Kuni-BizホームHomeくにビズとはAbout新着情報News支援事例CaseアクセスAccessよくあるご質問FAQmailホーム新着情報スタッフブログ\ITコラム/【SNSで集客】どのSNSを使えばいい?主要なSNSの特徴と選び方スタッフブログ2022年9月14日SNSで集客したい!でも、どうすれば...くにたちビジネスサポートセンターITアドバイザーの馬場です。世間にあまり知られていない商品・サービスを提供している事業者が集客するためには、自分から情報を積極的に発信していくことが重要です。その際、Webサイトを持つよりも気軽に(しかも無料で)利用でき、国内の利用者も多いSNSは、情報発信ツールとしての存在感が高まり続けています。一方で、「SNSを使ったことはまだないが、集客するために使った方がいいと言われた」「どのSNSを使うのがいいか」という事業者の相談を受けることは今でもよくあります。今回は、同じような思いをお持ちの方に向けて、SNSの概要と選ぶポイントについてお伝えします。主要なSNSの特徴SNS(ソーシャル・ネットワーキング・サービス)は、「利用者同士が交流できるWebサービス」のことを指します。無料で利用できる(文字や画像、動画で)情報を発信できる他の利用者が発信した情報を見ることができる他の利用者が発信した情報に反応(いいね、コメント、シェアなど)できる今後、他の利用者が発信する情報を継続的に見ることができる(フォロー)といった特徴が挙げられます。次の表は、国内で使われている主なSNSの一覧です。新規の顧客を集める場合には、Facebook、Twitter、Instagramのいずれかを利用するケースが多いので、以下では簡単にこの3つのSNSの特徴を紹介します。一覧の中で、YouTubeは動画専用で他のSNSと比べると情報発信のハードルが高く、LINE(LINE公式アカウント)は既存の顧客との関係性を強めるのに向いています。若い世代を中心に利用者が増えているTikTokなど、他にも多くのSNSがあります。Facebook実名での利用が必要とされている点が特徴。Facebook離れが進んでいると言われているが、現在でも世界で最も利用者が多い。ビジネス向けの専用ページ(Facebookページ)を作成可能。Twitter最大140字の投稿文字数制限が大きな特徴。つぶやくように投稿(Tweet)できるため、リアルタイム性が強く拡散しやすい。一定の要件を満たせば、ビジネス向けのプロアカウントを利用可。Instagram写真に特化したSNS。Facebookと同じMeta社が運営。スマートフォン向けのSNSだったが、現在はパソコンからも投稿できる。ビジネスアカウントを作成可能。どのSNSを利用すればいいのか?特徴がわかったところで、次にぶつかるのが、どのSNSを利用すればいいのか、という疑問です。極端に言えば、この3つに限らず無料で使えるSNSはすべて使った方が、それだけ自社の商品・サービスを広める機会につながります。専任の担当者がいるような企業であれば別ですが、実際には本業で忙しい中小規模の経営者が、多数のSNSでの情報発信に没頭できるわけがありません。最初に利用するSNSは、どのように選べばいいのでしょうか。重要なのは、そのSNSを使って情報を発信することで、ターゲットとして想定している顧客層に情報が届きやすいかどうかです。次の表は、総務省の調査結果からの抜粋ですが、これを見ると年代・性別によって利用しているSNSに差があることがわかります。Facebookは、Twitter、Instagramに比べて10代・20代の利用が極端に少なく、60代以上では多いことがわかります。逆に、Twitter、Instagramは、10代・20代の利用率が高く、さらにInstagramは男性よりも女性の利用率が高いという結果が出ています。この利用状況を踏まえて、自分のターゲット顧客の利用の多いSNSを選ぶのが妥当です。若い女性をターゲットにしている商品ならば、Facebookによる情報発信はあまり効果的ではなく、Instagramの方が適当である可能性が高いと言えます。新卒採用が目的であれば、若い層の利用が多いTwitterを利用するといったように、SNSを利用する目的によっても選択は変わるでしょう。次に考えたいのは、SNSと自分の商品やサービスの相性です。商品・サービスに対する理解度を高めたい場合は、一度に多くの情報量を発信できるFacebook、見映えのいい商品(”インスタ映え”する商品)を扱っている場合は、Instagramを利用する、といった具合です。撮影する自分の商品がないサービス業でも、写真ではなく文字を中心とした画像を作成してInstagramで集客に成功している事例も多くあります。上述の通り、ターゲット顧客に情報が届きやすいSNSかどうかがより重要と言えそうです。集客につなげるために利用するSNSを決めて情報を発信し始めたものの、一向に集客に結びつかず、そのうち放置状態になってしまったという方も多いのではないでしょうか。作ったばかりのアカウントで、すぐに集客につなげることはほぼ不可能です。考え過ぎていても仕方ありませんが、ある程度慣れたところで、どんな情報を発信するのが効果的か、そもそもSNSを利用する具体的な目標は何か、を一度よく考えてみましょう。くにビズでは、利用するSNSや発信する内容についても一緒に考えながらサポートします。悩まれている方はぜひ一度お越しください。対するIT活用支援業務を担当。Kuni-Bizでは、IT全般に関するアドバイスをするほか、センター長の補佐としてさまざまなご相談をお聞きします。2005経済産業大臣表彰を受賞。2008年に独立し、富士市産業支援センターf-Bizの運営を受託。Kuni-Bizを含め全国20か所以上に拡大。これまで相談を受けた企業は7~8,000社に上る。日用品から嗜好品、自動車まで様々な商品の販売促進についての知見もありますのでお役に立てることがあれば!と思っております。システムエンジニアとして10年間IT企業に勤務し、大学病院など大規模病院向け病院情報システムの導入・保守プロジェクトを担当。自社Webサイトを活用した販路開拓支援などを行う。多様な資源を活用した新事業の創出による地域活性化を目的として、地域におけるプロジェクトの立ち上げやコミュニティビジネスに取り組む起業家の支援活動を行う創業支援機関「CESAくにたち」を有志と設立し、事務局長に就任。ウェブサイト制作の支援などに携わる。タイトルとURLをコピーしました。