Onlineの導入経緯や評価について伺いました。本社を置き、北海道から九州まで全国に20カ所の拠点を展開し、福祉・医療分野のコンピュータシステムの開発・販売・サポートを行っている。介護・福祉分野におけるシステム開発のパイオニアとして知られ、同分野ではトップクラスのシェアを維持している。従業員数:連結425名(平成25年3月現在)、連結売上高7,371百万円(平成25年3月期)。Onlineをどのように使っていますか?「ワイズマンASPサービス(※)」を中心とした、介護・福祉向けのソフトウェアやサービスを導入したお客様向けの、遠隔サポート用ツールとして使っています。いただいたお問い合わせの中には、内容やお客様の習熟度合いによって、電話だけでは迅速な解決が難しいものもあります。Onlineを使ってお客様の端末を遠隔操作することで、操作のサポートやトラブルの解決を行っています。システム」などの、ワイズマンの豊富な介護・福祉向け製品をASP/SaaS形式で提供するサービス。認定を介護ソフトとして国内で最初に取得。特定営利法人ASP・SaaS・クラウドコンソーシアム(ASPIC)が主催する「ASP・SaaS・クラウドアワード」を4年連続で受賞するなど、介護・福祉システム分野でのASP・SaaSの普及を牽引してきた。2013年3月末現在、全国23,000の事業所に導入されている。Onlineによる遠隔サポートを適用しています。Onlineのライセンスは導入当初から少しずつ増やし現在8ライセンスです。コールセンター以外の各拠点にも接続アカウントを割り振っており、各拠点での顧客サポートにも使っています。Onlineの「Web会議機能」も社内会議で活用しています。—リモートコントロールツールを使い始めた経緯について教えていただけますか。ワイズマンでリモートコントロールツールを本格的に使い始めたのは1998年です。会社は成長期にあり、ユーザー数が継続的に増加していました。それにつれてユーザーサポートの観点からいくつかの課題が浮上し、それらを解決する目的でリモートコントロールツールの導入を決断しました。