【東証一部越え:GAFA特集】amazon~EC事業だけではない。え:GAFA特集】amazon~EC事業だけではない。【東証一部越え:GAFA特集】amazon~EC事業だけではない。muneyoshi私達の生活はAmazonのネットショッピングなしでは成り立たないほど浸透してきました。コロナウィルスの感染拡大以降の外出規制、リモートワーク、ソーシャルディスタンス、飲食店の一時的な閉鎖。多くの人たちが買い物をオンラインショッピングに頼らざるを得ない生活を過ごしています。1994年に書籍のネット販売から始まったAmazonはいまや売上高で世界最大手のウォルマートを猛追する企業に成長しました。今回は1994年にシアトルのガレージで事業をスタートしたAmazonがなぜここまで世界的メガ企業になったのか、その要因や戦略についてお話します。歴史Amazon創業のきっかけはヘッジファンドとして有望なビジネスだったからと言われています。1988年にDEショーというヘッジファンドを立ち上げたデビッド・ショーが、一緒に働いていたベゾス氏(Amazonの創業者)にインターネットビジネスについて調査させたことが発端となりました。インターネットが驚異的なペースで普及していることを知ったベゾス氏は、本の流通業界には大手がなかったことから、書籍をインターネットで販売することを検討し始めます。その後ベゾス氏は、最大手である書店の本拠地がニューヨークにあったことを踏まえ、その影響力がなるべく及ばないと思われる西海岸シアトルを拠点とし、オンライン本屋であるAmazonを立ち上げます。大手の配本業者の倉庫が近くにあったことも理由の一つだったようです。※多国籍企業として発展したAmazonの年表もご覧ください。売上推移Amazonが「利益を出さない企業」と言われてきたのをご存知の方もいらっしゃるのではないでしょうか。総売上と営業利益率を示す下記のグラフを見ると売上は毎年増加し続けている一方で、利益はずっと底値のままであることが分かります。この理由を創業者のベゾス氏は「利益は出ていません。出そうと思えば出せますが。利益を出すのは簡単です。同時に愚かなことでもあります。我々は利益になったはずのものを、事業の未来に再投資しているのです。Amazonで今利益を出すというのは、文字通り最悪の経営判断を意味します。」と破天荒な経営指針を述べています。売上はテクノロジー、マーケティング、ブランド構築の分野に投資されているそうです。コロナウイルス感染拡大により2020年のQ1は売上が減少しました。第2四半期(4~6月)の営業利益は本来であれば約40億ドル以上が見込まれていましたが、新型コロナウイルス感染拡大の影響で阻まれてしまいました。ベソス氏は、今後は新型コロナウイルス関連に費やし、サービス維持と従業員の安全を確保すると述べました。Prime会員数が1億5000万人を超えた発表しました。Prime会員向けの配送サービス利用者は直近四半期で前年比4倍以上に増加しました。この好調さの要因は約10億円の出荷を記録2019年の年末商戦でした。Journalで報じられています。Amazonのビジネスモデルと収益構造ビジネスモデルこの図はAmazonのCEOベゾス氏が自ら描いたと言われるAmazonのビジネスモデルです。このサイクルがうまく回ったことは、Amazonのビジネスの成功に直結しています。この「成功要因」についてはまた後述します。Capitalist」のサイトで、Amazonの収益構造の円グラフが掲載されています。18.4%※Amazonに商品を出品することのできるサービスを示します。サードパーティーは、正規品を販売する立場のメーカーからすれば、非正規品という意味合いになります。メーカーの正規品がクオリティ、価格面で優位であるとは限りません。サードパーティーの存在によって市場価格が適正化され、サービスレベルも向上しやすい傾向があります。4.3%AmazonのサービスAmazonは創業当初から数々のイノベーションに取り組み、新しいサービスを実現してきました。これらのイノベーションは、「常にお客様を起点に考え、お客様に喜んでいただくためには何をすればよいか」に徹底して取り組んできた結果生まれたものです。それぞれのサービスを詳しく紹介します。Service(AWS)米オラクルや米グーグルといったライバルを抑え、業界ナンバーワンのシェアを誇るクラウドコンピューティングサービスであるAWS。世界190カ国で数百万人以上の人が利用しています。Amazonは膨大な注文を処理するためのデータベースを世界中に30カ所以上も整備しています。ストレスなくアプリケーション開発やゲームの開発、データ処理、ストレージなどを利用できるシステムです。シンガポールの調査会社Canalysは2019年の世界クラウドインフラ市場(支出額ベース)に関する調査結果を発表し、19年にユーザー企業がクラウドインフラに支出した金額は、前年比37.6%増の約1070億ドル(約11兆7600億円)に拡大したとのことでした。Azure(Azure)が占めていました。下記の図の通り、AWSは全売上高に占める比率は9.4%にとどまりますが、74.4%の利益を生み出しています。国内企業がAWSを選び始めた理由は、大きく4つあります。1機能の豊富さ2セキュリティ3コスト削減4「JAWS(ジョーズ)」と呼ばれる技術者コミュニティーの存在です。特筆すべきはセキュリティ、コスト削減です。セキュリティ面においてですが、「米国では多くの企業がAWSに移行している」と調査会社ITR甲元宏明プリンシパル・アナリストは指摘しました。それだけでなく、セキュリティに更に厳しい米トップ企業はもちろん、CIAやNASAもAWSを利用しているほどセキュリティ面で信頼が厚いようです。コスト削減においては、企業が自前で購入したサーバーは年を追って陳腐化し、次第に保守コストがかさむようになってきているため重宝されています。AWSでは逆に、常に最新のサービスをクラウド経由で利用できるというメリットがあります。料金は一貫して下がり続けているためベンチャー企業などITに初期投資ができない企業にとっては嬉しいサービスです。国内では、ソニー銀行は2013年末から段階的に導入し、年間のコスト削減効果は3~5割に達すると言われています。「ロボアドバイザー」サービスが売りの金融ベンチャーのウェルスナビの柴山和久CEOは、「AWSなしには起業は考えられなかった」と述べています。EC(E-Commerce)『インターネットリテイラー』の推計によると、2018年にアメリカの消費者がオンライン購入で使った1ドルのうちAmazonでの購入が占める割合は約37セントでした。下記のグラフを見て分かるように、2018年の段階で米国のeコマース販売のほぼ37%を占めています。欲しいものがあれば、まずAmazonを開いて商品を探すという習慣がありませんか。Amazonが消費者に選ばれている理由は「どの製品カテゴリでも専門会社に負けないような品揃え」を用意しているからでしょう。Amazonの売上を支えるのが、驚異的な市場シェアを誇る製品カテゴリの存在です。ECデータを集めるJumpshot社が、500以上のオンラインショップと1億台以上のデバイスによる購入履歴を追跡しました。その調査によると2018年第一四半期(1月~3月)のオンラインショップ売上の5つの製品カテゴリでAmazonが90%以上占めていました。民間企業で世界一の売上を誇るウォルマートや、化粧品大手のUlta(ウルタ)やSephora(セフォラ)の直販サイトを抑えての数字と言われています。Kindle電子書籍を読むためのデバイスであるKindleは、活用されている方も多いのではないでしょうか。本を持ち歩かずに済む、1つのタブレットで数千冊という書籍を読めるKindleは出版業界の常識を大幅に変えました。AmazonPrimeAmazonPrimeは、ワンランク上の価値を顧客に提案するAmazonの有料サービスです。ライブラリへのアクセスや、オンデマンドビデオのストリーミングサービスなどを利用できます。AmazonPrimeビデオはNetflixを凌駕するほどの人気を博しました。Echo-アレクサアレクサはAIスピーカーです。話しかけるだけでAmazonの注文はもちろん、Kindle内の書籍を朗読してくれます。値段が安く手に入りやすいことから多くの方に利用されています。Groceryはスナック、飲料、惣菜などの人気の売れ筋商品を販売しています。レジで商品を1つずつスキャンしたり、カードを読み取らせたりせずに、生鮮食品を購入できるレジ無しコンビニエンスストアです。Goを開店していますが、日本ではまだ導入の予定はないようです。Airのサービスは、航空機とAmazonが開発しているドローンを使った配達のことです。Air開発センターをアメリカ、イギリス、オーストラリア、フランス、イスラエルに構え、実験、開発を進めています。Airの特にドローンによる配達サービスの導入については詳細に明かされていません。経営者として第一線で活躍し続けるベゾス氏の「経営=顧客志向」という理念。この理念のもとに成功を収めたAmazonのエピソードをご紹介します。徹底した「顧客目線」Amazonの社名の由来には、アマゾン川が地球上最大の川であることから「地球最大の本屋」を作るという意味が込められています。「地球上でもっともお客様を大切にする企業であること」「地球上で最も顧客中心の会社」がAmazonのビジョンだとべゾス氏は語ってきました。常に正しい」は一見、どこの企業も掲げていそうな経営理念です。Amazonは他社と比べて何が違うのでしょう。ベゾス氏は、Amazonを他社と比べることを一切してきませんでした。