2013ビットの海2013年9月2日月曜日かつて、フィールドワークコンサルティング手法を勝手に試してみた話とどのつまり、何をしたらゴールなのかよくわからない仕事ってあると思います。普通、なんの仕事でも、始まりの時に、勝利条件を明確にするものですが、仕事を依頼する側も、仕事を受け取る側も、勝利条件がわかっていないとき、まずゲームのルールを探らなければいけない時があります。現実世界は、ゲームのルールなんて、どっかに書いてあることも少ないので、みんな(利害関係者たち)これがルールかな、とおもったものが、ゲームのルールとなります。ゲームのルールを探る必要があるときに、その手法っていろいろあるかと思います。何年か前のしごとで、フィールドワークコンサルティング手法を勝手に使ってみたことがありました(フィールドワークコンサルティングという言葉は使ってない)。その時の感想をメモがてら書いておきます。6ヶ月ぐらいでよろぴく俺はただのしがないSEだった(25歳ぐらい?)この手のしごとはしたこともなかったし、誰もやり方を教えてくれない。しよう契約や、日々のドキュメント類は見せてもらったが、これだけだとやっぱりよくわからんとはいえ、きれいなBPRっぽいテンプレドキュメント出したところで、なんか納得されなさそう逃げたいぐぐる富士通のサイトに面白いはなしがのってるこれだまず、やったこと仮設を立てる現状こういう問題があるんじゃない?スケジュールを立てるざっくりとキックオフをする利害関係者を集めれる範囲でキックオフをして、これから半年やることを宣言するこの時は、調査3ヶ月、施策3ヶ月ぐらいにしといたと思う怒られたらその部分はなおすシートを作るインタビューシート、フィールドワークのメモ用シートなどをつくるじゃあインタビューしてみよう利害関係者のなかでも偉い人方面にインタビューしてみる同じ船に乗ってるとは思えないほど、認識が違う逃げたい無知な若者が、失礼なことを聞いてるんですぅという感じで相手の器量に期待する方向で物事をすすめることを決意する。現場の人にインタビューしてみる現場ならではの問題意識をいろいろ抱えているよくわからないところは、フィールドワークで補うかこの時点で現場の人が助かる方向に物事を進めようという気になる偉い人方面は、政治のできる人になんとかしてもらおうという気になるで、フィールドワーク週2回ぐらい、現場にいく現場のSEの後ろについてまわる(マジで)最初はすごく恥ずかしかった。あんたなんなの?の視線にもめげない。仮説の修正、結果の報告、施策案を提示ブラックボックスってのが気になるのであって、箱を開けてあげれば、具体的な議論ができるブラックボックス→あいつら仕事してんの?(不安の裏返し)ブラックボックスを紙に可視化フィールドワークの結果があるので、説得力はある現場は疲弊しているこういう理由で疲弊しているので、戦力増強なり、効率化(のためのコストをかける必要がある)みたいな話を、利害関係者の偉い人にいう。偉い人向けには、ちゃんとエグゼクティブ・サマリーをつくるのを忘れない偉い人は細かい文書を読まない。くれって言われたら出すぐらいでちょうどいい改善案を出すこの時は現場よりの改善案だった。実行も結局俺がやることになってしまった。納得できるものではなかった。これはひとえに俺の力不足であった。継続的にコミットできる仕事として、このツールをブラッシュアップしていかないと意味ないなーと思った。そのために、ツールをつくるにしても、その現場の人が扱えるテクノロジーを採用するってのが大事。自分がそれに習熟しているかは別問題なのであった。自分でやる場合、その業務なり、テクノロジーに造詣が深くないと、その成果は微妙なものになりがち。なんの仕事でもそうなんだけどね。