有限会社西武エースプランニングみなさまへ“暮らしの安心”をお届けします。・ご要望をお伺いし、状況やニースを適切に把握することで最適なプランをご提供します。最善のサービスのご提供のために従業員の教育や研修を継続的に実施し、お客様本位の業務運営になっているか常に検証します。業務知識向上を図るため、年初に教育計画を策定し、毎月実行致します。募集品質向上を図るために、ロープレ研修を取りいれ、苦手な生保の取り組みを強化します。個人法人ともにグルリ360度を使用し、お客様のご意向をもれなく把握し、お客様に最適な提案を行います。契約手続きの際は、丁寧でわかりやすい説明を心がけお客様の不明点などにいつでもお答えします。ご高齢のお客様に対してはご家族の同席をお願いします。最適なご提案であったか、お客様に満足いただけているか、応対を振り返るためにお客様の声(アンケート)の収集を積極的に行います。お客様からの評価を真摯に捉え、よりご満足いただけるように社内で共有し、より質の高い業務に努めます。全てのお客様にアンケートにお答えいただくように働きかけ、いだいた課題に対しては、PDCAサイクルを回し、徹底して改善に取り組みます。月1回の開催のコンプライアンス会議で、アンケート結果を社内で共有し、原因分析を行い、改善策を協議し、再発防止や更なるサービス向上に向け活かしてまいります。連絡先をわかりやすくご案内します。ご契約時には、事故時の連絡先の案内を徹底して行います。アンケート推進チラシ、ロードアシスタンスチラシを必ず配布します。会社案内・HPにわかりやすく掲載します。弊社は自然災害(震災)発生時に備え、BCPを策定し、お客様の状況を迅速に把握し、一刻も早く安心をご提供するためにスピード感をもって事故対応します。社員全員がBCPの内容を理解し、万一の時は、すぐに実行に移すことができるように毎年11月に研修と訓練を行い、変更すべきことがないか確認いたします。