口だけのオムニチャネル。ryoheiyotsumoto.comryoheiyotsumoto.comトッププロフィール個人セッションサービスお問い合わせ運営会社ホームファッション業界のお話し口だけのオムニチャネル。オムニチャネル最近、ニュースなどでも頻繁に使われる言葉ですね。耳にしたことぐらいはあるかな?WIKIより引用。流通経路をつなげること。近年ではコンピューターや携帯電話、スマートフォンなどを介したインターネット通販が急成長しており、そのすべての販路と流通経路がシームレスで繋がることを強調した小売り戦略である。いくつかの販路を組み合わせて提供する取り組みはマルチチャネルと呼ばれるが、オムニチャネルはあり得る全ての販路を統合することに焦点が置かれている。僕たちの現場で言うと、リアル店舗とネットショップを繋げる事や連動させる事を指すことがほとんどです。ZOZOや楽天、それに最近ではAMAZONの力がどんどん大きなってきて店頭での購買が減ってきている事に危機感を抱いたリアル店舗が各社一斉にここ何年かで力を入れ始めているのが「オムニチャネル」ですね。僕が今メインで販売をしている現場の百貨店も例にもれず最近やたらオムニチャネルを連発して言っています。百貨店の顧客が若年層よりもシニア層の顧客を多く抱えているため、ネットショップへの取り組み自体が他の業界よりも遅れてたのは事実です。最近スマホの普及でシニアの方々も簡単にネットにアクセスできる環境になった事もあり、焦って乗り出した感が満載。ここ最近シニアの方々も店頭に買い物をしに来る際に「ネットでみたんだけど。」「ネットで調べてきたんだけど。」から始まる質問も実際に増えてきています。普通に50代以上の方々もTwitterやFacebookから情報収集したりしてますからね。現状では現場との連携はほとんど機能していないですね。どちらかといえば弊害しかない。販売現場にメリットが無い残念なオムニチャネル僕が今年に入ってから立った某百貨店では商品の隣に「この商品は****ネットショップでも購入できます。」ってPOPが置いていました。いや、ただ単に置かれていただけですね。持って帰るのが面倒にならないメリットもあります。それに百貨店にしてみれば、リアル店舗で買ってもらおうと自社のネットショップで買ってもらおうと同じですしね。そのPOPはただ単に置かれていただけです。残念ながら、現場の販売員は今のままではネットショップをお客さんに積極的にお勧めする事は無いでしょうね。分かりますか?本部が自社のネットショップでの購入、つまりオムニチャネルを現場に推奨しているのに、現場での売上予算はそのままだからです。お客さんをネットショップに誘導しろって言ってる反面、お前たち現場の販売員の売上も落とすなよって話です。そんなの現場の人たちは嫌に決まってますよね。笑できれば自分たちが接客したお客さんに自分たちの売場から買っていって欲しいに決まってます。自分が一生懸命に接客したお客さんに最後に「ネットでも買えますよ。」なんて言うわけないでしょ。それで自分の売上落ちたら評価下げられるんですから。本部の偉い方々は世の中の全体の動きを見て戦略を決定していっているとは思いますが、今のままでは世の中の流れに焦って後ノリで形だけ真似してやってる風にしかなっていませんね。オムニチャネルであろうがなんであろうが、それはただのツールであって答えではない。形だけの最先端ツールを取り入れても、今までの一番の強みであった「現場の販売員」との相互の意思疎通がなければ他社に勝つことは難しいでしょうね。ネット専業の小売会社に勝つべく戦略を組むんであれば逆の視点からオムニチャネルを考えていかないと勝ち目はない。webからリアル店舗への流入。面白くなるのになーって僕は思っています。なんにせよ今のままでは成果はでないか非常に時間がかかる事になりそうですね。真剣にお考えであれば、ご相談にのりますよ。百貨店から「店員」がいなくなる日。ファストファッションで働いているうちは「アパレル販売員」にはなれない理由。あなたが「ファッション」で手に入れたいモノって何?【業界裏話】バーバリーの看板を無くしたスタッフの悲惨な現実。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。天気予報と戦うか?それとも。特集記事から考える「売れ筋に頼る販売」からの脱却方法とは?長い人生の中で今も時折思い出してしまう一番「恥ずかしかった」記憶の話。真面目にどうすれば竹野内豊になれるかをセールスコンサルタントが考えてみた人間関係に悩んでいる?解決方法は「自分の映画を作れば良い」と思うよ。会いたい人を決める前に会いたく無い人を決めないと時間が足りない人気記事1麻布テーラーが提案する「販売員は五年で使い捨て」な粋なスタイリングのお話2アパレル販売員がお客様から嫌われる本当の理由をそろそろ理解した方がいいと思うんだよね3「ただ来るだけのお客」と「いつも買ってくれるお客様」へのサービス水準は違って当たり前という話4アパレル販売員出身のパーソナルスタイリストがいまいちパッとしない理由。5どれだけ素敵な服が売っていようと着て行く所や見てくれる人がいないと「服を着る(大半の)意味」なんて無くなるよね。良平マーケに強いToCセールス戦略コンサルタント。japanなど他業界でも「マーケで強くするセールス戦略」を提供し、近年はリテールを起点としたデジタルシフトアドバイスも実施。リアル.デジタル.経営.企画製造を全てを経験しToCセールスに必要な四方向のナレッジをカバーできるスキルが強み。メディアでの執筆や文化服装学院の非常勤講師も務める。2020年9月にデジタルセールス入門書「スマホ1つで最高の売上をつくる接客術」をKADOKAWAから出版。webメディア「Eczine」アパレル業界誌「ファッション販売」にて連載中。