いつも「メルマガDOIT!」をご愛読いただき、ありがとうございます。昨日、小学校の運動会がありました。雨が心配されていたのですが、暑いぐらいのいいお天気で無事に開催できました。毎年見に行って感じるのですが、目玉でもあるリレーが競争ではなくなったり、組み立て体操も、4段ぐらいの低いものになったり、途中の技もただの体操になってたり。怪我をする可能性のある競技は、ことごとくなくなってきている気がします。「○○くん、頑張れー!」などの応援もなく、保護者席も静かなもんです。熱中症の心配もあるからか、子供達のいる席はテントの下。なんだかなあ、と思いつつ、時代が変わっているのを実感するイベントでした。「いい会社、いい仕事」==================================================■心が機械化していませんか?先日、知り合いのジャーナリスト、瀬戸川礼子さんが「金融機関で体験した機械的対応」についてSNSでアップされていました。どんな内容かというと、用件があるので、カウンターに行くと「番号札を持ってお待ちください」と言われたそうです。当たり前だと思われるかもしれませんが、その時、お客様はたった一人。瀬戸川さんだけでした。大勢のお客様がいるなら整理のために番号札を渡すのはわかりますが、臨機応変にやろうとされない対応に、「AIが仕事を奪うと心配するよりも、働く人自身が機械化していないか考えてみませんか」と書いておられました。私も以前、あるレストランで、スタッフを呼ぼうと近くを通り過ぎたスタッフに声をかけると、「御用の際はテーブルのブザーを押していただけますか?」と言われたことがあります。マニュアルではそうなっているのでしょうが、近くにいるスタッフが機械的に対応して立ち去る様子にびっくりしました。今、どの企業も人材不足や働き方改革で、少人数で対応せざる負えない状況であることは理解できるのですが、働く人が「ルール通りにやればいい」、「決められたことだけをやればいい」というマインドになっていては、大切なお客様を逃がしてしまうことになってしまわないでしょうか。顧客が減少すれば、働く側は楽になりますが、そうなれば今度は経費削減ということで「顧客対応はAIに任せよう」となり、ますます人間の働く場所がなくなりそうです。その状況状況で、お客様に心を寄せながら、「何をすれば喜んでくれるのか」と自由に発想できるのが人間です。AIの専門家もコンピューターはあくまでも数学の世界。思いやりがあるような言葉や行動は機械に学習させることはできるが、真のホスピタリティの精神だけは機械化できないと言っています。AIがどんどん発達するこれからの時代、人間は何をしていけばいいのでしょうか。どんな働き方をするべきなのでしょうか。経営者だけでなく、一人ひとりに問われているのかもしれません。□過去のコラムは、ブロックスのホームページ「気まぐれ日記」で読むことができます。日本を元気にするセミナー2019年の日本を元気にするセミナーは「人生が輝く働き方~働くことが楽しくなる会社づくり~」がテーマ。11月6日(水)に東京・浅草橋で開催します。仕事が生きがい、自分の人生を輝かせるためにも、頑張りたいという社員が育つ組織。どんな違いがあるのでしょうか?人生の大半を過ごす「仕事の時間」が、充実した時間になれば、人生も輝きます。社員の人生が輝く舞台づくりを実践する企業の経営者をゲストに、働き方改革を超える「働きがい改革」を学んでいきます。◆素晴らしいゲストとのトークセッション第1部では、弊社DVD教材「志GOTO人シリーズ」に登場した二人が登壇。1明治安田生命のコールセンターでトップクラスの資格を持つ、田中みきさん2ドコモショップのスマホ教室で断トツのリピーターを持つ、神崎ひとみさん仕事に本気で取り組み、いきいきと働くお二人の「仕事・人生」を紹介します。第2部では、燃えて働く人財が育てる二人経営者と大久保さんがご登壇。人生の幸せを追求する哲学と、その仕組みをご紹介します。第3部はゲストと会場のトークセッション。単なる「働き方改革」を超える「人生が輝く働き方」を深めていきます。10月のテーマは「いきいき働くってどんなこと?」です。誰もがいきいきと働きたい、みんながいきいきしている職場で働きたいと、一度は考えたことがあるでしょう。モチベーションが高まっても、継続することが難しかったり、気がつけば不平・不満が出てきたり、暗い雰囲気の職場になってしまいます。毎回、さまざまなテーマ・最新のDVD教材を使って、みなさんと一緒に話し合い、気づきを深めていくセミナーです。この秋開催予定の「試写交流会」のご案内です。http://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20191023_02参加費:1000円(税込:当日現金精算となります。)※各会場の詳細は、お申込みページにてご確認ください。今年で6回目を迎える「知恵の場京都」。今回も各界から、CS・ホスピタリティの第一人者をお招きし、「これからの経営」について、考えていきます。お席は、残り15席ほどです。http://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20191115_01==================================================◆ブロックスWEB担当からのお知らせ●ブロックスの「WEBサイト」はこちらです!http://www.doit-fun.jp/●ブロックスの公式Facebookページ!https://www.facebook.com/blocksdoit/....................................................................●メルマガ配信停止ご希望の方は配信停止ご希望の方は、弊社ホームページでメルマガ会員登録の解除をお願いします。「予想以上に暑かった運動会。AllRightsReserved。