お客様の行動に対して、私がとやかく言える立場ではありませんから。このフレーズを言われると、クレーマーからすると肩透かしを食らった感が出る。ご勝手に!と言うと、公開する許可を得たと言って調子づく可能性が高いのでその言葉は使わないようにしよう。参考:究極のクレーム対応“K言葉”の活用術そのうえで、できないことはできないというルールをハッキリさせておこう。相手がうるさいからとりあえず要望を飲んでおくという対応をすると、今後も要求が高まる可能性が十分にある。クレームについてルールをしっかり作っておくことが欠かせない。ポイントは被害届ではなく、刑事告訴だ。所轄の警察署に行っても良いし、地方検察局に持って行っても良い。その際のポイントは2つ。弁護士か司法書士に依頼する証拠を取っておく警察も証拠がハッキリしないと動いてくれないことがある。仕事を減らしたいと考える公務員なので警察が動かざるを得ない証拠を持って行こう。併せて弁護士か司法書士に依頼しよう。法律の専門家のバッチは効果的だ。個人対応せず、会社として対応することを絶対に忘れないでおこう。弊社のパートナーのウェブ制作会社の担当さんが、クレーマーに悩まされていると相談してきた。とある不動産会社の女社長で、ウェブ制作会社のことを下請け企業としか考えていない態度を全く隠さない人だった。会社内のネットワーク回線の設定をなぜか手伝わせる成果が出なければ悪評をバラ巻くと脅してくるさらにはことあるごとに金払ってんだぞ!と大声で罵声を浴びせてくるという。私のアドバイスはたった1つだった。契約の更新は止めておきなさい。それから数か月後に契約の期限が来たので延長を断ったそうだ。ちなみにこの不動産の女社長は、いつもウェブ関係者にこのような態度を取るので、そのエリアのほとんどのウェブ制作会社から出禁(出入り禁止)になっているようだ。あなたや会社を脅したり名誉を傷つけたりする人はお客さんではない!あなたを傷つけるクレーマーだ!この点を覚えておこう。大阪のコンビニでクレーマーが店員に土下座させる事件が一時期、話題になったが、そのクレーマー自身も仕事でクレーマーから土下座を強いられていたことが分かった。これこそまさにクレーマーがクレーマーを生んでしまった不幸の連鎖だ。クレーマーに追い詰められて心に余裕が無くなった人は発散先を他に探してしまう。手ごろな反抗できない相手を見つけると、八つ当たりしてしまうのだ。そのクレーマー自身も疲れが溜まっているのかもしれない。そんなこと関係なくおかしい人はいる。多くのクレーマーはどこかで抑圧された人だ。あなた自身も他人事と考えない方が良い。あなたがクレーマーの対応で心を壊して、心に余裕をなくしてしまうと、あなた自身もどこかでクレーマーになってしまうかもしれないから。私は仕事のミスが多い部下だった。そんな私をいつも笑顔でカバーしてくれる優しい上司がいた。お客さんへの対応をミスした時でも、あ~いいよ!任せて!と対応してくれた。そんな上司が、あるクレーマーの餌食になった。お客さんは、ブライダル業界の女社長だった。別に偏見があるわけではないが、どうして女社長はここまで口が悪く相手の人格を否定するんだろう。その日に上司が受けた対応もヒドイ物言いだった。応接室から社内全体に響き渡るぐらいに大声で怒鳴りつけられていた。声をかけるのも痛々しいぐらいに辛い表情で戻ってきた上司は、目頭が赤くなっていた。その日は、早めに仕事を飲み終えて、気分転換としてみんなで居酒屋に飲みに行くことになった。席について、オーダーを通した時のことだ。上司は、ビールを注文したが、なぜかチューハイが届いた。お前はビールとチューハイの区別もつかないのか!!日本語知らんのか!クソガキが!驚いた。あの温厚な上司の口からクソガキという言葉が出てくるなんて。彼はその居酒屋でクレーマー認定されたことは間違いない。他人事と思ってはいけない。本当にあなた自身にも起こり得ることなんだ。クレーマーに心を壊されないように自分を守る必要がある。そのための対策を紹介しよう。心が壊れる前に別の人格を心の中に作っておくクレーマー対応する時にいつも私がやっていた対策を教えよう。それは、心の中に別の人格を作ってそいつに対応させることだ。今、侮辱されたり恫喝されているのは別の人だ。考えられるようになると、第三者の視点になれるので冷静に対応できる。その結果、ふざけたクレーマーに心を潰されることもない。真面目な人ほど真正面からクレームを受け止めるから心を壊しやすくなる。目の前にいるのはクレーマーなので満足することなんてありえない。言えばあなたを屈服させて屈辱を与えることこそ、クレーマーの満足なのだ。クレーマーを満足させようという考えは捨てて、心を健全に保つことが重要だ。人と合わず1人で映画を楽しんだり、動物と触れ合うクレーマー対応に疲れた人は、心に余裕が無いので、人に会うとストレスをぶつけてしまう危険がある。一人で映画を楽しんだり、無邪気な動物と触れ合う環境を持とう。おすすめはスリリングで感情移入できる映画か、癒し系の動物とのふれあいだ。ネコカフェ、ドッグカフェなどはおすすめ。クレーム対応が少ない職種やちゃんと守ってくれる会社に転職するコールセンターの離職率は3年で9割という現実を知ろう。その理由は、お客さんからのクレームにさらされ続ける仕事だからだ。このようにクレーム対応が多い職種から変更することは自分の心を守るとても大切な方法だ。クレーム時にあなたを守ってくれない会社なら転職しよう。あなた1人に押し付けて上司が隠れる会社はろくな会社ではない。会食で女性行員守らずそんな会社に勤めて心を壊してはあなたの人生も台無しになる。転職するほどのスキルがないなら、『英語』か『プログラミング言語』のどちらかを勉強しておこう。プログラミング言語は絶対におすすめだ。私も副業で土日はプログラマーとして仕事をしているが、人材が少ないため仕事は尽きることが無い。単価は高いので私は土日に3時間から5時間ほど働く副業だけで年収300万は超えている。クレーマーの仕事を断れるフリーランスになるクレーマーが苦痛な理由はクレーマーの対応から逃れられないからだ。私は今、部長という役職だがクレーマーに悩まされることは無い。その理由は、お客さんになる人とビジネスパートナーを私が選んでいるからだ。一応、社長の許可はもらってやっているので安心してほしい。あなたも同じようにやればいい。フリーランスになるんだ。フリーランスになれば、仕事を請けるかどうかはあなたが決められる。注意してほしいのはいきなりフリーランスで独立しないことだ。独立するなら、市場で必要とされるスキルと経験があることが前提だ。しつこいようだが、プログラマーは市場で全然足りていない。どこのシステム会社もウェブ制作会社もプログラマーを採用するのに血眼になってお金をかけても採用できないぐらいだ。プログラミングを学べば経験はすぐに積める。1年経験したら翌年にフリーランスとして起業すればいい。理想は私のように土日に副業としてプログラミングの仕事を請けて市場のニーズと独立してやっていけるかをちゃんと調べておくことだ。クレームが怖いストレス耐性の低い人は細かいことに気づける能力を持っているクレームが怖いという人は、自分を卑下する必要はない。実はとても優れた能力があることに気づこう。他人の気持ちへの共感度が高い真面目でお客様に満足してもらおうという気持ちが強い他人の気持ちへの共感度が高いからこそ、必要以上にクレーマーの不満、怒りに共鳴して苦しくなってしまうのだ。真面目でお客様に満足してもらおうという気持ちが強いからこそ、クレームの受け流しができず真正面からとらえてしまう。クレーマーの対応が怖い人のメリットは、真面目で相手の気持ち・真意を察することができることだ。お客様の真意を読み取って行動できるのが最大の強みお客様の意図を把握するのが大変な仕事に向いているということに気づけば、結果的にお客様に感動してもらえるほどの高みの仕事ができるようになる。この細かいことに気づける能力はとてもレアで得難いスキルで後天的に身に付くものでもない。自分を卑下せず、むしろ自分の自信を持とう。お客様の意図を把握するのが大変な3つの仕事システムやプログラミングなどのIT業コンサルタントカウンセラーこの3つはお客様・クライアントの意図や真意をちゃんと把握できないとトンデモな方向に進めて的外れになってしまう。この3つの中で市場が激増しているのがIT業、特にプログラマーだ。見て分かる通り、プログラマーはどこの会社も今後は不足することがどの統計からも明らかになっている。転職もできるし、フリーランスにもなれるとても『美味しい』職種なのだ。一度、プログラミングの仕事をすると、需要の大きさは肌感覚ですぐに実感できるはずだ。最近は、全くの初心者がオンラインでゼロから学べるスクールも出てきているので、まずはプログラミングの世界を見てみることを強くお勧めする。Check!>>オンラインのエンジニアスクール時間のある日や忙しい日、急な予定の変更に合わせて柔軟な学習方法を選べます。オフラインでもオンラインでも講師への質問に制限はありません。・自分のペースで自由に学ぶ「オンラインスタイル」~★~☆~★~☆~>>未経験から学べるプログラミングスクール他のスクールよりも教育力に重点を置いており、サポートが非常に手厚いことが特徴です。通常の人材紹介は人材紹介がメインで、教育の方がサブとなっているため、経歴や地頭が非常に良い人が転職に決まる傾向にありますが、TECH::EXPERTは教育がメインです。そのため、一度入るとエンジニアとして就職できるまで教育するため、自然と転職が決まっていきます。・チャットで質問すればすぐに回答が返ってくるレスポンスの早さ・オリジナルサービスやオリジナルアプリなどの開発までサポートこの3つの強みで最短4週間で未経験からプロを育てるオンライン完結のスクールです。どこかに通う必要なく、自宅でもプログラミングやアプリ開発、Webサイト開発を学ぶことができます。今の会社に嫌気がさしたら気軽に転職エージェントに登録!転職エージェントに登録するのに覚悟なんて不要である。今の会社に嫌気がさしたら気軽に登録すればいい。みんな重たく考えすぎだ。リクルートエージェントは非公開の求人が7割以上もあるので、普通の転職希望者には見れない貴重な求人がたくさんあって驚くだろう。うちの会社も転職エージェント経由で採用を何度かやっているが全部非公開にしている。その理由は、ライバル社に求人がバレて良い人材を取られたくないからだ(笑)経験を活かしたキャリアアップしたい人向けの転職エージェント▷▷パソナキャリア:業界・職種別のチーム体制でサポート▷▷マイナビエージェント:20~30代に転職サポートに強い▷▷type:転職した71%が年収アップするひとつ上を目指す手に職を付けて市場でのニーズも大きいプログラミングのスキルを身に付けるこれは本当におすすめだ。プログラミングはいわば、パズルともぐらたたきが合わさったようなものだ。組み合わせて、おかしな動作をするところを1つずつ潰していく地道な作業だ。これができる人が少ないのでニーズが大きい。今後20年は間違いなく食べていける仕事なので、一度、プログラミングスクールがどんなものか無料体験や相談を受けてみてほしい。Check!>>オンラインのエンジニアスクール時間のある日や忙しい日、急な予定の変更に合わせて柔軟な学習方法を選べます。オフラインでもオンラインでも講師への質問に制限はありません。・自分のペースで自由に学ぶ「オンラインスタイル」~★~☆~★~☆~>>未経験から学べるプログラミングスクール他のスクールよりも教育力に重点を置いており、サポートが非常に手厚いことが特徴です。通常の人材紹介は人材紹介がメインで、教育の方がサブとなっているため、経歴や地頭が非常に良い人が転職に決まる傾向にありますが、TECH::EXPERTは教育がメインです。そのため、一度入るとエンジニアとして就職できるまで教育するため、自然と転職が決まっていきます。・チャットで質問すればすぐに回答が返ってくるレスポンスの早さ・オリジナルサービスやオリジナルアプリなどの開発までサポートこの3つの強みで最短4週間で未経験からプロを育てるオンライン完結のスクールです。BrillanteシェアTOPへ。