自費率向上(自費の)営業っていやですよね?!私も営業やセールスは好きではありません。私は話が上手い方でもありませんしね。いうより、どちらかと言うと話し下手・口下手な部類に入るでしょう?!でも、自己評価ですが、営業活動がそんなに不得意かというとそうでもありません。一部存在すると言われますよね。天才営業マンというのは、きっとそんな人なんでしょう。歯科の先生方の中にも「天才的に自費を売る」方もいらっしゃるでしょう?!でも、私を含め普通の人は、営業(売ること)自体に抵抗感(メンタルブロックって言われるやつです)があったりするわけです。保険治療でも問題ないんだけど、自費を勧めないといけないような場合ってやっぱり気が重くなりますよね。「このまま保険でやっとこうかな・・」でも、より良い治療成果と「医院経営」のことを考えると、自費の提案はした方が良いんですよ。選択肢としての「自費治療」を。「最初に聞いてたらそっち(自費)で治療したのに!」そういう患者さん、結構いますよ。住んでる住所見たりとかして、勝手に判断する先生もいるそうですが、それ間違い!!です。良いと思ったら、欲しいと思ったら人は無理してでも手に入れたくなるものです。それがパート代で貯めたへそくりの範囲内で十分行ける金額なら、はいオッケーです。売り込むんじゃない、提案してあげる。「こんなんありますけど・・」(どっちにします?)って、選択肢を提示してあげる。すれば、患者さんが都合の良い方を選びます。押し付けられたような治療だと、たとえ保険治療であったとしても不満を感じます。自分で選びたいんです。私は大切なのは「質問力」だと思っています。患者さんの本心を聞き出して、適切な選択肢を提示する力が欠如していてはダメってことです。逆に会話は得意でなくても、ここさえできれば自然に”契約”は決まっていくものです。嘘だと思ったら試して下さい(笑)では。15年以上に渡り、1000名以上の歯科医に「増患・自費率アップ」など、Webを中心とした歯科医院のマーケティングノウハウを指導してきた実績をもつ。歯科医院経営にまつわる問題に関する講座やセミナーを企画・プロデュースし開催している。