チャットボットとは?チャットボットの活用事例まとめチャットボットとは?チャットボットとはチャット上で人間とやり取りができるプログラムのことです。この名称はチャット(Chat)とロボットの「ボット(bot)」を組み合わせて作られており、チャット上で人間が質問などをしたときにその場で返答をすることで会話を展開していくことができるのが大きな特徴です。した質問程度なら人間と会話しているのとかわらないようなやりとりを行うことができるようになります。人工知能搭載型ボットとシナリオ型ボットこのチャットボットには大きく分けて「人工知能型(AI搭載型)」と「シナリオ型(人工無能型)」の2種類があります。「チャットボットとAIは何が違うのか?」という疑問の声も見られますが、AIを搭載したうえでプログラムされているチャットボットもあるわけです。いう技術が取り入れられているのが最大の特徴です。利用された状況が記録され、それをもとに学習していきます。この人工知能型はこの学習によって会話のパターンを自動的に改善していくことができるのです。以前のやり取りではスムーズに対応できない場合でもそのデータを蓄積させることで次の機会には対応できる、といった状況を作り上げていくことができるわけです。それに対してシナリオ型の場合は、あらかじめ返答・対応のパターンを設定しておく必要があります。ある単語が含まれている文章があった場合には特定の返事をするようにプログラミングしておくわけです。このルールをできるだけ幅広く、複雑に設定すればするほどよりスムーズな会話を人間との間に行うことができるようになります。AIを搭載している人工知能型のように機械学習ができないので、あらかじめ設定された会話のパターンを超えた複雑な会話はできません。チャットボットの活用事例こうした特徴を持つゆえにチャットボットはカスタマーサービスなど顧客からの問い合わせに対して活用される機会が増えています。顧客がサービスや製品を使用するうえで、わからない部分に対してチャットボットが人間に代わって説明するわけです。複雑な質問に関しては人間が対応しないと難しいケースが多いのですが、アプリケーションのインストールの仕方、会員ページの登録方法など簡単な質問ならチャットボットでも十分対応できます。することで24時間いつでも対応できますし、顧客を電話口で待たせるといったこともなくなるなどのメリットが得られるわけです。まとめこのチャットボットはネットビジネスの顧客対応における質や利便性の向上に大きく役立つ役割が期待できます。個人・中小クラスの企業でも充実したカスタマーサービスを導入できるようになることで、リピーターの獲得や顧客満足の向上にも役立つでしょう。各種支援について、お気軽にご相談ください。デジマールのマーケティングノウハウをご提供します。098-851-7883:平日10:00-18:00デジマール株式会社は「プライバシーマーク」使用の許諾事業者として認定されています。問い合わせ内容が解決されるまでに要した時間を確認し、そのデータを使用して応答時間とプロセスを改善します。担当者別の生産性および応答時間の内訳を確認し、そのデータを使用してパフォーマンスの高い担当者とサポートが必要な担当者を特定できます。×カスタマーサービスの活動を評価できます。対応件数、カテゴリー、応答時間を示す詳細なレポートを取得できます。取引を追跡し、成約の確率に基づいて将来の収益を予測できます。×プロスペクト1人ひとりに合わせたEメールを作成し、最適な送受信のタイミングをスケジュールできます。×わずか数クリックで見栄えの良い見積もりを作成して共有できます。×HubSpotモバイルアプリを使用してどこからでも作業できます。特長としては、名刺スキャン、発信者IDなどがあります。iOSとAndroidで利用可能です。複数のデバイスタイプで問題なく表示されるコンテンツを作成し、公開前に、どのように表示されるかプレビューを確認できます。訪問者がサイトを閲覧したときに1対1のウェブチャットを行い、訪問者を有望なリードに転換するために必要な情報を提供できます。×ボットを活用することで、訪問者の対応を最適な担当者に引き継いだり、役立つコンテンツを訪問者に紹介したり、1人ひとりに合わせたコミュニケーションの質を高めることができます。×チームの共有アドレスをコミュニケーション機能の受信トレイに接続できます。受信Eメールをチケットに変えたり、共有受信トレイに直接送信したりできます。質問を取りこぼすことはありません。CRMプロパティーを使用して、さまざまな条件に基づいて静的なコンタクトリストを作成したり、リストを動的に更新したりできます。このリストを使用して、Eメールやウェブなどで、よりパーソナライズされたコンテンツの強化を行うことができます。×ドラッグ&ドロップエディターを使用して、コンバージョンを重視したレスポンシブデザインのランディングページを作成できます。各種デバイスや受信トレイでテストを行い最適化したEメールを、一括送信できます。ドラッグ&ドロップエディターとパーソナライズトークンで効果的なEメールを作成できます。特定のデータポイントをコンタクト、会社、取引に関連付けます。Messengerを活用して自動的にコンタクト情報を獲得し、オーディエンスとの双方向のコミュニケーションを実現して、チャットボットを作成し、チャット件数に関してレポートすることができます。予約可能な時間の確認やミーティングの予約ができるリンクを顧客と共有することで、手間のかかる日程調整のEメールをやり取りせずに済みます。×HubSpotアカウント内からVOIPを使用してプロスペクトに電話をかけられます。通話は録音でき、コンタクトレコードに自動的に記録できるため、後々振り返ることも可能です。×プロスペクトと簡単に共有できる営業資料のライブラリーを構築できます。プロスペクトが最もエンゲージする時間と場所に関する洞察を得ることができます。×プロスペクトからのよくある質問に対し繰り返し使用できる回答を作成しておくことで、ウェブチャットやEメールにすばやく追加でき、時間を節約しながらプロスペクトを迅速にサポートできます。効果的なEメールを保存して繰り返し利用し、チームと共有することで、プロスペクトとのコミュニケーションを迅速にし、一貫性を高めることができます。×コンタクト宛ての個別送信Eメールを追跡できます。Eメールが開封またはクリックされると、通知がリアルタイムで表示されます。営業活動および業績に関する詳細な指標を確認できます。このデータを使用して、自分のパフォーマンスと改善の必要があるものを把握できます。顧客とのEメールやウェブチャットなどすべてのコミュニケーションを一元的に管理できる共有の受信トレイにより、多くの顧客に対しても1人ひとりに合わせたコミュニケーションを効率的に管理しながら、チーム全体で協力して対応できます。×サポート対象の広告ネットワークのアカウントをHubSpotアカウントと接続できます。CRMからオーディエンスを作成できると共に、顧客獲得に貢献している広告を特定できます。×スタンドアロンフォームやポップアップフォーム、埋め込みフォームを作成し、またHubSpot以外のフォームを利用し、必要に応じて特定のコンタクト情報を収集できます。顧客の問い合わせをチケットとして記録します。チケットの担当者への割り当て、整理、優先順位の設定、追跡まで、1か所で管理でき一元管理できます。×プロスペクトツールを使用すると、どの企業がサイトを訪問しているかを確認し、その企業に関する使用可能なインサイトを参照できます。×サポートフォームにカスタムのフィールドを追加して、チームのために適切な情報を収集し、チケットを生成できます。×HubSpotアプリマーケットプレイスから、HubSpotアカウントをご活用中の他のツールに接続しましょう。CRMをGmailまたはOutlookの受信トレイに接続すれば、CRMからEメールを送信したり、共有チームEメールアカウントを設定したり、その他多数の便利なツールにアクセスしたりでき、時間の節約につなげることができます。商談中の企業に関して役に立つ情報がデータベースに表示されます。そのため、営業チームは調査にかける時間を短縮し、営業活動に集中できます。レポートを行うことができます。×すべての会社レコードをデータベースに保存できます。会社の詳細およびコミュニケーションをすべて単一の場所で表示できます。×ウェブサイトにおけるコンタクトの行動に関する洞察を獲得できます。ページビュー、フォーム送信、営業活動などをすべて1か所から確認できます。×ビューを作成して自動化されたアクションを実行し、コンタクトおよびデータを容易に管理できます。