新聞で経営統合のニュースを見ない日はないですね。成長の鈍化とともにそんな話が聴かれるようになりました。経営統合を目指しているという報道がありました。私は、個人的にココカラとスギHDが統合をすると良いと思っています。ココカラとスギHDは理念とスローガンがほぼ同じだからです。理念は社員皆で大切にする価値観を定めたもの。接客サービスの内容に影響を与えます。統合によってお客様が受けるデメリットがほとんどないということです。ココカラのスローガンは「人々のココロとカラダを元気にするおもてなしNo.1をめざして」です。スギHDのスローガンは「もっと近くに、ずっと頼りになるあなたの笑顔のチカラになる」です。似ている、というより同じですよね。Webサイトを見て頂くと顕著ですが、ココカラのサイトはお役立ち情報が充実しています。https://www.cocokarafine.co.jp/top/CSfCustomerTop.jspスギ薬局のサイトも、主役はサービスの案内です。https://www.sugi-net.jp/これがマツキヨになりますと、どうしても化粧品寄りの品揃えと価格訴求になります。https://www.matsukiyo.co.jp/store/onlineそのため、もしマツキヨとココカラが統合すると、その後の両社の魅力が店舗でもWebサイトでもずいぶん変わることが予想されます。それは客離れを起こすリスクになります。愛知県の凄い会社を調査していた2000年です。当時はまだ愛知県内のみで約40店舗でした。私がスギ薬局に注目した理由は2つあります。第一は、その理念です。当時のスローガンは「かかりつけの薬局を目指して」。「近い将来高齢社会がやってくる。病院はキャパオーバーで自宅療養する人が増える。そこで必要になるのは、患者さんに寄り添うかかりつけの医者ならぬかかりつけの薬局。自分たちがそれを担う」という使命を表現したものでした。このスローガンは、他店との違いが鮮明で大変印象的でした。当時のドラッグストアは安売りがメインで薬剤師を配置していない店も少なからずありました。ゆえに「かかりつけの薬局」を掲げることは相談できる薬剤師のいる薬局だと宣言していたわけです。顧客サービスの一環としてポイントを景品と交換するサービスがありました。他店と違う点が一つありました。店で台帳として保管していた点です。お客さんが買い物すると、レジの下から顧客一人ひとりのポイント台帳を取り出して判子を押していたのです。覚えることができるからです。この手間のかかる台帳管理をする理由を聴いたとき私は本当に驚きました。同時に同社のCSに賭ける本気度を痛感しました。現在、ポイント管理はシステムで行っていますが、カウンターが対面式でお客様と話をするスタイルは変わっていません。理念が同じココカラと経営統合して、それぞれの良さを活かしてもっと良いストアになって全国に広がればよいと思っています。経営統合は理念の統合から。今後も統合のニュースは次々と出てくるでしょうが、その点を注目してみていきたいですね。酒井英之コラム『仕事の効率化にAIを活用していますか?』おはようございます。梅雨の晴れ間が続いていますね。進歩は目覚ましいものがあります。先日クライアントで社員アンケート実施してしました。社員数が100人を超える規模の大きなアンケートでしたのでフリーアンサーの集計が大変な作業になると予想されました。短時間で集計表を作成することができました。使ったオペレーション業務の効率化は今後ますます進むと思われます。「イノベーション」と「オペレーション」になります。「イノベーション」が5%程度だと言われています。オペレーションはいわゆるルーチンワークで、アウトプットが業務時間量に比例する仕事を言います。多くの場合、想定外の問題が次々発生して世に売り出せるまで、想定より長い時間を要します。成果が出ないと社内は、「イノベーションなんかやめてしまえ」の大合唱となります。そこでやめてしまうと将来の我が社を支える大黒柱が育ちません。よってイノベーションを生み出すには次のような対策をする必要があります。活用し、手間のかかっていた作業を短縮化・自動化することが肝要かと思います。先日私はイタリアでの企業視察研修会に参加してきましたが配布された資料は全て英語で書かれていました。恥ずかしながら私は英語ができません。日本に帰って学んだことを振り返る時にはどうしても英文の資料を読む必要があります。サイトであっという間に簡単に無料で翻訳することができました。音声入力と合わせて大変感激をしました。https://www.google.co.jp/intl/ja/docs/about/(新しいドキュメントを作成→ツール→ドキュメントを翻訳)会社のオペレーション業務の生産性を上げることは、イノベーション業務に必要な時間と資金を生み出し、ワクワクする未来事業の芽を育てることです。IoTは、使ってみると驚きと感激の連続です。今年の大河ドラマ「いだてん」。皆さんはご覧になっていますか?日本のオリンピック初参加から誘致までを描くドラマで主に大正時代の出来事を描いています。低空飛行が続いています。その原因について、私は以下のような「観たくないシーン」を多く見せられることがあると思っています。「勝利至上主義で、敗者を許さず追い詰める」これらは私たちがここ数十年の間に改めてきたわが国の古い価値観や習慣です。それらがドラマの中で当たり前に描かれているのです。これらの価値観は戦国や幕末ドラマでも描かれます。別次元の世界なので違和感はありません。「嫌な世の中だ」と、違和感を覚えてしまうのです。このことは企業経営でも同じではないかと思います。社員に押し付けると、社員はもちろん生活者誰もが違和感を覚え拒否反応を示すのです。コンビニエンスストアにおいて人手不足の影響から深夜営業を辞めたいと言った店主に対し、本部が許さない事件がありました。深夜営業をやめると、深夜のデリバリー体制が崩れます。そのため本部はあくまで24時間にこだわりましたが現在見直しを余儀なくされています。出店者を募集しても集まらないからです。コンビニの店長になりたいと思う人がいなくなってしまったのです。出し、それを不服に思った社員が退職をする事件がありました。これは男性社員が育児休職を取ることへの見せしめではないかとネット上で大炎上しました。会社は「そのような意図はない」と弁明していますが、この会社は採用面で大きなダメージを受けたことでしょう。中で家族の絆が第一です。「家族のためではなく会社のために働け」などのメッセージを発すれば、拒否されて当たり前です。社員のAさんを東京に転勤させたいと考えましたが、見送りました。Aさんは今春、子供が関西の学校に通い始めたばかり。そのタイミングでAさん東京に行けば家族がバラバラになってしまいます。した社員一人ひとりへの個別事情への配慮が中小企業経営者の思いやりであり、人望をつくります。炎上ニュースを見つけたら、なぜ炎上しているのか確認しましょう。自分の考え方をアップデートするよう心がけましょう。無敵経営研究会を4年ぶりに再開。