医療従事者と話をしなければなりません。クリニックは家族のような社風のところも多いので、少々のことは許されるかもしれませんが、できることなら不快な思いをさせてしまうのは避けたいところです。親しき仲にも礼儀あり。仕事ができる医療事務は、総じてその場その場で言葉遣いまで意識している方が多いものです。余計な摩擦を避ける為にも、次の4つの言葉是非マスターしたいものです。患者様へ「当院は予約制になっておりまして、お手数おかけしますが次回からお電話でご予約いただきますようお願いいたします。」のように、少々面倒なことを依頼するときに使うと良い言葉です。院内では、次回の勉強会の出席をドクターなど目上の方にお願いする時に「お手数おかけしますが、来週の勉強会へのご参加よろしくお願いします。」というように使用してみてはいかがでしょうか。申し訳ございませんが「伝えなければならないのだけれど伝えにくいこと」を伝えるときに使う言葉です。いらっしゃっていただくことは可能でしょうか。(予約制のクリニックであれば)よろしければこちらでご予約をお取りします。ご希望の日時等ございますでしょうか」という使い方はいかがでしょうか。スタッフ側に使うときには「家庭の事情で○日にお休みいただくことになりました。ご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございませんが、よろしくお願いします」という使い方ができます。このほか、イレギュラーにお休みを取得し、他のスタッフに迷惑がかかる場合などでも、このような挨拶ができるのとできないのでは、院内での評価においてかなりの差が出るのではないでしょうか。良好な人間関係に大きく関わります。挨拶は基本!クリニックで人間関係が良くないときに効果的な対策2016.2.17クリニッククリニックで仕事をしていると人間関係から仕事が滞ることがあります。女性の職場ということもあり、何かとギスギスしやすい傾向にはありますが、良い人間関係を築くことができれば...恐れ入りますが相手の気分を害さないように物事を禁止・依頼したいときに場合に使う言葉です。お待ちいただいている患者様に重要なことをお知らせしたいのだけれど、何かに集中されていて少し声をかけにくい。「佐藤様、恐れ入りますが今お時間少々よろしいでしょうか?」というように使用してみてはいかがでしょうか。スタッフ間では使わないかもしれませんが、スタッフ間でかなりの年の差があったり、院長先生など、その組織の中でトップの方へ話しかけるときは、タイミングによって使ってみてもいいかもしれません。相手に提案する場合に使う言葉です。「当院は院外処方になっております。どの薬局でも結構ですが、よろしければ当院から近い薬局の地図をご用意ご案内いたしましょうか?」というような使い方ができます。先輩社員にご指導いただくときに「よろしければ、診療終了後にご指導いただけないでしょうか?」といった使い方も良いでしょう。その他患者様への接遇に関しては下記の記事もご参照ください。丁寧すぎてもダメ!医療事務の接遇や言葉遣いは難易度が高い2015.10.13医療事務の仕事はかなり幅がありますが、クリニックの医療事務が受付・電話対応を行っていないことはまずないでしょう。受付はクリニックの顔であるとよく言われますが、その顔とも言うべき受...まとめクッション言葉を上手に使うと、患者様からも他のスタッフからも一目置かれる存在になります。相手の気分を害さずに伝えたいことを伝えることができるので、覚えておくと何かと便利です。少々堅苦しい言い回しになってしまい事務的という印象を抱かれやすいというデメリットもありますので、多用しすぎないように注意してください。できるだけ感情をこめて使用すること、使用するタイミングを間違わないことを意識しましょう。使い方を熟知した上でスマートに使用できるよう日々使用するタイミングを考えておきましょう。なります」2018.8.10先月からクライアントのクリニック様で新人教育の現場を見ているのですが、新人スタッフが3名同時期に入社していることもあり、たくさん気になる対応がでてきます。新人スタッフは3名とも2...これらの他に「もものの言い方1つ」で印象は大きく代わります。敬語の使い方に関する書籍は多数存在しますが、下記の書籍がわかりやすかったのでご紹介します。2014-02-17AmazonKindle楽天ブックス楽天koboその他よく見られる記事FacebookTwitterはてブPocketFeedlyこの記事を書いた人Yasuクリニック専門の医療コンサルタントをしています。アドバイスを行っています。複数の内定をもらう人の転職先の選び方を考える先日「内定を複数もらい、転職先を迷っている」というご相談をいただきました。必須であるクリニックとそうでないクリニックがありますが、履歴書の次に重要な書類です。医療事務の採用試験を受けるとき、整骨院や鍼灸院の受付経験があるのなら、これを志望動機に組み込むというのはいかがでしょうか。医療事務の面接は、社員希望の方でもパート希望の方でもスーツで行くのがベストです。昔話で恐縮ですが、私が初めて医療業界に初めて入ったときは、「自分の常識がここまで通用しないか」と思われることもしばしば。医療事務のスタッフ同士や院長先生の評価に対して、このようなフレーズを何度か聞いたことがあります。多くの場合、医療事務の面接では最後に「何か質問はありますか?」という旨の質問があります。これは「逆質問」と呼ばれており、面接では最後のアピー...ブログをメールで購読メールアドレスを記入して購読すれば、更新をメールで受信できます。