」という意味にもなります。今では当たり前のことかもしれません。嫌な顧客に頭を下げて無理やりお金をもらうくらいならサラリーマンやってる方がマシと思う人も多いと思うし、マーケティング技術の浸透や、SNSの普及で非常識ではなく常識になってるかもしれません。「サービスを提供した結果、得たい成果を得ることが困難だと判断される顧客」つまりは「望ましい顧客」ではないわけですから、断るのが正しいのじゃないか?という話になります。僕はそう単純ではないなと思うようになりました。次の3つの視点が欠けていると思うからなんですよね。1つは「顧客が感じる価値、顧客の持つ価値観を勝手に決めてないかい?」ということです。ブロードバンド通信の場合。ヘビーユーザーからしたら、低速の回線なんてクソです。サービスとしても破綻しているし、リスク説明が不足していたならもっと最悪。普段は短いテキストメール送信しかしない人であれば、ダイヤルアップより確実に利便性は上がっています。その人にとっては価値を感じるサービスになってるわけです。(実際、僕らが平謝りしてるのに、なぜ謝るのか?とおっしゃる顧客はたくさん見ました。)例えば男性向け婚活のマッチングサービスの場合。マッチングできないとしましょう。それでも、そういうチャレンジをしたことや、親身になって相談にのってくれたこと、もしかしたらという希望を持てたことで一旦満足される方かもしれません。無理だと具体的にわかった上で、マッチング可能な条件に変える人もいるでしょうし、それなら結婚はしなくても良いと判断してスッキリされる方もいるかもしれません。コンサルティングサービスの場合。どんなに時間がかかっても、成果が出るのが後になっても、日々の自分の成長に満足感をひしひしを感じる人もいます。その時の経験がその後のチャンスを引き寄せてる場合もあります。いずれのケースも、その顧客にとってそのサービスなり商品は必要なものだったんです。価値を感じてくださってるわけです。満足度は顧客の持つ価値観の問題であって、こちら側が決めることじゃないのかなと。それなのに断るってのは「顧客のため」とカッコつけていても、誠実でもなんでもなく傲慢なだけって噂もあります。2つ目の視点は「そもそもその顧客のような方があなたの対象客じゃないの?」というツッコミです。結婚紹介というのは、自力で成婚できそうにない条件や環境だから他社の力を借りたいという人が利用します。結婚を希望する人を探す時間を省略したいというだけの時間効率を考えてる人もいるでしょう。結婚するのが一般的に難しい条件の人が一定数になるのは否めなかったりします。(何度も言いますが、そういう人ばかりじゃないですし、会社によって違いますよ?あくまで一般論としての話です。)要するに「条件が厳しい人をサポートするサービスを提供している。」って側面もあると思うんですよね。条件を厳しい人を全部切りすてて、いわばほっといても結婚できそうな人以外を切り捨てるってことじゃないのかもしれません。逆にどうしても、成婚しやすい人だけを相手にしたい場合は、難しそうな人は全部断って、高レベルの男女を揃えることだけに特化して顧客コンセプトを丸ごと入れ替えるってことをしなければならないのかもしれません。コンサルティングサービスにしてもそうです。知識を一から収集する時間を短縮したいって人だからこそ、コンサルに頼るってところがあると思うんですね。そもそも「そういう方をお手伝いして成果を出すのがお前らの仕事だろ?」って話なんです。いう人でも成果が出るように情報収集を怠らず、知恵を出して、実践し、ノウハウを蓄積して、提供しろってことだったりします。成果出やすいいわゆる簡単な顧客だけを相手にしたいなら、すでに業績の好調な会社から、より高度なスキルを必要とする専門サービスを受注するようなビジネスに変更しなければなりません。高額な広告代理業務とか、SNS運用代行、SEOメディア構築代行なんかもその一つです。結局サービス提供者から見える難易度は変わりません。年商20億の会社の成果をさらに出すコンサルティング業務はスキルレベルが高いです。年収2000万以上の男性、容姿端麗な20代の女性のマッチングサービスは提供の難易度が高いです。「その偉そうに断ってる顧客を助けるためサービスでは?」というツッコミです。3つ目の視点が、それで収益は拡大してるの?という視点です。なんやかんや格好つけても、業績が伸びないのは問題があるんですよね。顧客を選んで経営を効率化しているつもりでも、顧客から単に選ばれてないとも言えます。2つ目の視点で話した顧客の設定と自分が希望する顧客がずれてるもかもしれません。そもそも業績が伸びてない場合、資金的な余力もありあせん。結果、顧客に満足な価値は提供しづらいです。「じゃその顧客の選別って誰のための何のための選別?」って話。伝わりますかね?別に顧客を全部受け入れろなんて言ってませんよ?傲慢な態度や言動の顧客。話が全然通じない顧客。過剰なサービスばかりを権利のように要求する顧客。真っ当な報酬を頂けない顧客。いうのは理屈抜きにお断りするべきです。今回話ているのは経営者側が自分が集めてる顧客なのに、その顧客に価値を提供できなさそうだと勝手な憶測から切り捨てたりしているケースの話です。・顧客の感じる価値観を一方的に決めつけない。・その顧客は自分が集めてた顧客属性の通りだということを知る。・顧客を選別した結果業績が伸びていない場合は経営者が間違ってる。この視点をもてれば意味なく顧客を切り捨てることなく理想の顧客とだけお付き合いするってことも可能になるのかなと。この議論は深いテーマです。集客の時の訴求、参入した分野、サービスコンセプトから遡って考えないと正解は導けません。「自分が好きな顧客じゃないと嫌。」みたいな乱暴な判断にはなってほしくないなと思ったってお話でした。深く理解したい人は、そちらもご覧ください。家族はお休みでしたから、ちょいちょい出かけました。そんな中、ボーリングしました。10年ぶりくらいかもしれません。なんていうか・・・普通?めっちゃ下手でもないけど上手ではない。感じなんですが、これって不思議と昔からずっと同じなんですよね。頻繁に言ってる時も久しぶりでも同じようなスコアになります。僕はゴールデンウィークとか実は嫌です。周りが無職か起業してない限りは合わせるしかないわけです。並んだり高い金を払う感じになるのがすごい悔しいというか。人と過ごせるって価値には変え難いなと思い始めてからはそんなでもなくなりました。ことで今回のボーリングもすっごい並びましたが楽しかったんでヨシということで。話変わるんですが、アメリカのプロスポーツ選手ではじめて高額な報酬を受け取った人ってメジャーリーガーでもバスケットボールでもなくてプロボーラーって知ってました?アメリカで初めて一般人が熱狂したスポーツがボーリングだったかららしいです。>>いますぐ無料で視聴する<<ツイート最新の記事はこちらすぐに役立つコンテンツ最初に売れないものは時間がたっても売れるようになったりしない。ポッドキャスト最初に売れないものは時間がたっても売れるようになったりしない。役立つコンテンツ君に顧客は選べない。ポッドキャスト君に顧客は選べない。急成長できた秘密すぐに役立つコンテンツOEMやD2Cで独自商材を販売して、失敗する人。Reserved.メルマガに登録するここでしか知れない海外在住者のためのネットビジネス/起業ノウハウ配信中メールアドレス。