サポートタイムズサポートタイムズサポートタイムズはカスタマーサポートの“今”を届けるメディアです。電話を利用するケースは多くあります。電話の音質に関する知識を共有します。電話で実現するのは、近づけることは可能だけども同じにすることは困難であることを知っておく必要があります。固定電話は電話専用の回線を使っており、電話自体も直接相手と繋がって会話をするため音ずれが起きたりする心配がほとんどありません。電話は一旦音声をデジタル化して再度音に変換するという処理が入るため、通信コストが大きくなりがちです。電話はインターネット回線を利用しているために他のネットワークアクセスに影響をとても受けやすい特徴があります。電話で実現できるようになるのには時間がかかるとみてよいでしょう。電話の音質をどのようにしたら改善できるのかをご紹介します。インターネット回線の速度を高速・安定化するまずは当然のことながらIP電話はインターネット回線の品質に大きく影響を受けます。遅いインターネット回線を利用している場合、音が正しく取得できたりできなかったりを繰り返すようなことが発生します。それにより相手には通話が途切れて聞こえてしまったり、最悪の場合は全く聞こえないといった現象が発生します。それだけではありません。こワーキングスペースや大勢の方がいるオフィス内のネットワーク環境では、同時に何人もの方が同じネットワークを使うことになります。そのような同時接続でも音声の品質に大きく影響を与えることになります。それと同じ理論で、同時に他のたくさんの方が電話をしている場合にも影響を受けることになります。IP電話を使うネットワークでは2つのことを意識しましょう。1つ目に、より良いインターネット回線を用意しておくということ。2つ目に同時に多くの方がアクセスするようなネットワーク環境を作らないようにするということです。環境うまく使って分散できないか検討してみてください。音声のデータ転送は、動画まではいかないものの数分の音声で数MBといった大きめの容量を必要とします。電話を正しく利用しましょう。電話という選択が正しいのかどうかを改めて考える必要があります。音質をある程度犠牲にして便利になる方が良いのか、そうでないのか。したら固定電話の方が良かったという結論になることもあるかもしれません。電話端末を購入したりヘッドセットを使って電話をすることでしょう。何でもいいと思って適用に安いものを買ってしまうと、ここにも落とし穴があります。対応しているのかを必ず確認しましょう。対応していなかったりする場合があります。サポートしていないという場合もあるでしょう。事前に確認して買い物に失敗することのないように注意しましょう。ヘッドセットが自身のOSにサポートしていたとしても、安いものの場合はマイクが壊れやすかったり正しく音を拾ってくれなかったりする場合があるようです。電話は顧客と接する数少ない機会です。毎日使うものですから多少高くても良いヘッドセットを選ぶようにしましょう。毎日つけたくなるような、素敵なヘッドセットを見つけてみてください。電話において音質は大きな懸念事項の一つです。音質は社内の環境や運用方法に応じて改善することができます。電話業者を呼んで確認してもらうようにしましょう。電話業者は音質に関していろいろと対応してきた経験を持っているはずです。システム側で対応できることが、もしかしたらあるかもしれません。いかがでしたでしょうか。電話はインターネットと繋がることでより顧客の情報を管理できる素敵なツールです。音質の問題を解決し、電話による理想的なカスタマーサポートを実現していきましょう。16:44関連記事2017-05-25発信者側にかかる料金は?0570から始まるナビダイヤルを解説。お客様窓口用の電話番号として活用されることも多い、0570番号...2016-10-24社員の増加に伴って電話設備はどう整えたらいい?社員の増加に伴って電話機を増やさなければならないタイミング...2016-10-07クラウド型コールセンターシステムを活用するメリットとは?CRMツールを始め、現在では多くのサービスがクラウド化されてい...2016-08-31Skypeを活用した電話サポートのメリットとデメリットチャットやビデオ電話ツールとして認知度の高い「Skype」。カスタマーサクセスやカスタマーサポートの最新情報をお届けするメディアです。©CallConnect引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。