クリップクリップしました新型コロナウイルスの流行は外出の自粛やオンラインサービスの利用など消費者の行動に変化をもたらした。人口減少が加速化し、新規顧客の開拓が難しくなる中、企業はどのように消費者と向き合わなければならないのか。早稲田大学ビジネススクールの木村達也教授に聞いた。メーカーなどでブランドマネジャー、マーケティングマネジャーなどとしてマーケティング戦略の策定と実施に携わる。コロンビア大学客員フェローなどを経て現職。巣ごもり需要など新型コロナの流行は消費者の行動に変化をもたらしました。ビジネススクール教授(以下、木村氏):原則的に言えば、自分たちの顧客が誰かということをちゃんと知ることではないでしょうか。その顧客たちが何を期待しているかをしっかり把握しているかということに尽きると思います。それはコロナ禍の前であろうと後であろうと変わりません。何を求めているかは顧客によって違います。場合によっては競争相手に負けないような良い商品を作ったり、競争相手よりも商品を安くしたりすることが必ずしも求められているとは限らないわけです。妄信的にそういった施策をしても、本当の意味でのロイヤルティーは築けないと思います。自分たちがターゲットとすべき人たちを見極めて、その人たちが求める価値を追求していくことこそが必要です。それはなかなか難しい。木村氏:もちろん一朝一夕にできるものではありません。した理論に基づいて企業は行動しなければなりません。注意しないといけないのは世の中で良いとされている理論や指標をそのまま使っても、それがその企業にとって必ずしも有用とは限らないということです。登録会員(無料会員)と有料会員の違いこの記事はシリーズ「ニッポンの活路」に収容されています。WATCHすると、トップページやマイページで新たな記事の配信が確認できるほか、スマートフォン向けアプリでも記事更新の通知を受け取ることができます。前回は、ハンバーガーチェーン「ロッテリア」の売却に至った背景から、ロッテホールディングス(HD)が描く成長戦略について聞いた。見えてきた新しいロッテの姿ロッテホールディングス(HD)が4月1日、傘下のハンバーガーチェーン「ロッテリア」を外食大手のゼンショーHDに売却した。事業開始から約50年。楽天グループでも、米アマゾン・ドット・コムでもない――。EC(電子商取引)サイトのプラットフォームとして世界的に急成長している企業がある。フランスのMirakl(ミラクル)だ。日本には誰もが必要な医療を受けられる国民皆保険制度がある。この世界に誇る素晴らしい仕組みは私たちに安全・安心をもたらしている。ファクト・シンク・ホープ25年で首位を獲ったソニー。外部にほとんど明かされないキーエンスの正体に日経ビジネス記者が迫る。社会に新たな価値を生み出す企画の立案や、組織にイノベーションを巻き起こせる人材になる!次世代リーダーとしての意識・自覚・自信をもって活躍いただくための2日間です。情報変更・解約[クリップ機能]お気に入りの記事を保存しよう「クリップ機能」は、また読みたいと思った記事や、後からじっくり読みたいお気に入りの記事を保存する機能です。クリップした記事は、メニューから「マイページ」を開き「クリップ」を選ぶと一覧で表示されます。詳細を読むご利用条件:有料会員限定[シリーズWATCH]気になる記事の続きを見逃さない「このシリーズの続きが読みたい」「この議論の展開を見届けたい」と思った時に便利な機能です。「WATCH」すると、そのシリーズの新着記事が配信された際に、Raiseの場合はその議論に新しいコメントがついた際などに通知されます。詳細を読むご利用条件:登録会員以上かつリゾーム登録済み[誌面ビューアー]雑誌のビジュアルなレイアウトをウェブでも「誌面ビューアー」は、紙の雑誌と同じレイアウトで記事を読むための機能です。ウェブブラウザーで読みやすいようにレイアウトされた通常の電子版画面とは異なり、誌面ビューアーでは雑誌ならではのビジュアルなレイアウトでご覧いただけます。スマートフォン、タブレットの場合は専用アプリをご利用ください。詳細を読むご利用条件:有料会員限定[有料記事の閲覧]登録会員(無料)でも一定本数読める日経ビジネス電子版では、閲覧を制限している状態を「鍵が掛かっている」と表現しています。有料会員としてログインすると、鍵の有無にかかわらず全ての記事を閲覧できます。登録会員(無料)でも、月に一定本数、鍵付き記事をお読みいただけます。詳細を読むご利用条件:登録会員[コメント投稿]記事対する自分の意見を書き込もう記事の内容やRaiseの議論に対して、意見や見解をコメントとして書き込むことができます。記事の下部に表示されるコメント欄に書き込むとすぐに自分のコメントが表示されます。コメントに対して「返信」したり、「いいね」したりすることもできます。記事末尾の「投票」ボタンを押すことで、その記事が参考になったかどうかを投票する機能です。投票できるのは1記事につき1回のみ。投票の結果はすぐに反映され、トップページの記事リストなどにも表示されます。評価の高い記事を選んで読むといった使い方ができます。詳細を読むご利用条件:登録会員以上[ギフト(β版)]有料記事のプレゼントであなたのチームが強くなる「ギフト(β版)」は有料会員がお知り合いに有料記事をプレゼントできるを機能です。有料記事に設けた「ギフトボタン」を押してシェア用のURLを発行。そのURLをメールやSNSで送れば、どなたでも24時間以内なら無料で記事をお読みいただけます。有料会員と登録会員(無料会員)の違い。