オンラインモニタリングサービスを導入しています。同社の模倣品対策室の担当者さまに、サービス導入の背景や効果などについてお話を伺いました。サイト当社の商品はすべて日本国内で生産しています。日本全国にいる職人さん、一人ひとりの技術を活かした高品質な製品を提供すること。創業以来、メイドインジャパンにこだわり続けています。お客さまから「日本製だから安心。長く使える」という言葉をいただくのが一番嬉しいことです。当時は人気シリーズのデッドコピーが、フリーマーケットなどに多く出回っていました。当社は中国に正規の流通ルートを持っていません。当社の正規品がないという状態のなかで作られた模倣品は、もはやデッドコピーとも言えないような製品。関係のないデザインに当社の「ポーター」の織ネーム(タグ)が付いているものが増えているという現状です。残念ながら中国のマーケットで売られている模倣品を購入しているのは、現地の方より日本人の方が多い。以前、大きな模倣品工場の摘発があったのですが、その工場があったのは日本人の駐在員の方が多く住んでいるエリアでした。当社の製品タグが付いているから本物だと信じて手にしてしまった。いったお客さまを保護するという意味も含めて、模倣品対策にはより力を入れていかなくてはと考えています。それまではカスタマーセンターという部署のなかで、税関の対策や会合の出席、他社との合同摘発などを行っていました。して積み上げてきたものが実を結び、専門の対策室になったという背景があります。オンラインモニタリングサービスを導入したのは、ちょうどそのタイミングです。サイト上で模倣品の削除依頼をしても、その先がない。したらいいんだろうと行き詰まっていたときに、お話をいただき、まずは半年間のトライアル期間(単発契約)から開始いたしました。頼もしいところは、当社の製品やブランドの特徴を理解してくれていることはもちろん、こちらからの要望に対してのリターンが早いこと。アイテムほどあり、真贋の見分けが難しいのですが、最初にお願いしたポイントは絶対に逃さない。当社が模倣品として一度チェックしたものは次回以降、必ず削除の対象に入っています。サイトに流れているのか、実店舗があるのか。いった総合的な対応も増やしてほしい、という当社の要望にも応えていただいています。サイト上で表示される当社の製品は、これまで80%が模倣品でしたが、現在11%ほどまでに減ってきています。問題のある製品への正確さ、精度の高さ。逆に、こちらでは存在すら分からないようなサイトや削除方法が不透明なものにも、どんどんチャレンジしていただけているので、すごく頼もしさを感じています。担当としてはストレスフリー。それもトライアルから正式導入に至った理由です。実際の被害額を目に見える数字で出していただけるのも特長です。サイトから模倣品を削除していっても際限がないのでは」という声を聞くことがあります。体的な数字を提示することで模倣品対策がいかに必要かということを分かってもらいやすく、予算を対策費にまわせるという社内的なメリットも感じています。大切なパートナーです。最終的に法的措置を取るのは行政機関ですが、その一歩前まで付き合っていただける。フットワークが軽いところも魅力です。今後は、オンラインでの情報を解析してのラーニング、さらなる効率化に加え、そこからオフラインへ。実店舗や工場の摘発に繋げられるように、というのが我々の課題だと考えています。他の実績をみる中国、東南アジアにおける法律、ビジネスでお悩みの方は、お気軽にご相談ください。お電話でのお問い合わせはこちら03-6427-6445ご不明な点はお気軽にお問合せください。