福岡県:56歳1.サービスを利用するまでの経緯まずは今回のサービス利用背景やご家族構成について教えてください。家族構成は父、母、私、弟の4人兄弟で、福岡にある父名義の土地・建物の名義変更手続きで、そうぞくドットコムを利用しました。父が他界したのは8年程前になるのですが、名義変更について調べたところ、その当時はすぐ手続きをする必然性がなかったため、名義変更の手続きには手をつけていませんでした。加えて、その当時私は関東に勤めていて、実家の福岡に簡単に戻ることができなかったということもあり、しばらくそのままにしていました。名義変更をしようと思ったのは、何か大きなきっかけがあったのでしょうか。福岡に転勤になったことが大きなきっかけでした。父が他界してから随分年数が経っていたので、「そろそろ名義変更しないといけないな。」とはずっと思っていました。先ほども述べたようにしばらく関東に住んでいたので、なかなか手続きを進められずにいました。して相続発生からしばらく経った今年の4月に、実家がある福岡に転勤になりました。福岡に戻ったことを機に、本格的に名義変更手続きを始めようと思い、何をすればいいかといったところから、インターネットで調べ始めました。どのような手順をとられ、そうぞくドットコムを利用されることになったのでしょうか。福岡」で検索してみました。検索してみると、福岡の専門家の方や代行業者などたくさんのサービスがでてきたので、一旦気になったところすべての資料請求をしたり、実際に事務所まで行って話を聞いてみたりしました。実を言うと、最初は御社ではなく、別の福岡の専門家の方にお願いしようと思っていました。いくつかのサービスに同時に資料請求や相談をしていたので、御社に資料請求をしていたものの、御社からの資料が私のもとに到着する前の段階で、もうほぼ専門家の方にお願いする気持ちが固まっていました。詳しい話を聞いてみると、その専門家の方にお願いした場合、必要書類は自分で収集しなければいけないとのことでした。私にとって相続手続きは初めてのことでしたので、必要書類を収集するということはどの程度大変なのかも、その段階ではわからなかったです。「取り敢えず自分で必要書類を収集してみて、その後のことを専門家の方にお任せできればいいかな。」程度に考えていました。必要書類の収集をするにあたり、まず、相続人の1人である弟の戸籍を取得しに、近くの役所まで行きました。「家族だし、簡単に戸籍類を取得できるだろうな。」と思っていたのです。すると、弟は転籍しているため、福岡県内の役所では弟の戸籍を取得することができないと言われてしまいました。弟から同意書のようなものを預かれば取得できたようですが、弟は離れたところに住んでいるので、それは手間も時間もかかります。この時初めて、必要書類を収集するのがいかに大変かということを思い知りましたね。相続人である弟の戸籍を取得するだけでもこんなに手間がかかるのに、故人である父の戸籍をあらゆる転籍先から収集するのは、私には到底無理だなと思いました。はいっても、お願いしようと思っていた専門家の方からは、戸籍を含めた必要書類の収集は自分で進める必要があり、必要書類の収集も依頼する場合は、別途料金がかかるとの話を聞いていたので、追加料金を払うか、別のところに依頼した方が良いのか迷っていました。そんな時、御社からそうぞくドットコムの概要資料が届きました。パンフレットの内容を詳しく読んでみると、必要書類の収集含めて対応していただけるとの記載がありました。実際に自分で戸籍の収集をしてみて、これを私1人でやるのは難しいと判断していたので、そうぞくドットコムを利用することに決めました。最終的な決め手は、自分が対応しなければならないことが少なく、1番手間がかからなそうだということでしたね。それに加えて価格も抑えられていたので、「これはそうぞくドットコムにお願いしたほうがいいだろう。2.サービスを利用してみて手続き開始前に不安に思ったことはありませんでしたか?最初は少しありました。実際に自分で戸籍の収集をしてみたこともあり、「こんなに大変なことも定額料金の範囲内で、すべてやってくれるのだろうか。」「自分で手続きした時と同様に、弟の戸籍を取得するのに苦労するのではないか。いった思いもあり、申込書を送る前に、カスタマーサポートに問い合わせをしてみました。すると、必要書類の収集までしていただけるとのことだったので、それならばお願いしてみようと思い、申し込みまで踏み切ることにしました。実際に手続きが開始してからは、進捗報告もいただけたので、きちんと手続きが進んでいるということがわかりましたし、特に不安になることはなかったですよ。(※)※最新版のサービスでは、書類の収集状況がパソコン、またはスマートフォンからリアルタイムでいつでも閲覧できる機能を提供しています。手続きを進めていくなかで、煩雑さを感じた場面はありましたか?いえ、そういったことはありませんでした。送付いただいた書類にはそれぞれに丁寧に付箋がされていて、ここに押印する、ここに署名するということが明瞭でしたので、煩雑さを感じたことはありませんでしたね。私以外の相続人が対応する書類にも、対応するべきことが案内に丁寧に書かれていたので、送付いただいた書類をそのまま弟に送って、弟もその通り対応して返送してくれたので、すごく簡単に手続きを進めることができました。手続き前は、もっと対応しなければいけないことがあるのかと思っていましたが、意外にあっさり終わったという感じですね。わかりやすかったです。手続きを終えられて、「利用して特に良かったこと」などがあれば教えてください。戸籍等の必要書類を収集していただけたことですね。先ほども述べたように、実際に自分で弟の戸籍を収集してみて、どれだけ大変かを体験していたので、なおさらそう思いますね。故人である父は出生死亡の戸籍が必要だったので、父の分の戸籍類も収集しようとしていたら、どれだけ大変だったのだろうかと思います。今思えば、Webですべての手続きが完了したことも良かったことですね。手続き前の検討段階で候補にあった他サービスはすべて対面でしたので、事務所まで足を運ぶ必要がありましたが、そうぞくドットコムはWebでの手続きなのでその必要がないですよね。検討段階では、Webでの手続きだということに特に大きなメリットは感じていませんでした。ドットコムとの郵送やメール、電話でのやり取りが、対面であれば直接足を運ぶ必要があったと思うので、そう思うと、Webで手続きが完結するということも、そうぞくドットコムを利用するメリットの1つだと思います。私自身初めての手続きだったので、最初はどうすればいいか不安でいっぱいでした。いった状況でそうぞくドットコムにお願いして、この価格で、自分ではできなかったことをクリアできて、なおかつ楽に手続きを終えることができたということに感謝しています。3.今回の経験を振り返ってお父様の相続を経験されて、他にあったら嬉しいサービスがあれば教えてください。「相続発生後にやるべきこと」が一覧になっている記事が見れるようなサービスがあったら、すごく便利ではないかなと思います。実際に相続手続きを経験してみて、相続が発生した段階で何をするべきなのか、どうやって進めればいいのか、最初はわからないことだらけでした。インターネットで調べてみても、1回でやるべきこと一覧が確認できるページは、私は見つけられませんでしたし、色々な情報が氾濫しているので判断にも困りました。私以外にも、相続手続きが初めてで、何をすればいいかわからない方はたくさんいらっしゃると思うので、そういったやるべきことを一覧で確認できるサービスが提供されたら、情報収集を楽に正確にできると思うので、すごく助かるのではないかなと思います。現在、弊社サービスの利用を検討されている方に向けて、ひとことお願いします。手続きが無事終わって、本当にそうぞくドットコムにお願いして良かったと思っているので、私と同じような悩みがある方にはマッチする良いサービスなのではないかなと思います。名義変更手続きひとつとってもさまざまなサービスがあると思うので、私の体験が皆様の参考になれば幸いです。