サービスを提供している株式会社テラ・ウェブクリエイト様では、保守・運用のサービスの一つとして、iTutorで制作したマニュアルを活用されています。寺田様にお話を伺いました。サービスを提供しています。できるクラウドサービスです。弊社では業種業態は限らず多くの企業様の導入支援をさせていただいております。セミナーを聞かせていただいたときでした。それまで、マニュアルはパワーポイントでがりがり制作するものであると思っていた私にとって衝撃的な出会いでした。導入する前はマニュアルを制作しなければならないとき、画面をキャプチャしては貼り付けて、説明文を書いて、の作業を繰り返し、それをお客様のもとへ納品しておりました。手間がかかっていたのを覚えています。クラウドサービスは画面の仕様がどんどん進化し、変わります。いつの間にか画面の仕様が変わっていて、「ここにあったボタンがない!」なんてことは度々あります。そのたびにお客様は混乱してお問い合わせが来るのですが、マニュアルを作成するとなると相当な手間となり、負担となっていました。パワーポイントしかないものと思っておりましたから、特に意識することもなく、がりがりとマニュアルを作成しておりました。説明を聞いて、悩みが顕在化されました。惹かれた一番の理由は「動画のマニュアルがすぐに作れる」というところです。21日間のトライアル版をまずは利用しはじめました。関する知識がなくても直感的にマニュアルを制作できたので、「これは使える!!」と思って即注文させていただきました。リテラシーが低い人にも伝わるマニュアル作成を実現。弊社のクライアントは沖縄にある中小企業です。ITリテラシーが高いわけではありません。いった方は「ITに関してはよくわからないので、しっかりとしたマニュアルが欲しい」ということをよく言われます。ITリテラシーの高い人なのです。ない人をサポートするためには、直感的にわかるマニュアルが必要でした。利用していて、使い方がわからなくなったときです。紙のマニュアルの場合、目次があって、そこから必要な情報が書かれているところを探して、読み込んで、理解して、入力するという作業を行うことになります。紙のマニュアルというのはその時に必要でない情報が多く含まれており、必要な情報は少しである場合がほとんどです。欲しい情報を得るためにお客様には時間と手間をかけさせていたのです。そこで、マニュアルを動画にするという選択肢は非常に有効でした。弊社の場合ですと、お客様から電話やメールなどで「『リード』というところが見つからないのだけど、どうしたらいいの?」などのお問い合わせがあります。Salesforceは一社一社カスタマイズしているので、「リード」「見込み客」「客」「お客様」等というように、使用している言葉が違う場合があります。使うと、お客様が必要とするマニュアルを動画で簡単に作成できてしまいますので、一社一社へのサポートが非常に楽になり、かつ充実したものを提供できるようになりました。業務システムは使えるようになるまでしっかりとサポートする必要があります。お客様には動画のマニュアルを提供するとすごく喜ばれます。!」といったようにですね。分厚いマニュアルを作成するより、必要な部分だけを動画マニュアルにしたほうがコスト的には楽なんですけどね。個ほど動画マニュアルを提供させていただくとお客様はすごく喜んでくれます。その喜びの声というのが、マニュアルを制作した運用・保守サポート担当にも伝わるので、もっと意欲的に仕事に励んでいただけるという相乗効果も生まれています。2~3時間ほどで制作することができます。点あげるとするならば、1クリックだけで制作することができる2必要ないキャプチャがあった場合すぐに取り消すことができる3入力フォーム(吹き出し)に文章を簡単に入力することができるです。マニュアルだけでも合計で100本は作ったと思います。動画のマニュアルをユーザー各社に提供しているという点では、運用・保守において、他社との差別化にもつながっています。いうSNS上にUPします。そのため、お問い合わせがあってから、マニュアルを提供するまでの時間も格段に上がりました。すべて顧客満足度アップにつながっています。マニュアルである必要があると思っています。工数をかけるマニュアルは必要ありません。変わってしまうからです。今の時代は変化に対応するスピードも大事となっています。――本日はありがとうございました。BluePortユーザー様専用ページパートナー様専用ページ。