女性管理職の悩みとメリット広告こんにちは。いくみ(@nesan_blogger)です。仕事をしていると日々問題が発生して、なかなか片付かないことも多い。ところが「残タスク」を翌日回しにしようとすると、さらにトラブルに発展してしまうこともありがち。「残タスク」はできる限りその日中に対処するのがベターだと、あらためて気づいた3つのポイント。具体的な出来事とともに、ご紹介します。「残タスク」をその日中に対処するのがベターな理由まずは、その理由について。ポイントは以下の3つです。ココがポイントタスクの相手にとって(とくにクライアントさんの場合)時間が経てば経つほどクレームに転じやすい翌日回しにしてしまうと、一晩中モヤモヤをずっと抱えっぱなしで精神衛生上もよろしくない翌日にあらためて取り組む際のモチベーション立て直しが大変さらに詳しくお伝えします。心がけとしては「その日中に終えられることは完了する」ってやっていたとしても、つい、疎かになってしまうこともあります。いつもいつも「残タスク」に追われていることではないので、事象が起きたときにあらためて気づかされるものです。具体的に私がそうした事象に遭遇した出来事。あるクライアントさんからの問い合わせに部下さんが対応してくれて、そこで一次解決ができなかったため、私にエスカレーションしてくれました。ところが、内容については関係各所に問い合わせをしないと判断できないこと。その「問い合わせ」をおこなっているうちに、業務終了時間が過ぎてしまい、部下さんは退勤。確認を終えて回答ができるようになったときに、まず私の頭をよぎったのは「明日、部下さん本人からレスしてもらおう」それは当事者である部下さんに「クロージングしたという完了感」を持ってもらいたいと思ったことからです。クライアントさんの側になって考えてみたら、一刻も早くその回答を知りたいはずで、それが業務時間外だったとしても、きっと連絡を待っているに違いない。その内容が、クライアントさんが望まれるものとは異なっていただけに、ここはすぐに対処すべきと私から返答をしました。