「機能」か「ベネフィット」か、なんて言ってる時点でUXなんてやめちまえ。「なかのひと」やってます。Web業界からひょんなことで専門学校の先生に。Web現場に戻ったWebディレクターのブログ。「機能」か「ベネフィット」か、なんて言ってる時点でUXなんてやめちまえ。2019-09-05「機能」か「ベネフィット」か、なんて言ってる時点でUXなんてやめちまえ。Webディレクション【スポンサーリンク】Tweetいやいや、正しいんだけどね、その視点も。uxmilk.jp結局、結論は「結局は、自分のマーケット、自分のプロダクト、自分が引き付けようとするユーザーを知っているのはあなたなのです。ベネフィットと機能、どのくらいの割合が一番うまくいくのかを知っているのもあなたのはずです。格言を忘れ、あなたの役に立つことをしましょう」と言っていて、つまり「最終的には自分で考えないといけないよ」と。それはまったくもって正しい。そもそも機能かベネフィットか、そんな2択から始める時点でUXデザインなんぞやめた方が良い。そんなわけで、うぇぶぎょうかいのむめいでぃれくたーのお時間です。機能が「ただの目立つ場所」になることもある前述の記事では「ベネフィットだけでは信用に足りず、機能がその担保になる」と言っていて、機能も重要なことがあるよと言ってるんだけど、それはたしかに一例としては間違いではない。機能が先に来ることもあってその典型例はイノベーターやアーリーアダプターというか、その業界の熟知者は機能を見て購入する。それはわざわざベネフィットに変換しなくても価値がわかるからなんだけど、熟知者じゃなくたって機能だけ見て買うことは頻繁にある。ここにひとつのスマートフォンがあるとする。わからないスマホがある。「連続稼働72時間」という機能(スペック)がある場合、ベネフィット重視さんは「2泊3日の旅行でも充電器いらず!」なんて言ったりする。これはまったくもって正しいアプローチ。「連続稼働72時間」に意味がないかというとそんなことはなくて、となりに68時間と50時間のスマホが並んでたら、スマホを熟知してない人でも「あ、これが一番長いしこれにしよ」となることはある。「なんかよくわかんないけどこれが一番強いっぽいしこれでいいや」っていうことは購入のシーンにおいてものすごくたくさんあって、そういうとき機能や数字はものすごく強い。大事なのは、そのユーザーが何を考えているか(超当たり前)ベネフィットにしても機能にしても、もっといえば価格やデザイン(見栄え)にしても、すべてはそのユーザーや消費者がどういう観点で、どういう状況で、何と比較してその商品で出会うのか、それがすべて。赤が目立つと言っても、周りが赤い看板だらけのところでは目立たない。短絡的・・・というとちょっと失礼だけど、深く考えたくない消費者には体験の提案すら不要で「なんかこれが良いらしい」をパパっと伝えることが正義だったりするわけなのよ。そんな高尚なステキ体験の押し売りなんていらんのです。「この機能が1位!」これでいいのです。デザインがかわいい、広い、このメーカーなら安心、なんだっていい。それぞれ選ぶ人がいるのだから。それぞれ人が違うんよ。考えるのがめんどくさくてパパっと選びたい人もいれば、コスパ(というか安さ)だけを異常なほど重視する人もいるし、自分に本当に合っているのかとにかく相談しまくる人もいる。店員に相談する人が対象なら、実は大事なのは消費者向けのコピーやクリエイティブではなく、店員さんが気に入る(≒売りやすい)プロダクトや機能のアプローチが必要なわけですよ。それを考えるしかない。いうか、それがUXデザインだろ?「常識を疑え」とか言ってる時点でUXデザインなんかやめちまえ僕はね、この言葉が嫌いなんですよ。「常識を疑え」と言ってるってことは「常識はだいたい正しい」と思っているからそういうフレーズが出てくる。常識はただの多数意見でしかない。常識なんてあやふやなものなんだけど、そういうことが言いたいわけじゃない。そもそも個別最適を考える際に常識なんていらないんですよ。相手にするのは目の前の一人、特定の誰かなんだから。常識というのは相手のことがわからないときに参考にする仮説であって、そもそも相手のために何かをしようというならほとんどいらない。常識なんてのはただの参考に過ぎない。相手のことがわからず、それでもどうしても相手にアプローチしなければならないときにだけ使うもので、いってみれば最後の手段と言っても良い。いや、実際(というか実態)は、相手のことをまだよく知らない→ファーストアプローチに使うことが多いので、最初に使うんだけども。判断としては「致し方なく常識に頼る」ものであって、まずやるべきは「あの人はどういう人なんだろう?」と思いを巡らせ、調べることなんよ。世の中には女王様にいためつけられて喜ぶ人だっているんですよ。万人がどんなときも暴行を嫌がるとは限らない。僕はね、お礼を強要する人が嫌いなんですよ。いや、僕自身が何かをしてもらったときはお礼を言いますよ。