当社では「顧客本位の業務運営」のために、損保ジャパン社が行っているアンケートレポートを活用しており、お客様に満期更改や新規ご契約を頂きました際にアンケートをお願いしております。集約されたアンケートレポートを基に、弊社で改善すべき部分を見定め、改善する為のプランニングし、それを社員全員で実行、実行状況をチェックし、再度アンケート結果を評価して改善すべき部分を見定め・・・・・。常に改善に努めております。Indicatorの略で、企業目標の達成度を評価するための重要業績評価指標のことです。下記のNPSなどの数値を使用します。Score®の略で、顧客ロイヤルティを測る指標の一つです。「当社対してどれくらいの愛着や信頼があるか」を数値化することで、企業の顧客との接点における顧客体験の評価・改善に活かします。NPSの計算方法は、質問に対して「0~10」の11段階で評価をしていただきます。「10~9」の推奨者、「8~7」の中立者、「6~0」の批判者に3つに分類し、回答者全体に占める推奨者の割合(%)から、批判者の割合(%)を引いで出てきた数値がNPSの値となります。NPS以外の数値は0~5段階の通知表を付けていただき、「良い=5」「やや良い=4・普通=3」「やや悪い=2・悪い=1・わからない=0」へ分類され、各項目について率を表示しております。この「良い=5」率を高めていく事こそが、上記NPS向上に寄与します。お客様より頂戴しましたコメントとKPI数値と併せて、改善取組を行っております。0(低評価)~10(高評価)で点数を付けていただいております。上記KPIでも説明しております。5事故っていないので解りません。事故以外のご対応の際にも、お客様に有益な情報をご提供できるよう努めてまいります。8担当の松永さんが信頼できる方だから。複数所有新規の事を分かりやすく説明してもらった。ありがとうございます。そのようにお褒めいただき、とても光栄です。担当以外からご対応させていただくときでも、同じように感じていただけるよう今後も努めてまいります。10自損事故の時、素早く対応していただき助かりました。ありがとうございました。この度はお見舞い申し上げます。募集時に、どのような事故の場合に補償されるかを出来るだけ具体的に説明するようにしております。ご契約いただいている補償内容をご理解いただけるよう今後も努めてまいります。(事故アンケートのため、5段階評価)保険がおりるのか不明でしたが、まずは代理店の担当者に第一報を入れたところ、早急に確認して下さり、回答いただき安心しました。ネット保険もありますが、やはり困った時にセプターにまずtelとできるのは、気持的な安心感がぜんぜんちがいます。今回もありがとうございました。この度はお見舞い申し上げます。こちらこそ事故のご報告を早急にしてくださり、ありがとうございました。今後も迅速な事故対応ができるよう努めてまいります。5更新手続きは対面でなくネットでできる点がいい。損保ジャパンのマイページよりお手続きいただき、ありがとうございます。マイページでできることは年々増えていっており、お客さまにもマイページへのご登録をご案内しております。インターネット・対面どちらのよさも生かしながら、お客さまに寄り添った対応を心がけてまいります。7電話で簡単に契約できる。いずれかで、保険の手続きをさせていただいております。お客さまに合ったご案内ができるよう今後も務めてまいります。10対応、説明が非常に丁寧。利益よりも、お客に必要かどうかで提案してくれていると感じる。ありがとうございます。お客さまの立場に立って考えるようにと、社内で教育しております。これからもお褒めのお言葉がいただけるよう努めてまいります。(事故アンケートのため、5段階評価)新築で、まだ2か月もたっていない中で、損しょうがありとてもショックでした。ハウスメーカーの担当営業の方に相談すると、すぐに(その場で)代理店の担当の方に連絡を入れてくださり、その後の対応がスムーズで、本当に良かったです。ネット保険もありますが、やはり人に対応していただけると安心感がちがうと思いました。この度はお見舞い申し上げます。新築間もない事故とのことでしたが、保険で対応でき何よりです。今後も迅速に事故の解決ができるよう努めてまいります。(事故アンケートのため、5段階評価)いつもていねいに対応して頂いてます。気になったり、わからないことは連絡しておしえて頂いてます!!聞きやすい!!この度はお見舞い申し上げます。ご不明点があった際には、気軽にお問い合わせいただけるような対応を今後も心掛けてまいります。8担当者不在の場合、今のように違う方がラインで返信していただけると助かります。弊社の公式LINEをご利用いただき、ありがとうございます。公式LINEは、担当以外の者も確認させていただいており、迅速な対応ができるように体制を整えております。引き続き、会社組織として対応できるよう社内の連携を進めてまいります。