/近年、注目度が急激に高まっている『ライブコマース』。新型コロナウイルスの影響でSNS需要が高まったことにより、時代のニーズに合った新たな手法として話題を呼んでいます。それほどまでに注目されているのか。今回は、そもそものライブコマース概要からメリットや注意点の解説を通して、ライブコマースが注目されるワケを紐解いていきます。まとめ『ライブコマース』の概要ライブコマースってなに?そもそもライブコマースとは、“ライブ配信”と“Eコマース”を掛け合わせた造語。ライブ配信を通じて、商品やサービスの紹介・販売を行う新たな販売形態です。従来のテレビショッピングと似た形式ですが、動画を配信するのはテレビではなくインターネット。配信中に、視聴者がリアルタイムで商品について質問等コメントを投げることができる利点があります。いわゆる、テレビショッピングの進化版と言えますね。ライブコマース市場が拡大し始めた最大のきっかけは、新型コロナウイルスの流行。コロナ禍によるおうち時間の増加とともにSNS利用率が上がり、ライブ配信やECサイトの需要が高まったことが始まりです。現在は世界中に広まっているライブコマースですが、実は中国から広まったことをご存じでしょうか。始まりは中国だった中国では偽物や質の低い商品が流通しており、商品の安全性・信用度が高くありません。「人気のあるインフルエンサーが紹介する商品なら!」と信頼できる人物から安心して購入できることで注目を集め、市場が拡大していきました。彼は美容部員時代のスキルを活かし、ライブ配信中のたった5分間で15,000本の口紅を販売することに成功。して、中国の人気ライブ配信アプリ「淘宝直播(タオバオライブ)」で人気TOP10に入るなどライバーとしての地位を確立しています。ライブコマースの先進国として、今後更なる市場の拡大が期待されますね。ライブコマースが注目されるワケ:メリット5選では、これほどまでに世界中に注目されるライブコマース需要とは何か。市場が拡大しているワケは、下記のメリットにありました。メリット1費用が安価に済む“コスパの良さ”メリット2“動画だから伝わる”商品やサービスの魅力メリット3“双方向”のコミュニケーションがとれるメリット4“インフルエンサーの起用”で新たな購買層の獲得メリット5“顧客のリアルな声”を今後に生かせるメリット1費用が安価に済む“コスパの良さ”ライブコマースと似た形式のテレビショッピングの場合、テレビというすでに流通している媒体のため、多くの人の目に留まりやすい傾向はあります。テレビの生放送となると様々な費用が発生するため、とても手軽に活用できるものとは言えません。ライブコマースの場合、配信に使用する機材と環境が整っていれば初期費用なしで始めることが可能です。機材を揃えるところから始めても、テレビショッピングと比べれば費用は大分抑えられるかと思います。垣根なく始めることができる利点があります。静止画やテキストが一般的のECサイトでは、どうしても使用方法や質感などを伝えるには限界があります。実際に商品を購入した際に、“想像と違う”といった苦い経験をしたことのある方は多いのではないでしょうか。ライブコマースなら、実際に商品やサービスを利用するところが見られるので、視聴者側は想像がつきやすくなります。結果、購入者の満足度は上がり返品の削減に繋がる可能性も。ARROWS」では、商品を実際に着用してコーディネートを提案するインスタライブを配信。気に入った商品は配信中にそのまま購入することができるライブショッピング形式になります。この投稿をInstagramで見るライブコマース_まとめ(@livecommerce_jp)がシェアした投稿ECサイトでの着用写真は、モデルの身長が分からずいまいちサイズ感がつかめませんが、ライブ配信なら問題ありません。ショップ店員が自分の身長を踏まえて使用感を伝えてくれたりしますので、そういったお悩みは解消されます。メリット3“双方向”のコミュニケーションがとれるライブ配信の肝ともいえるのが、配信者と視聴者がリアルタイムでコミュニケーションを取れること。テレビショッピングでは、リアルタイムでの配信になりますがコミュニケーションは取れません。逆にSNS投稿では、コメント機能でコミュニケーションを取ることはできますがリアルタイムではありません。よって双方のいいとこどりがライブコマースなんです。“リアルタイム”で”双方向のコミュニケーション”が取れるということは、まるで実際にショッピングをしているかのような臨場体験を味わうことができます。コロナ禍で外出を控えている方にはもちろん、意外に多い「店舗でお買い物をしたいけど店員に話しかけられるのは苦手」なんて方にも需要が高いです。中国でライブコマース市場が拡大したきっかけに“インフルエンサーの起用”を挙げましたが、それは日本にも共通します。ファストファッションブランド『GU』では、2020年12月25日にGU初のライブコマースを実施。公式Twitterファッションやメイクなど女性向けコンテンツを発信するYouTuber『ももち』とコラボし、リアルタイムで1000人以上の集客を成功させました。2020GUユーザーだけでなく、ももちのファンも呼び寄せることができ、販売中に商品が完売してしまうほどの大盛況ぶりだったとか。このように多くのファンを持つインフルエンサーを起用することは、今までそのブランドに馴染みのなかった新たな購買層の獲得に繋がる大きな機会となります。メリット5“顧客のリアルな声”を今後に生かせるリアルタイムでコミュニケーションを取れることによる利点はまだまだあります。ECサイトでは、購入者によるレビューを投稿することができる場合が多いです。サイトのお問い合わせフォームから、商品への要望等を送れる場合もあります。レビューやお問い合わせは、送るハードルが高いと感じる方も多いのではないでしょうか。一方でライブ配信のチャットならば、配信者の顔が見える状態かつ気軽なチャット機能なので、率直な意見や要望を送りやすくなります。そのコメントに対して配信者はリアルタイムで反応することができるため、コメントする視聴者側も届いたことが目に見えてわかるのが嬉しいですよね。ライブ配信だからこそ得ることのできる視聴者からの率直なコメントは、顧客だけではない消費者のリアルな声を知ることができます。今後の商品開発に生かし、顧客の幅を広げるチャンスになるわけです。上記のメリットを踏まえ、ライブコマースをご検討の方に押さえておいていただきたい注意点が2つあります。ライブ配信によるトラブルライブコマースの魅力である生配信。ネットワークが不安定で配信が途切れてしまったり、カメラやマイクの機材トラブルで中断......なんてことが起きても、配信中の内容はそのまま視聴者が目にすることになってしまいます。未然に防ぐためにも、回線環境の確認や配信テストを行うといった事前準備が大切です。配信者の言動・振る舞いこちらも生配信だからこその注意点。ライブ配信は、配信者の何気ない言葉遣いや仕草から本音が見えてしまいがち。インフルエンサーを起用する場合は、注目度が上がる分そういったリスクはさらに伴います。インフルエンサーが商品を十分に理解していなかったり、態度が悪かったりなんてことがあれば、ブランドの信用を失いかねません。インフルエンサー選定の際にリサーチを入念に行うこと、配信をスムーズに進めるための台本を用意することなどが必須になってきます。まとめライブコマースは、従来では叶わなかったリアルタイムでのコミュニケーションが可能になる、非常に時代のニーズに合った販売形態です。ライブコマースをきっかけに、ECサイトの可能性が大いに広がる未来もそう遠くはないでしょう。導入部分と言える基本的なことをお伝えしましたが、次はライブコマースを導入するために何から始めればいいのか、そもそもどの商品がライブコマースに合っているのか......。新たな疑問が生まれてくるかと思いますが、こちらはまた別の機会にお話しいたします!【ライブコマースの始め方:近日公開予定】おすすめ記事はこちら!▶【話題沸騰】ライブ配信を活かしてマーケティングで成果を出す▶【副業初心者へ】ライブ配信で稼ぐ時代。【インフルエンサーマーケティング】月額4万円~PR依頼し放題!圧倒的コスパの『トリドリマーケティング』初月半額+1万円キャッシュバックタメ口で接客!?〝友達がやってるカフェ〟がSNSで話題沸騰。分散型SNS「Bluesky」はTwitter創設者も太鼓判!中国版インスタ・小紅書(RED)の日本向けアプリ「habU」がリリース。【Twitterトレンド】話題の「サンリオキャラクター大賞」は多くの企業が関わっているらしい......イベント概要や企業が関わる“あいことば投票”についてご紹介タメ口で接客!?〝友達がやってるカフェ〟がSNSで話題沸騰。【副業初心者へ】ライブ配信で稼ぐ時代。