)は、提供先企業ににおいてリテンションボット「Smash」(以下「ボット」)とポップアップによる解約抑止力の比較検証を行い、検証の結果、ボットがポップアップと比較し、4.5%高い解約抑止率の効果があることが分かりました。今後もさまざまな検証を行い、より高い解約抑止率を目指します。「解約したい」と思っている顧客が、解約を考えなおし、続けて利用しようと思う原因がどこにあるのか、当社では原因を探るため、ポップアップとボットでの会話を比較するABテストを実施しました。結果、ボットとの会話を行ったグループは、ポップアップのグループよりも4.5%も解約抑止率が高い結果となりました。■要因その要因として、以下が考えられます。適切なコミュニケーション当社のボットでは、顧客の感情をAIがリアルタイムに分析することにより、ポップアップの一方的なコミュニケーションとは異なる、一人ひとりにあった最適なコミュニケーションを提供しています。読了率の違いポップアップの場合、ツールによりブロックされてしまったり、すぐ閉じられてしまう傾向があります。experience:顧客体験)の観点からも、顧客に読了される可能性が高くなっています。Customers:顧客の声)取得が可能になります。可能性など、さまざまなデータをマーケティングデータとして活用することにより、解約抑止率の向上だけにとどまらず、顧客ロイヤルティ強化、LTVの向上にも寄与します。今後も、当社はサブスクリプションサービスや定期通販企業の「解約」に関する課題、デジタルコミュニケーションに関する課題の解決に貢献していきます。