顧客管理の解説には、リードナーチャリングとか、LTV(顧客生涯価値)を向上させるとか、横文字で書かれた考え方や方法がいくつもあります。小さなお店は、それらを目的に取り組む必要はありません。顧客と交流を深めることで、それらの方法と同じ結果になります。交流を深める取り組みがきちんとできてから、そうした事柄を考えれば良いのです。Nurturing)Leadとは、見込み客Nurturingとは、育てること従って、リードナーチャリングとは、見込み客を育てることです。見込み客を育てるのによく解説されているのは、商品や自社についての情報を、いろいろな手段で見込み客に伝える方法です。手段とは、ブログやメルマガやSNSやイベント・セミナーなどです。これら手段は、一方的に「私たちを知って!知って!」と大声を張り上げているようなものです。自分たちを知ってもらうのは必要ですが、顧客を尊重しているわけではありません。自分を知ってもらうのと同様に、顧客を知る必要があります。した顧客を知る具体的な取り組みがなければ、このリードナーチャリングの効果は小さいでしょう。Value)LTV(顧客生涯価値)とは、一人の顧客が生涯に渡って与えてくれる価値(純利益)です。顧客が固定客になると、LTVは増加します。それで良いのですが、LTVを向上させるのを目的にする必要はありません。それを目的にすると、顧客を尊重しない手段になるかもしれないからです。ひどいのになると、顧客が分からないからといって、設備の不要な交換を勧めたり、更には、故障していないのに故障を偽装して修理費をとったり(大手子会社の犯罪で実例あり)する例もあります。顧客が与えてくれる価値は、純利益に限りません。顧客が、口コミで他の顧客を紹介してくれる価値ははかりしれないものです。この記事のまとめ顧客記録活動(顧客管理)の目的は、「顧客と交流を深めて、お店と顧客との幸せな関係を築くこと」。この目的を達成するために取り組むと、結果として、固定客が増え利益が増えます。交流を深めるために、顧客の記録が必要なのです。顧客管理をノートでするメリット・デメリット顧客管理ソフト・システムを比較する。製品の特徴サポートブログダウンロードソフトのお申し込み。