UX24/7新しいeGuideです。新しいeGuideです。デジタルトランスフォーメーションに顧客をどのように巻き込むことができるかを考察しています。顧客を巻き込むことで得られる機会は、あらゆる規模の組織に影響を与える問題を軽減するため、規模の大小を問わず、企業に関連するガイドブックとなっています。デジタル・ビジネス・トランスフォーメーション・グローバル・センターのマイケル・R・ウェイド教授は、組織は「デジタル」を目的として捉えすぎていると指摘する。デジタル戦略を追求することは、デジタルと組織の2つの戦略を持つことを意味します。これはよく言えば混乱、悪く言えば価値の破壊です。自信のなさ、知識のなさお客様を巻き込むことで、このような問題を回避することができます。デジタルトランスフォーメーションかデジタライゼーションか?この問題の核心は、組織がデジタルトランスフォーメーション戦略を推進していると言っている、あるいはそう考えているにもかかわらず、実際には単にデジタル化しているだけであることだと私は考えています。大企業であれ中小企業であれ、ローカル企業であれグローバル企業であれ、デジタル・パーティに遅れてきた組織は、今まさにキャッチアップしているところです。その多くは、オフラインのプロセスをオンラインに移行することを最優先しており、「デジタルトランスフォーメーション」という名目でこれを実行しています。これは問題なのでしょうか?商業的な観点からは、企業がまだ移行していないのであれば、より低コストのデジタル代替品に移行したいと考えるのは当然だと思います。この努力を怠れば、投資家から罰せられるということもあります。追いつけ追い越せでは、差別化や有意義なユーザー体験を生み出すデジタル戦略とは言えません。ここ数年、ほとんど調査も行われないまま、多くの書式がオンライン配信の仕組みに移行しているのを目にしました。プロトタイプや最終製品どのような場合でも、これらのデジタル資産を顧客の全体的なメンタルモデルに位置づける機会は完全に失われており、差別化を図る機会も失われています。ビジネス・ファイナンス・アプリケーションは、日々のビジネス・バンキングのセットアップから切り離されていることがよくあります。顧客がこれらのアプリケーションを日々の銀行業務に統合し、Salesforceのワークフローに接続して署名者を作成し、Sharepointシステムに保存したいとしたらどうでしょう。ないかもしれませんが、デザイン・リサーチを通じて顧客を巻き込まない限り、それは分かりません。ディスカバリーステージという、顧客のメンタルモデルを特定することができます。この情報があれば、デジタルチームは、移行を任された単一の垂直的な「形態」にとどまらず、その形態が顧客の視点からどのような文脈で生きているかを考えることができます。顧客を巻き込むことで、デジタル化を真のデジタルトランスフォーメーションにすることができるのです。デザインリサーチが、デジタルトランスフォーメーションにまつわる数々の問題を回避するためにどのように役立つかについてもっと知りたい方は、以下までご連絡ください。Eメールでお問い合わせください。2021新しい市場で製品を発売する。LtdUXニュースレターにサインアップしようUXるつぼ」は、世界中のユーザーエクスペリエンスのニュースやストーリーを毎月まとめてお届けしています。以下のフォームからお申し込みください。form="1′′]です。