今回はリーダーの役割について書いてみます。それは必要条件のひとつだということを認識しておいてください。リーダーはチーム内に情報共有できること一番ダメなのは伝えていないことですが、次にダメな事例は『私は言いました。』『私は伝えました』ですね。これを言う人が多いです。リーダーの役割は目的もしくは成果をチームに理解してもらい、ベクトルを揃えて行動してもらうことです。伝言ゲームをしているのではありません。顧客にとっての価値を生み出すための行動をしてもらうことがリーダーの役割です。現場の意見を代弁するだけの人になるな!前述したのはトップダウンの話ですが、今回はその逆ボトムアップの場合です。リーダーから『今回の取り組みはみんなやりたくないと言ってます。』こんな話をよく聞きます。それを納得させるのがリーダーの仕事です。部下にその目的や意味を正確に伝えることができているのか?現場はなぜそれをやりたくないのか?現場の否定的な意見をそのまま上司に伝えるのはリーダーとしての役割を果たせていません。厳しい話をしますが、『自分達の都合はお客様とって関係ありません。』お客様は私たちの都合を考慮してくれません。自分達の都合に一番近い会社から物やサービスを買います。リーダーとは、組織を幸せにすることが仕事です。幸せは他者(顧客)貢献したところに訪れます。多少の無理難題もどうして今それをする必要があるのか?それをすれば誰に貢献でき、どういう成果が我々にもたらされるのかを説明し、納得してもらうのがリーダーの役割です。