著者はダイレクトマーケティングの第一人者、ダン・S・ケネディ。して業界の常識を破る手法を実践して一躍有名マーケッターに。内容は、「ビジネスで使われる金言なんて信じていちゃだめだよ、あんなのウソ。常識やルールを破らなきゃ」ってな感じの本。私たちはとかく「ルール」を欲しがる。ナポレオン・ヒルの『思考は現実化する』にはルールが13個。スティーブン・コヴィーの『7つの習慣』には、まさに7つのルール。実際のところ、これらのルールはどの程度役に立つというのか。常識破りの成功者たちおわりにご覧のとおり、これでもかってぐらいのテーマに関するウソが並べ立てられている。本書の特徴は、どのテーマについても”理論”からアプローチして論証しているのではなく、身近な話題(ビジネス、スポーツ、文化など)を例証にしている点にある。事例の数と示唆に富んだ内容には瞠目する。本書に登場するエピソードを、著者が自分なりのスタンスにもとづいて”適度”に一般化した作業の結果、「常識の壁をこえなきゃ」という結論に各章で至る。第12章「お客様は神様です」のウソに登場する一説。顧客サービスで最低の評価を受けている国はおそらくドイツだろう。「アメリカと日本では『お客様は神様です』といおうスローガンが生きているのに対し、ドイツでは『つべこべ言わずに、とっとと金を払え』と言わんばかりだ」と、かつてのニューズウィーク誌は書いた。この記事では、ベルリンの香水店でオーナーに「おはようございます」と挨拶しなかったために追い返されたアメリカ人女性客のエピソードを紹介している。これだけだど嘲笑されそうな内容だが、前後の文脈をあわせて解釈すれば不思議と説得力がましてくる。「逆もまた真なり」とはうまく言ったものだと納得させられる著者自身のフレーズが、随所に読める。著書の下地をつくっているのは、「いかに実践が大事か」という考え方にある。無尽蔵ともいえる成功・失敗をあわせたケースが登場する。そのなかで一読すると、ある事実に気づく。それは、ここ数年前から出版されている「実践マーケティング」とよばれるジャンルのマーケティング本に、よく似た話や言い回しが現れる。現れるというよりは、むしろ「使い回し」されていて、これが「ネタ本か」と氷解した。このジャンルで有名なある著者が自著のなかで、「英語ができると英語圏の話を仕入れるだけで、日本では稼げる」と言っている。”稼ぐためのマーケティング”にはうってつけのネタ本。ちなみに僕がもっとも印象にのこったのは、第16章「マーケティングの常識」のウソにある、「売上や市場シェアより大事なもの」。長期利用の顧客やリピーターの確保をもっと重視すべきだと、私は考えている。顧客ロイヤリティを高めることを最優先に経営を行えば、売上高アップなど経済的な目標もおのずと達成できる。(中略)顧客ロイヤリティは、売上高や市場シェア、コスト、ましてや「エクセレンス」なる正体不明のものに比べて、収益アップやビジネスの成功にはるかに直結しているという。顧客ロイヤリティは市場の評価を最も正確に反映しているからだ。実際、コスト面においても新規顧客獲得にかかるコストは、既存顧客から収益をあげるのに比べて3倍以上になるとのデーターがある。そんなコストをかけるなら、サービスを拡充し、顧客ロイヤリティを高めるための商品を開発して提供する方が、一件あたりの収益も向上するから得策だと。その事例に、トヨタのレクサスがある。63%という業界一の同車種買換率のこの車は、トヨタの全売上に占める割合はわずか2%。ところが、全収益の1/3近くを稼ぎ出している。アイロニーな話だけど、この類の本を読んでも儲かることはない。咀嚼したつもりでも、それは「奇をてらっている」だけであって、メッキがはがれる。儲かっていない自分が書くのは度し難いが、著者が賞賛される点は、目次のウソを「裏」とするなら、「表」も熟知しているから。監修役の金森氏にも同じことがあてはまるのじゃないかと。「表」の正攻法を熟知しているからこそ、「裏」の仕掛けがツボにはまる。いった清濁併せて飲む感覚は、ビジネスに必要なんだと再確認。いうことで、「裏」を知りたい方には一読もありかな。開業から歯科医院のウェブサイトを制作していますが、いつの間にか歯科医院のデザインを提供している、らしいです。自己評価は口八丁で綱渡り。thinksellのすべての投稿を表示。コメントするメールアドレスが公開されることはありません。WordPress.ダークモード:。