!成功するための基本的な営業コツと、失敗しないためのポイントを伝授2023.01.18営業初心者必見!成功するための基本的な営業コツと、失敗しないためのポイントを伝授1.はじめに(1)営業初心者にとっての営業とは?営業とは、商品やサービスを提供する側が、顧客に対してその商品やサービスを販売することを指します。営業初心者にとっての営業は、まずは自社の商品やサービスに関する知識を深め、顧客ニーズを把握することが重要です。顧客ニーズを把握するためには、顧客とのコミュニケーション能力が求められます。自己管理能力を高め、継続的なフォローアップを行うことも重要です。営業初心者は、自身のスキルアップと共に、競合他社との差別化ポイントを探り、独自性を持つことが必要です。これらの基本的なスキルを身に着けることで、自信を持って顧客に対して提案することができます。営業初心者は、まず基本を押さえることから始め、成功事例を参考に自身のスタイルを改善していくことが求められます。(2)この記事で伝えたいことこの記事では、営業初心者が営業の基本的なコツを理解し、失敗しないためのポイントについて学ぶことができます。営業とは、顧客のニーズを把握し、自社の製品やサービスのメリットを伝えることが重要です。コミュニケーション能力やフォローアップ能力を向上させることも大切です。営業で失敗しないためには、自分の立場や価値観に固執しないことや、相手の立場や感情を理解すること、自己管理能力を高めることが必要です。競合他社の情報を収集し、自社の強みを伝える独自性を持つことも重要です。成功事例を参考に、自身の営業スタイルを改善することが求められます。顧客のニーズを把握し、適切な提案を行ったり、コミュニケーション能力を高め、信頼関係を築いたり、フォローアップを徹底して長期的な顧客関係を築いたりすることができます。営業初心者は、この記事を参考に、自身のスキルアップに役立てていただければ幸いです。2.営業の基本的なコツ(1)顧客ニーズを把握すること営業において、顧客ニーズを正確に把握することは最も重要な要素の一つです。顧客が何を求めているのかを理解し、それに対して適切な提案を行うことができれば、顧客の信頼を得ることができます。顧客ニーズを把握することは簡単なことではありません。顧客が何を求めているのか、どのような問題や課題を抱えているのか、といったことを正確に理解するためには、以下のような方法があります。顧客とのコミュニケーションを大切にしましょう。顧客との会話やメールのやり取りなどを通じて、顧客が抱える問題や課題について詳しく聞き取り、理解することができます。顧客がどのような背景や状況で商品やサービスを必要としているのか、情報を集めることも必要です。インターネットや業界誌などを活用し、顧客が属する業界や市場のトレンドや動向を調べ、顧客の立場に立って考えることが大切です。顧客からのフィードバックを積極的に取り入れることも重要です。顧客アンケートや商品レビューなどを通じて、顧客がどのような改善やサービスの追加を望んでいるのかを把握することができます。顧客ニーズを正確に把握し、それに合わせた提案を行うことができれば、顧客満足度の向上や売上の増加につながることが期待できます。(2)自社の製品やサービスの特徴を理解し、メリットを伝えること営業の基本中の基本とも言えるのが、自社の製品やサービスの特徴を理解し、それを顧客に伝えることです。メリットだけを伝えるのではなく、顧客にとって本当に必要なものは何かを把握し、それに合った提案を行うことが重要です。自社の製品が高機能であることをアピールするのではなく、その機能がどのような問題を解決できるのか、顧客のビジネスにどのような影響を与えるのかを明確に伝えることが大切です。そのためには、顧客ニーズを正確に把握することが必要です。製品やサービスの特徴に加えて、自社がどのようなバリューを持っているのかを伝えることも重要です。顧客サポート体制やアフターサービスの充実度など、製品やサービス以外の部分でも顧客に提供できる価値をアピールすることで、信頼性や満足度を高めることができます。最後に、伝え方にも工夫が必要です。機能や特徴を列挙するだけではなく、ストーリー性を持たせたり、顧客のビジネスに合わせた例を交えたりすることで、より説得力のある提案を行うことができます。(3)コミュニケーション能力を向上させること営業において、コミュニケーション能力は非常に重要なスキルです。顧客との信頼関係を築くために、相手の立場や感情を理解し、適切な対応をすることが必要です。コミュニケーション能力を向上させるためには、まず自己理解が必要です。自分がどのようなコミュニケーションスタイルを取っているかを把握し、課題を明確にすることが大切です。自身の強みや特徴を理解し、アピールすることも重要です。次に、相手の立場や感情を理解することが求められます。顧客のニーズや問題を正確に把握し、的確なアドバイスをすることができるようになると、信頼関係を築くことができます。コミュニケーション能力を高めるためには、継続的なトレーニングが必要です。自分の話し方や質問の仕方などを改善するために、フィードバックを受けたり、コーチングを受けたりすることが有効です。最後に、コミュニケーションに必要なのは、相手に対する配慮と思いやりです。相手が感じている気持ちに寄り添い、誠実な態度で接することが求められます。以上のように、コミュニケーション能力を向上させるためには、自己理解、相手の理解、トレーニング、思いやりが必要です。営業初心者は、これらを意識してコミュニケーション能力を高め、顧客との信頼関係を築くことが求められます。(4)継続的なフォローアップを行うこと営業において、商品やサービスの提案をした後も、継続的に顧客との関係を築くことが大切です。そのためには、フォローアップを徹底する必要があります。フォローアップとは、顧客との関係を維持するために、提案や契約後に定期的にコンタクトを取ることを指します。具体的には、定期的なメールや電話、訪問などが挙げられます。このフォローアップを行うことで、顧客との信頼関係を築き、長期的なビジネスチャンスを得ることができます。顧客からの情報収集やニーズ把握なども可能になります。フォローアップを行う際には、過剰な営業活動にならないように注意が必要です。相手の都合や状況に合わせて、適切なタイミングでコンタクトを取るようにしましょう。フォローアップを行うためには、顧客情報をしっかりと管理する必要があります。顧客情報を整理し、フォローアップのタイミングや内容を管理するシステムを導入することで、効率的にフォローアップを行うことができます。以上のことから、営業においては、商品やサービス提案後も継続的に顧客との関係を築くために、フォローアップを徹底することが必要です。適切なコンタクトタイミングや情報管理などを行い、信頼関係を築くことが大切です。3.商談のコツを身に着けるために必要なこと商談のコツを身に着けるためには、以下の方法を試してみることが有効です。商談前に相手の情報を収集し、彼らのビジネスニーズや課題を理解しましょう。自社の製品やサービスに関する情報を整理し、商談時にスムーズにアピールできるように準備を行います。商談では相手の視点や利益を重視することが重要です。相手が何を求めているのかを把握し、そのニーズに対する解決策を提案しましょう。相手の立場や目標を理解することで、より効果的なコミュニケーションが可能となります。商談ではコミュニケーションスキルが重要です。相手との対話を大切にし、積極的に質問をすることで相手の意図や要求を明確にします。聴く力や表現力を鍛え、相手との信頼関係を築く努力をしましょう。自社の製品やサービスの強みを明確にし、商談中にそれを的確に伝えることが重要です。相手にとってのメリットや付加価値を強調し、自社の独自性をアピールしましょう。商談ではプレゼンテーション技術が求められることもあります。魅力的なプレゼンテーションを行うために、ストーリーテリングや視覚的な資料の活用などのスキルを磨きましょう。商談後もフォローアップを行うことが重要です。商談内容の確認や追加情報の提供、次のステップの計画立てなど、相手との継続的な関係構築のためにフォローアップを徹底しましょう。これらの方法を実践することで、商談のコツを身に着けることができます。継続的な学習と経験を積むことも大切ですので、商談の機会を増やし、自身のスキルを磨いていくことをおすすめします。4.営業で失敗しないためのポイント(1)自分の立場や価値観に固執しないこと営業において、自分の立場や価値観に固執しないことが非常に重要です。顧客とのコミュニケーションにおいて、相手の立場や感情を理解することが成功に繋がります。自己中心的な考え方を持ってしまうと、顧客に対して無理な提案をしてしまったり、顧客の要望を聞かずに自分の考えを押し付けてしまうことになります。これは営業成績の低下に繋がるだけでなく、信頼関係を損ねる原因となります。そこで、自分の立場や価値観に固執しないためには、次のような方法があります。1顧客目線で考える営業活動において、自社の製品やサービスを売り込むことが目的ですが、それ以上に顧客のニーズを把握し、顧客目線で考えることが大切です。顧客が抱える課題や問題点に合わせて、最適な提案を行うことができます。2積極的にコミュニケーションを取る顧客とのコミュニケーションを深めることで、相手の立場や感情を理解することができ。積極的にコミュニケーションを取り、顧客との信頼関係を築くことが大切です。コミュニケーションを通じて顧客のニーズを把握することもできます。3自分自身を客観的に見る自分自身を客観的に見て、自己分析を行うことも重要です。自分の考え方や行動に偏りがある場合は、改善点を探り、改善することが必要です。他の営業担当者や上司と情報共有を行い、客観的な意見を聞くことも大切です。以上のように、自分の立場や価値観に固執しないことが営業成績を上げるポイントの一つです。顧客目線で考え、積極的にコミュニケーションを取り、自分自身を客観的に見ることで、より良い提案や顧客関係を築くことができます。(2)顧客とのコミュニケーションにおいて、相手の立場や感情を理解すること営業において、顧客とのコミュニケーションは非常に重要です。その中でも、相手の立場や感を理解することは営業成果に直結する要素のひとつです。相手の立場を理解することは、提案する商品やサービスのニーズに合わせた提案ができることを意味します。顧客が会社の決裁者である場合は、商品やサービスのコスト効果やROIについて話す方が効果的です。製品やサービスを実際に使用する従業員である場合は、使い勝手や使いやすさについて話をする方が適切です。次に、相手の感情を理解することは、営業成果に良い影響を与えます。顧客が不満や不安を抱えている場合は、その不満や不安を解消するような提案やサポートを行うことが必要です。客が興を持っている点については、より詳細な説明やサンプルの提供などを行うことで興味を持ってもらいやすくなります。このように、相手の立場や感情を理解することで、顧客との信頼関係を築くことができます。そのためには、相手の話をよく聞き、状況に適した提案や対応を行うことが必要です。その上で、顧客が抱える問題や課題を解決することができれば、長期的な好なビジネス関係を築くことができるでしょう。(3)自己管理能力を高めること自己管理能力とは、自分自身を管理することであり、時間管理やストレス管理などが含まれます。営業において自己管理能力を高めることは、仕事の効率化やストレスの軽減につながり、営業成績の向上にもつながります。時間管理では、スケジュール管理や優先順位の設定が重要です。営業は多くの場合、外出や商談などで移動することが多く、予定が変更されることも少なくありません。そこで、スケジュール帳やカレンダーを活用し、予定を管理することが必要です。優先順位を設定することで、タスクの重要度に応じて取り組む順番を決めることができます。ストレス管理については、適度な運動や睡眠、食生活の改善などが重要です。営業は体力的にも精神的にも負担が大きいため、ストレスを溜め込まないように心がけることが必要です。適度な運動をすることでストレス解消につながります。十分な睡眠をとることで疲れを回復し、体調を整えることができます。以上のように、自己管理能力を高めることは、営業において重要なスキルのひとつです。時間管理やストレス管理については、習慣化することで自然と身につくものもあります。自己管理能力を高めることで、仕事の効率化やストレスの軽減につながり、営業成績の向上にもつながるので、ぜひ意識して取り組んでいきましょう。(4)競合他社の情報を収集し、自社の強みを伝える独自性を持つこと競合他社の情報を収集することは、自社の強みを伝えるために欠かせない重要なポイントです。競合他社の情報を収集することで、自社の製品やサービスの差別化ポイントを見つけ出すことができます。競合他社との違いを明確にすることで、顧客に対して自社の強みをアピールしやすくなります。競合他社の情報を収集する方法としては、インターネットや業界誌、競合他社のウェブサイトなどがあります。顧客からの情報も重要です。顧客に対して、競合他社の製品やサービスについて尋ねることで、競合他社との違いを把握することができます。競合他社から学ぶことも大切です。競合他社の成功事例や失敗事例を把握することで、自社の営業戦略に取り入れることができます。競合他社の報を収集することで、自社のビジネスモデルを見直すこともできます。自社の強みをアピールするためには、競合他社との違いを明確にすることが必要です。競合他社の情報を収集し、自社の製品やサービスが持つ独自性を見出すことが重要です。顧客にとって、自社の製品やサービスがどのように競合他社と違うのかを明確に伝えることで、顧客が自社を選ぶ理由を明確にすることができます。ちなみに、登壇する以外の全てを”丸投げ”できるのが《まるなげセミナー》の魅力です。初期コストも不要です、ご興味あればコチラよりご相談ください。営業において、顧客のニーズを的確に把握し、それに応じた提案を行うことは非常に重要です。下記はその成功事例の一例です。ある新規顧客からの問い合わせに対し、営業担当者はまず顧客の現状について詳しくヒアリングしました。その結果、顧客が抱える課題は人材不足であることが判明しました。そこで、営業担当者は自社の人材派遣サービスを提案しました。そのままサービス内容を説明しても十分な説得力がありません。そこで、営業担当者は「派遣社員として雇用した場合、どのようなメリットがあるのか」という視点から、詳細な説明を行いました。具体的には、顧客が抱える人材不足解消や、業務の効率化・品質向上などに貢献する点を説明しました。その結果、顧客は自社の人材派遣サービスを採用することを決定しました。この事例からもわかるように、顧客のニーズを的確に把握し、それに応じた提案を行うことが重要であることが伺えます。(2)コミュニケーション能力を高め、信頼関係を築いた事例コミュニケーション能力を高め、信頼関係を築いた事例には、以下のようなものがあります。・顧客の要望や問題点をしっかりと聞き取り、それに対して的確なアドバイスや提案をすることで、信頼を築いたケース。・定期的な顧客訪問を行い、親しみやすいコミュニケーションを繰り返すことで、信頼関係を構築したケース。・顧客とのコミュニケーションにおいて、感情や事情に敏感であることが求められる業界で、相手の懸念や不安に共感し、積極的に対応することで、信頼関係を築いたケース。これらの事例から分かるように、コミュニケーション能力は営業において非常に重要なスキルであることがわかります。コミュニケーション能力を高めるためには、以下のようなポイントにも注意する必要があります。・相手の話をしっかりと聞き、理解することが大切である。・話をする際には、相手に合わせた言葉やトーンを使うことが求められる。・コミュニケーションを通じて、相手のニーズや問題点を把握し、的確なアドバイスや提案を行うことが求められる。これらのポイントに注意しながら、顧客との信頼関係を築くためのコミュニケーション能力をより高めていくことが、営業において成功するための重要な要素となります。営業というのは、顧客獲得だけではなく、長期的な顧客関係を築くことも重要です。そのためには、フォローアップが必要です。フォローアップとは、商談が終わった後も顧客との関係を続け、顧客ニーズや課題に対して的確な提案をし、信頼関係を築くことです。ここでは、フォローアップを徹底することで長期的な顧客関係を築いた成功事例を紹介します。ある起業家が運営するECサイトの営業担当者は、顧客からの問い合わせに対して迅速かつ丁寧な対応を心がけました。購入後の顧客には、商品が届いた時や使用後にメールでフォローアップを行い、商品に対する感想や不満点があれば改善点を聞き出すことで、顧客ニーズに応える提案を実現しました。あるIT企業の営業担当者は、顧客との商談後に必ず次回のアポイントを取り付け、定期的に顧客に連絡を取ることで、信頼関係を築きました。その結果、長期的なビジネスパートナーとしての関係を築き上げ、顧客からの信頼を得ることができました。以上のように、フォローアップは単なるアフターフォローではなく、顧客との長期的な関係を築くための重要な手段です。営業担当者は、顧客との信頼関係を築くために、定期的なフォローアップを心がけることが大切です。6.まとめ(1)営業の基本的なコツと失敗しないためのポイントを理解することが重要である営業初心者にとっても、営業の基本的なコツと失敗しないためのポイントを把握することは非常に重要です。顧客ニーズを把握することが大切です。顧客ニーズを把握することで、自社の製品やサービスの特徴を活かし、顧客にとって魅力的な提案ができます。自社の製品やサービスの特徴を理解し、それを顧客に伝えることも大切です。メリットを明確にし、どのような価値を提供できるかを伝えることで、顧客に自社の魅力を理解してもらうことができます。コミュニケーション能力を向上させることも営業において非常に重要です。相手の立場や感情を理解し、適切なコミュニケーションを取ることで、信頼関係を築くことができます。継続的なフォローアップを行うことも大切です。顧客との長期的な関係を築くためには、定期的なフォローアップが必要です。競合他社の情報を収集し、自社の強みを伝える独自性を持つことも重要です。以上のように、営業の基本的なコツと失敗しないためのポイントを理解することが重要です。これらを把握し、実践することで、より効果的な営業活動ができるようになります。(2)成功事例を参考に、自身の営業スタイルを改善していくことが求められる営業初心者にとって、成功事例は非常に重要な学びの源です。成功事例を参考にすることで、自身の営業スタイルを改善し、顧客との信頼関係を築くことができます。以下に、成功事例を参考に自身の営業スタイルを改善するためのポイントをいくつか挙げます。顧客ニーズを把握すること成功事例では、顧客のニーズを正確に把握し、それに応じた提案を行っているケースが多く見られます。自身の営業スタイルを改善するためには、顧客とのコミュニケーションを重視し、顧客が抱える問題や課題を深く理解することが大切です。コミュニケーション能力を高めること成功事例では、顧客とのコミュニケーションを円滑に行い、信頼関係を築くことができているケースが多く見られます。自身の営業スタイルを改善するためには、積極的にコミュニケーションを取り、相手の立場や感情を理解することが大切です。フォローアップを徹底すること成功事例では、顧客との長期的な関係性を築いているケースが多く見られます。自身の営業スタイルを改善するためには、提案後も継続的にフォローアップを行い、顧客との信頼関係を深めることが大切です。以上のポイントを参考に、自身の営業スタイルの改善に取り組んでいくことが求められます。成功事例をそのまま真似るのではなく、自身の強みや特徴を活かした独自性のある営業スタイルを作り上げることが大切です。「Zoomの使い方が分からない」「ウェビナーだけ開催したい」「どうせなら集客もお願いしたい」という方の場合は、弊社まるなげセミナーにご相談ください。