SupportとJiraとの間でほぼリアルタイムでデータを同期できます。これにより、2つのシステム間で情報が共有され、サポートチームとエンジニアリングチームが効率的にコラボレーションできるようになります。これを実現するには、Jira課題のフィールドをSupportチケットのフィールドにマッピングします。この記事では、次のトピックについて説明します。7.0以降フィールドの同期機能は大文字と小文字を区別します。Supportのフィールド値は、Jiraフィールド値と正確に一致している必要があります。データをいったん同期すると、簡単には同期を解除できませんが、フィールドの同期をすべて無効にすることで、すべてのフィールドのリンクを無効にすることができます。同期方向はフィールドごとに設定できますが、マッピングは各フィールドで1つしか許可されません。同じフィールドでの双方向同期はサポートされていません。フィールドマッピング画面では、すべてのJiraプロジェクトのカスタムフィールドタイプが1つのリストに表示されます。特定の課題またはチケットでマッピングされたフィールドは、すべて1つのAPIコールによって更新されます。したがって、マッピングされたフィールドの設定に誤りがある場合、すべてのフィールドが更新されなくなります。複数のJira課題がチケットにリンクされている場合、同期が停止します。同期に関して互換性のあるフィールドタイプにはいくつかの制限があります。Zendeskの10進数の数値フィールドは、Jiraの複数行テキストフィールドと同期できません。以下の表に、フィールドマッピングの互換性を示します。複数行テキストフィールド同期の設定フィールド同期の設定は、マッピングインターフェイスで行います。メモ:フィールド同期は、同期機能の設定後に作成されたチケットと課題のみに影響します。それ以前に作成されたチケットと課題は更新されませんが、以前に作成されたチケットまたは課題が編集または更新されると、フィールド同期が適用されます。SupportとJiraのフィールドタイプは異なるため、同期プロセスが複雑になります。フィールドマッピングを作成する際には、同期が期待どおりに機能するように特定のルールに従う必要があります。システム(デフォルト)フィールドとカスタムフィールドの両方がサポートされていますが、サポートされるのは、使用可能なすべてのフィールドタイプのサブセットのみです。Supportのフィールドタイプへ同期させたり、その逆の方向に同期させる場合に制限があります。テキストフィールドを日時フィールドに同期することはできません。設定ミスを防ぐため、ユーザーインターフェイスでは、サポートされていないフィールドタイプは非表示にされ、無効なマッピングオプションはグレー表示にされます。データ同期フィールドは同期できないため、テスト環境またはサンドボックスでフィールド同期をテストすることをお勧めします。必要に応じて、すべてのフィールドマッピングを解除してフィールド同期機能を無効にできます。これにより、以降のデータ変更の同期は行われなくなります。フィールド同期を有効に設定するには管理者権限でJiraアカウントにログインします。Mapping」の順に選択します。Supportのチケットフィールドをそれぞれ選択します。「Add」をクリックします。同期されたフィールドが、フィールドマッピングリストに追加されます。追加のマップされたフィールドに対しても同じ操作を繰り返します。Sync」をクリックします。Cloudは同機能をサポートしていません。Webhookの設定」の指示に従ってください。Supportチケットに同期したり、Supportチケットの1つのフィールドを複数のJira課題に同期することができます。この場合、1つの課題またはチケットから複数のチケットへの同期は、どちらの場合も一方向でのみ行われます。リンクされた複数のチケットのフィールドからJira課題フィールドへの同期、または複数のJira課題からチケットのフィールドへの同期は、どちらもサポートされていません。この方法でフィールド同期を設定すると、この特定のチケットまたは課題の同期が行われなくなります。Jiraの問題に対するチケットを作成し、同期を使用する場合は、「課題と事象チケットの操作」で説明されている課題/事象の概念を実装することをお勧めします。Jira課題キーは特別なケースです。複数の課題が1つのチケットにリンクされている場合、それらの課題のすべてのキーがチケットに表示されます。終了済みチケットの同期Jiraとは異なり、Zendeskは終了済みチケットの更新を許可しません。Jiraの課題をZendeskのチケットに同期しようとしたときに、チケットがすでに終了ステータスにされていると、エラーになることがあります。Jiraアドオンのエラーレポート画面で確認できます。同期はバックグラウンドで行われるため、エラーは専用の画面に表示されます。エラーレポート画面により、ユーザーは無効なフィールドマッピングやその他の設定の問題を特定して解決できます。コメント記事コメントは受け付けていません。