敬治さんと開発に携わった株式会社イエスウィキャンの川口洋一さんにうかがいました。とおして生きがいを創造する」というミッションを掲げて高齢者の健康を支え、豊かな暮らしの実現をサポートしています。施設を展開し、地域の高齢者の方に親しまれています。そのひとつ、”楽楽館パワリハスタジオ”は、通所型リハビリテーション施設として身体機能の維持や回復を目的とした高齢者が日々通っており、自立支援や介護予防の支えとなっています。パワリハスタジオでは主に、利用者がさまざまな機器を使って体を動かす機能訓練を実施します。スタッフは、利用者の当日の体調や、体温、血圧などのバイタルデータをはじめ、利用者によって異なる訓練の負荷の重量や速さの数値、実施した機能訓練の実績を記録します。利用者の状態に合わせた機能訓練を実施。表計算ソフトに入力していました。情報共有は、利用者対応が終わった後のカンファレンスで行われていました。時間ほどかけて運動し、スタッフはサポートしながら並行して紙に記録する必要がありましたが、記録項目も多く、手一杯の状態でした。記録したデータは紙として蓄積されていくものの、連続した記録としては読み取りづらいという課題もあり、カンファレンスの場があってもそれだけで十分な情報共有ができていたか疑問があったといいます。そんな状況の中、社長の石川さんは、効率よく利用者の利用データを記録できないかと考え始めます。IT企業に勤めていましたので、データベースを活用すれば、より良くなることは、イメージできていました。蓄積されたデータ利用が、利用者へのサービス向上につながる。社から提案を受けた石川さん。開発委託することに決めました。その理由は意外にも開発に携わる「人」に着目したものでした。イエスウィキャンの社員の方々の人柄です。この人たちなら、私たちが実現したい意図を汲み取ってくれて、実現したいシステムを開発してくれると思ったんです。イエスウィキャンさんにお願いしようと決めました。洋一さんは、「困ったときや、課題に直面した時、お客さまは不安です。その不安に対して、一緒に立ち向かってスピーディーに課題を解決することが私たちの役割のひとつ。そこを評価してくださったのは嬉しいですね。」と嬉しそうに話してくれました。か月の開発期間を経て、楽楽館の業務にフィットしたシステムを構築。石川さんは、画面設計にあたり、ユーザーの使いやすさに徹底的にこだわり、何度も修正を依頼したといいます。「やはりいちばん大切なのは、使い勝手がいいこと。実際に使用するスタッフは、毎日このシステムを使用します。小さなことでも、使いづらさが積み重なるととても大きなストレスになります。スタッフが毎日使っても気にならないか?画面の配置や遷移は現場での仕様に即しているか?スムーズにおこなえるか?を重点的に見ていきました。」イエスウィキャンの川口さんも次のように語ります。「システムの本番稼働後も、実際の現場で使用していただいてからフィードバックをいただき、改良しました。動画を撮影すると、どうしても容量が大きくなりますが、それでもレスポンスを良くするためのシステム改善を行なったり、施設利用者のアセスメントシートや、ケアマネージャーさんへの報告機能などを追加しました。