人間関係講座を開催している公認心理師の川島達史です。今回のお悩み相談は「相槌を打つのがうまくなる方法」です。最近友人から、早口で相手の話を聴かないと言われてしまいました。「はいはいはい」と連続して言ってしまうのが気に障るようです。確かに、相槌が単調で自分でもあまりよくないと思います。あと私は現在、金融系の会社に勤めています。来月からお客様と直接接する窓口業務になりました。仕事上でも相槌を打つ機会が多くなりそうです。うまくなる方法を知りたいです。相槌に自信がないと会話をするときに躊躇してしまいますよね。相槌は会話の基本で、人生で何十万回と使うスキルです。当コラムでは基本的なやり方をお伝えします。日々の会話にぜひ活かしてくださいね。相槌とは何か相槌の定義そもそも相槌にはどのような意味があるのでしょうか。大辞林によると相槌の意味は以下のように掲載されています。相手の話に何かリアクションをすること全般を相槌と捉えてよさそうですね。相槌の語源は、刀鍛冶で、師匠が槌を打つ合間に、弟子が槌を打つさまから来ていると言われています。前田(2003)[1]らは12名を対象に、会話におけるあいづち、うなずきについて、映像分析ソフトを使用して調査を行いました。具体的には1つのテーマについて5分以内で話し合うものでした。その結果の一部が下図となります。こちらはある会話の課題が終了するまでのペア同士のあいづちやうなずきの量となります。こちらの研究は男女差を把握する研究ではなく統計的には検討されていませんが、上記を見ると、男性同士の会話は比較的あいづちやうなずきが少なく、女性は多いことがわかります。一方で男性の中でも、60回と多い人もいますが、13回しかしていない人もいて個人差がかなりあることがわかります。補足として、筆者は社会人向けのコミュニケーション講座を開催していますが、相槌やうなずきはかなり個人差があると経験的に把握しています。この点は訓練でかなり改善するのでぜひ練習したいところです。相槌をしっかり打つとお互いの信頼感が向上します。言語学者の大塚(2011)[2]は相槌の心理的な効果を分析しました。初対面の学生3名を2グループ作るグループごとに約30分間の共通のテーマで会話する参加者のあいづちの種類と使用数をチェックその結果が下図の図です。グループでの会話について・うまくできたか・会話は楽しかったか・相手に好感が持てたかのについてアンケート調査を行いました。すると次のような違いが出たのです。グループ1・相槌が多かった・3人のうち1人が聞き役になっている・最終的に信頼関係が構築できたグループ2・相槌が少なかった・聞き役がいなかった・最終的に信頼関係が構築できなかったお互いしっかり相槌を打つことが、ラポールを形成する大きな要素になると言えます。相槌を打つのがうまくなる10の方法ここからは実践的に相槌がうまくなる10の方法を解説していきます。上から順に初心者向けで、下に行くにつれて上級者向けとなります。ご自身のレベルに合わせて、活用してください。私たち心理職は、「はい、ええ、うん」をまずは徹底的に練習していきます。「はい」から解説していきます。「はい」丁寧な場面、目上の人に使う相槌です。はい...先日札幌に出張に行ってね。ラーメンがおいしかったなあはい~!ラーメンおいしいですよね~こんなイメージです。多用すると印象が悪くなることがあるので連発は避けましょう。2ええの使い方ええは万能な相槌です。ええは相手の会話の邪魔にならないので、いつでも使えます。ええ...私もそう思いますこんなイメージですね。真面目な関係で使うと良いでしょう。3うんの使い方うんも万能な相槌です。ええと同じく相手の会話の邪魔にならないので、いつでも使えます。う~ん!実は私もそう思っていました。最近、仕事がうまく行かなくて悩んでいます。うんうん...そうかあ...いま大変な時期なんだね...こんなイメージですね。うんは言い方1つで様々なバリエーションがあるのが特徴です。筆者の川島はうんが一番多いですね。比較的フラットな関係でよく使います。「うん」は上下関係に厳しい人は馴れ馴れしく感じ方もいるので注意が必要です。ここまで紹介した、はい、ええ、うんは相槌の基本です。相苦手な方はまずはこの3つから練習してきましょう。4速度を合わせる相槌を打つ際は速度にも気をつけましょう。目安は相手の発言と大体同じぐらいにするといいでしょう。相手が、早口で話すタイプの場合は、相槌も早めでOKです。逆に相手がゆったり話す方の場合は、相槌の数は少なめにして穏やかに返していくと安心感が出てきます。5感情を合わせる相槌を打つ際は、表情や声の抑揚も重要です。無表情でたんたんと返してしまうとすごく嘘くさい相槌になってしまいます。楽しい会話の時は楽しい表情で返す、悩を相談された時は神妙な面持ちで返すなど、相手の感情に合わせて返すのが基本になります。感情表現が苦手...と感じる方は以下のコラムを参照ください。会話をしていると首を一切動かさずに相槌を打っている方がいます。これは印象が非常に悪いです。会話の相手がきちんとこちらを見て、穏やかな表情をしながら、うなずいてくれるだけで私たちは暖かい気持ちになります。首をふって相槌を打つように心がけましょう。7体の向き言葉や表情で相槌がうまい方でも、身体があさってを向いている方がいます。体は相手の向けて、正対して話を聴くように心がけましょう。8バリエーションを増やすはい、ええ、うん、は相槌の基本ですが、それ以外にも相槌はたくさんの種類があります。ああ~!引き出しが多いほど豊かな会話になります。たくさんの相槌でにぎやかな会話を目指しましょう♪。9相槌+言い変え相槌には、言い換えの言葉を添えるとより効果的です。具体的には、相手の発言を少し言変えて返すと会話が弾みやすくなります。最近、仕事がうまく行かなくて悩んでいます。ええ...?問題を抱えているんだね...このように、相槌だけでなく、相手の発言を少し言い換えて返すと、きちんと受け止めてくれているイメージになります。明るい会話の場合は、相手の発言に肯定的なメッセージを加えると好印象です。