「社内の雰囲気が暗い」「会議で質問や意見がほとんどない」など、コミュニケーション不全が企業の課題となっています。社内コミュニケーションを活発化するには、従来の雑談や議論(ディスカッション)では不十分です。お互いの意見を戦わせるのではなく、お互いの意見に共感していく「対話(ダイアローグ)」を取り入れ、コミュニケーション不全を解消しましょう。この記事では、ダイアローグの必要性やテクニックについてわかりやすく解説していきます。目次ダイアローグとは?雑談でも議論でもない相互理解の形ダイアローグの効果的な実践方法2つダイアローグを取り入れ、社内コミュニケーションの活発化をダイアローグとは?雑談でも議論でもない相互理解の形ダイアローグ(対話:Dialogue)とは、組織内の相互理解を推進し、お互いの考えやアイデアを深めるためのコミュニケーションの方法です。メール、ソーシャルメディア、コミュニケーションアプリ、Web会議システムなど、コミュニケーションに関するテクノロジーの進歩により、以前よりも組織内の意思疎通が簡単になりました。して組織内のコミュニケーション不全に悩む企業が散見されます。コミュニケーションの技術が発達しても、相互理解のアプローチが変わらない限り、コミュニケーション不全の問題は解決しません。社内コミュニケーションには、雑談・議論(ディスカッション)・対話(ダイアローグ)の3種類があります。社内コミュニケーションを活発化させるためには、雑談でも議論でもない「ダイアローグ」を取り入れるのが効果的です。:お互いの考えやアイデアに共感し、相互理解を深めていくダイアローグは議論と違い、必ずしも1つの結論を導き出すことが目的ではありません。ダイアローグは議論の結果よりも、お互いの考えや意見に共感し、相互理解を深めていくプロセスに重きを置いています。相互理解を深めた結果、思ってもみなかったような第三の解決策や、新たなビジネス課題の発見につながることもあります。性急に結論を導き出す必要がない場合は、ディスカッションではなくダイアローグを行い、社員同士の相互理解を深めていくことが大切です。意思決定のスピードが求められる場面や、組織内での合意形成が必要な場面では、ディスカッション形式のコミュニケーションが効果的です。時と場合に合わせ、ダイアローグとディスカッションを使い分ける必要があります。ダイアローグの効果的な実践方法2つ多くの企業が取り入れているディスカッションと違い、ダイアローグはあまり浸透していません。これから会議やミーティングにダイアローグのテクニックを取り入れる場合は、次の2つのポイントに注意しましょう。「ファシリテーター」を立てようファシリテーターとは、会議に中立的な立場で加わり、参加者のコミュニケーションの潤滑油の役割を果たす人のことです。ファシリテーターは議事進行に徹する司会役ではありません。ファシリテーター自身が意見をいうことはあまりありませんが、参加者の発言を促したり、議論の流れをコントロールしたり、会議にある程度コミットするのが特徴です。「ダイアローグではなくディスカッションになっていないか」をチェックしてもらいましょう。ディスカッションにならないようコントロールしてもらうことで、よりダイアローグが深まります。「アイメッセージ」を意識しようダイアローグの基本原則が「アイメッセージ」です。アイメッセージとは、自分の意見に「主語(I:アイ)」をつけ、断定的に聞こえないようにするテクニックです。経営者やマネージャーなどが参加するダイアローグでは、立場上意見が高圧的に聞こえてしまい、双方向的なコミュニケーションが成立しないケースがあります。「○○はおかしい」「○○はやめよう」ではなく、「わたし(I)はこう思う」「わたし(I)はこうだと助かる」と自分の意見に主語をつけましょう。断定的・攻撃的な印象がなくなり、コミュニケーションが活発化します。部署や役職を問わず、全員が平等に発言できる雰囲気づくりが大切です。ダイアローグを取り入れ、社内コミュニケーションの活発化をコミュニケーション不全を解消するため、社員同士の相互理解を深める「ダイアローグ」のテクニックを取り入れましょう。これまでディスカッション方式で会議やミーティングを行ってきた企業も、ファシリテーターの活用や、アイメッセージの徹底により、スムーズにダイアローグを取り入れられます。ダイアローグの手法を導入し、お互いの考えや意見に共感できる組織風土を築きましょう。株式会社武蔵野では、「経営計画書」の無料お試し資料をプレゼントしています。経営計画書とは、会社の数字・方針・スケジュールをまとめた手帳型のルールブックです。4つがセットになった充実の内容となっています!ぜひ、こちらからダウンロードしてください。