2番目の画面:「無料トライアルの仕組み」。トライアルリマインダーデザインユーザーがトライアルを開始したときの以前のデザインでは、アラームの画像を含む別のポップアップの上にポップアップオーバーレイがありました。これは、ユーザーの旅の重要な瞬間に、不安を軽減するのではなく、混乱を招き、不安を誘発することに遭遇しました。私たちは、画像とコピーを通じて、これをより励みになり、刺激的なものにすることにしました。iOSの制約は、通知自体をオプトインする必要があることです。そのため、オプトイン画面を作成しました。トライアル登録の直後にウェルカム画面を追加し、トライアルが終了する前に通知するオプションを追加しました。これにより、私たちが「背中を持っている」ことを彼らに知らせ、キャンセルを忘れないように、すぐにキャンセルしたり、自分でリマインダーを設定したりする必要はありません。迅速にABテストを行いたかったので、Braze統合用にこの画面を自分で設計および開発しました。トライアルウェルカム画面の前後の画像。ダークモードになりました🌑そして最後に重要なのは、「リマインダー」をタップしたユーザーに、トライアル終了の2日前にトライアルが終了することを通知する通知を送信したことです。その後、必要に応じてサブスクリプションをキャンセルできます。「トライアルの残り2日」という通知の例。ユーザーテスト全体的に、ユーザーはそれを気に入りました。ユーザーテスト中の4/5のユーザーは、彼らのお気に入りの部分は、トライアルリマインダーを受け取ることであると述べました。彼らは、自分たちが「プロセスを管理している」と感じており、いつ請求されるかは本当に明確でした。いつでもキャンセルできるのも嬉しかったです。ユーザーテスト中のさまざまなユーザーからの引用:「私はあなたがリマインダーを提供するのが好きです、それはあなたが私の手を握っているような気がします。無料試用期間がある場合の多くは、アプリからではなく、無料試用がいつ終了するかを覚えておくのはお客様の責任です。あなたがそれを説明するのが好きです。「あなたが私のお金を盗んだり、欺いたりしようとしていないように感じさせます」ABテスト結果ABテストを実行して、これらの変更によってコンバージョンが増加するという仮説を検証しました。新しいサブスクリプション画面では、トライアルのサインアップが23%増加しました。これは大成功であると考え、それ以来、これをすべてのユーザーに展開しています。驚いたことに、トライアル中にキャンセルしたユーザーは4%少なくなりました。私たちの仮説は、ユーザーがアプリを思い出し、それを使用して保持することを決定し、キャンセルできることをユーザーに知らせるという信頼を築いたためです。顧客満足度は向上しましたか?これをすべてのユーザーに展開した後、サブスクリプションに関する苦情を55%減らすことに成功しました。私たちの目標は10%でした。私たちは目標を達成し、ビジネスの価値を創造しながら、ユーザーの大きな問題を解決しました。最終結果これは現在、すべてのユーザーに完全に展開されています。顧客の苦情を55%削減プッシュ通知のオプトインが6%から74%に増加しましたトライアル中のキャンセルを4%削減ユーザーの視点からビジネスの課題に取り組みました。私たちは支払いを忘れたユーザーからお金を稼いでいましたが、私たちはこれらの苦情に耳を傾け、これを解決することで、より倫理的な方法でビジネスへの影響を推進しました。ビジネスケースとユーザーケースのバランスを見つける必要があります。ユーザーは透明性と誠実さを重視し、最終的にはこれによりコンバージョンが増えることを学びました。あなたが何かを信じるとき、それを押してください。Blinkistを始めたらすぐにこれに取り組みたかったのです!カスタマーサービスの苦情をさらに減らしたいと考えています。そのため、リマインダーの日時を手動で設定したり、新しいタイプのサブスクリプションモデルを試したりするなど、これを行うにはさらに多くの反復が必要です。上記のKartoffelの全員に加えて、FranziskaとCookieのチーム、Jen、Nora、Sarah、およびこのプロジェクトに触れた他のすべての人に感謝します。AlexとCaroline、Wendy、Tarek、Niklas、Laurenの校正に感謝します。protected]にメールを送るか、Twitterでフォローするか、jayceeday.comでポートフォリオをチェックしてください。