構築する上でマーケティングは欠かすことができません。その核となるのが3C分析と呼ばれる分析活動です。Customer(カスタマー):市場・顧客Company(カンパニー):自社Competitor(コンペティター):競合この3種類の徹底分析によって、有益な戦略を講じることが可能になります。自社の内側の要素を分析しつつ、商品・サービスを販売するフィールドの環境も同時に把握することが成功のカギになるわけです。Strategist』で提唱され、世界経済の各分野へ定着した基本ロジックとされています。フレームワークフレームワーク(framework)は物事を倫理的に思考するための枠組みという意味で使われています。状況や情報を的確に分析し、会社ごとに浮き彫りになった課題や方針へアプローチしていく手助けとなるものがフレームワークです。Factor)を導き出すことです。自社の事業内容と消費者の購買ニーズ、そして同業者との競合を分析することで、戦略策定におけるポイントを絞り込むことができます。変化するマーケットのトレンドを的確にとらえて成果を上げるためにも、無数に存在する施策から自社に適した施策を見つけ出し、そこに資力をつぎ込むことが重要です。結果として販売力がアップし、独自の営業戦略・ビジネスモデルが確立されることになります。3C分析によって得たデータやロジックを、マーケティング戦略に導入することが根本的な目的になるでしょう。3C分析のやり方3C分析を徹底することで、自社が提供する商品・サービスの販売フィールドを取り巻く環境を把握することが可能です。分析のポイントは、徹底した事実の確認です。情報自体はネット上でも豊富に集まるとはいえ、それにプラスして現地調査を行い、情報の持つ意味を肌で理解することも重要でしょう。データの事実性を確認しながら、有用な情報と不要な情報・不確かな情報に分別して整理します。顧客情報などは、実店舗のデータや顧客へのインタビュー・アンケート結果を集めることでより有益な形で利用できます。法人営業・btobマーケティングならば尚更、顧客企業を理解しなければなりません。顧客企業へ対する自社営業の是々非々を分析して、改善を進めていくことも大事です。このようにして集めた情報を、「事実」と「解釈・意見」に区別して整理すると、実践に即した営業戦略の構築に役立ちます。宣伝手段の主流がWebサイトやSNSといったパーソナルなメディア媒体となっている今、効果的に販売促進するためには十分なマーケティング分析をしなければなりません。提供する商品・サービスの市場規模や、顧客ニーズのポイント、成長の幅などを調査します。データ分析の方法は市場全体を把握するマクロ分析と、実際の販売フィールドを調査するミクロ分析の二面で行います。テクノロジーの4つの分野で調査します。法規制やインフラの状態、景気の動向や為替などのトレード要因、消費傾向、IT化の水準など、一般的な国内環境をとらえるための分析を行います。ミクロ分析では、自社の事業に関わる5フォース分析が専ら利用されます。力関係を数字で把握することが重要です。代替品・サービスの出現率、買い手と売り手の交渉力など、自社を取り巻く営業環境を把握し、その分析結果で収益性アップの戦略を講じます。競合の分析には、競合企業・商品の特定・競合のビジネス結果とそのリソースの確認があります。競合の状態とランキング上位の商品・サービスの強みや弱みの分析など、企業の情報を調査することで、自社の競争力アップにつなげることができます。競合相手の優れた部分を積極的に学び、これを指標・ベンチマーキングとして目標に掲げることが効果的です。自社の分析では、経営理念と戦略・自社の強みと弱みの確認・自社ブランドの価値・リソースと結果を調査します。この分析にはSWOT分析が利用されます。ポイントとなるのは企業と取り巻く環境を『強み・弱み・機会・脅威』の点で評価することです。SWOT分析との違い3C分析とよく混同されてしまうものとしてSWOT分析が挙げられます。ここではSWOT分析の概要と違いについて触れていきたいと思います。SWOT分析とは?SWOT分析とはフレームワークの一種で、自社の外部環境と内部環境を的確に分析し、ポジティブな要素とネガティブな要素とに分割してアプローチをかけていくことで経営戦略等の最適化(optimization)を図るフレームワークです。消費者の需要・ニーズを掴む分析をすることです。世間のトレンドは常に変化を繰り返し非常に不安定な状態にあります。世間の気運がどこに向かっているのかを的確に分析することで、世間・消費者が求める会社像を見出すことができるのです。例を挙げて見ましょう。禁止したのがカリフォルニア州です。カリフォルニア州の例に習いその他の州も同法案を可決審議しているようです。国単位で見ればドイツ・ノルウェー・ベルギー等欧州で同じ運動が見られるようです。そんな欧州情勢の中で、レザー商品を声を大にして販売するとあまり聞こえは良くありません。それどころか同ブランド製品の不買運動が製造禁止国で起こる危険性も孕んでいます。外部環境分析は自流と時流を適度に使い分けていく指標となるのです。世間の求める会社像を分析した結果、自社にはどういった強み(Strength)や弱み(Weakness)があり、またどういった対策を取れうるのかを見つめ直すのが内部環境分析です。自社の製品・サービスが競合優位性を有しているのかを確認し、またニーズが見出された分野への進出が未開であればそこも考え直さなければなりません。内部環境分析とは自分を振り返る行為なのです。SWOT分析でいうStrength(強み)、Weakness(弱み)がこれにあたります。3C分析との違いSWOT分析は外部環境分析と内部環境分析を駆使して自分を見つめ直すフレームワークを指します。主体は「会社」にあると言えます。対して3C分析の主体は「顧客」にあります。自社の強みを分析し、事業を成功させるために必要な戦略が行えているかを確認するフレームワークです。この強みの分析は顧客のニーズを考えて分析であるため、主体は「顧客」と言えるでしょう。SWOT分析と3C分析では焦点が違うのです。3C分析の事例エンタメ事例を用いて、3C分析を行ってみましょう。エンタメ系サブスクサービスの運営を目指す場合、まず市場環境と顧客の分析をします。コロナ禍によりエンタメ系サブスクサービスの需要は増加傾向にあるので、業界の成長性は良好です。次に取り扱うドラマや映画のジャンルを確認し、客層を分類します。メインとなる客層は男性or女性か、若年or老齢かなど、ボリュームゾーンによって取扱コンテンツを調整します。それから、競合もチェックします。競合のサービスレベルやこだわりのサービス内容、客単価などを徹底して分析し、自社サービスのレギュレーションを客観的に割り出します。このように3C分析を行うことによって、具体的な戦略が決まるでしょう。各種支援について、お気軽にご相談ください。デジマールのマーケティングノウハウをご提供します。098-851-7883:平日10:00-18:00デジマール株式会社は「プライバシーマーク」使用の許諾事業者として認定されています。問い合わせ内容が解決されるまでに要した時間を確認し、そのデータを使用して応答時間とプロセスを改善します。担当者別の生産性および応答時間の内訳を確認し、そのデータを使用してパフォーマンスの高い担当者とサポートが必要な担当者を特定できます。×カスタマーサービスの活動を評価できます。対応件数、カテゴリー、応答時間を示す詳細なレポートを取得できます。取引を追跡し、成約の確率に基づいて将来の収益を予測できます。×プロスペクト1人ひとりに合わせたEメールを作成し、最適な送受信のタイミングをスケジュールできます。×わずか数クリックで見栄えの良い見積もりを作成して共有できます。×HubSpotモバイルアプリを使用してどこからでも作業できます。特長としては、名刺スキャン、発信者IDなどがあります。iOSとAndroidで利用可能です。複数のデバイスタイプで問題なく表示されるコンテンツを作成し、公開前に、どのように表示されるかプレビューを確認できます。訪問者がサイトを閲覧したときに1対1のウェブチャットを行い、訪問者を有望なリードに転換するために必要な情報を提供できます。×ボットを活用することで、訪問者の対応を最適な担当者に引き継いだり、役立つコンテンツを訪問者に紹介したり、1人ひとりに合わせたコミュニケーションの質を高めることができます。×チームの共有アドレスをコミュニケーション機能の受信トレイに接続できます。受信Eメールをチケットに変えたり、共有受信トレイに直接送信したりできます。質問を取りこぼすことはありません。CRMプロパティーを使用して、さまざまな条件に基づいて静的なコンタクトリストを作成したり、リストを動的に更新したりできます。このリストを使用して、Eメールやウェブなどで、よりパーソナライズされたコンテンツの強化を行うことができます。×ドラッグ&ドロップエディターを使用して、コンバージョンを重視したレスポンシブデザインのランディングページを作成できます。各種デバイスや受信トレイでテストを行い最適化したEメールを、一括送信できます。ドラッグ&ドロップエディターとパーソナライズトークンで効果的なEメールを作成できます。特定のデータポイントをコンタクト、会社、取引に関連付けます。Messengerを活用して自動的にコンタクト情報を獲得し、オーディエンスとの双方向のコミュニケーションを実現して、チャットボットを作成し、チャット件数に関してレポートすることができます。予約可能な時間の確認やミーティングの予約ができるリンクを顧客と共有することで、手間のかかる日程調整のEメールをやり取りせずに済みます。×HubSpotアカウント内からVOIPを使用してプロスペクトに電話をかけられます。通話は録音でき、コンタクトレコードに自動的に記録できるため、後々振り返ることも可能です。×プロスペクトと簡単に共有できる営業資料のライブラリーを構築できます。プロスペクトが最もエンゲージする時間と場所に関する洞察を得ることができます。×プロスペクトからのよくある質問に対し繰り返し使用できる回答を作成しておくことで、ウェブチャットやEメールにすばやく追加でき、時間を節約しながらプロスペクトを迅速にサポートできます。効果的なEメールを保存して繰り返し利用し、チームと共有することで、プロスペクトとのコミュニケーションを迅速にし、一貫性を高めることができます。×コンタクト宛ての個別送信Eメールを追跡できます。Eメールが開封またはクリックされると、通知がリアルタイムで表示されます。営業活動および業績に関する詳細な指標を確認できます。このデータを使用して、自分のパフォーマンスと改善の必要があるものを把握できます。顧客とのEメールやウェブチャットなどすべてのコミュニケーションを一元的に管理できる共有の受信トレイにより、多くの顧客に対しても1人ひとりに合わせたコミュニケーションを効率的に管理しながら、チーム全体で協力して対応できます。×サポート対象の広告ネットワークのアカウントをHubSpotアカウントと接続できます。CRMからオーディエンスを作成できると共に、顧客獲得に貢献している広告を特定できます。×スタンドアロンフォームやポップアップフォーム、埋め込みフォームを作成し、またHubSpot以外のフォームを利用し、必要に応じて特定のコンタクト情報を収集できます。顧客の問い合わせをチケットとして記録します。チケットの担当者への割り当て、整理、優先順位の設定、追跡まで、1か所で管理でき一元管理できます。×プロスペクトツールを使用すると、どの企業がサイトを訪問しているかを確認し、その企業に関する使用可能なインサイトを参照できます。×サポートフォームにカスタムのフィールドを追加して、チームのために適切な情報を収集し、チケットを生成できます。×HubSpotアプリマーケットプレイスから、HubSpotアカウントをご活用中の他のツールに接続しましょう。CRMをGmailまたはOutlookの受信トレイに接続すれば、CRMからEメールを送信したり、共有チームEメールアカウントを設定したり、その他多数の便利なツールにアクセスしたりでき、時間の節約につなげることができます。商談中の企業に関して役に立つ情報がデータベースに表示されます。そのため、営業チームは調査にかける時間を短縮し、営業活動に集中できます。レポートを行うことができます。×すべての会社レコードをデータベースに保存できます。会社の詳細およびコミュニケーションをすべて単一の場所で表示できます。×ウェブサイトにおけるコンタクトの行動に関する洞察を獲得できます。ページビュー、フォーム送信、営業活動などをすべて1か所から確認できます。×ビューを作成して自動化されたアクションを実行し、コンタクトおよびデータを容易に管理できます。