2022年4月4日BLOG経営戦略SPCプロジェクト経営戦略·マーケティング事業部の福田です。今回は皆さんの会社やお店の勤め先をテーマにして、リサーチやアンケート、インタビューで浮かび上がる職場像と改善への方向性を考察して診ます。取組んで参りましたが、物事には全て原則があります。そこでその“原則”を表示してみます。自社や自分の店、人材を”知る”事です。”三面鏡”となります。その情報解析をもとに進めることとなります。天の声とは・・・このように声をしっかり受け止め整理して改革と改善に向かうので私はそれを❝天の声❞としました。経営テーマとなっています。その“原則”を流れを表示してみます。3、満たす...この3動詞が基本となって職場改革·改善が進んでゴールはお客様満足になります。増大とサプライチェーンの出現も大きな理由に挙げられます。問われおのずと淘汰の日がきます。存在する意味と考えれば“自らの価値“を問う...事で始まります~下の手順が改革·改善のスキームです。顧客満足度の指標は期待度と実際の高いか低いかで決まります。そのギャップが改革や改善点となります。1、テーマを最初に良く話し合い成文化して置くこと。2、目的にあった調査方法を選択し決定すること。3、調査が目的では無いので、いかにアクションに繋げて結果の評価すること。おけるポイントですが☆対象(ターゲット)を決める☆調査方法を選択☆質問項目と内容を作成☆サンプル数を設定する〜の流れで設計プランを作ります。1番大切なのは調査の目的で全てが決まります。サンプル数は目的と調査方法で変わりますがアプリなどは数百単位ですし、面談やDM発送などは関係者の数となり中身の踏み込んだ濃い情報が得られます。その場合は数は少なく質が高いものとなります。サル一人が幾ら力んでみても”顧客の声”に勝るものはありません。実施アンケートでは25%は経験あると答えてますが中小、零細企業でこの数字よりも低いはずです。向けての環境を作ることが一番大切な改革でしょう!!私どもSPCプロジェクトはこのプログラムを”天の声”と名付けました。”満たす”をテーマに職場改革·改善に取組んで参りまいりましょう。福田征四郎SPCプロジェクト代表。経営コンサルタントとして45年。経営戦略、マーケティングの情報発信を担当。ブリタニカ全国トップセールス及びリーダーを経験。経て、経営コンサルタントの道へ入る。地方に住み地方からの発信に情熱を燃やす。SPCプロジェクト|マーケティングコンサルタント。