介護現場「あるある」です。日々介護現場で働いていると、入居者様から色々と話し掛けられます。トイレへ連れてってなどの対応可能な訴えから帰りたい。出口はどこ?といった実現不可能なものや、ただの世間話など。人対人なので、顔を合わせれば何かしらのコミュニケーションが生まれます。介護の基本は傾聴と言われています。一人ひとりの入居者様と懇切丁寧に向き合い、相手の要望に沿った介助をするのが理想だと。施設介護の現場において、これを実行するのはかなり難しいです。毎度書いてますが、介護現場は万年人手不足で混沌としています。1日のタイムスケジュールにナースコールやセンサー、様々なイレギュラーが重なり、職員は一日中走り回っています。そんな中、1人の入居者様と膝を付き合わせてじっくり話す時間は殆どありません。各々が効率良く動いて多少の時間を作ることはできますが、毎日がタイムスケジュール通りに進むとは限りません。急変、事故、ヒヤリハット...日々色々なことが起こります。何も起こらない日でも、職員が一人欠勤したら、その時点でバッタバタです。入居者様に呼び止められてもちょっと待ってね!と言ったまま、その後対応する時間すら作れないなんて日もあります。良いか悪いかという問題ではなく、これが現実です。いえ、飽くまでも介護は入居者様が最優先。今忙しいから無理!と、蔑ろにするのは当然良くありません。そんな現場において大切なスキルは会話を切るテクニック入居者様の中には、話好きな人も多いです。そんな入居者様と向き合う時間が大切と、一度話し掛けられたら平気で長時間話続けてしまう職員がたまにいます。一人の人としてはアリなのかも知れませんが、現場で働く介護士としてはナシです。話していて大丈夫な時間帯や場面なら問題ありません。排泄、入浴介助など、次から次へと対応しなければいけない時間帯に、一人の入居者様とだけ向き合ってしまうのは駄目です。ナースコールが鳴り止まないような状況で一人の入居者様と緊急でない話を長々とするなんて論外です。何度も書いてますが、介護現場で1番大切なことは、事故なく安全に回すこと。それができた上での個別対応です。個別対応を第一優先にすると、現場は回りません。回らないと、そのしわ寄せはその他大勢の入居者様へ行きます。はやくトイレへ行きたいのに、職員がなかなか来ないから漏らしてしまった。早く部屋に帰りたいのに、誰も迎えに来てくれないから、一人で歩いて戻ろうとして転倒して骨折した。そんなことになります。相手を蔑ろにせずに話を上手く切り上げる、そんなテクニックが重要になります。こんな経験ありませんか?居酒屋で、最初に注文したビールがなかなか来ない。