電話対応力向上yuragi間違い電話をかけてしまった時と受けた時の対応について間違い電話をかけてしまった時、または間違い電話を受けた時、どのような対応をすれば良いかについてお伝えします。間違い電話をかけてしまった時と受けた時の対応について間違い電話をかけてしまったときの対応(お詫びのフレーズ)について間違い電話とは、目的の相手とは全く異なる相手が電話に出ることです。間違い電話が発生する理由として、ダイヤル入力を誤ってしまったもともと電話帳やリストに登録されてある番号が違っていたというケースが考えられます。間違い電話をかけてしまうのは誰しも経験のあることだと思いますが、間違い電話をかけてしまった後の対応を間違ってしまうと、相手に不快感を与えてしまうことがあります。実際に間違い電話をかけてしまった時のフレーズを確認しましょう。「お世話になっております。「申し訳ございません、番号を間違えました。申し訳ございません、番号を間違えました。いうお詫びのフレーズを使用します。間違い電話をかけてしまった時点で相手側に迷惑がかかっているので、極力相手の時間を奪わずに短い時間でお詫びし、番号を間違えてしまったことを伝えて電話を切ります。相手側から「何番にかけましたか?」と確認されることがあります。その場合はかけた番号を伝えるのが良いでしょう。ダイヤルの誤りによって番号が間違っていることが分かるかもしれません。確認後に、ダイヤルした番号が間違ってなかった場合には「こちらの登録に誤りがあったようです」とお詫びするのが丁寧です。間違い電話をかけてしまった後に対応を誤るとそれこそ「間違い」電話になってしまいます。間違い電話後のNG対応について確認しましょう。「お世話になっております。電話の相手が全く異なる相手だったときに、相手の名前を確認するのは言語道断です。名前は必要ではありませんし、なにより間違い電話をかけてきた見ず知らずの相手に自分の名前を伝えることはあり得ません。「山田ではありません」という事実が分かればそれで十分です。「お世話になっております。「契約時に山田様という方がこちらの電話番号を書いていたもので・・・すいませんでした。」こちらの都合なんて相手は全く関係がありません。言い訳を説明し、相手の時間を奪ってしまうのはやめましょう。「お世話になっております。「えっ!違うんですか?ちょっと番号を確認させて下さい。090〜・・・」なぜ相手側に番号を確認させるのか理解に苦しむ対応です。相手に時間を使わせる対応はNGです。何番にかけたのかは、電話を切ってから自分自身で確認するようにしましょう。ダイヤルを間違えていたのならまた新しくかけ直せば良いだけですし、ダイヤルが合っているのなら、もともとの番号登録が間違っていたことが分かるはずです。「お世話になっております。「違いますか?この番号は以前まで山田様という方がご利用されていたと思うんですが、いつからこの番号をご利用されていますか?」なんでそんなこと伝えなければならないのか、失礼というより呆れるような対応です。山田様でないことが分かったら、すぐに引き上げましょう。「お世話になっております。「あっごめんなさい、間違えました〜!すいませーん。「ごめんなさい」や「すいません」という言葉は敬意を欠いた表現で、相手によっては不快に感じる人もいます。相手にご迷惑をかけたのであれば、丁重にお詫びすることが大切です。間違い電話をかけてしまったにもかかわらず相手側に謝らない、ということは論外なので、必ず謝るようにしましょう。