ルーチェは、小売業の変革をデジタルで変革するという旗の元、通販プロデュースを通じて、2本目の柱を作りたい経営者にとって、あなたらしいやり方で実現するためのアナロジー思考を7つの視点で提供しています。【検証】1回目から2回目のリピート率をアップさせるためには?TwitterFacebookはてブLINEPocket本日もお忙しい中、ご覧いただきありがとうございます。【共創価値を科学的にする】ことを追い続けています。「売れないを売れるに変身させる」をテーマに通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業をメインに支援活動しています。沖繩のホテルにて本日からしばらく、沖縄にいます。海にも潜ってカメさんにも逢いたいです。目的は、ビジネスプロジェクトのキックオフミーティングでしたが初日から盛り上がりました。今回は、過去にノウハウ化していた内容が5年経過してどうなっているのか?使えるのか?使えないのか?を検証したいと思っています。既存顧客の反応に反応するころです。今回は、過去に提示したノウハウがどれだけ時代と共に変わっているかの棚卸をしながら検証したいと思います。題材にするのは、2015年に発売された伝説の通販バイブルの中から検証していきます。ステップ1バックエンドから構築せよ!という切り口がテーマになります。【検証】1回目から2回目のリピート率をアップさせるためには、1回目の初回購入日から1ヶ月以内に3回以上顧客との接点を設けてアプローチする。リピート率の目標は60%とする。私の考えでは、残念ながら、ここの検証は前提条件が少し崩れていまが、KPIの目安としては使用できます。新規獲得以上に既存顧客の維持育成の方が重要だからです。「21日間続ければ何でも習慣になる」とマーケティング業界では言われていました。平均66日間が必要だということが分かりました。接触頻度の認知される回数は、ザイオンス効果では、3回以上で認知されるというデータがあります。ゆえに、66日間以内に3回以上の接触をすることを前提で考えていないとリピート率60の%維持が厳しくなります。【検証】1回目の初回購入日から2回目の購入日付までの購入期間を顧客単位に把握すること。1回目の初回購入日から30日以内に20%のリピート率が発生するようにアプローチする。私の考えでは、ここの検証は使用できます。※KPIの目安としては使用できます。ASPの一般的なデータ集計は、件数になっているケースが多く、カスタマージャニーが使用できないからです。件数をトレースした場合の施策は、顧客の顔が見えないので施策はクーポンや値引き、キャンペーンに偏ってしまします。NBDモデルの公式、確率論の戦略思考では、USJの全入園者数に占める年パス所有者の延べ入園数はおおよそ20~30%前後ではないかと推測しています。この20%から30%が優良顧客になります。感謝状(ご挨拶)・特典・申込ハガキ・返金保障・お客様の声・Q&A・定期購入へのご案内(その都度購入からの誘引)使用方法のコンテンツを用意し、統一カラー&一貫性を重視する(サイズや紙質なども一貫性を保つこと)。私の考えでは、ここの検証は使用できます。※KPIの目安としては使用できます。ブランディングを意識していないと単なるモノ売りになり、価格差でお客様に選択されるからです。同梱物なしでネットマーケティングのみをしている事例では年商10億以上ありながら、リピート率が15%と20%と極端に低いです。ランディングページの作りこみによって広告での獲得の新規流入は沢山ありますが、継続しないという実績が多数あります。ゆえに、ブランディングを意識した世界観セールは重要であることがわかっています。薄い中敷の次に置くチラシは購入者の注目度が高く反響が期待できるので、戦略的に使用すること。私の考えでは、ここの検証は使用できます。※KPIの目安としては使用できます。注文時と商品が届いたときに最も感情がMAXにあることがパルス消費の心理学で検証されています。よって、事前期待を超えるように設計されてます。仮に自宅に透明袋で中身がマル見え状態で商品が届けられたらあまり気持ちが良いものではありません。クレームの対象になったケースもあります。同じ商品を届けているにも関わらず、そのクレームは1件の重大な事故・災害の背後には、29件の軽微な事故・災害がありその背景には300件の異常があるという労働災害における経験則であるハインリッヒの法則があります。ゆえに、マル見えで商品を届けるのでなく、戦略的にワクワクを演出することが重要です。売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。これまで年商600億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。全体的な6ステップを踏む事ができていません。・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がないこのような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで御社に訪問してお手伝いいたします。これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。「愛されネットショップ教室」のオンラインサロンって何?女子は楽しいが仕事にオンラインサロンで学べてリアルでもアイディアが共有できるような環境を提供するために立ち上げましたご確認して見てくださいね!「これは、女性のビジネススタイルの革命を起こす一大プロジェクト」で名付けて、「ピンクプロジェクト」です。私達は、女性の「時給単価を上げて働き方改革を実現する」をテーマに活動をしています。)↓↓↓↓https://goo.gl/ADnpZkさらに詳しくはメルマガにて。今ならセミナー動画を含む、スペシャル動画10本以上プレゼント中です。販売企画から債権回収のまで16年経験。メンバーとして5年マーケティングに参画。販促支援でレスポンス率を2倍アップ。ヒット商品の誕生に多数関わる。