運用管理は、ずっと同じ担当者が続けてできるとは限りません。異動や離職などに伴い、担当を引き継ぐケースもあるでしょう。広告にもさまざまな種類がありますが、facebook広告のアカウント運用の引き継ぎに関してぜひ押さえておきたいポイントを詳述しますので、引き継ぐことになった方はチェックしておいてはいかがでしょうか。引き継ぎについて詳細を検討する前に、まず与えられている現在の状況をしっかり把握することが大切です。facebookの広告ではおもにどんな商品やサービスを扱っているのか、facebookに広告を出す目的は何なのか、また、いくらぐらいの予算があるのかといった項目は、ぜひスプレッドシートなどを作ってわかりやすくチェックしておきましょう。自分でわかるところは自分で埋め、わからないところは前担当者や関係者に聞いてください。やって大枠を理解し、できれば引き継ぎの概要ぐらいは自分の口で説明できるようになりましょう。自社だけでなく、市場全体や競合他社についての理解を深める分析方法に「3C分析」というやり方があります。「3C」の「C」とは、「Company(自社)」、「Customer(顧客)」、「Competitor(競合他社)」のことです。自社の分析まずは最初の「C」、自社の分析から始めましょう。自社について分析しろと言われても、多くの人がやってしまうのが、競合他社の製品やそのスペック、または、顧客のニーズなどの詳細にこだわってしまうことです。いうことも大切ですが、まず自社についてじっくり見直すことから始めてください。広告で打ち出したい自社の商品やサービスとは、そもそもどんな性質のものなのか、そのターゲットはどんな層なのか、また、ターゲットのどんな悩みや課題を解決できるものなのかといったことを分析します。この分析が疎かになると、参加する必要のない値下げ競争などにあくせくすることになるなど、焦点のズレた結果になってしまいがちです。自社の分析の次は、顧客と、顧客のいる市場環境について分析します。広告でアピールしたい自社の商品やサービスによって、ターゲットとなる顧客のどんな問題が解決できるのでしょうか。それを明確にしましょう。次に、市場の分析ですが、その時に大切な視点が以下の2点です。大切なのがマクロな視点であり、市場全体を見渡してその規模、動態、規制や法の変更などを把握します。統計データを見るとこうした俯瞰的な要素は確認できるでしょう。マクロな視点に対してミクロな視点も同じく大切です。facebook広告であれば、クリック数やクリック単価などが指標になります。以上の二つの視点を持ち、顧客を具体的に分析していきます。顧客像を具体的に把握するには、可能な限り想定する顧客に近づくことです。自ら商品やサービスを購入し、自分で顧客体験をしてみるのもよい方法でしょう。それができない場合は、身近にターゲット顧客に近そうな人物を探してみましょう。過去のユーザーアンケートの結果なども参考になります。自社、顧客と分析できたら、次に競合他社の情報についても分析します。分析するにはまずそのための情報が必要ですから、競合他社の商品やサービスにどんなものがあるかとことん洗い出してみましょう。facebook広告で宣伝されている商品やサービスで検索してみて、それらと連動して結果に表示されるものをピックアップしていくと絞り込めます。競合となる商品やサービスが定まったら、それについての情報を集めます。十分な情報が集まったら、自社を分析するのと同じ尺度でそれを分析していきましょう。自社の分析に使用した項目だけでなく、追加できる項目があるなら追加してください。分析項目は必要があれば増やしてかまいません。その増やした項目について、改めて自社を分析してみましょう。やってそれぞれの項目について自社と競合他社とで比較した時、何が自社の方が優れ、何が他社の方が優れているでしょうか。これを把握することがプロモーション・キャンペーンでは大切です。上記のような3C分析をやってみると、これまでやっていたことのなかに、特別やる必要性が感じられないことがあることに気づくことがあります。このように、不要なことが明確になる分析は良い分析です。自社の有利な点と思っていたところが実は他社の方が秀でていたり、これまでそれほど力を入れていなかった点が顧客のニーズであることがわかったりといった結果になると、優れた分析ができたと考えてよいでしょう。その結果を、facebookの広告アカウントに反映させてください。次に宣伝する商品やサービスについての理解です。できれば、先ほども述べたように自ら購入できるものは購入して体験してみるのがよいでしょう。すれば、どんな点を他の商品と比較して購入を決断するかという実際の顧客と同じ視点が獲得できます。BtoBのサービスなど、自ら体験しにくい性質のものもあるはずです。いう場合は、実際にそのサービスを必要とするポジションにある人にインタビューしてみるという手もあります。経理システムのことなら、経理担当者に業務上の課題などをヒアリングするなど良い方法です。可能なら、自社のクライアントにも意見を聞かせてもらいましょう。以上のようにさまざまな方法で自社の商品やサービスについての理解を深めることができたら、単にユーザーをコンバージョンさせることばかり考えるよりも、より効果的なアプローチができるようになります。どんな課題や悩みを抱えた人がこの商品を買うのか、それで、その商品は実際にそうした悩みを解決できるものなのか、といったことの理解を深めて、自分でも具体的な説明ができるようにしておくと、引き継ぎの後もうまく広告アカウントを運用していけるでしょう。自社の現状理解、市場や競合他社、顧客の状況などを把握、さらに、自社の商品やサービスについても深く理解できたら、今度は実際にfacebookの広告アカウントがどのような設定になっているのかを確認していきます。最初の現状把握の段階ですでに確認しているポイントもあるはずですが、詳細までじっくり確認するのはこの段階での方がよいでしょう。最初からアカウントを見ても、細かい部分ばかり気になって、全体がどうなっているかまではなかなか把握しづらいからです。コンバージョンが最も獲得できている広告は何か、それはどのように配信されているかを図や表などにして可視化するとわかりやすいです。引き継ぎを行うのが複数人の場合は、こうして理解度を共有しておく方が話が進めやすくなります。広告に埋め込まれたリンク先のページがどんなページなのかを確認しておきます。プロモーションにおいてはランディングページが大切ですが、ターゲットごとに異なるページをリンク先に表示するようにしているのであれば、その違いを押さえておくことがより大切です。facebook広告アカウントの場合、広告タブで「リンク」を列に表示、そこからテーブルデータのエクスポートにより一覧が確認できます。この際、現在は設定していないものの、今後のリンク先ページに使えそうなページがあるかどうかも確認しておきましょう。見つかれば、その後の広告運用にとって、選択肢が増えるだけ幅が広がることは確実です。広告で何を最もアピールしているのかを確認します。価格なのか、使用感なのか、それとも利用者数や継続率なのかなどの点を確認しておき、過去に試したアピールポイントとどのような違いがあるかもチェックしておきましょう。これまでに試したなかで何が最も効果が高かったのか、まだ試していないもののなかで何が高い効果が期待できそうかといったことがわかるでしょう。過去のfacebook広告アカウント運用状況の振り返り現状については、ここまでの手順でだいたいのことは確認できたはずです。その知識を前提に、過去の運用状況について振り返ってみましょう。振り返る際のポイントは、外部要因と内部要因を具体的な数字によって確認することです。アカウントの過去のレポートを見ながら、特にコンバージョンが増えた時期、もしくは逆に減った時期があることがわかったら、それは何が原因だったのかということを前担当者に確認しておきます。現在のアカウントの状況は、過去の積み重ねによるものです。過去に行ったイベントや施策の結果が現状につながっています。それを引き継ぐことになった人が新しい視点で見ると、「もっと良い方法があるのに」と思うこともあるでしょう。それはこれまでの担当者もわかっていて、あえてできていない事情がある可能性もあります。いう数字では見えない部分のことまでしっかり把握しておくことが大切です。ルールの確認これまで運用されてきたfacebook広告アカウントは、自社でやりたいことや顧客のニーズに基づいて作り上げられてきたものです。独自のルールができあがっていることもあります。一般的な広告運用では問題ないことでも、何らかの事情があってこのアカウントではできないというケースもあるものです。いうことも引き継ぎに当たってはぜひ把握しておくべきでしょう。競合他社とかぶるために特定のキーワードは使わないというルールがあるかもしれませんし、同じような理由で広告に掲載する文章に使用しないことが決まりになっている表現やフレーズがあるかもしれません。したこれまでルールとして運用されてきたことが、もはや通用しなくなっているということもあり得ます。前担当者の認識を確認し、疑問がある時は解決しておきましょう。引き継ぎは改善のチャンスfacebookに限らず、ある広告アカウントがどのようなパフォーマンスを示しているかは、それを運用している企業の実力によるところが大きいです。これまで安定して運用してこられたのなら、それを維持していくことも大切ですが、前担当者からの引き継ぎは新鮮な視点で見る良い機会ですので、これまで見過ごされてきたような問題や課題が発見できるチャンスでもあります。それが発見できれば同時に解決できるチャンスもあるということで、より良い広告運用につなげられる可能性があります。これまで当たり前のこととしてやってきたことが、新しい視点から見ると、「ここをこうすればもっと改善できるのに」とわかることもあるでしょう。いう気づきこそが大切ですので、疑問や違和感などを覚えたことは記録しておきましょう。のちほど、その時の気づきが新たな改善策のヒントになることもあります。自社での運用が難しい場合は外部の代行会社に引き継ぎまでの運用をお願いする方法もあります。通常はfacebookの企業ページは自社で運用していくものですが、何らかの事情や理由により、すぐに新しい担当者に引き継げないということもあるでしょう。自社にリソースが少なく、広告運用について知識を持つ担当者をすぐに用意できないなどという場合です。これも人手不足により、他業務と兼任しなければならず、広告アカウントの運用に専念できる人がいないというパターンも考えられます。いう場合は、外部の運用代行会社に依頼することも検討してはいかがでしょうか。代行会社に依頼するとは、今後永遠に代行してもらうという意味ではありません。次の担当者の準備が整うまでの短期間でも代行してもらえる会社はあります。完全に任せてしまうのではなく、自社のスタッフが手順やノウハウを把握し、独力で運用していけるまでのサポートとして利用するというような方法もあります。いずれにせよ、facebookの広告運用を任せられる代行会社はたくさんありますので、自社の事情やニーズに応じてそうしたサービスを上手に活用してはいかがでしょうか。各種支援について、お気軽にご相談ください。デジマールのマーケティングノウハウをご提供します。098-851-7883:平日10:00-18:00デジマール株式会社は「プライバシーマーク」使用の許諾事業者として認定されています。問い合わせ内容が解決されるまでに要した時間を確認し、そのデータを使用して応答時間とプロセスを改善します。担当者別の生産性および応答時間の内訳を確認し、そのデータを使用してパフォーマンスの高い担当者とサポートが必要な担当者を特定できます。×カスタマーサービスの活動を評価できます。対応件数、カテゴリー、応答時間を示す詳細なレポートを取得できます。取引を追跡し、成約の確率に基づいて将来の収益を予測できます。×プロスペクト1人ひとりに合わせたEメールを作成し、最適な送受信のタイミングをスケジュールできます。×わずか数クリックで見栄えの良い見積もりを作成して共有できます。×HubSpotモバイルアプリを使用してどこからでも作業できます。特長としては、名刺スキャン、発信者IDなどがあります。iOSとAndroidで利用可能です。複数のデバイスタイプで問題なく表示されるコンテンツを作成し、公開前に、どのように表示されるかプレビューを確認できます。訪問者がサイトを閲覧したときに1対1のウェブチャットを行い、訪問者を有望なリードに転換するために必要な情報を提供できます。×ボットを活用することで、訪問者の対応を最適な担当者に引き継いだり、役立つコンテンツを訪問者に紹介したり、1人ひとりに合わせたコミュニケーションの質を高めることができます。×チームの共有アドレスをコミュニケーション機能の受信トレイに接続できます。受信Eメールをチケットに変えたり、共有受信トレイに直接送信したりできます。質問を取りこぼすことはありません。CRMプロパティーを使用して、さまざまな条件に基づいて静的なコンタクトリストを作成したり、リストを動的に更新したりできます。このリストを使用して、Eメールやウェブなどで、よりパーソナライズされたコンテンツの強化を行うことができます。×ドラッグ&ドロップエディターを使用して、コンバージョンを重視したレスポンシブデザインのランディングページを作成できます。各種デバイスや受信トレイでテストを行い最適化したEメールを、一括送信できます。ドラッグ&ドロップエディターとパーソナライズトークンで効果的なEメールを作成できます。特定のデータポイントをコンタクト、会社、取引に関連付けます。Messengerを活用して自動的にコンタクト情報を獲得し、オーディエンスとの双方向のコミュニケーションを実現して、チャットボットを作成し、チャット件数に関してレポートすることができます。予約可能な時間の確認やミーティングの予約ができるリンクを顧客と共有することで、手間のかかる日程調整のEメールをやり取りせずに済みます。×HubSpotアカウント内からVOIPを使用してプロスペクトに電話をかけられます。通話は録音でき、コンタクトレコードに自動的に記録できるため、後々振り返ることも可能です。×プロスペクトと簡単に共有できる営業資料のライブラリーを構築できます。プロスペクトが最もエンゲージする時間と場所に関する洞察を得ることができます。×プロスペクトからのよくある質問に対し繰り返し使用できる回答を作成しておくことで、ウェブチャットやEメールにすばやく追加でき、時間を節約しながらプロスペクトを迅速にサポートできます。効果的なEメールを保存して繰り返し利用し、チームと共有することで、プロスペクトとのコミュニケーションを迅速にし、一貫性を高めることができます。×コンタクト宛ての個別送信Eメールを追跡できます。Eメールが開封またはクリックされると、通知がリアルタイムで表示されます。営業活動および業績に関する詳細な指標を確認できます。このデータを使用して、自分のパフォーマンスと改善の必要があるものを把握できます。顧客とのEメールやウェブチャットなどすべてのコミュニケーションを一元的に管理できる共有の受信トレイにより、多くの顧客に対しても1人ひとりに合わせたコミュニケーションを効率的に管理しながら、チーム全体で協力して対応できます。×サポート対象の広告ネットワークのアカウントをHubSpotアカウントと接続できます。CRMからオーディエンスを作成できると共に、顧客獲得に貢献している広告を特定できます。×スタンドアロンフォームやポップアップフォーム、埋め込みフォームを作成し、またHubSpot以外のフォームを利用し、必要に応じて特定のコンタクト情報を収集できます。顧客の問い合わせをチケットとして記録します。チケットの担当者への割り当て、整理、優先順位の設定、追跡まで、1か所で管理でき一元管理できます。×プロスペクトツールを使用すると、どの企業がサイトを訪問しているかを確認し、その企業に関する使用可能なインサイトを参照できます。×サポートフォームにカスタムのフィールドを追加して、チームのために適切な情報を収集し、チケットを生成できます。×HubSpotアプリマーケットプレイスから、HubSpotアカウントをご活用中の他のツールに接続しましょう。CRMをGmailまたはOutlookの受信トレイに接続すれば、CRMからEメールを送信したり、共有チームEメールアカウントを設定したり、その他多数の便利なツールにアクセスしたりでき、時間の節約につなげることができます。商談中の企業に関して役に立つ情報がデータベースに表示されます。そのため、営業チームは調査にかける時間を短縮し、営業活動に集中できます。レポートを行うことができます。×すべての会社レコードをデータベースに保存できます。会社の詳細およびコミュニケーションをすべて単一の場所で表示できます。×ウェブサイトにおけるコンタクトの行動に関する洞察を獲得できます。ページビュー、フォーム送信、営業活動などをすべて1か所から確認できます。×ビューを作成して自動化されたアクションを実行し、コンタクトおよびデータを容易に管理できます。