日経クロストレンドとはログインお申し込み会員になると様々なサービスが利用できます。編集長マーケターとデザイナーの課題解決法はどう違うのか。そこからマーケターが学べることはないか。家庭用自律移動ロボット「カチャカ」のプロジェクトにマーケターとして参加したプリファードネットワークス(東京・千代田)CMO(最高マーケティング責任者)の富永朋信氏が、同じくプロジェクトに参加したデザイン・イノベーション・ファームTakram(東京・渋谷)代表の田川欣哉氏に聞いた。ロイヤル・カレッジ・オブ・アート修士課程修了。アドバイザーを務める(右)富永朋信氏プリファードネットワークスCMO(最高マーケティング責任者)日本コカ・コーラなどでマーケティング関連職務を、ドミノ・ピザ、西友など4社でマーケティング責任者を歴任。マーケターの流儀によっていろいろあるものの、一般的にマーケティングは、いったん調査やユーザーインタビューが実行され、道標となる方針が見えたら、そのあとは机上でプランニングして戦略や戦術、仕掛けづくりを進めるパターンが多い。田川さんと仕事をしていて驚くのは、具体と抽象をすごいスピードで行き来し、「筋の良い点を見つけたらとにかくつくっちゃえ」みたいなやり方をしていること。そこでいきなり解像度が上がってきて、それがメタ化(高次化)されるという印象があります。これが、私がデザイナーを見ていて「すごいな」と思うポイントの一つです。「具体と抽象の間を高速で行ったり来たりする」のは、我々Takramの大事な基盤になっているんですね。僕らは「振り子」というメタファー(比喩)をよく使います。これは「デザイン」という言葉の定義に関わってくる話なので、今回のテーマであるデザインとマーケティングだけでなく、デザインとアート、デザインとエンジニアリングといった周辺ジャンルとの比較で考えてみましょう。私自身はもともと大学でエンジニアリングを学び、機械工学をやってきた人間です。機械工学はデザインにかなり近いところはありますが、例えば、「メカニカルエンジニアリング」と「デザイン」は人工物を作るという点で共通している半面、見ているところがかなり違います。機械工学やエンジニアリングは、基本的には同じような環境で同じようなインプットを与えると、同じようにアウトプットが出てくるという再現性を追い求めている。これがテクノロジーで、昔職人さんたちがやっていてなんとなくうまくいったりいかなかったりしたことを、その中で起こっているアルゴリズムを読み解いて形式化し、メカニズムに落とし込むということをしているんです。AとBとCという材料を入れるとプラスチックが出てくる、みたいな。プラスチックが出てくるけど、たまに全く別のものが出てくる、みたいなことはないわけです。再現性を追い求めていくところがエンジニアリングのものすごく重要なところで、これはビジネスにも近いですよね。ビジネスも属人化を嫌い、再現性を求めてパターンをつくっていく。デザインの手法がそれと比較して特殊だと僕自身が思うのは、システムの中に人間がかなり入ってくるんです。僕らがスマートフォンを使うときも、必ず人間とスマホが対話的にインターフェースでやり取りをすることで機能が実行されますよね。人間はエモーショナルな動物だし、再現性がない場合もあるので、そこをエンジニアたちはすごく嫌うんですよ。さっきの定義に立ち戻ると、同じインプットや課題を与えても人間は機械と違ってやることが変わるので、アウトプットも変わりやすい。したがってエンジニアからすると、非常に扱いにくいんですね。大きな工場設備もできるだけ人間を排除し、1人がボタンを押すと全部コントロールできるようなスタイルがトレンドになっている。人間が製品と接点を持たざるを得ないことがたくさんある。そこを設計するプロがデザイナーです。さきほど具体と抽象の話がありましたが、なぜデザイナーたちが具体をやるか。抽象というのは、さきほど説明したロジックや再現性のことですよね。それを具体に落とし込んだときに、人間がランダムに振る舞って期待通り動いてくれないと、ロジックが成立しないことになる。このコンテンツ・機能は有料会員限定です。記事が読み放題にお申し込み会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?有料会員になると全記事をお読みいただけるのはもちろん12000以上の先進事例を探せるデータベース2未来の出来事を把握し消費を予測「未来消費カレンダー」3日経トレンディ、日経デザイン最新号もデジタルで読める4スキルアップに役立つ最新動画セミナーほか、使えるサービスが盛りだくさんです。商品パッケージやブランドロゴといった表現のデザインだけでなく、顧客体験設計やリブランディング、新規事業創出などのビジネス領域でデザインファームの存在感が増している。IDEO、アクセンチュアソング、Takram、グッドパッチ、BIOTOPE、エイトブランディングデザイン......人気のデザインファームはどのような手法を駆使してビジネス課題解決の道筋を見いだしているのか。関係者のインタビューや実例から、マーケターが学ぶべき視点や思考法を紹介する。3日で20万食突破もっと見るタグランキングいま多く検索されているタグと、そのタグの人気記事です。人気記事1仕事に役立つ知識の「書棚」サイゼリヤ元社長「給与は増える。3日で20万食突破3仕事に役立つ知識の「書棚」サイゼリヤ元社長「配膳ロボはコスパが悪い。若者へのアプローチ法もっと見るマーケ担当が読んだランキング企画・調査・マーケティング担当者が読んだ人気記事です。3日で20万食突破3仕事に役立つ知識の「書棚」サイゼリヤ元社長「給与は増える。件05/31ニフティ、光IP電話サービス「@nifty光電話」をオプション提供06/01MUFGなど、保有施設を「MUFGパーク(仮称)」として一般開放06/01衣替え06/01商業施設「東急プラザ表参道原宿」5階、「LOCUL」として刷新06/01「ダブルツリーbyヒルトン京都東山」が開業もっと見るマイページフォローしたタグ・連載・著者の最新記事を一覧できます。Reserved.この記事は会員限定(無料)です。今すぐ続きを読む会員登録(無料)会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?このコンテンツ・機能は有料会員限定です。記事が読み放題にお申し込み会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?このコンテンツ・機能はセミナー・プラス会員限定です。