私は、愛知県より採用2年目研修として6日間お世話になっています。開催された「名古屋南部アレルギーの会」にお邪魔しました。当日は3名のお母さんと、4名の元気なお子さんが参加されました。この会は、名古屋市南部においてアレルギー疾患の子どもを持つ親同士の定期的な交流の場で、年に4回開催しています。今回は2回目ということで、自己紹介や情報交換を中心に行いました。アレルギー疾患は個人により症状が異なるので各々の対応が難しく、相談できる仲間や周りの理解が必要だと感じました。9月1日は「防災の日」といことで、アレルギーの観点からの防災対策について確認しました。そんな中で特に印象に残ったことは、「ディズニーは、アレルギーに対する理解・対応が素晴らしい。具体的にどのような理解・対応が素晴らしいのかといいますと...・園内で販売している食品の原材料名の一覧が閲覧できる!・一部のレストランにて特定のアレルゲンに対応した「低アレルゲンメニュー」を用意している!※低アレルゲンメニューとは、5大アレルゲン(小麦、そば、卵、乳、落花生)を原材料に使用していないメニュー。・アレルギーを持つ人には、アレルギーの知識を持った責任者が対応してくれる!・アレルギーを持つ人(本人分に限る)は弁当・レトルト食品等を園内へ持ち込むことができる!(詳細はディズニーのHPにてご確認下さい。)このように、ディズニーが、アレルギーに対する理解・対応が素晴らしいのは、アレルギーを持つ人に対して家族や友人と一緒に食事を楽しんでもらえるよう願っていて、高い顧客満足を追求しているからだと感じました。自分の普段の仕事は、顧客である県民の満足を追求しているか考えさせられると同時に、アレルギーに悩む人に対して周りの人がディズニーと同じように理解・対応ができれば、悩みの解決につながっていくのかなと感じました。