私は福岡で貿易関係の仕事をしています。業歴は古く30年近くになります。雑貨関係の輸入が主な業務です。輸入した商品は自社販売が8割で残りは他社からの代行輸入になります。円高が続き急にライバルが増え始めました。私と同じ商品を扱う会社も出てきました。実は今まで出していたDMは、あるコンサルタントさんと作りました。新規顧客に向けて発送するDMなので仕方がないとの返事をされましたが納得がいきません。どこが悪いのか、なぜ悪いのかが分かりません。私の師匠である△△さんからメディアボックスさんの紹介を受けました。△△社長から紹介の件、連絡頂きました。若いのに成功していると伺いました。1年の半分を海外で暮らしで頑張っているとも聞きました。送っていただいたダイレクトメールを拝見しました。7300名に送ったリストの大まかな内訳も見ました。DM発送時の時と同じ状態で送られてきたので好印象です。今回のDMについての結論から言うと、このDMを新規顧客に再度送るのは少し待ってください。私のところには仕事上たくさんのDMが送られてきます。その中の一つの例です。「封筒も工夫されていて開けたくなります」。本当に珍しくよくできているDMです。私はその商品を絶対に買いません。その商品は女性用の美顔器だからです。中年男性に送られてもあまり興味はありません。このようなミスはよくあります。男が女性のプレゼントに買っているケースもあります」このDMを出した会社の顧客は女性です。したがって男女の区別をしていないと考えられます。男性はほとんどいないのでしょう。こんなミスを○○さんがしているわけではなりません。これと同じようなことを、このダイレクトメールで行っています。○○さんのダイレクトメールを受け取る人が「必要」「欲しい」と思えるかというと、ほとんどの人には関係ないものになっています。新規顧客獲得にDMを使う場合は、非常に戦略が必要です。その中でも一番大事なことは「誰に送るか」です。今回の場合テストDMもしていませんし、ターゲットの絞り込みもされていません。このDMでお客さんの選別をする仕掛けもありません。この状態でDMを出すにはもったいない条件がそろいすぎています。今の○○さんに必要なDMは顧客フォローのDMです。今のお客さんが離脱しないようにしてから新規顧客に目を向けた方が得策です。ライバルが現れているので大至急対策を実施するべきです。