2つめに「花を注文する側にも花屋さんに伝えなくてはならない情報がある」ということ。必要な情報をきちんと花屋さんに伝えないと花屋さんにマナー知識があったとしても注文者の情報提供不足が原因できちんと対応できないことがあります。これ、難しくて「情報を話さないお客さん」がいらっしゃるのです。あとからトラブルが起きて、そのときに「実はこういう背景だった」という状況がはじめて判明したりするのです。分らなかったことです。「お客さんに話してもらうべきこと」があるという事実。花屋側から提唱できるよう教育システムを作っていきましたがもともと指導要綱やマニュアルがない世界です。私が店長をしていた店では指導要綱を作りましたがすべての店がこのようにスタッフ全員に伝達をしているかといったら...分からないですよね;「していない」ケースも多々あることを想定したほうが良いです。知識が必要」ということ。オンライン!Zoomでの講義となりました。実際に贈るシーンを想定してのワークもしていただきました。大学のカリキュラムとは関係がありませんよね。準備・進行しているんです。思ってくださった方ありがとうございます。お伝えできればと思います。