大阪は今日も良い天気です。ここ数日、すっかり春のような日が続いています。世の中には春の嫌いな人もいらっしゃるのだと思いますが、肉体的には間違いなく、春は心地よい季節だと思います。植物や動物が活動を始め、新社会人や新一年生が街に現れます。初々しく稚拙な彼らを見ていると、何年か前には自分もそうであった事を思い出します。社会に出て働き始めた頃、いろんなものが眩しくて新鮮でした。来年度の目標とか、そんな話ばかりになっていました。今一度あの頃の新鮮な気持ちを思い出し、眩しい季節に、夢ある輝く人になりたいものです。し頑固で頭は固いが、とびきりの腕と誇りと気風のよさで期待以上の仕事をこなす・・・。これが昔の棟梁、職人のイメージだ。住宅が工場で生産される「製品」となり「販売」されるビジネスとなる時代にはこんな職人気質はもはや無意味なのだろうか?今月のDOIT!は「ビジネス」で攻勢をかける大手企業に「職人の心」「気持ちが通う仕事」で勝負を挑むある工務店に密着。営業マンの場合とにかく業績が求められますが、うちは入社2年間はお客さんをこまめに回って、いかにコミュニケーションをとっていくか。入社前にも、金儲けしたいのなら来なくていい。親に感謝できて心のある。お客さんは生涯所得の4分の1かけられますからね。私は心の波長、チャネルを相手に合わせるんだと。」---------------------------------------------------------------▽「独立してずっとCSという言葉はなかったんですが、とにかくお客様と仲良くなってそこから紹介もらって、ずっとやってきた。それがだんだん社員が多くなり、自分で見れなくなって、システムと社員教育しかないと。自分の代わりをどれだけ育てられるかを仕事だと思うようになった。」---------------------------------------------------------------▽「掃除しただけで、どんどん仕事が出るわけじゃないが、ただキャンペーン中に設計の子が掃除しているところで、近所の人に紹介いただいて契約させてもらったと。2年前は昼休みに現場を見に来たおじいちゃんに2年目の子が一生懸命案内して、それでこんないい子がおる会社ならということで契約していただいたことも。」---------------------------------------------------------------▽「お金を残して死んでも何にもならん。何を残すかといえば私は人を育てる。そのことに社会的な使命感みたいなものがあてそう大きくならんでもいい。300棟の地場ビルダーをやれるなら夢がかなう。全国へ伸びていっても下請けさん使って心のこもらんシステムだけのことになりますから。地場ビルダーとしてお客様にサービスしながらやっていくのが使命です。」---------------------------------------------------------------新和建設はお客様に尽くし、感動してもらうことを自分達の仕事を誇りとして生きる人達の集団です。一人ひとりが自分の役割を果たし、そしてその積み重ねで大きなかけがえのない信頼を生み出してるのです。DOIT!も4月からいよいよ6年目に突入。ここまで続けてこれたのも一重に皆様のご愛顧のたまものです。心から感謝いたします。最近は、「○○さんから紹介されて」とか「あるところで見て感動したので」というお客様が多く、宣伝下手な私どもとしては本当にありがたい状況になってきました。このご期待に添えるようこれからも頑張って良い作品をつくっていこうと思います。創業以来一度も売上を落とすことなく、なおかつ決して安売りに走ることなく、地域の信用を高めながら成長する工務店です。員は130名の会社ですが)こんな不況にどうして毎年業績を伸ばせるのか?それは全社ぐるみの本気になって取り組んでいるCS経営に他なりません。1件のお客様に全力で尽くす。そのお客様が感動して、新しいお客様を紹介する。単純な図式ですが、この原則が一番確実な成長戦略だと考えておられるようです。大事なことはお客様に「満足」ではなく「感動」していただくこと。紹介には至らないという点です。社員だけでなく、現場の職人さんも一体になって、お客様の感動づくりを目指しています。言葉はうまくないけど、本当に一生懸命な職人さんの心意気に、お客様は感動されているようです。これまで舞台裏にいた職人さんが表舞台に出る。前回のサント・アンさんもそうでしたが、CS職人と呼ぶべき、新しい顧客接点のあり方が共通するようです。CSはまさしく企業全体で行うもの。全員がお客様担当という意識が感動を創るのだと改めて感じた取材でした。皆さんの感想をお待ちしております。DOIT!へのご意見・ご感想・お叱り・ご質問・・・。お待ちしております!こんなところが面白かった!ここは凄いと思った!というご意見やご感想、あるいは、あの仕組みが良く分からないのでもう少し詳しく教えてほしいというご質問や面白くなかったという厳しいご指摘など、どんなことでも結構です。ご質問には私編集長が責任をもってお答えします。レスポンスしますので、よろしくお願いいたします。西川敬一mailto:nishikawa@blocks-net.co.jp-----------------------------------------------◇あなたの知っている素晴らしい企業・お店をご紹介ください!DOIT!では素晴らしい企業やお店の情報を探しています。素晴らしい対応に感動したお店。近所にあるいつも行列が絶えない店。講演会や雑誌で知った素晴らしい経営者。本や雑誌で見て気になっている企業やお店など。あなたが感動した内容を添えてぜひお知らせください。うちを取り上げてくれ!という情報でも結構です。地域ならではの口コミ情報をお待ちしております。サラ木工屋の工房日誌http://www.kisou.com/magazine/脱サラして「つの森」に移り住んで始めた木工。自営業ということは「年中無休だけど、いつでも休めるんだぞ」ということ。日曜大工のヒント・木のはなし・機械のはなし、など。-----------------------------------------------1500万円で建築家と家を建てるhttp://homepage2.nifty.com/~Hiro-Nori_Shimizu/House/House.htmlごく普通のサラリーマンが、家を買おうと決心しました。予算は土地代も含めて4000万円。AllRightsReserved。