いずれも同じ手順でご対応いただけます。電子マネー決済は決済後の売上取消・返品ができませんのでご注意ください。未入金売上が取消金額を上回っている場合に限り可能です。※2.取消操作を実行すると、再決済いただく以外に再計上する方法はありません。一部返金をすることはできません。決済のやり直しにはいかなる場合にも、クレジットカードの読み取りが必要となります。株式会社ではセキュリティ上、クレジットカードユーザーの個人情報の収集、蓄積はおこなっておりません。取消した決済のクレジットカードユーザー情報(ご連絡先や個人情報など)は一切お調べできかねますので予めご了承ください。売上取消のキャンセルについて取消操作を実行すると、再決済いただく以外に再計上する方法はありません。恐れ入りますが、新たにご決済いただく必要がございますので、お客様には再度ご来店いただき、ご決済いただくようお願いいたします。売上をよくご確認のうえ、取り消し操作を実行してください。カード利用枠復活までのタイムラグについて決済が完了すると、クレジットカードの利用可能枠からマイナスされます。売上取消・返品を実行しても、マイナスされた利用可能枠は直ぐに反映されません。高額決済の場合は、利用可能枠が一時的に不足状態となります。そのため、一時的にカード決済がご利用いただけなくなることがございます。データをクレジットカード会社側で受理し、利用可能枠を戻す処理が行われます。クレジットカード会社ごとに取消データを受理するまでの日程が異なります。入金済み売上の取消・返品についてすでに加盟店さまへ入金済みの売上につきましては、売上取消は行わず、現金にて返金対応を行っていただくようお願いいたします。※入金済の売上の取消が発生した場合、セキュリティ規定上アカウント停止のうえ返金についてご連絡となりますのでご注意ください。株式会社から返金できません。売上履歴は決済完了分として残ります。アプリ上で返金した記録を残すことはできないため、店舗様側で管理をお願いいたします。未入金売上が取消金額を上回っている場合に限り可能です。60日以上経過している決済の返金、または入金済で売上相殺額が不足している場合の返金は、当社規定に沿って判断し対応となります。売上の取消実行時点で売上相殺額が不足している場合、相殺可能な売上に達するまで取消処理をお待ちいただき、返金の実行をお願いいたします。※自店決済(加盟店代表者及び関係者での決済)による売上相殺は、規定に抵触するご利用となります。セキュリティセンターへ連絡セキュリティセンター:security_stores@st.inc本対応に関するお問い合わせにつきましては、以下セキュリティセンターへご連絡をお願いいたします。※セキュリティ規定上、お電話での対応は一切できかねます。メールにてお問い合わせいただけますようお願いいたします。例)決済完了した後に金額が間違っていたことに気付き、売上取消・返品を実行した。正しい金額で決済をやり直そうとしても決済ができない。間違った金額で決済完了した際に、直ぐにクレジットカードの利用可能枠がマイナスされます。正しい金額で決済をやり直しても、利用可能枠が足りないため決済できない事があります。該当クレジットカードの利用可能枠が戻るまで、同額以上の決済をすることができません。他のクレジットカード、もしくは他の決済方法(現金支払など)でお支払いただく様ご案内してください。株式会社からカード会社へ取消データを送信することは可能ですが、利用可能枠を戻す処理は、クレジットカード会社側でおこなわれます。例)決済完了した後に、金額が間違っていたことに気付き、売上取消・返品を実行した。その後、正しい金額で決済をやり直したが、重複で請求されていると申し出があった。売上取消・返品データが、カード会社側で取消処理が完了したタイミングで取消・返金されます。クレジットカードは、利用した分を集計し毎月の請求額を確定しているため、カード会社ごとに締め日を設けています。完了すれば請求されることはありません。完了した場合は、一旦引き落としとなり、次月請求分より返金(相殺)される場合もあります。株式会社からお伝えできるのは、取消がいつ実行されているかといった事実のみです。請求についてはお客様からカード会社へ直接お問合せいただくようお願いしてください。例)売上取消・返品を実行したが、決済完了した時にすでに引き落としされている。現金で返金してほしいと申し出があった。(プリペイド式カードやデビットカード利用)決済完了時に、銀行等の残高から引き落としがかかる仕様のカードもあります。売上取消・返品データをカード会社側で受理した後にカード会社から引き落としされた分の金額が口座に返金されます。管理画面で売上取消・返品を実行したものは、現金で返金しないようご注意ください。株式会社ではお調べすることができかねます。お客様からカード会社へ直接お問合せいただくようお願いしてください。株式会社で賠償することはできません。例)売上取消・返品を実行したが、決済完了のメールが届いていて取消されてない。カード会社の利用明細では取消されていない、と申し出があった。決済完了直後に、必ず決済速報メールが届くように設定されているカードや、ウェブ明細が決済完了後すぐに更新され利用状況を確認できるカードが存在します。売上取消・返品をした時は、速報メールが送信されない、ウェブ明細に売上取消・返品した情報が直ぐに更新されない場合もあります。各トラブルについて、お客様がカード会社の窓口へお問合せした際に「取消されていない」と案内されるパターンが多く報告されています。この場合は、売上一覧より確実に取消ができていることをご確認ください。株式会社からクレジットカードカード会社へ取消データの送信を完了しています。クレジットカード会社側で売上取消・返品の処理が行われますが、取消を完了するまでに時間がかかること等も理由として考えられます。株式会社でクレジットカード会社側の処理を確認することはできかねます。株式会社からお伝えできるのは、取消がいつ実行されているかといった事実のみです。請求についてはお客様からカード会社へ直接お問合せいただくようお願いしてください。海外の方への対応について海外のお客様から上記のような申し出があった場合、日本語の説明が伝わらなくても、現金重複返金などはしないようご注意ください。下記ご案内例を活用ください。