こんにちは!中小小売業の利益改善コンサルタント中小企業診断士の専田政樹です。虎の巻【19巻】です。STEP3【人間の行動科学に基づく売場作り】の6回目となります。前回は、マルチチャネルからクロスチャネルへの変遷のお話をさせていただきました。今回はその次のステップです。行き来できるような状況まで来ていましたここでは更に継ぎ目がなくなり、シームレスな状態になっていく事を指しています。現段階でその入り口まではきています。家電を購入するケースを想像してみて下さい。テレビを購入するとします。馴染みのお店にいって、今度テレビ買おうとおもっているのだけど、何がいい?という具合に会話からスタートですかね。私も小学校時代はこんな感じでした。店舗にいってまとめて商品カタログをもらってまずは色々検討という感じでしょうか。高校の頃にはこんな感じだった気がします。現在はいかがでしょうか?私なら、結構調べる派なので、まずはネットでどんなものがあるか調べます。液晶、プラズマ、4K?どれがどう違うのか?あたりをつけたら口コミサイトを調べます。購入者の声から実情を調べます。次は店舗にいって販売員の話を聞きます。たいがい複数の人の話をききます。持っている情報に個人差や偏りがあるからです。消費者の「◯の声」と「✕の声」が自分にとって客観的にはどうなのだろうという事がわかります。使い方が違うので、口コミのどれもが当てはまるわけではないので...そのあと、ネットで価格を調べます。店頭価格が高いのか安いのか判断できないからです。これもスマホを使って、店舗でやっちゃいます。価格が明らかに異なると通販を選択してしますケースもあります。色々なものを利用して、ほとんど境目のない世界となっている気がします。新商品案内などがくるようになったら、もう殆ど境目はないですよね。良質な連携ができるかどうか、など成功必要な条件が揃うかどうかも関係してきます。店作りをしなければいけない時代になってきたという事です。感覚が変わってきます。同じ売場を作るにもお客様の生活スタイルの変化に応じて変えていかなければいけない事も多いですよね。Pexels.com関連この投稿へのコメントコメントはありません。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。※サイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。この投稿へのトラックバックコメントはありません。