amContents質問です、あなたならどうしますか?「夜、家でくつろいでいると突然部屋の照明が消え、テレビなどの電化製品も全てオフになった」<選択肢>1家のブレーカーがあるところまで行き、ブレーカーをオンにする2窓の外を見て、周りの家も暗くなっているかを確認する3しばらくじっとしている私はとりあえず「2窓の外を見て、周りの家も暗くなっているかを確認する」をおこないます。周りの家も暗かった場合は、スマホなどでネットから停電情報を確認します。逆に周りの家が明るかったら、自宅のブレーカーを確認します。あっ、真っ暗な部屋でブレーカーのあるところまで歩いて行くのは危険なので、そこに向かう前に懐中電灯や携帯電話の照明を持つ必要がありますね。おかしくない普通の行動と思われるかもしれません。ここには「もしも停電が起きているなら周りの家も暗くなっているはず」という“仮説思考”が働いています。このコラムでは、この仮説思考を解説します。効率良く目的を達成するという思考法です。結論や結果を出すまでのスピードが格段に向上します。冒頭のケースでも、もしかしたら停電が起きているかもしれないという仮説を先に考え、ブレーカーをチェックしに行く前に、周囲の状況の確認からおこなっています。今、どんな状況に置かれているかいち早く確認できます。仮説なので、原因が停電でない場合もありえますが、ちょっと外を見てみる程度で余計な手間や現状把握が早くできるのであれば、それにこしたことはありません。ビジネスパーソンに仮説思考が求められる理由なぜ、ビジネスで仮説思考が重要だといわれているのでしょうか。それは、働く人の数、働ける時間に制約があるからです。仕事では、より少ない人、少ない時間で、最大限の成果を出すことが求められます。仕事では何をどこから考えればいいか全くわからないような難しい問題に直面することもあります。そんなときも、労働生産性を上げるために、仮説思考はとても役に立ちます。ある業務処理システムで不正な出力データを発見したとの連絡を受けました。あなたはシステムエンジニアです。してこのような不正なデータが出来ているのか調査しなければなりません。原因はいくつも考えられます。入力データが最初から間違っていた、プログラムにバグがある、システムから出力後に何らかの原因でデータが書き換えられてしまったなどです。確認すべき箇所がいくつもあって、どこから手をつければよいかわかりません。そんなとき、仮説を立ててみます。「もしもプログラムに誤りがあるのなら、不正なレコードはもっと大量に見つかる」この仮説のもと、まずは不正データが他にもあるかどうかを確認してみます。確認した結果、不正データが大量に見つかれば、データよりもプログラムの調査からおこないます。その逆で、他に不正データが見つからなければ、プログラムの調査は一旦保留し、入力元のデータから確認します。ここでイメージしてみてください。入力データ、プログラム、出力データを一斉に調べようと思ったら、調査のために最低でも3人必要です。その原因となる箇所が1つしかなければ、3人がかりでやっても、2人はむだな調査をすることになります。このようにひとつひとつの作業量が大きければ大きいほど、仮説思考は効果を発揮します。仮説思考を身につけるメリット仮説思考を身につけることには、以下の3つのメリットがあります。仮説思考を身につけることで、問題解決に必要な時間を短縮することができます。言い換えると、素早く問題の真因を発見し、解決策を考えることができるようになります。現実的ではありません。論理的に問題にアプローチし、いくつかの仮説を立てます。「不正な出力データの原因はこれではないか」と可能性の高い仮説を立てて、その仮説を裏づけるためのデータを集めます。洞察力が養われ、問題の真因を見極め、情報を整理して問題を解決する力が高まります。仮説思考を身につけることで、リーダーに求められる以下の3つの能力を高めることができます。将来の結果を予測する思考力が向上することで、計画的に行動できるようになります。仮説思考ができると、たとえ初めてのプロジェクトでも、視野を広くもち、全体を俯瞰しながら新たな情報を集め、軌道修正しながら仕事を進められるようになります。情報量は多ければ多いほどいいわけではありません。いたずらに多い情報は、結果的に判断を遅れさせます。仮説を立て、その仮説が正しいかどうかを判断するための情報に絞って情報収集をすることで、的確でかつ素早い意思決定が可能になります。あるなかで、最大限の成果を発揮できるようになります。3ステップで実践!『仮説思考のやり方・プロセス』〜仮説はブラッシュアップされるもの〜仮説思考をおこなう流れは大きく3つのステップにわけられます。「最近、顧客からのクレームが多くなった。なった原因はどこにあるのか?」という問題を解決する際、仮説思考でおこなうとどうなるでしょうか。仮説思考でも同じように、まず「結論」から先に考えてみます。結論:「クレームが多くなった原因は、顧客側の心理状態の変化が起きているから」もちろん、この最初の段階で上記の結論は確かな根拠もないためあくまで仮説です。仮説を立てたら次にその根拠となる情報を収集していきます。仮説どおりなのか、仮説とは異なるのかが徐々にわかってきます。「同業他社の悪いニュースの影響で業界全体のイメージが低下している」といった情報が集まると、仮説を立証する根拠となりえます。情報収集の結果、仮説どおりの事実や、仮説とは異なる事実が見えてきたら、その事実をもとに仮説をより精度の高いものにブラッシュアップします。具体的な対策を考えることができません。「価格の値下げに比例して顧客のクレームも減る」という、より具体的な行動に直結する仮説が立てられます。筋のよい仮説を立てるためのポイント立てる仮説の質によって、解決策の質も大きく異なってきます。完璧な仮説はないのかもしれませんが、よりよい仮説を立てることは可能です。ここからは、筋のよい仮説を立てるための2つのポイントを簡単に解説します。■自分とは真逆の視点に立つ仮説は、どうしても自分を基準にして考えてしまいがちです。あなたが何らかのアプリをつくるプロジェクトリーダーだとします。自分の専門でもあるシステムエンジニア目線で仮説を立てるのが一般的です。実際に使うお客様の目線に立って「このアプリは喜ばれるのだろうか」を考えると、アプリの見栄え、使われている言葉、サポート体制など、システムエンジニア目線以外の仮説を立てることができます。■両極端で考える仮説を立てるときに、一度考えを両極端にして考えてみると、よい仮説を立てるためのヒントを得ることができます。「便利だと思われる機能をつける」方向で進めているとします。方向に振ったらどうかと考えます。方向性を変えてもお客様に喜ばれるアプリを開発することはできるのではないか、と新たな発見をすることができます。仮説思考をより実践的に活用していくためのトレーニング法をいくつか説明します。何か問題が起きた際、その原因に対し、ひとつの仮説を立てたとします。ある仕事で担当者と顧客との間でトラブルが起きた。「トラブルの原因はその担当者が顧客の要望を理解していなかった」という仮説。「誤解してしまったのか?」という疑問が湧き、この次に「担当者と顧客との間でコミュニケーションが不足していた」という仮説が考えられます。仮説1:トラブルの原因は、担当者が顧客の要望を誤解していたため仮説2:要望を誤解した原因は、担当者と顧客との間のコミュニケーション不足(しっかり会話ができていれば要望を誤解しなかった)しかし、ここでひとつの事実に気づきます。最近でも頻繁に連絡を取り合っているということです。仮説1はまだよくても、仮説2は明らかに実態と異なります。情報収集する以前に現状や一般常識と噛み合わないことに気づきます。仮説思考力を高めることができます。先ほどの担当者と顧客の間でトラブルが発生したという問題があったとします。「担当者が顧客の要望を理解していなかった」となってしまい、その担当者の能力や、下手をしたら人間性の問題に焦点が当たってしまいます。確認すべき内容を確認できていなかった」というように、仮説がどんどん精緻になっていきます。仮説思考のトレーニング法その3「どちらかを選択する際はそれぞれの仮説で比較する」AとBのどちらを取るべきか?どちらをおこなうべきか?選択に迷った際、それぞれを選択したときに結果がどうなるか想像することがあります。ここにも無意識ですが仮説思考が働いています。これから外出するのに、午後から雨が降るかもしれないという天気予報。傘を持っていくべきか、置いていくべきかで悩んでいるという状況です。天気はそのときになってみないとわかりません。ここで2つの仮説を立ててみます。「傘を置いてきたにもかかわらず、やはり雨に振られてしまった」どちらがより悪い結果になるかを考えて選択をおこないます。過去の経験や外出先はどんな環境か、といったものになります。傘を持っていったにも関わらず雨が降らなかったときは、かなりの高確率でその傘をどこかに忘れてしまうので、傘は持っていかないかもしれません。今回のコラムで解説したように、まず仮説を立て、次に情報収集、仮説のブラッシュアップという流れを意識的におこなってみてください。ここからは、弊社で実際に実施した仮説思考研修の事例をご紹介します。ワーク課題も含めた1日間の研修事例です。【研修事例】テーマ:仮説思考ねらい:仮説思考の基本を理解し、普段の仕事においても仮説思考を意識し、さまざまな判断や、問題解決のスピードを高める。内容:1オリエンテーショントレーナーから仮説思考研修の目的と進め方を説明します。研修後にどこまで使える状態になるかを、研修の冒頭に受講者と握ります。2問題解決の基本プロセス仮説思考を解説する前に、一般的な問題解決のプロセスを説明します。仕事において何か問題が発生した際、どのように問題を特定し、解決までの道筋を立てるべきかを先に知っておくと、この後のプログラムで仮説思考の効果的な使いどころが理解できます。イシューと仮説、仮説のズームアウト/ズームインさまざまな問題に対して効果的な仮説思考ができるように、その解決すべき課題(イシュー)の特定と、それに対応する仮説の設定方法を学習します。事例をもちいて、仮説を設定する演習を繰り返しおこない、仮説思考の基本が身に付きます。複数の仮説の中から、問題解決に最も効率的な仮説を選択する方法を学習します。演習をとおして仮説思考の使い分けがわかります。ディスカッション今日の学びを今後の仕事でどう活かせるかを、トレーナーと受講者間でディスカッションします。実践方法がより明確になります。このディスカッション自体も仮説思考がベースにある事に気づき、自分たちが仮説思考を使っていることをより強く体感できます。弊社では、個社ごとに完全オーダーメイドで研修をご提案しております。個社ごとに合った研修をプロデュースしております。仮説思考研修のバリエーションも豊富です。2023質問力とは、ビジネスに求められるコミュニケーション能力のひとつで、不明点や疑問点などの解消を目指して、相手に問いかける能力のことを指します。近年、この“質問力”の重要性が増しています。このコラムでは、仕事のなかで必要となる質問をする力や、その質問力の高め方について解説します。2023問題解決能力とは、問題を把握し、その原因を分析、対策を考え、その対策を実行する能力のことをいいます。高め方などについて解説します。2023この十数年で「ロジカルシンキング」はビジネスパーソンの必須スキルとして完全に認知されるようになりました。ロジカルシンキングが必要とされるシーンがあまりにも多いため、自分がどこまで出来ているのか、どうすれば向上するのか、よくわかない方がほとんどです。今回のコラムでは、ロジカルシンキングの基本、メリット、向上させるために必要な習慣などを紹介します。2023D&I推進が進み、多様な属性や価値観の人と一緒に働く職場が増えています。そんな多様なメンバーと円滑な人間関係を築くのに役立つのが、アサーティブコミュニケーションスキルです。アサーティブコミュニケーションスキルを高めるための研修事例をご紹介します。2023管理職やチームリーダーのなかには、忙しいときに先頭をきって作業してくれる、メンバーにとっては神様のような存在の人がいます。そのようなリーダーが上司から良い評価を得ているかといえば、必ずしもそうとは限りません。このコラムのテーマは「プレイヤー気質が抜けないリーダー」です。マネジメント業務を後回しにしてしまうリーダーの傾向と、プレイヤー思考を切り替るために何が必要かを解説します。2023仕事へのモチベーションが低下し、仕事に集中できない状態を放置してしまうと、当事者の生産性が落ちるだけでなく、チーム全体の生産性を下げ、チームの雰囲気にも影響します。今回のテーマは、「モチベーション低めの社員への対処法」です。仕事へのモチベーションを落としてしまった彼らに対し、上司やチームリーダーは、どのようなコミュニケーションや指導が必要かを解説します。全てダウンロードする資料ダウンロード。