d払い「サーバに接続することができませんでした(KP16002)」への対処法案内についての調査メモ情報科学屋さんを目指す人のメモ方法・手順・解説を書き残すブログ。私と同じことを繰り返さずに済むように。(12)スポンサーリンク【最新情報】2021年6月1日昼12時頃以降、「d払いが使えない」「d払いが落ちている」などの声が急増しています。「d払い」アプリの起動時に「サーバに接続することができませんでした(エラーコード:KP16002)」エラーが表示されてしまう問題が以前より一部のユーザーの間で発生しています。今回、このエラーについて、docomo公式が案内している対処法を調べた際の情報について紹介します。参考:ドコモ公式サポートからの案内スポンサーリンクKP16002エラーd払いアプリの起動時に次のエラーが表示されてしまい、d払いが利用できない(支払いに使えない)場合があります。サーバに接続することができませんでした。恐れ入りますが、しばらくたってからやり直してください。KP16002このエラーは以前より一部のユーザーで発生しているものの、エラーメッセージからは原因がはっきりせず、エラーが表示されても対処法がよく分からず困ってしまうエラーです。サーバに接続できないとのことで、Wi-Fiをオフにしたりオンにしたりといった通信回線の変更を行ってみても特に解消されないことがひとつの特徴です。エラーコード一覧PDFには情報なしこのエラー「KP16002」についてGoogle検索すると、「dアカウント設定のエラーコードと対処法」のページが表示されます。そこに掲載されているエラーコード一覧(2019年10月更新)はそもそも「dアカウント設定」のエラーコード一覧ですし、実際に「エラーコード一覧(Android)」および「エラーコード一覧(iOS)」というどちらのPDFファイルをダウンロードして中身を確認してみても、「KP16002」エラーについての掲載は見つけることができず、原因や対策についての詳細を見つけることはできませんでした。dアカウント公式サポートアカウントからの案内しかしその一方で、このエラーが発生しているユーザーに対して、ドコモ公式のTwitterアカウント「ドコモ公式サポート」が個別に対処法を案内しているものをいくつか見つけることができました(記事最後に添付)。それらで案内されている対処法をまとめると、以下の通りとなります。アプリを最新版にアップデートする利用承諾(アプリの初期設定など)を再度行う起動中のアプリを終了する/電話機の再起動まず第一に古いバージョンを使っていないかを確認し、最新版へのアップデートを試みるという対策を案内しているようでした。「アップデートしたらKP16002エラーが出るようになった」というケースもあるようで、最新版にアップデートするだけではエラーが解消されない場合があり、そのケースについては「利用承諾(アプリの初期設定など)を再度お試しください」と案内されていました。この「利用承諾を再度試す」ためのもっとも単純な方法はアプリの再インストール(およびその後の再ログイン)であるため、実質アプリの再インストールを促しているように見えました。アプリのアップデートや再インストールを既に試しても直らなかった、というユーザーに対しては、起動中のアプリの終了(アプリの強制終了)や、電話機の再起動(スマートフォンの再起動)を案内した上で、最終的にサポート窓口からの問い合わせを推奨していました。案内されている手順を試しても解消されない場合は、サポート窓口からの問い合わせを行うことも検討してみてください。参考:ドコモ公式サポートからの案内ご不便をおかけし申し訳ございません。ドコモ公式サポート飯島です。d払いアプリでエラーが表示されるのでしょうか?その場合、d払いアプリのバージョンが最新になっているかどうか、一度ご確認ください。2019また、最新の状態でもエラーが表示される場合は、お手数ですが利用承諾(アプリの初期設定など)を再度お試しください。2019突然失礼します。ドコモ公式サポート橋本です。エラーコード「KP16002」が表示されてd払いが利用できない場合、d払いアプリのバージョンが最新になっていない可能性がございます。お手数をおかけいたしますが、バージョンアップが行える場合はお試しください。2020d払いのエラーの件でご不便をおかけしております。ドコモ公式サポート佐々木です。実施済みかもしれませんが「マルチタスク機能の終了(起動中のアプリを終了する)」と「電話機の再起動」をお試しください。※再起動時には事前にデータのバックアップをお取りください。2019また、1通目に案内をした操作を行っても改善ができない場合は、電話受付担当者が詳しく状況をお伺いします。お手数ですが、次の窓口までお問い合わせください。設定の変更方法などについて、解説記事をよく書いています。自分が困ったことをブログに書けば、次に困る人の参考になって、みんながみんな同じ苦労をせずに済む、というのが原点です。最近の関心は、スマホやパソコンが苦手な人の行動や思考、そしてそんな人を手助けする方法です。