たちの目の前には、常に二つの道がある。楽な道と、むずかしい道。楽な道を選ぶのはやめよう。障害のない道など、どこにも通じていない。その代わり、崖に沿った狭くて危険な、ガードレースさえないような道を選ぼう。むずかしい道を選ぶと、たとえようもない高揚感、胸のときめきを感じることができる。目に見えない無形のサービスをどのようにブランド化できるのか、そのヒントを提示したものである。あり余るほどの選択肢と類似サービスの氾濫は、生活者のアタマを混乱させているだけで、サービス選択の満足度をちっとも高めてはいないと著者はいう。似たものサービスがあふれ返っているビジネス環境では、顧客との「絆」が大事であり、それは人間と人間との関係なのだと指摘する。よい人間関係をつくりあげてゆくには、それなりの順序と時間がかかるように、ビジネスにも同じような順序と時間が求められる。顧客をひとりの人間として扱わないような「効率的」なやり方は、仕事の効率を上げることはあっても顧客との「絆」を強めやしない。生活者の視点で生活者を観察し、想像力を働かせて顧客が何を求めているのか、その求めにどう応たえることができるのか、シンプルに考えてみようと綴っている。http://www.ithouse.net/japanese/mm/registration.htm「通訳翻訳サービス提供者発見!」‐サービスプロフィール配信メルマガ‐http://www.ithouse.net/japanese/mmw/registration.htm「通訳翻訳ビジネスレポート」‐独自の視点で通訳翻訳ビジネスを探る‐http://www.ithouse.net/japanese/mmn/registration.htmmag2ID:0000127909melmaID:m00111790ranstaID:00000284カプライトID:9103★上記のメールマガジン発行システムを利用して発行しています。★配信解除依頼は受け付けておりません。解除はご自身でお願い致します。★書評および内容をいかなる形式であれ許可なく転載することを禁じます。