よって監修されました。-“あやふや”となりやすいオペレーションに改革を起こす。展開している事業の内容・特徴30代後半で起業した強み。築き上げたノウハウと実績が確かに生きる。優秀な人材を輩出できる企業をめざす。“あやふや”となりやすいオペレーションに改革を起こす。多くの店舗を抱える企業にとって、サービスの標準化は大きな課題だ。新人アルバイトを一人前に育てる時間とコスト、サービス標準化を支えるSVの“見回り”の労力をどう圧縮すべきか——。そんな企業課題に着目したのがジェネックスソリューションズの人材教育動画ツール「ClipLine(クリップライン)」だ。2014年10月のローンチから約3年が経った現在、20社以上の企業が導入、のべ3万6千人以上のスタッフが利用するサービスに成長。さまざまな業界の企業が名を連ねる。直近では、大手百貨店への導入も進む。同サービスは、ペーパーマニュアルや人材教育に代わり、それらの内容をわかりやすく映像化、カテゴリ分けした「短尺動画」が本部と現場をつなぐ。飲食チェーンで料理の盛り付けがわからない新人スタッフがいたとしよう。従来なら、マニュアルを確認したり、指示を仰いだりする必要があるが、クリップラインでは、勤務中のすきま時間にiPadなどのデバイスから専用アプリにアクセスし、“お手本”を確認すればいい。再生時間は1本30秒ほどで、必要な動画を検索するのも簡単。何よりすべき動作が視覚でわかるので、教育者の言葉を咀嚼するよりも直感的でスマートにコツを覚えることができる。動画アップ機能もあるので、本部は各店舗のサービス品質を遠隔地で定期的に確認することも可能だ。ジェネックスソリューションズによる導入事例調べによれば、1店舗の月間売り上げを12万円向上、人件費を月間10万円削減。同サービスには、スタッフ同士が顔や氏名を確認できたり、動画にコメントを寄せたり、さらに“いいね”を付けられるSNS機能も搭載したモチベーション維持・向上ツールの側面もあり、離職率低下にも寄与する。事例では、離職率は最大3分の1、採用費も3分の1に改善されたという。現在、外国人アルバイトの育成向けに4ヶ国語に対応した多国語版もある。慢性的な人材不足で注目される外国人アルバイトだが、戦力化には日本語でのコミュニケーション能力はもとより、「日本の常識」への理解力も大きな壁となる。日本では定時に出勤するのは当然だが、少々の遅刻であれば問題にすら感じない外国人が少なくない。日本では丁寧な接客がよしとされるが、海外ではいわゆるフランクな接客が評価される。“なぜそうしなければならないのか”に対する答えを導き、言葉よりも的確に理解を促す。SNS機能も異国で働く外国人のモチベーションに寄与することは想像に難くない。クリップラインのサービスを要約すれば、「SNS機能」を搭載した「双方向動画ツール」であり、仕組みだけ見ればシンプルだ。真の強みはコンサルティングとの融合にある。動画内容の的確な提案力や2日で約100本の動画を制作するというスピード感、または導入効果を検証し適宜カスタマイズしていくきめ細かなフォローアップなど、充実したコンサル体制を整えている。クリップラインは人材教育ツールというよりも、業務改革のためのマネジメントツールだと同社は強調する。30代後半で起業した強み。築き上げたノウハウと実績が確かに生きる。経て、アクセンチュア、ジェネックスパートナーズに勤務。自社の立ち上げまで、およそ15年にわたるコンサルキャリアを持つ。ジェネックスパートナーズ時代にはエグゼクティブアドバイザーとして、あきんどスシローの業務改革プロジェクトに参画。3年にわたる支援で売上高NO1に導いた立役者だ。クリップライン着想のきっかけも、このキャリアのなかから生まれた。名だたる企業の内部に入り支援を行うなかで高橋氏が実感したのが、「ビジネスでもチャットなどが普及しているなかで、ことサービス業の現場においてはITツールの活用はほぼ皆無」であること。現場の情報伝達は伝言ゲームのようなあやふやさで行われていたことだった。社長が“白”と指令を出せば、営業本部長ぐらいまでは白。・・・、SVから店長、そしてアルバイトに届くまでには白が黒になり、またはグレーになっていく様をありありと感じたという。出会う経営者は口を揃えて、「指示が正確に伝わらない」と語っていたそうだ。「いわば店舗オペレーションの標準化ですが、支援を担当させていただいた企業のみではなく、お会いする経営者の方のほとんどがこの悩みを抱えていました。オペレーション標準化の成功例としては無印良品の『ムジグラム』が著名ですが、徹底して取り組まなければ、あのようなマニュアルをつくるのも実行するのも難しい。“コツ”が求められる仕事。接客時の笑顔やきびきびとした動作など、言葉や文章で説明するのは困難なことです。それであれば、お手本も自分の動作も視覚で確認できる動画がソリューションとなるのではという思いに至りました。チーム・スシロー時代にも、各店舗の店長さんにお願いし携帯電話の写メで店内を撮影してもらったことがあります。起業について高橋氏は「最初は、まったく考えていなかった」という。根っからの理系であり“目の前の課題を解決するのが好き”でコンサルに魅力を感じ、アクセンチュアへ。新卒時代から大企業の支援プロジェクトを担当し、企業内では解決できない課題に取り組みやりがいを得た。案件のたびに各企業のエースと組むなど刺激ある日々で、業界を離れようとも起業しようとも考えなかったと振り返る。キャリアも十数年を迎え、あることに気づいたという。「デジャブ感というか、あたらしい案件、課題であるものの、以前担当した案件に似ているなという感覚を覚えるようになりました。それならば、広くソリューションとしてコンサルを提供できるのではと。そのいち手段として漠然と意識するようになったのが起業です。高橋氏がジェネックスソリューションズを立ち上げたのは30代後半。20代での起業が多い近年のベンチャー傾向とは対照的なスタートだ。自身の起業についてこう振り返る。「まず、コンサルタント企業や会計事務所など、プロフェッショナルファームでキャリアを積んできた人物が起業というケースは少ないと思います。キャリアを積めば積むほどリスクには慎重になりますから。一方で、近年のベンチャー業界には、そういったプロフェッショナルを求める傾向があるように感じます。一例を挙げれば融資について。立ち上げ間もないベンチャーが資金調達するのは一般的に困難といわれています。弊社のケースでは創業支援融資で公庫などから数千万円を調達。初回でインキュベイトファンドより1.3億円を調達しましたが、増資に応じて頂いたのは、初対面から入金までの期間がわずか約2週間という速さです。優秀な人材を輩出できる企業をめざす。将来の展望クリップラインは今後、同サービスの発想の原点だという、「おもてなしの輸出」に力を注いでいく。アジア展開などを進める国内サービス業の支援ツールとして、国内企業のグローバル化に貢献していく構えだ。業界・業態に応じて柔軟にカスタマイズできるサービス特性を生かし、幅広い業界への展開を予定。人材不足がときに社会問題となる医療・介護分野などにも積極的にアプローチしていくという。企業としての目標は、どの業界でも活躍できる人材が育つ会社であること。コンサルティングファームがそうであるように、優秀な人材が自然に集う環境があり、かつ輩出していける会社を目指している。高橋氏はこう付け加える「キャリアを持つ30代後半〜40代のプロフェッショナルの起業が世の中を変えていくと思っています。VCや銀行もそういった人物を歓迎し支援する環境が整いつつある。時点のもので、該当のサービス内容が変わっていたり、サービス自体が停止している場合もございますので、あらかじめご了承ください。ゴチメシ”を軸に、有機野菜を核とした地方の新たなコミュニティづくりを志す2016/06/02企業紹介65歳以上のシニアを助ける部屋探し。寿司店のように目の前で供するデザート。日本初のコールドプレスジュース専門店。ソウギョウノート飲食・小売・サービス業の創業までのダンドリがわかる!ダンドリチェックする事業計画書作成ツール開業資金を入力するだけ!事業計画作成サポートツール3分で収支計画をつくる起業、経営ノウハウが詰まったツールのすべてが、ここにあります。無料で始める>無料会員登録で、厳選した企業情報をメールマガジンでお届け。