産業におけるサービス業の比率は年々高まり、国内においては約7割と世界トップクラスで、今後ますます世界経済のサービス化が進展していきます。合格/不合格の判定ができないが故に、サービスをマネジメントすることはそもそも難しい問題です。教育対象となる従業員数も多く、店舗も各地に点在し、しかも、従業員の大半が非正規社員で人材の入れ替わりが激しいことがさらにマネジメントを困難にしています。大手外食チェーンでの経験から生まれたClipLineコンサルティング会社に14年勤務し、経営改革をトップマネジメントの黒子として実行してきた中でも、大手外食チェーンでの経験がClipLineを構築する原体験となりました。当時、300店舗、全国4万人の従業員を、如何に、大阪本社から動かしていくのか。日々、社員の方々と頭を悩み、泥臭く実行しました。“従業員のサービス提供技術習得を促進すること”サービスマネジメントとは何をマネジメントするのか?私は、その問いは突き詰めると、現場で働く従業員のサービス提供技術の習得を促進することだと考えています。それが今、テクノロジーの進化により、サービスのマネジメントのあり方が劇的に変わろうとしています。2017年5月に特許を取得した、「映像音声クリップを利用した自律的学習システム」という考え方によって、現場に眠るサービスの暗黙知を数十秒単位の「クリップ」という形で形式知化・共有し、さらなるノウハウを生む出す、というサイクルを生み出すことができるようになりました。サービス業の生産性向上や働き方改革に貢献するこれは、現場の従業員をロボットと見立ててマイクロマネジメントするのではなく、従業員の創意工夫を引き出し、一人一人をクリエイターとして扱うことでやる気を引き出し、顧客最前線で生まれる新しい「生のサービス」を活かしていこう、という逆転の発想です。ClipLineを活用することで、国内店舗のマネジメントどころか、従来難しいと言われていたサービスの国外への輸出の難易度を圧倒的に下げることができます。昨今クローズアップされることが多い、サービス業の生産性向上や働き方改革は、当社事業のど真ん中のテーマです。今後も多くのクライアント、投資家、そして役員・従業員に支えられながら、課題解決に邁進してまいります。外部メディアでの取材記事をお読みいただけます。媒体によっては会員登録が必要な場合があります。GATE起業インタビュー2014年のサービスローンチ後、外食や小売企業に相次いで導入された頃の取材記事。起業のきっかけとなった原体験についてもお話しています。事業にかける想い」インキュベイトファンドゼネラルパートナーで日本ベンチャーキャピタル協会会長でもある赤浦氏との出会い、マーケットの課題や創業の経緯まで詳しくお話しています。「サービス業の生産性問題は、クリップ動画による見える化で解決!」サービス業の生産性はが低い理由やサービス業のイノベーションに必要なものなど「労働生産性」に焦点をしぼったインタビュー。大学院時代の細胞性粘菌の研究が転じてコンサルタントになった経緯から事業紹介まで前後編で非常に詳しく記事化されています。前職までのコンサルティング内容や今後の展望について言及しています。記事を読む日経CNBC出演「サービス業の生産性」サービス業の課題とソリューションについて日経CNBC「IPOのタマゴ」でお話しました。日本の小売業の課題とClipLineの可能性について元マッキンゼーコンサルタントのポール・マクナーニ氏と対談しました。15グランファースト神田紺屋町5FClipLineは「プライバシーマーク」使用許諾業者として認定されています。