2021年3月15日22020年8月12日より、auのスマホ・タブレット・周辺機器などに関わる様々な困りごとに対して、ユーザーの都合のよい時間帯や場所で専門のアドバイスを電話やメッセージで受けることができる「使い方サポート」が提供されています。同日より、大切なスマホやタブレットなどの故障/紛失/盗難/トラブルの際に端末補償が受けられる「故障紛失サポート」と、「使い方サポート」がセットになって割安で使える「安心サポートパック」もあわせて提供開始されています。本記事では、「安心サポートパック」の詳細をわかりやすく解説します。Services」のいずれかと、「使い方サポート」を両方加入している場合、自動でパック料金が適用され、オトクに利用できるオプションサービスです。月額利用料については、使い方サポートは毎月一律649円(税込)なのに対し、故障紛失サポートは利用機種によって金額が異なります。安心サポートパックの月額使用料は、「使い方サポート(税込649円)」と「故障紛失サポート(金額は端末による)」を足し算した金額から、Androidなら330円(税込)/iOSなら418円(税込)を引き算した合計額です。1,045円ちなみに、以下の端末は上記の故障紛失サポートの月額使用と異なります。auなどで確認をおすすめします。Services」の金額差によって、大きな差があります。使い方サポートについて「使い方サポート」は、月額649円(税込)でスマホ・タブレットなどの基本的な使い方や初期設定はもちろん、他社アプリや周辺機器の活用方法まで幅広くサポートしてもらえるサービスです。ユーザーの興味関心や使い方について自己学習し、AIが厳選した情報を提供してくれます。以上3つのサービスを受けることができます。好きな時間に、好きな場所で専門的なアドバイスを受けられるため、はじめてスマホを使う方や、いままで利用していたメーカーとは異なるスマホへ機種変更した方におすすめのサービスです。au公式YouTubeでも使い方サポートの利用イメージを動画にまとめてありますので、参考にどうぞ。初期設定サポートについて使い方サポートではスマホの「初期設定」や「データ移行」について電話やメッセージでサポートしてもらうことができます。ちなみに、問い合わせできる時間帯は、電話サポート/メッセージサポートどちらも9:00から20:00で年中無休の対応です。操作方法サポートについてさらに、auの使い方サポートでは、スマートフォンやタブレットの機能だけでなく、他社のアプリや周辺機器の活用方法まで幅広くサポートしてもらうことができます。こちらも同じく、電話サポート、メッセージサポートどちらも9:00から20:00で年中無休の対応です。操作方法サポートは、一部対象外の機器やメーカーおよび操作内容や設定があります。どこまでのサービスが対象範囲なのかは不明ですが、一般的に利用者が多いアプリや機器設定であれば、ある程度対応してもらえそうです。よってユーザーの興味関心やスマートフォンの使い方についての学習を積み重ね、最適な各種情報をタイムリーに提供してもらうことができます。使い方サポートアプリにて、初期設定やデータ移行の方法を確認したり、または専門サポートを希望する場合に、アプリを通じて担当者へ直接連絡をとることもできます。使い方サポートアプリで配信される主な内容は以下の通りです。使い方サポートのサービス内容まとめ使い方サポートで提供されているサービス(教えてもらえる内容)は以下の通りです。設定パソコン(Windows®・Mac基本機能/ソフトウエアインストール)/イヤホン・オーディオ/接続方法(Wi-Fi/Bluetooth®/テザリング/そのほかスマートデバイス接続)/ウェアラブル機器/プリンター/デジタル家電ただし、以下のような内容はサービス対象外なので教えてもらうことはできません。Wi-Fi接続ツールの接続ができないなど)お客さまの環境に合わせた物理的なデバイス設置方法(壁にネジでWi-Fiルーターを取り付ける方法など)その他一部対象外の機器やメーカーおよび操作や設定があります。Services)」は、対象機種購入時にしか申し込めないという注意点があります。対象機種購入時に未加入、または利用途中で故障紛失サポートを解約された場合は、次の新しい機種を購入するまで再加入ができません。先述した「使い方サポート」は月額649円(税込)のオプションサービスですが、「故障紛失サポート」を申し込んでいることで税込330円(Android機種)、または税込418円(iOS機種)のセット割引が適用されます。使い方サポートを安く利用するには「故障紛失サポート」の契約によって、2サービスをあわせて「安心サポートパック」を組むことが望ましいのですが、現時点で「故障紛失サポート」未加入の場合はセット割引が適用されず、「使い方サポート」が割高となってしまいます。「安心サポートパック」は加入したほうが良いのか?結局、「安心サポートパック」や「使い方サポート」は、利用しているスマホやアプリなどの使い方を熟知している、または分からないことも自身で調べて解決することができる方には必要がないサービスかもしれません。一方で「分からないことが分からない」「分からないときの調べ方が分からない」「誰かに聞いた方が安心・納得できる」といった方にはおすすめのサービスと言えます。ちなみに、私自身、家族や知人からスマホにまつわる機能、サービス、仕組みについて分からないことがある場合に相談を受けることがあります。時間があるときは親身に回答するのですが、忙しい時はそういうわけにもいきません。安心サポートパックは、そういう「スマホで困っている方」に勧めてあげたいサービスです。アフターサポートauスマホが故障・紛失したら故障紛失サポートで手続きしましょう。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。付いている欄は必須項目です次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。