トラベル事務局は、個人で事後還付申請を行ったものの、書類の不備や不足、振込エラーが発生し、事務局から連絡が取れない人に対して連絡するよう呼びかけている。申請書類の不備・不足がある場合や、該当口座無しなどの還付金振込エラーが発生した場合、案内書面の郵送と電話で連絡を行っているものの、いずれの方法でも連絡が取れない人がいるという。心当たりのある人に対し、事務局(電話:0570-002-442/03-6636-9457(午前10時〜午後7時)、LINEアカウント:@goto_travel_line)まで連絡するよう求めている。