いつのまにか気づけなくなる、店長とスタッフのズレ。給料は上げられないがスキルとキャリアは与えられる。退職交渉中に強い引き留め。キャリア/転職Home店舗マネジメントいつのまにか気づけなくなる、店長とスタッフのズレ。いつのまにか気づけなくなる、店長とスタッフのズレ。数値管理によるスタッフマネジメントの問題点をテーマに!数値管理、スタッフマネジメントと聞くと小難しく聞こえます。今日書くのは小難しい話ではないので、ご安心を。店長やサブ責任者レベルと一般スタッフの認識のズレについてです。・店長などは会社や上からの期待(予算)に応えようとする。・一般スタッフは目の前のお客様の期待(ニーズ)に応えようとする。ゴールがそもそもズレているのです。ここを上手く調整するのが上手い店舗マネジメントです。日々、この数字を把握しながら、店長、責任者は店舗運営をしているでしょう。スタッフに対して、その予算を達成させようとするでしょう。これは、何も間違ってない。予算、売上の話をすると部下であるスタッフは協力的ではなかったり、悪い雰囲気になることはないでしょうか?まず、笑顔になることはないでしょう。平日の売上が低く、土日で落とし分である借金を含めて売上を取らなければいけない時。「OO万の売上を取らなければ週予算達成できない。「だから今日は一人最低OO万は売らなければいけない。「だからみんな頑張ろうね♡(睨みつけながら)」みたいな朝礼ですね。何も間違ってないですね。予算を達成するのが仕事です。いった朝礼をして、スタッフがバリバリ販売してくれたということは一度もないです。恐怖を煽るし、達成できなかった時、チョンボをした時にどんな罰が下るのだろうか?と戦々恐々とします。「数字意識が足りない」と言う。目標予算や進捗の数字は正しいし、マイナス分を埋める考えは間違っていない。最初に書いたように、一般スタッフレベルではズレる。店舗の予算などについて店長が発信することは、お店のためというより店長(自分)が主語になっているからだ。それが評価対象である以上はしかたのないことです。一般のスタッフからするとお店の予算や会社の都合など正直関係ないって考えている。お客様もお店の予算や売上など知ったことではありません。目的・ゴールになっている。本来は来て頂いたお客様へのサービス、接客を高める事が仕事です。その結果また来て頂ければ、自然と売上は伸びる。成果は次第についてくるものと認識はしているはずです。予算、売上というプレッシャーや立場が変わると、入社した時は当たり前だった感情が消えてしまう。直近での成果が欲しいからです。ここに、店長とスタッフのズレが生まれる。数値という正しい指針があるが故にそれを押し付けてしまう。数値を優先しすぎると接客の土台から崩れる。・予算を達成するために、はやく声をかける。・予算を達成するために、より高い価格を提案。・予算を達成するために、〇点セット。こんな雰囲気にお店はなってませんか?一見正しいようですが、強制感があるお店ですね。数値を意識しすぎると、予算達成のために高単価商材の高回転など非現実的な施策や提案にいきついてしまいます。いうより、お客様を度外視しているので、上手くいかないのはおわかりでしょう。販売したスタッフに「予算が、、、」と指導しだしたら注意ですよ。伝え方を変えなければいけません。予算という主語を全てお客様へ置き換えて伝える。・お客様が見やすいタイミングで声をかける。・お客様が納得できる商品を提案。・お客様が似合うように、スタイリングする(セット)という感じ。・お客様がどうやったらとまってくれるのだろうか?→アプローチの問題ではなく、VMD、商品配置が問題かも?・お客様がどうしたら質が良くて高い商品を選ぶのか?→提案バリエーションの共有、商品説明の仕方を変える・お客様がどうやったらセットで買ってるのか?→スタイリング提案を変化させる。トップス同士など物の複数買いへ切り替えるのように、お客様へ向けての行動施策が生まれてくる。これが売上に繋がるのではないでしょうか?予算、売上、結果にこだわる事は良いことですが、その結果を生み出すのは行動面です。お客様の満足度を高める以外に大きく売上を上げる方法はあまりありません。予算起点だと、いくつ提案する、この商品を提案する、何点買わせるのか?という店視点になるからです。予算進捗などは現在地を知るためのものです。ライフスタイルセレクトショップ勤務。メンズ、レディース、キッズ、雑貨、家具全てを扱うサブ。メンズドレスにおいては常に全国トップレベルの実績により入社初年度から企画にも参画し多岐に渡る現場の仕事を経験。担当カテゴリー、個人実績では全てトップクラスの実績を残すも、その裏で起こる問題に常に苦悩していた元トプセラ読者。販売、マネジメント、教育、店舗運営で今も奮闘。0こんにちは、遊びも売上も常にトップセラーの金田です。本日はスタッフ育成、マインド編。0販売員の皆さん、約9日間のGW商戦お疲れ様でした。振り返れば、売れた日・売れなかった日...。0給料は上げられないがスキルとキャリアは与えられる。0退職交渉中に強い引き留め。0COMMENTエリアマネージャー・SVが店長としか話さないのには訳がある。アパレル販売員が自分を「可視化できるスキル」を身につけて変わるところ、変わらないところ。