サポート活用事例このようなお悩みを持っている担当者も多いのではないでしょうか?AI接客とはどのようなものなのか?どのようなメリットやデメリットがあるのか?自社でも導入する価値はあるのか?AIの技術に関する注目度は年々増しています。AI接客も今後重要なはたらきをするテクノロジーであり、積極的に取り入れることで企業は大きく発展するでしょう。一方で、AI接客を「まだ先の話」だとして後回しにすると、時代に取り残されるかもしれません。本記事では、AI接客の定義やメリット・デメリット、具体的な導入事例について解説していきます。チャットボットの利用を視野に入れる際に、弊社が運営するチャットボット「さっとFAQ」の導入もご検討ください。月額1万円から導入でき、エクセルから簡単に会話データの作成も可能です。30日間の無料トライアルもありますので、「まずは使って試してみたい」という方は、ぜひこの機会にご検討ください。月額1万円のハイブリット型チャットボット「さっとFAQ」チャットボット初心者の方におすすめです。Excelから簡単に会話データを作成、専用のダッシュボードで分析。ノーコードで導入・実装ができます。FAQの詳細はこちら目次AI接客とは?AI接客がもたらすメリットAI接客におけるデメリットAI接客の導入事例AI接客導入における今後の重要性についてWEB上におけるAI接客「チャットボット」まとめ:AI接客をどれだけ採用できるかが重要AI接客とは?AI接客とは、これまで人間のやることだった接客業務を、ロボットやシステムが代理で行うことです。注文の受付や精算、配膳などの業務を自動で実施します。これによりコストやリソースを削減して、よりスムーズな接客や経営が実現できると考えられています。昨今におけるAIの進化によって、「人の気持ちや空気を読む」こともできるようになり、AIやロボットが人の繊細なニーズも加味した接客を行えるようになっています。ここには「人間の表情筋や声質の変化から感情を読み取る」という技術が活用されています。音声認識技術の成長により、人間同士のように会話することも可能になりました。AIといえどもその特性は少しずつ人間に近づきつつあります。AI接客のクオリティは、日々進化しており、将来的には接客は人間ではなく、ロボットの仕事だとされる時代が訪れるかもしれません。機械学習型チャットボットとは、学習データに基づきAIが自動的に回答を導き出すツール。本記事では機械学習型チャットボットの特徴やメリット、導入方法を解説します。機械学習型チャットボットの導入を検討してみましょう。www.satfaq.jp2023.03.20AI接客がもたらすメリットAI接客が本格的に導入された場合、5つのメリットが挙げられます。人的リソースを確保できる人的コストをおさえられるサービスの品質が均一化される多言語対応できるマーケティング施策に活用できるいずれも企業にとって重要なポイントです。それぞれについて詳しく解説するので、参考にしてください。人的リソースを確保できるAI接客を用いれば、人的リソースを確保することが可能です。今までスタッフが対応していた部分はロボットなどで代替されるから。接客対応に10人の人材を配置していたとしましょう。同じ接客ができるロボットを5台導入すれば、5人分のリソースが削減されます。この5人分のリソースは、たとえば飲食店であればキッチンへと投じることが可能です。このようにAI接客を導入することで業務が効率化され、ビジネスにもよい影響を与えます。24時間体制で活動できるAI接客は、状況を整えれば24時間体制で運用することも可能です。ロボットやシステムである以上、充電などは別として、休息は必要ありません。チャットボットであれば、WEB上からの問い合わせについて、24時間いつでも返答することが可能です。することでビジネスは向上し、また顧客の満足度も向上します。AI接客と人間が常に組み合わさっている体制であれば、24時間体制で活動するのはむずかしいかもしれません。その場合は人間がいない間、サービス内容を縮小するなどの対応が必要です。いえ、それでも何らかの形で顧客との接点が保たれるのは大きなメリットだといえます。人的コストをおさえられるAI接客を導入すれば、人的コストをおさえられます。これはAI接客が注目される大きな理由のひとつです。これだけのコストがおさえられれば、費用面でも大きなメリットが得られます。人件費などに課題を抱えている場合は、AI接客を導入する価値があると言えるでしょう。サービス品質が均一化されるAI接客を導入することでサービスの品質が均一化されます。人間と異なり、ロボットやシステムは事前に設定されたプログラムどおり動くものです。人間が接客する場合の個人差がなく、常に一定のサービスを提供できます。トラブルやミスは、人間による接客と比較して少なくなります。仮にトラブルやミスがあったとしても、プログラムを再設定するだけで修正できるので、運用上の改善も容易です。これはデメリットでもあります。AI接客は安定しているものの温かみを感じられないため、それが顧客から不愉快に思われるケースもあります。多言語対応できるAI接客は、多言語対応できるという強みを持っています。プログラムに入れておけば、複数の言語を操ることが可能です。人間が多言語で対応するなら、そもそもバイリンガル以上の人材を確保する段階からハードルがあります。言語の習熟度にもばらつきがあり、時には顧客を不愉快にさせるかもしれません。ロボットやシステムなら、プログラムされた完璧な言語で接客に当たります。インバウンドのビジネスでは、AI接客の多言語対応は大きな強みです。マーケティング施策に活用できるAI接客はマーケティング施策に活用することも可能です。ロボットやシステムは、顧客の情報を記録して集計する機能を持っているからです。ZUKKUというAIロボットは、顧客と会話しながら、おすすめの商品を提案します。その上で以下のような情報を収集し、ダッシュボードへ集積することが可能です。購入決定までのプロセス商品ごとの人気度これらの情報を参照すれば、マーケティングに活用することが可能です。AI接客におけるデメリットAI接客には、以下のデメリットがあります。ランニングコストが必要になるAIであることに対する危機感イレギュラーな事態には弱いメリットばかりが取り沙汰されるAI接客ですが、万能ではありません。短所を踏まえたうえで導入について検討することが重要です。初期費用やランニングコストが必要になるAI接客を導入するには、初期費用とランニングコストが必要になります。ロボットやマシンなどを購入しなければいけません。賃金支払いが必要でない代わりに、メンテナンスや修理費用がランニングコストとして必要です。初期費用のほうでは数百万円から数千万円の費用がかかることもあるので、AI接客を実現するうえでの大きなハードルだと言えます。ランニングコストについても管理がずさんなら、賃金より高くなるかもしれません。AI接客を導入する際は、人的コストではなく初期費用やランニングコストを管理することが重要です。AIであることに対する嫌悪感AI接客に対して嫌悪感を抱く人は少なくありません。AI接客はある程度無機質なもので、コミュニケーションで重要な温かみは感じられないからです。人によっては、「冷たくて機械的だから嫌だ」と感じます。それがリピーターの喪失へつながることも予測しておかなければいけません。そもそも「接客が人同士だからこそ意味がある」という業種やビジネスもあり、なんでもAI接客に置き換えられるわけではないのです。AI接客ではいわゆる「不気味の谷」に落ちてはいけません。これは「ロボットの見た目が人間に中途半端に近づくと、不気味な印象を与える」という現象です。(引用:Wikipediaー不気味の谷現象)ロボットによるAI接客では、不気味の谷の手前かその先かでビジュアルデザインする必要があります。イレギュラーな事態には弱いAI接客における大きなデメリットとして、イレギュラーな事態には弱い点が挙げられます。人間は臨機応変に対応できます。ロボットは、人間ほど柔軟に機転は効きません。店内で急病人が出れば、人間なら救助するでしょう。ロボットの場合は、見向きもせず通常どおり業務を続けます。AI接客は想定されていないイレギュラーに対して弱いのです。AI接客の今後における課題点だと言えます。AI接客の導入事例AI接客はすでに多くの現場で導入されていて、成功事例も多数あります。ここからは、以下の2つの事例をご紹介します。株式会社ヤマダ電気では、高性能ロボットPepperを導入。試験的ではありますが、店舗にて運用されました。Pepperはクーポンの配布や商品説明を担当し、AI接客としての役割を果たしています。Pepperによる接客を受けた場合、購買欲が高まる傾向も確認されました。製造元であるSoftBankによれば、Pepperの接客を受けた顧客のうち56%が、商品購入に前向きになったとのことです。人間ほど機転の効いたAI接客が実現された、とまでは言えませんが、初歩的な案内は十分にこなし、さらには購買意欲をかき立てている点は、今後のAI接客の可能性を示唆しています。:マックスバリュ西日本株式会社マックスバリュ西日本株式会社は、AEONグループ傘下の大型スーパーです。同社はAI接客システム「AIさくらさん」を導入し、顧客対応を自動化しています。本例ではAI接客システムは顧客からの質問や問い合わせに対応し、リソースやコスト削減を実現しました。マックスバリュ西日本株式会社は、AI接客システムを従業員向けのヘルプデスクにカスタマイズして活用。社内ルールや業務規定を参照するという目的で、スタッフが活用しています。AIは接客だけではなく、ビジネスにおける幅広い面で可能性を示しているモデルケースです。AI接客導入における今後の重要性について人間に成り代わって顧客対応するAI接客は、今後のビジネスでは大きな意味を持ちます。どれだけAI接客を合理的に採用できるかが、企業にとって大切です。AI接客については、コストやリソースが温存される点は、ほとんどの企業にとって興味深いポイントです。接客対応が均一で管理しやすいなど、運用面でのメリットも目立ちます。AIがすべての面で人間の能力を上回るわけではありません。顧客が雑談を振ってきたとき、より適切に対応できるのは人間です。「サービス品質の良し悪しではなく、人間が対応すること」自体に価値が見出されるパターンもあります。アミューズメントパークでは、無機質なAIよりも、表情豊かな人間のほうが接客担当者としては適切です。人間とAIそれぞれ得意分野が異なります。両者が長所を発揮できるように、バランスよくAI接客を取り入れることが何よりも重要です。WEB上におけるAI接客「チャットボット」AI接客は店舗ビジネスに限定したものではなく、WEB上でも活用されています。代表的なのが、「チャットボット」というシステムです。企業のホームページを閲覧したとき、画面右下から小さなウィンドウが登場したことはないでしょうか?それこそがチャットボットであり、テキストベースで接客できるすぐれたシステムです。従来ではWEB上での問い合わせには、リソースがかかる電話やメールでの対応が主流でした。ビジネスが成長するほど問い合わせの数が多くなり、コールセンターに大きな負担をかけるケースも少なくありません。チャットボットであれば、顧客に対してテキストベースでアンサーを返します。することで電話やメールを通さずとも、顧客に対して必要な情報を提供することが可能です。本記事ではチャット接客のメリットや成功ポイントについて解説しています。おすすめのチャットツールも紹介しているので、チャット接客を検討している人はぜひ参考にしてください。www.satfaq.jp2023.03.15まとめ:AI接客をどれだけ採用できるかが重要AI技術の進歩により、数十年前は漫画やアニメーションで描かれていたビジネススタイルが実現しつつあります。今後もAI接客は大きく成長すると予想されます。世界ではすでにAI接客が当たり前の光景へと変わりつつあると言っても過言ではありません。現在は現場ではなく、WEB上でのAI接客が先行して開発されています。AI接客は、店舗型BtoCビジネスに限定した話ではありません。自社ホームページでもAI接客を取り入れることは可能で、たとえばチャットボットはその代表と言えます。チャットボットの利用を視野に入れている場合は、「さっとFAQ」の導入をご検討ください。FAQは、顧客に対してテキストベースでアンサーする、安価なチャットボットシステムです。30日間の無料トライアルもご用意しておりますので、「ノーリスクでまずは始めてみたい」という方におすすめです。コールセンターやメールで対応している場合のコストやリソースを大幅に削減できます。WEB上から顧客対応を自動化し、AI接客の足掛かりを作り出しましょう。月額1万円のハイブリット型チャットボット「さっとFAQ」チャットボット初心者の方におすすめです。Excelから簡単に会話データを作成、専用のダッシュボードで分析。ノーコードで導入・実装ができます。チャットボットの種類や仕組みは?活用方法とタイプ別の選び方も解説チャットボットは、業務効率化やコスト削減の効果があるだけでなく、CVR向上やマーケティングの視点でも導入メリットが多くあります。顧客向けサイトでの活用だけでなく、社内のヘルプデスクなどでも活用されています。本記事では、チャットボットの導入を検討する企業の方向けに、種類や仕組みについて解説します。本記事ではチャットボットをスマホ対応にする方法を解説しています。スマホユーザーの利便性を高めるためには、チャットボットのスマホ対応は必須です。そこで本記事にて方法や注意点、具体的なチャットボットツールを紹介しています。活用方法コールセンターの自動化を実施すべき理由と成功事例を解説ここ数年で、AI技術を用いたコールセンターの自動化が進んでいます。こちらの記事に訪れた方も「自社のコールセンターを自動化しよう」と考えていることでしょう。コールセンター自動化が求められる理由や、メリットやデメリットについて知らない人も多いはず。本記事ではコールセンターの自動化が進められる理由やメリット・デメリットについて解説していきます。チャットボット導入を検討する際、このような疑問を持つ担当者の方も多いでしょう。活用できるチャットボット3選|メリット・事例を解説します「問い合わせやヘルプデスクの業務効率化をはかりたい」という課題を解決したい総務・人事部の方は多いのではないでしょうか?上記のような悩みの解決には、チャットボットの導入も検討してみてもいいかもしれません。解説します近年になって注目を集める「人工無脳(無能)」。チャットボットなどとして活用されています。本記事では人工無脳の定義や概要、チャットボットとして導入するメリットなどについて解説します。人工無能の力を借りて、Web上での企業活動を加速させましょう。チャットボットタイトルとURLをコピーしました。