BuzzMetricsを使用し「ソフトバンク株式会社による米スプリント買収」を題材に日本語と英語の2言語にてソーシャルメディア(Buzz)分析を実施し消費者の声をまとめました。■日本語、英語ともに、同程度の書き込み数、Twitterの書き込みが約85%Buzzの盛り上がりを日別のトレンドで見てみると、日本語、英語共に10月11日の一部メディアによる買収の報道と、同月15日の正式発表時の両日で大きな盛り上がりを示しており両言語が同程度の書き込み数となりました。■買収には賛否両論、だが孫正義社長に対してはポジティブな反応次に、日本語の書き込みに注目し、消費者が何に対してBuzzを書いていたのかをまとめました。話題の対象は大きく4つに分類することができ、SoftBankに対して64%、孫正義社長が31%、米スプリント8%、その他4%となりました。これらの話題がどういった印象で書かれているのか、ポジティブな意見とネガティブな意見に分類した結果、SoftBankに対しての意見はポジティブ・ネガティブがほぼ同率なのに対し、孫正義社長に対してはポジティブがネガティブを29ポイント上回っていることがわかりました。SoftBankに対する意見の内訳を見ると、ポジティブな意見では具体的な理由は見られず、単に”すごい”といったような抽象的な意見が半数程度みられたのに対し、ネガティブな意見では買収による財務的な不安や、現在のインフラを改善して欲しいといった具体的な書き込みが見られました。孫正義社長に対する意見をみると、感心や応援、人柄を褒める記事がポジティブな評価の75%を占めました。ネガティブな意見としては経営手法や、理由は無いけどとにかく嫌いという書き込みが見られました。英語の記事では、事実のみを述べたニュートラルな意見が大半でしたが、ポジティブな記事がネガティブな記事を上回っていました。日本語と異なり孫正義社長の話題は少なく、SoftBankの契約純増数が多いことや過去赤字の会社を買収しV字回復させたこと、Sprintのサービスの改善を期待するといった書き込みがみられました。弊社シニアアナリストの今田智仁は「過去におこなった企業買収に関する分析では、買収した側、された側の会社のメリットやデメリット、過去の施策や今後の方向性などが書き込みの大半を占めることが多かったのに対し、今回の分析では孫正義社長に対しての意見が31%見られ、個人への注目が高いことが特徴的です。消費者の感情を見ると、孫正義社長の人気に対し、経営手法や、現在のサービスの話などはネガティブに書かれています。現在SoftBankではTwitterなどを活用し電波の改善要望を聞くなどの施策をおこなっていますが、今後も、サービス面での改善に力を入れ、消費者のネガティブな印象を払拭する方向を目指していくべきでしょう。ソーシャルメディアの興隆とともに、書かれた記事をまとめることで世の中のトレンドや世論の傾向値を定量的に把握できるようになりました。企業はこういったデータも参考にして消費者の企業に対するイメージの把握や今後の施策のヒントを探っていく必要があるといえるでしょう。ニールセン株式会社(旧ネットレイティングス株式会社)はニールセン、トランスコスモス株式会社などの出資による合弁会社です。ソーシャルメディア分析の3つのソリューションを通じて、お客様のビジネスにおける重要な意思決定を支援するデータ、分析、インサイトを提供しています。製品やサービス、及び分析結果のインサイトについては、広告主企業、メディア運営企業、Eコマース企業、広告会社より高い信頼性の評価をいただいております。ニールセン・カンパニー合同会社です。