サポートSNSマーケティングのうちでもBtoB/BtoCのどちらでも高い効果が期待できるのが、膨大な利用者数を誇るLINEです。LINE公式アカウントで情報発信をしている企業は多いかもしれませんが、実はLINEのチャットボット機能を使うと問い合わせ対応への回答なども自動化することが可能です。そこで本記事では、LINEチャットボットの機能や始め方などの基本から、活用事例まで紹介します。本記事を参考に、LINEチャットボットを活用してみましょう。LINEでのチャットはLINEユーザーしか利用できないので、年代や商材によっては適していない場合もあります。そのような場合は、自社のWEBサイトにチャットボットを設置するのが有用でしょう。弊社サンソウシステムズが提供している「さっとFAQ」は、初期設定や運用に大きなコストや工数を割かずに利用できるチャットボットツールです。エクセルから会話データを作成できるため、ノーコードでシナリオ作成やアンケート機能の実装ができます。初期費用0円、月額1万円から運用できるため「スモールスタートしたい」という方にピッタリです。今なら30日間の無料トライアルもご用意しましたので、気になる方はこの機会に導入をご検討ください。月額1万円のハイブリット型チャットボット「さっとFAQ」チャットボット初心者の方におすすめです。Excelから簡単に会話データを作成、専用のダッシュボードで分析。ノーコードで導入・実装ができます。FAQの詳細はこちら目次LINEのチャットボット(ラインボット)とはLINEチャットボットの機能LINEチャットボットのテンプレートメッセージLINEチャットボットの始め方LINEチャットボットの導入事例LINEチャットボットでユーザーとつながろうLINEのチャットボット(ラインボット)とはLINEチャットボットは「ラインボット」とも呼ばれ、LINEのトークルームでユーザーと自動チャットができる機能です。そもそもチャットボットとは、メッセージのやり取りができる「チャット」とロボットプログラムを意味する「ボット」を組み合わせた造語であり、ユーザーと自動でチャットができるツールを指します。そのチャットボットの機能が、LINE公式アカウントで利用できるのです。ユーザーが企業のLINE公式アカウントと友だちになると、LINEアプリのトークルームでチャットができるようになります。日時予約、ECサイトのお問い合わせ対応など、さまざまなシーンで活用されています。LINEチャットボットの導入メリットLINEは老若男女問わず多数のユーザーが利用しているアプリなので、LINEチャットボットを導入することで多くのユーザーと接点を持てる点がメリットです。多くのユーザーが日常的に利用しているアプリのため、問い合わせのハードルも下がります。電話やメールでの問い合わせは面倒に感じてしまうユーザーが多いですが、LINEでやり取りできればユーザーにとっての利便性向上につながり、満足度を高められるでしょう。LINEのチャットボットでは、さまざまなコンテンツを送信可能です。テキストやボタン、画像や位置情報などを送信でき、ユーザーに情報を提供したりコミュニケーションを取ったりできます。シナリオ型チャットボットのように選択肢に応じて回答を設計することで、診断コンテンツの配信も可能です。LINEチャットボットの機能LINE公式アカウントで設定できるチャットボットの種類は、以下の3パターンです。APIそれでは一つずつ詳しく解説します。応答メッセージ応答メッセージは、LINE公式アカウントに標準搭載されている機能で、最もシンプルなかたちのチャットボットです。ユーザーから特定のキーワードのメッセージを受信した際、あらかじめ設定した回答を返信する機能です。ユーザーが「クーポン」と送信した場合、クーポン番号やクーポンページのリンクを返答できます。「返品したい」というメッセージには、具体的な返品方法の解説を自動で返答可能です。ユーザーからの質問内容が定型化している場合に適した方法と言えるでしょう。AI応答メッセージAI応答メッセージもLINE公式アカウントに標準搭載されているチャットボット機能です。前出の応答メッセージは事前に設定したキーワードに対して決められた回答を返すものですが、こちらのAI応答メッセージはユーザーからの文章をAIが判別して最適な回答を返します。複雑なメッセージや長文は解読が難しいですが「返品方法を教えてください」「予約したいです」などの簡単な文章であれば、AIが質問の意図を読み取ることが可能です。テンプレート」「予約情報」の4カテゴリであらかじめテンプレートテキストを設定しておき、ユーザーからのメッセージの返答として最適なテンプレートメッセージを返信する仕組みになっています。応答メッセージやAI応答メッセージは便利な機能ではありますが、機能には限界があり高度な返答や分析には向いていません。そこで外部のチャットボットサービスを連携させてLINE上で動かせるようにすることで、高度な返答が可能になり、よりユーザーの満足度向上が期待できるでしょう。Business)LINEチャットボットでは、以下のメッセージタイプを送信できます。このほかに、テンプレートとして以下の4種類のメッセージタイプが用意されています。ボタンテンプレートボタンテンプレートは、画像・タイトル・テキストとともに複数のボタンを配置できるメッセージタイプです。使われる例として、宅配便の再配達日時の選択、注文する商品のサイズや個数の選択などが挙げられます。ユーザーはメッセージを入力しなくてもボタンで項目を選択できるため、利便性が向上します。確認テンプレート確認テンプレートはボタンを2つ設定できるメッセージタイプです。「はい」「いいえ」や「する」「しない」など2択の選択肢がある際に使用されます。ユーザーがボタンをクリックしたあと、さらに選択肢を表示したり別のWEBページに遷移したりするなどのアクションも設定できます。カルーセルテンプレートカルーセルテンプレートは、複数の選択肢や項目が横に並んでおり、ユーザーは横スワイプで別の選択肢を選べるテンプレートメッセージです。各カラムはボタンテンプレートと同様の形式になっており、画像やテキストとともに複数のボタン(選択肢)を設定できます。画像カルーセルテンプレート画像カルーセルテンプレートは、横に並んでいる画像を横スワイプすることで閲覧できるメッセージタイプです。複数の画像で訴求できるため、ファッション系アカウント、コスメ系アカウント、ECサイトなどで活用されています。LINEチャットボットの始め方LINE公式アカウントの管理画面から利用できるのは、「応答メッセージ」と「AI応答メッセージ」です。API」でチャットボットを動かす場合は、チャットボットシステムを連携したり開発したりする必要があります。ここでは応答メッセージとAI応答メッセージの始め方について解説します。公式アカウントを作成するLINEでチャットボットを始めるには、まずは公式アカウントを開設しなければいけません。BusinessのWEBサイトから進みます。LINE公式アカウントは、個人のLINEアカウントもしくはメールアドレスを利用して作成します。企業でLINE公式アカウントを作成する場合は、メールアドレスを利用するほうが良いでしょう。管理画面でチャットボットを設定する公式アカウントを作成できたら、管理画面にアクセスできるようになります。チャットボットは管理画面より設定します。応答メッセージは管理画面の「応答設定」で「Bot」を選択し、AI応答メッセージは「シンプルQ&A」といい、管理画面の「応答設定」で応答モードの「チャット」を選択して設定を進めます。LINEチャットボットの導入事例LINEチャットボットはさまざまな企業やサービスで導入されているマーケティングツールです。そのなかから、LINEチャットボットを使って顧客満足度向上や業務効率化につながっている企業の事例を紹介します。日本郵便(画像出典:日本郵便株式会社)日本郵便の公式アカウントでは、以下の機能が利用可能です。荷物の追跡(配達状況の確認)再配達の申し込み集荷の申し込みお問い合わせ番号を送り、再配達や集荷の希望日時を選択するだけで申し込みが完了します。荷物の再配達や集荷はインターネットや電話から行うことができますが、LINEでは番号を送って項目を選択するだけなので便利です。電話応対の工数削減にもつながっています。ライフネット生命(画像出典:ライフネット生命)ライフネット生命はLIINE公式アカウントで「ほけん診断」と「ほけん見積もり」をチャットボットで対応しています。「ほけん診断」では、項目に沿って選択していくだけで自分に合った保険サービスを提案してもらえます。「ほけん見積もり」は生年月日や希望の保険サービスなどを選択すると、大まかな保険料金の見積もりが可能です。LINE公式アカウントではチャットボット(無人対応)だけでなく有人対応も行っています。うまく使い分けている例です。問い合わせ対応をLINEチャットボットで行っています。項目を選択するだけで回答が進んでいくため、ユーザーはスムーズに情報を得られます。問い合わせ対応にかかる工数削減にもつながっていると言えるでしょう。LINEチャットボットでユーザーとつながろうLINEチャットボットは、多くのユーザーが日常的に利用するLINEアプリ上で、ユーザーと接点をもつことが可能です。問い合わせ対応の効率化や、顧客満足度の向上にもつながる有効な施策と言えます。LINEでのチャットはLINEユーザーしか利用できないので、年代や商材によっては適していない場合もあります。そのような場合は、自社のWEBサイトにチャットボットを設置するのが有用でしょう。弊社サンソウシステムズが提供している「さっとFAQ」は、初期設定や運用に大きなコストや工数を割かずに利用できるチャットボットツールです。エクセルから会話データを作成できるため、ノーコードでシナリオ作成やアンケート機能の実装ができます。初期費用0円、月額1万円から運用できるため「スモールスタートしたい」という方にピッタリです。今なら30日間の無料トライアルもご用意しましたので、気になる方はこの機会に導入をご検討ください。月額1万円のハイブリット型チャットボット「さっとFAQ」チャットボット初心者の方におすすめです。Excelから簡単に会話データを作成、専用のダッシュボードで分析。ノーコードで導入・実装ができます。近年多くの企業で導入されているチャットボットはWebサイトなどで問い合わせに自動で回答してくれるシステムです。今回はチャットボットとは何か、チャットボットを導入するメリットやデメリット、選び方などを解説します。基礎知識チャットボットの種類や仕組みは?活用方法とタイプ別の選び方も解説チャットボットは、業務効率化やコスト削減の効果があるだけでなく、CVR向上やマーケティングの視点でも導入メリットが多くあります。顧客向けサイトでの活用だけでなく、社内のヘルプデスクなどでも活用されています。本記事では、チャットボットの導入を検討する企業の方向けに、種類や仕組みについて解説します。|メリットや成功に導くポイントも解説チャットボットはユーザーからのお問い合わせを自動化するツールです。カスタマーセンター、ECサイト、社内ヘルプデスク、新卒採用サイトなど業種・業態を問わず幅広く使われています。本記事では、チャットボットを導入するメリットを解説した後、チャットボットの導入事例を10件紹介します。本記事ではボイスボットとはどういったものか説明します。聞いたことがあるものの、どのようなものか知らないという方もいるでしょう。後半ではおすすめのボイスボット3選も紹介しているため、業務を効率化したい方は必見です。便利なチャットボットですが、実際にはどのような目的で導入されているのでしょうか。チャットボットのメリットを踏まえ、正しく運用することでより高い効果を得られます。上手に活用するポイントから注意点、具体事例まで紹介します。基礎知識チャットボットのセキュリティ対策は大丈夫?課題と対策、おすすめツールを紹介します「チャットボットを導入したいけど、セキュリティが不安」という企業も多いのでは。本記事では、チャットボットを運用するにあたってセキュリティ面の課題とセキュリティ対策が行われているチャットボットの選び方を紹介します。チャットボットタイトルとURLをコピーしました。