教育研修の徹底、及び顧客に対する説明体制の強化が行われている。昨年から始まった不適切販売問題の再燃は、残念ながら過去の教訓が十分に活かされていなかったケースがあることを示唆している。本調査でも今回改めて保険商品の説明と顧客の理解について調査したところ、顧客目線での説明姿勢の徹底という点において、生命保険各社に改善の余地があること、そして各社間に大きな差があることがわかった。契約時に営業担当者がする説明項目別に、顧客の認識と満足度を調べた。「主契約の保障内容」や「保険金や給付金が支払われるケース」については、7割以上の顧客が“説明があった”と回答した。した項目は、説明を受けたと認識されていても総合満足度の向上は見られないが、逆に説明がなかったと認識されている場合には総合満足度が大きく低下することから、顧客からも当然受けるべき説明と捉えられているものと考えられる。連絡先」「他の保険商品と比較した契約保険のリスクやデメリット」に至っては4割に満たなかった。これらは本来、契約時に説明されているべきもの*1であるが、半数以上の顧客が説明を受けたことを認識しておらず、またその認識の差を生命保険会社間で比較したところ、最大で約3倍もの差があることがわかった。この要因には、契約時の営業担当者の説明の仕方に課題や差があることが考えられる。顧客が理解し、自らの知識として記憶に残るような説明を実施することが満足度向上において重要であるといえる。梅澤希一のコメント「保険商品自体が複雑化する中、顧客目線での説明姿勢の徹底が以前より難しくなっている現状がうかがわれる。業績評価において顧客満足度も視野に入れた複眼的な仕組みへの取り込みを期待したい。今回の不適切販売の問題を単に特定企業の問題として捉えるのではなく、同様の問題が自社にもないか問い直す姿勢こそ、生命保険各社の経営陣に今こそ改めて強く求められていることではないであろうか。本調査で対象となった27社のうち、総合満足度で上位にランクした保険会社は下記の通り。(728ポイント)3年連続の1位。全ファクターで最高評価。きを行った顧客を対象に、契約プロセスにおける保険会社に対する満足度を聴取し明らかにする調査。今年で10回目の実施となる。総合的な顧客満足度に影響を与えるファクターを設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価を基に1,000ポイント満点で総合満足度スコアを算出。顧客満足度を構成するファクターは、総合満足度に対する影響度が大きい順に、「顧客対応」(34%)、「手続・書類」(28%)、「支払保険料」(20%)、「商品提供」(18%)となっている(カッコ内は影響度)。パワーが第三者機関として自主企画し実施したもの。日本全国のショッピングモール人気ランキング、TOP10内にららぽーとが4店舗がランクイン8士業の仕事満足度ランキング発表、第1位は「司法書士」59.4%が満足という結果―スナップレイス・モニター1位は北海道のナイタイ高原牧場――日本のおいしい牧場&農園ランキング世界の生活環境/衛生ランキング2018、今年もトップはウィーン、衛生部門では神戸が8位ー米マーサー調べ9歳の少年のNFTが金賞を獲得。