Management(顧客関係管理)の略語で、顧客情報に購買履歴や過去の折衝状況などを記録・管理し、個々のニーズに合わせた柔軟な対応をすることで、顧客との関係を良好に保つ仕組みのことです。これをIT技術で実現するのがCRMシステムであり、クラウド型CRMシステムの登場でコストを抑えた導入が可能となっています。「CRM」関連サービス・製品SFA(営業支援)グループウェア、SFA、CRMなどを一つに統合し、結果につながる営業を支援します。組み合わせることで、業務の効率化や精度向上を実現することが可能です。顧客の位置関係の可視化による訪問効率化やコールセンターでの案内サポート、優良顧客の発掘といった業務改革を支援しています。