常に目の届くところに居続けたところ...(イメージ)写真1枚コロナ禍で苦境にさらされながらも、さまざまなサービスの進化や満足度の向上などが求められる旅行業界。理不尽な要求をするクレーマー客も少なくないようだが、どのように対応しているのだろうか。50代のビジネスホテル経営者(女性)が、出くわしたクレーマー客とその対処法についての実体験を明かす。*私が夫と経営する小さなビジネスホテルにも、無理難題をおっしゃるお客さまはいらっしゃいます。緊急事態宣言が出される前のこと。3泊4日の予約をした40代女性が、若い男性スタッフに、たばこを吸える部屋を希望。ところがうちはあいにく、喫煙所はあるものの、全室禁煙。「申し訳ございません。「変な日本語使わないで。いう教育を受けているの」と、急に大声で怒鳴られたのです。「不快にしたお詫びにホテル代をタダにしなさいよ。