保険の手続きは契約者本人がすることになっています。家族の保険の問い合わせに対して、お答えすることはできません。不親切に思われるかもしれませんが、そのように決められています。今後、認知症の人に対してどのように対応するかは大きな課題です。認知症になっていることが自覚できない中で、家族の方が本人に代わって手続きなどができればよいのですが、本人の許諾を得ていないとよくありません。本人の意思確認をしていても、覚えてなければクレームになります。このような中で、親族連絡先を登録する制度などが始まっていますが、根本的な解決にはなりません。個人単位と家族単位と両方選べるようになれば良いと思います。これから予想外の事態が増える中で、知恵を絞る必要があります。