過去ログ烏の足跡2008年12月1日(月)仕事からの帰り道、一番よく立ち寄るコンビニで、オーナーからおでんをいただいてしまいました。「寒くなりましたよねぇ」「おなかもすいてるでしょ」「そりゃもう」とかいう会話をしつつ、他のスタッフにお会計をしてもらっていたら、帰りがけに、これどうぞ、と。仕事でちょっとつまらないことがありましたが、オーナーに癒されました。こんなことがあろうとなかろうと、すっかり行き付けのコンビニになってますが、「愛される店」って、こうやって生まれるんだろうなと思います。実際ここのオーナーは、私が寄ってるときに、他のお客さんともにこやかに冗談言ったりして楽しそうに話してますからね。商品とか物理的なサービスなんて、だいたいどんな店でも同じです。値引きできないのも同じ。いうサービスをするかというと、お客さんになんらかの物理的な利点をもたらせば、「利用客」は増えるでしょうが、「ファン」は生まれない。利用点だけでファンを作ることは、相当な難題だと思います。唐突に話は変わるようですが、私、年賀状なんてものは出したくもありません。例外はあって、それはやはり本当にお世話になったり、なにか機会があるなら挨拶をしたいと思う人。仲のいい友達には、簡略なメールででも一言送りたいと思うし、もう少しあらたまって感謝を伝えたいと思えば、年賀状としてしたためます。オーナーにも、住所知らないけど店あてに年賀状を送ろうかなと思ってしまいました。決まり文句とかではなく心から、「今年も確実によく寄らせてもらうので、また楽しく買い物させてください」と。売り場とかなんとか考えなくてもいい、そのかわり接客でお客様を喜ばせることだけに重点を置いた店や会社に移ろうかなと思ったりもするのでありました。2008年12月4日(木)師走です。小売業は忙しさがピークに達します。