新規顧客獲得のコストがどんどん上昇し続けている通販市場では、リピート顧客の獲得こそが通販事業者にとっての生命線とも言えます。単品通販はもちろん、アパレル通販・食品通販(品揃え型通販)などにおいても、ショップのファンを増やし、2回、3回とリピート購入いただけるように努力する必要があります。コメントを受け付けていません続きを読むPermalinkリピート売上とLTVの重要性CRMコラムリピート売上とLTVの重要性ECショップ市場の成長鈍化と競合他社の増加で、昨今では新規顧客獲得するための広告投資効率が悪化していると言われています。故に、リピート顧客から利益を増加させて、それによって広告投資でできた「借金」をいかに早く返せるかが通販事業にとってますます重要な要素になっています。マーケティングアトリビューション分析(メディア別の効果測定)の最終的な目的は、マーケッターが彼らの行ったマーケティング行為やメディアの効果を追跡し、ビジネス全体に及ぼす影響を測定することにあり、クロスチャネルの測定がますます重要視されつつあります。Wanamaker(近代広告の父)は常にこう言っていたといいます。『広告に使った金の半分は無駄だった。今日の最新技術によって、マーケティングが売上に与える影響を示し、管理していくのは以前に比べてはるかに簡単になりました。コメントを受け付けていません続きを読むデータドリブンがマーケティングを導く時がきた2017年に入って、データドリブン・マーケティングがより大きく、より顧客体験に結び付けられるようになって来ています。データドリブン・マーケターには、顧客に期待通りの行動を喚起させるために、適切な顧客の目の前に、適切な時に、適切なメッセージを届ける事が重要だと考えられています。コメントを受け付けていません続きを読むマーケターと顧客のギャップを埋めるには従来の消費者の購入プロセスは、DM、新聞広告、テレビCMなどを見た後、店舗に行って購入するという、いたって直線的なものでした。技術が進歩するにしたがって、消費者の購買プロセスは、複雑なものへと変化してきています。コメントを受け付けていません続きを読むカスタマーエクスペリエンス(顧客体験)は変わってしまった!B2BやB2Cの購買者は、豊富な情報を持ち合わせているので、購入する前に欲しいものについて入念に調べます。モバイルデバイスを使ってウェブサイトを閲覧したり、ソーシャルネットワークでアドバイスを貰ったり、または友達や同僚に彼らの体験を聞いたり、第三者が投稿したレビューを読んだりと、様々な方法でほしいものについての情報を集め、本当に購入するか否かを判断しているのです。