itLinkedInB!HatenaPocketFeedlyCopyドスパラPCの購入と初期不良サポートについて仕事用のPCを新調したいので10年振りくらいのアップグレード長年使ってきた仕事用のデスクトップが、さすがに厳しい状況になってきたので交換を検討して実行しました。メーカー品でも良かったのですが多少パーツの融通が利くBTOモデルとして、店舗も比較的近くにあったのでドスパラのMagnateを選択しました。映像編集などは行わないのでビデオカードなどは付けずにCPUだけアップグレードして下記のようなスペックで注文しました。入力デバイスは流用、OSもライセンス移行、光学ドライブは使わないのでオミットした構成です。【カスタマイズ】パソコン下取りサービスを利用するセットアップの際から違和感が......注文後3日程度で到着して、OSのインストール等を行うくだりになって違和感発生。OSインストールの際に接続したキーボードが認識しないのです。このときはたまたかなと思い、ポートを変更したら使用できたので、そのままインストールを終わらせ初期設定は終了。その後、環境再構築中にUSBメモリを挿しても認識しない段階になって、これはおかしいぞとなり、USBポートの状態を調べてみたらUSB2.0のポートが全て死んでいることが判明しました。ソフトウェア的な問題なら解決できるかと思い、ドライバの削除やOSの設定を変更してみるも改善せず。この辺のサイトを参考にできることはやった感じでした。...https://itojisan.xyz/trouble/20429/仕事用のPC新調しようと思ってBTOモデル購入したんだけどハズレ個体だった可能性。USBポートのうち半分がマウスやキーボードも認識しない。電源投入直後か楽天認識してないのでマザボの不良な気がするが果たして。しましたが解決できなかったので、サポートへの連絡を実施。トラブル状況詳細:本日PC本体を受け取りセットアップを行いました。背面にあるUSB2.0ポートが4つともOSやBIOS画面から使用できないのですが初期不良などの可能性はありますでしょうか?前面と背面のUSB3.0ポート2つずつは認識して使用できます。20時)当日の夜に連絡したら、翌日には返信が来ました。ご申告の症状につきまして、以下でご案内いたします改善策にて改善が見込める可能性がございます。誠に恐れ入りますが、ご確認いただいていない内容がございましたらご確認いただければ幸いに存じます。■USB接続機器の動作不良について■USB接続の機器をご利用して不具合が発生している場合は下記URLに改善案を記載させていただいております。下記ページを参考に改善案の実施をお願いいたします。修理にて拝見させていただきたく存じます。修理につきましては以下の手順に沿ってご準備とお手続きをお願い申し上げます。13時)それはすでに試しております。いうことでノータイムで修理の申込みと発送を行い、4/10には先方の修理センターに到着。修理の流れについては基本的にはメールの通りで大丈夫なのですが、発送方法についてはサイトやメールによって内容が異なるのが混乱しました。メール内にはヤマトか佐川の着払いで良いとありますが、サポートページなどWebからアクセスできる情報は佐川の着払いで統一されていました。今回ヤマトで送りましたが、受け付けていただけたので大丈夫なのだとは思いますが、表記は統一していただければ混乱が少ないかと思いました。到着から3日間特に連絡なし到着してから3日後まで「到着した」「症状を確認した」などの報告がないので心配しました。火曜の夜に進捗確認の問い合わせをしましたら、翌日に回答がありました。この度はご不便、ご迷惑をお掛けしており申し訳ございません。検証・修理には、7~10日程度のお時間をいただいております。問題なく修理が完了した場合には、お客様へのご連絡を行わずに返却を行っております。以上、ご確認のほど、よろしくお願いいたします。12時)1週間以上かかるのか......と。到着して4日後に出荷ところが13日の夜に、ヤマト経由で荷物が発送された通知が来ました。思ったけど、これはアレだな、日曜日に初期不良診断のために送ったPCが発送されたってことなんだろう。メールでの問い合わせはテンプレ回答しか返ってこなくて、連絡なしで発送はちょっと驚きですわ。2023おそらくは修理品の発送だろうと判断し到着を待ちます。14日に返却完了14日夜に帰宅すると修理品が戻ってきていました。修理内容を確認するとUSBポートの不具合の確認、マザーボードの交換が行われた修理報告書が添付されていました。マザーボード交換されたのでOSのアクティベーションを電話でやり直したり、面倒はありましたが初期不良対応はこれで完了となりました。サポートはスピーディだけれど進捗が分かるように改善を期待したいサポートの内容、対応は特に不満はないですが、Web会員の情報から修理の進捗が確認できたりすると、より安心できるかなと思いました。ネットの検索ではドスパラサポートは遅いとか対応が悪いとか、ネガティブなワードが先行していますが、1週間かからず交換されたり、修理内容と動作確認のチェックについてもしっかり行っている印象を受けたので、決して悪くはないと思います。質実剛健な作りのPCなので、見た目とか気にするなら自作という選択肢もありますが、今回は仕事用なのでBTOで購入して良かったと思います。追加で購入したパーツSSDはシステムドライブ用が500GBだけだったので、M.2のSSDをもう1本追加。思い切って2TBです。Rinkerシー・エフ・デー販売Amazonから探す楽天から探すYahooショッピングから探すメモリも潤沢に、作業用のSSDも十分な容量が確保できたので、かなり快適になりましたね。系統へアップグレードPrevディスカッションコメント一覧まだ、コメントがありませんコメントをどうぞメールアドレスが公開されることはありません。