日経クロストレンドとはログインお申し込み会員になると様々なサービスが利用できます。人材サービスのディップは、「バイトル」など複数の自社サイトやアプリで集まる膨大な顧客の行動データを活用してサービス改善を続けてきた。新型コロナウイルス禍で求人市場が振るわない中でも、直近4年間で求人への応募率を約1.5倍に引き上げた。成功の秘訣とは?ディップが展開するアルバイト求人サイトの「バイトル」[画像のクリックで拡大表示]リクルートホールディングスを筆頭に、パーソルホールディングス、パソナグループが群雄割拠する国内総合人材サービス業界。パートの総合求人「はたらこねっと」、看護師求人の「ナースではたらこ」といった複数の媒体を展開し、さまざまな属性のユーザーを抱える。ところが、せっかく潤沢な顧客データが手元にあったにもかかわらず、以前は十分に生かし切れていなかったという。同社メディア編集部部長の山下ロルミス氏は、「以前利用していた無料の計測ツールでは一定以上のデータが集まると自動的にサマライズされ、生データによる分析が難しかった」と課題を話す。A/Bテストの検証ツールとデータの定義が異なっていたため、加工の手間がかかるうえ、検証結果の信頼性も乏しかったという。Target」だった。し、後者はWebサイトやアプリなど多数のチャネルをまたいでA/Bテストやパーソナライゼーションを実行したり、AI(人工知能)による大規模な自動化を行ったりできる。これによりデータ分析やA/Bテストの精度が上がり、サービスの改善サイクルを回し続けるベースが整った。Webサイトとアプリはデータが分断されていたが、Webサイト利用時にアプリがディープリンクで起動する仕組みなどを入れ、チャネル横断でユーザーの行動を把握できるようにした。「例えば、移動中にサイトやアプリで求人情報を見て、目的地に着いたタイミングでいったん閉じる人は多い。その後、検索を再開した際に情報を引き継いでおくと、離脱率がぐんと減った。サイトでもアプリでも『同じ人』と認識できるようになったことで、仕事の探し初めから終わりまで個々のユーザーがどんな動きをしているのか、解像度が上がったことが大きい」(山下氏)データだけでは見えない「生の声」が重要こうした複数チャネル間のデータ連携により、ユーザーの行動がより鮮明になったことで主にメールマガジンを用いたCRM(顧客関係管理)の精度も上がった。求職活動は人によってタイミングが異なる。アルバイトなら、長期のバイトだけを探している人、短期のバイトだけを探している人、長期の合間に短期のバイトを重ねる人など、いくつかのパターンに分かれる。ディップの調査では37%が3カ月未満、66%が1年未満に離職しており、そこで再び仕事探しをするタイミングが訪れるという。した調査と実際のサイトやアプリの閲覧履歴や検索行動から推測し、例えば一度職探しが終わり、再開すると思われるタイミングを見計らってメールを出す。応募フォームまでたどり着いたものの入力が完了していない人には、ECサイトの「カート落ち」と同じようにリマインドをかける。「ユーザーの行動に応じて複数のトリガーを用意しており、最適なタイミングでメルマガを配信することで応募率は2倍改善できている」(山下氏)このコンテンツ・機能は有料会員限定です。記事が読み放題にお申し込み会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?有料会員になると全記事をお読みいただけるのはもちろん12000以上の先進事例を探せるデータベース2未来の出来事を把握し消費を予測「未来消費カレンダー」3日経トレンディ、日経デザイン最新号もデジタルで読める4スキルアップに役立つ最新動画セミナーほか、使えるサービスが盛りだくさんです。顧客データのマーケ活用術Webブラウザーの閲覧履歴などを保存する「クッキー」利用の規制が進む中、自社の顧客データを深掘りして有効活用することが企業のマーケティング課題となっている。適切なパーソナライズによる売り上げアップ、オンラインとオフラインをまたいだ顧客体験の向上など、先進企業はデータ活用でどのような成果を手にしているのか。攻めの自社データ活用の秘訣に迫る。3日で20万食突破もっと見るタグランキングいま多く検索されているタグと、そのタグの人気記事です。人気記事1仕事に役立つ知識の「書棚」サイゼリヤ元社長「給与は増える。3日で20万食突破3仕事に役立つ知識の「書棚」サイゼリヤ元社長「配膳ロボはコスパが悪い。若者へのアプローチ法もっと見るマーケ担当が読んだランキング企画・調査・マーケティング担当者が読んだ人気記事です。3日で20万食突破3仕事に役立つ知識の「書棚」サイゼリヤ元社長「給与は増える。みなとみらい」が開業もっと見るマイページフォローしたタグ・連載・著者の最新記事を一覧できます。Reserved.この記事は会員限定(無料)です。今すぐ続きを読む会員登録(無料)会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?このコンテンツ・機能は有料会員限定です。記事が読み放題にお申し込み会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?このコンテンツ・機能はセミナー・プラス会員限定です。