2019/03/22マネジメントとはあらゆる組織において、共通のものの見方、理解、方向づけ、努力を実現するには、「われわれの事業は何か、何であるべきか」を定義することが不可欠である。顧客を満足させることこそ、企業の使命であり目的である。「われわれの事業は何か」との問いは、企業を顧客と市場の観点から見て、初めて答えることができる。企業の目的は、顧客の創造である。したがって、企業は二つの、そして二つだけの基本的な構造を持つ。それがマーケティングとイノベーションであり、その二つだけが成果をもたらす。マネジメントは、生産的な仕事を通じて、働く人たちに成果をあげさせなければならない。働きがいを与えるには働きがいを与えるには、仕事そのものに責任を持たせなければならない。継続学習が不可欠である。人が雇われるのは、強みのゆえであり能力のゆえである。組織の目的は、人の強みを生産に結びつけ、人の弱みを中和することにある。自己管理は強い動機づけをもたらす。適当にこなすのではなく、最善を尽くす願望を起こさせる。成果とは長期のものまちがいや失敗をしないものを信用してはならない。それは、見せかけか、無難なこと、下らないことにしか手をつけない者である。弱みがないことを評価してはならない。そのようなことでは、意欲を失わせ、士気を損なう。人は、優れているほど多くのまちがいをおかす。優れているほど新しいことを試みる。市場において目指すべき地位は、最大ではなく最適である。人事に関わる意思決定こそ、最大の管理手段であることを認識する必要がある。それらの決定は、人間行動に対して数字や報告よりもはるかに影響を与える。家に置いてある、購入したものの読み進めていないドラッガーのマネジメントを読もう。