名誉顧問どうも、ポポリッチです。今回の著者である鈴木敏文さん。セブン&アイグループの印象あります。ビジネス書を読むような方。名前を存じている人も多いかもしれません。名前を知らない人にも凄さを知ってほしい。セブン銀行を開発した人。このように聞いたら凄さを実感すると思います。今ではコンビニおにぎりって当たり前ですよね。そんな鈴木敏文さんの言葉。現代に沿っての言葉を聞ける新刊になります。私も興味津々で言葉を聞かせていただきました。明さんが担当されています。モノを売るな、体験価値を売れ!セブンイレブンの日販がライバルより15万高い理由。カスタマー・エクスペリエンスにあった。学べることが多い話が満載の書籍の書評に入ります。本書を構成する全四章三六項目のメッセージは、これまでわたしとコンビを組んで本を何冊も上梓してきた構成担当の勝見明氏(ジャーナリスト)が設定し、それぞれの項目に沿った質問に対して、わたしが答えるという問答形式をとっています。この本自体、読者の満足できる読書体験を提供できることを願ってやみません。【目次】イントロのようなまえがき:モノ消費からコト消費の時代へ第1章:モノではなく、コト(体験価値)を売る時代へ第2章:CX経営にはどんな発送法が必要なのか第3章:顧客の求める体験価値をどのように生み出すのか第4章:カスタマージャーニーに沿った戦略を考える構成担当者によるあとがき:常に「お客様」を分母にして判断する本書の概要と目次になります。問答形式をとっていると言う話。インタビュー本と言えるかもしれません。ただのインタビュー本ではない。気心の知れた人からの質疑応答を受けている。鋭い質問も並んでいる印象を受けました。そんな中から僭越ながら私なりの書評させていただきます。コンビニは次から次へと時間節約型の商品やサービスを提供し続けてきました。おにぎりや弁当も、初めはまわりからは「そういうのは家でつくるのが常識だから売れるわけがない」と反対されました。いまではおにぎりはセブン-イレブンだけでも、年間約二三億個も販売されています。1974年の時代背景がわからない。ジェネレーションギャップを感じました。コンビニでおにぎりや弁当あるの当たり前。24時間いつでも利用できて助かる。いう価値観なので最初は反対もされてたんですね。「セブン-イレブンだけでも年間約二三億個も販売」おにぎりの販売に驚きです。セブンイレブンのみで23億個。すべてのコンビニチェーンを入れて数える。何個のおにぎりが食べられてるんでしょうね。冒頭から衝撃的な事実を知ることができました。お客様は何を買うかといえば、価値を買いたいのです。ゴールドは高品質な分、価値も高めですが、「今日は週末だから」「頑張ったごほうびだから」、買うべき価値があると自分の選択を納得できる理由を求め、消費を正当化しようとする。ゴールドを買うコト(体験)に価値を感じ、メリハリ食費やごほうび消費を楽しむ。