人は、動かそうと思っても、そうは動いてくれません。思ってもらえるような仕組みが必ず必要です。サービスにおいて高い顧客満足を得ようとするなら、それに携わるサービススタッフが価値あるサービスを提供する必要がある。そのためには、スタッフ自身に、高い「従業員満足度」を持ってもらわなければいけない。◆満足度が向上すると、従業員ロイヤルティが醸成されてくる。供価値を生み、お客様の満足度を向上させることになるのである。筆者の一風変わった体験談から、そのヒントを探ってみたい。サッカーワールドカップが開催される南アフリカ共和国に5年ほど駐在した経験がある。その際、駐在している日本人ビジネスマンやその家族を中心に組織されている南アフリカ日本人会の委員をしていたことがある。1997年当時は約650名の日本人が南アフリカに在住していた。ゲームコーナーなどを日本人が運営する。育玩具や紙オムツなど、敢えて物品に変えて寄付をするということを1980年後半から実施していた。◆その目指すところの目的や理念はとても良いし、現地の方々にもそれなりに人気があるイベントなのだか、如何せん、毎年これに携わる日本人には大変評判が悪かった。◆毎年フェイトの時期が近づいてくると、皆モチベーションやテンションが下がりまくり、憂鬱な気分になって、巷では、「またフェイトか。出来ればやりたくないなー。勘弁してほしいな―」という意見が至る所に散見するという始末であった。無料の読者会員に登録すると続きをお読みいただけます。~アサヒビールでの活用事例~2009.10.24「ゆでガエル現象」からの脱出のキー。本当にあった日本一お客思いのスーパー2009.08.12販売フロアーは宝の山。Reserved.ログインこの機能をご利用いただくにはログインが必要です。ご登録いただいたメールアドレス、パスワードを入力してログインしてください。パスワードをお忘れの方フェイスブックのアカウントでもログインできます。NOW!のご利用規約、プライバシーポリシーーが適用されます。NOW!が無断でタイムラインに投稿することはありません。