usブログやSNSを通じて、Webに関する最新技術や情報を定期的に更新しています。Media2010.11.04こんにちは、内藤です。Journalというサイトでソーシャルメディアにおけるちょっと困ったユーザ8タイプが紹介され、それがなかなか面白かったので今回ご紹介させていただきます。"Villain"は英和辞書によると、「悪役」や「悪人」という強い意味をもった言葉ですが、もちろんユーザをそのように扱っているわけではありません。この記事が、ゲームの攻略方法のように表現されているので、"Villain"という言葉を選んだのでしょう。「ソーシャルメディアの運営側から見て、困ったユーザ」くらいに理解していただければいいかと思います。以下、元の記事を大分意訳しています。(荒らし者)アイコン:攻撃的または子どもっぽい印象のあるもの。出没箇所:Youtubeなどのビデオ投稿サイト攻撃:誰かが自分のコメントに反応してくるのを期待しているので、コメントは常に攻撃的で、非難を呼ぶような表現を好んで使用する。攻略方法:攻略方法はただひとつ、「無視」すること。自分が相手にされないとわかると、サイトを離れていく。Image出没箇所:ブログ攻撃:コンテンツや他人のコメントをちゃんと読まないため、空気の読めない発言をしてそこで展開されているコミュニケーションを中断させる。攻略方法:他の人の良いコメントにだけ反応して、Disrupterのコメントは「無視」をする。Disrupterは他のコメントを読まないので,自分が無視されていることには気づかない。出没箇所:ソーシャルブックマークサイト攻撃:インターネット上の情報はすべて事実かどうか疑わしいと(必要以上に)思っているため,間違った情報を載せてしまった場合に、いの一番でクレームを言ってくる。攻略方法:有効なソースを提供して、基本的には無視をする。彼らのコメントを奥においやる。会社のロゴ出没箇所:ブログ、バイラルコンテンツ攻撃:とても短いコメントと共にトラフィックやSEOの外部リンクを増やすためのリンク、またはスパムのリンクを張ってくる。時にはコメントがないこともある。攻略方法:コメントポリシーを作成して、関連性のないコメントの対応方法を決めておき、それに従い対応する。良しとしない投稿を奥においやっていく。Brigadeはパワーユーザなので、こちらが同等の力を持っている以外は、特にできることはない。出没箇所:ソーシャルブックマーク攻撃方法:スプラッシュ広告、SEOリンク、ブログスパム、プロモーションコンテンツ等、利益を重視したコンテンツに好意的でない印象を持ち、コンテンツ制作者に対応を求める。攻略方法:良質なコンテンツを用意すること。主張は特に気にする必要のない些細なものになる。(インテリぶってる人)アイコン:アインシュタインを少しいじった画像、または数学の方程式のマッシュアップ出没箇所:どこでも攻撃:コンテンツやコメントに対して反対意見があるとき、または間違った情報を修正したいとき以外は、あまり攻撃をしてくることはない。彼らはむしろそれをきっかけに誰かと議論をしたがっている。文法の間違いを指摘するのが大好き。攻略方法:合理的で説得力のある議論や例を節度のある態度で提示すること。他のユーザにKnow-it-allは偏った意見を持っていると思わせることができれば尚良い。Emoアイコン:何でも出没箇所:どこでも攻撃:心を乱されたとき、特に批判されたときのみ個人的で感情的な反応で攻撃する。その攻撃形態は特に決まってはいない。攻略方法:とりあえずEmoが落ち着くまで放っておく。それからコミュニケーションを再開する。いかがでしょうか、8タイプの困ったユーザさん。特徴を捉えていて「なるほどなー」と感じることも多かったのではないでしょうか。この8つのタイプにユーザがうまく当てはまることはあまり多くないと思いますが、ユーザの対応に困ったときは、参考にされてはいかがでしょう。この8つのユーザをイラストにしたものがあります。本当はこちらをメインにしたかったのですが、何分イラストが長いもので、リンクとさせていただきました。第3回勉強会が行なわれました私たちシナップは、クライアントのビジネスと顧客を深く理解し、インターネットとつながるユーザー接点すべてをデザインすることで、ビジネスの継続的な発展を作り出すことを得意としています。IOQ(アクセス)利用規約プライバシーポリシーこのサイトでは、利用状況の把握などのために、プライバシーポリシーに基づき、Cookieを使用してアクセスデータの取得・利用等を行います。同意するCookieを。