店長が忙しく動くのは、あちこちで人手が足りないことが起きていて、その対応策に追われているからです。日々の作業計画がないために、品切れやレジでお客様をお待たせするといったことが起こり、その処理作業をやっているのです。本来、店長のすべき仕事は、売場作業計画ができているかどうかを確認し、その精度ついて評価をして改善していくことです。カイゼンしてほしい」とか「社員にやって欲しいのは、業務の割振りなのに作業員になってる」とか「使いにくい用具・機器を変えてほしいといってもやってくれない」とか「締め切りギリギリになってから(仕事を)振ってくる」といった、とにかく、ムダが多いから残業になっているという、不満が数多くでてきます。日々忙しいため、改善すべきことが、手つかずのままの光景が、脳裏に浮かんできます。作業指示書の中で、それをやる人が決まっていれば、ほぼ問題なくスムーズに時間通りに終わるものばかりです。作業指示書がない企業では、不満と仕事が積み重なって、恒常的に残業が発生しています。断っておきますが、「残業発生が悪い」と申し上げてるのではありません。大事なことは、作業計画を立て、やってみて、評価して改善することが、お客様のためになる最もシンプルなやり方だからといえます。店長のみならず、本部の部長や経営幹部もそのようなサイクルで、考え評価することで、想像以上の時間的余裕が生まれてきます。忙しいから手を付けられない。これを繰り返しているうちは、人時生産性を上げることはできません、と断言しています。それは、各社のホームページからも垣間見ることができます。○○」といった社長の名で信条が出ているにも関わらず、それに対して計画を組み、顧客満足をどのくらいのレベルまで改善させていくといった、指標をもっていないことです。「うーん」と声が小さくなります。各社がホームページで宣言されているような信条に少しでも近づく為に、顧客が求めている項目を設定し、計画し評価改善する。個人の給与を引き上げられる状態となります。何を評価し改革を進めていかれますか?今日も最後までお読みいただきありがとうございました。今週のコラムはいかがでしたでしょうか?コラム執筆にあたり、その時々の背景や経緯をメルマガ会員限定で記しております!あわせてビジネスの深読みにお役立てください。儲かるチェーンとなるために、どう考え、どう行動すればいいのか?その仕組み作りとプロセスを解説する実務セミナー。「赤字体質のチェーン企業が、どうやって増益革新の道すじを、見いだすことができたのか?経営の本質を変えることの重要性がわかった」と絶賛。———-「3~100店チェーン、時給2000円払っても営業利益率10%出せる収益モデルの作り方」~人時生産性を高めて、自然と儲かるチェーンを築く社長の実務戦略~儲かるチェーン店企業になるための人時活用の始め方ついて解説した、チェーン経営者のための注目の書。~破綻寸前だった国内GMSチェーン企業を、どのようにして成長軌道に乗せることができたのか?そのベールに包まれた手法を描いた注目の書。随時していただけます。当サイトはラウドセキュア株式会社によって認証されている安全なウェブサイトです。