動機付けコーチングとても不思議な現象を見ました。両社は業態や商品構成がそっくりです。A社を訪問してこんな光景を見ました。“商品の箱詰め”という単調作業をするアルバイトの方々が、活き活きと楽しそうに仕事をしているのです。B社を訪問すると、同じ箱詰め担当の方々は、『早く仕事終わらないのかな・・』と時計を見ながら、時が過ぎるのを待ち望んでいるのです。商品がたくさん売れると、A社では皆が喜びます。B社では、商品がたくさん売れると一部の社員は喜びますが、箱詰め担当のアルバイトの方々は『忙しくなって大変だ』と内心嫌がります。同じ仕事内容なのに、この2社の違いはどこから来るのでしょうか?ある人が、この質問に対してこう言いました。「A社ではたくさん箱詰めするときっとボーナスがあるのでしょう」と。A社とB社は、ほぼ同じ時給で、ボーナスはありません。ある人は、こう言いました。「A社には目標数値があるのでしょう」と。箱詰め担当のアルバイトは全く知りません。ここでヒントになる、違いを一つ紹介したいと思います。それは、A社のアルバイトの方は、商品の箱詰めの最後に、お客さまへのメッセージカードを同封していたのです。それも、それぞれアルバイトの方によってカードが違っていました。自分の似顔絵入りの人、季節の花柄の人など、皆オリジナルです。「ありがとうございます」など、一筆手書きのメッセージが添えられていました。そんなことをしたら、効率が悪いように思わないでしょうか?時間当たりの箱詰め数は、B社と比べてやはりA社は少ない。その分、人件費が高くついているのです。A社では、アルバイトの方はほとんど辞めません。B社は人の出入りが激しい。A社は、顧客からのリピートが多く、業績が順調に伸びています。B社では、大掛かりなキャンペーンや広告を出した時は伸びますが、それ以外は業績が伸びないのです。A社は社内に活気があり、さらに業績もいいのか?この秘密は“動機付け”にあります。A社では、時々お客さまからアルバイトの方に、お礼の電話や手紙が来るのです。そのお客さまの生の言葉に、アルバイトの方の心に火がつくのです。「ああ、私の送った商品がお客さまの役にたったんだ・・」アルバイトの方は、単調な箱詰め作業をしながら、イメージします。商品が届いたお客さまの喜んでいる姿、ワクワクしている姿を。喜んでもらいたいと、メッセージカードに工夫するなど、アイデアが湧いてきます。このように、単調な仕事であっても、心の中から「仕事をやってみたい」というエネルギーが湧き上がってくる動機付けを、内発的動機付けといいます。仕事の内容よりも、仕事をした結果得られる地位やお金の為に「仕事をやらなければならない」という動機付けを、外発的動機付けといいます。次のページ外発的動機付け続きは会員限定です。無料の読者会員に登録すると続きをお読みいただけます。編集部インサイトナウ株式会社INSIGHTNOW!運営事務局/編集部です。Reserved.ログインこの機能をご利用いただくにはログインが必要です。ご登録いただいたメールアドレス、パスワードを入力してログインしてください。パスワードをお忘れの方フェイスブックのアカウントでもログインできます。NOW!のご利用規約、プライバシーポリシーーが適用されます。NOW!が無断でタイムラインに投稿することはありません。