様INTERVIEW「ビジネスプランにいまいち自信が持てず、消極的になりかけていた時にアドバイスをもらい助けてもらいました。代表の松村安規氏に新規のWEB事業「牛乳配達ドットコム」の立ち上げの企画とホームページ制作をジョイント・エレメンツ・コンサルティングに依頼した経緯と効果・感想について詳しく聞きました。祖父の代に酪農からスタートした奈良県では比較的古い牛乳販売店です。商圏として、牛乳・乳製品の宅配サービスに特化した事業を行っています。10年以上のお客様がほとんどで、中には20~30年ものお付き合いをいただいている顧客も珍しくありません。そのためか、複数商品の契約が多くなり平均顧客単価を押し上げています。長年培ってきた信頼感を強みにしている宅配牛乳店です。御社の特徴や営業方針などを教えて下さい。手を広げず、昔からのお客様を大切にしています。すべてのお客様に目が届き、何かあれば即対応できる強みがあります。一言でいえば小回りが利く、ということでしょうか。営業については既存のお客様を大事にすることを最優先しており、新規開拓と称した「飛び込み訪問営業」はやっておりません。狭い商圏で迷惑営業というマイナスのイメージを広めたくないからです。新規案件は基本的に既存のお客様からいただく紹介がほとんどです。して新規事業を立ち上げようとおもわれたのですか?古いお客様にご愛顧いただき小規模ながらも強い基盤を築いている反面、「お客様の高齢化」という、避けては通れない構造的な問題を抱えています。中長期的には先細りの循環に入っていくことは目に見えていました。新規事業を立ち上げて新しい売上の流れをつくることは、どうしても必要な、喫緊の課題だったのです。新規事業を立ち上げる際に外部の会社に依頼するうえで重視したポイントは何ですか?インターネットに活路を求めるつもりでしたから、ウェブ上でのマーケティングに詳しく、実績のあるプロ集団であること我々のような資金力の乏しい零細事業者に対しても柔軟に対応できる態勢があるかどうかそういったところでしょうか。社内で検討した事や相談した事はありましたか?もしよろしければお教えください。笹木さんにスカイプで長時間に渡り相談に乗ってもらい、ここなら信頼できると確信して決めました。いった会社には、依頼したくないというポイントはありましたか?いわゆるホームページ制作専門会社ですね。デザイン性を含めた見た目は立派なホームページを作成してくれるけど、マーケティングに関しては素人同然の会社には依頼するつもりはありませんでした。要は、売れるサイトを作ることに関し、責任感のない会社は基本的にNGでした。ジョイント・エレメンツに依頼しようとおもった理由は何ですか?ウェブ上でのマーケティングに詳しく、実績があることはもちろんですが、売れるサイトを作ることについて、責任とプライドを持っていると感じたからです。契約前でもスカイプで長時間のヒアリングを実施して、私の疑問点や迷っている部分に対し、丁寧に答えていただいたのは決め手になりました。我々の業界について可能な限り下調べをしてから、スカイプに臨んでおられたこともプロ意識の高さを感じましたね。他に、頼む上で不安に感じた点はありましたか?やはり、資金的な部分でどうかな、というのはありましたね。こちらの予算の中で推進可能なプランを事前に提示してもらい、安心できました。いった会社には、依頼したくないという会社はありましたか?その理由はなんですか?こちらの不安や疑問に対し、真摯に答える姿勢が見えず、自社の条件を一方的に説明するような会社は御免こうむりたかったですね。パッケージ商品を購入するわけではありません。新規事業の立ち上げを外注するのです。コミュニケーションに不安が残るようでは、依頼してから後悔するのは目に見えていますから。実際に依頼してから改めて気付いた点はありますか?こちらの意図をくみ取りながら、理想との折り合いをいかにしてつけていくか。そのあたりのバランスのとり方が上手いと思いました。「松村さんはご自分のビジネスを過小評価されていますよ。(中略)十分新規性があるので、もっと自信を持ってください。」とアドバイスされたときは、ちょっと参りましたね。涙がでそうになりました。ビジネスオーナーの自分がこんなマインドでどうするんだ・・・って感じですね。マインドの部分があやうくなっていたところを助けてもらいました。他に良い点はありましたか?私のビジネスプランは実のところフロントエンドだけで見切り発車したも同然でした。アイデアレベルの練れていないバックエンドのプランがバラバラの状態で、これでいくんだ、というビジネスの核みたいなものがありませんでした。「そのアイデアはいいですよ。そちらの方向に向かっていくべきでしょう・・・」と背中を押してもらいました。それまで自分が「これがあるから無理だ。」と半分諦めていた障害事項について、視点を変えてアドバイスをもらった結果、自分の中で一つの理想形が出来上がりました。それだけでは不十分ですが、バラバラのアイデアが繋がっていく、そんな見通しが立った瞬間でしたね。これは大きかったです。バックエンドのハードルが相当高いと思い、半分諦めかけてましたが、アドバイスをもらった結果、自分の中で一つの理想形が出来上がりました。実際に納品された時の感想をお教え下さい。サイトの出来栄えはさすがにプロの仕事であることを感じさせ、申し分ありませんでしたが、それ以上に驚いたのは実際の反応です。新サイトをリリースして3週間目から早くも問い合わせが入り、それ以降、ほぼ連日に近い頻度で反応が取れるようになりました。7月の頭にリリースして8月半ばまでの間に、件数だけでいえば、13件(電話での問い合わせ2件を含む)。最初の3週間を除けば実質約1か月で13件の問い合わせがあったことになります。十分なアクセスがない中でこの結果は正直予想していませんでしたね。対応を依頼しているメーカー(株式会社明治)の営業も驚いていました。自分独りで作成していたサイトでは考えられない結果です。(追記-2ヶ月後には、40件と大幅に増加しています。)牛乳配達.comのサイト。ジョイント・エレメンツ・コンサルティングを他の人に紹介するとしたら、どのような方に紹介したいですか?現状を打破したいと思っているけど、日常の業務に追われて未来への投資ができていない中小零細事業の経営者。インターネット上で集客を図りたいが、何をどうすればいいのか分からない、あるいは大体のプランはあるが、技術的な問題で前に進めない状況にある方など。これから、ジョイント・エレメンツ・コンサルティングに新規事業立ち上げやホームページ制作の依頼を検討している方に対して、「先輩ユーザー」としてのアドバイスなどあれば、お願いします。遠慮せず相談してみるといいと思いますね。話しているうちに、無理だと思っていたことが、「何とかなるかも・・・」に変化する可能性が十分あります。実際に依頼することになれば、納得するまでコミュニケーションを取ることでしょう。練れていないアイデアでも相談した方がいいと思いますね。異なる視点で意見してもらうことで、やりたいことがより明確になることもあります。最後に、今後の抱負とジョイント・エレメンツ・コンサルティングへの今後の期待があればお願いします。当店のプロジェクトはスタートしたばかりですが、今後は実際の売り上げをいかに作っていくかが課題となってきます。ジョイント・エレメンツ・コンサルティングさんとのやり取りの中で出てきた一つの方向性を目指していくことはもちろんですが、その周辺を肉付けするバックエンドづくり、そして、アクセスの増加に伴う二次展開を考えていきたいですね。ジョイント・エレメンツ・コンサルティングさんには今後もビジネスパートナーとして期待するところ大ですし、継続的にお付き合いをお願いしたいと考えています。「当店のプロジェクトは実際の売り上げをいかに作っていくかが課題となってきます。今後もビジネスパートナーとして期待するところ大ですし、継続的にお付き合いをお願いしたいと考えています。取材ご協力ありがとうございました。株式会社ジョイントエレメンツコンサルティング。