以前、サポートパートナー企業のW社長が、サービス提供元を、わが社に変えて下さいました。それまで使っていた会社(わが社のライバル)に取引中止の連絡をしたところ、その会社は何の反応もしなかったそうです。「10数年、けっこう大口の取引をしていたのに、なんということだ!」と、W社長は憤慨しておられました。お客様から「解約」と言われたら、すぐに対応しなければ、お客様は本当にお怒りになります。武蔵野に変えようと100%思っているのではなく、50数%が武蔵野、40数%がつき合いの長かったライバル会社。途端に片方が重くなってしまうのです。営業所もすべて武蔵野との取引に変わったのです。それを聞いた私は、ゾッ......としました。下がっている部門は対応しません。売上が下がっているから対応しなかったのです。売上が伸びていた数年前までは、確実に対応していました。「売上が下がっている」バロメーターなのだということを、この事実からまた教えられました。解約を言い渡されてから、数か月後に担当を変えて再訪問する。全国のパートナー企業様の営業の裏側を紹介しています。