困ったとき・わからないときは盗難・紛失でお困りのとき盗難・紛失でお困りのときauのスマートフォン・携帯電話を紛失した際のお手続きについてご案内します。UQの方はこちらをご参照くださいすべてのお手続きは、Web上で行うことができます。auのログインが必要です)紛失されたau携帯電話の状況(状態)に応じて、適切なご案内をさせていただきます。au携帯電話を探す回線を一時的に停止する補償サービスを利用する/機種変更をする1au携帯電話を探すお客さまご自身で、パソコンやスマホからご自分のau携帯電話の位置を検索できます。位置検索サポートで電源オフ時や圏外にある場合においても、おおよその位置をお調べすることができます。位置検索サポートには、ご利用条件があります。ID以外でログイン済みの場合は、右上の「ログアウト」ボタンよりログアウトを実施し、「探してみる」を押してください。0120-925-314(無料)2回線を一時的に停止する(緊急通話停止)悪意ある第三者に不正に利用されることを防ぐため、電話回線を一時的に止めることができます。回線を停止している間も、現在ご契約中のプランに応じた基本使用料・オプションサービスの使用料などのご請求が発生します。緊急通話停止の翌月から起算して3カ月目の月末までに解除されなかった場合、回線は一時休止となります。ID以外でログイン済みの場合は、右上の「ログアウト」ボタンよりログアウトを実施し、「停止の手続きを行う」を押してください。手続きを行うことによって、スマホ用電子証明書の利用を一時的に停止することができます。:0120-95-0178(音声ガイダンス2番)手続方法については以下でもご確認いただけます。デジタル庁Webサイト携帯電話が届けられてから、契約者に返還されるまでの流れ警察で落とし物をした届出をしましょう。公共交通機関でなくした場合は、各機関の窓口に問い合わせてみましょう。携帯電話が警察に届いた場合は、警察署またはauからご契約者さまへお手紙でお知らせします。3補償サービスを利用する/機種変更をするau携帯電話が見つからなかったときは、機種変更のお手続きにより電話番号などのご契約内容を引き継いでご利用いただけます。補償サービスにご加入の場合、機種変更のための端末本体代金を一部auが負担致します。故障紛失サポートWebからのお申し込みは1,100円(税込)おトクです!ご利用はこちら本サービスの加入は、au携帯電話のご購入時のお申し込みに限ります。退会された場合、次回のau携帯電話購入時まで再入会できません。※auスマートパスプレミアム/auスマートパス会員向け表記の金額は特に記載のある場合を除きすべて税込です。RESERVED.×ログインすると、ポイントやお知らせの確認をはじめ、お客さまの契約内容に応じた表示ができます。ポイントプログラム規約およびアクセスデータの利用に同意の上、ログインしてください。ログインすると、ポイントやお知らせの確認をはじめ、お客さまの契約内容に応じた表示ができます。ポイントプログラム規約およびアクセスデータの利用に同意の上、ログインしてください。IDでログイン※ログインしない場合は、右上の「×」ボタンで本画面を閉じてください。Shopニュースセンターお問い合わせEnglish企業情報サステナビリティ。