届いた商品が不良品でした。領収書を発行してもらえますか。電話での問い合わせはできますか。注文確認メールが届きません。受注確定メールは通常ご注文から3〜4日以内にお送りしておりますが、数日待っても届かない場合、迷惑メールに振り分けられている可能性があります。迷惑メールボックスをご確認いただき見当たらない場合はお問い合わせください。ご注文の前にinfo@shimanekan-gift.com(システムからの送信専用メールアドレス)及びshimanekan@tokyu-com.co.jp(当ショップ連絡先メールアドレス)を受信可能な設定にしてください。○ご注文を送信した時点で、お客様のもとへ当店から注文確認メール(自動配信)をお送りしておりますメールが届かない場合、お客様がご注文時に登録されたメールアドレスを再度ご確認いただき、お間違いがないかお確かめください。●Yahoo!メールやGmail等のフリーメールをご登録の場合、「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」に入ってしまう場合がございます。メールが不達になる可能性として考えられるのは、メール設定のセキュリティレベルを高くしているために正常に受信できていない、または、迷惑メールに振分けられているおそれがあります。ご利用のメールで迷惑メール解除をお願いいたします。●携帯電話メール(ドコモ、au、ソフトバンクなど)をご登録の場合、各携帯会社が迷惑メールフィルターを強化したため、ドメイン指定許可をしないと届かない場合がございまますのでご注意ください。「買った時のまま」「デフォルトの設定」では届きませんので、必ずドメイン指定許可を追加してください。返信が届かない場合、同じメールアドレスで再度お問い合わせいただいても、こちらからのご返信が届かない可能性がございます。当店ではお客様にメールが届いていない状況が確認できませんので、他のメールアドレスでお問い合わせいただくか、メールアドレスの訂正、受信設定のご変更のうえ、お手数ですが再度お問い合わせください。注文後に商品の追加をしたい。受注確定メールを受信(当ショップから送信)された後の注文内容の変更は承りかねます。発送は注文毎のため、追加注文の際は、別途送料がかかります。複数回ご注文いただいた商品の同一梱包は行っておりません。※当ショップからのメールが迷惑メールフォルダ等にはいっていないかご確認をお願いいたします。)を記載の上、お問合せください。注文内容の変更はできますか。受注確定メールを受信(当ショップから送信)された後の注文内容の変更は承りかねます。※当ショップからのメールが迷惑メールフォルダ等にはいっていないかご確認をお願いいたします。)を記載の上、お問合せください。注文のキャンセルはできますか。お受けしておりません。大量注文は可能でしょうか。承れる商品もございます。)を記載の上お問合せください。*内容(工芸品など)は対応できない場合がございます。オンラインショップに掲載のない商品も取り寄せ(注文)できますか。オンラインショップで掲載のない商品を本通販サイトでお取り寄せは出来かねます。セットでなく単品商品で注文できますか。オンラインショップでは掲載しているセット商品での販売に限らせていただいております。→実店舗日比谷しまね館アンテナショップでは取扱がございます。商品の賞味期限・成分を教えてください。各商品のページ詳細をご覧くださいますようお願いいたします。商品の取り置きはできますか。商品の取り置きは行っておりません。取扱い商品のカタログはありますか。カタログのご用意はございません。各商品のページ詳細をご覧くださいますようお願いいたします。ギフトラッピングは可能ですか。日比谷しまね館アンテナショップの包装紙にてお包みして発送いたします。それ以外の包装紙、シール、リボンなどのご用意はございません。熨斗をつけることはできますか。熨斗をおつけすることは可能です。ご注文時、熨斗をお選びいただき、必要事項を入力くださいますようお願いいたします。紙袋をつけてくれますか。有料にてご用意できます。かかりますのでご注意ください。注文者以外にも送ってもらえますか。一度のご注文で複数の配送先へお送りいただけます。ご注文時配送先登録ページで「+お届け先を追加する」をクリックし追加をお願いいたします。※お届け先1件ごとに所定の送料が発生いたします。商品到着にどれくらいかかりますか。ご注文をいただいてから7日以内に発送いたします。受注確定メールは3〜4日以内にお送りします。※特別な事情(交通・自然災害他)によりお届け日が前後する場合がございますので予めご了承ください。配送業者と送料を教えてください。1,300円(税込)/その他の地域(都府県)は送料一律1000円(税込)。※お届けは日本国外への発送は承っておりません。配送日時の指定はできますか。配送日のご指定は承りかねます。配達時間のご指定は可能ですので、ご注文時ご希望時間帯をお選びください。注文者以外にも送ってもらえますか。