NOWシステム開発2023.02.16マーケティングオートメーションの世界3こんにちは。事業推進本部の明嵐です。前回に引き続き、マーケティングオートメーションについてのお話となります。前回のおさらい前回はペルソナについての概要と、具体的にペルソナを設定するところまで解説しました。ペルソナとは、ターゲットとなるお客様の特徴を詳細にまとめたキャラクターのようなものとなります。例として、あるアウトラインをもとに、郊外で歯科経営をしている40歳男性というイメージでペルソナを設定しました。今回は、フェーズの設定から各アクションの自動化について解説したいと思います。2.フェーズの設定カスタマージャーニーでいうフェーズとは、あるサービスに対して、無関心〜サービス開始に至るまでのお客様の状態を細分化したものとなります。サービスによってフェーズの内容は異なると思いますが、参考までにクレジット決済端末の場合で考えてみます。端末設置まで:クレジット決済端末の設置を待っている状態サービス開始:クレジット決済端末が設置され、サービス開始となった状態フェーズを細分化するためには、お客様の立場になって、無関心〜サービス開始に至るまでの思考・行動を想像することが重要です。3.各フェーズごとにゴール、タッチポイント、お客様の行動、感情、課題の洗い出し先ほど設定したフェーズに対して、ゴール、タッチポイント、お客様の行動、感情、課題について考えていきます。それぞれの項目について、具体的な内容は下記のとおりです。課題:今のフェーズのゴールに至るまでに発生しうる課題ここでもお客様の立場に立って、可能な限り各項目について洗い出しすることが重要となってきます。・端末の資料や問い合わせ先を再度ご案内するここでようやくカスタマージャーニーの作成が完了しました。実際にはペルソナごとに細かく考えますので、もっと具体的な内容になることが多いです。最後に、先ほど策定したアクションについて、可能な範囲で自動化していきます。例)クレジット決済端末に関するメールをツールで自動送信。メールに対するお客様の反応でフェーズを判断し、各フェーズに対して適切なアクションを追加で行う。→無関心フェーズ:タイミングを空けて自動的に別のメールを送る。メール開封し添付の資料をダウンロード→認知・情報収集フェーズ:ダウンロードに連動して営業員に自動通知。お電話をして商談化を試みる。メールに対して問い合わせ→比較・検討フェーズ:問い合わせに連動して営業員に自動通知。お客様のニーズを聞き出し、ニーズに合った提案を行う。申し込みサイトにアクセス→申し込みフェーズ:申し込みサイトへのアクセスを自動通知。申し込みの離脱が確認出来たら、お電話をして申し込みのサポートを行う。マーケティングオートメーションツール(MAツール)を利用すれば、上記のように、メール送信の結果からお客様のフェーズを自動で判断し、適切なアクションをさらに自動で行うことが可能となります。長くなりましたが、マーケティングオートメーションについて具体例も交えながらご説明しました。実は、私たちもMAツールを利用して、日々こういったアクションを起こしております。マーケティングオートメーションを知らなかった方にとっては、なかなか興味深い話だったのではないかなと思います。次回は、最新のAIをもとに、マーケティングオートメーションの未来について考えてみたいと思います。TECH2023.02.23マーケティングオートメーションの世界42023.02.16マーケティングオートメーションの世界32023.02.09マーケティングオートメーションの世界22023.02.02マーケティングオートメーションの世界12022.12.19eスポーツの可能性2022.05.12「メタバース」と「ヘルスケア。