資料請求お問い合わせコールログを活用するコールセンターにたまる「コールログ」。今まで蓄積されている顧客の声を活用できます。コールセンターにたまる「コールログ」。商品・サービス改善のヒントから改善アクションへ商品・サービス改善のヒントから改善アクションへ問合せ傾向や話題の変化を瞬時に把握コンタクトセンターに蓄積される膨大なVOCデータを取り込み、高度かつ高速なテキストマイニング処理を行います。既知の話題と未知の話題をモニタリング既知の話題は、キーワードレベルで話題を分類設定し、モニタリング。未知の話題は、急騰している話題や特定の属性に偏った発言などの新たな改善情報を発見します。幅広く対応する豊富な分析機能を搭載お問合せ内容の集計からブランド別、クレーム別などの属性情報による特徴的な発言の抽出します。様々な報告シーンに余裕を持って対応できます。作成工数を大幅に削減できます。結果を直感的に理解できます。様々な報告シーンに余裕を持って対応できます。作成工数を大幅に削減できます。折れ線や棒グラフ、問合せ内容のランキング、話題のマッピング表示など、結果を直感的に理解できます。分析担当だけでなく全社に共有することで課題を、組織単位で解決WEB上でリアルタイム社内共有アクセス権限管理により、経営層や各事業部ごとに“見たい視点”で業務にそった分析アウトプットの共有を実現。ディスカッション」機能も搭載。声を集約する事で改善活動を促進します。第一三共ヘルスケア株式会社ユーザーサポートのフル活用と積極的な“攻めの学び”でVOC最適化を加速させた第一三共ヘルスケア#医療・製薬#カスタマーサービス#SNS分析ライオン株式会社バリューを生み出し、ファンを増やす。お客様の声を礎にした消費者志向経営。日本テレネット株式会社お問合せ解決率99%を誇る“攻め”のコールセンターへ。他の活用シーンを見るコールログを活用したいコールセンターで蓄積されているデータを「見える化」して、施策の実行などに活かせます。ブログなどSNSの声を瞬時に収集して、施策の立案の手助けとなります。reserved.資料請求お問い合わせ。