知っておくべき顧客管理について!顧客管理アプリもご紹介!TwitterFacebookHatenaPocketFeedly飲食店を経営するうえで顧客管理はとても重要であり、顧客情報を管理することは、昔から商売の基本です。何のために顧客管理をするのか?という目的を知らなくては意味がありません。そこで今回は、顧客管理で得られるメリットと、顧客管理をするのに役立つアプリを紹介します。まとめ:飲食店経営者が知っておくべき顧客管理について!顧客管理アプリもご紹介!顧客管理で得られる5つのメリットとは?それでは、飲食店で顧客管理するメリットについてみていきましょう。メリット1:お店の問題や課題を割り出すことができる顧客管理によって得られたデータを使うことで、お店の問題点や改善するための課題を客観的に分析することができるようになります。メリット2:お客さんに合わせたサービスが提供できる顧客管理をすることで、それぞれのお客さんに応じたきめ細かな対応、常連のお客さんの特別な日にダイレクトメッセージを送るなど、そのお客さんに合わせたサービスを提供することが可能となります。メリット3:顧客満足度が上がるお客さんに合わせたサービスの提供や、それぞれのお客さんに応じたきめ細かな対応ができるようになれば、顧客満足度の向上に繋がります。自然とリピーター客も増えていきます。メリット4:来客対応がしやすい顧客管理をしていれば、常連のお客さんでなくても、来店されたことのあるお客さんかどうかが判断できます。以前に予約されたことがあるお客さんに、連絡先を何度も聞いてしまえば、気分を害してしまう可能性もあります。お店側にしても何度も名前と電話番号を聞き、その都度メモを取るのは余計な業務を増やすことになります。顧客管理によって過去の来店記録を確認して、お客さんへの対応がしやすくなることは、大きなメリットとなります。メリット5:無断キャンセルを防ぐことができる飲食店に大ダメージを与えてしまう行為といえば、無断キャンセルですよね。顧客管理をしていれば、予約したお客さんの住所や電話番号が分かりますから、無断キャンセルを防ぐことができます。無断キャンセルをしたお客さんの名前と電話番号を登録しておけば、再度予約をしてきたときに、予約を断るなどの対策を取ることも可能です。顧客管理をするのに役立つアプリを紹介!顧客管理というと、費用をかけてシステムを1から作成し、導入する必要があると思われがちです。最近はスマートフォンのアプリに顧客管理をするのに役立つアプリが、多数開発されています。飲食店の顧客管理に役立つ顧客管理アプリのなかでも、多くの飲食店で利用されているアプリを2つ紹介します。おすすめアプリ1:レストランボードリクルートが提供している顧客管理アプリが「レストランボード」です。リクルートの提供するPOSレジアプリ「Airレジ」と連携できるので、Airレジとレストランボードを揃えて導入するのがおすすめ。他にも予約管理や空席情報をネット予約と自動連携するなど、便利な機能が充実しています。参考:https://airregi.jp/restaurant-board/おすすめアプリ2:TableSolutionTableSolutionは、ホテルニューオータニ内にあるレストランでも使われているアプリです。顧客管理に加えて、ネットや電話の予約管理ができ、無断キャンセル防止機能も備わっています。多機能なアプリであることもあり、30席以下の飲食店は月額12,000円、101席以上の飲食店は月額20,000円ほど使用料金がかかります。個人経営の飲食店だと、利用するための負担が大きいかもしれませんが、度々無断キャンセルがあるようなら導入してみてもよいかもしれません。参考:https://www.tablesolution.comまとめ:飲食店経営者が知っておくべき顧客管理について!顧客管理アプリもご紹介!顧客管理することは昔から商売の基本ですから、飲食店でも顧客管理することでさまざまなメリットが得られるでしょう。最近は、簡単にダウンロードできる顧客管理アプリがあります。今回、紹介した2つのアプリ以外にも顧客管理に役立つアプリがたくさんあるので、そうしたものを活用しながら顧客管理してみてください。viewsこの記事を見た人はこんな記事も見ています【飲食店開業マニュアル】飲食店開業に必要なことを1からご紹介!飲食店開業が初めての時、やらなければいけない事が多くて戸惑ってしまうかもしれません。views飲食店のブランディングはどのように推し進めていけばいいのか?経営を始めようと考えている人は、よく『ブランディング』という言葉を聞くと思います。views飲食店経営をするにあたって押さえておくべき法律について飲食店を経営する場合、必ず厳守しなくてはいけない法律があります。views飲食店のテイクアウトには許可が必要?どのように始めればよいのかテイクアウトって非常に便利ですよね。「あそこのお店はテイクアウトをやっているから寄っていこう」と考える人は多くいます。views飲食店の感染防止対策はどのようにするべきなのか?2020年、日本のみならず世界で猛威を振るっているのが新型コロナウイルスです。views飲食店などの人材採用・スタッフ雇用時に注意すべきポイントとは?店舗のイメージはそこで働くスタッフによって作られると言っても過言ではないほど、飲食店にとって従業員は大切な役割です。views飲食店などの店舗経営者必見!人材育成はどのように行うべき?店舗の印象を決めるのは、そこで働くスタッフです。views飲食店の人材確保を成功させるためにはどうすればよいのか?飲食店にとって人材は非常に大切な存在であり、優れた人材がなくては顧客に十分なサービスを提供することは難しいでしょう。必要となるインフラ(ガス、電気、ウォーターサーバー、Wi-Fi、ネット回線、電話など)などのご紹介のみならず、キャッシュレス、防犯カメラなどの設備もご紹介します。開業後も安心して会社運営ができるように、集客や人材採用、財務に至るまで、新規開業するオフィス・店舗オーナー様をトータルサポートする情報メディアサイトです。