HOTELのVALUEである「すべての常識を”超えて”いく。」を、働くメンバーそれぞれの視点で紐解くシリーズです。HOTELという道を選んだのか、どんな価値観を持ってここにいるのかを問います。(2022/12/7に配信したnoteの内容です。1年次より複数社でインターン、メルカリで新規事業立ち上げを経て、新卒入社。後にメルペイで認証基盤やKYCでプロダクトマネージャーを務める。HOTELの1人目プロダクトマネージャーとして参画。HOTELに入社する前はどのようなことをやっていましたか?わたしは大学時代から、スタートアップやベンチャーキャピタルでインターンをしていました。スタートアップへのこだわりが特別に強かったというわけではないのですが、何か新しいことを始める0→1タイミングにワクワクする気持ちは、学生時代に芽生えたのかもしれません。それから大学3年生の頃にメルカリでインターンを始めて、ソウゾウで当時の「メルカリアッテ」の立ち上げを担当し、2017年にメルカリに新卒入社しました。後にメルペイで認証基盤やKYCでプロダクトマネージャーを務めました。気がつけば「立ち上げ」に繰り返し関わっていて、段々とそこが好きだし得意なことだと思えるようになっていきました。HOTELに興味を持ったきっかけを教えてください。HOTEL社内の知人から副業のお誘いを受けたことでした。HOTELの構想を初めて聞いたときはとてもおもしろそうだと思い、お手伝いさせてもらうことになりました。HOTELは、ソフトウェアで提供したい体験についてサービス設計を構築していました。拠点に滞在する時もストレスなく「自宅のように過ごしてもらいたい」という意図から部屋の全設備をタブレットでコントロール可能な構想や、いつでも気軽にチャットでコンシェルジュと会話ができるといった方向性が固まっていました。私はそれをどうしたらソフトウェアで実現できるのか?ということに取り組みました。HOTELが描くビジョンやサービスの規模の大きさ、そしてこれまでにない新しいサービスを生み出すことへのワクワク感が増していきました。建築、ホテル、ソフトウェア、ハードウェアなど、いろんな分野の力を集結させて作り上げるサービスだからこそ、考慮すべき変数が多かったり、ビジネスモデル自体も複雑だったりといった難しさも痛感し、そこに全力でチャレンジしてみたいと思うようになりました。HOTELをつくるためには、ソフトウェアの中での体験を考えるだけではまったく足りません。土地探しから始まり、建物を設計・建設し、その建物や建物に設置するハードウェア、シェフやホテルのコンシェルジュ、カスタマーサービス、そしてソフトウェア、これらすべての要素を考慮し、まるごと体験を設計する必要があります。このスケールの大きさにワクワクしたことが、一番の入社理由です。HOTELのあるべき姿について議論が行われています。HOTELで働く日常の中で、まさにわたしがやりたかった衣食住にまつわる、オフライン/オンラインどちらにも関われるプロダクトをつくるおもしろさを感じています。HOTELはまだ10名程度の小さな組織でした。それに対して、サービス設計や販売フローの構築など多岐にわたるプロジェクトが進行していました。セールスチームなどと連携して、力を合わせながら多くのことを形にしていったフェーズでした。具体的には、このようなことから始めました。現在はホテルサービス運営のためのPMSというホテル管理システムを開発しています。MANAGEMENTのホテルの運営チームが使うシステムです。HOTELにおける独自のオペレーションに対応し、管理だけでなくオペレーションまでサポートできる運営ツールをワンストップで提供するために自社開発をしています。いっても、わたしを含めてソフトウェア開発チームはホテル運営について素人でした。そこで、最初はCXOの井上と共にホテルの見学に行くところからのスタートでした。事前に現場で行う作業をホテルスタッフへのヒアリングなどを通じて列挙し、実際のホテル運営のチェックインからチェックアウトまでの動きを見ながら、どのような作業をやっているかを確認していきました。それを元に「どこを仕組み化すべきで、どこは仕組み化すべきでないか」そして「ソフトウェアとしてつくるべきかなのか」を判断していき、PMSの原型をつくっていきました。AOSHIMAがサービス運営開始となりました。これまで世の中になかった暮らしの体験を0から検討して、リリースまで至れたこと自体が”常識を越えた”ことだと感じます。MANAGEMENTが立ち上がり、ホテル運営のメンバーも仲間に増えたりと、どんどんメンバーの多様化が進んでいきました。それにともない、それぞれの専門分野が持つ前提条件や認識が揃っていないこともあり、話がうまくすり合わないこともしばしば。そんな中でもサービス開発のスピードは落とせないですし、むしろ求められるスピード感はどんどんあがっていっていきました。ハードな状況ではありましたが、共通言語を見つけにいくところから始め、同期的なコミュケーションを何度も繰り返しながら、どうにかリリースにたどり着くことができました。リリース後にPMS上で、初めて部屋のステータスが「滞在中」になったときには、なんともいえない感動を覚えました。実際にルームの設備が動いていたり、チャットを通じてオーナーが食事などを頼んでいたり。本当にそこに人が泊まっているんだなと感慨深い気持ちになりました。動き出したからこそ見えてきた課題や改善すべき点も多々上がってきましたし、さらにサービスをブラッシュアップしていく必要があります。「すべての常識を”越えて”いく」ためのチャレンジは現在進行形で続いています。“超クリエイティブ”を感じるのはどんなところですか?プロダクト開発で意識しているのは、ソフトウェアの範囲内だけで解決策を考えないようにすることです。何が課題なのかちゃんと見えていれば、ソフトウェアに限らずハードウェアやオペレーションを変えるということも解決策の一つになります。ソフトウェアの機能を増やすことだけではなく、時にはなくしたり別の方法を考えることもクリエイティブな解だと思っています。人がサービスをするべき領域と、テクノロジーがサービスするべき領域の線引きについて。予約の際はテクノロジーを活用してなるべくアプリやチャットを通じて、ストレスのない体験を提供しています。HOTELのシェフが、会話をしながらお客さまが今食べたいお料理やドリンクをご提供します。人を減らしたり、テクノロジーでサービスを代替すればいいのではなく「温かみ」や「期待を超える感動」をどのようにしたら感じていただけるか、バランスを見ています。人間性があった方が良いところ、ない方が体験として心地いいところ、を見極めながら設計をしています。HOTELのチームの特徴にあります。建築・ソフトウェア・ホテルサービスなどいろんなチームがあり、それらがフラットな目線でやり取りしています。同じ目標と異なる専門性を持つメンバーと、そうやって検討や意思決定ができることはすごくクリエイティブだと感じています。“超自律”をチームに感じるのはどんな点ですか?1年半前にサービスの方向性を決めてから現在までの短期間で、建物やソフトウェア、ハードウェア、そしてホテルやカスタマーサクセスの運営組織など、かなり多くのものを急ピッチでつくりあげました。これは全メンバーが”超”自律して動いたからこそのスピード感だったと思います。HOTEL運営開始というスタートラインに立つことができました。HOTELらしいな」と思ったのを覚えています。これまで以上にみんながそれを意識して「すべての常識を“超えて”いく」や、「超ワクワク」「超クリエイティブ」「超自律」がカルチャーとして浸透しているように感じています。最近ではそこに共感して入社してくださる方も増えてきて、そこがうれしいなと思います。ものを生み出すことです。HOTELを選んでいるような未来をつくることができたら最高です。わたしがメルカリに入った当時も、世間ではまだ「オンラインで自分が持っているものを売買する」という概念やメルカリというサービスはまだ浸透していませんでした。それが今では当たり前に「メルカリしたよ」という会話がされるほどに文化として受け入れられています。HOTELがそういう存在になっていけるように、常識を越えた“超”ワクワクや“超”クリエイティブを生み出し続けていきたいなと思っています。ありがとうございました。HOTELの採用情報わたしたちは「すべての常識を"超えて"いく。HOTELをつくりあげる仲間を探しています。HOTELのメンバーと気軽にコミュニケーションをとることができます。気になるトピックがある方は、ぜひお申し込みをお待ちしております。(多数ご連絡いただいた場合は、すべてにお返事を差し上げることが難しい場合もございます。HR/PR暮らす環境や食、手仕事(つくり手)、組織づくり、コーポレートブランディングといった分野で「発信すること」で共感者を増やすことに熱意があります。HOTEL株式会社にてプロダクトマネージャー。HOTELは「ホテルではなく、あたらしい暮らしを。」をコンセプトに、暮らしに自由を、そしてワクワクを生み出していく会社です。一緒にあたらしい暮らしを生み出し、届けていく仲間を募集しています。DECKをご用意しました。HOTELが利用可能に。世界中に自分の家が増えていく、そんな理想の暮らしを提供。HOTELは1棟を複数名で共同購入し、年間10日からライフスタイルに合わせた購入が可能。使わない時は簡単にホテルとして貸し出し、収益化。利用権ではなく資産として売買するため副次的な税務メリットを享受。オーナーの滞在から収益管理までが一気通貫してアプリ完結。滞在中の室内の操作もすべてスマートホーム化。自宅にも別荘にも、時にはホテルにもなるあたらしい暮らしをアプリひとつでコントロール可能にしていきます。これまで見たことないような建築と最新のIoT技術によって、クリエイティブで居心地の良い空間をつくっていきます。HOTELをすべての人に届ける為のFINTECH技術の開発や、サービスをつくっていきます。