会員限定カートに商品は入っていません。本誌掲載の論文をPDF形式でご購入いただけます。各論文にある「PDFをカートに入れる」をクリックすると、カートに商品が追加されます。play(ストアによっては販売開始のタイミングが異なるためお取り扱いがない場合もございます。パートナーいま、「アジャイル」という言葉が注目を浴びている。ソフトウェア開発の世界で普及したコンセプトだが、高速でトライ・アンド・エラーを繰り返すこの仕事の進め方は、環境変化が激しく不確実性の高い時代において、さまざまな業種の多様な業務に適用され始めている。アジャイル手法が、従来型組織の課題を解消するうえで大きな成果を発揮することは確かである。「アジャイル」という概念はテクノロジー分野に留まらず、広く製品開発や製造など、他分野にまで浸透している。いま、その波は人事分野にまで及び始めた。人事業務はこれまで、長期的な視点で遂行され、ルールや計画に基づく手法が一般的であった。最高人事責任者たいていの企業は、顧客経験をいかに創出するかについて日々腐心している。人事業務にアジャイル手法を取り入れる企業は、社員を顧客のように扱い、職場における社員の経験をいかに向上させるかについて熱心に取り組んでいる。テクノロジー企業の象徴的存在であるIBMは、この課題にどう対処しながらビジネスモデルを変革しているのだろうか。IBMの最高人事責任者(CHRO)ダイアン・ガーソンに話を聞いた。世界的金融グループのINGは、モバイルアプリ化を進める中、3500人のリテール部門を対象にアジャイル手法を試験的に導入し、組織改革に成功した。その事例についてひも解こう。代表取締役CEO創業時の思い「仲間と面白い会社をつくろう」と、経営理念「つくる人を増やす」を追求していくと、アジャイル組織になっていた面白法人カヤック。事業は徐々に、広告やPRの受託開発、ソーシャルゲーム、ブライダルなどと幅広く膨らんでいくが、組織構造はフラットで、意思決定は現場で下されている。筆者、パティ・マッコードはネットフリックスの最高人材責任者を務めていた時、Aプレーヤーばかりを採用できる秘訣を聞かれたというが、そもそも筆者は格付けシステムを思わせるような、Aプレーヤーという言葉が嫌いだそうだ。マッコードは、昨今の採用で重視される「カルチャーフィット」(企業文化への適合性)についても懐疑的である。米国の社員の3分の2近くが仕事に飽き、関心が持てず、疲れ果てていることを数多くの研究が明らかにしている。これほど多くの人々が、満足のいかない仕事や大きなストレス、燃え尽き症候群、慢性的な不幸感を受け入れているのか。成功すれば幸せになれると信じている人が多いが、真実は逆である。いま世界的に注目を集めているEI(エモーショナル・インテリジェンス、感情的知性)を発揮し、幸福を阻む罠を乗り越える方法を示す。教授マイクロソフトの検索ソフトBingは、広告見出しの表示を変えたことで劇的に収益が上がったが、それは見過ごされていたアイデアをあるエンジニアがA/Bテストにかけ、大きな成果を収めたことがきっかけだった。新しいアイデアの価値を測るのは難しいが、A/Bテストをはじめとするオンライン実験を実施するためのソフトウェアや組織スキルを開発すれば、ビジネスモデルや戦略、製品、サービスなど、あらゆるものを比較的低コストで評価することができる。確保、解釈や課題への対処法などを伝授する。契約書はおしなべて、法律の専門用語だらけで素人にはほとんど意味のわからない、長々とした難解な文章で書かれている。読んで理解するのに長時間が必要だったり、自分のビジネス案件なのに契約書の解釈を弁護士に頼んだりしなければならないのは、あまりに非効率・不合理ではないか。した疑問から筆者は、契約書をプレーンランゲージ(平易な言語)で書くことにチャレンジした。実践してみると、従来に比べて時間とコストが大幅に節約でき、顧客からも大好評を得た。自身の経験をもとに、そのプロセスにおける課題と、それを解消するノウハウを公開する。助教授インターネット上の閲覧履歴や興味・関心などに関する「パーソナルデータ」の取り扱いが、企業にとって見過ごせない重要なテーマとなっている。デジタル広告を打つ際、豊富なデータと高度なツールが利用できるだけに、いかに消費者の反感を買わずに最大限の効果を引き出すかが問われている。消費者の心理は複雑で、プライバシー侵害だと感じることもあれば、そうでないこともある。本稿では、データの取得が直接的に行われたのか、第三者からの提供かという違いに着目しながら、デジタル広告の配信戦略において、留意すべきポイントについて探っていく。教授2008年に、大規模公開オンライン講座の「MOOC(ムーク)」が教育の場に登場したが、MOOCは現在、教育分野だけでなく、職務上に役立つ講座が充実するようになった。そのため、学習意欲のあるビジネスパーソンが、これを利用して専門スキルを獲得し、キャリアの可能性を広げている。かかわらず、この種の学習方法を奨励したり、支援したりする企業はわずかである。本稿では、従業員の能力開発に役立つMOOCを、企業が有効活用する方法について論じていく。チーフ・イノベーション・オフィサー20年前、2人の心理学者が人間の性格のダークな特性を定義し、3つのグループ11特性に分類した。調査によれば、このうち3つは表に出ている人がほとんどで、しかもこれらの特性が極端に言動に出ると、キャリアも組織も台無しになりかねない、という。30歳を過ぎると、自分の中核的な部分を変えることは困難だというが、自己認識や目標設定、粘り強い努力によってダークサイドを制御できる。本稿では、これらの特性を理解し、うまく付き合うための方法を紹介する。本連載ではこれまで、弊誌が選出した40歳未満の日本を代表する経営者を紹介してきた。客員研究員など多彩なキャリアを歩んできた、朝倉祐介氏に話を聞いた。朝倉氏はいま、壮大な目標を掲げている。