コールがデスクトップのコール制御領域に表示されます。ボタンが表示されます。コールは、ユーザ、エージェント、発信者間の電話会議になります。コールのインターセプトエージェントと発信者間のコールに割り込んだ後、エージェントを通話からドロップすることによってコールをインターセプトできます。この機能を使用してユーザが参加している電話会議から参加者をドロップすることもできます。リストをクリックします。参加者のリストからドロップするエージェントをクリックします。(注)通話エージェントのみをドロップできます。ポート、または発信者はドロップできません。選択したエージェントがコールからドロップされます。パフォーマンスの表示エージェントの状態の変更コールのモニタコールへの割り込みコールのインターセプトこの章では、スーパーバイザが行うタスクについて説明します。ガジェットを使用して、割り当てた各チームのエージェントを表示します。リストをクリックし、表示するチームを選択します。指定したチームのエージェント、現在の状態、その状態の経過時間、および内線番号のリストが表示されます。秒ごとに更新されます。リストをクリックし、新しいチームを選択します。デスクトップからエージェントをサインアウトしたりすることができます。ガジェットで、状態を変更するエージェントを選択します。