フーデリ配達員日記シューズバスケット理論ダイエットバスケット手順系TCGメンタル系[病院・リハビリ]クセの強い患者さんの対応方法!これはチャンス![病院・リハビリ]クセの強い患者さんの対応方法!これはチャンス!働いていると絶対に会う癖のある患者さん正直これって病院とかに限ったことじゃなくて接客業だったら絶対にあるあるだと思うんですよ。この世の中色々な人がいるので表現は悪いですけどいわゆる「めんどくさい」人に出会う確率ってそれなりにあると思うんですよね。自分がそれになってる可能性もあるわけです。僕のような人見知りだと事前情報でこの患者さんは対応に注意してくださいみたいな事が書いてあるともう呼ぶ前から憂鬱で仕方がないとかなるわけですよ。今回はそんな癖のある患者さんの対応のコツというテーマにてお送りしたいと思いますチャンスって何?もう核心部から話しましょう。チャンス?なにそれ?ってなるかもしれませんが言われてみれば確かに!となると思います。一般的に癖が強いなぁ...って患者さんはこちら側に心を開いてもらって取り込めばたちまちとてもいい患者さんに早変わりするからです。癖のタイプは色々とあるので細かい分類はまた別記事でしていこうかなと思いますがまずはこの自分サイドに心を開かせる。これを目標に関わっていくようにしましょう!大切なのは親身と説明まず相手が多少高圧的であったり理屈っぽかったりしてもコミュニケーションが取れる人であるならば「親身と説明」を実践して行きます。あれ症状や主訴を聞くことそれに対して自分の仮説を伝えることその検証をするために必要な検査(評価)を説明すること。実施中にも説明をしながら評価を進めていくことまずはここを丁寧に行うべきでしょう。その結果こんな理由でここが原因としてありそうだからこーゆーメニューを行ってみましょうと伝えるのです。それで即時的な結果が出るのであれば患者さんは心を開いてくれるはずです。一回ではだめかもしれないですし違うアプローチのほうがいい可能性もありますがまずこれを実践してマイナスになる事は少ないはずです。「相手が自分の事(知識・技術)を認めてくれる」いかにしてここにたどり着くかになるのです。自分もすこし癖が強そうだな...と感じる患者さん(お客さんの場合も同様)と接するときはいつもよりもより理論的な説明を伝えるようにしています。あとは患者さん自身の主訴をしっかりと傾聴すること。長い話だなと思っても最後までエピソードを聞いて決して否定をしないようにします。それだけで気持ちが楽になる患者さんもいます。出来るだけ丁寧に道筋の通った事をする。裏技でもなんでもないけどそれが第一歩です。取り込んでしまえばこっちのものもしあなたが自営業ならばなおさらこーゆー患者さんは取り込んでしまえばあなたに陶酔してくれます。なんか聞こえは悪いかもしれませんが好きなミュージシャンにハマってしまうのと同じようなものです。患者さんの身体・症状で分からないことなんてたくさん出てきます。そんな時でも正直に伝えて大丈夫。親身に考えて色々な仮説を立てて、検証してくれている。それは患者さんも分かってくれますしマイナスイメージにはなりません。プラスになっていくはずです「あぁこの人は自分の事をこれだけ考えてくれている」とわかってくれます。結果を出せないとだめだという意見はどうしてもあると思いますが結果の為に最善を尽くしているという事が大切なんです。あなたに技術がしっかりと備わってしまえばなんの問題もないのかもしれませんが医学の道はそんなに甘くないのも現実。親身に患者さんの声に耳と知識を傾ける。それを僕も意識して実践しています。最近鬼のようにAIが騒がれて来て一気に生活の中で目にしたり耳にする事が増えましたよね。タイトルの通りといいますか今の職場を7月いっぱいで退職して次のステップに進もうと思っています。