0评论SFAとCRMの基本情報をご紹介いたします。Automation」の略語で、企業の営業活動における情報全般をデータ化して蓄積し、分析することができるソフトウェアです。営業プロセスの見える化、属人化されがちな営業情報の共有、営業活動の効率化を実現させ、営業組織の目的達成を強力に後押しします。Managementの略で、日本語では顧客関係管理と訳されています。顧客を年齢や性別などの個人情報や購入・利用歴、問い合わせ履歴などから顧客をセグメントし、顧客に応じたきめ細かい対応を行うことで顧客満足度の向上や、長期的に顧客との良好な関係性を維持することを目的としたシステムです。一人あたりの購買額を最大化し、顧客維持率(リピート率)を上げることで、長期的な収益の向上を目指します。営業活動状況を見える化したい営業活動を効率化したい営業の予実を管理したい営業の活動履歴を管理したい上記ような課題の場合、SFAの導入を検討すべきでしょう。SFAは一般的に営業組織で使われることが多く、機能面では営業活動の管理に特化しています。顧客にメールの一斉配信を行いたい既存顧客の問い合わせ履歴や接点履歴を一元管理したい顧客満足度を向上させたい上記のような課題の場合は、CRMを検討すべきです。CRMは既存顧客への営業を行う営業組織や顧客サポート部門、マーケティング部門での活用がメインとなります。機能面では既存顧客の管理機能に特化しています。SFAとCRMとの違いとは?SFAとCRMとの機能比較の写真を追加されました。「SFAは“営業活動”を見える化する。CRMは“顧客情報”を見える化する。」と言えるかと思います。