Storeへ行ってきました。12.9インチ(第3世代)。値段が値段なだけにとても迷いましたが、思いきって購入しました。結果、本当に買ってよかった。満足度は100%、いや120%です。購入当初から気になっていたことがありました。12.9インチを購入してよかった購入当初から気になっていた不具合それは、側面のボリュームボタン。はじめは気づかなかったのですが、音量を調整しようかなと思った時や、スクリーンショットを撮ろうとした時、ふとボリュームを上げるボタンを押そうとすると、あれっ、へこまないんです。押し込むと、なんとかへこんで、そしてその後しばらくは、ある程度普通の感触になります。して忘れた頃に、またふと押すと、「固っ」となります。いやまちがいなく嫌な予感。ガラスフィルムも必死の思いで貼っちゃった後だったし、セットアップも全部やった後だし、交換してもらうのも気が重くて。それでしばらく様子を見ることにしました。約1年そのまま使用してみたけれどそれから早1年弱。できるだけボリュームボタンは押さないようにしていて、コントロールセンターからボリュームを調整をするようにしていました。こんなご時世なので、Zoomを使用することがとても多いのですが、会議中にコントロールセンターを出したくない時や、なぜかコントロールセンターからボリュームが調整できない時などがあり、仕方なく物理ボタンを押すと、やはり固い。スクリーンショットを撮る時も、画面上に出しているAssistiveTouchに表示させたボタンから撮るようにしたりしていましたが、(ホームボタンなしのiPadの場合)電源を完全に切りたい時には、どうしても電源ボタンと音量ボタンを長押しする必要があります。音量を下げるボタンの方を使用するなど他の方法もありますが、でもなんとなく気持ち悪いので...やはり修理してもうらことにということで、後からほかに支障が出るのも怖かったので、せっかくだったら1年間のAppleの保証期間内に直してもらおうと思い、Appleに連絡してみました。すると快く、修理対応してくださるとのこと。意外だったのが、指定の店舗まで持って行かなければいけないこと。今までiMacの修理を出した時や、奥さんのiPadを修理に出した時など、Appleの保証は使ったことがあったのですが、いずれも自宅まで宅急便で受け取りに来てくれて、下手すると交換品が同時に届くという感じでした。Careという延長保証のサービスを使用している場合だったんですね。エクスプレス交換サービスが適用されて交換品が届く感じだったのを忘れていました。今回電話で指定されたのは、3店舗。いずれもまぁまぁ自宅から近かった(といっても車で30分ぐらい)のでよかったのですが、近くに店舗がなかったりしたら、けっこう大変ですね。Storeを選択し、一週間後に予約をとってもらいました。無料で新品に交換してもらえることに当日、クロスバイクで40分ぐらいかけてAppleStoreに到着。10分前ぐらいにお店に着くと、すごい手際で案内され、検温後にすぐに店内へ。十分なソーシャルディスタンスの距離感で着席し、しばらく待つと流暢な日本語の欧米系の男性のスタッフが対応してくださいました。感染症対策が大変だと思いますが、すばらしい連携とシステムが構築されています。Appleさんですね。ボタンを触ってみてもらうと、すぐに「感触がおかしいですね」と。いうのも、固い時もあるのですが、タイミングによってはある程度普通に押せてしまうこともあるんです。この症状がわかってもらえなかったらどうしようと、ドキドキしていたのですが。真摯に対応してくださり、すぐに交換品を手配してくださることに。店舗にまったく同じ製品の在庫が、残り1つだけあったので、すぐにその場で持ち帰れることに。来るのは大変なので、在庫があって本当によかった。もらえるのは、本当に新品?ちなみにこの交換品は、完全な新品ではありません。いわゆるAppleの整備済品として販売されているものと同じようで、外装(外のケース)、ディスプレイ、ハードディスク、バッテリーなど、ほとんどの部品は新品ですが、ネジなど一部のパーツに、初期不良などで回収された商品のものが使用されているとのこと。そこまで替えてくれていれば十分ですよね。ちなみに、Mac製品の場合は、外装やバッテリー、HDDやSSDに、そのまま中古品が使用される場合もあるようなので、注意が必要です。iOS機器については、外装とバッテリーが新品とはっきり明記されています。今回店員さんに確認したところ、ストレージも新品とのことでした。日本語ちゃんと通じていればですが。その場で新しい商品の状態を確認して、古い端末のリセットを行い、入店から30分程度でお店を後にしました。ここから90日間の保証があるとのこと。お願いだからもう不具合は起きないで欲しい。思ってたより、その後の復元が大変だった帰宅後、iCloudのバックアップが復元。意外とこの復元って、全部帰ってくるわけではないんですよね...。キーチェーンとか、Safariの履歴とか、各アプリ内のパスワードとか。POP3のメールパスワードも全部入れ直しになります。iTunesでバックアップとっておくと少し違うのかもですね。それかなにか設定で変えられるのかな。完全に調査不足でした。気分が重いのが、ガラスフィルム貼り。翌日朝に、お風呂場で貼りました。気泡も後で抜け、きれいに貼れました。ガラスフィルムはエレコムのアウトレット品をたくさん買ってあったので、助かりました。以前の状態に戻せて、満足満足です。Appleさんのアフターサポートはすばらしいなにはともあれ、Appleさんのすばらしい対応に感謝な一日でした。今回は、残念ながら物理的な不具合にあたってしまいましたが、やはりアフターサポートがしっかりしているので、真摯に対応してもらえました。以前にiPhoneのバッテリー問題で、Appleストアや電話のカスタマーサポート経由で、何度か相談したことがありますが、その際は保証期間内でも修理や交換対応してもらえないこともありました。交換対応するかどうかの明確なガイドラインがあり、バッテリー問題の場合は、バッテリー診断が80%をきっていることが絶対条件なような気がします。ほかに事情があったとしても。なんでもかんでも相談すれば、願いを叶えてもらえるわけではなりませんが、それでも真摯な対応はすばらしいです。いうか、そんな願いを持っていること自体が、カスタマーハラスメント的な考えかもしれません。明確な基準をもって対応してもらえることは、公平性の表れですし、安心して購入できる証ですね。12.9インチを購入してよかったと感じています。iPadのすばらしいところは、動作の安定性です。今回は物理的なアクシデントでしたが、普段の使用で不具合が起きることは、ほぼありません。Windowsタブレットに比べると、その安定性は顕著と言えると思います。12.9インチを大切に使用していきたいと思います。mini4おすすめの関連記事2022.12.23iPad|マウスのドラッグができなくなった時の治し方iPadにBluetooth接続したワイヤレスマウスで、ドラッグやスクロールが突然できなくなってしまったので、解決法をメモしたいと思います。2022.12.23iPadをスタンディングデスクで快適に使うセットアップスタンディングデスクで快適にiPadを使うためのセットアップ。iPadにおすすめのキーボードやマウスもご紹介します。2022.12.9Apple純正SmartFolioやCoverを安く買う方法やっぱりiPadにはApple純正SmartFolioやSmartCoverがベスト!高くても純正SmartFolioやSmartCoverを僕が選ぶ理由、そして定価より安く買う方法をご紹介します。2022.7.16【長期使用レビュー】iPadにはApple純正カバーSmartFolioがベストな理由iPadにはやっぱりApple純正カバーがいいと思う!純正スマートフォリオを長期使用してきたので、いいところと、残念なところをご紹介します。どっちを買う?昨日のAppleのイベント。Air(第4世代)と、新型無印iPad(第8世代)が出ましたね。知人からちょうど、iPadを選んでほしいと頼まれていたので、早速調べてみました。