「リスティング広告運用マニュアル」では、全13回にわたり、私たちデジマールがどのようにリスティング広告を運用し、お客様とコミュニケーションをとっていくのか、その全体像をお伝えしていきます。今回は最終回「リスティング広告運用を外注するときに注意するポイント7選」です。代理店からの報告をもっと理解したい方に向けて、代理店を選ぶ際のポイント7選を、代理店の視点からご紹介します。リスティング広告について、基礎を知りたい方は「リスティング広告とは?」の記事をご覧ください。扱う商品・サービスの理解度が、リスティング広告運用の成果に大きな影響を与えます。お客様のビジネスの成長に向き合ってくれる担当者なのか、ただ運用をするだけの担当者なのかは、担当者の経験以上に見極めるべき観点です。運用者と担当者が違うことがあるリスティング広告運用の代理店には、2つのパターンがあります。運用者が担当者であるパターンと、運用者と担当者が違うパターンの2つです。1つ目のパターンでは、お客様のビジネスを理解した担当者が運用し、その成果を報告してくれます。2つ目のパターンでは、担当者が打ち合わせに参加し、その内容を基に社内の運用者が実際の広告運用を行います。このパターンの場合、運用者が広告運用に集中できるというメリットがありますが、数多くの顧客を抱えて、一つ一つの運用が粗雑になっている場合があります。予算規模が小さい場合、経験の浅い運用者へたらいまわしにされたり、別会社へ下請けされたりと成果から遠ざかってしまいます。ポイント1:実際に運用する人に会う運用をお願いする前に、「実際に運用する方とお会いしたいです」と話してみましょう。現在の担当者が運用者であれば安心でしょうし、たとえ運用者が異なる場合でも、一度顔を合わせることで、成果に誠実に向き合ってくれる人か判断できます。万が一不安を感じた場合には違う運用者を紹介してもらうか、他の代理店を検討するとよいでしょう。運用する人に会い、信頼できると判断できても、アカウント情報の開示がなければ、実際にどのような運用をしているのか把握することはできません。アカウントの開示をしない理由はない誠実な運用の前提は、情報共有にあります。適切な運用をしているかは、アカウントを見ればわかるため、アカウントを開示しない代理店を選ぶ理由はありません。アカウントを非公開にしている場合、広告費を月初に使い切り、その後は特に運用していなかったり、初期設定だけ済ませて、キーワードや広告の精査をしていなかったりと、予算は使い切っているが成果が最大化されていないケースが考えられます。ポイント2:アカウントの共有をしてもらうGoogle広告であれば、自身のGoogleアカウントを準備した上で、ユーザー招待をしてもらうことで、アカウントの情報をいつでも確認できます。Yahoo!広告の場合、ユーザー招待の機能はないため、代理店が新しく作成する広告アカウントのIDとパスワードを共有してもらうことでアカウントにログインし、情報を確認します。これらの対応をしてもらえない場合、オンラインミーティングの画面共有やスクリーンショットの共有をしてもらいましょう。コミュニケーションコミュニケーションは代理店が親身になって運用を担当してくれるかを測る上で最大のポイントになります。お客様と対等な立場で、同じ視座に立って運用してくれるのかを見極めましょう。コミュニケーションの体制は代理店によって異なる代理店によってコミュニケーションの頻度は大きく異なります。月に1回のミーティング以外コミュニケーションをとる機会がないような体制から、チャットや電話で連絡すればいつでもコミュニケーションが取れる体制まで様々です。どのようなコミュニケーションスタイルが望ましいかはお客様次第ですが、商品やサービスに大きな変更があった場合、リスティング広告運用の成果を確認したい場合に連絡が取りにくい状態は機会損失につながります。ポイント3:コミュニケーション体制を確認するコミュニケーション体制は、媒体と頻度で確かめます。「連絡はどれくらいのペースで取れますか」「連絡はどのような媒体を用いますか」といった質問をするとよいでしょう。「チャットや電話でいつでもご質問ください」といった回答が得られるでしょう。連絡頻度が低い場合は、信頼できる会社、担当者であるか確かめ、気軽に連絡が取れる場合は、どのような媒体を用いるのかを確認しましょう。代理店を選ぶ上で一番の比較検討材料になるのは、手数料率ではないでしょうか。手数料率が高ければ丁寧な運用が見込めますし、低ければ最低限の運用にとどまると考えられます。標準的な手数料率は15%~20%といわれています。手数料率が30%や40%と標準と比べて高い場合、特殊な事情がない限りは他の代理店を探すのが得策です。リスティング広告運用では、基本的に使える予算が多いほど成果も高くなるので、手数料率を余分に支払うメリットはありません。大手の総合広告代理店がリスティング広告以外のオプションも含めて手数料率を標準より高く提示することもあるため、費用対効果が見合う場合は必ずしも高すぎるとはいえません。手数料率が業界標準よりも低い、例えば10%以下の場合、丁寧な運用はあまり期待できません。手数料率が低い分、営業に力を入れ、大量のアカウントを運用するビジネスモデルを採用していると考えられるためです。手数料率が低い分広告運用に投下できる費用は多くなりますので、より低い手数料率でより高い成果が期待できる代理店の追求は大事です。一方で、手数料率はサービスの質を測る上での指標にもなるので、標準的な手数料率でより高い成果を見込める代理店探しの観点も持ち合わせるとよいでしょう。ポイント4:手数料率を確認する前述したように、手数料率は高すぎても低すぎても最終的な費用対効果に影響を与える可能性があります。「手数料率は何%ですか」「運用者一人当たりのクライアント数は」といった質問は早めにしておくとよいでしょう。広告費用の最低金額が設定されている代理店や、最低金額以下の場合は定額の手数料を採用している代理店もあります。5.契約期間ポイント5:契約期間を確認するいざ運用をお願いしようと思ったときの、最後の検討事項は契約期間です。最低3か月から月ごとの更新で利用可能な代理店から、半年契約の代理店まで様々です。「最短契約期間は何か月ですか」「契約更新は月ごとですか」といった質問で確認しましょう。代理店を変更する場合には、金額だけでなく、引継ぎのための時間もコストとしてかかります。長期的に付き合うことのできる代理店かという観点での判断が重要です。6.同業種の運用実績ポイント6:契約期間を確認するこれまでご紹介した観点で代理店を選び、数社残った場合は、同業種の運用実績がどれだけあるかで最終的な比較検討をしましょう。担当者に直接聞いてみるほか、ホームページでクライアントのインタビュー記事を掲載していることもあります。同業種の運用実績があると、CPCやCPAに関する感覚を持っていたり、ターゲットの検証を他社の運用で終えていたりと、リスティング広告で運用初期に必要な検証期間を短く運用が始められるため、費用対効果の高い運用が期待できます。7.バナーの制作バナーの制作代行も代理店探しと同じく難しい「リスティング広告で成果が出たから、ディスプレイ広告の運用もお願いしたい」と考えることもあるかもしれません。リスティング広告の運用のスキルはディスプレイ広告の運用にも通じるため、お任せすること自体問題はありません。ディスプレイ広告にはバナーが必須です。バナーのデザインはリスティング広告の広告文以上に成果に影響があります。ABテストによる広告の最適配信のためにもバナーを数多く準備する必要があります。代理店にデザイナーがいれば、バナー広告の作成、修正、入稿まで一気通貫で対応できるため、ディレクションの負担が削減され、ABテストもより綿密に行うことが可能です。ポイント7:バナーも制作してくれるのか確認する「バナーの制作も対応いただけますか」という質問のほか、「これまで作成したバナー例を見せていただけますか」「バナーの制作にかかる時間」「バナーの制作の費用形態」といった具体的な質問もしておきます。デザイナーは業務過多のことが多いため、制作にかかる時間は明確にしておくとよいでしょう。ビジュアルデザインが優れていることも大事ですが、「どれだけクリックしてもらえるバナーであるか」を意識して制作してくれるか、も重要です。8.まとめ今回ご紹介したポイントは以下の7つです。ポイント1:実際に運用する人に会うポイント2:アカウントの共有をしてもらうポイント3:コミュニケーション体制を確認するポイント4:手数料率を確認するポイント5:契約期間を確認するポイント6:契約期間を確認するポイント7:バナーも制作してくれるのか確認する要約すれば、信頼できる、スキルフルな代理店にお願いすべきという結論になります。代理店選びには金額だけでなく時間もかかります。優先順位を明確にしたうえで、比較検討を重ね、最適なパートナーを選びましょう。ディスプレイ広告のフォーマットリスティング広告のパラメータ設定リスティング広告の予算設計リスティング広告の初期設定リスティング広告改善チェックシートリスティング広告の進捗管理リスティング広告のレポート作成リスティング広告の運用引継ぎリスティング広告運用を外注するときの注意点また、デジマールでは、リスティング広告運用の無料相談を実施しております。「現在の代理店とやり取りがうまくいかず困っている」といったリスティング広告のご相談については、「リスティング広告運用代行」をご覧ください。各種支援について、お気軽にご相談ください。デジマールのマーケティングノウハウをご提供します。098-851-7883:平日10:00-18:00デジマール株式会社は「プライバシーマーク」使用の許諾事業者として認定されています。問い合わせ内容が解決されるまでに要した時間を確認し、そのデータを使用して応答時間とプロセスを改善します。担当者別の生産性および応答時間の内訳を確認し、そのデータを使用してパフォーマンスの高い担当者とサポートが必要な担当者を特定できます。×カスタマーサービスの活動を評価できます。対応件数、カテゴリー、応答時間を示す詳細なレポートを取得できます。取引を追跡し、成約の確率に基づいて将来の収益を予測できます。×プロスペクト1人ひとりに合わせたEメールを作成し、最適な送受信のタイミングをスケジュールできます。×わずか数クリックで見栄えの良い見積もりを作成して共有できます。×HubSpotモバイルアプリを使用してどこからでも作業できます。特長としては、名刺スキャン、発信者IDなどがあります。iOSとAndroidで利用可能です。複数のデバイスタイプで問題なく表示されるコンテンツを作成し、公開前に、どのように表示されるかプレビューを確認できます。訪問者がサイトを閲覧したときに1対1のウェブチャットを行い、訪問者を有望なリードに転換するために必要な情報を提供できます。×ボットを活用することで、訪問者の対応を最適な担当者に引き継いだり、役立つコンテンツを訪問者に紹介したり、1人ひとりに合わせたコミュニケーションの質を高めることができます。×チームの共有アドレスをコミュニケーション機能の受信トレイに接続できます。受信Eメールをチケットに変えたり、共有受信トレイに直接送信したりできます。質問を取りこぼすことはありません。CRMプロパティーを使用して、さまざまな条件に基づいて静的なコンタクトリストを作成したり、リストを動的に更新したりできます。このリストを使用して、Eメールやウェブなどで、よりパーソナライズされたコンテンツの強化を行うことができます。×ドラッグ&ドロップエディターを使用して、コンバージョンを重視したレスポンシブデザインのランディングページを作成できます。各種デバイスや受信トレイでテストを行い最適化したEメールを、一括送信できます。ドラッグ&ドロップエディターとパーソナライズトークンで効果的なEメールを作成できます。特定のデータポイントをコンタクト、会社、取引に関連付けます。Messengerを活用して自動的にコンタクト情報を獲得し、オーディエンスとの双方向のコミュニケーションを実現して、チャットボットを作成し、チャット件数に関してレポートすることができます。予約可能な時間の確認やミーティングの予約ができるリンクを顧客と共有することで、手間のかかる日程調整のEメールをやり取りせずに済みます。×HubSpotアカウント内からVOIPを使用してプロスペクトに電話をかけられます。通話は録音でき、コンタクトレコードに自動的に記録できるため、後々振り返ることも可能です。×プロスペクトと簡単に共有できる営業資料のライブラリーを構築できます。プロスペクトが最もエンゲージする時間と場所に関する洞察を得ることができます。×プロスペクトからのよくある質問に対し繰り返し使用できる回答を作成しておくことで、ウェブチャットやEメールにすばやく追加でき、時間を節約しながらプロスペクトを迅速にサポートできます。効果的なEメールを保存して繰り返し利用し、チームと共有することで、プロスペクトとのコミュニケーションを迅速にし、一貫性を高めることができます。×コンタクト宛ての個別送信Eメールを追跡できます。Eメールが開封またはクリックされると、通知がリアルタイムで表示されます。営業活動および業績に関する詳細な指標を確認できます。このデータを使用して、自分のパフォーマンスと改善の必要があるものを把握できます。顧客とのEメールやウェブチャットなどすべてのコミュニケーションを一元的に管理できる共有の受信トレイにより、多くの顧客に対しても1人ひとりに合わせたコミュニケーションを効率的に管理しながら、チーム全体で協力して対応できます。×サポート対象の広告ネットワークのアカウントをHubSpotアカウントと接続できます。CRMからオーディエンスを作成できると共に、顧客獲得に貢献している広告を特定できます。×スタンドアロンフォームやポップアップフォーム、埋め込みフォームを作成し、またHubSpot以外のフォームを利用し、必要に応じて特定のコンタクト情報を収集できます。顧客の問い合わせをチケットとして記録します。チケットの担当者への割り当て、整理、優先順位の設定、追跡まで、1か所で管理でき一元管理できます。×プロスペクトツールを使用すると、どの企業がサイトを訪問しているかを確認し、その企業に関する使用可能なインサイトを参照できます。×サポートフォームにカスタムのフィールドを追加して、チームのために適切な情報を収集し、チケットを生成できます。×HubSpotアプリマーケットプレイスから、HubSpotアカウントをご活用中の他のツールに接続しましょう。CRMをGmailまたはOutlookの受信トレイに接続すれば、CRMからEメールを送信したり、共有チームEメールアカウントを設定したり、その他多数の便利なツールにアクセスしたりでき、時間の節約につなげることができます。商談中の企業に関して役に立つ情報がデータベースに表示されます。そのため、営業チームは調査にかける時間を短縮し、営業活動に集中できます。レポートを行うことができます。×すべての会社レコードをデータベースに保存できます。会社の詳細およびコミュニケーションをすべて単一の場所で表示できます。×ウェブサイトにおけるコンタクトの行動に関する洞察を獲得できます。ページビュー、フォーム送信、営業活動などをすべて1か所から確認できます。×ビューを作成して自動化されたアクションを実行し、コンタクトおよびデータを容易に管理できます。