こんにちは!atsumelのととのうです。アムザ」のサウナに行ってきました。どのサウナも特徴的で良かったですが、個人的には「アムザ」が1番整いました。「既存顧客のフォローを長期的に実施したい」時などに活用可能です!上記に当てはまる内容があった方に、ぜひ見ていただきたい内容です。CONTENTSシナリオはどのような目的で使うのか?シナリオの初期設定1シナリオのメール送信シナリオのトリガー設定シナリオのルールを設定シナリオの通知設定シナリオの開始設定シナリオはどのような目的で使うのか?まずは、シナリオはどのようなシーンで活用するのかについてお伝えします。対するシナリオ・中長期で追客するシナリオ・既存顧客へのアフターフォローのシナリオ...etc日々増えていくお客様に対して網羅的にメールをお送りすることはなかなか難しいです。時間が足りなくなってしまうケースは多々あると思います。これらを解決するために自動でメールを定期配信し、お客様のニーズが見込まれた時に通知を営業に飛ばす仕組みがシナリオです!シナリオの初期設定1まずはシナリオをどこから作っていくのかについて説明します。StudioからEngagementプログラムを追加をクリックします。シナリオの名前記載、送信者のリストを選択します。「メール送信」の段階に入る場合、メールは翌週月曜日の10時に送信がされます。そのため、お客様が土日休みが多い法人の場合は平日の設定+始業前の8時にメールを送信するなど工夫してみると良いと思います!設定が完了した後に、保存ボタンをクリックします。リストの作り方が分からない方はこちらを参考にしてください!シナリオのメール送信メールを送信するにあたって、3つの機能を活用していきます。1つ目の「アクション機能」はお客様へのメール送信や項目の変更などができます。こちらの機能を活用することで手作業での作業を減らすことができ、営業負担を減らしていけます。2つ目の「トリガー機能」は、顧客のアクションに合わせてシナリオの分岐を分けることなどが可能です。細かな設定ができます。最後に「ルール機能」ですが、こちらは顧客のランクや住所など条件に合わせて分岐を作る事ができます。この機能をうまく活用することで、顧客にマッチしたメールを送れます。それでは実際に、アクション、トリガー、ルールを活用してシナリオ構築を進めていきたいと思います!+ボタンよりアクションを選択します。メールを送信を選択を選択します。送信したいメールのテンプレートを選択し、保存ボタンをクリック。シナリオのトリガー設定メールを送信した後の顧客アクションをチェックするために、トリガーを選択します。顧客がメール開封したかどうかをチェックするために「メールの開封」を選択。どのメールを開封したかをチェックするための「メールテンプレート」を選択し、保存をクリック。これでメールを開封した顧客は右に進み、開封しなかった顧客は左に進みます。本日は右側に進んだ顧客に通知を飛ばす内容で説明していますが、左側に進んだ顧客に再度メールを送るなどの設定もできますので、ぜひ活用してみてください!シナリオのルールを設定+ボタンをクリックし、ルールを選択。スコア条件を設定をするために「スコア」を選択します。全体のスコアを10以上の条件を加えます。これを設定することで、細かな顧客条件を追加できます。条件を満たしている顧客が発生したときに営業に通知を飛ばします。アクションからユーザーに通知を選択します。通知先を営業担当者にする場合は「Pardotの割り当てゆー」とし、特定の人に通知を飛ばす場合は、そのユーザーを選択します。これで一連の流れが完成したので、設定が完了しました。全ての設定が完了したら、開始ボタンをクリックすることで、リストに追加された顧客へメールが届きます。シナリオは正解がないため、積極的に運用していき、運用しながら直していくケースが多いです。ロゴはSalesforce.com,inc.の登録商標です。その他サービス名もSalesforce.com,inc.の登録商標または商標です。本サイトに掲載する会社名、製品名などは一般に各社の登録商標または商標です。