F-RevoCRM本体F-RevoCRMマニュアルお問合せまずは資料請求お問合せCRM導入成功と失敗・・・その2Tweetこれまで「失敗」について、いくつかのケースをご紹介しましたが、今回は、CRM導入を成功へと導く取り組みについて、少しお話したいと思います。「CRM導入成功」とは、何をもって「成功」と言うのか・・・その定義、解釈は様々だと思います。今回お話するのは、CRMの本質とも言える「マネジメントの変革」についてです。そもそもCRMの根本には「顧客との関係を如何に構築するか・・・」という点があります。「現場の行動を如何に変えていくか」がCRM導入には重要な観点となります。その現場の行動はどう変えていくのか・・・。・インセンティブでモチベーションアップ?・ロールプレイングを繰り返し、体に染み込ませる?・地獄の営業研修で根性を叩き直す?・営業同行して、生き様を見せつける?これらも時には必要かもしれませんが、これらは一過性のもので終わりかねません。わるなんてことはあまり聞きませんが、営業現場ではマネージャーが変わればマネジメントが変わるということは珍しくありません。ことが起きてしまいます。CRMシステムはマネジメントの仕組みを支えるツールという位置づけになります。簡単なことではないかもしれませんが、やはりCRM導入における目指すべき姿であることは間違いないと思います。次回はマネジメントを変革するためのポイントについてお話したいと思います。ソフトバンクが日本一に王手ですね。ヤクルトの逆襲にも期待したいところです。昨日は10月下旬とは思えない暑さに、今日は一転。気温の変化に体がついていけない今日この頃です・・・。それでは今回はこのあたりで。