制限がなく、様々なレベルで同じリモートサポートツールを利用するためにはとても重要な要素です。欧州・中東・アフリカの50以上の子会社を統括し、オフィスのあらゆる要望を実現するドイツの都市ランゲンハーゲンに拠点を置くコニカミノルタビジネスソリューションズ欧州は、東京に本社をかまえるコニカミノルタビジネステクノロジーズ社の100%出資子会社です。我が社は、オフィスにおけるあらゆる要望の実現および文書ライフサイクル全体にわたる印刷物作成のためのサービス提供ならびに製品・システム・ソリューションの販売を手がけております。コニカミノルタビジネスソリューションズ欧州は欧州・中東・アフリカにまたがる50以上の子会社を統括しています。信頼性が高く、セキュアなリモートデスクトップサービスを探し、欧州全域のビジネス拠点に提供する以前には、ソフトウェア技術者たちは各国地域ごとに別々のリモートサポートツールを利用していました。結果、バラバラのサポート手順に異なるセキュリティレベルが存在し、さらに各国で購入するツールには高いライセンス費用を支払っていました。リモートサポートで解決するサポート件数は増加の一途でありながらも、セキュリティレベルの統一運用が求められる中、サポート本部はひとつの決断を下しました。それは、初級から上級異なるレベルのヘルプデスク業務を提供する各国地域のコニカミノルタ全サポート部門が徐々に採用していきながらも、高いセキュリティ要求を満たすユニークなリモートサポートツールを探す、というものです。Onlineの採用を決定しました。セキュリティ対応、クライアントでの使いやすさ、といった点を決め手に上げています。気にせず利用ができ、かつサーバーは自社ネットワーク内にインストール可能コニカミノルタのような大企業では、多様のサポートチーム環境に即したソリューションが必要となります。オンプレミスコーポレートライセンスでした。制限がなく、様々なレベルで同じリモートサポートツールを利用するためにはとても重要な要素です。営業部の同僚が別のアプリケーションで異なるユーザーインターフェースを見てしまうようなトラブルもありません。Sitzlack氏は言っています。ワンタイムリモートサポート機能以外にも、同一ライセンスで利用できる機能が豊富であることが大変うれしかったです。Web会議機能を活用しているものもあります。この事は既に、出張コストの削減にも貢献しているわけです。今日のコニカミノルタでは、欧州全域のオフィスに対するリモートサポートツールを一本化し、サポートコストの最適化ならびに管理プロセス上の費用と時間の削減といった結果を得ています。ユーザーの目線では、ツールを一本化することで、オペレーターとクライアントが見ているモノと感覚を同じくすることができるのです。コニカミノルタビジネスソリューションズはWebページカスタマイズの依頼をしました。次のように説明します。「それは簡単なWebページカスタマイズでしたが、我々が提供するリモートセッションでは完璧な入り口です。クライアントがワンタイムパスワードの打ち込む場所を間違えることはありえません。Online製品は約30言語に翻訳され、複数言語が行き交うサポートチームでもすばらしく機能しています。利用することで、平均80%の成功率でテクニカルな問題を解決しています。使い始めるのは早くなりました。理由は、WindowsやMacそしてLinuxであれ、以前のツールに比べて接続が安定していたからです。使える機能としてオペレーターが挙げるものには、リモートセッション中のファイル転送機能があります。開発元のサポートチームは、迅速な対応と効果的なサポート提供により、コニカミノルタの信頼を勝ち取っています。