Engagement(旧Pardot)みなさんこんにちは。atsumelのsuekichiです。ハロウィンが終わり、街が一気にクリスマスになってきましたね🎄ここまで来ると2022年の終わりも近づいてますが、なんだか今年は去年よりも短い気がしてます・・・笑ところで本日のテーマは「オプトアウト」です。なんだかよくわからず使っている方も多いのではないでしょうか。2023/2/27以降、このオプトアウトの仕様が変更されるとsalesfoceから発表がありました。なにかと話題の「オプトアウト」、詳しくご説明いたします。CONTENTS1.そもそもオプトアウトとは2.【オプトアウト】と【メール送信除外】の違い(〜Summer21)3.アップデートにより仕様変更(Summer21~)4.【オプトアウト】と【メール送信除外】の連携について5.まとめ1.そもそもオプトアウトとはオプトアウトとは、宣伝広告やメールの受け取りを、ユーザーが拒否する意思を示すことを指します。具体的にはメーリングリストから除外する事やメールマガジンの配信停止などがそれにあたります。Engagement(旧pardot)からメールを送る際にも配信停止のリンクが必須かと思いますが、広告行為を含むメールの場合、配信者は受信者の同意を得なければメールを送ることはできません。配信停止をしているメールアドレス宛にも、広告行為を含むメールを送るのは禁止です。」という名目で定められています。お客様からオプトアウトされてしまうとなんだか惜しい気がしますよね・・・。そこは切り替えて、もっと見込みが高いお客様を見つけていきましょう。意外と知られていませんが、pardotのプロスペクトにも上限があるんです!!メール可能なプロスペクトは、データベース制限にカウントされます。メールを受信できます。なく、オプトアウトしていない必要があります。件のメール可能なプロスペクトからスタートします。詳しくはsalesforceの公式ヘルプにも記載されていますので、ご参照ください。そこでatsumelでは、お問い合わせが合ったお客様を定期的に強制オプトアウトさせることで、プロスペクトが上限に達してしまうことを防いでいます。「オートメーション」→「オートメーションルール」→「オートメーションルールを追加」より設定が可能です。Email」にチェックを入れる】ようなオートメーションルールを組んでいます。Email」だとか「オプトアウト」だとか、結構似ているようでよくわからない名前の項目が多いですよね・・・。実はsalesforceの年3回のアップデートで仕様がちょこちょこ変わっている部分でもあるんです!そちらを時系列を追って、少し整理をしていきたいと思います。【オプトアウト】と【メール送信除外】の関係性です。※ここでは以前の仕様(~Summer21)になります。現在とは異なるので注意してくださいね!図からわかるように、「ハードバウンス」「ソフトバウンス5回」といった、「オプトアウト」以外にもメール配信が不能になるケースが存在します。Email」にチェックがつくような仕様でした。Engagement内の項目とは別に、Salesforceの「メール送信除外」もあります。Engagementの「オプトアウト」と双方向の連携が可能でした。※デフォルトでは連携はされていないため、別途設定が必要です。連携されていると、例えばお客様が、メールからオプトアウト(配信停止)をした場合、まず「オプトアウト」にチェックが入ります。Email」とSalesforceの「メール送信除外」にもチェックが入ります。これとは逆の流れでSalesforce側からも配信停止が可能です。Engagementにも同期されるような仕様です。Email」と「オプトアウト」に大きな仕様変更がありました。Email)明確にわかるようになりました。各項目を簡単にまとめてみます。意図的にメール送信を除外した場合などに設定。プロスペクトではなく、こちらから設定する。受信者のメールボックスがいっぱいか、メールサーバーが一時的に利用できないために、差出人に戻されたメール。5回発生すると、状況が「到達不能」に変更される。一般的にはドメイン名が存在しないか、受信者が不明であるために発生する。ハードバウンスが発生すると、状況が「到達不能」に変更される。先ほどの表にも落とし込んでみます。Engagementの「オプトアウト」の双方向の連携は可能でした・・・。Engagementの「オプトアウト」と双方向の連携が可能でした。実は、2023/2/27以降、こちらの双方向の連携ができなくなります。Out】項目の同期動作で「最近更新したレコードを使用する」を設定している方が対象となります。値を使用する」へ必ず変更しなければいけません。Engagementの「オプトアウト」に反映がされます。値を使用する」を選択することになるかと思います。5.まとめ今まで、Salesforceの「メール送信除外」は全く使っていなかった方は、そこまで影響はありませんが、今回の仕様変更によって運用が変わってしまう組織もあるのではないでしょうか・・・。設定や運用方法によって、大幅な運用変更を回避する策もあります!メール送信除外とオプトアウトが連携してないと運用が回らない・・・!なんて方は、一度ご相談ください。ロゴはSalesforce.com,inc.の登録商標です。その他サービス名もSalesforce.com,inc.の登録商標または商標です。本サイトに掲載する会社名、製品名などは一般に各社の登録商標または商標です。