サポートタイムズサポートタイムズサポートタイムズはカスタマーサポートの“今”を届けるメディアです。デザインの一新をはじめとしたリニューアルが行われました。アップデートを速報としてお届けします。本家サイトの最新情報を見ることをお勧めします。本記事ではその中でも特に注目したいアップデートについてご紹介します。アイコンを始めとした外観が変更となりました。ファミリーの一員になったことが強調されています。アイコンにもそれぞれ意味が込められている感じがして素敵ですね。ヘルプセンターの入口で確認できます。従来のメールを中心としたチャネルの統合を実現するサービスです。このアイコンを見てみると、何かお互いが支え合っているように見えます。ヘルプセンターは顧客にしっかりとした土台を作ってくれているように見えます。管理画面の中ですが、外を囲む外観が主に変更になったようです。大きく、扱いやすくなった感じを受けています。内の"設定"に移るとタブが消えてしまい、戻るのが大変になっていたりすることがありました。今回のデザインリニューアルにより、どのページにいてもタブが常に表示され続けるようになるため、すぐに対象のチケットへ戻って返信の続きを書くことが可能になるでしょう。アップデートを見ていきましょう。コードを挿入するだけで問い合わせ窓口を提供できる機能です。画像などのファイルを添付できるようになりました。欠点の一つと言われていたことでした。今一度ホームページに貼り付けてみてはいかがでしょうか。今後、新登場するコメントフィルターも注目すべき機能でしょう。パブリック返信と内部メモ含めたすべての顧客の会話の中で、キーポイントを素早く抜き出すことができます。ビジネスルールでも、大量のマクロの中から適切なものをすぐに探し出せるような機能アップデートがあるようです。「顧客がふだん使っているメッセージングアプリを使用して、やり取りしている顧客との会話を管理できる、カスタマーメッセージングソフトウェア」です。近年は一言にチャットとはいえ多くのチャットサービスが登場してきています。管理が可能になります。強力なボットが存在します。ボットは、応答を自動化し、多くの顧客にリーチするための優れた手段です。Messageでは、ボットとカスタマーエージェントとを組み合わせることで、マーケティングを効率化させるだけでなく、やりとりに人間味を加えています。向けサービスのサポート窓口には便利そうです。執筆時点でプレビュー段階となっており、早期アクセスの募集を行っています。顧客の属性に応じてメッセージを送ることのできるサービスです。「顧客から問い合わせが来たら、それをチケットとして管理し、対応する」という形を取っていました。これからは、自らが顧客に対してアプローチを送るような積極的なカスタマーサクセスのためのアクションを取ることができます。そのためにも顧客情報をより細分化して管理することが必要です。あらゆるチャネルのサポートを顧客単位で管理し、適切な時に適切なコンタクトを送ることが可能になっています。こちらもまだプレビュー版となっており、早期アクセスの募集をしています。いった新しいサービスも登場する予定です。顧客とのリレーションシップを深めるための機能追加となっています。今回の記事はあくまで概要に過ぎません。11:16関連記事2020-04-02熱狂的ファンを生む「チャネルトーク」の特徴とは?最近、チャットをベースとした顧客コミュニケーションツールで...2017-05-22TypetalkとCallConnectを連携。顧客の声を社内で共有しよう。カスタマーサクセスやカスタマーサポートの最新情報をお届けするメディアです。©CallConnect引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。