ルーチェは、小売業の変革をデジタルで変革するという旗の元、通販プロデュースを通じて、2本目の柱を作りたい経営者にとって、あなたらしいやり方で実現するためのアナロジー思考を7つの視点で提供しています。【共創価値を科学的にする】ことを追い続けています。「売れないを売れるに変身させる」をテーマに通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業をメインに支援活動しています。自宅のリビングにてリピーターを増やすための施策を実施することは売上を安定させるうえで重要です。D2Cやネット通販のショップで売上を上げていくための重要な要素として、リピート顧客の獲得が挙げられます。リピート顧客と、一度商品を購入してくれたお客様であり既存顧客とも言い換えられます。このリピート顧客をどう作り出していくが成功するD2Cやネット通販のショップの分かれ目となってきます。事前期待=事後評価という心のバランスが保たれていないとリピートの行動にはつながりません。新規のお客様に商品を販売するためのコストは、リピート顧客に対するコストの5倍かかるという1:5の法則という公式があるからです。中長期的にみるとリピート顧客を獲得することは、D2Cやネット通販のショップ運営の利益率に大きく関わってくるからです。一度商品を購入してもらったお客様が、その後も定期的にD2Cやネット通販のショップへ訪問してもらう仕組みを作ることができれば顧客一人あたりのLTVが上がります。その結果、D2Cやネット通販のショップ全体の収益性を上げることになります。リピート顧客を獲得するためには地味なアクションが求められます。D2Cやネット通販のショップは必ずと言っていいほど以下の5点を実践しています。・ソーシャルメディア・リアルイベントへの招待です。D2Cやネット通販ショップのリピーター顧客を徹底分析することで成功確度が上がります。自身が利用したネットショップ1つ1つを覚えていることはほとんどないのではないでしょうか?楽天市場やAmazonなどのモール型のショップの場合は特にその傾向が顕著です。再度来店していただくための対策を講じる必要があります。リピートを促すカギとなるのは、お客様の満足度です。それが、前述の事前期待=事後評価です。ネットショップを通じて商品を購入してもらうだけでなく、お客様の想像を超える満足度を提供することが重要です。この取り組みはネットだけでは難しいのでリアル店舗と絡める体験価値を提供しているケースが多いです。リアルが提供できない場合は、同梱物などのオフラインを使って実施しています。顧客の満足度を上げるには、まずお客様の行動からニーズや心理を読み取ってみましょう。ソーシャルメディアを活用することも今のD2Cの成功には必須アイテムです。Webマーケティングにおいて、ソーシャルメディアの活用は欠かせません。顧客との交流を深めてロイヤルティを高めたり、ブランィングや認知拡大など様々な面に寄与する力を持っており、それはネットショップの場合も同様です。詳しくは、こちらをご覧ください。追伸1ご興味をお持ちの方は、ぜひ以下より、入手ください。↓↓Amazonの顧客分析テンプレート(β版)の入手ページはこちら:※解説動画あり追伸2まずは、自社ECの「よくある間違い」についてお読みください。売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。これまで年商600億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。全体的な6ステップを踏む事ができていません。・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がないこのような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで御社に訪問してお手伝いいたします。これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。)↓↓↓↓https://goo.gl/ADnpZkさらに詳しくはメルマガにて。今ならセミナー動画を含む、スペシャル動画10本以上プレゼント中です。販売企画から債権回収のまで16年経験。メンバーとして5年マーケティングに参画。販促支援でレスポンス率を2倍アップ。ヒット商品の誕生に多数関わる。