最近問題視されていることの一つにカスタマーハラスメント(以下カスハラ)があります。要求等著しい迷惑行為を言います。従業員の相談に応じ、適切に対応するための体制作りや被害者への配慮を行うなどの指針が出されました。令和4年2月には「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を策定しカスハラの対策に取り組む企業への対策を示しました。自社でどのような事例が起こりうるか、現場を含めて検討し、社内でしっかり準備をしておきましょう。これってカスハラ?顧客等の行為で従業員が「カスハラかな?」と感じた時に判断基準があいまいだと対応に遅れが出てしまい、問題を大きくしてしまう場合もあります。各企業であらかじめ判断基準を明確にしたうえで、企業内の考え方、対応を統一しておくことが大事です。その際は顧客等の要求内容が妥当であるか要求を実現するための手段・態様が社会通念上に照らし合わせて妥当な範囲かという観点をもっての判断が必要です。第6602645号)は税務の基礎知識から税金のしくみ、税制改正のポイントなどを『税務知識ブログ』でわかりやすく解説した税務・会計ポータルサイトです。