Navi【現役通訳ガイド伝授】新人ガイドの初仕事指南ホームサイトマップオペレーション動線ナビ2次試験攻略法お問合せプロフィールスマホ画面用レイアウト変更と、加筆訂正を進行中です。先に少しだけ、FIT業務について触れます。Tour、略してFIT。友人同士などで、2~4人程度がほとんど。少人数ゆえに、オーダーメイド対応になります。新人ガイドが、初仕事としてアサインされる可能性が高いのは、FITです。難易度の低い行程の業務が典型的な新人ガイドのデビュー業務です。様々なケースを想定しておくよう習慣付ける。団体旅行をする上でも役立ちます。膨大な知識と幾多の経験が必要なため、ベテランでなければ務まりません。高級ホテルのコンシエルジュから来る業務は、すべて要注意と心得ましょう。高級ホテルに宿泊する成金系は、問題ありがち。困ったちゃん傾向が強い印象です。「その服装のままでですか?」と言っても「そうだよ、何で?」と答えられると、ほんと、困ってしまいますね。「その汚い恰好で一流店へ行くつもり?」とも言えない。これだから成金系FITは困ると思うこともあります。⇒やってられませんね~~~。一緒に歩いているだけで、こちらが恥かしくなるような人達でした。宿泊客には協力を呼びかけるべきだと思います。日本を代表する老舗ホテルのロビーの床に、あぐらをかいて座り込み、スーツケースを広げて荷物整理をしているのも、汚い服装の人達。ある程度のランクのホテルなら、ホテル側が注意してほしいものです。高価な服を着るべきという話ではありません;人を不愉快にするような服装はダメでしょう。結局、1本だけ買って親子で回し飲みする人達もいました。格安ツアーでも、見ない光景で驚きました。ドライバー様とガイドの分まで、ご用意くださる方もいます。オペレーションや動線の基本知識は、FITも団体も同じですが、FITで専用車が付く場合は小回りがききますので、かなりラクですし、歩く距離も少なくて済みます。楽でイイわ~♬♫としみじみ思います。最近は、ハイエースも増えました。大名旅行気分を味わい、なんて素敵なお仕事かしらと勘違いするのがこの段階です。駆け出しのうちは、こうして、ちょっと魔法をかけられるのです;勘違いの一環であっても、悪くありませんよ。英語の通訳案内士の資格を持っている方もいます。フランス語が分かる方もいます。よる都内1日観光も増えています。絶対に全員が座れます、当たり前です。日中の乗客が少ない時間帯をのぞけば、まぁ座れないわけですから、くたびれはてます。外の景色が全く見えません。東京なら一度は山手線に乗せるべきですね。違う景色が見えるよう工夫します。不信感を抱かれてしまいます。”このガイド、道をちゃんと知っているのか?”との疑いがかかるので、その場合は、そのような道順になった理由を説明すればOK。地理に疎いのではないかと心配なので、そうではないことが分れば問題ありません。筆者は、できれば、一度は路線バス(都バス)に乗るようにしています。座れる確率も高く、ゲストはとても喜びます。現地に密着できたと感じるようです。ガイディングは最低限、ささやき声限定になりますが、お客様は景色と雰囲気に夢中なので、大丈夫。東京駅~銀座~築地の路線は、本数も多くオススメ。タクシーが正解とも限りません。FIT特有のケース公共交通機関利用と指示されていても、ゲストの希望で、ほぼ全部タクシー利用になることもあります。何の不思議もありません。時間と料金については事前に了解を得ること。その場合でも、ゲストに提案してみて、1度は、山手線に短区間乗ってみるとか、ゆりかもめの最前列の座席に乗せると、とても喜ばれます。「お任せする」と言われることがよくあります。多くの場合、「ガイドに任せる」と言われます。有名な観光地を効率よく案内するはずと信頼しているからです。ランチやお買物については、ゲストの具体的なご希望を優先します。ご案内するのが当然です。稀に、お考え違いをする人がいるので念のため注意喚起しました。夜の祇園散策をお薦めしたりします。京都駅の大階段や空中通路もご案内。空中通路はガイドが案内しないと難しいでしょう。行程フリーの場合は、お天気によって行先が変わることも視野に入れます。FITの場合、行程が決まっていても、ゲストのリクエスト次第で適宜変更しますので、いつ何時でも臨機応変な対応が求められます。大雨や暴風雨の場合お天気がよければ、何の問題もありません。状況に応じて催行します。大雨や暴風雨の場合は、美術館や博物館などを積極的にお薦めします。注意点としては、大雨だから、1日のほとんどをテパートで過ごした、ということにならないよう、氣をつけてください。濡れにくい訪問地の見学を、お薦めするべきです。雨降りを理由に、お買物だけで1日過ごしたと言われるとクレームになりかねません。後になってから、クレームにされることがあり得ることです。ガイドがどこも提案しなかったと言われると、クレームになります。色々な提案をしたにもかかわらず、ゲストの強い希望でそのようになったと説明できることが大事です。効率的で充実した見学になります。大雨ならば上野駅から東博へ行くまでにずぶ濡れになります。帰りはタクシーがつかまるかどうか微妙です。江戸東京博物館は、地下鉄から直結ですし、JR両国駅からも、かなり近いので便利です。ユニークな展示が、訪日客に人気で、ゆっくり回れば、2時間ほどかかります。江戸博の売店は、ゲストに人気です。見えるので、お相撲の話題も充分に提供できます。ため閉館中;再開が楽しみです。子供連れ家族なら、科学未来館も選択肢の1つ。お台場には、ユニークな場所もあります。普段から、あちこち歩いて見ておくことです。FITでは、ゲストのリクエスト内容に、どこまで対応できるかがカギです。穴場を優先するのは論外です。「フリー」といっても、有名な訪問地や観光地へのご案内が大前提です。選択や順番等は、ゲストの要望を優先するという意味です。クレームになるような歩き方はしないよう注意しましょう。行程フリーの場合は、ゲストから任されると仮定して、ゲストのホテルの場所を基準にした仮プランを、いくつか考えておきます。ランチも、そのプランにしたがって複数のリスト候補を用意します。希望が変わることは、しょっちゅうです。FITでは、いかようにも対応すること。沢山の可能性を用意しましょう。松竹梅ランク別に普段から、調べておきましょう。食事の好みは、当日ゲストとお話しないと全く分かりませんし、ゲストも、その時々で気分も変わるので、FITのレストラン・リストは重要です。将来の業務のために食べ歩いて太ってしまっても、自己責任です。色々なお店を知っておくと便利です。宿泊ホテルのランクが目安になります。常日頃から情報を仕入れておきます。浅草の仲見世が定番です。仲見世は、富裕層でも面白がって覗き込みます。次回は、FITのオペレーション【その2】です。【新人】通訳ガイド:貸切バス(専用車)ツアー催行日前に確認する情報の種類。催行日当日の配車、打合せ、経費の確認。必要に応じて駐車場を利用していただけるようにするためのツアー担当者との確認。ドライバー様の知識に頼りながら催行することが多い新人通訳ガイドが心得ること。ツアーの代表者について。【新人】通訳ガイド:お客様の体調・病気・怪我ガイドは日々、いつも、お客様の健康状態を様々な角度からチェックする。ゲストが持参した薬で少し楽になっても、無理はさせないこと。軽い場合でも、必ずツアー担当者に連絡する。重篤な場合は、ガイドが勝手に判断せず、旅行社に詳細を報告して指示に従うこと。マッチングサイト・旅行会社ガイド業務受注の種類。ゲストと直接交渉して業務を受注する際の注意事項。ドタキャンやお支払いで被害を被らないよう万全の対策を講じること。マッチングサイトは、よく考えて利用のこと。旅行会社・エージェントを通した案件は、安心して業務をお引き受けでき、お支払い問題もない。【新人】通訳ガイド:空港出迎え団体のお客様をお迎え~両替~お水と小銭用意~お手洗い~ロスバゲや荷物破損確認。空港から団体バスの駐車場への誘導まで。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。※サイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。上に表示された文字を入力してください。defined.")}))})();タイトルとURLをコピーしました。