マネジメントに必要な考え方やツール、情報をピックアップしてお届けします。◆特に、医療・福祉分野の方向けにまとめていますが、一般企業の方にもぜひ参考としていただければ幸いです。変える<管理職からの質問>お客様がお帰りになる際、次の予約をしてもらうためにわかりやすくカレンダーを置いて見てもらっています。翌月の予約になることも多いでの、当月分と翌月分の2か月分のカレンダーを置いているのですが、よく見間違えをされます。高齢者の方が間違われますが、何かよい工夫はないでしょうか?~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~<解説>カレンダーを見間違える原因として、月の表記が英語になっていることが考えられます。見てすぐわからず、同じ月のカレンダーが置いてあると思って希望する予約日を探されているようですが、別の月のものを見ているのです。高齢者の方に間違いが多いのは、その所為でしょう。英語表記ではなく、日本語表記にしてみてください。~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~<ポイント>慣れている日本語表記に変えると間違いが少なくなる。ダウンロードしてご覧ください。「はい、わかりました」それだけを受け取らない。