問わず、カスハラを受けた社員、職員が労災認定を受ける事例が相次いでいます。関東地方のある市の職員は、特定の市民による執拗なクレームへの対応で、うつ病を発症しました。職員は、道路整備を担当していたが、特定の市民から道路維持に関する苦情や改善要望が頻繁に寄せられました。当初は、上司の課長と一緒に対応していましたが、途中から一人で任され、多い月では11日間も対応したということです。この職員は、課長の指示で自分の携帯電話の番号をこの市民に教えたため、勤務時間外や休日も電話で対応せざるを得ない状況になったということです。同僚らの証言では、組織的な対応指示は見受けられなかったということです。この職員はうつ病を発病し5カ月以上休むことになりました。その後も、断続的に休むことを余儀なくされました。職員は、市職員組合に相談して公務災害認定を申請し、認められました。職員は、クレームを付けた市民には、何とも思っていないということですが、市が組織として対応できなかったことに納得がいかないということです。関西のある市では、クレーマーに対する職員向けの内規を作成しました。タイトルは、「社会的妥当性を逸脱した苦情等への対応マニュアル」です。対応を打ち切ってもいい判断基準として、次の4ケースを挙げています。●当初伝えた時間が経過した●従前の主張の繰り返しのみである●担当外の事項に関する主張のみである●職員個人を誹謗中傷する発言の繰り返しであるさらに、該当する事例で苦情などが続いた場合は、電子メールや郵送で最終的に対応を打ち切る旨の書面を送る。構成)に伝達し、意見を聞いたのち、市長決済で対応を打ち切るということです。苦情を言ってくるクレーマーには、正当なもの、不当なもの、明確でないものとありますが、個人で対応する、特定の個人に任せる、のではなく、組織で対応する姿勢が最も大事だということです。最近の動き「築年数を刻むマンション」が増加しています!マンションの数は、日本全体で相当な数に上ります。その中で、築年数の長いマンションが増えてきているという問題があります。築年数が長いマンションが増えていますね。国土交通省が3月18日に発表した地価公示は、商業地と工業地が堅調に推移しているのに比べ、住宅地は駅周辺などの住環境に恵まれた地域と沿岸部や過疎地域との二極化がますます進行しているようです。現在、猛威を振るっているコロナウィルスの影響は今...最近の動き書類の「脱ハンコ」はどこまで進むのか新型コロナによる緊急事態宣言の中、書類への押印で出社を余儀なくされる会社員の方が目立ち、ハンコへの見直しが始まりました。政府の諮問機関も脱ハンコに向けた答申をしました。押印という作業は、今後どうなっていくのでしょうか。CHOICE」エコ住宅とは日本のCO2排出量のうち、住まい(家庭部門)からのCO2排出量はその16%を占めるということです。居住中のエネルギー消費を減らすことは、CO2削減に大きな効果を発揮すると言われています。省エネ住宅は地球にやさしいだけでなく、家...最近の動き寄付が増えるなど「相続財産の行方」が変わっています!人が亡くなれば相続が発生します。日本国内で1年間に相続される資産総額は50兆円強と言われています。この相続財産を最近では、公益性の高い団体に寄付したいという人が増えてきているということです。ある80代の女性は、日本赤十字社に...最近の動き今後の住宅には、「省エネ対策」が求められます!国では、「建築物省エネ法」において、住宅の省エネに関する基準を定めています。住宅の省エネ基準は、次の二つがあります。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。※サイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。上に表示された文字を入力してください。defined.")}))})();。