Chat」の使い方を知りたいチャットサポートについてチャットサポートとはSNSのようなチャットにより、リアルタイムで顧客対応を実現するカスタマーサポートの一種です。ある質問で解決できない内容や、電話が繋がらない、といった問題を解決するのに役立ちます。電話対応だと、1人のお客様に対して1人のスタッフが対応しなければなりません。同じような質問を何回もされる場合がございます。そのような場合にチャットサポートを導入することで、1人のスタッフが複数人を同時にサポートできたり、よくある質問には自動で対応することも可能です。顧客満足度アップお問い合わせからの連絡の場合、お客様が問題を解決するまでに数時間〜数日かかってしまいます。それではお客様も不満を抱きやすいです。リアルタイムで連絡ができると、問題を数分で解決することができ、その結果購入につながる確率もアップします。Chatとは、Shopifyで簡単にオンラインチャット機能やチャットボットを使用することができるアプリです。機能は上の料金表の通りです。無料でも十分な機能があります。コミュニケーションプランに入ることでリアルタイムの顧客の情報を多く取得できるため実店舗と同じようなサービスを提供することができます。Chatの使い方アプリインストールインストールはこちらからできます。revenue.また、アプリのインストール方法については下記記事にまとめているので参考にしてみてください。...続きを見るアプリ設定インストール時の設定インストールするとこんな画面に移動します。ここでは名前、カラー、アイコン、言語を設定できます。続いて情報を入力します。今回はオンラインショップで使うので下記のようにすると良いでしょう。続いて最初に訪れたときに表示する内容を決めます。クーポンコードなどを発行したい場合は上を、メッセージだけなら下を選択しましょう。最後にパスワードを設定します。ちなみにプランは後から変更できます(画面右上のUpgradeより)終了するとこのような画面が表示されます基本設定それでは基本の設定をしていきましょう。上の画像のチェックの部分を1つずつ満たしていきます。この時間の間は「いつでも対応できます」みたいな言葉がチャット上に表示されます。完了したらアプリを入れていきましょう。これはスマホ、またはデスクトップでアプリを入れログインするだけです。続いてメッセンジャーとの連携ができます(今回は行いません)自分のストア専用のFacebookアカウントがあればそちらからでもチャットの確認、送信ができるようです。表示それではどんな感じでチャットができるか確認してみましょう。ショップを見ると右下にこのように表示されていました。日本語にも対応しているようですね!メッセージを送信すると管理画面に下記のように表示されました。ここから送信してみます。こんな感じで表示されました。このようにリアルタイムで訪問者と会話ができるのですね!チャットの表示設定チャットの表示はアプリの左側の設定アイコンから編集できます。位置や表示テキストなどを編集できます。チャットボット設定アプリ側で提供されているチャットボットは日本語対応していません。一部、自分で好きな翻訳を入力できる欄がありますが、全てではないため所々で英語が出てきてしまうことがあります。チャットボットを作成していきます。これが上手に作成できれば、自分が忙しくて対応できないときも自動で対応してくれます。アプリの左側の再生ボタンのようなボタンをクリックしてください。botを使用してみます。タイトル「配達場所」のように記入します続いて言語を設定します。日本語がないため一番読みやすい英語を選択しますここでトリガー設定画面が出てきました。ここでは「お客様がこのように選択したら、このような表示をする」といったようなものが設定できます。今回は住所入力が完了したらメッセージを送るようなものを作成してみます。右側の濃い青色のボタンをクリックしてください。Message」をクリックしてください。持続的な成長の要となる「顧客」とサービスのコミュニケーションを解決し、ファンをつくることができます。CVR向上・リピート率向上・効率化を叶えます。顧客体験の向上と効率化ど...チャネルトークは45,000社以上が利用する国内最大級のチャットツールです。特徴は次の通りです社内のビジネスチャットにも利用できる顧客接点の一元管理が可能お問い合わせの統計を分析ポップアップ表示機能14日間の無料プランあり国内サービスということもあり、英語に不慣れな方でも安心して利用することができます。アプ...https://apps.shopify.com/gobot-1?locale=jaAIのチャットボットによる対応が可能なアプリです特徴は次の通りです。無人のAIの機能が優れているため、「業務を効率化したい!」という方はオススメです。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。CODEではShopifyアプリ「PageFly」のページ作成代行サービスを提供しています。