ログインHomeTopicsペルソナとは?何をするときに用いられるの?マーケティングペルソナとは?何をするときに用いられるの?TweetShareマーケティング用語のペルソナとは?ペルソナとは、近年アメリカ企業を中心に取り入れられているマーケティング手法のことです。どんな人物をターゲットにするのかを明確にするために、架空人物像をかなりの具体的に詳細に設定する手法です。ペルソナという言葉は、元々は古典劇で役者が被った「仮面」のことで、ユング心理学の「人間の外的側面」を意味する言葉としても使われていました。顧客像を明確に設定するペルソナという概念は、初めはソフトウエア開発や製品デザインの分野で使われはじめました。その後、マイクロソフト社のユーザー・リサーチ・マネージャーを務めていたジョン・S.プルーイットが、1999年に「ペルソナ戦略―マーケティング、製品開発、デザインを顧客志向にする」いう書籍を出版し、マーケティング手法としても紹介して注目されるようになったのです。企業では、いろいろな場面で「顧客の視点を大切に」と語られたり、「ユーザーに響く商品を作ろう」がスローガンになったりしています。「顧客やユーザーとは具体的にどんな人なのか?」と問われるとぼんやりとした顧客像しかないことも、多いのです。そんな顧客理解の問題を解決し、顧客理解を組織的に深めるためのマーケティング手法がペルソナです。お客さんの情報を明確に設定することで、同じ顧客像を組織の誰もが共有することができるようになるのです。ペルソナがマーケティングで注目されている背景マーケティングでは、これまででもターゲット層を設定する手法が広く使われてきました。ターゲットとペルソナは同じではありません。ターゲットとの違いを、具体的に比較してみましょう。子供あり」などと設定します。基本データだけでなく、趣味や嗜好、性格まで詳しく設定してターゲットを絞り込んでいきます。これは、インターネットの普及により、詳細な顧客の絞り込みが可能になったという背景があります。趣味や嗜好に対しても、絞り込んだアプローチができるようになり、ペルソナが有効なマーケティング手法として利用できるようになったのです。ペルソナを作成することのメリットとは?ペルソナ作成をマーケティングに活用するメリットには、組織で統一した顧客像を共有できること、マーケティング精度の向上、時間短縮、コストの削減、などがあります。あいまいな顧客像では、人により異なるイメージを抱いてしまうため、当初に想定してた人物像からどんどんずれてしまうことがあります。ペルソナを作成すれば、社内認識を統一することができるのです。ペルソナを作成すると、ペルソナのニーズを把握しやすくなるため、マーケティング精度が向上します。ユーザーが本当に求めるものを製品やサービスに反映できるのです。時間短縮やコストの削減も可能になります。顧客像が明確になるため、アイディアの絞り込みや方向性決定がスピーディにできます。それが結果的に、全体のコスト削減にもつながるのです。ペルソナ作成にはリアリティが必要ペルソナは設定によって作られる架空の人物ですが、作成者が思い込みや想像で作りあげていい訳ではありません。ペルソナ作成は、リアリティが必要です。リアルなペルソナを作成するには、顧客アンケート集計結果や既存のデータを参考にするのが有効です。ホームページのアクセス解析で得た顧客データを分析して顧客像をあぶり出していく方法もあります。実際のユーザーや営業担当のスタッフからリサーチを行うことでも、リアルな顧客データを得ることができます。ユーザーにインタビューを行い、実際の体験談を集める、営業担当へ顧客情報の聞き取りを行うなど、さまざまな角度から顧客情報を集めてみましょう。有無、などの基礎的な情報を決めます。関心があること、休日の過ごし方、所持しているデバイスの種類、などを詳細に決めていきます。広告代理店勤務デザイナー、年収は460万円、貯蓄額は10万円、東京のデザイン専門学校を卒業。