日本最大のテニススクール大躍進の秘密は「テニスじゃないものを提供する」ことにあった!?1,000人のスタッフと35,000人のお客様を笑顔にする方法をノアインドアステージ大西社長にきいてみた。プロジェクトの依頼についてオレンジさんとは運営会社紹介お問い合わせ日本最大のテニススクール大躍進の秘密は「テニスじゃないものを提供する」ことにあった!?1,000人のスタッフと35,000人のお客様を笑顔にする方法をノアインドアステージ大西社長にきいてみた。Ntagsストレス運動はじめに「社員同士でつきあっているカップル、いま29組いるんですよ」そう嬉しそうに話すのはノアインドアステージの大西社長です。ノアインドアステージ株式会社(以下、ノア)は日本最大のテニススクール運営会社。国内に30校以上のテニススクールを展開し、従業員数は1,000名、ノアでテニスを楽しむスクール生は35,000人を超えます。2021年には世界60カ国7,000社を超える企業の中から「働きがい認定企業」に選出されてもいます。そんなノアは現在、テニススクール運営会社としての日本初の株式上場を目指しています。従業員数1,000人超えの大きな企業。会社は株式上場を目指して急成長中。どんな怖そうな社長さんが出てくるのかな?と思ったら、、、ノア大西社長は嬉しそうに社員同士のカップルの数を話す(笑)冒頭から大西社長のそんなギャップにメロメロになってしまうところですが!急成長中のノアの秘密を大西社長にインタビューしてきました。大西雅之さんノアインドアステージ株式会社の代表取締役社長。楽しそうに話す大西社長。インタビュー中は「漫才か!?」ってくらい笑いが絶えませんでした。ONE(オアディスワン)のプロデューサー。「ノアのスクールに行っているよ!」「ノアさんの人材教育はすごいよね」って知り合いの経営者がたくさん。大西社長からどんなお話が聞けるのか?今日はワクワクです。ノアで働いているとだんだんと性格が丸くなる。前田さっき加藤コーチにインタビューさせてもらいました。加藤コーチ、かっこいいですよね(笑)大西社長でしょ(笑)加藤コーチは今、ノリにノっている感じですね。人気があるしとにかく明るい。それに男前(笑)前田ノアさんに来て思うのは、スタッフの皆さんもお客様も、とにかく明るいことです。明るい人はとても大切です。明るい人が一人いるとスタッフルームでの会話が増えるんです。会話が増えるとスタッフ同士がお客様のことを話題にする。「〇〇さんと〇〇さんが仲良く話していてね」って会話がスタッフの中に生まれる。お客様に目が行き届く土台になるんです。全国展開されているノアさん。「コーチの転勤が多い」と加藤コーチに伺いました。転勤した人は変革するんです。育てるために敢えて転勤させることも多い。加藤コーチは新卒でノアに入社、次で10年目だったと思います。4事業所で教えてもらっているんですが、やはり転勤のたびに良くなっていきます。前田ノアさんってコーチとお客様が仲が良いじゃないですか?コーチの転勤が多いとお客様は悲しまないんですか?大西社長めちゃくちゃ悲しみます(笑)すごく悲しむし、本当に本当に悲しむ。この世の終わりじゃないかってくらい悲しむ。慣れるんです(笑)なぜか?コーチが変わってもサービスの質が落ちないから。新しいコーチからも同じレベルのサービスを受けられるから。それがノアのクオリティです。大西社長とお話ししていて驚くのは、、、たくさんのスタッフさん一人ひとりのことを詳細に把握されていることです。大西社長でしょ(笑)加藤コーチの付き合ってきた彼女のことも全部知っていますよ(笑)前田そこまで!(笑)大西社長ノア全体で今現在、29組のカップルがいます。お付き合い始まってから社長の私に報告するルール。オープンにできない付き合いはダメです。前田そこまでオープンなんですね(笑)確かに大西社長ってめっちゃ皆さんに人気がありますよね。大西社長がこのHAT神戸校に来られたときも「社長〜!」ってスタッフの皆さんが駆け寄って話しかける姿が印象的でした。きゃ〜〜〜!って(笑)めっちゃオープンな関係だな、って。このHAT神戸校に来たのは久しぶりだからってのもあると思いますが(笑)みんな明るくて仲が良いんです。前田フルオープンだから社内恋愛も社長に報告する。社内結婚も多んでしょうね。社内結婚したら離婚しないのがノアの自慢なんです。ノアで結婚したカップルの離婚数はほぼゼロです。ノアは人材の教育に力を入れています。その一つとして、、、ノアでは「何かあった時は自分自身に矢印を向けなさい」と教えています。お客様からちょっとキツい言葉をかけられた。いう場合はまず「自分自身に配慮に欠ける点がなかったか?」考えるようにします。「お客様の性格が...」と相手のせいにすることをしません。原因理由の矢印を相手に向けない。自分自身に向ける感じです。すると、どうなるか?ノアで働いているとだんだん性格が丸くなるんです。その丸くなった性格が家庭にも持ち込まれる。結果として家庭でも丸くなって家庭がうまく行く。すると仕事に向き合いやすくなる。少ないのは本当に自慢ですね。「ノアで働くと性格が丸くなる」っていう評判を聞いて「働かせてください!」と言ってくる人まで出てきました。前田もはや人間道場みたい(笑)その人材育成能力がノアさん大躍進の秘密なんでしょうね〜スタッフは家族。家族に対してと同じように関心を持つ。前田ノアさんが人材教育に力を入れるようになったのは何故なんですか?創業当時から力を入れておられた?大西社長ノアは1980年の創業です。創業してから5〜6店舗くらいまで、正社員が60名くらいまでは、バリバリの成果主義一辺倒でした。ところがその当時、6,7名の社員が一斉に辞めて別会社を設立することがありました。そこで目が覚めました。これじゃあ、いかん、と。そこからスタッフとの対話を重視して現場の声を汲み上げることに注力しました。従業員アンケートを実施したり人事評価制度も見直して「ノアイズム」というフィロソフィーを作りました。社員が60名の頃にその10分の1の、6,7名が一斉に辞めるなんて。聞いただけでゾッとします(汗)フィロソフィーを浸透させるのは大変だったのではないですか?大西社長めちゃくちゃ大変でした(笑)でも、やる一択、でしたね。今でも社員は3ヶ月に1回、フィロソフィー勉強会に参加しています。フィロソフィーはノアの基本というか、、、背骨というか心臓みたいなものですね。皆さんとお話しして驚くことがあります。それはお客様もスタッフさんも皆さんが「ノアは...」って会社のことを呼ぶことです。これって、、、なかなか無い。大西社長ありがとうございます。嬉しいです(笑)ノアでは「スタッフは家族」って考えています。ノアを退職することは「イコール家出」なんです。家族といっしょなんです。愛情をかけないと離れていく。関係性ができていなければ社員は話を聞きません。自分の話を聴いて欲しければこっちから関係性を作るんです。関係性を作るためには愛をかける。愛とは「=関心」です。こちらから関心を持つことが大切なんです。相手に対して無関心なのが一番だめ。愛の反対は「無関心」です。関心を持って話しかける。そこからスタートです。