定休日だった昨日、私は新橋へ研修会に参加しに行ってきました。(土曜日遊びに行って休んだからね。)研修の目的は、「クレーム応対」です。納得してもらうか、を勉強します。講師の古谷治子先生は、たぶん私とあまり歳が変わらないようなお年頃でしたが、スマートで若々しくおしゃれで、アナウンサーか声優のように流暢に講義をする方でした。消費者センターができた頃、寄せられたクレームは5,000件。何十年後の今は13万7,000件にもおよぶとか。大クレーム時代、主張するお客に時代が変化してきた。(企業だけでなく、病院や学校、役所などでも)講師の古谷先生は、のクレーム対応の研修をするだけでなく、マネジメント会社の社長でもあり、実際何件かの顧客企業のクレームを受ける現場で、クレーム処理の仕事もしています。今現在もいくつも未解決のものを抱えている、とおっしゃっていました。大変な思いをたくさんしているんだろうなぁと思いましたが、そんな風にはみじんも見えない。眉間にしわが無く、口角も上がっている、姿勢の良い女性でした。私も、見習わなきゃいけない。腹立てたり、落ち込んだりして、それが顔ににじみでるようでは、まだまだ。素敵な笑顔でいられるようにしないと...。今夜は満月、しかも月食だそうです。曇り空で見られないでしょうから、満月っぽい生け花写真をどうぞ。