Web広告を出稿する目的は、Webでの集客にあります。検索や広告でたどりついたサイトを回遊するエントリーフォームや購入画面へ遷移し情報を入力するセミナー参加応募や、商品の購入の大きく3段階に分けられます。CTAはこの3段階の内、1番目と2番目をつなぐ窓口のようなものです。素晴らしいサイトを持っていても、エントリーフォームや購入画面の入力などのアクションにつながらなければWebサイト経由の成果を見込むことは出来ません。サイトの回遊からビジネスにつながるアクションを呼び起こすために、ページにはアクションへスムーズに誘導する窓口が必要です。Action、直訳すれば「行動を誘引するもの」なのです。CTAとは具体的にどのようなものなのでしょうか。よいCTAを作成するにはどうしたらよいのでしょうか。これらを一緒に見ていきましょう。※本記事は、Googleパートナー・Yahoo!認定パートナーである、デジマール株式会社が執筆・監修しています。Action」の略称で、Webサイトや広告にある「ユーザーに行動を促す」ボタンやテキストリンクのことを指します。CTAには、クリックする場所なのだと視認してもらえるようなデザインと、エントリーフォームの記入や購買行動といった遷移先での行動をスムーズに促す役目があり、Webサイトにおいて特に重要な要素の1つになっています。CTAを変更しただけでWebサイトのCVRが約170%改善した事例もあります。2.CTAの役目CTAの役目は、クリックした先で何が起こるのか明確に伝えることです。詳細などの具体的な行動が例として挙げられるでしょう。サイト内のコンテンツに満足した顧客が次に求める行動をCTAの文言に含めればクリック率は向上するはずです。CTAをクリックしてもらえれば、サイトの回遊率が上がります。回遊率の上昇は自社の商品やビジネスをより深く知ってもらう上で必須ですので、CTAに含む文言は、クリック率が高いものを選択するとよいでしょう。クリックはされるが成果に結びついていないCTAに関しては、CTAそのものというよりも遷移先ページのコンテンツに問題がある可能性が高いので、CTAだけでなく、コンテンツの改善も視野に入れる必要があります。3.CTAを作成する際に意識すべきことページ遷移のメリットを伝えるCTAの役目は、「クリックした先で何が起こるのか明確に伝えること」とお伝えしました。実際はクリックした先で何が起こるのか伝えた上で、ページ遷移を促す必要があります。ページ遷移を促すには、クリックの緊急性を上げ、ハードルを下げなければなりません。クリックの緊急性を上げる手っ取り早い方法は、「数量限定」や「期間限定」といった、今を逃すと後悔するかもと顧客に感じさせる文言を追加することです。「今すぐ」と付け加えるだけでもクリック率は上がるかもしれません。いった時間的、金銭的コストを感じさせないような工夫が必要です。CTAの文言の基本は、ほしいものが小さなコストで手に入ると感じてもらうことなのです。クリック後の導線も考えるCTAの内容と、クリック後のコンテンツに乖離があるとき、顧客はコンバージョンせずに離脱する可能性が高いです。「詳細はこちらをクリック」と書かれたCTAをクリックした後、会員登録のページに遷移したら、違和感を覚えます。会員登録をしてもらうためには「続きは会員登録後お楽しみいただけます」という文言の方が自然でしょう。人によってサイズが違う服や靴といった商品の場合は、いきなり「購入」のCTAを置くよりも、「サイズについてお問い合わせ」というCTAを設置し、電話やメールでサイズの詳細を伝えた後に購入してもらう方が満足度は高まるでしょう。このように、クリック後の導線に合わせた文言を選択することで、CVRの高いCTAを作成することができます。選択肢を絞る設置されている種類が多いとCTAをクリックする前に、どのCTAを選択するか考えるという手間が加わります。クリックまでの障壁を出来るだけ少なくするためにもCTAの種類は最低限に絞りましょう。不用意に選択肢を増やすのではなく、ページを見ている顧客の状態を把握し、状態それぞれに合った選択肢を用意してあげることがクリック率改善の第一歩となります。CTAの掲載場所を意識するCTAは視認されなければ効力を最大限発揮することができません。一般的にページを見る人の目は左から右へ、そして上から下へ流れていきます。コンテンツに満足してもらったのちにCTAがクリックされることを考えると、ページの下部や右下に配置することが視線の性質上望ましいと考えられます。一方で、すでに熱量の高い顧客が閲覧するランディングページでは、ファーストビューにCTAを設置し、スムーズにコンバージョンへ誘導する工夫も必要です。ページを見ている顧客の状態をいかに把握しているかがCTA改善の鍵を握ります。CTAのデザインを変えるクリックされやすいデザインに変更するデザインの改善にはABテストが有効です。どのようなデザインがクリックされやすいのかはWebページによって様々で、定説が立てにくいからです。そもそもボタン形式、テキストリンク形式、イメージ形式のどれが良いのかという議論もありますし、それらが定まったところで、大きさや枠線の有無など様々な変数が存在します。矢印や丸といった特定の印象を与えるデザインや、「期間限定」のラベル、エフェクトの有無などCTAの印象を左右する変数もあります。ABテストで丁寧に比較する中で最適化していくことが求められます。まわりの情報と被らないトンマナにするWebページでは、色やフォントといった通称トンマナをそろえることが鉄則です。CTAは視認されることが第一関門です。他のコンテンツと同じ調子では、CTAだと気づいてもらえずコンバージョンを逃す可能性があります。配色については様々な理論が存在しますが、基本はCTAが目立つこと、そして周りの情報とは違い、クリックする場所であると理解してもらえるような配色に変更する必要があります。配色に付随して、文字が読みやすいかも確認する必要があります。文字の大きさやフォント、色を周囲のコンテンツと変えることで、顧客にCTAだと理解してもらえます。5.まとめここまで、CTAの役割とその改善方法についてみてきました。CTAはWebページをビジネスにつなげる大事な窓口です。CTAが改善すれば、顧客をスムーズにコンバージョンへと誘導でき、高い成果も見込めます。CTAは一筋縄では改善できません。ABテストを繰り返すことで最適化していきます。本記事でお伝えしたCTAの基本をおさえつつ、デザインや文言を工夫することで、顧客に刺さるCTAに改善していきましょう。本シラバスは、運用型広告をご自身で運用できるようになるまでサポートすることを目的としております。短期間で本格稼働させる必要のある方には、弊社が伴走して稼働することも可能です。弊社では、広告運用者とお客様とが、チャットツールで繋がりながら運用サポートしていくサービスも提供しております。同じ会社にいる先輩や同僚の方よりも気軽にコミュニケーションを取ることが可能です。運用に向き合っているからこそ、チャットですぐにご質問に回答できる体制を構築しております。運用型広告から得られる豊富なデータをもとに、さらなるビジネスの成長に必要なヒントを得てください。広告運用のご依頼は以下よりご連絡ください。各種支援について、お気軽にご相談ください。デジマールのマーケティングノウハウをご提供します。098-851-7883:平日10:00-18:00デジマール株式会社は「プライバシーマーク」使用の許諾事業者として認定されています。問い合わせ内容が解決されるまでに要した時間を確認し、そのデータを使用して応答時間とプロセスを改善します。担当者別の生産性および応答時間の内訳を確認し、そのデータを使用してパフォーマンスの高い担当者とサポートが必要な担当者を特定できます。×カスタマーサービスの活動を評価できます。対応件数、カテゴリー、応答時間を示す詳細なレポートを取得できます。取引を追跡し、成約の確率に基づいて将来の収益を予測できます。×プロスペクト1人ひとりに合わせたEメールを作成し、最適な送受信のタイミングをスケジュールできます。×わずか数クリックで見栄えの良い見積もりを作成して共有できます。×HubSpotモバイルアプリを使用してどこからでも作業できます。特長としては、名刺スキャン、発信者IDなどがあります。iOSとAndroidで利用可能です。複数のデバイスタイプで問題なく表示されるコンテンツを作成し、公開前に、どのように表示されるかプレビューを確認できます。訪問者がサイトを閲覧したときに1対1のウェブチャットを行い、訪問者を有望なリードに転換するために必要な情報を提供できます。×ボットを活用することで、訪問者の対応を最適な担当者に引き継いだり、役立つコンテンツを訪問者に紹介したり、1人ひとりに合わせたコミュニケーションの質を高めることができます。×チームの共有アドレスをコミュニケーション機能の受信トレイに接続できます。受信Eメールをチケットに変えたり、共有受信トレイに直接送信したりできます。質問を取りこぼすことはありません。CRMプロパティーを使用して、さまざまな条件に基づいて静的なコンタクトリストを作成したり、リストを動的に更新したりできます。このリストを使用して、Eメールやウェブなどで、よりパーソナライズされたコンテンツの強化を行うことができます。×ドラッグ&ドロップエディターを使用して、コンバージョンを重視したレスポンシブデザインのランディングページを作成できます。各種デバイスや受信トレイでテストを行い最適化したEメールを、一括送信できます。ドラッグ&ドロップエディターとパーソナライズトークンで効果的なEメールを作成できます。特定のデータポイントをコンタクト、会社、取引に関連付けます。Messengerを活用して自動的にコンタクト情報を獲得し、オーディエンスとの双方向のコミュニケーションを実現して、チャットボットを作成し、チャット件数に関してレポートすることができます。予約可能な時間の確認やミーティングの予約ができるリンクを顧客と共有することで、手間のかかる日程調整のEメールをやり取りせずに済みます。×HubSpotアカウント内からVOIPを使用してプロスペクトに電話をかけられます。通話は録音でき、コンタクトレコードに自動的に記録できるため、後々振り返ることも可能です。×プロスペクトと簡単に共有できる営業資料のライブラリーを構築できます。プロスペクトが最もエンゲージする時間と場所に関する洞察を得ることができます。×プロスペクトからのよくある質問に対し繰り返し使用できる回答を作成しておくことで、ウェブチャットやEメールにすばやく追加でき、時間を節約しながらプロスペクトを迅速にサポートできます。効果的なEメールを保存して繰り返し利用し、チームと共有することで、プロスペクトとのコミュニケーションを迅速にし、一貫性を高めることができます。×コンタクト宛ての個別送信Eメールを追跡できます。Eメールが開封またはクリックされると、通知がリアルタイムで表示されます。営業活動および業績に関する詳細な指標を確認できます。このデータを使用して、自分のパフォーマンスと改善の必要があるものを把握できます。顧客とのEメールやウェブチャットなどすべてのコミュニケーションを一元的に管理できる共有の受信トレイにより、多くの顧客に対しても1人ひとりに合わせたコミュニケーションを効率的に管理しながら、チーム全体で協力して対応できます。×サポート対象の広告ネットワークのアカウントをHubSpotアカウントと接続できます。CRMからオーディエンスを作成できると共に、顧客獲得に貢献している広告を特定できます。×スタンドアロンフォームやポップアップフォーム、埋め込みフォー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