けびん30代前半、製造現場の最前線で管理者を務めています。文献や実践から得られた学びをこのブログを通じてみなさんと共有していきたいと思います。ついて発信するメディアです。・生産現場におけるまずいチームってどんな特徴なんだろうか?・職場のチームワークを高めるにはどうしたらいいのだろうか?そう考える方も多いかと思います。この記事では、生産現場の最前線で管理者をつとめるわたしが、ノンテクニカルスキルについて解説していきます。・ノンテクニカルスキルにおける「チームワーク」の概要がわかる・チームワークの4つのモデルの特長(利点と欠点)がわかるノンテクニカルスキルとは?ヒューマンエラーを減じるために、テクニカルスキル(専門的な技術的知識)を補ってエラーの発生を最小限に抑えるための「ノンテクニカルスキル」に注目が集まっています。生産現場のようなハイリスクな環境でのチーム活動に必要な要素を分類していくと、以下の6つのカテゴリーに分かれることが分かっています。6つのノンテクニカルスキル産業ごとに多少のカスタマイズは必要ではあるものの、これらを訓練し身に付けていくことが必要です。ノンテクニカルスキル「チームワーク」とは?チームとは、「メンバーが、ある共通の価値ある目標・目的・使命に向かって相互作用し、それぞれが実行すべき役割と機能を担う集団」であると定義されています。チームで作業することで、以下の利点があると言われています。製品やサービスを迅速かつ効率的に開発し、提供できる組織が効果的に学習し、持続させることができるアイディアを出し合い、変革できる情報を効果的に集約し、処理できるチームで働くスタッフのほうが、献身的となりストレスレベルが低くなるまた、集団行動の心理学によれば、チームのパフォーマンスの基本的なプロセスモデルも発展しつつあります。種々の要因がパフォーマンスへ影響を与えており、それらが生産性や安全性などを高める要因となっています。チーム作業の4つの要素チーム作業のの4つの要素について述べていきます。適切なときに作業を分担したり、個々が責任を持ったり、良い関係を維持したり、オープンな関係を確立するなどといったことも含まれます。互いの支援は、助言や情報提供などを通じて、チームの強調性の向上にもつながります。調整とは、衝突の解決スキルのことを指します。メンバー間の衝突は、タスク、チームのプロセス、個人間の差異によって生じます。役割と責任を明確にすることで、チームプロセスでの衝突を解消でき、また客観的で非感情的な視点を持ち続けることで衝突要因を最小限に抑えられます。「コミュニーケーション」の記事で触れた内容のスキルです。タスクや状況に応じたコミュニーケーションを取っていきましょう。協調とは、チーム内での作業負荷の分担、互いのパフォーマンスのモニター、また効果的な情報交換と助け合いを行うことです。協調することで、熟練者がただ集うよりも、より良いパフォーマンスをあげることができます。チームのパフォーマンス向上要因パフォーマンスを向上させるための要因は以下の6つです。メンバーの役割と責任について理解を共有することチームのリーダーシップチームの力で成果を達成できると信じること仕事の先読みをすること業務分担や作戦に柔軟性をもつこと多くを語らなくとも効率的にすすめられること業務を振り返り自己修正すること失敗や事故につながる要因また事故につながるチーム作業の問題があります。明確な協調体制の欠如コミュニーケーションの失敗チームの発達の4段階チームは活動において、一連の4段階を踏むと言われています。段階ごとに組織に必要なマネジメントが変わってきますので、現段階を把握することは重要です。・形成期;チームメンバーはタスクに精通しておらず、協働したがらなかったり身構えたり、コミュニーケーションにおいて表面的で素っ気なかったりする。・激動期;メンバー間の対立や与えられた業務への反発があるような段階です。メンバーは力のある有利な立場をとろうとしたり、進捗の遅さにイライラする。・基準期;メンバー間で開放的なコミュニーケーションが取れるようになり、チームがすぐ業務に向き合うようになります。決められた手順やコミュニーケーションパターンが出来上がります。・統合期;チームは目標を達成することすべてに注意をむけます。この段階では、チームは親しくなった仲間が助け合い、率直かつ互いを信頼するようになり、効果的な集団です。最後に意思決定の失敗を生む原因を列挙します。チームの組織の土壌が影響をあたえることまとめ今回は「ノンテクニカルスキルとは?生産現場で必要なチームワークを高める方法について解説」としてお話してきました。チームワークについて述べてきましたが、リスクの高い生産現場だけでなく、組織で活動する際に重要となるスキルです。状況認識や意思決定の力も踏まえて、適切な判断を下していきましょう。続きを見るTwitterSharePocketHatenaLINEURLコピーこの記事を書いた人けびん30代前半、製造現場の最前線で管理者を務めています。文献や実践から得られた学びをこのブログを通じてみなさんと共有していきたいと思います。-ヒューマンエラーauthor関連記事ノンテクニカルスキルとは?生産現場で必要なリーダーシップを発揮する方法を解説【4つの要素と理論】ノンテクニカルスキルとは?生産現場で必要なコミュニケーションの4つの能力を解説けびん30代前半、製造現場の最前線で管理者を務めています。文献や実践から得られた学びをこのブログを通じてみなさんと共有していきたいと思います。ついて発信するメディアです。