インターフェイス以来最大の革新であり、より自然な方法でテクノロジを操作できます。プラットフォームの利用を検討する場合にも大きな効果を期待でき、さらに優れた会話を設計することで、両方の利用者の満足度を高めることができます。ソフトウェアを選定する方法について、続きをご確認ください。プラットフォームとは実際に何であるかを説明します。シナリオをサポートするために実装できます。注文に関する質問と返品の処理を行います。チャットボットは、ユーザーのニーズや好みに関する質問をもとにオプションを購入するようユーザーを誘導します。チャットボットは、従業員から寄せられる会社のポリシーに関するよくある質問に対応します。ソリューションを導入できる潜在的な候補です。例では、これまで人間が処理してきた業務をテクノロジで代替することで、より重要なタスクに人材を専念させ、効率を高めてコストを削減し、業務を適正化して顧客満足度を高めています。ソリューションは、営業タッチポイントを追加して、アップグレードやアドオンの体験に顧客を誘導し、収益の増加さえ実現できます。プロセスの変革と同様に、まずは計画が必要です。成功するビジネスの取り組みは、すべて強固な戦略を土台にしています。要件は何か、必要な関係者は誰か、成功を測定する方法を最初に正しく定義することで、最終的に構成し直す時間をチームが節約できます。計画の策定を開始する際に有効な質問を次に示します。ない場合は、ここから始めましょう。(しばしばフュージョン開発と呼ばれる)、実現には機能横断的な賛同が欠かせません。すべての担当者を特定して、足並みを揃えるように導きましょう。実装する場合は、効果を期待できるプロセスを最初にいくつか特定します。コミュニケーションと同じように、対象ユーザー、抱えているニーズ、適切な話し方を把握する必要があります。した内容を文章で定義して、顧客中心主義を今後の試金石にします。ライブチャットをビジネス機能に導入している場合、この金の鉱脈を活用して、ユーザーから寄せられる質問の種類や、解決や販売への誘導に効果的な回答を見つけることができます。既存のシステムが抱えている要件を事前に収集します。プラットフォームを連携させるべき対象を把握できます。これはプロセス、ソフトウェア、サービスに対して、より広範な更新を検討すべき場合にも有効です。ソリューションは、さまざまな機能を数多く含みます。アーキテクチャに関する理解しておくべき用語を紹介します。人間が日常会話で行うやりとりを、アプリケーションが見たり、聞いたり、話したり、理解したりできるようにサポートします。データの数学的モデルを使用して、直接的な指示なしでコンピューターが学習できるようにするプロセスです。決定し、判断するプロセスです。調査するコンピューターのプロセスであり、他の方法では発見が困難または不可能なパターンやインサイトを見つけ出します。ソフトウェア製品やサービスが、人間の介入をほとんど、または一切必要とせずに、プロセスの手順を独立して実行することです。タスクを実行する自動化の一種です。人間のエージェントに会話を転送することです。アーキテクチャの内部では、多くの処理が実行されています。すべてのソリューションが、すべてのテクノロジを必要とするわけではありません。課題に対する最もシンプルなソリューションを戦略的に考えましょう。ソフトウェアを慎重に選定すれば、状況に応じて後から機能を追加することもできます。会話の設計とは事前に計画した会話のフローです。利用者が尋ねるであろう内容を想定して、適切なソリューションに会話を導くための応答を計画します。優れた会話設計の重要性は、いくら強調してもしすぎることはありません。プラットフォームを実装する目的自体が台無しになります。考慮すべきポイントを次に示します。会話の目標と期待する成果。ブランドと利用者のコンテキストで使用するべき言葉遣いと口調。次の応答までの間隔など、会話のフロー。応答に写真、ビデオ、リンクを含めると効果的かどうか。チャートとして計画します。実装した後は、その会話設計がどの程度機能しているかを監視してフィードバックを収集し、エクスペリエンスを継続的に改善する必要があります。戦略の一環として既存のシステムを確認し、利用者が使用しているチャネルを調査する必要があります。プラットフォームには、こうしたシステムと連携してデータの保存とアクセスを行い、利用者が好むチャネルでコミュニケーションを行う機能が求められます。ソリューション、カレンダー、支払システムとの統合を、すべて活用する場合もあります。ダッシュボードなど、共通の機能を搭載しています。これらは最低限必要な機能であり、組織のニーズに適したソフトウェアを選定するために、ここからさらに以下の質問を検討しましょう。ソフトウェアを見つけられるでしょう。顧客とつながり、問題を解決して、顧客の信頼を築くことができます。実装を成功に導き、それに伴うすべての効率化とコスト削減も実現できます。使用して、人間同士の気軽な会話を再現するテクノロジです。チャットボット、ユーザーのニーズや好みに関する質問をもとにオプションを購入するようユーザーを誘導する販売チャットボット、従業員からのよくある問い合わせを処理する人事チャットボットが挙げられます。実装には、会話の設計が欠かせません。エクスペリエンスの低下、人間の介入を必要としない案件解決の減少、不適切な会話フローの修正にかかる開発時間の増加を引き起こします。導入してビジネスの日常的な対応を自動化し、より重要なタスクに担当者を専念させると、効率の改善、コスト削減、顧客満足度の向上を実現できます。デモや無料試用版をご利用ください。営業日以内にご連絡を差し上げます。サポートを受けてください関心をお寄せくださり、ありがとうございますお客様の選択内容に対応できる担当者は現在おりません。試用版の利用を開始してください。アドレスを使用して送信できません。製品とサービスに関する情報、ヒント、およびキャンペーンのメール受信を希望します。プライバシーに関する声明。サイトや他の重要なチャネルに展開します。ついて学び、交流しましょう。今すぐつながる×お電話をご依頼いただき、ありがとうございます閉じる。