様SAPを導入する日本企業にベストマッチ。ERPパッケージのSAPを個々の業務に適用させ、効果的に活用していくには的確なカスタマイズや外部ソリューションとのスムーズな連携が不可欠であるとも言われています。伝票・送り状発行ソリューションとして伝発名人と送り状名人を導入されました。ご導入の背景や、その後の効果についてお聞きしました。ジャパンさま(以下、同社)が展開するブランドは、スイス時計の最高峰に位置するブレゲや機械式時計のパイオニアとして知られるブランパン、高級時計の代名詞であるオメガといったプレステージ&ラグジュアリーレンジ、ロンジンやラドーといったハイレンジ、そしてミドルレンジのティソやベーシックレンジのスウォッチまでと幅広いレンジをカバー。最高品質の製品と充実したアフターサービスの提供で、日本市場を魅了し続けています。プレステージからベーシックまで、幅広いレンジをカバーしている。グループでは、全世界的に情報の一元化とその強化を図るため、基幹系システムを、ドイツSAP社が提供するERPパッケージのSAPに統一することが決定し、現在国ごとに切り替え作業が進められています。日本では2015年1月に旧ERPパッケージからSAPへの切り替えが完了しました。切り替えにあたり、出荷業務の面でまず問題となったのは、伝票や送り状などの帳票発行システムを、全てSAPで開発するか、専用パッケージに委ねるかという点でした。「日本と海外では、帳票に関する考え方が大きく異なります。海外では百貨店統一伝票やチェーンストア統一伝票などの連続帳票や、多種にわたる専用帳票は存在しません。A4サイズのラベルに印字して、外箱に貼付するだけです。納品書を製品に同梱することもありません。日本の複雑で多様な帳票生成を全てSAPで開発するのは、スケジュールやコストを考えると難しいと判断しました。伝票の印字位置の調整一つをとっても、SAP側で調整するには本社の外国人SAPエンジニアの手を借りることになります。当然ですが、本社のスタッフは日本語を解しません。そのうえで、日本の伝票の定義や仕組みを一から説明し、理解してもらわねばなりません。私としては、日本特有の商習慣のシステム化は、国内だけで完結させ、なるべく本社と折衝せずにすませたかった。ないと、お互いにストレスがかかってしまいます。そのため、全てSAPで開発をする案は早々に排除しました」と、語ります。SAPとの連携実績を評価そこで、SAPへの対応力に優れた伝票発行システムの導入について、懇意にしているITパートナーの扶桑電通さまを交えて検討を始めたところ、奇しくも両社から伝発名人の名前があがったといいます。「前職で伝発名人を利用していましたので、その実力は実感していました」とのこと。「伝票発行といえば伝発名人の名前があがるほど、当社における伝発名人の実績や評価は申し分ありませんでした」と、両社の意見は一致。2015年1月からの本稼働に向けて、伝発名人・送り状名人の導入が決定しました。「コストはもとより、伝票発行に関する経験やスキル、提案力、パッケージとしての完成度、SAPとの連携実績など、ユーザックシステムさんと伝発名人は抜きんでていました」(石橋さま)と、高く評価していただきました。導入後の評価ロジスティクスセンターの内部。写真は販促品を保管するエリア。出荷シーンでは伝票発行と出荷の現況を見ていきましょう。出荷先は、ブランドによっても多少異なりますが、ホールセール(全国の主要百貨店等)とリテール(専門店等)に大別でき、今後はリテール分野の割合を増やしていきたいとのこと。Eコマース(オンラインストア)を展開するスウォッチだけは、個人あてにも出荷しています。出荷数量は一日約3,000本、伝票発行枚数は一日約300~400枚です。お買い上げ明細書(Eコマース用)・自社請求書の6種類です。送り状名人では、佐川急便のEDI用送り状ラベルを発行中。そのほかは手書きで対応しています。「わかりやすく、シンプルな操作です」(担当者さま)保管エリアは、スウォッチとそれ以外のブランド製品でエリアを分けています。時計以外に販促品(印刷物やディスプレイ小物など)も保管していますが、これらについても送り状名人で送り状ラベルを発行して出荷しています。出荷は8名のスタッフが担当しています。作業が効率よく進められています。佐川急便の送り状ラベルを発行する。「ここでは、バーコードを読みこみ、伝発名人で出荷先ごとにさまざまな種類の納品書を出力します。わかりやすくシンプルな操作なので、戸惑いなくスムーズに切り替えができました」との声が聞かれました。「大きなトラブルもなく、早期に安定運用にこぎつけられました。「物流業務全般をSAPでカバーしている現地法人もあります。そのような例では、運用開始後も、安定するまで3~4ヶ月かかる場合があると聞きます。当社もある程度の混乱は覚悟していましたが、実際には大きなトラブルもなく、1ヶ月も経過しない段階で安定運用にこぎつけることができました。その点は、本社からも驚きの声と評価が寄せられました。帳票類まで全てSAPでカバーする条件であったならば、1月(2014年7月からプロジェクトスタート)からの運用開始は、とても実現していなかったでしょう」と、評価していただきました。ロジスティクス部部長の根木さまも「SAPと切り離したことにより、システムの改善も非常に速いと思います。SAPの場合、本社へ連絡して対処してもらっていますが、完了までに1~2ヶ月もかかってしまうことがあります。伝票・送り状発行周りは日本法人だけで対応可能なため、わずか数日で大丈夫です」と、語ってくれました。「本稼働までの時間が限られていましたので、私自身は、とにかくシステム全体の設計や本社とのコミュニケーションに集中したかった。そのため、伝票や送り状発行については、信頼できる企業に丸ごと任せてしまいたかったのです。結果的に、ユーザックシステムと名人の選択は正解でした」と、振り返ります。「旧ERPパッケージでリペアパーツの管理システムが稼働していますので、SAPへの取り込みを進めたいですね。状名人を介して帳票類を発行することになるでしょう」と、お話しいただきました。さんの着払い伝票も送り状名人から発行できるよう依頼しています」とのこと。送り状名人は、あらゆる路線便の送り状や運送ラベルの発行が可能なほか、帳票の追加や修正も容易なため、運用体制の変化にも柔軟に対応可能です。「せっかく送り状名人で送り状を発行しているのですから、いずれ路線便の運賃も自社で計算してみたいですね」と、新たな計画をうかがうことができました。ジャパンさまにおける、伝票・送り状発行まわりのシステム化を外部の専用パッケージに委ねる試みは、ERPの再構築を検討中の企業さまにとって、大いに参考になる事例ではないでしょうか。お忙しい中、貴重なお話をお聞かせいただきありがとうございました。(※2015年10月取材。担当者コメント石橋さまもおっしゃるように、基幹系システムの切り替えに伴うご導入にも関わらず、とてもスムーズに運用を開始いただくことができ、担当SEとしても驚くほどです。SAPと名人のどちらで対応すべきかといったシステム的な切り分けに加え、現場からの要望が本当に必要な機能なのか、費用を掛けてまで対応すべきかについても情報システム部で適切にご判断いただき、ロジスティクス部でもご理解いただけたことが成功のポイントだったと感じています。名人はあくまで業務の一端を担うツールでしかありませんが、その特性を良くご理解いただくことで、伝発名人・送り状名人を最大限活用し、かつ拡張性にも優れたシステムを迅速に構築することができたのではないかと思います。