「社員の欲求と会社の利益は一体であるというロジックが欲しい」等々こういったことは、個別の相談でよく受ける質問ですが、集約すると2つになります。ひとつはコストダウン、もうひとつは売上アップについてです。皆さん共通しているのは、「社内の現状問題を解決したい」ことに集中しています。私が「御社のお客様課題解決はどうされていますか?」とお聞きますと、皆さん「う・・・」言葉に詰まります。私がハッキリ申し上げているのは、「お客様の要求を満たすしくみがありますか?」ということです。事業は社内現状課題ではなく、お客様の要求に基づかなければ成り立たないからです。社内課題解決は、社内の特定の部署の課題にすぎませんから、モグラたたきのようなもので、1つ対処してもまた別の問題や不都合が他の場所で出てきたりします。時が経てば薄れ、階層を隔て歪曲していきます。ところが、対象がお客様の課題解決であれば、その視点や対応方法はあらゆる角度で考えないと満足していただけません。一人のお客様の課題解決で、社内の課題が同時に3つも4つも解決してしまうことはがあり、私は大変効率的で効果の高いやり方だと思っております。多くのやるべきことが見えてきますし、店舗の思考力が鍛えられます。次にお客様の課題に取り組むという「ゆで蛙方式」では、永久に解決策は、発見することはできません。競合出店や過疎化によって、その対処方法がうまくいかないのは、自分の店と競合しか見ずに、そのお客様の要求に応えた行動になってないからです。いう店は、競合が出なくても人口減が加速する中で、やがて淘汰されていきます。今こそ、力を注ぐべきことは、価格競争力ではなく、お客様需要への対応力を上げることです。「お客様需要に対応力のある店」をつくるには、うまくいくために2つのポイントがあります。ムダを取って顧客対応に転換するローコスト運営をすること、二つ目には、そのコストを使い、自社の強みを知り、予測をたて、お客様との対話で顧客課題を見つけることです。安定利益を確保するためには「顧客課題解決と会社の利益が一致するしくみづくり」こそが店舗運営に必要な最大の武器と言えます。顧客課題解決型の道を選びますか?今日も最後までお読みいただきありがとうございました。ご感想お待ちしております。●「コラム更新をお知らせいたします」ここから簡単登録。メールアドレスをご登録頂くと、コラムの更新時お知らせメールをお届けします。最新号をお見逃しされないために是非ご登録ください。今週のコラムはいかがでしたでしょうか?コラム執筆にあたり、その時々の背景や経緯をメルマガ会員限定で記しております!あわせてビジネスの深読みにお役立てください。儲かるチェーンとなるために、どう考え、どう行動すればいいのか?その仕組み作りとプロセスを解説する実務セミナー。「赤字体質のチェーン企業が、どうやって増益革新の道すじを、見いだすことができたのか?経営の本質を変えることの重要性がわかった」と絶賛。———-「3~100店チェーン、時給2000円払っても営業利益率10%出せる収益モデルの作り方」~人時生産性を高めて、自然と儲かるチェーンを築く社長の実務戦略~儲かるチェーン店企業になるための人時活用の始め方ついて解説した、チェーン経営者のための注目の書。~破綻寸前だった国内GMSチェーン企業を、どのようにして成長軌道に乗せることができたのか?そのベールに包まれた手法を描いた注目の書。随時していただけます。当サイトはラウドセキュア株式会社によって認証されている安全なウェブサイトです。