Edge-to-Cloudプラットフォームでデータファーストのモダナイゼーションを促進し、あらゆる場所にアプリケーションとデータにクラウドのエクスペリエンスをもたらします。Edge-to-Cloudプラットフォームでデータファーストのモダナイゼーションを促進し、あらゆる場所にアプリケーションとデータにクラウドのエクスペリエンスをもたらします。GreenLakeクラウドサービスを体験ガイド付きの実践的な経験を通じて、本番環境のクラウドサービスの詳細をご確認いただけます。GreenLakeクラウドサービスを体験ガイド付きの実践的な経験を通じて、本番環境のクラウドサービスの詳細をご確認いただけます。GreenLakeは、お客様が待ち望んでいたオープンでセキュアなEdge-to-Cloudプラットフォームです。GreenLakeは、お客様が待ち望んでいたオープンでセキュアなEdge-to-Cloudプラットフォームです。ポイント、便利なツールなどをまとめました。お求めの資料や情報が探しやすく・ご確認いただきやすくなりました。ポイント、便利なツールなどをまとめました。お求めの資料や情報が探しやすく・ご確認いただきやすくなりました。詳細はこちらメインメニューに戻る企業情報HPEについてHPEは、将来のビジネスを容易に再構築できるよう、イノベーションを促進しています。ニュースで、その詳細をご確認ください。HPEについてHPEは、将来のビジネスを容易に再構築できるよう、イノベーションを促進しています。ニュースで、その詳細をご確認ください。2022HPEのエキスパート、業界をリードする企業、業界の有識者と一緒に、エッジからクラウドまでデータファーストのモダナイゼーションを促進する方法をご覧ください。2022HPEのエキスパート、業界をリードする企業、業界の有識者と一緒に、エッジからクラウドまでデータファーストのモダナイゼーションを促進する方法をご覧ください。向けの運用サポートサービスです。Careにより、ITチームはビジネス成長に向けて本来業務に専念することができます。問題が起きてから対応するのではなく、より効果的な方法をプロアクティブに見出すことができるからです。Careでは、お客様はHPE製品ごとの専門スタッフに直接連絡できるため、リスクを低減できます。お客様はより効果的な方法を継続的に見出せるようにするための一般的な技術ガイダンスを利用できるため、従来のサポート以上のサービスを受けることができます。(既定の応答時間が設定されている)、自動インシデントログ収集、リアルタイムチャット機能などの複数の方法でサポートを利用できます。答えるために時間を費やす必要はありません。Careでは、お客様はサポート対象製品の運用、管理およびセキュリティのための一般的な技術ガイダンスを利用できるため、従来のサポート以上のサービスを受けることができます。HPEサポートセンターは、高度にパーソナライズされたデジタル環境を提供しています。そのためお客様は、お客様自身の環境にインストールされているさまざまな製品の依存関係を確認し評価することで、IT資産の効果的な管理を実現することができます。新しいセルフサービスツールによって、お客様は、サポートインシデントを開いたり、厳選されたナレッジリソースのポータルを提供したりすることなく、特定のアクティビティを実行できます。Careでは、エッジからクラウドまでを対象とした効果的な運用やパフォーマンスの最適化を支援するHPEのエキスパートと連絡を取ることができます。機能エキスパートによる電話サポートお客様は、24時間365日、HPEサポートに電話連絡してサポートインシデントをログに記録することができます。応答時間は、対象商品のサービスレベルによって異なります。重大度1のクリティカルインシデントの場合、HPEはお客様が製品スペシャリストと連絡を取れるようにするか、15分以内にお客様に折り返し連絡することを目標にしています。その他すべてのインシデントについて、HPEはお客様が製品スペシャリストと連絡を取れるようにするか、1時間以内にお客様に折り返し連絡するように努めます。ベーシックサービス契約の対象製品に関する電話での問い合わせの場合、HPEは対応時間中に製品スペシャリストから2時間以内に電話で連絡します。お客様はテクニカルスペシャリストとのオンラインチャットを開始して、質問をしたり、サポートまたは一般的な技術ガイダンスを求めたりすることができます。エキスパートとのオンラインチャットは、お客様がHPE製品についての技術的な質問に対する回答を迅速に得られるようにすることが目的です。きめ細かい対応が必要な複雑な質問は、必要に応じてサポートインシデントへ昇格される場合があります。エキスパートとのオンラインチャットは、英語のみの対応で、サービス対応時間中にのみ利用できます。お客様は、HPEコミュニティフォーラムで、質問や問題を投稿したり、製品の使用法についてディスカッションしたりすることができます。HPE製品スペシャリストは、HPEサポートサービスの対象製品のHPE公式コミュニティフォーラムに掲載されている未解決の質問に対して2営業日以内に対応します。標準のサポートプロセスで対応するべきトピックがあれば、HPEは正式なサポートインシデントの作成を依頼し、標準のHPEインシデント管理プロセスに従って対応します。テクニカルスペシャリストは、英語でのみ対応します。ユーザーは、HPEサポートセンターへの登録と、サービス契約書のリンクの設定を完了している必要があります。詳細については、hpe.com/services/expertchatを参照するか、最寄りのHPEの営業担当者にお問い合わせください。Careの対象となるお客様の製品の運用と管理に関連して、以下に示すトピックについてのお客様の質問や問い合わせに対して一般的なテクニカルガイダンスを提供します。一般的なテクニカルガイダンスは、電話、Web、チャットのコミュニケーションチャネルで提供されます。サービス契約書のサービス対応時間が適用され、重大度が高くないインシデントとして処理されます。一般的なテクニカルガイダンスは、電話、Web、チャットのコミュニケーションチャネルで提供されます。サービス契約書のサービス対応時間が適用され、重大度3のインシデントとして処理されます。以下に列挙/記述されているトピックに関連している場合には、HPEは対象のアドバイスリクエストに役立つナレッジドキュメント、ビデオ、ナレッジベース記事などを特定します。InfoSightのセットアップ、構成、使用法に関するサポートとアドバイスを提供します。InfoSightの分析、アラートおよび推奨事項も提供します。InfoSightで提供される情報を理解できるように支援します。テクニカルガイダンスに沿った次に取るべき最善の行動を示すことができます。InfoSight、対象デバイスの範囲、機能の詳細については、infosight.hpe.comにアクセスしてください。