クリップクリップしましたコールセンターの活用で完全無人化もこの店の面積は、約60平方メートル。同規模のコンビニだと、3人のスタッフで運営するのが一般的。無人化システムを導入することで、商品補充や発注などを行うスタッフ1人だけで済む。スタッフは、普段はバックヤードにいて、必要なときだけ店内に入って作業する。同社は、ここで開発したシステムを第三者に販売する考えだ。価格は同規模の店舗の場合で月額80万円(別途、カメラなどの設置費用が必要)。現在のアルバイトの平均時給は、1100円程度。24時間営業のコンビニに常時スタッフが3人勤務していた場合、毎月の人件費として約240万円が必要になる。無人化システムの導入によって、常時1人分の人件費80万円とシステム利用料80万円の合計160万円で運用できる。運用コストを80万円削減できる計算だ。同社は、客の問い合わせに対応するコールセンター機能を備える計画だ。これを使えば、例えば客の少ない深夜帯にはバックヤードのスタッフも置かず、完全無人で店舗を運営できる。無人化システムのメリットは他にもある。客が利用するのに専用アプリや事前のユーザー登録が不要な点だ。国内で広く普及している交通系ICカードで決済できるので、店側はカメラやセルフレジなどの設置をすれば、比較的短期間で無人化に移行できる。「システムの外販については、地方のコンビニや小規模な売店などの需要を見込んでいる。GOの阿久津智紀社長は語る。ここ数年、平均時給は上昇傾向にある。無人化システム導入にメリットを感じる店舗経営者は多そうだ。GOは17年にJR大宮駅で、18年にJR赤羽駅で、それぞれ期間限定で無人化の実験店舗を運営していた。そこでの検証結果を踏まえてシステムを改良し、満を持して1号店を開いた格好だ。今回改良を加えた点は大きく2つある。1つは、カメラ映像からAIが客を判別するロジック。これによって、判別精度が向上し、同時に買い物できる客の数が、実験店での3人から7人に増えた。「さらに改良を加えることで判別できる人数を10人以上にできる」と阿久津社長は話す。1つは、商品登録用のアプリケーションだ。この店では、商品を販売する前にパッケージの画像やどの棚に置くかを登録する必要がある。実験店では、この登録作業のための使いやすいアプリケーションを用意していなかった。これを新たに開発したことで、商品登録作業がこれまでよりも簡単にできるようになった。加えて、AIによる商品の判別精度も向上した。これによって、実験店では140アイテムだった商品数が、新店では約600アイテムに増えた。GOの仕組みでは、客の行動や購買に関するデータの収集・蓄積が可能だ。今回、常設店という位置付けでオープンした高輪ゲートウェイ駅の店舗でも、設置したカメラとAIによって、利用者の年齢や性別などを識別し、データとして収集する性能は備えているという。今はそれらのデータを活用するためのサービスを持ち合わせていないため、情報として記録していないという。今後はこれらのデータをどう活用するかが課題だ。日本では、無人店舗を導入する小売店の多くが、省人化したオペレーションの確立とユーザーの利便性を優先させ、データ活用への取り組みは後回しになりがち。米国や中国では、無人店舗における先を見据えたデータ活用への取り組みが盛んだ。スマートフォンを使ったキャッシュレス決済で店舗の利用者の購入履歴を把握し、利用者ごとの好みの商品をAIで分析して注文時にアプリ経由でリコメンドする。客の行動をカメラで追跡し、入店後すぐに買われる商品と悩んだ末に買われる商品をAIで分析。買われる商品を店の入り口付近に並べるといった取り組みも進む。日本でも、店内における利用者の行動履歴をカメラとAIでデータ分析する取り組みなどには先行事例がある。した利用者のデータを、個人の履歴を獲得しやすいキャッシュレス決済のデータとひも付けて、個人の嗜好や消費動向を浮き彫りにし、何らかの手段で利用者に働きかけるところまでは、なかなか到達していない。各社の試行錯誤が続いている。日本の無人店舗も、いずれはこうした先進的なデータ活用に踏み出すはずだ。GOでは今後、まず利用者の属性データなどを収集・分析し、それに合わせて店内にあるサイネージにお薦め商品を表示することを検討している。ある商品を手に取ったけれど棚に戻した客の人数や、買い物をしないで店から出た客の店内での動きなどのデータを分析し、マーケティングに活用することも考えているという。日本でも進む“無人店舗”への動き」は日経クロストレンドに掲載されています。有料会員の一部サービスを利用できます。※こちらのページで日経ビジネス電子版の「有料会員」と「登録会員(無料)」の違いも紹介しています。※有料登録手続きをしない限り、無料で一部サービスを利用し続けられます。この記事はシリーズ「日経クロストレンド」に収容されています。WATCHすると、トップページやマイページで新たな記事の配信が確認できるほか、スマートフォン向けアプリでも記事更新の通知を受け取ることができます。スモールスタートは厳禁OMO(オンラインとオフラインの融合)施策の一環として、店舗スタッフによるコーディネート投稿など、オンライン接客に取り組む企業が増えている。鍵は「評価のOMO」ECで月1億円の売り上げをたたき出すスゴ腕店舗スタッフは、なぜ生まれたのか。オンライン接客サービスの「スタッフスタート」がどのような思想でつくられ、進化してきたのか、バニッシュ・スタンダードCEO/代...大前研一が語る「小売りの未来」「立地がすべて」はもう古い!リアル店舗を救う企業として注目を集めるバニッシュ・スタンダード(東京・渋谷)。日本には誰もが必要な医療を受けられる国民皆保険制度がある。この世界に誇る素晴らしい仕組みは私たちに安全・安心をもたらしている。ファクト・シンク・ホープ25年で首位を獲ったソニー。外部にほとんど明かされないキーエンスの正体に日経ビジネス記者が迫る。社会に新たな価値を生み出す企画の立案や、組織にイノベーションを巻き起こせる人材になる!次世代リーダーとしての意識・自覚・自信をもって活躍いただくための2日間です。情報変更・解約[クリップ機能]お気に入りの記事を保存しよう「クリップ機能」は、また読みたいと思った記事や、後からじっくり読みたいお気に入りの記事を保存する機能です。クリップした記事は、メニューから「マイページ」を開き「クリップ」を選ぶと一覧で表示されます。詳細を読むご利用条件:有料会員限定[シリーズWATCH]気になる記事の続きを見逃さない「このシリーズの続きが読みたい」「この議論の展開を見届けたい」と思った時に便利な機能です。「WATCH」すると、そのシリーズの新着記事が配信された際に、Raiseの場合はその議論に新しいコメントがついた際などに通知されます。詳細を読むご利用条件:登録会員以上かつリゾーム登録済み[誌面ビューアー]雑誌のビジュアルなレイアウトをウェブでも「誌面ビューアー」は、紙の雑誌と同じレイアウトで記事を読むための機能です。ウェブブラウザーで読みやすいようにレイアウトされた通常の電子版画面とは異なり、誌面ビューアーでは雑誌ならではのビジュアルなレイアウトでご覧いただけます。スマートフォン、タブレットの場合は専用アプリをご利用ください。詳細を読むご利用条件:有料会員限定[有料記事の閲覧]登録会員(無料)でも一定本数読める日経ビジネス電子版では、閲覧を制限している状態を「鍵が掛かっている」と表現しています。有料会員としてログインすると、鍵の有無にかかわらず全ての記事を閲覧できます。登録会員(無料)でも、月に一定本数、鍵付き記事をお読みいただけます。詳細を読むご利用条件:登録会員[コメント投稿]記事対する自分の意見を書き込もう記事の内容やRaiseの議論に対して、意見や見解をコメントとして書き込むことができます。記事の下部に表示されるコメント欄に書き込むとすぐに自分のコメントが表示されます。コメントに対して「返信」したり、「いいね」したりすることもできます。記事末尾の「投票」ボタンを押すことで、その記事が参考になったかどうかを投票する機能です。投票できるのは1記事につき1回のみ。投票の結果はすぐに反映され、トップページの記事リストなどにも表示されます。評価の高い記事を選んで読むといった使い方ができます。詳細を読むご利用条件:。