人は、一日に平均20000回の瞬間を経験している。その瞬間は、2~3秒続く。強烈に心に残っているのは「良いか悪いか」のどちらかの瞬間のイメージであるという。(ダニエル・カーネマン)上司のある言葉で、責任と自分の強い決意が芽生え、困難なことにも立ち向かい成功できた。そんな経験を持つ人も多い。仕事は成果を求められるものであり、一喜一憂している暇はない。日々のリーダーのたった一言が人の心に「好いか悪いか」の大きな影響力を持つのは確かなようだ。