本システムでは、JavaScriptを利用しています。JavaScriptを有効に設定してからご利用ください。RECが貢献ソフトバンク株式会社(以下、ソフトバンク)は画期的な料金サービスやスマートフォンをはじめとする多様な端末の提供によって、業界をリードし続ける携帯電話会社です。「情報革命で人々を幸せに」を理念に快適なモバイルインターネット環境の提供を目標としネットワークの増強に努めています。RECを導入、運用を開始しました。万ヵ所にもおよぶ基地局です。ソフトバンクでは、これら基地局の運用・保全を担当するオペレーションセンターを全国9ヵ所に配置し24時間365日、基地局や関係する通信設備の運用・保守業務にあたっています。従来は、オペレーションセンターごとに作業端末の管理が一任されており、全地域の作業端末を一元的に管理する仕組みは存在しませんでした。作業内容に対するセキュリティについても統一の基準がなく、地域によってセキュリティレベルに差がある状態でした。「安定した通信インフラを提供し、業務にかかわる重要なデータの流出を防ぐためにも、各オペレーションセンターの作業端末を本社で一元的に管理し、セキュリティレベルも統一する必要がありました」(荒起氏)操作ログの収集が課題に作業端末の一元管理とセキュリティレベルの統一にあたり、ソフトバンクではオペレーション・ターミナル・サービス(以下、OTS)というオペレーションセンター向けの作業環境の構築を決定しました。「OTSでは『個人認証、アクセス制御、操作ログの収集』という3本柱を中心に作業端末の管理と作業内容に対するセキュリティレベルの統一を目指しました」(福島氏)OTSの構築にあたり、ソフトバンクでは作業端末の操作ログを収集できる製品を探していました。製品の選定にあたってソフトバンクが最も重視したのは、GUIによる操作ログの収集が可能であるという点でした。これにはオペレーションセンターが担当する基地局の運用・保守業務にはGUIを利用した作業対象が多いことが大きく影響しています。「ブラウザや専用のアプリケーションなど商用ノードにGUIが多いという状況の中、動画で作業内容を記録できるという点が導入の決め手になりました。RECのデータの圧縮率は非常に素晴らしいと感じました」(荒起氏)また、オペレーターへの配慮から、従来のオペレーションの手順を変えずにすべての作業内容の記録が可能であるという点も製品の選定では重視されました。RECの運用を開始しました。はじめに関西のオペレーションセンターに導入し、残る8ヵ所のオペレーションセンターについても作業端末の調整など、OTSの運用環境が整い次第、順次導入を開始しています。RECを利用していたため、導入や運用時のノウハウがありました。RECの導入は比較的スムーズに進みました。RECの効率的な運用を実現しています。RECの導入により、セキュリティ向上の目的のひとつであったGUIによる操作証跡の収集が可能になりました。機器に異常が発生した場合、オペレーターが操作を行ったことが原因なのか、機器自体の問題なのか、切り分けが難しい場合がありました。RECによる操作証跡によって、このような状況における問題発生原因の切り分けも容易になりました。RECの多様なテキスト形式の情報も特定の操作を検索するのに役立っています。RECで収集した操作証跡はデスクトップの動画記録以外に、画面表示文字列やネットワークアクセスの状況、起動アプリケーションなどの情報を利用して検索が可能です。そのため、ソフトバンクでは臨機応変にこれらのテキスト情報を使い分け、効率的な操作証跡の確認を行っています。RECで収集した動画形式の記録をオペレーションミスが起こった際の原因究明にも役立てています。動画形式の記録であれば、第三者が客観的にオペレーションの内容を確認できます。オペレーターに操作ミスの自覚がない場合でも、動画形式の記録をもとにミスの発見や原因の究明が可能になります。実際に、ソフトバンクではオペレーションミスが発生した場合、その原因を動画で確認しています。動画という特性を活かして、コマンドボタンの位置や画面の色などオペレーションミスを誘発しやすい要因を特定し、アプリケーションの画面レイアウトなど外部仕様を改善するといった、再発防止の活動にも努めています。RECの検知ルールの活用を検討しています。RECの検知ルールとは事前にルールを設定し、ルールに抵触する作業が起こった場合に、即時に管理者に通知し、操作者のデスクトップをロックするなどのアクションを自動で行い、オペレーションミスの防止や早期発見を可能にする機能です。した機能を活用することで、ミスを撲滅し、より安定した基地局の保守・運用業務を実現できるとソフトバンクでは考えています。ネットワークの増強や災害対策用の施設増強などに伴うオペレーションセンターの拡張に合わせて、今後もOTSの規模は大きくなると考えられます。RECの利用範囲の拡大も視野に入れています。これからもソフトバンクは高いセキュリティレベルを維持しつつ、安定した基地局の保守・運用業務の実現に努めてまいります。※本内容は、2012年9月時点のものです。日にソフトバンク株式会社に商号変更いたしました。「No.1モバイルインターネットカンパニー」を目標に、多様化するニーズに合わせた携帯端末の販売や携帯電話向けの通信サービスを提供。プラチナバンドなど通信インフラの整備にも力を入れる。REC)本事例のPDFはこちら製品ご採用事例集はこちら採用事例集とは、企業名は非公開となりますが、業種や企業規模、お客様が当初抱えていた課題や弊社製品をご選定いただいた理由などの概略を掲載した資料です。