BREATHBREATH〜知識を吸って、価値を吐く〜ホームプロフィールメルマガ登録HOMEEBAY輸出EBAY(イーベイ)で未着ケースを明けられた際の対処法EBAY(イーベイ)で未着ケースを明けられた際の対処法2016.01.07EBAY輸出こんばんは、ICHIです。今回はその適切な対処方法に関してお話したいとおもいます。クリックそうするとこのような画面が表示されます。クリックそしてこの画面でBuyer(購入者)へメッセージを送ります。商品が不着の際に多くの購入者が不満を抱くと同時にストレスを抱えてメッセージを送ってきています。この際に重要になるのは、しっかりと購入者心理を汲み取り対処するということを意識することです。分かっているのと意識するのとでは、全く結果が変わってきます。クレームがきたと思って処理している出品者は長く稼ぐことが出来ずに低評価をもらいアカウント停止に追い込まれます。今回僕が書く対処法を真似するだけではなくどういう意図で書かれているのかという考え方を真似して使用して頂ければとおもいます。不着の際に開かれるケースには主に3種類あります。・到着済みだが不着と言われる場合です。完全に購入者が激怒しており商品は不要であり今すぐにでも返金!と要求している場合です。この場合はケースがエスカレーションされると困るので、すぐに返金をして対処するのが一番の得策です。商品が無料で受け取られてしまうということになります。そのようなことを防ぐ為には以下の英文が有効です。cooperation.[/note]これは相手の怒りをさらに逆なでしないためにもまずは返金に応じます。万が一商品が届いた場合は受け取り拒否をして下さい。万が一商品が届いて受け取った場合は、送料はあなた負担で、もしもその商品が必要な場合は再度支払いをお願いします。調査依頼書を郵便局に提出して位置情報を確認してますが、もしも配達済みと出た場合はEBAYへ報告しますのでご理解お願いします。いうことでリスクも回避した文章になっています。購入者の中には、どうしてもその商品が必要でありもう少し待ってくれるという方も中にはいます。そのような方が不安を抱いているのは、いつこの商品は届くのか?ということです。このような場合は後OO日待って下さい。いうように必ずお尻を決めて返信をしましょう。商品の到着を待って頂ければとおもいます。商品の到着をあと10日待っていただき、それでも不着の場合は返金させて頂きます。とでは顧客の不安度はまるで違うので意識して行きましょう。この顧客に待って頂ける際に有効な文章はこちらです。it.Thanks[/note]まずは日本の郵便局に調査依頼書を出しているという対処を見せると共に、そこで安心感を得て頂けるように対処します。その上で何日待って欲しいという明確な数字を持ってくることでリスク無く待つことが出来ると更に安心感を持ってもらえる方法になります。最後に、稀になのですが到着済みと記載されているのに不着ということで連絡がある購入者がいます。その場合は郵便局が間違って近隣の方に届けている可能性もあります。絶対に到着済みと記載されている場合は返金しない!ということです。到着済みの場合は購入者自身で対処してもらうようにしましょう。その際に必要な文章がこちらになります。適切に対処をすれば被害は最小限に食い留める事が可能です。その際に必要なのはしっかりと購入者の心理を汲みとり適切に対処をすることで安心感を与えるということです。相手の状況を理解することは必ずできるはずです。EBAYで2年継続して販売出来るバイヤーはほぼおらず、その原因がクレーム処理が面倒だからという理由でもあります。自分が同じ状況になった際にどうされたら安心するのか?そう考えるだけでも他のセラーよりも一歩リード出来ます。2016.02.21こんばんは、ICHIです。発送期間に送れが生じてしまう場合があります。2016.03.30この投稿はパスワードで保護されているため抜粋文はありません。2016.01.17どうもICHIです。基礎編を今回はお話したいと思います。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*サイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。国内のみならず海外へもビジネスを発展。年商1億円企業に2年で成長させました。グローバル化・機械化が進む中において、今後最も必要とされる『影響力の付け方』を説明しています。Top1億稼いだ僕の行動理念と、僕が目指す目的地2億稼ぐまでに歩むべき1つの道筋ICHIの軌跡サイトマップブログ100万PVの教科書をダウンロード頂きありがとうございます。留学1億円事件から1億稼いでみて。WordPress.。