question:xよくお問い合わせをいただくご質問を集約しております。※マイナーバージョンの違いや更新時期によって、FAQに記載されている手順や画像の内容に差異がある場合がございます。ご不明な場合は、弊社までお問い合わせいただきますようお願いいたします。回答ドメインに登録しているネームサーバを別のネームサーバに変更することを指します。一般的には、「ネームサーバ変更」、「DNS切り替え」とも呼ばれるものとなります。ドメインのネームサーバの切り替え作業は、ドメインの管理元会社でしかおこなうことができません。ドメインの管理元会社が、弊社の場合はネームサーバ切り替え作業をおこなわせていただきますので、以下フォームよりお申込みください。<ネームサーバ登録変更申込みフォーム>https://spt.clara.jp/procedure/domain/#domain06なお、切替先のネームサーバに対して、事前にレコード情報を登録した状態でネームサーバを切替えることを強く推奨しております。仮に、切り替え先のネームサーバにレコード情報が設定されていない場合には、Webが見れない、メールができない等のトラブルが必ず発生しますので、ネームサーバの切り替え前に、事前に応答をご確認ください。DNS切替時に、切替先のネームサーバの応答を確認したい。切り替えPermalinkaDNS切り替えを行いましたが、その後、メールが届いたり届かなかったりしています。2021年6月30日DNSの切り替え(※ネームサーバ切り替え変更)をおこなうと、最大48時間程度切り替え前のネームサーバのレコードの設定情報と、切り替え後のネームサーバのレコード設定情報がインターネット上に混在している状態が発生致します。仮に、切り替え前のネームサーバのレコードの設定情報が参照された場合は、旧メールサーバにメールが送信されます。新メールサーバのメールのみを受信する設定がされていた場合は、一部のメールが旧サーバに送信されておりますので結果としてメールが届いたり、届かなかったりする事象が発生致します。この事象を回避するためには、大きく2つの回避方法がございます。・1点目の方法メールを受信しているPCが多数存在するや、メールを受信している拠点が多数存在する等でメールの平行運用設定(新サーバと旧サーバ用の受信設定)が難しい場合には、以下のFAQをご参照いただき、メールサーバの切り替え作業をお試しいただきますようお願い致します。2016でメールの平行運用設定ができないがどうしたらいいか。・2点目の方法ご利用されるメールソフト上で、新旧両方のメールサーバからメールを受信する設定(メールの平行運用設定)をいただくことでも問題を回避することも可能でございます。メールの平行運用の設定方法につきましては、メールソフト上で2つのアカウントをそれぞれ設定いただくことで、メールサーバ切り替え時のメールの読み落としを防ぐこともできます。・新サーバ用のメールアカウント(受信メールサーバおよび、送信サーバの設定項目に新サーバ用のIPアドレスを入力)・旧サーバ用のメールアカウント(受信メールサーバおよび、送信サーバの設定項目に旧サーバのIPアドレスを入力)メールソフトの設定方法2点目の方法のメリットとしては、以下の点がございます。・確実にメールの読み落としが防げる点。2点目の方法のデメリットとしては、大きく3点考えられます。・Outlook2016をご利用の場合には、メールの平行運用設定ができない点お客様のメールのご利用状況にあわせて、メールサーバ切り替え時の手法をそれぞれご選択をいただきますようお願い致します。技術的には、Plesk自体をアップデートをおこなうことはできますが、弊社が動作検証おこなわせていただいたOSとPleskのバージョンの組み合わせではなくなるため、基本的にはPleskのアップデートをおこなうことは推奨しておりません。Pleskのアップデート時に各パッケージもあわせて更新されますため、サービス再起動もしくは、意図しない停止等が発生する場合がございます。そのため、弊社ではご有償でも承ることができませんので予めご了承ください。Obsidian)への自動アップデートをおこなう旨の連絡がございました。Obsidian)へアップデートされた場合は弊社のサポートを実施させていただきます。詳細につきましては、以下の「お知らせ」をご確認をいただきますようお願い致します。ご利用のPleskのバージョンを確認するためのFAQも併せてご参照ください。前のバージョン(Plesk8~Plesk12)につきましてはメジャーバージョンアップ、マイナーバージョンアップ共に、お客様でのアップグレードをおこなわないようお願い致します。Cubeシリーズ・専用サーバFlexシリーズの場合は、バージョンアップ前のバックアップデータからの弊社営業時間内(平日10:00-18:00)でのレストア(復元)でのご対応となります。バックアップからのフルレストア(復旧作業)が必要となり、フルレストア中につきましてはサーバ全体の停止が長時間発生致します。専用サーバおよび、SolaCloudシリーズの場合は、復元可能なバックアップデータがない場合は、OSクリーンインストールにて対応させていただきますのであらかじめご了承下さい。弊社ではサーバ開通時点でのPleskからバージョンをご変更された場合には、弊社サポートの対象外とさせていただいております。Obsidianになります。基本的に最新のPleskをご利用されたい場合は、上記の理由によりご利用サーバのご移行いただくことを推奨いたします。お客様側での移行作業が難しい場合には、[移行代行サービス]も提供させていただいておりますので併せてご検討をいただきますようお願いいたします。更新日2021年8月2日Gmailをメールクライアント(Gmailで他のメールサーバー経由でのメール送信設定)としてご利用されている場合に、以下のエラーが発生しメールが送信できない事象がございます。host.その他のメールクライアントソフトでは問題発生の報告はいただいておりません。原因は、Gmailのセキュリティ強化のため(証明書検証の要件がデフォルトで有効になった)と考えております。>https://gsuiteupdates-ja.googleblog.com/2020/04/tls-gmail.html※弊社管理サイトではございません。そのため、Gmailをメールクライアントとしてメール送信される場合には、Gmail側の「SMTPサーバー名」と、ご利用のメールサーバ用のSSL証明書の「コモンネーム」を文字列を完全一致させる必要がございます。本現象は、メールサーバ用のSSL証明書を別途ご購入いただき、適切に証明書を反映することで問題解消できると考えております。取り急ぎ問題を回避するためには、その他メールクライアントソフトをご利用ください。<SSLサーバ証明書>https://www.sthark.com/ssl-server-certificate/※仕様のため、1メールサーバにつき1つのSSL証明書しか反映させることができません。Obsidianへアップデートをいただくことで、Pleskの機能上ではメール用のSNIをご利用をいただくことができます。(※受信メールサーバが、Dovecotを利用している場合に限ります。Courier-IMAPではご利用できません。)詳細につきましては、以下のURLを確認いただき、ご検討をいただきますようお願い致します。自動アップデートのお知らせ>https://spt.clara.jp/2020/01/6076/※TLSのバージョンの問題等もございますため、CentOS6以上のみ有効な方法となります。CentOS5以下はTLS1.2以上がご利用できません。CentOS5以下をご利用のお客様は、OSサポートが終了していることもあり、以下の後継サービス等へのご移行を推奨させていただいております。<LGプラン(共有)>https://cloud.clara.jp/plan/lg-plan/※CentOS8も選択可能でございます。Cubeシリーズは、CentOS7を搭載しており、OSのサポート期限が2024年6月30日までとなっており、セキュアで安定してご利用をいただくことができます。※コントロールパネルにPleskおよび、Webminをご選択いただくことができます。コントロールパネルにPleskをご選択された場合に、関連するFAQと致しましては以下のFAQとなります。Encryptで作成したSSL証明書を有効化したい>https://spt.clara.jp/ufaqs/id-6637/サーバのご移行が難しい場合につきましては、通常のメールソフトをご利用をいただき、メール送受信をおこなっていただきますようお願いいたします。弊社ご契約サーバでは、基本的に全サービスにてサブミッションポート(587番)対応させていただいておりますが、まれにサーバによってはサブミッションポートが開放されていない場合がございます。ご利用の場合、以下の手順にてお客様での設定が可能です。以前のバージョンをご利用のお客様については、サブミッションポート対応がされてない場合はお客様で設定することができません。お手数ですが、弊社サポートまでご連絡ください。弊社にて設定をおこなわせていただきます。ユーザでログインします。「ツールと設定」を選択してください。「メール」→「メールサーバ設定」を選択してください。「設定」タブをにある一般オプションの「メッセージサブミッションを有効にする」にチェックして「OK」ボタンをクリックしてください。次に左側メニューより「ツールと設定」→「サーバ管理」→「サービス管理」にて「SMTPサーバ(postfix)」を再起動をします。(右端の黄色のアイコンをクリックしてください。ユーザでログインします。「メールサーバ設定」を選択してください。一般オプションの「メッセージサブミッションを有効にする」にチェックして「OK」ボタンをクリックしてください。次に左側メニューより「ホーム」→「サービス管理」にて「SMTPサーバ(postfix)」を再起動をします。(右端のグリーンのアイコンをクリックしてください。ユーザでログインします。「メール」を選択してください。一般オプションの「メッセージサブミッションを有効にする」にチェックして「OK」ボタンをクリックしてください。次に左側メニューより「システム」グループの「サーバ」→「サービス管理」にて「SMTPサーバ(QMail)」を再起動をします。(右端のオレンジのアイコンをクリックしてください。PleskPermalinkaサービスの解約方法を教えてください。ダウンロードしていただき、必要事項にご記入いただいた上で、契約担当宛(contract@clara.ad.jp)にメールでお送りください。お電話でのご解約の受付はいたしておりません。ご解約のお申し出の期日は、”解約希望月の前月末日までに解約申込書のご提出が必着”となります。これ以降の解約申込書の到着の場合には、翌月のご対応となりますのであらかじめご了承ください。PDF形式となっております。アドビ社のWebサイトよりダウンロードしていただきますようお願いいたします。申請・取得するために認証局へ提出する署名リクエストを指します。組織名や部署名)が含まれます。作成をお客様に代わって弊社で行います。(お客様でCSRを作成いただく必要はございません)また、基本的に弊社のWebサーバをご利用いただいている場合につきましては、弊社側でSSL証明書の反映まで実施させていただいております。※お客様によるWebサーバの設定ファイルのカスタマイズが弊社側で確認できる場合は、SSL証明書の設置のみとなります。SSLサーバ証明書もし、お客様で作成したCSRを利用したい等のご要望がございます場合には、ご申請時に担当部署までお申し付け下さい。Mirror社とのビジネスパートナー関係にあり、同社を通じてCNドメインの取得を行っております。更新日2023年4月12日クララオンラインで採用している主要なソフトウェアのバージョン(2021年8月現在)は、次のとおりです。基本的にOSが採用しているミドルウェアのバージョンを弊社では基本的にサポートしております。1.1.1g-12.el8情報は、本ページ作成時点のものです。ソフトウェアのバージョンは、予告なく変更される場合がございます。当社では、RedHat社のOSで採用しているミドルウェアのバージョンを採用しています。そのため、各ミドルウェア更新の最新版と、OSで採用しているミドルウェアのバージョンに差が発生します。例)Alma8のApacheの場合には、2.4.37の後ろの数字(-43)が、パッケージアップデート後に数字が上がります。2.4.37は固定されるOS(パッケージ)の仕様となります。MySQLと互換性をもつデータベースとなります。7以降の標準データベースが、MySQLから、MariaDBへ変更になりました。7以降でMySQLをインストールしなければならない場合は、お客様にて作業をご実施いただきますようお願いいたします。7以降でMySQLをインストールされた場合、弊社サポートをおこなわせていただくことができません。PHP上で利用できるGDライブラリとは異なります。2.0.28compatibleがバンドルされています。compatibleがバンドルされています。5.26のバージョンから仕様上モジュールのインクルードパスからカレントディレクトリ「.」が削除されており、移行時にはWebのプログラム(CGI等)の修正が必要な場合がございます。詳細につきましては、Webアプリケーションの作成元へご確認いただきますようお願い致します。ご利用サーバのミドルウェアのバージョンの確認方法につきましては、下記FAQをご確認ください。PHPのバージョンを教えてください。以降をご利用の場合には、追加でPHP7をインストールしていただければ、ドメイン毎にPHPバージョンを選択いただくことができます。インストール方法は、以下のFAQをご参照ください。Obsidianの最新版に限り、PHP8をインストールしドメイン毎にPHPバージョンを選択することができます。Onyx以前のバージョンではご利用はできません。以降を搭載したサーバへのご移行が必要となりますので、移行をご検討をいただきますようお願い致します。以下のサーバへのご移行もご検討ください。Flexまた、各OSのサポート期間につきましては、以下のURLに記載がございますのでご確認をいただきますようお願い致します。Automattic.。