NOWシステム開発2023.02.09マーケティングオートメーションの世界2こんにちは。事業推進本部の明嵐です。前回に引き続き、マーケティングオートメーションについてのお話となります。前回のおさらいマーケティングオートメーションとは、売れる仕組み作りやその仕組みに起因するアクションを自動化することです。売れる仕組み作りの方法の一つとして、カスタマージャーニーを使った方法があります。各フェーズごとにゴール、タッチポイント、お客様の行動、感情、課題の洗い出しフェーズを引き上げるための各アクションを策定し、マップに落とし込む各アクションを自動化といった流れとなります。今回は、私たちのお客様である歯科医院の院長さまに対して、クレジット決済端末を提案・導入していただくまでの流れを例として、マーケティングオートメーションについて深堀していきたいと思います。1.ペルソナの設定そもそもペルソナとはなんだろうというところからだと思います。ペルソナとは、ターゲットとなるお客様の特徴を詳細にまとめたキャラクターのようなものとなります。歯科医院の院長さまをターゲットと仮定して、簡単にペルソナの具体例を考えてみました。患者様へ寄り添い、家族三世代で通ってもらえる歯科医院を目指しているこの文だけでもなんとなく温和そうな院長さまだなって雰囲気が伝わってくるかなと思います。引き続き別のペルソナ例も考えてみます。経営者としての手腕もあり、法人化して複数医院を経営したいと考えているこの例では、やり手でバリバリ稼ごうって感じの雰囲気がなんとなく伝わってくるかなと思います。このように、歯科医院の院長さまといっても様々なタイプがいることが想像できますし、各タイプに対して有効なアクションも異なると考えられます。そのため、ここではまずペルソナをしっかりと想定し、その後の有効なアクションを明確化することが重要です。上記の例では簡単にペルソナを設定しましたが、実際にはもっと細かく設定することが多いです。結果をアウトラインへ組み込みといった流れとなります。性格(価値観・人生観)現在の状況あくまでも一例ですが、なかなか細かいなと感じられたのではないかと思います。やろうと思えばもっと細かくできますが、一旦このアウトラインで考えてみたいと思います。次は情報収集となります。今では本当にいろいろな方法があると思いますが、私がぱっと思いついた方法を下記に記載します。各営業員へのヒアリングウェブサイトからの情報収集セールスフォースやGoogleアナリティクスのようなサービスにより、より効率的な情報収集が可能になってきたと思います。聞かないとわからない情報もたくさんあると思いますので、デジタルとアナログを両方生かし、より質の高い情報を入手することが大切だと言えるでしょう。最後に、情報収集した結果をアウトラインに組み込んで、ペルソナ完成となります。フィット仕事上の目標:1人でも多くの患者さまを笑顔にする性格(価値観・人生観):仕事とは1人1人が自身の強みを発揮して、社会を豊かにするための手段。お金がすべてではない。現在の状況:今後は予防歯科に力を入れたいが、どうすればいいかわからず具体的な行動は起こせていない先ほどのアウトラインを元にペルソナを設定してみました。ここまで情報があると、かなり人物像がイメージしやすいのではないかと思います。ここまででペルソナの設定が終わりました。次回は、フェーズの設定から各アクションの自動化までを考えていきたいと思います。TECH2023.02.23マーケティングオートメーションの世界42023.02.16マーケティングオートメーションの世界32023.02.09マーケティングオートメーションの世界22023.02.02マーケティングオートメーションの世界12022.12.19eスポーツの可能性2022.05.12「メタバース」と「ヘルスケア。