社員「田中課長ですね。敬語にもさまざまな特徴があるビジネスパーソンともなれば、ビジネスマナーとして敬語を使いこなせることが基本中の基本です。バイト敬語は使えるけれど...という新入社員や、普段の上司との会話などでは問題なく敬語を使えている長くお勤めの方でも、会ったこともない人から電話がかかってくれば緊張もしますし、敬語が乱れてしまうことも多々あるのではないでしょうか。5つに分類されますが、ここでは一般的な分類である3つの分類の特徴を紹介します。相手に対して直接敬意を表す言葉づかい。自分や身内がへりくだり、相手を敬う言葉づかい。配慮してものごとを表現する言葉づかい。思いますので、分類を細かく覚える必要はありませんが、自分が置かれた立場により使い分けることは必要です。簡単に言えば、社外の人の動作や状態には尊敬語を使い、自分や自分の会社、社員に関することには謙譲語を使うのが基本です。@オフィス』という関係になってしまうと、混同してしまいがちです。普段は敬語で話している上司のことも、社外の人の前では「身内@オフィス」であることを意識して、どんなに緊張を強いられる場面になっても、間違うことのないようにしたいものです。ビジネスマナーとして上司を呼び捨てにすることが正しい普段オフィスにいて何気なく使っている呼び方だと思います。役職名は敬称の役割も果たし「尊敬語」に分類されることから、社外の人に対して使う場合は、「田中」と呼び捨てにするか、「課長の田中」という呼び方がビジネスマナーとして正しいということになります。冒頭のやりとりで気づいていただきたいところは、社員が「田中課長ですね」と返答した部分です。社員「課長の田中ですね。」が正しい返答の仕方といえます。言って、その電話を田中課長に転送する際に、田中課長に対して「おい田中、電話!」とやってしまうと後でどうなるかはおわかりですね...。社外とはいえ例外もただし、社外の人であっても、相手が社員の家族や親戚の場合は例外です。社員「田中課長ですね。家族や親戚に対しては、オフィスであっても尊敬語を使った対応をすることが求められます。このように、冒頭では正しくないとお話ししました全く同じ文言の返答が、このシチュエーションでは正しいということになります。敬語は難しい?他の人、たとえ上司が使っていたとしてもその人が使っている敬語が正しいかどうかはなかなか判断が難しいところです。「〇〇企画の件、お聞きになられましたか?」というのもビジネスの場でよく耳にしますが、「お聞きになりましたか?」というのが文法上は二重敬語を避けた正しい使い方です。この表現は、それほど違和感がなくなってきていますので、ビジネスマナーとして使われていくうちに一般的になっていくのかもしれません。ビジネスマナーとして正しい敬語を使うために「言葉は生き物」といわれ、間違った言い方でも習慣として世間に広く使われるようになると慣用表現としてそのまま使われ続けるということもあります。現段階でどういう表現が正しくて、どういう表現が間違っているということを理解しておくことは非常に重要です。普段から「その敬語は正しいのか?」ということを折に触れて思い起こしてみて、辞書やWEBサイトなどで正しい使い方を勉強し、自身で反省もしながら正しい敬語を習得していくことが必要です。ビジネスマナーを理解していて、正しい敬語がスッと言えるビジネスパーソンでありたいですからね。仕事をしていると、やむを得ずお詫びをしなければならない場合もあります。間違ったことは言っていないのに、どうして受け入れてもらえないんだろう。職場での電話応対においては、基本的に他社の人に、自分の会社の社員のことを話す時には尊敬語は使いません。