2021/02/19)ITリテラシーが低いお客さんに、ITのことを説明するときに気をつけることITリテラシーお客さんにパソコンの操作説明したいけど『ITよくわからない』の一点張りでなかなか覚えてもらえない...そんなあなたに伝えたい、「ITリテラシーが低いお客さんに、ITのことを説明する時に気をつけること」です。「ITリテラシーの低いお客さん」というと失礼な言い方かもしれませんが、ITに疎い方にはそれに合わせた話し方をしないと伝わりません。エンジニアの私も、ITシステムのデモや知らない人に操作説明する機会がたまにあるので、そのとき気をつけていることを紹介してきたいと思います。この記事を思い出しながら話すと、相手の反応が変わるかもしませんよ。目次ITリテラシーが低い人には、「カンタンにできる」と言うITリテラシーが低い人には、専門用語を使わず、話のレベルを合わせるITリテラシーが低い人には、擬音を使ったりジョークを挟んで親しみを持たせるITリテラシーが低い人には、楽しさを伝えるまとめスポンサードリンクITリテラシーが低い人には、「カンタンにできる」と言う操作方法を教える場面で考えてみます。「ここをクリックして、ここから〇〇を選んで、こうやってカンタンにできます」こんな感じです。ITリテラシーの低い人は、「難しい」「知識がないと使えない」「初心者には難しい」、こういう思い込みをしている可能性があります。「カンタンにできる」と伝えて、一瞬でも「自分でもできそう」と思ってもらうことが大切です。ITリテラシーが低い人だって、別に好きでITのことを知らないわけじゃないはずで、「もっとカンタンに使いたい」と心の中で思っているはずです。その障壁を取っ払ってあげましょう。余談ですが、もし本当に操作が複雑でお客さんからよく問合せがくるようだと、システムの方を改善する必要があるかもしれませんね!ITリテラシーが低い人には、専門用語を使わず、話のレベルを合わせるITリテラシーが低い人は特に、IT系の専門用語が出ると、難しく感じてそこから先の話を聞いてもらえない可能性があります。専門用語は使わずに、別な言葉に置き換えて話すようにしましょう。ガッと掴んでポイッと離すこんな感じです。ポイントは、「正しさよりも感覚重視」です。完璧にわかってもらえなくても、「雰囲気はつかめた」ぐらいを目指しましょう。詳しい人が聞いたら「正確には違う」と言われてしまうようなことであっても、大切なのは伝えることです。間違って覚えてしまっても、後から修正していけばいいのです。ちなみに、最後のドラッグ&ドロップは、この後説明する擬音の話にも通じるところがあります。ITリテラシーが低い人には、擬音を使ったりジョークを挟んで親しみを持たせるITの用語ってどうしても少し「堅い」イメージを持たれがちです。話の合間に少しジョークを挟んでキャッチーにしましょう。例が若干寒いかもしれませんが、こんな感じの擬音やジョークを混ぜるとキャッチーになります。私もIT系のブログを書くとき、面白くなくてもジョークを挟むようにしています。ITリテラシーが低い人には、楽しさを伝える便利な機能より、見た目の面白さや楽しさ優先しましょう。これはシステムのデモをしていたときの話です。「機能的には大したことないけど見た目が面白い機能」を紹介したのですが、これがすごくウケました。良かったのはその後で、おもしろ機能の後の説明も、お客さんは楽しそうに聞いてくれてたんですね。それが伝わってきて、私も嬉しくなって喋りやすかったことがあります。(マウスを当てると、アイコンがぴょこぴょこ動くくらいのちょっとした機能でした)ここからわかることは、説明の中に一つでもそういう楽しさを挟むと、メリハリがついて聞いてもらいやすくなるということです。ディスプレイやスクリーンを使って説明するなら、図を挟んで説明するのも大切ですよね。図には「いらすとや」の画像を入れると、程よく表現が柔らかくなってオススメですよ。いらすとや↑この画像もいらすとやからダウンロードさせていただきました。まとめ「カンタンにできる」と言う専門用語を使わない。擬音を使ったりジョークを挟んでキャッチーに楽しさを挟めると聞いてもらいやすくなるどうでしょうか。この記事を読んで、心がパァっと晴れてお客さんにドバーっと伝わる気がしてきましたか?以上、ITリテラシーが低いお客さんに、ITのことを説明するときに気をつけることでした!コチラの記事は、ITリテラシーが低い人の特徴を紹介しています。今回は「ITリテラシーが低い人」に共通する5つの特徴について解説します。近くにそういう人がいると、思わぬところでトラブルに巻き込まれるかも・・。画面の部品の名前...IT【Googleスプレッドシート】列幅/行幅をピクセルで指定する方法を動画で解説...GoogleAppsITニュースサイトのオススメを6つ紹介します。【ITリテラシーまとめ】ITスキルを高めて情報化社会を生き抜く方法ITリテラシーとはどういうものか、あるとどうなるのか、どうやったら高められるのか、ITスキルの活用などなどをまとめています。プログラミングや、ITリテラシーを高めるのにオススメの本、エンジニア転職なども含めて紹介します。ITリテラシーについて発信しているブログです。ITをもっと知りたい、活用したい方に向けて、ITの便利さや面白さを伝えたいです!SIer10年→SIerフリーランス→Laravelを修得してWeb系フリーランスに。me!ITリテラシーについて発信しているブログです。ITをもっと知りたい、活用したい方に向けて、ITの便利さや面白さを伝えたいです!SIer10年→SIerフリーランス→Laravelを修得してWeb系フリーランスに。