「季刊ECzine」とは、年に4回、EC業界の重要ポイントだけをまとめてお届けする紙の雑誌です。ECの最新トレンドを取り上げた「特集記事」のほか、重要なトピックスに関する知識を上書き保存する「定点観測」、EC業界のニュースや記事を振り返るコーナーなど、自社のECビジネスを俯瞰していただく際のヒントになる内容が満載です。※諸般の事情により、2023年春号(vol.24)をもって休刊となります。最新号プレミアム記事を見る「季刊ECzine」掲載記事の一部を無料でご覧いただけます。Academy(イーシージン・アカデミー)とは、自社ECのプロフェッショナルの育成を支援する講座の総称です。ほか、その時々のトレンドをいち早く学んでいただけるようテーマ別講座をご用意しています。まるっと1セッション大公開!講座の様子をご覧いただけます。サンプル動画を見る過去に開催した講座をまとめてご覧いただけます。Day(イーシージン・デイ)とは、ECzineが主催するカンファレンス型のイベントです。変化の激しいEC業界、この日にリアルな場にお越しいただくことで、トレンドやトピックスを効率的に短時間で網羅する機会としていただければ幸いです。Dayのセッションの様子をレポート記事でお読みいただけます。特設サイトを見る過去開催時のイベントテーマをまとめてご覧いただけます。Summer2023年6月14日(水)10:00~16:10(予定)イベントページを見る「季刊ECzine」とは、年に4回、EC業界の重要ポイントだけをまとめてお届けする紙の雑誌です。ECの最新トレンドを取り上げた「特集記事」のほか、重要なトピックスに関する知識を上書き保存する「定点観測」、EC業界のニュースや記事を振り返るコーナーなど、自社のECビジネスを俯瞰していただく際のヒントになる内容が満載です。※諸般の事情により、2023年春号(vol.24)をもって休刊となります。埋込タグ(画像小)埋込タグ(画像大)通知CVRの向上をキホンに、ネットショップのコンサルティングを行うA-Commerceの笹本さんによる、ECに関するコラムをお届けします。今回は、TOPページのメニュー一覧からカート内に至るまで、購買率を上げるためにどのコンテンツをどこに置くかの考えかたを紹介します。3靴、礼服、カニの例から考える「お客様の気持ちに沿う」とはまとめ購買率向上の基本――お客様の気持ちの順番に沿って私は、「なぜECコンサルタントとしてやってこられたのか?」という質問に対して、今までは上手に答えることができなかったのですが、最近になって、自分自身の「ある種の性格」がECコンサルタントという職種には、大変役に立っているのではないかと思い始めています。その性格とは、「まだ上手にはできなかった時」「初めての時の不安やストレス」などの気持ちや感覚をかなり鮮明に覚えているタイプのようなのです。打たれ弱くて回復が遅いタイプなのかも(苦笑)。この性格は、プライベートにおいては「ex.失恋の回復に5年ぐらいかかったことがある」などプラスばかりではありません(笑)。一方で、社会人になって初めてパソコンのキーボードに向かい、3行ぐらいの文字を打つのに20分ぐらいかかっていた時のストレスや、初めて事務所を借りた際「カーテン」は自分で付けなければならなかったのですが、業者に電話したら窓のサイズを聞かれ、カーテンをつけるためにまずはホームセンターにメジャーを買いに行くところから始める......「あ~面倒くさい」などの気持ちも「しつこく」覚えています。ネットショップに訪れたお客様が「何に迷い、何を不安に思うのか?」が、自分自身の「感覚」として推察しやすい性格なのかもしれません。この性格は少なくともECコンサルタントの仕事には有益なようです(笑)。これまで全国各地でECの講座をさせていただいていますが、14~15年前に講座を始めてからまったく変えずに「使い続けている」カリキュラムがあります。このカリキュラムはネット通販だけでなく、サービス業や製造業などほとんどすべての業種で成果が出ている内容です。長年に渡って「業種を問わず」通用してきた【黄金律】的なノウハウでもあるのです。実は見出しの「購買率向上の基本-お客様の気持ちの順番に沿って」がそのカリキュラムの題名なのですが、少し長いので、講演などでは「購買導線」という造語を使って説明しています。お客様の気持ちを汲み取って、気持ちの順番に沿って、さまざまなコンテンツを構築してゆくこと、これこそが購買率向上の基本です。検索広告などの集客媒体を使っても採算が取れるようになる。ショップのクォリティーの向上は集客増にもつながります。損益分岐点が下がるので、場合によっては値下げ競争のフィールドでも優位になれる。購買導線の構築(&ブラッシュアップ)は外部の環境に影響されず自助努力でできることであり、「お客様」の気持ちの順番に沿うこととは、ECサイトという売り場をお客様の視点に立って構築してゆくという「おもてなし」でもあります。商いの本質そのものであるわけです。業種を問わず成果が出ている理由もここにあると思っています。「送料」についての告知は、昔はページ共通のTOPバナーに説明ページへのリンクがあるだけか、あるいはTOPバナーの中だけで告知していました。ここで改めて購買導線的な視点で、送料についての説明というコンテンツを訴求する位置と順番を再考察してみたいと思います。買おうとした「その時」に初めて送料や返品規定、あるいは使える決済手段などが気になるという感じになるかと思います。ここで重要なのは、「その時点で」気になるコト以外は「ほとんど読み飛ばしている」ということです。カツ)ECコンサルタント&プランナー、(社)日本ECコンサルタント協会(JECCICA)参事・特別講師。コンサルタントおよびWEBプロデューサーとして全国各地で有名ネットショップを輩出。Day(イーシージン・デイ)とは、ECzineが主催するカンファレンス型のイベントです。変化の激しいEC業界、この日にリアルな場にお越しいただくことで、トレンドやトピックスを効率的に短時間で網羅する機会としていただければ幸いです。NEW新着記事一覧を見るイベントイベントカレンダーを見る講座イベントカレンダーを見るECを中心にコマース・テクノロジーに関する情報を発信することで、コマースビジネスを支援するWebマガジンです。イラストの無断転載を禁じます。記載されているロゴ、システム名、製品名は各社及び商標権者の登録商標あるいは商標です。