13:52当方は小規模に設計施工を営みます建築業者です。此のたび9年前に建てました新築住宅の施主及び世話した施主の?(社長)からのクレームに付きご質問させて頂きます。当時若干の値引きはされましたが契約し無事工事も終了し喜んで頂き代金も頂きました。昨年8年目に入り外壁吹付の北面のカビ:塗装の劣化で呼ばれ関係ないところまで酷く色々言われました。先日又呼び出され2名に監禁状態で懇々とクレームを言われて参りました。文書回答しろとの事です。クレーム内容1、弊社ダイライト工法ですので当時の建築基準法に基づき施工しましたので筋違は入っていません。天井埋め込みは単相200使用しています。天然石吹付なのに色が変わるのはまともな施工では無いのか?9、犬走りに何故鉄筋を入れない?その他も色々言われました。※塗装に関しては補修塗り替えを検討していますが?やたら直したら相手の思う壺?現時点では金銭請求は何も提示しておりませんが?住宅検査員入れるだの完全の脅しモードに入ってる感じです。毎日胃の痛い日々なので何とか解決したいです。見積書通りに施工しています。貴重なご意見に感謝致します。本日この施主と話し合いをしてましりました。第三者を入れ進行してもらって結構です。作品は何も問題なく自信もありますとしっかり伝えてみました。相手側の希望として何処まで保証できるのか「何か証明できる書類」をよこせとのことです、確定ではございませんがこれを書いてあげればとりあえず和解が出来そうです。?9年経っている現場ですが、現況では間違いなく瑕疵は無いと思います。縁の下に少量のごみがある程度です。どのような内容の保証書的な書類を書いたら良いのでしょうか?何卒宜しくお願い致します。詳細リンク(5.0)ハッピーハウスの真山(さのやま)です。センター主催の講習会があり、クレーマーに対する対応が議題でした。対応について、大きく4つの観点があります。法律的には問題がありません。仮に欠陥、瑕疵、過失があったとしても実害が発生していなければ、損害賠償請求等もできません。実際に損害があっても、その原因と損害に「相当」因果関係がなければ、過剰な補償をすることはありません。(通常、予測できる範囲の損害まで補償)損害等について、過剰な説明を要求する等の損害と関連性がないことを要求されても対応する必要はありません。今回のご相談内容からすると、おそらく、1.すらないのではと思われます。仮に多少1.にあたる部分があったとしても、2.にあたる実害は発生していないのではないでしょうか。対応をすれば良いと思います。仮に、上記の説明を繰り返し丁寧に行っても収まらない場合は、弁護士等の第三者に間に入ってもらった方が良いと思います。いったトラブルは心身がとても疲労します。早く、円満に解決されることを願っております。本当にありがとうございます。精神的に・・・・助かります。代表取締役この専門家に相談する045-391-0300※お電話の際は「"プロファイル"を見た」とお伝え下さい。正しい知識で安心して人生最大のワクワクを楽しんでもらいたい!人生最大級の買物である不動産購入は、自分や家族が主人公でこだわりを実現していく「人生最高のエンターテイメント」と言えるのではないでしょうか。正しい知識と情報を身に付ける事で、安心してワクワクの不動産選びを楽しんでもらいたいと考えています。質問やお悩みは解決しましたか?解決していなければ...※あなたの疑問に専門家が回答します。質問の投稿と閲覧は全て無料です。詳細リンク(5.0)おはようございます。パウダーイエローの稲垣史朗です。この方は典型的なクレーマーですね。私も10年ほど前に、この様な方に出くわしたことがありました。私の場合には即座に弁護士さんに相談しましたが、正直その方は精神異常者として弁護士さんが対応しました特にここ10年以上前より、施主の「ヤクザ化」と言うセミナーがあるほどで大手のリフォーム会社やハウスメーカーでも講習会を開いて対応の仕方を教えているほどです。昨今の拝金主義や自分本位の傲慢な考え方による歪んだ心の現れと思われています。この手のお客様は、通常世間では「良い人」で通っていますが・・・この良い人ぶっている人が一番たちが悪いそうですね~やはりbusuouさんの場合は、すみやかに第三者を入れて対応されることをお奨め致します。この様な精神を病んだ異常者のクレーマーには常識が一切通用しないと言うことですから、この場合には、法律に委ねられることをお奨め致します。貴重なアドバイス本当にありがとうございます。次回の話し合い後・・恐らく決着は付かないでしょうから第三者:法律に委ねることに致します。チーフデザイナーこの専門家に相談する0467-88-1981※お電話の際は「"プロファイル"を見た」とお伝え下さい。物販(アパレル系)と美容クリニックのデザインが得意。店舗のデザインに特化したお悩みを相談してください。デザインから現場施工まで1000件以上の経験がございます。誰に、何を、どの様に、お店を開店したらよいのか?不安な点は全てご相談に承ります。史朗が提供する商品・サービスどんなスタイルも好みの形でオーダー家具作成のご相談に乗ります壁面収納等など自分だけのスタイルでお気に入りの家具を素材選びからご相談させて頂きます。パネル交換によるリフォーム体験リフォームとは、ちょっとしたアイディアから生まれて来るものです。詳細リンク(5.0)これまで誠実に対応してきたのなら、堂々としていて良いのではないでしょうか。内容を見るかぎりほとんどはいいがかりとしか思えません。8年という年数は外壁の吹き替えの時期でもありますから、劣化はしかたがありません。設計図を見て契約をし、完成時納得して引渡しをしたのですから問題はありません。訴訟になっても却下される項目がほとんどですから、むしろ第3者を入れて決着をつけた方がいいかもしれません。実にありがとうございます。此れから堂々と自信を持って対応していきたいと思います。選択してくださいご注意ください[1]この内容はサイト上に公開されます。ご質問の内容は、回答がついた時点でサイト上に公開されます。個人や企業を特定できる情報や、他人の権利を侵害するような情報は記載しないでください。[2]質問には回答がつかないことがあります。質問の内容や専門家の状況により、回答に時間がかかる場合があります。写真から気になるキーワードを入力して、必要な情報を検索してください。考え方をアドバイス致します。あなたの事業に「現役・事業のプロ」のナレッジを。