用語集digimarl目次1.マーケティングオートメーション(MA)とは?2.マーケティングオートメーション(MA)の歴史3.マーケティングオートメーション(MA)の目的4.マーケティングオートメーション(MA)のメリット5.マーケティングオートメーション(MA)の注意点6.マーケティングオートメーション(MA)の成功事例1.マーケティングオートメーション(MA)とは?「マーケティングオートメーション(MA)」をわかりやすく一言で説明すると「マーケティング活動の自動化」という意味になります。マーケティングにおいての各プロセスに必要となるアクションを具体的な仕組みとして組み上げ、的確に自動化するためのプラットフォームが「マーケティングオートメーション」です。具体的にメールや情報の送信など、もともと人の手で行われているルーティン業務や、複雑で時間とコストがかかるような作業をソフトウェアによって自動化します。マーケティングオートメーションを導入するには「MAツール」を利用することが一般的です。MAツールを使うことで、見込み客の情報を一元管理し、案件化しやすい商談相手リストを作成、営業展開に活用することが可能となり、商談成功率の向上を効率的に行うことができるようになります。「マーケティングオートメーション(MA)」の歴史は1992年、アメリカの企業Unicaが開発したものが発祥とされています。本格的にマーケティングオートメーションが普及するきっかけとなるのは、1999年に開発された「Eloqua」というMAツールでした。その後、Oracle社など大手IT企業がMAツールを開発した企業を買収し、SFAやCRMと統合したツールとなり、現在に至っています。日本では、2014年がマーケティングオートメーション元年であると呼ばれており、海外企業の国内市場と、日本のマーケティングオートメーションツールベンダーのサービス開始が続きました。現在でも、その市場拡大は継続しています。3.マーケティングオートメーション(MA)の目的マーケティングオートメーションの普及が進んでいる背景には、ITの普及と進歩があります。インターネットが登場する以前は、製品を購入するには店鋪に出向くか、自宅に訪問した営業の人を介して購入するしか方法がありませんでした。インターネットの普及と進歩により、ECサイトを始めネットショッピングの機会が爆発的に増加、それに伴って企業と顧客の接点も大きく拡大しています。複雑化した顧客との接点の増加は、顧客データや広告展開・キャンペーン、WEBサイトから得られる見込み客の情報の爆発的増加をもたらし、企業はこれらの情報をより合理的効率的に分析し、営業戦略を構築しなければならなくなりました。マーケティングオートメーションは、膨大な顧客情報を一元管理し、データの分析とマーケティング活動を自動化して効率的に行うことを目的として導入されるものです。4.マーケティングオートメーション(MA)のメリットマーケティングオートメーションの導入には、大きく分けて4つのメリットがあります。1つは過去の見込み客を顧客として再獲得できるということです。過去にその商品を受注するに至らなかった見込み客でも、時間をおいてその商品を購入したいと考えることもあります。マーケティングオートメーションを導入すれば、トラッキング機能やリード管理機能によってこのような顧客のWEB来訪をいち早く確認することが可能となり、チャンスを逃さずに顧客の再獲得につなげることができます。2つ目のメリットは、今すぐ商品を必要とはしていないが、将来的に購入する可能性のある潜在顧客との長期的な関係を維持管理することで、将来の利益につなげることが可能です。マーケティングオートメーションのメール配信機能を使い、潜在顧客との関係を維持、購買意欲を把握することが可能です。3つ目のメリットは、マーケティングオートメーションのWEBトラッキング機能を利用することで、購入可能性の高い顧客の獲得が狙えるという点です。この機能を使うことで、サイトを訪問した見込み客がどのページから離脱したかを確認することができるので、問い合わせフォームや料金ページなど、購入希望が強いと判断できる質の高い見込み客を選別し、獲得することができるわけです。4つ目として、マーケティングオートメーション導入により、顧客情報だけでなく、営業ノウハウやスキルなどの情報をすべて共有することが可能となり、より質の高い営業展開を図ることが可能になります。5.マーケティングオートメーション(MA)の注意点マーケティングオートメーションの導入に際しては注意しておく必要があることもあります。マーケティングオートメーションは導入後すぐに効果が現れるものではないということを理解しておく必要があります。MAは営業戦略の構築を合理的効率的に行うツールとして役立ちますが、その効果を得るためには相応の営業戦略のシナリオが必要であり、それは結局運用する人間自身が構築する必要があるからです。導入する前に、MAツールを効果的に利用できる環境を整備しておく必要があります。マーケティングオートメーションはマーケティングのすべてを自動化するものではありません。いかなる営業戦略の下にツールを運用するかが問われていることを理解しておきましょう。6.マーケティングオートメーション(MA)の成功事例キリン株式会社ではマーケティングで重要なメール配信が複雑化し、一元管理が困難になったことを受けてマーケティングオートメーションを導入、顧客データを解析することで個々のニーズに合わせたメール配信を行い、顧客との最適なコミュニケーションを構築することに成功しています。デジマール株式会社では、リスティング広告やSNS広告をはじめとする運用型広告の運用代行を承っております。HubSpotやGoogleアナリティクスを利用した、広告からLTVまでを統合して管理する体制構築も支援いたします。チャットツールで繋がりながら運用をサポート。ご質問にもすぐに回答いたします。広告運用のご依頼は以下よりご連絡ください。【Webマーケティングに関する支援のお問い合わせはコチラ】digimarldigimarl(デジマール)は、マーケティングの戦略立案から実行までを総合的に支援するデジタルマーケティングエージェンシーです。運用型広告を主軸にしたデータドリブンなチームが、リソースが無いお客様部署に代わって、これからのファンと向き合うプロモーションを実現します。各種支援について、お気軽にご相談ください。デジマールのマーケティングノウハウをご提供します。098-851-7883:平日10:00-18:00デジマール株式会社は「プライバシーマーク」使用の許諾事業者として認定されています。問い合わせ内容が解決されるまでに要した時間を確認し、そのデータを使用して応答時間とプロセスを改善します。担当者別の生産性および応答時間の内訳を確認し、そのデータを使用してパフォーマンスの高い担当者とサポートが必要な担当者を特定できます。×カスタマーサービスの活動を評価できます。対応件数、カテゴリー、応答時間を示す詳細なレポートを取得できます。取引を追跡し、成約の確率に基づいて将来の収益を予測できます。×プロスペクト1人ひとりに合わせたEメールを作成し、最適な送受信のタイミングをスケジュールできます。×わずか数クリックで見栄えの良い見積もりを作成して共有できます。×HubSpotモバイルアプリを使用してどこからでも作業できます。特長としては、名刺スキャン、発信者IDなどがあります。iOSとAndroidで利用可能です。複数のデバイスタイプで問題なく表示されるコンテンツを作成し、公開前に、どのように表示されるかプレビューを確認できます。訪問者がサイトを閲覧したときに1対1のウェブチャットを行い、訪問者を有望なリードに転換するために必要な情報を提供できます。×ボットを活用することで、訪問者の対応を最適な担当者に引き継いだり、役立つコンテンツを訪問者に紹介したり、1人ひとりに合わせたコミュニケーションの質を高めることができます。×チームの共有アドレスをコミュニケーション機能の受信トレイに接続できます。受信Eメールをチケットに変えたり、共有受信トレイに直接送信したりできます。質問を取りこぼすことはありません。CRMプロパティーを使用して、さまざまな条件に基づいて静的なコンタクトリストを作成したり、リストを動的に更新したりできます。このリストを使用して、Eメールやウェブなどで、よりパーソナライズされたコンテンツの強化を行うことができます。×ドラッグ&ドロップエディターを使用して、コンバージョンを重視したレスポンシブデザインのランディングページを作成できます。各種デバイスや受信トレイでテストを行い最適化したEメールを、一括送信できます。ドラッグ&ドロップエディターとパーソナライズトークンで効果的なEメールを作成できます。特定のデータポイントをコンタクト、会社、取引に関連付けます。Messengerを活用して自動的にコンタクト情報を獲得し、オーディエンスとの双方向のコミュニケーションを実現して、チャットボットを作成し、チャット件数に関してレポートすることができます。予約可能な時間の確認やミーティングの予約ができるリンクを顧客と共有することで、手間のかかる日程調整のEメールをやり取りせずに済みます。×HubSpotアカウント内からVOIPを使用してプロスペクトに電話をかけられます。通話は録音でき、コンタクトレコードに自動的に記録できるため、後々振り返ることも可能です。×プロスペクトと簡単に共有できる営業資料のライブラリーを構築できます。プロスペクトが最もエンゲージする時間と場所に関する洞察を得ることができます。×プロスペクトからのよくある質問に対し繰り返し使用できる回答を作成しておくことで、ウェブチャットやEメールにすばやく追加でき、時間を節約しながらプロスペクトを迅速にサポートできます。効果的なEメールを保存して繰り返し利用し、チームと共有することで、プロスペクトとのコミュニケーションを迅速にし、一貫性を高めることができます。×コンタクト宛ての個別送信Eメールを追跡できます。Eメールが開封またはクリックされると、通知がリアルタイムで表示されます。営業活動および業績に関する詳細な指標を確認できます。このデータを使用して、自分のパフォーマンスと改善の必要があるものを把握できます。顧客とのEメールやウェブチャットなどすべてのコミュニケーションを一元的に管理できる共有の受信トレイにより、多くの顧客に対しても1人ひとりに合わせたコミュニケーションを効率的に管理しながら、チーム全体で協力して対応できます。×サポート対象の広告ネットワークのアカウントをHubSpotアカウントと接続できます。CRMからオーディエンスを作成できると共に、顧客獲得に貢献している広告を特定できます。×スタンドアロンフォームやポップアップフォーム、埋め込みフォームを作成し、またHubSpot以外のフォームを利用し、必要に応じて特定のコンタクト情報を収集できます。顧客の問い合わせをチケットとして記録します。チケットの担当者への割り当て、整理、優先順位の設定、追跡まで、1か所で管理でき一元管理できます。×プロスペクトツールを使用すると、どの企業がサイトを訪問しているかを確認し、その企業に関する使用可能なインサイトを参照できます。×サポートフォームにカスタムのフィールドを追加して、チームのために適切な情報を収集し、チケットを生成できます。×HubSpotアプリマーケットプレイスから、HubSpotアカウントをご活用中の他のツールに接続しましょう。CRMをGmailまたはOutlookの受信トレイに接続すれば、CRMからEメールを送信したり、共有チームEメールアカウントを設定したり、その他多数の便利なツールにアクセスしたりでき、時間の節約につなげることができます。商談中の企業に関して役に立つ情報がデータベースに表示されます。そのため、営業チームは調査にかける時間を短縮し、営業活動に集中できます。レポートを行うことができます。×すべての会社レコードをデータベースに保存できます。会社の詳細およびコミュニケーションをすべて単一の場所で表示できます。×ウェブサイトにおけるコンタクトの行動に関する洞察を獲得できます。ページビュー、フォーム送信、営業活動などをすべて1か所から確認できます。×ビューを作成して自動化されたアクションを実行し、コンタクトおよびデータを容易に管理できます。