【ATD2018】折れない心と変革のエネルギー「レジリエンス」(WLWセッション2)ATD2018で、ウィルソン・ラーニングは2つのセッションを開催いたしました。セッション2は、組織や職場が変わろうとするときに、ともすれば下がりがちな社員のエネルギーのベクトルをコントロールするための鍵『レジリエンス(resilience)』に関する講演です。ATD2日目の基調講演で、「2030年に向けて求められるコアスキル」の一つとして取り上げられた注目のキーワードです。プロフェッショナルとして、皆さんがいかに組織の変革期を支援できるかを解説しました。組織内で分散したエネルギーをフォーカスさせる方法レジリエンスとエネルギーの関係レジリエンス(resilience)とは、衝撃による屈折、圧迫、膨張などが起こった後に元の姿に復帰するための力、つまり逆境からの回復力、変化があっても”折れない”力をあらわす言葉です。ビジネス環境が変化するスピードがますます早まる中、改革による衝撃に社員一人ひとりが柔軟に対応する力が不可欠です。その力は組織全体の成長にもつながります。レジリエンスという言葉は心理学以外でも広く使われており、人材育成の分野ではレジリエンスを能力として捉え、その能力を高める方法や考えが多く紹介されています。ウィルソン・ラーニングでは、変革期を乗り越えるための「折れない心」、つまり、レジリエンスが必要な状態とは、エネルギーの変化が深く関係していると考えます。組織や職場が変わろうとする時、社員の中には一時的に次のような現象が起きます。職場や仕事に対してのエネルギーの注ぎ方の変化これまでの常識や環境が変わるため、一時的に人々は士気が下がり、焦点を失い、エネルギーのベクトルが分散しやすい状態に陥るのです。変革期に起きる反応では、社員のエネルギーのベクトルは、どのように変化するのでしょうか?変革期に起きる反応は、次の3つのパターンに分かれます。恐れ・・・「乗り越えられるのか?」という疑問のあらわれ。人々の気持ちは喪失感に占められており、離れていく状態。⇒必要なコミュニケーション:安定感を保つための変化だと示す否定・・・「上手くいくのか?」という疑問のあらわれ。人々の気持ちはエンゲージメント放棄の方向へ⇒必要なコミュニケーション:生産性と効率性を保つための変化だと示す期待・・・「何が改善できるのか?」という疑問のあらわれ。示すそれぞれのサインの背景には社員の思いや疑問が隠されており、変革のプロセスにおいては、それらに対して誠実にコミュニケーションをとることが重要となります。ところが、変革期の組織の現状を調査すると、しばしば経営層と社員の間にギャップがあることが判明しました。「期待」に向けたコミュニケーションのみになってしまっており、1、2の疑問に対し本当に必要な対応ができていません。状態に合っていないコミュニケーションを続けることで、社員の士気向上を妨げている場合すらあるのです。レジリエンスを育むディスクレショナリー・エネルギーこうした状況には、社員一人ひとりの秘められたエネルギーを引き出すことで、悪影響を最小限に抑え、組織を再生・強化の方向へと展開させていくことができると考えられています。energy)」と言います。「ディスクレショナリー(discretionary)」とは日本語で「裁量」と訳されます。「ディスクレショナリー・エネルギー」とは、個人が「与えられた業務遂行のために最低限必要なエネルギー量」を超えた部分のエネルギー、つまり自由裁量のエネルギーです。与えられた役割を超えて個人が発揮するイニシアチブ、責任、関心、イノベーション、発想力や献身さといった形で現れますいわゆる「余力」が生まれた場合、物事や変化に対して反動するリアクティブや、無反応となるインアクティブといった選択肢もありますが、先見した行動をとるプロアクティブを選択した場合に、この「ディスクレショナリー・エネルギー」という表現を用いています。変革期において、ディスクレショナリー・エネルギー(プロアクティブにリードするエネルギー)のためは次の3点が重要です。変化が起きている時に、これらのネガティブな言動を変えるためには、まずこうした言動サインがあらわれることを理解したうえで、自分の考えや認識を改めるきっかけ(トリガー)は自ら作り出せるのだと認識することが重要です。そのトリガーを「自己対話」と言います。感情、言動を形づくるのは自分の中で繰り広げられる会話から成る物事の捉え方、いわば「認識」です。喪失感による言動に支配されてしまう前に自分の考えを別の視点から見るきっかけを作ることで、ポジティブな自己対話に転換していきましょう。することで喪失感が引き起こすネガティブな言動にストップをかけられるのです。2周囲をサポートする周囲の人間の喪失感による言動サインを的確に把握し、よきコーチとなり、それらのネガティブ言動を改善するための会話をもちます。関わりが欠かせません。プロフェッショナルが組織を支援するための活動ポイントをまとめました。ワールドワイド株式会社に入社。2017年5月より同社米国支社に駐在。