Feedly先月からクライアントのクリニック様で新人教育の現場を見ているのですが、新人スタッフが3名同時期に入社していることもあり、たくさん気になる対応がでてきます。新人スタッフは3名とも20代であるため、同年代には違和感がない可能性もあるのですが、癖になっている話し方についてお話したいと思います。患者様に対してもスタッフにも、なにかにつけて「大丈夫ですよ」という対応が目立ちます。ニュアンスは伝わるので、反感を買わなければ便利な言葉ではありますが、「大丈夫ですよ」が敬語だと思って使用しているのであれば話は変わってきます。「安心・安全」や「確信していること」を意味します。意味で使用するとおかしなことになります。「新しく診察券をお作りしても大丈夫ですか?」どちらもわりとよく聞くのですが、どちらも間違った使用方法です。「いま院長先生は電話に出れない”状態”です。」この言い回し聞いたことはありませんか?私はこの言い回しを聞くと「どんな状態なんだろう・・・」と思います。(もう慣れましたが)「ただいま診療中ですので、私でよろしければ簡単にご用件をお伺いできますか?」程度の対応はしていただきたいものです。余談ですが、クリニックによっては、院長先生への電話は必ず確認してから折り返しかつなぐかを判断する場合もあるので、それはルールに従って下さい。状態症候群と一緒で、なんでも「なります」と付けてしまう口癖です。「~になります」は、「になる」の丁寧な言い方ですので、そのような日本語がないわけではありませんが、通常は「変化や移行した結果」に対して使用されます。「こちらが当院オリジナルのスキンケアになります」「こちらが領収書になります」という表現は間違っています。上記であれば、「当院オリジナルのスキンケアでございます」「領収書でございます」が正しい日本語の使い方です。単純に語彙が少ないことが原因である場合が多いので、上記の電話の例のように、正しい言いまわしを覚えればすぐ直る癖です。「状態」「なります」という言葉を使ってしまったら、次から同じ場面ではどんな言い方にすればよいだろうと考えるようにすれば、癖になっていてもすぐ直ります。本人が気づかない場合は外から指摘してあげるしかありませんが、根気強く指摘していけば改善への難易度は決して高くありません。接客業では特に気を付けたいのが、話すことを考えていることを言葉にしないようにすることです。何を話すのでも「あのー」「このー」「えー」を付けて話す癖がある方は、早く自分の癖に気づいて直していただきたいと思います。何度も対応している患者様と仲良くなり、フランクな接し方の方がしっくりくることもあるのかもしれませんが、意識すれば正しい対応ができる位にはしておきたいところです。問題点を指摘するだけでは申し訳ないので、ご自身でこの癖に気づいた方の直し方もご紹介しておきます。新人スタッフが「えー」「あのー」と言いながら話をつないでしまうのは「言葉を探している」ことが原因です。経験が浅いスタッフの中には「上手く伝えなきゃ」という意識が先行してしまい、緊張状態にあります。伝えるべきことを整理しながら、リラックスして伝えられるよう練習しましょう。伝えるだけなら、ベテラン医療事務員のように難しい言葉や気の利いた言葉を使う必要もありませんし、方言やイントネーションを直す必要もありません。その他よく見られる記事FacebookTwitterはてブPocketFeedlyこの記事を書いた人Yasuクリニック専門の医療コンサルタントをしています。アドバイスを行っています。保険証を忘れてしまいました。クリニックでは患者様からよくあるご相談の1つです。クリニックへ転職!志望動機の考え方と例文クリニックで医療事務の経験者を採用する場合は、過去の経験を重視しての採用というケースは非常に多いと考えられます。経験3年の医療事務がキャリアップの転職をするための3つのポイント療事務で働いていた方が転職する場合いくつか気を付けなければいけない点があります。偉そうな医療事務は看護師から嫌われる看護師と医療事務の連携はクリニックの運営を正常に行う上で非常に重要ですが、この2つの職種に隔たりがあるクリニックも存在します。看護助手に関してよくいただく質問の1つです。パソコンの使用頻...ブログをメールで購読メールアドレスを記入して購読すれば、更新をメールで受信できます。