いったことを聞いていくの。聞きだすってことかな。聞いていくと、ipadなのかmacなのかとか、お客さんに一番必要そうなものが見えてくるのね。商品知識ってそのために入れる。して、これなんてどうですかって聞いてみるの。ご提案差し上げるんだね。お客さんが言っていた、コレもできるし、こんな時も使えるし、コレをやってみるのもいいかもしれません、とか。話を聞くためのテクニックのようなことも色々教わりました。コレは傾聴とかってやつね。相手の話をちゃんと聞く、相手が話しやすくなる技術ね。これは技術だから練習したら上手くなる。下手に聞いていると尋問みたいになっちゃうからね。この技術ってのもとても大事です。オープンクエスチョンとクローズクエスチョンとか。相手の言った単語を使って話を促すとか。