日経クロストレンドとはログインお申し込み会員になると様々なサービスが利用できます。引き出物インターネット通販「エンジェル宅配」は、直送サービスによって差異化を実現し、ライバルとの競争から脱却することに成功した。直送サービスはいずれ他社でもまねできてしまうアイデア。そこで、模倣されにくい“オンリーワン”を目指して、次のサービスを生み出した。結婚式で参列者が持ち帰る必要がある引き出物。アールウェディングが「直送」に次いで新たに世に送り出したサービスとは(写真/Shutterstock)[画像のクリックで拡大表示]北九州市で披露宴の司会業をしていたことがきっかけで引き出物販売を始めたアールウェディング(北九州市)。野口莉加社長は、引き出物を直送するニッチなニーズを発見し、ターゲットを絞り込んだことで成功した。その過程で、意外な問い合わせを受け、引き出物を会場に持ち込むという新しいニーズも発見した。引き出物の持ち込みニーズとは次のようものだ。「実家が農家なので、実家で育てたお米を贈りたい」「新郎の会社で作っている商品を引き出物にしたい」「新婦の手作りのクッキーを引き菓子にしたい」などだ。一般に販売されているものではなく、引き出物として通常提供されていないものを持ち込んでゲストに贈りたいというニーズである。発見したのは、商品ではなく、直送してくれることに価値を求める顧客だった。最初に受けた持ち込みの相談は、「近所の和菓子屋さんのお菓子を引き菓子として贈りたい」というものだった。野口社長からすれば、商品を自社で購入せずに持ち込まれてしまうと物販の利益が得られない。生ものを希望されれば、傷みやすいので購入してから届けるまでに長い時間をかけられない。できる限り鮮度の高い状態で届けるために、披露宴の2日前に顧客から納品してもらい、当日中に梱包して翌日に出荷する必要がある。不在だった場合には、迅速に連絡を取って再配達するなど、厳密な管理が求められる。持込み宅配サービスの仕組み[画像のクリックで拡大表示]このコンテンツ・機能は有料会員限定です。記事が読み放題にお申し込み会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?有料会員になると全記事をお読みいただけるのはもちろん12000以上の先進事例を探せるデータベース2未来の出来事を把握し消費を予測「未来消費カレンダー」3日経トレンディ、日経デザイン最新号もデジタルで読める4スキルアップに役立つ最新動画セミナーほか、使えるサービスが盛りだくさんです。「選ばれるECサイト」戦略講座インターネットの登場、さらにはスマートフォンの登場によって、消費者はすべての消費シーンにおいて、無限の「選択肢」を手に入れた。従来は売れていた商品でも、無限の選択肢の中から選ばれることは難しくなっている。消費者に選ばれるためには、明らかな「選ばれる理由」が必要だ。本連載では、「3C分析」、ベネフィット、競合との違いをベースにした独自フレームワークを用いて、「選ばれるECサイトになる」手法を学ぶ。3日で20万食突破もっと見るタグランキングいま多く検索されているタグと、そのタグの人気記事です。人気記事1仕事に役立つ知識の「書棚」サイゼリヤ元社長「給与は増える。3日で20万食突破3仕事に役立つ知識の「書棚」サイゼリヤ元社長「配膳ロボはコスパが悪い。若者へのアプローチ法もっと見るマーケ担当が読んだランキング企画・調査・マーケティング担当者が読んだ人気記事です。3日で20万食突破3仕事に役立つ知識の「書棚」サイゼリヤ元社長「給与は増える。件05/31ニフティ、光IP電話サービス「@nifty光電話」をオプション提供06/01MUFGなど、保有施設を「MUFGパーク(仮称)」として一般開放06/01衣替え06/01商業施設「東急プラザ表参道原宿」5階、「LOCUL」として刷新06/01「ダブルツリーbyヒルトン京都東山」が開業もっと見るマイページフォローしたタグ・連載・著者の最新記事を一覧できます。Reserved.この記事は会員限定(無料)です。今すぐ続きを読む会員登録(無料)会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?このコンテンツ・機能は有料会員限定です。記事が読み放題にお申し込み会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?このコンテンツ・機能はセミナー・プラス会員限定です。