ルーチェは、小売業の変革をデジタルで変革するという旗の元、通販プロデュースを通じて、2本目の柱を作りたい経営者にとって、あなたらしいやり方で実現するためのアナロジー思考を7つの視点で提供しています。通販のLTVの課題はシステムで解決できない!TwitterFacebookはてブLINEPocket本日もお忙しい中、ご覧いただきありがとうございます。【共創価値を科学的にする】ことを追い続けています。「売れないを売れるに変身させる」をテーマに通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業をメインに支援活動しています。研修センターにて本日から泊まりで合宿がスタートしました。NTJ(西村通販経営塾)のグルコンがスタートしました。時まで通販のイロハを即時フィードバックすることを全力でやりました。今から明日のコンテンツの見直しです!本題へ通販のLTVの課題はシステムで解決できるのか?と言う問題があります。通販ビジネスがLTVの算出を行う上で、課題になるポイントが2つあると思われます。・購買期間がわからない・顧客維持コストがわからないというこうとです。この問題に対処するには、顧客別に分解する必要があります。分解するためには、既存のシステムを利用する方法も有効です。購買期間については、顧客別に最終期間からどのくらいの期間が空いているのかを把握することが重要です。今はいろいろなLTVのシステムがあるのですが、過去データを使って実際にどの程度の顧客が離脱して行ったのかを把握する必要があるので一度調べて下さい。わからない場合、新規でつくった通販の売上は、なるべく1年に設定してください。2年などにするのは、大手の戦略です。顧客維持のシステムはいろいろとありますが、CRMやLTVに必要なシステムは以下のものが考えられます。ポイント管理システム顧客管理システム分析システム受注システムメールマガジンシステムコールセンターシステム営業支援システム自社の売上にあったシステムを選ぶ必要があります。システムでできないことがあります。コストという6つの要素がわかったら、次にどうするかを考える必要があります。最初に考えたい要素は、年間購買頻度と継続購買期間です。自社のサービスや商品を選んでもらい、より長い期間に高い頻度で購入続けてくれる顧客を増やせば、収益は安定します。スマートフォン普及などにより、注文すればすぐに届くといった利便性が強くなっています。小さなネット通販が資本力のあるモール系と安さや利便性で真っ向から対抗しようとしても勝ち目がないのです。新規顧客を獲得したらファン化することがとても重要です。その結果、何度も買ってもらいたいと考えるのは当然です。データベースから顧客をセグメント抽出することを意識して下さいね!囲い込み戦略や顧客の単価アップのKPI掲げ、その数値を目標とするネットショップは非常に多いです。これだけでは成功しません。顧客との関係性を構築し、それを維持していくことは究極のCRMです。顧客視線に立って満足度を高め、事前期待を超えることにフォーカスしてください。長期的関係性を保つことが本質です。購入前から購入から購入してから商品を使用のアフターケアが一連の流れです。LTVを向上させるには、囲い込みなどの手法だけではなく、お客さまから喜んで商品を買いたくなる戦略が重要となります。売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。これまで年商600億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。全体的な6ステップを踏む事ができていません。・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がないこのような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで御社に訪問してお手伝いいたします。これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。「愛されネットショップ教室」のオンラインサロンって何?女子は楽しいが仕事にオンラインサロンで学べてリアルでもアイディアが共有できるような環境を提供するために立ち上げましたご確認して見てくださいね!「これは、女性のビジネススタイルの革命を起こす一大プロジェクト」で名付けて、「ピンクプロジェクト」です。私達は、女性の「時給単価を上げて働き方改革を実現する」をテーマに活動をしています。)↓↓↓↓https://goo.gl/ADnpZkさらに詳しくはメルマガにて。今ならセミナー動画を含む、スペシャル動画10本以上プレゼント中です。販売企画から債権回収のまで16年経験。メンバーとして5年マーケティングに参画。販促支援でレスポンス率を2倍アップ。ヒット商品の誕生に多数関わる。