販促施策の反響分析データソース(手段別)お問合せ(コール)・SNS・アンケートの活用に適した分析機能お問合せ(コール)・SNS・アンケートの活用に適した分析機能SNSを活用するアンケートを活用するコールログを活用するシーン(目的別)生活者トレンドの把握トレンド変化、兆しがいち早く察知できる。重要な希少な声までも発掘する。トレンド変化、兆しがいち早く察知できる。重要な希少な声までも発掘する。変化モニタ時期ごとに特徴的なキーワードや新出の声を確認することでトレンドやその兆しを把握します。変化モニタ特徴比較マップ年代や性別ごとの特徴的なキーワードを比較することでターゲット顧客における際立ったニーズを把握します。特徴比較マップ変化マップ年度、指定時期ごとに偏って発言される特徴的なキーワードからトレンドや傾向を把握します。変化マップニーズランキングお客様のお困りごとや容易に感じること等をダイレクトに可視化します。係り受けランキング品詞の組合せ(係り受け)と意味解析により商品体験を多角的につかみます。係り受けランキング感情マップ心理学に基づく感情軸ごとの特徴語を可視化します。自社が提供したい価値と顧客に届いた価値とのズレを明らかにし、CX改善の優先度を見極めます。商品のどこにどんな感情が生まれ、評価につながるか等のつながりを視覚的に分析します。推奨度の活用に適した分析機能NPS比較マップNPSスコアを元にした特徴語を分析し、推奨者と中立者の差となっている評価ポイントを確認します。NPS比較マップ満足度相関ルール全体と比較し、満足度との相関が強い要素をランキング化します。満足度や推奨度を任意の軸やグラフで集計します。満足(推奨)要素分析CS評価マップ各満足度がどの程度、総合満足度への影響があるのかを象限ごとにプロットします。急騰ワード過去の推移をもとに急騰性の高いキーワードを検知します。急騰ワード潜在リスクワードモニタ任意の期間におけるキーワード推移や新出語などからリスクを発見します。潜在リスクワードモニタ負の感情マップ顧客の不便さやお困りごとに直結する事象を俯瞰します。負の感情マップリスク自動分類ネガティブなワード群をもとにクレームの多い商品等を集計します。指定商品に寄せられるニーズやご意見を把握します。商品比較マップ自社商品や競合と比較したときの特徴語を把握します。具体的に言及されている商品への要望やお困りごとを把握します。商品購入理由マップ購入や使用する具体的な理由を把握します。商品ワードクラウド指定商品への反応や印象を一目で確認します。商品ワードクラウド変化モニタ時期ごとに特徴的なキーワードや新出の声を確認することでトレンドやその兆しを把握します。変化モニタ時系列グラフ施策前後での投稿量や拡散数を指定のグラフや期間で分析します。時系列グラフ反響分析カスタマージャーニーに照らした発言量や属性ごとの反応差を確認します。変化モニタSNS上でのトレンドや施策反応の変遷を視覚的に把握します。変化モニタ感情マップ評価軸がないSNSのデータから感情を読み取り、引き金となっている体験を推定します。感情マップTwitterグラフ指定のアカウントやハッシュタグにおけるリーチ数や露出数を試算し、グラフ化します。一緒に投稿されたハッシュタグや、トピックス等、発言や属性値同士のつながりを可視化します。取得したアンケートの設問に沿ってマルチアンサーやマトリクスも自動的に集計します。顧客ロイヤリティごとの特徴語を把握し、スコアの差となる因子を特定します。NPS分析CS評価マップ満足度の各要素が全体満足度にどれだけ影響しているかを把握します。自社の想定提供価値とアンケートを掛け合わせ、顧客とのズレを把握します。係り受け分析お問合せの上位トピックを可視化します。係り受け分析お問合せ分類マップ1コール複数事象の問合せからおおよその話題群を把握します。お問合せ分類マップ急騰ワード対象の問合せ期間における直近で急激に増えている問合せを把握します。急騰ワードFAQ分析コールログとFAQ関連データを掛け合わせ、改善検討箇所を明らかにします。reserved.資料請求お問い合わせ。