उत्तरदाताओं का विशाल बहुमत का मानना है कि ‘ब्रांड ग्राहकों के साथ चल रहे एक बातचीत में भाग लेने’ चाहिए, लेकिन केवल 39% का मानना है कि अपने ब्रांड ‘ऑनलाइन बातचीत के लिए अपने ग्राहकों द्वारा परिभाषित’ कर रहे हैं।