各セッションの概要を紹介します。陽生)講演概要:CX向上のカギは、Well-beingにあった!カスタマーサービスにおいて、CX向上の重要性は高まっており、各社様々な取り組みを実施しています。CX活動の忙しさ程に、NPSや満足度向上の実感が得られず、CX向上に向けた各種アクションは、形骸化していきます。そこで本講演では、従業員の”幸福度”を高めることでCX向上アクションの質を高め、結果的にCXと収益向上に貢献するWell-beingの時代のカスタマーサービスについて、PwCがBtoC型サービス業務従事者約2,700名へ実施した調査結果をもとに解説しました。講演概要:グローバルファームだからできる!先進知見に基づくCCコンサルサービスPwCグローバルネットワークは世界中でコンサルティングなど幅広いサービスをご提供しているため、国内だけでは入手が難しい、海外の先進的なコンタクトセンターの管理手法や課題解決の事例、調査結果にもとづくご支援を皆様に提供することが可能です。コンサルティングだけでなく、最新の知見としてセミナーや寄稿、レポート発行なども多数行っています。その1例として、私たちは「“王道なき時代“のカスタマーサービスに寄与するニュースレター」とのコンセプトに基づき、国内外の最新のCX調査結果や顧客対応の取り組み事例などをメールマガジンとして定期的にお送りしています。他では読めない内容ばかりですので、興味をお持ちの方はぜひお問合せください。PwCカスタマーサービスニュースレター(無料)のご紹介Well-beingに関する調査結果の詳細や当社ニュースレターの配信申込(無料)を希望される方はこちらよりお問合せください。PwCコンサルティング合同会社Email本件に関するお問い合わせ関連サービスカスタマートランスフォーメーション顧客・クライアントを十分に理解し、企業を人を変革し、トップライン向上を支援します。カスタマーサービスデジタル時代におけるカスタマーサービスとは何かを改めて定義し、顧客体験の向上を起点とした顧客との長期的な関係構築を支援します。幸福度マーケティング顧客の幸福度を高めるための施策をデータドリブンで策定するためのコンサルティングサービスを提供します。特定商取引法に基づく表示サイト運営者についてサイトマップ。