ログインHomeTopics意思決定を後押し!意思決定支援系コンテンツとは?マーケティング意思決定を後押し!意思決定支援系コンテンツとは?TweetShareインバウンドマーケティングにおける意思決定支援段階とは?インバウンドマーケティングというのは、ユーザーに自発的に商品を見つけてもらうためのマーケティング手法です。購入に至るまでには、やはり企業側からのアプローチも必要です。インバウンドマーケティングの手法には、4段階のステップがあります。インバウンドマーケティングの4段階ステップにおける、3段階目のステップのことです。1段階目である認知獲得の段階では、顧客となるユーザーを「惹きつける」コンテンツを作成して、ユーザー自身に自社や自社商品を「見つけてもらう」ことを目指していました。Web検索などで、自社のWebサイトやブログコンテンツを見つけてくれたユーザーに、自社や自社商品について知ってもらおうとするのが、2段階目の理解促進段階です。役割・目的は?この段階の役割や目的は、見込み客を「自社の顧客にする」ことにあります。理解促進段階ではユーザーへの連絡先として、メールアドレスなどを提供してもらいました。見込み客から提供を受けたメールアドレス宛に、企業側からメールを送信します。氏名を提供してくれた見込み客へは、「○○様」と名前を入れたメールを送ります。自分の名前が入ったメールは、読もうという気持ちになりやすいものです。この段階の顧客は購入を間近に控えているため、他社商品との比較も考えています。見込み客ごとのニーズを個別に把握しながら、求められる情報を的確に提供して見込み客を育成していきます。営業との密接な連携が必要なのも、この段階です。顧客の状態とは?意思決定支援段階の顧客は、自分の課題を認識しています。以前は潜在的だったニーズが顕在化しており、商品を購入したいと考えている段階です。どこの企業の商品にするかは、決まっていません。この段階では、顧客は最終的な検討を行いながら、購入先を決定しようとしています。そのため、購入後の具体的なイメージが伝わるようなコンテンツがあると、購入の決め手になることもあります。意思決定支援系コンテンツとは?リードナーチャリング(見込み客育成)を目標にしたコンテンツで、見込み客とコミュニケーションをとれる機会を作り出していきましょう。見込み客から提供されたメールアドレス・氏名・電話番号などをもとに、最適なアプローチ方法を選択します。配信するメールは、できるだけ見込み客に合わせて個別対応をするか、分類してグループごとの対応を行います。個別の疑問やニーズ、顧客の属性に合わせて、配信するコンテンツを選びます。セミナー、コミュニティー、デモンストレーション、トライアルなどがよいでしょう。購入後の使用感や活用法が具体的にイメージできるように、商品の疑似体験ができるコンテンツが最適です。動画でのコンテンツ配信は、イメージがしやすく印象にも残りやすいため、有効といえるでしょう。