日経クロストレンドとはログインお申し込み会員になると様々なサービスが利用できます。可奈子ライター/ファイナンシャルプランナーファンが他の人へ商品やサービスを推奨してくれるのは、どんなタイミングで、そのための必要条件は何か。ファンベースカンパニー(東京・渋谷)の研究機関「ファン総合研究所」の調査データから、ファンの心理や行動をひもとく連載の第5回では、引き続きファンの「推奨行動」について深掘りする。(写真/Shutterstock)[画像のクリックで拡大表示]企業やブランドの価値を支持してくれるファンを大切にし、そのファンと価値観を同じくする「類友」を巻き込んでいくことで、中長期的に売り上げや事業価値を高めていく「ファンベース」。すべての起点となる推奨行動、つまりファンが商品・サービスを人に薦める(薦められる)のはどんなときか。明らかになったのは、主に以下の3点だった。(1)お薦めを信頼できる相手は専門家やインフルエンサーではなく、「友人や親しい人」「家族」(2)お薦めされやすいのは、「コンビニ、スーパーの菓子など、『生活に身近なもの』」(3)企業からの情報提供では、広告よりも「公式サイト・店頭」が信頼されている今回はこの結果を受けて22年9月に追加で実施された第2弾調査を基に、ファンの推奨行動についてより深掘りしていく。親しい人には「贈る」「一緒に体験する」まず、第1弾調査では22カテゴリーを対象としたが、第2弾調査では「クルマ」「キッチン家電」「ダイエット食品・サプリメント」「アウトドアブランド」「ビール」「スーパーやコンビニなどの菓子」の6カテゴリーに絞っている。前回調査で推奨行動が起こりやすかった生活に身近なカテゴリーに加え、「嗜好性が高いクルマなどの耐久消費財や、『コンプレックス商材』と呼ばれるダイエット関連に焦点を当てることで、それぞれの推奨行動を比較する狙い」(ファン総合研究所研究員の中村美幸氏)だ。調査対象は全国20~69歳の男女で、有効回答数は2400件。どんな関係性で推奨行動が起こるのかをひもといていこう。第1弾調査で聞いた「『おすすめを信頼できる』と思える相手」の回答で、最も多かったのは「友人や親しい人」で全体の65.4%、続いて「家族」が60.7%だった。今回はその裏返しともなる「『誰に』おすすめをしたか?」を聞いた。「家族や親族」と答えた人が83%、「友人や親しい人」は88.8%、「知人や同僚」が73.4%。前の2つが突出して高いスコアをたたき出した。ファンは親しい人に商品やサービスを積極的に薦めている実態が明らかとなるデータで、前回調査で分かる通り、薦められた側もその情報を信頼している。ファンの推奨行動は未来のファンを増やす機会であること、また「これまでファンベースカンパニーで提唱してきたように、『家庭内推奨』が起きていることが分かった」(中村氏)形だ。「おすすめをした『相手』」は、家族や親族、友人や親しい人と答えた人が圧倒的多数だった(画像/ファン総合研究所)[画像のクリックで拡大表示]一方で、ネットやSNSのフォロワー、不特定多数の人に対する口コミで薦めたと答える人は30%にも満たなかった。これも前回調査で「口コミやインフルエンサーのおすすめへの信頼度は低い」という結果の裏返しとなる。「SNSが盛んな昨今でも、『自分が気に入ったものを薦める』という行為は、オフラインで実際に親しい人に行っていることが分かる」と中村氏は話す。親しい人に対しては推奨行動を取りやすいのか。第2弾調査の自由回答から見えてきたのは「贈る」「一緒に体験する」という動きだ。このコンテンツ・機能は有料会員限定です。記事が読み放題にお申し込み会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?有料会員になると全記事をお読みいただけるのはもちろん12000以上の先進事例を探せるデータベース2未来の出来事を把握し消費を予測「未来消費カレンダー」3日経トレンディ、日経デザイン最新号もデジタルで読める4スキルアップに役立つ最新動画セミナーほか、使えるサービスが盛りだくさんです。自社のサービスやブランドを愛してくれるファンを大切にし、中長期的に売り上げや事業価値を高めていく「ファンベース」。本連載では、ファンベースの考え方を基に企業支援を行うファンベースカンパニー(東京・渋谷)が2022年4月に設立した研究機関「ファン総合研究所」による調査データや、ファンベース実践企業の取り組みを紹介。ファンならではの心理や行動を深掘りしていく。3日で20万食突破もっと見るタグランキングいま多く検索されているタグと、そのタグの人気記事です。人気記事1仕事に役立つ知識の「書棚」サイゼリヤ元社長「給与は増える。3日で20万食突破3仕事に役立つ知識の「書棚」サイゼリヤ元社長「配膳ロボはコスパが悪い。若者へのアプローチ法もっと見るマーケ担当が読んだランキング企画・調査・マーケティング担当者が読んだ人気記事です。みなとみらい」が開業もっと見るマイページフォローしたタグ・連載・著者の最新記事を一覧できます。Reserved.この記事は会員限定(無料)です。今すぐ続きを読む会員登録(無料)会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?このコンテンツ・機能は有料会員限定です。記事が読み放題にお申し込み会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?このコンテンツ・機能はセミナー・プラス会員限定です。