バリューチェーンとは?サプライチェーンとの違いバリューチェーンの活用事例まとめバリューチェーンとは?バリューチェーンは、経営学者のマイケル・ポーター氏が提唱したもので、「競争優位の戦略」のことを指します。企業が原材料を調達してから開発製造を行い、最終的に商品やサービスが消費者に届くまでの企業活動を、一連の価値が連鎖すると考えるフレームワークとして確立されています。バリューチェーンを分析することは、コストのかかり方を分析することにもつながります。その結果、利益を高めるための戦略方法が見えやすくなるというメリットが期待できます。どんな価値がどこで生み出されるかという点を分析することで、競争力を高める着眼点を得ることにもつながります。どの企業の商品・サービスにもバリューチェーンは存在するため、他社と比較することによって、自社製品の強みや弱みを把握できるというメリットも期待できます。簡潔に言えばバリューチェーンは、サービスの付加価値が事業活動のどこで生み出されているのかを分析する手法と言えるでしょう。フレームワークフレームワーク(framework)は物事を倫理的に思考するための枠組みという意味で使われています。状況や情報を的確に分析し、会社ごとに浮き彫りになった課題や方針へアプローチしていく手助けとなるものがフレームワークです。サプライチェーンとの違いサプライチェーンは物流に着目したフレームワークとなっています。製造会社が供給業者から原材料を発注して完成版(製品)に至るまでにどういう企業がどのように関わっていくかを分析する代物となっています。原材料の供給から顧客に製品が届くまでの一連の流れとして物流をマネジメントすることをサプライチェーンマネジメントと呼ぶことができます。実際にサプライチェーンを考えてみましょう。私たちの身直にあるiphoneを例にとって考えましょう。iPhoneを製造並びに販売しているのはApple社です。iPhoneの製造過程(つまり2次原材料を1次原材料に加工し、加工材料から生産活動を行い組み立てていく過程)がApple社単独で自己完結しているかと言われればそうではありません。下記数字はどの材料がiPhoneを何パーセント構築してるかを示したものです。ニッケルiPhoneを1台制作する上でこのように多様な材料が必要になってくるわけで、これをApple社一人で調達するのは限度があります。ここで重要になってくるのがサプライヤーの存在です。ニッケル単体を見て、「あ、これiPhoneの元だ」と考える人は多くないでしょう。材料と製品は思いがけない接点がある物です。物を供給してくれすサプライヤーをはじめとして、制作の過程に携わる一連の流れを把握することが効率的な物流につながっていくのです。バリューチェーンの活用事例バリューチェーンは、コスト分析の際によく用いられます。ペットボトルの飲料水では、ボトル1本の販売価格が100円程度でなければいけず、その中でも利益が出る必要があります。コスト分析では、販売価格のうち原料費が約20円程度、PET容器が17円程度、人件費や物流費が40円、リサイクル費用が1円、そして小売り利益が18円程度となります。バリューチェーンのコスト分析を行い、どこでどのぐらいのコストがかかるのかを把握すれば、利益がどのぐらい出るかが分かりますし、コスト削減を含めた調整が可能となります。競争力を高める目的でバリューチェーンを活用する事例もあります。スターバックスでは、他ブランドよりも高品質の原料を仕入れることによって他店との差別化を図っています。それだけでは十分な競争力とはいけません。店舗の雰囲気やイメージ、居心地なども高めたほうが、競争力強化につながります。した競争力を強化するためにかかるコストを商品に少し上乗せすることで、「スターバックスは居心地が最高で最高のコーヒーを楽しめる店」というイメージを定着させられるのです。まとめバリューチェーンとは、自社製品の製造過程を詳しく分析することによって、コストを分析したり、競争力を高めるための戦略方法を見いだそうという考え方です。分析するだけで対策方法が分かるわけではありませんが、自社製品の強みと弱みを知ることで、競合他社との競争方法を見極めるヒントを得られるでしょう。前の記事リスティング広告の順位決定の仕組みを解説。各種支援について、お気軽にご相談ください。デジマールのマーケティングノウハウをご提供します。098-851-7883:平日10:00-18:00デジマール株式会社は「プライバシーマーク」使用の許諾事業者として認定されています。問い合わせ内容が解決されるまでに要した時間を確認し、そのデータを使用して応答時間とプロセスを改善します。担当者別の生産性および応答時間の内訳を確認し、そのデータを使用してパフォーマンスの高い担当者とサポートが必要な担当者を特定できます。×カスタマーサービスの活動を評価できます。対応件数、カテゴリー、応答時間を示す詳細なレポートを取得できます。取引を追跡し、成約の確率に基づいて将来の収益を予測できます。×プロスペクト1人ひとりに合わせたEメールを作成し、最適な送受信のタイミングをスケジュールできます。×わずか数クリックで見栄えの良い見積もりを作成して共有できます。×HubSpotモバイルアプリを使用してどこからでも作業できます。特長としては、名刺スキャン、発信者IDなどがあります。iOSとAndroidで利用可能です。複数のデバイスタイプで問題なく表示されるコンテンツを作成し、公開前に、どのように表示されるかプレビューを確認できます。訪問者がサイトを閲覧したときに1対1のウェブチャットを行い、訪問者を有望なリードに転換するために必要な情報を提供できます。×ボットを活用することで、訪問者の対応を最適な担当者に引き継いだり、役立つコンテンツを訪問者に紹介したり、1人ひとりに合わせたコミュニケーションの質を高めることができます。×チームの共有アドレスをコミュニケーション機能の受信トレイに接続できます。受信Eメールをチケットに変えたり、共有受信トレイに直接送信したりできます。質問を取りこぼすことはありません。CRMプロパティーを使用して、さまざまな条件に基づいて静的なコンタクトリストを作成したり、リストを動的に更新したりできます。このリストを使用して、Eメールやウェブなどで、よりパーソナライズされたコンテンツの強化を行うことができます。×ドラッグ&ドロップエディターを使用して、コンバージョンを重視したレスポンシブデザインのランディングページを作成できます。各種デバイスや受信トレイでテストを行い最適化したEメールを、一括送信できます。ドラッグ&ドロップエディターとパーソナライズトークンで効果的なEメールを作成できます。特定のデータポイントをコンタクト、会社、取引に関連付けます。Messengerを活用して自動的にコンタクト情報を獲得し、オーディエンスとの双方向のコミュニケーションを実現して、チャットボットを作成し、チャット件数に関してレポートすることができます。予約可能な時間の確認やミーティングの予約ができるリンクを顧客と共有することで、手間のかかる日程調整のEメールをやり取りせずに済みます。×HubSpotアカウント内からVOIPを使用してプロスペクトに電話をかけられます。通話は録音でき、コンタクトレコードに自動的に記録できるため、後々振り返ることも可能です。×プロスペクトと簡単に共有できる営業資料のライブラリーを構築できます。プロスペクトが最もエンゲージする時間と場所に関する洞察を得ることができます。×プロスペクトからのよくある質問に対し繰り返し使用できる回答を作成しておくことで、ウェブチャットやEメールにすばやく追加でき、時間を節約しながらプロスペクトを迅速にサポートできます。効果的なEメールを保存して繰り返し利用し、チームと共有することで、プロスペクトとのコミュニケーションを迅速にし、一貫性を高めることができます。×コンタクト宛ての個別送信Eメールを追跡できます。Eメールが開封またはクリックされると、通知がリアルタイムで表示されます。営業活動および業績に関する詳細な指標を確認できます。このデータを使用して、自分のパフォーマンスと改善の必要があるものを把握できます。顧客とのEメールやウェブチャットなどすべてのコミュニケーションを一元的に管理できる共有の受信トレイにより、多くの顧客に対しても1人ひとりに合わせたコミュニケーションを効率的に管理しながら、チーム全体で協力して対応できます。×サポート対象の広告ネットワークのアカウントをHubSpotアカウントと接続できます。CRMからオーディエンスを作成できると共に、顧客獲得に貢献している広告を特定できます。×スタンドアロンフォームやポップアップフォーム、埋め込みフォームを作成し、またHubSpot以外のフォームを利用し、必要に応じて特定のコンタクト情報を収集できます。顧客の問い合わせをチケットとして記録します。チケットの担当者への割り当て、整理、優先順位の設定、追跡まで、1か所で管理でき一元管理できます。×プロスペクトツールを使用すると、どの企業がサイトを訪問しているかを確認し、その企業に関する使用可能なインサイトを参照できます。×サポートフォームにカスタムのフィールドを追加して、チームのために適切な情報を収集し、チケットを生成できます。×HubSpotアプリマーケットプレイスから、HubSpotアカウントをご活用中の他のツールに接続しましょう。CRMをGmailまたはOutlookの受信トレイに接続すれば、CRMからEメールを送信したり、共有チームEメールアカウントを設定したり、その他多数の便利なツールにアクセスしたりでき、時間の節約につなげることができます。商談中の企業に関して役に立つ情報がデータベースに表示されます。そのため、営業チームは調査にかける時間を短縮し、営業活動に集中できます。レポートを行うことができます。×すべての会社レコードをデータベースに保存できます。会社の詳細およびコミュニケーションをすべて単一の場所で表示できます。×ウェブサイトにおけるコンタクトの行動に関する洞察を獲得できます。ページビュー、フォーム送信、営業活動などをすべて1か所から確認できます。×ビューを作成して自動化されたアクションを実行し、コンタクトおよびデータを容易に管理できます。