(オンライン版)KDDIの価値創造ストーリーKDDIの価値創造ストーリーKDDIは2019年、事業環境の変化に迅速に対応しながら持続的な成長を実現し、企業理念に掲げる「豊かなコミュニケーション社会の発展に貢献」するための中期経営計画を策定いたしました。ここでは、「事業戦略」として注力する7つの領域の中から、特に投資家の皆さまの関心が高い4つのテーマを抽出して解説いたします。通信会社に求められるサステナビリティとはお客さま本位の価値提案へグループIDの最大化に向けてお客さま本位の価値提案に向けてKDDIの持続的成長の軸となる「グループID×エンゲージメント×総合ARPU」の最大化に向けて、「エンゲージメント」を中心に据えた戦略を推進しています。エンゲージメントとは、お客さまとの信頼関係です。エンゲージメントが向上すれば、当社のサービスの利用頻度が上昇し、長くご利用いただける結果として、解約率の改善、さらにグループIDの拡大が期待できます。この強固な信頼関係をベースとして「通信とライフデザインの融合」をより一層推し進め新たな体験価値を提供することで、通信ARPU・付加価値ARPU双方の拡大を伴う総合ARPUの最大化が図れます。KDDIは、エンゲージメントの向上に向けて、ピカピカのネットワーク・使いやすい料金プラン・ワクワクするコンテンツ・魅力あるデバイスなど、お客さまとのあらゆる接点を磨き上げることで、お客さまとの信頼関係構築を第一に事業を展開していきます。グループIDの最大化とエンゲージメントの強化グループ全体で強固なID基盤を構築するため、KDDIは具体的に3つの取り組みを推進し、モメンタムを強化していきます。auから格安スマホへの移行を希望されるお客さまに対して、MVNOを含むKDDIグループブランドを活用して極力グループ外への流出を抑止していきます。MVNOを含むKDDIグループブランドの競争力をさらに強化しつつ、流動性の高いMVNO市場からの新規獲得を積極化し、グループIDを最大化していきます。大容量通信を安心してお使いいただきたいお客さまには、auの高品質な通信や体験価値などを訴求し、auへのアップセルによるグループ内循環構造を確立、モメンタムのさらなる強化を目指します。mobileを統合します。mobileは、高品質かつ低価格なサービスの提供により、既に200万を超えるお客さまにご利用いただいています。mobile」の全国の営業体制・販売チャネルを再編・統合し、営業体制を強化します。両ブランドの特色を生かし、お客さまのニーズに合った、分かりやすい料金プランを提供することで、新たな価値を提案します。重複業務や運営の効率化を推進し、グループ経営資源の集約による競争力の強化を目指します。成長領域のさらなる拡大に向けてお客さまと強固なエンゲージメントを構築しつつ、接点を拡大していくことは、KDDIの成長領域であるライフデザイン領域のさらなる拡大にもつながります。KDDIグループの通信サービスをご利用のお客さまについては、基盤となるグループIDを拡大しつつ、5Gへの移行に伴うリッチコンテンツの普及などにより、総合ARPUの拡大を目指します。加えて今後は、オープン基盤であるPontaとの連携などを足掛かりに、新たなお客さま接点へのアプローチを強化していきます。PAYをはじめとしたサービスでエンゲージメント向上を目指し、成長領域のさらなる拡大につなげていきます。PAYの狙いキャッシュレス化の進展をリード決済・金融分野におけるKDDIの取り組みスマートフォンは今や人々の生活に欠かせないツールとなっており、決済・金融サービスをスマートフォンで手続き・管理する"スマホ・セントリック"の世界は身近になってきました。WALLET」を展開するなど、業界に先駆けて決済・金融分野の取り組みを推進してきました。ローン・保険といったさまざまなサービスの入り口とし、お客さまにスマホ・セントリックな決済・金融体験を総合的に提供する「スマートマネー構想」を始動しました。本構想の実現のため、auフィナンシャルホールディングス株式会社を設立しました。日本では、政府が2025年の目標に「キャッシュレス決済比率40%」を掲げて取り組んでおり、キャッシュレス化が進展しています。その中でもスマホ決済は、通信各社がキャンペーンを展開していることもあり、市場が大きく拡大しています。PAY」の名称でバーコードやQRコードを使ったスマホ決済サービスを開始しました。順調に伸長しています。PAY」に注力する理由として、"お客さまとのエンゲージメント向上への貢献"があげられます。向上するという相関関係が見えてきました。PAY」の効果が特に大きいことも分かっています。サービスに広げることにより、お客さまと日常的に接点を持つことが可能となります。auでんき・金融サービスなど長期間ご契約いただくタイプのサービスをご利用いただき、お客さまの生活に欠かせない存在となることで、お客さまとの強固かつ長期的なエンゲージメント構築を目指します。PAYマーケットをご用意することで、ポイントがau経済圏の中で循環するエコシステムを構築しています。PAYマーケットでおトクにご利用いただくことで、ポイントのさらなる好循環を創出し、au経済圏の最大化を目指します。WALLETポイントで還元するキャンペーンを実施しました。PAYのプレゼンス向上に大きく寄与しました。WALLETポイントをPontaポイントに統合しました。本統合により、国内最大級となる1億超のポイント会員基盤が誕生しました。両グループのアセットを組み合わせ、お客さまに新たな体験価値を提供していきます。さらなる拡大を目指します。PAYを起点に、KDDIグループが擁するさまざまな決済・金融サービスの利用につなげていきます。6.5兆円を突破しました。今後は、銀行から証券サービス、クレジットカードから銀行サービスといった利用につなげるなど、金融サービス間での循環を拡大し、収益拡大を目指します。PAYアプリのスーパーアプリ化を目指してKDDIが目指す"スーパーアプリ"とは、お客さまに最も使われるアプリであり、日常生活の起点となるものです。PAYの機能をさらに拡張し、金融やEコマースのみならず、タクシー手配やレストラン予約といった生活密着型のサービスと連携することで、スーパーアプリとしてのさらなる進化を目指します。新型コロナウイルス感染症の影響の長期化により、テレワークやオンライン教育、遠隔医療などへのニーズが一気に高まり、日本社会における生活者の安心・安全と経済活動を維持するICTインフラの重要性が顕在化しました。各産業においてレジリエントなビジネスモデルが創出され、日本経済の成長と活力に満ちた明るい未来社会が実現されることが期待されています。5.0」を取りまとめました。5.0」の実現に向けて、3つのレイヤの環境整備を進めます。ネットワークレイヤ新たな社会基盤の土台となるのは、「ネットワークレイヤ」です。5Gを日本の社会と産業に浸透させるには、最新技術に基づく信頼性の高いネットワークをできるだけスピーディに全国展開する必要があります。KDDIは、日本の国際競争力の維持のために海外企業の技術も導入し、国際水準の最先端テクノロジーをいち早く日本に実装するとともに、積極的な先行投資と地方におけるインフラシェアリングなどにより強靭な5Gネットワークの全国展開を加速します。プラットフォームレイヤネットワークレイヤの上に構築されるのが、フィジカル空間から集積されたデータをサイバー空間で解析し、予測結果などをフィジカル空間にフィードバックしてこれまでにない新しい価値を生み出す「プラットフォームレイヤ」です。KDDIは、5GネットワークとグローバルIT企業群の最先端クラウド技術を融合すると同時に、日本のベンチャー企業や国内企業のプラットフォームとの連携により、日本の各産業に向けた最先端技術のオープンなプラットフォーム環境を整備します。ビジネスレイヤ強靭なネットワークとオープンなプラットフォームの上に位置し、新たなサービスやソリューションを生み出すのが、「ビジネスレイヤ」です。異なる産業の企業同士のオープンイノベーションによりサイバー空間とフィジカル空間の融合を進めることで、お客さまとのエンゲージメントの深化とともにビジネスモデルがレジリエントなものに進化します。5.0を加速するためには、リアルなヒトやモノが存在する「フィジカル空間」とコンピュータの世界「サイバー空間」の一体化を一層加速させる技術進化が必要となります。フィジカル空間から収集された情報は、サイバー空間で解析され、再びフィジカル空間へとフィードバックされます。5.0」を支える7つ分野のテクノロジー7つのテクノロジーとは、「ネットワーク」「セキュリティ」「IoT」「プラットフォーム」「AI」「XR」「ロボティクス」を指します。「ネットワーク」によってフィジカル空間とサイバー空間が結びつけられ、「セキュリティ」により両空間の安全が確保されます。「IoT」がフィジカル空間の情報を収集してサイバー空間へと送り、サイバー空間の「プラットフォーム」に集積された情報は、「AI」が解析し、どのようにフィジカル空間に働きかけるかを導き出します。実際にフィジカル空間に働きかけるのが、「XR」と「ロボティクス」。「XR」が人間の知覚に対して働きかけ、「ロボティクス」がドローンやロボットといった物理的な存在を動かします。この循環を繰り返し、社会活動や経済活動は最適化されていくことになります。5G時代になれば、サイバー空間からフィジカル空間へのフィードバックも強化されます。KDDIが進めている、ライフデザインビジネスのプラットフォーム、ヒトの行動変容を促すAIやXR、ロボティクスなどの研究は、こうした変化を加速します。IRの最新情報を配信します。