基本的に入れておきたい指標についてまとめtwitterでは広告効果を調べるためのレポートを提供しているtwitterは今では日本人の多くが利用しているので、広告ツールとして活用できます。大企業をはじめとして、さまざまな宣伝を打っています。宣伝を行うにあたって、どの程度の効果が出ているかはやはり気になるところです。そこで、twitterではアドバタイザーズに対して、宣伝効果を判定するためのツールを用意しています。それがコンバージョンリフトレポートです。このレポートは、Twitterに出した広告が企業の狙いをどれだけ充足しているのか、数値化して報告するサービスです。数値化の要素はいろいろとあります。実売はもちろんのこと、自社サイトへのクリックやサインアップの上昇率、モバイルアプリのインストールの増加率、モバイルキャリアの乗り換えなど、多様な要素が含まれています。昔からtwitterではコンバージョン追跡と呼ばれるサービスは提供しました。このレポートによって、複数のデバイスのカスタムデータをより広範囲にカバーできるようになりました。効果的な宣伝を打つためにはどのようなところに気を付けるべきかのアドバイスができます。コンバージョンリフトレポート作成の流れコンバージョンリフトレポートの仕組みですが、アドバタイザーズの広告を見た接触グループと見ていない非接触グループの2種類のグループに振り分けられます。キャンペーンの終了したところで、この2つのグループのコンバージョン率の比較を行ってくれます。その結果がレポートという形でまとめられます。効果が見られたターゲティングやコンバージョンの効率性、売上にどのような影響を与えたかについての検証ができます。効果の検証についてですが、3種類のキャンペーンに関して対応しています。1つ目はコンバージョントラッキングを使った手法です。コンバージョントラッキングを介して、自社サイトのクリック回数やコンバージョンを計測できます。2つ目も同じくコンバージョントラッキングを使った手法ですが、モバイルアプリが対象です。モバイルアプリを配信している企業であれば、使ってみる価値があるでしょう。こちらではモバイルアプリをインストールしたユーザー数や今まで休眠していたユーザーがどの程度復帰しているかの計測に対応しています。最後の方法がモバイルキャリアを対象にしたものです。他のキャリアからユーザーを獲得することを目的とした宣伝をして、実際のスイッチングコンバージョンを計測する手法です。このように、いろいろな情報提供に対応しているので、自分たちの目的に合致するものを見つけましょう。カスタマイズ方法twitterのレポートですが、自分で設定することが可能です。自分たちの用途や目的に沿った設定にしておくと、より満足度の高い分析ができます。広告マネージャーのデータタブをクリックしましょう。次に「データをカスタマイズ」というボタンをクリックしてください。すると、いくつか指標の選択肢が表示されるはずです。見たい指標についてチェックを入れましょう。すべてチェックを入れたら、「名前を付けて保存」の欄に名前を付けましょう。名前は自由に設定できるので、好きに名づけてもらって構いません。名前の設定のできたところで、「保存」をクリックすればレポートの設定は完了です。ちなみに、常にカスタマイズされたレポートがすぐに出てくるようにしたいと思っている人もいるでしょう。その場合には「デフォルトとして設定」という選択肢があるので、こちらをクリックすれば、すぐに設定した情報が表示されます。設定方法そのものについてはそれほど難しくはありません。中には指標をどれにすべきか迷ってしまう人もいるかもしれません。項目が多くて、迷ってしまうケースも少なくありません。基本的に入れておきたい指標について指標に迷ったのであれば、業種や目的関係なく入れておいてほしい基本的な指標がいくつかあります。以下の指標にチェックを入れた設定にしておくといいです。インプレッションです。インプレッションとは、ユーザーのタイムラインもしくは検索結果にどれだけツイートが表示されたかを測る指標です。twitter広告では、オークション方式が採用されています。オークションの落札では、広告スコアがベースになります。広告スコアの判断材料になるのは、入札額と品質スコアです。品質スコアとは、宣伝内容の良し悪しによって決められます。オークションで落札されると、ユーザーに表示されます。このことをインプレッションと言います。宣伝内容に特に変更を加えたわけではないにもかかわらず、インプレッションが急減した場合には対策が必要です。具体的には入札額を上げてみる、ターゲティングの範囲を見直しなどの修正をかけてみましょう。2つ目に押さえておきたい指標として、エンゲージメント率があります。エンゲージメント数÷インプレッション数で産出されます。エンゲージメント数とは、プロモツイートに対するクリックやリツイート、いいね、フォロー、返信の総数のことです。エンゲージメント率が高いというのは、それだけみなさんのツイートに対して反応している人が多いということになります。エンゲージメント率を上げることが重要なのは、品質スコアが大きく関係しています。品質スコアは3つの要素を考慮して決定していると言われているからです。それは、共感度と関連性、鮮度の3要素です。共感度とは、簡単に言うと、ユーザーが皆さんのプロモに反応しているかどうかの度合いについてです。クリックされているかどうかの他に「いいね」が押されているかどうか、リツイートの頻度などをベースにして判断されます。関連性とは、ツイートの内容がユーザーの関心とマッチしているかどうかです。鮮度は、「リーセンシー」とも呼ばれます。最新の話題をツイートできているかどうかです。Twitterはリアルタイムで何が起きているかをチェックするためのツールです。オークションでは新しいものであればあるほど、高い評価を受ける傾向が見られます。エンゲージメントが大きくかかわっているのは3つの要素の中でも共感度です。エンゲージメント数が高ければ高いほど、共感度も高くなります。エンゲージメント率を上げることによって、プロモのパフォーマンス向上に寄与するわけです。3つ目にチェックしておきたい指標が、クリックです。Twitterの世界では、クリックに関する指標はいくつかあります。その中でも重視してほしい指標が2つあります。それはクリック数とリンクのクリック数です。クリック数とは、文字通り、プロモツイートがクリックされた回数です。具体的にはいろいろな要素が加味され、URLやプロフィール画像、ユーザー名、表示名、ハッシュタグ、詳細情報のクリック回数がすべてカウントされます。クリック数をチェックしておけば、どの程度自分たちのプロモがユーザーに共感してもらえているか、分析できるからです。一つのリンクのクリック数は、ツイート内に表示されているリンクもしくはカードをユーザーがどの程度クリックしたかの指標です。このクリック数の中には「いいね」へのクリックもカウントされます。レポートを見てみると、上で紹介したクリック数の方が、リンクのクリック数よりも多くなるケースも珍しくありません。そこで、コンバージョン率を計算する際には、コンバージョン数÷リンクのクリック数で算出するのも一つの方法です。すれば、より実態に近い数値が出てくるからです。実効的なコンバージョン率を算出したければ、リンクのクリック数もチェックしておいた方がいいでしょう。それから、「結果」という指標が表示されているはずです。この「結果」も、迷ったらチェックを入れておきたい項目の一つです。Twitterのユーザーの中には、この「結果」指標について誤解している人も少なくないようです。この「結果」の指標ですが、皆さんのプロモツイートキャンペーンの目的によって異なります。キャンペーンの目的がリーチであれば、結果はインプレッション数です。動画再生であれば、ビデオの再生回数が結果に表示されます。プレロールビューを目的にしたキャンペーンの場合、プレロールのビュー数になります。アプリのインストールを目的にしているのであれば、アプリのクリックもしくはインストール数が結果として表示されます。Webサイトのクリックを目的とした場合、リンクのクリック数が結果に該当します。エンゲージメントが目的なら、エンゲージメント数が結果となります。フォロワーであればフォロワー数、アプリの再エンゲージメントを目的にすればアプリのクリック数が結果として表示されます。結果を分析するにあたって注意しなければならないのは、「結果」イコール「コンバージョン」にはならない点です。この部分を混同しているユーザーも少なくないので、気を付けましょう。ECサイトを運営していて、Twitterで広告を配信したと仮定します。ここで、「Webサイトのクリック」をキャンペーンの目的に設定したとします。この場合、結果で表示される数値は「ECサイトのクリック数」です。商品購入などのコンバージョン数が表示されるわけではないので注意してください。コンバージョン数を分析するために活用したいと思うのであれば、「コンバージョン」という指標があります。こちらをレポート作成の際に設定しましょう。コンバージョンの中でもいろいろな種類があります。コンバージョントラッキングで設定した種類に該当する数値が表示されます。その内容を理解しておきましょう。「サイト訪問」は、リンクされているランディングページにユーザーがどの程度アクセスしたかが測定されます。「購入」は、ユーザーがアドバタイザーズのサイトで商品もしくはサービスを購入し、確定した数の測定です。「ダウンロード」とは、ユーザーがアドバタイザーズのサイトから、ホワイトペーパーやソフトウェアなどの該当するファイルをダウンロードした回数に関する項目です。「新規登録」とは、アドバタイザーズのサービスやニュースレター、メーリングリストにどの程度登録したかの数値です。最後に、「その他」という項目があります。これは汎用カテゴリーのことだと思ってください。今まで紹介したどの項目にも該当しないアクションをトラッキングするためのものです。こちらを利用する場合、どのトラッキングを測定するか、カスタマイズして設定しなければなりません。ECサイトを運営していて、購入された数を知りたいと仮定します。その場合、レポートのカスタマイズ欄で「購入」にチェックを入れましょう。すると、購入列がレポート表示欄で表示されるようになります。ECサイトの中にはCPAを目標として設定しているところもあるでしょう。CPAとは顧客獲得単価のことですが、「購入当たりのコスト」という項目があるはずです。これがCPAと同じ意味を持ちます。こちらにもチェックを入れておくといいでしょう。その他にも、もしソフトなどをサイトで配布していて、ダウンロード数を知りたければ「ダウンロード」にチェックを入れるといいでしょう。ホームページを運営していて、どのくらいサイトに訪問者がいるのか知りたければ、「サイト訪問」にチェックを入れると希望の情報が把握できるでしょう。まとめtwitter広告を運用していくにあたって、Twitter社の提供しているレポートは大変重要な意味を持ちます。今後の運用やプロモメッセージの改善のために参考となる情報も盛り込まれているので、こまめに確認を取っておくのがおすすめです。カスタマイズ機能も搭載されているので、自分の知りたい指標だけに特化して、欲しい情報をピンポイントで収集することも可能です。管理画面を開いたときに、すぐに自分の求めている指標が表示できるようにカスタムしておけば、分析がスムーズに進みます。カスタマイズ機能も併せて活用するといいでしょう。各種支援について、お気軽にご相談ください。デジマールのマーケティングノウハウをご提供します。098-851-7883:平日10:00-18:00デジマール株式会社は「プライバシーマーク」使用の許諾事業者として認定されています。問い合わせ内容が解決されるまでに要した時間を確認し、そのデータを使用して応答時間とプロセスを改善します。担当者別の生産性および応答時間の内訳を確認し、そのデータを使用してパフォーマンスの高い担当者とサポートが必要な担当者を特定できます。×カスタマーサービスの活動を評価できます。対応件数、カテゴリー、応答時間を示す詳細なレポートを取得できます。取引を追跡し、成約の確率に基づいて将来の収益を予測できます。×プロスペクト1人ひとりに合わせたEメールを作成し、最適な送受信のタイミングをスケジュールできます。×わずか数クリックで見栄えの良い見積もりを作成して共有できます。×HubSpotモバイルアプリを使用してどこからでも作業できます。特長としては、名刺スキャン、発信者IDなどがあります。iOSとAndroidで利用可能です。複数のデバイスタイプで問題なく表示されるコンテンツを作成し、公開前に、どのように表示されるかプレビューを確認できます。訪問者がサイトを閲覧したときに1対1のウェブチャットを行い、訪問者を有望なリードに転換するために必要な情報を提供できます。×ボットを活用することで、訪問者の対応を最適な担当者に引き継いだり、役立つコンテンツを訪問者に紹介したり、1人ひとりに合わせたコミュニケーションの質を高めることができます。×チームの共有アドレスをコミュニケーション機能の受信トレイに接続できます。受信Eメールをチケットに変えたり、共有受信トレイに直接送信したりできます。質問を取りこぼすことはありません。CRMプロパティーを使用して、さまざまな条件に基づいて静的なコンタクトリストを作成したり、リストを動的に更新したりできます。このリストを使用して、Eメールやウェブなどで、よりパーソナライズされたコンテンツの強化を行うことができます。×ドラッグ&ドロップエディターを使用して、コンバージョンを重視したレスポンシブデザインのランディングページを作成できます。各種デバイスや受信トレイでテストを行い最適化したEメールを、一括送信できます。ドラッグ&ドロップエディターとパーソナライズトークンで効果的なEメールを作成できます。特定のデータポイントをコンタクト、会社、取引に関連付けます。Messengerを活用して自動的にコンタクト情報を獲得し、オーディエンスとの双方向のコミュニケーションを実現して、チャットボットを作成し、チャット件数に関してレポートすることができます。予約可能な時間の確認やミーティングの予約ができるリンクを顧客と共有することで、手間のかかる日程調整のEメールをやり取りせずに済みます。×HubSpotアカウント内からVOIPを使用してプロスペクトに電話をかけられます。通話は録音でき、コンタクトレコードに自動的に記録できるため、後々振り返ることも可能です。×プロスペクトと簡単に共有できる営業資料のライブラリーを構築できます。プロスペクトが最もエンゲージする時間と場所に関する洞察を得ることができます。×プロスペクトからのよくある質問に対し繰り返し使用できる回答を作成しておくことで、ウェブチャットやEメールにすばやく追加でき、時間を節約しながらプロスペクトを迅速にサポートできます。効果的なEメールを保存して繰り返し利用し、チームと共有することで、プロスペクトとのコミュニケーションを迅速にし、一貫性を高めることができます。×コンタクト宛ての個別送信Eメールを追跡できます。Eメールが開封またはクリックされると、通知がリアルタイムで表示されます。営業活動および業績に関する詳細な指標を確認できます。このデータを使用して、自分のパフォーマンスと改善の必要があるものを把握できます。顧客とのEメールやウェブチャットなどすべてのコミュニケーションを一元的に管理できる共有の受信トレイにより、多くの顧客に対しても1人ひとりに合わせたコミュニケーションを効率的に管理しながら、チーム全体で協力して対応できます。×サポート対象の広告ネットワークのアカウントをHubSpotアカウントと接続できます。CRMからオーディエンスを作成できると共に、顧客獲得に貢献している広告を特定できます。×スタンドアロンフォームやポップアップフォーム、埋め込みフォームを作成し、またHubSpot以外のフォームを利用し、必要に応じて特定のコンタクト情報を収集できます。顧客の問い合わせをチケットとして記録します。チケットの担当者への割り当て、整理、優先順位の設定、追跡まで、1か所で管理でき一元管理できます。×プロスペクトツールを使用すると、どの企業がサイトを訪問しているかを確認し、その企業に関する使用可能なインサイトを参照できます。×サポートフォームにカスタムのフィールドを追加して、チームのために適切な情報を収集し、チケットを生成できます。×HubSpotアプリマーケットプレイスから、HubSpotアカウントをご活用中の他のツールに接続しましょう。CRMをGmailまたはOutlookの受信トレイに接続すれば、CRMからEメールを送信したり、共有チームEメールアカウントを設定したり、その他多数の便利なツールにアクセスしたりでき、時間の節約につなげることができます。商談中の企業に関して役に立つ情報がデータベースに表示されます。そのため、営業チームは調査にかける時間を短縮し、営業活動に集中できます。レポートを行うことができます。×すべての会社レコードをデータベースに保存できます。会社の詳細およびコミュニケーションをすべて単一の場所で表示できます。×ウェブサイトにおけるコンタクトの行動に関する洞察を獲得できます。ページビュー、フォーム送信、営業活動などをすべて1か所から確認できます。×ビューを作成して自動化されたアクションを実行し、コンタクトおよびデータを容易に管理できます。