水道光熱費がいくらかかってんだろう?百貨店のトイレの年間維持費が恐ろしい金額になってそう。初期の設備投資は他の建築費も含めて何年で減価償却するか計算立ってるでしょうけどこの継続的なランニングコストは見て見ぬふりなのか?それとも必要経費とみなしているのか?勿論、飲食店で良く言われる「トイレを見ればその店のクオリティがわかる」って理由と同じたぐいなんでしょうけど飲食店と決定的に違うのが無料のトイレだけを使用するヒトがいる事。統計までとってる訳じゃないので、僕の感覚的な意見ですが百貨店のトイレ利用してる半分はトイレだけを利用しに来ているヒトな気がするぐらい多い。百貨店が無料で使ってくださいって公言しているのでまったく百貨店で買い物なんかする事が無いヒトが使おうが問題ないわけなんですけどね。前置きが長くなりましたが。お客さんにサービスの一環として「心地よいトイレ」を提供する事は素晴らしい事です。提供しているのか?が疑問です。百貨店のお客さんとは1百貨店で継続的に買い物をしているヒト。2百貨店で今後買い物をしてくれそうなヒト。百貨店で買い物しないヒトはお客さんではないはずです。本当に自分のお客さんを大事にするならば1&2のお客さんとそれ以外のお客さんに同じサービスをする必要ないはず。トイレが綺麗からってフリーライダー百貨店で買い物したくなる理由になる事はありません。フリーライダーに同じサービスを提供する事はむしろ1&2のお客さんに失礼です。「私はこの百貨店で買い物をしている客だ。それなのに買い物していないヤツにトイレを独占されて待たなくてはならない。」ってヒトが1人ぐらいでてきても不思議じゃない。百貨店の新規見込み客が増えるなんて恐らく誰も思っていないはずでしょう。百貨店だからトイレもゴージャス!みたいなタダの思考停止になってるだけの話ですね。僕は百貨店のサービス水準は日本の小売業界の中でも高い水準だと思っています。それを「思考停止」で時代に沿った有効な方法としてコンテンツ活用できていない。今の時代、過剰すぎるサービスと言われる事もある百貨店。それは他社との差別化として有効であるはず。それを「誰の為にサービスするのか?」をより具体的に絞りこんで行う必要があるんじゃないかと思う。自分たち「百貨店」というコンテンツ力が一体何なのか?をここでもう一度確認する事が、負け組と言われて久しい」百貨店が小売業界の勝ち組に浮上できる唯一の方法なのではと思っている。オムにチャンネルに力をいれたりしても、ここがしっかりしてないと付け焼刃的な効果や売上しか獲得できない。百貨店自身が「お客さんがお金払ってもして欲しい。」ってサービスが何なのか?を知る事です。「モノ」だけ売る百貨店から「コト」を売っていた百貨店に戻る為に。!!あなたが「ファッション」で手に入れたいモノって何?百貨店から「店員」がいなくなる日。入場料がかかる百貨店。価値の共感の共有が「ファッション」の時代。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。百貨店から「店員」がいなくなる日。天気予報と戦うか?それとも。特集記事から考える「売れ筋に頼る販売」からの脱却方法とは?長い人生の中で今も時折思い出してしまう一番「恥ずかしかった」記憶の話。真面目にどうすれば竹野内豊になれるかをセールスコンサルタントが考えてみた人間関係に悩んでいる?解決方法は「自分の映画を作れば良い」と思うよ。会いたい人を決める前に会いたく無い人を決めないと時間が足りない人気記事1麻布テーラーが提案する「販売員は五年で使い捨て」な粋なスタイリングのお話2アパレル販売員がお客様から嫌われる本当の理由をそろそろ理解した方がいいと思うんだよね3「ただ来るだけのお客」と「いつも買ってくれるお客様」へのサービス水準は違って当たり前という話4アパレル販売員出身のパーソナルスタイリストがいまいちパッとしない理由。5どれだけ素敵な服が売っていようと着て行く所や見てくれる人がいないと「服を着る(大半の)意味」なんて無くなるよね。良平マーケに強いToCセールス戦略コンサルタント。japanなど他業界でも「マーケで強くするセールス戦略」を提供し、近年はリテールを起点としたデジタルシフトアドバイスも実施。リアル.デジタル.経営.企画製造を全てを経験しToCセールスに必要な四方向のナレッジをカバーできるスキルが強み。メディアでの執筆や文化服装学院の非常勤講師も務める。2020年9月にデジタルセールス入門書「スマホ1つで最高の売上をつくる接客術」をKADOKAWAから出版。webメディア「Eczine」アパレル業界誌「ファッション販売」にて連載中。