営業の知恵スキルアップ働き方とキャリアを考えるメディア「ミニナル。2018.06.21こんにちは、kumaです。(@kuumaasuuaaa)取引先とのトラブルやクレーム対応など、ビジネスの現場では「謝罪しなければならない場面に出くわすことは少なくないですよね。そんなん言われても・・といった要求をされることもしばしば。私自身、前職で転職サイトの営業をしていたときも何回かあり、そのときは対応に困ったものです。_)m些細な対応ミスが、問題をどんどん大きくすることも往々にしてあるので、正しい謝り方を知っておきたいところ。今日は、私の失敗経験から学んだ、ビジネスの現場で役に立つ「謝罪・お詫びの作法」について紹介します。参考になれば幸いです。謝罪・お詫びの作法、3つの秘訣まずは相手に共感し、怒りを吐き出させる怒らせてしまった原因・背景を「言い訳せず」伝える具体的な対処法を伝える謝罪・お詫びの作法、3つの秘訣まずは相手に共感し、怒りを吐き出させる最初にすべきなのは、相手を受け入れる姿勢を見せること。相手は、自分がいかに迷惑を被ったかを聞いてほしいと思っています。ストレートな言葉で言うと、「聞けよこのやろう」と思っています。聞いて相手のことを受け入れるのです。受け入れて、怒りを吐き出させましょう。1番やっちゃいけないのは、相手の言うことを否定することです。「受け入れる」ということをしていないので、相手の怒りが倍増してより修復が難しくなります。実際に私が新卒1年目のとき、クライアントに怒られた際に否定から入ったら上司を出せと言われ余計状況が悪化しました。そのときに悟りました。この記事を読んでくれているあなたに私の二の舞になってほしくないのでもう一度言います。絶対に否定してはいけません。これだけは肝に銘じましょう。具体的には、下記の5つのステップを踏むと相手の怒りを吐き出させることができます。→「お困りだったのですね」と共感する相手の怒りの原因を正確にくみ取り、共感するところまでが第一歩です。そこまでできれば、相手の怒りのボルテージを下げることができるはずです。怒らせてしまった原因・背景を「言い訳せず」伝える次にやることは、なぜ怒らせるようなミスや失態をおかしてしまったかを伝えることです。ポイントは、「言い訳をしない」ことです。自分は悪くないというスタンスだと、せっかく怒りが静まっても、再沸騰させてしまうだけです。自分たちに原因がある前提で、怒らせてしまうことになった背景をしっかりと伝えましょう。具体的な対処法を伝える原因を伝えたら、「そしたらおたくはどう対応してくれるの?」となるので、対処法を伝えましょう。そのときに注意したいのは、安易な回答は避け、自分だけで判断しないことです。その場で「迷惑をかけてしまったので、○○します!」と勝手に言って、実はそれができなかったときが最悪だからです。それでまた怒らせたら、「上司を呼べ」「会社の偉いやつ連れてこい」となります。自分だけで判断できないことは必ず確認してから対処法を伝えましょう。おわりに謝罪というのは頻繁に行うことではないですし、そもそもしたくは無いと思うので実践の機会は少ないかもしれませんが、頭にいれておくと良いと思います。私の失敗経験が役に立てば幸いです。それではまた!ビジネスの知恵スポンサーリンクこの記事をシェアするTwitterFacebookはてブPocketLINEミニナル。働き方・キャリアを考えるメディアミニナル。いう人たちは、必ずといって2018.06.05ビジネスの知恵アドミュージアム東京に行ってみた感想!入場料無料なのが驚きのクオリティだった「アドミュージアム東京」が気になる。断る=拒否ではない!「仕事・誘いの上手な断り方」3つの秘訣。【ビジネスパーソン必見】こんにちは、kumaです。会社での乗り気がしない飲みの誘いや、2018.08.23ビジネスの知恵リモートワークとはどんな働き方?!概要・向いている人・導入/求人をしている企業について会社に行かずに自宅やシェアオフィスで仕事をする働き方「リモートワーク」。北島康介氏はビジネスマンとしてもスゴかった。会社経営者としての現在に注目してみた。「人事、労務関連で良さそうな2022.03.31書いている人kuma新卒で約4年、人材業界でリクルート転職サイトと就活サイトの営業マン。企業の中途・新卒採用のサポート⇒Webマーケ(ASP)会社へ転職。SEOやアフィリエイト広告、メディア運営を経験⇒現在は福岡に移住し、Webマーケティングのコンサルティング営業に従事。Webマーケティングを自身で実践するため、月間2万人に読まれるブログメディア『ミニナル。クラウドソーシングなど副業も7種類ほど経験。本ブログでは、働き方・キャリアの知恵について、実体験に基づくコンテンツや情報を発信しています。営業の知恵スキルアップsearchホームシェアTwitterFacebookはてブPocketLINEPinterestLinkedInコピーコメント目次へトップタイトルとURLをコピーしました。