)消費生活センターの相談員には必須の難関国家資格。オンライン勉強会など、12年間の講座運営の実績があり、勉強時間の大幅短縮・効率化により、勉強部屋だけで合格を目指すことができます。しての心がけ・スキルアップのマイナス面(34分29秒)https://youtu.be/esjPyThuOXo相談員としての心がけ相談業務は人間関係という対人業務が中心となる「感情労働」なので、精神的にしんどい仕事であり、消費者と事業者との板挟みになったり、難対応消費者や難対応事業者との終わりのないやり取りでメンタルに不調をきたすことがある相談員に向いていない場合もある。仕事をしてみないと分からない部分も。向いていない場合はきつい仕事なのでメンタルに不調をきたす前に辞めるという選択肢も。正義感が強すぎても問題(事業者を制裁することも大事だが、受け持った相談案件を解決することが最優先)。消費者の被害にあうプロセスや行動に対して嫌悪感を抱いたり批判したいときもあるが、それは心の中にとどめておく必要がある(例えば、出会い系サイトなど)相談員の価値観と一般の消費者の価値観は違うという認識を持つことも必要。相談員の非常識は相談者の常識になるという視点や前提を持っておく。相談の多くが話し合いによる解決(あっせん)を目指すものであり、裁判等で白黒つける性質のもではなく、お互いの妥協点を探すことになるので、相談員自身の「あっせん力」も問われる一般的に行政は権力を持っており、事業者や消費者に対して上から目線になってしまうこともあるので注意する対応能力に問題のある相談員もいる(ベテラン相談員では特に問題)※新しい資格制度の創設の要因の1つ行政職員との関係が良好でない場合もあるあまりにも優しく対応しすぎると解決した後もストーカー的に連絡してくることもある実際には、相談員になりたいような人は、良い面で「気が強かったり」、「メンタルが強かったり」する人が多いです。粘り強く、時には強気に交渉しています。ログインしてください勉強部屋は会員制です。ログインしてください。ユーザー名パスワードログイン情報を。