(SG)FrançaisPortuguês日本語Deutsch한국어EspañolログインSprinklrプロダクト統合CXMプラットフォーム統合カスタマーエクスペリエンスマネジメント(統合CXM)のために開発され、エンタープライズに信頼される初のプラットフォーム。サービス世界をリードするデジタルファーストでプロアクティブなカスタマーエクスペリエンスソリューション。サービスは最大210%のROIを実現することが明らかになりました。インサイト最も完全な顧客体験データのセットを基礎に、AIに支えられた能動的なリサーチを意思決定に活用します。インサイトプロダクトを見るソーシャルリスニングデジタルチャネルと従来型チャネルでのリアルタイムVOCインサイト競合インサイト&ベンチマーキング競合他社や業界トップクラスのブランドと比較した、自社コンテンツのパフォーマンス分析プロダクトインサイトレビューやソーシャルからのAIインサイト:商品に対する顧客の意見や感想ロケーションインサイト実店舗でのブランドエクスペリエンスをロケーションに基づいてリアルタイムで分析ビジュアルインサイトデジタルでの効果的なつながりを強化するリアルタイムのビジュアルインテリジェンスメディアモニタリング&アナリティクスソーシャルやニュース間のストーリーをつなぎ、アーンドメディアの包括的な指標を取得ビジネスに不可欠なインサイトやレポーティングを無料でお試しください。マーケティンブランドの評判を構築して強化し、マーケティングライフサイクルのすべての段階でアクションを実行します。マーケティン&アドバタイジングプロダクトを見るキャンペーンプランニング&コンテンツマーケティングAIを活用したインサイトで時間短縮、ブランドリスク管理、ROIの向上を実現マーケティングアナリティクス30種類以上のチャネルとサードパーティデータにおけるキャンペーン成果を総合的に把握ソーシャル広告ROASの向上、コラボレーションの促進、リスクの低減、レポーティングの一元化リーダーに選出:Gartner社マジック・クアドラント2021:コンテンツマーケティングプラットフォーム部門さらに詳しくすべてのプロダクト33のプロダクトと4つのパワフルなプロダクトスイートをすべて装備した統合CXMプラットフォーム。サービス概要セルフサービスのコミュニティライブチャット会話型AIとボットコンタクトセンターインテリジェンスコンタクトセンターオートメーションAIによるサポート担当者支援ナレッジベースカスタマーサービスメールマネジメントソフトウェア毎日送信されるメールの数は3,000億通以上。強力なメールカスタマーサポートが必要です。メールは最もよく使用されているデジタルのカスタマーサービスチャネルです。マネジメントソフトウェアは、業界で最も優れたAIエンジンを使用。複数のメールアカウントから送信されたサービスリクエストを単一のエージェント画面に表示し、自動的に分類およびルーティングします。膨大なメールを管理することで、顧客が求める迅速な対応を実現できます。サービスのカスタマーサービス向けメールマネジメントは、関連性のあるすべてのメッセージをケースごとに分類し、タスクを簡素化します。サポート担当者による操作も簡単になり、クイックマクロやスマートレスポンスを使用して解決までの時間を短縮できます。AIはリアルタイムの顧客満足度を提供し、メールでの顧客満足度に及ぼすサポート担当者の影響を測定します。優れた担当者を特定し、サポートが必要な担当者に対するコーチングも作成できます。既存顧客が同じ会社から再度商品やサービスを購入する確率は、新規顧客と比較して60~70%高くなっています。SprinklrのAIエンジンは、サポート担当者が顧客とのメールでのやり取り中に共有できる、パーソナライズされたオファーを提案。メールのカスタマーサービスを積極的に活用できます。マネジメントソフトウェアが重要なのでしょうか?メールはカスタマーサービスにおいて最も人気のあるデジタルチャネルです。顧客が送信したメッセージには、迅速かつ効果的に対処する必要があります。メールを単体のチャネルとして取り扱うと、カスタマーエクスペリエンスの整合性や一貫性は実現できません。サービスを使用すると、メールのカスタマーサポートとその他のデジタルサービスチャネルを統合し、世界でただひとつの統合カスタマーエクスペリエンスマネジメント(統合CXM)プラットフォームを利用して、シームレスなエクスペリエンスを実現できます。サービスでは、顧客とのやり取りから生じたすべてのデータを単一のエージェントダッシュボードで確認できます。顧客を多面的な視点から捉えることが可能なため、優れたサービス実現や不要な摩擦の削減につながります。顧客とのやり取りは40%増加すると予想されます。サービスを使用して、メールやあらゆるデジタルチャネルで柔軟に対応しましょう。自社のユースケースや、顧客が使用するすべてのチャネルで統合CXMを使用してサービス目標を達成する方法について、Sprinklrのエキスパートまでお気軽にご相談ください。デモをリクエスト業界で最も優れたAIエンジンを使用してケースマネジメントを簡素化します。AIはメールのコンテンツを大規模に分析し、回答が必要なメッセージを特定します。その後、これらのメッセージをカテゴリー別に分類し、適切なチームにルーティングします。サービスでは、さまざまなチャネルで顧客が受発信したメッセージを含むケースを自動的に作成します。これにより、早期かつ効果的な解決が可能になります。詳しく反復的なタスクを簡素化して、よりすばやい解決を実現AIを使用したマクロにより、3~4個の要素を含むルーティンタスクを1回のクリックで済むよう自動化し、ケースマネジメントとワークフローの効率を向上させます。詳しくより優れた回答を提供できるようサポート担当者を支援します。リアルタイムでサポート担当者に回答と情報を提供レスポンスを提案し、同様のケース、ナレッジベースの記事、ガイデッドワークフローを推奨するスマートレスポンスとスマートアシストを使用すると、サポート担当者は顧客の問題をより迅速に解決できるようになります。サービスを使用するとサポート担当者はメールの回答に動画、画像、ドキュメント、URLなどの豊富なマルチメディアリソースを簡単に追加できます。チーム間のコラボレーションを実現Sprinklrを使用すると、サポート担当者はメモ、タスク、同僚をメールのケースに追加できます。これによりコラボレーションが加速し、チーム間でインサイトを共有できます。CSATスコアを最大200%向上。AIは不満を抱える顧客を先回りして特定し、顧客満足度を予測します。サポート担当者は必要な調整を行い、より効果的にやり取りするためのインサイトを入手できます。詳しく30以上のデジタルチャネルで一貫したブランドエクスペリエンスを提供カスタム仕様のSprinklr統合CXMプラットフォームを使用すると、統一されたアプローチを用いてケースマネジメントを行い、どのチャネル経由でもシームレスなエクスペリエンスを顧客に提供できます。詳しくすべてのメール回答にブランドの信念を反映させるSprinklrのメッセージフィルタリング、エスカレーション、顧客回答コンプライアンス機能を使用すると、チームが送信する各回答が適切かつプロフェッショナルで、ブランドに則したものであることを確認できます。UK社では統合コンタクトセンターソリューションを活用し、応答時間を80%短縮しました。UK社では、6つのソーシャルチャネルで6つのブランドと19の異なるアカウントのソーシャルカスタマーケアを単一のコンタクトセンターソリューションで提供できるようになりました。UK社では、カスタマージャーニーのあらゆる段階で顧客をサポートすることにより、インタラクションやポジティブセンチメント、さらにはアーンドリーチが大幅に増加しました。平均応答時間を80%短縮Sprinklrを導入してわずか1年で平均応答時間が5時間42分から70分に短縮され、センチメントや顧客満足度が向上しました。デモをリクエスト詳しくはこちらカスタマーサービス用AI基本ガイドを入手しましょう。AIを活用したリスニングを顧客の好きなデジタルチャネル上で行うことで、どのようにカスタマーケアの先手を打てるのかをお確かめください。AIを活用したチャットボットでIVRデフレクション(最適なチャネルへの自動転送)を強化し、問い合わせ対応量とオペレーターコストを抑える方法をご覧ください。AIを利用して問い合わせの意図を自動検知することでオペレーターの応答時間を短縮する方法や、取得したインサイトに基づいて有用なデータを活用し、優れた対応を実現する方法をご確認ください。ガイドをダウンロードTrustRadiusで2020年度に高く評価されたソーシャルメディアのモニタリングツール「ソーシャルメディアでは、ネガティブなカスタマーエクスペリエンスが山火事のように広がることがあります。トップ50「ビジネスがソーシャルメディア上でつながる方法といえばこれしかありません。Sprinklrのインターフェイスはシンプルで、とても気に入っています」ユーザーレビューを読むお問い合わせありがとうございます。担当者より速やかに折り返しご連絡いたします。フォームに戻るコンタクトセンターを統合して、顧客の満足度とチームの能力を向上させましょう。サービスを使ったあらゆるタッチポイントでより良いカスタマーエクスペリエンスを提供する方法にご興味がある場合は、ぜひお問い合わせください。サービスのデモをリクエストさん、お帰りなさい開始しますか?フォームに入力する必要はありません。準備はすべて整っています。