コモディティ商品群は差別化が難しいと言われている中で、その新たな価値を見出し成長させた企業の実例があります。スポーツドリンク市場(宣伝商品イメージの場で伸ばした事例)アクエリアスは、スポーツドリンク市場を築いたポカリスウェットを抜いて、2000年に首位の座を獲得した。スポーツの場と設定しその場に相応しい味付けをしてというもの。スターバックスコーヒーもコーヒーを売るのではなく、「オフィス」「家庭」以外の「第3のくつろぐ場」を提供して成長。両者に共通しているのは、それが飲みたくなる「場」を提供したことです。表面的な価値「商品名と価格」を伝える30年前から変わらないスタイルのままである。クレームへの回答が掲示されてるケースが多い。(出していないところもある)顧客動向収集方法は?お客様の声を聴くことは、定期的アンケートやモニター調査はやっているこの3項目が大筋ではないでしょうか?だとしたら・・・御社の情報のアンテナが殆ど機能していないと思ってください。店の商品販売の業務をしっかり日々のスケジュールに組み入れることであり単に、商品を売るというよりも毎日、お客様におススメ商品をする会話の中から使ってみてよかったかどうか本音の交流の場を持ち情報を入手する。お客様の真の欲求を知ることによってその商品がなぜ売れるのかを知りそこを切り口にPRすれば結果は変化します。商品の使われ方について、情報を集めるアンテナ、高めていくだけで確実に販売力が上がります。実施するにはこういったことは、店舗に経営トップから直接討議の場をつくるように指示をしないとできません。副産物としてこのように、店舗が変われば、本部の会議では、商品を売るための話題が主流になります。モノを売る方法で社内合意の「場」がとれれば、どんな競合出てきたり、逆風であったとしても必ず道が開けます。みんなで売ってみようとする社内の合意の場です。昨日今日を妥協し現状実績に迎合して過ごしていないかということです。「成長は顧客と売る場を創造する、衰退は立場とその場に執着する」さて、御社のお店では「成長を生みだす場」意識はお持ちですか?本日も、最後までお読みいただきありがとうございますご意見ご感想をお待ちしております●「コラム更新をお知らせいたします」ここから簡単登録。メールアドレスをご登録頂くと、コラムの更新時にお知らせメールをお届けします。最新号をお見逃しされないために、是非ご登録ください。今週のコラムはいかがでしたでしょうか?コラム執筆にあたり、その時々の背景や経緯をメルマガ会員限定で記しております!あわせてビジネスの深読みにお役立てください。儲かるチェーンとなるために、どう考え、どう行動すればいいのか?その仕組み作りとプロセスを解説する実務セミナー。「赤字体質のチェーン企業が、どうやって増益革新の道すじを、見いだすことができたのか?経営の本質を変えることの重要性がわかった」と絶賛。———-「3~100店チェーン、時給2000円払っても営業利益率10%出せる収益モデルの作り方」~人時生産性を高めて、自然と儲かるチェーンを築く社長の実務戦略~儲かるチェーン店企業になるための人時活用の始め方ついて解説した、チェーン経営者のための注目の書。~破綻寸前だった国内GMSチェーン企業を、どのようにして成長軌道に乗せることができたのか?そのベールに包まれた手法を描いた注目の書。随時していただけます。当サイトはラウドセキュア株式会社によって認証されている安全なウェブサイトです。