教育・学校サービスサイト兵庫県神戸市にて放課後等デイサービスを運営されている合同会社アンジェリカ様。「天使のようなこどもたちのために」という理念の元、障がいがあったり、発達に特性のある6〜18歳の児童が放課後や長期期間中に通うのことできる福祉施設として活動されています。以前Webサイトをお持ちであったのですが、維持する方法等について説明がなかったためにサイトがいつの間にか消えてしまったとのことでした。放課後等デイサービスをお探しのユーザーは、大手検索サイトで最寄りの施設を探すことが多いため、サイト自体がなくとも集客自体はある程度できていたそうです。集客における情報発信の重要性を考えるようになられて、私どもへのご相談に至りました。配慮について、既存大手検索サイトでは記載しきれない。既存大手サイトで掲載できる情報量では他施設との差別化が難しく、集客面で優位に立ちづらい。RIGADELからのご提案インターネット時代における購買行動モデルというものがあります。購買行動モデルとは簡単に言い換えると「ユーザーが商品やサービスを購入するまでに、心理的・行動的にどういう経路を辿るか」ということです。様々な購買行動モデルが提唱されていますが、インターネット検索で情報を収集するユーザーに対しての購買行動モデルとしてAISCEAS(アイシーズ)という考え方があります。AISCEASとは、購買行動を(1)Attention(認知)(2)Interest(興味関心)(3)Search(検索)(4)Examination(比較)(5)Action(行動)(6)Share(共有)というプロセスに分解します。これまでアンジェリカ様では特にWeb広告等を行なってきたわけではありませんので、放課後等デイサービスを探しているユーザーはまず大手検索サイトにてアンジェリカ様を認知していたと思われます。その上で、大手検索サイトに掲載されている情報でアンジェリカ様に興味関心を持ち、アンジェリカ様のサービスを詳しく見ようとWebサイトを探すもWebサイトが見つからず、大手検索サイト上で他施設と比較されて、申し込みするか否かを判断されていたと考えられます。これまでは認知〜比較までの全ての工程を大手検索サイトに頼り切っている状況でした。ところが大手検索サイトでは当然掲載できる情報に限りがあるため、他施設と比較された時にどんぐりの背比べになっていると考えられました。Webサイトを制作することで、認知や興味関心の工程を大手検索サイトに、検索や比較の工程をWebサイトにそれぞれ振り分けられます。「大手検索サイトに掲載する情報は、アンジェリカ様に興味関心を持つような情報に限定し、掘り下げて掲載する」ことができるようになるため、掲載できる情報量に制限があったとしても、満遍なく情報を掲載する必要のある他施設と比較すると興味関心を獲得しやすくなります。その上で、検索され他施設と比較される段階で必要になる情報をWebサイトに厚く掲載することで、他施設より優位を取りやすくする。各工程を分解し、それぞれの工程で他施設より優位を取る戦略を実施することで集客数を増やしていくことをご提案いたしました。施設にお子さんを通わせる親御様にとって、安全面の配慮についてはコロナ流行前とは明らかに興味の度合いが違います。Webサイトを新しく持つことで、対面サービスに必要不可欠となったコロナ対策についても詳しく打ち出すことができました。大手検索サイトで実行していたブログ活動は、使い慣れたツールということでそのまま継続していただき、サイトからもご覧いただけるようにいたしました。他施設と比較された際にアンジェリカ様の魅力をアピールできる情報は何か、ユーザーはどんな情報があれば安心してお申し込みに至るのかを検討して、コンテンツを準備。結果として、集客に寄与できるサイト構成になりました。今後はサイトをしっかりと自分たちで管理してサイトが急に消えないようにしたいというご希望があったため、マニュアルを整備してお渡ししました。運用においても、サイト維持の観点においても、マニュアルの有無は大きな差です。今後も更新等でぜひご協力いただきたいとのありがたいお声がけをいただきました。RIGADELはアンジェリカ様の支援を行うことで、ひいては施設利用者やその保護者の方に安心を感じてもらえるよう鋭意努力していく所存です。