今、地方の時代と言われてますが、中央の論理だけでは地方は良くならない、地域から変わる改革知事派が国に対して積極的に主張が始まったのがきっかけです。進んだとき、地方はどうなってしまうのだろうと考えた時、地域経済は益々財政が厳しくなり景気の悪化が懸念されます。景気が悪くなっても企業は生き残る準備を今からしておくことは当然のことですが、ここからチェーン本部と店舗の関係はどうあるべきかのヒントが得られます。中心型」と「店舗中心型」違いがありこの2つは似ても似つかない大きな違いがあります。「本部集中型」は部門利益重視となり中央集権の基準でなんでも決定されていきます。店舗もひとつの部門と考えられ、売上利益規模に合わせて何でも割り振りがなされていきます。ある種効率的に業務が決定されていくので本部の業務効率は上がると言えます。全てが平均的になることが優先されるため画一的な販売力や集客力になります。一方で「店舗中心型」は、商品の仕入れや販促費を「店舗裁量型」で活用し、その店単独で利益の出せることに重点をおき、利益を出し続ける技量をもっている店舗集団型といえます。販売力は高くなります。高度成長期には、スケールメリットを活かすために個別仕入れは非効率と言われていました。今は、商品原価や販促経費はインターネットのない時代とは違いすぐ入手できますから、店舗裁量力さえあればそのお店にあわせた適切な仕入れや販促体制が取れ「店舗裁量型」は有効な戦略といえます。そもそも「本部集中型」は本部の各部門の成果獲得のために、仕事をしているのであって、お客様はその次になっているわけです。大型チェーンの場合は、こうやって組織を守っていくのが通例ですから、お客様のニーズを吸い上げてそれを商品化したり、サービス向上に反映することまではやりません。各部門の新たなコストや作業が発生しないように、必要最小限の対応に動いていきます。大型チェーンがダメと言っているのではなくそうせざるを得ない環境にあるわけでして、売上を上げたり、店舗の付加価値を高めたりという動きはどうしても遅くなります。今、これから成長するチェーンとして注目すべきは「店舗裁量型」でありそのヒントは「顧客情報」でありそこにどれだけ応えられるか?がブレイクスルーをするおおきな足がかりとなります。私も、前職時代、売上よりも何よりも「お客様の声情報」を徹底的に目を通しつづけてました。何百件とカスタマーセンターに寄せられるTELやメールからヒントを探しだし、付加価値のある新たなサービスや業務改善を生み出すことができたからです。「お客様の声情報」に書かれているのです。これに目を通さない限り「顧客情報」は優秀な本部スタッフに葬り去られ売上アップのチャンスを今日も逃し続けるのです。大事なことは、このしくみを作ったり、チェックしたりすることではなく今すぐ、貴社の行動基準に掲げることです。貴社の「お客様の声」は活用されていますか?本日も、最後までお読みいただきありがとうございます●「コラム更新をお知らせいたします」ここから簡単登録。メールアドレスをご登録頂くと、コラムの更新時にお知らせメールをお届けします。最新号をお見逃しされないために、是非ご登録ください。今週のコラムはいかがでしたでしょうか?コラム執筆にあたり、その時々の背景や経緯をメルマガ会員限定で記しております!あわせてビジネスの深読みにお役立てください。儲かるチェーンとなるために、どう考え、どう行動すればいいのか?その仕組み作りとプロセスを解説する実務セミナー。「赤字体質のチェーン企業が、どうやって増益革新の道すじを、見いだすことができたのか?経営の本質を変えることの重要性がわかった」と絶賛。———-「3~100店チェーン、時給2000円払っても営業利益率10%出せる収益モデルの作り方」~人時生産性を高めて、自然と儲かるチェーンを築く社長の実務戦略~儲かるチェーン店企業になるための人時活用の始め方ついて解説した、チェーン経営者のための注目の書。~破綻寸前だった国内GMSチェーン企業を、どのようにして成長軌道に乗せることができたのか?そのベールに包まれた手法を描いた注目の書。随時していただけます。当サイトはラウドセキュア株式会社によって認証されている安全なウェブサイトです。