2020オペレーション担当ディレクター、アレシア・クラフトは、オフィスへの安全な復帰を実現させる再構築計画の設計と構築を支援しました。スペースで、広まりつつある新型コロナウイルスへの対応を手伝ってもらえるかと尋ねられました。「その時は、当社が予測不可能な世界規模の出来事の影響をここまで受け、私のプロジェクト管理スキルが真の意味で試されることになろうとは思ってもみませんでした」とスラトキーは言います。その当時は、まだこれから起きることの重大さがわかっていませんでした。月上旬に新型コロナウイルスの世界的な大流行を宣言し、全米の各州で緊急事態宣言が発生される間際でした。「優れたオペレーション」を担当するシニアマネージャーとして「無理な働き方をやめ、賢く働こう」という姿勢を打ち出していました。ウイルスへの対応は次元が違いました。「新型コロナウイルスの対策方法には前例がありませんでした。検索しても、必要な答えは得られなかったのです」と言います。今、その状況は変わりました。オフィスを利用しています。このワークスペースの再構築は、新型コロナウイルスの感染状況に関する最新情報に基づき、常に見直されています。ビルが営業を続けられるのも、先駆的な取り組みを行うチームのおかげだと言えます。コミュニティとオペレーションチームが比類なきメンバーエクスペリエンスを提供できるようにするため、世界最高水準のオペレーションエクセレンスを向上させ、提供することです。米国とカナダのオペレーション担当ディレクター、アレシア・クラフトは、オフィスの再構築と復帰計画を主導しました。(クラフトは地域全体のプログラムのリーダーで、スラトキーはプログラムの中の特定の業務フローの責任者です。)「これが私たちのニューノーマルです。月に入社したクラフトは述べます。強みを維持しながら、業務上必要な距離、公衆衛生や個人の幸せを求めるメンバーの期待に応えることを約束します。再構築に取り掛かった当初の状況この再構築は、一晩で完了したわけではありません。全社規模で一貫した対策を講じることは非常に大がかりな作業となります。一晩で多くの業務がリモートに切り替わったことを考えると、なおさらでした。前例のない道を切り拓くために、クラフトとスラトキーは実に基本的な問いかけから始めなければなりませんでした。「新型コロナウイルスの症例はどうやって報告されるのか。誰が何を、いつ知る必要があるのか。やってスペースを消毒するか。これらの決定事項の責任を負うのは誰か。内部チャネルを立ち上げました。「この時は、会社とメンバーのために、誰もが自分の担当業務以外のことをしなければなりませんでした」とスラトキーは述べます。「新型コロナウイルス以前に私が考えていたのは、パントリーに置く非乳製品をどの種類にしようか、というようなことでした。スペースがメンバーにとって安全であることを確認するのが一番重要な任務です。ガイドラインの策定を支援しました。写真:本人提供クラフトとスラトキーは、自分たちの責任を真剣に捉えていました。基本的な質問への答えが出たら、今度はワークスペースに適切なツールを用意する番です。ビルへの物品搬入の中で最大規模の搬入を指揮しました。箱の手袋、何千枚ものマスクです。利用して、すべての活動を追跡しました。細心の注意を払って確認しなければなりませんでしたが、物流業者が素早く荷下ろしをできるように、配達の不備など、文書化や合理化が必要なものすべてを管理する必要がありました。スラトキーは、「それは、私が最もやりがいを感じることです。私の仕事は、会社が最も必要とする時に考え抜いたリーダーシップと方向性を提供すること、そして現場が混乱してしまった時に業務やプロセスの優先順位付けを行うことです」と述べています。したことに対処しながら、クラフトとスラトキーはさらに、これから迎える「新しい仕事の世界」のための手順や決まりを開発する全社的な取り組みを率いていました。ロケーションで導入されています。スペースの密度を下げる(共用エリアで家具を減らしたり配置間隔を広げたりなど)、手指消毒液や消毒シートをあらゆる場所に設置する、清掃と消毒の頻度を上げる(特に人が集まりやすい場所)などです。コミュニティチームはマスクと手袋を着用し、定期的な体温検査も受けています。スペースに迎え入れられることに大きな喜びを感じました。彼ら自身も、オフィスに戻れることに歓喜しました。「オフィスに戻れるのは本当に最高の気分です。月下旬に開催された、ワークプレイスの適応をテーマにしたウェビナーで、クラフトはこう語りました。ウェビナーに参加しました。分のところにあります。歳の双子の娘たちと家に籠りきりでした。今日は家を出られて嬉しいです」と彼女は言いました。クラフトは、電話会議中に洗濯物をたたむなど、在宅勤務の良い点もあったけれども、職場で同僚たちと同じ空間にいるのとはまるで違うと言います。「コラボレーションができないことは、非常に辛いことです。同じ空間に人がいて、誰かが隣にいて、思い立ったその瞬間にその場で会話をしたりブレインストーミングしたりすることに勝るものはありません」と、クラフトは言います。研究もそれを裏付けています。