(SG)FrançaisPortuguês日本語Deutsch한국어EspañolログインSprinklrプロダクト統合CXMプラットフォーム統合カスタマーエクスペリエンスマネジメント(統合CXM)のために開発され、エンタープライズに信頼される初のプラットフォーム。サービス世界をリードするデジタルファーストでプロアクティブなカスタマーエクスペリエンスソリューション。サービスは最大210%のROIを実現することが明らかになりました。インサイト最も完全な顧客体験データのセットを基礎に、AIに支えられた能動的なリサーチを意思決定に活用します。インサイトプロダクトを見るソーシャルリスニングデジタルチャネルと従来型チャネルでのリアルタイムVOCインサイト競合インサイト&ベンチマーキング競合他社や業界トップクラスのブランドと比較した、自社コンテンツのパフォーマンス分析プロダクトインサイトレビューやソーシャルからのAIインサイト:商品に対する顧客の意見や感想ロケーションインサイト実店舗でのブランドエクスペリエンスをロケーションに基づいてリアルタイムで分析ビジュアルインサイトデジタルでの効果的なつながりを強化するリアルタイムのビジュアルインテリジェンスメディアモニタリング&アナリティクスソーシャルやニュース間のストーリーをつなぎ、アーンドメディアの包括的な指標を取得ビジネスに不可欠なインサイトやレポーティングを無料でお試しください。マーケティンブランドの評判を構築して強化し、マーケティングライフサイクルのすべての段階でアクションを実行します。マーケティン&アドバタイジングプロダクトを見るキャンペーンプランニング&コンテンツマーケティングAIを活用したインサイトで時間短縮、ブランドリスク管理、ROIの向上を実現マーケティングアナリティクス30種類以上のチャネルとサードパーティデータにおけるキャンペーン成果を総合的に把握ソーシャル広告ROASの向上、コラボレーションの促進、リスクの低減、レポーティングの一元化リーダーに選出:Gartner社マジック・クアドラント2021:コンテンツマーケティングプラットフォーム部門さらに詳しくすべてのプロダクト33のプロダクトと4つのパワフルなプロダクトスイートをすべて装備した統合CXMプラットフォーム。SOFTWARE86%の顧客は、優れたカスタマーエクスペリエンスのためにより多く支払ってもよいと考えています。Sprinklrの顧客サーベイソフトウェアを使えば、顧客のエクスペリエンスに対する意見を把握できます。カスタマーサービスエクスペリエンスに何が効果的かわからなければ、顧客満足度の向上は不可能です。サービスのカスタマーサーベイソフトウェアを使用すると、あらゆるチャネルでカスタムサーベイを作成でき、やり取りした後の自動的なサーベイ送信、レスポンス分析により、問題を特定して顧客満足度を向上させることができます。93%優れたカスタマーエクスペリエンスを提供する企業から再度購入する可能性の高い顧客の割合。Hubspotデモをリクエスト世界のトップブランドがSprinklrを支持カスタマーサービスコストを23%削減コストがかかるものの上手くいっていないプロセスを修正し、効率的なカスタマーエクスペリエンスの提供に注力しましょう。カスタマーサーベイを活用すると、サービス戦略においてデータ主導型の意思決定を行うために必要なフィードバックを入手できます。企業がカスタマーエクスペリエンスを重視していると感じている顧客はたったの11%。今すぐ差別化しましょうフィードバックやエクスペリエンスを重視していることを、すべての顧客に認知してもらえるようにしましょう。顧客の優先するチャネルでの適切なサーベイ送信はその第一歩です。顧客と良い関係性を築いているサポート担当者は、より優れたエクスペリエンスを提供できます。Sprinklrのカスタマーサーベイソフトウェアは回答をケースやサポート担当者とリンクさせるため、優れた担当者やコーチングが必要な担当者を特定できます。72%のブランドが、カスタマーエクスペリエンスの向上が最優先と回答しています。カスタマーエクスペリエンスの向上に、カスタマーサーベイソフトウェアがなぜ必要なのでしょうか?カスタマーエクスペリエンスの現状と、改善の方向性を理解するには、直接的な顧客のフィードバックが欠かせません。顧客の現実、期待、希望に関する包括的な視点を得るには、さまざまなチャネルでフィードバックを収集する必要があります。サービスを使用すると、カスタマイズされたブランド独自のカスタマーサーベイを簡単に作成できます。自社のルールに沿ってあらゆるチャネルで自動的にデプロイすることも可能です。その後、すべての顧客の回答を専門のサーベイレポーティングダッシュボードに統合し、フィードバックの分析、NPSの測定、改善事項の推奨を確認できます。エクスペリエンスを重視する企業では、他社と比較して顧客の生涯価値が1.6倍に向上します。Sprinklrのカスタマーサーベイソフトウェアを使用して、自社エクスペリエンスに関するインサイトを入手しましょう。すべてのチャネルでの自動カスタマーサーベイのエクスペリエンス目標やユースケースについて、Sprinklrのエキスパートまでお気軽にご相談ください。デモをリクエスト顧客に合ったサーベイを作成しましょう。サービスは、事前作成されたサーベイテンプレートにカスタマイズされた質問をすばやく追加できます。多言語もサポートしているため、あらゆる市場の顧客に働きかけられます。顧客の回答に基づき質問の可視性をコントロールすると、顧客のエクスペリエンスに応じた質問のみを表示したり、顧客がすでに回答した内容を反映したりできるようになります。1つのサーベイを作成してすべてのチャネルでシームレスにデプロイサーベイはチャネルに依存しないため、SprinklrのCXMプラットフォームを使用して、顧客がプライベートメッセージや公開のサーベイなど、好きなチャネルで回答できるようにします。自動配信で回答率を向上します。Businessでメッセージを送信したり、公開サーベイをFacebook、Twitter、VKに投稿したりできます。これらすべてを単一のプラットフォームから実行できます。最後に顧客とやり取りしたアカウントからのサーベイ送信、オプトアウトした顧客や最近回答した顧客への送信回避、収集したフィードバックのバイアス確認を実行できます。サンプリングを使用してすばやくインサイトを生成Sprinklrは、緊急の問題の特定および対応にも役立ちます。サーベイをランダムな顧客に送信することで、重要な情報の収集に必要となる時間と手間を削減します。カスタマーサーベイから得た直接的なフィードバックを使用して、カスタマーエクスペリエンスを向上します。カスタマーフィードバックをアクショナブルインサイトに変換Sprinklrの専門サーベイレポーティングダッシュボードを使用すると、複数チャネルで回答された顧客のフィードバックを表示、分析できます。その結果をより優れたサービスやカスタマーエクスペリエンスを実現するためのインサイトに変換できます。顧客が非常に高い評価、または非常に低い評価をした場合、Sprinklrではそのサーベイ回答に関連するケースを特定のキューに送り、特別に対応できます。サーベイの回答を使用してサポート担当者のパフォーマンスを分析サーベイ回答を関連性の高いケースやサポート担当者と関連付けると、評価の高いエクスペリエンスを実現している担当者や、コーチングが必要な担当者を特定できます。UK社では統合コンタクトセンターソリューションを活用し、応答時間を80%短縮しました。UK社では、6つのソーシャルチャネルで6つのブランドと19の異なるアカウントのソーシャルカスタマーケアを単一のコンタクトセンターソリューションで提供できるようになりました。UK社では、カスタマージャーニーのあらゆる段階で顧客をサポートすることにより、インタラクションやポジティブセンチメント、さらにはアーンドリーチが大幅に増加しました。平均応答時間を80%短縮Sprinklrを導入してわずか1年で平均応答時間が5時間42分から70分に短縮され、センチメントや顧客満足度が向上しました。デモをリクエスト詳しくはこちらカスタマーサービス用AI基本ガイドを入手しましょう。AIを活用したリスニングを顧客の好きなデジタルチャネル上で行うことで、どのようにカスタマーケアの先手を打てるのかをお確かめください。AIを活用したチャットボットでIVRデフレクション(最適なチャネルへの自動転送)を強化し、問い合わせ対応量とオペレーターコストを抑える方法をご覧ください。AIを利用して問い合わせの意図を自動検知することでオペレーターの応答時間を短縮する方法や、取得したインサイトに基づいて有用なデータを活用し、優れた対応を実現する方法をご確認ください。ガイドをダウンロードTrustRadiusで2020年度に高く評価されたソーシャルメディアのモニタリングツール「ソーシャルメディアでは、ネガティブなカスタマーエクスペリエンスが山火事のように広がることがあります。トップ50「ビジネスがソーシャルメディア上でつながる方法といえばこれしかありません。Sprinklrのインターフェイスはシンプルで、とても気に入っています」ユーザーレビューを読むお問い合わせありがとうございます。担当者より速やかに折り返しご連絡いたします。フォームに戻るコンタクトセンターを統合して、顧客の満足度とチームの能力を向上させましょう。サービスを使ったあらゆるタッチポイントでより良いカスタマーエクスペリエンスを提供する方法にご興味がある場合は、ぜひお問い合わせください。サービスのデモをリクエストさん、お帰りなさい開始しますか?フォームに入力する必要はありません。準備はすべて整っています。