Zendeskでは、カスタマーとエージェントの両方にとって、添付ファイルに制限があります。送受信するには、ファイルの種類が双方でサポートされている必要があります。つを一時停止しました。一時停止中のエージェントに割り当てられたチケットは、自動的に再割り当てされません。エージェントを一時停止した後、チケットを手動で再割り当てします。ユーザーの一時停止の詳細については、次の記事を参照してください。セグメントを作成しましたが、正しいタグと属性を持つユーザーが見つかりません。セグメントに追加する前に、自分のアカウントを確認する必要があります。詳細については、次の記事を参照してください。デフォルトのユーザーロール(エージェント、管理者、エンドユーザー)に基づいてレポートをフィルタリングできますが、カスタムエージェントロールはフィルタリングできません。