展示会ブース低価格で施工設営・装飾はお任せ|「凄い展示会」お問合わせコラム【展示会の接客】展示会での接客ポイントと接客方法のご紹介2019.10.02たとえどんなに多くの来場者が展示会ブースに気づき、興味を持ってもらえたとしても、その後の接客がうまくいかなければ意味がありません。展示会出展の最大のメリットといえば「直接お客様とお話できるところ」そのメリットを最大限に生かしたいところです。この記事では、展示会接客のポイントと方法についてご紹介いたします。展示会接客のポイント展示会接客の最大のポイントは「来場者を警戒させないこと」です。調査」などといったなんとなくの目的が多く、一人一人のの滞在時間が短いです。訪問しないブースには時間をかけまいと、来場者は無意識に警戒心を抱いています。そのため、「来場者を警戒させない接客が、展示会においては重要なのです。来場者に警戒されない展示会接客の方法を、ご紹介します。スタッフの人員についてスタッフの人数は多ければ良いというわけではありません。逆効果、人数が多いと来場者は威圧感を感じます。1小間の大きさにつき、1〜2人くらいで考えましょう。待機中ブースに気づき興味を持った来場者が、気軽に入れる雰囲気を作りましょう。良いのは、チラシの補充やブース内の整理整頓などの作業をすることです。何もすることがなく待機する場合は、ブースの前を通る来場者をあまり意識しすぎないようにしましょう。良くないのは、ブース内のスタッフが全員待ち構えている状態と、パソコンを出して仕事をする、電話でお客様対応など展示会以外の業務に集中してしまう状態です。入りづらいと感じスルーされてしまいます。呼び込み人の流れや人通りを観察し、どこから人が来ることが多いか見極めましょう。興味を持ってもらいやすくなります。展示会によりますがBtoBの展示会ですと、全員での呼び込みや過度な呼び込みは、来場者は威圧感を感じることもあります。呼び込みをするのは避け、待機と呼び込むを役割分担して行いましょう。商品を一言で言い表した一文を言いましょう。おすすめなのは、展示会ブースのキャッチコピーです。同じ言葉を発することで、展示会ブースの印象も残りやすくなります。お声がけファーストコンタクトとして、チラシをお渡ししましょう。チラシは大抵の方が受け取ってくれるので、おすすめです。展示会接客が初めてのかたでも、お声がけしやすいと思います。興味を示したお客様に笑顔で「よろしければこちらどうぞ!」と、チラシをお渡ししましょう。商品に興味がありそうな来場者に絞って、お声がけすればOKです。お声がけせず、少し時間を置いてからお声がけするのがコツです。来場者は警戒心から「まずは一人で吟味したい」という気持ちがあるからです。その間、その方が何に興味を持っているか見ておくと、お声がけしたときに話がしやすくなります。何に興味を示しているかわからない場合は「何か気になるものございましたか?」といったように、まずはお客様の話を聞いてみましょう。興味を持った理由を聞き出すことができ、そこから商品の話に入っていきます。後の名刺交換や商談、アポに繋がりやすくなります。最後に展示会の接客ポイントと方法についてお話させていただいました。来場者の気持ちになって行動ことが大切です。来場者の様子や出展者の接客を観察して、どのような接客が適しているかを見てみると、より良い接客が期待できます。集客など展示会出展を成功させるためには展示会ブース以外にも、すべきこと・意識すべきことがたくさんあります。いう方に特におすすめです!■こちらの記事もおすすめ展示会ブースは来場者がブースに気づく・興味を持つ「きっかけ」を作る役割です。人が集まる展示会ブース+来場者を警戒させない接客で、集客効果はさらに高まります。こちらも合わせて、ぜひご覧ください。数々のブースを手がけてきた経験を元に、ブースをご提案させていただいております。「人が集まるブースにしたい」「展示会で効果を出したい!」そんな方は、「凄い展示会」にお任せください!お電話・メールでのご注文、商品に関するお問い合わせも承っております。