お客様や取引先との大切な接点であり、会社のイメージを決定づけるほどの影響力をもっています。ところが、電話では対面での接客とは異なり「声」だけで100%のコミュニケーション能力を発揮しなければいけません。この顔が見えずに声だけで対応するところに、電話の難しさがあるのです。電話対応のポイントは3つ。「印象よく」「迅速に」「正確に」。現状把握(診断)を的確に行い、研修では、日常的な電話からクレーム電話まで、あらゆる場面での対応方法を実践的に身につけていただきます。職場によって電話対応のしかたに多少の違いはありますが、どんな電話がかかってきても自信をもって対応できるフレーズやポイント、そして「気配り」を伝授いたします。要1.電話応対ミステリーチェク電話応対のレベル調査。シナリオ・調査項目を打ち合わせにより作成します。ショップなどを、オープニング・声・話し方・言葉・マインド・信頼感・クロージングなどのカテゴリーで、評価・分析し、フィードバックします。ファーストコンタクト、企業イメージが格段にアップします。2.電話応対ログチェック応対音声データを診断いたします。診断項目はご相談の上決定。診断書は「項目別評価」の他に「強み」「弱み」「コメント」そして、応対スキルが一目瞭然の「レーダーチャート」にてご報告いたします。企業のファーストコンタクトでありながら苦手意識が強いのが電話応対。尾形の20年以上の実績から、受講者全員が自信をもてるまで責任をもって指導いたします。4.電話応対プライベートレッスン集合研修では改善が難しい個人の癖を、講師とマンツーマンで徹底的に改善し、強みを伸ばします。カウンセリング&コーチングの手法を取り入れ、モチベーションを上げることで確実にスキルアップします。効果が高く、非常にご要望が多いレッスンです。10社30センター以上の実績があります。スクリプト・マニュアルの作成、など全てに対応します。「お客様の心をつかむ応対と組織作り」を強力サポートします。「電話応対ミステリーチェック」のご案内お客様が求めるサービス。それは「より個人に合わせた対応」、「よりハイレベルなもの」へと向かっています。企業にとってのお客様対応は「多様化とサービスの品質向上」へと限りなく進んでいます。「電話応対」は会社の印象を決める重要なファクターです。以下のようなことを感じていたら「ミステリーチェック」をおすすめいたします。この応対で大丈夫なのだろうか。客観的な意見が欲しい社内で研修しているが、スキルアップしているように感じない納得していただけるクレーム対応ができているだろうかスキルアップしていきたいが、現状がよくわからないお客様から電話応対が悪いと言われたが、どこが悪いかわからない診断結果は説得力があり目標が明確になるため、モチベーションも上がります!もちろん診断後の研修も承ります。※弊社は大手携帯電話会社やコールセンターにて15年以上、モニタリング・研修を実施しております。かかわらず、09:00~21:00まで対応いたします。オンライン研修も承ります。お気軽にご相談ください。皆さまのお役にたてましたら幸いでございます。お気軽にご相談くださいませ。※ショートレッスン、半日研修、1日研修の費用は、講師1名、受講者20名様以内の場合です。※プライベートレッスン、電話応対診断の費用詳細は、お問い合わせいただきますようお願いいたします。