最近ビジネスのマインド面や、顧客サービスといったソフト面の話をしてきましたので、忘れそうになるかもしれませんが、やはりネットを使ってビジネスをするならWebサイトの中身は最重要です。Webサイトをしっかり反応が取れる内容にするというのは基本中の基本。顧客サービスも、セールスも、何もかも意味を成しません。いうことで今日は久しぶりに当たり前の話に戻って、Webサイトの中身を良くする理由とその方法についてお話をしたいと思います。Webサイトだけにとどまらず、チラシ、DM、メルマガ全部に簡単に使っていただけるような説明になっていると思います。「なぜWebサイトの反応をあげないとダメなのか?」という話から。一定の確率でしか反応しません。反応というのは、購入とか問合せとか資料請求とか、お客さんが何かアクションを起こすという意味です。何が書いてあるか?どういうレイアウトなのか?こういうことだけで、大きく変わるんですね。Webサイトの場合、100人見たら1人がアクションを起こす。1%の反応率ならそこそこ優秀だといわれることが多いです。反応率が1%-7%くらいの間にいるサイトは優秀なんじゃないかなという考えをもっています。30人ー100人に一人が反応をするサイトなら優秀なんです。こんなことしなくても、たとえ1000人に一人しか反応しないサイトでも、100人に一人反応するサイトより10倍アクセスを集めればいいんじゃないのか?ということになりますよね?「俺はアクセスを集めるほうが得意だ!」みたいな。アクセスを集めることイコール、コストなんですね。広告をやらずに大きくなるビジネスは、ないといってもあまり間違いはないと思うんですが、この広告にネットの場合1アクセスあたり数十円かかるんですね。少ないアクセスでお客さんを集めることができるほうが断然利益率(利益の絶対額も)多くなるという理屈なんです。反応率を上げるべく、みんな努力をします。その反応率を上げる要素がWebサイトに何を書くか?ということなわけです。■コピーライティングという技術そこで、登場するのが、”コピーライティング”という技術です。文章や写真を、こんな表現で、こんな内容を、こんな順番で書けば反応があがるというノウハウのことです。広く使われている技術です。僕も使っていますし、クライアントさんにもお教えして使っていただいています。学んだ人からすると、そうでもないと思うんです。「誰でも学べばできるよ。「数をこなせば大丈夫。」こう言いたくなります。僕もそう思います(笑)でも、学んでいる時間リリースを待つわけにもいきませんよね。そこで今日はもうちょっと手っ取り早い方法をお話しておこうかと。ここのところ日本ではお祭りシーズンです。並んじゃったりすることもあると思います。自分も話かけたりすることもあると思います。「いらっしゃいませ!ただ今カレーパン焼き立てです!」といって気立てのよさそうな娘さんが呼び込みをしていたとしますよね?一方、気取った感じ(に見える)看板だけ立派な中が見えないパン屋さんがあったとしますよね?やはり、気立てのよさそうな娘さんの店に入るんじゃないでしょうか。人というのは、人に引き寄せられるんです。勝手に評価をあげるものなんです。「みんな入っているし。」という安心感もありますね。Webサイトでも実はまったく同じなんですよね。“ひとっ気”があると反応は勝手に上がります。Webサイトにおける“ひとっ気”というのは・・・”トップページに、お客様の写真(とわかる写真)や、スタッフ(とわかる写真)が大量に掲載されている”こういう状態です。・大量のスタッフの写真これだけそろえることができれば反応はあがります。ここまで言い切ることにすこし躊躇はありますが、おそらく正しいです。トップページというのもポイントです。入り口で店員さんが呼び込みをしているから判断できるわけで、店の奥の見えないところにたくさんのお客さんが行列をなしていたり、スタッフが大声を出していてもわかりませんよね。Webサイトの中身について、コピーライティングを勉強する時間がないとか、リリースを急ぎたいなら、これを実行されるといいんじゃないかと。■”ひとっ気”あれこれここまでお話すると必ず出る意見があります。「お客様の声なんて応じてくれません。”であって、決してお客様の声いわゆる”テスティモニアル(testimonial)”を載せるという話はしていないわけです。「大切な友人であるお客様とともに・・・」というキャンプションをつけるとか。「わが社の財産」というキャンプションをつけるとかでもいいわけです。人気講師ランキングでもいいですよね。「恥ずかしい」とかそういう理由でいらっしゃると思うのですよね。恥ずかしい思いはさせませんので「「使わせてください」ってお願いすればいいのでは?」なんて思うんです。優先はコピーライティングを学ぶ。”を出してみていただければいいなと思います。あとは、何屋さんかわかれば十分です。いかがでしょうか?実はこれ、DMや、メルマガでも使えるんですよ。”のなせる業なんですよね。これが、Webサイトの内容をてっとり早くすばらしくする方法です。今サイトをもっているならぜひ早速試してみてください。今からサイトを準備するなら、なにより優先してお客様の写真を取りまくることに集中してみてくださいね。今回のトピックは、いかがでしたでしょうか?このメールにそのままお返事いただくと僕が直接全部お返事しますのでぜひご連絡くださいね。-ニュースレターの以前のバックナンバーはコチラから<ポッドキャスト版>好評いただいています。