pmContents私たちの日々の会話のなかには、たくさんの「質問」が含まれています。「それはいつまでですか?」ここでイメージしてみてください。これらの質問ができなかったら...?質問をすること自体が禁止されてしまったら...?会話の中身はどうなってしまうでしょうか?相手が日頃から親交の深い友人であれば、いまさら質問することもなく、特に支障はないかもしれません。お互いのことを良くわかっていない相手の場合、会話のなかに質問がないと、とてもドライな会話になってしまったり、肝心なことが聞けなかったりと、コミュニケーション自体に支障が起きるかもしれません。実際には、会話のなかで質問が禁止されるシチュエーションなどはまずないのですが、これが仕事の場面や、まだ距離がある人が会話の相手だと、結果的にうまく質問ができないこともあります。今回のテーマは「質問力」です。仕事のなかで必要となる質問をする力や、その質問力の高め方について解説します。不明点や疑問点などの解消を目指して、相手に問いかける能力のことを指します。近年ではリモートワークが広がり、その場の雰囲気やふとした雑談から情報を収集することが難しくなったため、質問力の重要性が増しています。相手の意図や状況を正しく把握することができるようになります。相談の背景を理解できなければ、適切な提案をおこなうことはできません。ほかにも、上司や部下との面談、上司からの仕事の指示、パートナー企業との打ち合わせ、会議、研修や勉強会など、ビジネスのあらゆるシーンで質問力が求められます。・相手から信頼されるようになります。仕事で必要とされる質問の種類とは私たちは日々の仕事のなかで多くの人とさまざまな内容の会話をします。仕事の成果や相手との関係性に大きく影響します。ここでは仕事で必要とされる3つのタイプの質問について解説します。1情報収集のための質問ビジネスではさまざまな情報を扱って仕事をおこないますが、それらの仕事に必要な情報が最初から揃っているとは限りません。情報不足の状態で仕事が始まるほうが多いといっても過言ではありません。仕事を進めるなかでどれだけ補完できるかで、仕事の成否が決定します。情報収集のために必要な質問の基本形は5W1Hです。仕事を進める上での対象や期限、方法を明確にするための質問です。ビジネススキルとしては、基本中の基本である5W1Hはそれほど難しいものではありません。内容がとても専門的だったり、不慣れな仕事の場合は、ひとつの不明点に気を取られてしまい、これらの情報が全て揃っていないことに気づけない場合もあります。仕事の指示を深く考えられない人が忘れがちになる質問です。仕事の結果から方針を考えなおす場合など、考えないといけない場面がたくさんあります。そこで必要となるのは「どうすれば良いか?」という自問自答です。効率良く考えることができるため、仕事での判断も速いです。最終的に出した結論も、他の人より深いレベルまで考えられていることが多いです。聞いた話をもとに頭のなかでの自問自答を瞬間的に繰り返すことに慣れている人です。本当に話の内容を理解してもらえているだろうか?という不安な気持ちになります。相手の興味の無さや理解不足は決定的なものになります。会話の相手に対してこちらの興味の度合いや理解度を伝える効果があります。相手から信頼を得ながら仕事を進めなければなりません。相手に伝えるための質問を意識する必要があります。会話のなかでわからない言葉が出てきたり、会話の流れでつじつまが合わないときに、それをわからないままや、つじつまが合わないままにしておきません。相手から聞いたり関連する資料から確認します。言葉の意味や話のつながりが正しくできると、そこからまたひとつ深い内容の話ができたり、具体的な内容の質問ができるようになります。質問に限らずどんな話をさせても、とてもわかりやすく話すことができます。相手がイメージできるものに、自分が伝えたい内容を変換して伝える必要があります。これは質問の場面でも同じことがいえます。その質問内容が相手に伝わらなければ、相手はその質問に対して答えようがありません。相手が答えやすい質問ができる人は、その後の会話もスムーズに運べます。◆相手とのコミュニケーションがうまい質問力の高い人は、仕事の相手との距離感を縮めるために質問を上手に使います。会話のなかでうまいタイミングで「それはなぜですか?」とか「その後どうなったのですか?」といった相手への関心度が伝わる質問を差し込めるため、会話の内容もはずみます。結果的に相手から良い印象を得られ、信頼関係を築くことができます。◆話を鵜呑みにする質問力の低い人は、話の内容がどうであれ、その内容をそのまま鵜呑みにしてしまう傾向があります。言われた言葉のとおりに受け取るため、話の内容から疑問が発生しません。無理に質問しようとすると、説明された内容のおうむ返しになってしまいます。おうむ返しの質問では、聞き間違いは正せても、聞いた内容以上の情報は得られないため、質問によって仕事の質を高めることはできません。本当に知りたい答えが得られないまま会話が終わってしまうことがあります。自分は何がわからないのかわからないという状態に陥ることもあります。質問しながら思考の整理ができます。思考の整理ができないままになってしまいます。質問によって相手とのコミュニケーションの質をあげる意識も低い傾向があります。人によっては余計な質問はしないほうが良いとさえ考えている場合があります。周囲の人とのコミュニケーションがうまく取れていない場合があります。日頃から積極的に質問をして、質問を実践する場を増やすことが必要です。以下の3つをとくに意識することで、質問力を飛躍的に高めることができます。日々の仕事で得る情報や知識について、それに関する5W1Hや、他の情報との関連付けをして整理することを常に意識します。これを意識することで、仕事で得られるさまざまな情報は、それ単体としてではなく、さまざまな場面で応用が効く知識として活用することができます。これができるようになると、新たな情報を得た際に、そこから疑問や不明点が自然と出てくるようになります。その結果、必要なタイミングで適切な質問ができるようになります。質問には不明な情報を得るための質問や、思考を活性化させるための質問など、その場のシチュエーションや会話の流れによって、質問の目的が異なります。目的を考えながら質問をすることを意識します。これは情報収集ための質問とか、これは考えを整理するための質問といった感じです。これをおこなうことで、それぞれの質問で、質問のしかたや質問でつかう言葉が適切なものになり、効果的な質問ができるようになります。質問のしかたには、大きく2つのやりかたがあります。それはオープンクエスチョンとクローズドクエスチョンです。オープンクエスチョンとは、その質問に対して相手が自由に答えられるものであり、たとえば、「それはなぜですか?」とか「どうしたいですか?」といった質問です。クローズドクエスチョンは「はい」「いいえ」や、こちらが用意した選択肢から回答する質問で、答えかたが決まっている質問です。相手に深く考えてもらいたいときなどに有効です。議論や判断を誤った方向に誘導しかねない質問になることもあります。今の状況を見極めて、オープンクエスチョンとクローズドクエスチョンのどちらが適切な質問かを意識できるようなると、質問の効果が高まります。「5W1H」Who(だれ)、What(なに)、When(いつ)、Where(どこ)、Why(なぜ)、How(どのように)の5つのWと1つのHで情報を整理するフレームワークです。much(どれくらい)を加えて、6W2Hで整理する場合もあります。本コラムのなかでも述べているとおり質問をするためには、情報を整理する必要があり、その情報整理を網羅的におこなうのに適しているのが、5W1Hです。情報不足があっては正しい結果は得られません。5W1Hは新人研修でもキホンのキとして説明されるビジネススキルですが、すべての思考の土台になるとても重要なフレームワークです。POINT(結論)の順番で伝えるフレームワークです。具体例と順にわかるので、話をわかりやすく理解することができます。何を指して質問しているかがわかる具体例と順番に話し、最後に改めて質問内容を繰り返すことで、相手にとって何を質問されているかわかりやすくなります。「誰が」「いつ」「どこで」「何をする」という要素について、いろんなパターンの要素や組み合わせを考えて、新しい発想をするフレームワークです。「どこで」は自社or顧客先、「何をする」は実施する具体的なアイデアたちです。これらの要素で、さまざまな組み合わせを考えてみて、新しいアイデアを見つけます。アイデア創出を目的としたフレームワークといえますが、これも質問力向上に応用できます。何か仕事について要望されたり説明を受けるとき、そこで示される「誰が」「いつ」「どこで」「何をする」は、原則的に1つのシナリオです。ここで「誰」や「いつ」で別のバリエーションを考えたり、その組み合わせを変えてみることで、目的に対してもっと効率の良い方法や、プラスαの効果が出せるアイデアなどがうかびます。これらについて、やりかたの選択肢として質問できれば、その仕事の成果がさらに向上することが期待できます。このフレームワークで考えた複数のシナリオと相手から示されたシナリオを比較すると、相手がどこを重要視しているかも見えてきます。その仕事では誰がやっても良いが「いつまで」は厳守したいとか、その逆に「誰」が経験するかが重要であり、いつどこで何をするかは柔軟に考えられるようなケースもあります。このように相手が意図するポイントがわかれば、それに関する的を絞った質問もできるようになります。質問力を磨く研修事例紹介ここからは、弊社で実際に実施した研修事例をご紹介します。問題解決のために必要な思考力を高めることを目指した、2日間の研修事例です。向上ねらい:・今後の会社を担う人材になるために、自ら考え自律したビジネスパーソンを目指す内容:1オリエンテーショントレーナーから研修の目的と進め方を説明し、これからの自身の成長のために何を学ぶべきかを意識してもらいます。受講者同士の自己紹介を通して発言しやすい雰囲気をつくります。2これまでの振り返り入社してからの自分の行動を振り返り、成長を実感します。成長だけでなく、自分の課題と、その対策を考え、グループで共有します。「成果を上げている」ビジネスパーソンへインタビューをおこないます。その内容を共有し、学べるポイントや自分の課題を抽出します。質問力を磨く演習の目的や進め方を説明し、1日通じてその演習をおこない続けます。他者の意見に触れることで視野が広がり、多様な視点から質問をしたりされたりすることで、質問力が向上し、また、思考力も高まります。5まとめ質問力を磨く演習を通じてみえてきた自分の課題を選び、その解決と行動定着に向けたアクションプランを作成します。実際の実践につながるよう背中を押します。弊社では、個社ごとにフルスクラッチのカスタムメイドで研修をご提案しております。個社ごとに合った研修を、バリエーション豊富にプロデュースできます。質問力を磨く研修もさまざまな種類がございます。2023質問力とは、ビジネスに求められるコミュニケーション能力のひとつで、不明点や疑問点などの解消を目指して、相手に問いかける能力のことを指します。近年、この“質問力”の重要性が増しています。このコラムでは、仕事のなかで必要となる質問をする力や、その質問力の高め方について解説します。2023問題解決能力とは、問題を把握し、その原因を分析、対策を考え、その対策を実行する能力のことをいいます。高め方などについて解説します。2023この十数年で「ロジカルシンキング」はビジネスパーソンの必須スキルとして完全に認知されるようになりました。ロジカルシンキングが必要とされるシーンがあまりにも多いため、自分がどこまで出来ているのか、どうすれば向上するのか、よくわかない方がほとんどです。今回のコラムでは、ロジカルシンキングの基本、メリット、向上させるために必要な習慣などを紹介します。2023D&I推進が進み、多様な属性や価値観の人と一緒に働く職場が増えています。そんな多様なメンバーと円滑な人間関係を築くのに役立つのが、アサーティブコミュニケーションスキルです。アサーティブコミュニケーションスキルを高めるための研修事例をご紹介します。2023管理職やチームリーダーのなかには、忙しいときに先頭をきって作業してくれる、メンバーにとっては神様のような存在の人がいます。そのようなリーダーが上司から良い評価を得ているかといえば、必ずしもそうとは限りません。このコラムのテーマは「プレイヤー気質が抜けないリーダー」です。マネジメント業務を後回しにしてしまうリーダーの傾向と、プレイヤー思考を切り替るために何が必要かを解説します。2023仕事へのモチベーションが低下し、仕事に集中できない状態を放置してしまうと、当事者の生産性が落ちるだけでなく、チーム全体の生産性を下げ、チームの雰囲気にも影響します。今回のテーマは、「モチベーション低めの社員への対処法」です。仕事へのモチベーションを落としてしまった彼らに対し、上司やチームリーダーは、どのようなコミュニケーションや指導が必要かを解説します。全てダウンロードする資料ダウンロード。