In Folge einer Erfahrung mit schlechten Zugverbindungen in Westafrika erkannte Hirschman, dass sich die Effizienz eines komplexen sozialen System dann, wenn es Menschen ermöglicht, es zu verlassen (exit), verschlechtern kann. Eine bessere Lösung wäre, die Menschen bei sich zu behalten (loyalty). wodurch sie Anreize erhalten, Forderungen zu artikulieren (voice), was die Leistungsfähigkeit des Systems verbessern würde.
Originally formulated after an experience with poor trains in West Africa, Hirschman realized that if a complex social system allowed people to leave (exit), its efficiency might deteriorate; a better solution would be to retain people (loyalty), which would give them incentives to articulate demands (voice) that would improve the system’s performance.