名所が新しく出来ることが、決まりました。そんな不思議なことが起きるかといいますと、元々ある名所が移ってくるのです。現することが決まりました。それが名所移転の理由です。財政的問題などから合併が全国で推し進められていますが自分の郷里が違う名前になったり、地名がなくなったりするのは、寂しいし、悲しいことだと感じます。私の実家の土岐市も近隣の3市1町と合併することはほぼ確実だそうです。昔からの歴史ある”土岐”の地名が無くなるのかと思うと仕方ないとはいえ、やはり疑問も残ります。私は田舎の不便さがいやで大学進学を契機に上京しましたが、東京で暮らし始めて5年ですが、最近、郷里というのは、そうは言ってもやはり生まれ育った大切なところだと感じます。誰しもどこかで郷里を支えに生きていると思います。その思いを大切にしなければと感じます。DOIT!13号「神崎屋」(食品スーパー)声を出せ!体動かせ!心をこめよ!~大型店進出にびくともしない“強さ”の理由~京都のベッドタウン、向日市の中心部から少し離れたところに毎日たいへんな賑わいをみせる食品スーパーがある。面しているとはいえ、どの方向からでも上り坂となる決していい立地ではないこの店が、相次いで進出する大型スーパーにもびくともせず毎年着実に売り上げを伸ばしている。店長を中心にとにかくよく動く。商品の鮮度を人間の会話と動きでさらに磨きをかけている。挨拶が会話を呼び、お客様一人ひとりの反応を受け止める。神崎屋のこの1対1の商いはまさにお客様との勝負。商いの王道を進み続ける。特売のチラシでお客を集めても本当に誇りの持てる商売はできないと、神崎屋では10年前から年末と開店記念日の2回を除き一切チラシをやめた。「毎日来てくれるお客さんに喜んでもらう」ことを目標に一人ひとりを着実に固定客にしていくことが神崎屋の基本。ディズニーランドのサービスが目標という。動作に徹底的に心を配る。効率偏重の業界常識を否定。この店は新しい可能性を見せてくれる。●競争激化にもお客様が奪われない!1対1の顧客づくり。●ディズニーを目指せ!掃除、接客、サービスの徹底追及!●過去の理屈も常識も超越せよ!心でつくる棚・売場。●チラシ集客はもう限界?積み上がる圧倒的常連客の作り方。インタビュー(DOIT!13号より抜粋)------------------------------------------------------------------●(新店舗オープンにあわせ)その前に店じまいをやった時に、非常にものを半値半額っていうような形まで売り切る時にやりました時に、ほんとにものが売れなかったんですね。装中にはそういう中で出来るだけ1ランク上げた形で店づくりをやろうと、その仮設の売場の時でもですね、非常に、前の店舗でやった以上に売上を伸ばすことが出来ましたから、これがこれからのやり方だとその時決めました。●やっぱりお客さんの(店選び)差というのは、よその店との比較の中で良いか悪いかという比較で見てくれるのだと思います。(Qお客さんの比較は値段だけではないでしょ)やっぱり値段だけじゃこれ絶対売れませんわ。品質からとりあえず入っていくことが必要。●量販店のやっていることは、私らでは見えんわ、目で。僕らが一番の強いのは、現場で実際見たものが持って帰れるというのがね(量販店では出来ない強み)。物が流れているかどれだけ厳しく見れているかと言ったら、まあたいして見れていないだろうけど、僕らは(毎日市場に来て)こうして現場でひとつずつ品物を見ていって、お店に僕らが出していく(からいい)。(また良いもの仕入れて)店に持って帰ってどう店の売場と連動させるかで、売上も違ってくる。●毎日来てくれるお客さんいうのは、昨日とか一昨日の自分たちがしたこと(接客)にいい思いがあるから今日も来てくれる。そのお客さんに対してずっと継続していい思いをずっとしてもらおうというのが、ひとつ私のところの大切にしていることなんです。●ディズニーランドの商売が僕はサービス業で一番最高だと思ってます。いつもあそこを見てるとみんながこう働いてる人間がみんなが一生懸命ほんまに楽しそうにやっているわけですよ。はじめチケットを切る場所から。張行く時あるんですよ。それで時間あったらディズニーランド行くわけですよ、あそこが一番勉強になし、張りになるし、くやしがれるんですわ。「なんでここはこんなに楽しいんじゃ、くそったれ」と思ってね。一生懸命なんで(楽しいの)かなって思ったときに、あんな広い空間の中で、掃除が抜群に出来てるわけですよ。道と花壇の段差にゴミ一個も落ちてないんですよ。掃除いうのはそこまでして掃除なのだという事がね、その一部分を見ても感じるわけですよ。あそこはどれだけのことをやってるのかなと。そんならうちらのやってることは、まだまだだなあと。張らなあかんなあ」というつもりで飾ってありますね。●お客さんの声というのは大事にしていかないと、やっぱり一方的な商売やっていてもしょうがない。●ほんとに商売を続けていくということはほんとに大変なことだなあと思います。手前どもの(野菜に)冷水をかけて蘇生をしていく問題でも、(他の)みんな体裁だけは出来るんですが、これを持続していくという事はなかなかできにくい。その持続が出来てこそ、地域のお客様からその商品に対しては、信頼を得るという事になります。私は(商売を)続けられる、続けていくという事が非常に大切なことだなあと、いつも思っています。●僕は誇りもてる仕事は最低しなきゃアカンやろと。いう部分はいつも意識していますから。その誇りは何だといったら、やっぱりちょっとでも美味しい物を提供できて、そのための仕事をしようと、いい空間で、その努力はしていこうと。僕この面白みってなんだろうと言って自分でもなにが面白いと思いますけど、なんか面白いですね。これが面白いという事もないですよ。お客さんが(その理由に)挙がるんでしょうね、一番に。自分にお客さんがついてる(ことがやりがい)。~「三宅医院」(産婦人科医院)「病院は患者の為にある」。サービスが蔓延していた医療業界。そんな病院では生き残ることはできない。中でも少子化に翻弄される産婦人科は、そんな業界の中でも顧客のクチコミや評判が大きく経営に影響する厳しい世界だ。介する岡山の「三宅医院」は、経験者の圧倒的な支持を背景に年間1000人以上の分娩を扱う地域No.1病院だ。病気でなくても立ち寄れて、来るたびに元気になる明るく楽しい場所を創ろう!という三宅医院の目標は「メディカルディズニーランド」。●生むなら絶対この病院!圧倒的評判を生む患者本位のサービス!●生まれる前、生まれる時、生まれた後。取材を続けているとやはり企業の理念の問題が気になってきます。理念は額に飾るものではなく、実践するもの。業はどこも理念が隅々まで浸透していて、社員の気持ちの中に大きな位置を占めているようです。先日、古い雑誌を整理していたら、経営理念や社訓の特集があり、読み返していたら感動するものの多く、ぜひ皆さんにご紹介してみたいと思いました。さんが創業50周年に作られた文章だそうです。経営の信条「人は無一物でこの世に生を享け父母の恵み・恩師の導き・社会のお陰によって心身ともに成長し、やがて社会に出て一つの仕事を與えられる。それは天より授けられた天職である。天職には貴賎の区別なく、人が生ある限り自らの全力を盡して全うせねばならぬ。天職を全うするには人の信を得る事が最も大切である。人に信を得る最善の道は、自ら誠を以って實行する事である。之が私の経営の信条である。意味は「義を先にして利を後にするものは栄える」というもので、1717年に創業者が呉服店に掲げた信条です。何百年も前から普遍の原則がここにあります。理念は、「敬愛」(すべてに愛をもって取り組みます)。シンプルでチカラ強い理念ですね。58号の青梅慶友病院さんの理念は「老後の安心と輝きを創造する」。葉に取材時に出合った患者様の笑顔が蘇ってきます。員の主体性を大切にしています。人間はこの世に愛する事を学ぶために生まれてきたのである。私たちの人間性を高め徳の力を経営の力に植え付けていきます。いかがですか?どの企業にも素晴らしい理念があります。「うちの理念も素晴らしいけど実態はね・・・」という方もおられるかもしれませんが、やはり理念は企業の原点です。念を見直してみられてはいかがでしょうか。最近出たばかりの新しい本をご紹介します。1000円+税)ご存知イエローハットの創業者、日本を美しくする会の相談役である鍵山氏の言葉を1日1話にしてまとめた新しい本です。ご紹介した経営者の何人かはこのお掃除を実践されておられました。ひとつひとつの言葉に実践者としての重みがあります。経営者のインタビューの先には必ずこの理念に到達し社是や社訓、または経営理念企業の「経営理念はお題目であってはいけない。AllRightsReserved。