まい育成・コミュニケーションの専門家プロフィールあなたの心に火をつける!育成・コミュニケーションの専門家。グランドスタッフとして、7年間で100万人以上を超えるお客様サービスに携わる。教育訓練インストラクターを務める。ANA在籍中、オリエンタルランドに出向し、ディズニーのサービスや教育を学ぶ。その後ジャパネットたかたや再春館製薬所グループ企業にて教育研修を担当し、独立。現在では、コミュニケーション、リーダーシップ、接遇マナー等をテーマに新入社員から管理職、学生から経営者、医療業界など幅広い層に向けて、企業研修や講演を行い、これまでの受講者30,000名を超える。何か事故があった際、職長や作業員同士の間で「もう少しコミュニケーションを取っておけば良かった・・・」という声をよく聞きます。そんな悲劇を起こさないためには、日頃から価値観の違いや伝え方によるストレスを最小限に抑えた円滑なコミュニケーションを心がける必要があります。多少の行き違いがあってもすぐに修復できる信頼関係を日頃から築く必要があります。ANA、ディズニー、ジャパネットたかた、再春館製薬所グループと多種多様な業界で100万人以上のサービスや教育に携わった経験から、日頃からちょっとした心がけでストレスを感じず、ストレスを与えることのないコミュニケーション術をお伝えします。講演内容1安心・安全な現場に求められる3つのコミュニケーション力2安心・安全を感じる表現力3安心・安全を感じる会話力(伝え方)4安心・安全なコミュニケーションに欠かせない「共感力」ANA、ディズニーのコミュニケーションのプロ直伝!あなたがずっと選ばれ、愛され続ける“一流のおもてなし術”おもてなしや接遇マナーの世界には答えがありません。そこに向き合い、一流のおもてなし術を身につけることができれば、それが自分自身の人間力を向上させることに直結します。することで、お客様だけでなく日頃の生活においても選ばれ、愛される人になれるのです。愛され続ける「ココロ」を「カタチ」にする接遇マナーの本質を《接遇力》《CSマインド》《会話力》の3つの視点からお伝えします。生きている限り、人生というのは山あり谷あり。うまくいくこともあれば、どうしようもないくらい落ち込んでしまうこともあります。それはあなたが本気で人生を楽しもうとしている証拠。人生という限られた時間を自分の心に火をつける方法さえわかっていれば、必ず好転させることができます。ネガティブになるのは生きていくために必要な生理作用。無理にポジティブになる必要はなく、うまく付き合うことが大切です。ANA、ディズニー、ジャパネットたかた、再春館製薬所グループと、さまざまな年齢や背景を持った1万人近くの教育研修の経験から、多くの方のモチベーションマネジメントに携わってきました。自分のモチベーションをコントロールし、一見ネガティブに思える感情とのうまく付き合うポイントをお伝えします。