法人のお客さまサブスクリプションビジネスのメリット・デメリットを解説2021年9月30日公開(最終更新日:2023年2月3日)サブスクリプションビジネスのメリットとは、新規顧客を獲得しやすい、継続して長期的な収益が得られるなど業績拡大に直結するものが多く挙げられます。一方でリスクを伴うデメリットもありますので、双方を理解して成功の確率を高めましょう。まとめこの記事では次の内容が約6分で読めます。チャンスがある業界や業種、デジタルやアナログ問わず新規参入しやすい初期費用を抑えられるため新規ユーザーを獲得しやすい利用者側:サブスクリプションのメリット初期費用を抑えられるので、利用を開始しやすいいつでも好きなときに解約できる契約期間中は利用し放題で、使うほどお得になるモノを所有する必要がないため、置き場所や管理がいらない新しい商品やサービスで、気軽に興味や業務の幅を広げられる事業者側:サブスクリプションビジネスのデメリットサービス開始直後は利用者数が少ないため収益化までに時間がかかる利用者や市場ニーズに合わせたサービスの継続的な改善が必要になる解約を防ぐためにカスタマーサクセスに注力する必要がある自社のノウハウだけでは課題解決が困難な場合がある利用者側:サブスクリプションのデメリットまったく利用しなくても料金が発生する解約するとサービスを利用できなくなる不要な機能やコンテンツ、サービスが含まれる場合があるサブスクリプションビジネスの成功を掴むならSubsphere(サブスフィア)事業者側:サブスクリプションビジネスのメリット継続的に売上を得られる、将来の利益を試算できる一度、契約が成立すれば解約されない限り売上が継続するため、利用者×単価で売上の試算が行いやすくなります。売り切りの商品のように、新商品を開発するたびに過去の実績、見込み客数などで売上を予測する必要はありません。ユーザーの利用状況を把握し、継続的なサービス改善ができるユーザーの利用履歴を蓄積できるため、データを分析・活用することで、継続的なサービス改善が可能です。これにより既存ユーザーの満足度を高めて解約率を抑えることに加え、より広い範囲の新規ユーザーを呼び込む効果も期待できます。チャンスがある国内BtoCサブスクリプション市場規模は、2020年で8,000億円となっており、上記に含まれないBtoBの領域を加えると、国内サブスクリプション市場は2024年時点で50兆円になると見込んでいます※。国内サブスクリプションビジネス実態調査」の詳細はこちら業界や業種、デジタルやアナログ問わず新規参入しやすい一般的なサブスクリプションビジネスはデジタルコンテンツを配信するイメージがありますが、自社が保有する既存の商品やサービスでもさまざまなかたちで組み込むことが可能です。既存の遊休資産をうまく活用できれば、より簡単、短期間にサービス化が図れます。既存の自社商品やサービスを利用する顧客を取り込むことも可能です。「サブスクリプションビジネス17事例、4つの成功ポイントとは」の詳細はこちら「IoT活用がカギ!製造業のサブスクリプションビジネスモデル」の詳細はこちら初期費用を抑えられるため新規ユーザーを獲得しやすい定額の課金体制により初期費用を抑えられるためサービスを気軽に試せるようになり、新規ユーザーを獲得するチャンスが広がります。購入すれば数万円の商品を月々数百円で利用できれば、導入障壁を大幅に下げることができます。このように所有から利用の切り替えにより、売り切り型のころより収益を大幅に向上するケースが増えています。利用者側:サブスクリプションのメリット初期費用を抑えられるので、利用を開始しやすい実際に商品やサービスの購入が不要で、比較的低廉な月額料金でサービスが手軽に利用できるようになります(お試し期間を設けているサービスの場合、期間中は無料で利用可能です)。従来型の購入やレンタルのような現物の受け取り・返却といった手間もなくなり、所有することで生じる管理のコストやスペースも必要ありません。いつでも好きなときに解約できる期間に応じた定額サービスのため、解約すれば料金の支払い不要になります。大半の場合、インターネット上で容易に解約手続きができるため、試してみて合わないようであればすぐにやめられるのもメリットです。手元に不要な商品が残ることもありません。契約期間中は利用し放題で、使うほどお得になる多くの場合、料金を支払うことで、ほぼすべてのサービスが使い放題になります。数回利用すれば元を取れるケースが多く、利用すればするほどお得になる仕組みになっています。ユーザーの利用度に応じて、複数の料金プランが用意されていることが一般的です。利用頻度に応じて、自分に合ったプランに気軽に切り替えられるメリットもあります。モノを所有する必要がないため、置き場所や管理がいらない製品などを購入して所有するのではなく、サービスやコンテンツを利用するため、煩雑な受け取り、返却などの手間がなくなり、置き場所や管理を気にする必要もなくなります。業務利用では、オンプレミスで自社サーバーを購入、構築、運用する稼働を省く、クラウドサービスなどが代表的な例です。新しい商品やサービスで、気軽に興味や業務の幅を広げられるユーザーの利用履歴データを分析し、おすすめのコンテンツを提案してくれるレコメンド機能を搭載しているサービスが多数あります。音楽、動画を配信するサービスの大半はレコメンド機能を持っており、未知のコンテンツの中から、好みにぴったりのものを探し出しておすすめしてくれるため、興味の幅を格段に広げることができます。業務利用の場合、追加サービスにより業務の幅を広げたり、質を高めたりすることも可能です。事業者側:サブスクリプションビジネスのデメリットサービス開始直後は利用者数が少ないため収益化までに時間がかかるゆるやかに利益が上がっていくモデルのため、サービス開始した直後に一気に多数のユーザーを集めることは困難です。腰を据えて取り組む決断や仕組みがないと、失敗してしまうリスクもあります。一方で綿密な計画と準備を行えば、サービス開始からどのくらいの期間で資金の回収ができるのか、利益が出せるのかを試算することも可能です。利用者や市場ニーズに合わせたサービスの継続的な改善が必要になるユーザーの利用状況やアンケートなどのフィードバックを徹底的に分析し、素早く利用中のサービスに反映していく取り組みが必須となります。一方でユーザーを飽きさせず、新鮮な顧客体験を提供する継続的なアップデートができれば、ユーザーの継続利用を促し、さらには口コミなどで新規ユーザーの獲得にもつながります。解約を防ぐためにカスタマーサクセスに注力する必要がある新規コンテンツ制作や機能改善、カスタマーサクセスを実現するために開発費や人件費が必要になります。これらの取り組みを疎かにすると、ユーザーが離脱する原因になるので注意が必要です。サブスクリプションでは解約を防ぐカスタマーサクセスに継続的なコストがかかることを踏まえ、損益シミュレーションに組み込んでおくことも重要になります。自社のノウハウだけでは課題解決が困難な場合がある自社のみで、サブスクリプションビジネスに関する情報収集から立ち上げまでを達成できるケースは2%※に過ぎません。収益を拡大するにはデータ分析・活用による継続的なサービス改善が欠かせません。自社のノウハウでは解決できない課題に直面する場合も多く、専門的な知見を持つ外部パートナーの力を借りるといった対策を用意しておく必要があります。利用者側:サブスクリプションのデメリットまったく利用しなくても料金が発生するサブスクリプションサービスは定期的に利用料金が必要になるため、頻繁に利用した月もほとんど利用していない月も料金がかかります。うっかり解約することを忘れて、本来なら不要のサービス料金を支払い続けるケースもあるため注意が必要です。長期間利用すると購入するよりも結果的に割高になることもあります。解約するとサービスを利用できなくなる一度購入すれば物として所有できる買い切り型とは異なり、サービスを利用するサブスクリプションは解約した途端にサービスが受けられなくなります。サービスを利用したい場合は再度サービスの登録手続きを行う必要があります。不要な機能やコンテンツ、サービスが含まれる場合がある最初に無料か低料金で簡単に試すことができるため、吟味せずに利用を続けていると、不要な機能やコンテンツに対して料金を支払っているケースが起こり得ます。利用後も不要な契約やオプションを追加してしまい、その結果、費用がかさんでしまうリスクもあります。サブスクリプションビジネスの成功を掴むならSubsphere(サブスフィア)NTTグループとして培った20年以上のサブスクリプションビジネスの経験・知見を生かしてプラットフォームや支援サービスを提供。多くの案件を手掛け、豊富な支援実績を持つメリット、デメリットを知り尽くしたプロが、サブスクリプションビジネスの成功を全力でサポートします。簡単・素早くサブスクリプションビジネスを成功へ!まずは資料をご覧ください。記載されている会社名や製品名は、各社の商標または登録商標です。