入社Homeメンバー紹介インタビュー(T・T)退かぬ!怒らぬ!恥ずかしがらぬ!今携わっている仕事とそのやりがいは?私はマネージャーの仕事をしているのですが、その中で最重要視しているのは「人財育成」です。自分の成長や周りの人の成長を感じたとき、心の底からやり甲斐を感じます。私は今までいろんな部署や地域で仕事をして来ましたが、一つの部署や地域に長くいることはありませんでした。順応性には絶大な自信があり、環境の変化から学びは得ますが、ストレスは感じないタイプの人間なのです。そんな自分の強みを活かして、いろいろな働き方や地域、環境を経験してきました。経験を積むたびに、働く人たちのそれぞれの価値観や、その人たちが受ける影響を感じてきました。やって得た経験を活かすことで、その人に合った個別の教育プロセスを考えることができるようになりました。私は共に働く人たちが少しでも成長できるように、日頃のサポートをしています。成長した仲間たちや会社は、お客様にも、とても良い影響を与えてくれます。私たちは仕事と仕事、部署と部署、会社とお客様など、さまざまなパイプ役を担っています。ほとんどの方が未経験で入社されますが、そんな新人さんが成長しお客様や企業様に良い成果をもたらした際に、感謝の言葉をいただくことがあります。そのときは本当に嬉しく誇らしい気持ちになります。お客様と仲間たちの間に挟まれて大変なときもありますが、みんなの役に立てる、とても素晴らしい仕事だと感じています。会社や仲間の雰囲気は?私はパートナーシップを大切にしております。私が大切にしているパートナーシップとは、仲間たちと仲良くなることや不必要に助け合うことではありません。目的を共有する「仲間同士の成長」を考えたサポートのことです。自分が成長するためには、第三者の視点から自分がどう見えているかの情報は役に立ちます。成長していくためには肯定的な内容だけでなく、否定的な内容も知りたいですが、実際には自分の否定的なことを言ってくださる方はごく少数です。否定的な意見が少ないのか?それは否定から生じる摩擦を嫌って、素直な意見を伝えられない傾向があるからです。以前に会社で飲み会をしたときのこと。私はみんなに伝えたいことがあったのですが、聞いてくれる雰囲気ではないことに少し腹を立てつつ、注目を集めるために気合の入ったパフォーマンスを披露しました。みんなには自分の気持ちを上手に伝えられませんでした。後日、飲み会に参加したメンバーから宴の様子を撮影した写真がたくさん送られてきました。写真を見ているうちに「こんな状況では、みんなが話を聞いてくれないのも当然だよな!」って気付きました。そこに写っていたのは、想像していたよりも遥かにすごい姿をした私でした。みんな、気付かせてくれてありがとう!と素直に思いました。飲み会での話は一例ですが、私たちは共に成長していくパートナーとして、気付いたことはお互い素直に伝えるように心掛けています。そこに信頼関係が生まれて、業務上の仕事仲間以上に"良きパートナー"として仕事をしています。今後の目標を教えてください私たちの仕事は、お問い合わせ応対が主な仕事となります。聞くと、電話の受付やアポイントを取る仕事だと思われる方が多いと思います。両方とも確かにとても大切な仕事ですが、私は一緒に働く仲間たちの力をもっと活かして、今よりさらにやり甲斐のある大きな仕事にしていくことが今後の目標です。私たちによって関わる会社の成績は大きく変わります。私たちによって関わるお客様の満足度も大きく変わります。お客様、企業様、私たち。すべてに対して、責任のあるプロフェッショナルな仕事を追求しております。すればお客様の信頼をもっと得れるのか?どうすれば企業様の成績をもっと向上できるのか?どうすれば私たちのコストパフォーマンスをもっと上げられるのか?ありとあらゆる課題に取り組む中で仲間たちの成長があり、それが企業の成長へとつながります。成長の連鎖が、さらなるやり甲斐にもつながるのです。理想の組織作りを実現するために、私自身もより一層の成長を目指し取り組んでまいります。レクストカスタマーサービスにご相談してみませんか?コールセンターの設置、顧客情報の管理・運用など何でもお気軽にご相談くださいお問い合わせはこちらプライバシーマーク制度は事業者の個人情報の取り扱いが適切であるかを評価し、基準に適合した事業者にマークの使用を認める制度です。