2023-05-25色々不満でした。電話で遅刻の旨を伝えた時のスタッフがボソボソで何言ってるのか聞こえない、来てわかったがフロントスタッフが外国人、電話も外国人だったのだろうなと。フロントを任せられる日本語力ではなく、ほぼ聞き取れないしやる気も感じられない。何回も聞き返しました。顔も見れないまともに喋れない電話は外国人にやらせるべきではないと思います。部屋に案内される前に浴衣をお取りくださいと言われたが両手に荷物抱えてる状態でどう取れと...荷物の1つくらい持って欲しかったです。アメニティも渡されず(説明があったかもしれないが聞き取れない)夜な夜なフロントに取りに行きました。部屋も全然清掃されていませんでした。人が触るはずのテレビのリモコンにホコリが積もってる、窓のサッシは虫の死骸とホコリまみれ、夜は窓も空けていないのに蚊が2匹ほど耳元で飛んでいて何回も不快な音で起こされたし数カ所刺されていた。チェックアウト時フロントに向かうと表にいた日本人スタッフが外国人スタッフに押し付けて逃げるように裏に引っ込んでいき、チェックイン時同様に何回も聞き返しながら会計を済ませた。ありがとうございましたも何も言われなくて驚いた。1番最初にたまたま出迎えてくれた方だけが唯一親切な方でしたね...。無料の麦茶のサーバーがありましたが継ぎ足しで入れていて清掃しているかが心配、蓋も半開きになっていました。11種類の温泉と書いているが実際には7か8種類であとは有料、大浴場にあるものもほぼスーパー銭湯のような感じ、期待しすぎました。貸切の所だけは1人なので携帯も持って行けるしゆっくりできました。名前負けしてる気はしますが...。清掃も恐らく外国人がしていると思われますが外国人を雇用するのならおもてなしの心を教育しないと折角の広くて良い施設が潰されると思います。唯一おすすめ出来るのが歩いて行ける距離の居酒屋さんが美味しくてスタッフさんが親切だった事です。あそこの居酒屋の為だけに全てを我慢してまた宿泊しようかなと思いました。답변この度はホテル神の湯温泉をご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。おもてなしが行き届かなくご不満が残ってしまい誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。外国籍スタッフへのご心配をお掛けしております。私どもと一緒に日々勉強して説明が案内できるよう努力してまいります。朝の日本人スタッフにつきましては、お客様へ気配りの姿勢が欠けてしまい心苦しく反省しております。オペレーションと教育の見直しを行い気持ちの良いご案内を心がけて参ります。洋室のお部屋においては、隅々まで清掃が行われておらず、不快な思いをさせてしまい反省しております。気持ちの良いお部屋の準備を再度図って参ります。お風呂11種類と案内しております。貸切露天風呂輝きの湯はお気に召していただきまして大変嬉しく存じます。ご好評いただいております。お客様が快適にお過ごし頂けるよう心がけて参る所存でございます。お忙しい中貴重なご意見ご感想を寄せていただき誠にありがとうございました。2023-05-23奥さんと2人で宿泊しました。プラン料金から、あまり期待せずにいましたが、部屋も料理も予想以上で満足しました。답변この度はホテル神の湯温泉をご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。ご利用後ご投稿ご感想をお寄せいただき誠にありがとうござます。当日は快適にお過ごしいただけました様子で、大変嬉しく思っております。外国籍スタッフの片言の不慣れな対応にご心配をお掛けして申し訳ございません。「一生懸命」とお褒めのお言葉が外国籍スタッフへの励みになります。美しい富士山を背景に景観もお楽しみできまして何よりでございます。山梨へお立ち寄りの機会がございましたら、時期を変えて足をお運びいただければ幸いでございます。BullCong様のご家族のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。