リピーターになるか、ならないか。飲み物メタ情報ログイン投稿フィードコメントフィードWordPress.orgリピーターになるか、ならないか。近所の2軒の店、仮にひとつをパスタ専門店、もうひとつをハンバーグ専門店としましょう。パスタ店のリピーターにはなったが、ハンバーグ店のリピーターにはならなかった。この違いはなにか?非常にシンプルです。メイン(看板)が美味しい(感動させる)か否か。パスタ店は、こじんまりとして、席数は多くなく、セットの始めに出てくるサラダには落胆。シェフは厨房にこもりっきりで、ほとんど顔を見たことないし、かかっている曲はいつもビートルズ。愛想もそこそこ、前菜はなかなか。期待度が高まったところでメインのハンバーグ登場、いざ味わわん!んーパンチ不足・・・残念。この残念(決して否定にあらず)で一挙に冷めてしまう。このように自分で勝手に分析して、ふと我が身は?歯科診療においての「リピーターになるか否かは?」を考えました。ついでに唐揚げ持ち帰り専門店2軒の話。オススメ店は一筋中に入っているけど、いつも美味しく、ご飯(米)もうまい。片方は、表通りに面してても味はイマイチ。幅狭く、ある分野(治療)の専門店の方がベターなのでは。幅狭くの方が、エネルギー・マンパワー・スキルを集中でき、(治療に効率と言う言葉はそぐわない気がしますが)治療効率も上がるように思います。そのためには来院者(患者・客)の方に、かなり高いレベルの満足を与えることができないとリピーターは増えないでしょう。三回目も満足させられれば、その店はドットコムでしょうね。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。