日経BIZGATEセミナー解説資料その4■前回のつづき多くの場合、技術的問題と適応課題の両方を同時に解決しなくてはいけなくなる。すれば適応課題を解くことが出来るのだろうか?私が知る限りでいえば、適応課題を解く普遍的で万能な魔法の杖のようなハウツー(方法論)はまだないようだ。言うと、ググってみたくなるのが人情だろうが、ググってみたところで、コレばかりは徒労に終わる。昔ながらのピラミッド組織では、決められたことを決められたとおりにする、同じことを繰り返す、誰がやっても同じ結果になるように、ハウツーがある、プロセスがある、マニュアルがある、管理者が必要になる、がそうなってくるともはや人間でなくても良いという話になる。決まった手順(ハウツー)が通用する世界は、高品質に、効率的に、高い生産性を求め、ロボットやRPA(ロボティックプロセスオートメーション)やAIによって取って代わられていくのだろう。言う意味では、我々が残業やルーチンワークから解放されて自由になるためにはハウツーが重要であるのは間違いない。事前の読み物3でも書いたように、「HOWは大切なことなので軽んじてはいけない、HOWがなければお医者さんに診断も治療もしてもらえない」ことから、やっぱりなんでもHOWでなんとかなるんじゃないか、HOWで解決できない問題などないんじゃないか?と実は私も思っていたときがあった。適応課題には技術的な問題と違い、正解などないのだ。■正解のない世界へHOWが通じないだけではなく、正解もないとなると何をいったいどうすれば良いのか皆目見当が付かない、途方に暮れる、と思われるだろう。世界を航海するための海図はなく、手元にあるのはコンパスだけで、皆さんが進むのは、常に変化し続け、不安定で、不確実で、高度に複雑な、曖昧で不明瞭な世界なのだ。高度成長時代のように、未来が現在の延長線にあるわけでもなく、未来の予測など誰にもできなくなってしまった。皆さんもこの二週間ほどで「新型コロナウイルスの感染拡大」が世界を大きく変えたのを身をもって体験しているはずだ。この先の二週間でさえも、どうなるか、誰にも予測は付かないのだ。過去の体験や経験や成功事例を模倣すればなんとかなった世界ではなくなってしまったのだ。SARSで学んだ知識やスキルを活かせる部分は大きい。それだけでは感染の拡大を防げないのだ。技術的には、うがいや手洗いが有効だとされても、すべての人がまるでロボットがプログラムされたように必ず「うがいや手洗い」をするわけではない。それこそが適応課題なのだ。技術力と時間とお金があればなんとかなるのだ。あぁ、それと情熱と忍耐も必要だ。適応課題は、その仕組みを動かす人々自身が変化を受け入れ、環境の変化に適応できる自己変革能力を獲得することでしか解くことは出来ないのだ。事前にどう解けば良いのかやってみなければわからないことなのだ。それでも「適応課題を解く普遍的で万能な魔法の杖のようなハウツー」がないとは言い切れない。以外に「適応課題」を解くHOWは無いのだ。■失敗を恐れずコレは技術的には解決できない、「失敗を恐れるな」と命令しても無理なのだ。失敗を恐れる理由があるのだ。それは例えば、失敗することで、評価が下がる、上司に嫌われる、仲間に馬鹿にされる、二度とチャンスがない、給料も上がらない、昇進が出来なくなる、仕事がなくなる、失業する、という将来への不安が、失敗するくらいだったら何もしないでおこうと思わせるからかも知れない。精神的にタフになれと言ったところで、一夜にして変われるわけではないし、取り巻く環境が精神的に安心で安全でなければ、やはり失敗は怖いのだ。技術的に解決できることといえば、経営者や上司が、失敗を叱らない、失敗を責めない、失敗の責任を追及しない、失敗の責任を負わせない、それよりも、どうして失敗したのか原因を追及し、次にどうすれば改善できるのかを失敗から学び、もう一度挑戦する勇気を支えることだけだ。それでも、一夜のして組織の文化は変わらない、時間は掛かるのだ。■リスクを取って決断する何がリスクで、何がリスクではないのか、やる前から100%判明していれば、これほど簡単なことはない。判断に必要な情報がすべて揃うまで行動に移らないとしたら、いつまで経っても始められない。状況は刻一刻と変化し、必要な情報はいつまで経っても集まることがないからだ。すべての情報が集まって判断するのであれば、それは誰にでもでき、条件をセットしておけば機会にでも判断が出来ることだ。我々はすべての情報が揃わなくとも「決断」して、つまり判らないことがあって何が起きるか判らない、どうなるか判らないというリスクを取ってでも挑戦しなければ、いつまで経っても行動できないのだ。行動できなければ、当然ながら結果も出ないのだ。買わない宝くじは当たりもしなければ、ハズレもしないのだ。■失敗から学ぶ試行錯誤を失敗を恐れないのは良いけれど、だからといって反省をしない、と言うのとは違うのだ。私がファシリテータとして関わったほとんどの日本企業において、この話をすると、真面目な顔して「飯室さん、うちの会社は絶対に失敗してはいけない会社なんです、だから失敗を恐れるな、なんて無理だし、失敗できないので、失敗から学んでる暇があったらとっととやり直せ、と叱られちゃいますんで勘弁してください」などと言われたことは一度や二度ではない。そもそも「失敗」という言葉がネガティブすぎるのだ。使わないほうがいいくらいだ。それは単なる試行錯誤実験の結果の一つに過ぎない。■成功するまで繰り返してそうなのだ、実験の一つでしかないのだから、失敗してくよくよする暇があるなら、その結果から学べるものは学び尽くして、どうして上手くいかなかったのかを追求し、やり直すのだ、上手くいくまで何度でも。上手く行く前に諦めてしまうと成功しないが、上手くいくまで諦めずに試行錯誤し続ければ、いつかは成功するのだ。