Navi【現役通訳ガイド伝授】新人ガイドの初仕事指南ホームサイトマップオペレーション動線ナビ2次試験攻略法お問合せプロフィールスマホ画面用レイアウト変更と、加筆訂正を進行中です。乗換時間に余裕のある新大阪で乗換え、12時半頃に広島駅に到着した設定です。今回は、駅から歩いて昼食場所へ向かいます。分かりやすく、使いやすくなりました。駅前ひろば」がよく利用されます。駅前という立地のよさから、「お好み物語駅前ひろば」さんは、いつもインバウンドの団体客でいっぱいです。ここに限らず、屋台方式のお好み焼き屋さんへ行く場合は、1店舗に全員入りきらないので複数に分けます。ツアー前確認で、割当店舗名と各人数を聞き、カップルや家族が一緒になるよう、ブループ分けしておきます。駅からここまで移動してきて、そのままランチ。人数分まとまると、かなり邪魔になりますので、お願いすると、置き場所を作っていただけます。「お好み物語駅前ひろば」でランチをしてから市内観光に出る場合、ほぼその前にバスが来てくれますが、ホントは駐車禁止場所です。ドライバー様と連絡をとりあい、タイミングを合わせるよう調整します。団体バスは北口(新幹線口)に到着します。広島駅北口には、一度に多くの観光バスが入ることはできません。旅行社様が予定駐車時間を予約しますので、その予約時間内に乗車して出発します。広島駅の新幹線口改札を出たら左手に進みます。元気な人は階段を降りる。ホテル・グランヴィア。駅舎から真直ぐ伸びるデッキの手前が階段。デッキの向こうに大型バス専用駐車場。車番だけでなく、車体の色やデザインも聞きましょう。車番は見えないことも多いからです。中には、新幹線改札口まで、お出迎えくださるドライバー様もおられますので、いちおう氣を付けてみましょう。新幹線で広島駅に到着後、すぐに改札から出られればいいのですが、お手洗いが混雑していて時間がかかりそうだと思ったら、ドライバー様に連絡します。駅前のロータリーですが、観光バス駐車場は有料。20分以上は滞在できませんので、モタつかないよう注意。駅に荷物を預けてから公共交通機関利用で観光に出ることもあります。広島駅南口を出て左折、直進してしばらく進んだ左手に、コインロッカー・ルームがあります。壊れ物や潰れ物などに氣をつけながら上手くまとめて重ねます。領収書は出ませんから、個々のロッカーの金額を必ずメモ。広島で公共交通機関利用と言われれば、まず路面電車です。行程をよく観察し、動線を徹底的に研究します。駅と、原爆ドームあたりとの往復だけなら、1日乗車券を買うまでもないでしょう。詳細は、広電さんのサイトで研究しましょう。広島市内を電車で観光する方法についてのサイトも複数あります。タクシータクシーも、公共交通機関のひとつです。少人数ツアーで公共交通機関利用と言われれば、ホテルまでの移動も自分で荷物を電車利用になります。(大きなスーツケースは別送済み)しかし、高額ツアーのゲストにそんなことをすると、まぁクレームになると考えて間違いありません。その場で文句を言わなくても、帰国後に問題にされます。自分で荷物を持ってホテルまで電車で移動???どうなってんの?」ということになるのです。自分で荷物を持ってホテルまで電車移動という手配をしてしまい、ツアー担当者もそれに疑問を持たないこともあります。ツアーのランクと照らし合わせて、不自然・不都合な事があれば、とにかくクレームが出ないよう、早急な対策が必要です。『我儘なガイド』と言われてしまったことがありました。それは、13泊14日で、お1人様90万円近い価格のツアーでした。その条件で、自分で荷物を持って電車でホテルへ行きますかね???その後、そのツアー料金は値上げされ、お1人様100万円を突破しました。「そうですか」というほかありません。タクシー利用に変更になりました;当たり前です。自分が客の立場ならどう思うか?—答えは簡単。上手にタクシーを利用することです。ランチのあと専用車で半日観光この記事では、昼食後に専用車で半日観光に出発します。原爆ドーム、平和公園と平和資料館へ行きます。駅から原爆ドームまでは、数分程度で到着してしまいます。降車時と降車後の注意事項伝達をしっかり伝える必要がありますので、ガイディングを展開する時間は、ほとんどありません。網棚からモノを降ろしたりすることなく、すぐに降りられるようスタンバイした態勢で、シートベルト着用をお願いして出発します。原爆ドーム私はこれまで一度の例外もなく辿っているルート。ドライバー様と出発前打合せは必須。バスに戻るという旨を、必ずご案内します。必要なものがあれば持参するよう、早めにお伝えします。雨が降りそうなら念のため傘は持つ。二度と同じ場所を通らないので、はぐれないよう、ガイドを見失わないよう注意喚起。原爆ドーム前にバスを付けていただきます。駐停車禁止云々で難しいとか言う方もいますが、レアケース。繁忙期には、ここに続々と観光バスが到着します。エノラゲイが、原爆投下目標とした相生橋手前になります。路面電車の停留所も目の前。多くの人がその説明写真を撮ります。多くの場合、バスの中でガイディングする時間がありませんから、イヤホンガイドがあれば、ガイディングしながら進めます。目の前に説明が書かれていても、基本情報は必ず話します。爆心地の島病院まで行くこともあります。グーグルマップのストリートビューで行き方が分かります。近くなので、下見の時には必ず確認ください。ドーム近辺に戻り、学度動員慰霊塔でご挨拶をして説明。元安橋を渡って平和公園に向かいます。鐘を鳴らしたい人がいれば、やってもらう。折紙を見て回りたい人達がいれば、見てもらう。すれば、貞子さんに代表される犠牲者に心を寄せられるか、その雰囲気のほうが説明よりも大事な場所と思います。貞子さんが作っていた折紙が資料館で見られることもお話します。5月だと、お隣の薔薇園の薔薇が見事です。そちらに燃えるゲストもいますし、思い思いでいいと思います。花あるところに仏あり、ですから。ガイドは時計を見ながら、ほどほどのタイミングで歩きだします。ガイドが歩きださないと、絶対に進みませんから。いつも一番最後で遅れを取りまくる人の行動を計算して歩きだす。「じゃあ、この先もずっと消えることはないね」と言われます。水の中にあるためか分かりにくいので、ご案内してください。慰霊碑前は多くの人で混雑しますが、できるだけこの近くで説明をします。写真撮影順番待ちで少し時間がかかります。終わり次第、歩きだします。平和記念資料館へ向かう前に、最近は寄り道します。被爆樹木アオギリをご案内しています。これも、グーグルのストリートビューで見られます。最初の頃は、まったく知りませんでした。ベテランの友人に教えていただいて、ご案内できるようになりました。アオギリは上手く説明できません。花鳥風月の説明は大変ですね。稀に、学名でも分かる人がいますので、学名を言ってみる。ダメなら、アバウトなところをお伝えする、でいいと思います。それよりも、その木の歴史をお話するほうが効果的。守衛さんに従うようにお伝えし、ガイドは窓口へ向かいます。音声ガイド音声ガイドを借りるツアーがあります。人数分の確保台数を確認します。その料金も窓口で払いますが、領収書は別々にします。入口や窓口があるのが東館、細長い建物が本館。最後に集合時間と集合場所を確認します。最後は、窓口横の階段(⇒見えます)から降りてくるので、どこに、何時何分に集合と、集合時刻と集合場所をお伝えします。上の平面図をご覧ください。3Fの常設展示室へ向かうのですが、エスカレーター手前に、各国語のパンフレットがありますので、ガイドがある程度まとめて取って配布するか、1人づつ取っていただきます。進まないといけないわけですよ。空いていれば、問題ありません。被爆前後の様子をCGで再現した展示があります。展示模型の直径は5メートル。気分が悪くなることがあるかもしれない、との注意書きあります。この部屋を出たら左折、渡り廊下から本館をご案内します。通過する人達ごとに、今後の順路をご案内します。自然と平和公園の慰霊碑が見える廊下へ出て、この通路を戻り、そのまま真直ぐ進んで次の展示へ行くようご案内。本館奥の出口手前で、音声ガイド機器を返却すること。最後の人達と思われる人達が渡り廊下を進んだら、ガイドは、速足で団体の全体の様子を見に行きます。「核兵器の危険性」の展示方向をご案内。全員に見てもらうこと。時間制限があることです。中には、途中で嫌になって見学を切り上げる人もいます。休憩所でソフトクリームを食べる人達、いろいろです。そこが終わったら下の階へ降り、さらに1階に降りると、ソファスペースがあります。売店でお買物をする人達もいます。いちおう、オバマ大統領が作ったとされる折鶴が、そのソファスペース近くにありますので、それも全員に漏れなくご案内ください。お手洗いは、1階の売店へ行く手前が便利です。そのお手洗いへ入る手前に、スタンプコーナーがあり、けっこう人気なので、ご案内ください。時間になって全員集合したら、バスに電話。⇒最後の核実験からの日数:これは頻繁にリセットされる。以上を手短にご案内し、外に出る頃には、バスが到着します。平均1時間半、長くても2時間です。前後の調整や工夫が必要になります。「あのような大虐殺を行ったアメリカは、日本に謝罪したのか?」と聞いてくることがよくあります。そのあたりのことは、客観的に答えましょう。過ちは繰り返しませぬから」とあります。日本語に主語がないことを悪用されているのです。大東亜戦争の目的は、アジア諸国を白人による植民地支配から解放すること;日本は負けましたが、この目的は達成されました。合計で7000冊以上もの書籍を焚書にしました。焚書自体も、なかったことにされているようです。隠されていたな事実が、一次資料に基づいて明らかにされてきています。して、いち早く入手し、自分で消化したうえで、お客様へのご案内にも役立てていきたいものです。アメリカ人のお客様に対しては、難しい局面もあるでしょう。臨機応変に対応すればいいでしょう。誰もが、客観的に物事を判断できるとは限りません。氣まずくなってしまっては、そのほうが問題です。軍服を着用していないと、正式な捕虜の扱いは受けられない。民間人しかいない場所への攻撃は、戦争ではなく虐殺です。戦禍ではなく大量虐殺によるものなのです。多ければ30万人が犠牲になったとされています。併せてお伝えするべきでしょう。意外と知られておらず、驚く方も沢山います。突っ込んで色々と聞かれたら、詳しく語るようにしています。ゲストが、第二次大戦中の体験を語ってくれたら、お互いに情報共有して活かしています。状況は依然として変わりません。広島城が見えるように通っていただきましょう。車窓だけでもとても喜ばれます。自由時間ができるはずです。夕食時の場所と集合時刻を確認して一旦解散します。次回は、宮島へ行きます。東京から徐々に西へ移動するという行程を想定して、代表的な観光地をヴァーチャルツアーでレビューします。現地を実際に案内するにあたって、最低限の知識を確かにする参考書紹介。慢性疾患や禁忌は丁寧に説明のうえ、健康上の問題がある人について要確認。箱根でのランチ場所、ランチが遠くなった時の対応策とその際の注意点。団体バスの駐車場問題は、たいへんメンドクサイ事態となっており、現役ガイドもドライバー様からも強く批判されるも、変更の気配無しなので対策が重要。動線Navi【新人】通訳ガイドの動線Naviガイディングは、最悪、原稿やアンチョコを見ながら説明してもいいわけですが、オペレーションと動線は確実に身に付けておかないと、ゲストから不信感を抱かれてしまいます。不信感は致命的になりかねません。箱根観光の一般情報と、今回は芦ノ湖クルーズについて、乗船料金のいろいろ、ルート確認、乗船時間に関する問題について考えます。行く前にご案内する注意事項。宿坊の部屋やシステムとお食事。朝から和食をたべつけないゲストの対策など、予備知識と事前対策。大阪からかつらぎ町でいちど休憩をして高野山へ向かうルートをレビューします。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。※サイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。上に表示された文字を入力してください。defined.")}))})();タイトルとURLをコピーしました。