渡辺まどかこんにちは。今日は、「人の話を聞いても理解できないときにすべきこと」というテーマで考えてみたいと思います。ちなみに、今日のテーマは「ファシリテーションのコツ」でもあります。メモをとったり図解が苦手だったら注意すべきポイントは?注意すべきは、次の3つのポイントです。目で見て客観的に確認できるものがない)になっていないか?騒がしい場所や注意力を損なうものが周囲にないか?情報量が多くて理解できないときは、とにかく情報を減らすことが大事です。静かでごちゃごちゃしていない場所に移動しましょう。この情報量というのは、意外なものも関係していたりします。私の場合は、人の表情や身振りを見ながら話を聞くと情報量が多くて理解できないことがあります。いう時には、コミュニケーション上、不自然にならない程度に一時的に目を閉じて情報量を減らします。気が散るという人もいるでしょう。何がストレスになるかは人によって違いますので、あなたにとって一番楽に理解できるシチュエーションを見つけてみてください。頭がパンクしてしまう原因になります。・ゆっくり話してもらうようお願いする。理由を話して相手の話に間を作ってもらう。・「私の確認のために聞かせてください。自分の経験や事例に置き換えてみる。なんかが工夫として挙げられます。・わからないキーワードは素直に質問するのも大事だったりします。年をとればとるほど、わかったふりをしなければならない場面が増えてしまいます。渡辺まどかでも、それ、もったいないです。自分のためならず、その場にいる人みんなのためになることなんです。自分を過大評価せず、逆に矮小化せず、等身大で質問してください。(私も、セミナーで質問していただくのは大歓迎!むしろ質問がないと寂しいなあと感じるくらいですから。)空中戦(口頭でのやり取りのみで、目で見て客観的に確認できるものがない)になっていないか?ぜひ、話を聞くときには、ホワイトボードや一枚の紙を相手と自分の間において、メモを共有してください。目で見て確認できることほど最強のことはありません。多くの人が、手元でメモを取るのですが、これ、非常にもったいないです。空中戦になってしまうのです。物事の経緯や関係についての説明は、えてして複雑になりがち。それを口頭でのやりとりだけで伝えるのは、プロでも難しい。誰と誰の間でどんなもの・情報のやり取りがあったのかを図で書き表してください。話がスムーズになります。取ったメモを、共有できると、話し手は「ここは伝わったな、ここはうまく伝わっていないな」ということを目で見て確認しながら話せます。相手が自動的に話す内容をコントロールしてくれるのです。人に見せるなんてとても無理!と思うかもしれません。その場合は、「きれいにかかなければならない」という常識にとらわれています。打ち合わせにはホワイトボードを活用します。場で一番経験が浅いコンサルタントが、ホワイトボードの前に立つのが一般的です。場数を踏まなければうまくならないことを知っているからです。したコツで、「話が理解できない」は解消できます。挑戦してみてください。情報を整理するのが苦手で、メモがとれないとお悩みの方。オンライントレーニングがおススメですよ~。