CROWNをご利用いただきありがとうございます。2020年6月からのカスタマーサポートを、生徒さまのご利用頻度が高いメール(アプリからのお問い合わせを含む)を中心にご提供してまいります。これまで、メール・電話の2つの窓口をご用意し提供しておりましたが、サービス開始当初よりメールでのお問い合わせが大半を締めておりました。今なお続く新型コロナウイルスの影響を鑑み、社会情勢に適したカスタマーサポートを検討した結果、カスタマーサポートをメールを中心にさせていただく判断をさせていただきました。上記の変更に伴い、レッスン中に接続不良などの不具合が発生した場合には、レッスン画面に対応方法を表示させる機能を実装させていただいております。これによって電話より素早いサポートが可能となりますのでぜひご活用くださいませ。今後も、生徒さまひとりひとりの成長をサポートしてまいります。CROWN(月単位制)」利用規約この規約(以下「本規約」といいます)は、お客様と株式会社ハグカム(以下「当社」といいます)が提供する月単位制オンライン英会話サービス(以下「本サービス」といいます)の利用に関する諸条件を定めるものです。本規約の内容は、お客さまと当社との間の本サービスの利用契約の内容となります。お客様が本サービスを利用するためには、本規約の内容に同意することが必要になりますので、ご利用の前に、必ず本規約をお読み下さい。本サービスは、当社が別途提供するチケット制サービスとは別個のサービスとなります。チケット制サービスについては、当社が別途定める利用規約をご参照ください。お客様は、本規約に同意したうえ、本規約の定めに従って本サービスを利用しなければなりません。お客さまによる本サービスの利用申込みおよび当社の承諾をもって、お客さまと当社との間に、本規約を内容とする本サービス利用契約が成立するものとします。本サービス利用契約の締結および解約ならびに本サービスの利用は、全てお客さまが所有・管理する端末の操作によって行うものとします。当社は、お客さまが所有・管理する端末で行われた操作を、全てお客さまの意思に基づくものとみなします。お客さまが未成年者である場合、親権者の同意を得たうえで本サービスを利用するものとします。無料体験サービスについては、別途当社が定めるところに従い、利用申込みを行うものとし、かかる申込みおよび当社の承諾をもって、無料体験サービスの利用契約が成立するものとします。お客さまは、当社が別途定める必要な情報を提供し会員登録をすることによって、本サービスの提供を受けることができます。お客さまは本サービスへの会員登録にあたり、本規約および次の事項につき確認し同意しなければなりません。お客さまが次のいずれかの事項に該当する場合、当社は、会員登録または本サービス利用の申込を拒否することができ、また、登録が既に完了した場合でも、当該登録を取り消すことができます。お客さまは会員登録時に、必要な事項について、正確・真実かつ最新の情報を提供することとします。これらの登録事項について変更が生じた場合には、当社の定める方法により、速やかに変更手続きをとるものとし、手続きを怠ったことによってお客さまに生じた損害・不利益について、当社は一切の責任を負わないものとします。される本サービスのアカウント情報(アカウント自体、ユーザIDおよびパスワードを含みますが、これらに限られません)につき、責任をもって管理するものとします。アカウント情報を利用して行われた行為の責任は当該アカウント情報を保有しているお客さまの責任とみなします。過誤、第三者の使用等による損害の責任は、お客さま自身が負うものとし、当社は一切責任を負うものではありません。お客さまは、アカウント情報の漏洩、盗難や失念があった場合、またはアカウント情報が第三者に使用されていることが判明した場合には、直ちに当社にその旨連絡するとともに、当社からの指示に従うものとします。お客さまはアカウント情報を第三者に使用させることはできません。第三者へのアカウント情報の譲渡、貸与等は一切禁止します。別途定める受講料の支払いが、当社システム上で確認された日からレッスンの受講を開始できるものとします。無料体験サービスについてはこの限りではありません。お客さまは、会員登録が完了した日より、当社が別途定める期間の無料体験サービスを受講することができます。お客さまは無料体験サービス受講中も本規約を遵守する義務を負います。当社は、無料体験サービスを利用する目的のみで、複数回にわたり会員登録が繰り返された場合等、不適切な目的で会員登録がされたものと当社が判断した場合には、無料体験サービスの提供を行わないことができるものとします。レッスンは、当社が別途定める開講時間内に提供され、当社が別途定める場合を除き、1レッスンあたり20分間とします。当社が別途定める場合を除き、固定となります(ただし、割り当てられた当該受講日が当社の休業日に該当する場合等においては本条第8項の規定に従うものとします)。レッスンの時間は、当社が別途定める場合でない限り、いかなる場合も中断されないものとします。お客さまは、お客さまの都合によりレッスンの受講をキャンセルする場合、当社が定める期限までに、当社が別途定める方法に従いレッスンの振替手続を行うものとします。定める期限までに、別途当社が定める方法に従い手続を行うことにより、当該受講に代替するレッスンチケット(以下、「代替チケット」といいます)の付与を受けることができます。レッスンの受講日が休日その他当社の休業日に該当する場合、当社が別途定める手続に従い、自動的に代替チケットが付与されます。代替チケットは、別途当社が定める期間内に限り、使用できるものとします。CROWN(チケット制)」利用規約第3条第6項、第8項、第9項、および第11条その他の規定によるものとします。お客さまが、レッスン開始時刻の経過後、当社または講師からの問いかけに応答しない(その他交信ができない一切の状態を含みます)場合であって、かつ、本条第7項に定める手続を行わないときは、当社は、お客さまがレッスンを欠席したものとみなし、当該レッスンを終了することができるものとします。本条第6項および第7項に定める場合を除き、当社は、理由の如何に関わらず、レッスンの欠席またはキャンセルによる補填、補償等は一切行わないものとし、レッスンの欠席またはキャンセルによって生じた損害やあらゆる不利益について、当社は一切の責任を負わないものとします。本条の規定に基づき行う代替チケットの付与による補填については、この限りでない。当社が提供するレッスンの受講期間(本サービス利用契約の有効期間をいいます)は、受講開始日を起算日として1ヶ月間とします。別段の定めがある場合を除き、お客様と当社との間で、当該受講期間を超える本サービス利用契約を締結することはできません。受講期間は理由の如何に関わらず、中断されないものとします。休会期間中は、この限りではありません。お客さまは、当社に対して、次の支払方法のうち本サービス内で別途定めるいずれかの方法により、受講料を支払うものとします。お客さまより当社に対し支払われた受講料は、法令または当社が別途定める場合を除き、理由の如何を問わず返金しないものとします。当社の責めに帰すべき事由により、本サービスが提供されなかった場合にはこの限りではありません。本サービスの利用に伴う通信料については、お客さまが全て負担するものとします。お客さまが、当社が別途定める方法により受講プラン等の変更を行い、受講料に差額が生じた場合については、当社が別途定める方法により、差額の請求、差額の返金または追加レッスンの付与等の調整を行うものとします。休会とは、お客さまが一時的にレッスンの受講を停止することをいいます。お客さまは、当社が別途定める方法に従い休会の手続きを行うものとします。当社がお客さまの休会申請を確認し、休会手続きを完了した旨を電子メール等で送信した時点で休会手続きの完了とします。休会申請は、当社が別途定める期日前までに、行わなければなりません。同期限までに申請がなされない場合は、翌本サービス利用契約の受講期間満了日の翌日からの休会となります。休会は、翌本サービス利用契約の開始日より1ヶ月単位で適用されます。休会後、レッスンの受講再開を希望する場合、お客さまは、当社が別途定める方法により受講再開手続きを行うものとします。受講期間満了日までに翌本サービス利用契約分の受講料の支払いがなされない場合、当社は休会が行われたものとみなすことができます。お客さまは、当社が別途定める方法に従い、任意の時期に退会申請を行うことができます。当社が退会申請を確認し、手続きが完了した旨を電子メール等で送信した時点で退会手続きの完了とします。お客さまは、受講期間満了をもって会員資格を喪失し、退会が完了します。退会申請は、当社が別途定める期日前までに行わなければなりません。同期限までに申請がなされない場合は、翌本サービス利用契約の受講期間満了日の翌日に退会となります。退会手続きが完了した時点をもって、本サービス利用契約は解約されたものし、お客さまは本サービスに関する一切の権利を失うものとし、当社に対していかなる請求も行うことができないものとします。お客さまは、退会が完了した時点において、当社に対して有している一切の債務を直ちに履行するものとします。お客さまは、本サービスに関する自身の行為等に起因して当社または第三者に損害が生じた場合、退会完了後であっても、全ての法的責任を負うものとします。お客様が当社に対し、当社が別途定める期限および方法に従って退会申請を行わない場合、本サービス利用契約は、従前のものと同期間・同条件にて自動的に更新されるものとします。12ヵ月プラン、24ヵ月プランを申込いただいたお客様は、お客様が本サービス利用契約書を受領した日を起算日として8日以内であれば、理由の如何を問わず、書面により本サービス利用契約を解除(以下「クーリング・オフ」といいます。)することができます。前項の規定にかかわらず、お客様は、当社による不実告知を理由とする誤認または威迫による困惑により、前項に定める期間内に本サービス利用契約を解除することができなかった場合であっても、クーリング・オフすることができる旨記載された書面を受領した日を起算日として8日以内であれば、書面により本サービス利用契約を解除することができます。前2項に基づいてお客様がクーリング・オフした場合、お客様が既に本サービスを利用開始している場合であっても、当社はお客様に対し、その対価等を請求せず、本条第5条所定の受講料全額を速やかに返金するものとします。返金に要する手数料等は、当社が負担するものとします。本条第1項および第2項に基づくクーリング・オフの場合、当社はお客様に対し、損害金や違約金を請求しません。本条第1項および第2項に基づくクーリング・オフは、クーリング・オフする旨記載した書面をお客様が発信した時に効力が生じます。12ヵ月プラン、24ヵ月プランを申込いただいたお客様は、お客様が本サービス利用契約書を受領した日を起算日として8日を経過した場合であっても、理由の如何を問わず、将来に向かって本サービス利用契約を解除することができます。前項に基づいてお客様が本サービス利用契約を解除した場合、当社はお客様に対し、本サービスの受講料、当該解除による通常損害、本サービス利用契約の締結・履行のために通常要する費用、およびこれらに対する遅延損害金を請求することができます。当該金額は次に定めるとおりとします。本条第1項に基づいて、お客様が契約を解除した場合、当社は、本サービスの利用料金から前項所定の金額を控除した金額(税込)につき、速やかにお客様に返金します。当社は、本サービスに関し、登録情報を含む次に掲げる情報(以下「お客さま情報」といいます)を取得することがあります。当社は、お客さま情報を保存・蓄積した場合、善良な管理者の注意をもって取り扱うとともに、次の目的で使用します。公的機関からお客さまにかかわる情報の開示・提供を要求された場合には、お客さまの承諾を得ずにこれに応じる場合があります。前各項のほか、当社は、お客さま情報について、当社が別途定めるプライバシーポリシーに則り適正に取扱うものとします。その他法令に定める義務を遵守するものとします。お客さまは本サービスを利用するにあたり、次の行為を行ってはならないものとします。お客さまは、前項に違反する行為に起因して当社または第三者に損害が生じた場合、本サービスの退会後であっても、全ての法的責任を負うものとします。適当と判断する措置を講ずることができるものとします。お客さまが前項に基づき当社から処分を受けた場合、当社は、お客さまがすでに支払った受講料の返金を一切行わず、かかる処分によってお客さまに損害または不利益等が発生した場合であっても、一切の責任を負うものではありません。当社は、本サービスに関しお客さまに通知する場合、お客さまの会員登録情報に登録されている電子メールアドレス(以下「指定メールアドレス」といいます)宛に行うものとし、当該通知の送信を完了した時点をもって、当該通知がお客さまに到達したものとみなします。お客さまは、指定メールアドレス情報を、当社からの電子メールを受信できる状態に常に保つものとします。指定メールアドレス情報に変更等があった場合には、お客さまは速やかに当該変更を登録するものとし、当該変更を登録しなかったことによってお客さまに生じた損害・不利益について、当社は一切の責任を負わないものとします。当社は、事前に本サービス上での掲示またはお客さまへの電子メールの送信により通知をすることで、本サービスを中断または終了できるものとします。前項にかかわらず、本サービスの提供に必要な設備の保守を緊急に行う場合、当該設備に障害が生じた場合、その他やむを得ない事由により当社が必要と判断した場合、当社はお客さまへの予告なく、本サービスの提供を中断することができるものとします。前各項による本サービスの中断または終了に関し、当社はお客さまに対し一切の責任を負いません。本サービスに関する全ての情報、プログラム、商標、商号その他これらに付随する編集著作権等を含む著作権、商標権、その他知的財産権等の一切の権利は、当社または権利を有する第三者に帰属します。その他私的使用の範囲を越えて利用することを禁止します。本サービスにおいて、掲示板、書き込み等、お客さまが本サービスを通じて送信した情報(以下「送信情報」といいます)は、当社に対して、複製・公衆送信(送信可能化を含みます)その他頒布等する無償かつ非独占的な権利を許諾したものとみなします。お客さまは、送信情報に関わる著作者人格権の主張をしないものとします。お客さまは、次に定める内容に関し、当社が何ら一切の保証を行うものではないことにあらかじめ同意し、これらに起因または関連して生じた一切の損害について、当社がいかなる賠償責任も負わないことにあらかじめ同意します。当社は、当社とお客様との間に存する全ての契約が終了したとき、または当社が本サービスの運営を終了したときは、当社の判断により、お客さまに関わる情報およびコンテンツを全て消去できるものとし、その返還、譲渡等の要望には応じません。当社は、本サービスおよび本規約を予告なく改訂、追加、変更または廃止(以下合わせて「改定等」といいます)することができるものとします。改定等後の本規約については、本サービス上で告知されるものとし、改定等の告知後に本サービスを利用した場合、または改訂後、解約手続きをとらずに2週間が経過した場合には、改訂等後の本規約に同意したものといたします。本規約の他、当社が定める諸規定がある場合には、それぞれ本規約の一部を構成するものとします。本規約は、その一部が消費者保護法令の強行規定部分または他の強行規定により効力を有さないとされる場合でも、これに反しない最大限の範囲で効力を有するものとします。本サービス利用契約は、日本法を準拠法とするものとします。本サービスまたは本規約に関してお客さまとの間で疑義または紛争が生じた場合には、誠意を持って協議することとします。CROWN(チケット制)」利用規約この規約(以下「本規約」といいます)は、お客様と株式会社ハグカム(以下「当社」といいます)が提供するチケット制オンライン英会話サービス(以下「本サービス」といいます)の利用に関する諸条件を定めるものです。本規約の内容は、お客さまと当社との間の本サービス利用契約の内容となります。お客様が本サービスを利用するためには、本規約の内容に同意することが必要になりますので、ご利用の前に、必ず本規約をお読み下さい。本サービスは、当社が別途提供する月単位制サービスとは別個のサービスとなります。月単位制サービスについては、当社が別途定める利用規約をご参照ください。お客様は、本規約に同意したうえ、本規約の定めに従って本サービスを利用しなければなりません。お客さまによる本サービスの利用申込みおよび当社の承諾をもって、お客さまと当社の間に、本規約を内容とする本サービス利用契約が成立するものとします。本サービス利用契約の締結及び解約並びに本サービスの利用は、全てお客さまが所有・管理する端末の操作によって行うものとします。当社は、お客さまが所有・管理する端末で行われた操作を、全てお客さまの意思に基づくものとみなします。お客さまが未成年者である場合、親権者の同意を得たうえで本サービスを利用するものとします。無料体験サービスについては、別途当社が定めるところに従い、利用申込みを行うものとし、かかる申込みおよび当社の承諾をもって、無料体験サービスの利用契約が成立するものとします。お客さまは、当社が別途定める必要な情報を提供し会員登録をすることによって、本サービスの提供を受けることができます。お客さまは本サービスへの会員登録にあたり、本規約および次の事項につき確認し同意しなければなりません。お客さまが次のいずれかの事項に該当する場合、当社は、会員登録または本サービスの利用の申込を拒否することができ、また、登録が既に完了した場合でも、当該登録を取り消すことができます。お客さまは会員登録時に、必要な事項について、正確・真実かつ最新の情報を提供することとします。これらの登録事項について変更が生じた場合には、当社の定める方法により、速やかに変更手続きをとるものとし、手続きを怠ったことによってお客さまに生じた損害・不利益について、当社は一切の責任を負わないものとします。される本サービスのアカウント情報(アカウント自体、ユーザID及びパスワードを含みますが、これらに限られません)につき、責任をもって管理するものとします。アカウント情報を利用して行われた行為の責任は当該情報を保有しているお客さまの責任とみなします。過誤、第三者の使用等による損害の責任はお客さま自身が負うものとし、当社は一切責任を負うものではありません。お客さまは、アカウント情報の漏洩、盗難や失念があった場合、またはアカウント情報が第三者に使用されていることが判明した場合には、直ちに当社にその旨連絡するとともに、当社からの指示に従うものとします。お客さまはアカウント情報を第三者に使用させることはできません。第三者へのアカウント情報の譲渡、貸与等は一切禁止します。別途定めるレッスンチケット料金(以下「チケット料金」)の支払いが、当社システム上で確認された日からレッスンの受講を開始できるものとします。無料体験サービスについてはこの限りではありません。当社とお客さまとの間では、1チケットの購入につき、1個の本サービス利用契約が成立するものとし、各チケットにかかる利用契約は、それぞれ別個の契約とします。お客さまは、会員登録が完了した日より、当社が別途定める期間の無料体験サービスを受講することができます。お客さまは無料体験サービス受講中も本規約を遵守する義務を負います。当社は無料体験サービスを受講する目的のみで、複数回にわたり会員登録が繰り返された場合等、不適切な目的で会員登録がされたと当社が判断した場合には、無料体験サービスの提供を行わないことができるものとします。レッスンは、当社が別途定める開講時間内からお客様が任意に予約した時間に提供されるものとし、当社が別途定める場合を除き、1チケットあたり1レッスン(20分間)とします。レッスン時間は、当社が別途定める場合でない限り、いかなる場合も中断されないものとします。チケットの有効期間は、60日間(当該月の日数によって調整されることがあります)とします。チケットをご利用になる場合、レッスン受講日の前日までに予約を行う必要があります。チケットを用いてレッスンの予約を行った場合、当社が別途定める場合または当社が特に認める場合を除き、当該予約の完了時点で、原則として当該チケットは償却されるものとします。お客さまが、レッスン開始時刻の経過後、当社または講師からの問いかけに応答しない(その他交信ができない一切の状態を含みます)場合、当社は、お客さまがレッスンを欠席したものとみなし、当該レッスンを終了することができるものとします。お客さまは、レッスンの受講をキャンセルする場合、当該レッスン開始時刻の当社が別途定める時刻前までにキャンセルの手続きを行わなければなりません。キャンセルの手続きは、当社が別途定める方法に従い行うものとします。レッスンの欠席が行われた場合であっても、当社が特に認める場合を除き、当該チケットは償却済みとして扱うものとし、当社は、理由の如何に関わらず、レッスンの欠席による補填、補償等は一切行いません。お客さまは、当社に対して、別途定めるチケット料金を次の支払方法のうち本サービス内で別途定めるいずれかの方法により支払うものとします。お客さまより当社に対し支払われたチケット料金は、法令または当社が別途定める場合を除き、理由の如何を問わず返金しないものとします。当社の責めに帰すべき事由により、本サービスが提供されなかった場合にはこの限りではありません。本サービスの利用に伴う通信料については、お客様が全て負担するものとします。お客さまは、当社が別途定める方法にて、任意の時期に退会申請を行うことができます。当社が退会申請を確認し、手続きが完了した旨を電子メール等で送信した時点で退会手続の完了とします。お客さまは、退会手続の完了をもって会員資格を喪失し、退会が完了します。退会が完了した時点をもって、本サービス利用契約は解約されるとともに、お客様が購入したチケットは失効するものとします。これにより、お客さまは本サービスに関する一切の権利を失うものとし、当社に対していかなる請求も行うことができないものとします。この場合、当社は、当社が特別に認めた場合を除き、お客様に対して、失効したチケットの料金を払い戻す義務を負わないものとします。お客さまは、退会が完了した時点において、当社に対して有している一切の債務を直ちに履行するものとします。お客さまは、本サービスに関する自身の行為等に起因して当社または第三者に損害が生じた場合、退会完了後であっても、すべての法的責任を負うものとします。当社は、本サービスに関し、登録情報を含む次に掲げる情報(以下「お客さま情報」といいます)を取得することがあります。当社は、お客さま情報を保存・蓄積した場合、善良な管理者の注意をもって取り扱うとともに、次の目的で使用します。公的機関からお客さまにかかわる情報の開示・提供を要求された場合には、お客さまの承諾を得ずにこれに応じる場合があります。当社は、お客さま情報については、当社が別途定めるプライバシーポリシーに則り取扱うものとします。その他法令に定める義務を遵守するものとします。お客さまは本サービスを利用するにあたり、次の行為を行ってはならないものとします。お客さまは、前項に違反する行為に起因して当社または第三者に損害が生じた場合、本サービスの退会後であっても、すべての法的責任を負うものとします。適当と判断する措置を講ずることができるものとします。お客さまが前項に基づき当社から処分を受けた場合、当社は、お客さまがすでに支払った受講料の返金を一切行わず、かかる処分によってお客さまに損害または不利益等が発生した場合であっても、一切の責任を負うものではありません。当社は、本サービスに関しお客さまに通知する場合、お客さまの会員登録情報に登録されている電子メールアドレス(以下「指定メールアドレス」といいます)宛に行うものとし、当該通知の送信を完了した時点をもって、当該通知がお客さまに到達したものとみなします。お客さまは、指定メールアドレス情報を当社からの電子メールを受信できる状態に常に保つものとします。指定メールアドレス情報に変更等があった場合には、お客さまは速やかに当該変更を登録するものとし、当該変更を登録しなかったことによってお客さまに生じた損害・不利益について、当社は一切の責任を負わないものとします。当社は、事前に本サービス上での掲示またはお客さまへの電子メールの送信により通知をすることで、本サービスを中断または終了できるものとします。前項にかかわらず、本サービスの提供に必要な設備の保守を緊急に行う場合、当該設備に障害が生じた場合、その他やむを得ない事由により当社が必要と判断した場合、当社はお客さまへの予告なく、本サービスの提供を中断することができるものとします。前各項による本サービスの中断または終了に関し、当社はお客さまに対し一切の責任を負いません。本サービスに関する全ての情報、プログラム、商標、商号その他これらに付随する編集著作権等を含む著作権、商標権、その他知的財産権等の一切の権利は、当社または権利を有する第三者に帰属します。その他私的使用の範囲を越えて利用することを禁止します。本サービスにおいて、掲示板、書き込み等、お客さまが本サービスを通じて送信した情報(以下「送信情報」といいます)は、当社に対して、複製・公衆送信(送信可能化を含みます)その他頒布等する無償且つ非独占的な権利を許諾したものとみなします。お客さまは、送信情報に関わる著作者人格権の主張をしないものとします。お客さまは、次に定める内容に関し、当社が何ら一切の保証を行うものではないことにあらかじめ同意し、これらに起因または関連して生じた一切の損害について、当社がいかなる賠償責任も負わないことにあらかじめ同意します。当社は、当社とお客様との間に存する全ての契約が終了したとき、または当社が本サービスの運営を終了したときは、当社の判断により、お客さまに関わる情報およびコンテンツを全て消去できるものとし、その返還、譲渡等の要望には応じません。当社は、本サービスおよび本規約を予告なく改訂、追加、変更または廃止(以下合わせて「改定等」といいます)することができるものとします。改定等後の本規約については、本サービス上で告知されるものとし、改定等の告知後に本サービスを利用した場合、または改訂後、解約手続きをとらずに2週間が経過した場合には、改訂等後の本規約に同意したものといたします。本規約の他、当社が定める諸規定がある場合には、それぞれ本規約の一部を構成するものとします。本規約は、その一部が消費者保護法令の強行規定部分または他の強行規定により効力を有さないとされる場合でも、これに反しない最大限の範囲で効力を有するものとします。本サービス利用契約は、日本法を準拠法とするものとします。本サービスまたは本規約に関してお客さまとの間で疑義または紛争が生じた場合には、誠意を持って協議することとします。