日経クロストレンドとはログインお申し込み会員になると様々なサービスが利用できます。Go(アマゾンゴー)」が一般公開されてから4年あまり。Store(オートノマス・ストア)」が着々と増えている。Goの最新動向を読み解く。Go店舗(写真/Shutterstock)[画像のクリックで拡大表示]ここ1、2年で日本において「無人店舗」という言葉を聞く機会が増えたのではないだろうか。Go(アマゾンゴー)」だ。Goが小売りやIT業界のみならず世の中を騒がせたのは2018年のことである。それから約4年という歳月と新型コロナウイルス禍を経て、この分野では実はいくつものスタートアップが立ち上がり、各社様々な手法や独自の戦略によって欧米では着実に広がりを見せている。日本のメディアではこういったプレーヤーたちをひとくくりにし、かつ取材者の個人的な見解による記事によって「うまくいっていないのではないか」という誤解を生んでしまっているように感じる。そこで今回、コロナ禍による出入国制限が緩和されたのを機に、筆者が欧米の主要プレーヤーとコンタクトを取り、実際に現地へ赴いて直接現状を確認し、各社へヒアリングをしてきた。本連載では、そこで得た最新の知見を紹介していく。紹介される店でも、必ずセキュリティー担当者がゲート前に立って万引き防止や入店時のサポートをしている。店舗内にも広さに応じて数人のスタッフがおり、商品の品出しや陳列、アルコールコーナーの前では年齢のチェックをしており、無人ではない。日本では「無人店舗」と意訳されたためか、人件費高騰や働き手不足に対するコスト削減の側面が強いが、実際にオートノマス・ストアを生み出した米国では、人間でやるべきことは人間が、自動化できるものは自動化するといった具合に合理的なコンセプトとなっている。したら、このような考え方の根本の部分に浸透のスピードの差があるのかもしれない。Goの取り組みをアップデートしておきたい。コロナ禍の影響で最新情報が日本に入りづらくなっており、18年の衝撃的なデビューの「その後」を追い切れていない読者も多いのではないだろうか。Goの1号店が一般公開され、20年6月現在、全米4都市(シアトル、サンフランシスコ、シカゴ、ニューヨーク)で26店舗を運営する」とされたままだ(22年10月現在)。Out(ジャスト・ウォーク・アウト)」を導入している小売店舗は複数あり、米国のみならず欧州を合わせると90店舗以上が展開されているのが現状だ。社内コンビニでの展開など実証実験の域を出ないものが多い日本とは、異なる風景が広がっているのである。Goの仕組みについておさらいしておこう。Goを利用するためには、事前にアプリをダウンロードし、クレジットカード情報の登録が必要になる。その後、入店時にアプリからQRコードを立ち上げ、ゲートにかざすと入店できる。その後は商品を手にとって店を出るだけで精算が完了するという極めてスマートな購買体験を可能にしている。Goリリース当初の顧客体験の流れだ。そこからどのような進化を果たしているのか。今回の米国視察で、スマートな体験以外にも大きく3つの進化ポイントが明らかになった。以下で解説していこう。進化(3)/入店手段や購買プロセスなど、買い物体験の多様化このコンテンツ・機能は有料会員限定です。記事が読み放題にお申し込み会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?有料会員になると全記事をお読みいただけるのはもちろん12000以上の先進事例を探せるデータベース2未来の出来事を把握し消費を予測「未来消費カレンダー」3日経トレンディ、日経デザイン最新号もデジタルで読める4スキルアップに役立つ最新動画セミナーほか、使えるサービスが盛りだくさんです。Go(アマゾンゴー)」が一般公開されてから4年あまり。Store(オートノマス・ストア)」が着々と増えている。22年夏に現地視察と主要プレーヤーへのインタビューを行ったサイバーエージェント子会社のCA無人店舗の平川義修氏が、最新事情をリポートする。3日で20万食突破もっと見るタグランキングいま多く検索されているタグと、そのタグの人気記事です。人気記事1仕事に役立つ知識の「書棚」サイゼリヤ元社長「給与は増える。3日で20万食突破3仕事に役立つ知識の「書棚」サイゼリヤ元社長「配膳ロボはコスパが悪い。若者へのアプローチ法もっと見るマーケ担当が読んだランキング企画・調査・マーケティング担当者が読んだ人気記事です。件05/31ニフティ、光IP電話サービス「@nifty光電話」をオプション提供06/01MUFGなど、保有施設を「MUFGパーク(仮称)」として一般開放06/01衣替え06/01商業施設「東急プラザ表参道原宿」5階、「LOCUL」として刷新06/01「ダブルツリーbyヒルトン京都東山」が開業もっと見るマイページフォローしたタグ・連載・著者の最新記事を一覧できます。Reserved.この記事は会員限定(無料)です。今すぐ続きを読む会員登録(無料)会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?このコンテンツ・機能は有料会員限定です。記事が読み放題にお申し込み会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?このコンテンツ・機能はセミナー・プラス会員限定です。