このようなケースもしかしたら身に覚えのある方もいらっしゃることでしょう※事例1資格や技術を持ち合わせていなかったゆえに、サービスを提供できなかったことによる損失。上記の例がまさにその通りです※事例2お客様からのご予約のお問い合わせに対する電話での応答の仕方がマズかったため、新規のお客様を獲得し損ねた「もしもし。「えっとー、、もういいです。※事例3インストラクターの資格を持っているにもかかわらず、「開講」より「施術」に重きを置いているゆえに、スクール運営による高額収入の機会を逃している。来る日も来る日も、体力勝負で日銭を稼ぐ日々。※事例4施術後のお客様に、遠慮して次回のご予約の日程を提案できずに、リピート率が著しく低い。「次回お待ちしてまーす」で終わっているしかしながらその後も再来店はないおたく、どんだけ損してんの。・広告媒体などなどつまり未来のあなたにはあって今のあなたには無いもの目標が高ければ高いほどまだまだたくさん出てくると思いますしかしながらこの「逆算」がまったく出来ていない自宅サロンオーナーがとてもとても多いように思います「とりあえずリンパの資格を取ったからもう安心」それは目標ではなくこれからがスタートなんです今のあなたに足らないものはいきなり全部をそろえる必要もありませんし段階的に付け加えていけば良いと思いますさて上記の4つの機会損失の例に関してですが「逆算」による「防御策」の一例をお伝えいたしますと※事例1資格や技術を持ち合わせていなかったゆえに、サービスを提供できなかったことによる損失(先見の明がある場合)地域性やお客様の需要の動向を観察しながら、あらかじめ必要な資格や技術を取得していたので、損失は免れましたまた、お客様のご要望のほとんどすべてに対応できるオプション(ホットストーン、ハーブボール、スチームサウナ、クリームバス、チネイザン、肩甲骨はがしなど)も充実しているので、お客様お一人当たりの売上単価が通常の1.5倍になっています。※事例2お客様からのご予約のお問い合わせに対する電話での応答の仕方がマズかったため、新規のお客様を獲得し損ねた「もしもし。「えっとー、、もういいです。」(先見の明がある場合)たとえ自宅サロンであったとしても、常にプロとしての意識を持ち、電話対応マナーを学び、「基本フレーズ」で受け答えの練習をしていたので、新規のお客様のご予約をいただくことができました。「お電話ありがとうございます。〇〇サロン、担当の○○でございます。「あのう、マッサージの予約の件なんですが。「はい、ありがとうございます!ご希望のメニューなどはございますか?」その結果、毎週定期的に20年間も通ってくださるようになったので、そのお客様おひとりによる生涯収益(8千円×月4×12か月×20年)768万円の損失を免れました※事例3インストラクターの資格を持っているにもかかわらず、「開講」より「施術」に重きを置いているゆえに、スクール運営による高額収入の機会を逃している。来る日も来る日も、体力勝負で日銭を稼ぐ日々。(先見の明がある場合)サロンご来店のお客様の20人に一人は「先生のようなセラピストになりたい」「どこで習えるんですか?」「セラピーを教えてくれませんか」との受講希望の方が現れます。事前に設定・告知していたので、受講料298,000円で「バリニーズエステ取得コース」全20時間が、近く開講のはこびとなりました。※事例4施術後のお客様に、遠慮して次回のご予約の日程を提案できずに、リピート率が著しく低い。「次回お待ちしてまーす」で終わっているしかしながらその後も再来店はない(先見の明がある場合)ホスピタリティ精神で個人的な信頼度を高めつつ、定期的にメンテナンスを受けることによる肌質・プロポーション・健康・ストレスケアなどの利点を、初回コンサルテーション時及び毎回、「押し売り」にならない仕方でお客様を「教育」し、お会計前に適切なクロージングを心がけ、またサンクスレターも必ず書くようにしています。「この時期紫外線がピークになってますし、来月はビキニデビューとおっしゃってましたので、次のご来店は7日後がベストだと思いますが、ご都合はいかがでしょうか。事前予約のお客様が大半を占め、安定した収入に。「新規集客」にエネルギーをそそぐ必要がありません。編集トップへ戻る閉じる。