ワイン、美容のお話など。新型コロナの影響により掲載施設の営業時間などが変更になっている場合があります。最新情報は公式サイトなどで確認をお願いします。私、元CAのバンビがCA時代に体験したことやCAのロッカールームで見聞きした裏話などを面白おかしく紹介していくシリーズです!確か1年くらい前にtwitterかどこかに、こんな投稿があったのが話題になっていました。「せっかくお誕生日の記念にファーストクラスに搭乗したのにCAは何もお祝いしてくれなくて嫌な気持ちになった。これに関して色んな人が色々言っているのを目にしましたが、当時は横目に「ま、機内では色々事情はあるのよ!」って心の引き出しにそっと仕舞っていましたが、急に!今思い立って、これに関して私の意見を書きたくなったので書きます(笑)(そう、私は急に思い立つことが多いのだ!!!)まず、お客様がフライト中に快適に過ごせるように最善を尽くそう!と言う気持ちは、常に全CAが持っていると思います。CAは、フライトの前から全てのお客様が快適に過ごせるようにお客様の情報を確認をしたり、フライト全体をイメージして対処法などを話し合ってフライトに臨みます。★まずはフライト前にイメージトレーニング今日はロスまでの10時間、エコノミーは満席でお客様は窮屈だろうな。具合の悪くなる人が出ないように、お客様の顔色とかにも気を配らなきゃ。窓側の人はトイレに行きにくいし、体も動かしにくいから、その辺も注意しよ。ロス線の若い人はお酒の注文が多いから、提供の際は気をつけよう。前回のフライトでは酔っ払った人が大声で話して周りの人に迷惑かけて、座席を移動したりもあったけど、今日は満席だからそうも行かないし。勃発しないように良く観察しておかなきゃ。後ろのエリアはご家族連れとビジネスマンが混在しているな。なんでこんな座席配置にしたのー!(←地上スタッフに対しての文句)満席だから、今から座席変更は難しいかな。子供たちは騒がないと良いな。このエリアのビジネスマン達には特に最初のうちから、親切にしておこう。子供のお母さん達とも仲良くなっておかなきゃ。第一印象が大切!ファーストクラスは、、今日はお客様の人数は少ないものの...ロス線にいつもご搭乗されているA様がお乗りだわ。A様は、機内の物音にすごく敏感だから「音」に気をつけなきゃ!あ〜それからB様は、何なに?前回のフライトで粗相があったから気をつけてくださいと注意書きが添えられている!「B様は個人情報の漏洩を特に気にされます。前回のフライトでは、申し送りがされてなかったので、乗務員がB様のお名前をお呼びして挨拶したことから激怒されてしまったそう。名前こそ、一番の個人情報だからね...ファーストクラスでは基本的にお客様はお名前(名字+様)でお呼びしてサービスするので、予め言われてなかったら乗務員に落ち度はないと思うけど。今日は絶対に名前をお呼びしないように気をつけなきゃ。B様という名前は今の瞬間から忘れよう!(こういう場合は乗務員同士でもB様とはお呼びせずに座席番号などでお呼びします)で、冒頭のお誕生日のお客様(かも)。この方がご搭乗されたフライトに乗っていた訳ではないので全て想像ですが、CAなら容易に想像できる良くありがちなシチュエーションです。「お子様のお誕生日も祝ったら『なんでうちの子供の誕生日知ってるの?』って怒る人の話も聞きますからね。「そうですねー」という会話は全くの私の想像ですが、ファーストクラスのお客様の誕生日に気づいていて祝わないのなら、裏には色んな事情があったのかも知れませんね。(個人情報なので、チーフや担当の方の方針で、元々お誕生日を確認してなかったということも無きにしも非ず)このフライトにおいて、担当のCAさんはどのようにお客様に接したのか分かりませんが、CAは超能力者ではないので、お客様がお誕生日を祝って欲しいのかどうかは「雰囲気」や「お話の内容」で察するしかなく、本当の気持ちを知ることはできません。「もしかして、お誕生日だからですか?!それでしたら、乗務員からもお祝いさせて頂いても宜しいですか?」という流れになっていたかも知れないけど、フライト中も「俺、ファーストクラス乗り慣れているし、いつも通り〜。『38歳のお誕生日なんて祝ったら怒られるかも!』と、思ってしまう場合もあるかも知れません。ニュース【全文表示】もう2年以上も前の出来事だったのですね!オ〜てきとーに38歳と書いたけど、この方は39歳!!結構あってました。泣いてしまったのですね。(どんだけだ!39歳にもなって...そこまでは予想できず。いつかの議員みたい!)このクレームに対しての航空会社の対応は、誠意を持って対応していると思いますが、お客様は文句言っているみたいですね。これだけはハッキリ言わせてください!!お誕生日祝い代金は、フライトの代金には含まれてません。乗務員のサービス!であることを忘れないでください。★ワシントンDC3泊5日モデルプラン&弾丸旅行記このブログは「はてなブログ」で運営しています。記事更新のお知らせしています。↓↓私も愛用しています♪はてなブログをはじめよう!zuboracaさんは、はてなブログを使っています。ブログを報告する引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。