解約率を改善チャットボットで顧客満足度と工数削減を両立Webサイトに来訪する様々なユーザーの知りたいこと・解決したいことは千差万別です。最適な解決ルートを示すことができます。事前に「知りたいこと」がわかるので、オペレーターの工数削減にもつながります。「ID・パスワードを忘れてしまった」「送料はいくらか?」「返品や交換について」等のよくある質問について、あらかじめFAQボットを設定しておくことで、ユーザーは最速で問題を解決できます。FAQ内で解決できることについては問い合わせが減り、オペレーターの対応工数も削減することができます。早期解決を目指すユーザーが解決したいことは、「商品やサービスに関すること」「契約に関すること」「機能に関すること」など多岐にわたります。チャットであらかじめユーザーの課題を把握することで、適切な部署のオペレーターへアサインすることができます。ユーザーの課題を事前把握することで、オペレーターのヒアリングの負担を軽減します。POINT.3チャットボットでスピーディーな対応を実現・解約率改善に貢献ユーザーの疑問を即座に解消&蓄積することで、顧客満足度の向上や解約率の改善にも貢献チャットボットを設置するだけで、ユーザーの課題をスピーディに解決するだけではなく、どんな質問や疑問が多いのか、情報を蓄積し、商品やサービスの改善に反映することで、顧客満足度の向上に貢献することができます。顧客満足度を向上させることで、ユーザーと良好な関係を長期的に築くことができ、解約率の改善にも寄与します。