気付き→改善Tweet医院を改善しようと思っても院長先生やスタッフが改善しなくてはいけないと気付かないと改善が前へ進まないと思います。そんな「気付き」を5分間ミーティングネタでいつも考えています。自分の書いたいも虫を言葉で説明して書いてもらうことで絵を見せればすぐにわかるけど言葉だけでは時間もかかるし不正確ということに気付く。【3人4脚ミーティング】3人4脚は打ち合わせ、声掛けしないとスムーズに動けないことに気付く。見ている様で見ていないことに気付く。院内ミーティングの時にぜひお試しください。ランキング参加中!応援クリックお願いします。その2Tweet後期高齢者の人口が2割だとすると医院を受診する方の中で後期高齢者は3割〜4割の場合もあると思います。歯科は2人に1人が65歳以上というデータもあります。<高齢者体験>・目には付箋を貼ったサングラス(視力低下)・耳にはイヤープロテクター(聴力低下)・両手首、両足首におもりバンド(筋力低下)・手には軍手と杖(指先の感覚を鈍く)・右ひじ、左ひざにサポーターをつけ内側に竹定規(関節を曲がりにくく、リウマチ)そして首とひざを紐で結び腰を曲げる。手提げ袋にお財布をいれて手に持つ。スタッフ一人一人にこの格好をしていただいて駐車場から医院の入口を入り受付に。お帰りと院内で毎日行われている流れを体験していただくのです。ある改善点としては・待合室のイスにひじ掛がほしい・受付に杖ホルダー、荷物置きが欲しい・トイレにも杖ホルダー、荷物置きが欲しい・院内の案内表示を大きくして欲しい・スタッフの声が良く聞こえないなどなど。一度、クリニックでユニバーサル研修をしてみて下さい。ランキング参加中!応援クリックお願いします。多い診療科の医院さんで院内研修をした際に高齢者体験のスタイルをして院内チェックをしていただいたところ院内の改善点がどんどん出てきました。以前、蒲郡で障がい者のメンバーと「夢追いかけてまちづくり」というチームでユニバーサルマインド講座〜不便だけど不幸じゃない〜という勉強会をしました。・ユニバーサルサービス・ユニバーサルデザインという言葉はありますが“ユニバーサルマインド”という言葉を作ったのは多大な金額を掛けてホームドアやスロープを作るよりも駅のホームで視覚障がいの方を見かけたら声を掛けてサポート。国宝の寺社ではスロープが設置できませんが階段の下に車イスの方がいらしたら皆で声掛けしてサポート、という「心」を大切にしたいと考えユニバーサルマインド研修をしました。いった院内でのシーンを体験して気付いたことを院内改善に役立てていきます。高齢者については、また明日。つづくランキング参加中!応援クリックお願いします。目指せ!!ベスト5!コメント(0)2023年03月23日オープン前チェックTweet時々見かける診療開始前に医院の入口で患者さんが行列しているシーンが気になります。体調不良の患者さんが寒いとき表で5分、10分立っているのはお辛いことでしょう。ネットの順番予約システムを導入するのが一番ですが予約システムはちょっと自院に合わない、という場合は順番ノートを入口に置いて名前を記入して車の中で待つ、といった工夫もあります。入口オープンは8時45分で毎朝患者さんの行列が出来てしまっている様でしたら入口オープンを8時30分にする、というパターンもあります。当番で30分前に出勤するスタッフを決めておけばコストも早出30分で1000円もかかりません。先日取り上げた自院の前の交通量調査もありますがオープン前の患者さんの行列もチェックしておいた方が良いと思います。ランキング参加中!応援クリックお願いします。その2Tweet年間の診療スケジュールを早めに決めたおいた方が良いと感じている理由が病院勤務の看護師さんの不満です。予定が決められない、という不満につながっているようです。里帰りの予定が早めに立てられるとスタッフの働きやすさにつながると思います。ほとんどの医院さんも日付が決まっていると思いますが12月28日(木)1月4日(木)のため木曜休診の医院さんは微妙です。1月は4日(木)までお休みのパターンや12月28日(木)から1月4日(木)まで8連休のパータン。年末年始は患者さんが多いシーズンですので1月4日(木)まで休むと5日(金)6日(土)に患者さんが集中しすぎる心配。8日(月)は祝日ですので余計に集中。いうことで1月4日(木)は自院の診療科で患者さんが多いシーズンか少ないシーズンか、レセ業務は大丈夫か、などで判断しましょう。取り急ぎ今年のお休みについてまとめてみました。ランキング参加中!応援クリックお願いします。医院さんにとって曜日の並びが微妙ですので早めにお休みを決めてスタッフにお伝えした方が良いと思っています。5月の連休は4/29(土)4/30(日)5/3(水)5/4(木)5/5(金)5/6(土)5/7(日)がカレンダー上のお休みですが5/1(月)、5/2(火)をお休みにしてしまうとレセプト分析表が出来なくたるため5/1、5/2は診療といったパターンが多い様です。8月のお盆休みは8/11(金)が祝日になったため木曜休診の場合は8/10(木)〜8/17(木)までお休みが一番長いパターンです。夏場、患者さんが多い診療科では8/11(金)祝日、8/12(土)は診療。8/13(日)〜8/15(火)をお休みのパターンもあります。年始は水曜休診の医院さんは1/4(木)からスタート。木曜休診の医院さんは1/5(金)からスタート。いったパターンが多い様です。早めに年間診療スケジュールを決めましょう。ランキング参加中!応援クリックお願いします。名前の間違い用注意Tweet営業のDMなどをいただくことも多々ありますが名前を間違っているとそれだけでその方とはお仕事でつながる気が薄くなります。今、弊社は“株式会社MMP”ですが株式会社を(有)と省略。鈴木竹仁を“竹人”、“武人”と誤字。患者さんの名前間違いは医療ミスにもつながるリスクがあり各医院さんもご注意されていると思いますが郵便物の住所、氏名もダブルチェックにされた方が良いと思います。ランキング参加中!応援クリックお願いします。判断はお任せ、といった一文がありました。同意したものの本は古いものほど価値が高くなるものもあるし自分の愛読書が捨てられてしまうのは悲しいと感じました。そこでクリニックとしては患者さんが持っているカバンや小物などご本人の気持ちを考えるときちんとした荷物かごなどを用意しておく。メガネや携帯電話をお預かりする場合も両手で大切にお受け取りする。スリッパを履き替える医院さんでは間違っても靴を盗られない様に、また履き違えのない様に工夫をする。健診など鍵のかかるロッカーがあれば間違いないのですが上着を脱がなければいけない場合などはお財布がポケットに入っていることも多いので患者さんの視界の中でハンガーに掛ける。自院でスタッフが患者さんから何かを受け取るシーンをリストアップして大切に取り扱いできているか要チェックです。ランキング参加中!応援クリックお願いします。その2Tweetお誕生日祝いでディズニーに来ているゲストはバースデーシールをくださるので行く先々でキャストからハッピーバースデーの声を掛けてもらえます。・お祝いのイベントで来ているゲスト・嫌なことを忘れるために来ているゲスト両方のパターンのゲストにハピネスを届けるためにキャストが頑張っているのです。純初診を思い浮かべてみましょう。【A】とってもひどい痛みがあって受診。楽になったのでそのまま継続通院。健康診断で再検査になり検査のため受診。説明がとってもわかりやすかったの継続通院。親御さん(子供さん)を連れて受診。やさしい先生だったので自分もついでに受診。Aの患者さんには「最近痛みは大丈夫ですか」Bの患者さんには「〇〇値を下げるためには〇〇が大切ですね」Cの患者さんには「親御さん(子供さん)はその後いかがお過ごしでしょうか」などなどのコミュニケーションができればファン患者さんになっていただけると思います。つづくランキング参加中!応援クリックお願いします。目指せ!!ベスト5!コメント(0)2023年01月04日ユニバーサルマインドTweetおはようございます。今日から診療を始められる医院さんもありますのでこのブログ『お医者さんのための知恵袋』も本日から新年スタートです。障がい当事者が語る不便だけど不幸じゃない〜」バリアフリーの実態を学び、様々な障がいの当事者ならではの体験談から、各障がい者同士が情報共有や相互理解を図ると共に、障がいを持つ当事者だけではなく子育て世代や高齢者が住みやすい「まちづくり」をバリアフリーから、一歩未来のユニバーサルデザインと、ユニバーサルマインドを育むための講座を4回シリーズで開催します。障がいを持つ方の不便さは一段と増していますのでユニバーサルマインドを心の中で育てていってください。ランキング参加中!応援クリックお願いします。竹仁(すずたけ)人気ブログランキング参加中!応援クリックお願いします。ホームページ制作のメディカ。