日経クロストレンドとはログインお申し込み会員になると様々なサービスが利用できます。新型コロナウイルス感染症のパンデミック(世界的な大流行)によって「新たな生活様式」が求められ、通販やフードデリバリーといったサービスが事業を拡大している。同時に、これらの現場を支える存在として、単発の仕事を引き受けて報酬を得る「ギグワーカー」にも注目が集まる。ギグワーカーの質をどう引き上げ、顧客の満足度を高めるのか。先行する中国市場から、そのためのヒントを探った。Eats」のサービス提供エリアを拡大している。SNSやネットニュースのコメントなどから反応を拾うと、「配送の品質が悪い」「配達員が交通ルールを守ってない」などの懸念の声が見受けられる。Eatsで現場を任されるスタッフは、スマートフォンアプリから単発の任務を引き受けて報酬を得ている。いった働き方を「ギグワーカー」といい、食品宅配や運転などの輸送業務、家事や育児などのヘルパー業務、自宅や駐車場などの余剰リソースのシェアリングなど、「シェアリングエコノミー」と呼ばれるサービスを下支えしている。日本に先行して、こうしたギグワーカーの存在を前提に市場を広げていたのが、中国だ。ギグワーカーを使って事業を展開する「プラットフォーマー」と呼ばれる企業は、中国でギグワーカーの質をどのように引き上げ、顧客の満足度を向上させたのか──。中国に根付いていたギグワーカーフレキシブルな働き方を好む人が多い中国では、ITが発達する前からギグワーカーは広く根付いていた。「アイさん」と呼ばれる家事代行おばさんは口コミや街区の掲示板で仕事を得ていたし、ターミナル駅を根城に「白タク」すなわち無認可のタクシー行為を営んで小銭を得るおじさんもいる。した無管理、非合法のサービスではトラブルもつきものであり、観光客が悪質な白タクに捕まって法外な運賃をせびられるといった事例も枚挙に暇(いとま)がない。した質の悪い野良ギグワーカーが幅を利かせていた中国において、インターネットライドシェア大手の滴滴出行(DiDi)が空港に専用のブースを構えたり、フードデリバリー大手のウーラマ(Ele.me)が政府系のオフィスビルにデリバリー受け渡しロッカーを設けたりするようになるなど、プラットフォーマーが手掛けるシェアリングエコノミー系のサービスは一定の品質と信頼を勝ち得ているようにみえる。そこにはギグワーカーの育成と管理に力を入れてきたプラットフォーマーの苦労がみえる。この記事は会員限定(無料)です。今すぐ続きを読む会員登録(無料)会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?有料会員になると全記事をお読みいただけるのはもちろん12000以上の先進事例を探せるデータベース2未来の出来事を把握し消費を予測「未来消費カレンダー」3日経トレンディ、日経デザイン最新号もデジタルで読める4スキルアップに役立つ最新動画セミナーほか、使えるサービスが盛りだくさんです。最新のデジタルイノベーションがいち早く社会に実装される中国。14億人の巨大市場を舞台にトライ&エラーを繰り返し、有望なスタートアップが次々と生まれている。現地の最新トレンドとその背景にあるものを、中国のイノベーション創出に詳しい4人がリレー形式で解き明かす。3日で20万食突破もっと見るタグランキングいま多く検索されているタグと、そのタグの人気記事です。人気記事1仕事に役立つ知識の「書棚」サイゼリヤ元社長「給与は増える。3日で20万食突破3仕事に役立つ知識の「書棚」サイゼリヤ元社長「配膳ロボはコスパが悪い。若者へのアプローチ法もっと見るマーケ担当が読んだランキング企画・調査・マーケティング担当者が読んだ人気記事です。件05/31ニフティ、光IP電話サービス「@nifty光電話」をオプション提供06/01MUFGなど、保有施設を「MUFGパーク(仮称)」として一般開放06/01衣替え06/01商業施設「東急プラザ表参道原宿」5階、「LOCUL」として刷新06/01「ダブルツリーbyヒルトン京都東山」が開業もっと見るマイページフォローしたタグ・連載・著者の最新記事を一覧できます。Reserved.この記事は会員限定(無料)です。今すぐ続きを読む会員登録(無料)会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?このコンテンツ・機能は有料会員限定です。記事が読み放題にお申し込み会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?このコンテンツ・機能はセミナー・プラス会員限定です。