Navi【現役通訳ガイド伝授】新人ガイドの初仕事指南ホームサイトマップオペレーション動線ナビ2次試験攻略法お問合せプロフィールスマホ画面用レイアウト変更と、加筆訂正を進行中です。鉄道や路線長距離バスを利用すれば、金沢駅発着となります。守備範囲が多岐に亘りますので、準備に時間がかかります。市内観光地図をみて土地感を付けること。最初は戸惑っても、回を重ねれば確実に身に付いて来ます。傘を持たずに到着しても、雨に濡れないように設計されたと聞きました。「つづみ」について詳しく解説するのは非常に困難。「日本の伝統的な打楽器のひとつを模した」とお話しています。有名な鼓門ですが、多くの場合、詳しく説明する時間などありません。時計や噴水もありますので、お天気がよければ綺麗な写真が撮れます。詳しい情報は蓄えておき、説明できるよう準備はしましょう。早めに到着する必要があり、バス出発の待ち時間。金沢駅に到着して、路線バスでホテルへ向かうために、バスを待っているとき。代表する民芸品やお土産品が揃っており店内も綺麗。列車で出発前の、ショッピング街立寄りは、超危険。・金沢駅周辺に宿泊した場合、夕方のフリータイム・夕食フリーの場合、食事場所のご案内も含めてご案内できる場合。良い品揃えとコスパで、ご満足いただいています。「あんと」内で食事をする場合は、食事店様に到着前に、ゲストがお店に吸い込まれてしまう現象が頻発します。・まず食事をすること。・買物に行く前に必ずガイドに知らせ、待合場所を確認すること。下に降りる階段とエスカレーターがあります。それぞれ、どこへ繋がっているのか確認すること。雨降りが多い金沢では、地下通路に詳しいと便利です。基本的にはしませんが、雨降りの場合は便利です。駅周辺のお店・飲食店も把握しましょう。兼六園口を背にして左側にあるフォーラス金沢宿泊で夕食フリーの時、ゲスト・ガイド共に便利な場所のひとつ。駅前広場に面しているあたりならば、何の問題もありません。金沢駅周辺でも、駅反対側にも数件のホテルがありますが、だいたい分かりやすい場所にあります。ケーススタディ【わたしの経験談】ある年の4月のツアーの出来事です。駅からホテルまで「徒歩移動」と指示が出ていました。地図を見ると、1kmちょっとありました。金沢駅到着時刻が夕方18時半過ぎ。改札を出て、兼六園口まで来るまでに、ホームに降り立ってから約15分かかります。単純で自然な疑問18時50分前後となれば、もうかなり暗い時間。その暗い道を、いくら目抜き通りであっても、1泊分とはいえ、荷物を持って1キロ以上も歩きますか?団体でノロノロ歩くと、ゆうに20分はかかります。それなのに、金沢駅からホテルまで「徒歩移動」の指示。これは、おかしいと考え、交渉しました。足元も暗く、それでケガでもされたら何と説明するのか。徒歩移動で良いとの判断と言われました。自分の感覚で決めていることが多い印象で、お客様は楽しみに来るという視点が欠落しがちで、ひたすら詰め込み、どうやって予算を削るかだけに焦点が絞られているように感じます、それも、ひしひしと。他のガイドさんは、指示通りやってくれていると、まるで、私がたいそうな我儘を言っているように言われました。この条件では、現場でゲストが不機嫌になり、ガイドがクレームを受けることになるのは、火を見るよりも明らか。予算が関係することは、ガイドに決定権はないのです。私が我儘なガイドだと言わんばかりにされても、それでもめげずに、訴えました。金沢が大きな町でも、夜は足元が暗くて見えない。躓いてケガでもされたら、どう申し開きをするのか?しかも、雨が降ったら傘をさして荷物を引張って1キロ以上歩くのか?ホントに、初乗り分のバス代を出せないのか?と詰め寄り、やっと、路線バスを利用できることになりました。このように、明らかにクレームになりそうだと判断した場合、ゲストに対するおもてなし、もさることながら、ガイドに対するクレームを事前に阻止することも大事です。行程は旅行社が考え、ガイドは勝手に変更できないのだと理屈を言ったところで、ゲストの不愉快な気分が収まるわけではないからです。ツアー現場でそのツアーで、実際に金沢に到着してゲストに言いました。最初の指示は徒歩移動になっていたのよ、と。したら、こんなに暗くなってから荷物を持って、バス停4つ分を歩かせるなど信じられないと、皆さんびっくり。この時、バスは駅始発/執着ですから、ホテルまでのバスの乗り方、降り方を教えておきました。翌日の夕方以降はフリータイムになっていたので、お客様も同意しました。地元の人達と一緒になるといって喜びます。ピンポイント・短距離に限りますよ。私達が泊まるホテルは、4つめのバス停を降りて徒歩2分。夕食フリーだった翌日は、早めにバスで駅まで行き、あんとでお買物をし、駅周辺で食事をして、また、ちゃんと路線バスに乗ってホテルに戻ってくれました!後日談その年の秋、また同じツアーをお引き受けさせていただき、ツアー前打合せで、驚きの発見がありました。金沢駅からの移動手段が、タクシー利用になっていたのです!タクシーなら、ほぼ基本料金で行けますから、1台に4人乗車できれば、バス代4人分とほとんど変わりません。デブがいて3人しか乗れなくても、たいして変わらないわけです。夜に荷物を持って、駅から1キロ以上も歩かせたりしたら、クレームになって当然といえます。「この距離を夜に荷物を持っては歩かないよ」と、ゲストからも、さんざん言われました。使う場所が違うでしょう、と思う出来事でした。肝心な観光場所は、次回に持ち越します。【新人】通訳ガイドの動線ナビ:宮島-1【広島~宮島観光~宮島/宮島口泊】ツアーのウルトラ・ハイライト級の宮島観光。朱の大鳥居が工事中の情報をゲストが知っているかどうかが大問題。フェリーターミナルが新しくなりましたので、バスの駐車場関係も変更になっている可能性があります。動線Navi【新人】通訳ガイドの動線Naviガイディングは、最悪、原稿やアンチョコを見ながら説明してもいいわけですが、オペレーションと動線は確実に身に付けておかないと、ゲストから不信感を抱かれてしまいます。不信感は致命的になりかねません。慢性疾患や禁忌は丁寧に説明のうえ、健康上の問題がある人について要確認。箱根でのランチ場所、ランチが遠くなった時の対応策とその際の注意点。神苑に入るか、入らないか。行程には神苑が入っていないのに行きたい希望者が出た場合の対応は事前に想定しておくと便利。お買物などは、行程や現地での時間次第。宮島見学後は船で戻りますので、1便遅れるとそれなりに支障が出ますので要注意。スーツケースを別送する場合は、暖かい服装を手元に残しておくこと。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。※サイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。上に表示された文字を入力してください。defined.")}))})();タイトルとURLをコピーしました。