Voice‐to‐Digitalを利用すると、発信者をデジタルチャネルにシンプルにデフレクトできるため、すばやく効果的な解決を行い、コンタクトセンターのコストを削減できます。多くのお客様は利用可能な場合に電話ではなくデジタルチャネルで自分達のニーズを満たすことを希望するでしょう。保留音を聞き続けて時間を無駄に過ごしたい人は誰もいないはずです。デジタルがオプションであることを知らないお客様もかなりいらっしゃいます。ベースのセルフサービスとコールデフレクションの機能を利用して、お客様にとってより安価で利便性の高いデジタルチャネルに発信者を移動します。レスポンシブでプロアクティブなチャネルに変換します。Voice‐to‐Digitalを利用すると、発信者を低コストのチャネルに移動できます。多くのお客様が使用することを希望するデジタルチャネルに移動するのです。待機することなく問題をすばやく解決し、順番を待つ間に放棄することを減少できるすばやい支援を発信者に提供することにより、ロイヤリティと顧客の生涯価値を向上させます。お客様が最善のオプションを選択し、会話のペースを決められるようにしましょう。魅力あるデジタル体験を提供し、保留時間を短縮するかなくすことにより、競合他社より優位に立ちましょう。関連のあるパーソナライズされた提案をお客様に提供し、貴社に適切にリンクされていることをお客様が感じられるようにしましょう。費用と時間のアイコンコストを削減セルフサービスの利用率やコンテインメント率(エージェントを介さずに解決できた問い合わせの割合)を増やし、ルーティングミスを減らし、より多くの通話をデフレクトすることにより、ライブエージェントが介入する必要性を制限します。複数デバイスアイコンコンテキストベースのオムニチャネル体験を提供ターゲットユーザーを電話からデジタルチャネルにシームレスに移動しつつ、コンテキストを維持することにより、お客様が初めからやり直したり、繰り返したりせずに中断したところから再開できるようにします。コールセンターアイコンエージェントの満足度を向上わかりやすい問い合わせに対するサポートを自動化し、通話量を減らすことにより、エージェントがより高い価値のお客様にフォーカスできるようにします。統合して、お客様をデジタルチャネルにシームレスに移動します。とデジタルサイロを橋渡しして、優れた顧客体験を提供する方法についてご覧ください。Voice-to-Digitalの主な機能とメリットの詳細をご覧ください。Voice-to-Digitalにより得られること発信者をデジタルチャネルにシフトすると、コストを削減できます。これはお客様に選択肢を提供し、お客様に貴社とのエンゲージメントの方法をコントロールさせる方法でもあります。音声のメッセージングツーテキストお客様に問題を説明する音声メッセージを残させることができます。電子メールで応答できるエージェントに送信されます。コールバックの管理お客様にコールバックを希望するかどうか選択させ、利用可能なエージェントを待機することなく一日を過ごすことができるようにします。プロンプトでお客様にデジタルチャネルで会話を続けることができることを伝えることができます。リンクを送信して、瞬時にパーソナライズされた双方向のチャットの会話を開始できるようにしたりすることができます。ソリューションが、長い保留時間を短縮し、コンタクトセンターのコストを削減しつつ、よりよい顧客体験を提供できる方法についてご覧ください。バーチャルアシスタントとライブチャットエージェントを利用して、ターゲットの発信者をシームレスにデジタルインタラクションに移動してください。Assistantセルフサービスと顧客満足度を向上させます。Assistお客様がもっとコントロールし、エージェントの効率を向上させることができるようにします。Messagingお客様の場所でミーティングを実施します。顧客体験のリーダーのために弊社のサバイバルガイドを入手してください。ガイド教育し、デフレクトし、満足させる発信者をデジタルチャネルへといざなうための、とっておきの方法をご紹介します。コンタクトセンターのコストを削減しつつより多くのお客様を満足させる方法をご覧ください。