登場で電話はどう変わる?クラウド時代の新しい電話を紹介。サポートタイムズサポートタイムズサポートタイムズはカスタマーサポートの“今”を届けるメディアです。登場で電話はどう変わる?クラウド時代の新しい電話を紹介。私たちの生活にどのように影響するのでしょうか。ウェブコミュニケーションズが提供しているサービスです。一言で言うと、クラウド電話サービスとなります。活用することで、あらゆる電話のシステム化が可能になります。いうのは、開発者(プログラマー)がアプリケーションを作り、連携することのできる仕組みのことです。開発者が利用し、構築する必要があります。開発者にとっては今まで困難だった電話とシステムの連携が非常に簡単になるということで人気です。具体的にどんなことが実現できるのかというと、一般的なコールセンターの仕組みを作ることができます。IVR(自動応答電話)機能であったり、通話を録音して着信を管理したり、通話を指定の番号に転送したりといった具合です。あらゆる業界・業種で電話は必須のビジネスツールになっている今、電話における課題は様々です。お高いのでしょう?いえ、そんなことはありません。既存のコールセンターは構築に高額な初期費用がかかりましたが、その費用や構築の時間は一切かかりません。これがクラウドの特徴です。呼ばれる電話の仕組みを利用した方が安くなる場合があります。ここは料金シミュレーターなどを使って実際にいくらになるのか測定してみましょう。クライアントという技術を提供しています。いう技術を使うことでリアルタイムな通話が可能になっています。これも技術の進歩が成した技です。www.supporttimes.com詰まるところ、クライアントはIP電話の技術を利用しています。すると、まず気になるのは音質。電話回線ではなく、インターネット回線を使って電話をするため、その回線状況に影響を受けたり、声をパケットと呼ばれる小包に分割して送信することから懸念される方が多くいらっしゃいます。実際にTwilioで電話をしてみると、ほとんど違いに気付かないくらいに今のIP電話は発展しています。IP電話の音質より、マイクやヘッドセットをきちんと準備しているかの方が重要になるくらいです。セキュリティも気になるところです。電話回線ではなく通常のインターネット回線を利用することで、パケットを盗み見られ、通話が盗聴されるのではないかといった心配です。日本のKDDIが電話の基盤を提供しているので、実績と安心があります。通話はHTTPSで必ず暗号化しなければならないルールとなっています。言って全てが問題ないという訳ではありません。個々のTwilioを用いて実装する開発者のセキュリティ意識も求められます。それ単体では何もできないことは先ほど説明しました。それでは、Twilioを利用したサービスはどんなものがあるのでしょうか。私たちが把握している範囲でご紹介します。5分で電話窓口を開設できるサービスです。あらゆるAPIを利用し、安く早く本格的なコールセンターを始めることができます。利用すれば、従来のビジネスフォンの代わりにブラウザが電話の代わりとなります。電話を受けるために電話機や電話回線を用意する必要はありません。2週間の無料お試しがあります。kintoneで顧客管理をしている場合、kintoneで電話の発着信をしたいところ。ブラウザ電話を実現することができます。ftelhttps://www.comradesol.com/ftel/ftelはクラウドを利用した低価格・高セキュリティのWeb型電話システムです。企業ごとに柔軟に機能の追加ができるようです。同様、2週間の無料トライアルがあります。活用したサービスが出始めてきました。ブラウザによる新しいクラウド電話の時代が始まりつつあります。この機会にまずはお試ししてみてはいかがでしょうか。カスタマーサクセスやカスタマーサポートの最新情報をお届けするメディアです。©CallConnect引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。