サービスがある中、あなたは自分のビジネスをどう「差別化」しますか?技術力を磨くこと?メニューを増やすこと?残念ながら、それではお客さまがあなたを選ぶ決定的な要素にはなりません。一つは「人」「個」を感じさせること。それによってあなた(のビジネス)との「つながり」を感じてもらえるから。あなた自身の味を出していこうよ、というお話です。これが結局、差別化を超えた「独自化」になっていく。格安航空会社バニラエアの出発前の、ある男性CAのユニークなトークが話題になってます。トークが終わった後、拍手が起こるそうですから。テレビ朝日の「ナニコレ珍百計」で紹介されたました。一部を記載するとこんな感じ。本日も、バニラエアにご搭乗いただきましてありがとうございます。カエルを食べた経験をも持っております。特技はヘン顔をすること。見られるかもしれません。観光名所かのようにクルーの特徴をとりあげ、つい聞いてしまうエピソードも交えながら面白く紹介しています。先日はなんと歯磨き粉で顔を洗ったそうです。忙しいとあるあるだよねー。