「ここから、また移動」Coachig-OfficeMENUこのブログについてプロフィール【無料】メルマガ登録お問合せLINE登録サイトマップ「ここから、また移動」Coachig-Office小さな組織・チームをアップデートする人を育成する。オフィシャルブログです。そこにちょっと立ち寄ったことがある。すごく混みあっていた気がする。子供だしどうしよう?っておもってたんだよね。実に快くつかわせてくれた。そのときの対応が、すばらしく気持ちよかったんだよね。なんだかよくわからない建物だった。「えぇ...ここは旅館です」って答えてくれたんだよね。見学までさせていただいた。時が止まったような空間だったんだね。いうとこだったんだって合点がいった。僕は星野リゾートの星野佳路氏の考え方とかが好きで、インタビューや本なんかはわりとウオッチしているんだよね。今回のインタビューの記事もなかなか面白かったよ。星野:僕はよく、「星野さんはうまく現場に任せている」とか「現場をすごく信頼している」と言われたりしますけど、実は、そんなに任せているつもりもなければ、信頼しているつもりもないんです。スタッフ全員の能力をすべて信じているということでは決してなくて、「信じている部分」と「信じてない部分」がある。「こういうところは信じている」「こういう部分はまったく信用してない」ということが自分の中ではすごく明確です。遠藤:信じている部分というのは?星野:信頼している部分というのは、「目の前にいるお客様に喜んでほしいと思っている」という気持ちです。それはアイスホッケーで言えば「試合に勝とうと思っている」ということです。自分のチームを有利にするようにプレーして、チャンスがあれば相手のゴールにパックを入れようと思っている。全員がそういう気持ちで臨んでいないとチームは成り立たないわけです。目の前にいるお客様にとにかく喜んでいただきたいと思っているという気持ちは、やっぱり信じているし、そこが信じられないと一緒に仕事ができないから、信じられる社員だけをリクルートしている。そこが信じられるということはすごく大きいわけです。(中略)遠藤:逆に、信じてないところは?星野:スタッフ1人ひとりが常に正しい判断をするとは思っていません。頻繁にミスジャッジをするとさえ僕は思っているんですね。新しく入ってきたスタッフは、経験が少なくて、事例の共有も少ないわけだから、ミスをして当然です。遠藤:だから学習が大切。学習する組織を作っていくことがものすごく大事です。学習するということは、情報を共有するということです。現場にある情報資源をいかに全体に供給するかということが、現場対応力を高めると思います。要するに「一生懸命やろうとする気持ちは信用するが、だからといってうまくいくかどうかは信用しているわけではない」ってことだとおもう。いわゆる部下や現場に「丸投げ」っていうケースはとてもおおい。おこなわれないのはなぜなんだろう?「こうしたらうまくいく」と説明できない上司たぶん、上司や経営陣が、「どうしたら、うまくいくか?」ってことを「こうしたら、うまくいく」ってかたちで具体的に説明できないからじゃないかな?っておもう。ほとんどがそういうケースだね。上司や経営陣が「どうやったらいいのかわからない」ってケース。いう場合、別に上司がやり方を完璧に理解している必要はないとおもう。誰にもわからないケースってあるしね。聞いてみる必要があるとおもうよ。上司だったり会社の仕事だよね。いう組織になってないケースはとてもおおいんだよね。「どうしたら、うまくいくのか?」ということが生み出されるような環境にする必要がある。「やりかた」を生み出せるような環境整備は責任になるよね。それが、役割なんだとおもうな。そちらもとても興味深いですよ。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。コメントデータの処理方法の詳細はこちらをご覧ください。「ここから、また移動」Coachig-Office小さな組織・チームをアップデートする人を育成する。オフィシャルブログです。(必須)サイト%d人のブロガーが「いいね」をつけました。