顧客の声は神様の声である。どんな要望でもすべてにお応えする。それこそ成功する為の秘訣である。こんな神話を持っている人がいるが、実は成功する人はすべてのお客様に応えよう満足させようなって気持ちは初めからない。彼らは、そういう声に応えなかったからこそ、成功する事ができたのだ。あれが欲しいこれが欲しい成功する人は顧客の要望に応えないと先述したが、逆に必ず応える顧客の声がある。それはクレームである。顧客のクレームは自分たちがこだわった上にできたサービスに対する問題である。自分たちが提供しているサービスに不手際。これは神の声に等しい。キミがラーメン屋を経営している。「チャーシューはもっとデカい方がいい」こんな声を聞いていては、自分の目指す本来の味が無くなってしまうだろう。「おしぼりに香りが良くないよね」のコメントは別だ。これらはすべて目指している形の不手際である。大切なのは自分の本来の目指す形だ。これを突き詰め、これにこだわるとき、キミ独自の素晴らしいサービスが生まれる。※著者のFBアカウントです。ご質問やご要望などコチラからお問い合わせください。views成功する人は物事の結果の良い悪いを考えない。