複数のチャネルを連動させて広告効果アップ!TweetShareマルチチャネルとは?マルチチャネルとは、顧客との接点(チャネル)を単数ではなく、複数用意することです。カタログ通販のみで販売している場合は、顧客との接点は単数なので、マルチチャネルではありません。カタログ通販に加えて、ECサイトで販売する、実店舗でも販売する場合などは、顧客と複数の接点を持つためマルチチャネルだと言えます。マルチチャネルだと、顧客は自分の都合に合わせて、好きなチャネルを選択することができます。企業にとっても異なる顧客層に接触できるため、有効なマーケティング施策なのです。企業は、マルチチャネルではそれぞれのチャネルで、独立して在庫管理やサービス提供を行います。チャネル数を増やすほど、顧客増加が期待できますが、企業側の商品管理が難しくなるという問題点もあります。クロスチャネルとオムニチャネルとは?クロスチャネルクロスチャネルは、マルチチャネルを進化させたものです。マルチチャネルでは、顧客に対して複数のチャネルを持っています。そのマルチチャネルの在庫管理や顧客情報管理を統合したものが、クロスチャネルです。マルチチャネルでは、それぞれのチャネルのシステムが独立して、サービスや在庫、顧客情報を管理します。そのため、商品の在庫が実店舗では余っていても、ECサイトでは不足して販売のチャンスを逃がす、ということもありました。在庫不足を恐れると、商品の過剰在庫が生じやすいというリスクもありました。このような複数チャネルにおける在庫管理や顧客管理の問題点を、解決したのがクロスチャネルです。クロスチャネルでは、在庫管理や顧客管理をチャネル間で連携させて、ひとつのシステムに統合して管理していきます。オムニチャネルオムニチャネルは、クロスチャネルでのチャネル間の統合をさらに進めた形態です。顧客から見たときに同一ブランドに見え、同質のサービスが受けられている、と感じられるようなサービス提供を目指しています。マルチチャネルのメリットとは?マルチチャネルマーケティングは、複数チャネルを持って、多方面から顧客にアプローチします。そのため、ユーザーの目に留まりやすく、成果につながりやすいというメリットがあります。一つのチャネルしか持たない場合には、どうしても顧客との接点は限られてきます。カタログ販売のみの場合いは、カタログが送られてきて見ている時には、顧客とつながることができます。カタログを捨ててしまうと、顧客とのつながりが失われます。マルチチャネルの場合には、カタログで気になっていた商品を、ショッピングモールの実店舗で確認することもできます。スマートフォンのECサイトで口コミを見て、再度購入を検討するようなケースも考えられます。企業にとっては顧客との接点を増やすことができること、異なる顧客層との接点を持つことができ、広告効果がアップするのがメリットです。顧客にとっては、気になっている商品を多角的に検討できるため、商品をより詳しく知ることができる、というメリットもあります。マルチチャネルにより依存度を下げられることもある例えば旅館や航空会社など、代理店からの受注が多い業界では、代理店からの仕事が特別な意味を持ち、売り上げを大きく左右するケースもあります。そのため、代理店への依存度合いが強くなると、価格交渉などでの立場が弱くならざるをえません。このような依存は、販売チャネルが少ない場合に、おこりやすくなります。それを避けるためには、自ら販売手段を増やして、マルチチャネルを持つ必要があります。マルチチャネルを増やすことで、特定の代理店や企業に依存するという、リスクを下げることが可能になるのです。マルチチャネルの方法マルチチャネルのチャネルには、ECサイト、Webサイト、メール、ソーシャルメディアなどのインターネット環境を活用したものや、実店舗、テレビ通販、カタログ通販、チラシ、パンフレット、訪問販売などがあります。これらを組み合わせたマルチチャネルの方法は、多種多様です。Webサイトをソーシャルメディアで告知する方法、ディスプレイ広告とメールを使った方法、自社販売サイトと総合ECサイトの併用、実店舗とECサイトの両方での販売、などもあります。マルチチャネルの種類が多いほど、顧客との接点は増える可能性が高いといえます。現実的には運営を考えると、自社や商品に適したものから、徐々に増やしていくことが望ましいでしょう。実店舗や訪問販売よりも、メール、ソーシャルメディアなどのインターネット環境のほうが、マルチチャネルは実行しやすいと言えます。企業のお問い合わせ窓口で多く取り入れられているのは、受付窓口のマルチチャネル対応です。電話での問い合わせのみではなく、メール、メールフォーム、FAX、Webサイトでのチャットなど、顧客のニーズに合わせることで、問い合わせへの億劫さを減らせるように考えられたものです。具体例として、旅館のマルチチャネルを考えてみましょう。旅館の場合には、一番の基本は電話での直接予約受付です。安定した集客を行うために、旅行会社に予約受付を依頼している場合も多くあります。販売チャネルを増やすためには、自社ホームページを作成してメールフォームでの予約受付を行う、ソーシャルメディアで情報を発信する、旅行サイトに広告を出す、ブログサイトを立ち上げる、などの方法も考えられます。旅行の予定がなかったInstagramユーザーが、たまたまInstagramで目にした旅館の露天風呂写真を見て、その旅館に泊まりたくなるということもあります。旅行先の情報を探していたら、旅館のブログにたどり着き、旅館のポリシーに感銘を受けることもありえるのです。マルチチャネルを行っていない場合と比較すると、顧客との接点が増えて、顧客に旅館を知ってもらえるチャンスが、増えたことが分かります。あるECサイトでは、メールアドレスを登録するとクーポンが配信されるキャンペーンがあります。その場で商品が購入されなかったとしても、登録されたEメールアドレスに向けて製品紹介のメールを送ることで、購入する機会を増やしています。マルチチャネルは、運営にいろいろ注意すべき点はありますが、成果へとつなげるためのマーケティング戦略としては、大変有効な戦略といえるのです。自社のサイトの集客のために広告を出稿するのは有効?広告を出稿すれば集客できる?自社のWebサイトへの集客ができないときに、最も代表的な対策としてはSEOと広告があります。デジタル広告クリック課金型広告とは?どんな課金広告を選べばいいの?Web上の媒体でクリックされた時に課金される広告のことを、クリック課金型広告と言います。クリック課金型広告は表示回数ではなく、クリック回数に対して課金されます。デジタル広告バナー広告とは?どんな仕組みで広告を表示する?Webサイトなどの広告枠に表示される広告のことを、ディスプレイ広告と言います。ディスプレイ広告にはバナー広告やテキスト広告があり、バナー広告はディスプレイ広告の一部です。Service)は、近年利用者が増え続けており、多くの企業がマーケティングツールとして注目しています。SNSへの広告出稿の方法については、まだあまり知られていません。デジタル広告コンテンツマーケティングと似ているけど違う?ネイティブ広告とは?「ネイティブ広告」とは、「ユーザーに、記事(コンテンツ)の一部として見られることを目的とした自然な広告」のことです。広告らしさをなくすことを目指している広告、ともいえます。近年、バナー広告や動画広告などの広告を嫌うユーザーが増えてきています。?どんな仕組みで広告を表示する?検索連動型広告というのは、GoogleやYahooなどの検索エンジンにおいて、検索結果に連動して表示される広告です。ユーザーが検索した検索結果一覧ページに、テキストで表示される広告のことで、「リスティング広告」とも呼ばれています。「デジマナ」は共同ピーアール株式会社の登録商標です。