モンスター住民(威嚇編)管理人をやっていた頃は、いろいろな住民の方と接しました。多くの方は良識があって挨拶も交わし、中には世間話をすることもあります。言え、そんな方ばかりではなく、管理組合に1名ぐらいはレベルの差はありモンスターはいます。日本人、外国人の差はありません。文中、かなり言葉遣いが悪くなりますが、出来るだけ忠実に表現するためです。思い出したことをざっと書き出しました。実際、その場にいると「ひひひひぇ~」って感じです。このような場面に遭遇したことがきっけかで管理人の職を辞めた方も多いと聞きます。普通の生活ではまず、聞きませんよね。せっかめですか・・・その時はダメージを受けます。知識もあったため、反論をすることもできました。・・その場は馬の耳に念仏で「はい、そうですね」「善処します。」とやり過ごすことに専念しました。その場で言い返してもろくなことにはならないことを知っていましたから。「理事会に報告の上で対応を検討してもらいます。「管理人は判断できる立場にありません」これが決まり文句です。この瞬間に相手の表情が一変するケースが多いですね。どこかで自分が間違っている、暴言を言ったと感じているんでしょうね。台詞を吐いて、あるいは無言で帰られることが多いですね。実際に報告します暴言やモンスターの依頼内容(違法駐車を認めろとか、分別が出来ていないゴミを仕分けするのも仕事など)は管理会社を通して理事会に報告をお願いします。月次報告書に記載します。書き直しを指示されたことは一度もありませんでした。こちらは部屋番号を聞いています。モンスターは部屋番号を言いません。(困ることがあるのでしょうね)例え知っていても聞きます。言わない場合はその場から後を追って部屋番号を確認します。えっ・・しつこくない!!そー思われるかもしれませんが、相手の要求はクレームです。場合によっては管理会社の落ち度になることもあります。そのためには「いつ」「だれに」「どのような」要求があったかを報告する義務があります。その後の威嚇が凄い大抵は注意勧告や総会、理事会で名指しせずにクレームがあったことが報告されます。当人がその事態を知っているかはわかりませんが、大抵はその後に威嚇は凄いですね。管理人を睨みつけます。「てめーちっくったな」とでも思っているのでしょう。多くの管理人さんはこれで精神をやられます。奥さんも大変モンスターの同居人はモンスターかと言えば、そうではありません。暴言に謝罪に来る方もいます。「あの人の奥さんか、大変だな~」と思ったりします。これは余談ですが、モンスターの子供はモンスターであることが多いですね(笑)ある意味、よく教育されていると思うことが度々ありました。起きることの大抵は防犯カメラで確認できます。清掃員のつもりでも容赦はない管理員と言っても雇われている人は清掃業務と思っている方が多いのも管理員の特徴です。ゴミ出し、掃除が私の仕事。本人がそう思っていても相手は容赦しません。マンション内の不満はすべてマンション内で働く管理会社の人に向けられます。パートでも仕方がありません。胸には管理会社の社員証を付けています。あろうと管理員や清掃員の基本は謝罪です。これがマンションで働く者の基本です。判断をしない、決定をしない・・・その権利がありません。フロントに取り次ぐことが仕事です。その場で揉めることは決して選択しないように指示されています。管理員は定年後の仕事に良く選ばれます。定年前は多くの部下を持ち会社でそれなりの経験を積んだ人たちが働いています。彼らが働き初めて受ける洗礼がクレマーです。仕方がないこととベテランになるとわかるのですが、やはり初めて遭遇するとかなりショックを受けます。悔し涙を流してフロントに訴える人もいます。管理業務委託がサービス業だと痛感することになります。まとめマンションも長く住むとそう言ったモンスターの存在は住民にも何となくわかるものです。慰めてくれる方もいます。気にかけていくれる方もいます。ほとんどマンション住民は良識と常識を兼ね備えた方です。一握りのクレーマーの存在は人の人生さえ変えてしまうこともあります。意志の伝達や表現は自由ですが、相手も人間です。サービスを受ける側としてのちょっとした気遣いができればもっとマンション生活の快適さはアップするのかもしれません。~クレイマーがこれに気づかないからクレイマーになるのでしょうけど。おわりFJマンション管理士事務は分譲マンション生活に係る様々な情報を発信しています。皆さんからのご質問や相談をお受けしています。お気軽にお問合せください。問合せ最後までお読み頂きありがとうざいます。記事の内容はいかがでしたか?「せっかめブログ」はブログ村に登録しています。オンライン・電話相談マンション管理組合役員の皆さんからの相談を受けています。開催日ごとにテーマと相談対象者を設けて開催しています。分譲マンションにお住いの方へ、3月の相談会の日程を公開しました。検索:ブログ管理人のせっかめです。うううぅおりゃーせっかちな性格なのに亀の様に慎重派。東京都墨田区の国技館のある両国でマンション管理士事務所(不動産アドバイザー)を開業、現在は都内3か所で営業しています。)のアドバイス、ファイナンシャルなど個人向けのアドバイスを多岐に渡り受けています。なにぶん、腰が重いほうで特に文才には恵まれず、なかなか更新ができませんが、少しでも皆さんのお役に立つ情報をお伝えしたいと思って日々精進しております。散歩中に見つけたことも残したいです。