社員一人ひとりの個性が重要視されています。マネジメントの本には、部下の個性を尊重し、強みを伸ばすことの大切さが頻繁に紹介されており、そのために“褒めて育てる”ことがよくおすすめされています。この、“褒めて育てる”は現在の人材育成のトレンドです。「褒める」コミュニケーション力が求められます。組織によい影響を与えていないのではないか、というリーダーや管理職からの悩みが増えています。・とにかく褒めてみているけど、嬉しそうな顔はされないし、手ごたえが感じられない・上司である自分に褒められるために部下が行動している気がする・褒めるところをうまく見つけられないし、褒める行為も少し恥ずかしいなど、「褒める」コミュニケーションにお悩みのリーダーや管理職がいらっしゃるのではないでしょうか。褒めることはとても大切なことですが、やたらに褒めればよいというものではありません。「褒め方」を知らないと、せっかく褒めても期待される効果が得られません。上手に「褒める」スキルは管理職にとって必須です。「褒める」について取り上げ、研修事例とともにご紹介します。「褒める」とは何か褒めるとは、「人の行動を良いと評価すること」を意味します。「今日、仕事での行動を良いと評価された」と言い換えることができます。努力や頑張りのような抽象的な行動ではなく、できる限り具体的に行動を褒めることがポイントです。「褒める目的」は「部下の好ましい言動を習慣化させる」ことだからです。間違われやすいこととして、人は褒められると、ドーパミンと呼ばれる快感ホルモンが放出され、気分が高まり幸せな気分になります。すると、モチベーションが上がり、よい人間関係につながる可能性があります。実は、「褒める目的は」モチベーションを上げることではありません。成長につなげるために、管理職は部下を褒めるのです。上手な褒め方とは相手の好ましい言動を習慣化するための「褒める」コミュニケーションのポイントは大きく3つあります。1褒める対象は具体的にし、否定語は使わない先ほども説明しましたが、褒める目的は「好ましい言動を習慣化する」ことです。褒めることが重要だと漠然と考えている方が多いですが、部下の何を褒めるのかという対象を明確にしなくては、相手はどの行動を習慣化していいのかわかりません。部下にどんな言動を習慣化してほしいのかをしっかりと考えたうえで、その言動に対して「褒める」必要があります。課題を克服する行動が習慣化されやすくなります。「いつも最新のデータをすぐに入力してくれるよね。「先日作ってくれた企画書、強みやポイントが明確で説明しやすいからマネさせてもらったよ」のように、具体的に褒めないと相手には伝わりません。脳科学的には、人は否定語を理解しづらいと考えられています。「いつも納期前に資料を提出してくれるよね」と肯定語で褒めると、何が好ましい言動か正しくインプットされやすくなります。2褒めるタイミングを見極める褒めるタイミングも重要です。午前中に何か好ましい言動があったとして、ランチタイムに思い出したように「あのときはよくやったね」と褒めても相手の心には響きづらいものです。行動分析学では「60秒ルール」というものがあります。行動に影響を与えるには、その行動の直後60秒以内が勝負といわれています。褒めるべき言動が生じたら、とにかくその場で褒めることが効果的です。褒めることをためらってはいけません。褒める間隔も意識しなくてはいけません。部下が褒められることに慣れてしまい、褒められたとしても心に響かなくなっていきます。言動を維持する気力が失われていきます。人や言動によって違うので一概にはいえませんが、言動を定着させる初期の段階ではなるべく連続して褒め、定着した後、その行動を維持する段階では数回に1回の頻度に減らして褒めると、効果が高いといわれています。34つの要素を入れて褒める褒めることが上手な人は以下の4つの要素を「褒める」コミュニケーションに盛り込んでいます。承認は相手の存在を認めることです。「気づいているよ」「見ているよ」などとしっかりと相手に言葉で伝えます。「新規の契約が取れたそうだね」など主観を入れず中立的な表現を使うことがポイントです。共感とは、他人の考え、主張、感情を、自分もその通りだと感じることです。「最近うまくいかないことが多かったからうれしいよね。その気持ちよくわかるよ。話がグッと伝わりやすくなります。称賛は、優れた点を褒めることです。「うまくいかない時期を乗り越えるために、忙しいのにこんなにコツコツ努力できるなんてすごいね。」など、行動や結果はもちろん、相手の信念や価値観を認めると、心に響きます。最後に「ありがとう」と感謝を伝えるとさらに褒める効果が高まります。単純に、「すごいね」と褒めるのと、この4つを組み合わせながら褒めるのとでは、まったく効果が異なります。上手に褒めることができず悩む方は多くいらっしゃいます。「褒める」ことも行動です。部下からの反応がよくないと、褒める行動がなかなか上達しない負のスパイラルに陥り、いつの間にか褒めることをやめてしまいます。そこで重要なのが新任リーダーや管理職の上司です。褒めるという行動もその上司によって習慣化されていく必要があります。褒めるという行動は、部下を育成し、組織の生産性を上げるマネジメント行動です。組織の中に好ましい言動を習慣化していくために、正しい方法で上司から部下へ、そしてまたその部下へとよい循環を生ませることが重要です。効果的に褒められるようにはなりません。そこで今回は、「褒める」技術の習得をプログラムに入れた、OJTリーダー育成研修の事例をご紹介します。部下指導の経験が浅い方も多く、「褒める」ことを含めてコミュニケーションに悩みを抱えてしまいがちです。研修参加のレディネスを醸成します。浸透などの観点から、OJTリーダーの役割や育成の意義を考察していきます。3OJTリーダーに必要なコミュニケーションスキル新人と効果的なコミュニケーションを取るために必要な傾聴と質問のスキルを身につけます。相手を動機づけ、動かすために必要な“意味付け”のスキルも学びます。効果的な褒め方と叱り方を習得します。最後に、今後の育成ポリシーを3つ定め、それを達成していくための行動計画を立てて宣言しコミットを高めます。弊社では、個社ごとに完全オーダーメイドで研修をご提案しております。個社ごとに合った研修をプロデュースしております。リーダーや管理職がチームや組織で成果を上げるために必要なマインドセット研修、コミュニケーション研修のバリエーションも豊富です。2023質問力とは、ビジネスに求められるコミュニケーション能力のひとつで、不明点や疑問点などの解消を目指して、相手に問いかける能力のことを指します。近年、この“質問力”の重要性が増しています。このコラムでは、仕事のなかで必要となる質問をする力や、その質問力の高め方について解説します。2023問題解決能力とは、問題を把握し、その原因を分析、対策を考え、その対策を実行する能力のことをいいます。高め方などについて解説します。2023この十数年で「ロジカルシンキング」はビジネスパーソンの必須スキルとして完全に認知されるようになりました。ロジカルシンキングが必要とされるシーンがあまりにも多いため、自分がどこまで出来ているのか、どうすれば向上するのか、よくわかない方がほとんどです。今回のコラムでは、ロジカルシンキングの基本、メリット、向上させるために必要な習慣などを紹介します。2023D&I推進が進み、多様な属性や価値観の人と一緒に働く職場が増えています。そんな多様なメンバーと円滑な人間関係を築くのに役立つのが、アサーティブコミュニケーションスキルです。アサーティブコミュニケーションスキルを高めるための研修事例をご紹介します。2023管理職やチームリーダーのなかには、忙しいときに先頭をきって作業してくれる、メンバーにとっては神様のような存在の人がいます。そのようなリーダーが上司から良い評価を得ているかといえば、必ずしもそうとは限りません。このコラムのテーマは「プレイヤー気質が抜けないリーダー」です。マネジメント業務を後回しにしてしまうリーダーの傾向と、プレイヤー思考を切り替るために何が必要かを解説します。2023仕事へのモチベーションが低下し、仕事に集中できない状態を放置してしまうと、当事者の生産性が落ちるだけでなく、チーム全体の生産性を下げ、チームの雰囲気にも影響します。今回のテーマは、「モチベーション低めの社員への対処法」です。仕事へのモチベーションを落としてしまった彼らに対し、上司やチームリーダーは、どのようなコミュニケーションや指導が必要かを解説します。全てダウンロードする資料ダウンロード。