セミナー特集号)━━━┛メルマガ読者の皆様、こんばんは。新年が明けまして、もう一ヶ月が過ぎようとしていますね。正月気分も終わり仕事モード全開のブロックスDOIT!編集部です。今年はブロックスもいろいろなことにチャレンジしていこうと考えています。その第一弾が、4月20日に開催するのDOIT!特別セミナー!DOIT!でご紹介した経営者をお招きし、経営哲学やCSやESへの姿勢などをお話しいただくこのセミナー。日本を元気にするセミナー始めます!(2005年4月20日決定!)ビデオ取材後も、時々DOIT!の経営者にお会いする機会がありますが、その日はそれだけで元気が出ます。前向きのオーラを頂くというだけでなく、お会いする度にいろいろな「気づき」を頂戴し、どんどんと発想が広がっていきます。こんなチャンスを自分だけのものしていては、罰があたる・・・。DOIT!ファンの皆さんの中にも、ビデオを見るだけでなく、会って話を聞いてみたいと思う方はたくさんいらっしゃるのではないでしょうか。催させていただくことに致しました。名付けて「日本を元気にするセミナー」です!第1回目は2005年の4月20日(水)。東京・北青山で開催させていただくことが決定いたしましたので、皆さまにご案内申し上げます。澤社長をお招きし、ご講演をお願いしております。残る経営、消える経営」などの著書でお馴染みの「人と経営研究所」の大久保寛司さんにご協力をいただき、2社の人間力の経営を深く掘り下げていただく予定です。講師の皆さまには、セミナー後の懇親会にもご参加いただく予定になっておりますので、ぜひこの機会に交流を深めていただければ幸いです。一部の皆さまにはご案内を出させていただきましたが、既に多くの皆さんからご出席のお申し込みを頂戴しております。席数に限りがありますので、もしご興味のある方はぜひお早めにお申し込みいただければ幸いです。熱い経営者と熱い参加者のコラボレーションで、充実したセミナーにしたいと思います。<<懇親会>>18:00~19:30*講師の皆様にもご参加いただきますのでどうぞご参加下さい。◆お申し込み方法◆============================================お申し込みはFAXまたはEメールにてお申し込み下さい。専用のFAX申し込み用紙が下記のHPアドレスからダウンロードできます。必要事項をご記入の上、お申し込み下さい。)を記載して下記アドレスまで送信下さい。ご参加者様には参加証・受講料のご請求書をお送りさせて頂きます。参加証は当日会場へお持ち下さい。ご不明な点等ございましたら、気軽にお問い合わせ下さい。2000年日本経営品質賞を受賞された武蔵野さん。IT化と人間力をバランスよく取り入れて、武蔵野を育て上げた社長の小山さんの、卓越した経営理論とそれを実現する行動力には驚かされます。小山昇社長インタビュー(DOIT!54号より)「普通の会社は改革するのにチャート作ってね。ダメですよ、そんな重いものは誰も絶対使わない。やりながら変えていく、変えながらやる。いうことで私どもの会社はソフト開発ね、オフコンも自社100%、パソコンも自社、それからネットワークの配線もサーバーも100%自社でやってるんですね。日本でうちだけですね。それを普通の会社はコンピューター学校出てきた人がやるが、うちのインターネット事業部の責任者は前はダスキンの配達をしていた人に任せている。要するに仕事がわかる人にシステムを作らした。ソフトは誰が作っているかと言うと私。あーしろ、こーしろこれがソフト。「効率をよくしよう、例えばですねお客様に対してもですね、効率よくするためだけを求めると、お客様をダスキンレンタルで訪問する際もとにかくパッパッとやって帰ればですね、それは効率はいいわけですね、効率はね。お客様の満足度は下がるんです。どこに無駄を求めるか。要するにお客様の接するフェイストウフェイスの所には無駄があったほうがいいんです。「クレームが起きたことは大変だ大変だと大騒ぎをすればいいんですね。クレームが起きた時、2つあるんですよね。起きた『こと』と『人』なんですね。起きた『こと』が大切なんですね。『こと』が大切なんです。この『こと』を大切に大騒ぎしないといけないですね。それをみんなその『こと』を大騒ぎしないで、この起こした『人』を大騒ぎするからクレームをみんな隠すようになるんです。私その『人』については処罰しません、なんにも。それでこのこともきちっと経営計画書の中に『クレームの発生の責任は社長にある』と明記してある。クレームを起こすような商品を扱ったのは、決定したのは私ですから。クレームを起こすような人に任せたのも私。全部社長の責任ですから。「アナログでやることとデジタルでやることはちがう。デジタルでやることは何かと言うとですね、一番はコストダウンですよね。情報の共有なんですよね。人が育つとか、価値観の共有とかはアナログなんです。ないと絶対出来ません。要するにきちっと住み分けををしている。レストランに行ってうなぎと蕎麦とピザとカレーライスとハンバーガーと言ったら確実にまずいです。うなぎはうなぎだけ、寿司は寿司だけ、蕎麦は蕎麦だけが美味しいですよね。いう風にひとつのことで全てはできません。人の教育はアナログでないと絶対できない。「ひとりの社員、ひとりのアルバイトの人が、ひとりのパートの方がうちの会社の商品なんですよ。扱ってる商品はどこの会社もみんな同じようなものを扱っているのですから。するとね、確実に価格競争になりますから。商品力ないわけですよ。値段の力になるわけですよ。ところが『あなたが来てくれるから』『あなたと付き合いがあるから』だから(お願いするのですよ)。ここでは「アンケートハガキ」に寄せられたお客様からのご感想をご紹介させて頂きます。今回は最新号81号「ホテル志戸平」編へのご感想が届いておりますのでそれをご紹介させて頂きます。----------------------------------------------------------●「同じサービス業として、参考になりました。『ハード』ではなく『ハート』という言葉が印象に残りました。「心のマネジメント」の問題を、真っ向から捕らえ、解決してこられました。したところが、皆さんの共感につながっているのだと思います。形より心と言い換えれば、本当にどの業種にも当てはまることですね。●「『ありがとうの詩集づくり』それに対応した従業員も偉いですね。私も母を亡くした6年前から『詩』を書くようになりました。愛情がないと『詩』って書けないですよね。連帯感が育ってきたのもいいと思います。Bさん)→Bさんのお便りを読んで、改めて「詩」を書くことの意味を考えました。短い言葉だからこそ、想いが凝縮されるのでしょうか。人が心の中に持ってる素晴らしいものを表現することは、いいことですね。ビデオにもありましたが、最初、スタッフの皆さんは相当抵抗感があったそうです。嫌々でも始めたことが、お客様の感動を呼び、だんだんと意味を感じるようになったそうです。形から入って心がわかる、ということもあるんですね。ビデオをご覧になられた感想をお待ちいたしております。どんなご意見でも、短くても長くても結構です。ビデオや取材企業の感想をお寄せください!お待ちしております。編集部===============================================最後までお読みいただき、ありがとうございます。===============================================配信停止ご希望の方はお手数ですが、弊社ホームページでメルマガ会員登録の解除をお願いします。トップページ左下でメルマガ登録・解除が可能です。AllRightsReserved。