大企業ほど見づらく使いづらいWEBサイトが多い理由マーケティング2012.12.16更新テレビCMを見ているとよく見かける「詳しくはWEBで」などのWEBへ誘導する案内。気になってWEBサイトを見てみると、動画が画面いっぱいに出てきたり、音がでたり、さらにどこをクリックしたら良いのかもわからない。イライラしているうちに×印で閉じてしまう・・・。このような状況を何度か経験したことがあります。有名な大企業ほど上記のような見づらく、使いづらいWEBサイトを見かけます。このようなことが起こっているのでしょうか。見たい情報にたどり着けないWEBサイト例えば、通常ストレスを感じるWEBサイトとして下記のような例があります。動画が画面いっぱいに広がり「SKIP」ボタンをだけある音楽が鳴るローディング画面が長い「SCROLL」と矢印が出ているこのようなWEBサイトは最近確かによく存在します。一昔前は、決してやってはいけなかったWEBサイトです。見たい情報があった場合、すぐにその情報にたどり着けないと、ユーザーはストレスを感じ、見る気が失せてしまいます。WEBサイトでは致命的なことです。このようなWEBサイトが許されるのでしょうか?それはプロモーション方法に理由があります。情報を見たいという欲求がもともと強い例えば、画面に「SKIP」という文字が出た場合、あらかじめ雑誌などでどのようなWEBサイトかをすでに知っており、すでに興味を持っていたならその中身を見たい、という欲求が強くなります。日常で商品をすでに使用していてその商品に愛着があった場合、もっと情報を見てみたいという欲求があります。見たいという欲求という状況が成立している場合にはこのようなWEBサイトが許されるのです。企業や商品・サービスとの関係が築けているユーザーがすでに企業や商品・サービスとの関係を築けている場合(特にファンである場合)WEBサイトが見づらくても受け入れられる状況が出来ます。普通ではない”楽しさ”や”しかけ”を優先的に見せることによってユーザーはさらに引き込まれる可能性があります。好きな芸能人やアーティストでも同じことが言えます。好きな人・モノであれば、WEBサイトが見づらくても使いにくくても許されるのです。通常は真似しないほうが無難です。どこにプロモーションの重点を置いているかによりますが、WEBから集客をしているならまずやらないほうが良いかと思います。マスメディアなどに予算を使える企業なら可能ですが、通常はなかなか難しいことです。WEBサイトは必ずユーザーの立場に立ち、すぐに情報が見れることを念頭に構築すべきです。ちなみに、冒頭にあったテレビCMからWEBへの誘導で、自分は見る気が失せてしまうことがあります。これって実はどうなのでしょうか?ここでちょっぴり問題提起したいのですが、自分は、テレビCMや雑誌などでプロモーションしている商品であっても、致命的になっているWEBサイトがある気がしてなりません。テレビCMを見てある程度興味を持ってWEBサイトを見て、あまりの見づらさに見るのを辞めてしまったケースがあります。それは自分がWEBの人間なのでそういうWEBサイトを気嫌いをしているからなのか、もしくはやや興味を持ったぐらいの人をターゲットとして含めていないのか・・・、そこらへんはわかりませんが。まとめると・・・このように一見、見づらく使いづらいWEBサイトですが、WEBサイトに来る前にすでに欲求を持たせる状況が出来ている場合、このようなWEBサイトが許される、ということが言えます。このような大掛かりなプロモーションが出来ない場合は、見やすく・使いやすいWEBサイトを作ることを心がけましょう。ウェブ戦略にお悩みですか?御社のWEB事業部となって、分析とデザインで集客から売り上げまで改善します!デザインは2005年から。