「お客様は神様ではない、と私は思っています。来てくれる方は誰でもありがたい!果たしてそれは、本当ですか?どんなお客様でもと受けた結果、自分が満足のいく仕事ができないと、それはイコール、お客様の満足も少ないことにつながり兼ねません。双方にメリットがありませんよね。お客様があなたに期待するイメージと、あなたがお客様からこう思われたい、と期待するイメージ。この双方をイコールに近づけるためには、どうしたらいいのでしょうか。「ぜひ、あなたから買いたい!」と思ってもらうこと、まずはリピーター、いずれは顧客になってもらうこと、そのために大切なことは何でしょうか。冒頭に書いた「お客様は神様ではない」。これも考え方の一つです。来てほしくない、苦手なお客様に自然にスルーしてもらうことは、それ以上に大切だと、松下さんは仰います。「女性お断りサービス」と書かれた場合。前者の記載であれば、「あ、私は対象じゃないんだな」くらいの感覚で、女性の方もスルーが出来るのではないでしょうか?こうやって自分のベストを尽くせる環境で、お客様に「私が選ばれる理由を伝え続けていく」こと。これもパーソナルブランディングの一つと言えるそうです。「今まで私はちゃんと伝えられていたのか不安になった。「これから始める今、まさに知りたい内容だった。」という感想が多かったこちらの講義。3つの質問に、簡潔に答えられるかのワークでは、あなたは何をしてくれる人?狙う市場はどこ?なぜ、それをあなたにお願いするといい?という問いに、皆さん迷いながらも、ペンを動かしている姿が印象的でした。自身も、昔はイメージと現実の間でたくさん迷い、モヤモヤし、悩んできたという松下さん。本当に貴重な機会だったのではないかと思います。見えないサービスは商品を見せられません。チラシやWEB、SNSなど、なにか商品に代わる説明を作ること。差別化したい時でも、同業他社ではなく、お客様としっかり向き合うこと。自分ならではの「イメージ」を、こだわって作っていけたらと思います。Reserved.わたしが創るわたしのシゴト上田市創業支援プラットフォーム>。