スクリプティング」を世界同時発売しました。コンタクトセンターの常識を変える新しいソリューションで、センター効率化を実現します。以下ICS)」を発表しました。Applications)※チームによって開発されました。ICSは、スクリプト作成に必要なテンプレートを装備しているので、プログラミングを必要とせず、コンタクトセンター内部のスタッフによって運用が可能となります。コンタクトセンターとIT部門間を何度も行き来する煩雑な作業のため、計画通りにシステムを運用できない、システムそのものを利用できない、といった課題がありました。ICSはこの複雑な作業プロセスを簡素化し、これまで多大に費やされてきた作業時間と労力を劇的に削減します。コンタクトセンター内でのコールスクリプトの構築・管理を実現するため、ICSではスクリプト作成が簡単に行えるシステム構造と画面構成を提供しています。/指示・補足情報(リンク/画像など)」の定義を容易にするグラフィカルなツリー構造になっています。編集画面は、項目毎の画面上でそれぞれの内容を参照しながら入力・登録ができます。必要最低限の項目に最大限の情報を組み込める、シンプルかつ高性能なシステムによって、開発知識や技術を必要とせず、最小限のトレーニングのみでスクリプトの構築・管理が行えるようになります。ICSの非常に優れている点は、適時的確なガイディングが行えるスクリプトを作成できることです。質問に対する正確な回答選択を容易にするだけではなく、エージェントが行うべき動作、例えば複数のシステムを使用している場合、いつ、どのアプリケーションを起動/参照するのか、またそのシステムでの作業指示までもスクリプトに組み入れることが可能です。このように次の動作を必要なタイミングで示すことによって、エージェントのシステム操作ミスや作業漏れを防止し、通話時間の無駄を省き、迅速に目的完了へと導きます。この他、ICSには複数言語対応、フォント色・サイズのカスタマイズなど管理者とエージェントに使いやすい操作性能と、スクリプトテストや既存のアプリケーションとの統合など安心して利用できる機能を提供します。ICSはこれまでにない低価格な導入費と迅速な構築で素早い投資効果を実現します。Engineering」に注力してきました。複雑なビジネスアプリケーションをシンプルにしたいという市場の要望に対して、革新的なソリューションを提供することで、その責任を果たしてきました。CiBAチームは40年間培ってきたシンコム・システムズのソフトウェア製品群、技術の全てを顧客のために提供します。関連情報へのリンク本プレスリリースは発表元企業よりご投稿いただいた情報を掲載しております。お問い合わせにつきましては発表元企業までお願いいたします。AppExchange」を発表した。シンコム・システムズ・ジャパン株式会社シンコム・システムズ・ジャパン株式会社の記事一覧へ【企業の皆様へ】企業情報を掲載・登録するには?御社の企業情報・プレスリリース・イベント情報・製品情報などを登録するには、企業情報センターサービスへのお申し込みをいただく必要がございます。詳しくは以下のページをご覧ください。Japanは、CIOとITマネージャーを対象に、ビジネス課題の解決とITを活用した新たな価値創造を支援します。Japanをご覧ください。ついて運営会社サイトマップ当サイトは最新ブラウザでの閲覧を推奨します。permission.このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。