自分自身が今日から実践してみてはいかがでしょうか。「受注が増加して事務作業が大変!」しばらく前に支援先様の営業事務の方と雑談していた時のことです。「主要な取引先様からの受注が増加している」、そんなお話を伺いました。社内システムに入力する件数が増えて大変との事でした。そのお話をお聞きして、私が思ったこと。それは「RPA」で何とかできないか?という事でした。「RPA」とは、パソコン作業を自動化する技術のことです。そこで、ネットで「RPA」と検索し、ヒットした会社、数社に対して資料請求することにしました。面白かったのは、その資料請求に対する対応が各社各様であったことです。資料請求しておいて読まない。社名を覚えていない酷いユーザー(=私)多くの会社が資料請求に対して資料ダウンロードできるリンクをメールで送ってくれました。中には、大量の資料をダウンロードできるようにされている会社もありました。知りたい事は人によっていろいろ。提供できる資料は、出し惜しみせずに全部、提供しよう。ユーザ思いの親切な対応ですよね。私はダウンロードした大量の資料を結果的に一切見ませんでした。見る前におなかいっぱいな気分になってしまったからです。ある会社は、資料送付後、フォローの電話をくださいました。電話口で尋ねられた私は答えられませんでした。ダウンロードした資料をきちんと見ていなかったし、そもそも数社まとめて資料請求したので、電話口で社名を名乗られてもどの資料の会社なのか、会社名を覚えていなかったからです。資料請求した、相手の会社名を覚えていないって・・・。実際にはありがちな気もしています。電話ではなく、メールの場合はどうだったか...というとある会社は「不明点があれば説明します。いつ頃がよろしいですか?」とフォローのメールをくださいました。返信できませんでした。何が言いたいかというと、ユーザの立場になって初めて気づく事が多かったということです。トンデモナイ酷いユーザー(=私)が一社にだけ返信した理由は?「お客様のために」、良かれと思ってしている事が本当にお客様にとってプラスなのかどうか?「売られる」サイドに立って改めて気づく事が多かったです。結局、ある会社の提案メールにだけ返信メールを送り、その会社の説明会に、支援先様と参加して説明を受けました。その会社にだけ返信したのか?それはその会社が送ってきたメールだけが返答しやすかったためです。その会社は資料請求しても資料は送ってきませんでした。その会社が送ってきたメールは以下の通りです。-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------お世話になります。〇〇社の△△と申します。〇〇の資料請求をありがとうございました。オンラインにて詳細説明させていただきます。以下、日時のご都合はいかがでしょうか。難しい場合は、2~3候補案をお知らせ下さい。社内の皆さまにも、ご一緒に未来を感じていただきたく、お声掛けをして下さると嬉しいです。-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------上記が資料請求の結果、私が受け取ったメールです。資料を請求したのに資料の送付はありません。口頭で説明してもらえるなら助かると自然に感じていました。2つの日程の提示がされています。人は何の選択肢も提示されなかったり、多くの選択肢を提示されると何て回答すればいいのか迷います。2つの選択肢を提示されると答えやすい。この2つ提示された日程の候補が絶妙でした。一つが直近の日付、もう一つは10日後くらいの日付。話を聞きたい人、当面忙しいから少し先にしたい人の両方を想定した選択肢。これが両方とも直近日付であったり、両方とも先の日付であったりして自分の想定とまったく合わないと「この会社とは合わないな...」という違和感につながりここで離脱してしまう可能性があります。どちらも30分になっているのもその方が予定を入れやすい場合が多いなどのノウハウがきっとあるんだろうと思っています。説明会での説明もよく整理されていて、おそらく対応マニュアルが整備されていて、PDCAが回っている印象を受けました。説明会では内容以上に「上手に提案するなあ・・・」そちらに神経が行ってしまったくらいです。お客様目線で動線を見直す(カスタマージャーニー)大事なことは、相手が受け取りやすく返しやすいボールを投げること。それと、相手が一段、階段を上りやすいようなステップを作ること。ユーザ目線で自社の顧客獲得の動線を見直してみる事、とても大事だと気づかされました。「RPA」の情報収集をするつもりがマーケティングとセールスの勉強をさせていただきました。昨日はセミナーに参加くださった方のフォローアップ面談を実施しました。フォローアップ面談は、セミナー内容の理解を深めていただくために実施しているものです。面談後にいただいた感想は「スッキリした。やる気が出た」との事。一つ言ってくださったのが「いろいろ聞きたい事があると思っていたけど、話してみて、違っていたとわかった。聞きたいのではなくて、自分が考えている事を話したい、という事がわかった。聞いてもらえて、それに答える事で考えが言語化されてよかった」との事です。経営相談対応を10年続けてわかった事があります。それは「こういう事で悩んでいる」とお聞きして「こういう方法がありますよ」とお伝えすると99%の確率で立腹されるという事です。それは、人は誰しも「自分の悩みはそんな簡単な事じゃない!」という気持ちがあるからです。人は教える事は好きだけど教えられる事は好きではないのです。適切な質問を投げかける事で思考整理をお手伝いする事です。人は自分が考えて導き出した結論が一番腑に落ち、やる気が出るのです。昨日、いただいた感想でもう一つ、面白かったのが「先日、初めて社員面談を実施してみて、あまりうまくできなかった。今日みたいな感じでやればいいんですね」との事。こんな風に一回の面談で、いくつもの気づきを得てくださる方との面談は本当に楽しいです。※「脱ドンブリ経営実践セミナー」は以下から参加申込いただけます。何を大切に何の実現を目指すか。お金の流れの図式化で。利益とキャッシュの見通しが1枚でわかる進捗管理ツールこの5つ。このうち「お金のブロックパズル」については「超★ドンブリ経営のすすめ」という本などですでに紹介されています。「ブロックパズル」のような派手さはないものの、もっと本質的でもっと重要な「思考整理ツール」である「VC」については、今回初めて、新刊が出ました。本のタイトルは「プロの思考整理術」です。「プロの思考整理術」とはコーチング未経験の方でも、シンプルな4ステップで相手の思考整理をサポートできるようになる。その方法が説明されています。先日、日本キャッシュフローコーチ協会と協業いただいている会社の社員の方々と「プロの思考整理術」の実践会をさせていただきました。自分がクライアントとなって、コーチングいただく場では、ふだんクールなイケメンの方の素敵な笑顔を見せていただいたり、楽しく有意義な時間を過ごさせていただきました。社員ひとり一人の問題解決能力が高まる効果が期待できそうです。何よりもこの「VC」は700人のキャッシュフローコーチが日々実践し、その効果を確認済みの手法、かつ少しの練習で、誰でも使えるようになるシンプルで強力なツールです。部下面談で活用し、部下の思考整理をサポートするにも使えるし、お客様との会話の中でさりげなく使うことで、お客様の思考整理のサポートをすることにも活用可能です。「プロの思考整理術」の内容の一部です。・思考整理では2つのことを整理できる。・思考整理で使う質問には2種類ある。土6月18日に事業再構築補助金の第1回公募の採択結果が発表されました。結果発表から、わかったことなどを4点お知らせします。