当たり前のことを、当たり前に。会長だより当たり前のことを、当たり前に。箱根にある創業140余年のホテルの取材で感じたことがあります。そのホテルでは、先輩たちから受け継がれてきたおもてなしの一言、ひとことが、働く人の心の中に息づいています。そのホテルのコンシェルジュに、こんな話を聞きました。当たり前のことを、当たり前にするのが、ホテルマンの第一歩です。当たり前でないことまでも、それがお客様の心の隅にひっかかっているものならば、さざ波も立てず、当たり前にするのが、私たちのホテル。それは、「こんなことにまで心を配ってくれて、ありがとう」との、お客様の笑顔を見たいから』と、おっしゃってました。140余年も続いているホテルには、もてなすとは何かという想いが脈々と受け継がれているのだな〜と感じ入りました。そこで、「当たり前のことを当たり前にやる」とは、どういうことでしょう。大人の人を対象にした本に、このようなことが書いてありました。誰が考えてもそうであるべきだと思うこと。