郵便局の配達で再配達を依頼する際、これまでは、1ネット申込み2電話による24時間自動受付(スマホの場合有料)3郵便・FAX4郵便窓口による受取(事前にコールセンターへ電話)5人間によるコールセンター(スマホの場合有料・8:00~21:00のみ)という手段により連絡をする必要がありました。そこに、ぽすくまというLINEによる再配達依頼という手段が追加されました。以前は電話の自動音声のやりとりを文字にしただけのボットでした。この度進化しておりましたので、お伝えします。共通して、事前に利用登録する必要があることに変わりはありません。難しいことは無いので、利用登録については割愛します。くまがどれだけ改善したかを比較これまでのぽすくまによるやり取り再配達を選択する下部の再配達申し込みボタンを押すと、再配達依頼という文字が送られます。ご不在連絡票にあるQRコードの写真を撮って送るキーボード部分からカメラを起動して、ご不在連絡票にあるQRコードを撮影します。配達日時を4ケタの数字で入力します自動音声で対応していた時と同様に4ケタの数字で配達希望日時を入力します。配達希望時間帯を選択して数字を入力し、確認して問題なければ1を押します自動音声の時と同様に、希望の時間の番号を選択し、1~9の番号を入力します。すると、確認の内容が表示され、問題なければ1を押します。最後に電話番号を入力します090012345678という形式で電話番号を入力します。すべてを確認しますこれまでの内容を確認として送っていただけるので、よければ1を押します。すると受付を完了してくれます。これからのぽすくまによるやり取り再配達を選択する下部の再配達申し込みボタンを押すと、再配達依頼という文字が送られます。ここは変化ありません。QRコードを撮影して送るここにも変化はありません。再配達の日程を選択する4ケタの数字で入力していた日程がタップするだけに変化しています。時間を選択する選んだうえで数字を1~9まで入力していた時間選択がタップで済むようになっています。日程を確認しタップする日程の確認についても数字を入力していましたが、タップするだけに進化しています。電話番号を入力する電話番号の入力をするのに変化はありません。最後に確認してタップする数字を入力していた確認がタップで済むようになっています。項目によってはタップ数が20%にまで減少しています。電話番号入力もLINEアカウントに紐づけてしまえばカットできるかもしれませんが、今のところそこまではしていないようです。それでも全体のタップ数が73%に減少しているというのは相当すごいことです。くまには767万人のLINEの友達がいます。767万人が1回再配達を依頼することで1億9942万回タップしていたものが、1億4573万回に減少することを意味しています。世の中の5369万回のタップを削減したUX設計者(利用体験の設計者)がいるということになります。実際には国土交通省の平成27年「宅配の再配達の発生による社会的損失の試算について」によれば、年間で35億個の宅配物のうち25%が再配達になっているといいます。年間で8.75億個が再配達対象になっています。よると宅配物のうち日本郵便が占めるシェアは13.8%。再配達比率が各社同等とすると、郵便局では1.2億個もの再配達の対応をおこなっていることになります。すべてがLINEのぽすくまに置き換わっているわけではありませんが、もし仮に以前の仕組みのまま運用し、郵便局の再配達がすべてぽすくま依頼になっていたと仮定したら、1.2億個の再配達に対して7タップ=8.5億タップものムダを強いていたことになります。UX設計者の重要性が明確になった改善内容でした。@PressPlat新着情報をメールで受信しませんか?新着情報をメールで受信しませんか?無料プレスリリースニュース受信会員になっていただくと、プレスリリースニュースを新規公開した場合にご連絡させていただきます。ご登録をお願いします。まとめ~2018年のPEST分析2018年もよろしくお願いいたします。paymo(ペイモ)の悪い評価・評判と実態を調査比較しました。フィンテックアプリ調査これぞフィンテックといえる、個人間送金の決済フィンテックアプリである、割り勘アプリpaymo(ペイモ)。アプリストアを見る...プレスリリースを読む【RIOT潜入】目指す体験を作るために、ハードウェアを作るしかない、などRIOT次のセッションはハードウェアです。IoTなども含めてのセッションです。渋谷ファッション&アート専門学校で第24回sproutが開催されました。フリマ機能をリリース!メルカリ・ヤフオク・ジモティーの脅威にフェイスブック社はフェイスブックアプリにフリマ機能をリリースした。Japanが9月28日がレストランフードの宅配を開始した。豊富なラインア...プレスリリースを読むスポンサーリンク【MacBookおじさんならぬ、アマギフおじさん】twitterフォロー&リツイートキャンペーン懸賞でアマゾンギフト券プレゼントNEDO、予算約2億2千万円で東大と阪大でAI人材教育を開講。「郵便局の再配達を依頼できるLINEチャットボット「ぽすくま」のUX改善で、年間最大8.5億回のムダタップを抑止」をお読みいただきありがとうございます。「郵便局の再配達を依頼できるLINEチャットボット「ぽすくま」のUX改善で、年間最大8.5億回のムダタップを抑止」のご感想や、関連するサービス・商品の体験談やレビューなども受け付けています。アプリリリースに関する情報についてもぜひおしらせください。コメントをお願いします。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。違いや経緯まとめプレミアムフライデーとブラックフライデーを比較してみた高級バッグシェアのラクサス(laxus)が実店舗出店。ネット事業者のオフライン進出が止まらない【密告】ユナイテッドが買収したハゲラボ運営ゴロー株式会社がヘアラボ運営の株式会社アラン・プロダクツに変更で検索除けか金融庁、金融のアンバンドリング・リバンドリング拡大で法整備を検討。スタートアップ・テックベンチャーのプレスリリース配信とITニュースならPressPlatinum(プレスプラチナ)。