患者さんとイチバン接触しているのは誰でしょう?先生でしょうか?!もちろん、先生は「医院の顔」。接触時間も長くなるに違いありません。患者さんと接するのは、先生だけではありません。最近では、管理栄養士や保育士を擁する歯科医院も珍しくなくなっていますね。スマイルコーディネーターなんてポジションもあったりします。院長先生だけが「医院の顔」という時代ではなくなりました。「予防型」の歯科医院では、スタッフの方が先生より、患者さんとの接触頻度も時間も長くなります。そのため、スタッフの対応力、コミュニケーション能力がとても重要です。患者さんは、敏感です。先生とスタッフ、スタッフ間のやりとりから感じる「不協和音」。すれば、先生よりスタッフの方が多いかもしれません。関係性を深めるということは基本中の基本です。【歯科医院の顔】として重要な位置づけとも言えると思いませんか?!それほど、大切にしなければいけないことだと思うんです。引き続き考えていきたいと思います。15年以上に渡り、1000名以上の歯科医に「増患・自費率アップ」など、Webを中心とした歯科医院のマーケティングノウハウを指導してきた実績をもつ。歯科医院経営にまつわる問題に関する講座やセミナーを企画・プロデュースし開催している。