1914年の初公演以来、もうすぐ100年の歴史を持つエンタテイメントです。先日、生まれて初めて宝塚歌劇団の公演を見てきました。これまで、全くこの世界に足を踏み込む機会はありませんでしたが、たまたま知人に誘われる機会に恵まれました。この100年も続くビジネスに対してとても興味を駆り立てられたんですね。マーケティング視点で私なりに考えてみました。■ターゲットは誰か?マーケティング戦略を考える際、まずターゲティングが重要です!宝塚のターゲットはもちろん女性が中心ですよね。9割以上が女性と言っても良いのではないでしょうか?しかし、ファンの方に聞くと、そのなかでも時代の変化に応じてターゲットの変遷があるようです。女性の社会進出、キャリアウーマン(お金を持つ独身女性)の出現によって、「30~40歳代の女性」を採り込んでいったようです。演目も大人向けの内容が増え、公演時間も平日の「夕方」から「夜」に変更。スターも、かつては男臭いタイプ(鳳蘭)か妖精タイプ(安奈淳)が中心だったものが、ナチュラルタイプ(天海祐希)に変化したようです。その結果、特に東京宝塚劇場では大成功と言えそうです。チケットは全公演ほぼ100%売り切れ、日本で一番チケットが入手困難な演劇に位置づけられるまでになっています。■誰をバスに乗せるか?宝塚の舞台に上がるには、宝塚音楽学校に入学する必要があります。この合格が非常に難関で、入学希望者は各所の宝塚予備校(バレエ教室など)で、早くから厳しいレッスンを受けてから受験しているようですね。それを称して「東の東大・西の宝塚」と呼ばれるのは有名な話し。音楽学校では2年間の間、声楽・バレエ・日舞など、劇団で必要な事柄について、みっちりレッスンが組まれています。それに加えて、礼儀作法やしつけには特に厳しいと言われ、かつては「女士官学校」と呼ばれるほどだったそうです。舞台に立つ前までの、受験~音楽学校での体験が採用後のミスマッチを防ぎ、劇団員の高いモチベーション、プライドの醸成につながっているんですね。このES(従業員満足)が、CS(顧客満足)に結びついていると言えそうです。ビジョナリーカンパニー2では、飛躍する企業は「誰をバスに乗せるか」を重要視していると書かれています。