問い合わせガイドラインこの記事は、問い合わせ後のサポートを円滑に進めるためのガイドラインです。問題を早急に解決するために、このガイドラインを確認してからの問い合わせにご協力ください。ヘルプセンターの内容は、随時更新していますので、類似する質問や問題が掲載されていないかをあらかじめ確認ください。ヘルプセンターの記事を確認しても解決できなければ、ヘルプセンターの改善の参考にしますのでお問い合わせ時に検索いただいた内容を連絡ください。お問い合わせの内容についてエラー・不具合について行った操作、発生した状況について具体的に記載してください。○○の画面で△△の操作をすると××というエラーが表示されました。Backlogが使用できません。」の内容を確認し、利用環境に依存する問題の場合は利用環境を記載してください。スクリーンキャプチャーについて問題発生時のスクリーンキャプチャーやエラーの内容を送付することで迅速な解決につながることがあります。機密情報については隠していただいてかまいませんが、プロジェクトキーや課題キーなど画面を特定する情報が識別できるようにしてください。https://<スペースID>.backlog.com/view/PROJECT-123を開くとエラーになります。エラーの内容はキャプチャーを見てください。エラーが発生する課題があります。ログについてエンタープライズ版Backlog、移行ツールについては次のログを圧縮して送付ください。ファイルサイズが大きな場合は問題の発生した日・週のログを抜粋してください。移行ツール:移行ツールを実行したディレクトリのlogsにあるファイル一式ログファイルとあわせて具体的に問題が発生した状況を記載することで解決が早まります。○○というエラーが表示され、移行作業が途中で止まりました。ログファイルを添付します。スペースIDを記載いだだくことで具体的な方法を案内でき、問題の解決が早まります。請求書番号○○についてですが、〜。現在の契約についてですが、〜。サポートからの回答について応答時間についてメールまたはフォームからのお問い合わせは翌営業日までにメールで回答します。翌営業日を過ぎても回答がない場合、弊社からのメールが迷惑フォルダーに振り分けられていないか確認してください。メールの受信ができていない場合は、恐れ入りますが再度お問い合わせください。追加情報の提供依頼についてあらかじめ提供いただいた情報に加えて、追加で情報の提供をお願いすることがあります。情報の送付時の注意点については、お問い合わせの内容についての注意点を参考にしてください。