(シャワー中に忘れないうちにと急いで書いたから「顧客」の字が曖昧。人間の脳は「忘れようとする」んです。いう「仕組み」になってるんです。愛する人との記念日でさえ忘れようとするんです。「脳の仕組み」なのでしょうがないです。それで「忘れられた店」はどうなるか?もちろんリピート出来ません。「顧客満足を高め」れば「忘れられない」かというと、そうでもないです。今までで、一番美味しかったお店はどこですか?と質問したとします。思い出しました?でも「この質問されるまで、思い出しませんでしたよね?」ね?大切なのは「こちらからの、その後のアプローチ」です。「ある程度の顧客満足」がないと当然ダメです。プラスかマイナスかで言ったらプラスじゃないと。プラスなら「その後の接触」でその「ちょびっとプラス」が積み重なりますから。「マイナスの印象」だと「マイナスの印象」が積み重なります。「顧客満足」を先に置かないと「その後の接触」が全部マイナスに働きます。効く「その後の接触」は「直接会う」です。そんなに毎日会ってられません。その次は「手書きの手紙」です。もらうと「特別感」あります。いまSNSという非常に便利なものがあります。「いいね!」ひとつでも「接触」です。やり過ぎると「いいね!」押してるだけだな。