誠にありがとうございます。私には行きつけのマッサージ屋さんがあります。そこは、数ヶ月行けていない時でも、いつも「お久しぶりです!」と、笑顔で迎えてくださいます。マッサージは、何も言わなくてもいつも私好みの強さ。「覚えてもらっている」という安心感と居心地の良さで、もう他のところに行く気にはなれません。会社の近くのとあるコンビニ。毎回「ポイントカードはお持ちですか?」と聞かれます。「必ず聞きなさいよ!」という指令が出ているのでしょう。「持っていませんと言う人だ」と、分かっていて、それでも聞かなければいけないスタッフの方々もつらいんじゃないかと思います。「お客様の顔を覚えて、オンリーワンの接客をしなさい」だったら・・・?スタッフの人たちはもっと楽しく仕事ができるんじゃないでしょうか。毎朝、そんなことを考えてしまいます。働いている人も利用するお客様も、どちらもニコニコ笑顔になれる。そんなHAPPYなお店、組織が世の中にたくさん増えたらいいですね。伊原美保)================================================今回の『メルマガDOIT!』は、東京・大阪の「試写交流会」のご案内、そして、編集長のつぶやきコラムは「おばちゃんのビジネスモデル」。「映像を使った勉強会」をご体験いただけます!ご好評いただいております「試写交流会」。実際に映像を活用した勉強会を体験しながら、その効果や進め方を学んでいただくセミナーです。皆さまのご参加をお待ちしております。おばちゃんのビジネスモデル先日、大阪のとある駅前の喫茶店に立ち寄った時のことです。大阪といっても、この辺りは下町で、その喫茶店も昭和の香りのする古い喫茶店でした。店内には近所のおじいさんやおばあさんたちがいっぱい。モーニングを食べながら楽しそうに店主のご夫妻と話をされていました。聞くと、開店して22年にもなるとのこと。仲の良いご夫婦が力を合わせて続けられてきたお店です。途中、お手洗いに行くために席を立ちました。戻ってくると、私のコーヒーカップにさりげなく蓋がしてありました。湯のみ茶碗用の蓋だったので、洋風のカップには合わない感じもしたのですが、私は「冷めないように」というおばちゃんのさりげない心配りにとても感動してしまいました。このお店では、きっとずっと昔からこんな風にされてきたんでしょう。このさりげない心配りに、ご近所の人もすっかり虜になっているに違いありません。私たちは、よくCSとかESとかわかったような事を言いますがこのおばちゃんのような方に、もし顧客満足のことなどをお話したら、きっとこんな答えが返ってくるんじゃないかと思うのです。「何、難しいこと言うてんねん。喫茶店というご商売は、大きな企業と比べると小さな規模で売上規模では比較になるものではありません。急拡大路線を失敗し大きな負債を抱えて倒産するような企業もあります。地道に22年も続けてこられたこの経営は、果たしてどちらが素晴らしい「ビジネスモデル」なのでしょうか。人を幸せにしてきた数は、もしかすると、この喫茶店の方が上なのではないかとも思ってしまいます。私たちが学び、受け継いでいくものじゃないでしょうか。http://blog.goo.ne.jp/blocksnagoya================================================最後までお読みいただき、ありがとうございます。ホームページ上からもメルマガをご覧いただけます。弊社ホームページでメルマガ会員登録の解除をお願いします。配信先のメールアドレスをご入力頂き解除ボタンをクリックください。https://www.doit-fun.jp/mailmagazine/※配信先アドレスに確認メールが届きますので、そのURLをクリックいただきますと配信停止手続き完了です。AllRightsReserved。