最近感じるのは、オフラインからオンラインに切り替える方が増えていて、オンライン上が情報発信者で溢れているということです。そこで思うことが、今までオフラインだけで活動してきた方は、オンラインでの発信にかなり悩んでいるのではないかと思います。してもオンラインというと、自動化、機械的のような感じで、今まで、リアルを大事にしてきた方にとって、真逆な世界に戸惑いますよね。今回は、オンライン化が進む今、自分のサービスや商品を「今すぐ欲しい」という方に届けるには?という話を菅智晃さんのセミナーで学んできましたのでまとめたいと思います。菅さんとはどんな方?今日は誰を全力で喜ばせようか!をモットーに独立16年目。培った経験で仲間と何を生み出せるか、どの市場へ光を差し込めるかを挑戦中。著書「小さくて強い会社の作り方」ほか監修含めて6冊。商業出版マーチャントブックス総合監修。まとめ今すぐ欲しいお客さんとは?お客さんは、下記のような4つの分類に分けられています。今すぐ客まだまだ客だと欲しいとか必要な度合いは低いですので、購入するには程遠いです。お悩み客やそのうち客は、必要とか欲しいという気持ちはのどちらかがまだ低くて購入するにはちょっと・・・という感じです。今すぐ客は、もう今すぐに自分が求める商品があれば欲しいという状態です。これを踏まえて、お話をしていきます。多くの人が求めるのはお客さん今の状況は、オフラインでリアルを大事にしていた方が、どんどんオンラインに参入し、お客さんを奪い合うようになっていると思います。オフラインでは、人気があったお店でも、オンラインになった途端、ライバルは大きな企業さんや大御所さんになります。無理な戦いを挑んでしまう方がばかりです。客を集める人が多いこの状況下では、何か対応しなければと多くの方が混乱してしまい、本来の需要を見失っているようです。広い場所で、お客さんを奪い合っていて、新規顧客さんにばかり目を向けてしまっているんです。新規顧客さんをどんどん集めるのはいいけど、まだまだ客ばかりを集めてしまっていて欲しいと思ってもらうまでの時間がかなり必要になってしまいます。お客さんに喜んでもらえることを考えるどうしても、今の状況で考えてしまうのが、今ある商品をどうやって売っていこうか?どうにか商品を売らなければ・・・と考えます。なると売ることがむずかいしことがあります。乗り換えるという選択をすることも大事なんです。しても自分の思考で選択肢を狭めていることがありますが、もっとできることがあるんです。お客さんに喜んでもらうには、どうしたらいいのか?ここにポイントを置くことで見えることがあります。今すぐ欲しいお客さんはいる実際に、人が悩むことは、変わっていません。身長が低いと悩む人は、どんな状況下でも身長が低いということに悩んでいるんです。それを解決できる商品が目の前にあれば、「今すぐに欲しい」と購入するんです。今すぐに欲しいと思うお客さんは、資本金がある大手の会社が全て捕まえてしまうという印象を持っている方がたくさんいます。それは、大手は資金力があるので、多くの人の目に触れるような発信ができるからです。ピンポイントに絞れば、ちゃんと自分のサービスを「すぐに欲しい」と言ってくれる人が見つけられます。ピンポイントに絞るとお客さんの満足が上がるさらに、ピンポイントで絞れると、お客さんの満足度が上がるそうです。その理由としては、人は、面倒なことを嫌いますので、「興味がある人はどうぞ。」と言ってすぐに申し込みができる方がストレスがかかりません。本当に必要としてくれている人に、すぐに商品を提供できることで満足をしてもらえているんです。その商品を買ったことで、今の悩みを解決できるとすごく喜んでもらえるんです。お客さんが想像しない、ホンの1%の喜びピンポイントに絞って発信することと大事にしたいことがあります。オンラインでずっと活動していた人は、自動化や機械化の部分を重視するので、なかなか気づかないことが多いですが・・・お客さんが想像しない+1%嬉しいことをするということです。オフラインでやってきた人の方が、この部分には気付けると思います。サプライズプレゼントや人間味が溢れるアナログの対応がめちゃくちゃ喜ばれることがあるんです。すごいことじゃなくても、お客さんが予測していないことをプラスする工夫をするのを意識しましょうね。まとめオフラインからオンラインに移行すると、すごく難しく考えます。やることはオンラインでもオフラインでも同じで、ただ提供形式が変わるだけです。常にお客様ファーストで、自分ができることを需要に合わせて打ち出していけると今すぐ欲しいお客さんを見つけることができますよ。Zero」にご招待します。このシークレットサイトでは、ブログアフィリエイトの基礎を順序立てて解説しております。ゆかブログの管理人でアフィリエイター兼WordPress専門家のゆかです。福岡で3人の子供を育てながら、お家でのんびりとブログを書いて生活しています。ブログを書く以外のお仕事は、パソコンが苦手な女性起業家さんのワードプレスブログ運営をサポートしたり、代行でワードプレスの立ち上げをしています。●チャンネル登録1万人超え!WordPressブログ構築専門YouTubeチャンネル「ゆかチャンネル」ゆかブログでは、WordPress作成方法・ブログ記事の書き方・アフィリエイトの方法など、パソコン苦手な初心者さんの『困った!!』を解決しています。ゆかブログの管理人でアフィリエイター兼WordPress専門家のゆかです。福岡で3人の子供を育てながら、お家でのんびりとブログを書いて生活しています。ブログを書く以外のお仕事は、パソコンが苦手な女性起業家さんのワードプレスブログ運営をサポートしたり、代行でワードプレスの立ち上げをしています。●チャンネル登録1万人超え!WordPressブログ構築専門YouTubeチャンネル「ゆかチャンネル」ゆかブログでは、WordPress作成方法・ブログ記事の書き方・アフィリエイトの方法など、パソコン苦手な初心者さんの『困った!!』を解決しています。1日ゆかブログで使用中のWordPressテーマ誰が使っても美しいデザイン関連記事:『STORK19』を使ってみた評判レビュー!メリットデメリットを解説!無料メールマガジンシークレットサイトを見てみる検索:CLOSECLOSE無料メールマガジンシークレットサイトを見てみるProfileアフィリエイター兼WEB制作マーケターゆかご訪問ありがとうございます!当ブログの管理人でアフィリエイター兼WEB制作・マーケターのゆかです。福岡で3人の子供を育てながら、お家でのんびりと個人ビジネスを展開しています。お仕事は、パソコンが苦手な女性起業家さんのブログ運営をサポートしたり、代行でWordPressの立ち上げをしています。●ハンドメイド作家サイト●キーパーコーチの個人ブログ●キーパーグローブECサイト●女性起業家の活動用サイト●スピリチュアル系の方の活動用サイト●協会サイトetc・・・ブログの作り方や書き方も教えています。当ブログでは、WordPress作成方法・ブログ記事の書き方・アフィリエイトの方法など、パソコン苦手な初心者さんの『困った!!』を解決しています。