セミナーにお見えになり、個別相談を受けられた経営者からのご相談です。DOだけのやりっ放しは絶対ダメです。改善の一連のマネジメントサイクルの流れを意味しますが小売業は、何でもかんでも、早く計画・実行したいという想いが先行し、評価改善をおろそかにすることから、行く先々で手詰まりを誘発させることが多い、と言えます。アメリカのチェーンストアの店長と、日本の店長をみると、いくつかのわかることがあります。海外視察等で見るアメリカ小売チェーンの店長の動きと、日本のチェーンの店長と動きに、明らかに違いがあることに、お気づきの方は多いと思います。日本のチェーンの店長は、とにかく動きが早い。独楽鼠のように店内を秒速で駆け回って、片っ端から問題をかたづけていく、現場処理能力に重きをおきながら、自分の考えを伝えていきます。それも部下のマネジャーも同じようにやります。品出しが遅れていようが、レジが混雑しようが、自分に与えられた業務以外、一切その作業を手伝ったりはしませんが、次にどのように生産性を上げていくかという風に考え部下にアドバイスをおこないます。これは、文化や習慣の違いからくるものなのだろうか?と、だれもが考えることだと思いますが、前職時代に、外資傘下に入ったときに、その理由がはっきりとわかりました。理由は簡単で、文化や習慣の違いではなく、アメリカをはじめとする他国も同じようなことがどこでも起こっていたということです。それを丁寧に一つ一つ解決してきたからこそ、ゆったり仕事をしても、圧倒的に高い人時生産性を出せるようになり、今に繋がっていることが分かったのです。一言で、いうなれば、儲からない仕事のやり方をしない。