:板羽晃司)は、チャットボットの機能性に関する流行を調査し、各種チャットボットベンダーのサービス概要から特に重要な流行キーワードを抽出し取りまとめた「チャットボット流行ガイド2020秋」を2020年9月28日に公開いたしました。■チャットボット流行ガイド2020秋の概要チャットボットの機能における2020年秋現在の流行キーワードをAIsmiley独自の基準で10項目選定しました。この流行ガイドからはチャットボットって何が便利なのか分からない方や、数年前から使っているけど最新の動向が知りたいという方向けに現在の流行キーワードを一目で確認することができます。実際の導入に向けてチャットボットベンダーの資料を無料で請求することも可能です。■チャットボットとは?チャットボットとは、「チャット(会話)」と「ロボット」を組み合わせた言葉で、ユーザーの問いかけに合わせて返事をしてくれるプログラムのことを指します。以前には、米マイクロソフトが開発したチャットボット「女子高生りんな」が人気を集めました。昨今、チャットボットは単なるお遊びの範疇を超えて、カスタマーサポートなどビジネスの場でも普及しています。ネット通販や企業ウェブサイトにアクセスした際に、画面の端に自動的にチャット画面が開くのを目にしたことがある方も多いのではないでしょうか。Web上の顧客対応では、チャットボットの導入により人件費削減や業務効率を高めている企業が増えており、利用するユーザーのニーズも把握できるなど、人件費削減や業務効率以上の付帯効果を得ている企業も現れ始めています。最近では、チャットボットを稼働させるプラットフォームも多彩になっており、WEBブラウザだけでなく、LINEやFacebookメッセンジャーといったコミュニケーションアプリを利用するケースも増えています。文字で自動返答(自動発信)を行うチャットボットだけでなく、音声でやりとりを行える「AIスピーカー」も多く普及され始めており、感情を認識する機能が搭載されるなど、その活用範囲は拡大し続けています。アップ」「顧客満足度・DX向上」など様々な利用目的に合わせた機能を搭載しています。昨今の情勢から収益の拡大や場の創出としてWEBやECへの導入が加速するなど、その利用用途は広がっており、自社の課題解決の一助として大きな可能性を秘めています。今回は、チャットボットでどのような業務改善が可能になるのか、流行キーワードから分かりやすく学べるよう「チャットボット流行ガイド2020秋」として資料を作成しました。導入の参考にしていただきたく思います。「チャットボット流行ガイド2020秋」をお求めの企業担当者様は、以下お問い合わせフォームのお問い合わせ内容欄に「チャットボット流行ガイドを資料請求」と記載の上、送信ください。チャットボット流行ガイド2020秋」をメールにて送付させていただきます。提供はしておりませんので、あしからずご了承ください。■AIポータルメディア「AIsmiley」の概要AIsmileyは人工知能を搭載したサービスの資料が請求できるAIポータルメディアです。Webサイト上で気になる技術や業種・業態の事例からAIプロダクトを選び、まとめて無料で資料請求できます。チャットボットを各サービス毎に無料で資料請求したい方は下記URLからお求めください。伊藤Email:media@aismiley.co.jp※記載内容(リンク先を含む)のサービスや表現の適法性について、ドリームニュースでは関知しておらず確認しておりません。