HubSpotの機能理解の基本。LtdシラバスsyllabusTOPシラバスHubSpotの機能理解の基本。管理画面のメニューを解説2019.02.20HubSpotの機能理解の基本。管理画面のメニューを解説HubSpotdigimarlツールを具体的に理解しようと思った時、「管理画面を見てみたい」と思うことは多いでしょう。有名なMAツールでも、契約やお試しプランを使っていなければ管理画面を見る機会はあまりないはずです。HubSpotは展示会への出展があまりないため、実際の管理画面を見てみたいというニーズが高いようです。この記事では、HubSpotの管理画面内のメインメニューを紹介したいと思います。これを知ることで、HubSpotは実際に何ができるのかということが多少イメージしやすくなるのではないでしょうか。補足まとめ各メニューの意味1コンタクト見込み客や企業のリストを作成、管理するメニューです。やり取りに対するコメント、電話やメールによる履歴がタイムライン形式で記録されていきます。検索やフィルター機能も充実しているので探しやすく、管理しやすくなっています。他のリストを一括でインポートすることも可能です。2コミュニケーション見込み客とのコミュニケーションの方法は、複数あります。その中のメール、チャットでのコミュニケーションを一元で管理するメニューです。チャットボットやメールのログ管理、テンプレートの作成といった業務を効率化できる機能も揃います。3マーケティングブログやLPなどのWebサイト、メールの作成、SNSへの投稿など各種マーケティング施策を作り出すためのメニューです。Webページ上のフォームやフォローメールなど、リード獲得のプロセスで使用するアセットもここで作っていきます。一般的なCMSのように単体でページやメールを作成していくのではなく、一連の流れとして関連づけができる機能や各ポイントの分析もおこなえます。キーワード調査などSEOに関わる機能もあります。4セールス取引を記録し、それに必要な提案書などのドキュメント類や日程の管理などがおこなえるメニューです。SFAの基本的なことがここでできると考えると、イメージしやすいでしょう。Hubのメニューです。顧客管理、やり取りの記録、利便性をあげ業務の効率化ができるナレッジの構築、コミュニケーションに必要なメールやチャットの作成などもおこなえます。見込み客とのやり取りに関するシナリオを作成し、それを自動でおこなうためのメニューです。一般的にマーケティングオートメーションと呼ばれる機能が、ここに含まれていると考えていいでしょう。7レポートHubSpotを導入したWebページ、見込み客や企業との接触などの分析レポートが用意されています。Googleアナリティクスなどのアクセス解析ツールがサイト全体を見るのに対して、ユーザー単位の動きを見ていくことができます。外部リンクや競合との比較分析機能なども用意されています。今回紹介したのは標準的な内容で、実際のHubSpotのメニューは契約内容によって異なります。メニュー自体の表示はあっても、契約していないプランの場合だと鍵マークが付き使用することができません。Hubでの提供のため、契約をしていなければ下記のような表示になり利用ができません。HubSpotはオンラインツールなので、機能向上により画面に変更が加えられるケースがあります。この記事で紹介したのは新しいバージョンですが、以前の画面を使った解説も多く存在します。公式サイトでも新しいメニューでの解説が日本語対応されていない場合がありますので、公式代理店のサポートが必要なシーンは多くあります。まとめHubSpotの特徴は、選べるプランの自由度です。機能単位での選択をおこなう部分もあります。そのためGoogleアナリティクスのように常に固定されたメニューで解説、というのがしにくいため、実際にはお客様に合わせたサポートやマニュアル作成をする機会が多くなります。個々のメニューが完全に独立しているわけではないのもポイントです。具体的には見込み客とのやり取りはコンタクトだけでなく、自動化なども関わってきます。分析はレポートだけでなく、個々のメニュー内でもデータが表示されます。成果を上げるためにサイト管理だけ、メール配信だけ、アクセス解析だけでない、総合プラットフォームならではの横断的な見方をする必要があります。慣れるまでは多少の時間は必要ですが、それを過ぎれば自社のビジネスに必要な多くの機能をスムーズに使えるようになるでしょう。digimarlはHubSpotの正規パートナーです。お見積りから導入支援、日々の運用まで承っております。お気軽にお問合せください。digimarldigimarl(デジマール)は、マーケティングの戦略立案から実行までを総合的に支援するデジタルマーケティングエージェンシーです。運用型広告を主軸にしたデータドリブンなチームが、リソースが無いお客様部署に代わって、これからのファンと向き合うプロモーションを実現します。各種支援について、お気軽にご相談ください。デジマールのマーケティングノウハウをご提供します。098-851-7883:平日10:00-18:00デジマール株式会社は「プライバシーマーク」使用の許諾事業者として認定されています。問い合わせ内容が解決されるまでに要した時間を確認し、そのデータを使用して応答時間とプロセスを改善します。担当者別の生産性および応答時間の内訳を確認し、そのデータを使用してパフォーマンスの高い担当者とサポートが必要な担当者を特定できます。×カスタマーサービスの活動を評価できます。対応件数、カテゴリー、応答時間を示す詳細なレポートを取得できます。取引を追跡し、成約の確率に基づいて将来の収益を予測できます。×プロスペクト1人ひとりに合わせたEメールを作成し、最適な送受信のタイミングをスケジュールできます。×わずか数クリックで見栄えの良い見積もりを作成して共有できます。×HubSpotモバイルアプリを使用してどこからでも作業できます。特長としては、名刺スキャン、発信者IDなどがあります。iOSとAndroidで利用可能です。複数のデバイスタイプで問題なく表示されるコンテンツを作成し、公開前に、どのように表示されるかプレビューを確認できます。訪問者がサイトを閲覧したときに1対1のウェブチャットを行い、訪問者を有望なリードに転換するために必要な情報を提供できます。×ボットを活用することで、訪問者の対応を最適な担当者に引き継いだり、役立つコンテンツを訪問者に紹介したり、1人ひとりに合わせたコミュニケーションの質を高めることができます。×チームの共有アドレスをコミュニケーション機能の受信トレイに接続できます。受信Eメールをチケットに変えたり、共有受信トレイに直接送信したりできます。質問を取りこぼすことはありません。CRMプロパティーを使用して、さまざまな条件に基づいて静的なコンタクトリストを作成したり、リストを動的に更新したりできます。このリストを使用して、Eメールやウェブなどで、よりパーソナライズされたコンテンツの強化を行うことができます。×ドラッグ&ドロップエディターを使用して、コンバージョンを重視したレスポンシブデザインのランディングページを作成できます。各種デバイスや受信トレイでテストを行い最適化したEメールを、一括送信できます。ドラッグ&ドロップエディターとパーソナライズトークンで効果的なEメールを作成できます。特定のデータポイントをコンタクト、会社、取引に関連付けます。Messengerを活用して自動的にコンタクト情報を獲得し、オーディエンスとの双方向のコミュニケーションを実現して、チャットボットを作成し、チャット件数に関してレポートすることができます。予約可能な時間の確認やミーティングの予約ができるリンクを顧客と共有することで、手間のかかる日程調整のEメールをやり取りせずに済みます。×HubSpotアカウント内からVOIPを使用してプロスペクトに電話をかけられます。通話は録音でき、コンタクトレコードに自動的に記録できるため、後々振り返ることも可能です。×プロスペクトと簡単に共有できる営業資料のライブラリーを構築できます。プロスペクトが最もエンゲージする時間と場所に関する洞察を得ることができます。×プロスペクトからのよくある質問に対し繰り返し使用できる回答を作成しておくことで、ウェブチャットやEメールにすばやく追加でき、時間を節約しながらプロスペクトを迅速にサポートできます。効果的なEメールを保存して繰り返し利用し、チームと共有することで、プロスペクトとのコミュニケーションを迅速にし、一貫性を高めることができます。×コンタクト宛ての個別送信Eメールを追跡できます。Eメールが開封またはクリックされると、通知がリアルタイムで表示されます。営業活動および業績に関する詳細な指標を確認できます。このデータを使用して、自分のパフォーマンスと改善の必要があるものを把握できます。顧客とのEメールやウェブチャットなどすべてのコミュニケーションを一元的に管理できる共有の受信トレイにより、多くの顧客に対しても1人ひとりに合わせたコミュニケーションを効率的に管理しながら、チーム全体で協力して対応できます。×サポート対象の広告ネットワークのアカウントをHubSpotアカウントと接続できます。CRMからオーディエンスを作成できると共に、顧客獲得に貢献している広告を特定できます。×スタンドアロンフォームやポップアップフォーム、埋め込みフォームを作成し、またHubSpot以外のフォームを利用し、必要に応じて特定のコンタクト情報を収集できます。顧客の問い合わせをチケットとして記録します。チケットの担当者への割り当て、整理、優先順位の設定、追跡まで、1か所で管理でき一元管理できます。×プロスペクトツールを使用すると、どの企業がサイトを訪問しているかを確認し、その企業に関する使用可能なインサイトを参照できます。×サポートフォームにカスタムのフィールドを追加して、チームのために適切な情報を収集し、チケットを生成できます。×HubSpotアプリマーケットプレイスから、HubSpotアカウントをご活用中の他のツールに接続しましょう。CRMをGmailまたはOutlookの受信トレイに接続すれば、CRMからEメールを送信したり、共有チームEメールアカウントを設定したり、その他多数の便利なツールにアクセスしたりでき、時間の節約につなげることができます。商談中の企業に関して役に立つ情報がデータベースに表示されます。そのため、営業チームは調査にかける時間を短縮し、営業活動に集中できます。レポートを行うことができます。×すべての会社レコードをデータベースに保存できます。会社の詳細およびコミュニケーションをすべて単一の場所で表示できます。×ウェブサイトにおけるコンタクトの行動に関する洞察を獲得できます。ページビュー、フォーム送信、営業活動などをすべて1か所から確認できます。×ビューを作成して自動化されたアクションを実行し、コンタクトおよびデータを容易に管理できます。