Summitが行われました。こちらは公式に今後のGoogle広告がどうなっていくのかについて発表されたものです。英語で行われたこちらのサミットをデジマールが翻訳し要約しました。現在YouTubeに公開されており、以下のリンクから視聴することが出来ます。https://www.youtube.com/watch?v=kL1ypp0Mz1oこのサミットは1時間3分あるため、前半と後半に分けてご紹介させていただきます。後半はこちらからどうぞ。Summitの前半を見ていきましょう。世界中の人々が「なぜ」を問いたこの年は、かつてないほど「なぜ」が検索された年でした。「なぜオーストラリアは燃えているのか」「なぜ多くの命が失われたのか」「なぜ空はオレンジ色なのか」など、喜びや興奮、悲しみなどの人間の感情に触発されて、頻繁に質問するようになっています。私たちはまだ同じ質問をしているのでしょうか?では、なぜ私たちは質問をし続ける強さを持っているのか。2020年は悪い状況になり続けているのに、それを解決する方法を人々は見つけようとしているのか?すべての答えを得るために、私たちは今も検索を続けているのでしょう。Googleは人々のために進み続けています。Summitでは、企業や消費者がGoogle検索を通じて2020年の危機にどのように対処しようとしているかを説明していきます。マーケティングのトレンドは大きく変化し続けていますが、常に共通していることがあります。企業は自分たちを強くナビゲートしようとしているということです。このパンデミックの中でさえも自分たちをナビゲートしています。マーケティング担当者は「パンデミックの中で顧客が何に惹かれているのか」、「どうすれば顧客のニーズを満たすことができるのか」、「Google検索を使ってどうすれば顧客のためになるのか」、という考えを持っています。「パンデミックが終息したらどのような消費者へのアプローチが最も効果的なのか」という点も考えられているでしょう。このパンデミックによって、企業はある種の実験的な段階を経験している最中になっています。そこで、はじめにテクノロジーによって消費者の行動が根本的に変えられていることを説明しましょう。新型コロナウイルスが生んだ変化まず、テクノロジーは消費者の行動に大きな影響を与えています。Eコマースは、この3~5年の間に、イギリスで2018年から2020年にかけて20%の割合で前進し、この高いレベルで安定しています。イギリスでは、ロックダウンによってEコマースの売上は、2018年から2020年にオンライン食料品店で5%から10%に倍増し、この高いレベルにとどまっているようです。中国、フランス、メキシコのあらゆる地域で、5%、10%、15%の人々がオンラインで食料品を購入しています。イギリスでは、ロックダウン中にビデオ通話を利用する人が35%から70%へと倍増しました。パンデミックによって人々の生活スタイルは変わっていきました。リモートで働く人が増えたことから分かることは、全員が5日間オフィスにいるわけではなくわずかな人数がオフィスで働いているという事実です。このことは、中央の首都や小売店、市街地のあり方に疑問を投げかけています。オフィスへ行かないのと同様にショップやレストランにも行かないということです。パンデミックによる街の中心部やレストランへの影響は計り知れません。同様に、どれだけの出張していた人がZOOMでの仕事に移行するのかについてもです。出張の頻度や滞在日数の減少は明らかなデータになっています。この世界中でのアンバンドリング、変化はグローバルマーケットに大きな変化をもたらすでしょう。現在、ブランド、小売、広告、テレビなど、あらゆるものが変化しており、いつ旅がアンバンドリングされるかは誰にもわかりません。小売業者の中にはオンライン化を進めているところもあれば、まだ試みている段階のところもあり、Eコマースの分野は、おもちゃ、ゲーム、家電、パーソナルアクセサリー、ペットケア、美容、食料品など、さまざまなカテゴリーに大きく分かれています。物流の観点からは、Eコマースの普及はバイクで配送できる郵便物にあります。郵便物に関しては、アマゾンはUPSとFedExを合わせたよりも優れた大規模な物流ネットワークを構築しています。レストランもEコマースの提案を持ち帰りからデリバリーに変え、物流モデルを変えています。このように、テクノロジーと新型コロナウイルスの蔓延は人々の生活スタイルを大きく変化させたのです。Eコマースの成長アマゾンが400億ドルの収益を上げたのは、物流のおかげでEコマースが大きく飛躍したからです。アマゾンは今でもバンドルとアンバンドルを繰り返しています。shopifyは2019年に600億ドル、2020年に1200億ドルのGSMを持ち、今も速いペースで成長しています。このことは、企業が適切な物流モデルを考え出すことができれば、その売上が加速される可能性があることを証明しています。人々は、サービスや製品を手に入れるために、オンラインで最も良い方法、最も安い方法を探しているのです。企業の未来を作っていく質問は2つあり、「お客様が製品について何を知っているのか」と「お客様がどのように製品を手に入れるか」です。これらの質問によって、企業が広告、マーケティング、返品、小売店の賃料や郵便物などにどれだけの費用をかけるかが決まります。オンラインで販売している小規模な企業は小売店の数が少ないですが、ブランドは小売店のマージンが50%ありました。新しいブランドは、小売だけでなくマーケティングのマージンも必要であり、企業は製品をオンラインにする前に考えるべきです。このことを説明するために、2017年のナイキとアマゾンの興味深い事例を見てみましょう。アマゾンのようなオンラインストアで購入する顧客は、将来の潜在的な消費行動を大きく反映します。お客様のナイキのシャツを買いたいという関心の大きさは、アマゾン自体の売り上げと同じくらい人気がありました。これによって、ナイキは2017年に実験的なプログラムを開始し、それ以降、ナイキは毎年大きな利益を上げています。この分割はナイキの小売戦略の大規模な見直しを反映しています。アマゾンはこの5年間でほぼゼロから広告ビジネスを構築し、昨年は200億ドルの収益を上げたのです。変化に追いつく重要性ここで興味深いのは、「企業が売上を伸ばすためにどれだけ新しいことを試みているか、マーケティングがどれだけ変化しているか」が重要であるということです。他にも、変化が多いものを例に挙げていきましょう。Cookieの世界です。Cookieはなくなっていきますが、新しい代替技術のモデルがどのようなものかはよく理解されていません。テレビの利用もアメリカではターンダウンしており、Netflixの利用者が増えています。サブスクリプションの需要は、ロックダウンで倍増しています。Netflixは2020年に2000億人の加入者を突破しました。人々はテレビ全体の人数よりもNetflixを見ています。Disney+チャンネルも2020年に1億人の加入者を目指してスタンディングスタートで大躍進しています。今や誰もが顧客関係のデータを求めています。すべてが成功するわけではありませんが、今後非常に興味深いビジネスモデルが見られていくでしょう。そこで、次の50年の未来を考えてみましょう。航空機のビジネスを見てみましょう。航空機は今でも全く同じです。技術革新は終わったのに、チケット代は未だ4000ドルにまで上昇しています。これは、航空機の安全性が大幅に向上しているにもかかわらず、航空機ビジネスのボリュームとアクセス性が大幅に拡大しているということです。同じことが、私たちが乗っている車にも起こりました。50年前の1970年代とほとんど変わりませんが、今では大量に安く、より安全な車に乗れるようになりました。ここまで、50年前の自動車や航空機のニーズは変わっていないという話でした。次の50年で起こる発明は、どうやってすべての人に自動車を提供するか、企業はどれだけ安くできるか、一般の人がどれだけ簡単に手に入れられるか、ということです。メインフレームコンピュータから始まり、PC、Web、そして今はスマートフォンです。現在、40億台のスマートフォンを持っている人口は、地球上の大人の8割から9割に相当します。2017年には、新しい人間関係の40%がオンラインで始まっています。今やすべてがデジタル化され、人は何でもできるようになりました。このことから、私たちは改めて「基本的には誰もがどんな経験やアプローチでもオンラインで何でもできるようになっている」という事実を再認識する必要があるのです。次の50年の変化に追いつくためにはこの事実を忘れてはいけません。後半に続くこのように前半部分では、Googleはテクノロジーの発達と新型コロナウイルスの蔓延によって消費者の行動が変化したことに注目しています。この変化に対して企業が売上を伸ばすためにどれだけ新しいことを試みているかについても重要視されています。それでは、こちらのリンクから後半に続きましょう。広告運用代行や各種支援について、お気軽にご相談ください。デジマールのマーケティングノウハウをご提供します。098-851-7883:平日10:00-18:00デジマール株式会社は「プライバシーマーク」使用の許諾事業者として認定されています。問い合わせ内容が解決されるまでに要した時間を確認し、そのデータを使用して応答時間とプロセスを改善します。担当者別の生産性および応答時間の内訳を確認し、そのデータを使用してパフォーマンスの高い担当者とサポートが必要な担当者を特定できます。×カスタマーサービスの活動を評価できます。対応件数、カテゴリー、応答時間を示す詳細なレポートを取得できます。取引を追跡し、成約の確率に基づいて将来の収益を予測できます。×プロスペクト1人ひとりに合わせたEメールを作成し、最適な送受信のタイミングをスケジュールできます。×わずか数クリックで見栄えの良い見積もりを作成して共有できます。×HubSpotモバイルアプリを使用してどこからでも作業できます。特長としては、名刺スキャン、発信者IDなどがあります。iOSとAndroidで利用可能です。複数のデバイスタイプで問題なく表示されるコンテンツを作成し、公開前に、どのように表示されるかプレビューを確認できます。訪問者がサイトを閲覧したときに1対1のウェブチャットを行い、訪問者を有望なリードに転換するために必要な情報を提供できます。×ボットを活用することで、訪問者の対応を最適な担当者に引き継いだり、役立つコンテンツを訪問者に紹介したり、1人ひとりに合わせたコミュニケーションの質を高めることができます。×チームの共有アドレスをコミュニケーション機能の受信トレイに接続できます。受信Eメールをチケットに変えたり、共有受信トレイに直接送信したりできます。質問を取りこぼすことはありません。CRMプロパティーを使用して、さまざまな条件に基づいて静的なコンタクトリストを作成したり、リストを動的に更新したりできます。このリストを使用して、Eメールやウェブなどで、よりパーソナライズされたコンテンツの強化を行うことができます。×ドラッグ&ドロップエディターを使用して、コンバージョンを重視したレスポンシブデザインのランディングページを作成できます。各種デバイスや受信トレイでテストを行い最適化したEメールを、一括送信できます。ドラッグ&ドロップエディターとパーソナライズトークンで効果的なEメールを作成できます。特定のデータポイントをコンタクト、会社、取引に関連付けます。Messengerを活用して自動的にコンタクト情報を獲得し、オーディエンスとの双方向のコミュニケーションを実現して、チャットボットを作成し、チャット件数に関してレポートすることができます。予約可能な時間の確認やミーティングの予約ができるリンクを顧客と共有することで、手間のかかる日程調整のEメールをやり取りせずに済みます。×HubSpotアカウント内からVOIPを使用してプロスペクトに電話をかけられます。通話は録音でき、コンタクトレコードに自動的に記録できるため、後々振り返ることも可能です。×プロスペクトと簡単に共有できる営業資料のライブラリーを構築できます。プロスペクトが最もエンゲージする時間と場所に関する洞察を得ることができます。×プロスペクトからのよくある質問に対し繰り返し使用できる回答を作成しておくことで、ウェブチャットやEメールにすばやく追加でき、時間を節約しながらプロスペクトを迅速にサポートできます。効果的なEメールを保存して繰り返し利用し、チームと共有することで、プロスペクトとのコミュニケーションを迅速にし、一貫性を高めることができます。×コンタクト宛ての個別送信Eメールを追跡できます。Eメールが開封またはクリックされると、通知がリアルタイムで表示されます。営業活動および業績に関する詳細な指標を確認できます。このデータを使用して、自分のパフォーマンスと改善の必要があるものを把握できます。顧客とのEメールやウェブチャットなどすべてのコミュニケーションを一元的に管理できる共有の受信トレイにより、多くの顧客に対しても1人ひとりに合わせたコミュニケーションを効率的に管理しながら、チーム全体で協力して対応できます。×サポート対象の広告ネットワークのアカウントをHubSpotアカウントと接続できます。CRMからオーディエンスを作成できると共に、顧客獲得に貢献している広告を特定できます。×スタンドアロンフォームやポップアップフォーム、埋め込みフォームを作成し、またHubSpot以外のフォームを利用し、必要に応じて特定のコンタクト情報を収集できます。顧客の問い合わせをチケットとして記録します。チケットの担当者への割り当て、整理、優先順位の設定、追跡まで、1か所で管理でき一元管理できます。×プロスペクトツールを使用すると、どの企業がサイトを訪問しているかを確認し、その企業に関する使用可能なインサイトを参照できます。×サポートフォームにカスタムのフィールドを追加して、チームのために適切な情報を収集し、チケットを生成できます。×HubSpotアプリマーケットプレイスから、HubSpotアカウントをご活用中の他のツールに接続しましょう。CRMをGmailまたはOutlookの受信トレイに接続すれば、CRMからEメールを送信したり、共有チームEメールアカウントを設定したり、その他多数の便利なツールにアクセスしたりでき、時間の節約につなげることができます。商談中の企業に関して役に立つ情報がデータベースに表示されます。そのため、営業チームは調査にかける時間を短縮し、営業活動に集中できます。レポートを行うことができます。×すべての会社レコードをデータベースに保存できます。会社の詳細およびコミュニケーションをすべて単一の場所で表示できます。×ウェブサイトにおけるコンタクトの行動に関する洞察を獲得できます。ページビュー、フォーム送信、営業活動などをすべて1か所から確認できます。×ビューを作成して自動化されたアクションを実行し、コンタクトおよびデータを容易に管理できます。