米国で注目されているSaaSの成長戦略で、プロダクトを通して顧客獲得をおこなう。PLGの代表例にZoom、Shopify等があり、非PLG企業と比べ顕著に高い成長率を実現。PLGモデルでは、マーケティングがフリーユーザーを獲得し、その利用データを分析することで有料化につながりやすいユーザーをシステムが自動でリスト化。海外競合に対し国内に地盤を持つベンダーである強みを活かし、専門チームにより業界理解を深化。業界理解に加え、PLGモデルによる顧客利用データと高度なデータ分析をかけあわせた高効率なコミュニケーションプロセスを実現。ビジネスチャットを最大限活用したBPaaS事業を展開。顧客属性が重なる会社へ投資し提携関係を強化するとともに、Chatworkからの送客を実施。