アルムナビ退職で終わらない"企業と個人の新しい関係"を考えるメディアアルムナイ運用アルムナイとは?アルムナイ企業事例「アルムナイ(企業の退職者/卒業生)」との関係構築を進める、先進企業の取り組みについて紹介します。アルムナイネットワークや再雇用制度をつくった理由、アルムナイや従業員からの反応、今後アルムナイとどのような関係を築いていきたいのかなど聞いています。>>事例集はこちらアルムナイ施策の意味自社を辞めた元従業員と、退職後も関係を持ち続ける意味を考えます。企業紹介インタビューアルムナイの声さまざまな企業の「アルムナイの声」を集めました。日本における「働きがいのある会社」調査で第2位に選出されたプランドゥシー。Card」にクローズアップするとともに、そこから見えてくる、会社と個人の「関係価値」の重要性に迫ります。外国語・ホテル・ブライダル専門学校卒業。2007年株式会社ラビアンローゼ入社。婚礼サービスに携わった後、ウェディングプランナーを目指し、2008年株式会社Plan・Do・Seeへ転職。NAGOYAにてウェデイングプランナーとして多くのお客様を担当。その後、勤務地を東京へ移し、結婚式後のお客様(クレインメンバーズ)の皆様に向けたイベント、広報の担当として勤務。Plan・Do・Seeのお客様限定のワークショップ「最高の結婚式のつくり方」や「最高のFAMILYのつくり方」のファシリテーターも務める。なしで発行しております。挙げたら、それで関係が終わり」ではなく、結婚生活において「Plan・Do・Seeで良かったなあ」と感じていただける関係を続けていきたい、そのためにも、私たちの店舗がお客様にとっていつでも帰ってこられる場所であり続けたいという想いをかたちにしたものです。そのご優待内容や付帯サービスは、「どうしたらお客様が気軽に立ち寄ろうと思えるかな?」という観点で年々充実させていっています。Card」も開始することにしました。Management)と表裏一体のものだったのですね。MEMBER、そして、社員と同内容なんです。———実際のアルムナイの利用状況はいかがでしょうか?もともとアルムナイは当社店舗に愛着がありニーズが寄せられていたこともあって、利用率は高く、ほぼ全員に活用いただいている状況です。前まで一緒に働いていた仲間なので、基本は何も言わなくても誰かが気付きますが、やはり、カードとしてかたちがあるのが良いようです。「アプリでいいんじゃないか」という考え方もありますが、仮に電子化したとしても、モノとしては残すことになりそうです。カードというモノがお互いにとって良い関係の象徴で、アルムナイからすれば、Plan・Do・Seeで働いていたことをオープンに誇れるツールになるし、目に触れた時に「遊びに行こう」となるきっかけになったり、私たちからすれば「もっとアルムナイにできることってあるよね」と考え続けるモチベーションになったりすると思うので。———私たちも「アルムナイ・ステッカー」というツールを提案して、「関係性の見える化」を重視しているので、その「モノとして残す」意義はよくわかります。Card」の配布は、どんな対象範囲・流れ・手続きで行っているのでしょうか?正社員が対象で、辞めて即時、全国の各勤務地での配布ではなく、半年に一回のペースで、本社から手紙付きで郵送しています。退職者が少ないのでそれくらいのペースで間に合っているのですが、皆さん「いつとどくのかな?」と楽しみにしてくれているようです。カードが手元に届くまでの間も優待内容や付帯サービスは利用できるようになっています。———「アルムナイ=裏切り者」とみなす企業さえ存在する中で、大切なお客様とほぼ同じレベルでアルムナイとの関係を構築しているというのは、アルムナイ・リレーションの見本となるケースだと感じています。した取り組みが自然発生的に生まれる背景として、どのようなカルチャーがあるのでしょうか?創業当初から社長の野田(豊加)が率先して、社員の独立支援やそのバックアップをしていた、という経緯が大きいかもしれません。独立にあたっては、開業時における資金面はもちろん、その後も、知人・友人をそのお店に連れて行ったり、紹介したりなんてことも。独立組ではなく転職組も、前向きなキャリアチェンジがほとんどで、いずれにしても良い関係のアルムナイばかりなんですね。実は、改めて「アルムナイ・リレーション」とは構えてはおらず、当社にとってあたりまえのこと。アルムナイも身近な存在、仲間なんです。———そもそも「退職=悪」という風潮が一切ないってことですね。独立支援も、やはり、独立できるくらい成長している先輩たちの背中を見ると若手も育ちますしね。競合になったり、行ったりすることってほぼないんですよ。キャリアを大切にしてくれていて関係を続けたいと思ってくれているからこそだと思います。実際、辞めた人もよくオフィスや店舗に遊びに来ています。合いますよ!」と情報共有してくれたり、社員に寄せられたアルムナイの近況を全社にアナウンスしたりと、様々なかたちでつながっています。叶う目標ってことですもんね。はい、そういう意味でも、当社は出戻りのケースは少ないんです。配偶者の海外転勤に伴い退職したアルムナイが帰国して復帰したり、店舗のクローズに伴い退職したアルムナイが引っ越しなどで環境が変わり復帰したりとかですね。———そんな良い関係のアルムナイの皆さんですが、区切りとして「退職」というイベントがあるじゃないですか。私たちは「退職エクスペリエンス」と呼んでいるのですが、辞意表明~退職時にどんな対応をしたか/されたかが関係性に大きく影響します。何か、退職時に特別なことをしていますか?まず、会社全体では、ちょっとネーミングが独特ですが(笑)、「握手の儀」というものがあるんです。辞める際、これまでの感謝の気持ちをしっかり伝えるとともに、これからやっていくことをヒアリングして応援できるようにしたり、逆に、今後もっと会社が良くなっていくように改善点を出してもらったりして、最後は「ありがとうございました」と握手をして送り出す、という儀式です。店舗や部署など各現場も、盛大に送り出すというカルチャーがあります。花束贈呈はもちろん、映像作って渡したり、仕事終わりにどこかの店舗に集まって送別会を開催したりしていますね。「一緒にやってきた仲間」という感覚があるので、単純にいなくなる寂しさはあるのですが、「仲間」だからこそ、新しいことに挑戦するならば納得して送り出そう、という自然な想いから来ているものだと感じています。個人的に、転職するつもりも予定もないのですが、たとえ退職する時が来たとしても、嫌な辞め方をするイメージがまったくわきませんし、みんなも快く送り出してくれるんだろうなって想像ができます。———「送り出される側」としては最高ですが、逆に「送り出す側」としては、この「人材難/採用難」の時代だからこそ、さまざまな想いがあり、複雑な心境もあると思います。西久保さん自身の経験で何かその際の心構えみたいなものがあれば教えてください。勤務10年目の研修で、「部下からこんな相談を受けたら?」というさまざまなケーススタディをやったのですが、その中に「転職を切り出してきたスタッフ」のケースがあったんですね。そこで、まず「私個人」としては、純粋に「そういうことなら応援したい」と思った一方で、「でも、会社としての立場を考えると、良い人材であればあるほど引き留めるべきではないか」というのも頭をよぎったわけです。それで、一応人事に尋ねてみたんです(笑)。すると、「万が一マイナスな理由によるものだったら、いっしょに問題解決していくべきだけど、その人なりの目的があって、それが新天地で叶うならば、引き留めるのではなく応援しよう」と。———それだけ「個」を大切にされているからこそ、結果、退職してからもアルムナイは会社のことを考え続けるのでしょうね。ともすると企業がアルムナイから得られるメリットばかり着目されがちな中で、「アルムナイ・リレーション自体に価値がある」ということがわかるすばらしい事例をお聞かせいただき、本当にありがとうございました。2社目で、前職は自分では良い辞め方をしたと思っていますし、キャリアとして誇っていますし、今でも元同僚とのつきあいは続いていますが、言われてみれば「対会社」としてのつながりは持てていないところがあります。今回のインタビューを機にそれを考える良い機会になりました。こちらこそありがとうございました。株式会社Plan・Do・See日本・世界の素敵な場所に、街の価値を上げ、関わる人すべてが誇りを持てる最高に心地よい空間をつくり、進化させ続けていく。いうビジョンを掲げ、日本のおもてなしを世界中の人々へ届けるために幅広い事業を展開する企業です。「個」が非常に大切にされていて、会社という「組織」は良い意味で「境界が曖昧」だと感じました。アルムナイは、まさに「ウチ」と「ソト」の「際(きわ)」の存在ということもあって、この「曖昧さ」が「あたりまえのアルムナイ・リレーション」に効を奏しているのでしょう。その「曖昧な境界」の象徴が、今回は大きくは触れられませんでしたが、本社オフィスの作り。なんとフリーアドレスどころか、執務室と応接室/会議室を隔てる壁さえないのです!聞けば、「今、誰が来ていて誰が来ていないか、仕事しているかしていないかわからないくらいで良い」という考え方だそう。この思い切ったレイアウト導入の際も、反対の声はなかったらしく、「曖昧さ」を受け入れるカルチャーの強さに脱帽です。いただいた名刺の表に記載されているのは、なんとお名前のみ。いわゆる「肩書き」が載っていないのです。アルムナイネットワークをつくった理由「イノベーション企業になるために」インタビュー2021.10.26創業以来の「マインド重視」採用が「CyberZらしさ」の源アルムナイ企業事例2023.03.20「もう一度横浜銀行グループで働きたい」に応える。横浜銀行がアルムナイネットワークを立ち上げた想いとは。〜アイドルグループにおけるアルムナイとの新しい関係〜インタビュー2021.10.26「退職」は終わりじゃない。