日経クロストレンドとはログインお申し込み会員になると様々なサービスが利用できます。最終回となる本記事では、ECサイトのCVR(コンバージョン率)を高めるうえでもう一つの重要な課題といえる「フォーム離脱」を取り上げる。商品に興味を持つ、カートに追加までしてくれた訪問者が、離脱するようなフォームの設計になっていてはもったいない。そこで求められるのが、自社のフォームを分析し、改善するEFO(エントリーフォーム最適化)の手法だ。9つのチェックリストで、売れないサイトになっていないか確認しよう。購入フォームまで進んだ訪問者を、入力の煩わしさが理由で取りこぼしてしまってはもったいない。売れるフォームをつくるための改善方法を解説する(写真/Shutterstock)[画像のクリックで拡大表示]サイト訪問者全体のなかで、購入フォームまでたどり着くのは極わずかだ。それにもかかわらず、その訪問者たちの多くは名前や住所といった情報の入力段階で離脱してしまう。そんなフォーム離脱の割合は、当社調べでなんと約70%に上る。購入フォームまでたどり着いた、購買意欲の高い訪問者をここで離脱させてしまっては惜しい。以下の式に当てはめて、自社のフォーム離脱率を計算してみてほしい。一般的には、購入フォームの離脱率は70%以下になることが望ましい。70%を超えていたら改善は必須だ。CVRにも大きく影響するため、早めに取り掛かりたい。フォーム離脱の改善を進めるうえで、最初に考えてほしいことは、そもそもなぜフォーム離脱が起こるのかだ。以下の4つの理由に分けられる。(1)入力フォームが見づらく、入力しづらい(2)入力項目が多すぎて、面倒に感じられる(3)正しく入力したはずなのに、確認画面で何度も入力エラーが起こる(4)なんとなく入力を後回しにしてしまう消費者の立場に立って考えてみると、(1)~(3)については、心当たりがある人も多いのではないだろうか。これらの課題は本記事で解説するEFOツールの導入によって簡単に改善することができる。具体的なEFOのアプローチやツール導入の際の選定基準などは本稿で解説する。「(4)なんとなく入力を後回しにしてしまう」については、訪問者がフォーム入力をしている状況を思い浮かべてほしい。意外と多いのは、通勤途中や寝る直前のベッドのなかでフォームに打ち込んでいるパターンだ。した訪問者が後回しにしてしまうのが、決済情報の入力。クレジットカードが手元になく、その場で入力できないことなどが離脱の原因になりがちだ。Pay」や「PayPal」のような、あらかじめクレジットカード情報を登録しておくことで、カードが手元になくても支払えるサービスを導入することだ。クレジットカード情報を入力せずに購入できる仕組みをつくることで、離脱率が下がり、CVRの向上が見込める。した支払い方法の多様化・簡略化は「(2)入力項目が多すぎて、面倒に感じられる」ような層の離脱防止にもつながる。取り扱うECサイトを事例に説明していこう。施策の実施前は、同サイトのフォーム離脱率は82%だった。合格ラインは70%以下と考えると、かなり悪い数字である。実際、細かな分析をするまでもなく、明らかに問題を抱えている点があった。それは商品をカートに追加してから、購入完了に至るまでのページ遷移が非常に多いという点だ。一般的に購入直前のページ遷移は、1ページ増えるごとに5~20%程度の離脱があるといわれる。これを理解しておらず、結果的に他意なく多数のページを遷移させているサイトは多い。実際の導線は下図のようなものだった。なんと商品ページから購入完了までに7ページも遷移させる仕組みになっていた。これではサイト訪問者がうんざりして、途中で離脱してしまうのも当然だろう。改善前の購入フォームは項目数が多く、離脱率が高かった[画像のクリックで拡大表示]このECサイトの場合、特に煩わしかったのは、会員登録時と注文時の2回にわたって個人情報を入力しなければならない点だ。このような設計のECサイトはいまだに多いが、訪問者にとっては非常に面倒だ。工夫によって入力項目数を大幅削減そこで個人情報の入力を注文時のみで済むようにした。この情報を基に会員登録は自動で行うという導線である。会員登録していない訪問者(ゲストユーザー)であっても購入できる仕組みがある「楽天市場」のようなECサイトもこれに近い。これを実装するうえでは、任意のSNSアカウントで会員登録可能な「ソーシャルログイン」の活用も検討してほしい。注文情報を基に、自動で会員登録する機能がないフォームもあるためだ。このコンテンツ・機能は有料会員限定です。記事が読み放題にお申し込み会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?有料会員になると全記事をお読みいただけるのはもちろん12000以上の先進事例を探せるデータベース2未来の出来事を把握し消費を予測「未来消費カレンダー」3日経トレンディ、日経デザイン最新号もデジタルで読める4スキルアップに役立つ最新動画セミナーほか、使えるサービスが盛りだくさんです。売れるサイトの作り方ECサイトの売り上げを上げるためにいくら集客に力を入れてもも、訪問者が買いやすいサイト構造になっていなければ、買わずにサイトを離脱してしまう。それは穴の開いたバケツに水を注いでいるようなものだ。売れるサイトづくりには「CRO(コンバージョン・レート・オプティマイゼーション=CVR最適化)」が欠かせない。本連載ではCROに必要な発想や取り組み方を伝え、売れるサイトづくりに役立ててもらう。3日で20万食突破もっと見るタグランキングいま多く検索されているタグと、そのタグの人気記事です。人気記事1仕事に役立つ知識の「書棚」サイゼリヤ元社長「給与は増える。3日で20万食突破3仕事に役立つ知識の「書棚」サイゼリヤ元社長「配膳ロボはコスパが悪い。若者へのアプローチ法もっと見るマーケ担当が読んだランキング企画・調査・マーケティング担当者が読んだ人気記事です。件05/31ニフティ、光IP電話サービス「@nifty光電話」をオプション提供06/01MUFGなど、保有施設を「MUFGパーク(仮称)」として一般開放06/01衣替え06/01商業施設「東急プラザ表参道原宿」5階、「LOCUL」として刷新06/01「ダブルツリーbyヒルトン京都東山」が開業もっと見るマイページフォローしたタグ・連載・著者の最新記事を一覧できます。Reserved.この記事は会員限定(無料)です。今すぐ続きを読む会員登録(無料)会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?このコンテンツ・機能は有料会員限定です。記事が読み放題にお申し込み会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?このコンテンツ・機能はセミナー・プラス会員限定です。