最近特に人それぞれの価値観の違いを痛感する出来ごとに出会います。価値観とはあなたの当たり前と言っても良いでしょう。人それぞれが価値観を持っています。スムーズなクレーム対応の鍵クレーム対応においては、まず相手があなたを信頼してくれる状態にすることが大切だとお伝えしました。そのためには、よく相手の話を聞くつまり「傾聴」が大切になります。飲食店で起こりがちなクレーム事例とその対応方法カフェを日々営業していると、どうしても何らかの問い合わせが入ってきます。この問い合わせ段階でお客様にご満足いただけないと、クレームに発展します。この無料券や割引券の類は、様々な場面で活用できるために、常備しておくことをお勧めします。そのように思っているなら、ちょっと危険かもしれません。お店に対して不満に思ったお客様のうち、直接お店に伝える人はわずかだからです。釣り銭が足りなかったんですけどというクレームをいただいた時の対応というクレーム。営業中でレジ内現金を確認できない状況だと大変です。クレーム関連クレームの電話がカフェにかかってきた時の対応どうする?忙しい時に限ってかかってくる電話。忙しいからと言って電話を出ずにいると、思わぬ問題に発展するときがあります。一番はクレームの電話です。お客様にとって、あなたのお店が忙しいかどうかは関係ありません。クレーム関連クレームを共有化するに最適なクレーム対策会議を開催しようクレームを二度と起こさないためにお店全体でクレームを共有化することは非常に大切です。クレームを共有化する方法としてクレームノートやクレーム報告書があります。クレームをヒントに売上アップのためのヒントは得られます。これは私のクレーム対応研修の研修名にもなっています。クレーム関連クレーム対応時にやってしまいがちな4つの間違い誰もがクレーム対応はしたくありません。その気持ちがついつい出てしまうと、解決するクレームも解決しない最悪な二次クレームに発展します。そのようになる原因のほとんどは、お客様の気持ちとお店側に温度差があるからです。