メールマーケティングリード管理をしたいと思うものの、どのような管理をすべきか分からずお困りではないでしょうか。リード管理をうまく実践することで、営業活動の質と効率が改善します。そのためには、適切な管理体制を作ることが大切です。本記事では、リード管理とは何か、リード管理で起こりがちな課題と失敗しない手順について解説します。この記事に関連するお役立ち資料やるべき施策を見つける!リード育成基本の3つの実践ステップ無料ダウンロード目次1.リード管理とはリード管理は、リードとなる顧客を管理することです。リードとは、自社の商品やサービスを利用する前の見込み顧客を指します。厳密な定義は定まっていませんが、今後のアプローチで関係を構築していくことで、顧客となる可能性がある状態を示すと考えれば良いでしょう。リードについて、より詳しく知りたい方は以下の記事をご覧ください。関連記事:「【マーケティングの基本】リードの意味とは?その分類とリード獲得のための4つの方法」2.リード管理の課題リード管理を実践するためには、会社として意識的な取り組みがなければうまくいきません。ここでは、リード管理を導入する際に課題になりやすいことについて解説します。細かい情報管理が重要リード管理の仕組みを導入するには、細かい情報管理が重要です。リードがどのような行動をしたのか、アクションがあるたびに更新し、商談があった場合には、顧客の希望や問い合わせ内容などを詳しく記録しなければいけません。これらの情報管理体制が整えられなければ、リードの状態を正確に把握できず、リード管理が困難になるでしょう。定義を曖昧にすると管理できないリード管理はリードの定義が曖昧なままでは管理できません。「熱意があり、サービスを購入する可能性がある顧客」というのがリードの定義である場合、熱意やサービスを購入する可能性を示す具体的な行動とは何か、従業員間でイメージにズレが生じます。イメージがズレたままでは、リード分析やリードの状況分析もズレてしまい、リードの分類が従業員ごとにバラバラになり、成果につながりません。属人化しやすいリード管理は顧客に関する情報を細かく扱うため、データの扱い方が属人化しやすい点に注意が必要です。属人化とは、特定の個人でなければ対応が難しく、周囲に共有されていない状態を示します。リード管理では、問い合わせ内容や会話の内容、人柄など、これらの情報を細かく把握することが大切です。事前に情報共有する体制ができていない場合、対応した本人しかその情報を持っていないということが起こりやすくなります。3.リード管理の流れリード管理は以下4つの流れで構築されます。獲得:リードジェネレーション育成:リードナーチャリング絞り込み:リードクオリフィケーション再育成:リードリサイクルそれぞれの手順で、リードの状況やニーズに合わせ、アプローチすることで、より成約率が高まります。具体的な流れについては以下の記事をご覧ください。関連記事:「MAを活用したリードナーチャリングの流れを徹底解説」4.リード管理の方法リード管理を適切にするためには、リードの管理体制を整え、リードの定義やリードの行動を分析することが大切です。次で具体的な管理方法について解説します。カスタマージャーニーを整理するリード管理のためには、カスタマージャーニーの整理が必要です。カスタマージャーニーとは、顧客が商品を知ってから購入するまでにたどるプロセスを意味します。カスタマージャーニーをプロセスごとに整理しておくことで、顧客の状況を従業員間で正確に把握しやすくなり、顧客との長期的な関係性構築に効果を発揮するでしょう。カスタマージャーニーやそのつくり方について詳しく知りたい方は、以下の記事をご覧ください。管理ルールを設定するリード管理をするためには、管理ルールを定めることが大切です。リードの状況は細かく変化するため、明確なルール決めに基づく運用が重要です。ツールを導入する場合には、ツールに合わせた運用方法を検討しましょう。リード管理ツールの導入リード管理を効率化させるためには、リードの管理ツールを導入するのがおすすめです。リード管理は細かく正確な管理が求められます。そのため、ツールを導入しなければ、正確な管理は困難です。ツールを導入することで、顧客がどのようなメルマガに反応したのかなど、細やかなデータ収集が可能になります。ここでは、リード管理に役立つツールについて、簡単に特徴を解説します。リード管理に役立つツールについて、より詳細に知りたい方は以下の記事をご覧ください。Automation」の頭文字を取ったもので、リード獲得、育成、絞り込みに役立つツールです。リード顧客の行動把握から、リードの状態に合わせたメール配信などを自動化し、リードに関して必要な業務効率向上と、適切なアプローチに役立ちます。Automation」の頭文字を取ったもので、営業支援システムと訳されています。営業活動を管理するためのツールで、商談内容や顧客との進捗状況を可視化するのに役立つツールです。Management」の頭文字を取ったものです。顧客との行動履歴の収集や、顧客の状況に合わせたアプローチの実行に役立ちます。4.まとめリード管理は営業効率を高め、より成約率を高める効果があります。リード管理は体制を整えていなければ、制度が社内に浸透せず、思うような効果を発揮できません。そのため会社の仕組みに取り入れるためには、適切な管理体制の構築が重要です。リード管理やそのためのツールに関心がある方は、こちらの記事も参考にしてください。営業活動2022-10-12MAを活用したリードナーチャリングの流れを徹底解説リードナーチャリング2022-07-15リードジェネレーションとは?手法やナーチャリングとの関係も解説リードジェネレーション2022-05-10この記事を書いた人BeMARKE編集部BeMARKE(ビーマーケ)は、BtoBマーケティングの課題解決メディアです。BtoBマーケティングのあらゆる局面に新しい気づきを提供し、リアルで使える「ノウハウ」を発信します。【事例付き】メールで「インラインにて失礼いたします。新着記事2023-05-30Webコンテンツとは?特徴や求められるもの・種類・注意点をわかりやすく2023-05-302023-05-29ホワイトペーパーのデザイン作成のポイントを具体例で解説!【テンプレート・作成ツール紹介】2023-05-292023-05-29限られた社内リソースで失敗なくSFAを導入するには?2023-05-292023-05-26Webサイト運営とは?業務内容や求められるスキル・成果を出すための注意点までプロが解説!2023-05-262023-05-25ChatGPTをBtoBマーケにどう生かすのか?活用の3つの具体例と今後の展望2023-05-25BeMARKEナビゲーターが無料で相談にのります。利用規約お問い合わせ。