F-RevoCRM導入以前から顧客管理システムを利用していました。システム導入から10年以上経った現在、以下の課題により更新かシステム切り替えかの判断に迫られていました。従来のシステムは買取型のため、自社で対応できるような小さな改修でもベンダーへ依頼する必要がありました。そのたびに見積を取り、改修時間もかかるうえ、改修料金まで発生していました。向上を実現に向けて下記のような課題を解決するためにF-RevoCRM導入の前に、まずは現状の業務フローを整理し、従来のシステムで管理していた情報(ユーザー様からの修理依頼に対する受付管理)をベースに、より業務効率が向上するようシステムの設計を行いました。修理依頼内容などの情報をF-RevoCRMに集約しすることで、リアルタイムに業務委託店にも依頼内容が共有できるようになったF-RevoCRMと連携しているカスタマーポータルを利用することで業務委託店の状況をコールセンターでもリアルタイムに把握できるようになったユーザーからの電話がかかってきても、状況把握が出来ている為、現在の状況やいつ修理実施予定か回答できるようになったF-RevoCRM導入後、コールセンターの対応がスムーズになったことで、顧客満足度も向上し、また従来のシステムに比べ管理可能な情報量が増加しシステム自体の利用幅が拡大しました。桐井製作所様の導入事例です。reserved.お問合せはこちらF-RevoCRMに関するお問合せはこちらからお願いします。