役立つ情報メルカリでキャンセルしたい・キャンセルに応じたくない場合の出品者・購入者の対応は?2023年5月29日どうも、一発屋です。長いことメルカリをやっているとどうしても避けられないのが、キャンセル関連のトラブル。私の場合、記憶が確かなら出品数に対するキャンセルの割合は1%にとどかないくらいなのであまり気にはなりませんが、それでもキャンセルされるというのは気持ちの良いものではありません。それぞれについて解説していきたいと思います。スポンサーリンクメルカリで取引をキャンセルしたいまず前提として、受け取り評価が終わって取引自体が終了している場合はキャンセルはできないので注意。出品者が取引をキャンセルしたい場合の2つに分けて解説していきます。購入者が取引のキャンセルを申し出るのは以下の2つのタイミングがあると思います。商品が送られてきた後この2つのタイミングの取引キャンセルについて詳しく見ていきます。他に安い商品が見つかった衝動買いしてしまったため、やっぱり必要ないと感じた家族が同じものを買ってきたので必要なくなったお金を用意する目処が立たなくなった誤操作によって誤って購入してしまった商品が送られてくれる前に購入者が取引をキャンセルするといった場合に、私の(出品者側としての)経験も踏まえて理由をいくつか挙げてみました。したら、みなさんもこんな感じの理由で取引をキャンセルしたいと考えたり、現時点でそう考えているかもしれませんが実はこれ、キャンセル可能な理由ではないのです。メルカリの規約に指定されている『迷惑行為』の中に自己都合による取引のキャンセルと言うものがあるのですが、上に挙げた理由は全て自己都合による取引キャンセルにあたります。あまりにも繰り返し行われるようであれば最悪の場合『アカウント停止』になる可能性があります。商品が送られてくる前の購入者側の取引キャンセルは基本的にしない方が無難です。一発屋ただ、人間だれしも間違いはあるもので、一回くらいどうしてもキャンセルせざるを得ない取引というものもあるかもしれません。いった場合はどうするのか見ていきます。送られてきたキャンセル理由メッセージ子どもに買ってあげようと思い購入したのですが、夫がたまたま全く同じものを買ってきてしまいました。二つあっても仕方がないものですので、大変申し訳ないのですがキャンセルしていただけないでしょうか。ご迷惑おかけして申し訳ございません。例文...ではありませんが、上の文章は私がメルカリで出品した商品を購入した人から実際に送られてきた文章です(細かいところはちょっと違うかもしれません)。結果的に言うと私はこのメッセージを受けて、取引キャンセルに合意しました。しているように思ったからです。『自己都合によるキャンセルでも出品者の合意があればキャンセル自体は可能なのでどうしてもキャンセルしたい場合は謝罪の上で出品者の合意を取り付ければいい』というわけです。出品者の合意を取り付けるにはやはりメッセージの書き方が大切で、軽い感じで当たり前のようにキャンセルを申し出るようなことはやめましょう。過去に顔文字を使って、軽い感じでキャンセルの申し出を受けた時は合意せずに取引を続行させたことがありました。一度言いますが、購入者の自己都合によるキャンセルは基本的に規約違反なので、場合によって(詳しくは『キャンセルの影響』の項を読んでください)はペナルティが課されることは理解した上でキャンセルの申し出は行ってください。上記の通り、自己都合による取引キャンセルに出品者が応じなかった場合はキャンセルは不可能なので諦めて取引を継続しましょう。キャンセルしてくれなかったからと言って評価を下げるのはやめておいた方がいいでしょう。そもそも自己都合による取引キャンセル自体が規約違反なので、さらに運営側の心証を悪くするのは得策ではありません。上記の通り、出品者が取引キャンセルに応じたからと言って自己都合によるキャンセルは迷惑行為であって警告や利用制限を受ける場合があることを理解した上で読んでください。出品者にお願いしてキャンセル手続きをしてもらう購入者自身がお問い合わせページからメルカリ運営にキャンセル手続きをするまず、出品者にお願いしてキャンセル手続きをしてもらう方法について。出品者の取引ページには左上の画像にあるように、常時『この取引をキャンセルする』ボタンが表示されています。出品者がこのボタンをクリックして取引をキャンセルするのが一番手っ取り早い方法になります。その後、購入者の取引ページに右上の画像のような画面が表示されるので『同意する』をタップしてキャンセルができます。一発屋ただ、自己都合で商品購入をキャンセルする挙句の果てに手続きまで出品者にさせるのはかなり心証が悪いです。そこで、以下に購入者側がキャンセル手続きする方法を解説します。メルカリアプリの右下部の1マイページをタップ。続いて、2『お問い合わせ』をタップします。続いて3『お問い合わせ項目を選ぶ』をタップします。続いてお問い合わせ項目の中にある4『取引中の商品について』をタップ。5お問い合わせする商品を選ぶでキャンセル対象商品をタップして選択します。続いて6お問い合わせ項目より選ぶの中から『その他』をタップさらに7上記で解決しない場合のところの『お問い合わせする』をタップします。続いて表示される画面では8問い合わせ内容を入力9『送信する』をタップして取引手続きは完了です。取引キャンセルの合意が得られていること』を記載するようにしましょう。商品が送られてくる間に気が変わっていらなくなった送られてきた商品の色・形・サイズなどが商品説明と違う商品状態が商品説明と明らかに異なる(新品・未使用記載にも関わらず開封の形跡ありなど)商品説明には動作確認済みと記載があったが動作しない商品が破損している他にも様々な理由が考えられますが、経験上も良くあるのは上記のようなキャンセル理由になると思います。最初に挙げた『気が変わったので』といった自己都合によるキャンセルは不可能だと思って間違いありません。出品者が同意し、さらに着払いで商品を送り返し、キャンセル手続きをするという方法もあるにはありますが、こんなふざけたことを言ってくる購入者にそこまで親切に付き合う出品者はいません。関してはかなり主観的な判断で決められているので、人によっては『目立った傷や汚れなし』に見えても『傷や汚れあり』に見える人もいます。新品のはずがあきらかに開封し使用感があるといったような場合のみキャンセル理由に相当すると考えたほうがいいでしょう。取引メッセージで届いた商品の不備を出品者に伝えて取引のキャンセルを申し出る出品者に返品先住所を確認する出品者が返品対応に同意し住所を伝えてきたら、商品が返送された後にキャンセル申請をするよう伝える返品商品が届いた出品者が取引ページ内『この取引をキャンセルする』ボタンを押す購入者が取引ページ内のキャンセル申請に『同意する』ボタンを押すすでに書いたような出品者側に非がないキャンセル理由の場合、出品者に商品を返品したうえでキャンセル手続きをする流れになります。上記の一連の流れで一番大事なのは、出品者に商品が返ってきた時点でキャンセル手続きを開始する(この取引をキャンセルするボタンを押す)ようにすることです。購入者が商品を返送していないのにキャンセル手続きを始めてしまうと、最悪商品が出品者に戻ってこないまま取引だけがキャンセルされてしまう可能性があるからです。この場合は、メルカリ運営側でも対応が出来なくなるので注意が必要です。取引メッセージで届いた商品の不備を出品者に伝えて取引のキャンセルを申し出る出品者に返品先住所を確認する出品者が返品不要の旨を購入者に伝えてきた場合は、出品者に取引ページ内の『この取引をキャンセルする』ボタンを押してもらえるように伝える出品者が『この取引をキャンセルする』ボタンを押したら、今度は購入者が取引ページのキャンセルに『同意する』ボタンを押す流れについては上記の通りです。基本的に配送された商品に不備が見つかった場合、送料等は出品者持ちで返品の上キャンセル手続きすることになるのですが、売った商品の金額と返品送料を照らし合わせたうえで返品なしで対応する場合もあると思います。これは私がまだメルカリ初心者の頃に2回ほどやってしまったことがあります。実際出品した商品は3000円程度の中古家電製品だったのですが、送料手数料差し引いて手元に残る利益は2000円を少し下回るくらいだったので、返品送料のことを考えるとむしろ手間の分だけ損と考えて返品なしでキャンセルしたことがありました。購入した商品が発送期限までに発送されない場合は、購入者側の取引ページにも上の画像のような『取引をキャンセルする』ボタンが表示されます。出品者がメッセージの催促にも応じない場合にはこのボタンを押して取引をキャンセルするといいでしょう。場合は、取引をキャンセルするタイミングとして商品が送られてくる前後に分けましたが、出品者の場合は発送してからキャンセルするというのは現実的でないので、ここでは商品の発送前という前提で解説します。自分が出品した時の価格よりも相場が上がっているので改めて出品するためキャンセルしたい(自己都合)商品を手放すのが惜しくなった(自己都合)専用ページにしたのに関係ない人に横取りされた(独自ルール)マイページに『購入時は必ず一言コメントください』と書いたのにコメントなしで購入された(独自ルール)梱包時に誤って破損してしまったさて、出品者がメルカリ取引でキャンセルしたいと考える理由は大体上記のようなことではないでしょうか。このうちのいくつがキャンセル可能な理由として認められるかと言うと、最後の1つ『梱包時に破損してしまった』だけだったりします。ペナルティの対象になります。このため、上記の理由のうち上から2つまでは『自己都合』による取引キャンセル理由なので認められることはありません。なると3つ目と4つ目はどうなのかと言う話なのですが、メルカリでは『自己都合』だけでなく『お客様の独自ルール』による取引のキャンセルも迷惑行為としてペナルティの対象になっているのです。メルカリでは独自ルールと呼ばれる、メルカリに認められた方法ではないユーザーが勝手に設定したルールでやり取りをする場面がいくつかあります。アラフォーランナー一発屋商店!2018.01.23【徹底解説】メルカリで見かける専用ってどういう意味?やり方は?注意すべき点は?https://一発屋.com/2018/01/23/designated-mercariメルカリをよく利用される方ならば皆さんご存知の『専用出品』。この『専用出品』をみた時は開かれた市場で特定の人にだけ商品を売るってどういうこと?と不思議に思ったものです。意味が分かればどうってことないのですが、初めてメルカリを利用する方にはどのように専用出品に対応すればいいのかわからないということもあると思います。そこで今回の記事では、メルカリでよく見る専用の意味・専用出品はどうやるのか・専用出品する際の注意点など徹底的に解説してみようと思います。メルカリ『専用』あれこれ徹底解説ここ...詳しくは上記過去記事に記載していますが、コメント欄で『専用ページにしてください』と言ってきた人に対してページを『その人専用』にして他のユーザーからの購入を制限するという独自ルールがあります。それにも関わらず、全く別の人がその商品を購入したことによって、出品者が『○○さん専用で出品したのでキャンセルします』と言ってきたというようなトラブルがかなりあるようです。この『専用出品』というのはあくまでユーザーが勝手にやっている独自ルールなのでこれを理由に取引をキャンセルするというのは利用規約違反となっています。同様の理由で、『コメント欄に必ずコメントしてから購入するように』といったルールも勝手な独自ルールなのでこれを理由に取引キャンセルすることはできません。購入者が取引ページでキャンセルに『同意する』ボタンを押して取引のキャンセルが終了さて、前述の通り『専用出品にしたのに横取りされたからキャンセルします』と言ったような独自ルールや相場の値上がりを見て再出品したいがためにキャンセルするといった自己都合でない場合はキャンセルが認められると考えていいです。例にも挙げたように、梱包中または発送前の何らかの理由で商品が破損してしまったような場合は、そのまま商品を送ってしまうと、結局購入者側からの申し出で取引がキャンセルになります。このような時は、正直に購入者に伝え、余計な手間を取らせることなく出品者側でキャンセル申請をするほうが心証もいい上に手順も楽です。商品の梱包作業をしていたところ、誤って商品を落下させてしまい動作しなくなってしまいました。こちらの不注意で大変ご迷惑をおかけして申しわけないのですが、取引をキャンセルさせていただけたらと思います。この度は商品を楽しみにお待ちのところ大変申し訳ございませんでした。実は私もメルカリ初心者の頃に梱包作業中に不注意から商品を落下させてしまい、運悪く動作しなくなってしまったことがあります。その時は、上の例文のような文章を購入者様に送ったところ快くキャンセルに応じてもらうことができました。スポンサーリンクキャンセルの影響さて、ここまでメルカリの取引をキャンセルしたい場合の条件や方法を購入者・出品者別に書いてきました。ここで、『キャンセルできる条件とかは分かったけど、キャンセルした時のアカウントへの影響ってあるのかな』と思った人も結構いるはず。書いているように、自己都合や独自ルールによる取引のキャンセルはペナルティの対象であるとメルカリ規約に明確に記載されています。言って、一回や二回のキャンセルで『警告』や『利用制限』などのペナルティが下るとは考えにくいです。ここからは私の経験から推測したことなので確実ではないことを理解したうえで読んでください。アラフォーランナー一発屋商店!2017.10.21メルカリで商品削除された上に利用制限までされた件...https://一発屋.com/2017/10/21/delete-goods-mercariどうも!普段は温厚でも年に数回ほど瞬間湯沸かし器のように怒ることがある一発屋です!前回、メルカリが違法行為や規約違反についての規制を強化したというお話に絡めて、あらためて出品が禁止されている商品についてまとめて書いたのですが、なんと舌の根も乾かぬうちにやらかしてしまいました。『メルカリで商品を削除された上に利用制限までかけられる』という大失態をおかしてしまったのです。大失態とは言ったものの私にも言い分はあるので、今回の記事ではメルカリで商品が削除され利用制限までかけられることになってしまった...上の過去に書いた記事では、私が警告と利用制限を受けた経験談を記載しています。何をやったか簡潔に書くと、出品が禁止されている医療機器であると知らずに出品をした、のでした。いわゆる磁気ネックレスを出品したのですが、出品したそばから削除されるという自体に。他にも出品が多数あり、いくつも売り切れているものがあったので何かの間違いだと思って再出品を繰り返したところ3回目でメルカリ運営から『警告』の通知がありました。それでも、当時の私は『商品説明に何かいけないことを書いてしまったのかな、だって私の後に出品して売れてる人もいるわけだし』と考えて4回目の再出品をしたところ24時間の『利用制限』の通知を食らうことに...。この経験から推測するに、メルカリの規約違反は3回目までは大目に見るということなのではないかと思います。一発屋3回目で警告を行い、次(4回目)はないぞということでしょう。『仏の顔も三度まで』ですね。何度も言いますが、これは単なる憶測にすぎないので、『3回目までは大丈夫なんだ』と考えてキャンセルを繰り返すことはやめましょう。下手をすると、キャンセル以外の利用規約違反で合わせ技で利用制限さらにはアカウント停止になる可能性もあることを念頭に置いて安全に取引を行うようにしましょう。スポンサーリンクメルカリの取引キャンセルに応じたくない場合の方法(出品者)メルカリで取引をしていると全取引数に対する割合は少ないものの、キャンセルというのはほとんど購入者側からの申し出によるものです。売れたと思った商品をキャンセルされると、また一から出品ページを作り直さなければならず、もしかしたら買ってくれてたかもしれない人の『いいね』もなくなってしまい多大な機会損失となります。楽天市場やAmazonのように、商品が買われてもページがクローズされないECサイトと同じような感覚で気軽にキャンセルをする人がいるのも考え物ですね。そこで、この項では購入者からのキャンセルを断る方法キャンセルを予防する方法キャンセルによる機会損失を防ぐ方法の3つを解説します。本サービスの利用にあたり、出品者及び購入者間の合意がある場合を除き、商品の注文後のキャンセルはできないものとします。対応を行うものとします。項に定める取引完了前の場合において、出品者及び購入者が弊社所定の方法により、弊社に対し、取引のキャンセル及び商品の返品が完了した旨を連絡した場合において、弊社がこれを認めた場合は、メルペイ社が同社所定の方法により返金に係る金銭を出品者から受領し、これを購入者に返還します。購入者は、メルペイ社に対し、出品者が購入者に対して支払う当該金銭の代理受領権限を付与するものとします。上の引用文はメルカリ利用規約の第11条5項に記載されているキャンセルに関する文章です。基本的に商品に瑕疵(不備・故障・破損など)がない場合は、購入者からキャンセルの申し出があっても出品者側が同意する義務・義理はありません。ここで、購入者からキャンセルの申し出があったのに同意しないで取引を続けると、受け取り評価で悪い評価を付けられるのではないかと心配する方がいるかもしれませんね。購入者の自己都合によるキャンセルはメルカリ規約でも出品者側の不同意が認められているといってもいいものなので、もしも悪い評価を付けられたとしても後でメルカリ運営側に問い合わせて評価を消してもらえる可能性が高いです。申し訳ありませんが、メルカリ規約第11条5項によれば購入者の自己都合による取引のキャンセルは迷惑行為にあたり警告や利用制限の対象となる行為です。この取引をキャンセルされますと、改めて商品ページの作り直しをしなければならず、機会損失が多大なためキャンセルには同意しかねます。キャンセル不同意を受けて受け取り評価を『悪い』や『普通』にするようなことも規約に違反する行為であることをあらかじめお伝えしておきます。発送までの日数を最短にする即日、または翌日には発送するというのが購入者からのキャンセルを予防する一番有効な手段です。私の経験から、発送までの日数を1日~2日に設定して、キャンセルをされたことは今までほとんどありません。メルカリで売れた商品がキャンセルされる場合のほとんどは、他に安いものが見つかった場合だと思って間違いありません。私も買った商品をメルカリで再検索したところ20%も安い価格で別の出品者が出品していた時には、キャンセルこそしないものの歯ぎしりした記憶があるので気持ちはわからないでもありません。発送までの日数が伸びれば伸びるほど自分が売った商品よりも安い価格の商品が出品される確率は高くなるので、出来るだけ発送までの日数は短くした上ですぐに商品を送ってしまうのがいいでしょう。季節的に注目度が高くなる商品(夏だとネッククーラーなど)は需要と供給のバランスが崩れると高騰しがちですが、その分供給が追い付くと速やかに値崩れを起こすので早めの発送が吉となります。商品に不備さえなければ、送られてきてしまえば返品キャンセルでごねるのは購入者にとっても時間と労力の無駄ですからね。購入希望者には『別ページで』専用ページを作る専用ページで購入が確認されたら元の商品ページを『一時出品停止』にする仮に購入者がキャンセルした場合は元の商品ページを『再出品』する一発屋はじめに。これはあくまで独自ルールを利用した方法なので、確実な方法ではありません。この方法で起きたトラブルはメルカリ運営側でサポートはされないので注意。これは先ほども触れた『専用出品(専用ページ)』というユーザーの独自ルールを利用した方法です。購入希望者に別ページで専用ページを作って購入してもらい、元のページは一時出品停止にするという方法です。方法は以下に詳しく書いてます。アラフォーランナー一発屋商店!2018.01.23【徹底解説】メルカリで見かける専用ってどういう意味?やり方は?注意すべき点は?https://一発屋.com/2018/01/23/designated-mercariメルカリをよく利用される方ならば皆さんご存知の『専用出品』。この『専用出品』をみた時は開かれた市場で特定の人にだけ商品を売るってどういうこと?と不思議に思ったものです。意味が分かればどうってことないのですが、初めてメルカリを利用する方にはどのように専用出品に対応すればいいのかわからないということもあると思います。そこで今回の記事では、メルカリでよく見る専用の意味・専用出品はどうやるのか・専用出品する際の注意点など徹底的に解説してみようと思います。メルカリ『専用』あれこれ徹底解説ここ...ただ、購入者がコメント欄に『専用ページをお願いします』と言わずに買う場合もありますし、それを強制すれば出品者側が迷惑行為を行ったと判断されかねないので注意が必要です。スポンサーリンクメルカリ取引キャンセル関連まとめ今回の記事ではメルカリの取引をキャンセルしたい・キャンセルしたくない場合の条件や対処法などを購入者・出品者それぞれについて解説してみました。数十件取引の実績があれば一度くらいはこのキャンセル関連のトラブルに見舞われると思います。その時はなるべく冷静になって、本記事でも見返しながら対処していただければと思います。いうわけで、今回は恐ろしく久々のランニンググッズ関連のお話をしていこうかなと思います。昨今のランニングブームで通勤ランをするランナーが増えてきましたよね。...3ランニングにおすすめの完全ワイレスイヤホン4選!ながら聴きタイプが超オススメ!どうも、一発屋です。ランナーのみなさんは私と同じようにランニング中も音楽を聴いているという人も多いと思いますが、どんなイヤホンを使っているでしょうか。...4【実体験】ランニング中に熱中症に!当時の症状の変遷・対処法を考察してみる。このブログのランニング日記でもたびたび注意喚起してきた熱中症ですが、つい先日自分自身がなってしまいました。今回は久しぶりにランニンググッズの紹介です。...6一万円台以下で買える!初心者におすすめランニングウォッチ5選ランニングを楽しまれているみなさんはどんなランニングウォッチを使っているでしょうか。...7ナイトランも安心!夜のランニングにおすすめのグッズ3種10選!ランナーの皆さんは夜のランニング『ナイトラン』をする時どんなグッズを持って行きますでしょうか。今回の記事は久々にランニング関連のお話になります。みなさんはコンタクトレンズはしたまま眠らないようにしてくださいね。日本列島はそろそろ梅雨という時期でありますが、梅雨が明けるとまた厳しい暑さの季節がやってきます。...11【2022最新版】夏(暑い日)のランニングにおすすめ快適グッズ6種15選!【熱中症対策】どうも、一発屋です。今回は夏の暑い日のランニングにおすすめなグッズをご紹介してみたいと思います。役立つ情報-メルカリauthorその他おすすめの記事2022/2/20かんたんラクマパックの置き配の条件は?ヤマト運輸で使える?実際に試してみた!どうも、一発屋です。今回の記事は商品レビューではなく久々にフリマアプリ関連です。最近楽天のラクマのかんたんラクマパックでついに『置き配』が登場したんですよね。アマゾンなんかではもはや当たり前の置き配ですが、意外にもフリマアプリでは結構珍しく、メルカリでもまだ対応していなかったりします。...2021/3/19テレビで話題!『ときここち(トネ製作所卵混ぜツール)』の徹底レビュー!用途は卵かけご飯だけじゃない!?どうも、一発屋です。更新再開一発目は商品レビューです。この間ぶらり途中下車の旅を見ていた時に気になった卵混ぜツールの『ときここち』です。いうのすぐ飛びついて買ってしまうんですよね......。いうわけで今回の記事ではこのトネ製作所製卵混ぜツール『ときここち』について使用感など写真・動画付きでレビューしていきたいと思います。...2022/6/16メルカリのゆうパケットポストとは?サイズ・送料・専用箱の入手方法と組み立て方・発送方法など画像付きで徹底解説!どうも、一発屋です。本業がやや忙しくだいぶ更新が開いてしまいましたが、久しぶりの更新はメルカリ関連のお話です。私が忙しくしている間に、去る2020年11月4日よりメルカリのゆうゆうメルカリ便でゆうパットポストという全国約15万か所の郵便ポストで商品の発送ができるサービスが開始されました。送ることができる商品のサイズはポストの投函口に入れることができるサイズ(薄型)に限られてくるのですが、匿名配送のゆうパケットが完全非対面でポストから発送できるというのはかなり便利になったのではないでしょうか。...2022/6/16メルカリ便とかんたんラクマパックの送料を徹底比較!どっちの方がお得に出品できる!?さてこの記事をご覧のみなさんは、メルカリやラクマなどに代表されるフリマアプリで不用品やら輸入品やらを販売・転売したいと考えている方がほとんどだと思います。フリマアプリで気になるのが手数料と送料ですよね。お得な『メルカリ便(らくらくメルカリ便、ゆうゆうメルカリ便、簡単・発送たのメル便)』があります。一方でラクマにもメルカリ便に相当するような特徴的な発送方法の『かんたんラクマパック』があります。ついてのお話になります。今回の記事は以下の2部構成で進行していきます。アラフォーランナー一発屋商店!。