itこの記事のタイトルとURLをコピーする患者様との問診で大事な3つのこと今回は、先に答えを言ってしまいます。1笑顔2声の大きさ(トーン)3会話のテンポこの3つが重要になります。馬越の治療院でやってる問診方法は、いたってシンプルです。シンプルな事を徹底してやるからベストパフォーマンスが出せる。これこそが本当の『シンプルisベスト』そんな風に考えています。問診だけでなく受付さんの笑顔がなかったら?入った時の印象は圧倒的に悪くなります。どれだけ良い治療をしても、次に来たいと思ってもらえないかも知れません。問診の時も先生が笑顔じゃなくてムスッとしていたら?患者様に「次も来たいなぁ」と思われる確率が下がってしまうのではないでしょうか?自分は大丈夫、と思っている先生。一度で良いので鏡を見ながら問診をしてみてください。真剣な顔は意外と恐い顔になっていることが多いです。治療院にスタッフのいらっしゃる先生方は、本当に一度で良いのでスタッフの皆と鏡を見ながら問診の練習をしてみてください。効果的なトレーニングになります。2声の大きさ皆様は声の大きさがどれだけ大事かを考えたことがおありでしょうか?人は声が聞こえないことにどれだけのストレスを感じるか?考えたことはおありでしょうか?例えば、少し遠くで自分の方を見て二人組の女性が笑いながら話している。「最近彼がね・・・」と言うような会話です。普通に聞こえていたら何も気にしない内容。聞こえないから気になって仕方がなくなります。問診でも、聞こえないことに対する患者様の不安は計り知れません。患者様は声が小さいことに対して「もう少し大きな声で話してください」とは言いにくい。テレビを見ていてもテロップがでます。「今の聞き取れなかったな」と思ってもテロップが出るから分かることもあります。これは実際に聞かなければわかりにくいかもしれませんが、運動部のような体育会系のノリの叫ぶような大きな声とは違います。することでトーンも改善できます。3会話のテンポ3つ目が会話のテンポです。問診中のテンポは本当に大事です。早口では聞き取りにくいし、ゆっくりすぎても自信がないように見えます。自分を客観的に見る必要があります。テンポが悪いと話を聞いている側は耳に入りにくいです。3つとも練習することで改善される。鏡を見ての笑顔の練習してみて下さい。2声の大きさ院でBGMをかけた状態で声を出す練習してみて下さい。3会話のテンポスムーズに話せるようになるような練習してみて下さい。できない理由が必ずある。笑顔ができないのは笑顔の出せる職場環境ではないのでしょう。声が出ないのは自信がない。そんな不安な環境にあるのでしょう。テンポが悪いのは問診で話す内容がしっかりと決められていないのでしょう。