DigitalABOUTSERVICECASENEWSSPECIALISTRECRUITNEWSNRIデジタルからのニュースリリースやお知らせ、セミナー・イベント開催情報です。KALISH、以下「Idomoo」(アイドゥム))は、各企業が保有する顧客タッチポイントにおいて、パーソナライズした情報をリアルタイムに生成した動画で配信をすることで、ユーザーエクスペリエンス(UX:顧客体験)を向上させるサービスの提供を目指し、2022年6月から実証実験を行っています。クッキーレス時代に対応したファーストパーティーデータの活用を目指すクッキーレス時代の到来により、各企業が収集したファーストパーティデータの活用がマーケティングの鍵となってきています。具体的には、各企業が保有しているファーストパーティデータを最大限活用しつつ、既存のWebサイト、スマホアプリ等の顧客タッチポイントにて、スムーズにマーケティング施策を導入するサービスの提供が求められています。したニーズをとらえたサービスを開発するため、NRIデジタルとIdomooは、本実証実験を開始しました(図1)。図1:NRIデジタルとIdomooが実証実験中のサービスイメージ想定しているサービスの仕組みは、ファーストパーティデータを基に、NRIデジタルが開発中の情報配信コントローラーによって顧客パーソナライズした情報を整理し、Idomooの動画生成プラットフォームにて一人ひとりに向けた“より伝わりやすく”“エンターテインメント性のある”動画をリアルタイムで生成し、顧客に配信するというものです。Lounge+」を活用した実証実験を、2022年6月8日に開始しました(2022年7月末までを予定)。Lounge+」立ち上げ時にお客さまに入力いただく搭乗便情報等を基に、NRIデジタルが開発中の情報配信コントローラーにより搭乗便の出発時刻・搭乗ゲート、機内サービスを他システムから取得の上、Idomooプラットフォームにてパーソナライズしたご案内動画に組み込み、アプリ上で再生することで、お客さまが必要としている情報を適切にお伝えします(図3)。本実証実験は、パーソナライズした動画が、お客さまが欲している情報に合致しているか、不愉快にならないかなどを見極め、サービス化に向けた磨き込みに役立てることを目的としています。Lounge+」で詳細な顧客情報は現在取得しておらず、限定的なご案内となっています。Lounge+」ご利用のお客さまに対しても、更なるUXの向上に貢献していくことを目指しています。図2:羽田空港国際線JALファーストクラスラウンジ図3:パーソナライズ動画イメージNRIデジタルとIdomooは、本実証実験の結果を受け、さまざまな業種業態のUX向上やマーケティング最大化に資するサービスの開発を検討していきます。鈴木(求)E-mail:concierge-service-team@nri-digital.jp【ご参考】NRIデジタル株式会社について2016年8月に設立された、野村総合研究所(NRI)グループのデジタルビジネス専門会社です。デジタル分野におけるコンサルティングとソリューションそれぞれの専門家が顧客企業と併走し、デジタル化戦略の構想立案から、先端ITソリューションの選定・構築、事業の実行支援、プロジェクト全体の検証・改善に至るまで支援しています。公式ホームページは、https://www.nri-digital.jp/です。ついてIdomoo(アイドゥム)は、データの力を結集して動画にできることの限界を押し広げ、並外れた顧客体験を実現します。Idomooは完全にオープンな次世代動画プラットフォームを活用し、シネマティック品質の動画を最大でリアルタイムの100倍で大規模レンダリングを実現しています。1対1のデジタルコミュニケーションは、その有効性が実証されており、コンバージョンは8倍、エンゲージメントは5倍、ROIは7倍になった事例があります。当社のクライアントには、JPモルガン・チェース、Google、ボーダフォン、Ubisoft、AXA、Zurich、オラクル、アメリカン航空といった世界的リーダー企業が含まれます。詳細情報については、www.idomoo.comをご覧ください。