用語集digimarl目次1.確率思考の戦略論とは?2.森岡毅3.今西聖貴4.マーケティングはアートではなくサイエンス5.プレファレンスを制する6.プレファランスの3つの要素7.確率の高い戦略を選ぶ1.確率思考の戦略論とは?ビジネスパーソンの間で注目されている本の中のひとつに、確率思考の戦略論があります。書籍のランキングで1位をしばしば獲得しているようなビジネス本です。2位以下を大きく引き離していて、倍以上の売り上げの差が見られるほどです。こちらの作品は日本の有名テーマパークをV字回復させたマーケティング本部長が記した書籍です。このような部分で各方面から注目を集めている書籍と言えます。確率思考の戦略論の著者は森岡毅さんと今西聖貴さんです。両者の共著という形で販売されています。森岡さんはもともと世界最大の一般消費財メーカーに在籍していました。そののち2010年に日本で有名なテーマパークの方に転職しました。転職するにあたっての肩書ですが、チーフ・マーケティング・オフィサーです。今西さんも森岡さんと同じ会社に在籍していました。彼から遅れること2年後、テーマパークの方に転職しています。この時森岡さんから請われるような形で移籍したようです。森岡さんとともに活躍したことで、そのテーマパークは5年間で著しくV字回復を果たしました。その結果、毎年100万人というペースで集客を増やしていきました。2015年度には年間来場者数を1390万人にまで伸ばしました。その5年前が730万人ですから、5年間でほぼ倍増した計算です。これはアミューズメント業界ではなかなか見られない伸びなので、注目を集めたのです。4.マーケティングはアートではなくサイエンスこの作品の中で彼らが伝えようとしているのが、マーケティングとはアートではなくサイエンスであるというものです。従来のマーケティングはアート的と言えました。マーケティングに携わる人の勘や経験則に頼って展開していました。彼らの主張するサイエンスとは、データに基づくマーケティングです。市場調査を行うことで相対的好意度とその仕組みを解明していきます。その分析を進めることで、どの戦略が成功確率が高いのかを取捨選択していく方式です。確実性の高い戦略を選択することで、成功に導いていくスタイルです。5.プレファレンスを制する先ほど紹介した相対的好意度をこの著書では、プレファレンスと言います。マーケティングを制する者はプレファレンスを制する者と言えます。自社のサービスに対するプレファレンスを現在から将来にかけて、消費者の視点からより多角的に分析する必要があるそうです。することで、ブランドを取り巻く環境や現状も正確に把握できます。自社ブランドへのプレファレンスを高めることが大事で、その部分に経営資源を投下すべきであると、この書籍の中に書かれています。プレファランスは、主に3つの要素によって構成されています。ブランドエクイティまずはブランドエクイティです。ブランドに対して顧客が抱いているイメージを資産価値にしたものです。アミューズメントパークの中でも主だったところには特定のブランドエクイティがあります。「夢と魔法の王国」だったり「絶叫パーク」だったりするものです。その言葉を言われれば、「あそこを指しているのだな」と多くの人が共通認識できるフレーズです。製品パフォーマンス2つ目の要素は製品パフォーマンスです。製品パフォーマンスはシングル・プロダクト・ブラインド・テストによって測定できます。これはブランド名を伏せて、同じジャンルの商品やサービスを複数用意します。実験グループに利用してもらって、どのように感じたかを調査する方法です。ブランドに対する先入観がないので、客観的な好感度を測定できます。価格も重要な要素のひとつです。どれだけ高品質のサービスを提供しても、割高な価格設定にすれば、好意度も下がってしまいます。損失の出ない価格設定をすることで、好意度がアップして集客も期待できます。7.確率の高い戦略を選ぶ彼らが成功したのは、勝てる戦いに特化して行ったからと、この著書の中で明記しています。勝てる確率の高い戦略をどのようにして選ぶべきなのか、こちらの書籍の中ではそのヒントを記載しています。感情のコントロールとは?彼らのとった戦略の中でも重視したいのは、コントロールできるものしかやらなかったというものです。プレファレンスは自分たちでコントロールできる領域だったので、戦略の中に組み込んでいったそうです。コントロールできるものがあれば、徹底して数学にしていったのも特徴の一つです。感情を入れずに、確率を導き出し勝機を見出していったわけです。一見すると当たり前のことですが、けっこう多くの人が自分ではコントロールできないことを何とかしようとして失敗しているそうです。熱の込もった数字とは?この著書の中で、「数字に熱を込めろ」というメッセージも書かれています。してみると、数字の中に感情を込めるべきと思う人もいるかもしれません。実際には全く逆の意味です。一切の情緒を排して成功確率の高い戦略を指しています。数字ツールを多角的に駆使することで客観的にメスを入れ、真理を見つけ出すことが大事であると、この2人の著者は伝えようとしているわけです。デジマール株式会社では、リスティング広告やSNS広告をはじめとする運用型広告の運用代行を承っております。HubSpotやGoogleアナリティクスを利用した、広告からLTVまでを統合して管理する体制構築も支援いたします。チャットツールで繋がりながら運用をサポート。ご質問にもすぐに回答いたします。広告運用のご依頼は以下よりご連絡ください。【Webマーケティングに関する支援のお問い合わせはコチラ】digimarldigimarl(デジマール)は、マーケティングの戦略立案から実行までを総合的に支援するデジタルマーケティングエージェンシーです。運用型広告を主軸にしたデータドリブンなチームが、リソースが無いお客様部署に代わって、これからのファンと向き合うプロモーションを実現します。各種支援について、お気軽にご相談ください。デジマールのマーケティングノウハウをご提供します。098-851-7883:平日10:00-18:00デジマール株式会社は「プライバシーマーク」使用の許諾事業者として認定されています。問い合わせ内容が解決されるまでに要した時間を確認し、そのデータを使用して応答時間とプロセスを改善します。担当者別の生産性および応答時間の内訳を確認し、そのデータを使用してパフォーマンスの高い担当者とサポートが必要な担当者を特定できます。×カスタマーサービスの活動を評価できます。対応件数、カテゴリー、応答時間を示す詳細なレポートを取得できます。取引を追跡し、成約の確率に基づいて将来の収益を予測できます。×プロスペクト1人ひとりに合わせたEメールを作成し、最適な送受信のタイミングをスケジュールできます。×わずか数クリックで見栄えの良い見積もりを作成して共有できます。×HubSpotモバイルアプリを使用してどこからでも作業できます。特長としては、名刺スキャン、発信者IDなどがあります。iOSとAndroidで利用可能です。複数のデバイスタイプで問題なく表示されるコンテンツを作成し、公開前に、どのように表示されるかプレビューを確認できます。訪問者がサイトを閲覧したときに1対1のウェブチャットを行い、訪問者を有望なリードに転換するために必要な情報を提供できます。×ボットを活用することで、訪問者の対応を最適な担当者に引き継いだり、役立つコンテンツを訪問者に紹介したり、1人ひとりに合わせたコミュニケーションの質を高めることができます。×チームの共有アドレスをコミュニケーション機能の受信トレイに接続できます。受信Eメールをチケットに変えたり、共有受信トレイに直接送信したりできます。質問を取りこぼすことはありません。CRMプロパティーを使用して、さまざまな条件に基づいて静的なコンタクトリストを作成したり、リストを動的に更新したりできます。このリストを使用して、Eメールやウェブなどで、よりパーソナライズされたコンテンツの強化を行うことができます。×ドラッグ&ドロップエディターを使用して、コンバージョンを重視したレスポンシブデザインのランディングページを作成できます。各種デバイスや受信トレイでテストを行い最適化したEメールを、一括送信できます。ドラッグ&ドロップエディターとパーソナライズトークンで効果的なEメールを作成できます。特定のデータポイントをコンタクト、会社、取引に関連付けます。Messengerを活用して自動的にコンタクト情報を獲得し、オーディエンスとの双方向のコミュニケーションを実現して、チャットボットを作成し、チャット件数に関してレポートすることができます。予約可能な時間の確認やミーティングの予約ができるリンクを顧客と共有することで、手間のかかる日程調整のEメールをやり取りせずに済みます。×HubSpotアカウント内からVOIPを使用してプロスペクトに電話をかけられます。通話は録音でき、コンタクトレコードに自動的に記録できるため、後々振り返ることも可能です。×プロスペクトと簡単に共有できる営業資料のライブラリーを構築できます。プロスペクトが最もエンゲージする時間と場所に関する洞察を得ることができます。×プロスペクトからのよくある質問に対し繰り返し使用できる回答を作成しておくことで、ウェブチャットやEメールにすばやく追加でき、時間を節約しながらプロスペクトを迅速にサポートできます。効果的なEメールを保存して繰り返し利用し、チームと共有することで、プロスペクトとのコミュニケーションを迅速にし、一貫性を高めることができます。×コンタクト宛ての個別送信Eメールを追跡できます。Eメールが開封またはクリックされると、通知がリアルタイムで表示されます。営業活動および業績に関する詳細な指標を確認できます。このデータを使用して、自分のパフォーマンスと改善の必要があるものを把握できます。顧客とのEメールやウェブチャットなどすべてのコミュニケーションを一元的に管理できる共有の受信トレイにより、多くの顧客に対しても1人ひとりに合わせたコミュニケーションを効率的に管理しながら、チーム全体で協力して対応できます。×サポート対象の広告ネットワークのアカウントをHubSpotアカウントと接続できます。CRMからオーディエンスを作成できると共に、顧客獲得に貢献している広告を特定できます。×スタンドアロンフォームやポップアップフォーム、埋め込みフォームを作成し、またHubSpot以外のフォームを利用し、必要に応じて特定のコンタクト情報を収集できます。顧客の問い合わせをチケットとして記録します。チケットの担当者への割り当て、整理、優先順位の設定、追跡まで、1か所で管理でき一元管理できます。×プロスペクトツールを使用すると、どの企業がサイトを訪問しているかを確認し、その企業に関する使用可能なインサイトを参照できます。×サポートフォームにカスタムのフィールドを追加して、チームのために適切な情報を収集し、チケットを生成できます。×HubSpotアプリマーケットプレイスから、HubSpotアカウントをご活用中の他のツールに接続しましょう。CRMをGmailまたはOutlookの受信トレイに接続すれば、CRMからEメールを送信したり、共有チームEメールアカウントを設定したり、その他多数の便利なツールにアクセスしたりでき、時間の節約につなげることができます。商談中の企業に関して役に立つ情報がデータベースに表示されます。そのため、営業チームは調査にかける時間を短縮し、営業活動に集中できます。レポートを行うことができます。×すべての会社レコードをデータベースに保存できます。会社の詳細およびコミュニケーションをすべて単一の場所で表示できます。×ウェブサイトにおけるコンタクトの行動に関する洞察を獲得できます。ページビュー、フォーム送信、営業活動などをすべて1か所から確認できます。×ビューを作成して自動化されたアクションを実行し、コンタクトおよびデータを容易に管理できます。