ルーチェは、小売業の変革をデジタルで変革するという旗の元、通販プロデュースを通じて、2本目の柱を作りたい経営者にとって、あなたらしいやり方で実現するためのアナロジー思考を7つの視点で提供しています。【共創価値を科学的にする】ことを追い続けています。「売れないを売れるに変身させる」をテーマに通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業をメインに支援活動しています。自宅のリビングにて小さな会社のための「ニューリテール大全」のダウンロードはこちら(【無料】全86ページ)本題へ・学ぶたびに忙しくなるのを解消したい・外注化したい・戦略的な手順をマスターしたい・LTVをあげたいと本当にいろいろお問い合わせが入ってきます。自社サイト以外にもたくさんの声が集まってきます。したら良いのか?その答えは、ビジネスの本質にあります。新規より既存顧客からのお替り、つまりリピートがないとビジネスは長くは継続しません。そのキーワードは、LTVです。顧客生涯価値と呼ばれているLTVを無視することはできなくなりました。以下の理由があります。新規顧客開拓を行う広告費がかさむからです。ユーザー1名を獲得するために必要となる広告費のコストがかかり過ぎて新規顧客の獲得ができないのです。こんな対応もMAで対応は可能です。新規の入り口から来たお客様を相手にしていては、今スグの単価は上がってきません。用意できる打ち手も変わってきます。体験>期待値がブランドの公式だと前回お伝えしました。ブランディングがまさにLTVの究極系です。このLTVを高めるために、どのような施策が考えられるでしょうか。LTVを構成する要素は大きく以下の3点です。これがLTVをコントロールする3つの極意です。1顧客単価2継続率(残存率)3解約率この3つを強化することで顧客のロイヤリティを高める手順があります。ステップ1顧客ロイヤリティを把握する顧客ロイヤリティを把握する上では、NPSが有効です。コミの発生率10点満点で聞いてみてください。ステップ2顧客ロイヤリティ毎に顧客群を次の3つのセグメントに分類します。・ロイヤリティ高(10・9)・ロイヤリティ中(8~7)・ロイヤリティ低(6~0)ステップ3セグメント別にアプローチの手法を検討します。例、LINE・メール・チャットなどです。音声に関する感想を公式LINEでお寄せください!公式LINEはこちら;最後までお読みいただきありがとうございます。他の方の質問に対する私の回答をライブで見ていただくだけでも有料級の学びを得られるはずです。こちらでご案内をお待ちください。詳しくは、こちらをご覧ください。無料診断をしてみてください。売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。これまで年商600億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。全体的な6ステップを踏む事ができていません。・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がないこのような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで御社に訪問してお手伝いいたします。これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。)↓↓↓↓https://goo.gl/ADnpZkさらに詳しくはメルマガにて。今ならセミナー動画を含む、スペシャル動画10本以上プレゼント中です。販売企画から債権回収のまで16年経験。メンバーとして5年マーケティングに参画。販促支援でレスポンス率を2倍アップ。ヒット商品の誕生に多数関わる。