Regulation)とは?GDPRとは、「EU一般データ保護規則」のことで、わかりやすく言うと個人情報を正しく扱いましょうということを定めたルールです。これはEUの中で適用されるルールで、2018年から施行されています。単なる業界内の自主ルールというものではなく、罰則を含む法的要件で、確実に遵守しないと企業活動に大きな支障が起こりえます。ユーザーの住所氏名といった、いわゆる一般的な個人情報だけでなく、インターネット上で普通に使われているCookie情報についても規制がかかっています。そのため、EU域内で大規模な事業を行っている大企業だけでなく、少なくても外国語でサイトを運営する人は皆気を付けないといけないということになります。GDPRでは、収集された個人データが企業でどのように処理されるかを管理します。今までも個人情報の保護についての法的要件はありましたが、インターネット上のデジタル情報についてはあまり規則がありませんでした。そこで、このGDPRによって、オンライン上のユーザー情報収集の規則が加えられるようになっているのです。CookieやIPアドレスなどの情報は、すぐに個人を特定するものとはなりませんが、広告の表示を含め簡単にユーザーのプライバシーに踏み込むものとなりえます。ある程度突っ込んだ情報収集を行えば、電子社会の現代では個人を特定することもさほど難しくないケースもあります。した今まで規制がほぼなかったタイプの情報についても罰則付きで規制することで、個人のプライバシーと表現の自由を守るというのが目的です。GDPRにおいて保護対象となる個人データインターネット上で収集できる個人データのほとんどがこのGDPRでは保護対象となっています。Cookie情報があります。サイトを訪問したユーザーに対してCookieを使用することで、少なくてもサイト訪問の履歴やサイト内の動きを確認できます。場合によっては他のサイトへの動きを確認できます。したCookieはサイト内のサービスを向上するために用いることがほとんどですが、ユーザー追跡に使えてしまうのも事実です。それを検索サイトなどが活用して、リターゲティング広告を表示させたりしています。IPアドレスも保護対象となります。IPアドレスが分れば、どの国のどの地域からアクセスがあったが一目瞭然です。企業経由であればどの企業からのアクセスかも分かってしまいます。個人の特定とまでは行かないまでも、ある程度までユーザーを絞り込むことにつながりますので、重要な個人データとみなされているのです。関する法的要件と解釈してもらって大丈夫です。GDPRでは、EEA(欧州経済領域)内で取得した「個人データ」を「処理」し、EEA域外の第三国に「移転」するために満たすべき法的要件です。個人データを含んだ電子形式の文書を電子メールでEEA域外に送付することは「移転」に該当するGDPRの影響まず、Cookieを使う場合にはユーザーの同意が必要となっています。そのため、サイトやサービスの利用の際には、必ず同意を求めるウインドウを表示して意思を確認する必要があります。以前はCookieが勝手に使われていることも多かったですが、このGDPRの施行によって、対象国に直接入っていないとしてもCookieの使用許可を求める表示が多く出るようになっています。収集した個人データの適正な管理を求めています。具体的には、個人データの記録方法が明確に決められていますし、データ保護責任者を配置することを規定しています。データの保存に関しては暗号化をするように求めています。ハードディスクやUSBなどのハードにせよ、パソコン内のフォルダにせよ、個人データを保管する場所は暗号化するようにとされているのです。違反した場合は、かなり重い制裁金が課されます。最大で全世界年間売上の2%もしくは1,000万ユーロとなっています。これは違反内容によって異なりますが、全体としてかなり高額の制裁金が設定されていますので、十分注意すべき理由となります。GDPRの対象企業GDPRはEU内で適用される法的要件です。そのため、EU対象国内に拠点を構える企業に適用されます。支店などの物理的な拠点を持っていなくても、対象国の住民を相手にした販売や情報収集を行った場合も適用されます。簡単に言えば、日本拠点の企業でも、EUの人向けのサイトを作ったりサービスを提供したりすれば対象となるのです。GDPRへの対策まず、EUからのアクセスやEU向けのサービス販売がないかを確認します。現実としては日本語だけのサイトであれば問題ありません。業界全体がこの分野で注意を払うようになっていますので、それに合わせるのが賢明です。Cookieの使用に当たっては、必ず同意ウインドウを表示し意思を確認した上で使うようにしましょう。個人データの保護フォルダやハードの管理ルールを定めることや、他社との取引ではデータ保護契約を結ぶなどの対策を取ることができます。まとめ世界の一体化が進むグローバルな現代社会において、日本という狭い枠組みの中だけでマーケティングを行なっていくのは古い考え方です。物流や人が簡単に国境を超えられるようになったからこそGDPRへの取り組み行なっていく必要があるのです。企業が情報セキュリティに真摯に取り組むことでつながっていく信頼というものあるはずです。各種支援について、お気軽にご相談ください。デジマールのマーケティングノウハウをご提供します。098-851-7883:平日10:00-18:00デジマール株式会社は「プライバシーマーク」使用の許諾事業者として認定されています。問い合わせ内容が解決されるまでに要した時間を確認し、そのデータを使用して応答時間とプロセスを改善します。担当者別の生産性および応答時間の内訳を確認し、そのデータを使用してパフォーマンスの高い担当者とサポートが必要な担当者を特定できます。×カスタマーサービスの活動を評価できます。対応件数、カテゴリー、応答時間を示す詳細なレポートを取得できます。取引を追跡し、成約の確率に基づいて将来の収益を予測できます。×プロスペクト1人ひとりに合わせたEメールを作成し、最適な送受信のタイミングをスケジュールできます。×わずか数クリックで見栄えの良い見積もりを作成して共有できます。×HubSpotモバイルアプリを使用してどこからでも作業できます。特長としては、名刺スキャン、発信者IDなどがあります。iOSとAndroidで利用可能です。複数のデバイスタイプで問題なく表示されるコンテンツを作成し、公開前に、どのように表示されるかプレビューを確認できます。訪問者がサイトを閲覧したときに1対1のウェブチャットを行い、訪問者を有望なリードに転換するために必要な情報を提供できます。×ボットを活用することで、訪問者の対応を最適な担当者に引き継いだり、役立つコンテンツを訪問者に紹介したり、1人ひとりに合わせたコミュニケーションの質を高めることができます。×チームの共有アドレスをコミュニケーション機能の受信トレイに接続できます。受信Eメールをチケットに変えたり、共有受信トレイに直接送信したりできます。質問を取りこぼすことはありません。CRMプロパティーを使用して、さまざまな条件に基づいて静的なコンタクトリストを作成したり、リストを動的に更新したりできます。このリストを使用して、Eメールやウェブなどで、よりパーソナライズされたコンテンツの強化を行うことができます。×ドラッグ&ドロップエディターを使用して、コンバージョンを重視したレスポンシブデザインのランディングページを作成できます。各種デバイスや受信トレイでテストを行い最適化したEメールを、一括送信できます。ドラッグ&ドロップエディターとパーソナライズトークンで効果的なEメールを作成できます。特定のデータポイントをコンタクト、会社、取引に関連付けます。Messengerを活用して自動的にコンタクト情報を獲得し、オーディエンスとの双方向のコミュニケーションを実現して、チャットボットを作成し、チャット件数に関してレポートすることができます。予約可能な時間の確認やミーティングの予約ができるリンクを顧客と共有することで、手間のかかる日程調整のEメールをやり取りせずに済みます。×HubSpotアカウント内からVOIPを使用してプロスペクトに電話をかけられます。通話は録音でき、コンタクトレコードに自動的に記録できるため、後々振り返ることも可能です。×プロスペクトと簡単に共有できる営業資料のライブラリーを構築できます。プロスペクトが最もエンゲージする時間と場所に関する洞察を得ることができます。×プロスペクトからのよくある質問に対し繰り返し使用できる回答を作成しておくことで、ウェブチャットやEメールにすばやく追加でき、時間を節約しながらプロスペクトを迅速にサポートできます。効果的なEメールを保存して繰り返し利用し、チームと共有することで、プロスペクトとのコミュニケーションを迅速にし、一貫性を高めることができます。×コンタクト宛ての個別送信Eメールを追跡できます。Eメールが開封またはクリックされると、通知がリアルタイムで表示されます。営業活動および業績に関する詳細な指標を確認できます。このデータを使用して、自分のパフォーマンスと改善の必要があるものを把握できます。顧客とのEメールやウェブチャットなどすべてのコミュニケーションを一元的に管理できる共有の受信トレイにより、多くの顧客に対しても1人ひとりに合わせたコミュニケーションを効率的に管理しながら、チーム全体で協力して対応できます。×サポート対象の広告ネットワークのアカウントをHubSpotアカウントと接続できます。CRMからオーディエンスを作成できると共に、顧客獲得に貢献している広告を特定できます。×スタンドアロンフォームやポップアップフォーム、埋め込みフォームを作成し、またHubSpot以外のフォームを利用し、必要に応じて特定のコンタクト情報を収集できます。顧客の問い合わせをチケットとして記録します。チケットの担当者への割り当て、整理、優先順位の設定、追跡まで、1か所で管理でき一元管理できます。×プロスペクトツールを使用すると、どの企業がサイトを訪問しているかを確認し、その企業に関する使用可能なインサイトを参照できます。×サポートフォームにカスタムのフィールドを追加して、チームのために適切な情報を収集し、チケットを生成できます。×HubSpotアプリマーケットプレイスから、HubSpotアカウントをご活用中の他のツールに接続しましょう。CRMをGmailまたはOutlookの受信トレイに接続すれば、CRMからEメールを送信したり、共有チームEメールアカウントを設定したり、その他多数の便利なツールにアクセスしたりでき、時間の節約につなげることができます。商談中の企業に関して役に立つ情報がデータベースに表示されます。そのため、営業チームは調査にかける時間を短縮し、営業活動に集中できます。レポートを行うことができます。×すべての会社レコードをデータベースに保存できます。会社の詳細およびコミュニケーションをすべて単一の場所で表示できます。×ウェブサイトにおけるコンタクトの行動に関する洞察を獲得できます。ページビュー、フォーム送信、営業活動などをすべて1か所から確認できます。×ビューを作成して自動化されたアクションを実行し、コンタクトおよびデータを容易に管理できます。