オーダーの作成やデータ入力のミスをなくし、紙のオーダーシートの問題点も解決。その上、店頭で顧客に豊かな購入体験を提供するツールにもなっている。種類の靴型から自分に合うパンプスをセミオーダーぴったり合うサイズのパンプスがなかなか見つからない。多少足が痛くても歩きづらくてもしかたないとあきらめている。そのように思っている人は、おそらく少なくないだろう。種類のサイズが定められており、多くの靴にはこれに基づいて「24E」などとサイズが表示されている。これに対し、サイズのバリエーションを増やしたセミオーダーサービスが「i/288」(ニーハチハチブンノアイ)だ。サイズの靴を全部作る。お客様はそれを自由に履き比べ、自分に合うものを探せる。そこで生まれました」とサービスの趣旨と名前の由来を語る。名誉研究員の河内まき子氏は靴型について「日本人に限らず、足の形の個人差ってとても大きいのです。それに対して靴型のバリエーションってとても少ないです。その計測データをもとに、近いサイズの靴を試着する。ヒールの高さや先端の形によって履き心地が変わるので、実際に履いて試せるのは重要だ。サイズと形が決まったら、革の素材や色を選んでオーダーする。プロジェクトの研究結果をもとに、まず直営店でこのサービスを開始した。その後、百貨店でいくつかのポップアップストアを運営し、好評を得たことから百貨店内にも常設ショップを開設した。最初は紙のオーダーシートを使っていたが、ポップアップストアの運営を機にオーダーシートのデジタル化が急務となった。つの課題を解決する必要があったからだ。ひとつは、オーダーの入力にかかる時間やミスの発生を減らすことだ。人がシステムに入力し、読み合わせをしてミスをつぶしていた。店舗の増加に伴ってオーダーが大幅に増えたため、この方法に無理が生じた。どこかでミスが生じれば、最悪の場合、靴を作り直すことになる。ひとつは、紙の無駄を減らすことだ。紙のオーダーシートには、このサービスで提供するオプションがすべて印刷されていた。百貨店では扱う商品が一部異なり、サービスの利用規約も百貨店ごとに異なる。百貨店ごとのオーダーシートを印刷しても、ミスがあったり不足や余剰が発生したりと問題が多かった。パートナーである株式会社ジェネコムだ。置き換えられれば、ワークプレイス・イノベーションの実現につながると確信しました」という。業務のワークフローとデジタル化の目的がはっきりしていたので、短期間で開発できたと山本氏は語る。オンラインになった時に受注したデータがクラウドに送信されるようにしている。構築された生産システムにインポートすると生産指示書になる。人には別の仕事をしてもらえるようになった。大量の紙のオーダーシートを作成したり保管したりする負担も解消した。店舗からクラウドに送信されるデータには顧客の個人情報を含めていないので、シートに誤って個人情報が書かれていたらどうするかという懸念も解決した。置き換えられれば、ワークプレイス・イノベーションの実現につながると確信しました。上ですべて完結しますので、データの管理もとてもしやすくなりました。オーダーシート自体がすごく見やすいので、お客様が次にどこを記入するかわかりやすくて、効率的に完成します」と語る。オーダーシートの作成は、顧客がサンプルの靴を履いた写真を撮影するところから始まり、サイズを入力、ヒールの高さを入力、デザインを選択......と進む。選んだら次の画面にはエナメルしか出てこないため、ミスなくオーダーできる。紙のオーダーシートでは時折発生していた組み合わせの選択ミスがゼロになった。studio」というサービスも提供している。計測した足のデータをもとに履き心地の基準となる靴を試着してサイズを決め、それに近いサイズや形の市販の靴を提案するサービスだ。自分で操作し、靴を探すことができる。「自分のサイズが売り場にないと思っている方が結構いらっしゃるので、測定し、自分のサイズを知っていただく。実は店頭の中から選ぶことができるんだとわかっていただいたり、お客様がお買い物をとても喜んでいただけるところが良かったです」と川野氏は見ている。利用開始時には含まれていなかった。実際にセミオーダーの靴が完成してフィッティングをする際に、サンプルを履いた時との客観的な比較が必要になることがあるため、最初に写真を撮るようにプロセスを変更した。ほかには、アンケート機能なども後から追加された。元田氏は「実際に使っている現場を見ると、あそこもちょっと直したい、ここもちょっと変えたいということが日々出てきます。それをジェネコムさんに投げると即座に対応してくれたり、より良い解決策を提示してくれたり、どんどん改善されていく。アジャイル性がいいところだと思います」と語る。わかりやすさや喜びといった体験を顧客に提供している。楽しい購入体験に果たしている役割をこう語った。お客様の氏名や送り先住所の入力などを除いては店舗スタッフが操作する前提で作りました。手にとってあれこれ選んでいます。それがとても楽しそうなのです。年齢層の高いお客様も抵抗なく使いこなしています。これはデジタル化を考えた時には想定していなかった効果でした。自分にぴったり合う靴が見つかるのは楽しいことで、我々は体験を売っていると思っています。体験には道具も深く関わりますから、直営店のソファーやスタッフの制服などのブランディングにも気を配りました。一人ひとりの足に合うパンプスを提供するために靴型から見直した「i/288」(ニーハチハチブンノアイ)というセミオーダーのサービスを開発した。これにより、接客中に作成したオーダーシートのデータが生産指示書にそのまま反映され、しかも顧客は購入の楽しさを体験できるようになった。人でできるようになった。か月という短期間でデジタル化を果たし、導入後もアジャイル性を生かして改善を続けている。著作権侵害(新規ウインドウで開きます)セキュリティJA国または地域を選択してください。