DigitalABOUTSERVICECASENEWSSPECIALISTRECRUITCASEさまざまなDX実現事例をご紹介します。STATION(タビタスステーション)のLINEより発行されたQRコードを、店舗内に設置されたチェックイン用のタブレット端末にかざすことで入退店の記録を行いました。ごとの滞在時間など、お客さまの店内行動を計測しました。来店前後のWebサイトのアクセス状況と組み合わせることで、オンラインとオフラインを融合させたお客さま行動の分析を行いました。2リアルタイムオファーによるお客さまの体験価値の向上お客さまの店舗内の行動に応じて、ニーズやお困りごとを推定し、リアルタイムに以下をLINEにてメッセージ配信しました。店舗でご覧いただいた商品で使えるお得なクーポンなど3お客さまの意識と行動の分析リアルタイムオファーにより、お客さまの行動に変化が起きているかを検証しました。店内での行動履歴もあわせて観察することで、お客さまの意識と行動の相関を分析します。本実証実験にご参加いただいたお客さまには退店後にアンケートをLINE配信し、ご評価いただきました。株式会社プレイドが提供するCXプラットフォーム「KARTE」を用いて、Webサイトへのアクセス状況(=オンライン行動)と、AIカメラ、3D距離センサー、入退店記録(チェックイン機能)等から取得した店内での過ごし方(=オフライン行動)の統合に成功しました。リアルタイムオファーのクリック率が20%以上に!店内行動や滞在時間に応じてリアルタイムオファーを配信することで、クリック率が20%以上となり、想定以上の店舗からECサイトへの流入がありました。オン/オフのお客様の行動を踏まえて、適切なタイミングでオファーを配信することで、高い反応率が得られることが分かりました。今回の実証実験を受けて、今後は、カスタマージャーニーにおけるさまざまな接点でパーソナライズしたご案内をするといった新たな価値の創出につなげることも目指しています。NRIグループは、今後もデジタルの力を活かして、オンラインとオフラインを融合させた新しい顧客体験の創出を推進していきます。卓也1987年奈良県奈良市生まれ。し、社内にて有志団体「Arumon」を立ち上げる。2019年NRIデジタル株式会社へ出向。NRIデジタルが強みにしているデジタルマーケティングを絡めて、日本のOMO(オンラインとオフラインの融合)の仕組みをつくっていこうと考えている。