Outline日産自動車ディーラーのOMOプロジェクト。当時日産自動車ではディーラーのチャネル戦略見直しを進めていた。生活者の日常動線への出店から特別なブランド体験が可能な店舗まで体験のレイヤーによりハードの規模を分類していた。私たちはそのプロジェクトに並走しながら、生活者がディーラーに来店する前のデジタル動線の整理と購買を伴わない気軽なブランド体験サービスの提供により、より生活者が来店しやすいディーラー体験デザインを提案・実装した。プロジェクト期間は約1年半。その後半年間効果検証とアップデートに並走した。Approach国内自動車ブランドのディーラーへの試乗予約手段は未だに電話かメールが主であり、ディーラー来店までに担当者とスケジュールの調整が発生していた。担当者は営業職となり、来店者は営業を受ける事への心理的プレッシャーが発生していた。私たちは新しいサービスのコンセプトを「ハローニッサン」とし、営業接客を伴わない気軽なブランド体験サービスを、オンラインで試乗車の空き状況の確認から予約まで完結できるシステムと共に導入した。営業職ではない新たな「アンバサダー職」を新設し、店内オペレーションから人事構造まで刷新された。Flow本プロジェクトは、日産社内組織から関係会社まで組織が多岐に渡る為、各組織の狙いや実現可能性の紐解を行う為にインタビューやグループディスカッションを重ね、全体で共有可能なKPIの設定とその精緻化を行う事に8ヶ月以上を要した。その後体験の仮説を設定し、オペレーショントライアルを繰り返し、サービスプロトタイプを構築し、実装した。