デザインのまわりデザインのまわりリクリ「ユーザーのコンテクストから考えるウェブサイトの情報設計」リクリセミナー第11回「ユーザーのコンテクストから考えるウェブサイトの情報設計」の参加レポートです。情報アーキテクチャとコンテクストの視点からウェブサイトの設計を考えます。1時間の講義と5時間弱の実践ワークショップという大変充実した内容でした。サイトの設計ということで「IA(インフォメーションアーキテクチャ)」のもと、情報設計の概念や、その手法を交えた内容がメインでした。関する内容のセミナーは実に少ないです。職としている方も少ないように思います。必須だと考えています。「IA」が必須なのかこの先も情報過多は避けられません。触れたのは1997年、インターネット黎明期でした。概念は必須になる論文が多くありました。不慣れのままになってしまいがち。IAによって「探しやすく」「接しやすく」し、情報が示す目的にユーザーを導くことが必要です。これはあくまでも情報を「構造化」しただけに留まります。モノからコトへ家電メーカーに勤めていた私は実感していますが、昔は出せば売れる「モノ」の時代でした。ニーズに合ったモノがそもそも無かったからです。今はモノで溢れ返っています。なれば人はモノでは満足できなくなり、興味や関心は「モノ」から得られる体験「コト」に向くようになります。この体験が充実しているかどうかで、人はそのモノを取り巻く時間に満足するかしないかが決まる、今はそんな時代になりました。UX(ユーザーエクスペリエンス)と言われるようになったのもこういう背景があるのでしょう。サイトは通過点デバイスの多様化により、人が情報を得られる手段が増え続けています。ようなデバイスまでもが登場する。サイトはこれらの通過点にすぎず、デバイスに合わせて情報を構造化するだけでは人を容易に「体験」へ導けなくなってしまいます。何を考えて設計していかなければならないのか?ということです。コンテクストとは日本語では文脈と訳されますが、この言葉と意味はとても難しいです。講義の中では「ユーザーの属性・状態・状況で、どのようにしてユーザーが情報に接するか」ということでした。今回の講義の最重要テーマ「コンテクスト」です。私がコンテクストを説明するときはこういう例え話をしています。人が何か飲みたいと思ってドリンクを買う時、真夏にスポーツで楽しんだ後であれば乾いた喉を潤し水分を補給する、真冬であれば体を温めるためにホットドリンクを飲む。同じ「飲む」という体験であっても、その場に置かれた人の状況、時期や時間が違えば何を飲むか、そして飲んだときの体験や反応も変わるということです。サイトを閲覧すると置き換えるとどうでしょうか。サイトは変わらずずっとそこにあります。サイトであれば、この情報を欲するユーザーのコンテクストまでを考えて、コンテンツを練り、情報を設計する必要があります。サイトコンテンツの設計が例にありました。コンテクストを考える時、中心になるのは「時間軸」です。ホスティングサービスについて関心のあるユーザーの時間軸を定義します。ホスティングを必要とする「課題」が起点に始まり、サービスの他社比較をし契約、サービス開始後の運用、というのが時間軸です。次に考えるのはそのときの感情はどうか?ユーザーはどういう状態にいるのか?という点です。色々な他社のサービスとを並べて比較をしたいのに、ホスティングサービスの概要が何ページにも渡っていれば、そのサービスを諦めてしまうかもしれません。ユーザーがゴールまで至らないということは、この時間軸と感情に沿っていないコンテンツがある、もしくはコンテンツが無く、そこで落ちている可能性が高いといえます。サイトのコンテンツを考えるワークフローです。課題は何なのかターゲットは誰なのかそれに必要なコンテンツは何かそれらをカテゴライズするここまでが構造化です。このひとつひとつに何のために?誰がどういう感情か?そして次に何をするのか?を考えることが重要です。いわゆる画面の設計は次から登場します。ビジュアルデザイン講義中でも言われてましたが、企画中に「ちょっとワイヤー起こしてくれない?」といきなりオーダーされても「できません」というのが自然な答えになるでしょう。まとめこの後はグループごとにワークショップとなりました。サイトの企画・初回ディレクション、こういうフェーズについては「IA」はやはり基礎工事であり、画面の前にしっかり設計すべきものがまだまだ多くあることを再認識できます。社内サイトの構築が例にありましたが、会社では色々な部門があり、それぞれの立場によって意見もあると思います。クライアントワークでも色々な要望が上がると思います。サイト制作としてはほぼ意味を持たない、ユーザーに価値をもたらさないものを作ることにもなりかねません。進化した姿になり、本当に必要な時代がようやくやってきたのだと思えるようになった、そんなセミナーでした。@yamashitakazukiHomeArticlesEpisodesAbout。