Feedlyクリニックの医療事務はほぼ受付業務を兼務することになります。医療事務未経験の方の中には受付に立つことを軽く考えている方も多いようですが、クリニックで始めに患者様と接すのは受付業務を行っている医療事務ですし、患者さまお問い合わせに対して的確に対応するためにも幅広い知識が必要な職務です。近年は売手市場で、現場感覚では医療事務を希望する方も一時期よりは減少傾向にあると思いますが、受付に立つ医療事務の方にはそれなりの使命感をもっていただきたいと思っています。Contents患者様からの質問に答えられるように冒頭でもお話しした通り、クリニックによっては患者様の質問対応が1番多くなるのは医療事務です。受付に立つ医療事務は質問を受ける頻度は高いと言えます。患者様からの質問といっても、クリニックごとにある程度パターンがあるはずですので、必要以上に怖がることはありませんが、よくある質問には答えられるように準備して受付に立ち、患者様のへのサービスを心がけなければなりません。「患者様のために」がはじめに来るべき少々乱暴な言い方ですが、私は、受付に立つなら患者様の質問に答える、もしくは答えようとする姿勢がないのであれば、受付には立たない方が良いと考えています。私のクライアントの中にも、患者様のためではなく、自分のためにいかに早く帰るかしか考えていない医療事務の方もいますが、患者様のためを考えるなら、せめて答えられなかった質問には次回から対応できるよう知識を増やす努力は必要です。「じゃあ受付でどんな質問が多いんですか?」という方のために、いくつか例を出しながら説明します。この請求額なのか保険診療のクリニックでは診療点数が決まっており、多くの場合電子カルテやレセプトコンピュータに診療内容入力することで自動で算定されます。クリニックの規模により1日の外来患者数は大きく異なりますが、1日に百人単位の外来の患者様がいらっしゃるクリニックですと、段々流れ作業になってくるので、電子カルテレセプトコンピューターで自動算定された点数にきも止めなくなるようですが、本来はなぜそれが算定されたのかということをきちんと患者様に説明できる必要があります。算定されているのか」といった質問は良く聞かれる項目だと思いますが、こういった質問に答えられないのであれば、すぐにでも改善すべきではないでしょうか。今まで出ている薬と違うんだが大丈夫か診療内容のことに関しては医療事務が直接言及することができませんが、患者様に丁寧に接しながらまずは落ち着きを取り戻していただくのは医療事務の役目です。原則診療内容に言及できるのは医師または内容によっては看護師ですが、いかに答えやすく話を聞いてもらえる環境を整えるかが医療事務の仕事になります。友人が自分と同じような症状で連れてきたい「お待ちしております。」でも回答として成り立ちますが及第点です。本来であれば、比較的すいている時間を案内するとか、患者さまのご年齢によって持ってくるものを簡単に確認したりなど、プラスαの気遣いができるべきでしょう。「丁寧に接したいのはヤマヤマなんですがそれでは仕事がまわりません!」という方もいらっしゃると思いますが、だから質問に答えないのではなく、だから質問に簡潔に答えるが正しい行動だと思います。「私わかりません」の人は必要ない最近思うのは、「初心者だからわからなくて当然」的な態度をとる医療事務ならいらないことです。ワークライフバランスが強く叫ばれているこのご時世、景気がいいからいつでも転職できるとお考えなのかもしれません。明らかに腰掛けと思われる医療事務も増えてきており、未経験で入社しているのに最低限のマナーもなく、一生懸命働かない...最近ご相談をいただくクリニック様のお悩みもこういったところに偏っています。この点は採用基準にも問題がありそうですが。医療事務に限った話ではありませんが、ご自身の役割をきちんと認識して働いていただきたいと思います。その他よく見られる記事FacebookTwitterはてブPocketFeedlyこの記事を書いた人Yasuクリニック専門の医療コンサルタントをしています。アドバイスを行っています。報道のとおり、インフルエンザ予防接種のワクチンの製造量が、昨年より少ない見通しとなっています。クリニックで事件!仕事のスタンスを見直して良い仕事を先日クライアントの美容外科クリニックで事件がありました。丁寧すぎてもダメ!医療事務の接遇や言葉遣いは難易度が高い医療事務の仕事はかなり幅がありますが、クリニックの医療事務が受付・電話対応を行っていないことはまずないでしょう。改善すれば効果大!医療事務の長時間残業が生む悪循環レセプトの時期を中心に医療事務の残業は多くなります。私は現在は現場に入ってスタッフさんへ指示を行うことはありませんが、事務長時代は新人医療事務が入職するとよく仕事を教えていました。クリニックの院長先生からよくご相談の1つです。喫煙者は不採用!?看護師や医療事務の面接でタバコの質問が出たら医療事務や看護師の面接でよく聞かれる質問の中に、タバコに関するものがあります。不景気になるとこう考えて転職活動をされる方が増えるので、未経験でも医療事務になりたいと考える方が増えます。確かに一...ブログをメールで購読メールアドレスを記入して購読すれば、更新をメールで受信できます。