21:25現在のプランを確認サポートチームによっては、チケットを削除しない方針を採っている場合もあります。そのようなサポートチームでは、ワークフローに従ってチケットを最後まで処理してから、チケットを終了しています。必要な場合にはチケットを削除することもできます。削除されたチケットは「削除済チケット」ビューに移動します。このビューで、削除済みチケットを復元したり、完全に削除したりできます。削除されたチケットは、30日後に完全に削除され「削除済チケット」ビューからも削除されます。メモ:エージェントにチケットを削除させたい場合は、それらのエージェントに許可を与える必要があります。「エージェントによるチケットの削除の有効化」を参照してください。この記事では、次のトピックについて説明します。チケットを削除するチケットの削除を元に戻すチケットを完全に削除する関連記事:削除したチケットの表示と回復チケットを削除する必要な場合には、チケットを削除できます。削除されたチケットは「削除済チケット」ビューに移動し、30日間保管されます。このビューで、削除済みチケットを復元したり、完全に削除したりできます。複数のチケットを一度に削除できます。詳細については、「チケットを一括で削除する」を参照してください。チケットを削除するには削除するチケットを開きます。右上にあるチケットのオプションの矢印メニューをクリックし、「削除」を選択します。Zendeskエージェントワークスペース(左)と標準エージェントインターフェイス(右)では、チケットのオプションメニューの表示が若干異なります。チケットを削除してよいか確認を求めるメッセージが表示されます。「OK」をクリックして、チケットの削除を確定します。チケットは「削除済チケット」ビューに移動し、30日後に完全に削除されます。チケットの削除を元に戻すチケットを削除する場合、必要に応じて削除操作を元に戻し、チケットをすばやく回復させることができます。チケットの削除を元に戻すにはチケット削除のメッセージ内で、「元に戻す」をクリックします。このメッセージは数秒間しか表示されません。時間内にメッセージ内の「元に戻す」をクリックできなかった場合、削除したチケットを「削除済チケット」ビューから復元することができます(「削除済みチケットを復元する」を参照)。チケットを完全に削除する削除したチケットは「削除済チケット」ビューに30日間表示されます。その期間が過ぎると、ビューから自動で完全削除されます。チケットが削除される前に、アーカイブ済み状態になった場合(解決済みとしてマークされてから120日以上経過した場合)、そのチケットは削除済みチケットビューに表示されません。デフォルトでは、アーカイブ済みチケットはビューに表示されません。期限前に完全に削除したい場合、手動で削除することもできます。手動で削除したチケットは「削除済チケット」ビューから消去され、回復できなくなります。削除されたチケットのレポーティングは次のように機能します。レポーティングの概要:削除されたチケットはレポートの概要から除外されません。完全に削除されたチケットのチケットIDはレコードとして保管されますが、完全に削除されたチケットのそれ以外の情報やチケットフィールドは一切保管されません。Explore:削除されたチケットは、デフォルトで大半のExploreレポートから除外されます。historyデータセットにレポートを作成します。削除されたチケットのSLAデータもSLAデータセットに保持されます。`チケットを完全に削除するには完全に削除するチケットを選択します。ツールバーがリストの下部に表示されます。「完全に削除」をクリックします。選択したチケットの完全な削除を確定します。完全に削除したチケットは回復できません。メモ:チケットを完全に削除すると、レコードはインクリメンタルAPIに残りますが、ユーザーが投稿したコンテンツはすべて消去されます。tickets」を参照してください。コメントサインインしてコメントを残してください。