最近こんなことがありました。ホームページを少しリニューアルした時に、お申し込みフォームを設置しました。ウェブサイトからダイレクトに、しかも簡単に申し込みができるので、便利かな~と思って作成しました。そのフォームで申し込まれる方は、ネット環境とメール環境のある方だと思います。できるだけ入力項目を省いて、申し込みの段階ではメールアドレスのみ入力していただき、こちらから改めてメールで連絡して詳細をやり取りしようと思ってました。先週お客様からお申し込みがありました。詳細をメールで送りましたが、返信がありません。おかしいな?と思い、3日後にもう一度送信。それでも返信がありませんでした。したら、こちらから送ったメールが「迷惑メールフォルダ」に自動振り分けされてて気付いてもらってないのでは?以前、問い合わせのメールをいただいた時、メールが勝手に迷惑メールフォルダに振り分けられていたことがありました。それ以来、定期的に迷惑メールフォルダを見るようにしています。自動振り分けされてないにしても、何らかのトラブルでこっちのメールが届いていないのは確か。あわてて別アドレスでメールしたところ、お返事をいただくことができました。メールは確かに便利です。いうトラブルもあるのです。メールを過信してはいけないですね。こちらからの連絡をずっと待っていてくださったお客様には、大変なご迷惑をおかけしてしまいました。申し訳ありませんでした。このようなトラブルを防ぐため、今後は電話番号も記入していただくことにしました。今後はこちらからメールと電話で連絡を差し上げます。いつもお世話になっている甲府のエルクの店長さんは、ブログで「登山用品ほど通信販売に不向きなものは少ない」とおっしゃっていました。その方にあった商品が何か、話を聞きながらよりよい商品を選んでもらいたいからだそうです。ガイドというサービスもそうあるべきだと思います。メールではすべてを伝えることは難しいです。電話などで、できれば直接会ってお話を聞いて、少しでも満足いただけるよう努力しなければいけない。気付かされた出来事でした。便利さを追求しすぎたために、かえってご不便をおかけしてしまいました。