分で読むことができます対面のコミュニケーションがスクリーン越しのコミュニケーションに変わったら、顧客との関係はどのように構築すればいいのだろう。これは誰もが疑問に思っていることです。件を超えるコメントが寄せられました。以下から、ウェビナー「完全なバーチャル世界におけるカスタマーサクセス」の全編を視聴できます。1.ビデオをオンにする真の関係を築き、「自分たちの話を聞き、理解してくれている」とクライアントに感じてもらうには、面と向かって話すのが最も簡単な方法です。氏は振り返っています。「ビデオを通じたつながりのほうが、クライアントは話を聞いてもらえていると感じるようです。インテリアを使ってみてください。2.アジェンダを決め、議事録をフォローアップするあらかじめアジェンダを送っておくと、ミーティングの内容が明確になり、出席者の時間を最大限、有効に活用できるだけでなく、ミーティング開催のリマインダーになります。氏は、クライアント企業で最も権限のある人物とアジェンダのオーナーシップを共有することを推奨し、「両者がアジェンダの共同プレゼンターになれるようにし、アジェンダがあなただけではなく自分のものでもあると顧客が認識できるようにします」と言っています。氏はアドバイスしています。議事録は書面の情報源となり、顧客はあなたのアクションプランを確認できます。オンラインサービスを介して近隣のレストランのギフトカードを贈り、感謝の気持ちを表すことを提案しています。:場の空気を読むことは困難です。デジタル環境においては特に難しくなります。その場の雰囲気を和ませる手段として、共通の話題を探してみるのもよいでしょう。使われる質問は「カラオケの十八番の曲は?」や「過去の自分にアドバイスをするとしたら何?」などです。:デジタルミーティングはディスカッションだけを行う場ではありません。ミーティングツールには、ホワイトボードやブレイクアウトルームなどの機能があり、顧客とアクティブに共同作業を行えます。チャンネルを指定します。「インタラクティブに投票できます。3.共感を持ってコミュニケーションする私たちは、この状況下で失われた「平常」を再構築しようと最大限の努力をしています。ときにはその現実を顧客と共有してもかまいません。「私たちは皆同じ人間です。あなたの暮らしにはお子さんや犬もいるかもしれません。さまざまなもののバランスを取リながら生活していることでしょう。氏は、つながりが最も強い顧客は、自分と顧客の双方が仕事やプライベートな生活について率直に話せる相手だと気づきました。氏によると、絵文字を使ってオンラインで共感やエンゲージメントを表現するのは悪いことではありません。氏はどちらも、顧客と柔軟にコミュニケーションできる共有されたチャンネルを利用しています。チャンネルで共同作業できます。顧客と共有しているチャンネルでのディスカッションを促し、ベストプラクティスのアイデアをすすめています」と言っています。氏とそのチームは強い関係を築くため、共有されたチャンネルに大口顧客を招待しています。リモートワークで活用する方法についてもっと知りたい人向けに、オンラインセッションを用意しています。今すぐ登録4.チームメンバーと共通認識を持つリモートで働くすべての人々にとっての困難は、顧客との良好な関係の維持だけではありません。チームの足並みをそろえること自体が大きな課題です。氏は「チーム全体がデジタルな場合が多いため、社内に対しても同じルールを適用できます」と話します。ビデオをオンにし、ミーティングのアジェンダを共有して、共感しながらコミュニケーションする方法は、自分自身のチームメンバーとのコラボレーションにも適しています。氏は認識相違が発生しないコミュニケーションと定期的な接点の設定を行うようアドバイスしています。「期待値と境界線を設定することはとても重要です」と彼女は言います。彼女のチームはミーティングの時間を短縮し、スタンドアップミーティングの頻度を上げて、メンバーが共通認識を持てるよう図っています。顧客との関係に創造性と共感をもたらせたらうれしく思います。それまでは、リモートワークに関することは、遠慮せずにネットワークに尋ねてみてください。投稿から生まれたものなのです。専用のウェビナーをシリーズで開催します。詳しい情報と参加登録にはこちらからアクセスしてください。活用する方法について個別相談をご希望の場合は、チャットでもサポートさせていただきます。こちらから日時を指定してください。助かります!ご意見ありがとうございました!了解です!ご意見ありがとうございました!うーん、システムがなにか不具合を起こしてるみたいです。後でもう一度お試しください。読み進める変革オンラインコミュニケーションのメリットと課題を知っておこうオンラインコミュニケーションが急速に普及しつつあります。そのメリットと課題について把握し、オンラインコミュニケーションを有効活用するためのポイントを解説します。生産性グループウェアとは?主な機能やビジネスチャットとの違いも解説グループウェアとは何をするためのツールなのでしょうか。グループウェアについて、主な機能や導入のメリット、ビジネスチャットとの違いなどを解説します。生産性スケジュール管理のメリットとは?管理方法のコツやツールを紹介スケジュール管理で注意すべきポイントや、適切なスケジュール管理のコツを解説。リモートワーク(テレワーク)など新しい働き方の可能性を広げるスケジュール管理ツールについても紹介します。会議のメリット・デメリットを紹介。会議の上手な進め方についても解説します。Escまずは無料でお試し。表示言語が変更されます。reserved.いずれの商標もそれぞれの所有者に帰属します。