接遇について接遇の基本~サービスの種類~ハードサービスソフトサービスメディカルエム独自の動画講座(サンプル)もっと詳しく知りたいという方へ。接遇についてあなたがお店や病院、薬局に行こうと思ったとき、どのようなことを選ぶポイントにしていますか。お店であれば、商品の品ぞろえが豊富、値段が安い、家から近いなど、様々な理由があげられると思います。その多くの理由の中でも、一番の決め手となるのが、実は中で働いているスタッフの接遇と言われているのです。レストランに行ったときに、とても美味しい料理がいただけたとします。お店のスタッフが笑顔もなく、無愛想で、感じの悪い対応だったとしたら、どのように感じますか。料理自体の美味しさも半減してしまうのではないでしょうか。具合が悪くて病院や薬局に行ったときに、とても長い時間待たされたとします。そのときに、混んでいるのだから当たり前だというような、上から目線の対応をされたら、もう2度と来ないと思ってしまうのではないでしょうか。接遇と接客...似ている言葉ですが、私たちの会社では、患者さんに対して接客ではなく接遇を心がけています。その違いはどこにあるのでしょうか。接遇の基本の講座では、その違いや、接遇の大切さを説明しています。接遇の基本ができているか、そうではないかによって、何の仕事に就くにしても、あなたの将来に大きく関わってくるでしょう。接遇の基本を学び、社会人としてのスキルをぜひ身に付けていただきたいと思います。接遇の基本~サービスの種類~私たちがお客様(患者様)に提供するサービスには二つの種類があります。そのサービスの違いを把握し、私たちはどのようにサービスを向上できるか考える必要があります。形のある施設や機器のサービスです。検査機械キッズスペース空調設備などがこれにあたります。人材や技術、意識などの形のないサービスを指します。本記事の接遇もこれにあたりますハードサービスは会社よっては改善できる部分に限界がありますが、ソフトサービスにおいてはそのほとんどが従業員それぞれの意識づけの中で向上していけるのではないでしょうか。メディカルエム独自の動画講座(サンプル)私たちメディカルエムグループでは独自の講座動画を作成しています。私たちの会社でより詳しい講座を受けてみませんか?気になった方はお気軽にお問い合わせよりご連絡ください。詳しく知りたいという方へ。けセミナーも行っております。下記問い合わせフォームよりお気軽にご相談ください。一緒に働く薬剤師を募集しています。私たちのグループで力を発揮してみませんか?これらのコンテンツも全て社員の発案により成り立っています。私たちメディカルエムグループは社員一人一人の意見を大事にする会社です。[マナー講座]人は初めての人に出会ったとき、その人がどんな人間なのかを瞬時にイメージします。あなたが人と出会ったとき、相手はあなたにどのようなイメージを持つのでしょうか。面接や商談などでは、第一印象が大きなポイントを占めます。第一印象が良いか悪いかによって、その後の人間関係に大きな影響を与えることになります。ヒューマンエラー[マナー講座]避けることのできない自然災害とは違って、人災、すなわちヒューマンエラーは無くすことができるでしょうか。「YES」と答えたいところですが、残念ながら、ヒューマンエラーも、人が人である以上、避けることができないのです。間違いや失敗、ミスやエラーを起こしたくて起こしている人は、誰一人としていないと思います。言葉遣い[マナー講座]どのような職業でも、やはり人と良い関係を築けることは、仕事をするうえでとても大切なスキルなのです。この「コミュニケーション能力」とは、「社交的」というような、性格的なものとしてとらえる人が多いのではないでしょうか。人の持って生まれた性格を変えるというのはなかなか難しいものです。言葉遣い[マナー講座]アーカイブ2019年12月メディカルエムグループ公式HPタイトルとURLをコピーしました。