医療」(新潮新書)はこう述べます。自らの信条はともかく「患者は今や顧客と扱うべき」だとか率先して「患者様と言え」と下に指導するような医師の矜持や使命感をドブに捨てたような発言をする管理職が私の身近にいるのは事実である。言葉など大した問題ではないと思っているのかもしれない。言葉無くして人間の思考は、ひいては行動はあり得ない。我々は良かれ悪しかれ日本語で考えて行動するので、その品性はおのれの持つ、また使う、日本語によって規定される。(略)医療者の最大のモチベーションは患者に感謝されたいということである。これを「カネを払っているのだから有り難うというのはそっちであって、こっちではない」と、もし患者さん改め顧客としての患者様が言うのであれば、その次に来るのはもはや士気の低下どころのことではない。職業倫理の消滅である。西洋に「持つべき友は医者と弁護士と神父」という諺があります。クライアントがプロフェッションを訪れるのは不幸な状態の時です。幸福な状態の時にこれら職業を訪ねる人は普通いません。不幸な状態に対し高度の知識と倫理で対応するからこそプロフェッションは人びとの敬意と感謝を受けてきたのです。市場原理とかけ離れた人格的出逢いの中にクライアントとプロフェッションの人間関係は形成されてきたのですね。専門職のモチベーションはクライアントからの感謝です。「カネを払っているのだから『ありがとう』というのはそっちであって、こっちではない」などと言われようものなら弁護士の矜持は消滅し弁護士倫理は崩壊するでしょう。弁護士の世界でも「クライアントを顧客と扱うべき」という声が大きくなっています。