男性:私が言いたいのは、商品の陳列場所を移動したのなら「〇〇本はこちらに移動しました」と案内板をつけるのが客に対してのサービスでしょう。上司に話しておきます。男性:いやいや言わなくて良いよ。言うと貴方の立場が悪くなるから。私がさがしているこの本はどこにあるの?こんなやりとりだった。最初から聞けば良いでしょ~(笑)まあ悪い人ではないのかな・・・。私は本棚に眼を向けていたが、聞き入っていた為に本も探せずに無駄な時間を使ってしまった(笑)これは冗談ですが、このやりとり笑えました。確かに「この商品をこちらに移動しました」という案内板をつけるのは良いのかも知れませんが、大型店舗での商品陳列コーナ-が変わる事はよくあります。中年男性に言われた通りにすると、あらゆる場所に案内板がつき混乱するかも。店内イメ-ジも悪くなりますね。そもそも店内にはフロアガイド等である程度わかるようにしています。それだけではわかりずらい場合もあります。その時は店内に親切なスタッフがいらっしゃいますので聞く事ができます。私が行くこの大型書店は接客が良い!と私は思っています。接客教育が行き届いているのと、良い人材を採用しているのでしょうね。男性からクレ-ムを言われた際にも怒らず(当然?かな)対応をしていましたからね。フリ-ズはしていましたけどね(笑)接客業は大変です。こんな客にも怒らずに接客をしなければなりません。元接客業をしていた私には気持ちがわかります。接客業は・お客様に親切と感謝をと若い時に教えられました。親切に接客をしてお買い上げいただき感謝をしていました。!!中には感謝なんかしたくない客もいましたね。客の立場として気持ち良く買い物をしたい。その為には、客にも最低限のマナ-も必要だと思っています。いうクレ-ムもあるのね」と学んだ一日でした。他にも笑えるようなビックリする事件簿があるので今度書きます。現在356人フォロワーがいます。購読管理このバーを折りたたむ。