会員はだいたい口ベタで指示待ちです。講師・コンサルタント協会紹介お問合せSearch会員はだいたい口ベタで指示待ちです。会員はだいたい口ベタで指示待ちです。YoshimuraTweetPocket目次クチコミ視点での会員のタイプなぜクチコミが少ないのかクチコミしやすい条件を作る余談ですがクチコミ視点での会員のタイプ質問です。協会のことをほとんど話さない会員あちこちで協会のことを悪く言う会員どのタイプの会員がありがたいでしょうか。最初の「あちこちで協会のことをほめる会員」が、ありがたいですね。ほめてくれる会員が多ければ、協会の評判が良くなります。あなたの協会ではどのタイプの会員が多いでしょうか?おそらく、2番目の「協会のことをほとんど話さない会員」が多いのではないかと思います。最初の「あちこちで協会のことをほめる会員」は、きわめて少ないのが普通です。クチコミが少ないのかでは、会員たちはなぜ、協会のことをほめてくれないのでしょう?ここで、目をつむって「会員が協会のことをほめている場面」を想像してみましょう。それは、どんな場面ですか?会員の方はどんな言葉を使って協会をほめていますか?もしあなたがこれに答えられなかったとしたら、それは、あなた自身が「自分の協会のほめ方がわからない」となっているからかもしれません。代表のあなたがその状態だとしたら、会員も同じく「協会のほめ方がわからない」という状態になっているはずです。会員たちは決して協会のことをほめたくないのではなく、ほめ言葉を知らないから、ほめたくてもほめられないのです。「ほめ言葉を自分で考えだす」ことはまずありません。会員にそれを期待するのは難しいです。自発的に仕事をしない、指示待ち会社員みたいなものと思えばよいかもしれません。クチコミしやすい条件を作るでは、どうするのがよいでしょうか。最初にすることは「ほめ言葉」を用意することです。協会をほめる言葉を作る。的外れなほめ言葉はNGお世辞のようなほめ言葉もNGCMのキャッチコピーのようなほめ言葉も逆効果です。なく、冷静で客観的な言葉を用意します。ほめ言葉には感情語を入れません。ほめ言葉に感情がこもっていればいるほど、聞くほうは白けるからです。他人ののろけ話が面白くないのと似ているかもしれません。ほめ言葉を用意したら、次にすることは、その言葉を会員に浸透させること。いわゆる「刷り込み」です。通常、この「刷り込み」は、講座やイベントなどを通じて行います。講座は会員と協会とが一定の時間を共有しますので、刷り込みをしやすい環境になっています。その言葉が自然と会員の口から出るように刷り込みを繰り返します。さきほど「会員が、ほめ言葉を自分で考えることは期待できない」と書きましたが、ほめ言葉を誰かが与えてくれたなら、それを伝えることは喜んでしてくれます。自発的に仕事をしない、指示待ち社員が、指示が与えられれば動くようなもの。余談ですがちなみに、最初の「あちこちで協会のことをほめる会員」が、きわめて少ないのと同様、3番目の「あちこちで協会のことを悪く言う会員」も、じつは少ないのがふつうです。ほめ言葉より悪口のほうが速く伝わる悪口を言う人は目立つことを考えれば、「あちこちで協会のことを悪く言う会員」は、少人数とはいえ迷惑度は高いですね。協会が嫌いなら退会すればいいのに、こういう会員は退会しません。したケースにどう対処するかは、別の機会に解説したいと思います。プレゼント「協会とは何か、どう作りどう運営するのか」が直観的に分かるガイドブックです。メールアドレスを登録ください!関連コラムこちらのコラムも合わせてどうぞ。【複雑】広めたいけど真似されたくない?まあ落ち着こう。あなたの協会がこの誤解を受けてしまったら、けっこうヤバい会員が怖いシンドロームの傾向と対策なりたくないよね。何かあるとリストラするのが会社。「協会とは何か、どう作りどう運営するのか」が直観的に分かるガイドブックです。【複雑】広めたいけど真似されたくない?まあ落ち着こう。プレゼント「協会とは何か、どう作りどう運営するのか」が直観的に分かるガイドブックです。関する基礎知識を確認するオンライン検定です。行動経済学や集団心理学の知識を出題範囲としています。予習のいらない検定です。