人材の採用、育成及び教育スタッフの接客レベルを上げるための4つの方法2022年8月11日リライト誰もが研修に行かずに比較的簡単にスタッフの接客レベルが上がる方法を模索していることでしょう。スタッフの接客を良くする方法は私が考えた限り4つあります。お金をかけずにできる方法もあります。この記事ではスタッフの接客レベルを上げる4つの方法をご紹介します。現在のスタッフの接客がどのレベルかをスタッフ自信が知る必要があります。自分の接客は良いと思い込んでいるかもしれません。どんな接客をしているか客観的に知ることです。画像はイメージ(写真ACより)現在の接客レベルを知ることができるスマホ実際にお客様に自分の接客がどのように映っているのか?それを知るのは簡単です。接客している様子をビデオに撮れば良いだけのことです。今は簡単にスマホで撮ることができます。撮った映像をスタッフと一緒に観てスタッフの接客がどこが良くて、どこを改善するか考えましょう。接客チェックシートがあると良いでしょう。接客チェックシートとは、あなたのお店で接客レベルの基準を示したものです。接客チェックシートに沿って、スタッフと一緒にチェックしましょう。接客チェックシートを本人が付ける動画を見ながらスタッフ自身にチェックシートの項目をチェックしてもらいます。店長が一緒に項目をチェック同時にその動画を見ながらスタッフ自身の接客チェックをチェックシートに沿って付けます。スタッフの課題を明確にする良い点はどこなのか?改善点はどこなのか?を明確にします。これだけでもスタッフの接客レベルは向上します。外部の接客研修に参加しなくても、スタッフの接客レベルは向上できますよ。他の店舗を利用して接客レベルアップ近くにある同一業種でも他業種でも良いので実際に利用をして接客を受けてみましょう。他店舗で実際に接客を受けてみることで自分の接客について思わぬ気づきがあることでしょう。あなたの知り合いが接客業を経営しているならそこで研修や応援するのも良いですね。これも自分の接客を客観的に観る方法の1つです。接客研修を受けレベルアップ外部の接客研修をもちろん受けることは大切です。同じような環境で仕事をしている参加者たちと情報交換ができることもポイントです。スタッフの接客レベルは向上します。この観察できる力を私は「みるレベル」と言っています。別記事にて述べていますのでそちらをご参照ください。お客様を観る力の向上で接客レベルをアップ接客レベルを知ることから始める上記の上から4つはどれも自身の接客の気づきの為の処方箋です。気づく→受け入れる→行動→継続で「変化」という結果が出ます。自身の接客の改善点について今の自分に気づくことが大切なのです。良い部分も悪い部分もスタッフが感じないかもしれません。したら、スタッフは自分は接客が得意でないと思い込んでいるかもしれません。上記の3つの方法を活用して自身の接客を客観的に観る習慣を付けましょう。この3つの方法の効果を上げるために振り返るための日誌や研修レポートを活用することも併せてお勧めします。