コンタクトセンターをモダナイズデジタルトランスフォーメーションはクラウドで起こっています。シームレスなコラボレーションを実現します。エクスペリエンスは、ビジネスの成功にとってますます重要になっています。価格と製品品質のすぐ後に、購入決定の主な要因として経験を挙げています。サービス戦略とテクノロジーは、ビジネス全体に知覚価値を追加することができます。年に大きな勢いを増しているイノベーションです。チャットは、組織と顧客の間のギャップを埋めることができます。パーソナライズされた顧客体験。センターのエージェントはクライアントと顔を合わせてつながり、問題を迅速かつ効率的に解決できます。使用すると、エージェントは顧客とのコミュニケーションを改善できます。顕著な利点のXNUMXつを次に示します。センターのやり取りにおける大きな課題でした。サポートを提供することが特に難しいと感じる場合があります。問題の診断は、機器の状態と情報を正確に伝える顧客の能力に大きく依存しており、音声通話やチャットだけでは多くの制限があります。センター全体でエージェントの稼働率と収益性が向上します。重要な側面になっています。マッキンゼーからの研究、ショッピング体験におけるパーソナライズに対する顧客の欲求は、多くの業界で差別化のポイントになりつつあります。チャットのサポートは、本質的にパーソナライズを提供します。センターのエージェントと顔を合わせて見ることができるため、新しい感情的および非言語的なレベルでブランドとつながることができます。センターのディレクターとマネージャーは、顧客の個人的なコミュニケーションの好みとエージェントの個人的なスキルセットに基づいて、顧客を特定のエージェントにルーティングする基準としてビデオ通話を使用することもできます。顧客は直面している問題を説明しようとしてイライラすることが多く、エージェントは問題を理解するために貴重な時間を失います。ビデオを使用すると、顧客はカメラ、画面共有、またはコブラウジングを使用してエージェントに問題を示すことができるため、次の可能性が高まります。実現しながら、顧客満足度の向上につなげます。これにより、エージェントは他の顧客に集中できるようになり、発信者の待ち行列が減り、顧客の離脱や解約を防ぐことができます。センターのエージェントが新しいアップセルやクロスセルの機会を特定できるようになるため、販売に直接影響を与えることもできます。典型的なインバウンドの電話対応では、顧客の最初の問題を解決するのは容易ではありません。ビデオは、エージェントが信頼関係の確固たる次元を確立し、コンテキストの手がかりを観察し、会話の自然な部分として新製品を実演することさえ可能にします。コストの削減が実現します。ロールの効果的な代替手段となる可能性があるため、エージェントや技術者は頻繁に現場に出向く必要がなくなり、従業員や交通費を節約できます。パスを調整し、サポート層全体でボリュームを管理するための新しい変数も提供します。センターでビデオを使用することは、ブランドを宣伝する優れた方法です。ビデオ通話中に、顧客は組織の雰囲気を垣間見ることができます。イメージの向上に大いに役立ちます。メディアで顧客サポートの経験を共有したりすることができます。チャットは顧客を感動させる絶好の機会です。顧客は、従業員との対面での会話中にブランドに共感する可能性が高くなります。ビデオは、顧客とエージェントの類似点を顧客に示すのに役立ち、人間のつながり、親しみやすさ、忠誠心を育むことができます。ビデオ機能から他のものよりも恩恵を受けるでしょう。遠隔医療技術を使用しています。患者が不便を感じることなく、可能な限り最高の医療を受けられるようにします。ケアを提供するために不可欠です。サポート、看護師や医師の訪問など、タイムリーで便利なケアを提供できます。スキャン、その他の診断レポートを患者と一緒にリモートで確認するのに役立ちます。患者は家を出る必要がありません。実際の診断手順はオンサイトで行う必要がありますが、フォローアップの予約はビデオで行うことができます。センターにビデオを導入することでメリットが得られます。プロバイダーとの間の関係の重要な要素です。ビデオは、迅速でパーソナライズされた便利な注意を可能にすることで、その信頼を構築する役割を果たします。ビジネスでは、ビデオを介してクライアントとのミーティングを実施し、リアルタイムのガイダンスを提供しながら、クライアントのやり取りの履歴と顧客記録の一部としてコンサルテーションを維持できます。セグメントは、顧客との信頼関係を築くために、非常に安全なサポートを提供する必要があります。取引や証券会社のアドバイスのために顧客と直接ビデオで対話することは、電話で連絡するよりも信頼を築きます。サポートを提供し、安全で暗号化された通信を確保し、財務書類やデータを高解像度で一緒に確認できます。センターのワークフローにビデオを導入することで、コストを削減し、請求プロセスを改善できます。迅速なクレーム解決により、効率と顧客満足度が向上します。ビデオがあれば、損害査定人は現場に出向く必要がありません。代わりに、顧客は自分のスマートフォンまたは個人のデバイスを介して損害を表示し、より効果的に請求を提出することができます。これにより、査​​定人がリアルタイムで処理しやすくなります。製造会社はビデオを介して顧客と協力し、重要な問題に優先順位を付けて効率的に解決できます。スナップショットで背景情報を提供したりできます。ビデオを使用すると、技術者は訪問前の評価を実施できるため、適切なツールを事前に準備できます。デモと詳細な組み立て手順による電話サポートを超えて、パーソナライズされたセットアップと製品支援を提供できます。サポートを拡張し、セットアップや技術的な問題による費用のかかる返品を最小限に抑えることができます。企業が顧客とのコミュニケーション、コラボレーション、個人的なつながりを育むのを支援することを使命としています。エクスペリエンスを向上させます。ロイヤルティの向上など、大きなメリットをもたらします。サービスの運用とビジネスを次のレベルに引き上げましょう。ジャック・スペンスジャック・スペンスブログを購読するこのようなストーリーを受信トレイに入れてください。ワークプレイスが出現しました。ワークと分散したチームが存続していることは明らかです。職場環境に戻る道を見つけるでしょうが、これは他の多くの労働者にとって、どこからでも仕事をするためのハイウェイへの入口にすぎません。無断複写・転載を禁じます。