IVRyレポート)2021年6月29日(IVRyレポート)ガス会社のためのIVRyガス会社にかかってくるよくある質問の電話の自動化や緊急電話に集中して対応!よくある質問の電話対応の自動化や、緊急電話のみに集中して対応可能!1日100円から、最短5分で簡単に設定可能です。資料をダウンロードするガス会社での活用事例01営業時間外は音声案内や音声録音(留守電)で対応し、24時間の電話対応を実現IVRyの着信フロー機能と営業時間の設定で、営業時間外の電話対応を効率化できます。営業時間外は音声録音(留守電)や音声ガイダンスによる案内にし、営業時間内は担当者につなぐなど、柔軟に対応できます。緊急の要件のみ担当者に直接電話を繋ぐようにすることで必要な電話のみに集中することも可能です。問い合わせやサポートの電話が多く、そのためにスタッフの電話対応時間が長くなることがあります。IVRyの「自由な音声ガイダンス」と「着信フローの作成」機能を活用することができます。自由な音声ガイダンスを作成し、お客様の問い合わせ内容に合わせて着信フローを作成することで、自動応答できる問い合わせに対しては、スタッフの手を使わずに対応できるようになります。電力会社の電話窓口での待ち時間が長く、電話をかけてもなかなかつながらないことによる不満があります。この課題には、着信フローの作成機能や複数転送機能が有効です。これらの機能を使って、よくある質問については自動応答したり、担当者に取り次いだりすることができます。これにより、待ち時間を短縮し、お客様の不満を解消することができます。面倒な電話番号の取得手続きも最短5分で簡単にできます。電話番号の申請業務や電話機の購入なく、業務を始めるための手続きを減らすことが可能です。詳細を見る自由な音声ガイダンス業務内容に合ったAIによる自動読み上げテキストを自由に作成できます。録音した音声データを使うことも可能です。英語や中国語など多言語対応も可能です。受電元の電話番号に、あらかじめ設定したテキストをSMSで自動に送ることができます。お店の住所や経路を案内することが可能です。詳細を見る受電通知(メール・Slack・LINE・Chatwork・Teams)受電したらメールへ通知を送る設定ができます。どこからいつ電話があったかを確認することが可能です。設定画面から、お客様のご要望ごとに分岐を作成できます。ご要望に応じて、自動対応したり、担当者に取り次いだり、自由にルールを作成できます。詳細を見る電話転送(リダイレクト)用件や日時ごとに担当者へ電話の転送ができます。取引業者の方だけを取りつなぎ他は自動応答で業務へ専念することが可能です。事前に登録している電話帳を自動応答なしで転送する機能もご用意しています。担当者が複数人いる場合や、受付窓口が複数ある場合に、転送先を複数指定できます。誰かが取込み中の場合でも、電話の取りこぼしを防げます。詳細を見る音声録音(留守電)お客様のご用件を録音(留守電機能)で受付することができます。後から、設定画面で録音データを聞いてから、ご用件によって折り返しすることで、効率よく対応ができます。詳細を見る顧客管理お客様や取引先の情報の管理や、お客様ごとの受電履歴を見ることができます。ホワイトリストの管理をすることができます。電話の受発信を、PC/スマホのブラウザを用いて対応することができます。この機能を利用することで電話機がなくても、お客様との対応が可能です。お客様との対話をPC画面を操作しながら対応することができます。詳細を見る受電履歴・メモお客様との過去の電話のやり取りの履歴が一覧および詳細で確認できます。スタッフ同士での情報管理や伝言を共有することができます。詳細を見るホワイトリスト・ブラックリストあらかじめ登録されている番号からの着信を、無条件で指定した電話番号に転送することができたり、無条件で固定した文言を返すことができます。既存取引先や、関係者からの電話など、ガイダンスを省略したい電話番号がある場合におすすめです。メンバーの権限管理ができます。管理者のみクレジットカード登録や請求の閲覧、メンバーの追加・削除、聞かせたくない音声の設定ができます。電話番号を持っていなくてもインターネットに繋がったタブレットやスマートフォンがあればIVRyのアプリで電話を受けることができます。iOSダウンロードリンクAndroidダウンロードリンク自動文字起こし・GPT要約(β)通話した内容や録音された音声を自動で文字起こしすることができます。ChatGPTを活用し、文字起こし内容を要約することができます。AI音声認識(β)お客様の発話内容をAIが認識・理解し、自動応答ができる電話対応方法です。音声で電話操作を行う新しい体験をお客様に提供します。資料をダウンロードするIVRyがもっとよくわかる資料を無料でお配りしていますよくあるお悩みをIVRyがどのように解決できるか成功事例やイメージをご紹介する資料ダウンロードいただけます。合同会社Ayu夢Shopホールディングス資源ゴミ回収の新規問い合わせが増える時期もSMS送信で取りこぼさない!1日10件以上かかってくる電話を自動応答で対応【マツザワ】マツザワ物販の商品説明も自動音声で実施。合同会社Ayu夢Shopホールディングス資源ゴミ回収の新規問い合わせが増える時期もSMS送信で取りこぼさない!1日10件以上かかってくる電話を自動応答で対応【マツザワ】マツザワ物販の商品説明も自動音声で実施。