2021.09.25「仕事が嫌」と誰もが一度は口にしたことがあるだろう。実際は、「仕事そのもの」よりも“上司やチーム内での関係性”や“部下の育成”など、「人との関わり」に頭を悩ませているのでは、ないだろうか?さらには、リモートワークの急拡大により、人との関わり方は激変し、対面でさえ難しい問題を「非対面という新たな形」で模索しなくてはいけない。そんな我々の悩みは尽きず、立ちふさがる壁に四苦八苦している方も多いだろう。そんな悩みを解決するため、人との関わりの大半を占める、コミュニケーションを取り上げる。入り口と言えるのが、「きく」というスキル。「馬の耳に念仏」という諺ことわざの通り、「きく」という姿勢がなければ、何を言っても無駄となる。ならないために、早速、相手に届けるコミュニケーションのスキルについて、考えていこう。最後に「聞く」と「聴く」の違いまずはコミュニケーションにおける「きく」は、大きく分けて2つあることを理解しましょう。主観をきく相手のため(主語はYou)気持ちや価値観に基づいて、(あなたを)より良い方向に導くため相手への働きかけについては、【聴く】をメインで使います。相手の内面に耳を傾ける行為を傾聴けいちょうといいます。傾聴スキル7選ここからは、傾聴のスキルを7つに厳選して紹介していきます。普段の自分を想像して、いくつ出来ているかをチェックしてみてください。うなずき会話のリズムを作るために、適切なタイミングで刻む。あいづち会話を促すために、話を聴いているという姿勢を示す。オウム返し会話への共感を示すために、内容や単語をそのまま反復する。頭の整理ができるように、自問自答する間を与える。ペーシング安心感を与えるため、ペースや動作のリズムを合わせる。最初から全てを実行するのは難しいですが、意識を続けていくうちに、自然とできるようになっていきますので、少しずつ心がけてみてください。次に、傾聴する対象について紹介します。大きく分けて2つあります。話し方、声色、語調、ボディランゲージ(息遣い、身体の動き)などわかりやすい言語情報に注意が行きがちではありますが、非言語情報は、話している本人も”無自覚”であることが多く、本心が出やすいと言います。いった無自覚な所まで観察することが、相手の理解への第1歩です。それでは、この忘れがちな非言語情報の活用について見て行きましょう。がんばります⤵(小声)言語情報は、「意欲的」ではありますが、非言語情報は、消極的です。このギャップから見えることは、仕事や上司からのプレッシャーで言わされているだけかも!?ということです。この場合、相手の悩みや本音を十分に引き出せておらず、本質的な解決に至っていない可能性があります。ちなみに、非言語情報を発しているのは、相談者だけではなく、相談を受ける側も同じです。そのため、聴く姿勢も意識していく必要があります。メラビアンの法則を例に解説していきます。会話において、相手に伝わりやすい情報の影響度を表しています。言語情報は、7%と極めて影響は小さいと驚きの結果です。片や、聴覚情報(声のトーン、口調等)は38%、視覚情報(態度、姿勢等)は55%、です。相手の話を一生懸命傾聴しているつもりでも、覇気のない声で回答すると、「真剣に考えてくれているのかな?」という印象を与えてしまいます。腕組みをしながら会話していると、「構えているな。」、「話を聞かないというサインかな。」という印象を相手に感じさせてしまうこともあります。このように、身体が本心を体現していることがあり、それは相手にも伝わってしまいます。自分が発する非言語情報には十分配慮が必要です。相手の話に関心があれば、おのずと自分の仕草もその場にふさわしい形になっていくため、相手の話に関心を持つことが、最初のステップかもしれません。最後に部下の相談に対して、上司目線では「考えが足りないな・・・。」と思うことはあるかもしれません。本人なりに努力し、上手くいかない現状を変えるために、あなたに相談をしています。相手の意見や考えが、妥当ではなかったとしても、そういう状態にあるということを”一旦受け止める”という関わり方が大切になります。共感する姿勢がないままアドバイスをしてしまうと、相手に「自分のことを理解してくれていない。」、「人格否定をされた。」という誤解を与えかねません。それこそ、本末転倒です。誰にでも、調子の出ない時期はあります。目の前の相手を、そういう時の自分と重ね合わせることで、少しは共感し、心を通わせることが出来るかもしれませんね。recipe生産性モンスターになるための思考法|もう頑張らないでください!もう頑張らなくてもいいんです!この「頑張る」という延長線上に、飛躍的な成果は望めない時代。「頑張らない」けど、成果を出していく。recipe相手を育てる承認スキル|認めるハードル下げませんか?誰もが、生まれながらに持つ”承認欲求”。自分が誰かに必要とされることで、自分の価値を実感したいと思うが故です。一般的に承認は、”外発的動機”に分類されますが、使い方次第では”内発的動機”を与えることも出来るのです。「自分自身で目標を定め、それに向けて計画を立て、完遂する。行動経済学の権威であるダン・アリエリー教授のユニークな実験から、解決の糸口を考えていく。”、もはや耳にタコができている方もいるかとは思いますが、一向にその恩恵を受けていないと感じていませんか?口では簡単に言えますが、実際にはものすごく難しいことなのです!今回は、なぜ、改廃が進まないのかについて、“捨てる”ことの難しさという観点から、考えていきます。recipe相手を動かす質問スキル|戦略的な質問とは!?質問には、自分のための質問と相手のための質問の2つがあります。前者は「自分の疑問を解消するための質問」で、後者は「相手の思考の枠を広げて、行動を促すための質問」です。人との関わりにおいては、後者をメインで使う。この相手の行動を促す質問スキルについて学んでいこう。recipe時間を生み出す会議術|これ、ムダ会議ですよ?会議に明け暮れる日々。実は、新入社員から定年までに、約3万時間、12年間もの歳月を会議に費やしています。これは、産まれたての赤ちゃんが、中学校に入学してしまうというとんでもない長さです。ダメな会議を効率化していくことが、ビジネスライフを豊かにすると言っても過言ではありません。recipeプロフィール管理人まくろアラサーエンジニア。ふたり息子(0歳・3歳)のパパ。息子達に伝えていきたい内容を書き留めるために、ブログ執筆を開始。検索タイトルとURLをコピーしました。