2023-01-26どーも。当時のバディー的な人とお話する機会がありました。24-5くらいの時なので、今思うとピッチピチですね。そもそもは相談事をいただいて、機会を作ったのですが、仕事観の話に。「お客様が言っていることなのに、平気で反論してたよね」でした。一緒に担当するお客様に同行することになり、堀内がリーダーのようなポジションで、二人で初回に同行した時のエピソードでした。「その考えはやめたほうが良いですよ。〜」という話を平然としていたそうです。「対外的にお客様と接している人は普通、ご要望を頂いたら一旦持ち帰るもんだと思ってたのが、あそこで変わったよ」と言われました。本当に考える価値のあるものであれば、当然持ち帰りますが、たしかに今でも要望として良くないもの、システムに反映すべきでないものについては、その場で切り捨てます。何が良い要望で、何が悪いというか考え方として良くないのか、分かっていただくよう努力します。どちらでも良い時にどちらがおすすめできるか、というのも、常に持つことにしています。詳しくないお客様に、詳細な情報や判断材料も与えずに判断を迫るのは酷です。「ほとんど同じだったらどっちでも良いよ」が本音だと思います。そのため「どちらかというとこっちのほうがオススメです」という情報を付け加えています。選択肢として、存在はするものの、私が思うが取るべきじゃないと判断する場合もあります。そもそもがお客様の要望通りだけど良くないものだった場合は、丁寧に説得をします。交渉というよりも説得です。言われた通りに作る方が簡単なケースは多いです。そのシステム・機能が後になって無駄になる可能性が高いのです。これが間違いであることもあるので皆さんに強くは勧めません。会社によってはそういう提案は怒られるかもしれません。全部やりたくないんです。↑無駄が嫌いな人といえばこの人ですよね(わかる人だけ笑ってください)今でもそのスタンスは変わっておらず、お客様との交流の際に、感謝の言葉をいただけるので、変わらずにこのスタンスで行こうと思います。「良いところはそこじゃなくてこっちですよね?」ということもあります。「社員の方にそんな言い方はしないでください」とお客様社長にいうこともあります。言いやすいことを言うのは、誰にでもできます。"相手のことを思って"言いにくいことを言うことが大事です。信頼関係や伝え方、状況の整理など様々な思考やテクニックがそこには存在します。いうことを新しいメンバーにも伝えていけたらなぁ、と思った風の強い寒い冬の一日でした。クラベスは高難易度のECサイト開発を中心に、その周辺プロダクトを次々とリリースしております。高難易度のECサイト開発をしております。これまで大小問わず複数のECサイト開発実績を積んできました。現在では、簡易的なECサイト開発よりも、新しい取り組みやオリジナル機能を持つECサイト新規開発を中心に行っています。ECに関係する全てのシステム業務が対象となり、データの連携やカート機能の改修などはもちろんのこと作業効率UPのツール構築も行っています。一般的なUI/UXやパッケージ製品で可能な要件の場合は、そちらをオススメし、お断りするケースもあります。クラベスの顧客貢献のゴールは企業成長、つまり売上UPです。ECサイト開発をする"だけ"では売上UPに直結しません。そのゴールを達成するために、クラベスでは継続した開発やコンサルなどを行うグロースハック事業があります。その中で、生まれるサイト改善の種から、新規プロダクト開発を進めており、多くの顧客に導入できるようにSaas製品として開発しています。アパレル企業を対象に、スタッフ(店員)のコーディネートを掲載することができるCOCODEMO(ココデモ)の開発をしております。アパレル企業のECサイトは「誰が」「どのように」着こなしているかを見て、ユーザーが購入を検討することが多いです。そのためECサイトに商品を掲載するだけではなく、各スタッフが自由に個人のコーディネートを掲載し、売上をUPさせることのできるプロダクトとなります。ユーザーがあるInstagram広告をクリックして、その広告先に個人情報などを”登録せず”に決済ができるサービスです。ECサイトにユーザーを流入させるために重要なWebマーケティングの中で、リスティング/SEOなどの検索連動型広告に加え、「SNS広告」がトレンドとなっています。SNS広告をクリックし、SNSブラウザで広告閲覧をし、興味を持って購入をしようとすると個人情報の登録箇所がとにかく多く、離脱をしてしまう。こんなご経験をお持ちではないでしょうか?フォーム一体型LPは独自のアルゴリズムで会員登録を不要にしているため、簡単に購入をすることが可能です。上記2つ以外にも開発構想段階のプロダクトがあり、今後も次々とリリースしていく予定です。一般的に転職市場において「自社プロダクト」を持つ企業のほうが応募が集まる傾向にあります。理由としては、1つのプロダクトを自社内で開発をし続ることに希望を持つ方が多いためです。これについて違和感はないのですが、ただシステム/プロダクト開発者として重要なのは「その界隈で、永続的にスキル取得をし続け、成長し続け、最新トレンドをキャッチし続ける」ことだとクラベスは思っています。1つのプロダクトに集中することで得られるスキルはあります。常に”多種多様な”システム/プロダクト開発に携わることにより、様々なケースを学び、経験することができます。ECサイト開発における直近の市場ニーズは非常に高く、進化のスピードは著しいです。いった状況下で、クラベスはECサイトを”受託する側”で顧客支援をし、最新トレンドをキャッチし続け、且つ自社プロダクトも開発することに誇りを持っています。この両者をバランス良く取り組むことによって、顧客のためにもなりますし、自社プロダクトのためにもなる、クラベスはそう思っているのです。クラベスはECサイトの受託開発を7年程度実績を積んで参りました。ECサイト開発をする"だけ"では顧客の本質的な課題を完全に解決することは難しいと感じておりました。自社プロダクトを用いた両者において顧客貢献をすることが好ましいと感じているのです。