日経クロストレンドとはログインお申し込み会員になると様々なサービスが利用できます。経営赤字が続いていた米シアーズ・ホールディングスは2018年10月15日、米連邦破産法11条(チャプター11)の適用を申請し、事実上倒産した。その破綻の真相を米国在住の流通コンサルタントである後藤文俊氏が読み解く。創業から125年の歴史を持つ米シアーズ・ホールディングスが破綻した。百貨店シアーズとディスカウントストアのKマートは裁判所の管理下に置かれ、店舗売却や負債の圧縮、レイオフなどに取り組み、事業の継続を模索する見込みだ。流通の世界最大手だったこともあるシアーズこの破綻の原因は、米アマゾン・ドット・コムなどEC企業の台頭や、ディスカウント店の攻勢で客を奪われて、業績が低迷したことではない。シアーズが巨大化し過ぎたが故に身動きが取れなくなったわけでもない。一言で言えば、買い物客がシアーズやKマートに行きたくなくなったからだ。消費者はシアーズの店舗を避けていた。これは10年ほど前から両社をウォッチしていれば、専門家やコンサルタントでなくても分かることである。今回のシアーズ破綻についてネットなどでもさまざまなコメントが出ている。アマゾンとの競合や、デジタル時代の業界変化などを理由に挙げる人がいたら、それは的外れだ。した人はシアーズやKマートの売り場に行っていないか、行っても何も見ていない。店舗に行って売り場の様子を見れば、破綻の理由は、子どもでも分かる。当たり前だが、お客にも店を選ぶ権利はある。どんなに安くても古びて、活気のない店には行きたくないものだ。商品について質問しようにも、見渡す限りスタッフがいない店で買い物をしたい人はいないだろう。ロサンゼルス郊外のロングビーチにあるシアーズに行くと、フロアのあちこちがシミだらけで、全体的に黒ずんでいる。店内を歩くとフロアが劣化してデコボコになっていることにも気がつく。ワックスをかけて研磨もしているようだが、それでも老朽化は隠せない。シアーズの店舗は経年劣化がひどいのだ。私自身、このシアーズの近くのKマートに立ち寄った際、お客ばかりかスタッフの姿もまるで見えず、その無人店舗ぶりに、思わずぞっとした経験がある。補修されずデコボコのままになっているシアーズ店舗のフロアもちろんシアーズの中にも、やる気のある従業員はいたはずで、売り場を改修するよう上司に掛けあったりしたこともあっただろう。実現せず、それにあきれて仕事熱心な従業員ほど辞めていく。現場の士気やモラルは低下し続ける。タイルが欠けたまま放置されているフロアもあるつまり、シアーズの破綻は自らが招いたものなのだ。その“主犯”は店舗に一切お金をかけないシアーズのCEO、エドワード・ランパート氏である。名門の米エール大学を卒業し、ゴールドマン・サックスに入社。26歳の時には自身のヘッジファンドであるESLインベストメント(ESL)を設立している。キャリアのほとんどを投資家として過ごし、その面では大成功している。小売りの経験は全くない。人にモノを売るにはセンスが必要だが、小売業にとって大切な店舗に投資をしないことから見ても、彼は投資家であって、小売業のトップに欠かせないモノを売るセンスはなかった、と言わざるをえない。このコンテンツ・機能は有料会員限定です。記事が読み放題にお申し込み会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?有料会員になると全記事をお読みいただけるのはもちろん12000以上の先進事例を探せるデータベース2未来の出来事を把握し消費を予測「未来消費カレンダー」3日経トレンディ、日経デザイン最新号もデジタルで読める4スキルアップに役立つ最新動画セミナーほか、使えるサービスが盛りだくさんです。大型店デジタルマーケティングこの特集・連載の目次インサイド企業のマーケティング事例を取り組みの背景から、その解決策と成果、そして「次の一手」に着目して解説する。ヒット商品の開発から、最先端のデジタルマーケティング施策、さらにはAI、ビッグデータ活用事例まで網羅する。3日で20万食突破もっと見るタグランキングいま多く検索されているタグと、そのタグの人気記事です。人気記事1仕事に役立つ知識の「書棚」サイゼリヤ元社長「給与は増える。3日で20万食突破3仕事に役立つ知識の「書棚」サイゼリヤ元社長「配膳ロボはコスパが悪い。若者へのアプローチ法もっと見るマーケ担当が読んだランキング企画・調査・マーケティング担当者が読んだ人気記事です。みなとみらい」が開業もっと見るマイページフォローしたタグ・連載・著者の最新記事を一覧できます。Reserved.この記事は会員限定(無料)です。今すぐ続きを読む会員登録(無料)会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?このコンテンツ・機能は有料会員限定です。記事が読み放題にお申し込み会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?このコンテンツ・機能はセミナー・プラス会員限定です。