ベースの疎結合構造により小規模なアプリ開発が進み、大規模システムのコストやリスクを大幅に低減できる内製化支援サービスはコンサルティングサービスローコード開発とはいえ、システム開発の未経験者が突然、業務効率化を実現するアプリを開発するとなると不安は残る。ユーザ企業のアプリ内製化支援サービスだ。キーパーソンらに話を伺い、サービス内容やメリット、注意点を明らかにする。頭と手を主体的に動かすのは依頼元ユーザの現場担当者で、そこに外部から助言や技術講習などのサポートを行う。異なり、準委任契約となる。準委任契約とは、特定の業務を遂行することを定めた契約のことで、内容や成果物に対して完成の義務を負わない。委託するユーザ側は、システムの完成と納品を業者に求めるのではなく、あくまでアドバイスを受けるという契約になる。内製化支援サービスは自分たちでシステムを開発し、完成まで持っていく気概が自分たちにあるという前提のうえで成り立つ、コンサルティングサービスといえる。内製化支援サービスの契約内容とは「契約といっても、規定の単価を提示するものではなく、相談内容や開発規模に応じて提供する支援内容と期間で金額を決めています。時には、ピンポイントでアドバイスがほしいという要望もあり、そういう場合は個別料金を提示することもあります。開発スキル指導に定評があり、航空会社や製造業、教育機関などの支援も手掛けている。竹内氏が主に担当しているサービスの利用者は、開発期間が年単位に及ぶような、大規模な業務システムの内製開発に取り組んでいる企業が多いという。その企業の中長期的なシステム開発プロジェクトの舵取りを、外部から参謀としてアドバイスしていると言える。「継続的な支援を希望するお客様が求めるのは、ビッグピクチャーについての助言です」(竹内氏)つまり、細かな一つ一つの技術的な質問のスケールを超えた、経験に基づく設計領域に関する相談だ。「以前、ある運輸業のシステム開発を支援させてもらいましたが、定例の会議に参加される社員は数名でした。彼らはもっと大勢いる開発者チームのいわば代表者たちで、決まったことが開発メンバーそれぞれに伝達され、大勢でのアジャイル開発が進められていました」(竹内氏)結果としてその会社は、開発会社のエンジニアに専門用語を説明したり機密情報を共有することなく、秘匿性の高い業務ノウハウを社外に出さずに大規模なシステムの構築を実現した。内製化支援サービスを活用した成功例といえる。人、内製化支援のプロを事例とともに紹介したい。クリニック幕張」のシステムの内製化を完全リモートで支援した。紹介したという岡田氏。その内容が、クリニックの担当者が求めていたシステムの構想にピッタリだった。使えば、既存の院内システムとさまざまな外部システム・サービスを連携できる点が担当者の興味を惹いたのだ。クリニック幕張側が行う前提でプロジェクトは進行。動くシステムを構築するのは初めて。か月で運用開始にこぎつけた。か月で実現したかったことができるようになりました」と筋野氏は喜びを語る。「岡田さんは、システムを依頼したユーザ企業側のレベルに合わせてわかるようにトレーニングした上で、どのような開発手法を採ればよいか、それがなぜ望ましいのかを話してくださるんですね。こちらがシステムの話を理解できるだけの知識と技能が備わった状態になって話し合いが進むので、アルゴリズムなど詳細な部分についてもどうすればベストなのか、納得した上で開発を進めることができました」(筋野氏)たしかに世間ではブラックボックスのように内部がどういう仕組みになっているかはわからない状態になったシステムを開発会社から納品されるケースも多い。ユーザ側はシステムの中身がどうなっているかを把握できず、自分たちで手を入れることはできないまま。何かあるたびにその都度、追加でお金を払って作業をしてもらう、システム開発会社頼みの業務モデルから脱却できていない組織が大半なのではないだろうか?「内製化を支援してくれる会社というのは、受託開発会社と比べると数が少ない印象があります。貴重ですし、自社に合う内製化支援会社と出会えるかどうかもわからない。その点、岡田さんにお願いできて幸運でした。技術的なサポートはもとより、弊社のこれまでの業務フローを損なう仕様のシステムにならないよう、丁寧にヒアリングをして伴走してくれたんです。おかげで『新しくシステムを作ったはいいが、誰も使わない』という、世間でよくある失敗に陥ることなく現場にスムーズに浸透する結果が得られました」(筋野氏)今では比較的高度な機能の追加も自力でこなせるほど開発技術に習熟したという筋野氏。日で開発リリースして現場のスタッフから「もうできたんですか?」と驚かれることもあるという。ワークスぺ-スの内製化支援サービスの特長は、内製化の先まで見据えたサポートを心がけていることだ。「内製化が実現すれば完了ではなく、専門的な視点で評価を行い、足りない部分を補う提案を行うことも必要です。システムがただ動くという表面的なことだけではなく、セキュリティ対応など安心して利用できる仕組みを構築する。したシステム稼働領域まで含めたサポートを行うことが、内製化支援の肝だと考えています」(岡田氏)専門家と二人三脚でシステムを成長させていくことができる、内製化支援はユーザに寄り添う頼もしいサービスと言えるだろう。日間、オンラインで開催される。APIを活用したWeb問診票開発を中心に~」に登壇。BIツール連携の技術情報を紹介する。開発のプロであり、内製化支援のプロである二人のセッションに注目したい。