Business」のサービスを提供している。どのような内容で、企業が活用するメリットは何か。小川奈摘氏と扇原勇二氏に聞いた。(左)と小川奈摘氏(右)。楽天グループ(以下「楽天」)は2002年に楽天ポイントのサービスを開始。楽天ポイントは、楽天が提供する各種サービスで進呈されるポイントで、ユーザーは貯めたポイントを買い物、旅行、スマホ代として、また投資や保険などにも利用することができる。開始から19年を迎える同サービスは、2021年8月に累計発行ポイント数が2.5兆を突破。楽天会員のID数は1億超で、ポイント通算で1万ポイント以上獲得しているユーザーは2500万人以上となる。小川氏は同サービスの強みについて「1国内共通ポイント市場のうち、半分近くが楽天ポイントという圧倒的なポイント発行量、2共通ポイントの中で、お客さま満足度No.1のポイントであること、3ポイントの汎用性が非常に高く、コンビニやドラッグストア等全国500万カ所以上で使えること」と話す。Business」だ。同サービスでは、企業は販促キャンペーンの景品として、楽天から購入した16桁のギフトカード番号を、メールやSNSなどのデジタル媒体を通して顧客や社員に贈ることが可能。楽天IDを持っていることが前提だが、楽天PointClubアプリに16桁の番号を入力するだけで、即時に楽天ポイントを受け取ることができる。「今まで楽天ポイントは当社グループ内のサービスのインセンティブとして扱われることが多かったのですが、多くの企業から『自社のキャンペーンで使いたい』という要望がありました。新型コロナウイルスの影響もあり、オンライン上で景品を配布できる、いわゆるデジタルギフトを起用する会社が増加したことも踏まえ、当社もこのサービスを本格的に展開しました」と小川氏は背景について説明する。活用コロナ禍でユーザーのデジタルシフトが加速する中、企業にとって楽天ポイントの活用がどのようなメリットをもたらすのか。「企業はキャンペーンを行う際、『どうすればより集客できるか、魅力的なキャンペーンにできるか』を課題としています。昨今、現金やクーポンよりも、ポイントが貰えるキャンペーンの方が人気が高い傾向があります。中でも楽天ポイントは積極的に貯めて使う方が多く、キャンペーンの景品として魅力的に映るため、楽天ポイントをフックに多くのお客さまへの訴求が可能です」と小川氏は述べる。具体的なメリットとして扇原氏は、次の6点を挙げた。「11コードあたり最小50ポイントから最大5万ポイントまで設定が可能なので、用途に合わせて柔軟にインセンティブ設計ができます。2最低10万ポイントから発注いただけるので、限られたコストでもキャンペーン実施が可能です。3楽天ポイントギフトコードで獲得したポイントの利用率は95%以上。他社ポイントと比較して高く、ポイントを渡しても使われなくて無駄になることがありません。4発注はメールでのやり取りなので簡単。かかっていた手間も大幅に削減できます。6自社キャンペーンサイト内で、お客さまの目を引く楽天ポイントのロゴをご利用いただくことができ、楽天内メディアの広告とセットでご発注いただくこともできるので、より多くのお客さまにキャンペーンを知っていただくことも可能です」。キャンペーン運用の手間を省けるだけでなく、楽天ブランドを効果的に活用することができるのだ。1アンケート回答やセミナー参加の御礼、2アプリダウンロードやSNS拡散時のプチギフト、3株主等特定のお客さまへの優待、4従業員への労いや社内表彰などでの活用例がある。「業種問わず広くキャンペーンインセンティブとしてご活用いただいており、例えば大手小売の西友さまでは、公式Twitterアカウントの認知拡大を狙って「西友公式Twitterのフォロー&リツイートキャンペーン」を実施。楽天ポイントの反応は予想以上によいとご担当者さまから聞いています。大手食品メーカーの雪印メグミルクさまでは、MBPドリンクのトライアルや継続を狙い、商品購買で貯めたポイント数に応じて景品が当たるキャンペーンを実施。景品の一つに楽天ポイントを入れていただきました。多さが決め手だったとのことです」(小川氏)。楽天ポイントの法人活用を広げ、企業の課題解決に役立ちたい現在提供しているのはPINコードタイプで、16桁のテキストコードを企業に納品している。「今後はQRコードでも納品できるようにするなど、利用企業が活用しやすいようにしていきたい」と小川氏。続けて、「ポイントを獲得したあとのユーザーのデータを分析し、企業の課題解決に役立つソリューションとして検討していきたい」と話した。「われわれとしては業種・規模を問わず様々な企業で使っていただきたいと思っています。利用中の企業からは大変ご好評いただいていますが、圧倒的なポイント発行量とお客さま満足度No.1の楽天ポイントを販促活動に積極的にご利用いただくことで、必ずお役に立てると思っています」と、扇原氏は今後の展望を述べた。無料で読める『本日の記事』をメールでお届けいたします。メールアドレスだけの簡単なご登録です。見る特集・連載一覧をみる販促会議Topへ戻る無料で読める「本日の記事」をメールでお届けします。広告掲載のご案内お問合せよくある。