4分テレワークと感情こんにちは。先日、web交流会でお話しした人が、ちょっと興味深いことを仰っていました。前からテレワークのような形で仕事をされています。それは「利点」が多いから。社員は朝から通勤をしなくてもいいし、時間も比較的自由に使える。会社としても大きな事務所を借りて家賃を払わなくていい。他にもメリットが沢山あることに、今回をきっかけに気が付いた方は多いでしょう。会社は人と人によって運営されていて、お客様や取引先さんも人です。「相手の感情」や「気分」を感じたり、読み取ったりすることがとても大変に感じているそうです。結局、人の心を動かすことや感動することってリアルじゃないと難しいのではないか?という話になりました。お客様の購入理由の多くは、「心」が動いたから。高額商品を販売する上では大切な要素です。一度、オンラインを活用した仕事のやり方を知りましたので、今からすべてリアルになることはないでしょう。今後はオンラインとリアルをうまく融合していく会社の運営だったり、営業方法が伸びて行くのではないかと思います。以前、書いたかもしれませんが、これから仕事はどんどんAI化していくでしょう。技術は進歩していきますし、労働人口も減ってきます。去年聞いたセミナーでは、日本人の仕事の48%がAIに変わるだろう、という予測もあるそうです。しても「人」じゃないとできない仕事は残っていくと。それは人の「心」がかかわる仕事です。営業でいうと、契約までの商談をしていく過程とご契約をいただいた後のアフターフォローやクレーム対応のところです。日用品や低単価の物は購入基準が価格の場合が多いのでwebで購入して完結するでしょう。情報をとって検討してからの購入になります。そこに「人」が介在する必要が出てきます。僕も普段、セミナーでは営業は結局「人」です、というお話しをしています。提案する営業への信頼が一番大事だと。企業同士のお取引の場合、新規のお客様は不安を抱えています。こんな不安を解消するのが営業の仕事です。データはwebで調べられても、不安は人じゃないと解消できません。営業だけではありません。社内の業務もコミュニケーションが大切になってきます。オンラインで会議はできますし、ある程度の感情は伝わります。経営者からすると、指示をして結果までの途中経過が見えなくなってしまう可能性があります。経過が見えないと困ることは、人の成長が見えなくなることです。指示と結果でいいでしょう。期限だけ決めておけばいいのです。業績を上げていくためには、社員にはもっとレベルの高い仕事をしてもらうようになって欲しいでしょう。それには人の成長が必要ですが、オンラインでどうやって教育していくか?課題になります。現場でいろいろな経験を積むことによって人は大きく成長します。オンラインでできる業務とリアルで現場を体験させる業務を使い分けて対応されるといいと思います。会社の雰囲気などは感じることができません。リアルの商談に同行できれば、経験豊富な上司の会話の仕方や、プレゼンのポイントなどを学ぶことができます。営業が成長するために一番早いのは現場の経験だと思います。仕事の流れが一気にテレワークになりそうですが、こんな時だからこそ、リアルとの両立を仕組みとして考える必要がありますね。SOLUTIONS.(商標登録の例)Wix.comで作成したホームページです。