उत्तरदाताओं को विशाल बहुमत ब्रान्डहरु ‘संग ग्राहकहरु एक निरन्तर कुराकानी भाग’ भन्ने विश्वास छ, तर केवल 39% भनेर आफ्नो ब्रान्ड ‘अनलाइन conversing आफ्नो ग्राहकहरु द्वारा परिभाषित’ छन् भन्ने विश्वास गर्छन्।