ダウンロードいただけるページへ遷移しますホームマーケティングデザイン・シンキングとマーケティング、そしてアート・シンキングへマーケティングデザイン・シンキングとマーケティング、そしてアート・シンキングへ【イノベーションを志向するマーケターのために】マーケティングはサイエンスとしての側面があり、その点からはロジカルであることが重要視されてきました。ロジカル・シンキングは全てのビジネスにおいて重要なことであって、ロジカルに顧客の行動を分析し、戦略を立て、適切に測定した結果に基づいて次の戦略を立案するというステップは、マーケティングの領域に限らず、ビジネスを成功に導くために必要な要素です。ロジカル・シンキングとは対立するかのようなイメージのあるデザイン・シンキングやアート・シンキングという言葉を耳にすることが増えてきました。これらは必ずしもロジカル・シンキングの対立概念ではありません。本稿では、デザイン・シンキングやアート・シンキングという考え方が出てきた背景と、そのポイントについて解説していきます。デザイン・シンキングデザイン・シンキングの定義デザイン・シンキングのポイントは、人を中心とした考え方であるということです。個々のデザイナーやデザイン会社によって、それを言葉にしたときにはそれぞれの違いがありますが、有名なものに、デザイン業界を長きにわたってリードしてきたIDEO社のティム・ブラウン氏によるものがあります。そこでは、デザイン・シンキングは人を中心としたアプローチであり、人々のニーズや技術的な可能性、そしてビジネスの成功のための要件を統合したものであるとされています。デザインは、その美しさの価値もさることながら、マーケティングの領域に応用される場合には、製品やサービスが顧客となるターゲット層のニーズに合致したものであることが重要で、そのためにデザインの要素が考慮されることになります。Webデザインを行う際に、ユーザにとって見やすい画面になっているか、サイト内を見て回る際に、分かりやすい導線になっているか、サイト内で探している情報にたどり着きやすいか、といったことをデザインしておくことが必要です。Webサイトにおける「エクスペリエンス・デザイン」とは、ユーザが利用しているサイト内でよりよい体験ができるように、これらの要素を考慮してサイトのデザインを行うということです。これはWebサイトのようなデジタルでの体験のみならず、商品を利用するときの体験でも同じことがいえます。上記のIDEOはアップル・コンピュータの初期のマウスを設計したことで有名ですが、そのようなプロダクト・デザインの領域でも、製品を利用する人を中心に考え、利用する人のニーズを満たすような製品をデザインするという点で、デジタルの領域もリアルなプロダクトの場合も同じです。デザイン・シンキングの各ステップマーケティングなどのビジネスにおけるデザイン・シンキングのプロセスは以下のように進められます。人を中心としたアプローチは、まずは顧客についてのインサイト=深い洞察に基づいています。顧客のニーズを本質的な部分で理解し、そのニーズを満たす製品やサービスを設計する必要があるからです。そのビジネスが成立する(Feasible)かどうかという点も考慮する必要があります。そのサービスや製品のデザインが画期的であっても、それがビジネスの観点から見たときに成立しえないものであってはならないからです。そのデザインが技術的に実現可能かどうかという点も考慮する必要があります。この点を検証するために、プロトタイプを作成するという方法がとられます。プロトタイプは、その製品やサービスの試作品のことで、技術的に確認をするためのものです。デザインが画期的なものである場合、それが技術的に実現可能ではない場合も往々にしてあります。プロトタイプを作成して、その検証をすることは、デザイン・シンキングの成果を具体的な形に実現するために重要なステップです。デザイン・シンキングの応用例このようなデザイン・シンキングですが、IDEOをはじめとするデザイン会社の多くの実績のみならず、様々な業種や業界でも応用されています。Sprintがあります。Sprintは顧客とともにアイデアの設計、試作、テストを重ねることにより、事業における重要課題に応えるための5日間のプロセスです。それは試行錯誤を重ねた末に事業戦略、イノベーション、行動科学、デザイン思考などの要素をパッケージ化されたプロセスとして組み込んだものであり、あらゆるチームが活用可能なものです。課題解決のためのソリューションのスケッチ可能性の高いソリューションを選定した後にプロトタイプのカンプを作成する意思決定のプロセスプロトタイプ作成の実施ユーザーテストを実施した後にラップアップといったものです。した開発のためのプロセスを5日間で行うことで、開発のスピードを上げつつ、顧客を中心にしたデザインに基づいた開発を行うことができます。これはGoogleに限らず、他の業種の企業でも応用可能なプロセスであるといえます。デザイン・シンキングのベースは、人を中心としたポイントが発想の起点であるということ。デザイン・シンキングの考え方に基づいた開発プロセスの方法には様々なものがあるが、基本的に、顧客のインサイト、ビジネスの可能性、技術的な実現性を検証しながら進めていくもの。アート・シンキングとはデザイン・シンキングとアート・シンキングの違いデザイン・シンキングと同様に、近年に話題になっている概念にアート・シンキングがあります。「デザイン」と「アート」は概念として近いものとして捉えられがちですが、根本的に異なっている部分があります。アート・シンキングは、その発想が顧客のニーズから捉えられるものではなく、まさにアーティストのように、自分の内面から生まれてくるものです。デザイン思考は顧客からの要求が完成品の達成基準ですので、プロトタイプづくりを重ねて、その水準に達するまで作業が続きます。アート思考の場合は自分自身が本当に満足するまでそれは完成されません。アート・シンキング的な考え方は、イノベーションを求める企業や組織において必要とされるものだと思われます。従来の発想と異なった考え方は、顧客のニーズを分析して得られるものではなく、アート作品を作るように、自分の内面から生まれてくるものである、ということです。デザイン・シンキングのプロセスもイノベーションを追求する組織で活用されるものでもあり、その発想の起点は異なるけれども、どちらも新しいものを生み出そうとする方向性は共通しているといえます。アイディエーションへの応用マーケティングの領域に限らず、新しいことをやろうとするときは、アイデアを生み出すことが必要です。そのようなアイディエーションの手法には様々なものがありますが、古典的なアイディエーションの手法はブレインストーミングです。ブレインストーミングは、多くの人がアイデアを出し合い、それをベースにイノベーティブなものを生み出そうとする方法ですが、昨今は、そのバリエーションとなるような手法が様々に考え出されています。多岐にわたるため、本稿ではその詳細な内容は割愛しますが、アイデアを生み出そうとするときに、アート・シンキング的な考え方は、とても重要です。アイデアを生み出すことは、単なる偶然のひらめきに頼るのではなく、様々に存在する具体的な手法を活用することで、可能になるものです。Sprintのような手法も、具体的にアイデアを生み出すための方法の一つです。このような手法を活用しようとする際には、広告会社のようなアイデアが勝負の世界で活用されてきたファシリテーションの手法などが有効な場合が多くあります。自社だけでは運用が難しそうというときには、そのような広告会社に相談をしてみるのも有効かと思われます。アート・シンキングとデザイン・シンキングの最大の違いは、発想の起点が顧客か、自分自身かという点。デザイン・シンキングやアート・シンキングの領域で活用されているアイデアを開発する方法は、広告会社などの専門家に相談してみるとよい。まとめデザイン・シンキングとアート・シンキングは似たようなものとして捉えられることが多いですが、共通の領域がある一方で、根本的に異なった点もあります。どちらもイノベーティブなサービスや製品を開発しようとするときに重要な考え方となるものであり、実際に活用しようとする際には専門家に相談してみるのがよいでしょう。適切なアドバイスを得つつ、自社のビジネスに応用してみることが重要だと考えられます。広告に関連するさまざまな疑問を解決する、電通ランウェイ監修のメディアの基本が分かる資料「広告の教科書」をダウンロードいただけます。デジタル広告の教科書ダウンロードデジタルの出稿を検討される方が、知っておくべき基礎情報をまとめた資料です。デジタル広告はインタラクティブ性があり、ターゲティングとトラッキングが可能です。バナーや検索連動型など基本的な広告の種類と、出稿時の効果指標、そしてデジタル広告の課題までを解説しています。テレビCMの教科書ダウンロードテレビCMの出稿を検討したいけど具体的なことが全然わからない...、そのような方に向けた資料です。テレビCMの魅力は圧倒的なリーチで、最も効率よく多くの人に情報を届けることができます。視聴率の算出方法、「スポット」「タイム」の違い、「GRP」など専門用語の解説など、テレビCMの出稿時に必要な基礎知識を提供します。新聞広告の教科書ダウンロード新聞広告の出稿を検討される方が、知っておくべき基礎情報をまとめた資料です。新聞のメディアとしての規模や特性を解説した上で、新聞広告の種類や、実際に広告が掲載されるまでのフローを説明します。新聞は広告出稿だけに留まらず、新聞社の資産を活用したさまざまな取り組みも可能です。ラジオ広告の教科書ダウンロードラジオ広告の出稿を検討される方が、知っておくべき基礎情報をまとめた資料です。ラジオの特徴や価値を分析するとともに、広告効果や他メディアの広告と比較した際の優位性を解説しています。タイム、事業協賛、スポット・生CMといった広告枠の紹介に加え、radikoのよるデジタル化されたラジオ広告についても説明しています。OOH(屋外広告)の教科書ダウンロードOOHの出稿を検討される方が、知っておくべき基礎情報をまとめた資料です。OOHとはアウトオブホーム・メディアの略称で、交通広告や街中にあるビルボード、折込チラシなどを指します。現在はデジタル化が進み、デジタルサイネージやタクシー広告など、デジタルテクノジーを活用した新しい広告枠が広く活用されています。雑誌広告の教科書ダウンロード雑誌広告の出稿を検討される方が、知っておくべき基礎情報をまとめた資料です。誌面に掲載されるタイアップと純広告の違いや、掲載までの流れを解説しています。雑誌広告は、きめ細やかにユーザーをターゲティングできるパーソナルメディアとして価値があり、出版社のコアリソースであるコンテンツもフルに活用した展開も可能です。