ルーチェは、小売業の変革をデジタルで変革するという旗の元、通販プロデュースを通じて、2本目の柱を作りたい経営者にとって、あなたらしいやり方で実現するためのアナロジー思考を7つの視点で提供しています。【共創価値を科学的にする】ことを追い続けています。「売れないを売れるに変身させる」をテーマに通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業をメインに支援活動しています。自宅のリビングにてリピート顧客が多くて集客には困ってない場合は別ですが新規顧客の獲得にはお金もかかり苦労します。お金をかけて獲得した顧客をどんどん育成できると嬉しいですよね?通販ビジネスやD2Cビジネスにおいてファン化はとても重要です。「初めてのお客」を「2回目客」に繋げてることそして「ファン」になってもらう事が重要になります。それでは、どのようにファン化のステップを踏めば良いのでしょうか?STEP1)初めてお客を呼び込むまずは初めてのお客さまを呼び込む必要があります。心理学的に、人間は初めての行動はハードルが高く感じますので、そのハードルを可能な限り下げる必要があります。多くの場合、特典やポイントを付けます。心理的ハードルを下げる方法は他にもいくつも考えられます。ここでは代表的なやり方を2つ紹介します・お店に入りやすい雰囲気をつくる・リスクリバーサルが一般的です。「定期縛り」のような顧客に不利な契約は、向いていないことがわかります。心理的なハードルがグッと下がります。あなたのブランド商品を買ってくれやすくなります。STEP2)2回目客に繋げる初めてお客を集客できたら、そのお客さまを2回目客に繋げることに全力投球してください。そのためには、お客さまに最高のサービスで「おもてなし」をしてみてください。今後、キャンペーン情報などをLINEで告知できるようにメールアドレス以外の取得も工夫してください。通常価格のサービスを体験してもらいながらお客さまの満足度を高めて常連客になってもらうようにします。収益化も見えてくる時期です。STEP4)ファンになってもらうファンになってもらうとは、どういうことか、考えてみましょう。ファンとは、そのサービスに愛着を持っている人です。わが社のサービスはこんなに良いです!と説得されても愛着は持てません。愛着とは、このサービスいいな・・と納得してもらうことで湧いてくるものです。お客さまの目線でどうやったら喜んでもらえるだろうを考えてそれに共感してくれるお客さまがファンになっていくのです。そのためには、世界観の共有が重要です。お客さまがどうやったら体験を通じて盛り上がって頂けるかとかは考えることが重要です。究極の集客方法はファン化することです。・2回目・常連・ファンの4ステップのうち、どのタイミングでコンテンツを提供し教育するかはとても大切です。追伸まずは、自社ECの「よくある間違い」についてお読みください。売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。これまで年商600億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。全体的な6ステップを踏む事ができていません。・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がないこのような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで御社に訪問してお手伝いいたします。これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。)↓↓↓↓https://goo.gl/ADnpZkさらに詳しくはメルマガにて。今ならセミナー動画を含む、スペシャル動画10本以上プレゼント中です。販売企画から債権回収のまで16年経験。メンバーとして5年マーケティングに参画。販促支援でレスポンス率を2倍アップ。ヒット商品の誕生に多数関わる。