発病のメカニズム会員が怖い病にならないために会員が面倒化する問題せっかく協会を作ったのに会員が少ない会員はそれなりに増えたけど、面倒な人ばかりだう。どっちがマシでしょうか?面倒でも会員が多いほうが、いないよりマシじゃないかと思うかもしれませんが、実感としては、どっちもキツイです。面倒な会員というのは、たとえば以下のような行動をとります。協会が何かするたびに文句を言う協会のコンテンツを勝手に流用する質問が極端に多い協会側はそれを1つ1つ対応するのに時間とエネルギーを取られ、疲弊します。こんなことに忙殺されるために協会を作ったんじゃない!と叫びたくなるような状況です。協会側とってはメンタル的にも辛い。ゴーイング・コンサーンを圧に感じる問題この辛さは、そんな状態になってみないと分からないかもしれませんが、ブラック企業で働いているようなものだと考えれば、想像できるかもしれません。ブラック企業の場合、はたから見れば「そんなに辛いなら、会社をさっさと辞めればいいじゃん」と軽く思われるでしょうが、本人としてはそうはいきません。(だからブラック企業の社員が自ら命を絶つような悲劇も起きる)簡単な問題ではありません。協会の場合も似ていて、はたから見れば「そんなに面倒な会員が多いなら、協会をさっさと閉じればいいじゃん」と軽く思うかもしれませんが、やはりそうはいかない。これも簡単な問題ではないのです。こちらの呼びかけに応じて会員になってくれた人たちです。それを今になって面倒だからという理由で協会を閉じるなんて、人としてどうなのかという思いもあるでしょう。そもそも協会は、いったん始めたら会員のために存続しなければなりません。これを「ゴーイング・コンサーン」といいます。協会は、ゴーイング・コンサーンを決して忘れない正義のメールが協会を泥沼に落とす問題とはいえ、面倒な会員から連日のようにややこしいメールが送られてくるのは、トラウマのもと。「ゴーイング・コンサーン」なんてきれいごとを言うなよ、と叫びたくもなります。「会費があるなんて説明は聞いていない。この請求書は?」(実際には協会から事前に何度も説明しているのですが...)「協会はあの人にはあんな対応をしたのに、自分にはこういう対応をした。「質問メールを送ったのに返事が来ない。私のことを軽く見ているのか?」(メールソフトを検索してみたけど、そんなメールは見当たらない...)などなど。きつい言葉が使われます。じつはこういう文句メールを出す人は、あなたを傷つけようとしているわけではなかったりします。「自分は協会のことを思っている感」でメールを書いていることが多い。いう意味では、内容的には参考になるありがたいメールなのかもしれません。(このへんの構造は、ネットが炎上する構造とどこか似ています)しかし参考になるありがたいメールかもしれませんが、受け取る側としてはストレスになりますね。「連日」でなくても、「週に1回」でもそういうメールが来れば、あとの数日はその対応に追われます。面倒な人が多い...」という問題は実際によく起きています。なってしまってから是正するのは、できないことではありませんが、かなり骨が折れる仕事です。面倒な人に向かって「あなたは面倒だから、会員を辞めてください」とは、なかなか言えないからです。その結果、メンタルをやられ、会員を「怖い」と感じるようになる...。「会員が怖いシンドローム」の発病です。そんな気の毒な理事長や協会スタッフが、たまにいます。協会を作ったのに会員が少ない会員はそれなりに増えたけど、面倒な人ばかりだどっちがマシか、というのは、簡単には比較できません。どちらの状況も、避けましょう。良い人たちばかりだ」という状態にしたいものです。「面倒な人が会員にならないような工夫」も結構重要。頭に入れておきましょう。協会運営は、本来は楽しいものです。行儀の良い人を集め、心豊かな協会を目指しましょう。プレゼント「協会とは何か、どう作りどう運営するのか」が直観的に分かるガイドブックです。メールアドレスを登録ください!関連コラムこちらのコラムも合わせてどうぞ。【複雑】広めたいけど真似されたくない?まあ落ち着こう。あなたの協会がこの誤解を受けてしまったら、けっこうヤバいなりたくないよね。何かあるとリストラするのが会社。「協会とは何か、どう作りどう運営するのか」が直観的に分かるガイドブックです。【複雑】広めたいけど真似されたくない?まあ落ち着こう。プレゼント「協会とは何か、どう作りどう運営するのか」が直観的に分かるガイドブックです。関する基礎知識を確認するオンライン検定です。行動経済学や集団心理学の知識を出題範囲としています。予習のいらない検定です。