2019/11/30案件を区分し、複数のプロセスパターンを用意する1つのやり方で全てをこなそうとすると、特別なことや例外的なことに対処する必要が生じてしまい、プロセスが複雑になってしまうことがあります。そのような場合には、ケース分けをして整理することで仕事を効率的にこなせるようになります。下図の例では、単価の高いスペシャリストが担当する仕事を抑えられます。単純明快なケースややや困難なケースでは、処理や作業を単純化するで大幅なスピードアップが期待できます。サービスから多品種・多様なサービスが求めらるように変化する中で、今までは標準化された進め方で良かったとしても、そのままではダメという感じです。ケース分けのテクニックはその逆としても使えます。今はバラバラな進め方をしているプロセスを、共通化できる所は共通化し、できない所は個別のまま残し、それらをケース分けをするゲートウェイ(上図のひし形)で繋いで1つのプロセスとしていきます。ビジネスプロセス改善を進める人は、過度な標準化を見直すともに標準化が不足している所も見直す必要があるのだと思います。bpmn-kobo.com。