2023.05.23Webマーケティングマーケティングパーソナライゼーションという言葉をご存知ですか?これは、近年のマーケティングで注目されている手法のひとつです。今回はパーソナライゼーションについて解説します。基に商品やサービスなどを提案し、顧客の一人ひとりのニーズに応えるマーケティング手法のことです。向上および長期的な関係構築を目的として行われます。カスタマイゼーションとの違いカスタマイゼーションとは、顧客が自分の希望や好みに合わせて商品・サービスを選ぶことを指します。パーソナライゼーションは企業側が顧客の興味を惹けるように商品・サービスを最適化するのに対し、カスタマイゼーションは顧客自身で最適化を行う点が異なります。従来は、テレビ・ラジオCMや新聞広告といったマスメディアを活用した一方的なマーケティングが主流でした。近年は、インターネットの普及により、SNSやWebサイトなどから自分の興味・嗜好にあった商品を顧客自ら収集し、選択するようになっています。消費者の価値観が多様になり、ニーズも複雑化しています。いった状況の中で顧客に選ばれるためには、パーソナライゼーションでそれぞれが求める商品・サービスをアピールする必要が出てきたのです。パーソナライゼーションに関する3つのデータコンテキスト(顧客の背景)コンテキストとは顧客の背景情報のことで、顧客が使用しているデバイスやサービスを利用する時間帯、住んでいる地域などの情報を指します。コンテキストデータを活用すれば、顧客の行動圏内にある店舗情報やタイムセールの通知など、顧客の環境に合わせた情報を適切なタイミングで提供できます。デモグラフィック(顧客の属性)デモグラフィックとは顧客の属性情報のことです。いった情報を指します。ECサイトなどの会員登録時に基本情報を入力してもらったり、サービスとSNSを連携させ間接的に情報を得たりするなどの方法で収集できます。基本的なデータであるため、ユーザーに関連する情報の提供や、顧客のグルーピングに役立ちます。ビヘイビアー(顧客の行動)ビヘイビアーとは顧客の行動履歴のことで、Webサイトでどのような商品をよく閲覧しているか、どんな画像をクリックしているかというデータを指します。パーソナライゼーションの効果が最も得られるデータとされています。ビヘイビアーデータを活用すれば、顧客が興味を持ちそうな商品情報や、関連するセール情報を提供するなどして、顧客の購買意欲を刺激できます。実施する際は、個人情報の取り扱いに注意する必要があるパーソナライゼーションを行う際には、顧客のさまざまな情報が必要となります。集めた個人情報が万が一にも漏洩してしまうと、顧客からの信用だけでなく、社会的な信用も失ってしまうため、個人情報の取り扱いには十分注意しなければなりません。社内の管理体制や使用するツールのセキュリティに気を配る必要があります。外国にも商品・サービスを提供している場合、相手の国の規制にも注意しなければなりません。EUには「GDPR(EU一般データ保護規則)」という法令があります。これはEU内各国に適用される、個人データの保護や取り扱いについて定められた法令です。日本企業であっても、EU居住者へ商品・サービスを提供する企業はGDPRに対応する必要があります。このように、データ活用が進むにつれ、個人情報の取り扱いに関する規制も強化される傾向にあるため、パーソナライゼーションを実施する際には十分に注意しましょう。無料でダウンロードするために以下のフォーム項目にご入力くださいませ。無料のマーケティングオートメーション(MA)ツール4選!簡単に使いこなそうRANKING「潜在顧客」と「見込み顧客」の違いは?最適なアプローチを理解しよう【ビジネス向け】日程調整メールの書き方と状況別のテンプレを紹介テレアポが成功しやすい時間帯・時期って?業種別に解説します市場占有率(マーケットシェア)とは?意味や種類を簡単解説!ニッチ市場とは?戦わないことで成功した企業の事例を紹介お役立ち資料これからはじめるBtoBマーケティング施策入門書お役立ち資料をもっと見るMusubuライブラリはBtoBの営業、マーケティング担当者様を支えるお役立ちメディアです。日々の営業・マーケティングに役立つ情報を配信しています。