読者になる成果をあげる習慣2023-05-29人間を疲労させる要因を探る「人は,一つの動作しかしないと疲労する。心理的な退屈以前の問題として,生理的な疲労が出る。酸がたまり視力が落ちる。反応が遅くなりムラが出る。いらつかせるものはない。人はみな,それらのことに耐えられない。」マネジメント上P235人間の特性をよくあらわしていると思います。ところが,人間の特性をいかしていない仕事がまかり通ることがあります。いわゆるブラック企業は,「自らのものではないスピード,リズム,持続力を強要」しているように思います。ブラック企業のような仕事の仕方は,今に始まったことではありません。人間が集団で仕事をするようになった太古の昔から続いている仕事の仕方といえます。在は切っても切れない関係にありました。続力を強要」されていたわけです。動けなくなると虫けらのように処分されていました。人間の出来た指揮官に恵まれた場合は,それなりに丁重に扱われたこともあったらしいですが,大抵は,動けなくなると処刑でした。人権などあったものではありません。当時と現代とで大きく違うのは,食糧事情があまりにも悪かったということですね。ブルトーザーもクレーンもありませんでした。地を開墾し,水害などの危険から身を守らなければなりませんでした。当時の人が奴隷に対してどのような感情を持っていたのか?当時の人の人権に対する考え方や価値観がどのようなものであったのか?本当のところは,よくわかりませんが,人権よりも飢餓や災害の危機を回避することが,全てに優先したのではないかと思います。明治時代の女工哀史に代表されるように,女工は結核に罹り,10年も働くことは出来ませんでした。女工という働き口があったことによって,間引きや餓死が減ったという事実があるようです。女性は間引きの対象になりやすかったらしいのです。皮肉な事実なのかも知れませんが,結核で命を落とした女工は,結核に罹る以前に,間引きや餓死で命を落とす可能性が高かったということです。女工にとって,餓死と結核のどちらが幸せだったのか複雑なところですが,少しでも長く生きるという意味では,女工になる方が幸せだったのだろうと思います。時としては,恵まれた暮らしをしたようです。多くの肉体労働が機械に置き換わりました。ところが,時代の進歩に仕事の仕方や価値観が追いついていないような場面に遭遇します。人が,ブルトーザーやクレーンの代わりをやらざるを得なかった時代の仕事ぶりから抜けきることは,思ったほど簡単ではないようです。「自らのものではないスピード,リズム,持続力を強要」するブラック企業があとを絶ちません。ブラック企業として槍玉にあがった企業がありますが,創業者や一代で財をなす人は,たいていブラック企業的な長時間労働をしてきた人です。定時に帰って,土日はしっかり休み,お盆と正月は実家に帰るようなことをしていたら,宝くじに当たるか,稀有な才能がない限り,財をなすことはムリだと思います。休日返上で,長時間労働あたり前の世界でないとダメで残業もせずに成果をあげるなんて,詐欺かまやかしだというのは,ある程度当たっているとと思います。ビル・ゲイツは,残業せずにサッサと帰り,効率よく仕事をしたから成果をあげたわけではないのです。ブラック企業といわれても,幹部の人間は,ピンと来ないのかも知れません。オレは,常にこれだけやってきたんだと開き直るかも知れません。自らの野心のために率先して長時間労働を買って出たものは,「自らのスピード,リズム,持続力を強要したもの」ですから,休日返上でも,疲労感は少ないはずです。世の中の人がみな,野心のために率先して仕事をするわけではなく,そのような働きに耐えられるわけでもないのです。ゼロの状態から,何かを為すには,今も昔も馬車馬のように働く人を必要とすることに変わりないと思います。いわゆる昔ながらのモーレツ社員が全く過去のものになったわけではない筈です。全員に要求するのは,やはり間違っています。自らの野心のための長時間労働とごく普通の平凡な人間の長時間労働は,本質的に異なることを意外とオーナー社長は気がついていないことが多いかも知れません。奴隷時代のような馬車馬のような働きではなく,その人の強みや創造性によって成果をあげる時代になったことも忘れてはいけません。性が失われて,命取りになる可能性があるということですね。あなたの職場はどうでしょうか?「自らのものではないスピード,リズム,持続力を強要」されていますか?それとも,ある程度の裁量が許されているでしょうか?長時間労働の全てが悪いというわけではないと思います。財を成した人は,詐欺やまやかしでなければ,みな長時間労働をした人であることは,評伝を読めばわかることです。問題は,長時間労働の質がどうだったかということですね。人間が披露する要因を探り,要求している仕事に無理がないかを見極める。08:00Tweet広告を非表示にするもっと読むコメントを書く2023-05-26ノーという人間も顧客である「ノーということのできる者を顧客と呼ぶならば,非営利組織には何種類もの顧客がいる。非営利組織の経営P60ノーという人間は,顧客ではないというのは簡単です。ノーという人間も顧客である発想は,なかなか難しいですね。生を相手に,税理士の職業とは何かについてお話をしたことがあります。小学生も中高生も,本来であれば,直接の顧客とはなりえない存在です。小学生や中高生を相手に,税理士の役割とは何かをわかりやすく伝えるには,どうしたらよいかを考えることは,税理士の顧問報酬とは何なのか?税務調査で税理士が立ち会う理由は何なのかについて,お客様に,わかりやすく説明するのに,大きく役立ちました。NOといわれる顧客は,たしかに報酬という目にみえた形では,成果をもたらすことはありませんでした。いま行っている業務を再点検するキッカケを与えてくれたという意味では,顧客だったわけですね。者である藤田田氏は,店の前を通過する通行人を追いかけて,なぜウチの店に入らなかったのかを聞いていたそうです。追いかけられた人はさぞかし迷惑だったでしょうが,ノーという人間も,顧客であるという発想を本能的に知っていたということですね。会社にはいろんなデータが入ってきます。ほとんどのデータは既存客のデータです。ノーという人間のデータが,ほとんど入っていないということになりますね。いうことは,会社が保有しているデータは,膨大のようでいて,実はデータの母集団は非常に小さいということになろうかと思います。データの母集団が小さいとどういう現象が起きるでしょうか?プロ野球で甲子園経験者は約半分いるそうです。分いるというデータに惑わされたことになります。実際にはなれない可能性の方が高いのです。甲子園に出た高校生がドラフトで指名される確率は,約5%です。プロ野球で甲子園組は約半分いるというデータは,プロ野球選手という極めて少ない母集団におけるデータです。正確に判断するには,プロになれなかったドラフト候補ともいうべき人間を母集団にいれて,その中からドラフトに指名される確率を考えなければならないのです。母集団がプロ野球選手だけという極めて小さいものだと判断を誤ってしまうのです。われわれは,母集団が小さいことによる判断の誤りをやらかしてしまいます。計したデータに騙されやすいのです。尤もらしいデータは集まります。そのデータにはノンカスタマのデータはほとんど入ってきません。最近は個人情報保護の観点から,特に集まりにくくなっているので大変です。参考にするのは結構ですが,絶対視は危険なのです。われわれは,尤もらしいデータがあればそれを信じる傾向があります。信頼できる人間が逃げろといわれたら,われわれは疑うことなく危険からの回避行動をとります。この能力がもしなければ,われわれは逃げ遅れて絶滅していたかも知れません。したら,信頼できる人間が逃げろといったことが,実は勘違いだったということもあるかも知れません。場合,それが勘違いである確率は,かなり低いでしょうから,大きな問題とはならなかったのでしょう。われわれが,生きるか死ぬかも弱肉強食の世界を生き抜くには,尤もらしい情報を得たら,疑うことなく受け入れるというのは,とても大切な能力でした。ところが,われわれは,経済的な活動をしているわけです。尤もらしい情報を得たら,疑うことなく受け入れるというワンパターンな行動では困るのです。ある意味,われわれの本能的な能力に反するのかも知れませんが,信頼できそうな情報を得ても,鵜呑みにするのはやめるということを習慣としなければならないのです。尤もらしい情報には,ノンカスタマの情報は入っていないのだという警鐘を鳴らす必要があるわけですね。「成功に必要なものは,ある小さな特定の発展だけである。創造する経営者P245成功に必要なたったひとつ条件それは,ある小さな特定の発展だといっています。命を引き起こすものでなければいけないと思ってしまうものです。古くは,エジプトのピラミッドや万里の長城なんかが思い浮かびます。蒸気機関やライト兄弟の飛行機も画期的なものでした。これからも画期的で革命を引き起こすようなものが生み出されることでしょう。成功とは必ずしも画期的で革命を引き起こすようなものである必要はないということですね。物資が乏しい社会では,新しいモノは画期的なものとして受け入れやすい土壌があったと思われます。今日のような物資が行き渡った現代社会では,新しいものは奇抜なもの,コストに見合わないものと判断されがちです。それよりも,今あるものをひと手間かけて差別化することの方が望まれているわけですね。誰でも思いつきそうなもので,意外とありそうでなかったものが受けるわけです。クール宅急便やポストイットなんかが代表例かと思います。モノではなくサービスの質に重点が置かれる社会になったからこそ,なんでもないことを,微妙なさじ加減で違いを意味出すことが重要になってきたということなのかも知れません。人間とは不思議なもので,今までなかったような画期的で革命を引き起こすようなものが,強く印象に残り,そうでないものは,過小評価してしまう傾向があります。飛行機事故で亡くなる人間より,自動車事故で亡くなる人間の方が圧倒的に多いのに,飛行機事故の方が印象に残ります。飛行機事故による犠牲者は,自動車事故に比べると,一族郎党の血統が絶えるだけの数になるので,DNAを後世に残す人間の本能からして,恐怖を抱くものなのかも知れません。ほんとうに気をつけなければならないのは,印象に強くのこらない自動車事故の方です。現代社会は,差別化によって成果をあげる時代です。あたりまえのことをきちんとやるという凡事徹底だけでも,大きな差別化要因です。ところが,あたかも飛行機事故のように,革命的な大成功こそが成功であり,実は,確率の高い成功要因である凡事徹底を軽視してしまうわけですね。革命を引き起こすのではなく,差別化を狙うということです。的な企業家精神にコミットしなければならない。創造する経営者P306経営者が,貢献,集中,目的についてコミットしなければならないといのは,当然です。なければ,倒産するか,倒産しないまでも下請け的な仕事しかできません。ところが,経営者ではなく,労働者(知識労働者)がコミットするというのは,なかなか難しいものだと思います。マニュアル化された業務手順にしたがって仕事をすることが要求されるだけで,終わっている場合も多いのではないでしょうか?会社によっては,上司から人事考課も兼ねて目標シートを記入するように強制されてコミットさせられるような場合もあるかも知れませんが,もし強制されなかったら,自らの意思でコミットできるでしょうか?強制されなければ,自らの意思でコミットすることは,よほど意思の強い人でない限り,難しいと思います。そもそも,その必要がない仕事があまりにも多かったからです。春になったら,種をまく,秋になったら収穫する。身の危険が迫ったら,逃げるか戦う。コミットをしなくても,季節の変化や周囲の状況の変化が教えてくれたわけです。われわれの脳や肉体は,その場の状況に応じてそつなく対処するにはどうしたらいいかという観点から進化したといわれています。もの事態や仮定の話から出発して,何かを成し遂げる能力も備わっていますが,その場の状況に応じて対処することが常に優先されます。実際,そうでないと困りますよね。考え事をしているときに,火事が起きたら逃げないといけません。火事から危険を回避するより,考え事の方が優先されたら命がいくつあっても足りません。われわれは,自然とコミットが出来るような体の構造をしていないということです。われわれのかつての仕事が,春になったら種をまく仕事が機械に変わり,害虫や病気に強い苗をつくるにはどうしたらいいかという知識労働に変わったということです。その場の状況に応じて対処する仕事では,状況をあらかじめ予想して対処する仕事にかなうわけがないのです。それゆえのコミットというわけです。ところが,コミットをするという作業は,われわれが本質的に備えている能力ではありません。常に後回しにされ,忘れ去られる運命にあります。それゆえに,なんども繰り返し,ときには挫折を重ねながら,習慣化することによって克服していくということですね。「成果をあげることは習慣である。件P15)ということに繋がっていきます。これを書いている拙者がうまく実践できているかといわれると非常に耳が痛いですけどね(苦笑)しかも,コミットしたことが,上手くいけばいいですけれども,上手くいかないときは,自分のコミットから,目をそらしたくなります。人間の脳は,ある意味ご都合主義ですし,失望や不満足が続くと脳にストレスがかかるので,逃れようとする習性があります。コミットするということは,良いことばかりではなく,失望や不満足な結果と向き合わざるを得ないので,本能的に避けたいものなのです。コミットしたことが,未達成に終わると周囲の目が気になって恥ずかしい思いをするかも知れません。それに対して敢えて向き合える人が,現代社会で成果をあげる人です。20:13Tweet広告を非表示にするもっと読むコメントを書く2023-04-27人と組織を麻痺させる仕事に注意する「大きく設計した仕事が害をなすことはない。害があったとしても,直ちに直すことができる。ところが小さく設計した仕事は,人と組織を知らぬ間に麻痺させる。」マネジメント中P34大きく設計した仕事というのは,大手企業のように日本全国あるいはグローバルに展開する仕事という意味ではありません。小さく設計した仕事というのも,中小企業が大手のやらないニッチな分野で小さな穴を深く掘るような仕事という意味でもありません。ドラッカーが「イノベーションに成功するには小さくスタートしなければならない。」(イノベーションと企業家精神P158)といっているようなテストマーケティングの話でもありません。ここでいうところの大きく設計した仕事とは,高い基準を求める仕事であり,小さく設計した仕事というのは,誰でもカンタンに出来るような無難でリスクのない低い基準の仕事という意味でいっています。狭く設計した仕事は,低い基準の仕事ということになり,停滞するということです。人間は,無理のない程度に高い基準を与えた方が良い結果が出ることが多いようです。時計やGPSもない時代から,人類は,太陽の位置や潮の満引きなどを利用して行動してきたことが知られています。人間はなんらかの指標を頼りに行動する習性が備わっているようです。日本の年間自殺者の数は2万人より多いか少ないかと問われた場合と3万人より多いか少ないかと問われた場合とでは,2万人より多いか少ないかと問われた場合の方が自殺者の数を少なめに予測するようです。あきらかに,最初にいわれた数字に引っ張られてしまうんですね。した人間の習性をいい意味で利用するならば,目標が高い方が良い結果が出るということなのです。間自殺者の数は,100億人より多いか少ないかと問われると,問題として成立しません。日本の人口よりも多い100億という数字は,あまりにもバカげた数字なのでこの数字には,ほとんど引っ張られないわけですね。した人間の習性を上手く利用するのであれば,仕事は大きく設計しバカげていない程度にちょっと頑張らないと達成出来ないような高い基準を設けた方がよい仕事が出来るということです。人間には,低い基準で満足するという事なかれ主義的な発想も同時に持っています。同じ獲物でも,確実に仕留められるちょっと弱った個体を狙うという発想です。あまりにも,強い個体を仕留めるには,反撃され命を危うくする危険があるわけですから,リスクを冒さずに無難な線を狙うわけです。的にリスクを冒さず無難な線を狙う習性も持っているといっていいでしょう。問題は,どうバランスを取るかです。成できないような目標を与えるといい仕事が出来るという側面をがあります。それと,同時にリスクを冒さず無難な線を狙おうとするという矛盾した側面を持っているわけですから,両者のバランスを取るのは大変ですね。否をわけるように思います。リーダーは,リスクを冒さず無難な線を狙おうとする本能的な衝動を抑えて,あえて,リスクのあるちょっと頑張らないと達成できないような目標に挑戦する姿勢を見せなくてはいけないということです。厳しいかも知れません。厳しいからこそ,チャレンジした人間は報われるということですね。織を麻痺させるような仕事になっていないでしょうか?大風呂敷をひろげ,大口をたたいて,実際に出来ないと恥ずかしいものです。何かを成し遂げる人は,案外叩かれるのを承知で,大風呂敷をひろげ,大口をたたける人なのかも知れませんね。「何もかもできる組織はない。金があっても人がいない。優先順位が必要である。あらゆることを少しづつ手がけることは最悪である。いかなる成果もあげられない。間違った優先順位でも,ないよりはましである。」マネジメント上P150総花主義ではなく,集中ということですね。理屈がわかっていながら,なかなかできないのが集中です。通といってもいいのではないでしょうか?あらゆることを少しづつ手がける習性というのは,人間のリスク回避本能からして理にかなっています。人間が雑食性なのも,ひとつの食糧に依存すると供給が不安定になったときに,餓死するというリスク回避行動のひとつです。汰圧に打ち勝ってきたわけです。動をやめることは,至難の業です。あらゆることを少しづつ手がけることをやめることは,心理的に相当な抵抗を受けます。誰もがそのように感じるわけです。誰もが感じることを同じように感じていては,その他大勢に甘んじるということであり,成果をあげるための差別化をすることが出来ません。それゆえ,「あらゆることを少しづつ手がけることは最悪」となるわけです。,「あらゆることを少しづつ手がける」ことが出来るということは,会社に余裕があるから出来ることです。資金がなければ,「あらゆることを少しづつ手がける」余裕がありません。余裕があるからこそ,保守的になり過度のリスク回避行動をとるわけです。満腹のライオンが狩りをしないのと同じですね。ところが,どれもこれもつまみ食い程度で本腰を入れているわけではありません。一点集中で勝負を仕掛ける競争相手には惨敗してしまう確率が高いといえます。なることがわかっていても,雑食性で生き残ってきた人間にとっては,つまみ食いの衝動を抑えて「あらゆることを少しづつ手がける」習性から逃れることは難しいのかも知れません。問を感じて落ち着いていられなくなるのが人間です。それゆえに,差別化出来ずに,自滅してしまう企業が後を絶たないのかも知れませんね。あなたの組織は,つまみ食いの衝動を抑えることが出来ているでしょうか?つまみ食いはダイエットの大敵でもあります。15:47Tweet広告を非表示にするもっと読むコメントを書く2023-04-14計画する能力を養う「計画する能力をもつほど仕事の責任をもつことができる。それだけ生産性も高くなる。いわれたことしかできなければ有害なだけの存在となる。現代の経営下P138「いわれたことしかできなければ有害なだけの存在となる。間は,支配者に対する反抗であり,むしろ有害な存在でした。いわれたことしかできない方が有益だったからです。工作機械もコンピュータもない時代は,人間が機械のように,命令には絶対服従で,いわれたことを黙々とこなしてもらう必要性があったのです。械の方がはるかに力強く正確です。AIの時代になれば,なおさら,人間は,これまでの仕事と違った,あたらしい仕事のやり方が求められているわけです。ところが,人間の歴史でいうと肉体労働が機械化されたのがつい最近のことなのです。そもそも,家庭の主婦が衣類の乾燥までやってくれる全自動洗濯機をつかうようになってから,30年も経過していないのです。いうことは,「いわれたこと」以上の仕事をすることの必要性や「いわれたこと」以上の仕事をするやり方がよくわかっていないという現象があらわれるわけです。,「いわれたこと」以上の仕事をするということは,どうすればよいのでしょうか?これまでは,成果をあげるためには,いわれたことを忠実にこなすことでした。いわれたことを忠実にこなすことが全く意味をなさなくなったわけではありません。今日の知識労働社会における成果は,差別化によって手に入れることが出来るわけです。ところが,いわれたことを淡々とこなす世界に慣れているだけに,他には簡単にマネできないような差別化に挑戦することは,心理的に強い抵抗を感じるので,難しいのです。普段の仕事の中から,こうした方が良い。昔からあたり前のようにやっているやり方は,やめようと上司に進言し,あるいは,部下に指示することが差別化の第一歩です。それが出来るようになれば,「計画する能力をもつほど仕事の責任をもつことができる。」という段階に入ることが出来ます。落ちついて考えれば,当たり前のことで,いわれた仕事を淡々とやるだけなら,計画はあまり必要がありません。計画よりも搾取的な?ノルマの方が大事です。ノルマは,目標となる数値を設定し,馬車馬のように働くことを半ば強制するものです。これに対して計画は,いままでのやり方をガラリと変えるという改革を必然的に伴うものになります。お客様を満足するために,達成すべきことが何であるかを定義し,そのために,必要でないものと必要なものを明らかにする作業です。この過程で,いままでのやり方をがらりと変えなければならないという必要性に迫られます。いえ,本来いわれたことを黙々とこなす習性を持っている人間にとっては,今までのやり方を変えることに,心理的な抵抗を受けるか,いままでのやり方を変えようと進言した人間に対して,杭は打たれる式に生意気だと潰しにかかるかのどちらかになってしまうわけですね。実際に,こうしたいいたいことを言えない組織が意外と多いからこそ,逆にいいたいことをぶつけ合って,改善していく組織が差別化に成功し,生き残っていくわけです。高いハードルですが,あなたはいわれたこと以上の仕事をしているでしょうか?あるいは,部下が,いわれたこと以上の仕事をすると生意気だと感じて,潰そうとしていないでしょうか?「いわれたことしかできなければ有害なだけの存在となる。」という指摘に対して,組織には,2通りのパターンがあるということになるかと思います。いわれたことしか出来ない消極的な人間と,いわれたことを強制する人間です。いわれたことを強制する人間の方が,罪が重いように思います。何と言っても,権限をもっている人間ですからね。ブログを報告する引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。