渡辺まどかこんにちは。「相手の話の要点を押さえるにはどうしたらいいですか?」というご質問をいただきました。これ、いろいろな方からいただく質問なんです。「これさえやれば、要点を押さえられる!」という100%の必勝法、テクニックとして伝授できるものがありません。私なりのコツがありますので、できる範囲で言語化してご紹介してみたいと思います。「くだもの」という単語だと思います。「りんご」「みかん」「メロン」という「サンプル(=具体例)」を抽象化し、カテゴリ名を付ける作業です。原理的にはこれと一緒。要点を押さえる作業なんです。話し手がイメージするカテゴリ名やタイトルと乖離が大きいと、ポイントがずれているように見えてしまうという点です。「丸いもの」と捉えるか、はたまた「生鮮食料品売り場で売っているもの」と捉えるか。「くだもの」と抽象化しています。「丸いもの」と抽象化したとしても、なんらおかしいことではありません。捉えていることに思い至りません。「え、丸いもの?!(混乱して、話についていけなくなる、余計に要点を押さえにくくなる)」という現象が起きます。正確に理解しているわけではない。話し手自身も、自分のエピソードに、どうカテゴリ名やタイトルつければいいかわからなかったりするのです。「...くだものの話をしているわけではないんですが...。うーん、なんか言いたいことが伝わらないですね(と言って、またさらに別のエピソードを語りだす、でも、それが「りんご」「みかん」「メロン」と関係が薄いものだったりして、さらに混乱する)」という現象が起きます。人の主観が反映されます。そこに正解はありません。無数のバリエーションがあるだけです。自分の正解と相手の正解を、すり合わせなければならないのです。押さえたはずの要点にずれが生じます。自分のことを考えるのではなく相手の話を集中して聞くことなのです。考えながら聞いていませんか?これ、相手の話を聞いているようで、聞いていないです。相手の話を聞くことに集中してください。何をするかとか、そういうことは邪念です。聞いているときに「相手の話を理解しよう」と考えなくていいです。相手が言っていることを、正確に聞く。できれば、メモを取りながら、丸ごと聞いてください。理解することを放棄するくらいに一生懸命きくことに集中するくらいでちょうどいいのです。取ったメモを見ながら、そこからやっと、考えはじめる。気の利いたあいづちや質問をしなければ、と思う必要はありません。素朴に、あなたがおっしゃった、○○とは、どいうことですか?もう少し詳しくお聞かせいただけますか?と質問できればOK。相手の話を聞くことに集中すればいのです。素材の収集も十分にできます。推測しやすくなりますよね。十分なキャッチボールの後でいいんです。相手とのやりとりに集中してください。身体的なサイン(身振り手振り、視線、表情等)が交じるものです。いった変化も見逃さないでください。相手(場)の感情を読み取るのが上手いということです。相手の抑揚や感情に気づきやすくなりました。自分の感情も殺す必要はありません。相手の抑揚や感情に気づきやすくなりますよ。今回ご紹介したコツは、どれも「すぐにできるテクニック」というわけではありません。独りよがりな期待をもたないことです。相手のために自分は何ができるか、オープンな気持ちで相手に寄り添えれば十分なんです。中長期的に見てお得です)ぜひ、気負わずにコミュニケーションをとってくださいね。