恵比寿発、違いを生み出す広告会社のひと・こと・ものサイトコンテンツへスキップ恵比寿発、とは「恵比寿発、」は東京・恵比寿の広告会社ジェイアール東日本企画の社員がコミュニケーションの未来について思いを巡らすコンテンツサイトです。プランナー)ShareTweet2021.01.18商業施設の「買い物の場」としての価値が揺らぐ中で、生活者の視点に立った「理想の商業施設像」を考える、「未来の商業施設ラボ」。本連載では、当ラボメンバーによる、識者へのインタビューをお届けしています。YOURS」代表の木村昌史さんです。ファッション業界の常識にとらわれず、ユニークな取り組みを続ける木村さんに、ファッションと生活の変化、そしてそこから見えてくる商業施設の未来についてお伺いします。今回は、その後編です。YOURSでは、全国47都道府県でのリアルイベントやオンライン接客など、お客さまとのいろいろなコミュニケーションの取り方にチャレンジされていますね。コミュニティーづくりに関して、どのような考えをお持ちなのでしょうか。木村:僕らは、お客さんとのリアルな接点を大切にしています。2019年には47都道府県ツアーとして、全国100カ所ぐらいでイベントを行いました。コミュニティーづくりをすごく意識しているというより、商品について1対1で伝えるということを非常に重視しています。Webでのコミュニケーションも、不特定多数に向けたオンライン配信をするのではなく、1対1でじっくりと話して、商品選定やサイズ確認をさせていただきます。YOURSという名前の由来でもあるんですが、1回で5000人に伝えるんじゃなく、1対1を5000回行うというのが基本的な考え方です。YOURSを思い浮かべてもらいたいという狙いもあります。服の購買頻度が下がっている中でも、一度スタッフと会って話したことがあれば、強烈に印象に残ると思うんです。YOURSでは、実際のお店で接客を受けるのと同じように、スタッフと1対1で話ができるサービスを行っている。石田:リアルでもデジタルでも、1対1できちんとコミュニケーションすると心に残りますよね。この人から買いたいという気持ちになることもあります。木村:今、石田さんがおっしゃったのがまさに、販売員さんがつくりだしたコミュニティーだと思います。コミュニティーって別に新しい言葉じゃなくて、これまでも販売員さんが現場でやっていたことなんだけど、ただ可視化されていなかっただけだと思うんです。会社から言われなくてもお客さんと連絡先の交換をしていたりするような、優れた販売員さんもいますし。石田:それでは、販売員さんとお客さまのコミュニケーションは、どのようなものになっていけばいいと思われますか。木村:自分のことを振り返ると、思春期にアルバイトで稼いだお金で服を買うようになったころ、販売員さんから、服だけでなく音楽の話などもしてもらったことが印象に残っています。ストリートカルチャーを教えてもらったし、それが今の自分にも影響を及ぼしています。今はそういうコミュニケーション量が減っていて、文脈がぶつ切れになってしまっている。うちの世界観が好きだと思ってくれる人たちに、文脈まで伝えるにはどうすればいいのかをいつも考えています。YOURSで重視しているウェルビーイングの話などもして、お客さんに、生きる考え方やヒントまで知ってほしい。服を売るビジネスというよりも、新しい価値観に触れて気付きを得てもらうのも、ブランドの使命なんじゃないかと思っています。YOURSの考え方・価値観などが語られた一冊。YOURSが「ウェルビーイング」を重視するきっかけにもなった、ドミニク・チェン氏との対談記事も収録。石田:生きる考え方や新しい価値観の話までするとなると、従来の接客とは全く異なるコミュニケーションになりそうですね。YOURSではサークル活動などもされていたそうですが、販売員さんとお客さまが本当の友達のような関係になることもあるのでしょうか。お客さんだった人が、お店で僕らと話すうちに「自分は服が作りたかったんだ」と改めて感じて、服作りを始めたことがありました。そこから知っている工場を紹介したり、ビジネスパートナーに橋渡ししたりして。仲のいい友達のような関係になった人は結構いますね。村井:販売員と顧客という、売る・買うという関係を超えてしまうんですね。お店という販売の場をきっかけに、そこまでの信頼関係を築けることがとても興味深いです。YOURSファンの方と。木村さんは、商品を買ってくれる人だけではなく、考え方に共感し支持してくれる人も含めて「共犯者」だと考えているという。最近考えていることなんですが、今って、ポスト宗教の時代なんじゃないかなと。自分ではどうしようもないことを受け入れようとするとき、宗教が存在し、機能していました。資本主義もある種の宗教だと思うんですが、これまではお金という神様を信じて、みんながお金を集めて幸せになろうと頑張ってきた。「お金を稼ぐこと=幸せ」ではないと気付き始めたとき、何か一つだけを信じるんじゃなくて、服ではこのブランド、インテリアはこのブランド、というように考え方に共感できるところを見つけて、分散して依存することで自己が成り立つようになるんじゃないかと考えているんです。YOURSも、そういう選択肢の一つになれればいいと思います。D2Cではそのブランドの世界観や精神性が重視されると思いますが、そういったポスト宗教の時代的なことも、関係しているのかもしれませんね。商業施設においても、販売だけを目的とせず、テナント・ブランドが考える価値観や生き方などについてコミュニケーションできる場が必要になるかもしれません。したら販売員さんとお客さまが友達のような関係になれるかといった視点も面白いですね。未来の商業施設を考えるヒントになりました。本日は貴重なお話をありがとうございました。次回以降も、未来の暮らしに関して、さまざまな識者の方へのインタビューをお届けします。「未来の商業施設ラボ」は生活者の視点に立ち、未来の暮らしまで俯瞰していきます。今後の情報発信にご期待ください。大手アパレル企業を経て、2015年7月に株式会社オールユアーズを設立。YOURS」を立ち上げる。17年5月から「24カ月連続クラウドファンディング」を開始し、「着たくないのに、毎日着てしまう」プロジェクトで、ファッションカテゴリ国内クラウドファンディング支援金額No.1を獲得した。19年には、全国で試着販売会とトークイベントを行う「47都道府県ツアー」を実施。その他、購入から14日間自宅で試着が可能な「ご自宅お試し制度」や、スタッフと1対1でオンライン相談ができる「個別ZOOM接客」など、ユニークな取り組みが好評を博している。自社のファンを「共犯者」と呼び、顧客との関係性や顧客体験を重視した独自の販売スタイルは、各界から注目されている。ビジネスモデルmore未来の商業施設ラボ社会の環境変化やデジタルシフトを背景に、商業施設の存在価値が問われる現在、未来の商業施設ラボでは、「買い物の場」に代わる商業施設の新たな存在価値を考えていきます。生活者の立場に立ち、未来の暮らしまで俯瞰する。識者へのインタビューや調査の結果などをお届けします。プランナー2008年jeki入社。家庭用品や人材サービスなどのプランニングに従事した後、2010年より商業施設を担当。幅広い業態・施設のコミュニケーション戦略に携わる。ブランド戦略立案、顧客データ分析、新規開業・リニューアル戦略立案など、様々な業務に取り組んでいる。Lab・未来の商業施設ラボメンバー2009年jeki入社。駅ビルのコミュニケーションプランニングなどに従事した後、2015年より駅消費研究センターに所属。現在は、駅利用者を中心とした行動実態、インサイトに関する調査研究や、駅商業のコンセプト提案に取り組んでいる。プランナー2017年jeki入社。営業局で商業施設のプロモーションに従事した後、2年間出向。若年向けファッションビルでの販促業務や、顧客分析やアプリ運営などのオムニサービス推進を担当した。現在はコミュニケーション・プランニング局で化粧品などのプランニングに取り込んでいる。コミュニケーションプランナー2022年jeki入社。コミュニケーション・プランニング局に配属。食品、飲料、人材などのプランニングを担当する。宣伝会議との共同取材で紐解きます。生活者の行動やメディア環境が激変するなか、jekiが描く交通広告の未来とは。調査で見えてきた交通広告の今や、新たな価値創出の取り組みを紹介し...地域創生NOW人口減少と少子高齢化が急速に進展するなか、地域創生ビジネスに必要な視点とは何か。そのヒントを紹介します。Lab生活者を移動者へ。移動空間をマーケティング空間へ。駅消費研究センターが行っている独自の調査研究や識者へのインタビューをお届けします。イマファミ通信イマドキの家族はどのような価値観を持ち、どのように行動しているのか。イマドキファミリーのリアルなインサイトに迫ります。エンターテインメントjekiが携わる映画・キャラクター・スポーツコンテンツの舞台裏を、インタビューを中心に紹介します。未来の商業施設ラボ「商業施設の未来」はどうあるべきなのか?「買い物の場」としての価値が揺らぐ中、新たな存在価値を生活者視点で考えていきます。キクコトオンライン相談室「キクコト」の専属相談パートナーが、オンラインだからこそ提供できる新たな価値を語ります。関西支社jeki関西支社が、関西を起点に様々な分野で活躍される方々をお招きし、ビジネスのヒントを探ります。morejekiのさまざまな取り組みを通じて、ビジネスのヒントをご紹介します。「トビチ商店街」というコミュニティーの可能性<前編>連休疲れが原因か?お出かけ意欲は4カ月ぶりに低下。夫婦のソロ活事情~41.6%の夫婦は休日別行動~銭湯から学ぶ、効率化の時代に豊かな暮らしをつくる商業施設とは(後編)─加藤優一氏(銭湯ぐらし代表取締役)×篠原りな・宮﨑郁也(ジェイアール東...シリーズ地域創生ビジネスを「ひらこう。reserved.お問い合わせお問い合わせ。