●人の「3タイプ」に合わせて、いい関係を築きましょう・ビジネスは、相手のタイプに合わせることでうまくいくあなたは、相手に合わせた接客や経営を意識していますか?サロンを経営していると、さまざまな悩みに直面するものです。そのなかでも、多くのサロンオーナーさんたちから、こんなお悩みをよく耳にします。・成約率が上がらない・お客様のニーズに合わせた商品やサービスを、提供できていないのかもしれない...・高額商品がなかなか売れない・お客様にリピーターになってもらえない・スタッフをどう育成したらいいか悩んでいる・ナンバー2がなかなか育たないだから、サロンの売上が安定しないというのです。このように、大勢のオーナーさんたちが、「集客」「セールス」「人材育成」といった対「相手」との関係性づくりがうまくいかずに悩んでいます。わたしの提供しているキレイデザイン学では、こういった「人」に関する悩みにフォーカスしています。今回は、人の特徴を3つに分けたときのそれぞれの特徴と、個性を活用する方法までお伝えしていきましょう。自分やスタッフのタイプを知ることで、悩みにも対応しやすくなりますよ。・人の3タイプを把握しましょうキレイデザイン学では、人の個性を、それぞれの特徴に合わせて「MOON」「EARTH」「SUN」という3タイプに分類しています。それぞれのタイプの特徴を把握すると...・お客様のニーズに合わせたご提案ができる・自分の個性に合ったサロンの経営方法がわかる・スタッフの個性に合わせた人材育成ができるようになります。オーナーが自分の経営方法の悩みを解決すると、売上を3倍にすることも不可能ではありません。それぞれがどのような特徴を持っているのか、3タイプ別に解説していきましょう。・「MOON」の経営者は、新しいものを生み出すのが得意MOONの特徴としては、次のようなことがあげられます。・人柄や品質を重視する・競争やケンカはしたくない・信用を築く行動をする・ムダが多いMOONは、何もないところから、新たなものを生み出すことが得意です。これは、経営手法としても、おおいに役立てられる特徴といえるでしょう。・「EARTH」の経営者はアレンジが得意!EARTHは、次のような特徴があります。・身体をフルに使った行動をする・ムリをしがち経営手法としてはMOONと異なり、すでにあるものをアレンジして売上につなげることが得意です。・「SUN」の経営者は、さまざまな事業を同時進行するとうまくいく3番目にご紹介するSUNの特徴は、次のような点です。・「いましかない!」と、すぐに行動する・気分にムラがあるSUNの人たちは、いろいろなものをうまく展開させ、多角化して同時進行させることを得意としています。・「口グセ」には、3タイプ別の価値観が出ているそれぞれのタイプは、シーンによってもその特徴があらわれます。「よく使う言葉」です。MOONは、「なんで」「どうして」「なるほど」という言葉をよく使います。形のないものに価値を見出したい性質があるため、そこに至るまでのプロセスを知って、安心したい気持ちもあるのでしょう。相手や自分の理念やポリシーを重視しています。EARTHの口グセは、「使える」「納得」「言い換えれば」「結局」です。MOONとは逆に、形のある価値や結果を大切にします。自分が納得できるかどうかを熟考し、自分の言葉に言い換え、結論を出すのが得意です。SUNは、「スゴイ!」「絶対!!」「とりあえず」をよく口にします。権威や安心を重視する、SUNらしい言葉といえるでしょう。いつも光輝くためのスピーディーな方法を探求し、権威権力のあるものや、感性に訴えるものに惹かれます。・コミュニケーションにあらわれる、3タイプの強みとはMOONは、まず「頭」で理解しようとするために、「目」を使って相手をよく観察します。相手に自分のことを理解してもらいたいので、話が丁寧で長くなりがちです。結論は最後までわからない...という人が多い傾向にあります。EARTHの特徴は、相手と自分がつながっていることを「耳」で確認するため、「言葉」を使って相手に確かめます。重要点のみを押さえておきたいので、話は結論から始まり、内容を極力省いて、最後に結論を繰り返すという、効率重視の話し方が得意です。SUNは、相手と自分が仲間かそうでないかを「感性」によって感じようとするため、まず場の空気を察しようとします。自分の感性がキャッチしたものを大切にする反面、気分が変化しやすいのも特徴的。会話に一貫性を持たせることが難しく、どんどん話が展開していったり、別の方向へ飛んだりしがちです。・3タイプ別の、望ましいクレーム対応MOONは、本人から直接謝ってもらうことを望むタイプです。後日、担当者から手書きの手紙などを送られてくると、納得しやすいでしょう。EARTHは、誠意を形で表現してもらいたいタイプです。商品券やサービス券を送るなど、形あるもので示されると気持ちが落ち着きます。SUNは、責任者に謝ってもらうと納得する傾向があります。上層部の人が対応してくれることで、気持ちがおさまるでしょう。・タイプに合わせた接し方で、「いい関係」をつくりましょういかがでしたか?3つの性格タイプによって、行動パターンがずいぶん変わりますね。タイプを知ることで、自分自身の悩みが解消したり、スタッフのタイプに合わせた悩み解決にもつながっていきます。運気リズム診断』(Kindle出版)に掲載しています。コミュニケーションの取り方が変わると、より相手から喜ばれ、信頼され、いい人間関係が築けるようになっていくはずです。チェックしてみてくださいね。