イメージ調査」の実施結果を本日発表いたします。*本アンケートにおける「遠隔によるサポート」とは、「パソコンやスマートフォンの操作方法がわからない・不具合が起きた時に直接店舗などに行かずに、遠隔で操作・設定・申し込み方法などを教えてもらうこと」、または、「家電の操作・設定方法がわからない時・壊れた時に、遠隔でオペレーターにスマートフォンのカメラ機能を活用しながら、設定方法などサポートしてもらうこと」を指します。いうワードは馴染み深いものとなりました。トラブル発生時のサポート対応に関しても同じく、昨今ではチャットボット等をはじめとした遠隔サポートもメジャーなものとなっています。当社は遠隔サポートツール「RemoteCall」や遠隔アクセスツール「RemoteView」などの製品を国内の累計20,000社以上に提供する遠隔ソリューション専門企業として、遠隔カスタマーサポートに対するイメージを調査いたしました。]■約9割が遠隔によるカスタマーサポートを便利と認識している結果に遠隔でのカスタマーサポートに関するサービスは便利だと思うかという質問に対し、「非常に便利だと思う」と回答した方が38.1%、「便利だと思う」と回答した方が51.5%となり、全体の約9割の人が便利だと認識していることがわかりました。■便利だと感じる理由は「わかりやすい・伝えやすい」が最多「時間短縮できる」ともに5割超Q1において、遠隔サポートが便利だと回答した方を対象に、その理由を問うと、「口頭でうまく説明できなくても視覚的に伝わり分かりやすい・伝えやすい」と回答した方が最多で54.4%でした。遠隔によるサポートでは、画面共有により遠隔地から実際に操作してもらいながらの問題解決が可能です。「手厚いサポートで安心感を感じる」と答えた方も34%おり、口頭やメールでの説明に比べると、状況が目に見える遠隔でのカスタマーサポートの質は高いと思っている方が多くいるようです。次点で「解決までかかる時間が短縮できる(メールや電話より)」と回答した方が52.6%と、視覚的にサポート可能な分、解決までの時間が短縮されることも遠隔サポートのメリットとして認識されているようです。その他、「訪問費の負担がない、訪問時間がかからない」と回答した方も41.6%となり、時間短縮に加えてコストカットも実現できる点が便利に感じる理由の1つとなる結果でした。新型コロナウイルスの感染防止の理由からか、「非接触で安心」という点もメリットと感じている方が一定数います。ポジティブ回答が多い一方で「複雑」と少数ながらネガティブなイメージもあり遠隔サポートに対するイメージを聞いたところ、7割弱が「わかりやすい」「説明しやすい・伝えやすい」「気楽」とポジティブなイメージを持たれていることがわかりました。一方で、「怖い」にそう思う・やや思うと回答した人は36.1%、「複雑/難しい」にそう思う・やや思うと回答した人は32.1%となり、ポジティブなイメージだけではなく、ネガティブなイメージを持っている人が一定数いることもわかりました。このようなネガティブなイメージは、「最新の技術」と認識している方が68.3%いることから、遠隔サポート自体はメジャーになりつつある一方で、遠隔サポートのセキュリティ面や技術面の認知に関しては、まだ低いことが、理由の1つとして推測できます。有効回答数:575人ここまで、遠隔サポートのイメージ調査結果に関してご紹介しましたが、当社製品「RemoteCall」は、オペレーター・顧客ともに簡単・安全に使っていただけるための機能や工夫を充実させています。今後も、当社は遠隔ソリューション専門企業として、遠隔サポートのイメージ向上に貢献し、より安心かつセキュアに人と人とが繋がれるよう、日々技術革新をしてまいります。)RemoteCallは遠隔地のIT機器にリモート接続して、直接問題を解決することのできるサービスです。お客様が6桁の接続コードを入力すればリモートサポートがスタートし、複雑な設定や操作無しで、すぐにサポートを受けることができます。問題解決にかかる時間とコスト、労力を大幅に削減可能にし、企業のお客様サポートやITヘルプデスクに最適です。]■顧客もオペレーターも安心して使える理由があります顧客の個人情報を守るブラインダーオペレーターに見せたくない画面やIDやパスワードなどの個人情報は、画面上にブラインダーを表示し隠すことができます。ブラインダーの大きさや範囲は顧客が調整できます。顧客情報の含まれるデータベースだけでなく、サービスを行う中継サーバやアップデートサーバ、モバイルサーバ、Webサーバまで、全て日本国内で構築・運営しています。AWSのクラウドを通じて、安心・安全なサービスを提供しています。»)関連情報へのリンク本プレスリリースは発表元企業よりご投稿いただいた情報を掲載しております。お問い合わせにつきましては発表元企業までお願いいたします。『ChatGPT』がWeb会議内容の議事録を自動要約し、議事録作成の負担を軽減RSUPPORT株式会社のプレスリリース一覧へ【企業の皆様へ】企業情報を掲載・登録するには?御社の企業情報・プレスリリース・イベント情報・製品情報などを登録するには、企業情報センターサービスへのお申し込みをいただく必要がございます。詳しくは以下のページをご覧ください。Japanは、CIOとITマネージャーを対象に、ビジネス課題の解決とITを活用した新たな価値創造を支援します。Japanをご覧ください。クッキーについて広告について運営会社サイトマップ当サイトは最新ブラウザでの閲覧を推奨します。permission.このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。