サポートタイムズサポートタイムズサポートタイムズはカスタマーサポートの“今”を届けるメディアです。登場することが発表されました。ついて現時点でわかる情報についてサポート担当者の方向けに共有します。ユーザーと企業のコミュニケーションをより円滑にし、利便性を飛躍的に高める法人向けカスタマーサポートサービスとのことです。今では企業がビジネスアカウントを開設し、企業とユーザーを繋げるようなプラットフォームにまで広がっています。"チャット"と"電話"にフォーカスを当てています。ベースにした人工知能と、マニュアルでのサポートを併用して対応できる環境が整います。これにより、より少人数のカスタマーサポート担当者で、たくさんの方に質の高いサポートが提供できるようになります。アカウントへメッセージを送り、別途サポート担当者からユーザーへ電話をかけるような仕組みを構築できるようになります。連携し、個人の属性に応じたサポートを実現することで、より良いサポートができるようになる予定です。LINE上でAIエンジンと有人チャットを組み合わせた顧客応対サービスの試験運用を開始していますです。アカウントがカスタマー対応を行い、それでも解決できない場合にコンタクトセンターに問い合わせができる仕組になっています。上でサポートができるようなアカウントがますます増えていくと思われます。15社を超えており、今後ますます連携サービスは増えていくことでしょう。Connectと連携することもあるかもしれません。恩恵を受けられるのは、一般ユーザーを対象にした企業やサービスでしょう。上にサポート用アカウントを開設し、名前をつけます。「マナミさん」と呼ばれるサポートアカウント名となっているようです。上で行うというのは理にかなっています。サポート体制を構築することには大きなメリットになり得ます。現在は対話を認識する人工知能の精度は大きく向上し、ほとんどの場合は人工知能による対話サポートで解決できるようになってしまう日が来ることでしょう。問い合わせをすることになるかもしれません。アカウントを使うということはあまり無いかと思われます。そのような層も含めてくるのかは注目したいところです。いう誰もが使っているプラットフォームの上でサポートができるようになる点でしょう。目的の相手と会話ができるようになります。2017年の春に正式リリースの予定です。15:55関連記事2017-11-22Zendeskって何?全7サービスを紹介。参加レポートこんにちは!セルフリーの畠です。カスタマーサクセスやカスタマーサポートの最新情報をお届けするメディアです。©CallConnect引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。