よるコールセンターのオペレーター業務の自動化です。万件のクレジットカードの延滞に対する入金督促は、オペレーターが直接電話をかけて行っていましたが、人力では限界がありました。組み合わせて、自動架電と自動音声で入金を促すシステムを開発しました。月より利用を開始しています。組み合わせは、パッケージベースの自動架電システムと比べてイニシャルコストが圧倒的に安価でした。マネージドサービスで構成し、運用負荷をかけない構成としました。架電履歴を債権回収システムと連携し、運用ミスを起こさない工夫もしています」(吉田氏)現在は、一般の延滞者には自動架電督促システムを利用し、ロイヤルカスタマーに対しては、オペレーターが電話をかけるハイブリッドで運用中です。万件ほど自動架電できるようになり、人力ではアプローチできなかった延滞者に対しても連絡することが可能になりました。上にマイグレーションし、マイクロサービス化を進めていく計画です。新規サービスはクラウドファーストで立ち上げ、デジタルシフトを図っていくといいます。DX、ウォーターフォールとアジャイルといった対立を超え、事業側がデジタルで実現したいことと、システムで実現できることをスムーズに調整する柔軟の高い組織を作っていくことを構想しています。常に機能がアップデートされ、最新のサービスが拡張されていくことが魅力です。安全でサイズ変更可能なコンピューティング性能をクラウド内で提供するウェブサービスです。ウェブスケールのクラウドコンピューティングを開発者が簡単に利用できるよう設計されています。使いやすいオムニチャネルのクラウドコンタクトセンターであり、企業が優れた顧客サービスを低コストで提供するのに役立ちます。文章をリアルな音声に変換するサービスです。テキスト読み上げができるアプリケーションを作成できるため、まったく新しいタイプの音声対応製品を構築できます。使用することで、サーバーのプロビジョニングや管理をすることなく、コードを実行できます。料金は、コンピューティングに使用した時間に対してのみ発生します。がい、年齢、その他の属性によって差別することなく、平等に採用選考の機会を提供しています。