社会風刺コント集団「ザ・ニュースペーパー」に所属しています。最近は「遅ればせながら」御朱印集めにハマりつつあります。(前回のあらすじ)リッツ・カールトンではクレドと呼ばれる自分達の信条をまとめたものを従業員達は常に携帯しているらしい。リッツ・カールトンの話は、実は2つの側面を持っています。1つ目は「ポジショニング」の問題。「セルフ・イメージ」の問題です。自分が何者であるかを定義するのは自分です。人は知らず知らずのうちに自分を定義しその枠から抜け出せなくなってしまいます。自分を「教師」と定義してしまえば、「教えること」にフォーカスしてしまいます。そこにフォーカスし過ぎると、その他のことは「雑務」と感じてしまいます。自分を「営業マン」と定義すれば「売ること」にフォーカスしてしまいます。経費の費用対効果などの概念は薄くなってしまいます。それは営業・販売という収入面にのみフォーカスしてしまい、会社全体の経営や、そこに付随する出費の部分の経理の視点を切り離して考えてしまうからです。2つ目は「抽象度の上げ下げ」の問題。ホテルの話で言うと、自分を「ホテルのフロント」として定義すると、お客様の満足度は「丁寧な接客」「素早くお客様の時間を取らせない接客」という部分がカギになってると感じてしまうかもしれません。攻略法や回避ルートが見えてきたりします。そのこと自体が全く気にならなくなるかもしれません。ここで私は問いかけます。社会風刺コント集団「ザ・ニュースペーパー」に所属しています。最近は「遅ればせながら」御朱印集めにハマりつつあります。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。※サイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。