朝の通勤時によく寄るコンビニがある。そこには20代くらいの若い女性店員が働いているのだが、その若い女性店員はいつも笑顔で目を合わせてくれる。大きな声で話すわけでもなく、言葉が特別丁寧だとは思わない。普通に「いらっしゃいませ」「おはようございます」と言ってくれる。ただの客と店員の関係なのだが、「笑顔で目を合わせて話す」という行動はとても素敵だと思うし、これだけで朝から元気づけられる。そのせいで、毎朝寄りたくなる。(ほぼ毎日寄っている)商品を買いながら、同時に「元気」をもらっている。人の印象は見た目が大切と言われる。ノンバーバル(非言語的)な要素は言語よりも影響力が大きい。メラビアンの法則というものを知っているだろうか?心理学者のアルバート・メラビアンという人が提唱したものであり、相手に伝わる情報の大きさを表している。話の内容7%声の大きさやトーン38%見た目55%特に「第一印象」は『耳から入る情報』よりも『目から入る情報(見た目)』が大半を占めるそうだ。管理者(師長)はこの事を日頃から意識して生活したほうが良い。言葉は柔らかいのに、表情が和やかでなければ、聞いている相手は不快な思いをする。表情が硬ければ、雄弁に喋ればしゃべるほど嘘っぽく聞こえる。して話すだけで相手に伝わりやすくなる。スタッフが話しかけて来たときは一旦手を止め、「笑顔で目を合わせて話す」それだけで関係はうまくいくのだ。私が毎朝会っているコンビニの店員さんはそれを教えてくれた。今日もコンビニでコーヒーを買って出勤することにする。「勉強する本を1冊選ぶとしたら?」という質問があった。時間が無い人のために、先に結論を書いておく。『エキスパートナースの知恵袋』を繰り返し読むことをオススメする。ある総合病院で看護師長をやっています。看護師経験は20年以上で、精神科・ICU・内科病棟の経験があります。Twitterで書ききれない内容をブログの中で好き勝手書いています。このブログが誰かのお役に立てれば幸いです。※ブログの更新は不定期です。先日、とても面白い本を買った。先日、勤務表についてTweetしたら、反響が大きかったので、今日は記事にしてみる。先に言っておくが、今回選んでいる本は私の『主観』が入っている本ばかりである。客観性はあまり考えていない。管理者(師長や主任)の方には『言葉』を持つことをおすすめする。昔から「女性はよく喋る」とか「無駄話が多い」と言われる。周囲を見渡すと、たしかに「よく喋る」人は男性に比べて多い気がする。仕事のこと(医療・看護)乖離を最小限にする「カイリ」と聞いて、「大動脈解離」を想像した医療者の方もいるかもしれないが、今日はそういう話ではない。部署が変わって感じている事がある。仕事のこと(医療・看護)「おせっかいな人」の力に頼る先日、私の部署の看護補助スタッフが体調不良で休んだ。先日、とても面白い本を買った。先日、勤務表についてTweetしたら、反響が大きかったので、今日は記事にしてみる。先に言っておくが、今回選んでいる本は私の『主観』が入っている本ばかりである。客観性はあまり考えていない。管理者(師長や主任)の方には『言葉』を持つことをおすすめする。