前の画面へ戻る本サービスにおけるFAQを記載しています。ご利用にあたってのFAQQ1本サービスは、何を行うものですか?Q2本サービスを利用するにあたって、必要なものは何ですか?Q3利用者登録をせずに、手続きの申込を行うことはできますか?Q4利用者登録をすると、手続きがどう変わりますか?Q5どのようなブラウザで利用できますか?Q6携帯電話(フィーチャーフォン)で利用できますか?Q7PCやスマートフォンが変わっても、[利用者ID]と[パスワード]が同じであれば、本サービスへログインできますか。Q8使用可能な文字を教えてください。Q9システムからの通知メールが受信できません。Q10どのようなスマートフォンが利用できますか?Q11本サービスにアクセスしても、画面が表示されません。利用者ID・パスワードについてのFAQQ1[利用者ID]や[パスワード]を入力してもログインできませんが、どうすればいいですか?Q2[利用者ID]を忘れた場合は、どうすればいいですか?Q3[パスワード]を忘れた場合は、どうすればいいですか?Q4[利用者ID]と[パスワード]の変更はできますか?Q5[利用者ID]や[パスワード]は、どのように設定されますか?Q6利用者登録の際、メールアドレスにPC用と携帯用を登録できますか?Q7メールアドレスにソフトバンクのS!メール(MMS)等を使用し、メッセンジャーアプリで通知メールを受信するとURLを選択した際にエラーとなります。手続き申込についてのFAQQ1申込をする手続きを探すには、どうすればいいですか?Q2申込が行われたことは、何によってわかりますか?Q3申込を行った手続きの処理状況を確認するには、どうすればいいですか?Q4申込を行った内容を修正するには、どうすればいいですか?Q5都合により申込を取下げるには、どうすればいいですか?Q6申込の結果は、どのように通知されますか?Q7メール本文記載のURLをクリックしても、申込画面が表示されません。Q8「住所検索」ボタン、「選択解除」ボタン、「絞り込み検索」ボタンをクリックしても機能しません。電子署名についてのFAQQ1電子署名が可能な環境は?Q2公的個人認証ICカード挿入画面で「読込み」ボタンをクリックすると「カードリーダの実行環境がありません。」というメッセージが表示され、署名ができない。その他のFAQQ1本サービスへ2次元バーコードを利用してアクセスした場合、どのような画面が表示されますか?Q2利用者IDでログインせずに申込を行った場合も、ファイルの添付はできますか?Q3各手続の申込の添付ファイルについて、ファイル数やファイル容量に制限はありますか?Q4一つのメールアドレスで、家族など複数の利用者が利用者登録をすることはできますか?Q5サーバの不具合などにより、登録時にエラーメッセージがでましたが、どうすればいいですか?Q6ログインで使用するGビズIDとはどのようなものですか?※【ログイン】メニューに「GビズIDでログインする」ボタンが表示されている場合、ご利用いただけます。Q7LINE連携とはどのようなものですか?※対応している自治体のみご利用いただけます。ご利用にあたってのFAQQ1本サービスは、何を行うものですか?A1窓口サービスとして行っている各種行政手続の受付を、インターネット上で行っております。これによって、利用者の方は24時間いつでも、PCやスマートフォンのインターネットを通じて、行政手続の申込を行うことが可能となります。ご利用にあたってのFAQ目次へQ2本サービスを利用するにあたって、必要なものは何ですか?A2インターネットに接続できるパソコンやスマートフォンが必要です。この他に特別な機器やアプリケーションは必要ありませんが、手続きによっては、連絡先となるメールアドレスが必要になります。この場合は、一旦メールアドレスにて手続き申込を行い、返信されるメール記載のURLにアクセスして、手続き申込を完了します。※メールアドレスの入力が必要な場合は、受信可能なメールアドレスを入力してください。ご利用にあたってのFAQ目次へQ3利用者登録をせずに、手続きの申込を行うことはできますか?A3はい、できます。利用者登録が必須の手続きがあります。ご利用にあたってのFAQ目次へQ4利用者登録をすると、手続きがどう変わりますか?A4利用者として、本サービスへログインできるようになります。ログイン後は、手続き申込時に登録情報が初期表示され、入力を省略できます。《申込一覧画面》にて、過去に行った申込情報の確認が可能となります。※手続きによっては、一定期間が過ぎた申込は削除されている場合があります。ご利用にあたってのFAQ目次へQ5どのようなブラウザで利用できますか?A5次のブラウザを推奨します。Edge(Chromium版)(※)動作検証はWindows10で行っています。Explorer11は令和4年6月16日のサポート終了に伴い、推奨外としています。(一部バージョンについてはサポートが継続されていますが、本サービスでは推奨外とします。詳細につきましては、マイクロソフト社のホームページをご確認ください。)(※)推奨環境ではありませんが、以下の環境でもご利用いただけます。Chrome(バージョン70以降)(※)以下のブラウザについては、全ての機能の動作保証はしておりません。Firefox、Opera(※)電子署名の動作環境については、「電子署名についてのFAQ」を参照してください。ご利用にあたってのFAQ目次へQ6携帯電話(フィーチャーフォン)で利用できますか?A6携帯電話(フィーチャーフォン)では利用できません。※セキュリティ確保のため、TLS1.2以上に対応していない機種では本サービスを利用できません。ご利用にあたってのFAQ目次へQ7PCやスマートフォンが変わっても、[利用者ID]と[パスワード]が同じであれば、本サービスへログインできますか。ご利用にあたってのFAQ目次へQ8使用可能な文字を教えてください。A8本システムで使用可能な文字は、次のとおりです。漢字について、サロゲートペア及びCJK統合漢字拡張文字は使用できません。全角記号について、以下の記号以外は使用できません。<使用可能な全角記号>全角空白、。ご利用にあたってのFAQ目次へQ9システムからの通知メールが受信できません。A9システムから送信される通知メールが迷惑メールと判定されて、受信フォルダではなく迷惑メールフォルダに格納されている可能性があります。迷惑メールフォルダに通知メールが格納されていないかどうか確認してください。ご利用にあたってのFAQ目次へQ10どのようなスマートフォンが利用できますか?A10以下のスマートフォンとブラウザを推奨します。Chrome)推奨以外のバージョンでも使用することができますが、一部の古いスマートフォン(Android4.4以前またはiOS4以前)では利用できません。上記以外のスマートフォンでも利用できますが、PCとして扱われます。スマートフォンの画面サイズがPCより小さいため、申込画面等が小さく表示された場合は拡大してご利用ください。ご利用にあたってのFAQ目次へQ11本サービスにアクセスしても、画面が表示されません。A11セキュリティ強化のため、SSL通信で使用される暗号化方式の一つであるTLS1.0、TLS1.1による通信はできません。つきましては、ブラウザの設定を確認し、TLS1.2以降でご使用できるよう必要に応じて設定変更をお願いいたします。記号で入力を行ってください。・大文字と小文字、数字と英字の違いなどに注意して入力してください。・一定期間以上ログインされていない場合、利用者情報が削除されている可能性があります。削除対象となる期間については自治体によって異なりますので、各自治体にご確認ください。利用者ID・パスワードについてのFAQ目次へQ2[利用者ID]を忘れた場合は、どうすればいいですか?A2本サービスでは、メールアドレスが[利用者ID]になります。[利用者ID]を忘れた場合は、改めて利用者登録を行ってください。利用者ID・パスワードについてのFAQ目次へQ3[パスワード]を忘れた場合は、どうすればいいですか?A3パスワードの再設定を行ってください。「パスワードを忘れた場合はこちら」をクリックし、パスワードの再設定を行ってください。パスワード再設定」を参照してください。利用者ID・パスワードについてのFAQ目次へQ4[利用者ID]と[パスワード]の変更はできますか?A4●一般利用者の場合、[利用者ID(メールアドレス)]と[パスワード]は変更可能です。パスワード変更」を参照してください。)●特定業務用に本サービス提供側から利用者IDが発行されている利用者の場合、[利用者ID]の変更はできませんが、[パスワード]は変更可能です。パスワード変更」を参照してください。利用者ID・パスワードについてのFAQ目次へQ5[利用者ID]や[パスワード]は、どのように設定されますか?A5●一般利用者の場合は、メールアドレスが[利用者ID]として登録され、通知メール等は、そのメールアドレスへ送信されます。[パスワード]については、利用者が利用者情報を登録する際に、任意のパスワードを入力して登録します。※利用者IDにメールアドレス以外の値を登録することはできません。●特定業務用に本サービス提供側から利用者IDが発行されている利用者の場合、本サービス提供側にて[利用者ID]と[パスワード]を設定します。この場合、利用者IDは、メールアドレス以外で、8桁以上の任意の英数字からなるIDを登録します。利用者ID・パスワードについてのFAQ目次へQ6利用者登録の際、メールアドレスにPC用と携帯用を登録できますか?A6はい、できます。連絡先のメールアドレスは、[利用者ID]となるメールアドレス以外に、もう一つ登録可能です。利用者ID・パスワードについてのFAQ目次へQ7メールアドレスにソフトバンクのS!メール(MMS)等を使用し、メッセンジャーアプリで通知メールを受信するとURLを選択した際にエラーとなります。A7S!メール(MMS)等を使用し、スマートフォンのメッセンジャーアプリで通知メールを受信すると、URLリンクが正しく表示されない場合があります。Eメールをご利用ください。手続き申込についてのFAQQ1申込をする手続きを探すには、どうすればいいですか?A1[検索メニュー]を使って、申込をする手続きの絞り込みを行ってください。「検索キーワード」もしくは「カテゴリー選択」から、手続き名、手続き説明および問合せ先名を対象にして、複合条件(and条件)による検索ができます。類義語についても検索条件にすることができます。手続き一覧検索と並べ替え」を参照してください。[パスワード]が発行されます。[パスワード]は、利用者IDでログインせずに申込内容を照会する際の認証で必要になります。[パスワード]の発行はありません。手続き申込についてのFAQ目次へQ3申込を行った手続きの処理状況を確認するには、どうすればいいですか?A3【申込内容照会】メニューから、該当手続きの申込内容照会を行ってください。申込照会認証」を参照してください。[パスワード]を入力して、処理状況や過去の履歴を確認できます。過去に行った申込情報が表示されます。※手続きによっては、一定期間が過ぎた申込は削除されている場合があります。申込が終了し、本サービス提供側での受付(処理)が必要な状態です。※利用者による内容の変更や取下げが可能です。取下げ申込を行ったが、利用者が取下げた状態です。本サービス提供側が申込を受付けて審査しましたが、内容の誤り等で再度利用者に返却された状態です。(利用者側で、申込の内容修正・取下げが必要な状態です。)※利用者による内容の変更や取下げが可能です。本サービス提供側が申込を受付けて審査した結果、不受理となった状態です。(利用者側は、再度初めから申込を行う必要がある状態です。不受理となった申込は一旦完了となります。)処理中(返信未)審査が終了し、返信文書をダウンロードできる前の状態です。より、申込が強制的に完了されている状態です。本サービス提供側での審査が完了し、問題ない状態です。アンケートの場合は、回答が完了した状態です。手続き申込についてのFAQ目次へQ4申込を行った内容を修正するには、どうすればいいですか?A4【申込内容照会】メニューから、修正を行う申込の処理状況を確認し、「修正する」ボタンをクリックして、申込情報を変更します。申込変更」を参照してください。)処理状況が「処理待ち」又は「返却中」の場合のみ申込情報の修正が可能です。手続き申込についてのFAQ目次へQ5都合により申込を取下げるには、どうすればいいですか?A5【申込内容照会】メニューから、取下げを行う申込の処理状況を確認し、「取下げる」ボタンをクリックして、申込を取下げます。申込取下げ」を参照してください。)処理状況が「処理待ち」又は「返却中」の場合のみ申込の取下げが可能です。手続き申込についてのFAQ目次へQ6申込の結果は、どのように通知されますか?A6申込の結果を通知する場合は、本サービスから、連絡先メールアドレスへ通知メールが送られます。申込内容照会を行うと申込の結果を確認することができます。手続き申込についてのFAQ目次へQ7メール本文に記載のURLをクリックしても、申込画面が表示されません。A7ご使用のメールソフトによってURLが複数行に改行されている場合があります。メール本文に記載のURLを全てコピーし、ブラウザのURL欄に貼り付けて実行していただくようお願いいたします。手続き申込についてのFAQ目次へQ8「住所検索」ボタン、「選択解除」ボタン、「絞り込み検索」ボタンをクリックしても機能しません。A8ご利用のブラウザの設定で、JavaScriptが無効になっている可能性があります。JavaScriptを有効にしてください。電子署名についてのFAQQ1電子署名が可能な環境は?A1以下の環境にのみ対応しています。13以降で動作するSafari)※スマートフォンは、マイナンバーカードに対応しているスマートフォン(NFC対応スマートフォン)をご利用ください。対応機種については、次のリンクからご確認いただけます。電子署名についてのFAQ目次へQ2公的個人認証ICカード挿入画面で「読込み」ボタンをクリックすると「カードリーダの実行環境がありません。」というメッセージが表示され、署名ができない。A2本サービスの公的個人認証による電子署名には利用者クライアントソフトが必要となります。次のサイトでダウンロードを行い、パソコンにインストールしてください。利用者クライアントソフト確認とインストール方法について」を確認してください。利用者クライアントソフトのインストール方法(Androidスマートフォン)」に従って、JPKI利用者クライアントソフトを再インストールしてください。場合は、利用者IDとパスワードを入力してログインすると該当手続きの説明画面が表示され、同意することにより手続き申込ができます。●利用者登録せずに申込を行う場合は、「利用者登録せずに申し込む方はこちら」ボタンをタップすると該当手続きの説明画面が表示され、同意することにより手続き申込ができます。該当手続きの説明画面へ進み、説明に同意して利用者情報登録を行ったのちに、手続き申込ができます。その他のFAQ目次へQ2利用者IDでログインせずに申込を行った場合も、ファイルの添付はできますか?A2はい、できます。本サービスでは、ログインの有無に関わらず、同様の申込が行えます。その他のFAQ目次へQ3各手続の申込の添付ファイルについて、ファイル数やファイル容量に制限はありますか?A3添付ファイル数は手続きにより異なります。ファイルの総容量は1~20Mバイトとなっており、自治体により異なります。※総容量については、各自治体にお問い合わせください。その他のFAQ目次へQ4一つのメールアドレスで、家族など複数の利用者が利用者登録をすることはできますか?A4一つのメールアドレスに利用者を複数登録することはできません。その他のFAQ目次へQ5サーバの不具合などにより、登録時にエラーメッセージがでましたが、どうすればいいですか?A5各種登録時にエラーメッセージが表示された場合、登録内容は更新されておりません。一度、登録処理をやりなおしてください。※再度行っても登録できない場合は、コールセンターまでご連絡ください。その他のFAQ目次へQ6ログインで使用するGビズIDとはどのようなものですか?※【ログイン】メニューに「GビズIDでログインする」ボタンが表示されている場合、ご利用いただけます。け共通認証システムです。詳しくは以下の「GビズID」サイトを参照ください。https://gbiz-id.go.jp/top/GビズIDは、プライム、メンバー、エントリーの3種類のアカウントがあります。その他のFAQ目次へQ7LINE連携とはどのようなものですか?※対応している自治体のみご利用いただけます。A7各自治体のLINE公式アカウントから本サービスにアクセスし、LINEログインによるシングルサインオンが可能になります。本サービスからの各種通知をLINEメッセージで受け取ることができます。その他のFAQ目次へ。