本日は、平成27年度「ITサービスマネージャ」の午後II論述試験の概説です。「ITサービスに係る費用の最適化を目的とした改善について」です。午後II解説の最終となります。あなたが携わったITサービスの概要、顧客からの要求事項、および利用した外部サービスについて、800字以内で述べよ。求められているものは「ITサービスの概要」であり「情報システムの概要」ではないことに注意が必要です。ヒントはありませんが、要求事項の項目につながる内容がよいでしょう。問題文から、以下を設定します。利用した外部サービス問題文から、以下のいずれかを選定します。供給者管理の活動内容について、800字以上1,600字以内で具体的に述べよ。問題文から、以下を設定します。・インシデント連絡や業務報告などのコミュニケーション・機密情報の取扱いなどの情報セキュリティ顧客の要求事項の水準を下回らないことが重要です。問題文の内容を活用します。アクセスなどの情報セキュリティ項目について、範囲・間隔を定めて監視する。・評価基準を設け、監視結果や業務報告から外部サービスについて評価する。・供給者への要求事項に照らして不適合がある場合は、原因と再発防止策について報告を求める。報告フォーマット等については、具体的な記載項目を提示することが重要です。設問イで述べた供給者管理の活動の評価と、供給者管理の改善の継続について、600字以上1,200字以内で具体的に述べよ。問題文にはヒントはありませんので、ご自身の経験と考えに基づいて記述します。以下を記述できるでしょう。・定期的な監視や評価基準に従った外部サービスの評価を行った。・その結果、顧客の業務には影響しないものの不適合が見つかった。・供給者に対し、原因と再発防止について報告を求め、報告を受領した。・その後、供給者が報告通りに再発防止を行い、不適合は発生しなくなった。・よって、適切に供給者管理の活動を実施できていると評価する。・品質項目の監視項目を見直した・理由は顧客からの要求事項がXXに変化し、供給者への要求事項を見直した、またはYYという追加のタイ魚が生じたためである。いった内容を記述します。ともお読みくださいませ。よろしければ、クリックをお願い致します。(ITストラテジスト等)。ITや製造現場の観点から、企業経営、コンサルティング、技術について情報提供してまいります。