サポートタイムズサポートタイムズサポートタイムズはカスタマーサポートの“今”を届けるメディアです。CallConnect)ホームナレッジインタビューコラムツール2016-06-03Zendeskのヘルプセンター機能ツール前回はZendeskのチケットやマクロ機能に関する記事をお届けしました。今度は、ヘルプセンター機能に関してお伝えします。Zendeskのヘルプセンター機能は、“ナレッジベース”と“コミュニティ”の大きく2つのプラットフォームで構成されています。ナレッジベースナレッジベースはひとことで言うと、FAQのサイトです。サービスを提供していれば、ユーザーは使用方法が分からなくなったり、何かしらの疑問が生じれば解決方法を求めます。そこで、電話やメールなどでお問い合わせすることはよくあるかと思いますが、自己解決を促すことができるのがヘルプセンターです。Zendeskではブログを投稿するような感覚で、FAQの内容を追加・更新していくことができます。デザインを自社サイトに合わせて構築できる。FAQサイトはZendesk側のサーバーに形成されますが、デザインは自社サービスのコンセプトに合わせたものにしたいことでしょう。そんな要望に答えられるように、Zendeskはデザインテンプレートを用意しています。CIロゴも自社サービスのロゴを入れることができ、コーディングも必要ないので、30分ほどでサポート担当者がナレッジベース(FAQ)を簡単に立ち上げることができます。コミュニティZendeskのProfessionalプランとEnterpriseプランにはコミュニティ機能があり、ユーザーが自分達の知りたい内容や使い方などを自分達でディスカッションする場所を作ることができます。Zendeskのヘルプセンターが優れているのは単に、ヘルプセンターを簡単に立ち上げられることに留まりません。Zendeskにはウィジェットという機能があるのですが、これは、サイト内にコードを挿入することで、画面端に“ヘルプ”といったお問い合わせフォームを表示させることができます。ここでは設定次第でお問い合わせのリンク以外に、検索窓を表示させてヘルプセンターの内容を検索させたり、ページに関連した内容の記事を表示させることができます。あるお問い合わせのマクロを作っておくことで、返信を効率化することもできるため、サポートを改善していくことができるのです。Desk」とは?カスタマーサポート業務を効率化するためには、運用フローを改...2020-03-13ヘルプセンター改善の鍵!セルフサービススコアとは?顧客は自身の問題を自分で解決する傾向にあり、ヘルプセンター(...2017-11-22Zendeskって何?全7サービスを紹介。カスタマーサクセスやカスタマーサポートの最新情報をお届けするメディアです。©CallConnect引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。