■行動創造理論は脳のメカニズムを先回りするあなたは批判を受け入れることができる人ですか?今日は「批判を受け入れられるか?」というテーマに触れてみたいと思います。■「思っていることは何でも伝えてほしい」という上司のウソこんな上司はいないだろうか?「率直な意見は素晴らしい、私についても遠慮なく伝えてほしい」と寛容な姿勢を見せる人です。誰かが言われたとおりに意見を述べたとします。すると、ひどい反応をする人はいないですか?伝えらえれたときに表向きは「本音をつたえてくれてありがとう」と感謝を述べるかもしれません。次から対応がかわり、冷たくあしらうようになったりします。部下たちにしてみてば「受け止められないなら初めから求めないでほしい」というのが本音でしょう。「批判を歓迎する」といっても、言うのと本当に受け止めるのではかなり違います。人の脳は「批判に対して強く反応する」ことが基本仕様だからです。■人の脳は基本的に批判に対しては防御姿勢をとってしまうさて、例はとある上司でした。あなた自身はどうか振り返ってみてください。批判されて行動を改めたことがあるか?批判してきた相手を評価したことがあるか?意見を言いやすい雰囲気を創り出しているか?批判に対して「行動変容ができる」というのは、非常に高いスキルといってよいでしょう。通常の脳の反応は「批判=攻撃」と判断するので、無意識に遠ざけようとします。意見と人を結び付けるので、意見を述べた人を遠ざけてしまいます。意見は否定ではないとし「コーチング」と捉え対応できる人は優秀な人です。ビジネスパーソンの成長において重要なスキルでもあります。そもそも市場が変化しているので「従来のやり方」は否定をされるべきものになります。人の脳は「自分のこれまでのやり方」を支持する情報を集めようとします。自分にとって居心地の良い情報だけを見るようにしています。それも無意識のうちに...。そのため「批判」をされたときにとっさに防御姿勢をとってしまうのは習性です。本当に批判をしているのであれば、防御姿勢をとられても仕方がありません。伝える側が批判と思っていなくても「受けた本人は批判された」と構えてしまうことも多くあります。上司からのアドバイスも「批判」と取られては変化は創り出せません。商談でお客様の課題を指摘しても「批判」と取られては商談が前に進みません。ビジネスをうまく進めるには「伝える技術」というものも必要になります。同じことを伝えても、伝え方で相手の行動が変わります。わかりやすい例を挙げてみましょう。病気の患者に手術を提案する医師の例です。Aの医師「この手術は90%成功します」さてあなたが患者だったら手術を受けようと思いますか?では別の伝え方で見てみましょう。Bの医師「この手術は100人が受けて10人が確実に死にます」さてあなたが患者だったら手術を受けようと思いますか?手術の成功確率は90%で一緒です。伝え方で行動は全く変わるでしょう。Bの医師の伝え方では、誰も手術は受けないでしょう。非常にわかりやすい例を挙げましたが「ビジネスのコミュニケーション」も基本的には一緒です。同じ提案をしても決まる営業と決まらない営業がいるのはなぜでしょうか?医師の例を当てはめてみればわかります。違う受け止め方になるということに触れました。1つの言葉による反応は「脳のメカニズム」が大きくかかわっています。ビジネスの結果は1つ1つの言葉の精度にこだわるかどうかです。人がほかの動物より優れている点が言葉だからです。■行動創造理論は脳のメカニズムを先回りする私の提唱する行動創造理論は「科学を基軸とした営業理論」です。ノーベル賞を取った研究や知見を「営業行動」に体系的に落とし込んだものです。科学を基軸とした営業技術を身につけ、売上が飛躍的に伸びるプログラムです。「確実に営業力が上がる営業研修はないか」と一度でも思ったことのある方は、ぜひ触れてもらいたいプログラムです。営業で成果を出すには「人の本能の行動に合わせる」だけです。成約率が50%向上した新規案件数が10倍に増えたたった1か月で売上が4.6倍になった上記の成果を導いたプログラムにご興味をお持ちの方は、ご連絡をいただければと存じます。売上に関する課題はすべて解決できるようになるでしょう。9,816人の営業が飛躍的に向上させました。