Day、DataTechという、3つのイベントを開催しております。それぞれ編集部独自の切り口で、業界トレンドや最新事例を網羅。最新の動向を知ることができる場として、好評を得ています。Academy」や、すべてのITパーソンに向けた「新エバンジェリスト養成講座」などの講座を企画しています。EnterpriseZine編集部ならではの切り口・企画・講師セレクトで、明日を担うIT人材の育成をミッションに展開しております。企業にとって、付加価値を高めるためには「サービスレベルの向上」が大きな課題だ。サービスは一過性で捉えにくいものであり、マネジメントに苦慮する企業も少なくない。そこで、人の行動を観察することで無意識なニーズや不満を探る「行動観察」というメソッドによって、サービスを可視化し、スタッフ自らの課題と認識させることができるという。(旧株式会社エルネット)インタラクティブ・マーケティング事業部の松本加奈子氏が事例をもとに説明を行った。とサービスにおけるイノベーションとして、「プロダクトアウトからマーケットイン」という表現をよく耳にする。物があふれる時代にあって、企業が技術を起点に作りたい商品を作って市場に売り込む方法から、顧客のニーズを汲み取って商品やサービスへと展開する方法へと変化しているというわけだ。松本氏はさらに、顧客から支持を受け続けるための「ブランディング」や、製造業のサービス化「サービス・ドミナント・ロジック」などを紹介。「モノづくりが価値づくり、価値共創へと変化する中で『行動観察』が役に立つと考えている」と語る。この「行動観察」に基づいて行動観察研究所が提供するサービスサイエンスは、これまで個人の勘と経験に委ねられてきた「サービス」に科学的な視点や手法を投じていこうというものだ。現場で「観察」を行い、事実を把握し、「分析」して、改善のための「ソリューション」の3ステップを経ることで可視化して共有し、サービス改善や新たな価値創成へとつなげていく。表情の分析などが取り入れられている。マミ)フリーランスのエディター&ライター。PRやプロモーションツールの制作などを経て独立。ビジネスやIT系を中心に、カタログやWebサイト、広報誌まで、メディアを問わずコンテンツディレクションを行っている。NEW1リコー、大規模言語モデル(LLM)による独自のAI開発、「GPT-X時代」に向け進化中2「グローバル一体経営」の実現に王手。Day、DataTechという、3つのイベントを開催しております。それぞれ編集部独自の切り口で、業界トレンドや最新事例を網羅。最新の動向を知ることができる場として、好評を得ています。NEW1リコー、大規模言語モデル(LLM)による独自のAI開発、「GPT-X時代」に向け進化中2「グローバル一体経営」の実現に王手。NEW1リコー、大規模言語モデル(LLM)による独自のAI開発、「GPT-X時代」に向け進化中2「グローバル一体経営」の実現に王手。23は、JSONとリレーショナルの二面性追求。働き方改革を推進へ新着記事一覧を見るイベントイベントカレンダーを見る講座イベントカレンダーを見る「EnterpriseZine」(エンタープライズジン)は、翔泳社が運営する企業のIT活用とビジネス成長を支援するITリーダー向け専門メディアです。データテクノロジー/情報セキュリティ/システム運用の最新動向を中心に、企業ITに関する多様な情報をお届けしています。イラストの無断転載を禁じます。記載されているロゴ、システム名、製品名は各社及び商標権者の登録商標あるいは商標です。