セラピスト辞めちゃうの?セラピスト辞めちゃうの?リラクゼーションセラピスト歴10年以上。続けるコツなどをコラムで配信しています。予約をしてくれるのはありがたいのですが、予約時間になっても連絡なしで来ないお客さまもいらっしゃいますし、連絡なしで遅れてくるお客さまもいらっしゃいます。イライラしちゃいますよね。セラピストは準備万端でお待ちしているのに。今回は、予約時間に遅れてくるお客さまがいる場合、セラピストはどうしたらいいのかをお伝えします。遅れてきても、あせらず丁寧に説明して分かってもらうセラピストが遅れることもあるので多めにみる予約の取り方を見直すセラピスト自身に原因があると自覚する遅れてきても、あせらず丁寧に説明して分かってもらう予約している時間から5分、10分と過ぎていくと、イライラしますよね。次の予約が埋まっている場合、イライラというかあせります。別にこっちが悪いわけではないのに、「どうしよう...」と不安になりますよね。この場合セラピストは、「申し訳ございませんがお時間が過ぎていますので、次のご予約の関係上コースの時間を短くさせていただきます。」などと、謝罪の言葉と一緒に伝えればOKです。よくないのは、セラピストの表情がもう完全にあせっていて、「じゃあすぐに案内しますね!」とせっかちに案内しちゃうパターンです。お客さまは遅れてきていても、リラックスしに来ています。遅れたことは確かに悪いけど、サロンの中でせかされるくらいなら、時間を短くしてゆったり普通に施術を受けたいはず。怒りとあせりに満ちた表情のセラピストになんか、接客してほしくありません。どんなときでもプロ意識をもつことが大切です。セラピストが遅れることもあるので多めにみるできるだけ努力はしていても、どうしてもハプニングなどによって接客時間がおしちゃうこともありますよね?自分だって予約をいただいていたのにも関わらず、遅れてしまうこともあるんです。お客さまがどれくらい遅れたかにもよりますが、多めに見ようじゃありませんか。お客さまがリラクゼーションサロンに来店される日はたいてい休日です。こちらは仕事ですから分刻みで働いていますが、お客さまは休みの日、と思うとどうでしょうか?ちょっとくらいしょうがないか、と思えませんか?予約の取り方を見直す予約を取るとき、「いつでも変更できますので」とか「予約変更やキャンセルのときはいつでもお電話ください」とか言っていませんか?「いつでも」という言葉をつけると、すごく気楽なイメージを与えます。「まあ予定が入ったらすぐキャンセルできるからいっか」とか、「ちょっとくらい遅れても、まあ大丈夫かな」という印象です。予約を、こんな風に思われたらもったいないです。・結構予約が埋まっているサロンなんだな・ちゃんと時間通りにいこう・もし遅れるときは電話したらいいのかな?と、勝手にいろいろ想像してくれます。回りまわって同じことを伝えているのですが、セラピストが予約を重く考えていることも伝わりますし、大事な予約なんだと思ってもらうこともできます。これだけで、遅れることがなくなる方もいますよ。セラピスト自身に原因があると自覚する先ほどは予約を取るときのテクニックでしたが、根本的にお客さまが強く「また来たい!」と思っている予約には遅れません。デートと同じですよね。会いたい!と強く思うから、時間をかけて準備して時間通りに行きます。何度も何度も遅れてくるお客さまにイライラする前に、自分にそれだけの魅力がないんだ、と思った方が自分の成長につながります。いうか、わたしは常にそう思っています。やったら時間通りにきてくれるくらい、魅力的なセラピストになれるのか。やったら時間より前に来て、待っていてくれるくらいのセラピストになれるのか。セラピストは、日々研究と努力の連続ですね。23:30Tweet関連記事2019-02-17いびきがうるさいお客さまのセラピストの対応方法。リラクゼーションサロンにいらっしゃるお客さまの中で、気持ち...2019-02-16施術を時間通りに終われないセラピストが、どれだけプロ失格なのかを書いておく。リラクゼーションサロンやセラピストあるあるですが、時間に遅...2019-01-15リラクゼーションセラピストとお客さまとの恋愛はアリかナシか。リラクゼーションセラピストは「お客さまを癒す仕事」という性...2018-01-31セラピストの接客力と技術力、どっちがより大事だと思いますか?リラクゼーションセラピストは接客力と技術力、両方が求められ...2018-01-25セラピストは、自分のキャラがサロンに合っているか本気で考えた方がいい。»プロフィールリラクゼーションセラピスト歴12年。意識高い系ではなく、淡々とセラピストを続けていくためのコツなどをコラムで書き留めています。引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。