営業品質向上の取り組み弊社の研修は、ただ単にOFFJT(集合)研修を行うだけでなく、全ての研修にマインドアッププログラムを実施しています。い、成長したいと思う気持ちを向上させ、自主性(セルフモチベーション)を向上させるプログラムです。弊社の方針である、セルフモチベート型の人材育成こそが、営業品質の向上に繋がってます。従来のコールセンターのイメージは、仕切りに囲まれた中で、ひたすら電話応対するといった感じを想像する方が多いと思います。弊社のコールセンターには、仕切りがありません、周囲の音を拾わず、会話だけをしっかり伝わる、特殊なインカムを採用し、フラットな空間にする事により、スタッフに開放感を与えるのと同時に、困惑した表情などのスタッフをSVがスピーディーにフォローアップする事で、経験の少ないスタッフでも安心して働ける環境、又お客様にもいち早く正確な情報を伝達する事ができます。周りのスタッフの笑顔に囲まれながら安心して働く事が出来る職場環境を作る事で、従業員満足度(ES)の向上に繋がり、それが、離職率の低減になっています。スタッフ定着率の高さやESの向上、これらが営業品質の向上の大きな要素の一つだと考えております。