観察いきなりですが、ボクの好きなマイケル・ブーブレのMVです。ME」ちょっと古めかしい、それでいて軽快なリズム(途中ラップなんか入っちゃってYO!)実にマイケル・ブーブレらしい曲のひとつです。曲も然ることながら、ボクが気になったのはMVの冒頭。キレイな女性が白いFIATから降り、部屋に入り、赤ワインをグラスに注ぎつつ、ガラスのテーブルにキーを置く。すると女性が黒い円筒状の機械に話しかける。Buble」(ねぇアレクサ。meをかけてよ)すると、その円筒状の機械が応える。meですね)すると程なくかの曲が流れるというもの。1月にエクスマの新春セミナーに行った際に、藤村先生がAmazonのAlexa(アレクサ)について語っていたの聴いた時、「あ、マイケル・ブーブレのやつだ!」って思ったのは、あの会場でボクだけだったかもしれない(笑)アレクサとは、Amazonが開発した新しいプラットフォーム。簡単に言うと音声認識システムで、このアレクサを通してあらゆる家電や、モノを操作出来るようになるという。こんな時代が、すぐそこまで来ている。実感沸かないが、恐らくそうなのだろう。アマゾンが狙う次のプラットフォーム」Amazonと言えば、この動画も衝撃的だった。go」もうそこには店員の姿がない。バックヤードでサンドイッチを作るタトゥーのゴツいオトコはいたが、いわゆる日本のスーパーの様に店内には店員の姿が見られない。しても、実現性が高いようなのだ。人が働く場所が無くなっているということ。近い将来、人の仕事の大部分は機械、いわゆるロボットが取って代わると言われている。その代表格がAmazonがしかける上記の2つなのだろう。ロボットができない仕事をしなければ、仕事がなくなる。ラーメン業界でも自動で湯から上げて湯切りしてくれたり、チャーハン作る為に開発された勝手に中華鍋を振る機械も存在する。注文に関しては、ずいぶん昔から発券機が人の代わりをしてるお店もありますよね。Alexaに比べたらアナログな部類かと思うんだけど(笑)先日、たまたまテレビを見ていたら、人気のラーメン屋さん特集みたいなのをやってて、詳しくは覚えてないんだけど、とあるお店の店主さんが言ってたことが印象深かった。発券機に代えてから、お客さまとの交流が減ってしまったので、これまで「ご自由にどうぞ」と置いてあった「きざみ生姜」を置くのを止めて、わざわざお客さまに聞くようにしたのだそうな。「お客さま、よかったらきざみ生姜お使いになりますか?」このひと言によって、お客さまとの会話、交流が増えて、よりよい関係性を保たれているとのこと。発券機に代えることは必要だったのだろうけど、それによって発生してしまった問題について、フレキシブルに対応する姿に感銘を受けた。ご年配のお客さまがいらした。息子らしき方と2人で。久しぶりのご来店の様子で、目をキラキラさせて店内をキョロキョロしていた。スタッフがご注文を伺いに行くと、息子さんの方はメニュー表を見て選んでいるのに対し、そのおじいちゃんは一切メニューなど見ずに、スタッフの顔をずっと見ている。ボクは調理しながらそのおじいちゃんをずっと見ていた(笑)いざご注文の時になってもメニューを見るでもなく、指を差すでもなく、声を出して注文するでもない。口を開けたと思ったら、なにやらお話し始めた。・・・・どうやら、ものすごく久しぶりに来たこと。このラーメンに対する思い出を話したいということ。ウチのスタッフはさすがで、そのおじいちゃんのお話を聞いて、相づちを入れ、うなづき、とても聞き上手な対応をしていた。そんなおじいちゃんと、スタッフとのやり取りを見ててこう思った。「こんなやりとりは、Alexaじゃできないだろうな」って。技術が発達しても、このおじいちゃんからはご注文を聞くことに徹底するだろう。そこにはおじいちゃんの昔話など必要のないこと。昔話を聞くというコマンドをも開発するのだろうか?やはりきっとこんな部分は人間にしかできない。他の具体例は思いつかないけど、相手の気持ちを感じて対応するなんて人間の専売特許なのだろう。前述の「きざみ生姜」のラーメン店にしても、お客さまの様子を伺いながら、ロボットの方から「きざみ生姜いかがですか?」なんて聞くことはないような気がする。対面でも、SNSを通じてでも、相手を思う気持ちは人間の専売特許。この部分は恐らく、今からでも遅くはない、意識しておきたいと思う今日このごろなのです。ないと、まずはタッチパネル、それからAlexaのような音声認識システム。こんな高性能なロボットたちに仕事を取られてしまう。とあるBarでは、とても人間クサイお持ち帰りバッグを使用しているという(笑)もっと人間らしい部分。相手の気持ちを感じる部分。ロボットに真似出来ないこんな部分が、この後は必要になってくるし、SNSでもそんな発信をしてる人に惹かれていくのだろうなぁ〜なんて思っているところです。4月18日は東京に行きます。目の前の人を喜ばせることを生業としているあの方。圭祐」こと、短パン社長のライブに行ってきます。1月の新春セミナー以来の東京。この人の仕事ぶり、ライフスタイルぶりは、決してブレることのない覚悟があり、繰り返すが、目の前の人を喜ばせることに徹している。そこにAlexaの入り込む余地はない。使い込んでまた人を楽しませるツールと化してしまうだろう。兎にも角にもビジネスやマーケティング、販促などなどから離れて、その人間性や行き方みたいな部分に触れることができたらいいなぁ〜と。マジで楽しみすぎます!その報告はするかしないかわかりません(笑)ではまた。伝えなきゃならないことは、心を鬼にしてでも伝えるべき。木更津の九州ラーメン屋さん。九州ラーメン友理のまささんです。2015バージョンで実現したいこと木更津の九州ラーメン屋さん。九州ラーメン友理のまささんです。アメリカのテレビドラマ「スター・トレック」の名物キャラ。...記事を読む伸びたラーメン食べて感じた事。夕方、手が空いたので、事務系の仕事をしてたりしたんです。店内にはお客さまがいなかったから、ちょっとゆったり気分。...記事を読む息子5歳のコトバが真理過ぎてヤヴァい。木更津の九州ラーメン屋さん。九州ラーメン友理のまささんです。疲れが顔に出てた...記事を読む見る。