顧客管理したい項目を自由にカスタマイズ設定できます。お名前」や「電話番号」や「メモ」情報など、様々な情報からお客様を検索できます。ポイント管理ポイント率設定ポイント率設定パーセント設定、来店ポイント設定、スタンプ設定など、お客様の客層や業種などに合わせて、店舗様に最適なポイント設定を提案致します。CSVダウンロード“など、特定のログインIDでのみ、特定の行為を許可する権限を設定することができます。クレジットカードの場合は●●%、現金の場合は●●%など、決済手段や売上品目に応じてポイント率を設定することが可能です。年間購入金額や累計来店回数などの条件に応じて、お客様を会員ランクを付与し、会員ランクに応じてポイント率を設定することが可能です。メッセージには簡単に画像を挿入することができます。チェーン店全体、ブランド単位、店舗単位で、メッセージの署名を設定することができ、ネット予約サイト、INSTA、FacebookなどのSNSへ誘導します。データ置換機能データ置換機能お客様のお名前、生年月日、ポイント数、ポイント有効期限など、様々なデータをシステムが自動的にデータ置換えをして、メッセージを配信してくれます。「数日後に記念日を迎えるお客様」や「最後の来店から3ケ月経過したお客様」など、店舗様の望む条件でお客様をグループ分けして、そのお客様に自動的にシステムがメッセージを配信してくれます。店舗様専用のネット予約サイトをご用意し、お客様はスマホでネット予約サイトにアクセスすれば簡単に予約を取ることができます。自動予約確認メール自動予約確認メールお客様のネット予約が確定すると、お客様のメールアドレスに自動的に予約確定メールが配信されます。店舗様の設定メールアドレスにネット予約確認メールが自動的に配信されます。営業日を設定すると、入力された営業日に応じてネット予約を受付します。シフト管理シフト管理スタッフのシフトを設定すると、入力されたスタッフのシフトに応じてネット予約を受付します。メニュー管理メニュー管理メニューと対応可能なスタッフを設定すると、その情報に応じてネット予約を受付します。専用タブレット専用タブレット※ご希望の方には専用タブレット1台につき33,000円(税込)でレンタル可能です。アプリシステムPUSH通知PUSH通知お客様にアプリをダウンロードしてもらえば、メッセージが届いた時に、PUSH通知でお客様にお知らせできます。ポイント確認ポイント確認お客様はアプリをダウンロードすると、アプリ内で自分の現在ポイント数を確認することができます。メッセージ確認メッセージ確認お客様はダウンロードしたアプリで、店舗様から届くメッセージを確認することができます。ログイン機能ログイン機能お客様は携帯を機種変更や紛失しても、ダウンロード時に設定したIDでログインすれば、ポイント情報などは自動的に引き継がれます。店舗様はアプリ会員やメール会員を一つの画面で一元管理できます。1種類のメッセージを配信すれば、システムがアプリ会員とメール会員に最適化して配信してくれます。専用タブレット専用タブレット店舗様は弊社提供の専用タブレットにおいて、簡単にお客様にポイントを付与することができます。顧客管理したい項目を自由にカスタマイズ設定できます。お名前」や「電話番号」や「メモ」情報など、様々な情報からお客様を検索できます。ポイント管理ポイント率設定ポイント率設定パーセント設定、来店ポイント設定、スタンプ設定など、お客様の客層や業種などに合わせて、店舗様に最適なポイント設定を提案致します。CSVダウンロード“など、特定のログインIDでのみ、特定の行為を許可する権限を設定することができます。クレジットカードの場合は●●%、現金の場合は●●%など、決済手段や売上品目に応じてポイント率を設定することが可能です。年間購入金額や累計来店回数などの条件に応じて、お客様を会員ランクを付与し、会員ランクに応じてポイント率を設定することが可能です。メッセージには簡単に画像を挿入することができます。チェーン店全体、ブランド単位、店舗単位で、メッセージの署名を設定することができ、ネット予約サイト、INSTA、FacebookなどのSNSへ誘導します。データ置換機能データ置換機能お客様のお名前、生年月日、ポイント数、ポイント有効期限など、様々なデータをシステムが自動的にデータ置換えをして、メッセージを配信してくれます。「数日後に記念日を迎えるお客様」や「最後の来店から3ケ月経過したお客様」など、店舗様の望む条件でお客様をグループ分けして、そのお客様に自動的にシステムがメッセージを配信してくれます。店舗様専用のネット予約サイトをご用意し、お客様はスマホでネット予約サイトにアクセスすれば簡単に予約を取ることができます。自動予約確認メール自動予約確認メールお客様のネット予約が確定すると、お客様のメールアドレスに自動的に予約確定メールが配信されます。店舗様の設定メールアドレスにネット予約確認メールが自動的に配信されます。営業日を設定すると、入力された営業日に応じてネット予約を受付します。シフト管理シフト管理スタッフのシフトを設定すると、入力されたスタッフのシフトに応じてネット予約を受付します。メニュー管理メニュー管理メニューと対応可能なスタッフを設定すると、その情報に応じてネット予約を受付します。専用タブレット専用タブレット※ご希望の方には専用タブレット1台につき33,000円(税込)でレンタル可能です。アプリシステムPUSH通知PUSH通知お客様にアプリをダウンロードしてもらえば、メッセージが届いた時に、PUSH通知でお客様にお知らせできます。ポイント確認ポイント確認お客様はアプリをダウンロードすると、アプリ内で自分の現在ポイント数を確認することができます。メッセージ確認メッセージ確認お客様はダウンロードしたアプリで、店舗様から届くメッセージを確認することができます。ログイン機能ログイン機能お客様は携帯を機種変更や紛失しても、ダウンロード時に設定したIDでログインすれば、ポイント情報などは自動的に引き継がれます。店舗様はアプリ会員やメール会員を一つの画面で一元管理できます。1種類のメッセージを配信すれば、システムがアプリ会員とメール会員に最適化して配信してくれます。専用タブレット専用タブレット店舗様は弊社提供の専用タブレットにおいて、簡単にお客様にポイントを付与することができます。顧客管理したい項目を自由にカスタマイズ設定できます。お名前」や「電話番号」や「メモ」情報など、様々な情報からお客様を検索できます。ポイント管理ポイント率設定ポイント率設定パーセント設定、来店ポイント設定、スタンプ設定など、お客様の客層や業種などに合わせて、店舗様に最適なポイント設定を提案致します。CSVダウンロード“など、特定のログインIDでのみ、特定の行為を許可する権限を設定することができます。クレジットカードの場合は●●%、現金の場合は●●%など、決済手段や売上品目に応じてポイント率を設定することが可能です。年間購入金額や累計来店回数などの条件に応じて、お客様を会員ランクを付与し、会員ランクに応じてポイント率を設定することが可能です。メッセージには簡単に画像を挿入することができます。チェーン店全体、ブランド単位、店舗単位で、メッセージの署名を設定することができ、ネット予約サイト、INSTA、FacebookなどのSNSへ誘導します。データ置換機能データ置換機能お客様のお名前、生年月日、ポイント数、ポイント有効期限など、様々なデータをシステムが自動的にデータ置換えをして、メッセージを配信してくれます。「数日後に記念日を迎えるお客様」や「最後の来店から3ケ月経過したお客様」など、店舗様の望む条件でお客様をグループ分けして、そのお客様に自動的にシステムがメッセージを配信してくれます。店舗様専用のネット予約サイトをご用意し、お客様はスマホでネット予約サイトにアクセスすれば簡単に予約を取ることができます。自動予約確認メール自動予約確認メールお客様のネット予約が確定すると、お客様のメールアドレスに自動的に予約確定メールが配信されます。店舗様の設定メールアドレスにネット予約確認メールが自動的に配信されます。営業日を設定すると、入力された営業日に応じてネット予約を受付します。シフト管理シフト管理スタッフのシフトを設定すると、入力されたスタッフのシフトに応じてネット予約を受付します。メニュー管理メニュー管理メニューと対応可能なスタッフを設定すると、その情報に応じてネット予約を受付します。専用タブレット専用タブレット※ご希望の方には専用タブレット1台につき33,000円(税込)でレンタル可能です。アプリシステムPUSH通知PUSH通知お客様にアプリをダウンロードしてもらえば、メッセージが届いた時に、PUSH通知でお客様にお知らせできます。ポイント確認ポイント確認お客様はアプリをダウンロードすると、アプリ内で自分の現在ポイント数を確認することができます。メッセージ確認メッセージ確認お客様はダウンロードしたアプリで、店舗様から届くメッセージを確認することができます。ログイン機能ログイン機能お客様は携帯を機種変更や紛失しても、ダウンロード時に設定したIDでログインすれば、ポイント情報などは自動的に引き継がれます。店舗様はアプリ会員やメール会員を一つの画面で一元管理できます。1種類のメッセージを配信すれば、システムがアプリ会員とメール会員に最適化して配信してくれます。専用タブレット専用タブレット店舗様は弊社提供の専用タブレットにおいて、簡単にお客様にポイントを付与することができます。顧客管理したい項目を自由にカスタマイズ設定できます。お名前」や「電話番号」や「メモ」情報など、様々な情報からお客様を検索できます。ポイント管理ポイント率設定ポイント率設定パーセント設定、来店ポイント設定、スタンプ設定など、お客様の客層や業種などに合わせて、店舗様に最適なポイント設定を提案致します。CSVダウンロード“など、特定のログインIDでのみ、特定の行為を許可する権限を設定することができます。クレジットカードの場合は●●%、現金の場合は●●%など、決済手段や売上品目に応じてポイント率を設定することが可能です。年間購入金額や累計来店回数などの条件に応じて、お客様を会員ランクを付与し、会員ランクに応じてポイント率を設定することが可能です。メッセージには簡単に画像を挿入することができます。チェーン店全体、ブランド単位、店舗単位で、メッセージの署名を設定することができ、ネット予約サイト、INSTA、FacebookなどのSNSへ誘導します。データ置換機能データ置換機能お客様のお名前、生年月日、ポイント数、ポイント有効期限など、様々なデータをシステムが自動的にデータ置換えをして、メッセージを配信してくれます。「数日後に記念日を迎えるお客様」や「最後の来店から3ケ月経過したお客様」など、店舗様の望む条件でお客様をグループ分けして、そのお客様に自動的にシステムがメッセージを配信してくれます。店舗様専用のネット予約サイトをご用意し、お客様はスマホでネット予約サイトにアクセスすれば簡単に予約を取ることができます。自動予約確認メール自動予約確認メールお客様のネット予約が確定すると、お客様のメールアドレスに自動的に予約確定メールが配信されます。店舗様の設定メールアドレスにネット予約確認メールが自動的に配信されます。営業日を設定すると、入力された営業日に応じてネット予約を受付します。シフト管理シフト管理スタッフのシフトを設定すると、入力されたスタッフのシフトに応じてネット予約を受付します。メニュー管理メニュー管理メニューと対応可能なスタッフを設定すると、その情報に応じてネット予約を受付します。専用タブレット専用タブレット※ご希望の方には専用タブレット1台につき33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らせをしてリピート来店を促すようにしましょう。ポイントシステムの3大サービスを徹底比較ポイントシステムには大きく3種類のサービスの仕方があります。1つ目のポイントシステムは『1回来店すると1ポイント貯まり、10ポイント貯まると○○をプレゼント』という来店回数に合わせたポイント形式です。こちらのポイントシステムは主に、1回来店時の単価がある程度決まっている店舗(ラーメン店、コーヒーショップ、ゴルフ練習場、クリーニング店など)で運用されています。2つ目のポイントシステムは『お会計金額1,000円毎に1ポイント貯まり、50ポイントたまると○○をプレゼント』という利用金額に合わせたポイント形式です。こちらのポイントシステムは紙のポイントカードでは一番ポピュラーな形式で幅広い店舗で運用されています。ポイントシステム導入前から紙のポイントカードをすでに運用しており、そのままのルールで電子化した店舗でよく運用されています。3つ目のポイントシステムは『お会計金額100円につき1ポイント貯まり、1ポイント=1円として利用できる』という仮想通貨のようなポイント形式です。こちらはTポイントカードなどが多く普及されている今では最もポピュラーな形式です。このポイント形式が紙のポイントカードでは運用できず電子化する必要があります。(最低でもリライト式のポイントカードシステムが必要)電子化するための設備コストが必要であるにも関わらず、最もポピュラーなポイントシステムになったのには理由があります。その理由は次の章で詳しく紹介します。ポイントシステムに顧客ランクを設定して『えこひいき』戦略を実践ポイントシステムを電子化することで、より詳細な顧客管理が可能になります。この顧客管理を利用して一定のルールに基づいたランクを設定することで、各客層に合わせた『えこひいき』ができるようになります。顧客ランク設定とは『利用した金額が大きければ大きいほど、より高い還元率でポイントが付与される』といったようなものです。◆ゴールドポイント会員:100円につき3ポイント付与(1ポイント=1円として利用可能)この『えこひいき』戦略は店舗経営において大きな利益を生み出します。ポイントシステムによるは離反防止に大活躍えこひいき戦略は離反を防止して、リピート率をアップさせることができるため、結果として店舗に大きな利益を生み出します。離反を防止できるのか?それは、顧客離反の理由に関係しています。あなたは自分の経営する店舗のお客様が来店しなくなる理由を把握していますか?実はお客様は何も言わずにお店から去っていくことがほとんどなのです。マーケティング界の世界的権威であるジョングッドマンという人がいます。店舗を利用しなくなった顧客、すなわち離れてしまったお客様に関するクレームの調査結果で、実際に経営陣、すなわちあなたの耳まで入るクレームは全体の5%ほど。現場スタッフで留まるクレームは45%。残り50%ほどはクレームを言わずに去っていきます。店舗を利用しなくなる前にクレームを言った人は50%ほどになりますが、全体の95%ほどが、あなたに何も言わずに去っていきます。顧客離反の理由を把握することが非常に難しいという事が分かります。理由が分からないと改善もできませんから、このままでは非常に危険です。離反する理由とは?そこでお客様が離れていく理由を、弊社が独自にアンケートを行って調べてみました。調査対象:長期的かつ定期的に利用している店舗があったが何かしらの理由で行かなくなった経験のある男女474人1位:自分が大切に扱われていないと感じた...45%2位:値段に不満...23%3位:引っ越しなど...11%4位:インターネットで見つけた他の店舗へ...8%5位:技術に不満...7%6位:知人などに紹介された他の店舗へ...6%その中の1位が「自分が大切に扱われていないと感じた」で45%の約半分の意見でした。これは、どういうことかご説明します。分かりやすく、あなたのお店のルールとして「お客様のランク制度」があったと仮定します。「たくさん利用したVIP客」あなたのお店でも「たくさん利用してくれているお客様」はVIP客と認識して、何度か利用したリピート客とは少し違う接客されていると思います。実は、お客様は自分のことをお店が思っているよりワンランク上だと思っていることが多いのです。あなたにとって、まだVIP客ではないとしても、お客様にはその認識はなく、お客様は自分のことをVIP客だと思っていることもあります。そこで認識のズレや誤解が生じてしまうことによって、そのお客様は「自分が大切に扱われていない」と感じて、そう感じた95%が何もクレームを言わずに去っていっている!ということが見えてきます。弊社も、たくさんの店舗経営をサポートする中で、「常連さんは黙っていても来店してくれるから、まずは新規をたくさん呼び込みたいんですよね。」というお声を時々いただきます。常連さんは黙っていては、黙って去って行ってします。一人去っていってしまうことで、ものすごくたくさんの新規客を呼び込まなくてはならなくなり、新規客を呼び込むコストは高いので経営が苦しくなってきてしまいます。離反防止を自動で行うのがポイントシステムこの離反を防ぐことができるのがポイントシステムです。ポイントシステムを導入することで、詳細な顧客管理が可能になります。累計の利用金額に合わせて顧客をセグメントして、ランク付け。ランク毎にそれぞれのサービスを行い、顧客の自尊心を満たしてあげることで離反防止になります。良いのはお客様のランクに応じた接客や対応を行っていくことですが、新人スタッフでは顧客ランクを判別して接客を変えるというのはなかなか難しいはず。あれば、お得なポイントの還元率でサービスしてあげることが効果的です。ポイント会員ランク制度の認知が成功のカギランクに応じてポイント還元率を変えるサービスを成功させるには、ポイント会員ランク制度をお客様に認知してもらうことが重要です。お店はお客様をランク制度でしっかりと管理・把握しておく。お客様も、ランク制度を周知の事実とすることで、お客様自身も「いま自分はどこのランクであり」「どうすれば良い待遇を受けられるようになるのか」の条件なども理解している状態にしています。※ラグマートのポイントPOPを張るあなたは通常のお客様とは違い、ポイント利率がかなり優遇されてお得な状態ですよ。あと少し利用するとこんなに素晴らしいポイント特典があります。この特別なポイント特典はたくさん利用してくれた大切なお客様であるあなたへの感謝の気持ちです。6-2でもお伝えしたように離反の理由の多くは「大切に扱われていない」と感じたからであり、お客様の大半はその不満を表に出さないまま離反します。ポイント会員ランク制度を認知してもらうことで誤解は起きず、各ランクのお客様のそれぞれの自尊心を満たすことができるので離反を未然に防げるのです。実際に、ランクに応じてポイント還元率を変えるサービスで離反率に大きく差が出た事例を紹介します。弊社の提供するポイントシステムを利用している東京都の2件の美容サロン。立地も規模もほとんど同じの2件を分析比較したところ、ランクに応じたポイントシステムを運用している美容サロンの方が2倍以上リピート率が高かったのです。このデータからもランクに応じてポイント還元率を変えるサービスが離反防止に大活躍することが分かります。「ポイントサービスを楽しんで、喜んで頂けるお客様が多く、『今年中に1万ポイントを頑張って貯めるぞ!』なんて張り切ってる常連さんもいます。常連様を大切にする当店の方針にサニポのポイント制度・会員制度が欠かせませんね。「客足の鈍る雨の日は『ポイント5倍』というサービスを実施しています。その結果、雨の日に10名以上お客様が増えました。利益が大きく増加した数多くの成功事例がドンドン生まれています。ポイントシステムでファンを作る方法のまとめポイントシステムはモバイルかアプリを選ぶ共通ポイントではなく店舗独自のポイントを付与する累計利用金額に応じてポイント還元率が変わるランク制度を導入する全てのお客様にポイントシステムを楽しんでもらえるよう告知するいかがでしたでしょうか?マーケティングの理想形であるONEtoONEに近付けることができるこれからの店舗経営に必須なサービス。それがポイントシステムです。ITシステムを開発しているアクティブ・メディア株式会社は、ITシステムの提供を通じて「メール配信などのプロモーションの代行」や「顧客台帳を分析しアドバイスするコンサル業務」など、経営をトータルでサポートさせていただきます。これからポイントシステムを導入したい広告費をもっと効率よく使いたいリピート率、利益率を上げたい自社では運用できないのでプロに任せたいもっとお客様に喜んでもらいたいこのような要望やお悩みがひとつてもございましたら、まずはお気軽にご相談下さい。どんな些細なことでも全て解決させていただきます。サポート実績が豊富な弊社より結果の出るポイントシステムの運用のご提案を致します。メールフォームよりお問合せこちらのフォームから必要事項をご入力の上、お問合せください。資料をダウンロードするこちらのフォームから必要事項をご入力の上、資料をダウンロードしてください。Inc.デモサイト・資料ダウンロードお問い合わせご注目!美容室・サロン経営に特化した無料セミナ。