書いてて正直これが一番不便だと思ってます。誤タッチで受注しちゃって遠すぎる案件でキャンセルするってのがあるんですよ。どのアプリを開いてても強制的に前面に通知が来るんですけど一番良く無いのがLINEの返信を打ってるときに来るとほぼ確実にタッチしてしまいます。「ちょっ!!!まってーーーーーーーー!!!!!」と思いつつ昔は受けキャンてものを知らなかったのでそれが10キロとかでも行ってました。あとは配達の受け渡しの時にズボンのポケットに入れてて鳴ったなーと思って取り出そうとした時に触ってしまって受注とかひどい時にはポケットの中で太ももにあたって受注とか...とにかくこのワンタッチ受注ってなんのメリットも感じていません!(笑)だって受注をそんなに急ぐ必要なくない?いや、我々配達員は日々時間に追われてるんで早く早くなんだけどそこはよくない???最終確認のワンタッチくらい追加してもいいやん?まぁUber配達員はどんな悪環境でもやる人しか残らないように選別、いや聖別されているのでそれでも使い続けるんですけどね。なんなら出前館みたいに早押しドンシステムじゃないだけいいとか言う話もあるくらい。ココがヘンだよUberアプリ、その2道順を表示してほしいこれは本当にただの願望です。あったら超便利だと思ってる。何を隠そう僕は超方向音痴なんですよ。なんで商品をピックした後にどっちに進んだら目的のおうちへ進めるのかわからない時があるんですよねぶっちゃけ...注文が入って案件が飛んで来た時は道順が表示されてるんですよ。それととりあえずは同じものでいいから表示してもらえたらありがたいんですけどね...まぁ良く考えたら道順が表示されても最初どっちに進めばいいかは間違える気がするけど...でもあるとけっこう便利になると思うんだけどなー...まぁピンズレとかはもうどうしようもないと思うけどいちいち道を地図を拡大したりグーグルマップ開いたりしなくていいのは便利だと思うんでこれは是非なんとかしてほしい!ココがヘンだよUberアプリ、その3ほぼ上記二つで言いたいことは言い終わった感じもしますがあと1個だけひねり出します、だって2個より3個のほうがなんかすっきりするでしょ?ベスト3!みたいな!では最後のひとつ評価をつける際に自由文章が選べないまぁこれってそんな頻繁じゃないし、自分が自由な文章を書かれるのは確かに嫌なんだけどBad評価をつけたい注文者や店があった時に決まった項目からしか選べないんですよね。一番は「ピンズレがひどいから直してほしい、直す方法を調べてやってほしい」って事を書きたいんだけど無いから「場所がわかりずらい」とか「メモが不明確」とかそんなのを選ばなきゃいけないので永遠に伝わらないってゆう...そもそも自分の注文用のアプリのほうで自分の評価とか見ないから無意味な気もするけど精神衛生上言いたいことは言ってやったぜみたいな自己満足で心の健康を保つってのはありそう。本日もやってまいりました。[...]続きを読む×みなさん準備は良いですか...?さて、本日もやってまいりました。攻めるブラック記事の時間です(何いや、お客さん相手にインソールを作ったりしてるのにこんな事を書いてるのはだいぶギリギリだってわかってるんですよ?でもみんな業界のウラ話好きでしょう?なので病院で11年間働いて見てきた事をありのままに伝えようと思っているわけなんですよ。聞きたくない人はここで戻るボタンを押してください。病院で嫌がれれる行動とは動画版はこちらもう核心から入ってしまいますよ。「受付時間ぎりぎりに入る」え?そんなの仕方ないじゃん?仕事の終わる時間がギリギリなんだもん。そもそも受付時間内に入ってるんだから文句言うなよ!って思いません?はい、正論です。何も間違ってないです。仕方ない事もあるけどさ特に初診て時間がかかるんですよ。問診表書いて、カルテ作って、診察して検査してまた診察して状態に応じてリハビリしてその後に会計してと。初診の場合は尚更早めに来てほしいんですよ、でも初診て時間ギリギリに来るもんなんですよね。笑もちろん仕事の時間があるからそんな時間にならないと無理なんだとかもあると思います。ゆーのはほんとにどうしようもないと思うんですよ。意図的にギリギリを狙ってしまう事を低減させるしかないんです。これがなかなか難しい。時間ギリギリのほうが空いてるって印象があるんですかね?所詮は人と人のする事まぁよくわからない例えを出したりもしましたが要は人と人のする事ですよって事なので精神的な影響がかなーり入るって事です。正しいかどうかよりも気持ちいいかどうかのほうが関わっているという事です←何なんで相手の立場に立った時に気持ちいいかな?嫌かな?って考えたらなんとなくわかるようなそんな話。なるとじゃあ受付時間短くしろよって話なんですけどね。そんなの下の人間が決められるわけないじゃないですか。働くのは下の人間なんだけどね。解決法は?これちょー難しい話で根本的な解決法ってたぶんないんですよ。現実的な手段としてはなるべく早めに来るようにしてくださいーってお願いは出来るけど時間内である以上だめとは言えないしどんなに言ってもギリギリを狙ってくる人はいるわけでそうなるともう頑張る。以外の選択肢が消えるわけです。耐えがたい場合には職場を変える。自分が経営者ならば受付時間を短くしたり人数に到達次第終了とするしかないんですよね。そもそも経営者だったらこんなこと悩まないと思うので実際には環境を変えるしかないんだと思います。思うように行かない世の中ですね。笑まぁ何をどうしようって人と人のする事なので相手の気持ちに立って、自分が行動する時は可能な限り時間に余裕をもって行動するようにしようってありきたりなまとめで終了です←え明日も頑張って出社しましょう。患者さんやお客さんなど、人を相手にする接客業をしていれば必ず通る道なのではないかというクレームとの対峙。患者さんやお客さんなど、人を相手にする接客業をしていれば必ず通る道なのではないかというクレームとの対峙。中にはこちらが正しいことをしているのに受け取り方の違いや前提の認識の違いでクレームに繋がり、おかしいと思っても謝るしかない状況になっているという事もあるのではないでしょうか。(ほんとうにこちらが悪い場合には謝るしかないのですが)今日はそんな状況への対処法(というかそんな状況にならない為に)をお話ししていきたいと思います。前であればお医者さんは絶対。みたいな風潮があったのでしょうが今は違います。平気で患者さんが病院で怒鳴り散らしています。(いや、日常的ではないですが)僕は医者ではありませんが小さいクリニックなのでそんなことがあれば話は入ってきますし受付に文句を言う方、僕らリハビリに対して文句を言う方と様々です(もちろん日常的ではないですが)正直働いてる側からすると(そんな事で怒らなくても...)とか(心の病気なのかな...)なんて思ってしまったり(そんなに嫌なら他のとこ行けばいいのに...)と思ってしまう事、ありますよね。今日はそんな状況を極力減らすための心構えとコツをお話ししていきたいと思います。結局はイメージと現実の相違もう明らかに言葉は通じるのに話は通じない場合を除いて多くは「クライアントが抱いているこんな対応だろうなーというイメージと現実の対応の差」から来るものです。期待をするから裏切られるとはよく言ったものでまさにこの類ですね。(病院に限らずだと思うので今回は患者さんと書かずにクライアントと書かせて頂きます)この先入観をいかに解いてあげるかがポイントになってきます。重要なのは「問診」と「原因予想」と「予想される結果」です。実際にクライアントに対して接するときに「起こりうる結果とその理由」は説明しておく事が重要です。具体例を挙げるとよく「マッサージをしたら痛くなった」「教えてもらった運動をしたら痛くなった」などがあると思います。マッサージの例を挙げれば「これをすると毛細血管とかの細かい組織をつぶすので細かい炎症が起こるから痛くなる可能性がありますが炎症は血流を良くするための反応なので悪い痛みではないですよ」などと説明をしておいてあげれば次回来られた時にも「やっぱり痛みが出たよ~」で終わる話です。(厳密には炎症=血流とは違いますがそこは割愛)経験上しっかりと説明をすればクライアントもいい結果も悪い結果も予想の範囲内なので文句にはなりません。後者の点もそれが筋肉痛であるならば「慣れない運動なので疲労から筋肉痛が起こるかもしれませんがそれはいい痛みと思って次の日に少し筋肉痛が出るくらいでもいいですよ」と伝えてあげられれば問題ありません。こんなのは結果予想を伝えてあげて起こりうる不快な現象を「予想の範囲内」にしてしまえばいいだけなので出来るだけクライアントと親身になって伝えてあげるようにしましょう。後から伝えるのでは効果が半減なので先出しをするのが超重要です。世の中には理屈の通じない世界がある上記のような場合は全然問題なしですが世の中にはそうじゃない場合もまぁまぁあります。考えても理屈がおかしい、論点がすりかわってる、謝ってるのに許してくれない&どうしてほしいのかも言わずにキレ散かしているそうまさに鬼滅の刃で無惨様に呼ばれた下弦の鬼たちのように。笑そんな時は仕方ありません。今後の事を考えて、目の前の人間はお給料だと思って接するしかないです。「じゃあどうしてほしいんですか?」などと言うのはあなたが経営者でもない限りやめたほうがいいでしょう。経営者ならばもうその客とは今後一切縁を切る&あるていどの悪評を言いふらされるのは仕方ないと思った上で反論に出ましょう。個人的にはおかしいと思うこととはとことん戦いたいのですが相手の状態を見てよく考えて謝罪に徹するのか、意見を伝えるのかは考えましょう。世の中にはそういう「病気」の人もいるので必ずしも変人で片付けられないのもまた事実です。それこそこちらがそーゆー人もいるなぁと「予想の範囲内」にしておくべきです。なんにせよここまでで重要なのは事が起こる前が大切。常識の外にいる事象には要注意。Postmagthemes。