ルーチェは、小売業の変革をデジタルで変革するという旗の元、通販プロデュースを通じて、2本目の柱を作りたい経営者にとって、あなたらしいやり方で実現するためのアナロジー思考を7つの視点で提供しています。購買を含めた顧客のあらゆる体験価値の重要性とは?!TwitterFacebookはてブLINEPocket本日もお忙しい中、ご覧いただきありがとうございます。【共創価値を科学的にする】ことを追い続けています。「売れないを売れるに変身させる」をテーマに通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業をメインに支援活動しています。自宅のリビングにてECを活用するマーケティングについて前回に引き続き深掘りをしていきます。本題へコロナ禍で生活様式がかわりオンラインとオフラインをつなぐ意味合いのマーケティングの概念が多くなっています。その結果、オムニチャネル・O2Oといったキーワードをあなたもどこかで耳にする機会が多くあるかと思います。実店舗やECサイトなど複数のチャネルをもつ企業が顧客に対してそれらのチャネルの違いを意識させずシームレスなサービスを提供する施策のことです。オムニチャネル=事業者側が意図的に仕込まないでした。オムニチャネルで主軸となるのは顧客の購買行動です。ECで購入した商品を実店舗で受け取りができたり実店舗とECで共通でポインを貯めたりといったことを可能にします。購買を含めた顧客のあらゆる体験です。この顧客体験のことをUX(ユーザー・エクスペリエンス)と呼びます。これこそが、OMOの特徴なのです。前回は、ネット上とリアル店舗の垣根を超えた融合マーケティングとして位置付けしましたね。OMOについてざっと解説してきましたが、まだその実態についてピンと来ない方もいるのでよくある施策で置き換えますね。1つ目は、チャットボットです。チャット(chat)=おしゃべりとボット(bot)=ロボットを掛け合わせた造語です。蓄積されたデータを元にAIが自動でユーザーの質問などに応答するシステムのことです。D2Cブランドで有名なallbirds(オールバーズ)などのEコマースは、このチャットボットが有名です。近年、このチャットボットを導入する事例がEコマースの分野にも増えてきています。Eコマースの売り場に販売員がいなくても気軽に商品やサービスについて質問できない問題を解決しています。あるFAQ質問の情報を学習させたチャットボットを導入しておけば、一部解消できます。2つ目は、デジタルサイネージです。デジタル(Digital)=電子を使ったサイネージ(Signage)=看板つまり日本語で言うと「電子看板」となります。街の中のあらゆる場所で、ディスプレイなど電子的な機器を使用して情報を発信するシステムのことをデジタルサイネージと呼んでいます。サイネージは日常生活の中で絶対に目にしているんですよ!例えば渋谷のスクランブル交差点もそうです。信号を待ちながら周りを見渡すと大きな画面がすぐ目に飛び込んできます。交差点から見えるだけでも3~4の大型サイネージが設置されていますよ。OMOを実行していくためには、さまざまな場面でシステム整備をしなくてはなりません。触れたように各チャネルが積み上げてきたデータ同士の連携や店頭で受けられるデジタルサービスの設置などがあげられます。OMOではいかに効率よく個々のデータを紐づけ、それらを分析するかが重要です。OMOはどんどん進化したオンラインとオフラインの融合が始まっているのです。売上を上げるために必要なノウハウや考え方について無料動画で公開致します。「大手モールの依存から脱却して自社ECサイトが更に、ブランディング化され、D2Cブランドとなる」です。具体的には、どんなことが手に入るのか?1分以内に手続きが完了ししかも無料です。詳しくは、こちらをご覧ください。売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。これまで年商600億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。全体的な6ステップを踏む事ができていません。・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がないこのような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで御社に訪問してお手伝いいたします。これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。)↓↓↓↓https://goo.gl/ADnpZkさらに詳しくはメルマガにて。今ならセミナー動画を含む、スペシャル動画10本以上プレゼント中です。販売企画から債権回収のまで16年経験。メンバーとして5年マーケティングに参画。販促支援でレスポンス率を2倍アップ。ヒット商品の誕生に多数関わる。