サービス)が、シンキングリードの導入支援により高機能オープンソースCRM「F-RevoCRM」と、F-Revoファミリーのコールセンターソリューション「F-RevoCRMコールセンター」を導入したことを発表します。長谷川芳博)は、「ご本人のケア・ご家族のケア・街のケア」を柱に、社会生活の向上を支援し、ホスピタリティにあふれるサービスで首都圏を中心に有料老人ホーム、デイサービス、ショートステイを運営。け入れ態勢の強化を図っている。F-RevoCRMコールセンターについて:CRM導入の背景、狙い施設への入居需要が高まるにつれ、営業現場では入居希望者やその家族への手厚い対応が難しくなってきている現実に直面する。資料請求や問い合わせに対応する部門、施設見学に対応する部門、異なる部門間で同じ顧客に関する情報の連携がうまくいかず顧客満足度が低下する、現場からの営業報告が担当者毎にバラバラとなりマネージャーが判断に迷うなど、営業現場の改善、営業管理のあり方を見直す必要性は日に日に増し、その結果「顧客情報の一元管理(部門間での情報共有)」と「現場からマネージャーへの共通ルールに基づく報告」は解決すべき喫緊の課題として本格的にCRM導入を検討することとなった。長谷川介護サービスではCRM導入を検討するにあたり、候補として国内でシェアも高く有名なCRMパッケージとオープンソースであるF-RevoCRMを選定した。パッケージ製品以外に候補としてオープンソースを選んだのか・・・。IT戦略担当)は言う。「以前利用したことがあるパッケージではカスタマイズに制約等があって、やはりパッケージ製品のカスタマイズには限界を感じていましたが、オープンソースなら自由にカスタマイズできるのではないかと考えました。次長)は「我々の業務をパッケージ(システム)に合わせるのでは現場は負荷が増えるだけで好ましくありません。システムを業務にアジャストできることが重要です。比較検討の結果、長谷川介護サービスではオープンソースであるF-RevoCRMの採用を決定するが、決め手となったのは、オープンソースの方がカスタマイズの柔軟性が高く拡張性に富んでいること、そして利用者が増えてもライセンス費用が発生しないためランニングコストが増加しないこと、更には選定段階で実際の運用がイメージできるデモ画面を見られたことだと言う。将来的にはカスタマイズ(機能拡張)を自社技術者でも実現できるオープンソースならではのメリットも、長谷川介護サービス社内でのF-RevoCRMへの期待を大きく膨らませた。松村氏は「システムを導入した後も、現場の業務が大きく変わった感じはなく、システムを利用する側のストレスはまったくありませんでした。これこそがカスタマイズしてシステムを業務にアジャストさせた結果であったのではないかと思います。」「それでいて課題であった「顧客情報の一元管理(部門間での情報共有)」と「現場からマネージャーへの共通ルールに基づく報告」はきちんと実現できていて、CRM導入効果は確実に出ていると思います。F-RevoCRMの導入および導入に伴う運用設計、カスタマイズ要件定義に現場の社員も参画したことで本人たちに当事者意識と責任感が芽生え、周りに対しても積極的に利用を促すシーンが多く見られたことは、当初は想定していなかったが嬉しい効果であったと松村氏は言う。して長谷川介護サービスでは順調にCRM導入、運用開始を実現した。順調にCRM活用を続ける長谷川介護サービスでは早速F-RevoCRM機能拡張の検討を始めている。今後は営業戦略および広告効果測定における分析を強化し、営業利益の最大化に取り組んでいくという。長谷川介護サービスの他、多くの事業会社を持つ親会社の長谷川ホールディングスでも、長谷川介護サービスでの成功事例をもとに今後グループ全体へのF-RevoCRM導入に向けた検討も始めている。ロードされ活用されております。完全にオープン&フリー・・・ライセンス料が発生しないため、費用を抑える事ができます。ありながら、シンプルで直感的で理解しやすいインターフェースになっています。導入を成功に導きます。F-RevoCRMコールセンターについて:『F-RevoCRMコールセンター』は、カスタマイズも容易な高機能オープンソースCRM「F-RevoCRM」と豊富な機能&低価格のIP-PBX装置「MAHO-PBX」を組み合わせたオールインワンのコールセンターソリューションです。F-RevoCRMの機能はそのままにさらに下記のコールセンター向けの機能がご利用頂けます。Call:F-RevoCRMの画面上に表示されている電話番号をクリックするだけで電話が発信できます。着信時ポップアップ:着信回線や発信元番号情報などから顧客情報にすばやくアクセスできます。ACDパネル:電話の着信状態・お客様の待ち状態の管理・オペレータの待機状態を一目で確認できます。