3、声を出して「こんにちは」と挨拶。この3つはめっちゃくちゃ重要。本当にめっちゃくちゃ重要です。これで6秒くらいだと思います。毎朝同じ人に会うでも、この「はじめの6秒」を大切に。それだけで、印象が変わります。JALの機内でCAが注意している第一印象JALで働いていた時、お客様が搭乗してから座席に座るまでの間に「機内の第一印象は終わっている」と学びました。お客様が機内に乗り込む瞬間、ほとんどの方が足元の段差をご覧になりますが、大切なのはその後。お客様が足元から機内に視線を移したときに、誰がお客様の目を見て笑いかけているか?誰も見ていないのでは、お話にならない、と。目を見て「いらっしゃいませ。ご搭乗ありがとうございます。」と微笑みかけることがとても重要だと言うことを叩き込まれました。一声二振三男(いちこえにふりさんおとこ)一声二顔三姿(いちこえにかおさんすがた)などと言われます。立ち姿、見た目も重要ですが、特に重要なのは声。口跡(こうせき)と言う言葉がありますが、口跡は役者の財産という意識があるんです。