「季刊ECzine」とは、年に4回、EC業界の重要ポイントだけをまとめてお届けする紙の雑誌です。ECの最新トレンドを取り上げた「特集記事」のほか、重要なトピックスに関する知識を上書き保存する「定点観測」、EC業界のニュースや記事を振り返るコーナーなど、自社のECビジネスを俯瞰していただく際のヒントになる内容が満載です。※諸般の事情により、2023年春号(vol.24)をもって休刊となります。最新号プレミアム記事を見る「季刊ECzine」掲載記事の一部を無料でご覧いただけます。Academy(イーシージン・アカデミー)とは、自社ECのプロフェッショナルの育成を支援する講座の総称です。ほか、その時々のトレンドをいち早く学んでいただけるようテーマ別講座をご用意しています。まるっと1セッション大公開!講座の様子をご覧いただけます。サンプル動画を見る過去に開催した講座をまとめてご覧いただけます。Day(イーシージン・デイ)とは、ECzineが主催するカンファレンス型のイベントです。変化の激しいEC業界、この日にリアルな場にお越しいただくことで、トレンドやトピックスを効率的に短時間で網羅する機会としていただければ幸いです。Dayのセッションの様子をレポート記事でお読みいただけます。特設サイトを見る過去開催時のイベントテーマをまとめてご覧いただけます。Summer2023年6月14日(水)10:00~16:10(予定)イベントページを見る「季刊ECzine」とは、年に4回、EC業界の重要ポイントだけをまとめてお届けする紙の雑誌です。ECの最新トレンドを取り上げた「特集記事」のほか、重要なトピックスに関する知識を上書き保存する「定点観測」、EC業界のニュースや記事を振り返るコーナーなど、自社のECビジネスを俯瞰していただく際のヒントになる内容が満載です。※諸般の事情により、2023年春号(vol.24)をもって休刊となります。埋込タグ(画像小)埋込タグ(画像大)通知EC事業者がおさえておきたい、13のテクノロジー関連トピックスの「定点観測」。プラスアルファ・コンサルティングの山崎さんに、CRMについて聞きました。vol.18』に掲載したものです。3外部パートナーに依存せず顧客をもっとも知る存在に電子版(誌面)はこちらから閲覧できます。棚卸しして次の一手を模索しようコロナ禍で加速するDX。新しい生活様式の中で需要拡大し業績が好調な企業も、苦戦を強いられる企業も、「現状をより良くするための次の一手としてDXに着目し、具体的な行動に移そうとしている様子が見られる」と山崎さんは言う。「中でも注目を集めるのは、既存リソース、自社アセットの活用から始めることができるCRMです。これまでは新規顧客の獲得に注力していた企業も、既存顧客の育成に目を向けてマーケティング施策を見直し、当社にご相談をいただく機会も増えました」しかし、取り組みを始める各社は「まだどのようにデータ活用を行うか、顧客とのタッチポイントをどう再設計するかといった土台固めを行う段階であるケースが多い」と続ける山崎さん。LINEやアプリなど新たな接点を生み出すことに目を向けがちだが、まずは既存リソースを棚卸しして、接点としてより良い働きをさせることができないか、発展させる術を模索することも必要となる。「店舗を展開する場合は、リアルとの接点の活用が不可欠です。多くの会員を獲得している場合は、メールマガジンの訴求力も侮れません。CRMを成功に導くには接点を生み出して活用するだけではなく、そこで収集したデータを具体的にどういった施策に落とし込むかまで考える必要があります。データは企業にとって唯一無二の財産です。束ねて満足するのではなく、ビジネスの成長に活かす方法を初期から考えていきましょう」この記事は、紙の雑誌『ECzine』に掲載した限定公開の記事です。続きは以下の方法でお読みいただけます。購読者アカウントでログイン×ECzineアカウントでログインEメールパスワードログインパスワードを忘れた※旧SEメンバーシップ会員の方は、同じ登録情報(Eメール&パスワード)でログインいただけます。限定公開のプレミアム記事をお読みいただける方法は、以下の3つです。こちらのウェブのプレミアム記事(単体)がお読みいただけます。Payのみになりますご購入いただいた月末まで、雑誌『季刊ECzine』に掲載した限定記事、プレミアム記事をウェブですべて読むことができます。毎月末に自動更新されます。Payのみになります紙の雑誌『季刊ECzine』を定期購読していただくと、ウェブのプレミアム記事も読み放題になります。Day(イーシージン・デイ)とは、ECzineが主催するカンファレンス型のイベントです。変化の激しいEC業界、この日にリアルな場にお越しいただくことで、トレンドやトピックスを効率的に短時間で網羅する機会としていただければ幸いです。NEW新着記事一覧を見るイベントイベントカレンダーを見る講座イベントカレンダーを見るECを中心にコマース・テクノロジーに関する情報を発信することで、コマースビジネスを支援するWebマガジンです。イラストの無断転載を禁じます。記載されているロゴ、システム名、製品名は各社及び商標権者の登録商標あるいは商標です。