はやく打ち切りたい(逃げたい)と思っている。おつなぎいただければ....」と行動の具体指示をするわけです。customerwise返信しかし、ただ断られるだけでは営業になりません。次の一言をきちんと言います。おつなぎいただければ....」この営業トークのキモは「行動の具体指示」です。「営業の電話です」とこちらが自己開示すれば、相手にとっても「断りやすいし」、こちらにとっても「断られやすい」。断られたのは「営業の電話」であって、自分自身が拒絶されたわけじゃない、という気分になれるから。この、相手が断りやすいようにするというのがキモかなと思ったわけです。customerwise返信やっていること、飛び込み営業なので、当然、大半は断られます。敵意を以て「不要です!」と拒絶されるか、それとも、対等な感覚で「あ、すみません、ちょっと今、不用なので」とやんわり言われるかで、営業している私自身への精神的ダメージの蓄積が大きく異なります。相手がやわらかく断るよう仕向けるにはどうすればよいか、それを考えた末、「よし、『これ、営業の電話です』と先に自己開示してしまおう」と考えたのです。「なぜ(営業の電話だと)そう言ってくれるとかえって助かる」のか。断りやすくなるからだと思います。実際、「営業の電話です」というと、それなりの確率で「すみません、営業の電話はちょっと電話は承っておりませんので」というかんじで断られます。いうと、「営業の電話です」ということにより、断られるこちらの精神的ダメージもやわらぐからです。customerwise返信そして「混乱」の一方で「安心(ほっとした)」も同時に発生します。「え、これ、もしかして営業の電話でしょ」と思っているときに、「はい、営業です」という自己開示があると、「あ、そう言ってくれるとかえって助かる」みたいな気持ちになるからだろうと思います。二つの反応の1つめ、「混乱(=?????)」は、おそらく相手の人は、「すみません、これ、営業の電話です」などというトークを聞かされるのは初めてのはずで、「な、な、何これ?」と混乱して、だからどう反応して良いか分からず、頭が真っ白になるわけです。「えー、実は、これ、営業の電話なのですが」と、こちらから自己開示します。すると相手から二つの反応が感じられます。?????)」、もう一つは「安心(ほっとしました)」です。customerwise返信そのあと、「弊社は事例制作の専門の会社で...」などしゃべり出すと、電話の向こうの相手の雰囲気が固まってくるのがこちらにも分かります。「え、何、この人、取引先じゃ無いぽい。してこれ、営業電話?」みたいに。