CXを活用して、販売パイプラインの管理、マーケティング・キャンペーンの実行、リードのコンバージョン、および卓越したサービスの提供を行っています。Serviceアプリケーションを統合してから、より多くの新しいビジネスの成立が可能になっただけでなく、確度の高い案件のパイプラインはこれまでで最も多くなっています。Europeのモバイル・ソリューションズ事業部のToughbookブランドは、堅牢なノートブックとタブレットの分野において、ヨーロッパで圧倒的なシェアを誇っています。アフターマーケットの高耐久アクセサリーを装備した安価な消費者向けの代替品が、同製品のリーダーとしての地位を脅かし続けています。Businesは、顧客基盤を守り、拡大するためには、認知度向上を目的としたキャンペーンを行うだけでは不十分だと考えました。求められていたのは、マーケティング、営業、カスタマー・サービスを統合したアプローチでした。グローバルな拡張性と柔軟は会社の意思決定にも影響するため、8カ国12言語に対応したプラットフォームとして採用しました。Automationのマーケティングツールでリードスコアリングツールと見込み客のヒートマップを使用します。これにより、販売パイプライン内の「グリーンフィールド」と呼ばれる部分を見て、それらの見込み客を業界別のウェビナーに招待したり、顧客との関係が深耕したり、見込み客が有料顧客になった場合に製品デモを予定したり、新製品のオファーにサービス・バンドルを付帯したりすることができます。Kaempfer氏は言います。共有できるようになりました。「今では、どれだけのパイプラインを生成したか、どれだけのパイプラインを受注に結びつけたか、そしてそれらの売上の合計額を正確に把握することができます」と語るKaempfer氏は、統合プラットフォームの導入により、マーケティングの支援による売上割合が50%向上したと述べています。Serviceを統合することで、企業の経営層は、パイプラインをどのように対応しているか、どこに資金が使われているか、既存の基盤を成長させながら新規顧客の獲得のために何をしているかを正確に把握することができます。以前までは、パナソニックのこの耐久性のあるデバイスの売上の60%は既存のお客様から、残りの40%は新規のお客様からでした。Serviceがプラットフォームに追加されたことで、営業担当者は、どの顧客がデバイスの損傷について過剰な報告しているか、または保証期間が終了間近か、といったことを確認できるようになりました。Managementも導入しています。これにより、再販業者や販売代理店が同社にマーケティング支援を依頼したり、リードを共有したり、案件を登録したりすることができます。Universityに登録することができます。Universityは、Toughbookデバイスの使用、マーケティング、販売方法に関する自習型の詳細なトレーニングプログラムです。"以前は、この種のトレーニングの実施に数ヶ月かかっていました。Ainge氏は言います。「今では、当社の再販業者は最新のすべての製品の認定を取得し、すぐに収益を上げることができます」。