Hubオペレーション支援ソフトウェア。無料ツールからプレミアムエディションまでご用意アプリマーケットプレイス日常的にご利用のツールとHubSpotを連携できます。HubSLA管理ツールSLA管理ツール特に重要な問い合わせを優先し、顧客の期待に応えられるようにしましょう。Hubでのみご利用いただけます。詳細は価格表ページをご覧ください。貴社と顧客の間に明確なSLA(サービスレベル合意書)が存在しないと、お互いに不満を抱えてしまうことになりかねません。カスタマーサービス担当者にとって問い合わせの優先度が曖昧になり、チケットの見落としが発生してしまうことがあるからです。改善に関する明確な目標や指標がないと、最適な対応もできないでしょう。HubのSLA管理機能を活用すれば、営業時間を設定したり、オートメーションを構築したり、SLAの達成状況をレポートで可視化したりすることができます。チーム全体で優先度を明確にし、顧客への透明性を確保することで、顧客の期待に応え、期待を上回りましょう。G2.COMやSOFRWAREREVIEWS.COMなどのレビューサイトで高評価を獲得し続けています予定と進捗を明確にしながら課題解決へいつ問い合わせへの回答を得られるのかと顧客を心配させながら待たせてしまうことのないように、最初の回答までの時間や課題解決までの時間を定義したSLAを作成しましょう。顧客に予定と進捗状況を共有することで、優先的に対応してもらえていると感じてもらえます。課題の解決が見える化され、信頼度が向上するでしょう。チームでは未解決のチケットが溜まり、終わりの見えない顧客対応に埋もれ、余裕がなくなってしまいがちです。SLA管理機能を活用することで、チケット優先度の判断が簡単にできるため、顧客からの問い合わせへ効率的に対応することが可能になるでしょう。SLA順守のために残されている時間やSLAを下回りそうなチケットをリアルタイムで視覚的に確認することができるようになります。enlarge閉じるオートメーションやレポートを活用しSLAの測定指標を改善HubSpotのオートメーション機能を活用し、SLAに基づいたカスタムのワークフローを構築しましょう。SLAを下回る前に担当者に通知することで、課題解決に向けて早急に対応できるようになります。それぞれのチャネル、受信トレイ、担当者毎にレポートを作成することで、SLAの達成を妨げている課題を提起することも可能です。enlarge閉じるご不明な点がございましたら詳しくご紹介いたします。お気軽にお問い合わせください。03-6863-5389顧客についてしっかりと理解できれば、顧客対応の質も向上します。顧客の全体像を把握できるのは、HubSpotのおかげです。Hubをご検討いただく際には、以下の情報もご参照ください。ソフトウェア顧客からの問い合わせを共有の受信トレイで継続的に管理します。優先順位に基づいて、効果的に対応できます。ソフトウェア無料のウェブチャット機能ウェブサイトの訪問者とリアルタイムにやり取りすることで、リードへの転換、契約の獲得、カスタマーサポートの向上を実現できます。無料のウェブチャット機能HubSpotの無料CRM高機能な統合型CRMでコンタクト情報を管理および整理できます。HubSpotのCRMは使いやすい上、完全に無料です。チームが約束する、顧客からの問い合わせに対する応答時間や解決までに要する時間などを数値で定めたものです。ヘルプデスクの中核であり、問い合わせチケットの優先度を判断するための指標となります。Hubは、専任のプログラマーが在籍していなくても導入できますか?はい、もちろんです。Hubの導入にプログラミングは必要ありません。Hubには自動化機能と画面に応じたガイド機能が組み込まれているため、準備に何か月もかけることなく、短期間でサポート業務の拡大に着手できます。Partnerによる支援サービスをご利用ください。HubSpotを最大限に活用するための専門的な支援サービスが提供されています。Hubは無料版からご利用を始めていただけます。サポート業務の自動化や拡張のために高度な機能が必要になった場合は、有料のStarter、Professional、Enterpriseの各エディションへとアップグレードしていただけます。Hubは他のアプリやHubSpotの他のツールと連携できますか?HubSpotのアプリマーケットプレイスには1,000種類を超えるカスタム連携が公開されています。チームで利用されるさまざまなツールを簡単にHubSpotと連携できます。いくつものツールを切り替える時間を減らし、有意義な顧客対応に充てる時間を増やせるように支援します。Hubには、ビジネスの成長を支援するさまざまな機能が用意されています。無料のヘルプデスクおよびチケット管理ソフトウェア反復的なEメールなどのタスクを自動化できます。手作業を減らし、チームが多くの時間を顧客のサポートに費やせるようにします。ソフトウェアカスタマーサポートによく寄せられる質問を基にヘルプ記事のナレッジベースを構築し、顧客が自力で解決策を見つけられるようにします。顧客フィードバックソフトウェア対応やサービス、顧客体験について顧客にアンケートを取ることができます。プライバシーポリシーセキュリティーウェブサイトアクセシビリティ。