あった苦情について、以下体制に従い解決に努力し、必要に応じて結果を周知いたします。個人情報に関する事案についてその限りではありません。苦情解決責任者は、該当事案解決までのすべての責任をもつものとする。副園長、教諭主任がこれを代行する。苦情解決責任者は、監督的な立場にあり、かつ解決に向けて適正に遂行できる権限を持つ。苦情解決における不備や欠陥については、速やかにこれを改修しなければならない。苦情窓口担当者は、利用者並びに地域住民からの苦情を受け付ける。苦情窓口担当者は、管理的な立場にあり、かつ解決に向けて適正に遂行できる権限を持つ。発生事案については、速やかに苦情解決責任者へ報告する義務がある。園内での協議において問題が解決しない場合、第三者委員に助言をお願いすることができる。