頭痛薬で聞かれた場合2020年10月23日TwitterSharePocketHatenaLINEコピーするスポンサーリンクお薬の接客で、私の中でわりと「ありがち」な相談がひとつあります。この日も、40代くらいの女性のお客様から声をかけられました。頭痛薬の売場の前でお悩みのようです。「頭が痛いんですけど......どれがいちばんいいくすりですか?」と、お客様。「いいくすり」「効くくすり」を強くお求めになるお客様ってけっこういると思いますが、とくに頭痛薬(解熱鎮痛薬)で聞かれることが多いように感じます。かぜ薬や胃腸薬は、症状を詳しく効くことで選択肢を絞ることができます。頭痛薬はどうやって答えるでしょうか。私の場合、とりあえずこのふたつの質問は必ずしています。「いつも使っている決まった頭痛薬ってありますか。売場をご覧になって、これ、ってあったら教えていただきたいのですが」と、尋ねると、ひとつの商品を指さすお客様。「いいえ、ちゃんと効きます。いいくすりがあるって聞いたので」なるほど......ということで、もうひとつの質問を尋ねます。「そうではないです、一応、くすりを飲めばしばらくするとおさまります」たまに「ふだんとちがう」という症状を教えてくださるお客様もいらっしゃいます。こんなふうに「ふだん使っているお薬でも問題ないけれどもっと効くお薬があれば試してみたい」という感じで相談してくださるお客様がいらっしゃいます。「なら、日ごろのお薬をお使いで問題ないと思いますよ。「え、そうなんですか。このくすりとこのくすりでは違いがあるんじゃないですか」お客様のおっしゃる通り、それらのお薬は、痛み止めの成分の内容がちがいます。成分によって効果の発現時間や持続時間もちがいますし、効果の現れもちがってくるでしょう。......「お客様がよく使われているのはアスピリンという成分の痛み止め。こちらはイブプロフェンという成分の痛み止めです。アスピリンを飲んで効く、という人にこのイブプロフェンが効くのかどうかは......その人の症状や体質によっても変わりますし、正直それは、飲んでみなければわからないのです」つまり、この中のどれがいちばんいいお薬かなんていうのは、飲む人次第で全然変わるし、決められないのです。お客様の症状や生活習慣などを聞いてヒントを得て、それに近い選択肢を提案するのが私たちのできる範囲です。「いえ、場合によって病院をおすすめすることになるかなと思います」ふだんのお薬が効かない、つまり「いつもの頭痛じゃない」可能性がある場合は、他のお薬を下手に選ばず、私なら受診勧奨します。今まで感じたことのない痛みがある下を向いたときあごが胸につかない吐き気が伴ったり、光やにおいを過敏に感じる2週間くらい頭痛薬を飲み続けているなどなど、いろんなことを聞いてみることがあります。よる頭痛」などなど、市販薬の範囲でない原因が考えられることもあるからです。それに、効くとわかってて、効くと思いながら飲むと、本当にお薬って効くんですよ」その言葉で背中を押されたのか、お客様はいつも使っている頭痛薬をおひとつ選んでお帰りになりました。「一番いいお薬」「一番よく効くお薬」って、本当にいろんなお客様から求められますが、まずはお客様の状況をよく知ることで、最適な商品を選べたらいいなと思います。それでは、今日も元気にいってらっしゃい~。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。※サイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。上に表示された文字を入力してください。させました靉(あい)1989年山梨県生まれ。ケーブルテレビ局に入社し、2年間勤務。とある薬局の事務兼販売員の求人に出会い、登録販売者という資格を知る。1年間の勉強を経て、資格試験に合格。6年目のまだまだ新人登録販売者。Medicine」を開設。靉は好きな画家、靉光から。