会社で成績が上がりチームを持たされることになった時にお客さんから言われた一言が今も頭に残っています。チームを持つと、当然ながら部下がおり、メンバーの面倒を見る必要があります。あるお客さんのKさんが、こう言うのです。Kさん:「かおりさんのチームのSさんですが、どうも相性が合わないようなのです。合わないとお感じになりましたか?」Kさん:「まず、会った瞬間に、<あっ、この人とはダメだな!なんとなく、嫌だな。>という印象を受けました。強引な印象を持ちました。こちらの話を全然聞いていない、何となく信用できない人だなと感じて、今後相談などが出来ないと思った。それに最初に、玄関に入った時の印象も暗い感じで、なんだかこちらまで不幸になりそうで・・・」とお話をされました。これでは、商品で夢を売るどころか不幸な気持ちを与えてしまっていると感じました。第一印象もとても大切で、プロならば、爽やかな印象をつくっていかないといけません。Sと比較して、トップセールスマンのAは、すべてのお客さんに同じではなくて、お客さんに合わせているわけです。質問をする事が多く、お客さんに話をしていただくことが多い状況でした。Aは初回訪問から、お客さんの懐に入るのが上手で、まず、信頼を得ていたように思います。「また、ダメか」という「失敗癖」がついてしまいます。自分は俳優なんだというくらいプロ意識で、カタチも内容も伴う必要がありますね。通常でしたら、何も言わずに他社に何て言うことになるのでしょうね。・第一印象を爽やかにする(セールスは夢を売る仕事なのに、暗い印象を与えない。)・お客様に合わせる。(合わせるためには、上手な質問より導き出す。)・失敗ばかりの「失敗癖」を続けないこの3点を実施してエレガントなセールスを工夫してみてください。