最初に64bitを試す。Microsoftによると2019年12月24日時点での推測ですが19%ものひとが未だにWindows7を利用されていました。イメージするなら、アップグレードは本1冊で第○巻のような、アップデートはその本の中の第○章のようなものですね。その為新規のDL(ダウンロード)はできなくなりました。プレインストールのWordが64ビット版になっていることがあるようです。ご連絡いただいている情報からは、東芝製パソコンのWordが64ビット版であることが多いですね。使えるようにしたいのか。OfficeのWord、Excelなどのファイル形式など互換性があるものを選びたいかどうか。使用できる無料版は、各社のアプリストアからダウンロードして利用可能です。以下のようにする必要があります。ヘルプでバージョン情報を見ればわかります。64ビット版をインストールする場合は、「OFFICE14」を右クリックし、表示されるメニューから「開く」をクリックします。64ビット版をインストールした場合は、「64ビット用」の右側にある、「OfficeNavi_x64_ja-jp.exe」をクリックします。これらはオープンソースで開発されて無料配布されているものや、一定の機能の制限の元で無料で利用できるようになっています。