各企業では制度の整備や人材育成研修など様々な施策が実施されてきました。最近では「社会と多様性」にまで視点を広げ、ダイバーシティ3.0としてさらに活動が広がっており、今後もダイバーシティ&インクルージョンが企業にとって重要なテーマとして推進されていくのは間違いありません。思ったように進んでいないのが実態です。のっとった障がい者の法定雇用率適用など、企業がダイバーシティ&インクルージョンをより一層進めるための外堀がどんどん埋まってきています。弊社は創業以来、特に力を入れて企業のダイバーシティ&インクルージョン推進をお手伝いしてきました。「多様な人材を受け入れたときに、従来の組織メンバーとコンフリクトを起こし、かえって生産性が下がってしまうのでは」という心配のお声があります。現場メンバー間の関係性がぎくしゃくしてしまうことも多いです。そんな問題に対する解決策のひとつに、ロジカルコミュニケーションがあります。人と人との関係悪化の原因の多くはコミュニケーションが原因です。会話にルールが生まれ、ストレスのない会話ができるようになります。今回はそんな、多様な人材がいる組織の生産性を上げるために必須の、ロジカルコミュニケーションについてご紹介します。ロジカルコミュニケーションが多様性にとって重要なのかなぜ、多様な人材のいる組織にロジカルコミュニケーションが必要なのでしょうか。ロジカルコミュニケーションの目的は、「相手を意図した通りに動かすこと」です。コミュニケーションする相手は人ですので、科学的・論理的だけで判断して動く人はほとんどいません。ビジネスの場面では、メンバーや上司・経営層との会話、会議、商談など、さまざまな場面で人を動かすことができないと、成果を上げることができません。相手を動かす手法を習得しないと仕事になりません。多様な人材のいる組織にいるメンバーは、ロジカルコミュニケーションを身に付ける必要があるのです。ロジカルな思考がロジカルコミュニケーションをつくる相手に分かりやすく伝える(アウトプット)ためには、自分がインプットした情報をロジカルに整理すること(ロジカルシンキング)ができることが前提です。筋道を立てて結論を導き出そうとする思考法のことを指します。多くの企業では入社1年~3年の間に、基礎スキルとして学ぶことが多いですが、ロジカルシンキングにどのような印象をお持ちでしょうか。・小難しくて自分にはあまり関係なさそう・学んだけど実務に使えるイメージが持てないという声を聞くことも多く、活用されていないことも多いのではないでしょうか。苦手なイメージを持たれることが多いロジカルシンキングですが、1目的を明確にする2整理する3つながりをつけるの3つの要点を意識することができるようになるだけで、グッと身近なスキルに変わります。演繹法や帰納法といった、ロジカルシンキングをするための技法や、ロジックツリーやピラミッドストラクチャーのようなフレームワークを習得することで、さらにロジカルシンキングを使いこなすことができるようになります。すべてご紹介するとキリがありませんので、ここでは演繹法の具体例をご紹介します。演繹法とは、相手の希望につながる理屈を使用し、自分の主張を通すための手法です。演繹法を使って説得力を増すためには、まず作りたい状況(目的)を決めます。お花を販売する企業で仕入れを担当するAさんがいたとします。日本の消費者に紹介する状況を作りたいと考えています。会社が望むのは、他社と差別化し、消費者から選ばれるお店を作ることだと考えられます。そこでAさんは演繹法を使い、次のように上司の説得を試みます。「今やお花屋は同じような店がどこにでもあり、消費者から選ばれるお店作りが難しくなっています。「今はSNSが流行っており、消費者の投稿によって選ばれるお店が増えています。「わが社もSNSを利用することで、勝ち残ることができるようになる可能性が高いです。「そこで日本にはまだ普及していない珍しいお花を輸入し、店舗で販売することが有効だと考えます。「そのためには世界で最も多くのお花が集まるオランダの花卉市場に買い付けにいくべきです!」いかがでしょうか。相手の希望と自分が作りたい状況を作るために、理屈をつなげて紹介することで、うまく進められる可能性が高くなると思いませんか。相手を説得して動かすことができる可能性が高まります。ロジカルコミュニケーション~相手を動かす伝え方とは~ロジカルシンキングを使い、情報を正しくまとめられたとしても、相手に正論をぶつけるだけでは動いてもらうことはできません。相手を動かすことです。そのためには、以下の3つのポイントを押さえる必要があります。「新規開発した商材を活用して、新たなマーケットに新規参入すべきだと思うか?」のような質問をされたときに、どのように答えますか。「現在の市場環境は非常に不安定であり、市場動向、他社の販売状況などを十分に調べ、事業の収益性を精査し、慎重に検討する余地があると思われます。」のように答えてはいませんか。これでは質問に対する回答になっておらず、つじつまが合わない回答になっています。答えるための判断基準もない状態です。そこで重要なのが話の構成です。有名なのがPREP法です。「Point(結論)」の順で相手に伝えます。先ほどの例でいうと、次のような話の構成になります。「理由は、他の類似商材と差別化ができており、販売が見込めるからです。「詳しく説明いたしますと、当社の新規商材は大企業が求める〇〇という要件を満たせるよう開発されています。競合他社の類似商材は中小企業に支持され広がっていますが、この要件を満たせず大企業には販売が進んでいません。「この商材の市場規模は直近5年間で200%になっており、2025年には〇〇円まで成長する見込みです。「まとめると、新規商材を活用して新たなマーケットに新規参入すべきです!当社の主要なクライアントである〇〇社のような大企業に紹介していきましょう!」いかがでしょうか。「結論から申しますと」「お伝えしたいことは」のような枕詞を使い、まず結論を伝えることで、相手に話の目的を分かってもらうことができます。「理由としましては〇〇です。「詳しく説明いたしますと〇〇です。最後に主張を印象付けるために、「最後にまとめると」などの枕詞を使い、クロージングのひと言を加えます。ピークエンドの法則というものがあり、最後の印象が全体の印象をつくってしまう可能性が高いので、クロージングのひと言は非常に重要です。大切なことは、相手が何をすればいいのかわかるような表現を使うことです。「弊社の強みをご理解いただきたい」という言葉に変えると、相手がどうしたらいいのかが分かりやすくなります。相手に誤解・勘違い・思い込みを生じさせ、トラブルを生じさせないようにすることです。・あれ、それ、これ→固有名詞など具体的に示す・すごい、めちゃくちゃ→パーセントやシェア率など数値化して示す・すごく、しっかりと→比較対象や例えを示すのように、具体的に表現する工夫が必要です。語尾にも気を付けなくてはいけません。「です」「ます」のような言葉ではっきりとセリフを終わらせます。3相手に話を受け入れてもらいやすくする相手に動いてもらうためには、分かりやすく伝えるだけでは足りません。「共感」してもらって初めて相手に動いてもらえます。ロジカルコミュニケーションには、感情への理解と働きかけも必要です。相手は聞く姿勢になってくれますし、ここぞという主張の前には「間」を入れることでより注目してもらえるようになります。共感の関係を作るためには熱意が伝わるようにすることが重要です。非言語の表現もうまく使い、論理と感情で相手を動かせるようにならなくてはいけません。まとめいかがでしたか。長くなりましたが、今回のコラムではロジカルコミュニケーションについてご紹介しました。ダイバーシティ&インクルージョン推進には、弊社が得意とするマインドセットも重要ですが、それだけだと生産性が上がる組織にはなれない可能性があります。多様な人材が活躍でき、生産性の高い組織に近づくと考えています。ビジネススキル研修についても検討されることをおすすめします。ロジカルコミュニケーション研修事例紹介ここからは、弊社で実際に実施したロジカルコミュニケーション研修の事例をご紹介します。インターバル課題を挟み、2日程に分けて実施した研修事例です。研修後にどこまで使える状態になるかを、研修の冒頭に受講者と握ります。受講者のレディネスを醸成します。そのうえで、ロジカルシンキングとロジカルコミュニケーションについての基本知識をインプットし、伝える技術の4大ポイント・結論から伝える・短く伝える・整理して伝える・つなげて伝えるを重点的に学ぶことで、実際に使うイメージを持てるようにします。ロジカルコミュニケーション~目的を伝える、整理して伝える、納得感をつくる~ここからはロジカルコミュニケーションを使いこなすためのインプットと演習です。目的の重要性を知るとともに、自分自身の目的を捉える力のレベル感に気づいてもらいます。何を目的にするのかを確認していき、現場で使えるようにしていきます。・伝えるための分け方、順序についてのノウハウを習得します。小分けにしたほうが食べやすいように、情報も小分けにしたほうが分かりやすいものです。具体的な活用シーンを紹介することで、スキルを使ってみようというマインドを醸成します。その後、実際に使ってみるワークを実施し、活用できるようにしていきます。4インターバル課題インターバル期間に取り組む各自の課題を設定し、実際に取り組んでもらいます。5ロジカルコミュニケーション~考えを伝える、見せて伝える~インターバル期間の取り組みと成果を報告し、改善点を確認します。その上で、ロジカルコミュニケーションの応用として、自分の頭の中の情報を相手に分かりやすく伝え、行動してもらうための方法を学びます。このパートで、相手視点で表現し、感情で納得してもらう手法を習得できます。相手に分かりやすく伝えるには絵や図、表を活用することも有効です。図示することの効果、文字の使い方を学び、資料作りやスライドづくりに活かすノウハウも学びます。・一人3分の提案プレゼンを実施し、相手の賛同を得る演習を通じて、現場でロジカルコミュニケーションを実践できるようにします。弊社では、個社ごとに完全オーダーメイドで研修をご提案しております。個社ごとに合った研修をプロデュースしております。ロジカルコミュニケーション研修のバリエーションも豊富です。2023質問力とは、ビジネスに求められるコミュニケーション能力のひとつで、不明点や疑問点などの解消を目指して、相手に問いかける能力のことを指します。近年、この“質問力”の重要性が増しています。このコラムでは、仕事のなかで必要となる質問をする力や、その質問力の高め方について解説します。2023問題解決能力とは、問題を把握し、その原因を分析、対策を考え、その対策を実行する能力のことをいいます。高め方などについて解説します。2023この十数年で「ロジカルシンキング」はビジネスパーソンの必須スキルとして完全に認知されるようになりました。ロジカルシンキングが必要とされるシーンがあまりにも多いため、自分がどこまで出来ているのか、どうすれば向上するのか、よくわかない方がほとんどです。今回のコラムでは、ロジカルシンキングの基本、メリット、向上させるために必要な習慣などを紹介します。2023D&I推進が進み、多様な属性や価値観の人と一緒に働く職場が増えています。そんな多様なメンバーと円滑な人間関係を築くのに役立つのが、アサーティブコミュニケーションスキルです。アサーティブコミュニケーションスキルを高めるための研修事例をご紹介します。2023管理職やチームリーダーのなかには、忙しいときに先頭をきって作業してくれる、メンバーにとっては神様のような存在の人がいます。そのようなリーダーが上司から良い評価を得ているかといえば、必ずしもそうとは限りません。このコラムのテーマは「プレイヤー気質が抜けないリーダー」です。マネジメント業務を後回しにしてしまうリーダーの傾向と、プレイヤー思考を切り替るために何が必要かを解説します。2023仕事へのモチベーションが低下し、仕事に集中できない状態を放置してしまうと、当事者の生産性が落ちるだけでなく、チーム全体の生産性を下げ、チームの雰囲気にも影響します。今回のテーマは、「モチベーション低めの社員への対処法」です。仕事へのモチベーションを落としてしまった彼らに対し、上司やチームリーダーは、どのようなコミュニケーションや指導が必要かを解説します。全てダウンロードする資料ダウンロード。