困ったお客様への対処方法こんにちは。まごころ営業コンサルタントの橋本勝彦です。ビジネスをしていると、いろいろな人と出会います。かかわりが深くなるお客様となると、少しこちらが我慢をしなければならない時もあるでしょう。お客様のお困りごとを解決させていただくことが仕事の基本ですから、いつもこちらの思うようにはなりません。先に答えを知っているカンニングのようなもので、実はとてもありがたいのです。(あまりに直前ですと対応できない場合もありますが)ですから、できる、できないは別としてご要望は伝えていただくと嬉しいです。仕事をしていて困るのは、どう考えてもwin-winにならないような価格交渉です(笑)自分で書いてしまいますが、コンサルタントに価格交渉をしても何一ついいことはありません。お客様に価格交渉の場面でどのような対応をすればいいのか?をお伝えするのが僕の仕事(笑)その技術を身につけたほうが売り上げにつながりますよね。多くの場合、価格交渉をされると、自分の価値が低く見られてしまっていると感じてそのお客様に対するモチベーションは大きく下がります。サルの自社に対するモチベーションが低いと成果につながるのは遅くなりますよね。「誰にでも全力で対応します!」は建前です。成果を出す人って、(もちろん予算の範囲内でですが)内容と価格を聞いてすぐにスタートすることを優先していきます。コンサルティングは投資ですから、早く始めて早く成果に結びつければ早く回収できます。価格の件は折り合わなかったら、その先に進まないだけですから、将来ニーズが発生したらご縁がつながるかもしれません。それとは別に、コミュニケーションがとりにくい方も非常に対応が難しいのです。連絡手段がバラバラだったり、こちらから送ったことをろくに見ないで問い合わせをしたり。アクションがとても遅い方もちょっと難しいですよね。口頭では言った、言わないというお話になると必ずどちらかが我慢をしないと収まりませんから、提案書や見積書をご用意したりデータが残るメールなどで確認をしたりしますが、本人は自分の思い込みだけで勝手に進んで行ってしまう(笑)僕コンサルを始めてからはそんな人とは出会っていませんが会社員時代には困ったお客様がいました。勝手に商品を返品してきたり、契約書を勝手に解釈して自社の有利なように動いていたり😅あまりにも勝手でしたので、会社の顧問弁護士さんに契約書のチェックをしていただいて再度、取り交わしをしたのですがそれでもトラブルは絶えませんでした。それなりに大きなお取引になっていましたが、かなりもめてしまいました。そんなお客様ですから最後はお金の支払いでトラブルが発生して取引は終わりましたが、いい人と仕事で信用できる、は別だとわかりましたのでいい教訓になりました。実は会社を辞めたときに、噂を聞いてそのお客様が相談したいことがある、と言ってくださいましたが、さすがに連絡はしませんでしたね。会社員時代もこういうお客様は困りましたが、個人で仕事をしていると自分の死活問題になりますよね。最初から嫌な予感(失礼)がする見込み客様には積極的にご提案はしません。ビジネスが進んでしまってからトラブルになると後が大変です。かなりに高い確率でクレームになると思います。自社の改善になるクレームでしたらありがたく対応させていただくのですが、言葉は悪いのですが言いがかりのようなものでしたら最初からその仕事はしない方がいいのです。☆営業に不安のある方、営業に自信のない方向けにコンサルティングをさせていただいています。具体的にやるべきことが分かり成果につながります。☆初回の面談は30分無料(毎月限定5社まで)で対応しておりますので、お気軽にお問合せください。☆企業研修にも対応いたしますので、お気軽にご相談ください。≪あなたの業績を上げるアイデア、あります。SOLUTIONS.(商標登録の例)Wix.comで作成したホームページです。