”3つのない”驚かせない急がせない自尊心を傷つけない具体的な対応の7つのポイント1.まずは見守る認知症と思われる人に気づいたら、本人やほかの人に気づかれないように、一定の距離を保ちさりげなく様子を見守ります。近づきすぎたり、ジロジロ見たりするのは禁物です。2.余裕を持って対応するこちらが困惑や焦りを感じていると相手にも伝わって動揺させてしまいます。自然な笑顔で応じましょう。3.声をかけるときは1人で複数で取り囲むと恐怖心をあおりやすいので、できるだけ1人で声をかけます。4.後ろから声をかけない一定の距離で相手の視野に入ったところで声をかけます。「何かお困りですか」「お手伝いしましょうか」「どうなさいました?」「ごゆっくりどうぞ」など。5.相手に目線を合わせてやさしい口調で小柄な方の場合は、体を低くして目線を同じ高さにして対応します。6.おだやかに、はっきりとした滑舌で高齢者は耳が聞こえにくい方が多いので、ゆっくりとはっきりとした滑舌を心がけます。早口、大声、かん高い声でまくしたてないこと。その土地の方言でコミュニケーションを取ることも大切です。7.相手の言葉に耳を傾けてゆっくり対応する認知症の人は急かされるのが苦手です。同時に複数の問いに答えることも苦手です。相手の反応を伺いながら会話をしましょう。たどたどしい言葉でも、相手の言葉をゆっくり聞き、相手の言葉を使って推測・確認していきます。