神原サリーの顧客視点マーケティング製品・サービスの“本当の魅力”を伝えるためには...顧客視点アドバイザー・神原サリーが日々の想いを綴りますプロフィール★神原サリー(神原恭子)新聞社勤務、フリーランスライターを経て、顧客視点アドバイザー&家電コンシェルジュとして独立。「企業の思いを生活者に伝え、生活者の願いを企業に伝える」べく、家電分野を中心に執筆やコンサルティングの仕事をしています。技術担当者への取材も積極的に行い、メーカーさんの現場の声を聞くことを大切にしています。About家電ガイド。NOW!マーケティング・ビジョナリー。VMD・PRコンサルティングのご依頼は下記まで。ローソンの宅配サービス「スマートキッチン」を利用してみたら。>>2013年02月20日エレベーターの「閉まる」「開く」ボタンから、ユニバーサルデザインについて考えるこんにちは。顧客視点アドバイザーの神原サリーです。日々、取材などで外へ出るたびに戸惑うことの1つに、エレベーターの「閉まる」「開く」ボタンのことがあります。一目見てわかるように、扉が閉まろうとしているのか、開こうとしているのか、本当によくデザインされているボタン(マーク)だと思うのですが、いざ押そうとすると瞬時に判断できなくて、「開く」を押すつもりが間違ってしまって、誰かが入ろうとしているのに扉を閉めてしまって「ごめんなさい!」となることが多々あるのです。先日、打ち合わせで訪れた某出版社の入っているビルのエレベーターには、マークの下に「ひらく」「しまる」という文字が記載されていて、「これはわかりやすい!」と思いました。「閉まる」「開く」という漢字ではなく、ひらがな表記というところが秀逸です。どんな年齢にもわかりやすいということもありますし、『もんがまえ』の漢字を使ってしまうと文字がごちゃごちゃして、視覚的にわかりにくくなる恐れもありますが、ひらがななら、その言葉がすぐに目に飛び込んできます。瞬時に判断できなくて間違うことの多いものはもう1つ。透明なガラス扉などによくある「Pull」と「Push」の表記です。本当に初歩的な英語ですし、「Pull=引く」「Push=押す」ということは重々承知しています。した扉を見ると「どっちだっけ?」と迷った挙句に、とりあえず「押して」しまって、「間違えた〜。恥ずかしい・・・」ということになるのですよね。いうことについて、先ほどTwitterに画像付きでつぶやいてみたところ、かなりの数リツィートされ(自分のフォロワーに知らせる)、同様の失敗をした人のコメントが寄せられて、その反響の大きさにびっくりしました。実はみんな困っていたのですね。「欧州では『閉まる』ボタンはないですよ」という指摘もあって、今度の海外取材の際にはちゃんとチェックしてこようと思いました。中でも「なるほど!」と思ったのが、最近のオシャレな商業ビルやレストランなどでは、トイレの男性用・女性用がわかりにくいという指摘。女性を描いているのやら、男性を描いているのやら、一目ではわかりづらいマークが増えてきているように思います。AV機器への日本語表記の有無もそうですが、わかりやすさとデザイン性というのはなかなか両立するのが難しいもの。何にでも日本語での説明を加えてほしいとは決して思わないのですが、エレベーターのボタンについては私的には「しまる・ひらく」に一票を投じたいと思います。『街のデザイン』、これからも気をつけて観察していきます。街のデザインこの記事へのコメント欧米ではドアの取手を2つに分類できます。横のバーは「押す」、縦のバーは「引く」です。回転式のレバーの時は押すときはドアに真鍮製の大きなプレートがあってそれを押せば開きます。公共の建物は、法律で全てのドアを外開きにすることになっています。緊急時の脱出を容易にするためです。文字や表示より、まずそこから改善すべきでしょう。08:26コメントを書くお名前:メールアドレス:ホームページアドレス:コメント:※ブログオーナーが承認したコメントのみ表示されます。この記事へのトラックバックURLhttp://blog.sakura.ne.jp/tb/62708025※ブログオーナーが承認したトラックバックのみ表示されます。2930最近の記事(06/05)家電の脱コモディティ化の鍵は“デザイン性の追求”(02/25)ローソンの宅配サービス「スマートキッチン」を利用してみたら。(08/11)ホテルオークラ「絶対の一品。(08/07)ホテルオークラ「絶対の一品。