こんにちは!中小小売業の利益改善コンサルタント中小企業診断士の専田政樹です。虎の巻【21巻】です。STEP3【人間の行動科学に基づく売場作り】の8回目となります。前回からテーマはお客様の消費行動へと進んでいます。前回は社会情勢の変化に対し、どのようにお客様の消費行動が変化してきたか、というお話を、戦後から、バブル崩壊後、くらいまでお話させていただきました。現在どのような状況へ向かっているか...というお話です。起こったのが東日本大震災です。人々の心理はここで大きく転換しました。生産拠点の被災や、物流網の破綻、などから店舗では品薄状態や品切れが多発しました。瞬間的に売手市場になったのです。人々のライフラインとなる事のできた店舗はおおきく評価をあげたのではないでしょうか?一方で人々の心理は大きく1つの方向に振れました。その直前までは、多様化という言葉が叫ばれ色々は価値観や嗜好性が着目されていました。節電が定着し、エネルギーのありかたに注目が集るなど様々な影響が発生します。人との絆を大切にする【絆消費】と呼ばれるスタイルを築きます。遊びにいったりする頻度が増え、3世代での消費やイベントが増えたり、インビジブルと呼ばれる、近隣居住による、3世代で支えあいながら暮らすスタイルがより定着をしていきました。店舗での売れ筋が変わったりしました。その後の復興期を越えて、アベノミクスを迎えます。一時、高級品が良く売れている、という話が世の中を席巻しました。投資で利益を得た一部の方のみの消費行動であり、一般の人々はそこまで景気回復の実感をうけていない、という状況でした。消費の傾向は変化をしてきます。【本物嗜好】へのシフトです。格好いい!」と思っていましたが、ユニクロを中心にここまでくるとその値段を出してデニムを買う事そのものがなんだかバカバカしく、感じてしまいます。そんな時代があまりにも長かったからか、どうせ買うなら「しっかりとした良いのを!」という感覚が広がってきています。伝統ある産地や、技術ある職人の技など、より本質的な価値をもったものが好まれていると思います。贅沢品とは一線を画しています。消費者は不況時代を生き抜いた事で、より賢くなっているからです。生活必需品については必要なものを必要なだけ、としっかりと認識をしています。余計なものは買いません。ダメになるようなものも買いません。本質的な価値(買っても損しない本物)か新しい面白いもの(メリハリ)を求めています。お店つくりではそんなことを意識して、お客様から共感を得られるものを展開していくことが重要です。Pexels.com関連この投稿へのコメントコメントはありません。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。※サイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。この投稿へのトラックバックコメントはありません。