omni-channel)<ご契約状況管理画面の使い方>[契約管理ポータル]閉じる店舗受取受注後にすべきことコマースクリエイター未利用・移行中(有効化済)店舗様はご利用いただけない機能となります。このマニュアルは、店舗受取オプションご利用で、お客様(消費者)がご注文時に「店舗受け取り」を選択した場合の処理方法を解説しています。<受注管理ソフトを利用している場合>一部流れが異なります。店舗受取受注後にすべきこと(受注管理ソフト利用)をご覧ください。<予約商品の場合>一部流れが異なります。予約受注後にすべきこと(コマースクリエイター)をご覧ください。<「通常配送」の場合>お客様(消費者)がご注文時に「指定の住所にお届け」を選択した場合を指します。ー基本の流れ編(受注管理ソフト利用/受注管理ソフト未利用)をご覧ください。すべきこと(コマースクリエイター)店舗受取受注後にすべきこと店舗受取受注後にすべきこと(受注管理ソフト利用)[基本の処理]の受注管理についてfutureshop管理画面では、受注処理をステータスにより管理します。通常受注のステータスは、全て「通常処理」から開始します。一連の処理を行い、商品発送や入金が全て完了した時点で「処理済み」へ変更し、受注処理の完了となります。futureshopでは、決済方法により処理手順が異なります。[目次]受注処理の手順についてより決済方法を選択し、手順のリンクを押下してご確認ください。Pay・楽天ペイ(オンライン決済)・NP後払い(CSV/即時与信)はご利用いただけません。<共通>[A]処理する注文を確認する[B]サンクスメールを送る[I]【お客様】受け取り店舗にて商品を受け取る[J]ステータスを処理済みにする<入金関連>[C]入金をまつ[D]入金処理を行う[E]入金確認メールを送る[K]各決済サービス管理画面での入金処理<発送関連>[F]商品を発送する[G]店舗発送処理を行う[H]受取通知メールを送る[クレジットカード・PayPayなど]に含まれる決済について以下の決済を含みます。各決済代行サービス(SBPS/F-REGI)の管理システムと自動連携を利用しているか/利用していないかにより注意事項が異なります。店舗の設定状況を必ずご確認ください。上図の[K※]は自動連携未利用の場合、必須の手順となります。futureshop管理画面と各決済の管理ツールを連携します。本来、請求処理などは、各決済の管理ツールから行う必要があります。処理を行うだけで、お客様(消費者)への請求や返金などが行えるようになります。「決済処理設定(自動連携)」の「利用する」にチェックする必要があります。処理する注文を確認する検索条件を指定します。以下を設定すると、該当の決済種別で、何も処理を行っていない、新しい通常商品の「店舗受け取り」受注(予約や定期・頒布会販売ではない受注)を検索することができます。サンクスメール」「処理済み」のすべてのステータスを管理・変更していることを前提としています。ステータスの管理・変更を行っていない場合は、運用にあわせて検索条件を変更してください。操作画面:運用>受注管理>受注一覧・管理(全件)タブ(任意)日付:日付指定する場合は入力します。決済種別:処理する決済方法を選択します。ステータス:「通常処理」を選択します。※「処理済み」にステータス更新していない場合は、過去受注も含まれます。お届け先:必ず「すべて」を選択してください。受け取り店舗の所在都道府県を指定するとエラーとなります。配送サービス:「店舗受け取り」を選択します。入金状況:「未入金」を選択します。発送状況:「未発送」を選択します。何らかの目的でサンクスメールを利用している場合は「すべて」を選択してください。押下すると、次の手順へとびます。コンビニ支払い店頭払いサンクスメールを送る(任意)※通常配送と同様ご注文確認メールを設定している場合には、受注時に自動で「ご注文確認メール」が送信されます。サンクスメールは、自動送信メール以外に受注を承った旨をお知らせする、また、別途ご連絡事項がある場合などに送信します。メール本文中の「注文情報」には、「店舗受け取り」用の情報が、設定に従い送信されます。操作画面:運用>受注管理>受注一覧・管理(全件)タブサンクスメールテンプレート:設定>メール>サンクスメールテンプレート一覧テンプレートの設定については、サンクスメールの設定方法をご覧ください。チェックした受注に一括でメールを送信できます。テンプレートを選択し、[サンクスメール送信]ボタンを押下します。選択肢には、設定>メール>サンクスメールテンプレート一覧にて設定したテンプレートが表示されます。「サンクスメール」欄に「詳細(リンク)」と表示されます。押下すると、履歴の概要(送信日時・件名・アドレス・テンプレート名)が確認できます。検索条件で「サンクスメール送信状況:未送信」を選択したままですと、該当受注自体が表示されません。選択を解除して確認してください。「サンクスメールの送信」欄にて操作します。プルダウンからテンプレートを選択します。選択肢には、設定>メール>サンクスメールテンプレート一覧にて設定したテンプレートが表示されます。次に、以下のいずれかを選択し、[メール送信]ボタンを押下します。「自動送信」を選択すると、選択したテンプレートにてメールが自動送信されます。「手動送信」を選択すると、サンクスメール送信(編集)画面が開き、個別に内容を変更して送信できます。[メール送信履歴ボタン]を押下すると、履歴の概要(送信日時・件名・アドレス・テンプレート名)が確認できます。サンクスメールは、受注確認時のご連絡の他に、お客様(消費者)と個別にご連絡を取りたい場合にもご利用いただけます。「手動送信」を選択し、メール内容を変更して送信ください。決済方法を押下すると、次の手順へとびます。※通常配送と同様お客様(消費者)のお振込みを待ちます。入金が確認できたら次の手順へ進みます。「入金済」に変わります。お客様(消費者)と管理者(店舗)双方にご入金確認メールが送信されます。ご入金確認メール設定の「利用設定」がOFFの場合は送信されません。「入金済」に変わります。お客様(消費者)と管理者(店舗)双方にF-REGIからメールが送信されます。受注金額の変更、決済方法の変更、ポイントやクーポンの変更、送料の変更などは発生していませんか?決済方法によっては、入金処理後の各種変更が制限される場合がありますので、事前にご確認ください。各種変更が必要な場合:受注の処理-受注内容の変更編をご覧ください。操作画面:運用>受注管理>受注一覧・管理(通常処理中/未入金)タブクレジットカード・PayPayなど決済の場合、「さらに絞込み」を活用すると便利です。絞込みを活用クレジットカード・PayPayなど決済の場合、[G]店舗発送処理を先に行っているため、「さらに絞込み」検索にて「発送状況」を「発送済」にして一括抽出することができます。×チェックした受注に一括処理が行えます。[注文を入金済みにする]ボタンを押下します。入金処理を行えない決済(コンビニ支払)は、チェックボックスが表示されません。futureshopについて(SBPS利用店舗のみ)をご覧ください。自動連携を行っている決済の場合は、各受注の請求処理が自動的に行われます。自動連携機能をご利用でない場合は、各決済システムの管理画面より別途請求処理が必要です。<入金確認メールを同時におくる場合>入金処理と同時にメール送信ができます。「入金確認メール(自動送信)を送信する」にチェックして[注文を入金済みにする]ボタンを押下します。設定>メール>メール設定一覧>ご入金確認メール設定で設定したメールを送信できます。一括送信は入金処理と同時にしか行えません。手動送信で送信します。入金確認メールを送信できない決済は、チェックしても送信されません。「入金状況」にて入金日を入力の上、[更新する]ボタンを押下します。処理が完了すると、上段に入金日が表示されます。自動連携をしている場合、各決済システム(F-REGI・SBPS)のステータスが連携表示されます。オーソリが取れているか、請求処理が成功しているか、などが確認できます。<ステータス表示について>それぞれ以下のリンクにてご確認ください。クレジットカード(F-REGI/SBPS)・PayPay(SBPS)d払い・キャリア決済は表示されません。<手順に関する補足>入金処理前にステータスを確認します。入金処理が行えるのは、ステータスが「承認済」/「与信済」の場合のみです。入金処理を行うと、「ステータス」の表示が切替ります。処理が成功しているかをご確認ください。<その他注意事項>PayPayの入金処理後は、該当受注の一部の処理が行えなくなります(受注ロックについて)。一括処理を行う際には、十分ご注意ください。(一括入金処理の注意点)決済方法を押下すると、次の手順へとびます。「店頭払い」の場合は、店舗にて既にお支払いの確認が取れておりますので、任意です。メール本文中の「注文情報」には、「店舗受け取り」用の情報が、設定に従い送信されます。入金処理を行う際に同時に送信する場合のみ、一括送信が行えます。くわしくは、入金処理を行う-一括処理する場合をご覧ください。入金処理を先に行ってしまった場合、メールの一括送信はできません。受注ごとに送信してください。「入金確認メールの送信」にて入金日を入力の上、以下のいずれかを選択し、[メール送信]ボタンを押下します。「自動送信」を選択すると、設定>メール>メール設定一覧>ご入金確認メール設定で設定したメールが自動送信されます。「手動送信」を選択すると、個別メール送信画面が開き、個別に内容を変更して送信できます。入金確認メールを送信できない決済は、送信ボタンが表示されません。い商品を発送するお客様(消費者)が指定した「受け取り店舗」へ商品を発送します。「店舗受け取り」ご利用の場合、以下が制限されますのでご注意ください。発送ソフトをご利用の場合、「店舗受け取り」発送データはダウンロードできませんので、発送分の受注データを発送ソフトに取り込むこともできません。お届け先を分割・削除することはできません。受注後、「受け取り店舗(お届け先)」の変更はできません。状番号」を登録することはできません。決済方法を押下すると、次の手順へとびます。操作画面:運用>受注管理>受注一覧・管理(通常処理中/未発送)タブチェックした受注に一括処理が行えます。)]ボタンを押下します。<受取通知メールを同時におくる場合>店舗発送処理と同時にメール送信ができます。)]ボタンを押下します。設定>メール>メール設定一覧>受取通知メール設定で設定したメールを送信できます。一括送信は店舗発送処理と同時にしか行えません。手動送信で送信します。お客様(消費者)がご注文時に「店舗受け取り」を選択した場合は「受取通知メール」が、それ以外の「通常配送」の受注には「発送通知メール」が送信されます。メールの送信など、他の処理がすべて完了している受注にチェックしてください。ステータスの一括変更は、店舗発送処理と同時にしか行えません。「ステータスを「処理済み」にする」を行うと、[D]入金処理を行うにて検索結果に表示されなくなり、処理漏れの原因となります。「ステータスを「処理済み」にする」を行わない運用にするか、もしくは行う際には、忘れずに受注詳細で一件ずつ入金処理を行ってください。発送処理ボタンと、「通知メール」の表示が以下のようになります。操作としては、絞り込みを行わない場合と同様です。「お届け先情報」にて、発送する「お届け先」にチェックします。商品発送日を入力の上、[一括更新]を押下します。決済方法を押下すると、次の手順へとびます。コンビニ支払い店頭払い受取通知メールを送る「店舗受け取り」を選択した注文の商品を、店舗へ発送したことを、お客様(消費者)へ通知するメールです。店舗に商品が到着し、「受け取り可能」になった状態をお知らせするメールではございませんので、ご注意ください。店舗発送処理を行う際に同時に送信する場合のみ、一括送信が行えます。くわしくは、店舗発送処理を行う-一括処理する場合をご覧ください。店舗発送処理を先に行ってしまった場合、メールの一括送信は行えません。受注ごとに送信してください。「お届け先情報」にて、メール送信する「お届け先」にチェックします。「受取通知メールの送信」にて、以下のいずれかを選択し、[一括メール送信]ボタンを押下します。「自動送信」を選択すると、設定>メール>メール設定一覧>受取通知メール設定で設定したメールが自動送信されます。「手動送信」を選択すると、個別メール送信画面が開き、個別に内容を変更して送信できます。決済方法を押下すると、次の手順へとびます。コンビニ支払い店頭払い【お客様】受け取り店舗にて商品を受け取る「受取通知メール」に記載された受け取り可能期間に、お客様(消費者)が受け取り店舗へ出向き、商品を受け取ります。商品の受け取りが完了したかについては、実店舗とECサイト間で、任意の方法にて連携をお願いします。<決済方法で「店頭払い」を選択されている場合>「受け取り店舗」にてお支払いいただきます。ご入金の連携などは実店舗とECサイト間で連携をお願いします。決済方法を押下すると、次の手順へとびます。操作画面:運用>受注管理>受注一覧・管理(全件)タブ以下を設定して、処理すべき受注を検索します。サンクスメール」「処理済み」のすべてのステータスを管理・変更していることを前提としています。ステータスの管理・変更を行っていない場合は、運用にあわせて検索条件を変更してください。(任意)日付:日付指定する場合は入力します。(任意)決済種別:処理する決済方法を選択します。配送サービス:「店舗受け取り」を選択します。ステータス:「通常処理」を選択します。入金状況:「入金済」を選択します。発送状況:「発送済」を選択します。サンクスメール送信状況:「送信済」もしくは「すべて」を選択します。※運用において、サンクスメールを送信していない場合は、「すべて」を選択します。受注種別:「通常受注」を選択します。チェックした受注を一括で「ステータス:処理済み」に変更できます。[注文を処理済みにする]ボタンを押下します。ステータスが変更されると、運用>受注管理>受注一覧(処理済み)に該当受注が表示されます。「ステータス」の選択肢から「処理済みにする」を選択し、[更新]ボタンを押下します。「ステータス」が処理済みとなります。以上で受注処理が全て完了となります。各決済システム上(F-REGI管理画面・SBPS管理画面)にて、入金処理(売上処理)を行ってください。決済方法を押下すると、次の手順へとびます。以下の手順でテンプレートを設定します。サンクスメールテンプレート基本設定にて、全てのサンクスメールに共通に設定したい内容(差出人名やショップ署名など)を設定します。[テンプレートを追加する]を押下します。サンクスメールテンプレート設定画面が開きます。[1]のサンクスメール基本設定にて入力した内容は自動的に読み込まれています。テンプレートとして設定したい内容を登録し[保存]します。必要に応じてテストメールを送信し、確認してください。ポイントの有効処理をするポイント機能オプション利用で、ポイント設定を行っている店舗様は必須です。付与ポイントをどのタイミングで有効(利用可能)にするかについては、設定>ポイント>ポイント基本設定にて設定します。しない(管理者が、管理画面から有効)」その他の項目を選択している場合は、設定に従い自動的に有効となります。予約受注の場合は処理が異なりますので、予約受注後にすべきこと-ポイント処理をおこなう(ポイント機能利用店舗のみ)をご覧ください。「選択された処理の実行時に有効」で「発送済み時/処理済み時」を選択されていた場合、「店舗受取オプション」を解約されますと、ポイントは処理時に自動的に有効となりません。未処理の「店舗受け取り」受注がある場合は、管理画面から手動で有効化してください。チェックを入れ、[一括有効]を押下します。「ポイントステータス-有効」にて再検索し、該当受注が表示されていれば完了です。「ポイント処理」欄に「有効取消」が表示されます。「有効化待ち」一覧から消えます。「ポイントステータス-有効」にて再検索し、該当受注が表示されていれば完了です。「ポイント処理」欄に「有効取消」が表示されます。「有効化待ち」一覧から消えます。「付与ポイント」欄の「ポイントステータスの変更」にて「有効にする」を選択し[更新]ボタンを押下します。選択肢に「有効取消」が表示されていれば、有効化完了です。項目表示について各項目は「以前からのECサイト用」「コマースクリエイター用」「共通」の3種類があります。「コマースクリエイター移行中(有効)」選択時は全ての項目と説明が表示されます。・以前からのECサイト用項目(コマースクリエイターでは使用しない):右側にこちらの色の点線が表示されます。・コマースクリエイター専用ECサイト用の項目(以前からのECサイトには影響しない):右側にこちらの色の点線が表示されます。・上記以外は共通で使用する項目です。(何も表示されません。以前からのユーザ画面でECサイトを。