コラムお問合せ辛かった(からかった)話Columnその他2021.04.14先日、娘がチーズトーストを作るというので「冷蔵庫のドアポケットにトマトソースのビンが入っているよ~」と声をかけました。娘は食パンにトウバンジャンをたっぷり塗りチーズをのせたトウバンジャントーストを作っていました。「ガラスビンに入っている」という情報です。赤い、トウバンジャンをトマトソースだと思い込んだのです。普通に考えれば、においや見た目でわかりそうなものです。人は「見たことを信じる」のではなく「信じていることが見える」のです。娘は「ドアポケット」「ガラスビン」「赤い」という情報を持っていために同じ場所で最初に目に入ったトウバンジャンのビンをトマトソースだと信じたのです。職場でも、「どうしてそうなった?!」と思うようなことはよくあります。何気ない言葉が意図とは違うように受け取られて人間関係が悪化したり。このようなことは、単に「それぞれが気を付ける」だけではなくならないと私は思います。「トマトソースとトウバンジャンを間違えるなんて、ありえない!!」といっていても、解決しないのです。組織は、はじめから、価値観が異なる人々が集まっているということを理解する必要があります。今回のような間違いは、ビンにラベリングすることやドアポケットに入れる赤いものはトウバンジャンだけにすることで防げたかもしれません。個人の注意力に原因を求めるだけではミスや行き違いはなくなりません。成果の出る組織づくりには効果的なことなのです。ちなみに、トウバンジャントーストは辛いものが得意な私が引き受けました。トウバンジャンは辛いだけでなくしょっぱくて酸っぱいものだとよくわかりました(笑)。(毎週水曜日更新)コラム一覧お問合せContactCURE労務事務所へのご質問は、こちらからお気軽にお問い合わせください。