ITもバランス重視で。考えてます接触頻度の前に...。メンテナンスパックがあるから点検に昨日の午前中はわが家の車の定期点検でいつもお世話になっているカーディーラーさんへ行ってきました。今回は購入して12ヵ月や24ヵ月後の法定点検(法律で義務化されているもの)ではなく、あくまで任意点検。ディーラーのメンテナンスパックというものに加入しているので購入後30ヵ月までは6ヵ月ごとに点検を受けることになっています。受けないともったいないですよね。「そんなん、自分でやればいいやん」とも言われそうですが、ディーラーさんよりハガキや電話で連絡をもらうからこそ何も不具合がなくても点検に行こうという気にさせてくれるんです。何事も何かが起こる前の予防は大切ですからね。リピート率アップには接触頻度アップ!メンテナンスパックへの加入により今のカーディラーさんへは6ヵ月ごとに通う環境ができあがっているわけです。今の車に乗り換える前の車も同じディーラーさんで購入したのでかれこれ7年ぐらいのお付き合いですね。飲食店や美容室などでは「3回お店に通ってくれたお客さんはリピート客になる」なんて話もありますが、まさしくその通りになっていますね。車の買い換え時など含めると20回ぐらいになります。即決で契約に至りました。接触頻度がアップすることで確かにリピート率もアップしますね。仕事につながる可能性が高まることは事実です。過剰なサービスをする、そんな手段もあるかもしれません。そもそもお客様への直接の対応がまずければどうでしょうか。接触頻度を増やしてもその分、信頼を損ないリピート客ではなくなってしまう、なんてことも起こるかもしれません。接触頻度を増やす、保つために「時間ができたのでちょっと伺いたい」と、連絡を頂くような営業方法があります。「時間ができただけなら来てほしくない」と感じてしまいませんか?まとめ接触頻度を高める前にその接触方法が本当に本当に大丈夫か?をしっかり考えることが大切ですね。自分自身のことも確認しないと、と感じる1日でした。