●お知らせISO9001認証お役立ちコラム規格最新情報PA制度とISO9001の関係性HOME>ISO9001>コラム一覧>規格最新情報>PA制度とISO9001の関係性2022年8月2日PA制度とは「プロフェッショナルエージェント制度」の略称で、様々なPA制度があり、その中にはISO9001の取得が有効なものもあります。保険代理店がISO9001を取得した場合、PA制度と親和性の高い仕組みであるため、保険会社からより評価される機会になるでしょう。目次1.PA制度とは2.ISO9001とは3.PA制度とISO9001の関係性4.なぜPA制度にISO9001が必要なのか5.ISO9001認証までの期間6.ISO9001認証の流れ1いつまでに取得するか決める2管理責任者を選定する3自社で進めるか、外部のサポートを利用するか決める4審査機関の選定5IS09001の構築・運用6審査対応7.ISO9001にかかる費用まとめ1.PA制度とはPA制度とは、「プロフェッショナルエージェント制度」の略称で、保険業界において質の高い代理店・販売員を認定する制度です。保険会社それぞれが独自の基準をもって認定を付与しています。保険業界は、保険業法の改正、オンライン生保等のデジタル化、少子高齢化や人口減少等の社会構造の変化、災害の増加の背景から、差別化を図るのが非常に困難な時代になっています。お客様視点による業務品質向上に取り組むことの重要さがより濃くなっているのです。した中、保険代理店がお客様の視点ですべての価値判断を行い、最高品質のサービスを提供し、地域社会に貢献するための後押しをするために保険会社が作った認定制度がPA制度(プロフェッショナルエージェント制度)なのです。様々なPA制度がございますが、例えば3段階で代理店を評価する制度があります。ミドルグレード:高品質なお客様サービスを提供できる自律化した代理店ハイグレード:事業化された代理店トップグレード:持続性のある地域のモデル保険代理店それぞれに基準があり、売上利益の実績・組織体制の強化、業務プロセスの標準化度合・デジタル化の促進・付加価値の提供とあらゆる面で評価され、客観的に素晴らしい代理店として認定されることになります。2.ISO9001とはISO9001とは、企業が提供している製品やサービスを改善し顧客満足を上げるための仕組みを整えている組織に付与される第三者認証です。顧客満足を満たすための業務プロセスの標準化が求められ、PDCAサイクルを意識した仕組みを導入することになります。会社を運用する上で必要な、人・モノ・カネについても、ルールを明確にしていく事になります。こちらの記事でISO9001を詳しく解説しています。ISO9001(品質マネジメントシステム)とは?はじめての方にも分かりやすく解説3.PA制度とISO9001の関係性PA制度とISO9001は、企業を認定する仕組みとしては似ています。PA制度は保険業界での評価になるので、より代理店業務に特化した評価の角度を取り入れています。顧客満足度を満たすための仕組みなので、保険業界に関わらずすべての企業で、適用できるように具体的な基準は言及せず枠組みを与えています。そのため、ISO9001の枠組みに、PA制度の評価の角度や仕組みを取り入れることでうまく運用できるような関係性になっています。4.なぜPA制度にISO9001が必要なのかPA制度にISO9001が必要なのは、ISO9001と意図している背景が似ているからです。考え方は非常に使いやすく、運営の仕方もマッチングしています。そのため、保険会社によっては、ISO9001の認証を推奨したり、認証していれば、PA制度でも有利になる仕組みにしている場合もあります。通常、6か月ほどでISO9001を認証取得できます。保険業界は、業法や保険会社とのやり取りで既に業務の標準化がされていたり、提供されるITサービスがある場合もあります。業務プロセス内で運用しているルールをISO9001で活用することで、短期での取得を目指すことも可能です。プロのコンサルタントがお悩みをお伺いします。お気軽にご相談ください。お問合せ相談予約6.ISO9001認証の流れ1いつまでに取得するか決めるISO9001を取得する場合、一番はじめに「いつまでに取るか」を決めることが重要です。できるだけ早くという場合でも、「最低でも〇月までには取得しておきたい」など、期限をイメージしておきましょう。2管理責任者を選定するマネジメントシステムに取り組むにあたって、全体の指揮をする責任者が必要です。3自社で進めるか、外部のサポートを利用するか決めるまず、早く取得したい場合は、コンサルなど専門家のサポートを利用したほうがいいでしょう。期間に余裕があるなら自社で進めることも可能ですが、ISO9001の情報収集や規格知識への理解のためにかなりの労力と時間を要します。「スムーズに運用できるようにしたい」といった場合は、コンサルティング会社のサポート利用を検討してみましょう。4審査機関の選定ISO9001を取得するためには審査を受けて合格をもらわなければなりません。審査機関は日本国内に約60も存在します。情報収集して複数機関から見積もりを取るようがいいでしょう。インフラ管理・内部監査・マネジメントレビューがメインの運用になりますので、一通り記録を作成します。取得するにあたって審査を一次・二次と、2回受ける必要があります。一次審査では、マニュアルを含む文書や記録を中心にチェックされます。適用範囲の妥当性やマネジメントシステムがISOの規格要求事項を満たしているかどうかなどを審査します。ISOの要求事項を満たしていない(=不適合)と判断されると、改善を求められます。期間内に是正処置を行い、結果を提出する必要があります。二次審査では、実際の業務を見ながらPDCAサイクルすべてが審査されます。一次審査と同様、不適合が出たら是正し報告しなければなりません。このように審査を経て、審査員の最終承認が出た後、審査会で認証が下りれば、ようやく認証取得となります。ISO9001の取得について、詳しくはこちらの記事をご覧ください。7.ISO9001にかかる費用ISO9001の取得・更新にあたってかかる費用は、実は審査料だけではありません。審査料以外にも費用がかかってくる場面があります。その金額は審査機関ごとで異なります。ISO9001を維持しようと思うと毎年審査を受けなければならないため、その都度費用が発生します。下記は初年度~4年目までの平均的な金額です。640,000ISO9001取得の費用について、こちらの記事で詳しく書いております。まとめPA制度とは、「プロフェッショナルエージェント制度」の略称で、保険業界において質の高い代理店・販売員を認定する制度です。保険会社それぞれが独自の基準をもって認定を付与しています。保険代理店でISO9001を取得した場合、PA制度とも非常に親和性の高い仕組みであることから、保険会社からもより評価される機会になると思われます。ご興味がございましたら、保険代理店のISO9001の取得事例は豊富にございますので、是非認証パートナーにご相談ください。プロのコンサルタントがお悩みをお伺いします。お気軽にご相談ください。お問合せ相談予約SNSでシェアTweet\あわせて読みたい記事/ISO90012022年8月10日ISO9001を最短・短期で認証取得するために必要なこととはISO9001を最短・短期で認証取得したいという企業は多いです。ISO9001を最短・短期で取得するにはポイントがあり、約4か月で取得ができた事例が実際にあります。何をすればいいの?品質管理責任者とは、経営者の代わりに顧客の望む製品・サービスの提供ができるように品質に関する全ての責任を負う管理者のことです。品質管理責任者の役割さえ把握していれば、資格等は特に不要です。品質管理責任者について様々なセミナー等が開催されていますが、重要なのは自社の製品・サービスの提供を通して、顧客満足度向上するという目的を理解し取り組むことです。【必見】ベトナムでISO9001取得の流れや注意点を徹底解説ベトナムでISO9001を取得することのメリットは顧客の信頼獲得につながることです。ISO9001は世界基準なので、ベトナムで取得する事は難しくありません。取得までのスケジュールも外部のサポートがあれば半年で取得出来ます。いたします!お問合せはこちらから全国どこでもzoomで対応!気軽にご相談ください!相談予約はこちらから5営業日以内にお届け!新規取得・運用別に役立つ資料をお届けします新規認証や運用・更新にあたって当社が何を請け負うか、わかりやすい資料でご検討の参考にしてください。認証パートナーの専門コンサルタントが御社の一員となって事務局業務を行います。お客様の作業は審査機関との窓口役だけ。それ以外はすべてお任せください。Pマーク個人情報保護マネジメントシステム高い保護レベルの個人情報保護マネジメントシステムを確立し、運用していることを示します。認証パートナーなら、個人情報漏えい防止の観点も踏まえたサポートを実現します。Pマークの認証ページへISO9001品質マネジメントシステム品質マネジメントシステムは一貫した製品・サービスを提供し、顧客満足を向上させるための規格です。認証パートナーなら、負担が増える形だけのISOではなく、より現場の実態に沿ったISOを実現します。ISO9001の認証ページへISO14001環境マネジメントシステム環境マネジメントシステムは環境を保護し、変化する環境状態に対応するための組織の枠組みを示します。認証パートナーなら、課題になりがちな環境法令の対応についても一緒にサポート致します。ISO14001の認証ページへISMS・ISO27001情報セキュリティマネジメントシステム情報セキュリティマネジメントシステムは企業・組織の情報を守る規格です(ISMSとISO27001は同義)。認証パートナーなら、情報セキュリティリスクへの対応計画、緊急時の対応計画踏まえPDCAサイクル回せるような仕組み作りを実現します。ISMS/ISO27001の認証ページへISO45001労働安全衛生マネジメントシステムは労働安全衛生におけるリスクを除去または最小化するための規格です。ISO22000食品安全マネジメントシステム食品安全のリスクを低減し、消費者に安全な食品を提供する規格です。27017クラウドサービスセキュリティ管理策はクラウドサービス固有のリスクを低減し企業価値を向上する規格です。複数規格の同時取得ISOやプライバシーマークを同時に認証取得すると費用や工数を抑えることができます。