VI)が1位!やはり料金の安さが重要【MMD研究所調査】orefolder2022年03月15日MMD研究所は3月14日、「2022年3月MNOの満足度調査」の調査結果を公開しました。この調査は先日の「2022年3月通信サービスの利用動向調査」においてMNOを利用している18歳~69歳の男女1,800人を対象に2022年2月14日~2月16日の期間で実施されたものです。VI各項目3位までの概要は上図の通り。料金部門の他にサービス部門でも1位を取っています。満足度は1位なのにNPSでは3位にも入ってないのですよね。利用している通信サービスの最も重視している点を聞いたところ、「月額料金の安さ」が58.1%で圧倒的に多くなりました。「料金プランの分かりやすさ」が11.7%と、料金に関するものが目立ちます。繋がりやすさや速度、信頼性というものは重視されないというよりは「あって当然」と思われているのかもしれませんね。割引プランやオプションについて加入しているか聞いたところ(わからないと答えた方を除く)、割引プランは54.2%が、オプションは43.8%が「ある」と答えました。どちらも「わからない」という人が1,800人中の20%以上いたようです。それもなかなか怖い話ですね。VI」が985ptでトップでした。VIで大きく差がありますね。VIが一人負けのようです。ここは長い目で見ましょう。オススメするか、でもメインブランドとその他でくっきり家族や友人におすすめしたいかどうか10点満点の点数をつけてもらい、NPS(ネット・プロモーター・スコア/顧客推奨度)を出したところ、全体では9点から10点をつけた推奨者が17.2%、7点から8点をつけた中立者は38.6%、0点から6点をつけた批判者は44.3%となり、推奨者から批判者を引いたNPSは-27.1でした。サービス別のNPSは、「LINEMO」が-11.9で最も高く、「au」が-47.0で一番低くなりました。LINEMO、オンライン専用プランの中では一番契約者数は少なかったと思いますが、NPSではいいんですね。総合満足度も2位でした。MMD研究所の調査ではここに掲載した以外の結果も掲載されています。興味ある方はそちらもチェックしてください。VI)が1位!やはり料金の安さが重要【MMD研究所調査】orefolderOREFOLDER編集長。巡り合わせから、このサイト1本で生活してる氷河期世代の一人。ガジェットに限らず広く浅く様々なものに興味があります。