副業HOMEUXデザインUXデザインが事業開発・サービスデザインに重要な3つの理由UXデザインが事業開発・サービスデザインに重要な3つの理由2022-04-122022-04-12UXデザイン31viewUXデザイン最近「UXデザイン」という言葉をよく聞くようになりました。UX(顧客体験)の優れた製品やサービスは、ユーザーが気に入って繰り返し使ってくれるようになるため、ビジネスを成功に導くことができます。有名なのはAppleの製品たち。安くはないiPhoneやMacbookを愛用し、新製品が出たら毎回すぐに買ってしまう!・・・とまではいかなくても、Webや雑誌でついつい新製品情報をチェックする方は多いでしょう。この記事では、UXデザインがビジネスにとって重要である理由を3つお伝えします。まとめスペックより感情が大事だからある製品やサービスを利用したとき、今後もそれを使い続けるかどうかを決めるのはスペックではありません。その製品やサービスが自分にとって心地よいかどうか、使っていて不満がないかどうか、買ってよかったと思えるかどうか。これらは基本的にスペックには表れない「感情」に訴えかけています。これらの感情を狙った通りに実現するのがUXであり、UXを実現するために必要なものがUXデザインです。いえ、ふと日常を思い返すと、私も家電製品や自動車のスペック表を見て買う商品を決めることもあります。それは、まだその表にある製品を自分で体験していないから、選ぶ基準がスペックしかないから、なのです。したら今後、感情を数値にして表す技術も一般的に使われるようになるかもしれません。なれば、製品やサービスを利用したときの感情の数値をスペックに書く日が来るかもしれませんね。根本的な改善ができるからUXデザインと似た言葉に「UIデザイン」があります。design)のことで、ユーザーと製品やサービスの接点をデザインすることを指します。)、キーボード(テキスト入力など)、マイク(通話、音声入力など)、スピーカー(通話、コンテンツ視聴など)といったインターフェースを使います。これらのUIを使わないと、ユーザーは目的を達成できません。よって、UIは適切に設計されないとユーザーがイライラしたり不満が溜まってしまうため、UIデザインは製品やサービスの設計において非常に重要です。UXはこのUIを含む言葉です。根本の体験設計(=UXデザインが担当)がいまいちなら、どんなに優れたインターフェース(=UIデザインが担当)が用意されていても、やっぱりそのプロダクトはいまいちなのです。スマホの場合でいうと・・・ものすごく押しやすい物理ボタンめちゃくちゃレスポンスの良いキーボードノイズの一切入らないマイクとスピーカーを備えていても、アプリの追加や削除ができない充電時間が1時間しか持たない都心の限られたリアル店舗でしか購入できないといった残念な体験設計になっていると、まず使ってもらえません。したがって製品やサービスをユーザーに使ってもらい、さらに使ってもらい続けてもらうためには、UIデザインと同等かそれ以上に、体験を根本的に設計するUXデザインが重要なのです。企業の規模を超えて選ばれるからWebサービスやスマホのアプリを使うとき、そのプロダクトを作っている企業がどこの起業なのか気にせず使っていませんか?もちろんYoutubeやTwitter、Amazonのように超有名な企業が提供するサービスとして認識した状態で使い始めるケースもあります。一方で、メルカリやウーバーイーツのように、最初は運営している企業のことをよく知らなくても「一度使ってみたら気に入ったから、しょっちゅう使ってる」というケースもあるでしょう。今でこそメルカリは超有名企業ですが、ここまで普及したのはサービスのUXが優れていたからに他なりません。物を売り買いできるフリマサービスはメルカリの他にもありますが、スマホで物の写真を撮ってすぐに出品できる手軽さや、ながら買いしやすいタイムライン形式の見せ方、安心・安全を実現するエスクロー決済システムなど、体験が優れているためにたくさんのユーザーが使うようになりました。売り手と買い手の間に決済を担当する第三者が入る決済方式のこと。メルカリの場合、メルカリが代金を預かると同時に、買い手が実際の商品を確認しないと売り手に代金が支払われない。これにより、売り手の「代金を支払ってもらえないかも」、買い手の「ちゃんとした商品が届かないかも」といった不安を解消できる。まとめUXデザインの重要性について理解できたでしょうか?本ブログでは、新事業開発やサービス開発に必要なUXデザインについてわかりやすく解説します。筆者であるかきえもんは企業内で新規事業開発に携わっています。事業開発の現場で、自ら試行錯誤して得た学びや気付きをシェアしていきます。UXデザインについて興味を持って頂けて、もっと体系的に学びたい方、実践的なスキルを身に付けたい方は、テックアカデミーのUI/UXコースがお勧めです。デザイン初心者の方でも、数カ月でUXデザインプロセスを経験してプロトタイプを作り、自分のアイデアを企画・設計することも可能です。興味のある方はテックアカデミーの無料体験を申し込んでみてください。Twitterでも複業・育児・家事に関する情報を投稿しています。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*サイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。kakiologブログ.ホームシェアプロフィールTOPへ。