ヤフオク!この記事では、下記のことについてまとめています。※ヤフオクで荷物が届かない時の出品者側の対応方法については、下記の記事でご紹介しています。出品者と連絡が取れない場合ヤフオクの商品未着トラブルは受取連絡はしないようにヤフオク出品者さん・落札者さん向けおすすめ情報Yahoo!プレミアムYahoo!プレミアム会員のヤフオクの特典Yahoo!プレミアム会員のヤフオク以外の特典オークファンサマリーポケットサマリーポケットの特徴おまかせヤフオク出品サービスは超おすすめ!ヤフオクで商品が届かない場合にまずは知っておくことヤフオクで落札した商品が、なかなか届かないことがあります。その前に荷物が届かない時に、事前に落札者が知っておくべきことがあります。配送業者への連絡は出品者に任せる荷物が届かない場合は荷物の配送状況を確認する必要がありますが、その確認は出品者にお願いしましょう。出品者が出した荷物ですので、きちんと落札者に荷物が届くまでは出品者に責任があります。選んだのは出品者ですし、発送の際の詳しい状況を知っているのも出品者です。落札者が出品者の代理で配送業者と連絡を取ったところで、荷物を出した張本人ではないため話が少しややこしくなる可能性もあります。配送トラブルは責任は負わないと書いてあってもお願いするヤフオクの出品者の中には「配送トラブルが起きても責任は負いません」とプロフィールに書いている人もいますが、これはマナー違反です。荷物を出したのは出品者なので、必ず出品者に責任を負ってもらいましょう。そのため、落札者側も少し強気に出て荷物の捜索をお願いしても良いでしょう。(本来はこのように独自ルールを書いている出品者からは、落札しないことが一番です)商品が届かないことをYahoo!JAPANに連絡ができる商品代金を支払ったのに商品が届かない場合は、ヤフオクの取引ナビから商品未着の報告(問い合わせ)をすることができます。この商品が届かないことを報告するためのボタンは、支払い完了連絡から8日たっても受け取り連絡がされていない場合に表示されます。JAPANへの報告をする場合は、商品代金を支払ってから12日以内に行う必要があります。12日を過ぎると出品者への入金処理が行われてしまい、ヤフオク上での返金ができなくなってしまいます。12日を過ぎてしまった場合は、出品者と連絡が取れて取引のキャンセル・返金となれば、出品者と直接銀行口座を使った返金をするしか方法はありません。出品者と連絡が取れない場合は、ヤフオク事務局はあまりその辺りは関与してくれませんので、警察や消費者センターに相談するしかありません。荷物が届かない時に落札者が確認するべき内容や考えられるトラブル上でご紹介したことを踏まえた上で、荷物が届かない時に考えられる原因やトラブルをご紹介します。商品未着トラブルは、下記の原因が考えられます。出品者がいつまで経っても荷物を発送してくれない考えられることを一つづつ確認していきましょう。商品が発送されているのかを確認するまずは、出品者が商品を発送してくれたのかを確認しましょう。落札者がもう発送されていると思っていても、実はまだ商品が発送されていなかったということもあります。マイオク>落札分>該当の商品をタップその際、取引画面上が下記のように発送連絡に丸印がついていれば、出品者は荷物を発送してくれており、後は落札者が受取連絡をするだけの状態になっています。落札した商品の取引(落札者の操作)また、発送連絡に丸印が出ていなければ、出品者はまだ商品を発送していません。発送されていなければ出品者に確認をする商品がなかなか発送されない場合は、出品者に配送日の確認をしましょう。中には仕事が忙しく商品の配送目安を4~7日に設定している出品者もいるので、発送に時間がかかるものもあります。配送目安をきちんと確認し、それを過ぎてもまだ発送されていない場合はいつ頃の発送になるのかを出品者にメッセージで確認しましょう。(普通郵便)・ネコポス・ゆうパケット・クリックポスト・スマートレターなどの荷物の場合、対面ではなくポスト投函となります。ポストを見ていないというだけで、実はポストに荷物が届いている可能性があるので確認しましょう。家族の誰かが受け取っているまた、実は家族の誰かが荷物を受け取ってくれたものの、目の届かないところに置いてしまっているということも考えられます。代理で荷物を受け取った人がいないかを確認してみることも大事です。取引画面上は発送完了になっているのに、それでも商品が届かない場合は下記の状況が考えられます。配送方法の中には、到着に時間がかかるものもあります。クリックポストこれらの配送方法は郵便と同じ扱いになるため、長ければ1週間程度時間がかかります。出品者が発送目安を14日以降に設定していて支払いから約2週間で商品を発送した場合は、落札から3週間程度かかって荷物が到着するケースもあります。出品者が追跡番号を教えてくれている場合は、ウェブから追跡番号を使って荷物状況を確認することもできるので一度確認してみましょう。(普通郵便)の場合は、出品者にメッセージで「荷物の配送状況を調べてもらえませんか?」と確認をとってみましょう。出品者の配送ミス場合によっては、出品者の配送ミスということもあります。商品を発送しているのに出品者の配送ミスで荷物がなかなか届かない例として、下記が考えられます。何らかの理由で出品者に荷物が戻ってしまっている(重量オーバー、サイズオーバー、貼った切手の代金不足など)この場合は、荷物が返送され次第、再度発送してもらうようにしましょう。落札者がお届け住所を間違えている上の「出品者が住所を間違えて発送している」とは逆に、落札者側がヤフオクに登録している住所が間違っている可能性もあります。引っ越しをして登録の住所が古い住所のままになっているなどです。この場合は荷物が返送され次第、再度出品者に発送をお願いするべきです。これは落札者側のミスのためその際の送料は着払いになるかもしれません。返送の場合は住所の確認は返送完了までの日数があるため、出品者に荷物が返送されてくるまでにかなりの時間がかかります。出品者と送料についても話し合った上で、再発送を依頼しましょう。ヤフオクで落札後に住所変更はできる?取引ナビからお届け先を変更する方法・匿名配送の場合など詳しく解説!配送業者で荷物が止まっている「出品者が商品を発送しているのに一向に届かない、だけど荷物は出品者に戻ってきていない」という場合は、配送業者内で荷物が止まってしまっている場合があります。その場合は、荷物に追跡番号がついているなら追跡番号で調べて、荷物の配送状況を確認しましょう。配送業者内で荷物が止まってしまっている例としては、下記が考えられます。荷物を差出人に返送中もし配送ステータスが「配送完了」になかなかならない場合は、出品者に連絡をして配送状況を確認してもらいましょう。配送業者の配送ミスで届かないことも出品者が下記で配送している場合は、荷物はポスト投函となります。ゆうパケットこれらの配送方法は直接受取人に荷物を渡さないため、様々なトラブルが起こる場合があります。その例として、配送業者へ連絡を入れたことで下記が発覚する場合があります。配送業者がポストを間違えて配送してしまった残念なことに、配送が完了していても配送業者がポストを間違えて配送してしまったということもあり得ます。配送業者に荷物を探してもらう、間違えて配送してしまった家の方に荷物を返してもらうなど対応してもらう必要があります。親切なお隣さんの場合だと、違う人宛の荷物が自分のポストに入っていたことに気づき、その方のポストへスッと入れておいてくれることもあるようです。中には悪い人もいて、そのまま荷物を開けて商品をもらってしまう人もいるようです。どちらにしても「配送完了」のステータスになっているのに一向に届かない場合は、配送業者に責任があります。連絡をして荷物を探してもらいましょう。荷物をポストに投函後、誰かに抜き取られてしまった配送業者は確実に落札者のポストへ届けたのに、荷物が一向に届かないという場合もあります。その場合は、残念なことにポストに荷物を投函後、誰かに荷物を抜き取られているケースもあります。犯人を見つけない限り荷物が戻ってくることはありませんので、出品者・落札者が泣き寝入りとなってしまう場合もあります。落札者は受け取り評価をしなければキャンセルをすることができ、商品代金は戻ってきます。この場合は出品者と話し合って、事務局側に相談するなどしましょう。出品者が発送をしたと嘘をついている最悪の場合、出品者が発送をしていないのに「発送しました」と嘘をつき、発送通知を押している場合も考えられます。このようなケースは、ヤフオク独自の匿名配送「おてがる配送」では不可能なので心配はありません。それ以外の追跡番号をついていない配送方法の場合は起こる可能性があります。定形外郵便その理由は、追跡番号がない配送方法の場合は発送した証明がありません。そのため、出品者が「発送をしました」と言えば落札者はそれを信じざるを得ないからです。このケースはあまり少ないとは思いますし、良い評価ばかりの出品者にはないことだと思われますが、稀にこのような出品者もいるようです。出品者がいつまで経っても発送してくれない悪い出品者の場合「代金を支払ったのに出品者が一向に商品を発送してくれない」ということも起こり得ます。その場合は「悪い出品者に当たったな・・・」と思い、購入を諦めるしかありません。荷物が届かない場合のキャンセル・返金手順は?落札した商品が一向に届かない場合、取引をキャンセルして返金をしてもらうことが一番です。状況によりキャンセル・返金方法が異なります。何らかの理由で商品が落札者に届かないことで、落札者がキャンセルを希望し、それに出品者も同意している場合は、返金手続きを進めましょう。ヤフオクでは落札者が代金を支払った14日後には出品者に入金がされてしまいます。そのため、落札者は自分の銀行口座を出品者に伝え返金をしてもらう必要があります。発送通知後はキャンセルはできないため、取引画面上はそのままにしておきましょう。出品者と連絡が取れない場合ヤフオクでは、落札者側からは落札後のキャンセルができないため、落札者が出品者にキャンセルの連絡をするしかありません。出品者と連絡が取れない場合は、支払いから12日以内であればYahoo!JAPANに報告をすれば代金が返金される可能性があります。Yahoo!JAPANへ報告をしましょう。※商品が届かないことを報告するためのボタンは、支払い完了連絡から8日たっても受け取り連絡がされていない場合に表示されますまた、支払いから12日を過ぎてしまえば、出品者に商品代金が支払われてしまいます。何度出品者に連絡をとっても連絡がつかず、もし12日を過ぎてしまった場合は、警察や消費者センターに相談をするしかないでしょう。警察への被害届けヤフオクの商品未着トラブルは受取連絡はしないようにヤフオクでの商品の未着トラブルは、到着に時間がかかる配送方法、出品者の配送ミス、落札者側の住所間違えなどがほとんどです。中には配送業者の配送ミスも少なくはないです。商品が一向に届かないの商品未着トラブルの場合、落札者が一番やってはいけないことが商品が届いていないのに受取連絡をしてしまうことです。受取連絡をしてしまうとYahoo!JAPANへの商品未着の報告ができなくなってしまいますし、受取連絡は一度してしまうと取り消すことはできません。そのようなことがないように、商品が確実に届くまでは受取連絡だけは絶対にしないようにしましょう。カテゴリーは?・ヤフオクで無在庫転売をすると利用停止にも?在庫がない商品の販売を禁止している理由とは?ヤフオク出品者さん・落札者さん向けおすすめ情報ヤフオクは誰でも無料で利用できます。有料プランや他のサービスを使うと、より出品や入札が快適で楽になります。そんなヤフオクユーザー向けの、おすすめのサービスをご紹介します。ヤフオクならYahoo!プレミアム会員への登録がおすすめ!Yahoo!プレミアムとは、月額料金508円(税込)のYahoo!の有料プランとなります。Yahoo!プレミアム会員になるとヤフオクで利用できる機能が増え、出品や入札がより快適になります。上記以外にも、プレミアム会員のみが利用できる機能はたくさんあります。Yahoo!プレミアム会員になると、Yahoo!グループのサービスで様々な特典が受けられます。Yahoo!グループの特典を受けたい・ヤフオクをより便利に利用したい場合は、Yahoo!プレミアム会員の登録がおすすめです。/Yahoo!プレミアム会員登録はこちらオークファン画像引用:国内のショッピングサイトをワンクリックでまとめて検索【オークファン】ヤフオクで出品・入札(落札)する場合は、「オークファン」を一緒に使うことがおすすめです。オークファンでは無料会員登録をするだけで、下記の機能が使えるようになります。商品説明文が伝わりやすくなる「出品テンプレート」が無料で使える会員登録をするだけで、様々な機能が使えるため売り上げアップにつながりやすいです。有料のプレミアム会員・プロPlus会員になるとさらに多くの機能が使えるようになり、今仕入れるべき商品なども知ることができます。/オークファンをチェックしてみるサマリーポケット画像引用:月額270円〜の収納サービス|サマリーポケットサマリーポケットは、寺田倉庫が管理する宅配トランクルームサービスです。預けた衣類をクリーニングに出せるオプションありおまかせヤフオク出品サービスは超おすすめ!サマリーポケットに預けた荷物の中に、売りたいアイテムがあれば「おまかせヤフオク出品」を利用することができます。発送つまり、ヤフオク出品にまつわる面倒な作業はすべて不要!マイページから出品したいアイテムを選択するだけで、あとは落札されるのを待つだけです。荷物を預けてヤフオク出品も一緒にしたい方には、とてもおすすめです。過去にネット通販会社で店長としてバイヤー(仕入れ)・店舗運営・カスタマーサポートなど幅広く経験。reserved.引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。