ECサイトのカスタマーサービススタッフを募集します。SHOPでは、お客様の声を直接受けることができる唯一のカスタマーサービスは、とても大切な役割です。今まで、自動応答のみのカスタマーサービスで、聞きたいことが思うように聞けなかったり、解決ができなく諦めてしまったりしたことはありませんか?私たちは、大切なお客様との接点を無理に完全自動化にしたりすることはしません。お一人お一人、しっかりとお客様と向き合い、安心していただけるサポートを、チャット、メール、電話などで行っていただきます。お客様対応の一環として、住所不備等の受注修正、梱包袋や返品の案内などのチラシの手配なども行っていただきます。他にも、お客様のお困りごとを迅速に解決できるよう、よくある質問を常に改善しチャットボットの応答内容を更新して、お客様の迷いが少なくなるようにします。今後はカスタマージャーニーを分析し、お客様の閲覧時に表示されるメッセージなどを変更、更新していくシナリオ作成も行っていきたいと考えております。弊社のカスタマーサービスは、お客様に安心・安全・便利にお買い物を楽しんでいただくためのプランナーです。採用の条件としてPCスキルに重きを置いておりません。SUGARを通じて一人でも多くの方に笑顔になっていただく」この気持ちをもって一生懸命頑張っていただける方に、大切なお客様対応をお願いしたいと思っています。これから導入していくシステムもございます。【テレワークの考え方】ECサイト運営チームのテレワークの考え方は、会社でしかできないことと自宅でできることを分類し、全スタッフが平等にテレワークができるようシフト制での出社勤務にしております。100%テレワークを希望の方は弊社の働き方に向いておりませんので、あらかじめご了承ください。実際は平均週2回の出社勤務になるよう分担しております。現在のところ、テレワークと出社勤務の併用は、生産性と効率性が向上していることから、コロナウイルス終息後も継続する考えです。(変更する場合があります。)ただし、在宅勤務は強制ではございません。様々な事情で在宅勤務を望まない場合は会社出勤での業務をお願いしております。【テレワーク環境】EC運営チームは、テレワーク推奨のため、全社員が出社勤務になることがないため、部門内で自由に机を利用できるファジーアドレスを導入しています。そのため、全員にノートPCを貸与し、会社出勤時はそのノートPCを座りたいデスクに備え付けられているモニターに接続してデスクトップPCと同じように使用(キーボード、マウスは共用にならないよう個別に別途貸与)。在宅勤務では同じノートPCを持ち帰りそのまま仕事ができるようになっております。基幹システム、データ保管サーバーともにクラウドになっており、万が一会社にしかないデータを使う場合でも遠隔操作用のPCを外部から操作し利用できます。このように極力どこでもインターネットが繋がりさえすれば仕事ができるような環境を心掛けています。全員が一斉に会社出勤することがないため、人数分の席はなく、決まった席もございません。お好きなデスク(ECチーム内)に座って仕事をしてください。テレワーク出勤者全員で15分ほどTeamsを使った「朝ミーティング」を行います。日頃顔を合わせないスタッフもいますので、そこでは必ず顔を表示してのWEBミーティングになります。コミュニケーションの一環も兼ねておりますので、そちらも理解したうえでご応募ください。※自宅にインターネット環境がない場合は、会社出勤中心となります。会社出勤と同様に、在宅勤務でも小さなお子様は保育園に預けるなどのお願いをしております。仕事に集中できる環境もそうですが、仕事に集中したことにより、お子様のトラブルに気づけないなどの事故を防ぐためでもあります。お子様の体調不良なども同様で、お子様の看病などをする際には、休暇申請等を推奨しております。【募集を一時的に停止しています】特別な技術的スキルは必要ありませんが、チャットなどを素早く文章を入力したり、エクセルを利用して表を作ったりするので、最低限のPCスキルは必要になります。年間休日125日」と有給休暇を最低年5日以上取っていただきます。