保険には、未来を変えるチカラがある。2022年度>三井住友海上は最高ランク「三つ星」を獲得しました!HDI(ヘルプデスク協会)は企業の問合せ窓口を三つ星~星なしの4段階で格付けています。当社は損害保険業界において「問合せ窓口部門」「Webサポート部門」で三つ星を獲得しました。3.53どの担当者も進んで支援をする姿勢で、とても協力的に対応してくれる。丁寧かつ前向きな支援で気持ちの良いサポートを受けることができた。円滑に快く接し、案内や説明を進めてくれる。顧客の期待を超える支援姿勢である。3.63電話やチャットのどれもコンタクトが取りやすい。新しいサービス、補償内容など分かりにくいところも理解しやすい回答で不安や疑問は素早く解決できる。質問に的確な回答で解決に向け進めてくれる。熱心な説明で満足度は高い。質問した内容に対して、簡潔に案内してくれた。価格についても、他社との優越ではなく一般論として分かりやすく案内してくれた。こちらのペースを崩さないよう、相づちと一緒に質問の内容を要約して確認してくれた。担当者は知識が豊富で、期待以上の素早さで解決できた。3.78多くの取扱い保険からカテゴリされた分類で必要な情報を視覚的にとらえることができる。スマートフォンでも使いやすい作りで、必要な情報にたどり着きやすい。自動車保険について補償面だけでなく先端技術も取込まれており、関心度が増す。一般ユーザの声FAQが目的別、商品別にカテゴライズされており、使いやすく検索しやすい。Webページのコンテンツが見やすく、さらに目的や対象が補足されているので、自分が知りたいことを速やかに見つけられる。チャットボットは分類が適切でよくヒットするので簡単に回答が得られた。対象:損害保険業界」)「HDI問合せ窓口格付け」とはHDI-Japanとは、1989年に設立された世界最大のサポートサービス業界のメンバーシップ団体です。HDI-Japan「HDI問合せ窓口格付け」は、HDIの定める国際標準に基づいて、企業の問合せ窓口を三つ星~星なしの4段階で格付けています。一般公募によって選ばれた消費者と認定された専門家が、顧客の立場から電話対応とオフィシャルホームページを評価します。平均得点が3.5点以上:三つ星(★★★)2.5点以上:二つ星(★★)1.5点以上:一つ星(★)1.5点未満:星なしと格付けしています。