03:30更新フォローするコールセンター機能の「タイムアウト」について、コールセンター管理の設定項目にあるタイムアウトと、コールセンター履歴・コールセンターレポート・リアルタイムモニタ上に表示されているタイムアウトはそれぞれ異なります。呼び出したエージェントが電話に出られなかった場合、呼び出しタイプに従い自動的に次のエージェントにまわすまでの秒数になります。コールセンター履歴・コールセンターレポート・リアルタイムモニタコールセンターの着信が不在応答設定にまわった場合にカウントされます。・コールセンター履歴コールセンター履歴では、イベントにタイムアウトが記録されます。タイムアウトの件数を確認したい場合には上部の検索項目より検索が可能です。・コールセンターレポートコールセンターレポートでは、集計結果の項目にタイムアウトが表示され、コールセンターごとのタイムアウト発生件数が集計できます。・リアルタイムモニタリアルタイムモニタでは、コールセンターごとのその日のタイムアウト発生件数がリアルタイムに表示されます。