行き、院内をぐるっとまわってご挨拶。ポジティブに電話が切られる言葉。労いの思いを込めて、伝えました。伝え方で患者さんも、自分もネガティヴにならずに済む。電話をとった時、あ〜また急患かぁ...なんて思わず、患者さんのニーズをよく理解し、要望に100%応えることができなくても、互いに良しとする所に着地させる。急患対応は、誰もが頭を抱えるものです。対応次第で、患者さんのココロを掴むことができるチャンスなのです。