page.新データ保護法の遵守に鑑み、ガルーダ・インドネシア航空はプライバシーポリシー、利用規約、クッキーポリシーを改定しました。当サイトではクッキーを使用しています。関する内容を理解、同意された事となります。カーゴ貨物輸送オンライン予約がうまくできません。英語またはインドネシア語でご連絡ください。予約課へご連絡ください。オンラインにて座席指定はできますか?座席指定が可能な予約クラスでご予約をされた方は、ご予約の確認ページおよびWEBチェックイン(ご搭乗の24時間前より可能)にて、座席を指定いただけます。オンライン予約後、予約の変更はできますか?航空券のタイプによって異なります。予約変更のご意向を英語またはインドネシア語でご連絡ください。予約課までご連絡ください。チケット購入期限はありますか?オンライン予約と共にチケットをご購入いただきます。航空券の支払い方法には、どんなものがありますか?クレジットカード(VISA、MASTERまたはJCB)でのみ承ります。VISAカード・MASTERカード・JCBカード以外のクレジットカードをご利用のお客様はオンライン予約でeチケットの購入ができません。予約課にて予約・発券を承ります。オンライン予約を取り消したいのですが。キャンセルのご意向を英語またはインドネシア語でご連絡ください。予約課までご連絡ください。オンライン予約したのですが、カード会社への請求はいつ行われますか?お客様がオンラインでの予約を完了されると、ご利用のカード会社に請求書をお送りします。これは、直後にお客様がご旅行を変更された場合でも行われます。予約課までご連絡ください。払戻し、またはキャンセルされると、運賃規定により払戻し手数料をお支払いいただくことがありますので、予めご了承ください。航空券の受取りはどのようにしたらいいですか?全ての航空券eチケットは、ご登録のEメールアドレスへPDFファイルにて送信されます。今予約をして、後で支払うことは可能ですか?後でお支払いただく事はできません。新しい予約システムでは、ご予約と同時にお支払い、航空券の発券までをオンライン上でしていただきます。SecureCodeTM」であればお支払いいただけます。オンラインによる支払いが無事完了したかどうかは、どのように確認すればいいですか?eチケットがご登録のEメールアドレスに届きます。オンライン予約で空席待ちは可能ですか?オンライン予約での空席待ちは承っておりません。ガルーダ・インドネシア航空のボーディングパス・トゥルーバリュー(BPTV)とは何ですか?ガルーダ・インドネシア航空をご利用のお客様への特典プログラムです。すれば特典をもらえるのですか?ガルーダ・インドネシア航空のご利用後に搭乗券をBPTVプログラムのパートナーに提示すると、割引や特別料金の特典を受けることができます。有効期間は搭乗券に記載された搭乗日から7日間です。ガルーダマイルズのゴールド/ゴールドEC+/プラチナカードのご提示でも特典をご利用いただけます(それぞれ適用条件がありますのでご注意ください)。具体的にはどのような分野で特典が受けられますか?ワイン&ダイニング(レストラン、カフェ)、宿泊施設/余暇(ホテル、リゾート)、ライフスタイル(ゴルフ、スパ)、ショッピングモール(ショッピングサイト)、その他(レンタカー、病院等)ボーディングパス・トゥルーバリューの有効期限はいつですか?搭乗券に搭乗券に記載された搭乗日から7日間です。このプログラムはガルーダ・インドネシア航空の国内線利用者だけを対象としているのですか?国内線のお客様だけでなく、国際線のお客様も対象です。ボーディングパス・トゥルーバリューのパートナー店舗/施設はどこにありますか?パートナーはジャカルタ、バンドン、バリ、ジョグジャカルタ、ソロ、スマラン、スラバヤ、バンダアチェ、アンボン、テルナテ、ゴロンタロ、パル、パンカルピナン、ロンボク、タラカン、バタム、バンジャルマシン、パダン、ジャンビ、マナド、メダン、マラン、ソロン、パランカラヤ、ポンティアナク、ペカンバル、パレンバン、バリクパパン、マカッサル、ケンダリ、クパン、マノクワリ、ジャヤプラ、ラブハンバジョー、ビアク、ティミカ、ベラウ、ブリスベン、メルボルン、シドニー、パース、シンガポール、クアラルンプール、香港などガルーダ・インドネシア航空が乗り入れている都市(計44都市)にあります。ボーディングパス・トゥルーバリューの提携店舗や施設で特典を楽しみたいと思いますが、搭乗券は何回使えますか?搭乗券は1回のみご利用いただけます特典を楽しんだ後は、搭乗券は返してもらえるのですか、それとも回収されてしまうのでしょうか?店舗/施設によっては、搭乗券のコピーを渡さなければ搭乗券を回収されてしまうことがあります搭乗券を使ってボーディングパス・トゥルーバリューの特典を受けたいと思っていたのですが、受けられない場合どうすればいいですか?ガルーダ・インドネシア航空のサイトwww.garuda-indonesia.com/bptvでご確認ください。それでも問題があれば、最寄りの弊社営業所に不都合の旨を記した手紙をお送りください。当該パートナーについてお申し立ての件をフォローします。ボーディングパス・トゥルーバリューのパートナー店舗/施設ではどのくらいの割引/特典が受けられるのですか?パートナーにより異なりますが、最大で55%です。適用条件もパートナーによって異なります。ブランドのプロモーションは、指定店だけでなく他のどの支店でも行っているのですか?いいえ、ただパートナーによってはボーディングパス・トゥルーバリューの適用を全国展開していることもあるようです。ボーディングパス・トゥルーバリューのパートナーはどのくらいありますか?ガルーダ・インドネシア航空が乗り入れているインドネシア国内外の都市全体で、パートナーは500以上、店舗/施設は1000以上あります。ボーディングパス・トゥルーバリューについてもっと知りたいのですが。ガルーダ・インドネシア航空のWEBサイトをご覧ください。GarudaMilesへの入会方法は?GarudaMilesのウェブサイト(英語)よりご入会いただけます。加算対象外となりますので、予めご了承ください。オンライン入会の手順が分かりません。GarudaMilesのウェブサイト(英語)にアクセスし、登録してください。下記画面を参考に必須項目(赤い星印)を半角英数にて入力してください。Eメールアドレスと、ご連絡先を入力してください。Private/自宅)を選び、選択した送付先の住所を入力してください(住所の入力はローマ字でお願いします)。ユーザー名、パスワードを設定します。お好きなユーザー名とパスワードを半角英数にて入力してください。ご確認のうえ、規約の同意にチェックを入れてください。押すと会員登録完了です。会員登録後、お客様のマイレージ番号が表示されますので、プリントしてチェックイン時(搭乗手続き時)にマイレージ番号の登録を行ってください。(申込み時の)英語での住所の書き方を教えてください。TOKYOオンラインで登録した場合、カードは送られてくるのでしょうか?GarudaMilesではプラスチックカードの発行はございません。会員情報Web上のeカードをダウンロードいただき、ご利用時にご提示ください。帰国後にGarudaMilesの存在を知りました。これから入会した場合、申し込み前の搭乗分はマイル加算されますかそれはできません。ご登録(ご入会)後の便についての請求は可能ですが、ご入会前の便については請求できません。空港でのチェックインの際も、ただパンフレット(申込書)を請求するだけではなく、「このフライトからマイルを加算してほしい」とお申し出ください。マイル加算を確認する方法は?GarudaMilesのウェブサイト(英語)でご自身のマイルの残高、およびマイル増減の履歴を確認することができます。NAMEは会員番号を入力ください。設定を行ってください。ご住所などの表示、変更が可能です。次の語句の意味がわかりません。Balance特典と交換できるマイルのことで、正確にはアワードマイルと呼んでいます。アワードマイルはマイル獲得日より3年(3年後の獲得月末日まで)有効です。Mileage会員資格を決めるためのマイルです。このティア・マイルは、会員年度(1月から同年12月までの1年)内にどれだけガルーダ・インドネシア航空便をご利用いただいたかを示すマイルです。実際にご搭乗いただいて獲得されたマイルのみが加算されます。ボーナスマイル(ウェルカム・ボーナスや、サプライズ・ボーナスなど)などは、ティア・マイルには加算されません。会員年度ごとのご利用を記録いたしますので年度が変わるとゼロにリセットされます。(3)Frequenciesガルーダ・インドネシア航空をご利用いただいた片道の飛行区間数です。この回数も会員年度(1月から同年12月までの1年)内にどれだけガルーダ・インドネシア航空便をご利用いただいたかを回数で示します。こちらも会員年度ごとのご利用を記録いたしますので、年度が変わるとゼロにリセットされます。よって会員資格が決まります。GarudaMilesメンバーズログインのパスワードを忘れて、ログインできなくなってしまったのですが?ホームページ上部右にあるログインより下記画面を開き、「パスワードを忘れた時」をクリックください。Members」をクリックしてください。Reovery」をクリックしてください。登録メールアドレスにパスワード再設定メールが届きます赤枠内のリンク先より、新しいパスワードを設定いただき完了です。3つをご利用いただき8文字以上で設定ください。トップページに戻り新しいパスワードにてログインください。2/2014に基づいています。サーチャージは強制的なものでどの国内線運航会社でも導入されているのですか?はい、どの国内線運航会社も導入命令に従わなければなりません。サーチャージはいつから実施されるのですか?発効日は2014年2月26日18時で、2月27日の旅客からです。2/2014の付属書に記載されています。サーチャージの徴収の仕組みはどうなっていますか?予約段階で航空券に記載され、合計には付加価値税(VAT)がかかります。サーチャージは必ず空港で徴収されるのですか?いいえ、必ずしもそうではありません。利用者はサーチャージの合計金額を知ることはできますか?基本運賃とサーチャージの合計金額が航空券に記載されています。航空券にサーチャージに該当する記載が見当たらない場合、サーチャージは必ず空港で徴収されるのですか?いいえ、必ずしもそうとは限りません。2/2014にこれら路線の記載がないからです。ガルーダ・インドネシア航空はこれら路線も対象に加えるよう要請することにしています。2/2014にはエコノミークラスの記載しかないのに、ガルーダ・インドネシア航空はなぜビジネスクラスにもサーチャージを導入するのですか?背景にはドル高ルピア安と、10,000ルピア以上にもなる航空燃料の高騰があります。これを受けて、国の命令書にはビジネスクラスの料金は示されていませんが、ガルーダ・インドネシア航空はこのクラスにも導入することを決定しました。サーチャージは長期間実施されるのですか?サーチャージは3か月実施した上で、期間延長の是非を評価します。ルピアの対ドル相場と燃料価格次第です。エクストラレッグルームシートとはどういうものですか?エクストラレッグルームシートは、ガルーダ・インドネシア航空のエコノミークラスでご利用いただける、足元スペースが通常のエコノミーシートよりも広い座席のことです。エクストラレッグルームシートは客室のどこにあるのですか?エコノミークラスの1列目(最前列)と非常口横の列にあります。エクストラレッグルームシートを選べるのはどのような人ですか?出発3時間前まで:以下の要件を満たすお客様は、エクストラレッグルームシートをリクエストしていただけます:GAエコノミークラス航空券をお持ちのお客様で予約クラスYのお客様は無料で座席指定いただけます。予約クラスY以外の予約クラスの方は各クラスの航空券をお持ちのお客様は、規定の追加料金をお支払ください。GarudaMilesのプラチナカード/スカイチームのエリートプラス会員及び幼児連れのお客様は無料。エコノミークラス普通運賃航空券を持っている人は無料でエクストラレッグルームシートを利用できるのに、それ以外の予約クラスの航空券では追加料金が必要なのはなぜですか?ノーマルエコノミークラス「予約クラスY」のお客様は、追加料金無しで座席をお選びいただけます。それ以外の予約クラスのお客様は運賃種別ごとに柔軟性のある運賃をご提供している為、追加料金をお払いいただく事で、事前にもしくはチェックイン時にエクストラレッグルームシートをお選びいただけます。エクストラレッグルームシート、特に非常口横の席が指定する為には、何か基準がありますか?はい。航空安全法と保安上の理由により、非常口横の座席利用を希望するお客様には一定の条件を満たしていただく必要があります。例:15歳以上であること。客室乗務員の安全に関する指示に従っていただけること。チェックイン、搭乗時および飛行中は客室乗務員の口頭もしくは筆記による、英語もしくはインドネシア語の指示・説明を理解し従うことができ、お身体が不自由でなく、ご搭乗に際しお手伝いを必要としない事。幼児や子供を同伴していないこと。有料エクストラレッグルームシートはいつ導入されたのですか?有料のエクストラレッグルームシートは2014年4月22日に導入を開始しました。エクストラレッグルームシートはどこで指定できますか?現時点では、エクストラレッグルームシートのリクエストとお支払はガルーダ・インドネシア航空の市内発券事務所(CTO)と空港発券事務所(ATO)で承っています。有料エクストラレッグルームシートのサービスはどの便で利用できますか?有料エクストラレッグルームシートサービスは、(ガルーダ・インドネシア航空が販売航空会社となっている)コードシェア便を除き、ガルーダ・インドネシア航空が運航する全便で提供しております。エクストラレッグルームシートの追加料金はいつ払うのですか?エクストラレッグルームシートの指定と同時にお払いください。エクストラレッグルームシートの追加料金が支払済みであることを証明するものは何ですか?エクストラレッグルームシート追加料金のお支払によりEMD(その他電子文書)が作成されます。EMDはガルーダ・インドネシア航空のデータベース上でお客様の航空券に関連付けて保存されます。お客様にはEMD受領書をお渡しします。EMDでリクエストしたエクストラレッグルームシートが利用できることを保証してもらえるのですか?はい。EMDが発行されると、お客様は追加料金を支払ったエクストラレッグルームシートを確保できます。変則的な事態が生じた場合は、必ずしもご希望どおりの座席を利用できるとは限りません。そのような場合でも、できる限りお客様のリクエストに添った座席を提供するよう努力いたします。それでもご希望に添えないときは、追加料金を返金いたします。エコノミークラス普通運賃(Y)以外で追加料金なしにエクストラレッグルームシートを利用できる例外事例はありますか?はい。幼児を伴いバシネット(BSCT)乳児用ベッドをリクエストの方でエコノミークラス航空券をお持ちのお客様は、幼児1名につき大人1名まで、追加料金なしで1列目の座席を利用できます。車椅子を必要とするお客様は、たとえ追加料金が必要な座席であっても通路側の座席を無料で利用できます。110ノーマルエコノミークラス「予約クラスY」のお客様は、追加料金無しで座席をお選びいただけます。羽田間、保税輸送ご利用時は便出発前日22:00が成田での受託締切時間目安です。羽田間転送は可能ですか?弊社保税トラックにて転送可能です。-15°C)デンパサール、ジャカルタでの保冷保管は可能ですか?デンパサール、ジャカルタ共に可能です。-15°C)※その他、仕向地については弊社貨物営業部へお問い合わせください。Collect貨物は受託していますか?受託・輸送できません。別送品の混載仕立は可能ですか?受託可能です。WEBでの貨物追跡(トレース)は可能ですか?可能です。弊社専用サイト(本社英語サイト)をご活用ください。東ティモールへの貨物輸送は可能ですか?お取扱いしておりません。1梱包あたり※オーストラリア向バラ積み搭載貨物は50kg程度。ついて経由地税関手続きを円滑かつ確実に遂行すべく、書類のご用意にご協力頂きたくお願い申し上げます。Garuda」とご記載の上、書類パウチへの添付をお願いいたします。スラバヤへの重量貨物は輸送可能ですか?可能です。弊社へお任せください。危険物受託について弊社では「危険物」の受託に関し、ICAO規則並びにIATA危険物規則を前提としております。ヨーロッパ、中東エリア※サウジアラビア向危険物は、予め現地税関承認が必要となります。MAWB、危険物申告書、MSDS書類(英語版)コピーを事前にご提供頂き、現地税関承認を経てからの発送となりますため、予め余裕を持ってお手配頂く事を推奨いたします。Commodityを除く。GA09)※UN容器、UNマークが一部でも目視可能な状態であれば受託・輸送可能です。II)の受託はできません。※SIN、PVG、BJS、CAN向は受託不可。※SIN向は受託不可。※SIN、PVG、BJS、CAN向は受託不可。※SIN、PVG、BJS、CAN向は受託不可。※SIN向は受託不可。※SIN、PVG、BJS、CAN向は受託不可。書類パウチへ添付の上、ご提出ください。Manifest上ご記載品目)を最低5品目ご記載ください。Manifest上の品目が5種類以上の場合。予約・購入*ガルーダマイルズの特典航空券はシティーリンク便にはご利用いただけません。ホテルホテル予約ホテル予約なら、こちらのサイトからお得にご予約はいかがでしょう。-安全で250,000以上の口コミをほこるサイトへのホテル予約はこちらから。以下の機能をご利用いただけます。追加サービスの変更など(追加料金が発生することもあります)事前座席指定、スペシャルミールの選択やプリペイド(事前)超過荷物など。追加料金が発生する追加サービスはオンライン及びモバイルアプリで航空券購入時のみ可能です。