hagi.lifeTweetこんにちは、萩ドットライフ(@hagidotlife)です。萩市民になって3日めを迎えたわけですが、ようやく本日、東京から搬出した家財が萩の家に到着します。引越し作業も終わりに向かっているのですが、いろんな方面と連絡を取らなければならないことに少々バテています。今日は、家財の搬入日です以前「家の売買って、パワー要るよなあ(萩市の古民家購入編)」という記事を投稿しました。つぎは「(東京のマンション売却編)」を書こうと思っているのですが、まだ完結しているわけではないのですよ。買主さんから残金の支払いがあり、僕の住宅ローンの残債をすべて支払い、僕の抵当権を抹消します。日割り計算して精算します。それでもまだ終わりではありません。1週間以内に設備の不備が発見された場合は、その補修責任は僕にありますので、買主さんのチェックをまたなければなりません。買主さん名義で移転登記がなされてようやく売買が完了するのです。そこまで済んでから再度振り返りつつ「(東京のマンション売却編)」を書こうかと思います。先日「15年間暮らした、東京のマンションを退去しました」という記事の中で、猛暑の中での搬出作業の苦痛を含むドタバタに触れましたが。引渡し日と重なった今日が搬入日なのです。「萩市の古民家を買うことにしました」なんていいつつ、ずっと家の中はガランドウのままだったのです。今日、ようやく家財が運び込まれます。家財が運び込まれたからといって、すぐに生活が始まるわけではないのですよ。明日から、浴室の改修、家全体の電気配線の変更をはじめとする、工事が始まるのです。(参考:山口県萩市への移住準備が、着々と進んでいます)「セルフリノベーションしながら暮らすぞ」なんて偉そうなことを言っているのですが、資格が必要な作業があったり、足場を組んだりしなければならない作業もありますので、そういう部分はムリをせずにプロに任せようと思うのです。後々のことを考えると、そういう業者とのコネクションのあった方がいいですしね。「引越してからでいいか...」と思っていたプロパンガスの会社とも、今日契約の連絡をします。設備会社とガス会社で内々に「たぶんオタクと契約されるんじゃない?」みたいな話をしていたようです。前オーナーさんのときからのお付き合いみたいだし、サイト見たらクレジットカード払いができるし、そこに決めるつもりでいました(って話を設備会社としてたんだっけかな?)し、実際にそうします。水道局などなど、いろんな方面と連絡を取り続けることに正直バテてるのですよ。職業上、調整をしながらものごとを進めていく能力に著しく欠けているのでしょうね...。大まかな申込み的なことはWeb上で完結しても、細かい問い合わせや確認はどうしても電話に頼らざるを得ないところが出てくることも原因かもしれません。1社を名指して避難するのも憚られるのですが、引越会社のコミュニケーションがヒドいのですよ。何を聞いても「すぐに担当の者から折り返し、ご連絡差し上げます」っていうんですよね。これに関しては、とくに問題を感じていなかったのですよ。問題は、いっこうに「折返し連絡がない」ことなのです。「引越し業者を選定しました。最安を避けた理由」という記事でも書いたように、営業担当の方と直接コミュニケーションを取っていたときには何の問題もなかったのです。「では、御社にお願いいたします」と告げて、ダンボール等の梱包資材が運び込まれた後くらいから「担当の者が...」が始まったのですよ。最初はエアコン撤去のタイミングに関する話でした。「当日、搬出と同時に撤去ならば構わないんですが、前日撤去かつ熱帯夜が想定される場合、僕は近くのホテルに泊まりますから、スケジュールを前もってご確認ください」と伝えていたのです。営業の方からは「担当の者が、2・3日以内に打ち合わせのお電話をします」ということだったのですが、1週間経っても何も連絡がない...。再度、営業の方に電話をすると「必ず今日中にさせます」。して「○○さん(営業氏)。あなたがスケジュールを確認して僕に電話してください」と伝えると「いや、30分以内に担当の者が...」。すると、たしかに15分程度で折り返しの連絡がありました、しかも別の方から立て続けに3本...。いずれも「お返事遅れて申し訳ありません、再度確認して『担当』の者から連絡差し上げます」と。2本目の方に「さっきも、その連絡ありましたよ。あなたが、ご担当ではないのですか?」と問うと「あいにく担当の者が他の電話に対応していまして」と。「(じゃあ、その人の用事が終わってから、その人がかけてくればいいじゃん)」などと思いながら「わかりました。その方がお手すきになるまで待ちます。電話をつないでいてください」で、そのまま5分後くらいに、すんなりと「当日の作業でオッケーです」と。「家の売買って、パワー要る」のです前述の通り、今日が搬入日なのですよ。「でも荷降ろしは特に時間指定はありません。時間に来られる時間を教えて下さいね、その時間に僕が合わせて現地で合流します」ってことにしていたのです。これも「担当の者から...」でした。それが、搬出当日になっても連絡なし。積み込みに来られた方に「萩での荷降ろしの到着時間、連絡もらえるはずだったのですが何か聞いてます?」と問うと「前日までに必ず、卸地の山口支店の担当の者から...」。昨日がその「前日」だったのですが、夕方5時になっても何も連絡なし。電話をするとまた「折返し担当の者から...」。搬入は明日ですよ」と聞くと「6時までには必ず」......。6時になっても、何もなし。「これはクレームです。僕はひと月以上前の依頼時からずっと、到着時間の確認をお願いしているのです。その方に繋がる電話番号を教えて下さい。「交通状況によっては少々前後するかも知れません。市街地に入るあたりで、ドライバーから一報入れさせます」と...。そのご回答いただいた方に「そのスケジュール決まったのいつですか?」「なぜ先ほどの方は答えられなかったんですか?」「いつも『担当の者から...』と言いつつ、リレーされないのって何か理由があります?」などと聞いてみたのですが、明確な返答は得られず。「担当の者から...」って言われるのイヤなので「では明日の荷降ろし、よろしくお願いします」って切りましたけどね。電話を切った後スマホを見ると留守番メッセージが。「そういやさっき何か鳴ってたな」などと思いつつ再生してみると、その引越し会社の東京(積地)の支店から「到着は、10時から12時の間を予定しています」って...。このやりとりに相当バテてます。「折返しって、どの程度の時間を想定すればいいですか?」と、いう反応をするようになっちゃってますね...。できればその場で話を終わらせたい待つんじゃなくて、こっちから再度アクションしたい待つにしても、待ち時間を把握しておきたいってことなんですよね。我ながら「この数カ月間で、相当コミュニケーションロスに対するイラ立ちが増してるな」と感じていますね。途中から、なんだか引越会社への苦情の羅列みたいになっちゃいましたね。各所への連絡の手間と、そこで起こる齟齬も含めて「家の売買って、パワー要る」のです。生まれた街「萩」の小さなひとつに還ろう。