ルーチェは、小売業の変革をデジタルで変革するという旗の元、通販プロデュースを通じて、2本目の柱を作りたい経営者にとって、あなたらしいやり方で実現するためのアナロジー思考を7つの視点で提供しています。【共創価値を科学的にする】ことを追い続けています。「売れないを売れるに変身させる」をテーマに通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業をメインに支援活動しています。自宅のリビングにて小さな会社のための「ニューリテール大全」のダウンロードはこちら(全86ページ)本題へ自社の顧客を知るために欠かせないのはCRMの活用です。RFM分析について詳しく解説する前に、CRMの重要性をご説明します。顧客との関係を管理しながら、ライフタイムバリューの最大化を図る経営手法です。顧客との接点で得られる情報を管理します。顧客の生涯価値の拡大を狙っていきます。自社の顧客のなかには、さまざまなステータスの人たちが存在します。問い合わせ内容、年齢や性別などの基本情報もこうしたステータスのひとつの情報の源になります。顧客の満足度を高めていくことができます。具体的には、購買やサービス利用の回数が多い人向けに最適化したプロモーションを実施します。性別ごとに同梱物の展開を変えたりする手法が考えられるでしょう?。このように、CRMは、顧客一人ひとりの購買や利用の質や量の最大化が図れることから非常に重要視されています。CRMによる顧客関係管理を行ううえで重要とされる分析指標のひとつがRFMです。・Recency(最新購買日)・Frequency(購買頻度)・Monetary(購買金額)の頭文字を取った分析手法です。このRFM分析は、顧客データベースを活用した基本的な顧客セグメント手法です。顧客の購買動向にポイントを絞った分析が可能です。一定期間において顧客が購入した際の合計金額の3つの指標を軸に、顧客のセグメントを行います。それらの情報をもとに顧客セグメントごとに最適な販促戦略を組むことができます。購入促進や再来店促進のDMを送るのが効果的です。継続的な関係を持つ顧客へとつながりを強めることができます。購買頻度が高い顧客へは、コストをかけて積極的に来店を促進する必要はありません。半年間など長期間購入や来店の履歴がない顧客だけを抽出します。そのセグメントにDMを送ります。することで、一時的に購入や来店がなかった顧客層を呼び戻し売上増を狙うことができるのです。F,Rの値が高い顧客です。限定キャンペーンなどの施策が効果的です。ロイヤリティの高い顧客に絞って販促することになるため、より高い効果が期待できます。追伸1ご興味をお持ちの方は、ぜひ以下より、入手ください。↓↓Amazonの顧客分析テンプレート(β版)の入手ページはこちら:※解説動画あり追伸2まずは、自社ECの「よくある間違い」についてお読みください。売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。これまで年商600億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。全体的な6ステップを踏む事ができていません。・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がないこのような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで御社に訪問してお手伝いいたします。これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。)↓↓↓↓https://goo.gl/ADnpZkさらに詳しくはメルマガにて。今ならセミナー動画を含む、スペシャル動画10本以上プレゼント中です。販売企画から債権回収のまで16年経験。メンバーとして5年マーケティングに参画。販促支援でレスポンス率を2倍アップ。ヒット商品の誕生に多数関わる。