運営する宅配サービス「コープデリ」の現状について、ユーザー像を明確にし、あるべきユーザー体験を描き、現状と比較することで課題と改善施策をまとめました。低減や未加入者の加入促進につなげました。その結果を踏まえ、今後のあるべき姿を描き、中長期戦略策定を行いました。あるべきユーザー体験とユーザー視点を第一に、サイトの課題を整理し、解決案を提案し実行しました。インポートなど、総合衣料販売業として、首都圏で30店舗以上を展開する「洋服のサカゼン」坂善商事。従来のお客さまとのコミュニケーションは、1通あたり70円の費用がかかる郵便のダイレクトメールが主流でした。複数回にわたりデジタルマーケティング基礎講座&ワークショップを実施しました。マネージメント層の方々に、デジタルマーケティングの考え方や戦略策定、データ分析、デジタルアド等専門的な情報やノウハウをお伝えし、意識・知識のレベルを合わせ、関係性を構築したことで、その後のプロジェクト進行をスムースに進めることにつながりました。求めるユーザー像とユーザーにとって理想の体験設計を組み立て、現状サイトとのギャップから課題を抽出しました。抽出した課題は、業務・運用面/ユーザビリティ/システム面と新規営業/継続利用/退会抑止の観点で整理し、それぞれに落とし込みをしました。課題に対しては、重要度や難易度、解決によるインパクト、投資対効果の見込み等により優先順位をつけ、短期で成果につながる施策の実行計画を策定しました。施策の検討および決定』といったPDCAサイクルをまわしていきました。短期施策の効果検証後は、中長期戦略を立て、一つずつ実施項目の実施を進めております。現状を踏まえ、全体で必要な事項を洗い出し、プロジェクトプランを立てることで、理解を深めながら、スムースに実行に移すことができました。課題を整理し、優先度をつけることで主要サービスへの送客数増加と直帰率を改善また、整理したサイト上の課題では、サイト全体に関する構造やナビゲーションの問題を最重要課題とし優先的に取組みながら、他にサイトの画面設計、コンテンツのあり方の再設計等、改善の実施を進めました。その結果、TOPからの各主要サービスへの送客数の増加や、直帰率の改善が見られました。今回の実施事項について、UXの観点でどのようなプロセスで進めたのか、プロジェクト事例として当サイト内の「IDEAS」に記載しましたので、そちらも是非ご覧ください。ご担当者さまからのコメント今回、コープデリの宅配事業のデジタル化を進めるにあたり、ネットイヤーグループにサポートをお願いしました。対面営業と紙文化の宅配事業に、デジタルを加えて短期間で結果を出すことは、ネットイヤーグループにも、難しいプロジェクトだったと思います。サポートいただいたネットイヤーグループのみなさん、本当にありがとうございました。現在は、この短期間のプロジェクトの成果を活かし、新たな取組の準備をネットイヤーグループ様と進めています。構築・運用を支援するデジタルエージェンシー企業です。一度状況をお聞かせください。Topお問い合わせはこちら。