#2】DX先行企業2社が放つ、成功という名の「光」~うまくいく企業は、何が違うのかDXはもはや、企業にとって欠くことのできない重要な経営課題であり、多くの企業がDXの必要性を実感しています。DX推進がうまくいっている企業は一握りに過ぎません。健太氏は、コロナ禍を経てDXがバズワードとなっている状況下において、「企業間の『DX格差』は拡大している」と語ります。その差を埋めるための一手とは――。DXの最前線を走るプロフェッショナルが、全4回にわたってお届けする連載対談企画。第2回は、二人が支援した実際の企業のDX実例をもとに、各社の成功のポイントがどこにあるのかをつまびらかにしていただきました。現場・開発の双方と会話できるCDOの存在が、DX成功のポイント。CDOの存在も成功のための一つに過ぎない。その体制を決定する会社の意志が成功を導いている。業界をよりよくするという大義が自社のDXを加速させる。外注先を「パートナー」として迎えることは、創造する未来へのよい理解者、強い味方を得ることと同じ。損保ジャパンは、現場からの課題を推進部門が解決につなげる「ボトムアップのDX」を成功させている。「DXを推進する共通エンジンは、モチベーション」と、野呂氏。山口氏は「全社で同じ方向を向くことが大事」と述べる。――今回は、DXがうまく進んでいる二つの企業の実例を伺っていきます。野呂:最初にお話しするのは、某大手建材メーカー様の事例です。同社は、建築資材を工務店や大工さんに卸すことを生業にされています。建設業界はまだまだアナログの世界であり、同社もまた旧来の業務フローに乗って事業を営まれていました。それでも支障なくやってこられたのは新興勢力の台頭がなかったことによりますが、近年はホームセンターがプロ向けの建材を取り扱うようにもなり、危機感を覚えておられました。同社がDXに取り組み始めたのは、数年前から。私たちは半年ほど前から支援に入っています。具体的には、それまで電話やファックスで受けていた卸先からの注文を、デジタル化する仕組みを一緒に構築しています。――先方はどのような理由で、デジタルシフト社に支援を依頼されたのでしょうか?野呂:建材の発注業務に詳しい方はもちろん社内にいらっしゃるのですが、サービス設計は未経験の方ばかりでした。「デジタルでこういうものをつくりたい」という明確な想いはお持ちでしたので、それを実現していく知見を当社に期待されたことが一番の理由になるかと思います。――その建材メーカー様がDXに成功した理由を聞かせてください。Officer)を外部からアサインし、施策を取り仕切られたことです。この方はエンジニア出身の方なのですが、開発の工程や流れの理解はもちろん、プログラミングもできるため、事業にかかわるお話も開発にかかわるお話もとてもスムーズでした。ビジネス部門の要件が確定せずIT部門が手をこまねいていれば、ビジネス部門に指摘して進めるように促す橋渡しの役回りも担ってくださいました。一般的にビジネス部門とIT部門の間に壁があり、合意形成に時間のかかる会社はとても多いのですが、同社はCDOが間を取り持つという体制があることで、スピード感のある開発につながりました。山口:この案件では、CDOの方の発言力、影響力を端々で感じました。周りの方が一目置く雰囲気がありましたよね。野呂:外部から来た人にとって一番重要になるのが、アーリー・スモール・サクセス。早く実績をつくることです。周りからの“外様”を見るような視線を一気に払拭できますから。この方も同社に着任後、早々に別プロジェクトで実績を挙げており社内の信頼を得られていたからこそ、今回のプロジェクトにおける内部調整も円滑に進んだのだと思います。成功理由の二つ目は、デジタル化を一気に進めるのではなく、デジタルとアナログの中間を落としどころにしたことです。今回、注文すべてをデジタルで完結させるのではなく、記入済みの注文用紙をあえて活用するというフローを残しています。これは、デジタル化の観点からすると道半ばなのですが、工務店さんの業務フローを大きく変えず、かつ利便性は向上します。DXと聞くと、「全てをデジタルに」と考えがちですが、ユーザーを置いてきぼりにしたデジタルは結局頓挫します。一歩一歩地に足の着いたデジタル化を進める。このような折衷案が日本企業における一つのデジタル化の形ではないかと思っています。山口:このバランス感覚はとても大事です。現場にドラスティックな変化を押し付けなくてよい分、「これなら導入できる」という感触を全社に行き渡らせることができますので。野呂:はい、現場が腹落ちする感覚は非常に大事ですよね。他にも開発の現場でよくあるのが、ビジネス部門が目一杯の要件を出してくることです。同社でも当初、「デジタルで受け付けるだけでなく、チャットでも自由にユーザーとやり取りができるようにしたい」というご意見がありました。この要件がIT部門の精査なく私たちに依頼として届けば、開発ベンダーもそれなりの額の見積もりを出すことになります。その金額を見てようやく「フルで開発する必要があるの?」という議論が先方の社内で起こり、要件を精査していくことになるのですが、そうなるとたくさんの時間を費やすことになってしまいます。最初からつくり込んで本当にその機能まで使うの?」といったように、CDOの方が要件をバサバサと省いてくださいました。このように、ミニマム開発のポイントを押さえられる方がいたことで、要件を現実的な範囲に留めることができ、開発スタートまでの時間をかけずに済んだのだと思います。成功理由の三つ目は、CDOにある程度の決裁権や経営サイドへの直接のパイプがあったことです。社内合意がなされ、稟議が通るまでの期間が短く済んだことも、プロジェクトを円滑に進めていく上で、大きなポイントになったと感じています。――その建材メーカー様がDXを円滑に進めてこられたのは、CDOの存在が大きいということですね。大きなキーになっていることには間違いありません。同社にはCDOを信頼して彼のプロジェクトに投資する、という会社としての揺るがない姿勢​がありました。これは、経営トップが確固たる意志を持ってDXの土壌を整えられたからに尽きます。誤解を恐れずにいうと、あくまでCDOは、DXを成功に導くための“手段”であり“武器”なのです。重要なのはそのチャレンジを信頼し最大限効果を発揮できる「土壌」です。これがあるからこそ、DXがうまくいっているのだと思います。業界の展望を描き、そのために自社ができることを考える――開発責任者である山口さんはどのように関わったのでしょうか?山口:この案件は、要件が流動的かつスピード感を求められるプロジェクトだったこともあり、アジャイルで開発を進めました。アジャイルとは、最初から要件をがっちり決めてスタートするのではなく、要件を決めつつ開発も同時に進行する形です。今回はこうした開発を得意とするプロジェクトマネジャー(以下、PM)をアサインしています。――支援先の事情に合った開発体制を提供できるかどうかは重要ですよね。山口:はい、『餅は餅屋』といいますか、お客さまの実現したいことに柔軟に対応できる人、経験のある人にPMを任せたほうが、間違いなく開発はスムーズですし、DXの成功に資する部分になると思います。今回は、私たちエンジニアチームに期待しながらも、期待しすぎていないというバランスのよさ、さらにチームワークのよさも感じられ、結果として予定よりも1ヵ月早く開発を終えられました。――その建材メーカー様は、業界全体の活性化にも力を入れられているとお聞きしました。業界をよりよくしようという使命感は、DXの成功に関係しますか?野呂:業界を変えていきたいという志の強い企業ほど、自社のDX投資にも積極的な印象があります。同社のように、一段上の目線で将来の業界展望を見据えると、自ずと業界を先導するモデルケースとなっていけるように「自社もしっかりとデジタル化を進めよう」という社内の機運につながっていくと思います。開発投資を判断する際にこういった意識が一歩を踏み出す後押しになり、結局この差がその後のDX格差に繋がっていくのだと感じます。このような志のある企業は、私たちのことを協業パートナーとして対等に見てくださることが多いですね。すると、こちらも「一緒に業界の変革に尽くしたい」と、いっそうモチベーションが上がり、支援にも熱が入ります。開発会社に丸投げしたり、受発注の関係で割り切ったりするのではなく、「プロジェクトを成功させて業界を一緒に盛り上げましょう」という想いのある企業のほうが、開発会社とよい関係を築けると思います。山口:「デジタル化は、描く未来を実現するための機能」という考えのもと、私たちと会話ができるとDXの検討の幅が広がりますし、実現可能性も高まります。お互いの経験をぶつけ合って新しいことが生まれれば、それぞれ得るものも大きく、結果としてDXも成功する、と私も感じますね。現場社員が中心となり「ボトムアップのDX」を成功させた、損保ジャパン野呂:続いて、損害保険ジャパン株式会社(以下、損保ジャパン)の事例を紹介します。本事例では、現場の社員がボトムアップでDXを進めました。先ほどの建材メーカー様の事例のようなCDOの役割をチーム全体で担っている点が特徴です。IT部門出身者のメンバーをチームに加えることで、様々な課題を解決しながら進めていました。第一弾で述べた、CDOに必要な要素をすべてこのチームの中で補いあっていたといえるかと思います。チームで補うような体制を構築できればDX推進の近道になると考えています。――うまくいくプロジェクトの共通点はありますか?野呂:本社のデジタルに精通したメンバーだけのプロジェクトではなく、現場から上がってきたアイデアに上手くデジタルのエッセンスを加えてブラッシュアップしていく工程をたどるもののほうが、成功確度が高いですね。「シリコンバレーの最新のソリューションで作ったから使ってくれ」という押し付けではなく、現場起点で本当に必要とするものをつくるというスタンスがやはり大事です。――これが、「ボトムアップのDX」ですね。加えてもともと現場発の施策なので導入のハレーションが小さいことも成功理由の一つに挙げられるでしょう。要は、しっかり利用者のニーズを反映できているかに尽きると思います。一部のITリテラシーの高い人たちだけで考えた「頭でっかちのDX」ではなく現場起点の「地に足の着いたDX」を進めることが重要だと思います。DXのモチベーションを定めれば、全社の足並みがそろい、会社の文化になる――野呂さんが、「だから、この会社はDXが成功するんだ」と、感じられた場面やエピソードはありますか?野呂:私の感覚になってしまうのですが、業界の2番手、3番手あたりの企業の方がDXには積極的だと感じます。ブランド力やスケールメリットのある業界1位の企業に価格や品質で勝負するよりも、デジタルを上手く活用して圧倒的な顧客体験を提供するなど違う土俵で勝負する方に勝ち筋があると判断してのことだと思います。――そういう意味では、首位を追う立場のほうが、DXによるチャンスがあるといえますか?野呂:結局のところ危機感のある会社がDXに取り組み始めると強いですよね。いうのも、DX実現のためのデジタル化は、コストや社内外からの反発、セキュリティなど様々なリスクを背負って実施判断をしなければなりません。危機感の希薄な企業文化だと、「別にそこまでやらなくても」という気持ちが先に立ち、社員の目線から見ても腰が引けてしまうところもあると思います。「キャリアは減点方式だからリスクのある取り組みによって、自分のキャリアを汚したくない」といったような。――山口さんは、このお話を受けていかがですか?山口:トップ企業がやりたがらないのには、「小さく稼いだってしょうがない」という考えもありそうですよね。小さいチャレンジの奨励よりも現状維持、もしくは大きな会議体で決定していくような相当規模の何かに取り組まないことには、会社としてのメリットがない。その結果、何も生まないという判断になりがちなのだと思います。追いかける側はトップとの差分を出さなければ、トップにはなれない。尖ったところをつくろうと社内外からのいろいろな意見を聞くし、チャレンジを奨励する風潮も生まれやすいし、社員の熱意も出てくるのだと思います。野呂:そうですね、ただ、トップの企業でも、リーディングカンパニーとして業界を牽引していきたいといった別のモチベーションがあれば、そこから生まれるものはあるはずです。要は、「背負うリスクに対して何を原動力とできるか」、「その原動力を全社で共有できるか」がDXという未知の領域に踏み出すには大事なのかもしれません。損保ジャパンの話で述べた通りCDOのようなスーパーマンがいないとDXができないわけではありません。大企業であっても、社内の環境をうまく組み合わせることで、一つの大きな推進力をつくることはできるはずです。山口:ここまで話してきて改めて、ビジネス部門やシステム部門が同じ方向を向くことが大事だと思いますね。業界の行き先を意識しながら会社の役割や存在意義を見出し、全社で志を同じくすれば、システム側だから、ビジネス側だからといった線引きもなくなるし、自ずと無駄な折衝の手間も無くなり前を向いた議論ができます。そのような環境からこそ、未来を見据えたプロダクトが生まれてくることを、これまでのDXを成功させる企業の取り組みから感じ取れます。次回は、DXがうまくいかない企業に存在する「闇」について、リアルな現状と打破するためのポイントを両氏の視点から解説します。2000年からは大規模システム開発に従事し、大手通信キャリアの基幹システム刷新プロジェクトの移行チームリーダーとして1600万ユーザのデータ移行を担当。2006年に転職し、MVNE事業を行う顧客にて新規MVNO事業の立ち上げや各種アプリケーション開発に従事。2016年、株式会社olivaを起業。2022年、株式会社デジタルシフトと合併し取締役CTOに就任。2011年、株式会社NTTドコモの経営企画部門にて事業計画立案に携わる。その後、事務局として『dポイント』の立ち上げなどを経験。AI修理見積」におけるプロジェクトリーダーを務め、在籍3年弱で約20の新規プロダクトを世に送り出す。2020年、株式会社オプトデジタルの設立と同時に代表取締役CEOに就任、オプトグループ内で新たに受託開発事業立ち上げるなどDX開発事業を拡大。現在は株式会社デジタルシフトのDX開発事業にパートナーとして参画、これまで100社を超える幅広い業界・業種のDX支援に携わる。DXのプロが語る、二極化するDX市場の光と闇の実態とはDXはもはや、企業にとって欠くことのできない重要な経営課題であり、多くの企業がDXの必要性を実感しています。DX推進がうまくいっている企業は一握りに過ぎません。健太氏とは、コロナ禍を経てDXがバズワードとなっている状況下において、「企業間の『DX格差』は拡大している」と語ります。その差を埋めるための一手とは――。DXの最前線を走るプロフェッショナルが、全4回にわたってお届けする連載対談企画。第1回の今回は、二人の対談で明らかになった『DXを成功に導く7箇条』をもとに、DXをうまく推進している組織の共通項を深掘りします。#3】DXがうまくいかない企業が抱える「闇」とは何か。DX後進国である日本企業の現在地DXはもはや、企業にとって欠くことのできない重要な経営課題であり、多くの企業がDXの必要性を実感しています。DX推進がうまくいっている企業は一握りに過ぎません。健太氏とは、コロナ禍を経てDXがバズワードとなっている状況下において、「企業間の『DX格差』は拡大している」と語ります。その差を埋めるための一手とは――。DXの最前線を走るプロフェッショナルが、全4回にわたってお届けする連載対談企画。第3回は、同社に舞い込む依頼案件やDXの市況をもとに、DXがうまくいかない三つの事例を紹介。それらの企業が抱える闇を徹底解剖するとともに、光明を見つけるためのヒントを二人が探します。2019年のメディア開設以来3年以上に渡り、DXによってビジネスの変革に挑戦している企業の経営者やCDO、有識者や専門家へのインタビューを実施してきました。インタビュー時には、未来を見据え変革に挑戦する当事者だからこその「魂のこもった格言」が発せられることが多くありました。今回は、これまでお届けしてきたオリジナル記事のなかから、「DXに関する印象的な言葉」を編集部独自の視点で10の格言としてピックアップし、皆さまにお届けします。※記事内で記載している所属・肩書は、取材当時のものです。Times編集部では、デジタル庁の定めた「デジタル月間(※)」に合わせ、業界別でのデジタルシフトの実態調査を実施しました。総合AIの思考を人間が助ける。AI領域で人気の職種「プロンプトエンジニア」とは何かプロンプトエンジニアという言葉をご存知でしょうか。英語圏では2021年頃から盛り上がりを見せている職種の一つで、中国でも2022年の夏頃からプロンプトエンジニアの講座が人気を呼んでいます。新之介氏に解説していただきました。知りたいことや聞きたいことをテキストで入力すると、あらゆることについて人間のような文章で回答してくれる対話型AI「ChatGPT」が日本を含め世界中で話題になっています。誰でも無料で利用できるため、「早速使った」という人も多いかもしれません。使ってみたものの「実際に普段の仕事で活用するにはどうすればよいのか」「ChatGPTの普及で何が変わるのか」などの疑問を抱いた方もいるのではないでしょうか。秀氏が登壇したウェビナー「ChatGPTのビジネスにおける活用法と限界」の内容をもとに、ChatGPTの最前線をレポートします。中国EV市場を席巻する、三大新興メーカーを徹底分析。最新動向から、DXのヒントを探っていく本連載。Vehicle=電気自動車)と、その核とも言える自動運転技術で世界をリードする中国の強さに迫ります。前編では「EV先進国」の名を欲しいままにしているその理由を、国の政策や技術の面から探ってきました。後編となる今回は、自動車産業に参入してきた新興メーカー3社を紹介するとともに、日本の立ち位置の考察、中国が抱える課題を話題に進めていきます。「8割以上の精度で、赤ちゃんが泣く理由が判明」CES2021イノベーションアワード受賞。注目の日本発ベビーテック企業とはテクノロジーの力で子育てを変えていく。そんなミッションを掲げ、泣き声診断アプリや赤ちゃん向けスマートベッドライトなど、画期的なプロダクトを世に送り出してきたファーストアセント社。Awards」を受賞するなど、世界的に注目を集めるベビーテック企業である同社の強さの秘密とは。伴之代表にお話を伺いました。評価額が10億ドル以上で設立10年以内の非上場企業を、伝説の一角獣になぞらえてそう呼ぶ。該当する企業は、ユニコーンほどに珍しいという意味だ。FacebookやTwitterも、そう称されていた。この連載では、そんな海外のユニコーン企業の動向をお届けする。ゲームズ)」を紹介する。【AI×音楽】AI作曲が可能となっても、作曲家の仕事は残る。「FIMMIGRM」が変える音楽の未来<後編>AIによりヒットソングの特徴をふまえたオリジナル楽曲を作成するサービス「FIMMIGRM(フィミグラム)」。AIによる作曲サービスが盛り上がりを見せつつある昨今、音楽プロデューサーとしてYUKIや中島美嘉、Aimerなどのアーティストを手がけてきた玉井健二氏が開発に携わっていることで、大きな話題を呼んでいます。GENERATE(トラック生成)、ユーザーの自作曲をもとにAIが曲を生成するGENERATE(トラック生成)、AIが生成した曲にプロの編曲家が手を加えるPRO-ARRANGED(プロアレンジ)の4パターン。株式会社TMIKと音楽クリエイター集団agehaspringsの代表を務める玉井健二氏にお話を伺いました。世界のMaaS先進事例7選。Service)実証が活発化している。新たな交通社会を見据え、既存の交通サービスの在り方を見直す変革の時期を迎えているのだ。交通社会は今後どのように変わっていくのか。MaaSの基礎知識について解説した上で、海外のMaaSに関する事例を参照し、その変化の方向性を探っていこう。Diffusion」などのさまざまな画像生成AIが数多く登場するなど、大きな話題を呼びました。この数ヵ月の間、世界の人々のAIに対する捉え方は大きく変わったのではないでしょうか。今後AIはどのような進化を遂げていくのか。新之介氏に、海外のレポートから読み解くAIの進化について解説していただきました。メンタルヘルス後進国、日本。DXはメンタルヘルスに貢献できるのか欧米に比べ大きく遅れているといわれる日本のメンタルヘルスを取り巻く環境。事実、欧米ではカウンセリングを受診した経験のある人は52%にも上りますが、日本では6%という低水準。先進国のなかで突出した自殺者数についても、厚生労働省は深刻な状況と受け止めています。そんななか、β版での運用を終え、2022年7月5日に正式ローンチされた「mentally(メンタリー)」は、日本では敷居の高いメンタルヘルスに関する相談が気軽に行えるアプリ。創一朗氏は、自身も過去に双極性障害(※)を乗り越えた経験を持っています。メンタルヘルス市場はDXによりどう変化していくのか。インタビューを通して、日本のメンタルヘルス市場の未来を紐解きます。双極性障害:活動的な躁(そう)状態と、無気力なうつ状態を繰り返す障害。評価額が10億ドル以上で設立10年以内の非上場企業を、伝説の一角獣になぞらえてそう呼ぶ。該当する企業は、ユニコーンほどに珍しいという意味だ。FacebookやTwitterも、そう称されていた。この連載では、そんな海外のユニコーン企業の動向をお届けする。今回はクリエイターを支援するプラットフォームサービスを提供する「Patreon(パトレオン)」を紹介する。ただの激安通販アプリじゃない。~デジタルシフト未来マガジン〜「デジタルシフト未来マガジン」では、石原靖士氏が捉えた国内外のデジタルシフトの最新事例を紹介する。「8割以上の精度で、赤ちゃんが泣く理由が判明」CES2021イノベーションアワード受賞。注目の日本発ベビーテック企業とはテクノロジーの力で子育てを変えていく。そんなミッションを掲げ、泣き声診断アプリや赤ちゃん向けスマートベッドライトなど、画期的なプロダクトを世に送り出してきたファーストアセント社。Awards」を受賞するなど、世界的に注目を集めるベビーテック企業である同社の強さの秘密とは。伴之代表にお話を伺いました。AIの思考を人間が助ける。AI領域で人気の職種「プロンプトエンジニア」とは何かプロンプトエンジニアという言葉をご存知でしょうか。英語圏では2021年頃から盛り上がりを見せている職種の一つで、中国でも2022年の夏頃からプロンプトエンジニアの講座が人気を呼んでいます。新之介氏に解説していただきました。世界のMaaS先進事例7選。Service)実証が活発化している。新たな交通社会を見据え、既存の交通サービスの在り方を見直す変革の時期を迎えているのだ。交通社会は今後どのように変わっていくのか。MaaSの基礎知識について解説した上で、海外のMaaSに関する事例を参照し、その変化の方向性を探っていこう。中国EV市場を席巻する、三大新興メーカーを徹底分析。最新動向から、DXのヒントを探っていく本連載。Vehicle=電気自動車)と、その核とも言える自動運転技術で世界をリードする中国の強さに迫ります。前編では「EV先進国」の名を欲しいままにしているその理由を、国の政策や技術の面から探ってきました。後編となる今回は、自動車産業に参入してきた新興メーカー3社を紹介するとともに、日本の立ち位置の考察、中国が抱える課題を話題に進めていきます。評価額が10億ドル以上で設立10年以内の非上場企業を、伝説の一角獣になぞらえてそう呼ぶ。該当する企業は、ユニコーンほどに珍しいという意味だ。facebookやTwitter、現在ではUberがその代表と言われている。この連載では、そんな海外のユニコーン企業の動向をお届けする。今回は欧米を中心に注目されている「代替肉」を扱う「インポッシブル・フーズ」を紹介する。ヤマハのリモート合奏サービス「SYNCROOM」。DX」とはClubhouseをはじめ、新勢力が次々と参入し、拡大を見せる音声コンテンツ市場。その中で、民放開始から70年の歴史に「大変革」を巻き起こしているのが“ラジオ”です。放送エリアの壁を取り払う、リアルタイムでなくても番組を聴けるようにするといった機能で、ラジオをデジタル時代に即したサービスに生まれ変わらせたのは、PCやスマートフォンなどで番組を配信する『radiko(ラジコ)』。貴博氏に、現在までのデジタルシフトの歩みと将来の展望について、お話を伺いました。