2019.10.17前回の続きです。やりとり&病院受診編】ここから書いているのは「楽天プレミアムカード」に自動付帯されていた海外旅行傷害保険を利用した私個人の例です。一部電話番号を載せていますが、実際にご利用になる前には最新情報を確認されてください。楽天保険デスクへ連絡(コレクトコールのかけ方)病院へ行こうと決めたら、まずは楽天の保険デスクへ連絡します。変更あん私は2019年10月1日以前に利用したので、当記事では「三井住友海上」と表記しています。対応はかなり良かった。コレクトコール:電話を受けた側が通話料を負担する仕組みSkypeでのコレクトコールのかけ方はこちらのブログが参考になりましたSkypeでのコレクトコール時に聞かれたことちなみに、アメリカのナンバーにかけているため、KDDIダイレクトのオペレーター(日本語対応)からは以下の確認をされます。お客様はタイにいらっしゃるとのことですが、相手先には「アメリカからのお電話です」とお伝えすることになります。よろしいでしょうか?「はい」と答えた後、楽天保険デスクに電話が繋がるのですが、応対された方はアメリカからの電話だと認識している状態です。その方に「自分は現在タイ・バンコクにいて、現地の病院を受診するため緊急医療サポートを受けたい」と伝えると、折り返しの電話番号を聞かれました。現地でプリペイドSIMを購入していたので、現地の電話番号を伝えましたここでいったん通話終了。最終的に現地の「三井住友海上」サポート担当者から折り返しの電話がありました。あん待ち時間は多少ありますので、やはり病院受診の決断は早めが良いと思われます保険会社からのヒアリング三井住友海上の担当者から電話がかかってきたら【症状やホテル名の他、パスポートの出国印日付、メールアドレス】など色々ヒアリングされるので回答します。ホテルからアクセスしやすい日本語通訳在中の病院を探してもらうため、ヒアリングされたあとはいったん通話を終了し待機になります。出国から90日以内でないとカード付帯の海外旅行保険が利用できないため、出国印の日付を聞かれます。診療してもらうためにも「出国印」スタンプは必要。(私は自動ゲートを利用しましたが、別途出国印を押印してもらっていたので問題ありませんでした。面倒でも押印してもらう方が良いですね。電話ではメールアドレスも聞かれました。→返信してもらう、というフローがあるようです。待機時間は忘れてしまいましたが、そこまで長くなかったと思います。保険会社から紹介されたバンコクの病院(日本語通訳有)再度三井住友海上の担当者から電話がかかってきました。病院の紹介を受け、何時ごろ行けるかを伝えて電話を切り、そのあとすぐメールにて病院の詳細を送っていただきました。10400※BTSのサナム・パオ駅すぐ近く宿泊ホテルから車で10〜15分ほどの距離にある病院です。このとき、キャッシュレスで受診ができるようすぐに「ギャランティレター(支払保証)」を病院へ手配するので、パスポートを持参し病院へ向かってOKという許可がでました。困りごとがあったときの連絡先もメールに記載してくれていました。取り急ぎ最低限だけ持って病院へ向かいました。替え】など持てそうなら準備しといた方が良かった。私は後から不足品を夫に頼んで持ってきてもらいました。病院へ入ると入り口付近に窓口があるので、そちらで用件を伝えます。