「短い」+「簡潔」=「刺激」。ryoheiyotsumoto.comryoheiyotsumoto.comトッププロフィール個人セッションサービスお問い合わせ運営会社ホームセールススキル「短い」+「簡潔」=「刺激」。本日はちょっとした接客のコツ。ファーストアプローチと呼ばれるやつ。お客さんが店に入ってきてくれて、最初にお客さんとの関係を作る際に行うアプローチ。「いらっしゃいませ」とは違うので勘違いしないでね。お客さんは何かしらの「目的」をもって、あなたのお店に来てくれています。(暑いから涼みにきた的なお客さんは本日は外して話す。)んじゃ、軽くイメージしてみようか。セールがひと段落したアパレル店舗を想像して。セールもひと段落した店内。8月投入の秋の新作も少し入荷してる。秋の新作って言っても、バリバリの厚手でもなく今から秋にかけて来てもらえる「端境期(はざかいき)」にピッタリな新しい商品たち。そんな「今から」の商品を、ちょっと良さそうねって表情しながらお客さんが手に取った時。一応秋物なんですけど今からも着れて、それでもカラーはやや落ち着いていてでも素材は着てもらうと暑苦しくない素材でもちろん、この秋冬のトレンドのモデルでこれ着てもらえばトレンドの先取りできて立ち上がりの商品何で数量も限定ですししかもお値段もお買い上げ頂きやすい設定で今なら入荷したて何でサイズもカラーも綺麗にびしっと揃っていて選びたい放題で私もこの秋のスタイリングには取り入れるアイテムでだからお客さんにも絶対おすすめしたくてだってお客さんに凄くお似合いになりそうなんで!!!」こんな感じ?流石にここまではないよね。笑もちろんわざと長くしてます。笑でも、これに近いコトやってるヒトいますよね。最初にありとあらゆるメリットを話しつくす。これね、気持ちはわかるけど逆効果だから。短いトークで伝えた方がいい。短いトークで伝えればお客さんは直感的に理解して興味を持ってくれるからね。これはお客さんの問題を解決するってアプローチと少し違うけど、お客さんの存在的な意識にアプローチする方法。多くの情報をお客さんに一気に与えすぎてしまうとお客さんが自分で想像するスペースを消されてしまう。すると、お客さんのアタマの中では「これは必要か?不必要か?」の2択しかなくなる。2択しか選択肢が無い場合、多くのお客さんは選べない不安がでてきて、損をしない選択。「不必要」って選択をする場合が多くなる。逆にその商品に関連する「簡潔な言葉」を選んで短いトークでお客さんに伝えるとお客さんのアタマに中にはまだスペースがある。簡潔な言葉であれば、お客さんが「その言葉」から「その商品」に繋げてアタマのスペースに自分に関連するイメージを絵描いてくれる。お客さん自身が、そのスペースで新しいイメージをしてくれればおのずとより興味がわいてくる。興味を持ってくれた後には、その興味に応えられるような長いトークでもお客さんは自分の描いたイメージが正しいのかどうか確認したくなるんで、ちゃんと聞いてくれる。90%の確率で成功するファーストアプローチ全ての場面でこれが正解とは言えないけど僕の経験上、ファーストアプローチは短く、簡潔に、直感を刺激する。そんな言葉をチョイスすればお客さんは商品にも、あなたにも、興味をもってくれるよ。これ、明日から使えるわな!ちょっとした接客のコツ。4スーパー販売員になるか?スーパー自動販売機になるか?『いくつに見える?』ゲームが得意な販売員は優秀。お洒落さんと言われたいあなたへ。靴は口ほどにあなたを語る。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。発信する事が「価値」になる実例。特集記事から考える「売れ筋に頼る販売」からの脱却方法とは?長い人生の中で今も時折思い出してしまう一番「恥ずかしかった」記憶の話。真面目にどうすれば竹野内豊になれるかをセールスコンサルタントが考えてみた人間関係に悩んでいる?解決方法は「自分の映画を作れば良い」と思うよ。会いたい人を決める前に会いたく無い人を決めないと時間が足りない人気記事1麻布テーラーが提案する「販売員は五年で使い捨て」な粋なスタイリングのお話2アパレル販売員がお客様から嫌われる本当の理由をそろそろ理解した方がいいと思うんだよね3「ただ来るだけのお客」と「いつも買ってくれるお客様」へのサービス水準は違って当たり前という話4アパレル販売員出身のパーソナルスタイリストがいまいちパッとしない理由。5どれだけ素敵な服が売っていようと着て行く所や見てくれる人がいないと「服を着る(大半の)意味」なんて無くなるよね。良平マーケに強いToCセールス戦略コンサルタント。japanなど他業界でも「マーケで強くするセールス戦略」を提供し、近年はリテールを起点としたデジタルシフトアドバイスも実施。リアル.デジタル.経営.企画製造を全てを経験しToCセールスに必要な四方向のナレッジをカバーできるスキルが強み。メディアでの執筆や文化服装学院の非常勤講師も務める。2020年9月にデジタルセールス入門書「スマホ1つで最高の売上をつくる接客術」をKADOKAWAから出版。webメディア「Eczine」アパレル業界誌「ファッション販売」にて連載中。