売れる仕組み?など、私が実施しているマーケティング研修では、いろいろなこたえがかえってきます。「マーケティング」という言葉を耳にする機会が多いですが、定義することは難しいです。様々な人や組織が定義を試みています。以下に2つの例を挙げます。「マーケティングとは人間や社会のニーズを見極めてそれに応えることである。基本編」)上記にあげたコトラーの本は私が中企業診断士の資格を勉強していた際の基本書でした。「ニーズ」という言葉が出てきましたが、「ニーズ」とは、何かが欠乏している状態、欲求のことで、特定のもののことではなく、何かが欲しいという思いのことです。「ウォンツ」とは、より具体的になった商品やサービス等のことです。従って、同じ「ニーズ」を持っていても、異なる文化や習慣を持っている人であれば、異なる「ウォンツ」を持つことがあるのです。ハンバーガーが食べたい2つ目の例として、マネジメント理論の第一人者であるピーター・ドラッカーは「マーケティングの理想は販売を不要にすることだ。マーケティングが目指すものは顧客を理解し、製品やサービスを顧客に合わせ、おのずから売れるようにすることである。」(出典:「マネジメント」ドラッカー)販売とは自社視点で、モノを顧客に売り込む行為です。これに対してマーケティングとは、顧客を理解し顧客の視点からみて、売れる仕組みをつくり価値を向上していく取り組みをいいます。現場では、この販売とマーケティングが混同している場面に出くわします。サービスが選ばれる理由をつくること」とお伝えしています。サービスを選ばないからです。当たり前だと思うかもしれませんが、ここで考えていただきたいのです。「お客様が、他社ではなく、あなたの会社・商品・サービスを選ぶ理由は何ですか?」という質問です。いかがでしょうか?すぐにその理由がいえる場合は、業績も相当いいはずです。実は、この「お客様が選ぶ理由」を明確に定義することはかなり難しいことです。製品開発や営業などで、「お客様が自社を選ぶ理由」をつくれれば、それは「選ばれる」すなわち「売れる」ということになります。最終目標は、お客様に「頼られる」存在になることです。