ルーチェは、小売業の変革をデジタルで変革するという旗の元、通販プロデュースを通じて、2本目の柱を作りたい経営者にとって、あなたらしいやり方で実現するためのアナロジー思考を7つの視点で提供しています。【共創価値を科学的にする】ことを追い続けています。「売れないを売れるに変身させる」をテーマに通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業をメインに支援活動しています。地味な既存の同梱物の見直しやステップメールの修正は、とても地味な作業なので、なかなか業者さんも積極的に取り組み先が少ないのが現実です。新規顧客を獲得するコストは、既存顧客を維持するコストの5倍かかる、という法則があります。顧客離れを5%改善すれば、利益が最低でも25%改善される、という法則もあります。これらの数値は、アメリカの大手コンサル会社であるベイン・アンド・カンパニー社の名誉ディレクターを務める、フレデリック・F・ライクヘルドという方が調査の結果見出した法則です。マーケティング業界や様々な経営戦略の場面で引用されている法則でもあります。通販に限らずビジネスとして成功させるためには、新規のお客さまを獲得することは重要です。それのみで終わってはいけません。新規顧客をリピート顧客へと育てていかなければなりません。机上の勉強を通じて新規のお客さまの獲得にはコストがかかる!と理解していると言う人も、リアリティがないと空中分解をしてしまいます。このことは、自ら広告やメールを出し、レスポンス反応をみて、数字を集計し分析した経験がない人にはピンとした実感がないかもしれません。よってあまりピンとこない概念かもしれません。自ら商売に関わって初めて実感することかもしれません。じつは、こんなデータがあります。新規顧客の獲得コストはリピート獲得の5倍もかかるのです。健康食品や化粧品のみならず一般食品でも同じです。既存顧客にリピート購入してもらうために発生するコストの5倍にもなります。広く情報網を張り巡らし『はいっ、私、買います!』と手を挙げてくれる人を待つような仕掛けが必要となります。「それ、私です!」と、思わず膝を叩くビビッドな表現は、あなたが出逢いたい顧客を引き寄せます。悩み・痛み・問題(顕在/潜在)に寄り添い、深く理解・共感を示すこと、そして、顧客に現状の問題点を認識してもらうことです。ピンポイントではなく、広く情報網を張り巡らすためにどうしても費用が高くなってしまうのです。次回からはOne-to-Oneの的を得たアプローチも出来るのです。新規のお客さまは、獲得までに手間とお金がかかります。維持するのにお金は新規顧客の獲得ほどお金が掛かりません。事前期待を超えると新規のお客さまを紹介で無償に連れてきてくれることがあります。最大限の無料の広告塔になってくれるのです。全世界に9000名のサポーターが存在するそうです。要は、お金をかけて獲得した新規のお客さまに・リピート購入して頂けるように仕組み化する・さらにロイヤルカスタマーとなって貰えるとように事前期待を超えるというサイクルを作る仕組みが上手く構築することが出来れば、成功するネット通販のシナリオになるのです。新規客を獲得する毎日ではなくなるはずです。追伸1ご興味をお持ちの方は、ぜひ以下より、入手ください。↓↓Amazonの顧客分析テンプレート(β版)の入手ページはこちら:※解説動画あり追伸2まずは、自社ECの「よくある間違い」についてお読みください。売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。これまで年商600億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。全体的な6ステップを踏む事ができていません。・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がないこのような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで御社に訪問してお手伝いいたします。これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。)↓↓↓↓https://goo.gl/ADnpZkさらに詳しくはメルマガにて。今ならセミナー動画を含む、スペシャル動画10本以上プレゼント中です。販売企画から債権回収のまで16年経験。メンバーとして5年マーケティングに参画。販促支援でレスポンス率を2倍アップ。ヒット商品の誕生に多数関わる。