コールセンターの裏側yuragiコールセンターはトイレに行けないほどキツイってホント?実際のところを解説コールセンターは「キツイ」「ツライ」「ストレスがたまる」とよく言われます。「楽すぎ」とも言われているのがコールセンターです。「気軽にトイレに行けるの?」という質問をよく聞きます。今回は3社のコールセンターを経験した僕が、コールセンターのトイレ事情についてお伝えしたいと思います。この記事を読んでほしい人コールセンターで働いてみたいと思っている気軽にトイレに行ける職場を探しているコールセンターはトイレに行けない?結論から申しますと、コールセンターでは気軽にトイレが行けます!というか遠慮なく行ってください(苦笑)デスクで漏らされても困るので...。お客様からの入電が立て込んでいるからといって、限界まで我慢するとかなり危険です。トイレを我慢して取った電話が、「クレーマー」からの電話の場合、30分~1時間くらい話し込まれることもありますから(笑)トイレに行きたくなったなと感じたら、サッと素早く席を立ち、オーラを消しつつトイレに向かうのが最大のコツです。電話中にどうしてもトイレに行きたくなった場合は?基本的に、1件の電話を終えパソコン上の「応答履歴」なるものにお客様とのやりとりの内容などを入力し、応対を完結させた後にトイレに行きます。してもお客様との話し中に、お腹が痛くなってトイレに行きたくなってしまうオペレーターもいます。我慢の限界を迎える前に上司に電話を代わってもらいましょう。「すみません、話し中なんですがどうしてもお腹の具合が・・・」と伝えて代わりに対応してもらいます。その時、どんな内容の電話なのかもめっちゃ簡潔(2秒くらい)に伝えましょう。何の問題もなく対応できてます(笑)人が変わった理由などは特に聞かれませんし、上司ならうまくやることでしょう。コールセンターはむしろトイレに行きやすいトイレに行くな!っていう会社はないと思いますが、コールセンターは逆にトイレに行きやすい職種かとも思います。学生の時にアルバイトをしていたレストランのホール業務のほうが、混雑時にはトイレに行きにくかったですね(苦笑)混雑している店でホール2名、キッチン2名でやってたので、トイレは10秒くらいで済ませてましたね(笑)一方コールセンターではどんなに忙しいと言えども、1件の応対を完結させた後であれば、行きたい時にトイレに行けます。いうものがあって、そこから「離席率」を割り出され、スーパーバイザーや課長などに把握されます。「仕事をしていない時間」ってわけですね。この数値は月平均で算出されます。「席にいなさすぎ」とマークされ、場合によってはお叱りを受けることもあります。この数値は個人の成績等にも反映されることもあります。気軽にトイレに行けるのが、入電が落ち着いているときです。暇なときにトイレに行っとけってことですね。オペレーターは現在の入電状況を確認できるので、入電状況を見計らって、暇なときにトイレに行くのがベストです。「ここぞ!」というタイミングで素早くトイレに行くのがコツです。さいごに今回はコールセンターのトイレ事情についてご紹介しました。転職に失敗しないための3つのコツについてコミュニケーション力が格段に上がるおすすめ「良本」!「丸い卵も切りようで四角、ものも言いようで角が立つ」と言われるように、同じ内容でも言い方や伝え方によって相手が受ける印象が大きく変わります。自分が本当に伝えたいことを相手に伝えるための魅力的な言葉や方法がたくさん書かれている、まるで魔法のような1冊です。良い会社へ転職する3つのコツ当サイトの理念について関わったすべての人に「感動!」をもたらすべく日々奮闘中!特にこれといった才能はないけれど、営業経験やコールセンターのスーパーバイザー経験から得た「ビジネススキル」や「電話対応」のノウハウを心を込めて書いてます。自然が大好きで、暇さえあればキャンプやアウトドアに勤しむ自然人。メッセージはこちらから。