長期休暇の場合はブログでお知らせいたします。急ぎのお問い合わせは営業時間内に店舗までお電話ください。11時-17時までとなっております。通常発送の場合、送料は全国一律880円(税込)です。メール便もしくはネコポスの場合は341円(税込)の金額が加算されます。送料はお買い物の際に自動計算されますので、そちらをご確認ください。送料の変更はできかねますのでご了承ください。デジタルデータは送料無料です。商品の小計金額が22,000円(税込)以上の場合、送料無料とさせていただきます。商品の形状に関係なく、小計金額が5,500円(税込)以上の場合は宅急便で発送させていただきます。書籍や生地などはできるだけメール便もしくはネコポスを利用しますが、厚みが出る場合は宅急便でお送りいたします。時間・日にち指定について時間指定を希望される方は、備考欄に記入してください。日にち指定や急ぎのご要望はお受けしておりません。メール便は時間・日にち指定ともにできません。2.オーダー番号が一度確定した後は、他の番号で取得した注文の合算には応じられません。注文番号が確定された後の、同じ番号での商品の追加・変更は在庫調整が困難なためお断りしています。ご希望の場合は、既存の注文を一旦キャンセルした後、オンラインショップにて新しく注文していただく形になります。複数注文の同梱はできませんのでご了承ください。出荷スケジュールのタイミングにより、複数の注文を同梱して1個口でお送りすることがございます。その際いただいた送料をご返金することはできませんので、ご承知おきくださいますようお願いいたします。お買い物が確定されましたら、すぐに自動返信メールが登録されたメールアドレス宛に送付されます。注文の内容及びステータスの確認は、マイアカウントにていつでもご確認いただけます。銀行振込のお客様へ・お支払いは前払いをお願いしています。振込手数料はお客様負担です。・お振込の際は必ずオーダー番号の明記をお願いします。・ご注文したその日から5日以内の入金をお願いします。それ以降は自動キャンセルとなり商品の取り置きは解除します。7201449アミリス(カ*手作業で入金確認を行っております。オーダー番号の明記は迅速で確実な入金確認につながりますので、ご協力お願いします。*予約注文については、キャンセルポリシーが別途ございます。下記の「銀行振込におけるキャンセルポリシーについて」をご一読ください。流れにのせますので、クレジットカード払いよりも発送が遅れる可能性があります。・お支払いが確定してから店舗営業日7日以内にヤマト運輸にて発送いたします。・全ての発送において、オーダー番号順・お支払い確定順に順次発送いたします。・銀行振込のお客様は振込を確認した日から店舗営業日7日以内の発送となります。PayPal及びクレジット決済よりもお時間をいただきますことをご了承ください。・発送されましたら、お客様の登録されたメールアドレス宛に発送完了メールが送信されます。追跡番号をメールにて個別にお知らせするサービスは行っておりません。・発送業務を委託している関係上、タイミングによっては商品番号が異なるご注文でも業者にて同梱される場合があります。その場合でも送料の返金は行っておりませんのでその点ご了承ください。デジタルコンテンツクレジットカードで即時決済の場合は、送信される自動メールにてすぐにダウンロードいただけます。銀行振込の場合は、こちらでお振り込みが確認でき次第メールを送信しますので、お時間が掛かることをご了承ください。レッスンお支払いが確定した時点でレッスン申込完了となります。基本的には、銀行振込の場合、銀行営業日5日以内にお振込されなかった時点でキャンセル扱いとなりますのでご注意ください。不都合がある場合はお電話等にてご連絡ください。カセの玉巻きについて通販での玉巻きサービスは対応できかねますので、ご了承ください。カセの糸はそのままの状態でお送りいたします。店頭販売のお客様のみのサービスとなっております。商品に欠陥がある場合を除き、返品はお受けできません。商品に欠陥があった場合は交換させていただきますので、商品のお受け取りより5日以内にご連絡ください。恐れ入りますが、交換の商品の在庫がない場合は返金で対応させていただきます。掲載の写真はできる限り実際の色味と合わせておりますが、ウェブ技術の性質上、端末の設定に左右されざるを得ません。イメージと違うと思われる商品の交換は、同一商品に在庫がある限り可能ですが、往復の送料のご負担をお願いいたします。到着時と姿が変わっている商品の交換はご遠慮ください。これは汚れ、値札、タグやラベルを含みます。手染め糸の「色落ち・毛の飛び・カセによる色味の違い」は欠陥ではなく手染め糸の特徴であるため、こちらを理由とした返品はお受けできません。手染め糸の特徴につきましては、こちらのページにて説明していますので、ご理解頂いた上でのお買い物をお願いします。お送りした商品に間違いがあった場合は速やかに交換させていただきます。恐れ入りますが、商品のお受け取りより5日以内にご連絡くださいますようお願いいたします。担当者より折り返しご連絡を差し上げます。弊社の送付間違いや商品欠陥による返品交換の場合、お手数ですがまずは元の商品を弊社に送付いただき、その内容をこちら側で確認の上新しい商品の送付を行います。元の商品は基本的には到着時と姿が変わっていないことが条件ですが、まずはお客様の状況をご連絡くださいますようお願いいたします。デジタルコンテンツは、商品の特性上返品には応じられません。セール商品の返品はお断りさせていただいております。『ご注文確定メール』配信前(生地裁断前)でしたら、キャンセルが可能です。注文後に自動で送られるメールの後に、布を銀行振込でお買い求めいただいた方にはご注文の確定メールを差し上げております。進めさせていただいている関係で、確定メールの配信後のキャンセルはお受けできません。確定メール後に入金未納のためのキャンセルがあった場合は、今後の当店での銀行振込でのお買い物は不可とさせていただきますので、その旨ご了承ください。通常商品のキャンセルについてご注文のキャンセルは、下記の時間までは無料で承ります。規定の時間を超えますと、配送業者が発送の準備を開始しますので、発送を止めることが難しく、また手数料が発生します。・火曜のAM11時までにお客様より弊社にご連絡(日曜日と月曜日は定休日になりますので、メールでご連絡いただけますと幸いです)ご注文確定後、5営業日以内にお支払い・お振込みいただけない場合は、いかなる状況でも自動キャンセルさせていただきます。キャンセルが続きますと、次回からのご注文で銀行振込みを選択できなくなります。連続5回キャンセルされますと、次回からのご注文をお断りさせていただきますのでご注意ください。返金について上記の期限内のキャンセルにつきましては、100%返金となります。お振込み済の場合は、振込手数料はお客様のご負担となりますことをご了承ください。上記の期限を過ぎてからのキャンセルにつきましては、発送済の場合はご返送にかかる手数料等を差し引いた金額を返金いたします。商品開封後の返品につきましては、「返品・交換について」をご覧ください。レッスンにおける返金についてお客様の不適切な行為や他のお客様への支障により、サービス提供の継続が難しい重大な事由があると判断した場合には、レッスンの中途であっても、お客様へのサービス提供の中止をする場合があることをご了承ください。上記の場合は、お客様が受けたサービス分を差し引いた料金をすみやかに返金します。予約商品のキャンセルについて予約商品につきましては、基本キャンセルは承っておりません。予約時にお振込み期限が設定してある場合、その期限内にお振込みが確認できませんと、自動的に予約商品を含むご注文をキャンセルとさせていただきます。キャンセルされたご注文は、期限後にお支払いただいても商品が発注されませんので入荷時のお引き渡しはできません。転売について昨今、弊社で買った商品を転売サイトで販売している事例が見受けられます。キットに付けてる日本語パターンにつきましては、弊社のみに販売権利があり、転売は違法です。弊社使用の写真やテキストを無断使用することも違法です。販売を発見した際はサイトに通報し、個人情報が確定した場合は以後の取引は一切お断りしますので、その点ご了承ください。ネット販売においてはカートの混雑状況により、商品が在庫切れになっていたとしてもお客様の方で購入可能となる現象が発生することがまれにあります。その際はご連絡しますので、どうぞご了承ください。店舗にある商品をオンラインショップで同時に販売しているため、店舗販売が優先となり、ショップで決済が完了した場合でも欠品になる可能性があります。その際はご連絡の上、返金もしくは代替の商品の提案、キャンセル処理で対応いたします。キットの編み方についてキットのパターンの読み方や編み方についてお問い合わせをいただくことがありますが、レッスン以外のご来店時、メールやお電話ではお答えできませんので、ご承知おきの上お求めくださいますようお願いいたします。指導料はキットには含まれておりません。レッスンにお越しいただくか、「オンライン編みもの相談会」をご活用いただけましたら幸いです。Instagramで最新のお知らせをしています。