2013年01月22日makopi23のブログmakopi23が日々の生活で感じたことを気ままに綴るブログです。-」に参加してきました。DoorKeeper(告知サイト)http://devlove.doorkeeper.jp/events/2407Togetterhttp://togetter.com/li/442836場所は麹町のKDDIウェブコミュニケーションズです。参加者は30名位でしょうか。講師は日立ソリューションズの柳生さんです。(↑クリックすると資料に飛びます↑)資料のダウンロード先:www.hitachi-solutions.co.jp/forum/download/tokyo.htmlPDF:http://www.hitachi-solutions.co.jp/forum/tokyo/vol62/pdf/pb_seminar62_2.pdf最近、UXという言葉を聞く機会がとても多くなりました。-」にも参加して、そんときはブログにも書きました。コチラあと、12月のDevlove2012でもUXのセッションがあり、黒須先生のお話を聴講しました。弊社でも、UXのイベントを○○に実施する、みたいなメールが社内MLで飛んできたりと、身近なところでもUXを目にするようになりました。いうことで、ちょうど今回もUXがテーマですし、参加することにした次第です。あと、今日の講師の柳生さんのお話にも「親会社」という言葉が何度か出てきましたが、私、ソコの社員なのです。同じグループ会社のUXの取り組みがテーマということもあり、なおさら興味がありました。以下、講演の資料にない柳生さん口頭説明部分を中心に、自分用メモ。■Devloveの紹介2/20にDevloveで「実践反復ソフトウェア開発」というテーマのイベントをやる。(個人的に楽しみだ)Devlove2012で鈴木雄介さんが「ソフトウェア品質モデル」というのを紹介していた。Devloveでは、今後のイベント毎にどれをにフォーカスしてるのか、毎回言うことにした。ちなみに今回は「利用時品質」がテーマ。■柳生さんによる講演UXの例:アイスブレイク.infoよりhttp://icebreak.blog102.fc2.com/blog-entry-102.html真ん中の文字は、縦で見ると13に、横で見るとBに見える。:昔、ITブラック四天王と呼ばれるような会社にいた。資料:P.8当時はUXという言葉はなかったので、ユーザビリティと呼んでいた。資料:P.103つのポイント。ユーザの体験に着目する。その体験を豊かにすることを考える。結果として、付加価値の高いモノやサービスが作れる。例:コーヒーを飲む体験で考える。付加価値の違いが見えてくる。これがUX資料:P.11UXだけでなく、ユーザビリティとアクセシビリティも大事。高齢者とか障害者が使えるようにしていくのがアクセしビリティ。資料:P.12UXでは、「誰のためのものですか?」「その人にとってどうなれば使いやすいのか、嬉しいのか」を考える。資料:P.13パスポートの電子申請は今はできなくなっている。e-Taxも使われない例の1つ。申請に住基カードとカードリーダーが必要。UXが考慮されなかった最たる例。その反省として、2009/7に電子政府ユーザビリティ・ガイドラインができた。実際はあんまり進んでないようである。公共系の人は押さえておく必要がある。資料:P.14使いにくさは慣れれば問題ないかというと、新人がまた使いにくい思いをして慣れるまで時間かかる。資料:P.16ISO9241-210では、計画を立てたあと、4つのステップを回す。1.「利用状況の理解と明示」:現場を明らかにする。3.「ユーザー要求を満たす解決策の作成」:どうすればユーザの要求を満たせるのかを考えていくところ。4.「要求に対する設計の評価」:自分達が考えた対策がマッチしているのかをしっかり評価する。会社で推奨しているが実践はできていない。資料:P.17最近はUXの費用対効果を示すことは無理なんじゃないか、と考えている。社内でも説明するのが難しい。資料:P.19エスノグラフィのことを「行動観察」と呼ぶ企業もある。ビデオカメラでお客様の作業を撮影するのは、お客さんの理解がないと難しい。マウスを動かせる面積が少ない作業環境で、マウスをたくさん動かす操作が必要となるシステムがあって、そのときはエスノグラフィでその問題点に気付けた。資料:P.20エスノグラフィの難易度は高く、できるまで3年かかる、という意見もある。資料:P.21グループ・インタビューの対象は、これから作ろうとしているシステムのエンドユーザ。(聞きに行く)エンドユーザ4,5人に集まってもらって、いろいろ聞く。WEBサイトとかあれば、実際に見ながら話を聞く。資料:P22グループ・インタビューでは、質問の深堀りをしていく。