電話は顔の見えないコミュニケーションですので、対面でのコミュニケーション以上に相手に配慮した、丁寧な応対をこころがける必要があります。電話を受けるときとは違って、電話をかけるときには、顔が見えないだけでなく、相手の状況も見えませんので、今話せるタイミングかどうか配慮することが大切になります。電話をかけるときのマナーをしっかり身につけて、好印象を持ってもらえるようにしましょう。電話をかけるときは、落ち着いて電話をかけるようにしましょう。顔が見えなくても、声の様子で相手に与える印象が違ってしまいます。電話をかけるときの、基本的な流れをみていきましょう。STEP電話をかける準備をする相手の都合がよい時間を選び、話す内容に関する資料をそろえるなどの準備をするSTEP自分の名前を名乗る「○○社の○○でございます」STEP取り次ぎ人に挨拶をする「いつもお世話になっております」STEP取り次ぎを頼む「恐れ入りますが、○○様はいらっしゃいますでしょうか」STEP名指し人が出たら、もう一度名前を名乗り挨拶をする「○○社の○○でございます。いつもお世話になっております」STEP用件のアウトラインを告げ相手の都合を尋ねる「本日は・・・の件でお電話いたしました。電話をかけるタイミング急用でない限り、朝一番に電話をかけないようにしましょう。週明けの業務開始時は、忙しい時間帯です。朝はメールのチェックや、社内での確認、伝達事項等で忙しいので配慮する必要があります。一般的には12時~13時は昼休みですので、その前後を含めた時間や、終業間際の時間も迷惑となりますので、その時間帯は避けて電話をかけるようにしましょう。電話は対面と違って、相手の状況が分かりません。忙しくばたばたしている最中なのか、集中して資料を作っている最中なのか、出かけようとしているときなのか、どんなタイミングで電話をかけたのか分かりません。相手が電話に出たら、今話せる状況かを確認しましょう。電話をかけるときには、かける前から相手に対する配慮や準備が必要になります。電話を受ける相手は、電話がか電話を受ける相手は、電話がかかってきたら、やっているこ...用件は簡潔に話すお互い限られた時間のなかで仕事をしています。必要以上に相手の時間をとらないよう、用件は簡潔に話すようにしましょう。そのためにも、電話をかける前に、話す内容をあらかじめ頭のなかで整理しておき、話すポイントをメモしておくとよいです。必要な資料もすぐに見られるよう、手元に用意しておくと、スムーズに話を進めることができます。最近はメールやラインでのやりとりが多いので、社会人になってから、電話をかけることを苦手に感じている人も多いかもしれません。相手が不在の場合は、戻り時間を確認し、電話をかけ直す旨を伝えます。戻り時間を確認しておくことで、何度も電話をかけて、取り次ぎの人に迷惑をかけないようにします。相手から電話をもらっていて、折り返しの電話をかけた場合には、その旨を伝えます。電話を終えるとき電話を終えるときは、受話器をそっと置きます。受話器を置く音が聞えると、相手を不快な気持ちにさせてしまいます。最後まで、丁寧に応対しましょう。基本的には、電話をかけた方が、先に電話を切りますが、相手がお客様やクライアントの場合には、相手が切ったのを確認してから、電話を切りましょう。まとめビジネスでは電話のかけかたひとつで、相手に与える印象も違ってきますし、仕事の成果にも影響します。電話をかける時間帯に気をつける、相手の都合を確認する、時間を無駄にとらせないように簡潔に話すなど、常に想像力をはたらかせて相手に気を配り、丁寧に電話をかけるように心がけましょう。