07:38更新フォローするソフトフォンの音声が小さい、聞こえないといった事象が発生した場合、Windowsの設定に影響の場合があります。ソフトフォンの音声に問題が発生した際には下記の設定項目をご確認ください。●サウンドデバイスの排他モードを無効にする排他モードがオンの場合、特定のアプリケーション以外の音が聞こえなくなる、自動で音量が変わるといった動作をすることがあります。本設定の影響でソフトフォンの音量に影響が出ることがあります。■排他モードをオフにする手順Windowsの「コントロールパネル」→「サウンド」と進みます。1サウンドの「再生」または「録音」タブをクリックします。2対象のサウンドデバイスを選択します。3「プロパティ」をクリックします。4プロパティの「詳細」タブをクリックします。5「アプリケーションによりこのデバイスを排他的に制御できるようにする」についているチェックを外します。6「OK」ボタンをクリックします。動作を無効にするWindows側で通信アクティビティを検出を検出すると、他のアプリケーションなどの音量を自動的に下げる動作を行うことがあります。この機能によりソフトフォンの音量に影響が出ることがあるため無効に設定変更します。■「Windowsが通信アクティビティを検出したとき」の動作を無効にする手順Windowsの「コントロールパネル」→「サウンド」と進みます。1サウンドの「通信」タブをクリックします。2「何もしない」を選択します。3「OK」ボタンをクリックします。●USBのセレクティブサスペンドの設定を無効にするPCがUSBの消費電量を抑える省エネの機能ですが、消費電量を抑えてしますことでUSB接続のヘッドセットの音量が小さくなる事象が発生することがあります。■USBのセレクティブサスペンドの動作を無効にする手順Windowsの「コントロールパネル」→「電源オプション」へすすみます。「プラン設定の変更」をクリックします。2「詳細な電源設定の変更」をクリックします。「USBのセレクティブサスペンドの設定」の「無効」を選択します。4「OK」ボタンをクリックします。●プライバシー設定のマイクの設定をオンにするWindowsのプライバシーの設定でアプリケーションのマイクの使用を制限されている場合があり、その制限でヘッドセットで音声が聞こえない事象が起きることがあります。「プライバシー」へすすみます。1「マイク」をクリックします。2「アプリがマイクにアクセスできるようにする」がオフになっていればクリックしてオンに変更します。