横須賀輝尚ノウハウ集2017.07.28チャットやメール、対面でのコンサルティングそれぞれの注意点まず、全てにおいて言えること全てのコンサルティングの共通点として、今日のクライアントは何を求めているか、どこを落としどころにして今日臨んでいるのか、目標点はなにか、ゴールは何か、といったように、まずは「今日のゴール地点はどこか」を考えることが大事です。対面コンサルティングは相手が見えるので、表情やしぐさなどから相手の「ほんとうのところ」を探っていくことも大事です。情報量が一番多いので、ある程度話が冗長になったり会話が長くなってしまったりしても、全然問題はないと思います。対面コンサルティングに特有の注意点ですが、対面コンサルティングはリアルタイムです。「先生、これについて教えてください」と言われたとき「どうしよう、わからない」というような状況も生まれる可能性がある。メールやチャットのコンサルティングでは、回答までの時間はコンサルタントがある程度左右できるので、このようなことはありません。対面コンサルティングでは、何に答えられて何に答えられないのかということや、相談事に対する対処法をしっかり身につけてないとあたふたすることになります。「自分は今日の目的をここに置きます」ということを言っておかないと、いろいろなことを聞かれてしまうわけです。この辺は質疑応答に通じるところもありますが、対面だといろんな相談を持ちかけられるので、いろんな角度から回答せざるをえなくなってしまう、というのが特有のところです。自分の経験や知識を増やしていくしかない。コンサルティングの基本は、知識を教えるというよりは、相手が行きたいところに辿り着くためのお手伝いをするものだと思います。「○○について知っていますか」というのが、一番困る質問です。「今一番優れているインターネット上の集客ツールを教えてください」と言われても、知らないこともある。コンサルタントといっても全てを把握しているわけではないので、そういう時は「その質問の意図は何ですか」と聞きます。大体そういうときは、「もしご存知ならと思って」というようなものが多いです。ちなみに過去に、セミナーである新しい法律について「どうお考えですか」と聞かれたことがありました。その法律があるのは知っていましたが、中身の詳しいことは知らない。相手がふっかけてきたのかなとも思ったので、「すみません、私はその法律の中身についてあまり知らないので、それについて教えてもらえませんか?教えていただけたら私の意見が言えます」と答えました。すると「私も知りません」と言われて、そこで話が終わってしまったということもありました。メールによるコンサルティングの注意点つぎに、チャットやメールによるコンサルティングです。基本的には、もはやメールはあまり優れたツールではないと思っていますが、メールに関しては、相手の相談を引用しながらそれについて回答を書いていくというのが基本です。回答を書きながら、気になったところは必ず質問で返す。メールやチャットというのは、ある程度の数をやりとりしないと解決しないものです。長いものをやり取りするよりは、短いものをやりとりした方が結果が出やすいですし、返信もしやすいですね。天才塾は昔はメール相談でしたが、セミナーなどでもよく、「短く送ってください」と話していました。「例えば一度の長文で10個質問を送っていただいてもいいですが、返答に時間がかかります」と。一個ずつ送っていただいたほうが早いですよ、ということを伝えていました。これは私の利便性でもありますし、お客さまの利便性でもあります。返信が早く返ってきた方がいいでしょうという。今は天才塾もチャットによるコンサルティングになっていますし、チャットのようなツールが全盛なのでお話ししておきますが、チャットに関していえば、とにかく「質問で返す」ということですね。これは情報量が少ないからです。チャットで大量に書いてくれる人もいます。メールのように「お世話になっております、社労士の○○と申します〜」というような挨拶文のようなものがないので、多くの人が割とライトに聞いてこられます。「最近FAXDMどうですか」みたいな。チャットだとこういう質問も多いです。そこで「最近FAXDMはこうなっておりまして、反応率はどうで値段はこうなってまして...」みたいなことを書いて回答しているとキリがない。そこで、「最近FAXDMどうですか」と質問されたら、「FAXDMを出すんですか」と返す。それで「出そうかなと思っていて」と返ってきたら「どんなFAXですか」と。それがセミナーだったとき、「セミナーで誰に対してどういう集客をされるんですか」とさらに尋ねると「まだ決まってません」と返ってくる。そこで、「じゃあ、先に決まってからにしましょうか」と返したり。ライトである分こういった質問がたくさん来るので、このように質問で返していかないとキリがないです。これは、回答を放棄するという意味ではなく、回答をよりよくするため。回答が本当に必要なのかを判断するためです。このように、質問で返すということが非常に大事です。あなたならどう答える?コンサルタントのあなたに問題です。ノウハウ集コンサルタントは、教えてはいけない一般的にコンサルタントは「クライアントに何か知識やスキルを教えるもの」...横須賀輝尚ノウハウ集モチベーションについてモチベーションについては色々な分け方や分析の方法がありますが、大きく分...横須賀輝尚ノウハウ集クライアント情報の事前把握よりも大切なこと基本的に、情報はあればあるほど良いものです。企業規模とか、売り上げ、従...横須賀輝尚ノウハウ集コンサルタントが注意しておきたい失言コンサルタントが失言してしまうことは結構あると思っています。大人数でのセミナーを開くことになったら大規模のセミナーを上手くこなすには、やはり経験がものをいいます。無料コンテンツ特集記事2017.08.10木戸一敏氏(経営コンサルタント)経営・集客のコンサルティング塾「モエル塾」の主宰であり、経営コンサルタントである...2017.06.8一圓克彦氏(リピーター・ファン創出コンサルタント)...これまでに大小7業種もの企業を経営した実体験に基づき、リピーター・ファン創出コン...2017.02.23菅谷信一氏(YouTube戦略コンサルタント)YouTube動画を活用し、これまでに総額50億円以上の売上アップの実績を持つY...ピックアップ記事2018.11.26大人数でのセミナーを開くことになったら大規模のセミナーを上手くこなすには、やはり経験がものをいいます。日常でも仕事でも、自分の思っていることをうまく伝えることが難しくて悩んでいる人は...2018.10.9未経験の業界に関するコンサルティングをどう成立させ...コンサルタントをしていると、未経験の業界や扱ったことがない手法に関するコンサルテ...2018.09.14コンサルタントが注意しておきたい失言コンサルタントが失言してしまうことは結構あると思っています。