リクエスト(エミーギフト)運営会社emmyMapオリジナル盤面よくある質問EW1開発クレジットよくある質問お客様からいただく質問をこちらで掲載しております。申込についてどうやって申し込むのですか?現在、申し込みは、法人や個人事業主に限らせていただいております。申し込みは指定の販売代理店経由で手続きが必要です。申込には何が必要ですか?申込には、専用の申込書に、申込者の情報、設置場所の情報の記載が必要です。支払方法について請求先情報が必要になります。個人での申込はどのようになりますか?個人での利用申込も可能です。代理店にお申し出ください。サービスの解約をする場合はどのようにすれば良いですか?サービスの解約をご希望の場合は、販売代理店または公式サイトから登録変更届をダウンロードしたうえで、解約にチェックして届出をお願いします。利用期間が最低利用月数(12ヶ月)を下回る場合には、違約金が必要になりますので、その違約金分の利用月数の料金のお支払いが必要になります。年間契約いただいている場合での中途解約の場合の返金はできませんので、予めご了承ください。解約の場合は、本体と電源(ACアダプタ)を弊社の配送センターまで、送付願います。返送先は、下記となります。2Fマイネム株式会社宛(電話:050-3684-9912)---------------------------------------------------------サービスの利用停止をする場合はどのようにすれば良いですか?サービス利用停止をご希望の場合は、販売代理店または公式サイトから登録変更届をダウンロードしたうえで、変更内容を記述して届出をお願いします。1年以上サービスを利用されない場合は、解約とみなしますので、ご了承ください。本体はいつごろ発送されますか?お申し込みいただいた翌月の15日頃に発送を行います。弊社の倉庫がある栃木県栃木市から発送となります。西日本エリアや北海道の場合は、到着まで2〜3日前後を要します。除菌液はいつごろ発送されますか?毎月15日頃に発送を行います。弊社の倉庫がある栃木県栃木市から発送となります。西日本エリアや北海道の場合は、到着まで2〜3日前後を要します。支払方法についてどのように支払するのですか?請求は、ご契約いただいている代理店より請求を差し上げます。支払決済方法はどのようなものがありますか?支払い方法は、代理店からの請求書による支払いになります。請求書はいつ届きますか?基本的には利用月の翌月頭に請求書をお送りしますので、その月末までにお支払いをお願いします。申込先の代理店によっては異なりますので、詳細は代理店にお問い合わせください。納品書は届きますか?納品書は、発送伝票をもって替えさせていただきます。別形式の納品書が必要な場合は、カスタマーサポートセンターにご連絡ください。領収書の発行はできますか?お客様宛の請求については、販売代理店よりご案内しております。申し込みをされた販売代理店にお問い合わせください。消費税はいくらになりますか?消費税は、10%となります。料金はいつから発生しますか?利用月より料金が発生します。請求書の発行タイミングは、代理店より異なります。利用月の翌月末までに支払いをお願いいたします。変更手続き設置場所や担当者の名前の変更はどのようにしますか?設置場所や、その他登録先のご住所、お名前などの変更の場合は、販売代理店またはこちらから登録変更届をダウンロードしたうえで、変更内容を記述して販売代理店への届出をお願いします。請求先の変更はどのようにすればよろしいですか?請求先の変更の場合は、販売代理店またはこちらから登録変更届をダウンロードしたうえで、変更内容を記述して販売代理店への届出をお願いします。契約しているemmyWashの本数を変更する場合はどのようにすればよろしいですか?契約本数の変更については、販売代理店またはこちらから登録変更届をダウンロードしたうえで、変更内容を記述して販売代理店への届出をお願いします。本体を追加したい場合はどのようにすればよろしいですか?本体の追加の場合は、申し込みをした代理店にお申し出ください。(お世話がかり登録料)と使用する本数に応じた利用料が追加で請求されます。除菌液の急遽追加をご希望の場合は、どうすれば良いですか?急遽追加で除菌液をご希望の場合は、3営業日以内に発送を行うことが可能です。この場合は、1本あたり1650円(税込)が必要になります。お急ぎでなければ、翌月分の契約本数の変更で承ります。emmyWashの本体機構について取扱説明書はありますか?取扱説明書は、こちらからダウンロードすることができます。管理者(お世話がかり)の方は、この取扱説明書をよくお読みいただき、正しくお使いください。マスクをつけた状態でも笑顔認識できますか?emmyWashでは、顔の表情、笑顔度の変化量を見て、笑顔と判定しています。マスクを着用している場合は、表情の変化が読み取りづらく、また笑顔度が低い顔であると認識されてしまう場合があります。マスクを着用している場合は、顔の表情に動きをつけてあげることで笑顔判定がしやすくなりますので、判定しにくい場合は、この方法もお試しください。「かんたん」モードになりマスク顔が判定しやすくなります。本体には何が同梱されていますか?emmyWashは笑顔で除菌するemmyWash本体のほか、申し込みいただいた本数の除菌液ボトル、専用盤面、専用マット、説明用のPOPを入れてお送りいたします。本体には、フィルター(金属製)を同梱しております。ご利用前にフィルターを装着して利用ください。そのほか、ACアダプタのほか、盤面を取り外すためのピックや壁掛け用のL字フックもセットにしてお届けしております。emmyWashは、下部に除菌液をいれるタンクがあり、若干膨らみのある構造となっております。そのため若干安定感の悪い機体もございます。同梱している専用マット(emmyWashのロゴマークのついたタオル)を敷いていただくと安定いたしますので、ご活用ください。白濁した除菌液が出てくるが不具合ではないか?emmyWashはタンクから除菌液を吸い上げ、モーターで噴霧しています。そのため空気が入り、白濁しているように見えることがありますが、異常ではございません。故障ですか?電源ボタンは本体の右側側面にあります。このボタンを3秒程度長押すると起動します。起動すると上部のLEDが点灯して音楽が流れます。電源を切る際も長押しが必要です。噴霧口が詰まっている感じです。タンクにゴミやほこりが入ってしまうと、噴霧口がつまる場合があります。その際はノズル部分を回して取り外し、水で洗い流してください。中にある防水弁は、上部に丸いゴムがついています。笑顔の判定がしにくくなった。顔(笑顔)の認識は、本体の鏡の下にある穴(8mm角程度)のカメラで行います。カメラのレンズが汚れていたり、カメラのある部分の盤面が汚れていると認識できなくなるので、拭き取りをしてみてください。太陽光や電灯、蛍光灯などの強い光が直接差し込む場合は、顔の判定ができない場合がありますので、設置場所の角度を変えてお試しください。