受ける側メディカルエム独自の動画講座(サンプル)もっと詳しく知りたいという方へ。電話対応のマナービジネスマナーにはどういうものがありますか?と聞かれたとき、真っ先に思い浮かぶのが電話応対ではないでしょうか。携帯電話の普及によって、固定電話を使っている家庭も少なくなっている現在では、電話のマナーを幼いころから教わることも減り、社会人になってから初めて電話応対を教わるということもあるのかもしれません。電話応対では、相手から言われたことに瞬時に反応し、失礼の無いような言い方をしなければなりませんし、正しい言い方を考えて言葉がつまってしまうと、沈黙の状態になりかねません。電話の相手が初めて対応する大事なお客様の場合でしたら、あなたの電話応対があなたの所属する会社の第一印象になってしまうのです。対面での応対であれば、あなたが新入社員であり、まだ不慣れなのだな...ということが、あなたの外見で相手にわかってもらえるかもしれません。電話の場合は、あなたの姿は相手には全く見えない、声だけのコミュニケーションです。あなたが失礼な電話応対をしてしまったら、会社全体が良くない印象を与えてしまうことになります。反対に、あなたが礼儀正しく明るい爽やかな声で電話応対をすることができたら、会社の印象が大変良くなり、あなた自身の評価も上がることになるのです。電話応対の講座では、理論を学ぶとともに、ロールプレイングを行います。頭では理解しても、実際に身に着けるためには、声を出して繰り返し練習することが大切です。自信を持って電話応対が行えるようになりましょう。以下に基本的にかけ方と受け方についてまとめています。かける側、受ける側ともにできているかチェックしましょう。要件や内容をまとめておき、メモなどを用意しておきましょう。2.会社、氏名を名乗る3.要件を要領よく話す4.丁寧にあいさつをして静かに切る受ける側1.ベルが鳴ったらすぐに受話器を取る。2.会社名、部署名を名乗る。3.簡単な挨拶をする。メモ(内容、氏名)を取り、復唱する。・名指し人が出られる場合:「ただ今代わります。少々お待ちくださいませ。・名指し人が出られない場合:「あいにく○○はただ今席を外しております。戻り次第こちらから連絡させて頂きます。」6.丁寧にあいさつをして静かに切るメディカルエム独自の動画講座(サンプル)私たちメディカルエムグループでは独自の講座動画を作成しています。私たちの会社でより詳しい講座を受けてみませんか?気になった方はお気軽にお問い合わせよりご連絡ください。詳しく知りたいという方へ。けセミナーも行っております。下記問い合わせフォームよりお気軽にご相談ください。一緒に働く薬剤師を募集しています。私たちのグループで力を発揮してみませんか?これらのコンテンツも全て社員の発案により成り立っています。私たちメディカルエムグループは社員一人一人の意見を大事にする会社です。立ち居振舞い[マナー講座]人は、少なくとも15m離れた距離から、その人の印象を読み取っているということが、実験の結果からわかっています。その人の姿勢、または歩き方で、仕事ができる人かそうではないのかが印象付けられてしまうのです。ビジネスマナー[マナー講座]仕事ができる人とできない人ではどこが違うのでしょう。仕事をするうえで、「マナーの土台」を持っているかそうではないかで、結果が大きく変わってきます。仕事は、結果を出すことが求められるものです。ビジネスマナーというのは、この結果を出すために必要なマナーなのです。ヒューマンエラー[マナー講座]避けることのできない自然災害とは違って、人災、すなわちヒューマンエラーは無くすことができるでしょうか。「YES」と答えたいところですが、残念ながら、ヒューマンエラーも、人が人である以上、避けることができないのです。間違いや失敗、ミスやエラーを起こしたくて起こしている人は、誰一人としていないと思います。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*サイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。言葉遣い[マナー講座]アーカイブ2019年12月メディカルエムグループ公式HPタイトルとURLをコピーしました。