Comとパートナーとの共創事業。私たちに身近な生活領域からビジネス領域まで、さまざまな分野を横断して広がる、DXにまつわる最新事例をお伝えします。顧客の接客会話や行動データを収集・分析し、CXを高める事業を成長させる上で欠かせないのが、顧客満足度の向上です。商品販売を主体とする従来型の店舗から、顧客体験価値(以下CX)を高めた次世代型の店舗づくりへと変革が進み、さまざまなソリューションが生まれています。各社が最適化を模索する中で、その一つの解となるのが、顧客の音声データです。ComとDNPの取り組みでは、店頭での接客会話から取得した音声データと顧客の行動データを解析することで、顧客の潜在的な購買欲求(インサイト)を抽出。店舗・商品メーカーにフィードバックが可能となります。今後は、次世代型リアル店舗から得られる音声データと顧客属性データ、動線データなどを連携させることで、企業のマーケティング活動や店頭での販売促進、商品やサービスの改善、店員の教育や接客スキルの平準化など、さまざまな領域においてさらなるCXの向上が期待されます。Technologies答えはここに。Technologies答えはここに。他のプロジェクト2023.05.10(Wed)「逃げ遅れゼロ」の実現に向けて。実証実験から見えてきた次世代型の防災システム2023.04.07(Fri)コロナ直撃の鉄道業界。データの力で切り拓く新たな未来とは2023.03.08(Wed)東日本大震災を契機に仙台市で進む新たなエネルギーマネジメント。Comはどう対処したのか?2022.12.21(Wed)顧客接点が多様化する今、コンタクトセンターのCX向上に必要な観点とは2022.11.18(Fri)多様化する顧客接点をどう最適化するか。Corporation本ウェブサイト内で記載されている商品名、各製品名は各社の登録商品または商標です。