セルラーをご利用の際に問題の切り分けの例を示します。さまざまなパターンが考えられますので以下のようなガイドも用意しています。あわせてご確認ください。問題の切り分けをすすめる上で問題発生区間を正しく把握することが重要です。お客様にて以下に示す切り分け用の通信で問題箇所を絞り込んでいただけます。オンライン状態を確認します。オフライン状態の場合は通信できません。過去のセッション作成履歴から接続断が一時的なものか継続的なものであるかを確認します。セルラー接続ではキャリア網側から切断されるケースもありますが、多くのケースではデバイスからの再接続による復旧を期待しています。ままで再接続されないケースではセルラーモジュールの電源オフオンが有効です。連続して多数記録されているケースではデバイスの設置箇所を変更するか、アンテナの設置位置を変更して状況が改善するかご確認ください。ついては、以下のページも参照してください。データ通信量に変化がないかまたは通常のデータ通信量推移と乖離する傾向がないかご確認ください。工事の有無を確認します。工事情報には現在の工事情報の他、今後予定の工事情報も含まれます。工事情報に関しては公開されている以上の内容については回答できませんのでご了承ください。他拠点での発生状況確認セルラー接続の問題が他の拠点でも発生していないか確認します。単一拠点でのみ問題を確認できるケースではデバイスまたは環境起因の可能性があります。無線区間は外部からの影響を受けるので一時的に疎通しづらい状況になる場合があることをあらかじめご承知おきください。工事情報をご確認ください。サポート窓口ではお客様が主体的にデバイスに残ったセルラー接続・切断のログから切断の原因となった原因や相関のありそうな記録を分析し、再発防止対応いただくことを期待しています。その為セルラー通信トラブル関するお問い合わせにおいては、ログのうちセルラー接続に関する部分のみ情報提供ください。ログ取得方法や詳細な内容についてデバイス提供元にお問い合わせください。問題が発生タイミングに周期性がないか確認します。問題が特定の時間帯に発生しているケースでは現場の環境起因の可能性やデバイスの設定起因の可能性も考えられます。お客様で同様の事例がなかったかを調査し、その際の対処方法を確認・実施します。様お問い合わせログ調査セルラー接続の問題は通信デバイスメーカーによるログ調査調査が必要な場合があります。様お問い合わせではほぼ必須となります。サポート窓口までお問い合わせください。できる限り詳細にご説明お願いします。リンクも記載ください。できる限り詳細にご説明お願いします。再現手順やログも記載ください。デバイスを交換しての問題切り分けが有効です。変更し問題が解決するかお試しください。特定の現場でのみ問題が発生しているケースではデバイスの筐体固有の問題の可能性が考えられます。同型の別筐体に交換し問題が解決するかお試しください。検証用別デバイスでの現場確認これまでの調査で問題が解決しない場合は、利用する機種固有の問題かどうかを切り分けるため、検証用の別デバイスを現場に設置して問題が再現するか確認します。セルラー接続ドングルの組み合わせ等簡易なデバイスを現地に併設し、問題が再現するか確認します。ものに交換する等の対応が考えられます。接続は無線部が共用のリソースであり周囲の利用状況や電波状況によっては切断される場合があります。切断後はお客様デバイスから再接続ください。連続で発生していないか確認してください。デバイスやアンテナの設置箇所を変更して改善されるか確認してください。同じ場所に別機種の検証機を設置して、問題が再現するか確認してください。正しく取り付けられていることを確認します。デバイスにアンテナが正しく取り付けられていることを確認します。(active)」と表示されていることを確認します。なっていることを確認します。