contentSaaS型の顧客管理システム(CRM)の成功で「クラウドの勝ち組」として急成長を遂げ、いまもビジネスの勢いが止まらないSalesforce.com。Chatter」の提供を開始。以来、ワールドワイドで5万を超える企業や組織で導入されている。日本企業でも大企業をはじめ採用事例が増えつつあり、12月6日には徳島大学のChatter大規模導入(1万1000ユーザー)が発表された。CRMの世界だけでなく、企業内コラボレーション、いわゆる「ソーシャルエンタープライズ」の分野でも着実にリーディングカンパニーとしての地位を不動のものにしようとしている。ソーシャルエンタープライズは企業にどんな価値をもたらすのか。Salesforce.comの優位性は何に基づいているのか。Collins氏に話を聞いた。--Chatterの導入企業数が順調に伸びていると聞きました。Chatterの普及の背景にある「ソーシャルエンタープライズ」の重要性について教えてください。Collins氏:どの企業のCEOも自社のビジネスを成長させたいと願っています。技術、イノベーションソーシャルエンタープライズブランディング良い人材の4つを重要視しています。旧い体質の企業ほど、技術力はあってもソーシャルエンタープライズの面で遅れていることが多い。ソーシャルへの対応が遅れると、社会やビジネスを取り巻く状況の変化にキャッチアップすることが難しくなります。ご存知の通り、現在の変化の度合いはかつてないほど速く、そして大きい。顧客やエンドユーザーの反応をすばやくキャッチし、エンゲージしていくことは、企業競争力を高めるためにもはや欠かせません。ソーシャルエンタープライズとは、従来までの顧客対応とはまったく別物です。リアルタイムで情報を取り込み、分析し、顧客とつながりをもち、生産性を上げ、利益につなげていく——非常にパワフルでプロアクティブなアクションなのです。Collins氏Collins氏:ひとつ例を挙げましょう。Americaという歴史ある銀行があります。米国最大の金融機関ですね。かかわらず、ここ数年、同行に対するマイナスイメージは大きくなっていく一方です。原因はいくつもあるでしょうが、ソーシャルエンタープライズをうまく使いこなせていないことで顧客の反発を呼んでいることも大きな理由のひとつでしょう。Americaも顧客の声をもっと聞きたい、意見を取り入れたいと思っているはずなのですが、ソーシャルな手段を正しく理解していないため、誤った対応を重ねてしまうのです。Americaは2011年9月、同行が発行するデビットカードから月額5ドルの手数料を取ろうとしたところ、一般消費者からの猛反発に遭い、計画を撤回したという経緯がある)--ソーシャルエンタープライズのターゲットには、「インターナル(社内)」と「エクスターナル(社外、顧客や一般消費者)」があると思われます。これからソーシャルエンタープライズに取り組もうとする場合、どちらから手をつければよいのでしょうか。Japanは、CIOとITマネージャーを対象に、ビジネス課題の解決とITを活用した新たな価値創造を支援します。Japanをご覧ください。ついて運営会社サイトマップ当サイトは最新ブラウザでの閲覧を推奨します。permission.このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。