届いた商品が不良品でした。商品のお取り扱いについて屋外または直射日光下での使用は商品を劣化させる原因となりますのでお避けください。配置は必ず平坦かつ水平な場所にて行ってください。家具の機能に影響する場合があります。空調機(エアコン・ストーブ等)から直接風や熱の当たる場所での使用はお避けください。商品の変色、変形の原因となります。ソファやベッドでのお子様の遊具的な使用はお避けください。クッション材またはテンション材のへたり、破損の原因となる上、思わぬケガをすることがあります。折りたたみイスなどは、ゆっくり操作してください。手や指をはさんでケガをする場合があります。全ての商品は家庭用として企画されたものです。業務用としてのご利用はおすすめできませんので、あらかじめご了承ください。ご使用前に、取扱説明書や商品タグをよくお読みいただき、正しく安全にお使いください。誠に申し訳ございません。返品または交換をさせていただきます。お手数ですが、お問い合わせフォームからお問い合わせください。間違って注文してしまった、色が思っていたものと違う、サイズが合わない、店頭で同じ商品を購入してしまった、などの返品・交換は一切承っておりません。以下の場合お受けできませんので、あらかじめご了承ください。商品到着後5日以内に、お問い合わせをいただいていない場合。お客様都合による返品・交換希望の場合。SALE対象商品などの特別販売商品、あらかじめ返品・交換不可の商品である場合。商品を開封しご使用された場合、ならびにタグを取り外した場合。SHOPでご購入いただいた商品の返品・交換のみ承ります。SHOP以外のサイトでご購入されたFrancfranc商品の対応は承っておりません。ご購入サイト店へ直接お問い合わせください。Francfranc店舗でご購入いただいた商品の返品・交換につきましては、直接ご購入店舗へお問い合わせください。※オンラインショップ購入商品は、店頭での返品・交換は承れませんので、あらかじめご了承ください。返品・交換のお手続き返品・交換を希望の場合、商品到着後5日以内にお問い合わせください。返品・交換の可否を確認後、商品の引き取り方法などをご案内いたします。在庫切れ等により交換品がご用意できない場合には返金対応とさせていただきます。よる返品・交換の場合は当社で負担いたします。※場合によりお客様へご負担いただく場合もございます。返金について商品不良、誤配送による返品につきましては、商品代金と送料・代引き手数料などお支払い金額をご返金させていただきます。※当社で商品の返品を確認後、返金手続きに入り1~2週間ほど返金完了までにお時間を要します。連休または年末年始などの長期休業日を挟む場合はさらにお時間を要す場合がございます。▼代金引換(代引き)決済の場合お客様にご指定いただいた銀行口座にご返金いたします。返金の手続きには1~2週間お時間を要しますので、あらかじめご了承ください。▼クレジット(デビット)カード決済の場合クレジットカード会社を通じてご返金手続きをさせていただきます。ご返金につきましては、カードのご契約内容により異なりますので、カード会社へお問い合わせいただくか、後日カード会社の明細にてご確認ください。ギフトカード決済の場合お客様にご指定いただいた銀行口座にご返金いたします。返金の手続きには1~2週間お時間を要しますので、あらかじめご了承ください。ギフトカードは2023年1月31日(火)をもちまして、株式会社Francfrancにおけるギフトカードサービスを終了させていただきました。請求書による代金のお支払いが確認でき次第、お客さまにご指定いただいた銀行口座にご返金いたします。※一度発行された請求書の金額、明細内容の変更はできません。商品の返品が発生した場合でも、お支払いの確認ができるまでは返金の手続きができかねますので、あらかじめお支払いいただくようお願いいたします。返金の手続きには1~2週間お時間を要しますので、あらかじめご了承ください。▼d払いの場合d払い経由にて返金手続きをさせていただきます。dポイントの有効期限などにより返金方法を変更させていただく場合がございます。インフォメーションセンターへお問い合わせください。※一般電話などからはご利用いただけません。※一部のIP電話からは接続できない場合があります。▼PayPayの場合PayPay経由にて返金手続きをさせていただきます。有効期限などにより返金方法を変更させていただく場合がございます。PayPayのシステム仕様により、取消処理手続き完了から購入者様への返金まで時差が発生する場合がございます。ご返金につきましてはご登録内容により異なりますのでPayPayカスタマーサポート窓口へお問い合わせください。土日祝日を含む365日https://paypay.ne.jp/help/c0005/▼あと払い(ペイディ)の場合ペイディ経由にてご返金手続きをさせていただきます。お支払い方法やお支払い状況などにより、返金までに時間を要す場合がございます。ご返金につきましては購入者様のお支払い状況により異なりますのでペイディ・カスタマーサポートへお問い合わせください。お問い合わせのご返答状況についてただ今お問い合わせが大変混み合っており、お客様へのご返答にお時間をいただいております。ご利用のお客様には大変ご迷惑をおかけしておりますが、順次対応させていただいておりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。お問い合わせの多いご質問を「よくあるご質問」にまとめています。はさむ場合は、対応にお時間をいただくことがあります。※ご注文確定後のお客さま都合によるキャンセル、注文内容の変更、追加注文による同梱のご要望はお受けできませんのでご注意ください。▼メールによるお問い合わせ>>お問い合わせフォーム営業時間内に順次回答いたします。お問い合わせ内容によっては回答にお時間をいただく場合や、ご返答できない場合がございます。ご了承いただきますようお願い致します。「@francfranc.co.jp」を含むメールアドレスから受信できるよう、あらかじめご設定ください。メールによるお問い合わせについて、お客様の個人情報保護のため、SSL通信を使用しております。お客様がお使いのブラウザがSSL通信非対応の場合には、このお問い合わせフォームは利用できませんので、その場合にはお電話でのお問い合わせをお願いいたします。※2021年5月17日よりフリーダイヤルから変更いたしました。電話番号変更と自動音声案内導入のお知らせおかけ間違いに十分ご注意ください。お客さまのご意見・ご要望に対して迅速かつ適切に対応するため、通話を録音させていただく場合がございます。お電話がつながらない場合は、メールでのお問い合わせからも受付いたします。則り厳重に管理するとともに、お問い合わせ対応以外に使用することはございません。弊社より送信するご返答は、お客様個人宛てに、お客様からいただいたご質問にお答えすることを目的としております。返答メールの一部または全体を転用や、二次利用されることはご遠慮ください。キャンセルについてマイページ『注文履歴』から該当注文の配送状況が【発送待ち】の間は、その注文をお客さまご自身でキャンセルすることができます。※システム処理中の場合【発送待ち】であってもキャンセルできない場合がございます。オーダーカーテン、一部予約品はキャンセル対象外となります。キャンセル処理中は、戻るボタンや更新ボタンなどは押さないでください。処理できないことがあります。キャンセルと同時にキャンセル通知メールを配信いたします。配送状況が【発送準備中】の状態になった後は、キャンセルや返品を一切承ることができませんので、あらかじめご了承ください。届いた商品が不良品でした。