人間だれしも間違いをすることはあります。「データの入力ミスをしてしまい申し訳ない」といったようなお詫びは、仕事をしていれば日常誰にでも起こり得ますね。情報漏洩を会社のトップが会見で謝罪するなど、組織としての謝罪の様子をニュースで見ることもしばしば。嬉しいものではありませんが、仕事をしていく以上、誰でも何度かの謝罪を経験することになるでしょう。そんな時どう謝罪するかが、後の自分の環境を左右します。謝罪は関係修復や信頼回復に必要不可欠ですが、やり方を間違えると埋められない溝を作り出してしまうこともあるのです。今回は、謝罪するときに気をつけるべきことについて考えてみたいと思います。謝罪は言葉だけでは伝わらない少年が野球チームでの練習中、その日何度目かの同じミスをしてしまいました。監督に謝ったところ、「お前のすみませんはもういい」と厳しい言葉。いつも誠心誠意謝っていたつもりなのに......。これは筆者の古い思い出です。謝罪と一言で言っても簡単なものではなく、謝罪の言葉を述べるだけでは伝わらないことがあります。組織による謝罪会見で、いくら役員の面々が謝罪の言葉を口にしても、身だしなみができていなかったり、会場の雰囲気がいい加減な感じだと、その言葉を疑ってしまうもの。謝罪会見の内容を正しく伝えるには、服装や会場設営といったテクニカルな問題を蔑ろにすべきではない。根底に「苦悩」と「誠実さ」がない謝罪会見は、人の心を動かさない。語り、誠実さを大前提としながらも、謝罪の場面づくりも大切だと言います。謝罪の気持ちや言葉以外に重要なものには、ほかに何があるでしょうか。迅速な謝罪で良い印象をあるスポーツ解説者が、試合中継の解説中にチーム名を間違って呼んでしまったことを翌日のブログで謝罪し、この迅速な対応がファンに評価された、というニュースを目にしました。この例が示すように、すぐに謝ることで、良い印象を与えることができます。これは、日本人が潔さを好む傾向にあることとも、関係があるでしょう。満開を過ぎるとすぐに散ってしまう桜のような潔さをよしとする日本人の精神性については、以下のように述べられた資料があります。桜では開花のみならず、散って行く儚さや潔さも、その美しさの中のひとつです。そのような「美しい生き方」が日本人の精神の基調にあるとして紹介しています。資産運用に携わり、現在はいちごグループホールディングスの代表執行役会長を務めるスコット・キャロン氏も、インタビューの中で次のように語っています。「私はミスをしたらすぐ謝ります。母国アメリカでは、謝ると訴訟で責任を問われるから危ないぞと言われます。そのアメリカでも、医療現場でミスがあったとき、医者が早めに謝っていれば訴訟を起こされるリスク自体が大幅に減るという研究結果が出ています。世界中のどこでも謝るのは決して悪いことではないと信じています。スコット・キャロン社長)迅速で潔い謝罪は、相手に好印象を与えられるはずです。謝罪の後のネクストステップが重要もちろん、すぐに謝罪しただけでは不十分です。謝罪して終わり、では謝罪の言葉もどんどん軽いものになってしまいます。謝罪するような状況を招いたのはなぜだったのかを追究し、二度と同じ失敗をしないよう真摯に努力し、その姿勢を示しましょう。スコット・キャロン氏は、同じインタビューの中で、謝罪は言葉で終わりではなく、その後の態度が大切だと述べています。「謝罪の言葉だけでは何の意味もありません。謝罪し、許していただいたあとで、お客様のために行動することが大事です。失敗の原因を解析し、お客様に情報を開示しながら再発防止を図ります。そのうえで、挽回するためのプランを練り、実現のために努力を重ねるのです」(引用元:同上)謝罪には、今後同じ失敗をしないという誓いを込めるべきなのです。今となって考えれば、筆者の野球少年時代の謝罪では、「次はミスをしないように努力します」という真摯な姿勢が監督には伝わっていなかったのかもしれません。謝罪においては、言葉や態度など目や耳に直接届く要素はもちろん大切ですが、それだけでは誠意が相手に届かないこともあります。すれば謝罪を効果的に伝えることができ、早期に信頼関係を修復できるか。いま一度考えてみてはいかがでしょうか。CHANNEL|元日本代表の戸田和幸氏が解説の失敗を迅速に謝罪。理系分野を浅く広く勉強している。株式会社スタディーハッカーは、「合理的な学び方」を提案し続ける教育ベンチャーです。英語トレーニングをご用意しています。MOBILE株式会社スタディーハッカーは、「合理的な学び方」を提案し続ける教育ベンチャーです。英語トレーニングをご用意しています。言われると動きたくなる。「話がうまいわけではないのに、なぜか説得力のある人」がしていること。必要なのは○○だった「覚えたつもり」「勉強したつもり」を防ぐ方法。「あとで○○するつもり」で勉強するのが効果的だった勉強の効果を「感じられず諦めてしまう人」と「実感しながら勉強し続けられる人」。大きな2つの違い「仕事に疲れたな」と思ったとき、まずやってみるといい3つのこと。»どんな記事をお探しですか?いま読まれています英語学習の成功体験1日の勉強時間は1時間未満......。2か月でTOEIC500→800達成の経験を山本さんが語る。TOEIC900点の壁が越えられない......上級者の「伸び悩み」がコーチングで解決した話。SMART」をコンセプトに、学びをもっと合理的でクールなものにできるよう活動する教育ベンチャー。COMPANY」や、英語の自習型コーチングサービス「STRAIL」を運営。>>株式会社スタディーハッカー公式サイト就活や仕事で英語が必要な方に「わずか90日」という短期間で大幅な英語力アップを提供するサービス。プロのパーソナルトレーナーがマンツーマンで徹底サポートすることで「TOEIC900点突破」「TOEIC400点アップ」などの成果が続出。COMPANYで培ったメソッドを生かして提供している自習型英語学習コンサルティングサービス。専門家による週1回のコンサルティングにより、英語学習の効果と生産性を最大化する。}引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。