Feedly医療事務のスタッフで勤務態度が悪い方いませんか?自覚があるなら良いのですが、問題になるのは自覚がないケースと、自覚があっても改善する気がないケース。仕事を覚えくると仕事が雑になってしまう方は要注意です。「雑」になるのは慣れからくるのではないかと考えていますが、それが行き過ぎているスタッフには注意が必要です。ところがこのようなスタッフに注意をするのは意外に難しいのです。クリニックは少数精鋭のチームで動いていますので、チームワークを乱す行動はクリニックにっとって非常にマイナスです。いえ特にマネージャー職(クリニックで言えば主任は事務長が該当します)はこの点に目を光らせる必要があります。下記であげている例は、かなり勤務態度が悪い例ですが、現在医療事務として働いている方は、たまにはご自身の勤務態度を振り返る時間を作ってもよいのではないかと思います。問題がければそれにこしたことはありませんが、一定周期で自分の仕事を確認するというのは、ご自身の成長にもつながります。ご自身の業務が煩雑になっていないかはこちらから確認してみてください。参照:丁寧すぎてもダメ!医療事務の接遇や言葉遣いは難易度が高いContents注意するのは意外に難しい注意するのが難しいのは、勤務態度が悪いスタッフの場合、「注意するとふれ腐れる」という傾向にあるからです。このスタッフがふてくされてるだけであれば良いのですが、迷惑なことに他のスタッフに当たり散らしたり、悪口を言ったりするので、マネージャー職の方は、院内の雰囲気を犠牲にしてまで注意する必要があるのかという葛藤に追い込まれます。注意するのが難しいからといっても、院内の規律をそのままにしておくわけにはいきませんので、特にこのようなスタッフには毅然とした態度で対応すべきです。事例とともにどのような対応をしたのか、私の知る所で少しご紹介します。ある例1いくつか予約を制限する予約制のクリニックでしか成り立ちませんが、わざと予約を断るという行為に出ます。私が知っている例ではかなり悪質で、予約を断るから患者様の数が減り、医療事務スタッフの負担は減るという悪循環を引き起こしていました。最近予約をとりにくくなったという患者様の声から発覚し、他のスタッフの協力を得て現行犯で抑えました。予約制のクリニックにとって、予約を断り続けていると患者様離れになるという問題点は以前お話したことがありましたが、このリスクが現実のものとなったのでした。参照:医療事務が予約制システムがあるクリニックに就職するメリットよくある例2勝手なルールを作るクリニックはチームで動いているため、ルールの設定権限があるのは、主任クラスのスタッフか事務長です。ある程度は個人の裁量が許されますが、団体行動を乱す行為は嫌われる傾向にあります。その中で、効率的だという理由で勝手にルールを変え、結果として混乱を招いている行為が度々目撃されていました。このようなケースにはルール確認を細かく行います。通常であれば無視しても問題ない程度の細かいルールまできちんと把握してもらい、その通りに仕事を行うことを求めていきます。このようなトラブルを起こす方は、逸脱の程度がわからない方が多いので、まずは徹底的にルールというレールの上を歩いていただくことを求めていきます。「他のスタッフはそこまでやっていない」という主張が本人から出てきますが、後で「知らなかった」「忘れていた」などといういい訳がでないように、まずはクリニックのルールを知っていただき、その通りに行動してもらいましょう。ある例3悪口を言ってまわる特にマネージャー職にあるスタッフや、院長先生の悪口を言って回るというのも良く見かけます。通常は他のスタッフにも多かれ少なかれ不満があり、タイミングが悪いと悪口を言って回ったスタッフを中心に、悪いほうへ傾いていきます。クリニックを正常に運営していく為にはこのような風紀を乱すスタッフには早めに対応しなければなりません。現場を押さえられないときはできるだけそのスタッフと同じ場所に居る時間を作り、悪口を言う機会を与えないように工夫してみましょう。その他よく見られる記事FacebookTwitterはてブPocketFeedlyこの記事を書いた人Yasuクリニック専門の医療コンサルタントをしています。アドバイスを行っています。クリニックへ転職!志望動機の考え方と例文クリニックで医療事務の経験者を採用する場合は、過去の経験を重視しての採用というケースは非常に多いと考えられます。大卒の学歴があれば未経験で新卒でも医療事務になりやすいのか?医療事務には様々な学歴の方がいらっしゃいます。仕事ができない医療事務!その原因は院長先生にあるかもしれないクリニックの院長先生とお話していると「うちの医療事務は仕事ができなくて・・・」というお話をよく伺います。求人情報には様々な労働条件が書かれています。レセプトを行う上で避けては通れない項目です。医療事務の資格は必要ない!という方もいらっしゃいますが、私は、未経験で医療事務へ転職をお考えの方は、資格を取得した方が良いと考えています。「医療事務の資格は必要ない!」というお話は良く耳にしますが、正しくは、必要ないのではなく、「必須でないだけ」です。クリニックで事件!仕事のスタンスを見直して良い仕事を先日クライアントの美容外科クリニックで事件がありました。当日お電話でいただいた新規の来院希望に関して「予約が一杯です」と断ってしまったので...ブログをメールで購読メールアドレスを記入して購読すれば、更新をメールで受信できます。