顧客サービス部こんにちは。宮岡様と総務部の岡田様にお話をお伺いしています。導入のきっかけや、iSTAFF導入のメリットなどを色々お聞かせ頂きました。神戸を中心に大阪、東京、岡山で商業用不動産の賃貸業務を行っております。テナント様の注文を伺って建築工事を進め、建設した建物をまるごと一棟お貸しする事業を展開。https://tskk-jp.com/長年勤務していたシステム担当者が退職することに...――iSTAFF導入のきっかけについて教えて頂けますでしょうか?長年勤務していたシステム担当者が退職することになり困っていたところ、テナント様からiSTAFFサービスを紹介して頂いたのがきっかけです。システム担当者といっても、他業務と兼務をしながら1人で全て行っており、関係資料についても担当者本人しか分からないようなものがわずかに残っているだけという状態でした。他にITに詳しい者もおらず、弊社のIT環境やシステムについてアイクラフトさんに説明できる状態ではなかったのですが、それでも保守を引き受けてくださるということで導入を決めました。――iSTAFF導入当初の様子について教えて頂けますでしょうか?もともと弊社は神戸市を中心にガソリンスタンドを15か所ほど展開しており、そのときの従業員は今の10倍ほどいたんですね。ITに詳しい者も複数おり、当時の規模に見合ったシステムを独自で開発して使用していました。iSTAFF導入当初も一部そのシステムをまだ使用しており、事業転換に伴う合理化で無理やり改修を繰り返していた結果、不具合が多発している状況だったんです。インターネット接続が不安定、PCが立ち上がらない、突然PCがシャットダウンする等のトラブルが起きる度に連絡して直して頂いていました。それでは根本的な解決にならなかったので、iSTAFFの方にそのときのシステムが本当に必要なのかも含めてIT環境の調査をお願いし、使いやすいように作り替えてくださいとお願いしたんです。――どのようにして改修を進められたのでしょうか?まずはiSTAFFの方に当時のシステムが一体何をしているのかを調べて頂くことから始まりました。社外秘のデータも含まれるため、各方面に許可を取り、ほとんどの資料をiSTAFFの方に見せて「弊社の経営者になったつもりでシステムの再構築をしてください」とお願いしましたね(笑)すると、いろいろと無駄な部分があることがわかり、シンプルな構成に作り替えて頂きました。現在の会社規模に合わせたシステムにして頂いただけでなく、今後のことも考えて増築にも対応できるようにしてもらっています。システム改修後は変なITトラブルもなくなりましたし、サーバ室も整理されてすっきりしました。システム管理を外部委託するメリット――社内にシステム担当者がいたときと比べて、システム管理の面でどのようなメリットがありましたでしょうか?弊社の場合は、システム管理を外部委託して本当に良かったと思っています。先日、ちょうど他社の方とも「社内で少しITがわかる人に会社のシステム管理を一任するのは注意が必要ですね」とお話ししたところなんですよ。少数精鋭の会社では、システム担当者も大体一人で色々なことを任されて忙しくなりがちです。そんな中、ITに詳しくない他の従業員と詳細な情報を共有できているところは少ないのではないでしょうか。業務がどんどん属人化していき、その人がいないとシステムのことが何もわからないというのはやはり危険です。システム管理を外部に委託することで、社内システムについて健全な運用ができるようになったと思います。あとは、セキュリティ強化のためにIT機器使用ルールや提出書類を新たに増やすとき、iSTAFFの方に間に入ってもらって社内周知して頂けるのも助かっています。専門家からわかりやすくお話してもらえることで安心感もあり、理解を得られやすいような気がします。――現在はどのようなときにiSTAFFを呼ぶことが多いでしょうか?今はIT環境を整理して頂いたおかげで、業務に支障をきたす程のトラブルは発生しなくなりました。IT機器入替えの相談やちょっとした困りごとをお願いしたりしていますね。導入当時からいろいろとご無理なお願いをしていると思うのですが、「それは出来ません」と冷たく突き放すことなく対応してくださっています。ビジネスライクな付き合い方ではなく、弊社の立場になって業務を行ってくださるので信頼しています。これからもよろしくお願いします。貴重なお話を聞かせて頂き、ありがとうございました!iSTAFFはお客様の立場になってシステム管理を行います。business弊社が誇るITサポートのスペシャリストが、お客様のシステム担当者としてパソコンやサーバなどのIT機器を保守するサービス。お電話1本でお客様先にすぐに駆けつけるオンサイト保守だから、まるで社内にシステム管理者がいるかのような利便性!料金は月額パソコン1台2000円、サーバ1台20,000円の定額制で何度呼んで頂いても料金は変わりません。