今回はチームで基本動作を定着させる方法について説明していきます。社員各自のすることがバラバラだと、基本動作がせっかくうまくいっても、それは個人のものとしてしか定着しない。ならないためには会社・部門として、やり方を決め、統一させることが重要である。●「報告の仕方」が統一されていないことである。報告されても、人によって報告の深度に「差」が生まれてしまう。これは、やり方が統一されていないから起こる現象である。同じ行為を指してもAさんは「あれ」、Bさんは「これ」と呼称すれば、混乱をきたすだけである。そのためには、呼称の統一化を図る。報告を実施するときも●「事後報告」なのか●「中間報告」なのか●「緊急報告」なのか、呼称を統一することによって指示・命令もやりやすくなる。■環境整備の状況を確認1週間に1回、環境チェックをする日を設ける。これは基本動作の実施状況を確認することである。「今週は整理整頓、来週はクレーム......」といった具合に、月間で予定を立てる。予定を立てたら、環境チェックをする担当者を決める。担当者は月ごとに交代させ、全員で実施する。これを行う前には、各基本動作の「チェックポイント」をまとめて、伝えておかなければならない。チェックが終わったら部署内で発表・説明し、意識の継続化を促し、基本動作の徹底を図っていく。ご参考にしてください。reserved.ページの先頭へ。