Navi【現役通訳ガイド伝授】新人ガイドの初仕事指南ホームサイトマップオペレーション動線ナビ2次試験攻略法お問合せプロフィールスマホ画面用レイアウト変更と、加筆訂正を進行中です。毎日、かなりの距離を歩きます。京都では、貸切バスで移動しても、1日に10キロ歩く日は普通です。距離にして12キロ近く、2万歩前後歩くのも普通です。歩くキロ数もお知らせすると、ゲストも心の準備ができます。自分自身でも気が付かないようにしている人もいますが、お客様の健康は、最優先事項です。ツアー担当者に連絡します。気を失ってしまった人もいます。ガイドは、いつも、お客様の健康状態に気を配ります。顔色、血色は良いか、青白くないか元氣よく挨拶ができているか食事をどのくらい食べているかだるそうにしてないか脚をひきずったりしていないか疲労感はどうかガイドを含め全員が疲労困憊していることは頻繁にあります。大丈夫なのか、具合が悪くないか、お声かけします。疎外感を埋めてあげるのです。カバーしてあげるべきでしょう。「減員」することになっています。私はその人の分も支払い、せめて、チケットとパンフレットをもらい、その人に渡しています。一切発生しないはずです。入場券は栞になると喜びますし、パンフも料金を払って入場しないともらえません。念のため、複数の旅行会社のツアー担当者に確認したところ、この措置は問題無しでした。「いない」のですから当然です。「段差がありますよ~!」とお声がけします。この一言が、怪我回避に繋がります。伝言ゲームみたいに、やってくれます。軽い体調不良になる人は、ツアーの間に、必ずいます。何か特定の薬やサプリメントをお薦めしてはいけません。薬を処方するのは薬機法違反です。勝手に薬を処方することになり法律違反になるからダメと説明します。絶対に違反してはいけません。持参した薬があるかどうかを聞き、それを服用して経過観察できるかどうか、聞く。お客様が持参した薬で、何とかなるかもしれないと判断すれば、様子を見る。薬局で薬を買って様子を見るか、希望を聞く。症状を軽めに言う可能性があることも考慮しつつ、話を聞く。ガイドは、お客様の健康が最優先事項であることをお伝えし、できるだけ病状に即した対応ができるようにします。病人や怪我人が出たら、すぐにエージェント担当者に連絡をします。緊急電話で連絡します。現金が必要になります。外国人は全額自己負担になります。全額自己負担することになります。加入している保険会社とかけあうことになることが多いでしょう。保険料を申請するほうが割高になってしまうこともあります。法定翻訳料金は、各々の国で、どれほどかかるかは全く見当がつきません。英語の診断書なら、どの国でも必ず通用するかどうかも分かりません。法定翻訳が必要になると考えるほうが無難です。最寄りの薬局を探し、できるだけ近くに停めていただけるようお願いします。見学場所の事務局の人にも聞いてみる。「薬局へ行きますので、少し止まります」などと、軽くアナウンスする程度にします。言わなくても、当該のお客様がガイドとバスから降りるので、必然的にバレます。調整するのも、ガイドの能力。他にも、薬局に行きたい希望者が数名現れる傾向があります。戻った時には必ず全員の確認をします。出発前には、必ず全員揃っているかどうか確認します(当たり前です)。薬局へ同行して症状の説明を通訳する。今飲んでいる薬について、アレルギー、禁忌について聞かれます。同行するとき、辞書があると便利。スマホに辞書アプリを仕込んでおきましょう。状況を報告し、指示を仰ぎます。本隊の行程が催行できないとなると大問題。エージェントに相談する。迷わずに救急車を呼ぶ。軽い捻挫など軽い捻挫くらいなら、シップして大人しくする程度。捻挫でも、痛みが激しければ医師の診断を受けるほうがいい。通常、催行中は、ガイドは本隊を動かすのが基本です。行程を終了し、ホテルに戻ってから、クリニックなどに連れていく。ツアー担当者に連絡し、指示に従うこと。迷わず救急隊を呼ぶ場合もあります。その場合も、当然、ツアー担当者への連絡は必須です。受け入れ先病院を探し始めるのです、つまり通訳者が乗らないと動かないのです。旅行社の指示に従い、ガイドは、逐一様子を報告します。基本は、そのお客様が本隊から離団して行動することになります。現金で用意しなければなりません。現金の持ち合わせがないようなら、ATMへお連れして現金を引き出してもらいます。行く病院に事前に問い合わます。クレジットカード支払いができるタクシーも増えてはいますが、充分ではありません。旅行保険に加入していれば、まずその保険会社に連絡して、指示を仰ぐ。立て替えが必要になります。通訳、翻訳をすることになります。した事態が夕食後に発生すれば、ガイドが付き添って、自動的に、すべてお手伝いをすることになります。詳細を連絡・報告し合いながら、指示に従います。普通は、問題なく過ごせます。病人とその家族を、お連れしたことがありました。症状に最も適した病院を探してくれたのでした。このように、救急車を呼べばよいとも限らないこともあります。ゲストの中に医師か看護師がいないか聞くこれが、意外といるんですよ。同国人同士なので、何かと話も早い。普通は、具合の悪い人がいれば、ご自身から申し出てくれます。「せっかくの休暇なので仕事したくない」という医師もいましたが、例外でしょう。産業医もメンバーに入っていたりします。