)消費生活センターの相談員には必須の難関国家資格。オンライン勉強会など、12年間の講座運営の実績があり、勉強時間の大幅短縮・効率化により、勉強部屋だけで合格を目指すことができます。勉強部屋2021から卒業会員という会員枠を設けました。引き続き、スキルアップに活用いただけたらと思っています。過去問解説では、受験生という目線から有資格者としての目線に変わり、余裕をもって学ぶことができるので、新しい発見がたくさんあると思います毎年の模試で準備なしの実力試験で「130点/180点」を目標にしましょう(結果は掲示板に報告してね!)相談現場で活用できるスキルアップにつながるコンテンツを提供できればとも思っていますおおむね月1回程度のオンライン勉強会(日曜日午前)を開催していますこんな情報やコンテンツを発信してほしいという要望がありましたらご連絡くださいまた、研修機会が少ない、相談件数が少ない、相談員が少ない、孤独感がある、という場合に、同じような境遇の相談員とつながっていただけたらと思っています。※会員掲示板のコメント等から特に、この4月に初めて相談員になった方は2か月近く経過していますが、自分の能力のなさに落ち込んでいるかもしれません。実は新人の頃はみなさま同じなので、その思いについて悩みなどをコメントいただければ、先輩相談員からのアドバイスを聞く機会になると思います。※今回は取り上げず次回以降※...せっかく卒業会員になったのに活用できていないのならもったいないので少なくともスキルアップオンライン勉強会には参加して欲しいと思っています。そこで、当日参加できなかった卒業会員向けにスキルアップオンライン勉強会のアーカイブ配信をお試しで始めることにしました。その場でしか言いにくいことも含まれていますので内容についてはご配慮ください。卒業会員へ期待する特別ミッションリアルでの過去問解説で間違ってたり分かりにくかったりするときは、いの一番に指摘してください。大問題ごとに週3回程度に分けて解説したものを、翌週に1つにまとめ、合わせて解説動画を作成していますので、その間に指摘をいただけたら大幅修正や動画の撮り直しにならなくてすむので大変ありがたいです。ささいなことでもいいので、よろしくお願いします。「会員専用なんでも掲示板」への積極的な参加をお願いします。受験会員のためにコメントをいただけたら励みになります。勉強部屋のコンテンツが膨大になり、分かりにくくなっているので、サイトの構造などを変えたらわかりやすくなるかもという意見もお願いします。勉強部屋は毎年新しいサイトを作成していましたが、勉強部屋2021からは、同じサイトで積み上げていくことにしました。サイトのタイトルがプラス1年づつ変わっていきます。使われていないので休止します。通常の掲示板を使ってください。やりたいことを下記に一覧にしています。できないとは思いますが、何年かかけて、追加していきたいと思います。みなさまのご意見・要望をお待ちしています。卒業会員の会費について会費については、2022年度より月額のクレジットカード引き落としを併用します。一括で支払うよりも負担が分散されますし、いつでも退会でき、次年度以降の継続の手続きも不要となります。費用も毎月書籍を購入するぐらいに設定しています。勉強部屋としても継続的に会員になっていただければ運営面でもありがたいです。幽霊会員になって、会費だけ支払うことになると、悪質商法っぽくなるので、その場合は遠慮せず退会してください。早期退会は悲しいですのでご配慮お願いします。※勉強部屋の会員サイクルは2月から翌年1月末となっています。年版)」を公表しています。採用は年齢的に難しそうなので、消費者教育講師に登録しました。シンポジウム・勉強会のおすすめ消費者庁や弁護士等が発表者となり、今話題の法律改正や問題点、悪質商法などについて、ディスカッションがされます以前はリアルしかなかったのですが、今はZOOMで参加できます。余裕で合格?ぎりぎりで合格?など、合格したものの力不足を感じて、このまま現場で通用するだろうか?と不安をお持ちかもしれません。そこで、受験した試験を復習したいという会員も多いでしょう、というか復習しましょう!ということで、過去問解説をスケジュールに合わせて学習してください。気持ち的にも余裕で取り組めると思います。毎年の試験を準備なしに時間を取って実力試験のように模試をしてください。常に7割(130点/180点満点中ぐらい)は取れるようになりましょう。消費生活センターへの就職これまでの勉強部屋の過去ログをまとめました、少し古いかもしれませんが、大筋は変わっていないと思います。就職関係の相談が来ましたら、コメントいただけたらと思います。都心部では採用後の研修が充実していたりしますが、地方では、研修がなかったり、1人相談員の現場に、いきなり実践配置されることがあります。(身体被害あり・なし)クリーニング・衣料品の苦情対応クリーニングや衣料品に関する苦情相談は毎年上位に入っています。これらの相談は1件1件が多種多様で、きちんと対応するには、クリーニングや衣料品に関する知識や経験が必要です。したがって、消費生活センターごとに対応が異なってきます。商品テスト担当者がいるセンターでは、実際に商品を見て判断することもできたりしますし、都道府県レベルの担当者に商品を見てもらって判断することもできます。消費生活センターに持ち込まれるクリーニング事故の多くは消費者側に原因があることが多いです。通常、クリーニング事故があった場合はクリーニング店に苦情が持ち込まれ、クリーニングが原因であれば、その段階で賠償していることが多いからです。クリーニングに原因がなく、消費者側に原因がある場合は賠償はされないのですが、そのときの説明不足が原因でトラブルになり、消費生活センターに持ち込まれることが多いのです(クリーニング店ではなく、最初に消費生活センターに事故品が持ち込まれる場合もあります)。そこで、センターとしては、クリーニングによる事故ではないとの主張を確認することが最初の段階であり、実は、多くが、その通りであるのです。クリーニング事故が消費者の側の原因である場合の典型的なパターンがあり、それを知っているだけで、スムーズに解決することができます。よる色落ち、虫食い、クリーニングによる顕在化、など一方、クリーニングが事故で原因であると推測される場合は、クリーニング事業者に検査してもらうように指導するなど、かなり大変な交渉になることが多いです。一般的に検査は1-2万円ほどかかります。クリーニングや衣料品の苦情相談の対応のポイントについて解説したいと思います。センターでは、定期的に弁護士等の研修会があったりします。都道府県や国民センターなどの研修会に参加する機会も多いと思います。厳しい予算の中、研修が削減されたり、特に、地方では全く研修がなかったりします。1人職場では物理的に研修人参加できなかったりします。今は、現職相談員限定のE-ラーニングなどの動画を活用した研修コンテンツが国民生活センターなどから提供されていると思いますので、それらを活用しつつ、勉強部屋でも、より分かりやすい解説をしたいと思います。オンラインゲームに関する消費生活相談対応マニュアル」2022年06月29日soudanshiken.jp消費者庁作成「オンラインゲームに関する消費生活相談対応マニュアル」2022年06月29日https://soudanshiken.jp/77011親のクレジットカードを使って子どもがスマホゲームに課金して高額な請求が来たという相談は現場でもよくある相談だと思います。私が現職のときの15年前ぐらいに問題になりましたが、そのころは、特に「ドリランド」というガチャを使った課金が社会問題となり、景品表示法上の問題点があるとして通知が出たこともありました。その後、パズドラなどの課金型の人気ゲームも出てきました。相談対応標準マニュアル」2021年02月24日https://soudanshiken.jp/72808カスタマーハラスメントやモンスタークレーマーなどの言葉からもわかるように、過激な消費者が目立つ時代になってきました。行政では、住民の思いがかなわないような対応をすると、税金泥棒とばかりに、罵声を浴びせいてきます。反論すれば、さらに激情して、市長にいいつける、ということまで言います他の業界でも、そのようなカスターマーハラスメントに対して、毅然とした態度を取ろうということでマニュアルやガイドラインを作成したりしています。センターは、公正・中立な立場で生活設計と生命保険に関する様々な情報を提供しています。現職時代に相談員研修で受講(2011年)相談者からの信頼を得るための事例対応について相談現場で役立つコンテンツ受験会員と共通のコンテンツのほかに卒業会員専用のコンテンツも発信します。これまで受験勉強を通した机上の理論であった相談現場ですが、いざ、相談現場に入ると、思っていたものとは全く異なる光景となります。学んだ法律を純粋に適用する場面は、クーリングオフの通知の助言など、そんなに多くはないです。ほとんどが、法律の枠にとらわれず、消費者と事業者のトラブルで双方の主張を聴き取り、双方が納得(妥協)できる解決策を提示する「あっせん」業務になります。製品事故などは、個人個人の経験や洞察力が求められますし、クリーニング事故はクリーニング業者とたたかう場面も出てくるかもしれません。無理難題を主張する消費者や、明らかに消費者に問題があるのに、引き下がらず暴言を吐いてくることもあります。相談員は「感情労働」です。何でも真剣にやってしまうと、メンタルがやられてしまうこともあります。正義を貫きたい気持ちと精神的に追い詰められる気持ちのバランスをうまくたもつ必要があります。このような内容を情報発信できたらなあと思います。卒業会員が増えたら掲示板等で意見交換もできるようになればいいなあと考えています。管理人は勉強部屋を始める少し前に「消費生活相談員スキルアップ講座」というサイトも運営していました。現職の相談員に向けた内容でしたが、有料化したときに思ったほど会員も増えず、その後半年で終了することになりました。今でも結構検索されるのですが、そこで発信していた会員限定のコンテンツを勉強部屋に移して、卒業会員向けコンテンツの1つにします。古いのですが、動画がなかった時代に、音声での情報発信も何本かあります。https://soudanskill.comと思って、リストアップを始めたら、お役立ち記事が山ほどあり、途中でリストアップを断念しました。公開しているものもありますが多くは会員専用にしています。先に読みたい記事がありましたら、連絡ください。)消費生活相談員の資格試験の対象にもなっている。消費生活相談員と違って、範囲が広いので、幅広く勉強する必要がある。勉強をしているなら行政問題は易しく、経済問題が難しい。両方の資格を保有している消費生活センターの相談員もそこそこいる。両方の試験を同時に受験することをW受験という。私は日程の都合により1年後に受験して合格したが同時に受験したほうがよかったと少し後悔。テキストをしっかり勉強すれば、そこまで難しくはないが、暗記力が必要。試験問題はHPで公表されている。試験対策テキスト(全5冊)を作成販売(そのテキストを使った産業能率大学の通信講座もある)。2021年度より1次試験が会場受験ではなく、複数日程(4日間)から47都道府県のCBT試験会場(テストセンター)で受験する方式。したがって、テキストに出ている基本問題が中心だと思われる。Testing:コンピューターが配置された試験会場で、コンピューターを使用して受験するシステム)試験時間も試験問題数も減少したが、難易度は、初めての試みなので、問題を見てみないと分からないが、勉強していなくても得点できるラッキー問題が減るのではないかと予想している。Specialist=TES)衣料品やクリーニングの相談に活用できる難関資格。アパレルメーカーではこの資格を持っていれば数万円の資格手当がつくことも。消費生活センターの相談員が挑戦していることも多いが、都道府県で数人ぐらいしかもっていない(HPに資格保有者のいる事業所名が出ており、行政は130人ほど)。ステップアップしたいのなら、ぜひ挑戦したい資格。試験科目は5科目あり、123テキストから出題される択一3科目、4論文問題、5事例問題があり、科目合格持ち越し可能で、3年以内に5つを取得すれば合格。試験問題はHPで公表されている。私は現場にいる消費テスト担当者なのに恥ずかしくも事例問題だけ落として、しかも翌年も落として、3回目でぎりぎり合格。ログインしてください勉強部屋は会員制です。ログインしてください。ユーザー名パスワードログイン情報を。