オペレーターの愚痴に付き合うのも辛い自社でしか使えないスキルばかり身に付く転職、独立が増える時代。仕事するなら、汎用性の高いスキルをコールセンターは相手の顔が見えないので、まさに言いたい放題こんにちは、さぼてんです。20年近く、社内のWEB担当、および通販業務の管理者をやってきました。業務の内容としては、社内コールセンターのSV(サービスバイザー)も含みます。その経験で感じたことですが、エンドユーザーのクレーム対応は、これからやる仕事として、マジお勧めしません。新社会人はするべきではないと思います。その理由をお話しします。誰でも知っていることですが、ストレスが非常に溜まります。「客商売はみんなそう!」という言われそうですね・・・。コールセンターは相手の顔が見えないので、まさに言いたい放題です。本当に人格否定レベルのことをまくし立てる人がいます。お得意様ならともかく、商品を一度も買ってない人でも、ネットや広告でフリーダイヤルの番号を見て、電話をかけてきます。WEBサイトを見ての会社への文句や、広告に対してのクレーム、下手すると、今の政治についての文句を言ってきたりします(笑)。自分たちが原因ではない、物流での輸送事故(配送遅延や商品破損)についてもクレームが入るし、商品の形状、品質に関しては、下手な対応すると、今はネットに上げられる危険もあるので、非常に神経を使って対応する必要があります。ここまでは、クレーム担当であれば、仕方がないことです。オペレーターの愚痴に付き合うのも辛い問題は中小企業の場合、他の仕事を兼務するのが多い事です。実際、私はWEBや広告の仕事と並行してましたから。今日が締め切りで、広告の原稿を書いたり、サイトが表示されないトラブルが起きて、すぐに直さないといけない時でも、関係なくクレームの電話が入ってきます。プログラムの経験がある方は、コードを考えてる時にクレーム対応しないといけない辛さが分かって頂けるかと思います。これがストレスが溜まりやすい理由です。SVはオペレーターからの愚痴の相手も、しなくてはいけません。自分自身、ストレスがマッハなのに、さらに、ストレスが溜まったオペレーターの文句を散々聞かされるわけです。何回も同じような話を。男性は同様のケースであれば、殊更言ってきたりしない事が殆どですが、女性オペレーターは、同じような内容のクレーマーでも、バンバン言ってきますね。ありえない、おかしい、ひどかった、など。誰かに言わないとスッキリしないんでしょうけど、叩きつけられる方は、正直疲れますね・・・。自社でしか使えないスキルばかり身に付く次に、お勧めしない理由は、スキルが身に付かないことです。ややこしいユーザーの相手をする、というスキルは上りますよ。1社だけだと、同じような年代(ウチの場合、50~70代)しか相手しないので、他社でも役立つスキルかというと、かなり微妙です。商材が代われば、対応の仕方も全く変わりますし。ストレス耐性が身に付く、というくらいでしょうか。ストレスが溜まるわりに、あまり役立つスキルはつかない、というのが、クレーム処理業務に対する私の印象です。完全にマニュアル化できれば、もっと楽なんでしょうけど・・・。ウチの場合、一応マニュアルはありますが、ケースバイケースで対応しないといけない事例が、3割くらい占めますね。通常であれば、お客様に送料を負担してもらわないといけないケースでも、社長と親しくしている人であれば免除するとか、特別な割引を設定するとか。商品のクレームが起きた時でも、どこまで保障するかは、状況を正確に確認してからになるとか。以前に比べると、基本、お客様ファーストなので、分かりやすくなってきましたが。これらのケースは、完全マニュアル化がしずらい部分なので、オペレーターも認識するのが難しく、権限もないので、SVがしっかり管理しないといけません。こんな自己流の業務を把握できても、他所で使えるスキルは身に付きません。転職、独立が増える時代。仕事するなら、汎用性の高いスキルを私は自身が独立予定なので、余計そう感じるのかもしれませんが、今後、日本では働き方改革を皮切りに、転職や独立、起業をする人が増えていくと思います。実際、フリーランスは年々増加傾向にあります。なると、一旦会社に所属するとしても、出来る限り、「他社でも使える汎用性が高いスキル」や、「独立に向いたスキル」を身に付けることが重要になってきます。私はそれが、クレーム処理業務では難しいように思います。クレーム処理は、世の中に必要で、誰かがしないといけない仕事です。上記のようなデメリットがある可能性も考慮した上で、生き抜く術を身に付けていって欲しいと、切に願います。退職する人には、優しくしよう今回、自身が退職する身になって、強く実感したことがある。それは、誰かが退職することになった時、たとえ、それがどんな人物だったとしても、温かく送り出そう、ということだ。経営者や上層部は、これを自然にできなくてはならない。人の悪口で成り立つ人間関係は、健全ではない先日、久しぶりに県外に住む姉と会った。現在の仕事(パート)を辞めるべきか悩んでいるらしい。経営者の人間性がひど過ぎる、というのがその理由だ。退職を喜ぶ上司はいない。退職を喜ぶ上司はいない。それは誰もが分かっていることです。温かい言葉をもらったり、応援している、などと言われると、ついその当たり前を忘れ、勘違いしていまいます。自身が経験してよく分かりました。どんな理由であろうと、退職を心から祝福する上司はいないのです。2019.04.16会社やめるまでの軌跡ブログ20記事まで頑張った同士に伝えたいこと最近ブログを始めた初心者の皆さん。ブログ楽しんでいますか?毎日の更新は大変ですか?広告はどんな感じですか?丁度25記事を書いて、1/4を過ぎたので、私も一度、今の感想をまとめたいと思います。2019.03.13会社やめるまでの軌跡ポジティブ思考は大切だが、その陰にいる人へのリスペクトを忘れないようにしたい「ポジティブ思考」が大事とよくいわれる。私は「ネガティブ思考」の方が大事派だが、ここでは問わない。私が言いたいのは、そこでないからだ。私は仕事において、「何事もポジティブに捉えることは大事だが、その陰で努力している人へのリ...2019.09.05会社やめるまでの軌跡どんな言葉でも、誰かを貫く時がある先日、朝礼で上司がスピーチをした。いつもの1分間スピーチ。教本に書かれた、日めくりの小話を読み、自身の感想を述べるだけのたわいもない儀式。いつものように読み上げた後、顔を上げた上司の目に、涙が走った。様子に気...2019.06.16正義に酔わない強さを手に入れたい結論。退職を喜ぶ上司はいない。ん旧財閥系の建設コンサルタントで設計→激務でウツ→Uターンしてニート→親が自己破産→川で魚とって生きる→中小企業の社長に拾われる→web担→部門責任者→web広告インハウス運用→40歳を機に独立。フリーのwebマーケター(今ココ)。「自分で調べない人」と付き合うのは、人生の損失2019.04.292020.05.04朝早く出社することが「善」である、という悪習2019.03.292020.10.05飲み会で政治の話をするほど、無駄でつまらないことはない。2020.10.26仕事が好きな人=変態、と戦うべきではない話2020.10.18【FGO】無課金で、星5、宝具5を達成したが、改めてソシャゲ怖いと思った話2020.10.04今の時代、田舎生活でも、車は不要です。書評ホーム検索トップサイドバーさぼてん旧財閥系の建設コンサルタントで設計→激務でウツ→Uターンしてニート→親が自己破産→川で魚とって生きる→中小企業の社長に拾われる→web担→部門責任者→web広告インハウス運用→40歳を機に独立。フリーのwebマーケター(今ココ)。「自分で調べない人」と付き合うのは、人生の損失2019.04.292020.05.04朝早く出社することが「善」である、という悪習2019.03.292020.10.05飲み会で政治の話をするほど、無駄でつまらないことはない。2020.10.26仕事が好きな人=変態、と戦うべきではない話2020.10.18【FGO】無課金で、星5、宝具5を達成したが、改めてソシャゲ怖いと思った話2020.10.04今の時代、田舎生活でも、車は不要です。(必須)題名メッセージ。