Offline」の頭文字から作られた表現で、インターネット上(Online)で消費者の行動意欲を高めて、実際にあるショップ(Offline)で訪問してもらうというビジネスモデルのことです。O2Oマーケティングとは、オンラインで集客を行い、オフラインに該当する実店舗で売り上げを目指すというデジタルマーケティング手法のことを指しています。Online」という手法にも同じ表現を用いることがあるので注意しておきましょう。O2Oマーケティングと比較されることが多いのが「オムニチャネル」という表現です。オムニチャネルとは、オンライン・オフラインの別を問わず、さまざまなプロモーションツールを活用して消費者を購買行動へと促す手法すべてを指しています。そのため、オムニチャネルでは、消費者の購入場所がインタネットサイトであるか、それとも実店舗であるかに関して注目することはありません。O2Oマーケティングでは基本的に「購入やサービスの利用は実店舗になるよう誘導する」というスタイルですから、オムニチャネルと比べてより限定的な意味合いがあるということが分かるでしょう。2.O2Oマーケティングの目的O2Oマーケティングの目的は「インターネットサイトと実店舗を定期的に利用してくれる顧客の獲得」です。これを実現するためには、「インターネットサイトでのみ獲得できる実店舗向けのメリットを生み出すこと」が必要です。企業の公式サイトやSNSの公式アカウントで提供されるクーポン券は、O2Oマーケティングの分かりやすい実例ということができるでしょう。クーポンはインターネットを介してのみ受け取ることができるものの、クーポン適用を受けるためには実店舗へ足を運ばなければなりません。実際に利用した人がそのサービスを高評価してSNSなどを介して他の人に情報を拡散してくれることで、さらに顧客の獲得につながるというわけです。3.O2OマーケティングのメリットO2Oマーケティングのメリットは「より多くの消費者へアプローチができる」という点が挙げられます。現在では、ほとんどの人がインターネットへのアクセス手段を持っています。公式サイトやSNSアカウントを利用することで、実店舗で広告をするよりもスピーディーに、より多くの人へキャンペーンの情報を届けることができるというわけです。これは、O2Oマーケティングを始めとするデジタルマーケティングに共通するメリットということができるでしょう。「プロモーションの効果性を判定しやすい」というのも大きなメリットと言えます。実店舗のみで広告と販売を行うビジネスモデルとは異なり、O2Oマーケティングではクーポンの配布数や配布対象となった人の年齢層などを具体的に把握することができます。事前の予想と結果と比較して、情報を分析およびブラッシュアップし、さらに効果の高いプロモーション方法を探っていくことが可能となるわけです。4.O2Oマーケティングの注意点O2Oマーケティングの注意点は「適切なプロモーション手法を選択しないとよい結果につながらない」という点でしょう。O2Oマーケティングの手法には、SNSや公式サイトで直接クーポンを配布する方法もあれば、Eコマースサイトや有名なインフルエンサーを通してアンケートの回答者にクーポンを配るという方法もあります。飲食店では来店するたびにポイントがたまり、そのポイントに応じてサイト内のアバターがもらえるなど、ゲームの要素を取り入れたマーケティング手法を採用するケースも珍しくありません。大切なのは、企業の商品やサービス、ブランディングにより合致したアプローチ方法を選択することです。この点を適切に見極めるためには、事前の分析と十分な調査が欠かせません。1つの業種で成功している手法が他の業種で成功するわけではないという点を覚えておきましょう。大手外食チェーンでは、SNSの公式アカウントをフォローした人に電子マネーと実店舗で利用できる割引クーポンを提供するというキャンペーンを行いました。このキャンペーンに対する反応が非常に良く、公式アカウントへのフォロー増加と来店数のアップにつながったため、第2弾として「公式アカウントに掲載されているキャンペーン情報の拡散をしてくれた人の中から、抽選で1日食べ放題券をプレゼントする」というキャンペーンを実施しました。すると、第1弾よりも多くの人がキャンペーンへと参加し、実店舗の売り上げが短期間で大幅に伸びる結果となったのです。この実例から、SNSを利用する場合には継続的に消費者へのアプローチを行っていくことがO2Oマーケティングのカギとなることが分かります。デジマール株式会社では、リスティング広告やSNS広告をはじめとする運用型広告の運用代行を承っております。HubSpotやGoogleアナリティクスを利用した、広告からLTVまでを統合して管理する体制構築も支援いたします。チャットツールで繋がりながら運用をサポート。ご質問にもすぐに回答いたします。広告運用のご依頼は以下よりご連絡ください。【Webマーケティングに関する支援のお問い合わせはコチラ】digimarldigimarl(デジマール)は、マーケティングの戦略立案から実行までを総合的に支援するデジタルマーケティングエージェンシーです。運用型広告を主軸にしたデータドリブンなチームが、リソースが無いお客様部署に代わって、これからのファンと向き合うプロモーションを実現します。各種支援について、お気軽にご相談ください。デジマールのマーケティングノウハウをご提供します。098-851-7883:平日10:00-18:00デジマール株式会社は「プライバシーマーク」使用の許諾事業者として認定されています。問い合わせ内容が解決されるまでに要した時間を確認し、そのデータを使用して応答時間とプロセスを改善します。担当者別の生産性および応答時間の内訳を確認し、そのデータを使用してパフォーマンスの高い担当者とサポートが必要な担当者を特定できます。×カスタマーサービスの活動を評価できます。対応件数、カテゴリー、応答時間を示す詳細なレポートを取得できます。取引を追跡し、成約の確率に基づいて将来の収益を予測できます。×プロスペクト1人ひとりに合わせたEメールを作成し、最適な送受信のタイミングをスケジュールできます。×わずか数クリックで見栄えの良い見積もりを作成して共有できます。×HubSpotモバイルアプリを使用してどこからでも作業できます。特長としては、名刺スキャン、発信者IDなどがあります。iOSとAndroidで利用可能です。複数のデバイスタイプで問題なく表示されるコンテンツを作成し、公開前に、どのように表示されるかプレビューを確認できます。訪問者がサイトを閲覧したときに1対1のウェブチャットを行い、訪問者を有望なリードに転換するために必要な情報を提供できます。×ボットを活用することで、訪問者の対応を最適な担当者に引き継いだり、役立つコンテンツを訪問者に紹介したり、1人ひとりに合わせたコミュニケーションの質を高めることができます。×チームの共有アドレスをコミュニケーション機能の受信トレイに接続できます。受信Eメールをチケットに変えたり、共有受信トレイに直接送信したりできます。質問を取りこぼすことはありません。CRMプロパティーを使用して、さまざまな条件に基づいて静的なコンタクトリストを作成したり、リストを動的に更新したりできます。このリストを使用して、Eメールやウェブなどで、よりパーソナライズされたコンテンツの強化を行うことができます。×ドラッグ&ドロップエディターを使用して、コンバージョンを重視したレスポンシブデザインのランディングページを作成できます。各種デバイスや受信トレイでテストを行い最適化したEメールを、一括送信できます。ドラッグ&ドロップエディターとパーソナライズトークンで効果的なEメールを作成できます。特定のデータポイントをコンタクト、会社、取引に関連付けます。Messengerを活用して自動的にコンタクト情報を獲得し、オーディエンスとの双方向のコミュニケーションを実現して、チャットボットを作成し、チャット件数に関してレポートすることができます。予約可能な時間の確認やミーティングの予約ができるリンクを顧客と共有することで、手間のかかる日程調整のEメールをやり取りせずに済みます。×HubSpotアカウント内からVOIPを使用してプロスペクトに電話をかけられます。通話は録音でき、コンタクトレコードに自動的に記録できるため、後々振り返ることも可能です。×プロスペクトと簡単に共有できる営業資料のライブラリーを構築できます。プロスペクトが最もエンゲージする時間と場所に関する洞察を得ることができます。×プロスペクトからのよくある質問に対し繰り返し使用できる回答を作成しておくことで、ウェブチャットやEメールにすばやく追加でき、時間を節約しながらプロスペクトを迅速にサポートできます。効果的なEメールを保存して繰り返し利用し、チームと共有することで、プロスペクトとのコミュニケーションを迅速にし、一貫性を高めることができます。×コンタクト宛ての個別送信Eメールを追跡できます。Eメールが開封またはクリックされると、通知がリアルタイムで表示されます。営業活動および業績に関する詳細な指標を確認できます。このデータを使用して、自分のパフォーマンスと改善の必要があるものを把握できます。顧客とのEメールやウェブチャットなどすべてのコミュニケーションを一元的に管理できる共有の受信トレイにより、多くの顧客に対しても1人ひとりに合わせたコミュニケーションを効率的に管理しながら、チーム全体で協力して対応できます。×サポート対象の広告ネットワークのアカウントをHubSpotアカウントと接続できます。CRMからオーディエンスを作成できると共に、顧客獲得に貢献している広告を特定できます。×スタンドアロンフォームやポップアップフォーム、埋め込みフォームを作成し、またHubSpot以外のフォームを利用し、必要に応じて特定のコンタクト情報を収集できます。顧客の問い合わせをチケットとして記録します。チケットの担当者への割り当て、整理、優先順位の設定、追跡まで、1か所で管理でき一元管理できます。×プロスペクトツールを使用すると、どの企業がサイトを訪問しているかを確認し、その企業に関する使用可能なインサイトを参照できます。×サポートフォームにカスタムのフィールドを追加して、チームのために適切な情報を収集し、チケットを生成できます。×HubSpotアプリマーケットプレイスから、HubSpotアカウントをご活用中の他のツールに接続しましょう。CRMをGmailまたはOutlookの受信トレイに接続すれば、CRMからEメールを送信したり、共有チームEメールアカウントを設定したり、その他多数の便利なツールにアクセスしたりでき、時間の節約につなげることができます。商談中の企業に関して役に立つ情報がデータベースに表示されます。そのため、営業チームは調査にかける時間を短縮し、営業活動に集中できます。レポートを行うことができます。×すべての会社レコードをデータベースに保存できます。会社の詳細およびコミュニケーションをすべて単一の場所で表示できます。×ウェブサイトにおけるコンタクトの行動に関する洞察を獲得できます。ページビュー、フォーム送信、営業活動などをすべて1か所から確認できます。×ビューを作成して自動化されたアクションを実行し、コンタクトおよびデータを容易に管理できます。