コールセンターの裏側yuragiコールセンターの仕事はきつい?経験者が語る8つのきつい理由について「コールセンター」=きついそんなイメージのあるコールセンターの仕事ですが、なぜきついのか?ということについて、3社のコールセンターの仕事を経験した私がお伝えしたいと思います。コールセンターの仕事はきつい?経験者が語る8つのきつい理由について秒単位で行動を管理されるコールセンターのシステムは「秒」単位で社員の行動を管理しています。言ってみれば「ちゃんと仕事をしているか」ということを数値化しているわけですね。この5つ指標が常に数値化されており、平均値とかけ離れている場合は上司や管理者の目に止まり、お叱りを受けることがあります。電話対応の履歴を残すための「後処理時間」が極端に長い場合。後処理時間は「アイドリングタイム」とも呼ばれていますが、この時間が長いオペレーターは、ダラダラと仕事をしているのでは?と思われてしまいます。この管理体制がきついとの理由でコールセンターを辞めていく社員を多く見てきました。お客様からの暴言、罵声に耐えられない顔が見えないからと言って、オペレーターに非がないにもかかわらず暴言を吐くお客様が一定数います。「仕事は仕事」とさらりと受け流せる人にとっては良いのですが、センティシブな人にとっては心ない暴言はきついところでもあります。関係各所とお客様の板挟みになるのがきつい1対1の対応、つまりお客様とだけ対応するコールセンター以外にも、関係各所と連携を取って対応していくようなコールセンターもあります。そんなとき、自身に非がないにもかかわらず、とばっちりを食らうことがあります。事故受付のコールセンター。病院レンタカー会社などの関係各所と連携をとって対応していく必要が出てきます。「レンタカー会社から全然連絡が来ない!どうなってるんだ!?」と、言われのないことで怒られ、対応に困ることが多々あります。暇すぎてきついどのコールセンターにも、繁忙期や閑散期があります。忙し過ぎるのも大変ですが、それ以上にきついのが暇すぎること。30分に1回くらいしか自分に電話が来ない日には、1日の時間がとても長く感じます。社外への移動お客様との接客など、席を立って体を動かす時間がありますが、コールセンターは席を立つことがほとんどありません。電話を受ける、架けることがメインなので自席で長時間同じ姿勢で電話を続けることになります。席を立つ時間があったとしても、上司に問い合わせ内容を相談することくらいです。席に座って長時間パソコンの画面を見ながら電話することによって、肩こりや目の疲れ、頭痛などが生じ、フィジカル面できつく感じることがあります。肩こりになりにくいよう姿勢の良い座り方をし、適度な離席を心がけ、リラックスするなどの対策が必要です。喉へのダメージがきつい声だけでコミュニケーションを取るのがコールセンターで働くオペレーターの役割。あまりに忙しすぎると、喋りすぎによって喉が痛くなったり、口の中の乾燥によって口内炎が発症することもあります。こまめな水分補給をして口内や喉を潤すことが大切です。ちなみに私はストロー付きのマグカップを購入して、片手でこまめに水分補給をしたところ、喉の痛みが出にくくなりました。商品の販売やサービスの提案などについてお客様へ電話をかけた際、門前払いされると精神的にきついものがあります。見知らぬお客様から立て続けに「ガチャ切り」されると、人格を否定されたような気持ちになることもあります。成約数に追われる何件お客様に商品を購入してもらったか、サービスを契約してもらったかなど、営業の伴うコールセンターは成約数(数字)に追われます。成約数がインセンティブとして対価となることもありますが、成績は社内で公表されることもあるので、成績下位のオペレーターにとってはきついところです。さいごに今回はコールセンターの仕事のきつい面についてご紹介いたしました。コールセンターの仕事にチャレンジしてみたいという方は是非参考にしてみてください。転職に失敗しないための3つのコツについてコミュニケーション力が格段に上がるおすすめ「良本」!「丸い卵も切りようで四角、ものも言いようで角が立つ」と言われるように、同じ内容でも言い方や伝え方によって相手が受ける印象が大きく変わります。自分が本当に伝えたいことを相手に伝えるための魅力的な言葉や方法がたくさん書かれている、まるで魔法のような1冊です。良い会社へ転職する3つのコツ当サイトの理念について関わったすべての人に「感動!」をもたらすべく日々奮闘中!特にこれといった才能はないけれど、営業経験やコールセンターのスーパーバイザー経験から得た「ビジネススキル」や「電話対応」のノウハウを心を込めて書いてます。自然が大好きで、暇さえあればキャンプやアウトドアに勤しむ自然人。メッセージはこちらから。