Q個人情報保護についてA当社は、個人情報を取得した際に利用目的の範囲内で、業務の遂行に必要な限りにおいて、利用します、また法令に定める場合を除き、個人情報を、事前に本人の同意を得ることなく、第三者に提供しません。当社は個人情報を、厳正な管理の下安全に保管しております。当社は、適切な情報セキュリティー対策を講じているので、個人情報の持ち出し、外部へ送信するなどの、漏えいはさせません。Q関税についてA当社ではお客様が関税等の支払い手続き等をする必要がないよう、関税、消費税が免除になる範囲で送るよう心がけています。このため、免税範囲に抑えるため、一度にいただいたご注文を当社の判断で二つに分けて配送させていただく場合がございますことをご了承下さい。つきましたは、お客様の負担となりますのでご了承下さい。関税は{商品価格+送料+梱包手数料+保険料}の合計に課税させます。消費税は、課税対象金額に対して5%課税です。Q個人輸入についてAあくまでも個人輸入ですので、会社および法人名でのご注文は出来かねます、個人名でお申し込み下さい。一度のご注文が10万円を超える等、商業目的の購入の場合には、個人輸入の簡易税率の適用外となりますので、メールにてお問い合わせ下さい。Q注文からどのくらいで届くの?A商品代金ご入金後3日〜7日を目安にしてください。海外便のため郵便事情や税関での審査で多少遅れる場合がございますのでご了承ください。休暇中は休み明けの発送となります。クリスマス、年末年始は多少お時間余計にかかることがございますのでご了承下さい。Q注文したのにメールが届きません。A確認のメールが届かない場合には無事注文が完了していない、もしくはご登録メールアドレスが間違っている可能性がございます。迷惑メールボックスに入っている可能性もございますのでご確認の上、迷惑メールボックスに入らないよう設定を直すようにお願い致します。までお問い合わせ下さい。Q留守の場合は?A日本での配送は、郵便局がうけたまわっており、ご不在の場合には不在通知が入り、最寄りの郵便局でお受け取りいただくか、再度希望日にお届けに伺います。保管期間が過ぎますと差出人に返されますので、ご注意下さい。QラッピングについてA通常は簡易包装の発送となります。ギフトボックス、ラッピング(別料金)をご用意することも出来ますので、ご注文の際に備考欄にてお知らせ下さい。QリングサイズについてA当店では、日本のリングサイズ計りで全てのリングを1つずつ計り、日本のサイズで安心してお買い物できるよう体制を整えております。リングご購入の際は、日本サイズでお選び下さい。リングサイズの詳細はこちらから。QCZ(ルービックジルコニア)とは?ACZ(ルービックジルコニア)、とはダイヤモンドに似た人造宝石です。非常にダイヤモンドに性質が近く硬さもあります。CZの方がファイアー(ダイヤモンドからでる分散した光が虹色にみえるもの)が強く、光がよりに地色に輝きます。Qセキュリティーは大丈夫ですか?ASSLによりサイトは保護されていますので、お客様の個人情報が外部に漏れることはございません。個人情報保護について詳しくはコチラをご覧下さい。Q修理はお願いできますか?A返品、交換の場合と同様に、ご購入していただきました商品の修理につきましては、まずhana@hana-jewels.comまで、<修理希望>というタイトルでご連絡ください。メールでのご連絡がなく直接商品をご返送されましても修理の手続きが出来ませんので、必ず先にメールでご連絡下さい。Q価格が変動することはありますか?A宝石や地金類は、市場価値の変動によって常に価格が変動しております。当店でもやむを得ない場合には、価格変更をさせていただく場合はございます。オーダージュエリーのお見積もりのつきましても、地金高騰中の折り、思いがけず地金価格が上がってしまう場合も考えられますので、恐れ入りますが何卒、ご理解くださいませ。Q品切れの商品が欲しいのですが。Aご希望の商品が品切れの場合、数量限定で「完売」となるものと、「追加制作」が可能なものがございます。追加販売の情報をご希望の場合は、「お問い合わせ」よりお気軽にお問い合わせ下さい。Q天然の宝石は、色や形が画像と異なりますか?Aやはり天然の素材となりますので、お届けするお商品に色の違いが感じられる場合もございます。画像につきましては、できるだけ正確にお伝えするよう努力をしております。天然素材なので、ちょっとした光の加減や角度によって、いろいろな色や形を見せてしまいます。お客様のパソコン環境によっても、実際の商品とは色が異なって見えてしまう場合がございますので予めご了承ください。ございましたら、下記メールアドレスまでご連絡下さい。