使用を開始する方法を確認します。プロジェクトのエージェントとして作業を行う方法をご確認ください。使用を開始する方法を確認します。プロジェクトのエージェントとして作業を行う方法をご確認ください。プロジェクトをセットアップします。管理者による操作を必要とすることなく、チームが自身の作業やプロセスを管理できます。するための戦略的アプローチをご確認ください。エージェントとして顧客に効果的に対応する方法をご確認ください。セットアップするための、実証済みのパターンをご確認ください。製品は共通のコア機能を備えています。機能を最大限に活用できます。サポートを自動化して、エージェントが毎日サポートに費やす時間を短縮する方法をご確認ください。アセットで資産と構成アイテムを管理する方法を説明します。フォームを使用するフォームを使用して、顧客やチームから詳細を収集する方法をご確認ください。センターを確認します。リクエストのトリアージを行うキューとは新しいキューの作成キューの編集キューをグループにまとめて、チーム作業の優先順位を決めます。サービス管理テンプレートの詳細について説明します。プロジェクトにおけるレガシーの自動化に関連するものです。プロジェクトにレガシーの自動化が表示されない場合は、自動化の記事をご確認ください。プロジェクトには、自動化のセットアップに使用可能な、次の事前設定済みのルールが付属しています。誰かのコメントがあると、課題のステータスを次の状態に更新します。カスタマーがコメントしたときにサポートからの連絡待ちに移行チームがコメントしたときに顧客からの連絡待ちに移行コメントで課題を再オープンカスタマーが解決済みの課題にコメントしたときに、クローズ済みの課題を再オープンします。緊急課題アラートカスタマーが緊急のリクエストを送信したときに、コメントでメンションを使用してチームのメンバーに注意を促します。違反しそうなときにコメントでメンションを使用してエージェントに注意を促します。日間経つと、課題がクローズされ、カスタマーに通知されます。課題ステータスがトランジションしたときに、同じプロジェクトまたは同じインスタンスの別のプロジェクトのリンク済み課題にコメントを追加します。タイプを割り当てます。日間が経つと、コメントでメンションを使用してカスタマーにリマインダが送信されます。