サポートタイムズサポートタイムズサポートタイムズはカスタマーサポートの“今”を届けるメディアです。概要と用途について解説します。統合型のカスタマーサポートサービスです。コードを数行埋め込むだけで、Webサイト上にチャットサポートを組み込めたり、ユーザーのサイト上での動きをリアルタイムで把握したり、最後にサイトへアクセスした日時やユーザーが使っているOSは何かという顧客情報を管理できるサービスです。以前のサポートタイムズの記事でご紹介しました。データを操作できる仕組みを使って、自社のシステムと連携することができます。以下が開発者向けのページです。呼ばれるリソースが定義されています。登録することができます。内で把握することができたり、メールを送信する際にフィルタリングを通じて特定のイベントが起きたユーザーのみにメールを送ると言ったセグメント化が可能になります。ドキュメントの動画を見るとわかりやすいです。会話内にプログラムが介入することもできます。発言するといった形で一般的になっていますね。こちらもとてもシンプルにメッセージを送信することが可能です。'foo')誰にのどの会話部屋に対してどんな内容のメッセージを送るのかを指定すればいいことがわかります。通じて会話を支援してくれるような仕組みがあればより効果的なサポートが実現できそうです。ついてもご紹介しておきます。内で発生したあらゆるイベントをシステム側で検知することができます。以下のようなイベントがあります。使って自動返信を送ったり、毎回人間が手動で対応しているようなことを自動化するといったことができるでしょう。あらゆる操作をプログラムで操作できることを解説しました。それではこれらの実装を実際にしようと思った時、どの程度の難易度なのでしょうか。呼び出すソースコードを記述するだけで実現できます。この分、処理に時間がかかってしまうため、大抵は何かしらの工夫(処理をバックグラウンドで実行するなど)の対策をすることになりそうです。アクセスできるサーバーの用意が必要です。自社システムの統合は思ったより簡単ではありません。手軽に実現できる方法はないでしょうか。連携のレシピ集のようなものです。もの連携を提供してくれています。これらで使えそうな連携があれば試してみる価値はありそうです。利用を検討してみましょう。その分エンジニアによる開発が必要となってきますが、より良い顧客サポートのために時間をとって相談してみると良いでしょう。Support」とは?世界に数百万人のユーザーを抱える「Zoho」。カスタマーサクセスやカスタマーサポートの最新情報をお届けするメディアです。©CallConnect引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。