導入事例タビオ株式会社タビオ株式会社アンケートオムニチャネル化推進、アプリと連携したアンケートで優れた顧客体験を提供アプリとのID連携とマルチデバイス対応が決め手。アンケートの作成作業はわずか数分に。Japanの靴下」の素晴らしさを、日本はもちろん、世界中の顧客に届けることをビジョンとして掲げる、タビオ株式会社。ものづくりにこだわり、日夜商品開発に努める一方で、1984年から「靴下屋」のショップ展開を開始。順調に店舗数を伸ばし続け、2002年には海外1号店をロンドンにオープンした。現在はさらにフランスを加えた3カ国で280あまりの店舗を展開。インターネット販売の推進によって、よりワールドワイドな商品の提供にもチャレンジし続けている。Survey」導入の経緯とその効果についてお話を伺った。実店舗、ECのオムニチャネル化に伴い、アプリと連携可能なツールを模索Q:導入の背景を教えてください。直接のきっかけは、それまで利用していたマーケティングツールの契約期間終了が迫っていたことです。そのツールにはメール配信以外にアンケート機能がついていたのですが、その機能を割と頻繁に利用していたため、次に導入するものにも同様の機能を求めていました。その頃、弊社の会員システム自体を入れ替えておりまして、お客様が店舗でもオンラインストアでも共通で利用可能な会員番号(ID)を発行することになりました。各ブランド共通で使える会員証アプリ「Tabioアプリ」のプッシュ通知を通じて、アンケートを実施したいという構想もありました。そのため、アプリのプッシュ通知をタップするだけで、会員番号(ID)連携したアンケート画面にシームレスで連携できることを条件としていました。これがなかなか見つかりません。いくつかの企業様にお話を伺う中で、御社のツールは望んでいた要件を満たしていたため、導入を決めさせて頂きました。マルチデバイス対応が決め手。テンプレートのカスタマイズも魅力Q:当社製品を選択して頂いた経緯はどのようなものですか?主にインターネット検索で、私を含めた2名体制でツールを探しておりました。検討の時間が非常に限られており、2週間で3社様にお会いしました。以前からお付き合いのある企業様もあったのですが、やはりアプリとIDを連携させる点がネックとなり決定には至りませんでした。今週中に決めなければというほど切羽詰った状況となったのですが、その際に御社のツールに巡り会え、費用面も含めて最も理想的だと判断しました。ご来社頂いてお話を伺っている段階でもう決まりだと感じてはいたのですが、すぐにデモ版のアカウントも発行して頂き、実際に触らせてもらい使用感も確認できました。マルチデバイス対応されていたところが魅力的でした。Survey」だけでしたため、そこもポイントとしては大きかったです。テンプレートのカスタマイズが可能な点も選択の決め手となりました。当社のWebサイトや商品のテイストなど、デザインに合ったものに自由度を高く作り変えられるのは、非常に有用でした。導入して間もないのですが、今後はたとえばサービスの見直しをする際にどういった特典が欲しいか、そもそもどういった商品を望んでいるかといったような、マーケティング用途にも活用したいと考えています。HTMLを編集していた頃にはもう戻れないQ:実際に導入された効果はいかがですか?前述のようにまだ使い始めて間もないのですが、現在会員特典としてお客様にご提供しているのが、ポイントを付与したり、割引をしたりといったことが多いのですが、今後は「体験」をご提供できる会員特典を用意したいと考えています。その第1回目が、当社が主催でお客様を招待し、皆さんでランニングをしようというイベントで、すでに募集を開始しております。手前味噌で恐縮ですが、当社の製品はランニング愛好家の方から多くの支持を頂いておりまして、実際に次の東京五輪を目指す国体レベルの学生の方などが大会で利用して頂いていると伺っております。話が逸れてしまいましたが、今後もそういった体験型のイベントは継続して企画していきたいと思っており、その際、アプリのプッシュ通知でお知らせしたり、メール配信でアンケートフォームからエントリーいただいたりといった使い方はマストになるものと考えております。加えて、アンケートに答えてくれた方へのフォローメール、特典付与、新しいイベントのご案内といった使い方を、会員IDをシームレスに連携しつつ活用していきたいです。運用面でいうと、以前はHTMLやCSSでフォームを作成しており、かなりの時間がとられていました。Surveyの導入でそれがわずか数分でできるようになり、効率化という意味では、もうなくてはならない存在になっています。高いカスタマイズ性を活用し、いろいろと試してみたいQ:今後はどのような展開をお考えでしょうか?私が制作畑出身ということもあるのですが、当社のデザインやフォーマットに近づけ、より良いユーザー体験を共有できるよう、CSSの調整などにチャレンジしたいと思います。以前試しに少し触ってみたところかなり自由度が高そうだったので、是非いろいろと試してみたいです。記載内容は取材当時のものであり、変更されている場合がございます。FCの導入により作業効率、マーケティング効果が飛躍的にアップクックパッド毎日の料理をサポートするメルマガで日本最大のレシピサイトに国内最大の料理レシピ投稿・検索サイト「クックパッド」では、PCと携帯向けにそれぞれレシピ情報などを配信している。メール配信は、ユーザーにピンポイントで情報を発信できる唯一のツールとして、これまでの会員拡大を支えてきた。フィナンテック適時開示情報など企業[IR/IPO]情報は鮮度が命投資家やアナリストにとって、適時開示情報を始めとする企業のIR情報や新規上場企業(IPO)情報は、鮮度が高いほど良い情報として評価される。そのため、発信情報が集中する決算期のピーク時にも、即時性の高いメール配信の実現が求められた。