「チャットボットの導入事例が知りたい」と気になってはいませんか。スタッフに代わって、ユーザーの問い合わせに24時間365日対応してくれるチャットボット。導入してみたいものの、どのような効果があるかがイメージできずに躊躇している方もいるでしょう。そこで、本記事ではチャットボットの導入事例10選を紹介します。チャットボットの導入を成功させるポイントも説明しているため、導入を検討している方は参考にしてください。月額1万円のハイブリット型チャットボット「さっとFAQ」チャットボット初心者の方におすすめです。Excelから簡単に会話データを作成、専用のダッシュボードで分析。ノーコードで導入・実装ができます。FAQの詳細はこちら目次チャットボットとはチャットボットを導入するメリットチャットボットの導入事例10選チャットボットの導入を成功させるポイントまとめ:チャットボットの導入事例を参考にして、検討しようチャットボットとはチャットボットとは、ロボットが、プログラムをもとに自動で会話するコミュニケーションシステムです。質問に対する答えをプログラミングしておくことで、ロボットが人間の代わりに質問に回答する仕組みです。ホームページにチャットボットを導入すると、顧客はいつでも疑問を解消できることから、現在多くの企業がチャットボットを導入しています。チャットボットには、3つの種類があります。ユーザーが選択した質問の選択肢に対して、答えを返すシステム。ユーザーの質問に対して、AIが学習しながら回答するシステム。想定内の質問にはシナリオ型で対応して、想定外の質問にはAI型で対応するシステム。チャットボットを導入するメリットチャットボットを導入するメリットを、導入側とユーザー側に分けて紹介します。導入側のメリット顧客満足度が向上するスタッフが重要な問い合わせに集中できるチャットボットを導入すると、ユーザーは24時間365日悩みを解決できるため、顧客満足度の向上が期待できます。簡単な質問はチャットボットが対応してくれるため、スタッフはクレームなどの重要な問い合わせへの対応に集中できる点も魅力です。ユーザー側のメリット深夜でも問い合わせできる電話問い合わせで長時間待つ必要がなくなる伝達ミスが起こりにくいチャットボットは24時間稼働しているため、深夜でもユーザーは疑問を解消できます。「簡単な質問をしたいだけであるにも関わらず、長時間待たされる」ことも防止できるので、ユーザーのストレス緩和・ユーザビリティの向上施策としても有効です。ちなみに、以下の記事でチャットボットを導入するメリットについて詳しく解説しているため、気になる方はぜひ併せてご覧ください。チャットボット導入は簡単にできる?導入のメリットや期間・コストまで徹底解説チャットボットの導入事例10選これまで、チャットボットの概要や導入のメリットを説明してきました。この章では、チャットボットを実際に導入した企業の事例を10個紹介します。紹介する事例は、以下の通りです。株式会社IDEAこれより順番に説明していきます。導入事例1株式会社セプテーニ・ホールディングス株式会社セプテーニ・ホールディングスが、チャットボット「さっとFAQ新卒採用」を導入した事例を紹介します。株式会社セプテーニ・ホールディングスは、ネットマーケティング事業に加えて、メディアコンテンツ事業や新規事業を展開している会社です。「説明会における学生の理解度がわからない」「採用サイト上で学生が知りたいことを伝えられているかわからない」という課題を解決するためにチャットボットを導入しました。その結果、今では採用サイト上で3,400以上もの質問に答えられるようになりました。採用サイト上ではオープンなチャットボット、マイページではクローズドなチャットボットと情報の粒度をわけることで、利用者にとって使いやすくしています。導入事例2株式会社テンダ株式会社テンダがチャットボット「さっとFAQ」を導入した事例を紹介します。株式会社テンダは、マニュアル自動作成ソフト「Dojo」を提供している会社です。「ユーザー様からのお問い合わせに対応する人手が足りない」という課題を解決するためにチャットボットを導入しました。その結果、導入6ヶ月後には、ユーザーからの質問の約2割をチャットボットが回答するようになりました。業務用エコキュートを提供している会社です。「AIを中心とした最新技術で業務効率化をおこないたい」と考えていたところ、チャットボットに出会い、導入に至りました。その結果、導入1ヶ月後には1,000以上もの質問に答えられるようになりました。チャットボットという最新技術を採用している点で、会社のイメージアップに貢献しています。導入事例4アスクル株式会社アスクル株式会社が、チャットボット「マナミさん」を導入した事例を紹介します。アスクル株式会社は、主に事務用品の通信販売をおこなっている会社です。「急増する問い合わせに対応したい」という課題を解決するために、チャットボットを導入しました。その結果、現在では、全問い合わせのうち1/3をチャットボットが回答するようになり、6.5人分の省人化効果を得ました。オペレーターは高度な問い合わせに集中できるようになり、顧客満足度の向上につながったのです。導入事例5株式会社アイスタイル株式会社アイスタイルが、チャットボット「チャットディーラー」を導入した事例を紹介します。株式会社アイスタイルは、日本最大のコスメ・美容の総合サイト「@cosme」を運営している会社です。「ちょっとした質問でも、メールだと回答までにお客様を待たせてしまう」という課題を解決するために、チャットボットを導入しました。その結果、同じ1案件にかかる稼働時間を大幅に削減できるようになりました。メールで回答する場合は、挨拶から締めまで文章を書く必要がありますが、チャットボットであれば一言の案内で完了するからです。問い合わせチャネルが増加したことにより、何らかのトラブルでメールを受け取れない人にアプローチできるようになりました。三菱HCキャピタル株式会社(旧三菱UFJリース)がチャットボット「HiTTO」を導入した事例を紹介します。三菱HCキャピタル株式会社は、リースやレンタルなどのサービスを提供している会社です。「社内から人事部への問い合わせ対応に多くの時間がかかっている」という課題を解決するために、チャットボットを導入しました。その結果、年末調整で問い合わせが殺到する時期には、チャットボットが1週間で2,000件以上の問い合わせに対応しました。導入のおかげで、臨時で専用の体制を組む必要がなくなったのです。導入事例7山本クリニック山本クリニックがチャットボット「チャットディーラー」を導入した事例を紹介します。山本クリニックは、一般診療や美容系診療・メディカルエステを事業内容とし、健康と美をサポートするクリニックです。「サポート対応にかかる負担を減らしたい」「お客様が知りたい情報にすぐアクセスできるようにしたい」という課題を解決するために、チャットボットを導入しました。その結果、診療時間や休診日を確認するといった問い合わせが大幅に減少しました。チャットボットが投げる質問文がプロモーションにつながっており、男性外来の増加に貢献しています。Chat」を導入した事例を紹介します。エイチアールワン株式会社は、年末調整システムの開発運用をおこなっている会社です。「契約企業からの問い合わせの受電率が7割未満」という課題を解決するために、チャットボットを導入しました。その結果、契約企業からの問い合わせ件数が減り、問い合わせに100%対応できるようになりました。chatbot」を導入した事例を紹介します。エン・ジャパン株式会社は、求人情報メディアなどの運営をおこなっている会社です。「電話に次ぐカスタマーチャネルを増やしたい」「従来とは異なる顧客層にアクセスしたい」という課題を解決するために、チャットボットを導入しました。その結果、有料オプションの入電数は7.5倍までに増加して、発注率は約3倍にまで伸びました。MEssenger」を導入した事例を紹介します。株式会社IDEAは、医療に特化したコンサルティングサービスを提供している会社です。「自社オペレーターだけでは、チャット対応がおこなえなくなった」という課題を解決するために、チャットボットを導入しました。その結果、簡単な問い合わせはチャットボットが回答するようになり、問い合わせは約90%減少しました。チャットボットの導入を成功させるポイントこの章では、チャットボットの導入を成功させるポイントを2つ紹介します。紹介するポイントは、以下の通りです。導入目的を明らかにするユーザー視点を意識するこれより順番に説明していきます。導入目的を明らかにするチャットボットを導入する際は、導入目的を明らかにしましょう。チャットボットによって機能は異なります。導入目的を明確にしないまま、いい加減にチャットボットを選んでしまうと、目的を達成できない可能性があります。「問い合わせの工数を削減したい」「顧客満足度を向上させたい」など、導入目的はさまざまです。課題となる数字を用いることで、導入目的を明らかにしましょう。ユーザー視点を意識するチャットボットは、導入側だけではなく、ユーザー側にもメリットをもたらすものです。ユーザーが満足できるチャットボットを選ぶ必要があります。問い合わせ対応の工数を削減したいからと、チャットボットを導入したとします。ユーザーにとって使いづらいものであれば、顧客満足度は向上しません。チャットボットは、ユーザーが継続的に使用することで、導入側にメリットをもたらすものです。ユーザー視点で使いやすいチャットボットを選びましょう。まとめ:チャットボットの導入事例を参考にして、検討しよう本記事では、チャットボットの事例を10個紹介しました。導入前の課題や導入後の効果を知ってもらえたでしょう。本記事で紹介した事例を参考にして、チャットボットの導入を検討してみてくださいね。ちなみに、当社サンソウシステムズでチャットボット「さっとFAQ」を提供しています。Excelから簡単に会話データを作成できる点が特徴です。お申込みから最短3日で公開可能であるため、チャットボットの導入を検討している方は、ぜひ「さっとFAQ」の導入を検討してください。月額1万円のハイブリット型チャットボット「さっとFAQ」チャットボット初心者の方におすすめです。Excelから簡単に会話データを作成、専用のダッシュボードで分析。ノーコードで導入・実装ができます。FAQ作成時のテンプレートサイトと例文一覧を紹介!自力で作成する方法もFAQやQ&Aを作成するときにはテンプレートが役立ちます。本記事を読めば有効なテンプレートサイトを知り、スムーズにFAQを作成できます。テンプレートを使って、顧客あるいは社員にとって便利なFAQページを作りましょう。活用方法チャットボット×アンケートで効果アップ!おすすめツールを紹介チャットボット導入に合わせてアンケート調査を実施することをおすすめします。本記事ではチャットボットでアンケート調査を実施すべき理由を説明します。後半では、アンケートの取得機能が搭載されているチャットボットツールを5つ紹介するため、チャットボットの運用効果を高めたい方は必見です。|メリットや成功に導くポイントも解説チャットボットはユーザーからのお問い合わせを自動化するツールです。カスタマーセンター、ECサイト、社内ヘルプデスク、新卒採用サイトなど業種・業態を問わず幅広く使われています。本記事では、チャットボットを導入するメリットを解説した後、チャットボットの導入事例を10件紹介します。運用チャットボットの効果測定の方法とは?ポイントや事例を徹底解説チャットボットの導入で、顧客満足度の向上や業務効率化を見込めます。実際の効果はどのように測ればいいのでしょうか?チャットボットの効果を測定するためには、KPIを用いて測定し、その項目は、企業のCV(コンバージョン)によって異なります。今回の記事では、チャットボットの導入の効果をわかりやすくするため、効果測定の指数やその測定方法について紹介します。活用方法コールセンターの自動化を実施すべき理由と成功事例を解説ここ数年で、AI技術を用いたコールセンターの自動化が進んでいます。こちらの記事に訪れた方も「自社のコールセンターを自動化しよう」と考えていることでしょう。コールセンター自動化が求められる理由や、メリットやデメリットについて知らない人も多いはず。本記事ではコールセンターの自動化が進められる理由やメリット・デメリットについて解説していきます。社内FAQとその課題、社内FAQをチャットボットで運用するメリット、導入企業の事例を紹介しています。従業員からあらゆる問い合わせが寄せられる社内の管理部門担当者の負担を軽減するために、社内FAQを活用が効果的です。チャットボットタイトルとURLをコピーしました。