横須賀輝尚ノウハウ集2017.07.21電話やSkypeなどを使ってコンサルティングをするときの注意点Skypeが普及してきて、最近は電話だけでなく、Skypeでコンサルティングやコーチングをする人は結構普通になってきました。会話にしっかり反応するこのときの注意点として、基本的なことで言えば「相槌をしっかり打つ」というようなことが大事です。相手のことが見えないので、聞いているかどうかということがわからない。私がSkypeでコンサルティングをする時でも、たまに相槌を打たない人がいるわけです。すると、自分の声が届いているのかがわかりません。したらネット回線が切れてるんじゃないか、と思ってしまったりする。相槌はある程度しっかり打っていくというのは大事かなと思います。質問をする中で相手の状況を把握していくコンサルタント側として私が気をつけていることは、話を聞くことはもちろん、「質問をどううまくやるか」というところです。相手がどういうことを考えてるのか、どういう感じなのかというのは、面談よりはわかりづらいので、よく質問はしています。相手の声から、どういう風に感じてるのかな?というのは考えるようにしています。「これから開業しようと思っているんですけど、準備に困っているんです。何をすればいいかわからないので教えてください」という相談があったとします。その時には、まずは「開業されるんですね、おめでとうございます」というお話をした後で、「そこで、どういうところが不安ですか」と聞く。相手から出てきた声のトーンも大事なんですが、「この人は本当は一体何に困ってるのかな」というのを考え始めるわけです。仕事が取れるかどうか不安で、と言うときでも、言葉だけを追うと不安と言っているけれど、本当に不安なのかどうなのか、というのは声のトーンから把握したり推測したりできます。不安と言いつつも、この人意外と自信あるんじゃないかな?とか。その人の真意を探っていきます。場合によっては、質問する気がなかったり、相談する気がなかったりというような人もいて、結局雑談だけで終わってしまうということもあります。形式的なことを言うと、スカイプ相談やSkypeオンラインでのコンサルティングというのは、おそらく多くの人が限られた時間でやることが多いでしょう。20分間、30分間とか。中には2時間とか3時間する人もいるかも知れませんが、私の場合は最長で45分でした。最近までは、30分単位にしていました。言うと、30分あれば充分だからなんです。最初の段階でゴールを設定するテクニック的なことですが、「今日何が聞きたいですか」というのを、私はコンサルティングの最初に必ず聞きます。「今日の目的はなんですか」と聞いて、コンサルティング枠の30分の最初でゴール地点を設定します。今日は3つありまして、と複数の相談事があると言われたら、「3つの中でもっとも重要なものはどれですか」と聞いて優先順位を探り、そうやって聞いていって回答していきます。回答にたどり着くまで結構長いです。3つあるうちの、たとえばABCのBについて相談したいと言われたとすると、「では、なぜBが1番重要だと思っているんですか?」と質問する。その中で自分のアドバイスを探していくわけです。考えてもAが重要だろうと思ったら、「私が考えるのだとAの方が重要だと思うんですけど、いかがでしょうか」と持っていく。こんな風に、優先順位を探っていきます。質問を探った上で的確なアドバイスをする相手が聞きたいことに答えるというのも1つのコンサルティングだと思いますが、相手が聞きたいと思っていることが、実は優先順位が低いときがあるんです。そのことよりもこっちをやったほうがいいのでは、と思うこともあります。いうときには、相手が聞きたいこととのせめぎ合いにはなりますが、早い段階で相手の状況を確認して、ゴール設定をすることがポイントになります。「ホームページを作り込むか、メールマガジンを出そうか、文章についてどう書こうか、この3つについて悩んでいて、この3つのことを今日聞きたいです」と言われたとき。こんな風にコンサルティングを進めることもあります。「じゃあ、メールマガジンは早いと思います。他に優先順位的にやることがあると思いますよ。今話した感じだと、○○さんは多分、会った時の印象が良いのではないかと思います。早く売り上げを上げたいということであれば、ホームページでこつこつと言うよりも、どんどん人に会っていったほうが早いんじゃないですかね。「確かにそうかもしれません。「だったら、さきほどの3つの優先順位については、今はとりあえず置いておいても大丈夫です。「ぜひお願いします」こんなふうに話をしていきます。最後に「他に何かありますか?」と尋ねると、「もう大丈夫です」と返ってくる。すると、最初の5分でだいたい解決しているという感じですね。言っているんですが、質問や相談にただ答えると言うのは二流だと考えています。あなたならどう答える?コンサルタントのあなたに問題です。無料コンテンツ特集記事2017.08.10木戸一敏氏(経営コンサルタント)経営・集客のコンサルティング塾「モエル塾」の主宰であり、経営コンサルタントである...2017.06.8一圓克彦氏(リピーター・ファン創出コンサルタント)...これまでに大小7業種もの企業を経営した実体験に基づき、リピーター・ファン創出コン...2017.02.23菅谷信一氏(YouTube戦略コンサルタント)YouTube動画を活用し、これまでに総額50億円以上の売上アップの実績を持つY...ピックアップ記事2018.11.26大人数でのセミナーを開くことになったら大規模のセミナーを上手くこなすには、やはり経験がものをいいます。日常でも仕事でも、自分の思っていることをうまく伝えることが難しくて悩んでいる人は...2018.10.9未経験の業界に関するコンサルティングをどう成立させ...コンサルタントをしていると、未経験の業界や扱ったことがない手法に関するコンサルテ...2018.09.14コンサルタントが注意しておきたい失言コンサルタントが失言してしまうことは結構あると思っています。