/ナレッジベースを個人で導入する2020.05.12ナレッジベースを個人で導入するTweet皆さんご存知、ナレッジベース?自分が、知ったのは去年の末頃で、いまいちピンとこなかった。何が新しいのかよくわからなかった。自分の解釈では、知的データベースやグループウェアと似たようなもの。商品名を替えただけの物なのだが、使い勝手や精度には進歩があるようだ。最近、記憶力が落ちてきたので、個人用に自作し導入することにした。ナレッジベースは、企業にとって必須のツールになっていく。個人用に自作導入したが、企業での有用性についても語ってみる。一切の責任は、とらないけどね。ナレッジベースとは?知識元のこと昔からある知的データベースで相違ないが・・・グループウェアの予定管理、Q&Aの機能追加がある。これに、AIの技術が応用され使い勝手が向上しているようだ。(サービス提供会社により雲泥の差があり)なぜ、ナレッジベースが必要なのか?人は、忘れる生き物である。企業は、新入社員を雇う。(知識がないので、教育コストがかかる)企業から、社員が退職する。(ベテランの知識が、失われる)企業は、コストを減らしたい。いう部分を解決できる可能性があり、うまく運用できている企業は、これらの問題に対して対応できるのだ。企業は、日常業務で多くの情報を扱っている。そのため、データベースや表計算ソフト、専用ソフトに蓄積しているはずだ。個人であれば、携帯電話の連絡帳などに情報が、保存されている。これも知識といえば、知識なのだが、どちらかと言うと情報。自分の関わっている仕事・・・今どういう状況?〇〇君、本当に仕事わかっているのかな・・・なんてことが、あったりする。仕事上の知識不足や問題発生は、新入社員に多い。ベテラン社員は、殆どない。(馬鹿な社員もいるがな)新入社員を、ベテラン社員の様に仕事ができるようにサポートするのが、ナレッジベースだ。普段から、困ったこと、失敗したことを、記録していく。後々、AIで分類する場合は、業務日報を蓄積しても良い。記録された失敗に対し、後日、改善方法や対方法を記載していく。本人がやってもいいし、ベテラン社員が答えても良い。これ(知識)を蓄積していく。仕事で何かあれば、ナレッジベースを検索し、それで無理なら考える事になる。蓄積した知識量が多くなれば、ベテラン社員が退社した後も安心だ。新入社員も即戦力になる。給料の高い社員を解雇して、給料の低い社員を雇えば、コストカットだ。通常、ベテラン社員が退社すると企業力が落ちるが、ナレッジベースがあれば、損失を最小限に出来る。仕事効率も改善される。考えることや、問題発生が少ないからだ。実は、知的データベースというのが昔からあるのだが、これに当たる?と思う使い勝手が非常に悪い。検索条件を作るのが下手くそだと、欲しい情報が手に入らない。知識を調べるために、知識を調べるための知識(スキル)が必要なのだ。その知識(スキル)は、すべての社員が持てるわけではない。これを解決したのが、AIをの技術だ。ナレッジベース謳う商品は、この機能がついていることが多い。どんな機能か?と言われると、回答できない。提供会社ごと大きく違うからだ。「過去に起こった、〇〇プロジェクトの問題点と解決法が欲しい」とナレッジベースのソフトに、日本語で入力すると一覧が出てきたりする。ナレッジベースとの親和性が高い部門が、顧客サポート部門だ。メール、掲示板、チャットで得られた問合せに対して、ナレッジベースへと入力する。適合確率と共に表示されるのだ。電話での問い合わせは、AIで文字変換して、ナレッジベースに入力される。導入済み企業の対応速度は、圧倒的だ。チャットボットが、ナレッジベースに接続され24時間対応してくれる。企業であれば、便利この上ないツールだ。こいつを、個人で導入(自作)した。仕組みはただのデータベースで、制作するときのコンセプトが違う。後で、ラベル付や、確率が出るようにする。最近、忘れっぽくって・・・メモ書きしたファイルが大量にあって整理に困る。自然言語処理系のAIや、分類AIの機能向上がすごい。発展途上の技術ではあるが、今後一般的なものになると予想している。将来、役に立つはずだ。考察SNSでもご購読できます。スポンサーリンクTwitterでフォローするFeedlyでフォローするBlackはじめまして、野生化を目論む、社畜です。*メールアドレス(公開はされません。*次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。コメントデータの処理方法の詳細はこちらをご覧ください。ナレッジベースを個人で導入するプロフィール静岡に住む社畜です。