男性ならテキストだけでも十分かもしれないが、女性を利用者と考えるならテキストだけでは足りない。LINEのスタンプはテキストでは表現できない感情表現ができるし、使っていて面白くてどんどん使ってしまう。スタンプが生まれた経緯リサーチのために女性を集めて意見を聞いたとき、最も反応があったのがスタンプだったそうだ。ムーンというLINEのキャラクターは気持ち悪いという意見がある一方、面白いと好意的な人もいて賛否が大きく分かれた。注目すべきは、スタンプの賛否が大きく分かれ、他の機能とは反応が大きく違ったということ。ここまで注目があるなら、これは取り入れるべきと考えて導入したそうだ。無難な機能は普通で注目されないが、特徴ある他にはない機能で面白さがあれば使いたくなる。ところで、スタンプは偶然が生んだ産物だそうだ。スタンプをふざけて通常よりもだいぶ大きなサイズでLINEの画面に送ったら、思いのほか良かったようでそれがきっかけで取り入れられた。ちなみに、ムーンというキャラはアルバイトのデザイナーが作ったキャラで、その功績からそのデザイナーは正社員に昇格したらしい。ユーザー獲得のためのポイント想定する利用者を考えたときの使いやすさを追求するだけでも口コミで広がりはするだろうが、さらに加速的に広げるためには、他の手段も使っていった方が効果的だ。LINEはどんな考えのもと何を実行していったのだろうか?広がる仕組み作り広げるには知ってもらわないといけないし、コミュニケーションのツールなら使っている人が多くないと価値が低くなる。反対に沢山使う人がいればいるほど価値が大きくなり、利用者が増えれば増えるほど、さらに利用者が増える。いわゆるネットワーク効果というやつだ。そのネットワーク効果による利用者数増加をもたらすためにやったのが、次の2つの機能をLINEに入れたということ。それがスタンプと無料通話だ。スタンプは気持ちを表す手段でもあり、面白く感じるので使いたくなる要素でもある。無料通話は、当時はそこまで広まっておらず、話題性があるので、人に伝えたくなる要素となる。友達に役立つ情報を教えてあげるなんてのは、日常の会話でもよくあることだからだ。「これ、無料で通話できるらしいよ!」ということが、日常の会話の話題になるのは想像できる。実際に数字を見てみると、紹介で広がっていることが確認できたそうだ。LINEを使う人が増えると、それに伴って利用者が増える状態になったということ。そこで、次の一手が有効になる。拡大をブーストする利用者が増えれば、それに伴って自然に利用者が増える仕組みができあがった状態になった後にやったこと。利用者を獲得できたら、増えることが分かったのだから後はどんどん利用者を集めればいいことになるので、認知してもらうためにCMを活用した。CMでもポイントは誰が利用者なのか?ということ。そこで、ターゲットとしている人たち(若い女性)に支持されていた有名人の一人としてベッキーを起用することにして、訴求ポイントもこれまでとは変えた。今までは、例えば、「スマホメッセンジャーアプリ」といったような呼び方でLINEを表現していたのを、「無料通話メッセージアプリ」のように、訴求するポイントがすぐに分かるようにしたそうだ。できるだけ低リスク高確率でサービスを広げるには舛田さんだって未来が予測できるわけではない。未知の世界に向かって進んでいくことになるのは、どんな人も一緒。ポイントはPDCAをどれだけ速く効果的に回せるか?になる。速く効果的にPDCAを回すには、必要最小限の状態でリリースしてフィードバックを得て、改善することがポイントだ。必要最小限というのは、明確なコンセプトとコアバリューがポイントになってくる。要は、自分たちの価値観のもと、どんな仮説でやってみるかを明確にするということ。ありがちなのが、ハズしたくない一心でフルスペックに近づけてしまうこと。なると、何が良くて何が悪いのかが分からなくなってしまう。拡大するためには?プラットフォーム構想は初めからあったLINEには、メッセンジャーとしての機能だけでなく、いろんなサービスラインナップがある。MUSICなど、さらにはWOW(フードデリバリー)、タクシーといったオフラインのサービスすらある。今や単なるメッセンジャーアプリではなく、プラットフォームの1つとなっているのだが、これは最初から想定していたそうだ。世界No1を取るという思想があるので、単体ではなく、プラットフォームをつくるという考えが生まれていたのは自然だったようだ。LINEというメッセンジャーのアプリ単体で、日本だけで事業を展開しているだでも別に構わないとは思うが、LINEでは世界No.1という思いがあるので、その思いにのっとって歩みを進めたようだ。ブレない一貫性は素晴らしい限り。Musicが参入してきて、さらにYouTubeまでもが参入してくるし、Spotifyだっている。競合がたくさんいると嫌がるのが普通のように思えるが、LINEとしては歓迎すべきことのようだ。いうのも、競合が次々と出てくればマーケットが動くと考えており、それがチャンスとなるから。逆張りの考えから見ると、iTunesを使っていない人にどう音楽を届けるか?ということになる。音楽は一人で聞くものというから、皆で聞くものという変化ができればゲームチェンジになり得る。iTunesの逆張りを考えるなら、どんな人が利用者として想定できるか?それは、YouTubeでタダで聞けるからそれで十分というような人たち。いった音楽はタダで聞けるのが普通と思っている人に音楽を有料で聞いてもらうのは大変。月1000円では厳しいと考え、500円というプランも用意した。学割も可能で、500円は300円に、1000円は600円になる。MUSICをコミュケーションを彩る手段の1つとして捉えている。MUSICのCMで好きというタイトルの曲を送っているのは、感情表現を音楽を使って表現するということを表している。LINEという会社、舛田さんが考えていること舛田さんの話の中で、LINEという会社で考えていることをいくつか紹介してくれた。舛田さん本人が考えていることで、会社自体で考えているか分からないものも含めて、役立つ内容だと思うので書いておく。マーケットが変わるときこそチャンス新しいサービスが複数の競合にってどんどん生まれるような状況。した状況のときは、マーケットが動くので、大きなチャンスと捉えている。Musicが同時期にサービスを展開してきたことはとても喜ばしいことと捉えているようだ。事業計画を立てないどうするか?というビッグピクチャーは描くが、詳細な事業計画は立てずに状況対応で進めるそうだ。理由は詳細な計画なんて意味がないと考えているから。変わるし、計画にまじめになりすぎて柔軟性を欠いてしまうこともある。適当にやるということではなくて、計画を立ててもたいして意味がないし弊害にさえなるならいらないよね、ということだろう。詳細な計画があってこそ、うまくいくという組織や個人ならそれでいいと思う。常に危機感を抱いている経営陣も従業員も常に危機感をいだいているそうだ。うまくいっても、それは砂上の楼閣として考え、成功にあぐらをかくことなく日々を過ごしている。LINEの成功をまとめるとということで、私の主観でまとめるとこうだ。Afterのターニングポイントになるものをつくる、世界No.1のサービスをつくる)をベースに時代の流れ(スマホシフト)を考えながら、スマホのコミュニケーションアプリをやることにした。戦略は、ゲームチェンジを狙っての逆張り。スマホシフトという時代の流れを意識しながら誰が利用者なのかを考え、オープンなつながりを重視するFacebookとは逆の、知っている人同士のクローズドなつながりをもとにしたコミュニケーションのサービスとしてLINEを考案した。拡大するにあたっては、ネットワーク効果を得るためにも、利用者が他の人に紹介して利用者を増やすような仕組みを作ることを重視し、その仕組みができた時点で、CMを打って一気に認知させ、利用者数を獲得していった。CMを打てば多くの人に認知されるが、利用者数が増える仕組みがないと一時的に増えて終わってしまう。CMの効果をより大きくするためには、利用者が自然に増える仕組みを作ることが先決。できるだけリスクを抑えてうまくいく確率を上げるために、コンセプトとコアバリューに基づいて必要最小限のサービスをリリースしてPDCAのサイクルを速く回す。自分たちの思いと想定する利用者を常に意識して、効果的に利用者が増える仕組みをつくりながら進めていったということになる。舛田さんの話を聞くと、LINEという会社は野心的であり、現実的でもあるという感想を抱いた。自分たちの中に思いがあって、それを実現させるために頭を使って考え、試行錯誤していく。情熱と冷静さをあわせもっているという感覚。やり方を知っても土台がおろそかなら頓挫するし、いくら理念があっても現実を無視したり、考えることを放棄したらうまくいかない。それは自分を含め、いろんな人を見てきた中で実感していること。土台となる思いをもとに考え、実行するということを一過してできる点がすごいと思えた。ブレずにやるのは大変なことだと思うので。ある程度の規模のある組織でことを進めているのだからなおのことすごいと思える。スモールビジネスでやっていることと同じことをやっている自分の立場で考えたときに思ったのがスモールビジネスでも、やっていることの基本は変わらないなということ。規模が全然違うし、リスクもリターンも違うのだが、突拍子もないことや特殊なことをしていたわけではなく、本質的には同じことをやっているということ。小さなビジネスを始めるにあたっても、何をするか?から始まり、どんな人をお客さんとして想定するのか?(ペルソナ)を決めて、それに合わせて、提供する価値を決めていく。売れるかどうかテスト販売して手応えを見て、フィードバックをもとに、どんどん洗練させていく。いうのが基本的な流れ。スモールビジネスの場合、広告から直接反応が来るダイレクトレスポンス広告が基本なので、テレビCMはまず打たないが(そもそも地方局でもない限り、高すぎて打てないが)、売れる仕組みをつくってから、大々的に集客するという点では同じ。MUSICとの比較でも書いたとおり、コミュニケーションの一環としてやっているのだろうなとは誰もが思いつきそうだが、やっぱりそうかという感じではあった。ここまで考えてのこととは思わずさすがだなと思えた。気になるのは、500円(学割で300円)といえど毎月費用がかかるものに、タダで音楽を聞いているような人がお金を払うのか?ということ。300円ならスタンプの価格とそこまで差はないということを話していたが、毎月課金と一度買ったらずっと使えるスタンプでは意味が違ってくる。MUSICとの比較にも書いたが、特定のミュージシャンのファン同士がグループや個人間でコミュニケーションをとるような場合には、受け入れられるように思える。音楽が共通話題でもあるわけだから。考えても、実際にどうなるかはフタを開けてみないと分からないので、無料お試しが終わった後の動きが気になるところ。OA機器の大手メーカーにてソフトウェア開発のエンジニアとして就職。その後、独立してスポーツ分野でオンラインのコンテンツ販売を立ち上げる。意外と売れて2,000万円以上販売。ビジネススクールから声がかかり執行役員としてマーケティングに従事し、年商3億円くらいの小規模事業に関わることに。その間、自分の法人も設立。メールアドレス(公開されることはありません)次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。上に表示された文字を入力してください。オンラインでもたった一言で売上増につながる例2017.6.3マーケティング最後の授業、僕の命があるうちに。好きなことをビジネスに好きを見つける働き方コラムハック、TIPSMacサーバー、WordPressライフハック便利ツール生産性アップ運営者情報ホームIDEASITYとは?運営者情報プライバシーポリシーAboutIDEASITYやりたいことをビジネスにするためのアイデア、ノウハウ、情報。自由なライフスタイルを実現するためのアイデア。ライフハックなど、一度きりの人生を全力で楽しむために。