システム刷新のほかにも、ECにはメディアの側面もあります。今回のリニューアルではそこもしっかり作り込むことにしました。新しいお客様との接点や、ECにおける購買体験を考えると、従来のようにただ商品を並べて買っていただく、というところから進化させないといけない。完成形とは言えないですが、変えるべき部分に着手できたという状況です。表面的に見える部分と見えない部分とで、こだわりや改変のポイントがあると思います。それぞれ教えていただけますか。見えている部分だと、UX(ユーザー体験)にはこだわっています。それは「とっぴなものを作る」という意味ではありません。お客様に使ってもらえないと意味がないので、ECサイトとして本当にベーシックなものが確実にある、という点を重視して作りました。見えない部分の話をすると、ECサイトを訪れるまでの「集客」、ECの中での「接客」、その後の「CRM(顧客情報管理)」の3段階でお客様にいかに購入していただくか、という設計から始めています。重視しているのは1回ごとの売り上げよりもLTV(顧客生涯価値)です。新しいECで顧客をつなぎ、生涯を通じてもたらす利益を最大化していくということですね。一般的にロイヤルティーの高い顧客ほどLTVも高くなるので、いかに自社やブランドのファンになってもらうかが重要です。ブランドを好きになってもらえれば、高価な商品も購入してもらえて利益率も上がります。LTVが重要だとみんな頭の中では分かっているんですけど、なかなか日々の営業活動の中で向き合えないですよね。しても「今日の売り上げ」などに意識が向いてしまう。ユナイテッドアローズのCDOに着任して最初に取り組んだのは、顧客データの分析とパネルリサーチ(特定の対象者に複数回のアンケートを実施し、顧客の意識を探ること)でした。ECサイトのリニューアルは既に要件定義が終わっていたのですが、サイトが完成してからお客様のことを調べていては遅いですから。開発を進めながらお客様のことをしっかり知って、今後どうあるべきかという話を並行して進めていたわけですね。この記事は会員限定(無料)です。今すぐ続きを読む会員登録(無料)会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?有料会員になると全記事をお読みいただけるのはもちろん12000以上の先進事例を探せるデータベース2未来の出来事を把握し消費を予測「未来消費カレンダー」3日経トレンディ、日経デザイン最新号もデジタルで読める4スキルアップに役立つ最新動画セミナーほか、使えるサービスが盛りだくさんです。尾原和啓「デジタルの未来を求めて」ニューノーマル時代に突入し、人と事業の関わり方は大きく変化した。withコロナでDX(デジタルトランスフォーメーション)が加速し、5~10年前倒しになったといわれる中、先進的な取り組みを推進するキーパーソンは何を目指すのか。何が「成功」をもたらすのか』(NHK出版)などの著書を持つIT批評家の尾原和啓氏が、デジタルの未来を問いかける。3日で20万食突破もっと見るタグランキングいま多く検索されているタグと、そのタグの人気記事です。人気記事1仕事に役立つ知識の「書棚」サイゼリヤ元社長「給与は増える。3日で20万食突破3仕事に役立つ知識の「書棚」サイゼリヤ元社長「配膳ロボはコスパが悪い。若者へのアプローチ法もっと見るマーケ担当が読んだランキング企画・調査・マーケティング担当者が読んだ人気記事です。3日で20万食突破3仕事に役立つ知識の「書棚」サイゼリヤ元社長「給与は増える。みなとみらい」が開業もっと見るマイページフォローしたタグ・連載・著者の最新記事を一覧できます。Reserved.この記事は会員限定(無料)です。今すぐ続きを読む会員登録(無料)会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?このコンテンツ・機能は有料会員限定です。記事が読み放題にお申し込み会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?このコンテンツ・機能はセミナー・プラス会員限定です。