オフィシャルブログ東京都大田区にあります小さなオアシス京浜ゴルフクラブに所属しています小野恒太です。先日、オートバックスにエンジンオイルを替えに行ってきました。当日の朝、アプリでさっと予約。最近は風呂トイレ掃除も慣れたというか、やるの面倒だなーって、思う前にやるようにしたら、歯を磨くのと同じ感覚になって来ました。話が逸れましたが、オートバックスのアプリで作業予約をすると予約の10分前までにお越し下さいと記載があります。いつもギリギリに行ってたのですが、今回は15分前に行きました。した時に呼び出しされる番号レシートをもらい、鍵を渡して、お願いしました。したら、最後に店員さんが『お時間に余裕をもってご来場ありがとうございました。私は驚き、同時に照れくさくなり、咄嗟に会釈しました。その一言がマニュアルなのか、その人から自然に出た言葉かは分かりません。仮にマニュアル通りに伝えただけだったとしても、そんなのどうでもよく、私はとても気持ちが良くなりました。今回の一件でたった一言ですが、その一言で顧客満足度があがり、また利用したい、お店側から見た時の善良なお客になった。(予約ギリギリに行ってお店に迷惑をかけないように気を付けようと思う)サービス業に携わる身として、身をもってサービスとはこういう事なんだと気付かされました。値段を安くしたり、何か付加価値を付けるもサービスですが、生身の人間にしかできない事、ここを忘れちゃいけないなと再度学ぶ事が出来た一件でした。サラリーマン時代に勤めていた会社の社長がいつも言っていました。ビジネスは盗めば良いと。