LtdシラバスsyllabusTOPシラバス加速するオンライン化への流れで、ECサイトを成功させるポイント2020.05.22加速するオンライン化への流れで、ECサイトを成功させるポイントデジタルマーケティングdigimarl新型コロナウイルスの影響もあり、消費の場がオンラインへと大きく移ろうとしています。市場が活性化すれば、競争も激化していくのは当然の流れ。うまくマーケティングに取り組まないと、これを勝ち抜くのは至難の業となります。EC業界の動き最初にEC業界の最新状況を押さえておきましょう。この記事を執筆している時点で、新型コロナウイルスの影響は外すことができません。【データで見る】新型コロナウイルス感染拡大がECサイトの注文件数へ与えた影響(株式会社ロックウェーブまとめ、Web担当者Forumより)2020年の4月後半は、飛躍的に注文数が伸びているのがわかります。緊急事態宣言が発令され、ゴールデンウイークも外出自粛というのがあっての結果だと考えられます。自然発生的なことだけでなく、「買い物はオンラインで」といったアナウンスがされるようになった影響もあるでしょう。そのためオンラインでの消費行動は、今後も高い数値を示すことが予想されます。マーケティングで勝つポイント冒頭に示す通り、オンラインでの購入が増加すればECサイト間の競争も激化します。そのためいかにマーケティングを上手く、効率よくおこなうかが鍵になります。具体的なマーケティング手法をいくつか紹介してみましょう。集客からCRMの流れを作る集客はネット広告が効果的です。広告を使って集客をしているだけでは、費用対効果はあがりません。広告を使って新規の集客をして、顧客リストをもとにリピート化させることが大切です。メールやLINEを使ってエンゲージメントを上げる手法があります。サイトのUI/UXをあげるECではWebサイトが店舗となりますので、そこで気持ちよく、安心して買い物をしてもらえるようにするのが大切です。Webページの見やすさや使い勝手という以外に、チャットやユーザーに応じたメッセージの出し分けといった接客ツールの利用も多くなっています。SNSを活用するECでSNSを活用するというのは、ほぼ必須になっています。Twitterでキャンペーン情報をリアルタイムに投稿していくといったやり方がありますが、それ以外にもその店の個性や特徴を発信してエンゲージメントを高める、という取組みで成功しているショップも増えています。販促PRだけでは成功しない、というのがポイントです。データの分析と活用Webでのデータ分析はアクセス解析が基本と思われますが、それ以外に顧客データを用いたデシル分析やRFM分析なども大切です。アクセスデータと顧客データを統合した分析手法も広がっています。データは分析をするだけでなく、CDPで情報を一元化して、それをパーソナライズやレコメンドなどに活用することも、当たり前になっています。大切なこと前章で紹介したのはデジタルマーケティングの手法ですが、ECサイトではこれら以上に大切なことがあります。・サービス(配送や問合せなど)・決済方法たとえばある食品サイトは、サイトの使い勝手はあまり良くはありませんでした。多くの売上がありました。実際の利用者にインタビューをしたところ、「ここにしかないレアな商品がある」「訳あり商品をまとめ買いでお得に出している」、といった感想が聞かれました。このようにECサイトは、Webビジネスの中でもやや特異な位置にあります。「商売」というのが前提にあるのです。ECサイトを運営しようとするとデジタルマーケティングの手法に軸足を移してしまいがちですが、商売をしっかりさせたうえでというのが前提、というのを忘れないようにしましょう。これらは商品企画やユーザーニーズを理解した戦略でもあるため、デジタルマーケティングを含む本来の大きなマーケティングともいえます。含んだ広範囲のマーケティングへの理解と取り組みがECサイトの成功につながる、というのを意識することが成否の分かれ目となります。私たちデジマール株式会社は広告やUI改善、SNS運用といった個々のデジタルマーケティングを提供するだけでなく、全体的なマーケティング戦略までをおこなっています。【Webマーケティングに関する支援のお問い合わせはコチラ】digimarldigimarl(デジマール)は、マーケティングの戦略立案から実行までを総合的に支援するデジタルマーケティングエージェンシーです。運用型広告を主軸にしたデータドリブンなチームが、リソースが無いお客様部署に代わって、これからのファンと向き合うプロモーションを実現します。各種支援について、お気軽にご相談ください。デジマールのマーケティングノウハウをご提供します。098-851-7883:平日10:00-18:00デジマール株式会社は「プライバシーマーク」使用の許諾事業者として認定されています。問い合わせ内容が解決されるまでに要した時間を確認し、そのデータを使用して応答時間とプロセスを改善します。担当者別の生産性および応答時間の内訳を確認し、そのデータを使用してパフォーマンスの高い担当者とサポートが必要な担当者を特定できます。×カスタマーサービスの活動を評価できます。対応件数、カテゴリー、応答時間を示す詳細なレポートを取得できます。取引を追跡し、成約の確率に基づいて将来の収益を予測できます。×プロスペクト1人ひとりに合わせたEメールを作成し、最適な送受信のタイミングをスケジュールできます。×わずか数クリックで見栄えの良い見積もりを作成して共有できます。×HubSpotモバイルアプリを使用してどこからでも作業できます。特長としては、名刺スキャン、発信者IDなどがあります。iOSとAndroidで利用可能です。複数のデバイスタイプで問題なく表示されるコンテンツを作成し、公開前に、どのように表示されるかプレビューを確認できます。訪問者がサイトを閲覧したときに1対1のウェブチャットを行い、訪問者を有望なリードに転換するために必要な情報を提供できます。×ボットを活用することで、訪問者の対応を最適な担当者に引き継いだり、役立つコンテンツを訪問者に紹介したり、1人ひとりに合わせたコミュニケーションの質を高めることができます。×チームの共有アドレスをコミュニケーション機能の受信トレイに接続できます。受信Eメールをチケットに変えたり、共有受信トレイに直接送信したりできます。質問を取りこぼすことはありません。CRMプロパティーを使用して、さまざまな条件に基づいて静的なコンタクトリストを作成したり、リストを動的に更新したりできます。このリストを使用して、Eメールやウェブなどで、よりパーソナライズされたコンテンツの強化を行うことができます。×ドラッグ&ドロップエディターを使用して、コンバージョンを重視したレスポンシブデザインのランディングページを作成できます。各種デバイスや受信トレイでテストを行い最適化したEメールを、一括送信できます。ドラッグ&ドロップエディターとパーソナライズトークンで効果的なEメールを作成できます。特定のデータポイントをコンタクト、会社、取引に関連付けます。Messengerを活用して自動的にコンタクト情報を獲得し、オーディエンスとの双方向のコミュニケーションを実現して、チャットボットを作成し、チャット件数に関してレポートすることができます。予約可能な時間の確認やミーティングの予約ができるリンクを顧客と共有することで、手間のかかる日程調整のEメールをやり取りせずに済みます。×HubSpotアカウント内からVOIPを使用してプロスペクトに電話をかけられます。通話は録音でき、コンタクトレコードに自動的に記録できるため、後々振り返ることも可能です。×プロスペクトと簡単に共有できる営業資料のライブラリーを構築できます。プロスペクトが最もエンゲージする時間と場所に関する洞察を得ることができます。×プロスペクトからのよくある質問に対し繰り返し使用できる回答を作成しておくことで、ウェブチャットやEメールにすばやく追加でき、時間を節約しながらプロスペクトを迅速にサポートできます。効果的なEメールを保存して繰り返し利用し、チームと共有することで、プロスペクトとのコミュニケーションを迅速にし、一貫性を高めることができます。×コンタクト宛ての個別送信Eメールを追跡できます。Eメールが開封またはクリックされると、通知がリアルタイムで表示されます。営業活動および業績に関する詳細な指標を確認できます。このデータを使用して、自分のパフォーマンスと改善の必要があるものを把握できます。顧客とのEメールやウェブチャットなどすべてのコミュニケーションを一元的に管理できる共有の受信トレイにより、多くの顧客に対しても1人ひとりに合わせたコミュニケーションを効率的に管理しながら、チーム全体で協力して対応できます。×サポート対象の広告ネットワークのアカウントをHubSpotアカウントと接続できます。CRMからオーディエンスを作成できると共に、顧客獲得に貢献している広告を特定できます。×スタンドアロンフォームやポップアップフォーム、埋め込みフォームを作成し、またHubSpot以外のフォームを利用し、必要に応じて特定のコンタクト情報を収集できます。顧客の問い合わせをチケットとして記録します。チケットの担当者への割り当て、整理、優先順位の設定、追跡まで、1か所で管理でき一元管理できます。×プロスペクトツールを使用すると、どの企業がサイトを訪問しているかを確認し、その企業に関する使用可能なインサイトを参照できます。×サポートフォームにカスタムのフィールドを追加して、チームのために適切な情報を収集し、チケットを生成できます。×HubSpotアプリマーケットプレイスから、HubSpotアカウントをご活用中の他のツールに接続しましょう。CRMをGmailまたはOutlookの受信トレイに接続すれば、CRMからEメールを送信したり、共有チームEメールアカウントを設定したり、その他多数の便利なツールにアクセスしたりでき、時間の節約につなげることができます。商談中の企業に関して役に立つ情報がデータベースに表示されます。そのため、営業チームは調査にかける時間を短縮し、営業活動に集中できます。レポートを行うことができます。×すべての会社レコードをデータベースに保存できます。会社の詳細およびコミュニケーションをすべて単一の場所で表示できます。×ウェブサイトにおけるコンタクトの行動に関する洞察を獲得できます。ページビュー、フォーム送信、営業活動などをすべて1か所から確認できます。×ビューを作成して自動化されたアクションを実行し、コンタクトおよびデータを容易に管理できます。