いつも「メルマガDOIT!」をご愛読いただき、ありがとうございます。私も皆さんのお世話役として同行する、ブロックスの「素晴らしい経営の実現をめざす実践学習会」がいよいよ明日から、スタートします。この勉強会も、今年で12回目。今年も、全国の中小企業の経営者の皆さんと、DOIT!で取材させていただいた企業を訪問します。最初の訪問地は高知県です。トヨタ自動車の顧客満足調査で常にNO.1のネッツトヨタ南国さんと、感動のビルメンテナンス業、四国管財さんを見学させていただきます。今年も、大久保寛司さんのコーディネートで、深く語り合い、学んでいく場になりそうです。先日、地元の友人がこの前行った飲食店について、「あの店はすぐにお皿を下げに来る」とお店の対応について不満を口にしていました。「早く帰ってほしい」という気持ちはないだろうと思いますが、食べた傍からすぐに皿を片付けられるのは、何かせかされているようで気分の悪いものです。お店側にしてみれば、早く皿を下げて洗い物を早く片づけたい。回転を速くして効率を上げたいという気持ちなのでしょうね。経営にその観点も必要です。それだけの行為でお客様を不快な気持ちにさせてしまい、お客様を失ってしまっているのだとしたら勿体ないし、ましてや悪い口コミまで広がってしまっては本末転倒です。効率を優先する、しないという話で思い出すのは、DOIT!の川越胃腸病院の映像です。映像の中には看護師さんが、定期的に行う検温のために患者様のお部屋に行くシーンがあります、しかし、患者様が寝ておられるので検温をやめ、詰所に帰っていきます。その看護師さんにお話を聞くと「これまでの病院だったら、仕事をしてこないで帰ってきたら上司から怒られたけど、この病院は違っていて目から鱗のような気持ちになった」と言っておられました。効率の観点からいえば二度手間になる「検温をしない」という行為。この病院はあくまでも患者様の気持ちが優先され、それが全体に共有されているようです。効率よりもお客様の満足。本当はどの会社もそうしたいと思っておられることではないでしょうか。一人ひとりのお客様に合わせるなんてことをしていたら経営はできない。そんな思いもあるはずです。それでも川越胃腸病院さんは、「できる限りやってあげよう、お客様の喜びに答えてあげよう」ということに努力する。多少効率が悪くなっても、多少、ひと手間増えてしまったとしても、お客様の喜ぶ顔が見たいと思うからこそ、つい、やってしまう。お客様に支持され成長している会社には、そんな気持ちにあふれている人であふれています。出来るか出来ないかはわからないけど、「できる限り、やってみる」これの気持ちが大事なのかもしれません。一足飛びには、そんな文化には近づけないかもしれませんが、個々の状況においてはできることもあるかもしれません。私たちも、少しの手間を惜しんでお客様のお気持ちに不快を与えてしまうようなことをしていないか、もう一度見直してみようと思います。今年も各界の素晴らしい講師に、現場で培った「ホスピタリティ」や「CSを高める組織づくり」をお話しいただきます。毎回、さまざまなテーマ・最新のDVD教材を使って、みなさんと一緒に話し合い、気づきを深めていくセミナーです。毎日を「使命感」を持って働いている人。あなたは、どんな気持ちで働いていますか?「使命感」に燃えながら働いている人は、仕事への取り組み方が違います。そんな「仕事への使命感」は、どうすれは持てるようになるのでしょうか?今回は、そんな「使命感」をテーマに、試写交流会を開催いたします。~やらされ感ゼロの燃える生き方・働き方~使命感はどうすれば育てられるのでしょうか。須賀教江)=====================================================================■「日本を元気にするセミナー」への思い皆さんは「使命感」という言葉から、どんなことを連想するでしょうか。いろんな本や雑誌でよく見かける言葉ですが、私自身は、これまで深く考えることはありませんでした。なんとなく大切なことだとは分かっているけれど、果たしてそれが自分にとってどんなものなのか。掴みどころのない、非常にぼんやりしたもの。それが、私にとっての「使命感」のイメージでした。今回のセミナーの企画をしている最中に、突然姿を現したこの「使命感」という言葉。私たちは、この壮大とも言えるテーマを前に、ずいぶんと悩みました。使命感とは、一体何なのか。責任感と、何が違うのか。自分の使命とは、何なのか。その答えは、おそらく自分の中にしかない。「使命感」というものに向き合い、まだ答えは出ていませんがそれでもそのカケラをいくつか見つけるだけでも、だいぶ前向きになることができました。今回の「日本を元気にするセミナー」には、自分の仕事に誇りを持ち、歩み続ける方々にご登壇いただき、更に会場一体となって、「使命感」というテーマについて一緒に考えていきます。明確な解は出ないかもしれない。それでもきっと、心を揺さぶるものに出逢えると信じています。=====================================================================◆ブロックスWEB担当からのお知らせ=====================================================================●ブロックスの「WEBサイト」はこちらです!http://www.doit-fun.jp/●ブロックスの公式Facebookページを更新中!https://www.facebook.com/blocksdoit/....................................................................●メルマガ配信停止ご希望の方は配信停止ご希望の方は、弊社ホームページでメルマガ会員登録の解除をお願いします。AllRightsReserved。