サポートタイムズサポートタイムズサポートタイムズはカスタマーサポートの“今”を届けるメディアです。CallConnect)ホームナレッジインタビューコラムツール2020-09-17コールセンターで「大量採用して、デキル人だけ残す」採用方法のデメリットコラムコールセンターは人手不足の代表的な職種ですから、人材募集する企業は多いでしょう。なかには採用や教育の手間を省きたいあまり、「とりあえず大量採用して、自然淘汰に任せる」などと考えているコールセンターもあるかもしれません。17:35もっと読むコメントを書く2020-09-14チーム向けのメールサービス「yaritori」でメール対応を効率化しよう。ショップでは顧客とのサポートツールとしてメールや電話がよく使われます。対応状況がわかりづらいなど、アカウント管理の問題が発生します。徹底解説ナレッジインバウンドのコールセンターでは、顧客からかかってくる電話に対して迅速に、かつ適切な対応を行う必要があります。時間帯や季節による変更に対してもフレキシブルな対応を行い、顧客の要望に応えることが求められます。16:58もっと読むコメントを書く2020-08-21コールセンター立ち上げに必要な4つのタスクと注意点を解説コラム「商品の問い合わせ窓口として」「カスタマーサポートとして」などなんらかの目的を持って、立ち上げるコールセンター。いえコールセンターの立ち上げを経験したことがない人がほとんどでしょう。15:53もっと読むコメントを書く2020-08-07コロナ禍におけるコールセンターの現状と課題コラム現在、新型コロナウイルスが猛威を振るっており、さまざまな業界で影響が出てきています。外食業界の大手企業が大幅な店舗閉鎖を実施したり、個人経営の病院が破産するなど、私たちの生活に大きな影響が生じています。10:55もっと読むコメントを書く2020-08-07メールサポートで意識したい5つの基本メールでカスタマーサポートを行っている企業も多いのではないでしょうか。本記事では、顧客とメールやりとりをする上で意識したい5つの基本をご紹介します。10:48もっと読むコメントを書く2020-07-10コールセンターにおけるスタッフ教育の流れと方法ナレッジ自社でコールセンター(電話窓口)を持っている企業にとって、応対スタッフを効果的に教育することは、より良い顧客体験を提供する上で欠かせないことです。本記事では、コールセンターにおけるスタッフ教育の流れや方法について紹介します。11:50もっと読むコメントを書く2020-06-15カスタマーサービス文化の作り方ナレッジ素晴らしいカスタマーサービスを提供している企業は共通して特徴的な文化を持っています。本記事では、海外の事例を元にカスタマーサービス文化の作り方についてまとめます。ノイズキャンセルアプリ「Krisp」とは?ツールここ最近、感染症対策や業務効率化を背景に「テレワーク」がメディアに取り上げられる機会も増えました。現在でも多くの企業がテレワークを継続し、自宅などからビデオ会議ツールを使ってコミュニケーションを取っていますが、その際に問題になりがちなのが「音声」です。担当者の採用と育成はどうしたらいいの?事例を交えて紹介。(カスタマーサポート・カスタマーサクセス)担当者として最適な人材とはどのような人でしょうか。本記事では、アメリカの事例を元に、CS担当者の採用と育成のポイントをいくつかご紹介します。13:18もっと読むコメントを書く2020-05-07テレワークでサポートするために。インターネット回線を強化しよう!ナレッジコロナウイルスの感染拡大防止や災害時のBCP対策を目的として、急激にテレワーク需要が高まっています。テレワーク導入の中でよく聞くのが、ネットワークが安定していないことによってビデオ会議ツールの映像やIP電話システムの音声が乱れてしまうといった問題です。Desk」とは?ツールカスタマーサポート業務を効率化するためには、運用フローを改善するだけでなく、自社に最適なツールを選ぶことも重要です。Desk」についてご紹介します。提供する企業においては、ユーザーのニーズに応えるために継続的に機能改善と新機能のリリースが行われます。ユーザーがその製品の進化についていけるようにするには、十分なサポートコンテンツを用意する必要があります。本記事では、ユーザーに新機能の活用を促す方法について考察します。トピックを見つける3つの方法ナレッジウェビナーの成否は、顧客の興味をひくトピックで開催できるかどうかに大きく左右されます。ウェビナーを定期的に開催するためにも、常にウェビナーのトピックを考えなくてはなりません。本記事では、ウェビナーのトピックを見つける方法についてご紹介します。11:11もっと読むコメントを書く2020-04-02熱狂的ファンを生む「チャネルトーク」の特徴とは?ツール最近、チャットをベースとした顧客コミュニケーションツールである「チャネルトーク」に注目が集まっています。本記事では、多くのチャットサポートツールを利用してきた筆者の視点から、チャネルトークならではの特徴について解説します。カスタマーサクセスやカスタマーサポートの最新情報をお届けするメディアです。©CallConnect引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。