無料CTIこのウェブサイトはJavaScriptをオンにしてご覧下さい。顧客への関わり方は、「交流」と「営業」に分けられます。顧客と雑談する「交流」と、ダイレクトメールを送る「営業」です。多くの実例からの結論です。交流は固定客を増やしますが、営業は固定客を増やしません。小さなお店に必要なのは、顧客との「交流」です。広告を送ったり売り込みをしたりする「営業」は必要ありません(してはいけない、ということではありません)。顧客の記録が交流を深めます。ここでは、次のように用語を整理します。