建設業界マイレポートモンスターカスタマーとは?対応策をしっかり考えておこう!営業2021.01.28モンスターペアレントならぬモンスターカスタマーが増えていますね。お客様は神様と思い込んでおり、非常にたちが悪いお客さんです。そんなモンスターカスタマーにはどんな種類があって、どのように対応したらよいのでしょうか?対応策を考えておきましょう。まとめモンスターカスタマーとはモンスターカスタマーとはどんな意味を持つのでしょうか?モンスターカスタマーの言葉の意味と現状から確認してみましょう。customer)は造語です。直訳すると怪物顧客ですね。モンスタークレーマーなどとも呼ばれます。企業や店舗などに理不尽な要求をしたり、クレームをつけたりするお客さんです。客という立場を利用しているので、なかなか対応する側も毅然とした態度を取るのが難しいので悩ましいところです。モンスターペアレントも親という立場を利用していますが、立場を利用して理不尽な言動をする人にモンスターの蔑称が付けられています。モンスターカスタマーが増えている理不尽な言動をするモンスターカスタマーは近年増えているといわれています。ストレス社会のあおりや経済的なバックグラウンドもあり、個人の権利意識が高まっているからかもしれません。コンビニの店員や駅員さんなどを怒鳴りつけて、謝罪させるようなニュースも増えていますよね。サービス提供者が悪くなくても、お客さんですから謝らざるを得ない部分もあります。SNSなど個人で発信できるツールも増え、「SNSで拡散するぞ」と脅しともいえるような言動もみられるようになっています。サービス提供者の頭を悩ませるモンスターカスタマーは、時代の変化とともに増えているのです。どこまで対応したらいいの?お金を払うお客さんである以上、モンスターカスタマーに対しても一定の対応は必要になります。お金の対価としてのサービス提供は必要ですし、周りのお客さんへの迷惑や悪い口コミの拡散は営業に支障をきたす可能性もあります。そのため、サービス提供が完了するまでは対応する必要があり、ここが悩ましいところです。モンスターカスタマーへの対応は、一歩間違うと大きなクレームになりかねないので慎重な対応が求められます。それがまた大変なんですね。モンスターカスタマーの種類モンスターカスタマーにはどんな種類がいるのでしょうか?大きく3つに分類しました。話が通じない無茶を要求する高圧的・横柄それぞれ確認してみましょう。話が通じないモンスターカスタマーで話が通じないタイプは厳しいですね。どれだけ論理立てて説明しようが、話が通じないタイプです。自分の理屈の中で話していて、こちらの話を聞こうともしません。このタイプのモンスターカスタマーはいくら説得しようとしても、絶対に折り合いはつきません。説得するというのはお互いの歩み寄りがないとできないんですね。話をきいてもらえない・聞く気がないモンスターカスタマーは厳しい存在です。無茶を要求する無茶を要求するモンスターカスタマーもいますよね。そっちが悪いのに金をとる気か○○日までに必ず納品しろ条件が違うから値引きしろ客の立場を利用したり、落ち度などを拾い上げたりして無茶を飲ませようとしてきます。要求を飲まないと感情的になったり、脅したりするタイプです。いう立場を利用して態度が高圧的だったり、横柄だったりするモンスターカスタマーも少なくありません。感情的に怒鳴り散らしたり、不快そうな態度を取ったりして、サービス提供者を従順にさせようとしています。悪質なモンスターカスタマーの場合、故意に高圧的な態度を取ることもあり得ます。(もともと横柄な人もいます)サービス提供者は、高圧的な態度を取るモンスターカスタマーは嫌ですよね。安易な謝罪と否定はしない落ち着くまで待つ次の仕事は受けない対応策のポイントを3つご紹介します。安易な謝罪と否定はしないモンスターカスタマーに対して御法度なのは、安易に謝罪と否定をすることです。悪くない部分まで含めて謝罪してしまうと「さっき謝ったじゃないか!」と揚げ足を取られる可能性もあります。迷惑をかけた点や手間をかけた点については謝罪しても、簡単にすべての非を認めて謝罪するのには注意しましょう。安易な謝罪と同時に安易な否定も御法度です。感情的な相手に対し安易に否定をすると、さらに火をつけてしまう可能性がありますので注意してください。落ち着くまで待つ感情的な相手に対し、説得しようとしても難しいものです。相手がヒートアップしているときには何をいってもさらにヒートアップさせてしまいます。落ち着くまで待つことが大切です。話を聞いて相槌を打っているだけでもよいですし、あえて時間をおいてから連絡するのも対応策の1つです。話をするのは感情的な態度が落ち着いてからしましょう。次の仕事は受けないモンスターカスタマーと契約してしまったら、契約完了までは責任を持って責任を果たさないといけません。先にお金をもらっていたり、契約していたりしたら債務不履行で損害賠償を求められる可能性もあります。契約が満了した後は顧客としての関係はありません。次にまた仕事を依頼しようとしてきたり、サービス利用しようとしてきた場合には受けない選択も可能です。モンスターカスタマーは別の仕事でもモンスター化する可能性も想定されます。仕事をしたくない顧客であるならば、見積の依頼があっても状況に応じて見積段階から断りましょう。まとめモンスターカスタマーは関わってしまうと本当に大変です。顧客の立場を利用して理不尽な要求をしてきたり、高圧的な態度を取ってきたりするので、対応策をたてておきたいところです。安易な謝罪と否定はしない落ち着くまで待つ次の仕事は受けない仕事を請け負ってしまった以上は、安易な謝罪と否定はせずにうまく乗り越えたいところです。顧客としての関係がなくなれば、サービス提供者も仕事を断ることも可能です。営業fondesk(フォンデスク)とは?料金・特徴・評判を紹介!電話代行サービスのfondesk(フォンデスク)をご存じでしょうか?オフィスの電話対応を代行し、チャットやメールでお知らせしてくれるサービスです。電話対応がなくなれば、営業電話や中断される仕事にうんざりすることがなくなりますよね。そこで、今回はfondeskの料金・特徴・評判をご紹介します。営業の年末挨拶で喜ばれるノベルティグッズ5選!!(壁掛けカレンダ―以外)営業の年末挨拶まわりは何を持って訪問していますか?「今年一年ありがとうございました。来年もよろしくお願いします。」の気持ちと一緒に、少し会社の名入りのノベルティグッズを渡したいですよね。そこで、年末の挨拶まわりで顧客から喜ばれるノベルティグッズを5つご紹介します。正しい努力とは?間違った努力をし続けている人が多すぎる!努力しているのになかなか報われないことって多いですよね。間違った努力の仕方をしている限り、どれだけ努力しても報われることはありません。正しい努力をしてこそ報われる可能性が生まれてくるんですね。正しい努力とはどのように行えばよいのか考えてみましょう。優秀な営業マンの共通点7つ!受注確率を高めるコツはここにある受注確率が高い営業マンになるコツは何ですか?といっても明確な答えというものはありません。優秀な営業に共通していることがあります。当たり前のことばかりですが、その営業の基本ができるかどうかが受注確率を高めるコツといえるのです。【仕事の重大なミスで落ち込む】生きた心地がしないときの対処法!仕事で重大なミス!ミスは誰にもあるものとはいえ、会社に損害を与えてしまうようなミスをしてしまったときには、生きた心地がしないほど落ち込むこともあるでしょう。そこで、生きた心地がしないほどの重大なミスをしてしまった時の対処法を紹介します。営業ビズリーチは無料会員でOK!無料会員で十分な理由と登録手順ハイクラス転職サービス「ビズリーチ」高待遇のスカウトがきたら転職も考えてみたい!という方は無料会員に登録だけでもしておきましょう。有料会員にならなくても、無料会員のサービスも充実しています。実際に無料会員登録してみたので登録手順もご紹介します。定時帰りの営業課長1980年生まれ。建設会社に対して営業をかける営業部の課長。部下6人を率いて9年連続で売上を右肩上がりに上げ続けています。プレイヤーとして営業活動していたときは3年連続で、全社員トップの数字を上げてきました。建設業界マイレポートホーム検索トップサイドバ。