皆さんこんにちは、今時店長です。今回は、ネットショップを運営する上で役に立つ、メールでの問い合わせの返信を効率化&顧客体験を向上できるツールをご紹介します。こんな方に読んでほしい記事です。メールでの問い合わせを複数人で管理している方。メール問い合わせの未対応や二重対応を解消したい方。メール共有ツール、WEBチャットを導入したい方。はじめに問合せ対応は売上にも影響します。ネットショップを運営する上で、とても重要な作業が問い合わせ対応です。店舗の評判や口コミにも影響する部分であり、売上にも大きく関係してきます。あるトラブルの一例と対処方法をあげてみました1.問い合せの返信が来ないと言われた。ネットショップの問い合せのクレームで一番多いのが、返信の未送信と遅れです。責任をもち最短で対応するためには、商材などでわけて担当を決めましょう。予防策:担当者を決めましょう。2.担当がお休みで対応状況がわからない。担当を決めると発生するトラブルです。問い合せは一回で終わるとは限りません。メールの情報を共有して、休日前などはきちんとした引き継ぎをしましょう。予防策:情報を共有しましょう。3.そもそも問い合せのメールが届いていない。海外のECカート、プラグインなどは送信エラーはよくあります。実績のある、トラブルの少ない問い合せメールフォームを導入しましょう。予防策:メールフォームを変更しましょう。わかっているが改善できないときは最適なWEBツールを導入で根本的な解決をしよう。色々な予防策をあげてみましたが、人的な対応だけでは、解決はきびしいです。最適なWEBツールを導入して、根本的にトラブルの起きない環境を作りましょう。問合せ件数の多い人気店舗、打ち合わせの多い、BtoB専門店、オーダーメイド販売店、ネットレンタル店、などは要チェックです。メール問合せ対応を最適化できる厳選ツールフォームラン(メールフォーム)顧客管理に対応したメールフォーム作成ツールです。formrun(フォームラン)は、無料から利用できるメールフォーム&顧客管理ツールです。お問い合わせ、資料請求、アンケートフォームを作成できます。さんこんにちは、今時店長です。今回は、無料で利用することができるメールフォーム作成ツールをご紹介します。実際に全てのサービスを利用して、感想などを加えつつ解説していきます。公式による約30秒間のサービス説明動画です。メールフォームの作成から、管理画面上で可能なメール返信の様子などを確認することができます。フォームラン導入のメリットチームで問い合せの情報を共有できる。フォームランへの問い合せは、管理画面上からメールを返信することができます。WEB上で顧客ごとのメールの問い合せや対応状況を確認できます。フォームランは複数人で対応できるように、ドラッグ&ドロップでステータス管理ができます。問い合せの未対応、二重返信などのトラブルも防げます。アンケートやイベント受付専用窓口も簡単に作れる。ネットショップの感想を集めるアンケート、抽選販売などのイベントなど専用窓口のメールフォームもテンプレートで簡単に作ることができます。問い合せのメールが届かないエラーも最大限回避できる。大手企業も導入している実績のあるサービスです。システムや人的なトラブルでメールが届かないエラーなども最大限回避できる選択肢と考えていいでしょう。住所自動入力など充実している。formrun(30秒で無料フォームを作成)今時店長イチオシはコチラです、顧客管理も一体型で申し分ありません。Shopifyは、フォームランのアプリで簡単に連携できます。さんこんにちは、今時店長です。今回は、世界的に有名なネットショップ作成サービスである、Shopifyについて実際に試してみた感想などをご報告します。...メールディーラー(メール共有管理システム)メール共有管理システムです。メールディーラーとは、メールでの問い合せを共有管理できるシステムです。情報を共有することで、対応漏れ、二重対応を防ぎ、業務の効率化ができます。メールディーラー2023年版|メール配信システムを徹底比較《おすすめはココ》メルマガ・ステップメールの比較表掲載!今時店長皆さんこんにちは、今時店長です。今回は、ネットビジネスでは必須とも言える、メール配信システムについて解説します。公式のメールディーラー紹介動画です。メールディーラーの処理の流れや、導入したときのメリット、他社サービスとの連携などについて解説されています。月額費用はご利用のユーザー数、メール保存通数に応じて変動いたします。メールディーラー導入のメリットEC一元管理ツールとも連携できます。メールの共有による業務効率化に加えて。ネクストエンジンなどに代表される、国内の主要なEC一元管理ツールと連携することもできます。今時店長ECモールとあわせて多店舗展開を考えている方に最適です。料金は少しお高いですが、評判と実績は申し分ありません。マーケットなど]今時店長皆さんこんにちは、今時店長です。Payモールなど)についてまとめてみました。...チャネルトーク(チャットボット)WEBサイトのチャット接客ツールです。チャネルトークとは、WEBサイトにチャット機能を追加して接客できるサービスです。ある質問は自動化も可能、顧客満足度の向上が期待できます。6つのプラン無料プラン:無料X-Small:3,000円Small:5,000円Medium:7,000円Large:15,000円Enterprise:20,000円~チャネルトーク【無料】送信メールにカード決済を導入する方法!個人も使える厳選サービスを紹介[WEB請求書・メールリンク型決済]今時店長皆さんこんにちは、今時店長です。今回は、ネットショップやWEBサイトを持つことなく、メール送信だけでクレジットカード決済で料金を請求して回収する方法について解説します。公式サイトによる約1分半の紹介動画です。チャネルトークの導入事例、実際に導入してお客様とやり取りしている様子、特長やメリットが解説されています。6つのプラン無料プラン:無料X-Small:3,000円Small:5,000円Medium:7,000円Large:15,000円Enterprise:20,000円~チャネルトーク導入のメリット顧客体験の向上と業務の効率化。今すぐ商品について相談できるので顧客体験の向上します。チャットbotによる自動化、過去のチャットの検索などで総合的に効率化できます。チャネルトーク今時店長HTMLに、チャネルトークで出力した導入用のコードを貼り付けるだけなので、無料カートの「BASE」にも導入できます。BASE(ベイス)のココが凄い!12のメリット&サービスの特徴・評判・感想を聞きたい方はこちら今回は、無料ネットショップ作成サービスのBASE(ベイス)について、実際に利用してみた経験などをもとにサービスの特徴(メリット)について解説します。...今回のまとめ今回は、ネットショップ運営する上で欠かせない、メールでの問い合せ対応の効率化&顧客満足度をアップできるツールをご紹介しました。イチオシは”フォームラン”です。イチオシは、フォームランです。」を利用して、ネットショップを運営している方、これから開業を考えている方にはチェックしてみてください。あわせてチェックしてほしい記事FAXでの問い合わせの受付を検討している方はこちら。2023年版|インターネットFAX徹底比較《おすすめはココ》よくわかる料金・機能の比較一覧表掲載!今時店長皆さんこんにちは、今時店長です。...メールの一斉送信、メルマガ配信をはじめたい方はこちら。2023年版|メール配信システムを徹底比較《おすすめはココ》メルマガ・ステップメールの比較表掲載!今時店長皆さんこんにちは、今時店長です。今回は、ネットビジネスでは必須とも言える、メール配信システムについて解説します。...これからネットショップを開業する方はこちら。2023年版|厳選ECショッピングカート全データ比較表!料金・特徴・機能まで1ページに総まとめ今時店長皆さんこんにちは、今時店長です。...ホームページ作成ツールのメールフォーム作成はこちら。!今時店長皆さんこんにちは、今時店長です。今回は、初心者でも自分でホームページが作れる、オンラインサービス・ソフトをご紹介します。...最後まで読んで頂きありがとうございました。新しい情報などあれば更新していきます。厳選サービスの料金・機能を比較しました。今時店長皆さんこんにちは、今時店長です。今回は、基本料金無料(タダ)で出店できる、ネットショップ作成サービスのについて、人気の傾向や料金や解説したのち、おすすめサービスをご紹介します。...2【初心者必見】ネットショップ開業の商品仕入れ方法[基礎知識から具体的な探し方・アイデアまで徹底解説]今時店長皆さんこんにちは、今時店長です。今回は、ネットショップの商品仕入れについてご紹介します。あわせてチェックしてみてください。さんこんにちは、今時店長です。今回は、ハンドメイド・手作り・クラフト作品の方法について、ネット通販業界歴10年以上の経験をもとに、最適な販売方法について解説します。感じたメリット・評価など]今時店長皆さんこんにちは、今時店長です。今回は、ネットショップ作成サービスのmakeshop(メイクショップ)について、サービスの特徴や手数料・実際に利用してみた感想をご紹介します。...6オリジナルTシャツの在庫をもたずに制作・販売する方法[無在庫でノーリスクにTシャツ・スマホケースを受注発注]今時店長皆さんこんにちは、今時店長です。今回は、自作のデザインを在庫リスクなしで販売できるサービスをご紹介します。資金は無いけどオリジナル商品を販売したい方。今時店長皆さんこんにちは、今時店長です。今回はネットショップ(BASE、カラーミーなど)を運営している方に、はじめての確定申告について解説します。今時店長皆さんこんにちは、今時店長です。使える決済サービスの「Square」を利用した、実店舗とネットショップの在庫を連携する方法について解説します。今時店長皆さんこんにちは、今時店長です。今回は、無料でパッと作れる、ホームページ作成ツールをご紹介します。「お金や時間を掛けずにホームページを作りたい」方は、ぜひ参考にしてください。今時店長皆さんこんにちは、今時店長です。今回は、1台でお店をキャッシュレス化できる、マルチ決済端末について比較してみました。...11無料で使えるおすすめPOSレジアプリ4選(iPhone/iPad/Android対応)今時店長皆さんこんにちは、今時店長です。今回は、スマートフォン(iPhone)やタブレット(iPad/Android)端末で利用できる、無料で使えるPOSレジアプリを4つご紹介します。簡単に本格的なサイトが作れるので、制作代行業者も必要ありません。無料会員登録はこちら:STORES(ストアーズ)関連記事2022/12/1【体験談】悪徳コンサルティングに気をつけて[よくある手口・ネット開業と運営支援の闇]今時店長皆さんこんにちは、今時店長です。今回は、ネットショップの運営支援やコンサルティングでの詐欺的な行為やトラブルの事例と体験談をもとにご紹介します。楽天市場、Yahooショッピングに出店している店舗に対して「売上アップ」などのうまい話で近づき、どこにでもあるようなノウハウを販売して高額なコンサルティング料を請求している業者が存在します。...2022/3/3ネットショップで売れる商品タイトルのつけ方5つのルール[SEO的に最適な文字数・商品名とキャッチコピーの違いなど]今時店長皆さんこんにちは、今時店長です。今回は、ネットショップで売れる商品タイトルのつけ方について解説します。商品タイトルのつけ方の基本を知りたい方。SEO的に有利になる商品名の傾向を知りたい方。キャッチコピーと商品名の違いを知り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