小言2日間のビジネスマナー研修が終わりました。私からしてみれば、初めての給与が発生するイベントです。研修は、新宿の某ビルの一室で行われました。テキストはこちらを使いました。2014-01-081.身だしなみこのようなチェックリストを使い、二人一組で相互にチェックしました。私は少しひげが伸びていたのでバツが一つ付きました。「清潔」と「清潔感」の違いの説明がありました。聞いてるときはなるほどと思っていましたが、説明しろと言われたら難しいですねw言葉遣い(敬語)勤務中は、同期同士でもさん付けするとか、自分自身のことを「私(わたくし)」と呼ぶとか、身内には敬称を付けないとかを習いました。「わたくし」なんて実際に使っているのだろうか...。会社内の文化に合わせましょうかね。「失礼ですが、どちら様でしょうか」や「お手数ですが、こちらにお書きいただけますか」のそれぞれ「失礼ですが」と「お手数ですが」といった言葉。要件を話すと驚かせてしまうからだそうです。クッション言葉だけでなく、声色やイントネーションにも気を配るとベスト!だとか。敬語は、高校生までに習っていることの復習でした。新しく学んだのは、「言う」→「おっしゃる」のような変化を、転化方式と呼ばれることぐらい。就活をちょっとかじったことある人なら知らない人はいないであろう報連相(報告・連絡・相談)。会社に入ってくるさまざまな情報を共有することで無駄な時間やコストを抑えられるという内容。クレーム内容も共有できていれば、炎上することもない、とのこと。システムやアプリの共同開発なら、情報共有は必要だと思いました。事象そのものを伝えることだそうです。電話応対これが一番苦戦したのでは。ロープレ(実演練習)を繰り返す実践方式でした。笑顔で話すワントーン高い声で丁寧な応対のためにワンランク上の敬語マジックワード(ありがとうございます)を多用クッション言葉+依頼調を意識しなさいと指導されました。気分は声優!(笑)今まで受けてきた電話応対をする側に回るかもしれないので、イメトレ大事ですね。弊社ではそのような機会は多くないと思いますが。ここで、どんな人が相手でも対応できるコールセンターの人はすごく訓練されてるんだなぁ。ロープレって若干恥ずかしいし、リアル感がないから余計に難しい。私自身は客として企業に出向いた時の応対を真似ればそれっぽくなりました。「申し伝えます」→〇など、聞くまで知らなかった敬語の世界のオンパレードでした。社会人らしさを実感する作法でした。名刺入れを両手の人差し指と中指で挟んで、人差し指と親指で自分の名刺を名刺入れの上に持って...スっと渡す。受け取る時は「頂戴いたします」と言う。誰やねん最初にこの作法考えた奴!!!(笑)2対2の同時交換もロープレしました。応接室に通されたら大人しく座って待って、名指し人が扉をノックしたら間髪入れずに立ってテーブル、イスから外れる。小言1度古臭くても正式な作法は知っておいて損はないな、と思ったと同時に、自分一人のマナーでは無いので、先輩社員も、マナーを守るかどうかは別として、新入社員がマナー研修を受けてきた、ということを理解しないと成り立たないな、と思いました。33人が一堂に会した今回のビジネスマナー研修。一生に一度の二日間でしたが、社会人として一皮も二皮も剥けた気がします。会社に合わせてマナーレベルも調整出来るようにしっかり受講するべきです。自分が上司ならマナー出来ない奴は評価しにくいですし。マナーが人生のすべてとは決して思いませんが、できるに越したことはないですね。完璧な習得まで、常日頃から意識しないといけないと思ったし、周りに合わせられる柔軟性もマナーなのだと思いました。11:26Tweet関連記事2018-04-12ブログの毎日更新をやめます。忙しい期間って、一気にきますね。検索はてなブログをはじめよう!d0nchanさんは、はてなブログを使っています。ブログを報告する引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。