面白かったのは『フィードバック』!!何かと言いますと、話かけると、相手が相づちとかうってくれますよね。それがフィードバック。人は無視されるとどうしても無視した人を嫌いになっちゃうモノ。ところが認知症のご利用者は、相づちや返答するのがムズカシイ...。そこからご利用者と職員の間に軋轢がうまれ、最悪だと虐待に...なんて事態に。したらいいの?、となるわけです。話しかけられた相手方からでなくてもいいんだそうです。〇〇さん「.........。」そこで、すかさず職員Bが職員B「ホント❗いい天気だよ~」なんとこれで職員Aは〇〇さんに返事をしてもらったのと同じ効果があるそう。人は返事をしてもらうと相手に好意を持つようになるので、〇〇さんと職員Aの関係は良好になっちゃうそうですよ~。デイサービス、養護老人ホームなどの職員を経て現在に至る。