代表取締役)Tweetブログや掲示板、ソーシャルメディアを起点とする炎上やトラブルへの対応について事例から学びます。イラスト/たむらかずみ自社らしさ伝えるオウンドメディア楽天グループは自社運営の地域合同職域接種について、実績や背景を自社ブログにまとめ、会場の設営・運用の様子や、スタッフ、接種者へのインタビューを動画で伝えた。9月初旬、楽天グループが公開した動画を偶然見つけ、思わず見入った。7月下旬から8月に福岡で実施した職域接種の様子をまとめたものだった。楽天グループの様々な組織からスタッフが参加し、所属や実名・顔出しで状況を説明したり、設営準備の打ち合わせの様子やボランティアとして参加した気持ちなどを語っている。語る人々の雰囲気と、受付から接種までを3分半に短縮したという導線づくりなど、効率的な運用の工夫などの情報が詰まった動画である。職域接種を自社メディアで伝えている例を私はそれまで見聞きすることはなかった。本動画も再生回数が多いとはいえない。手間とコストをかけて発信するべきものかという点では議論もあるかもしれない。動画そして自社ブログにまとめられた情報を見ていて、少なくともそこには楽天グループらしさが色濃く出ていると印象付けられ、1日5000人規模の大規模オペレーションをどんな風に取り組んでいるのかがよく分かり、同社のことを詳しく知りたい人たちにとって有益な情報だと感じた。4カ所で大規模な職域接種を実施していると説明している。自社メディアに独自性を広報でオウンドメディア活用に力を入れる話をよく聞く。ある悩みは、継続的なコンテンツ制作や評価だ。言えば、「ネタがない」「うまくいっているのか分からない」である。ネット活用は数字上の効率を見がちで、PVやコンバージョンを指標にしやすい。多くの人に見てもらえるコンテンツを模索するが、継続的にこれを追うのは簡単ではない。こんな時には、独自性を意識したコンテンツを制作していきたい。ここで言う独自性は、他社がやっていないことという意味ではない。同じことをやっていても違いが出ることという意味だ。楽天グループの場合、春の決算会見で三木谷会長兼社長が各地で混乱が続くワクチン接種についてフラストレーションを感じているとし、「硬直的なプロセスをもっと柔軟なものにして、(接種を)促進していけるように働きかけていきたい」などと語っていた。冒頭で紹介した動画などは、こうしたトップの発言を受けて、「では実際どうしているのか?」と興味を持った人たちに参考になるコンテンツでもある。トップの発言や過去に注目を集めたニュースの「その後」は、しっかり伏線回収すべき独自コンテンツだ。独自性は、その時すぐに注目を集めるきっかけにはならないかもしれないが、コンテンツが増えればやがてその会社の深い理解の手助けになる。米コロンビア大学院(国際広報)卒。国連機関、ソニーなどでの広報経験を経て独立、ビーンスターを設立。中小企業から国会までを舞台に幅広くコミュニケーションのプロジェクトに取り組む。著書はシリーズ60万部のベストセラー『頭のいい説明「すぐできる」コツ』(三笠書房)など多数。無料で読める『本日の記事』をメールでお届けいたします。メールアドレスだけの簡単なご登録です。代表取締役)ブログや掲示板、ソーシャルメディアを起点とする炎上やトラブルへの対応について事例から学びます。代表取締役)ブログや掲示板、ソーシャルメディアを起点とする炎上やトラブルへの対応について事例から学びます。代表取締役)ブログや掲示板、ソーシャルメディアを起点とする炎上やトラブルへの対応について事例から学びます。代表取締役)ブログや掲示板、ソーシャルメディアを起点とする炎上やトラブルへの対応について事例から学びます。代表取締役)ブログや掲示板、ソーシャルメディアを起点とする炎上やトラブルへの対応について事例から学びます。見る特集・連載一覧をみる広報会議Topへ戻る無料で読める「本日の記事」をメールでお届けします。広告掲載のご案内お問合せよくある。