秋月館様とのおつきあいも、今年で早3年目を迎えます。2020年、新型コロナウイルスの世界的大流行が長期化し、終息の兆しが見えない中、サポート依頼を受けた我々がまず提案したのは、OTAのテコ入れを軸とした、WEB販売を強化することでした。皆様、覚えておいででしょうか。・在庫管理の煩雑さ・手数料や、値引き、クーポン等のコスト等々を理由に、機会損失状態の宿泊施設様がまだまだいらっしゃるのは事実で、当時の秋月館様も、失礼ながらそのうちの一社でした。「NBSチェックリスト200」に照らし合わせて、ひとつひとつ未対応だった部分をつぶしていきつつ、腰の引けていた特集企画への参画やクーポン利用、時には広告も活用し、その結果、OTAトータルの売上は・2021年度:対前年比226%・2022年度:対前年比155%2020~2022年度の2年間で、350%にまで達しました。いやいや、いくら売り上げが上がっても、大幅な値引きをしたうえで手数料を取られ、広告まで売っていたのでは利益が出ないではないか...というお声が聞こえてきそうですが、OTAにおける「コスト」の考え方は、次章で改めて検証してみましょう。手数料率の低い自社サイトへの誘導はできているかのため、SNSの更なる充実や、ホテル比較サイトの活用にも継続的に取り組んでいます。いえば先日、オリコンの「ホテル比較サイト」満足度調査で、「Googleトラベル」が初の首位を獲得したというニュースを目にしました。「Googleトラベル」がリンクを無料化して2年になりますが、それもカスタマーからの支持につながっているのでしょうか(確かにマップ画面は見やすいですよね)。連覇を阻まれた2位の「トラベルコ」以下、7位まで比較的僅差ですし、基本無料だったり低コストだったりと、Googleに限らず、手間は掛かるが損はないと思いますので、できるだけ広くカバーしておきたいサービスです。あと、進行中だったスタッフのポジションチェンジ計画は、ひとまず、部署や勤務歴の垣根を超えたミーティングから始めてみようということで、定期的にプチ会議を実施しています。他部署からの助言や若手の斬新なアイデアを、経験豊富なスタッフがブラッシュアップして新商品に作り上げ、そのプランがいくら売れたか、といった実績をスタッフ全員に共有する。これが、各人のモチベーションUPにつながると同時に、結果の良し悪しを受けて、練り直し、次につなげるという、理想的な『P(Plan)D(Do)C(Check)A(Action)』サイクルを完成させつつあるのです。昨今の人手不足を補うべく、人員配置や清掃手順の見直し等にも一緒に取り組ませていただき、まさに我々の目指す「伴走型」のサポートを、今日も続けさせていただいています。ケーススタディ「秋月館」編はここで一旦中締めとさせていただき、次回からは、とあるビジネスホテル様の事例をもとに、OTA販売に掛かるコストや、チェーン店舗ならではの課題点等をご紹介して参りたいと思います。NBSコンサルタントに聞くシリーズ第24回『Case2-1:あかつきベイサイドホテル(仮称)』ある日、とある地方都市「あかつき市」に所在する1軒のビジネスホテルオーナーから、切羽詰まった様子でお電話をいただきました。美田:さて、画像の差し替え、キャッチやコピー文の書き換え、プラン名の変更と新プランの販売開始などなど、OTA販売の大改修から約1か月が経過しました。美田:さて、改善策を講じるためには、まず第一に「自身を、現状を知る」ことが必要です。今回も「NBSチェックリスト200」に沿って「今こそやるべき改善策続」について、長野COOと話して参ります。10日ほど前のことになりますが、日経新聞にこのような記事が掲載されました。三寒四温とは言いますが、日毎の気温差が激しく、服装にも気を使いますね。年明けて早、「逃げる2月」も下旬。今年も残すところあと数日となりましたが、今月中旬に入った頃だったでしょうか、一時、GmailやYouTubeが不安定になったことがあります。導入相談などもお気軽にご相談いただくことができます。人材育成や社内ノウハウの蓄積にも活躍するクラウド型グループウェアです。エクセル不要で、誰でも簡単にご使用いただけます。