顧客の課題を能動的に発見し、顧客を成功へ導くことでLTVの最大化につなげるためのシステムCustomerCoreの機能をご紹介します。基幹データからコミュニケーションデータまで、顧客に関するあらゆるデータをCDPに集約。これらのデータによって多面的な分析が実現します。対応が必要な顧客を可視化。統合されたデータは行動・契約・解約の視点でダッシュボード上でサマリとして表示します。行動データから最適なリソース配分を顧客に紐づくタスクが停滞するとアラートが発火。担当ごとのタスク量が把握できるだけでなく、顧客フェーズ(顧客ステージ)ごとににタスク量が可視化されるため、最適なリソース配分が可能になります。契約データから優先すべき顧客を明確に全体の契約数や月間利用料の年間推移をグラフ表示。契約年数や累計売上など、さまざまな切り口でリスト化できるため優先すべき顧客が明確になります。コストが削減できるほか、先手を打つアクションへ繋がります。契約や請求データなどの変化をシステムが捉え、顧客の状態変化をアラート通知。顧客とのメールのやり取りもシステムが自動巡回することで、プロアクティブな顧客コミュニケーションが実現します。upSlack連携SlackをCustomerCoreに連携させれば、特定のチャンネルでアラート通知を受け取ることができます。顧客対応を効率化させるだけでなく、重要なアラートの見落とし防止にも繋がります。顧客ごとに設定した解決すべき課題やタスクをシステム内で管理。チーム全体の状況が把握できるのため、不要なトラブルや属人化を未然に防ぐことができます。課題やタスクをテンプレートとして管理することができます。この機能を活用することで、業務の標準化やタスク登録にかかる時間を短縮できるため、より効率的なカスタマーサクセス活動が実現できます。顧客ごとのコミュニケーション履歴をタイムラインで共有できるため、他部門とのやり取りも随時把握することができます。メールの他、アラートやタスクのステータスも同一タイムラインに集約することができます。されたデータや活動実績から顧客の状況や傾向を分析データ連携CustomerCoreとのデータ連携は、3つの選択肢から最適な方法を選ぶことが可能です。※図は連携できるシステムの一部です。詳しくはお問い合わせください。導入を検討中のお客さまへ資料ダウンロードCustomerCoreの詳しい資料は、こちらからダウンロード可能です。デモ依頼サービスについての詳しい説明やデモ画面の確認を希望されるお客さまはこちらからご依頼ください。