相手が別人とわかった途端に即切りするのは失礼極まりない対応です。場合によってクレームに発展するかもしれません。間違いであったことを丁重に伝える必要があります。間違い電話を受けた時の対応について続いては間違い電話がかかってきたときの対応です。間違い電話をかけたことを責め立てるような対応では印象は良くありません。「はい、大丈夫です」と一言伝えるだけで良いでしょう。ポイントは「気にしてませんよ」というニュアンスを伝えることです。留守番電話に入っていた間違い電話は折り返す?留守番電話に、あなた宛ではない名前でメッセージが吹き込まれていた場合はどのように対応すれば良いのでしょうか。善意から、かけた先が間違っていることを伝えるために折り返すのは控えたほうが良いでしょう。発信元の正確な情報も分かりませんし、新手の詐欺などの可能性もあります。相手の都合で間違ってかかってきた電話なので、見ず知らずの相手に善意を持って対応する必要はありません。間違い電話が多い時にはどうする?間違い電話がかかってくることがあまりにも多い場合、対策が必要になってきます。間違い電話が多いときに考えられる理由として、インターネット上や情報誌に記載のある、全く関係のない会社やお店の電話番号の表記が間違っているために、間違い電話がかかってくることがあります。「何を見てこの番号におかけになりましたか?」と相手に確認しましょう。インターネットの掲載元や情報誌などに、番号表記が誤っていることを伝えると訂正に応じてくれます。相手に怒らない相手は、記載のある番号にかけただけであって非はありません。「間違い電話が多くて迷惑してる」と、相手を責め立てるのはお門違いです。間違い電話が今後増えないような対策を取ることが先決です。間違い電話をかけないようにするには?番号をしっかり確かめてからダイヤルする記載のある電話番号に手動でダイヤルする場合には、しっかりと電話番号を区切り、心の中で番号を読み上げ、間違いがないかを確認しましょう。93999939などの連なっている番号は間違えてダイヤルしやすくなっています。電話番号を入力した後は、はじめからしっかりと区切って再確認することによって、手動による番号入力の誤りを減らすことができます。相手から聞いた電話番号をしっかりと確認するそもそも登録されていた番号が違っていたために間違い電話がかかってしまったというケースについては、初めの電話番号の登録時に、入力を誤ってしまったか相手から口頭で申告された電話番号を聞き間違えしてしまったという理由が考えられます。相手から申告してもらった番号について、あやまりがないかどうかを確認する方法については下記の記事も参考にしてみてください。着信履歴を見て、折り返しの電話をかけてくれたが、そもそも最初の電話が間違い電話だった可能性も考えられます。失礼ですが、着信があった携帯電話は今お使いの携帯電話ですか?と尋ねるようにします。実際に着信のあった携帯電話とは別の携帯電話を使って、電話をかけなおしてくることもあります。鈴木様におかけしたという者が現在社内におりませんが、誤って電話をかけてしまった可能性があります。必要であればまたお電話することもあると思います。丁重に説明しましょう。どんな時でも冷静に対応する間違い電話をかけてしまったり、受けてしまうことは誰にでも起こりえることです。間違い電話がかかってきたからといって、相手に対して不機嫌になったり怒鳴り散らすのは避けましょう。さいごに今回は間違い電話をかけてしまったとき、受けてしまったときの対応についてご紹介しました。今後の電話対応についてお役立ていただければと思います。転職に失敗しないための3つのコツについてコミュニケーション力が格段に上がるおすすめ「良本」!「丸い卵も切りようで四角、ものも言いようで角が立つ」と言われるように、同じ内容でも言い方や伝え方によって相手が受ける印象が大きく変わります。自分が本当に伝えたいことを相手に伝えるための魅力的な言葉や方法がたくさん書かれている、まるで魔法のような1冊です。良い会社へ転職する3つのコツ当サイトの理念について関わったすべての人に「感動!」をもたらすべく日々奮闘中!特にこれといった才能はないけれど、営業経験やコールセンターのスーパーバイザー経験から得た「ビジネススキル」や「電話対応」のノウハウを心を込めて書いてます。自然が大好きで、暇さえあればキャンプやアウトドアに勤しむ自然人。メッセージはこちらから。