創業を考えている、またはすでに創業した女性が、経営者に求められるスキルやノウハウを学ぶ「女性のための創業スクール」。践的なPRやカスタマーサービスを全6回のカリキュラムで学びます。第2回からは、いよいよSNSでの効果的なPR方法を考える講義がスタート。講師の吉田達矢さんは30年以上大手企業などの広告制作に携わり、現在はウェブを軸にマーケティングプランナーとして活躍されています。誰もが情報発信できる時代だからこそ重要になるPRの戦略と、マーケティングの考え方について学びました。[講義の概要]1.「誰に、何を、どう伝えるか」から考える2.ビジネスブログとInstagramについて[1.「誰に、何を、どう伝えるか」から考える]ビジネスでSNSを活用するには、一方的な情報発信ではなく「情報の受け手の共感を得る」必要があると吉田さんはいいます。受け手の共感を得るためには、「誰に、何を、どう伝えるか」というストーリーに自分の商品やサービスを落とし込み、PR戦略を立てなければなりません。(1)誰に?を考える自分のビジネスを伝えたい相手=ターゲット。マーケティングでは、ターゲットは「商品・サービスを買う人(コンセプチュアル・ターゲット)」と、「商品・サービスを周知したい人(コミュニケーション・ターゲット)」の2つがあります。自社の商品・サービスを全く知らない人に知ってもらう、興味を持ってもらうのが“コミュニケーション・ターゲットへのPR”。日常の中で意識せずとも目に入るマス広告や看板、タイアップ広告などがその手段として使われます。考えているコンセプチュアル・ターゲット。この段階にある人には、実際の使用感や具体的な価格が伝わるブランドサイトやクチコミサイトで情報を提供し、購入の後押しをしなければなりません。それぞれのターゲットに響く“ストーリー”を個別に作り、最適なメディアに乗せて発信する→潜在的に自社の商品・サービスを求めている層にアプローチする機会が増える→コンセプチュアル・ターゲットが増える、というサイクルが生まれると吉田さん。メディアをターゲットの年齢によって使い分ける(若年層にはWEB、シニア層なら紙媒体やマス広告が接触頻度が高い)のも大切だといいます。ターゲットに伝えたいこと=自分のビジネスの価値。ものやサービスの価値も2つに大別できます。1機能的価値(機能価値)商品やサービスの性能・スペックによってもたらされる価値。明示しやすいぶん競合他社との差別化は難しく、価格競争におちいりやすい。2情緒的価値(情緒価値)商品やサービスを体験したときに得られるポジティブな気持ち。洗剤ならば室内干しをしたのに臭くない、サービスなら対応がとてもよかった、快適だったなど。お金で換算することができないぶん、自社の商品・サービスのファンを獲得する(=ブランディング)には欠かせない価値。吉田さんによると、広告は、商品・サービスの情緒的価値を可視化する(目に見えるように表現する)ことが大きな役割であり、見る人の感覚・感情に訴える広告ほど効果が大きいといいます。験する自分自身の価値も上がったように感じられること。品やサービスで、自己実現を図る。SNSで「こんなところに行った、こんなものを食べた」と情報発信するのは、自己表現価値をアウトプットしていると言える。(3)どう伝える?を考える。情報の伝え方には1広報宣伝、2広告、3販促の3パターンがあるそう。それぞれに伝えたい価値とマッチする組み合わせがあります。商品・サービスが「ここに売ってる、こんな機能を持っている、値段はいくら」といった情報を、エンドユーザーにプッシュするのが広報・宣伝。目には止まるが、購買・利用につながる行動喚起は生まれにくい。商品・サービスを利用した人が「おいしかった、楽しかった、お得だった!」という感情、体験をターゲットに共有するのが広告。見る人に「おいしそう、楽しそう、買ってみたい!」と行動を起こさせるきっかけになる。得意な分野だといえる。3販促×機能+情緒的価値お試しキャンペーンやセールなど、自社の商品・サービスに対する接触機会の拡大が販促。コミュニケーション・ターゲットの獲得が目的であり、その後継続的に情報を受け取ってもらうことが大事。SNSでの販促情報発信も、あくまでコンセプチュアル・ターゲットを徐々に増やすのが目的。ちなみに自己表現価値をPRするには、顧客サービスを充実させる(サンキューレターや購入後のクーポンなど)のがいいそうです。過去の投稿もさかのぼって検索しやすいブログは、自社の商品やサービスに興味を持ったコンセプチュアル・ターゲットが情報収集のために接触するもの。SNSと親和性のある情緒的価値だけでなく、購入を検討するターゲットが必要な機能的価値の情報を得られるように、意識してコンテンツを作ることが大切です。現在はスマートフォンでWEBサイトを閲覧する人が多いので、ブログ画面をスマホ対応にしておくことも重要です。いっぽうでInstagramやFacebook、ツイッターなどのSNSは、今日、今という「リアルタイム」に対して共感・共有を求めるツール。インスタグラムは画像が主役なぶん情緒的価値を伝えやすい、と吉田さん。「誰に(どんなターゲットに)、何を(どんな価値を)伝えるか」というストーリーを意識して画像を投稿すれば、自社の商品・サービスの広告として十分に機能するといいます。広告として機能させるには、ターゲットが検索キーワードとして使う「ハッシュタグ」を意識・活用すること、自分のアカウントのフォロワーを増やすのでなく、投稿の閲覧数(インプレッション数)を増やすことを重視することが大切。商品・サービスの情報の玄関口として整えることが欠かせません。基本情報の他、運用しているビジネスブログやFacebook、公式ホームページのリンクも忘れずに記載しましょう。ちなみにInstagramでは「ビジネスアカウント」に設定すれば、アクセス数や自分の投稿に対するインプレッション数を確認できるそう。今回の講義はマーケティングの専門用語や概念も多く登場しましたが、吉田さんの軽妙なトークに乗ってグイグイと内容に引き込まれた回でした。Facebook」です。Reserved.わたしが創るわたしのシゴト上田市創業支援プラットフォーム>。