無料トライアル無料トライアル環境の準備のため、下記のフォームに記入・選択し、送信してください。する×ベーシックでもパワフル下のフォームに記入・選択し、送信してください。可能性が広がる、プロフェッショナル下のフォームに記入・選択し、送信してください。エンタープライズ、何でもできます下のフォームに記入・選択し、送信してください。さぁ、始めましょう×オンプレミス(社内運用)下のフォームに記入・選択し、送信してください。さぁ、始めましょう×クラウド下のフォームに記入・選択し、送信してください。さぁ、始めましょう×クラウド(スモール)下のフォームに記入・選択し、送信してください。さぁ、始めましょう×クラウド(ミディアム)下のフォームに記入・選択し、送信してください。さぁ、始めましょう×クラウド(ラージ)下のフォームに記入・選択し、送信してください。さぁ、始めましょう×オンプレミス(スモール)下のフォームに記入・選択し、送信してください。さぁ、始めましょう×オンプレミス(ミディアム)下のフォームに記入・選択し、送信してください。さぁ、始めましょう×オンプレミス(ラージ)下のフォームに記入・選択し、送信してください。最新の対応状況や過去の履歴が一目瞭然。ヘルプデスク内外の情報共有を促進し、対応漏れや二重対応を防止します。対応方針の相談、必要なタスクの実行やレビュー、対応記録のノウハウ共有も実現できます。柔軟な運用方法Webフォームからの登録、問い合わせメールのチケット登録、電話による問い合わせをサポート部門スタッフがWebフォームで登録など、さまざまな登録方法をサポート。運用方法に合わせて柔軟な使い方ができます。返答する前に、内部での検討やディスカッションが可能。これらの記録も同じスレッド内に残るため、話の流れが分断されません。メールでも返答を出せるので、社内外どちらの相手にも対応できます。メールによる返答も自動的に記録されます。共有と活用すべての対応記録が残り、ノウハウとして共有できます。特定の問い合わせだけを他部署に公開することも可能です。蓄積されたデータを元に、問い合わせのカテゴリーや各スタッフの対応件数などを分析できます。フォームには、製品名、バージョン、期待される動作、実際の動作など、問題解決に必要な情報の記入欄が設けられています。製品、カテゴリー、バージョン等ごとにテンプレートを用意できます。テンプレートは、フォーム右上のドロップダウンから簡単に選択、追加、編集できます。回答作成に必要な情報の入力を促進することで、問い合わせの理由や状況が把握しやすくなり、対応業務のスピードアップにつながります。問い合わせWebフォーム問題解決に必要な情報を記入・選択。テンプレートも利用可能です。投稿メールアドレス宛にメールを送付すると、自動的に問い合わせチケットとして登録されます。投稿メールアドレスに変更するだけで、簡単に連携できます。メール中のキーワードを元に自動タグ付け(カテゴリー分類)することも可能です。メールで問い合わせメールをチケットに自動変換。メールの件名や本文中のキーワードを元に優先度やその他のカテゴリーを自動設定できます。要求される分類項目も用意されており、インシデント管理やサービス要求管理ツールとしても利用できます。み時間、所要時間などを設定できます。ソリューションでは、進行する業務の中に次のアクションを登録できるので、流れが分断されません。対応中のチケットに追加情報や対応状況をコメントしたり、次のアクションをタスクとして登録したりしましょう。顧客サポート部で受け付けた問題を調査し、開発部による修正作業が必要だと判断した場合、このチケットを開発部宛に変更することも、新たな開発部宛の修正タスクを追加登録することも可能です。業務に応じて柔軟にフローを設計できます。話の流れの中に次のアクションをタスクとして登録できます。新しい話に分岐してもいつでも元へと遡れます。問い合わせへの回答は、コメントとして登録することも、メールで相手へ送信することもできます。どちらの方法でも回答内容はチケットのスレッド内に記録され、後から一連の流れの中ですばやく確認できます。用意しておいた回答テンプレートを利用できます。回答メールの作成/送信メール返信フォームを使用して、回答をメールでも送信できます。TeamPageにアカウントが無い相手にも回答できます。問い合わせ管理用ダッシュボード問い合わせの最新状況が一目瞭然。絞り込み(フィルタリング)も一瞬でできます。問い合わせチケットは、専用のダッシュボード画面にまとめて表示されます。ダッシュボード画面では次の機能を利用できます。テーブルでは、各問い合わせチケットをその場で展開し、コメントを投稿したり、タスク登録したり、クローズしたりできます。問い合わせチケットに移動する手間がかからないので、作業を効率化できます。ポータルをカスタマイズノウハウを使いやすく分類して掲示でき、問い合わせ者が自ら利用することで、問い合わせ件数と対応時間の削減に貢献します。問い合わせの登録から回答までの一連の経緯は、ノウハウとして蓄積されます。蓄積された情報は、タグやキーワードで分類してダッシュボードに掲載できます。使いやすいFAQコンテンツとして活用することで、問い合わせ件数と対応時間の削減に貢献します。して、または一般のお客様が利用可能なフォーラムとしても運用できます。サポートサイトの運用にTeamPageをお試しください。1ヶ月間の無料トライアルにお申し込みください。デモサイトもご用意しています。