その中でも顧客との関係性をより良くしていくCRM施策をどのように捉えて活用すべきか、いま取り組むべきアクションについて事例を交えてご紹介します。・デジタルトランスフォーメーション(DX)の取り組み状況を調べた。-データベースとなる箱を用意。-顧客データが紙の状態で存在、Excelに抜け漏れあり。-顧客データが検索ですぐ見つけられる。-Webで回答可能なアンケートフォームを作成。顧客にQRコードやメールでURLを配布。未回答者にはリマインドを実施。-顧客に紙でアンケートを配布している。-一元化後の実現イメージについて認識合わせ。一元化ロジックの検討。-事業部別、販売チャネル別でデータが散在、重複している顧客を把握する術が無い。-会員分析ならびに購買商品分析を実施、見えてきた事実から解釈と施策可能を議論。-新規会員の獲得後、リピート施策が不足。-ファンを理解するためのアンケートを実施。結果を元に社内認識を統一。ファンクラブコースを再設計しリニューアル。-今必要なスキルを現状分析し提示。現場で必要なスキルに絞って段階的に習得。自社の課題を実践的に取り扱いプロセス学習。-DX推進方針はあるが何したら良いか分からない。デジタル人材が雇えない/育成出来ない。その中でも顧客との関係性をより良くしていくCRM施策をどのように捉えて活用すべきか、いま取り組むべきアクションについて事例を交えてご紹介します。将之介シナジーマーケティングに入社後、顧客データ分析業務への従事を経て現在は旅行代理店や化粧品メーカー、フィットネスクラブなどB2C向けの商品、サービスを展開されている企業のCRM活動を中心に支援。Analytics基礎講座シナジーマーケティング株式会社デジタルマーケティング明日から使える!「効果を高める」メールマーケティング入門シナジーマーケティング株式会社マーケティング|PRCRMのプロが実践。打破する「顧客起点の戦略」の作り方(前編)M-Force株式会社デジタルマーケティング【売上1200%成長も!】低工数でオリジナルなデジタル広告?株式会社フリークアウトデジタルマーケティングTOP>デジタルマーケティング>プランニング・戦略策定>コロナ禍だからこそ知っておきたいCRM動画を探すカテゴリから探すキーワードで探すランキング新着動画サービスについてログイン動画掲載について動画掲載企業様ログイン記事一覧お問い合わせ新着動画などウェビナーに関する最新の情報を発信しています。