>4月25仕事は会議室でやるもんじゃない東京から京都へ。個人事業主のクライアントとの会食。このクライアントとは、年に3〜4回食事をする。正確には、年に3〜4回の食事の時にしか会っていない。それでも、もう10年近くも支援をさせて頂いている。毎月訪問してくれる税理士が近隣に何人でもいると思うのだが、近くにも居ないし訪問もしない私と創業以来のお付き合いとさせて頂いている。私としては、クライアントがより安心して経営ができるのであれば、近隣の税理士に契約を切り替えてくれても構わない。クライアントはその気はないという。「税務の相談だけをしたいなら税理士に頼めばいいし、経営の相談だけをしたいなら経営コンサルに頼めばいいと思う。会議室で喧々諤々言われたら、僕はキレると思う。いう人と付き合いたいとは思わない。武田さんなら何でも話せる。あとは人柄・キャラが好き。これからも武田さんと契約を続けたい。今日も、そういってくれた。このクライアントはお酒にやたらと詳しい。これまでお酒のことを相当教えてもらった。蒸留所に連れて行ってくれたこともある。今宵も4軒ハシゴして、しこたま飲んだ。何杯飲んだのかも覚えてないが、クライアントの前で記憶が飛んだことは一度もない。笑い転げて抱き合うような関係だが、緊張感が途切れることは絶対にない。「クライアント」と「私」という関係は、会議室にいなくても、どんなに仲が良くなっても、24時間365日、一定の緊張感が必要なのだ。悲しいかな、そういう関係なのだ。この緊張感が持てなくなったら、全てを失うのだ。2019年04月25日23:00takeda_cpa_officeコメント:04月22出会って直ぐに結婚する人なんていないという話よろにく今夜、IFRSコンサルティングを一緒にやってる吉岡会計士と行った表参道の焼肉「よろにく」は、これまでの人生で食べてきた焼肉の中で最高級の美味しさだった。食事をしながら「唸る」という経験ができることは幸せだ。年に数回でいいので、こういう御褒美もアリかなと思う。Seminar)というセミナーを受講していた。AWARENESS社のセミナーは全て受講者の期待を超える。『EMS』は初めて受講したが、これも私の期待を遥かに超える内容だった。講師はソフトバンクで孫さんの元でマーケティングを担当していた竹越氏。竹越氏とはこれまで何度か食事をしたことがあるが、初対面の時に、会って数分で「この人、天才!」と唸ったことを思い出す。「唸る」という経験ができることは幸せだ。ソフトバンクのマーケティング予算は数百億円。それを回していたのだから、そんじょそこらのマーケティング専門家が語る上っ面の話とは次元が違う。この人は本質(Essence)を知っている。竹越氏と初めて食事した時の一言が強烈に印象に残っている。「餃子の王将が満席だったからといって、他の中華料理店に行きますか!?」そりゃそうだ。マーケティングとは何の関係もない話に思えるかもしれないが、ここに本質が宿っているように思う。餃子屋がある中で、なんで餃子の王将は売上高800億円(2019年3月期予測)を超えるチェーンとなったのか。竹越氏が、マーケティングを恋愛に例えていたことも印象に残っている。事業提案と契約成立は、プロポーズと結婚と同じ。出会って直ぐに結婚する人なんていない。やって出会い、どうやって距離を縮め、どうやって告白し、どうやってお付き合いするか。緻密な戦略が必要となる。事業家は、事業を続ける限り、マーケティングからは逃れられない。ビジネスは、売上を上げなければならないから。-----私も独立した直後は、マーケティングの本を乱読していた。今でも書庫にはマーケティング関連の書籍が数百冊はある。有益な本も多かったが、机上の空論と思った本はもっと多い。数百冊の本を読むくらいなら、『EMS』を1日受講した方が余程有益だと思う。何事も、その道の第一人者から直接学ぶことが成功への最短距離であることは間違いない。起業した時にこのセミナーに出会っていれば...と思った。遠回りはしたかもしれないが、17〜18年もアホみたいに毎日ブログを書き続けきたから言えることがある。言うように)「マーケティングは営業を不要にする」ということ。マーケティングをキチンとやれば、餃子の王将になれる。そこに技術があれば「他のコンサルに行きますか!?」といえるようになる。ブログだけをやればいいって訳じゃないが、恋愛をすればいいのだ。「私はこういう人間です」から恋愛は始まる。それが相手に伝われば、向こうから告白してくれることもある。予約のとれない焼肉屋みたいにはなりたくないが、私を指名してくれる方に対してはチカラになりたいと思う。近いうちにリタイアすると思うけどよろにく。2019年04月22日23:00takeda_cpa_officeコメント:04月21イースターに想う今日はイースター。イースターといえば、東京ディズニーランドのイースターパレード。ディズニーランドのあらゆるパレードの中でもイースターが一番好きだ。Wonderlandの音楽を聴いてテンションを高めている。同じような感動を提供しなければと自分を奮い立たせる。私は、東京ディズニーランド、リッツカールトン、スターバックスのサービス・ホスピタリティに惹かれているが、何が他社との違いをもたらしているのかといえば、それはサービス提供者が「主体的である」ことにあると思う。競合他社は画一的であり硬直的なサービスしかしない。主体的に動くから、動きの中に個性があり、しなやかさがあり、滑らかさがあり、柔らかさがある。それが顧客から見ると、パーソナライズされたサービスと感じる。時にそれが感動を生む。主体的なサービスを提供する企業には接客マニュアルがない。彼らはマニュアルではなく、理念で動いている。色んな役割を果たせる。画一的なサービスを提供する企業は、マニュアルで人を動かしている。働いている人は決められた仕事があると思い込み、それしかやらない。成功哲学をまとめた名著「7つの習慣」には、成功するための「第1の習慣」として「主体的である」ことを挙げている。何事も「主体的」でなければならない。最低限のマニュアルは必要かもしれないが、(人は外的コントロールでは動かないように)人はマニュアルでは動かない。イースターパレードで演じるキャスト達の細かな動きは、決してマニュアル化できないものだ。その時々の状況を瞬時に見抜きながらも全力で演じる姿に私はただただ感動する。World」に入っている、世界で二番目に大きいスターバックスコーヒー。ここは初めて来たが、あまりのデカさと、オサレさに、ビビった。日本にいる時もほぼ毎日スタバで仕事をしているが、タイにいる時もスタバで仕事をしている。他に色んなカフェがあるし、そういうカフェも利用するが、リピートしたいとは全く思わない。遠くても、あえて行きたいと思うカフェはスタバだけだ。タイのスタバは、日本のスタバと値段が変わらない(日本より高いかもしれない)。物価水準を考えれば、我々日本人がコーヒー1杯に1000円以上払うような感覚だ。それでもスタバに若者が溢れている。私を含め、多くの人がスタバを愛してやまないのか。ここで思い出すのは、10年以上前に聴いたリッツ・カールトンの元日本支社長の高野登さんの講演だ。その際に、リッツ・カールトンが大切にしているのは1人1人のお客様との『情緒的な繋がり』だ、というようなことをおっしゃっていた。当時、独立して間もない頃だったこともあり、この一言は心に突き刺さった。それ以降、何度かリッツ・カールトンに宿泊し、感動的な『情緒的な繋がり』を体感させて頂いた。これが商売の原点であり、感動はそこから生まれる。スタバも、私から見たら『情緒的な繋がり』を大切にしている唯一のカフェだと思う。先月登壇した22時間に及ぶ経営者・起業家向けセミナーにおいても、そんな話をした。そこに顧客をロイヤルカスタマーに昇華させるヒントがあると思ったからだ。ジャパンの正社員の方がいた。関心があったので、休憩中にその受講生に「何が違いをもたらしているのか」についてこっそり質問したら、こっそりと内部情報を教えてもらった。ここでは書けないが、なるほど、やはり商売の原点を貫いてきた結果が今のスタバなんだな、と痛感した。今日行ったスタバの店員(若い男性タイ人)も、私の名前を聞いてくる。これから君のために暖かいコーヒーを入れるから、少し待ってくれよ!」とさりげなく語り掛ける。なんでもない行為だが、ライバルはそれをやらない。そこにコーヒー以上に暖かい味わいを感じる。2019年04月03日23:00takeda_cpa_officeコメント:03月2仕事をやる限りは依頼主の期待を超える結果を出す先日書いた通り、某上場企業から依頼されていた某調査についての報告会があった。調査系の仕事はかなりの集中力を要するが、調査の報告は100%の満足度で臨んだことがない。それは調査に時間的制約があること、調査自体も様々な制約の中で実施すること、依頼主の方が調査対象に詳しいことがあること、など理由は様々。プロとして責任もって臨んでるが、限界がある。今回の報告会も不安はあった。報告会の最中も、依頼主の部長さんと目が何度かあったが、目の奥で何を思われているのか、ひやひやしていた。報告会が終わった後、御礼のメールを頂いたが、本音はどうなのかは分からなかった。仕事をやる限りは依頼主・クライアントの期待を超える結果を出すことだけはコミットするようにしているが、果たして今回は期待を超える内容だったのか...。何日か経った後、偶然、依頼主の部長さんが私のことをtweetしているのをネットで見付けた(もちろん部長さんも私も実名は出ていない)。そこには、「一般的な報告会は一般論に終始することもありがち」、「だが、今回の(私の)報告会は条文等を当社に置き換えての問題提起・提案をしてくれた」、「大変に分かりやすかった」、「誰に案件を依頼するかも大切」...といったことが書かれていた。私以外の方々に発信しているネット上でこのような高い評価をして頂いていたことに、正直ホッとしたし、嬉しかったし、少し自信にもなった。次の依頼主の期待を超える結果を出すべく、目の前の案件に集中していこう。その前に、自分の確定申告をとっとと終わらさなければ...。決算早期化セミナーに登壇させて頂いたが、セミナー後は受講者の方から連絡を頂くことが多い。私も何度も経験しているが、「出たい!」というセミナーがあっても、時間・日程等が合わずに参加できないことの方が遥かに多い。時間の自由が利く私でも、「出たい!」と思うセミナーの8割は出れない。