電子書籍Kindle版ありシェアするツイート0おもてなしする側の接客姿勢について書かれた本は多いものの、サービスを受ける側について書かれた本はあまりない。そんな動機から本書は執筆された。スポンサーリンク著者のいつか氏は、旅行作家としてこれまでに世界50ヶ国以上を周り、世界各国の一流の人たちと交際してきた方だ。した経験を通じて、著者は、一流の人に共通する性質を見抜いている。それは、「人を大事にすること」である。高級レストランに入っても、柱のかげになるような目立たない席に通される人もいれば、中央の目立つ席に通されて、お店から色々な特別待遇を受ける人もいる。その違いは何だろうか?お店が、このようにお客さんを“差別”するのには異論もあるだろうが、もちろんお店側にもそれなりの言い分がある。高級レストランや高級ホテルでは、お客さんもお店の一部になってもらう必要があるのだ。高級店に、下品なお客がいると、他のお客の気分が損なわれてしまうのだ。いうわけで、お店側としては、お客を選り好みするのだが、その基準は何なのだろうか?そして、お店から「上客」と認められ、一流のサービスを受ける人になるには、どうすれば良いのだろうか?そういったことを知りたい方におススメの本だ。本書の内容をかいつまんで言えば、一流のサービスを受けるコツは、「相手を大事にすること」である。高級レストランに入るのならば、それなりに身だしなみを整えてから、入店するべきである。身だしなみを整えないで、高級レストランに入るのは、お店に対して礼を欠く行為である。別に高級品を身につけなくても良い。清潔感には気をつけてほしい。靴は汚れていないか、髪や爪はきちんと整えられているか、口臭は無いか。いったことには気を配ったほうが良い。それにも増して重要なのは、従業員との接し方である。従業員に命令口調や、横柄な態度をとっていないだろうか。高級ホテルや高級レストランとなると、利用者は社会的地位の高い方が多く、人を指図することに慣れている方が多いと思う。年配の方ともなれば、若い従業員は小僧・小娘のようにしか映らず、横柄な態度で接してしまうのも無理はない。した態度は、相手の従業員に良い印象を与えない。相手の従業員に良い印象を与えないと、結果的に自分が損をすることになる。した態度では、一流のサービスを受けることは無いだろう。感じの良い客には積極的にサービスしたいと思うし、そうでない客には、それなりのサービスしかしないと思うのは、当然と言える。様々なシーンで、どのように振舞えば、一流のゲストになれるのかを学んでいくものだ。著者は女性だが、こういった本は、特に男性に広く読んでもらいたいものだと思う。このような振る舞いができる男性は、どこに行っても重宝されることは間違いない。本書を読んで、一流のゲストになってみたいものである。近代以降、人間とは理性があって、いつも冷静で合理的な存在であるというふうに規定されるようになったが、真実は異なる。本書は、企業の中核をなす部長職の仕事について書かれたものである。学校で世界史を習った時の記憶を頼りに、ビスマルクについて語るとなると、どうしても「鉄血宰相」というイメージがつきまとう。充茂/著コミュニケーションの多くは、非言語によるものとはよく言われることだが、ビジネスシーンにおいては、やはり言語によるそれが中心となる。岡本朋子/訳ドイツは、EUの覇権国家として君臨し、今や「第四帝国」時代をむかえていると囁かれているくらいだ。『学校の戦後史』というタイトルがつけられているが、読んでみると、良い意味で期待を裏切られるだろう。いうのは、第一章がまるまる戦...記事を読む人脈を作る。人口という視点で人類の歴史を概観した本である。20万年前の人類誕生から、2015年現在、72億人に激増するまでの歴史を振り返る。竹内謙礼/著ビジネス書は鮮度が命、古いものは、時代が変わってしまっているから、読む価値などない、というひとがいるが、そんなことはないだろう。