メールマガジン【コラム】ロシアとウクライナの第4回停戦協議が14日にも行われる見通しです。市民も巻き込まれる戦況が連日放送されており、それを目にする度に心が痛みます。一日でも早い和平交渉を願うばかりです。3月に入り暖かい日が増え、桜の開花予想が発表されました。今年は平年並みか平年より早い見込みだそうです。九州は3月18日頃、関東は3月21日頃、関西は3月26日頃の開花予想です。眺めるだけでも心が癒やされる「お花見」が出来るといいですね。「歯科医療の基本知識」「接遇の基本」です。3名に対し受講生定員6名という贅沢なセミナーです。心理学をベースにした徹底的なロールプレイで、話術を持ち帰れるセミナーです。社会に役立つ使命です。売上や患者数を増やすためには、医療サービスとしてのマーケティング対策が必要です。このメルマガは、歯科経営に絞り込んだ狭い専門領域のメルマガです。優秀な診療技術を持ちながら、売上と患者数の減少に悩むドクター、あるいは、新規開業して早期に売上と患者数を増やしたいと考えているドクターのご参考にしていただければと思います。みなさまのご期待に応えるため、少しでもお役に立つ内容の濃いものにしたいと考えております。歯科医院の対応方向この4月から、個人情報保護法が改正され、扱いが厳しくなります。2003年に個人情報を取り扱う事業者が遵守すべき義務等を定めた個人情報保護法が制定されて10年が経過し、行動ターゲティング広告など、当時は想定されていなかった個人データや情報が活用され、AmazonやFacebookなど海外企業も個人情報を保有して活用しています。■2.他産業でいえばどんなこと?個人情報とは?よく、プライバシー保護と個人情報保護が混同されますが、違う概念なので整理しておきましょう。:取得した個人に関する情報の管理や利用ルール。法律では、過去6ヶ月以内のいずれの日においても5000件を超えて個人情報を取り扱う者とされていますが、医療機関や介護関係事業者においては5000件以下であっても法令遵守の努力義務があります。亡くなってからも保護しなければなりません。不適切な取扱いなどがあれば、民事責任を問われる可能性があります。目的外利用』=目的と方法を明確にしておく■3.歯科医院ではどうすればよい?1)医療機関での個人情報の取り扱い個人情報とは、次のような概念です。医療機関では一般の企業よりも厳しく扱われます。1.当該情報に含まれる氏名、生年月日、その他の記述等によって特定の個人を識別できるもの⇒待合室でフルネームを呼ぶのはOK。病名などをつけて呼ぶのはだめ。2.生存する個人に関する情報。⇒死因や病名などは保護対象となる重要な個人情報。3.医療機関は法令の保存年限を過ぎても対象となる⇒5年超えても保護の対象。4.通院加療中の如何を問わず対象となる⇒虫歯や歯周病で通院中・矯正治療を受けた・インプラントを入れたなどは、他人に知られたくない秘密であり保護される必要がある。5.スタッフの履歴書等も保護対象となる⇒雇用管理に関するガイドラインが設定されている。不採用にした応募者の履歴書類なども保護の対象です。2)院内で何気なく当然のように行なっていたことを、改めて見直してみましょう。1.何気なく書いたメモや日常の会話も意識する必要がある。2.過去の情報漏洩事件の8割は内部から発生している。3.飲み会などは、一駅外して医院が特定できないようにして、お店を選ぶこと。患者を話題にしないこと。振り込め詐欺に繋がる』3)具体的な対策1.カルテ庫は、診療終了後や休診日には施錠しておく。2.電子カルテなどの端末・画面にプライバシースクリーンを導入する。3.問診・病状説明の声を小さくする。4.診察室での画面や書類を他人に見られないようにする。5.次の患者導入前に、レントゲン画像や個人情報が分かる画面を必ず消す。患者の目に触れない所に置く。かり証などは、個人名が第三者に見えないように管理する。8.カルテや予約帳の内容、アポコンの画面などを第三者から見えないようにする。9.電話での問い合わせの対応は特に要注意。電話は、相手が名乗る氏名や会社、役所や役職などの確認が取れないためです。・通院の事実は過去の履歴を含め一切回答しない。⇒必ず書面でいただき、相手先を確認したうえで返信する。・学校や職場からの患者の症状や復学・復職見込みなどの照会。⇒学校や職場に電話をかけ直して、相手先や目的が本当かどうか確認したうえで回答する。・保険者からのレセプトに関する問い合わせ。⇒支払基金など、相手先を確認したうえで目的と内容を確認する。・不要になった書類や仮出力のレセプトなどの破棄は必ずシュレッダーとする。・保険証のコピーを取る際は患者の承諾を得る。⇒厚生局では保険証のコピーは推奨していない。コピーはカルテではなく診療メモに貼る。・マイナンバーカードはコピーしない。両面をコピーすると犯罪になります。4)コンピューター関係の注意事項1.重要な情報を取り扱うPCには、ファイル交換ソフト厳禁。2.PCに無許可でソフトウェアを導入できないようにする。3.PCを外部に持ち出さない。スティックを使用させない。4.ネットワークにレセコンのPCを接続しない、させない。ネット検索用のPCには患者さんの個人情報を入れない。5.自宅に仕事を持って帰らなくて済むように、作業量を管理する。6.職場のPCから電子媒体に情報をコピーしない、させない。7.漏洩して困る情報を許可なくメールで送らない、または送れないようにする。8.ウイルス対策ソフトを導入し、最新のウイルス定義ファイルで常に監視する。9.不審なファイルは開かないよう院内に徹底する。⇒なりすましメールに注意!10.業務に関係のないサイトは閲覧しない、させない。■4.まとめ「プライバシーポリシー」を待合室に掲示しておきましょう。個人情報の保護について簡単に説明しておきましょう。「個人情報の保護に関する誓約書」を書いていただきましょう。GoogleSave。