上司は意見の聞き方がへたくそだ人の意見を聞く前に、まず自分の意見を言えばいいのにと思う上司は何のために意見を聞いているのかわからない人に意見を言わしておきながら「だったら先に言えや」と思うことを後から言ってくるこの記事は、このようなモヤモヤを感じたことのある方に向けて書いています。イベントやプロジェクトなどが終わると振り返りのミーティングを行ったりすると思いますが「何かあれば」このような聞き方をしてくる上司はいませんか?あと「何か気になる点ある?」とか「何かあります?」とかいやいやいやまずは、アンタがどう思ってるのか先に言いなさいよといつも思ってしまいます。上司が自分の考えを先に言わずに、部下に先に意見を言わせてくるというのは意見の聞き方としてはヘタクソだなと思うのです。振り返りでの意見の聞き方は意見を聞く目的を明確にする(なぜ意見を聞くのか)自分の意見を先に言う(自分はどう思うのか)どういう意見がほしいのか具体的に聞く(何が聞きたいのか)このようにするのがベターだと思います。その理由について一緒に考えてみませんか?テン「何かあれば」しか言えねーのかって思いますよね。意見を聞く目的を明確にする何のために振り返りで自分以外の人から意見を聞くのかこれは意識しておいたほうがいいと思います。それは「意見を聞く」ことを目的としないためです。目的と手段がいつの間にか入れ替わっている「手段の目的化」は往々にして起こります。思い返してみると「振り返りを行う」ことが目的になってしまっていたり「意見を聞く」ことが目的になってしまってると感じることはありませんか?あらためて「振り返り」と「意見を聞く」ことの目的を考えてみます。「振り返り」の目的なぜ振り返りを行うのか?ざっくり言いますと行ったことの良し悪しを判断して、次回以降に活かすことです。PDCAで言うところのC(チェック:評価)A(アクション:改善)にあたる部分になります。「振り返り」が目的になってしまっている場合は評価の意見出しで終わっていて改善の行動に移っていない、誰も何もしていないということがよく起きていると思います。「意見を聞く」目的なぜ自分以外の人の意見を聞くのか?これもざっくり言いますと三人寄れば文殊の知恵です。fa-exclamation-circle三人寄れば文殊の知恵:凡人でも三人集まって相談すれば、なんとかいい知恵が浮かぶものだ、ということ。異なる役割、異なる価値観による、異なる視点で物事を見てもらうことにより一人では気付けなかったことに気付けるようになります。これは誰もが経験したことがあるのではないでしょうか?「意見を聞く」ことが目的になっている場合は「意見を聞いた」という事実作りがほとんどだと思います。意見を述べた側からすると、なんか意見を言った意味がないなんだか釈然としないなこれなんか後から来たなこれなんか思い返したらムカムカしてきたなこれそう感じるときは、だいたいそれです。テン「何かあれば」って聞いてくる上司はぶっちゃけ部下からの意見を必要としてないんじゃないですかね。自分の意見を先に言うなぜ上司には自分の意見を先に言ってほしいのか理由は2つです。1)振り返りの「軸」を設ける2)バイアスを外すどういうことか考えていきます。1)振り返りの「軸」を設ける振り返りには主管となる人がいるはずです。上司だったり、担当したリーダーが主管だと思います。(主管がはっきりしていない振り返りは残念ながらその時点でオワタです)fa-exclamation-circle主管(しゅかん)...中心になって管理すること。ここでの主管とは、「誰が、何のために、振り返りを行うのか」の「誰が」に当たる人のことを言います。自分以外の意見を聞きたい人となるはずです。その主管の人が自分で受け持った案件についての評価をまず先にするべきだと思うのです。講習パートを、基礎編と実践編で分けたのはメリハリがついてよかったと思うでも基礎編が冗長すぎた感じがするもう少し内容を絞ったほうがよいと思ったあと資料が投影のみだと研修生が確認しづらいようだったからやはり資料は印刷したものも配ったほうがいいと思ったとか良かった点と改善が必要だと思った点を述べるそうすると何が良くて、何が良くなかったのかの「軸」ができるわけです。資料を印刷して配らなかったのは「×」こんなかんじです。この「軸」をもとにすれば意見を聞かれた側も何について、どんな意見を言えばいいのかわかりやすくなると思います。私も、講習を基礎と実践で分けたのはよかったと思います私も、基礎編が長いと思いました。前半部分はほとんどの人が知っていることですし、カットしてもよいのではないでしょうか。資料は確かに配布したほうがいいかもしれないですが、50ページの資料を20人分、毎回印刷して用意するのはちょっと大変なのですが...とか、こんなかんじです。これが「何かあれば」だったら、どう思います?部下:分厚い資料を人数分印刷するのは大変だからペーパーレスにしたのはよかったと思います上司:資料はやっぱり配布しないとダメだよ。研修生が確認しづらそうだった部下:はあ...っていうかは?だわ。先に言えやって思いますよね。?――ということで上司が先に自分の意見を述べるそのほうがよいと思うのです。2)バイアスを外す主管の人は、たいてい上司や先輩など目上の人であることが多いと思います。ちなみにバイアスとはfa-exclamation-circleバイアス...偏り、先入観、偏見の意味合いで使われることも多い。ここでの「バイアス」とは上司に進言するのは抵抗がある上司に否定的な意見を言うのは抵抗がある上司がどう思っているのかわからないからヘタなことは言えないこのような「上司には意見を言いにくい」という心理がはたらく、というニュアンスで使っています。「1)振り返りの「軸」を設ける」と似ているのですが上司が、自分の意見をまず先に言うことでそれを聞いていたメンバーは、上司がどう思っているのかがわかります。することで意見を聞かれた側も何について、どんな意見を言えばいいのかわかりやすくなると思います。先ほどの例でいうと自分も講習を基礎と実践に分けたのはよかったと思ってたから、上司と同じ意見だ→これは言っておこうかな資料のペーパーレス化がよかったと思ってたんだけど、上司は違うんだな→これは言わないほうがいいかな、あえて言ったほうがいいかな自分は基礎と実践を分けていないほうがよかったと思ったけど、上司がそうならまあいっか→言わないでおこうかなとか、こんなかんじです。・は?だったら先に言えっつーの!オメェの意思が決まってるなら先に言えっつーの!じゃあなんで聞いたんだっつーの!と、このように聞かれた側からすれば聞かれたから答えたのにこれだとじゃあ、なんで聞いた?って思います。もって不毛なわけです。あなたにもそんな経験はありませんか?――ということで上司が先に自分の意見を述べるそのほうがよいと思うのです。いう意見がほしいのか具体的に聞く1つ目が、意見を聞く側の心構え2つ目が、意見を聞くにあたっての環境作りでした。最後の3つ目が意見の聞き方となります。上司が自分の意見を先に述べたとしてもその後の意見の聞き方が「何かあれば」だと逆効果になる可能性があります。いうことかと言いますとこのときの「何かあれば」は受け取り方によっては「オレの意見に何か異論ある?」ともとれます。そのため、場合によってはバイアスをさらに強くかけることになりよけいに意見が言いづらい雰囲気になったり「いいと思います」みたいな当たり障りのない意見しか出てこなくなります。それで意見を聞いたつもりになっていたり皆が自分の意見に賛同していると思っている上司がいたらその上司はたぶん思考停止しちゃってますね。そもそも何のために自分以外の人の意見を聞くのか、思い出してみてください。「三人寄れば文殊の知恵」です。新たな気付きこういった意見だと思うのです。いうことで「意見の聞き方」もとても重要になります。聞き方はとしてどういう意見がほしいのかを具体的に聞くようにするとよいと思います。講習を基礎と実践に分けたのはメリハリがきいてよかったと思ったんだけど#分けないほうがよかったと思った人いる?#分けたことでのデメリットみたいなことはあった?「△」だと思っていたことについての聞き方#基礎編は冗長に感じたけど、○○さんはどう思った?#基礎編をもう少し短くするとして、削ってもいいと思った内容ってある?「×」だと思っていたことについての聞き方#資料は印刷したほうがいいと思ったけど、やるとしたらどう?大変?#正直ペーパーレスと迷っているんだけど、他に印刷したほうがいいと思った人いる?とか、こんなかんじでしょうか。何についてどんな意見がほしいのか具体的に聞いていったほうが聞かれた側も答えやすいですし判断に必要な意見が早く集まります。反論:上司が先に意見を言ったら、それこそバイアスがかかるのでは?上司が先に意見を言ってしまうと、それこそバイアスがかかって部下は思ったことを言いにくくなるのではないか――そういう考えの上司もいると思います。皆の意見をまず聞かせてほしい皆の意見を聞いてから決めていきたいそんなスタンスの上司ですね。ぶっちゃけ意味ないです。結局はだったら先に言えっつーのそれ聞いた意味あんのかっつーのこの意見言った意味あんのかっつーのってなってますよね?意見を聞いているようで後出しジャンケンしてるだけですからね。本当に部下の意見を大事にしたいと思っている上司はもっと「聞き方」を工夫してほしいところです。「振り返りが下手な上司に教えてあげたい」意見の聞き方で"3つ”だけ意識してほしいこと意見を聞く目的を明確にする(なぜ意見を聞くのか)振り返りを行う人が、何のために振り返りを行い、何のために意見を聞くのかを理解する自分の意見を先に言う(自分はどう思うのか)振り返りを行う人が、まず先に自分の意見を述べて、意味のある意見出しができる環境を整えるどういう意見がほしいのか具体的に聞く(何が聞きたいのか)振り返りを行う人が、知りたいこと(教えてもらいたいこと)を、具体的に聞くようにするそんなかんじです。一言で言うならば「意見を聞く=教えてもらう」という姿勢でいることでしょうか。上司は部下の意見をきちんと聞けていると勘違いしていますから言ったところで何も変わらないと思います。上司:何かあれば部下:○○さん(上司)は、どんなところが気になってますか?――と、逆に質問してみてください上司:そうだな~――と、意外と自分の意見を話し始めたりしてくれます。こちらから上司に質問していくことで流れをコントロールするちょっとした隠れファシリテーションです。思考停止してるほうの上司だったわーと思っておとなしくしておきましょう。思考停止している上司を相手にするのは疲弊しますし、リスクしかありません。自分が主管で振り返りをするときや意見を聞きたいときに意識して実践してみるということでよいと思います。そんなかんじでゆるくやっていきましょう。テンさいきんは「何かあれば」と聞かれたら「何もありません」って言ってますめんどくさいですからね「振り返り」についてはこちら↓の記事で詳しく解説していますので、ぜひ見てみてください。このような疑問にお答えします。要領を悪くしている原因と対策っつうことで、今回は『後編』だ。『前編』をまだ見ていない人は、ぜひ先に前編から見てほしいぜ。このような疑問にお答えします。この記事はそんなモヤモヤを...このブログの管理人てんいちおう一部上場企業で働くやさぐれたヒヨコ。ロジカルシンキングやファシリテーションを得意としているつもりだけど、大企業ってのはどうにも理解が低くて困ったもんだね。これが旧態依然とした体質ってやつか。