日経クロストレンドとはログインお申し込み会員になると様々なサービスが利用できます。新型コロナウイルスの感染拡大防止のため、あらゆる場面で3密回避が重要視されている。回避するだけでは経済活動はままならない。withコロナの時代だからこそ生まれるサービスもある。星野リゾートでも大浴場の3密回避に向けた新サービスが誕生した。withコロナと星野リゾート(1)混雑状況をスマホでチェック星野リゾートのサブブランドの1つである温泉旅館の「界」は、「王道なのに、あたらしい。これまでの日本にはなかった全国展開の温泉旅館ブランドとして勢いを増している。温泉は同施設の大きなウリだ。大浴場は3密になりやすい。そこで星野リゾートでは、「界」「星のや軽井沢」「リゾナーレ熱海」などの15施設で、スマートフォンで大浴場の混雑状況を把握できるシステムを導入した。界などの温泉旅館の場合、食事はビュッフェではないので3密になりにくい。3密の恐れが生じるのは、主にチェックイン時とチェックアウト時です。これらの手続きは客室で済ませることもできますし、スタッフとの近距離の接触を避けたり、入列規制をしたりすれば、3密回避はそれほど難しくありません。唯一難しかったのが大浴場でした。新型コロナウイルスの感染拡大が収束するまでは、お客様も自ら密を避けようとしています。それなら、大浴場の混み具合の情報を提供すれば、密を回避できるのではないかと考え、混雑状況をスマートフォンで確認できるシステムを開発しました。これは現在の大浴場の利用状況を「空いている」「中ぐらい」「混雑」の3段階で可視化したもので、「混雑しているので入らないでください」と規制するのではなく、「情報を提供するのでご自身で判断してください」というのが基本スタンスです。評判がいいので、アフターコロナでも残すかもしれません。アプリのインストールは不要で、スマートフォンのWebブラウザーで大浴場の混雑状況を確認できる。操作も簡単で見た目もシンプル。宿泊者向けに用意された各施設のWi-Fiを使わないとアクセスできない。20年6月末までに、大浴場を有する23施設への導入を完了[画像のクリックで拡大表示]このシステムを発想したのは20年4月ごろで、導入は6月です。これほどのスピード感で実現できたのは自社開発だからです。星野リゾートでは日ごろからインターネット予約の仕組みなど、多くのシステム関連のプロジェクトが動いています。新型コロナウイルス問題が起きたため、経費節約を兼ねてほぼ全てのプロジェクトを延期しました。その結果、手の空いたシステム関連の人員を、このサービスの開発に振り向けることができたのです。このコンテンツ・機能は有料会員限定です。記事が読み放題にお申し込み会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?有料会員になると全記事をお読みいただけるのはもちろん12000以上の先進事例を探せるデータベース2未来の出来事を把握し消費を予測「未来消費カレンダー」3日経トレンディ、日経デザイン最新号もデジタルで読める4スキルアップに役立つ最新動画セミナーほか、使えるサービスが盛りだくさんです。星野リゾートの事業拡大が著しい。掲げる「星のや」を筆頭に、次々と国内トップの顧客満足度を獲得していく星野リゾート。その革命的とも言えるマーケティングの神髄を、代表の星野佳路が明かす。3日で20万食突破もっと見るタグランキングいま多く検索されているタグと、そのタグの人気記事です。人気記事1仕事に役立つ知識の「書棚」サイゼリヤ元社長「給与は増える。3日で20万食突破3仕事に役立つ知識の「書棚」サイゼリヤ元社長「配膳ロボはコスパが悪い。若者へのアプローチ法もっと見るマーケ担当が読んだランキング企画・調査・マーケティング担当者が読んだ人気記事です。3日で20万食突破3仕事に役立つ知識の「書棚」サイゼリヤ元社長「給与は増える。件05/31ニフティ、光IP電話サービス「@nifty光電話」をオプション提供06/01MUFGなど、保有施設を「MUFGパーク(仮称)」として一般開放06/01衣替え06/01商業施設「東急プラザ表参道原宿」5階、「LOCUL」として刷新06/01「ダブルツリーbyヒルトン京都東山」が開業もっと見るマイページフォローしたタグ・連載・著者の最新記事を一覧できます。Reserved.この記事は会員限定(無料)です。今すぐ続きを読む会員登録(無料)会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?このコンテンツ・機能は有料会員限定です。記事が読み放題にお申し込み会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?このコンテンツ・機能はセミナー・プラス会員限定です。