Uncategorized求める人材像の要件や採用の際などに必ずといっていいほど「コミュニケーション能力」という言葉が出てきます。選考にあたって特に重視した点は、16年連続で「コミュニケーション能力」が第1位でした。縦社会の文化が強い日本企業では、今なお双方向のコミュニケーションが成立しにくいと言われています。研修でも、特に新入社員向けのものにはコミュニケーションのコンテンツが入りますよね。聴き方・伝え方が何につながるのかをご紹介します。コミュニケーション能力とは対人コミュニケーションにおいて、意思の疎通や感情の交流をうまくおこなう際に必要な能力を「コミュニケーション能力」と呼んでいます。個人対個人でのコミュニケーションもあれば、個人対集団や集団対集団のコミュニケーションもあります。言語的コミュニケーションと非言語的コミュニケーションの2種類があります。付けている付属品などが含まれます。非言語的コミュニケーションは無意識に発信されることが多く、より注意が必要です。コミュニケーションにおける非言語的コミュニケーションの持つ影響力は、50~70%に及ぶと言われています。非言語的コミュニケーションの重要性に気づくことも重要です。自身の表情や目線の使い方にも気を付けているものです。聴き上手な人が多いと言われています。聴き方のコツ聴き上手な人との対話は、不思議なくらい会話が続きます。実は、聴き上手な人たちは、話を聴くコツを心得ているのです。そのコツを一言でいうと、「共感的理解」をもって話を聴くことといえます。置かれた状況などに関心を持ち、その状況をあたかも自分自身のものであるかのように理解しようとする心構えのことです。相手は「気持ちをわかってもらえた」と満足し、信頼関係が深まっていきます。共感的理解には心構えや態度だけでなく、以下の5つスキルが重要です。それぞれ簡単に紹介していきます。~受容~あいづち上手は聴き上手といわれます。会話を促進するための重要なポイントは、相手の話すスピードに合わせてうなずくことです。相手の話すスピードに合わせることで同調効果が生まれます。「うん」や「へぇ」など、あいづちを声に出すことで会話の流れが整います。「それから」「そうですね」「たしかに」「わかります」などの言葉を使うことで、共感の心情をダイレクトに伝えることができます。相手の言葉の尻をとらえてオウム返しすることです。「課長に昇格したの!おめでとう!」と返すと、共感的な返事となり、Aさんの喜びは倍増します。「昇進試験に挑戦するか迷っているんだ」と言った時に「昇進試験に挑戦するか迷ってるの?」と返すことで、相手の共感を誘うこともできます。自然と相手の話を引き出せるのです。繰り返しでは、何を繰り返すかが重要となります。喜び、悲しみ、怒り、後悔、感動など、相手が感情をこめて言った部分を繰り返すと、共感的理解が深まり、相手との信頼関係が強化されます。~明確化~会話の中で相手が適切な言葉や言い回しを思いつかない、また感情が高ぶって沈黙してしまうことがあります。このような場合に求められるのが明確化です。Aさん「〇〇さんに提出した資料の出来が良くないって言われまして・・・」Bさん「でも、〇〇さんに言われたとおりに作ったんだよね?」Aさん「そうなんです。なんか、ちょっと・・・・」Bさん「それはちょっと悲しい気持ちになるよね」のような会話では、BさんがAさんの気持ちを推察して明確化(代弁)しています。相手も信頼感や満足感を抱くようになります。~感想~相手の話を聴いている途中で感想を伝えたくなる時があります。そんな時は短くひと言で伝えるのがコツです。相手に気持ちよく話してもらうことができます。~質問~会話の中で「いつ」「どこで」「だれが」「何が」「なぜ」「どうやって」「どのくらい」という質問は、相手の話を促す効果が高く、積極的に活用すると良いです。伝え方のコツ優れた知識や卓越した技能を持ったマネジャーがいたとしても、それをうまくメンバーに伝える技術がなければメンバーやチームのパフォーマンス向上にはつながりません。伝え方のコツをいくつかご紹介します。・自分の要求と感情を明確に表現する私は、私の、と冒頭に伝えることで、責任の所在が明確になり、メッセージが持つ伝達力や聴き手を動かす力が増します。目的から逆算した行動をとってもらいやすくなります。・事実としてのメッセージと意見としてのメッセージを分ける報告をする時や相手に対してフィードバックをするときには特に事実と意見を分けることで齟齬や誤解を防ぐことができます。ビジネスコミュニケーション研修事例紹介ここまでご紹介した通り、ビジネスにおいてコミュニケーション能力を高めることは、メンバーやチームのパフォーマンスを高めることにつながります。最近多い「アサーティブコミュニケーション」や「コンフリクトマネジメント」に重心を置いた研修をご紹介いたします。弊社では、個社ごとに完全オーダーメイドで研修をご提案しております。個社ごとに合った研修を実施しております。自社に合ったコミュニケーション研修を実施してみてはいかがでしょうか。***以下、研修事例***【自身のコミュニケーションの特徴や多様性を理解する】4種類のコミュニケーションスタイルを知り、グループワークでの自分のコミュニケーションスタイルと特徴を振り返ります。他のメンバーのコミュニケーションスタイルにも興味を持ち、それぞれに癖や違いがあることを理解を深めます。【多様な人々と協働するためのアサーティブコミュニケーションを学ぶ】アグレッシブ(攻撃的)、アサーティブ(自己主張)、パッシブ(受け身)という行動の特徴を知り、そのコミュニケーションが相手に与える影響について考えます。自分自身のアサーティブ度を簡易テストでその場で計測します。断りづらい状況で相手を尊重しながらうまく断る練習をする。効果的に伝えるための4つのステップをヒントにトレーニングします。【衝突を解消するためのコンフリクトマネジメントを学ぶ】コンフリクトが起こる原因とその効果を学びます。コンフリクトに秘められた「感情」「ロジック」という2つのニーズを理解します。解決のための5ステップをヒントにトレーニングをおこなっています。2023質問力とは、ビジネスに求められるコミュニケーション能力のひとつで、不明点や疑問点などの解消を目指して、相手に問いかける能力のことを指します。近年、この“質問力”の重要性が増しています。このコラムでは、仕事のなかで必要となる質問をする力や、その質問力の高め方について解説します。2023問題解決能力とは、問題を把握し、その原因を分析、対策を考え、その対策を実行する能力のことをいいます。高め方などについて解説します。2023この十数年で「ロジカルシンキング」はビジネスパーソンの必須スキルとして完全に認知されるようになりました。ロジカルシンキングが必要とされるシーンがあまりにも多いため、自分がどこまで出来ているのか、どうすれば向上するのか、よくわかない方がほとんどです。今回のコラムでは、ロジカルシンキングの基本、メリット、向上させるために必要な習慣などを紹介します。2023D&I推進が進み、多様な属性や価値観の人と一緒に働く職場が増えています。そんな多様なメンバーと円滑な人間関係を築くのに役立つのが、アサーティブコミュニケーションスキルです。アサーティブコミュニケーションスキルを高めるための研修事例をご紹介します。2023管理職やチームリーダーのなかには、忙しいときに先頭をきって作業してくれる、メンバーにとっては神様のような存在の人がいます。そのようなリーダーが上司から良い評価を得ているかといえば、必ずしもそうとは限りません。このコラムのテーマは「プレイヤー気質が抜けないリーダー」です。マネジメント業務を後回しにしてしまうリーダーの傾向と、プレイヤー思考を切り替るために何が必要かを解説します。2023仕事へのモチベーションが低下し、仕事に集中できない状態を放置してしまうと、当事者の生産性が落ちるだけでなく、チーム全体の生産性を下げ、チームの雰囲気にも影響します。今回のテーマは、「モチベーション低めの社員への対処法」です。仕事へのモチベーションを落としてしまった彼らに対し、上司やチームリーダーは、どのようなコミュニケーションや指導が必要かを解説します。全てダウンロードする資料ダウンロード。