新入社員B!学生時代に言葉遣いを一通り理解していたつもりでも、社会人になり、実際に取引先や上司とのやり取りをするなかで、敬語を含めた自分の言葉遣いが正しいのかどうか不安が残る人は多いでしょう。今一度敬語の基本や言葉遣いなどを確認し、しっかりとしたビジネス表現を身につけられるよう敬語の使い分けや言葉遣い、注意点などをご紹介したいと思います。間違えやすい言葉遣い、敬語表現の注意ポイント言葉遣いチェック問題集こまめな学習と理解の積み重ねが、丁寧な言葉遣い定着のコツビジネスシーンにおける言葉遣いの基本ルール日本社会はイエ(家)をコミュニティの基本としているために、社内の人と社外の人を明確に区別し、社内の人は身内と見なすという特徴をもっています。したがって、ビジネスシーンにおける敬語や言葉遣いにはプライベートとは異なる独自のルールがあります。そのため、誰に対して敬意を表すかによって、敬語の使い方が違ってくることになります。具体的には次のような基本ルールがあります。社外の人に対してはすべて敬語を使う社外の人に対しては、年齢や立場関係なく敬語を使うのが一般的なマナーになります。例:自社の部長が得意先の新入社員に対して「わざわざお越しいただきましてありがとうございます。社内では、同僚には丁寧語、先輩や上司には敬語を使う上で「社内と社外を区別する」と言いましたが、社内でも自分から見た相手の立場によって言葉遣いを分ける必要があります。具体的には同僚や後輩には丁寧語、先輩や上司など自分より少しでも上の立場の相手には敬語を用いるのがセオリーです。例:「○○さん、これをお願いします。社外の人と話をするときは、自社の上司を立てない表現にするビジネス敬語で引っかかりやすいのがココ。社外の人とやり取りする際は社内での敬語ルールは適用されません。社内の人間は立場に関わらずすべて身内と認識し、自社の人間は立てずに表現しましょう。例:「(社長の)○○も楽しみにしていると申しておりました。自分の身内に対しては敬語表現を入れないビジネス上における身内というのは自社内だけでなく、自分の家族なども含まれます。自分の家族などについて話をする際は、敬語表現を使わないよう気をつけましょう例:「つぎの休みに父が上京してまいります。敬語の基本ルールを簡単に整理すると、「相手から見た身内」が重要とわかります。相手が社外の人であれば社内、相手が社内の人であれば家族など、相手によって自分自身が有する「身内」の枠組みが変化します。相手の立ち位置によって戸惑わないよう、今一度自分の中での身内の枠組みや考え方を固めておくとスムーズでしょう。と3つの種類があります。謙譲語:自分の立場を下げることで敬意を表す言葉よく使う表現について3種類の敬語の具体例をあげてみます。見る丁寧語:見ます尊敬語:ご覧になる謙譲語:拝見する言う丁寧語:言います尊敬語:おっしゃる謙譲語:申し上げる行く丁寧語:行きます尊敬語:いらっしゃる謙譲語:参る・伺うする丁寧語:します尊敬語:なさる謙譲語:いたす・させていただく間違えやすい言葉遣い、敬語表現の注意ポイントビジネスの場で丁寧な言葉遣いを意識するようになると、徐々に敬語へ慣れることと同時に「よく引っかかりやすい」表現が露呈するものです。ここではとくに引っかかる人が多いであろう表現と注意点を解説します。尊敬語と謙譲語の使い分け敬語の使い方で間違えやすいパターンのひとつ目は、尊敬語と謙譲語の使い分けの誤りです。×:その件は、○○にうかがってください。○:その件は、○○にお聞きください。×:(取引先の人に対して)当社の田中課長がおっしゃっていた件です。○:弊社の田中が申し上げていた件です。敬語の二重表現ふたつ目のパターンは丁寧にすればよいと考えて二重敬語を使うことです。慣用的に二重敬語が定着している表現もありますが、基本的には二重敬語は相手に違和感を与えるので注意しましょう。×:拝見いたしました。(拝見+いたす)○:拝見しました。×:お伺いいたします。(お+伺う+いたす)○:伺います。原則の理解とシンプルな表現を意識しよう尊敬語と謙譲語の誤用を防ぐためには、「尊敬語は、相手の言動に対して使う」「謙譲語は、自分(身内)の言動に対して使う」という原則を常に意識しておくことです。二重敬語にならないようにするためには、言葉をシンプルに一語で置き替えるという習慣をつけるようにしましょう。「お」や「ご」を何でも語頭につけないようにし、語尾も短くする意識を持つことでシンプルな敬語表現ができるようになります。言葉遣いチェック問題集これまで学んできたことを敬語のクイズで確認してみましょう。部長への返答で間違っている敬語の使い方が一つあります。どれでしょうか?A:部長、了解しました。B:部長、かしこまりました。C:部長、承知しました。取引先からの電話に対する受け答えとして適切なのはどれでしょうか?A:○○は、本日休みです。B:○○は、本日お休みをいただいております。C:○○は、本日休みをとっております。課長に対する敬語の使い方として正しいものはどれでしょうか?A:課長、今日はご苦労さまでした。B:課長、今日はお疲れさま。C:課長、今日はお疲れさまです。問題1の正解A「了解しました」この表現は立場が上の人が使うことがおおいため、若手の社員が上司や先輩に使うことは不適切とみなされることがおおいです。○○に休みを取らせているのは会社なので、電話口で聞かれたときに自社に敬意を示す必要はありません。したがって、「休みをいただく」は不適切です。A「休みです」はぶっきらぼうな言い方のため、不適切な言い方になります。「ご苦労さま」は目上の人が目下の人に対して使う言葉として一般的に考えられているため不適切です。B「お疲れさま」は体言止めのため、ぶっきら棒な言い方になり適切ではありません。こまめな学習と理解の積み重ねが、丁寧な言葉遣い定着のコツビジネスシーンにおける敬語を中心とした言葉遣いには、慣れるまで難しいと感じるところがあるかもしれません。事前によく勉強をすれば本番で間違った表現をする失敗を防ぐことができます。言葉遣いひとつまともにできないことで、安心して仕事を任せられないと相手に思われないようにするために、正しい言葉遣いを身につけましょう。Reserved.Posting....。