全ての顧客が大事だと思ってしまうのは、マネジメント上ある意味で不正解です。20:80の法則を思い起こしてください。この法則をマネジメント上実現するには、20の顧客の見極めが大事です。今の時点では、会社への貢献が少なくても、将来のことを考えて20の対象顧客の中に入れるべき顧客を、今いかに見極めるかです。ここに、経営者やマネジャーの洞察力が効いてきます。理論や世の中の常識を、単純に鵜呑みにしないことです。「WHY」と常に疑問を持ち、沢山の顧客の中に、数は少ないが優良なものと多数の平凡なもの、一部は粗悪なものが隠れていることを知り、これを見極める力を養わねばなりません。これには、世の中の潮流を洞察した上で現場を知り尽くし、その顧客が将来いかに自社と関係していくのかの適正な判断をしなければなりません。ご参考になりましたでしょうか。