管理人サービスサイエンスファクトリー代表(URL:http://shisatsu-report.com/)永野まさる自己紹介1966年生まれ。大学卒業後、レジャー施設のコンサルタント業務は遊戯機器メーカーや広告代理店傘下が多かった時代にしては珍しい独立系レジャー施設コンサルタント企業に入所。接客やサービスなどについてコンサルティングする手法が主流の中で理系出身ということもあり当時はあまり重視されなかった数値の分析などから課題を解決する方法を好むという業界内では異質の存在であった。徹底したベンチマークをもとに費用対効果を最大限に高めるための施設計画を提案し、従来の建築主導型の施設計画から、開業後に運営するための視点を取り込んだ運営主導型の施設計画を提案してきたことで生き残る。学生時代から培ってきたプログラミングの知識を活用し、レジャー施設のスタッフレベルで活用できる簡易業務ソフトなども開発実績がある。含めると1000カ所を超える。全国の施設を視察した膨大なデータから課題の解決に最適な他施設事例の比較検討を行い、無理や無駄を出さずに顧客満足度を最大限に引き出す施設づくりを提案する手法により、新規施設の計画のほか既存施設の運営改善や経営母体が変更された後の運営再構築などの業務も手掛けている。2020年で業務期間は29年目に入る。2009年に出版した管理人著作の本です。ディズニーランド関連の著作というとキャストのホスピタリティとか業務のフィロソフィーとか精神的に訴えるものが多いのですが、この本は真逆。