Hus(以降「当店」とする)が提供するすべてのお世話サービス(以降「本サービス」とする)に関する、各種ご利用条件を定めるものです。本利用規約は当店とお客様に適用されますので、本サービスをご利用の前に必ず、本利用規約並びにすべての項目をご熟読いただき、ご同意の上ご利用・ご契約いただきますよう、お願い申し上げます。サービス内容(1)ペットシッターサービスについて当店ペットシッターがお客様のご自宅へお伺いし、お客様が飼育されているペットのお世話(ごはんやお水の交換・お散歩・遊び等)をお客様に代わり代行いたします。当店が提供する各お世話の詳細内容は、お客様と事前打ち合わせにより決定いたします。(2)幼齢の子犬・子猫のシャンプーについてワクチンの規定回数が終わっておらず、トリミグサロンへ連れて行けない子犬・子猫(4ヶ月以下)の為に、シャンプーやお手入れに伺います。サービス対象のペット(1)本サービス対象のペットは、お客様の飼育管理下の犬(中型犬まで)・完全室内飼育の猫・ケージ内飼育の小動物を対象とします。(2)爬虫類に関しては、犬猫と一緒に飼育されているご家庭の場合、サービスの対象とさせていただきますがオプション料金を頂戴いたします。爬虫類のみのご依頼はお受けしておりません。時間指定のご要望には、前後のご予約の状況からご希望に添えないことがございます。できるかぎりお客様のご希望時間にお伺いできるよう努めますが、当日の天候・突然のアクシデント・ペットの体調不良などにより延長になった場合など、不可抗力により遅れる場合がございます。ご了承くださいますようお願い申し上げます。詳しい町名などは、ホームページ内『お世話対象エリア』をご確認ください。中で記載されていない地域の方もご相談ください。(4)交通手段としては主に、自転車・バスでの移動になります。お客様のご要望があり、上記(3)のサービス提供地域に該当していない地域へ出張する場合や救急対応などの場合は、タクシーもしくは自家用車での移動になります。その際に発生したタクシー代・パーキング料金等に関しては、お客様のご負担をお願いいたします。当店は完全予約制になっております。電話・ホームページ内『お問い合わせ』フォーム・LINE、またはメールにて受付しております。ご予約の状況より、ご希望に添えない場合がございますこと、予めご了承ください。当店をご利用のお客様は、本サービス前に必ず初回打ち合わせをいたします。この打ち合わせは、本サービス実施予定日の3日前までに行います。この打ち合わせでは、ペットの健康状態・性格などを見ながら、接し方や普段のお世話内容、お散歩コースなどを細かくお聞きし、その他住環境などを確認しながら1頭1頭のカルテを作成いたします。本サービス内容・カルテ内容・お見積り等に合意いただけましたら、ご契約・お世話日の確定とさせていただきます。初回打ち合わせができない方は、本サービスをご利用することはできません。(2)2回目以降のお客様2回目以降のお客様は、前回の打ち合わせ内容に変更がなければ、事前の打合せは必要ございません。初回作成しましたカルテに沿い、前回同様のお世話をいたします。お引越しやペットが増えた、または投薬が開始になったなど前回のお世話と変更点がある場合や、前回ご利用から1年以上経過している場合は、再度打ち合わせが必要になります。サービス当日サービス当日は、ご予約いただきました日時にお客様のご自宅へ訪問し、事前打ち合わせ時に作成したカルテに沿ってお世話をいたします。お世話時には、各家庭に合わせたきめ細やかな対応を心がけます。サービス終了後のご報告サービス提供中のペットの様子は、食事の食べ残しや排便排尿の健康状態、シッターとの遊びの様子など、きめ細やかな報告を心がけます。食事の食べ残しの状態や便の状態などは、写真を添付しメールやLINEにて報告いたしますので、外出先からもペットの様子をご確認いただけ、ご安心いただけます。お客様のご要望により、メールやLINEではなく日誌での報告もいたします。合鍵を新しく作製していただいた場合は、必ず開錠・施錠できるかのご確認をお願いいたします。ご利用のお客様は、初回の事前打ち合わせ時にお渡しいただくか、もしくはご予約日の3日前までには受け取りにお伺いいたします。受け取りにお伺いした際は、出張費を頂戴いたします。合鍵の受け取り時、〖合鍵お預かり証〗を発行し、当店で厳重に保管いたします。この〖合鍵お預かり証〗は、合鍵のご返却時に合鍵と引き換えになりますので、紛失されないよう保管ください。ご利用が2回目以降のお客様で、事前打ち合わせが必要ない場合は、シッターがお客様のご自宅へ合鍵を取りにお伺いするか(出張費がかかります)、もしくは郵送でのお預かりすることも可能です。郵送の場合、直接対面で受け取れる方法(簡易書留・レターパックプラス・ゆうパック・宅配便等)でお願いいたします。各種郵送料はお客様ご負担のもと、ご予約日の3日前までに当店に到着するよう、発送をお願いいたします。郵送にて合鍵が当店に届きましたら、〖合鍵お預かり証〗をお客様のメールやLINE等へPDF形式で送信いたします。万が一、郵送いただいた合鍵で開錠・施錠ができない場合は、お客様にご連絡し指示を仰ぎます。開錠できずペットのお世話ができなかった場合、その日のご依頼は当日キャンセル扱いとさせていただきますので、郵送される場合には、今一度、合鍵の開錠・施錠のご確認をお願いいたします。(2)合鍵の保管・管理お客様からお預かりしました合鍵は、当店にて個人情報とは別に厳重に保管し、紛失・破損防止に努めます。定期的なご利用や急なご依頼の可能性があるお客様は、合鍵の長期お預かりも可能です。(3)合鍵のご返却方法お預かりしました合鍵は、お客様のご帰宅後にご一報いただいたのち、事前打ち合わせ時にご指定いただいた方法でご返却いたします。合鍵のご返却は、お客様へ手渡しでのご返却が原則ですが、手渡し以外でのご返却の場合のトラブルは、お客様責任とさせていただきますので、ご了承ください。観点から、お世話や清掃に使用する用品は原則、お客様のご自宅内にある用具や用品を使用させていただきます。そのため事前打ち合わせでは、普段使用してするティッシュやキッチンペーパーなどの紙類、食器を洗う洗剤やスポンジ等、用具・用品の管理方法と設置場所など詳しくお伺いします。万が一本サービス提供に必要なフードやトイレシート等の用品のご用意がなかった場合に備え、当店でもあらかじめ用意している場合もございますが、お世話当日までに不足がないかのご確認と充分な準備をお願いいたします。ペットによってはアレルギーや持病などから、シッターの常備しているフード等を提供することができない場合がございます。その場合、指定のフード等をシッターが購入し、商品代金と買い物行料を合わせて、後日ご請求させていただきます。清掃範囲に関しては、事前打ち合わせにて決めますが、原則ペットのケージ周辺やトイレの周辺を清掃いたします。ペットと関係のない場所の清掃はお受けできかねます。嘔吐や粗相などがあった場合には適時、対応いたしますが、布製品などにしみ込んだものに関しては対応できませんので、ご了承ください。事前打ち合わせで定めた範囲以外、入室はいたしません。ペットの所在確認をご希望のお客様の場合、開いているお部屋などはペットの確認のため、入室する場合がございます。入室不可なお部屋に関しては、予めできるだけ扉は閉めてからお出かけくださいますようお願いいたします。原則としてシッターは、決められたお部屋以外立入らず、お客様の貴重品・財物等には一切手を触れませんが、留守中の現金や貴重品の盗難防止のため、予め安全な場所での管理・保管をお願いいたします。紛失があった場合でも、当店は責任を負いかねますので、貴重品等の管理・保管に関しましては、ご協力お願いいたします。本サービス提供中の訪問者や本サービス提供中にかかってきた電話などの対応は、トラブル防止のため原則お受けいたしません。配達物に関しましては、新聞や郵送物の取り込み、宅配便(置き配)の取り込み等は、可能な限りお客様のご要望にお応えいたします。その他サービスに関する事項(1)時間の延長・短縮時の対応サービス当日は、決められた契約内容に基づきサービスを提供いたしますが、ペットに重大なストレスがかかる場合や、やむを得ない事情で時間の延長・短縮の対応をする場合がございます。お客様のご都合による時間延長の場合は、サービスの延長料金を頂戴いたしますが、当店の都合による延長の場合には、延長料金は発生いたしません。やむを得ず時間を短縮した場合は、その分のご返金はいたしかねますので、ご了承くださいますようお願いいたします。含めたすべての事態については、当店の故意または重過失によるもの以外、免責とさせていただきます。窓を開けたままの外出やペットが飲み込みやすい物の散乱等、脱走や事故が想定できる状態はお控えいただきますようお願いいたします。(3)ペットの取り扱いできるかぎりお世話するペットのストレスを軽減させ、普段と変わらない環境でお世話させていただきます。外気温や室内温度によって、ペットの健康状態を損なうと判断した場合は、お客様にご連絡させていただいたうえで、エアコン等で各部屋の温度調節させていただく場合がございます。(4)ペットの飼育環境についてペット飼育不可の住宅や、お客様のご自宅の賃貸規約における規定以外のペット、または規定超過の頭数等のお世話に関して、管理人及び管理会社、または近隣住民等に発覚されないように本サービスを提供することは、お約束いたしかねます。よるトラブル、本サービスを提供によりペット飼育が発覚した場合のトラブルに関して、当店は一切の関与及び補償はいたしません。ペットのお散歩はお引き受けすることはできません。原則としてお散歩対象のペットには、鑑札・注射済票の装着をお願いいたします。b.事前打ち合わせ時に、お散歩コースをお客様・ペットと一緒に歩いて確認いたします。簡単なお散歩コースの場合、簡易的な地図をご用意いただいてお散歩コースの確認とさせていただくことも可能です。お客様の細かいご要望にもお応えできるよう努めますが、お散歩中にペットに危険が及ぶ可能性があると当店で判断した場合、急遽お散歩コースを変更する場合がございます。事故防止のため、ペットが普段装着する、首輪・ハーネス・リード等は破損やゆるみ等がないか、お客様の方でも今一度、ご確認をお願いいたします。本サービスの前に破損等が確認された場合、当店シッター持参の首輪・ハーネス・リードにて対応することも可能ですが、当店シッター持参の物がペットの体型などに合わない場合は、本サービスを遂行することができなくなりますので、予めご了承くださいますようお願いいたします。多頭飼育の場合、1度のお散歩では安全上、小型犬は2頭まで、中型犬は1頭までとさせていただきます。頭数が多い場合は、2回に分けて時間を延長させていただく場合がございます。悪天候時の対応方法は、事前打ち合わせの際にお客様と定めた内容に沿って行動いたします。台風や危険な天候の場合は当店の判断にて、中止・一部中止とさせていただく場合がございます。その場合には、ご自宅のおもちゃなどを利用して、自宅内で遊ばせる等の補填をいたします。当店が提供するご利用料金は、当店ホームページ内に定めるものとします。関しましても、ホームページをご確認お願いいたします。LINEpayにて、お願いいたします。取扱い銀行は、ゆうちょ銀行・みずほ銀行になります。LINEpayでお支払いの場合は、QRコードより当店をご登録いただき、さらに、LINEpayの設定をお願いいたします。銀行振込・LINEpayでのお支払いの場合は、ご予約日の前々日までにお支払いをお願いいたします。当店のキャンセル料は、以下の通りとします。お見積り金額の100%(1)合鍵を郵送していただく際、前日までに当店に合鍵が到着しない場合は、当日お世話に伺うことができませんので、お世話当日のキャンセル扱いとさせていただきます。余裕をもって郵送くださいますようお願いいたします。(2)当店の都合によりキャンセルさせていただく場合には、ご利用料金はご請求いたしません。返金について(1)前もってお客様からご利用料金を頂戴していて、キャンセル料がかからない日にちでのお客様のご都合によるキャンセルの場合、1週間以内にお客様の銀行口座へお振り込み(ご返金)いたします。その際の振り込み手数料はお客様のご負担とさせていただきます。(2)前もってお客様からご利用料金を頂戴していて、誠に勝手ながら、当店の都合によりキャンセルさせていただく場合には、1週間以内にお客様の銀行口座へお振り込み(ご返金)いたします。その際の振り込み手数料は当店負担とさせていただきます。(3)初回打ち合わせ時にかかりました、カルテ作成料と出張費に関しましては、いかなる場合でもご返金いたしかねますので、ご了承ください。返金不可の条件(1)サービス開始後、お客様のご都合によるサービス期間の短縮(中断・終了)については、時間の差額などの返金はいたしません。(2)第6条(免責事項)に該当する、当店の不可抗力およびに無過失により、お世話が中断・終了した場合。(3)お客様の行為を理由とし、第7条(契約の解除)が適用された場合。サービス提供中のペットの怪我や病気ペットの健康状態や行動が著しく異常であると担当シッターが感じた場合、至急お客様へご連絡しお客様とご相談のもと、かかりつけの動物病院へ搬送いたします。お客様とご連絡がとれない場合や、かかりつけの動物病院での受け入れが、混雑などの理由により拒否された場合には、担当シッターの判断により、近隣の動物病院を受診させる場合がございます。その際発生した治療費や交通費、延長料金などの諸経費は、後日ご請求させていただきます。災害時の対応サービス提供中に大地震などの災害が発生した場合は、ペットの安全を第一に確保いたします。サービス継続が不可能な場合は、至急お客様にご連絡し、お客様宅の最寄りの避難所までペットと同行避難いたします。お客様とご連絡がとれない場合は、かかりつけの動物病院や近隣の動物病院または、保護施設にて、保護またはお預かりいただきます。その際、動物病院や施設でお預かり費用が発生した場合は、後日ご請求させていただきます。本サービス契約期間中に、お客様に緊急事態が発生し帰宅が困難なご連絡をいただいた場合、合鍵をお預かりしている場合に限りますが、サービス期間の延長をたまわります。その際、発生しました延長料金などは後日ご請求させていただきます。担当シッターが交通事故や急病の緊急事態によりサービスの提供にお伺いすることができなくなった場合、別のシッターが代行でお伺いする場合がございます。その際、サービスに必要となる各種情報や個人情報、およびお預かりした合鍵を、本サービスの代行者に提供する場合がございます。お客様が死亡した場合、事前に緊急連絡先としてお伺いしているご親族や知人の方などにご連絡させていただき、ペットの引き取りのご相談をさせていただきます。その際、ご指定の緊急連絡先の方と連絡がとれない場合や引き取りを拒否、または連絡を拒まれた場合には、ペットの所有権を放棄したものと判断いたします。その際、ご連絡の取れなくなった日より7日以内に、ペットは管轄の動物愛護センターや保護団体などに保護していただきます。受けていただけない場合、サービスのご利用をお断りさせていただく場合がございます。アレルギーなどの理由により、獣医師が上記予防接種などの免除証明書を発行されている場合は、その限りではございません。投薬について獣医師以外の診察・医療行為は獣医師法の法令により禁止されております。在宅酸素中や点滴療養中、または、インスリン注射などの医療行為を伴うペットのお世話はお受けいたしかねます。投薬も医療行為に当たりますが、お客様が普段できる範囲の投薬でしたらシッターがお世話中に代行いたします。ペットが暴れてしまう場合や隠れてしまう場合など、過度なストレスになることがありますので、必ず投薬できるとお約束するものではありません。投薬できないと重篤な状態に陥るペットの場合は、動物病院併設のホテルに預けられることをおすすめいたします。いかなる結果につきましても、当店は責任を負いかねますので予めご了承ください。感染症に罹っている、もしくはその恐れがあるペットは、本サービスをお申込みいただくことができません。ペットが感染症に罹っている事実を隠蔽し本サービスをご依頼された場合、結果として生じる損害賠償金を当店よりお客様に対し、ご請求させていただく場合がございます。ペットの健康ペットの健康状態については、必ず事前に正確にご申告ください。持病などによる怪我や死亡については、一切の責任を負いかねます。体調不良がみられる場合は、ご利用日の変更をご検討いただき、獣医師の診察をおすすめいたします。当店のシッターは、ペットの感染症予防等を目的とし、以下の対策を実施いたしております。対策には万全を期しますが、お客様自身でもペットのワクチン接種及び衛生管理などの感染予防対策を推奨いたします。(1)本サービス提供時には、常に手指の消毒を行い、場合により全身にも消毒を行います。(2)エプロンや靴下などは、各お客様のお宅へ伺う毎に取り換え、間接的な感染予防に努めます。(3)お散歩時も他の犬との接触に配慮し、伝染病に対する感染予防に努めます。第6条(免責事項)本サービスの提供に関し、当店では以下の免責事項を設定しております。当店はサービス契約期間中、ペットのお世話には万全を期し、故意に虐待に至らしめる行為などは断じて行いません。万が一、不可抗力など当店に過失責任のない事由により以下の事象が発生した場合、損害賠償及び慰謝料の請求には一切応じられません。当店の過失責任により生じた損害の場合には、この限りではありません。その場合は、事実確認及び状況説明を行い、当店の不利益になる事実の隠ぺいは一切行いません。その他の損害賠償金の定め(1)当店またはお客様のいずれかが、サービスの申込契約書の条項及び本利用規約に違反、または故意に契約当事者に損害を与えた場合、違反者は契約当事者に対して損害を賠償するものとします。保険を適用するものとします。伴い当店が負担する賠償金額の上限額は、金壱萬円を上限とします。当店加入の保険の適用により、サービス中の事故及びトラブルに対する損害金の金額支払いが可能な場合には、この限りではありません。当店がお客様に対して当該損害賠償義務を負う場合、当店の過失であることを証する獣医師の診断書、および損害賠償金を確認する領収書等の提出を必要とします。第7条(契約の解除)当店またはお客様が、以下のいずれかに該当した場合、契約当事者である相手方はなんら催告をせず、本契約の全部または一部を直ちに解約することができます。(1)当店またはお客様が、本規約及びサービス申込契約の条件に違反したとき(2)当店またはお客様が、サービスの遂行に必要な事項に虚偽の告知をしたとき、または未告知のとき(3)当店またはお客様が、サービスの遂行に必要な事項に対して、相当の期間を定めて是正を勧告したにも関わらず、当該期間内に是正が行われないとき。第8条(契約の満了)当店よりお客様へ合鍵の手渡しでの返却をもちまして、本サービスの契約期間が満了したものとします。お客様のご希望により当店から合鍵を発送した場合は、当店の発送手続き日をもちまして、本サービスの契約期間の満了といたします。第9条(ご依頼をお断りする場合)誠に申し訳ございませんが、以下の場合、ご依頼を承ることができません。ご了承いただきますよう、宜しくお願いいたします。第10条(本規約等の変更)当店は本規約等をお客様に事前通知することなく、加除を含め変更することができます。本契約等の変更後の内容告知は、当店が別途定める場合を除き、本サイト上に記載するものとし、当該告知が掲載された時点から変更の効力が発生するものとします。お客様は本サービスの利用にあたり、常に最新の情報を確認する義務を負うものとします。以下のいずれかの事由が生じた場合には、当店はお客様に対する事前通知を行うことなく、本サービスを一時的に停止・中止することがあります。当店は、当店の判断に応じてお客様に事前通知することなく、いつでもサービス等を中止・変更・停止または終了することができます。その場合でも当該事象が生じる前に締結されたサービス契約等は、何ら影響を受けないものとします。本条に基づき、当店が行った措置によりお客様に生じた損害に対して、当店は一切の責任を負いません。個人情報の管理ご予約時・お申込み時にいただいたお客様の氏名・住所などを含む個人情報は、必要な安全対策を講じて適切に管理し、業務の契約・業務上の連絡・契約の履行のみに利用します。その際の取り扱いは、個人情報保護法に準じます。法令に基づき、個人情報を捜査機関など第三者に提供する場合、本人の同意なく開示する場合、捜査機関など第三者への個人情報開示を行う場合があります。第4条4の本サービスの代行に基づき、代行者にお客様の個人情報を知らせる場合があります。当店サイト・SNSへのペットの画像投稿・掲載は、お客様の同意のもと行います。個人情報を掲載することはありませんので、ご安心ください。個人情報取り扱いに関する標記その他、当店における個人情報に関する取扱いは、当店ホームページ内の『プライバシーポリシー』に定めます。