人口学でのコホート分析での3つの視点Webマーケティングでのコホート分析の活用ECサイトでの事例まとめコホート分析とはコホート分析の意味コーホート分析とは、ある集団ごとのデータを分析する手法です。「コホート」という言葉は人口学上の言葉であり、ある時代で共通の属性を持つ集団という意味を持っています。コーホートと呼ばれる場合もありますが、しばしばコホートと呼ばれています。団塊の世代という言葉を聞いたことがあると思います。いった属性ごとの分類がコホートにあたります。基本的に「コホート」自体の意味は同じですが、人口学上のコホート分析とWebマーケテイングで用いられるコホート分析の言葉は指していることが少し異なっており注意が必要です。人口学におけるコーホート分析では、人は同世代で似たような経験をするため行動や価値観が似ていると捉えられています。生まれてから成長する際の環境による「コホート効果」という3つの視点から分析を行います。時代効果は、生まれてきた時代背景や社会環境による影響を考慮したものです。スマートフォンの発達に伴ってほとんどの人がスマートフォンを持つようになったという点が挙げられます。年齢効果は、ライフステージの変化によって変わるものです。年齢と共にニーズが高くなる医療費や医療機関系のサービスが該当します。コーホート効果は、時代の変化とその時の年齢が複合したものになっています。デジタルネイティブとして生まれた頃からインターネットが発達していた世代や、団塊ジュニアといった、同じ時期に生まれ近い社会要因を経験した集団のことを指しています。Webマーケティングでのコホート分析の活用そして、Webマーケティングにおけるコホート分析について説明します。コーホートから分類します。【ユーザーをグループごとに分類し、その行動や定着率を分析する】というものがコホート分析です。ECサイトや、ホームページへの集客においてユーザーの属性や行動に合わせた施策は非常に重要になっています。下の図では2021年1月28日にセッションしたユーザーをコホート化し、ウェブサイトに何%が再訪したかについて分析しています。最初のセッション日から1日目、2日目、3日目と続くごとに再訪したユーザーの割合は下がっています。コホート分析で最も重要すべきはユーザーの維持率です。ユーザーの維持率が高いということは、ユーザーがウェブサイトのコンテンツに満足しているということであり、ユーザーのコンバージョン率が必然的に高まります。このようなコホート分析はGoogleアナリティクスといったアクセス解析ツールで確認することが出来ます。Googleアナリティクスでのコホート分析の使い方についてはこちらのページからご確認ください。コホート分析ECサイトでの事例アパレルECサイトのコホート分析を例にしてみましょう。25.8%最初のセッション日から1日目で、およそ60%以上の人が離脱していることが分かります。新規ユーザーが固定できていないということが分かります。新規ユーザーのリピート率を上げるには、サービスの充実や接触チャネルを増やすことが考えられます。サービスの充実では送料無料にするなどであり、接触チャネルを増やすことはDMを送るなどです。このように、コホート分析ではユーザーが離脱するタイミングを知り、離脱するタイミングに合わせて施策を行うことで、新規ユーザーのウェブサイト再訪率を増やすことができます。まとめコホートは、ある集団の行動のデータを分析する手法です。人口学においては世代別などのコホートに分けることですが、Webマーケティングではグループごとに分類したユーザーの行動や定着率を知ることです。ユーザーの行動に合わせて施策を行うことで、新規ユーザーのウェブサイト再訪率を増やし、より多くのコンバージョンを獲得することにつながります。各種支援について、お気軽にご相談ください。デジマールのマーケティングノウハウをご提供します。098-851-7883:平日10:00-18:00デジマール株式会社は「プライバシーマーク」使用の許諾事業者として認定されています。問い合わせ内容が解決されるまでに要した時間を確認し、そのデータを使用して応答時間とプロセスを改善します。担当者別の生産性および応答時間の内訳を確認し、そのデータを使用してパフォーマンスの高い担当者とサポートが必要な担当者を特定できます。×カスタマーサービスの活動を評価できます。対応件数、カテゴリー、応答時間を示す詳細なレポートを取得できます。取引を追跡し、成約の確率に基づいて将来の収益を予測できます。×プロスペクト1人ひとりに合わせたEメールを作成し、最適な送受信のタイミングをスケジュールできます。×わずか数クリックで見栄えの良い見積もりを作成して共有できます。×HubSpotモバイルアプリを使用してどこからでも作業できます。特長としては、名刺スキャン、発信者IDなどがあります。iOSとAndroidで利用可能です。複数のデバイスタイプで問題なく表示されるコンテンツを作成し、公開前に、どのように表示されるかプレビューを確認できます。訪問者がサイトを閲覧したときに1対1のウェブチャットを行い、訪問者を有望なリードに転換するために必要な情報を提供できます。×ボットを活用することで、訪問者の対応を最適な担当者に引き継いだり、役立つコンテンツを訪問者に紹介したり、1人ひとりに合わせたコミュニケーションの質を高めることができます。×チームの共有アドレスをコミュニケーション機能の受信トレイに接続できます。受信Eメールをチケットに変えたり、共有受信トレイに直接送信したりできます。質問を取りこぼすことはありません。CRMプロパティーを使用して、さまざまな条件に基づいて静的なコンタクトリストを作成したり、リストを動的に更新したりできます。このリストを使用して、Eメールやウェブなどで、よりパーソナライズされたコンテンツの強化を行うことができます。×ドラッグ&ドロップエディターを使用して、コンバージョンを重視したレスポンシブデザインのランディングページを作成できます。各種デバイスや受信トレイでテストを行い最適化したEメールを、一括送信できます。ドラッグ&ドロップエディターとパーソナライズトークンで効果的なEメールを作成できます。特定のデータポイントをコンタクト、会社、取引に関連付けます。Messengerを活用して自動的にコンタクト情報を獲得し、オーディエンスとの双方向のコミュニケーションを実現して、チャットボットを作成し、チャット件数に関してレポートすることができます。予約可能な時間の確認やミーティングの予約ができるリンクを顧客と共有することで、手間のかかる日程調整のEメールをやり取りせずに済みます。×HubSpotアカウント内からVOIPを使用してプロスペクトに電話をかけられます。通話は録音でき、コンタクトレコードに自動的に記録できるため、後々振り返ることも可能です。×プロスペクトと簡単に共有できる営業資料のライブラリーを構築できます。プロスペクトが最もエンゲージする時間と場所に関する洞察を得ることができます。×プロスペクトからのよくある質問に対し繰り返し使用できる回答を作成しておくことで、ウェブチャットやEメールにすばやく追加でき、時間を節約しながらプロスペクトを迅速にサポートできます。効果的なEメールを保存して繰り返し利用し、チームと共有することで、プロスペクトとのコミュニケーションを迅速にし、一貫性を高めることができます。×コンタクト宛ての個別送信Eメールを追跡できます。Eメールが開封またはクリックされると、通知がリアルタイムで表示されます。営業活動および業績に関する詳細な指標を確認できます。このデータを使用して、自分のパフォーマンスと改善の必要があるものを把握できます。顧客とのEメールやウェブチャットなどすべてのコミュニケーションを一元的に管理できる共有の受信トレイにより、多くの顧客に対しても1人ひとりに合わせたコミュニケーションを効率的に管理しながら、チーム全体で協力して対応できます。×サポート対象の広告ネットワークのアカウントをHubSpotアカウントと接続できます。CRMからオーディエンスを作成できると共に、顧客獲得に貢献している広告を特定できます。×スタンドアロンフォームやポップアップフォーム、埋め込みフォームを作成し、またHubSpot以外のフォームを利用し、必要に応じて特定のコンタクト情報を収集できます。顧客の問い合わせをチケットとして記録します。チケットの担当者への割り当て、整理、優先順位の設定、追跡まで、1か所で管理でき一元管理できます。×プロスペクトツールを使用すると、どの企業がサイトを訪問しているかを確認し、その企業に関する使用可能なインサイトを参照できます。×サポートフォームにカスタムのフィールドを追加して、チームのために適切な情報を収集し、チケットを生成できます。×HubSpotアプリマーケットプレイスから、HubSpotアカウントをご活用中の他のツールに接続しましょう。CRMをGmailまたはOutlookの受信トレイに接続すれば、CRMからEメールを送信したり、共有チームEメールアカウントを設定したり、その他多数の便利なツールにアクセスしたりでき、時間の節約につなげることができます。商談中の企業に関して役に立つ情報がデータベースに表示されます。そのため、営業チームは調査にかける時間を短縮し、営業活動に集中できます。レポートを行うことができます。×すべての会社レコードをデータベースに保存できます。会社の詳細およびコミュニケーションをすべて単一の場所で表示できます。×ウェブサイトにおけるコンタクトの行動に関する洞察を獲得できます。ページビュー、フォーム送信、営業活動などをすべて1か所から確認できます。×ビューを作成して自動化されたアクションを実行し、コンタクトおよびデータを容易に管理できます。