「リスティング広告運用マニュアル」では、全13回にわたり、私たちデジマールがどのようにリスティング広告を運用し、お客様とコミュニケーションをとっていくのか、その全体像をお伝えしていきます。今回は第11回「リスティング広告のレポート作成」です。代理店からの報告をもっと理解したい方リスティング広告運用を始めたい方リスティング広告の運用効率を上げていきたい方に向けて、事前知識を包括的にインプットできる記事となっております。リスティング広告について、基礎を知りたい方は「リスティング広告とは?」の記事をご覧ください。今回は、デジマールで実際に作成しているレポートのサンプルを用いながら、代理店の業務の一つ、「レポート作成」について解説していきます。※本記事は、Googleパートナー・Yahoo!認定パートナーである、デジマール株式会社が執筆・監修しているものです。全体サマリーキャンペーン別レポート広告グループ別レポートキーワード別レポートクリエイティブ別レポート日別レポートまとめまとめリスティング広告の月次レポート代理店の作成したレポートは必ずしも代理店とコミュニケーションをとっている担当者のみが見るわけではないでしょう。決裁権を持つ上司や同じチームの方も見る可能性が高い物です。数値を羅列するだけでなく、それら数値からどのようなことが読み取れるのか、簡単にでも示してあるとレポートは多くの人にとって見やすいものとなります。リスティング広告の月次レポートは、Google広告、Yahoo!広告と分けたうえで、アカウント全体、キャンペーン、広告グループ、広告、キーワードといった単位で作成していきます。それぞれのレポートについてその形式や内容、そこからわかることについて見ていきましょう。今回レポート内で使用されている数値は実際の運用実績を一部改変したものです。実施概要まず、どのような運用方針で、いくらの予算を、どのようなターゲットに対して充てているのかを簡単に明記します。基本的にこの内容は、運用前にお客様にヒヤリングした内容と同じです。次に、リスティング広告、及び運用していればディスプレイ広告を媒体ごとにまとめた全体サマリーを作成します。このページでは、おおまかにリスティング広告とディスプレイ広告のどちらで成果が上がっているのか、Google広告とYahoo!広告で成果が上がっているのはどちらなのかを確認することができます。前述の「全体サマリー」のなかでもリスティング広告部分を切り取り、さらに詳細な数値を並べたレポートです。運用開始時との差分や、MoM、YoYがわかるような形式で数値を並べます。リスティング広告で重要な指標はいくつかあります。表示回数、クリック数、コンバージョン数とそれらに関わるインプレッションシェア(広告が表示された回数/広告が表示される可能性があった回数)、CTR(クリック数/広告表示回数)、CPC(クリック単価)、CVR(コンバージョン数/クリック数)、CPA(コンバージョン単価)の各数値を最低限抑えたレポートが望ましいでしょう。このサンプルだと、2020年3月と比較して、2020年9月のCTRやCVR、CPAが改善していることが分かります。Google広告とYahoo!広告の成果も比較が可能です。ディスプレイ広告を運用していれば、同じように全体サマリーレポートを作成します。キャンペーン別レポートリスティング広告全体での成果が分かったところで、キャンペーン別に成果を見ていきます。デジマールでは、リスティング広告運用において、指名キーワードキャンペーンとミドルキーワードキャンペーンの2種類を作成することが多く、これらのキャンペーンにおけるCPAが、お客様の期待CPAを上回っていないかをチェックします。基本的に媒体間で同じキャンペーン構造を採用するので、Google広告とYahoo!広告のどちらの費用対効果が高いのかも比較することができます。ディスプレイ広告を運用していれば、同じようにキャンペーン別のレポートを作成します。広告グループ別レポートキャンペーンはさらに広告グループに分類できるので、広告グループ単位でも成果を確認します。ターゲットごとにキーワードや広告を切り分けたものが広告グループです。広告グループ間で成果が異なれば、広告グループのターゲットや、登録しているキーワード、広告を改善するという見通しを立てることができます。サンプルは、1キャンペーンに1広告グループを作成した場合の例のため、数値はキャンペーン別レポートと相違ありません。キーワード別レポートリスティング広告でもっとも改善の必要があるのは、キーワードです。どのキーワードでコンバージョンが発生したのか、費用がどれくらいかかったのかなど、分かりやすく作成します。Googleは1つの広告グループに5~20程度のキーワードを登録することを推奨しており、これらすべてについてレポートを作成すると膨大な量となってしまいます。月次レポートでは取り逃したくない指名のキーワードや、代表的なミドルワードについて成果が確認できるよう、キーワードを厳選してレポートを作成します。すべてのキーワードの情報は、広告の管理画面で、見たい指標と共に確認するとよいでしょう。クリエイティブ別レポートリスティング広告において、クリエイティブは顧客の目に触れる最も重要な要素の一つです。同じ広告グループ内で複数クリエイティブを作成し、どちらの成果が高いか検証することを、ABテストと呼びます。運用初期のABテストが必須な時期には、キャンペーン別レポートと同じように、クリエイティブ別レポートも重視して、最適なクリエイティブを模索していきます。これはもちろん、ディスプレイ広告でも同様です。日別レポートここまで解説してきたレポートは、管理画面上で数値を確認すればいつでも作成することができます。1か月単位のレポートのみだと、日々どのような運用をしていたのかまで読み取ることはできません。すると月初に予算を使い切っていたり、ただ予算をつぎ込んで特に施策は打っていなかったりと、実際には広告運用とはいえないような予算の使い方をされているといった可能性もあります。デジマールでは、日々の運用を可視化するため、広告グループ別の日別レポートを添えることで、そのような情報の隠蔽を防いでいます。まとめ最後のまとめには、1か月の施策の振り返り及び今後1か月の動きについてまとめます。まとめここまで、代理店が月ごとに作成する、リスティング広告運用レポートについて見てきました。Google広告やYahoo!広告は支払いが月ごとにあり、予算も月ごとに組むことが多いため、このようなレポートは運用を改善していくうえで最良の判断材料です。リスティング広告は検索動向や競合の入札によって順位が変動しやすいため、日々成果をチェックすることもまた欠かせません。代理店が、どれだけ誠実に運用をしてくれるのか。その指標の一つにレポートの内容の充実があり、目に見える数少ない指標でもあります。代理店を選ぶ際にはぜひこの観点でも精査してみてください。第12回は「代理店の運用引継ぎ」と題して、代理店に広告アカウントを移管する際のフローを解説していきます。ディスプレイ広告のフォーマットリスティング広告のパラメータ設定リスティング広告の予算設計リスティング広告の初期設定リスティング広告改善チェックシートリスティング広告の進捗管理リスティング広告のレポート作成リスティング広告の運用引継ぎリスティング広告運用を外注するときの注意点また、デジマールでは、リスティング広告運用の無料相談を実施しております。「見た目だけでなく、中身があり自社で共有しやすいレポートを作成してほしい」といったリスティング広告のご相談については、「リスティング広告運用代行」をご覧ください。各種支援について、お気軽にご相談ください。デジマールのマーケティングノウハウをご提供します。098-851-7883:平日10:00-18:00デジマール株式会社は「プライバシーマーク」使用の許諾事業者として認定されています。問い合わせ内容が解決されるまでに要した時間を確認し、そのデータを使用して応答時間とプロセスを改善します。担当者別の生産性および応答時間の内訳を確認し、そのデータを使用してパフォーマンスの高い担当者とサポートが必要な担当者を特定できます。×カスタマーサービスの活動を評価できます。対応件数、カテゴリー、応答時間を示す詳細なレポートを取得できます。取引を追跡し、成約の確率に基づいて将来の収益を予測できます。×プロスペクト1人ひとりに合わせたEメールを作成し、最適な送受信のタイミングをスケジュールできます。×わずか数クリックで見栄えの良い見積もりを作成して共有できます。×HubSpotモバイルアプリを使用してどこからでも作業できます。特長としては、名刺スキャン、発信者IDなどがあります。iOSとAndroidで利用可能です。複数のデバイスタイプで問題なく表示されるコンテンツを作成し、公開前に、どのように表示されるかプレビューを確認できます。訪問者がサイトを閲覧したときに1対1のウェブチャットを行い、訪問者を有望なリードに転換するために必要な情報を提供できます。×ボットを活用することで、訪問者の対応を最適な担当者に引き継いだり、役立つコンテンツを訪問者に紹介したり、1人ひとりに合わせたコミュニケーションの質を高めることができます。×チームの共有アドレスをコミュニケーション機能の受信トレイに接続できます。受信Eメールをチケットに変えたり、共有受信トレイに直接送信したりできます。質問を取りこぼすことはありません。CRMプロパティーを使用して、さまざまな条件に基づいて静的なコンタクトリストを作成したり、リストを動的に更新したりできます。このリストを使用して、Eメールやウェブなどで、よりパーソナライズされたコンテンツの強化を行うことができます。×ドラッグ&ドロップエディターを使用して、コンバージョンを重視したレスポンシブデザインのランディングページを作成できます。各種デバイスや受信トレイでテストを行い最適化したEメールを、一括送信できます。ドラッグ&ドロップエディターとパーソナライズトークンで効果的なEメールを作成できます。特定のデータポイントをコンタクト、会社、取引に関連付けます。Messengerを活用して自動的にコンタクト情報を獲得し、オーディエンスとの双方向のコミュニケーションを実現して、チャットボットを作成し、チャット件数に関してレポートすることができます。予約可能な時間の確認やミーティングの予約ができるリンクを顧客と共有することで、手間のかかる日程調整のEメールをやり取りせずに済みます。×HubSpotアカウント内からVOIPを使用してプロスペクトに電話をかけられます。通話は録音でき、コンタクトレコードに自動的に記録できるため、後々振り返ることも可能です。×プロスペクトと簡単に共有できる営業資料のライブラリーを構築できます。プロスペクトが最もエンゲージする時間と場所に関する洞察を得ることができます。×プロスペクトからのよくある質問に対し繰り返し使用できる回答を作成しておくことで、ウェブチャットやEメールにすばやく追加でき、時間を節約しながらプロスペクトを迅速にサポートできます。効果的なEメールを保存して繰り返し利用し、チームと共有することで、プロスペクトとのコミュニケーションを迅速にし、一貫性を高めることができます。×コンタクト宛ての個別送信Eメールを追跡できます。Eメールが開封またはクリックされると、通知がリアルタイムで表示されます。営業活動および業績に関する詳細な指標を確認できます。このデータを使用して、自分のパフォーマンスと改善の必要があるものを把握できます。顧客とのEメールやウェブチャットなどすべてのコミュニケーションを一元的に管理できる共有の受信トレイにより、多くの顧客に対しても1人ひとりに合わせたコミュニケーションを効率的に管理しながら、チーム全体で協力して対応できます。×サポート対象の広告ネットワークのアカウントをHubSpotアカウントと接続できます。CRMからオーディエンスを作成できると共に、顧客獲得に貢献している広告を特定できます。×スタンドアロンフォームやポップアップフォーム、埋め込みフォームを作成し、またHubSpot以外のフォームを利用し、必要に応じて特定のコンタクト情報を収集できます。顧客の問い合わせをチケットとして記録します。チケットの担当者への割り当て、整理、優先順位の設定、追跡まで、1か所で管理でき一元管理できます。×プロスペクトツールを使用すると、どの企業がサイトを訪問しているかを確認し、その企業に関する使用可能なインサイトを参照できます。×サポートフォームにカスタムのフィールドを追加して、チームのために適切な情報を収集し、チケットを生成できます。×HubSpotアプリマーケットプレイスから、HubSpotアカウントをご活用中の他のツールに接続しましょう。CRMをGmailまたはOutlookの受信トレイに接続すれば、CRMからEメールを送信したり、共有チームEメールアカウントを設定したり、その他多数の便利なツールにアクセスしたりでき、時間の節約につなげることができます。商談中の企業に関して役に立つ情報がデータベースに表示されます。そのため、営業チームは調査にかける時間を短縮し、営業活動に集中できます。レポートを行うことができます。×すべての会社レコードをデータベースに保存できます。会社の詳細およびコミュニケーションをすべて単一の場所で表示できます。×ウェブサイトにおけるコンタクトの行動に関する洞察を獲得できます。ページビュー、フォーム送信、営業活動などをすべて1か所から確認できます。×ビューを作成して自動化されたアクションを実行し、コンタクトおよびデータを容易に管理できます。