だいたいが「接客するまで」で8割がた決まってんの。ryoheiyotsumoto.comryoheiyotsumoto.comトッププロフィール個人セッションサービスお問い合わせ運営会社ホームセールススキルだいたいが「接客するまで」で8割がた決まってんの。7/1よりsaleもスタートしてます。僕も某関西の百貨店にて今日まで3日間はビッチリたっていました。前回立った時の印象(数字?)のインパクトが強かったのか、昨日今日と色々な方が僕の接客を見学に来るという、やや面白い状況に。僕自身は気にせず、いつもと変わらん感じで接客したんですが、その方々に僕の接客見て驚かれたのが、お客さんに接客についてから買ってもらうまでの時間が異常に短い事だったみたい。接客につくまでの情報収集で殆ど勝負が決まっているこれは他の現場言っても言われる事なんですが確かに他の販売員さんに比べればかなり早い。今回で言えば他の販売員さんが30分接客して買ってもらうに対して、僕は平均したら約5分ほど。いって、別に手抜きしている訳でもない。逆にその5分でお客さんとは、かなり親密?な関係までなってるからこそ買っていってくれますからね。今回見学に来た方々はかなり「?」な状況だったみたいです。何やってるのか全然わからない、と。笑なんで、タネ明かし。以前にも書いていると思いますが僕は自分の接客範囲にお客さんが入ってくるまでに他の販売員の10倍以上、そのお客さんの情報をインプットして把握しています。自分の店やコーナーにお客さんが来るまでに。なんでって?思うよね。自分が接客するまでに、なんでお客さんの情報をインプットできるのかって。僕は営業時間が始まったら、殆ど自分とこの商品や店の中は見ていない。外で何が起きているか?のデータ収集に費やしている。僕の場合だと百貨店になるので、他の売場にいるお客さんや通路を歩いているお客さん、エスカレータで登ってくる降りてくるお客さん。誰と来ているか?何を見てるか?何を持っているか?どんな格好か?歩くスピードは?どんなしぐさか?自分の接客範囲にくるまでに、出来る限りの情報をインプットしている。自分の接客範囲に来たお客さんが何を欲しいと思っているか?どんなモノに興味を示しているか?つまりお客さんの「買いたい理由」を接客に入るまでにだいたい把握できている。接客についてから1から情報収取をする過程をすっとばしているので早いのです。***だから、これですよね?この一言で殆どのお客さんの気持ちを掴めるので。お客さんとしても話が早い。販売員からの探りいれのようなトークもなく警戒せずに「ああ、そうなんだよ。あとは、お客さんがその時に「買う」か「買わないか」だけの話です。最後に決めるのはお客さんだから。参考になった?自分の店ん中や商品なんて、毎日変わらないでしょ?常に変わっているのは「外」だからね。僕たちが見るべきところは毎日変化している「外の世界」だよ。違う2つの「接客」を理解できていますか?「振り子」と「売り子」の振れ幅。これ、明日から使えるわな!ちょっとした接客のコツ。5あなたの「苦手なお客さん」がいなくなる方法。カリスマ販売員が教える販売論1接客スキルを上げる方法。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。価値の共感の共有が「ファッション」の時代。接客販売のノウハウ本なんて捨ててしまえばいい。特集記事から考える「売れ筋に頼る販売」からの脱却方法とは?長い人生の中で今も時折思い出してしまう一番「恥ずかしかった」記憶の話。真面目にどうすれば竹野内豊になれるかをセールスコンサルタントが考えてみた人間関係に悩んでいる?解決方法は「自分の映画を作れば良い」と思うよ。会いたい人を決める前に会いたく無い人を決めないと時間が足りない人気記事1麻布テーラーが提案する「販売員は五年で使い捨て」な粋なスタイリングのお話2アパレル販売員がお客様から嫌われる本当の理由をそろそろ理解した方がいいと思うんだよね3「ただ来るだけのお客」と「いつも買ってくれるお客様」へのサービス水準は違って当たり前という話4アパレル販売員出身のパーソナルスタイリストがいまいちパッとしない理由。5どれだけ素敵な服が売っていようと着て行く所や見てくれる人がいないと「服を着る(大半の)意味」なんて無くなるよね。良平マーケに強いToCセールス戦略コンサルタント。japanなど他業界でも「マーケで強くするセールス戦略」を提供し、近年はリテールを起点としたデジタルシフトアドバイスも実施。リアル.デジタル.経営.企画製造を全てを経験しToCセールスに必要な四方向のナレッジをカバーできるスキルが強み。メディアでの執筆や文化服装学院の非常勤講師も務める。2020年9月にデジタルセールス入門書「スマホ1つで最高の売上をつくる接客術」をKADOKAWAから出版。webメディア「Eczine」アパレル業界誌「ファッション販売」にて連載中。