ミルクティー」のリニューアル後に、実際に森永乳業に届いた顧客の声だ。ミルクティー」は、1989年の発売以来、愛されてきたロングセラー商品。他社商品と比較し、低価格でミルクティーが楽しめるというコストパフォーマンスの高さが人気で、特に「学生の定番ドリンク」とされてきた。近年は、少子化の影響で牛乳を除く紙パック飲料全体の市場が縮小。2020年からは新型コロナウイルス禍により通勤・通学や部活動が減少したことで、同商品の売り上げにかなり影響があったという。売上低下を止めるため、「青春の味」から「大人の味」へこうした背景があり22年3月に、より幅広い顧客層へ訴求するため、発売から34年の中で最も大規模なリニューアルを行った。ロイヤルミルクティー」では、茶葉を5%増量、乳固形分を1.5倍以上にすることで、より本格的な「大人な味わい」を目指したのだ。商品の分類は「紅茶飲料」から「乳飲料」に変更された。初速の売り上げは前年以上だった。これからリピート率を計測していくという段階で、問い合わせ窓口に届く「ご意見」の件数が想定をはるかに超えていたという。内容は「元の味に戻してほしい」「購入をやめてしまった」というものだった。「明らかに前代未聞ともいえるほどの数の問い合わせが届いた。多い日は40件を超えるほど。安易にリニューアルを行ったわけではない。ミルクティーの売り上げ低下を止めるため、事前の試飲調査なども重ねて慎重に判断し、ロイヤルミルクティーを発売した。「(リニューアル後の)ロイヤルミルクティーも、かなりの工数や思いをかけて作られた商品だったこともあり、元のミルクティーを復活させるか否かは非常に難しい決断だった。開発担当者もおそらくロイヤルミルクティーの販売をやめたくないという気持ちもあったかと思う」。柴田珠実氏は当時を振りかえる。大量の「復活希望」の声、元に戻すべきか商品自体は変えずに、現行の商品を認知拡大させるPR施策を行うなどの案も出たという。顧客へのアンケートや商品のリピート率など、あらゆる数値を比較して最善策を探った。ミルクティー」を復活させるという意志決定が成された。森永乳業はどうして、このような驚きのスピードで異例ともいえる決断をしたのか。このコンテンツ・機能は有料会員限定です。記事が読み放題にお申し込み会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?有料会員になると全記事をお読みいただけるのはもちろん12000以上の先進事例を探せるデータベース2未来の出来事を把握し消費を予測「未来消費カレンダー」3日経トレンディ、日経デザイン最新号もデジタルで読める4スキルアップに役立つ最新動画セミナーほか、使えるサービスが盛りだくさんです。ヒット商品この特集・連載の目次インサイド企業のマーケティング事例を取り組みの背景から、その解決策と成果、そして「次の一手」に着目して解説する。ヒット商品の開発から、最先端のデジタルマーケティング施策、さらにはAI、ビッグデータ活用事例まで網羅する。3日で20万食突破もっと見るタグランキングいま多く検索されているタグと、そのタグの人気記事です。人気記事1仕事に役立つ知識の「書棚」サイゼリヤ元社長「給与は増える。3日で20万食突破3仕事に役立つ知識の「書棚」サイゼリヤ元社長「配膳ロボはコスパが悪い。若者へのアプローチ法もっと見るマーケ担当が読んだランキング企画・調査・マーケティング担当者が読んだ人気記事です。件05/31ニフティ、光IP電話サービス「@nifty光電話」をオプション提供06/01MUFGなど、保有施設を「MUFGパーク(仮称)」として一般開放06/01衣替え06/01商業施設「東急プラザ表参道原宿」5階、「LOCUL」として刷新06/01「ダブルツリーbyヒルトン京都東山」が開業もっと見るマイページフォローしたタグ・連載・著者の最新記事を一覧できます。Reserved.この記事は会員限定(無料)です。今すぐ続きを読む会員登録(無料)会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?このコンテンツ・機能は有料会員限定です。記事が読み放題にお申し込み会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?このコンテンツ・機能はセミナー・プラス会員限定です。