資料請求お問い合わせSNSの声を活用するInstagram、TwitterなどSNSには「本当の顧客の声」の宝庫。見える化エンジンなら、瞬時に顧客の声を収集できます。Instagram、TwitterなどSNSには「本当の顧客の声」の宝庫。傾向を把握リスク管理マーケティングキャンペーンや新商品などの反響を把握して、次のアクションにつなげます。時系列の流れを話題毎でモニタリングするとともに、話題内容の変化も簡単に把握できます。売上変化の理由や売上予測ソーシャルメディア上での消費者の反響(定性情報)と定量情報(売上金額/販売個数など)のインポートを組み合わせる事により可能にします。ニーズを見える化し、新商品企画のヒントを得られます。自社商品特性や分析のテーマ・方向性に応じて最適なSNSチャネル(Twitter/ブログなど)の選定と、収集すべきキーワードの策定、検索テクニックを駆使し、新商品企画のヒントに活用します。SNSの声✖️社内に蓄積されたお客様の声ネット上に存在するSNSをリアルタイムに大量収集するだけでなく、コールセンターの問合せ情報や営業日報など社内に点在するVOCを集約し、テキストマイニング技術を使いあらゆる顧客の声を“見える化”します。自社商品特性や分析のテーマ・方向性に応じて最適なSNSチャネル(Twitter/BLOGなど)の選定と、収集すべきキーワードの策定、検索テクニックを駆使し、新商品企画のヒントに活用します。SNSの声✖️社内に蓄積されたお客様の声ネット上に存在するSNSをリアルタイムに大量収集するだけでなく、コールセンターの問合せ情報や営業日報など社内に点在するVOCを集約し、テキストマイニング技術を使いあらゆる顧客の声を“見える化”します。該当する支持者層に合わせたプロモーション施策の立案Twitterやブログの投稿ユーザの性別や年代、居住地を推定する「ユーザプロファイル推定機能」により実現します。居住地毎に発言内容を分析することでエリアマーケティングへの活用や、特定エリアでの施策の効果測定にも有効。リスク管理SNSの声から、風評リスクや品質問題事前に把握し、リスク管理を行います。テーマとした設定したモニタリングすべき情報を、見える化エンジンで各SNSデータから日々自動収集する事でもれなくリスク情報の察知、対応が可能となります。炎上の予兆を示唆する急騰ワード分析による予想が困難な話題のリスク察知と両面での風評リスク監視が実現します。第一三共ヘルスケア株式会社ユーザーサポートのフル活用と積極的な“攻めの学び”でVOC最適化を加速させた第一三共ヘルスケア#医療・製薬#カスタマーサービス#SNS分析ライオン株式会社バリューを生み出し、ファンを増やす。お客様の声を礎にした消費者志向経営。日本テレネット株式会社お問合せ解決率99%を誇る“攻め”のコールセンターへ。他の活用シーンを見るコールログを活用したいコールセンターで蓄積されているデータを「見える化」して、施策の実行などに活かせます。アンケートを活用したい収集したままになりがちなアンケートを瞬時に「見える化」して施策の実行などに活かせます。reserved.資料請求お問い合わせ。