「外出が難しい・・・」「遊びに出掛けられない・・・」マックス在宅ケアを利用している方々と、私たちスタッフとで平成13年より本格的に『旅(たび)を生み出し』『喜び体験』と共に『私たち自らも学ぶ』を創っています。医療法人マックスとメディライフ。長年の友好と共に、毎年「チームワーク、ホスピタリティ、コミュニケーション」を基礎とした、現場に活かせる研修会を行っています。毎年私たち介護保険事業所にて利用者アンケート実施し、満足度評価をしています。暑すぎもなく、寒くもなく。ご時世から、それほどの混雑は見られずに旅行を楽しむことができました。患者さんにとっても大変貴重な旅行体験です。当日は、気温29度と噂されるほどの暑さ、アップダウンの坂道は運動不足の私にはかなりの難関でしたが、終わってみると充実感たっぷりでした。スタッフには、あとのフォトコンテストも待っていて、あちらこちらで念入りに構えるシャッター音が響いていました。花鳥園にて、花と鳥とのふれあいをたっぷりできた様です。流れゆく毎日の中では立ち止まって「香りや声」を感じる事ができませんが、癒された時間でした。イルカショーは本当にかわいかったですぅ。癒されに行きたいです。当日は天候に恵まれ、リフト付きバスで出掛けることができました。ライン下りの舟乗り場までみんなで協力して降り、船下り初体験(^^)/そばを食べ、たい焼きも・・・。毎年スタッフが日頃の業務へ探究心を持って取り組みその成果を発表する会です。メディライフさんお迎えして合同でわかちあい・高めあっています。してきた中で見えてきた役割と課題を発表されました。今年はマックスにて合同勉強会でした。昨年の「ケアする心・人」を軸として継続しつつ、“楽しみながら学び”の機会とできる様に【脱出ゲーム】を企画しました。)でそれぞれクリアするごとに1つのメダルをゲット。4つのメダルを「クエストボード」にあてはめたら、最後にFinalゾーンで“そろえたメダルとクエストボードがマッチしているか”を“理事長=ボス”に判定される。4人1組のグループ編成。ゲーム、アチーバス(ジュニアルールの勝手にアレンジ版)で1人でもアチーバス達成を目ざしました。ヨガ・インストラクターによる、体力テスト。身体の柔軟さや筋力を試しました。雑学やら歴史など多様な問題を用意。スマホ、パソコン利用OKで知恵を絞りました。)の施設の一部を利用して、瞬発力やリズム感など発揮。本研修の前後にアンケート実施にて、スタッフの心の持ち方・業務への関わり方に変化がみられました。研修会参加前に「自分の得手・不得手」を全員書き出しておき、上記イベントを通じて『他のグループメンバーから見た、私の良いところを教えてもらう。(自分らしさの新発見)』を目ざしました。意外とみなさんアツ〜く盛り上がることができ、その中で見かけた何気ない行動や言葉が、『自分にとっては、気付いていなかった特徴』があったようでした。ことなる人が肩を寄せあい、互いに支え合い・相乗効果で、一人では成し得ない成果があることを体験できました。来年は、メディライフさんにて開催予定です。今年はメディライフさんで合同勉強会行いました。「ホスピタリティ、チームワーク、コミュニケーション」を基礎テーマに、今年は「ケアする心と未来の地域社会」をテーマとして3部に分けた研修を行いました。グループワーク「私たち(グループを1つの会社とし)は10年後地域で担いたい役割」を挙げ、「そのために、今取る私たちがして行くこと」を話し合い、発表。バランス”を軸として『介護とは?・仕事とは?・人間とは?』へ迫るものでした。研究・経験を通じ総合診療医として、現在では、若い総合診療医を育てるプログラムに携わっている。地域包括ケアシステム推進のため日々尽力されている。本研修の前後にアンケート実施にて、スタッフの心の持ち方・業務への関わり方に変化がみられました。私たちは、仕事として実施する日常業務ですが、「1人のヒトとしてどう考えるか・どう行動するか」が基本だと改めて考えさせられました。来年は、マックス開催予定です。今年の会場はマックスで合同勉強会行いました。「ホスピタリティ、チームワーク、コミュニケーション」を基礎テーマとして、今年はゲームを利用しつつ、グループメンバーを4つのコミュニケーションタイプにわけ、2回のゲームを実施しながら“チーム連携でのコミュニケーション”のための『自分のタイプを意識する』こと、『他のチームメンバーのタイプにあわせた伝え方の工夫』を体験。最後は、今日からできる『自分で行える行動』をいつ・どこで・どうやって実施出来るかを“じぶん目標”として宣言しました。今村ページトップへ介護保険サービス質向上アンケート令和4年度ケアプランニングステーション事業所アンケート結果報告ご利用者様・ご家族様におかれましては、令和4年度のケアマネジャー満足度調査(アンケート調査)にご協力いただきありがとうございました。調査結果を以下にお示し致します。回答率:68%アンケートより、皆様から介護保険以外のサービスについて知りたいというご意見を多く頂きました。今後はこれまで以上に、介護保険以外のサービスや制度の提案・助言がすみやかかつ詳しくお伝えできるよう勉強会などで知識を深めて参ります。令和4年9月ご協力頂きまして誠にありがとうございました。看護サービスの満足度について、10段階評価で『満足』の意見を多く頂きました。若干低い評価がありましたが、訪問の希望やご意見を確認し、それに添った看護ケアの継続ができればと思っております。2回/年発行のおあしす新聞についても「内容が難しい」「文字が小さい」とのご意見を頂いたので改善に努めていきたいと思います。これまで、みなさまにとって“わかりやすい話し方”や“状況に応じた声掛け”が行えるよう日々努めてきました。アンケートを通し、みなさまにとって「聞き取りやすい声掛け」と「スタッフの声掛けに、良い印象を持って頂けている」ことがわかりました。今後も更なるサービス向上のため、みなさまの状況を踏まえ、思いやりのある言葉掛けを行うことで、安心して毎日を過ごすことができるように努めて参ります。貴重なご意見頂きまして、ご協力ありがとうございました。令和3年8月から9月に皆様にお願いしました「ケアマネジャーアンケート」について結果をご報告いたします。回収率は85%と、多くの皆様にご協力いただきました。今回のアンケートはケアマネジャーの接遇に対して皆様より意見をいただきました。質問内容、結果についてはグラフをご覧ください。ケアマネジャーの話し方、態度、アドバイスの仕方については9割の方に満足いただけていました。電話対応については8割近くの人が満足いただけましたが、2割近くの方が「まあ満足している」との回答でした。アンケート結果を踏まえまして、今後もご利用者様にわかりやすく、丁寧な話し方、説明の仕方を心がけていきたいと思います。ご協力ありがとうございました。令和3年9月ご協力頂きまして誠にありがとうございました。利用者様の希望や想いの確認とそれにより添ったケア、看護師に困ったことや不安の相談、看護師が訪問することで安心した在宅生活が過ごせるかなどアンケートを行いました。今後も利用者様・ご家族様の想いを確認しながら在宅生活が送れるよう看護の提供に努めていきます。利用者様ごとに介護に必要な情報を収集し、自立支援の立場からサービス内容を作成しています。アンケートを通し、スタッフの説明不足や利用者様を不安にさせてしまっていた点なども気づくことができました。新入職員への教育含めて、アンケート結果を参考にさせて頂きつつ、今後も研鑽を図っていきます。入浴することにより、体や頭がきれいに洗えているか、入浴後満足感があるか、訪問入浴することで介護負担が減っているかなどアンケートを行いました。すべての項目でよい評価を頂きました。今後も心身ともにリラックスしゆったり入浴ができるサービスを継続していきたいと思っています。コロナ渦、在宅での感染対策状況についてアンケート実施しました。結果として、マスク着用、手洗いや器具消毒、換気など概ねできているとの回答でしたが、状況によっては十分でない場合もあるとご意見を頂きました。今後も安心して訪問リハビリを受けて頂けるよう感染予防を徹底していきます。令和2年8月から9月「ケアシスケアプランアンケート調査」実施。その結果をご報告致します。回収率は72%となり、多くの皆様にご協力頂きました。主な質問の結果はグラフをご覧下さい。ケアマネジャーの説明の分かりやすさでは、8割の方に満足いただけているようでした。毎月のケアマネジャーの訪問日や時間については、お時間を下さりありがとうございます。こちらは約9割の方が「希望どおり」と回答下さいました。当事業所にご依頼下さった理由としては、すこやかクリニックに通院の方が半数以上でした。これらのことを踏まえまして、皆様により分かりやすい伝え方を学んだり、当院を含め、主治医の先生との連携をよりいっそう図り、皆様の生活と健康に携わって参りたいと思います。ご協力ありがとうございました。令和2年8月ご協力頂きまして誠にありがとうございました。他の事業所の方と連携、自立に向けた支援や利用者さんの思いに寄り添っているか、困り事や不安を伝えることができているか、訪問看護が伺うことで安心できるかなどアンケートを行いました。今後も先を予測し、悪化を予防する看護の提供が継続に努めていきます。アンケートを通し、ご利用者さまの体調変化などの観察、本人及び家族への声掛けをしっかり行ない支援する事ができていることが分かりました。自立支援の視点から支援を行うにあたりヘルパーの役割をお伝え出来ていなかった部分もあったと思います。利用者様が自分らしい生活が送れるよう課題があれば改善策を一緒に考え、生きがいを見つけるサポートができるように努めてまいります。アンケートにご協力いただきました貴重なご意見は今後の利用者様へのサービスや業務改善に役立てていきます。相談や苦情が気軽に話せるか、時間通りに訪問しているか、要望に応じたサービス変更やサービス内容の説明はわかりやすいか、着替え時や入浴中不快な思いをしていないかなど行いました。すべての項目で良い評価を頂きました。今後とも、心身共にリラックスしゆったりとした入浴ができるサービスを継続して行きたいと思っています。アンケート結果の約6割の方が「好感を持てている」と回答いただき、約4割の方が「気にならない」と回答されました。この結果に満足せず、部署内メンバーで日頃からどのように身だしなみや言葉遣いなど心掛けているかなど共有、確認をしていきます。令和1年8月~9月、訪問面接調査にてアンケート回収率89%でした。情報をケアマネが持っていること」がいちばん多いご要望でした。弊社一同これまでも取り組んできたことですが、今年はより一層具体的な項目を伺いたくアンケート致しました。結果をご報告致します。みなさまから、介護保険だけでなく、医療の知識・情報を備えつつ、「頼られる人」としての深みが持てる、コミュニケーション能力を磨いていこうと思います。令和1年9月ご協力頂きまして誠にありがとうございました。訪問看護は、緊急時の対応、多職種との連携、本人・家族の思いを大切にケアを提供する。このことが「生活の改善につながった」と7割近い回答が得られました。今後も、利用されているすべての方に「訪問看護師さんが来てもらって安心だわ、今以上に生活に改善があったわ」と言われるように先を予測し、悪化を予防する看護の提供が継続できればと思っております。訪問介護はアンケートから、各ヘルパーの援助内容や手続きが統一されていること、また相談・要望がしっかり伺っている事がわかりました。言葉遣いや相談に対する結果を確実にお返事できるよう改善していき、ご利用者様の生活に寄り添った支援が出来るように努めて参ります。訪問リハビリのアンケートでは、やりたいことが明確なご利用者様ほど、リハビリでも日常生活でも、そこにつながることを行っている傾向にありました。ご本人様の〝やりたい〟〝やってみたい〟という想いを大切にして、リハビリの内容を検討し、やりたいことを実現していくリハビリを行なっていきます。訪問入浴は、希望に沿った計画、わかりやすい説明、スタッフの言葉遣い、マナーに関するアンケートをおこないました。良い評価を頂きました。心身ともにリラックスしゆったりとした入浴できるサービスを継続していきたいと思っております。78%平成30年8月~9月、留置調査にてアンケート回収率66.7%でした。平成29年4月介護保険制度の改正により、私たちケアマネジャーへの注目や期待がますます高まっていることを感じました。「どの様な場面で満足だと感じたか?」については左グラフをご覧下さい。介護保険制度だけでなく、病気や医療の知識・情報を習得する機会を更に増やし、みなさまのご期待に応えられるように、スタッフ一同努めて参ります。平成30年10月サービスアンケートはおおむね良好!訪問看護は、緊急時の対応、多職種との連携し、また本人・家族の思いを大切にケアを提供する。このことが生活の改善につながったと8割近い回答が得られました。今後は利用されているすべての方に「訪問看護師さんが来てもらって安心だわ」と言われるように先を予測し、悪化を予防する看護の提供が継続できればと思っています。訪問入浴は、希望に沿った計画やわかりやすい説明、スタッフの言葉遣いなどマナーに関するアンケートをおこないました。専門的な言葉を使わずわかりやすい言葉での説明と、心身ともにリラックスしゆったりと入浴できるサービスを目指していきたいと思っています。訪問介護は、聴き取りから出来る動作が増えた、意欲向上につながった、元気がもらえる等の声を頂いており、ご利用者様の気持ちを大切にして支援ができていると実感しました。不在時のご家族様とも連絡手段が良好であることも確認できました。今後も気持ちを大切にした支援を継続できるよう取り組んでいきます。訪問リハビリは、訪問リハビリの訓練内容をご本人様、ご家族様とスタッフで共有できているかのアンケートを実施しました。その結果、ご本人様だけでなくご家族様の希望も大切にして訓練の目的や効果を説明し、できるだけ参加・協力して頂きながら訓練を進めいてくことが大切だと再確認しました。平成29年10月サービスアンケートはおおむね良好!訪問看護は、緊急時の対応、他職種と連携し、また本人・家族の思いを大切にケア提供する。このことが生活の改善に繋がったと9割近い回答が得られました。今後も先を予測し、悪化を予防する看護の提供が継続できればと思っています。訪問入浴は、相談や助言ができ、必要な時にサービスが受けられるなど、安心した生活に繋がっているかの質問にすべて「できている」と回答を頂きました。今後も相談・助言など他のサービスと連携をしながら支援させて頂きます。訪問介護はどのような存在か、本人の思いを大切にしているかの問いに対し、できないことを補ってくれる、できる事を引き出してくれると回答を頂きました。気づきやコミュニケーションの面ではまだ不十分なところがあり、今後配慮できるように取り組んでいきます。訪問リハビリは、リハビリの目標が本人・家族としっかり共有できているかの質問に、概ね良好と回答を頂きました。一部共有が不十分な部分も有り今後改善していく部分と認識しました。留置調査実施しました。毎年8月〜9月にかけてケアプランニングステーションのサービス満足度調査実施していますが、今年は「昨年からの取組み“コミュニケーション力”向上がみなさまにとって本当に相談員として必要なのか?」をテーマとして行いました。結果として、回答頂いた方(73%)の98.9%の方に“満足”と評価頂きました。そのうち、「満足を感じた場面」は何か伺い、『ケアマネの人柄・振る舞い・話しを聴く態度』が、日頃の業務と相乗効果で影響していることが伺えました。