こんな時って、イライラしますよね?そんな時に、店員さんがすみません!ビール切らしてて麦から作ってたら遅くなってしまいました!みたいに、何かしら気の利いた冗談1つでも言って貰えたら、許せたりしませんか?洋服屋で、お客さんが何人もいて、中には試着したくて店員をチラチラ見てる人がいるにも関わらず、店員が一人の客とだけ延々と話していたら、イラッとしませんか?介護職に限らず、サービス業全般において、接遇テクニックの高い人はクレームを受けにくく、常に相手に好印象です。私の知る介護士にも、そのへんのスキルが高い人がいます。ナースコールでバタバタで、何度も話し掛けてくる入居者様に対しちょっと待ってねと言い続け、ようやく時間ができた時に伺いいやぁ~ファンが離してくれなくてと切り出し、短い時間で事無く問題解決。別の場面では、入居者様との会話の途中にナースコールが鳴り、その場を離れざるを得ない時にすみません、3人目の彼女から電話きたので行きます。モテ過ぎるのも問題ですね。言って、うまく話を切り上げてナースコール対応へ。彼は冗談のような事ばかり言っていますが、入居者様からは大人気。他の職員ならクレームになる可能性のあるような場面でも、持ち前のボキャブラリーの豊富さで何事にも至りません。ふざけてるだけの人間でない事は言うまでもありません。いうものなんですよね。バタで無愛想になりがちな状況でも、何かしらの方法で対応する。時間が沢山あって、職員も大勢いれば、それはできる事は沢山ありますよね?ただ、そうでない状況の中でいかに入居者様のことを考えて限られた時間を有効に使うか。私たち現場の介護士が1番考え意識すべきところは、そこだと考えてます。【1位】かいご畑(“未経験者”にお勧め)介護系資格取得をサポートする『キャリアアップ応援制度』が魅力。介護士K介護歴15年の介護士です。介護施設で一番『苦しんでる』のは誰か?これ私の感想です。me!介護歴15年の介護士です。介護現場のリアル、健康管理、お金の話など、知ることで介護士の「QOL(生活の質)」が上がる情報を発信中。miniOrange。