今朝、最寄駅前のマクドナルドでの出来事。アイスコーヒーを頼みました。応対してくれたのは、おそらく女子高校生であろうクル―。Cafe”というラベルを正面に向き直して、真ん中の丸い柄の上に置きました。なんだ、そんなことかと思うかもしれませんが、これができるのは、その人のセンスが関係していると思います。最初は、社内のマニュアルで決まっているのかなとも思いましたが、マクドナルドのどの店舗に行っても、こんな風に置かれたことはありません。いうことは、やはりこの女子高校生クルーさんが”意識して、この位置、向きで置いたんだんでしょう。いうことって、”ごく普通にできる人”と”言われてもなかなかできない人”に、はっきり分かれます。私も今まで多くのスタッフさんを見てきましたが、結構できない人が多いです。そんなことを気にする私のようなお客さんはほとんどいないかと思います。私はこういうところが気がなっちゃいます。いって、こんな風に置かなければいけないということはありません。置こうがいいと思いますし、これにたいして、あれこれも言いません(笑)でも、やはりこういったことって、その人の気づく力、能力なんだと思います。仕事する上でとても大事なスキル”気づく力”こういった些細なことを気にするか、気づくことができるか?気づく力=センスと言い換えてもいいかもしれません。いったセンスは、一事が万事。他の面すべてに通じていると思います。久しぶりに、おっ、やるね!ぜひ、うちで働いてほしい!と思わせてくれる人でした。マクドナルドよかったらシェアしてね!URLをコピーしました!URLをコピーしました!ES(従業員満足)なくしてCS(顧客満足)なし、従業員の態度は会社の鏡いつ来るかわからない「消防点検の立会い」。