2022SummaryCRMアプリケーション・ソフトウェアを提供するベンダーの規模は大小さまざまであり、特に国産ベンダーとグローバル規模の外資系ベンダーでは性質や位置付けが大きく異なる。本マーケット・ガイドでは、CRMベンダーのうち、顧客サービス/サポート業務を支援するアプリケーションを提供する国産ベンダーにフォーカスし、その位置付けと特徴を解説するとともに製品選定の際の留意点をアプリケーション・リーダーに提言する。