Als die Lloyds Banking Group 2013 eine Fokusgruppe zusammenstellte, um die Auswirkungen von Demenz auf das Kundenverhalten zu untersuchen, führte der Dialog mit den Kunden zur Charta für demenzfreundliche Finanzleistungen.
In 2013, when the Lloyds Banking Group convened a focus group to examine the effects of dementia on customer behavior, engagement with clients led to the charter on Dementia-friendly Financial Services.