用語解説ISO9001の認証・更新にとっても役立つ用語を解説しています。利害関係者のニーズ及び期待の理解とは顧客や周辺住民も含む、事業者に関わる人が要求していること、また不満も含めて事業者に対する要望のことを理解しておくことを意味します。ISO9001とISO14001とISO27001と利害関係者のニーズ及び期待の理解ISOでは2015年の改訂であらたに追加された項目です。ニーズは最低限必要とされていること、期待はそれ以上に必要とされていることです。利害関係者の声をひろうか、またその状況を把握して展開し、対応していくことでISO9001の場合は顧客満足度、ISO14001の場合は環境への配慮、ISO27001の場合は情報セキュリティの向上を目指すことが狙いです。利害関係者のニーズ及び期待の理解と外部・内部の課題から出たアウトプットから、リスクや機会への取組みへとつなげていきます。マネジメントシステム運用時のポイント要求事項では利害関係者のニーズ及び期待の理解について文書化の要求はなく決定することのみです。決定するだけのものではありません。」を報告する項目があるため必然的にマネジメントレビューで文書化することになります。それらのインプットを材料にトップが次の戦略を立てるなど、とても重要な項目になっています。まとめ利害関係者は顧客にとどまらず外注者や従業員も含めた事業者に関わる人の総称であり、そのニーズ及び期待の理解をいかに汲み取り、明確にし、展開し、対応することで満足度や信頼度が上がり、会社の発展へとつながります。ISO9001用語集一覧に戻るISO9001・ISO14001・ISO27001(ISMS)・Pマーク(プライバシーマーク)に関する用語を解説しています。いたします!お問合せはこちらから全国どこでもzoomで対応!気軽にご相談ください!相談予約はこちらから5営業日以内にお届け!新規取得・運用別に役立つ資料をお届けします新規認証や運用・更新にあたって当社が何を請け負うか、わかりやすい資料でご検討の参考にしてください。