私は、「おいしい~!」と言いつつ眉間にシワをよせる人を信じることができません。「う~ん、おいしいですぅ~!」と力を込めて言う。その眉間にはシワがよっていて、顔のパーツは真ん中に向かって力が入っている。「ああこの人は、料理よりも、自分が美味しそうに食べていると見せることに興味があって、料理はそんなに美味しいわけじゃないんだな」と考えてしまうのです。美味しさに驚いた時って、顔のパーツは外に広がるでしょ?他のことを考えるから内に向かうんです。したら本人は、本当に美味しいと思っているかもしれない。それを信じてもらえないとしたら、悲しいですよね。あなたも経験ありませんか?笑顔になって、「怖い」と言われたことがある。「本当はそんなこと思ってないでしょ」なんて返されたり。気持ちをしっかり込めれば、伝わる、なんて言う人がいます。私は違うと思っています。気持ちと表現は別モノだからです。人はいくつもの方法で、相手の真意を測ろうとします。気がつくところすべてで感じ取ろうとします。本当かな、信じていいのかな、といろんな方法で確かめようとするのです。ところが、気持ちとは裏腹に、違う態度を示していることもあります。知らず知らずのうちに相手を混乱させてしまっていることがあります。今回は気持ちを伝える効果的な方法について考えてみたいと思います。逆に、気持ちなんてこもってないのに、効果を持つ表現もあります。何でも人の真似をします。表現を真似て覚えていっている最中です。言葉を覚え始めたころ、母親が「きれいね~」という言葉をよく使っていました。外に出て、草花や景色、店の商品を見て、「きれいね~」と言う。すると、娘は自分から何かを見つけて「きれいね~」と言うようになります。「そうだね~、きれいだね~」と母親が答えます。本人は自信を持って、次第に大きな声で使うようになります。念のために言いますが、本人はしみじみ感じて「きれい」という言葉を使っているわけではありません。「こういう使い方をする言葉なのか」と考えながら、効果を確認しながら使ってみているのです。そのうちこの言葉に反応する人が現われ始めました。店の中で何かを見つけて大きな声で「きれいね~」と言います。人々が振り返って、目を見開いて、娘の顔を見ます。これが見事なほど、全員、女性なのです。・・・そんなふうに思うのかどうかは分かりません。何かをもらった時、「ありがとう」という言葉を早いうちから使えるようにしてほしいと、条件付けのように練習しました。外でも「ありがとう」と言えるようになると、たいていの人はその言葉に「えらいね~、よく言えるのね~」と感心してくれました。母親が、知らないうちに「ありがとう」の後に、相手の名前をつける「技」を教えました。不覚にも、私はわずかその二文字が増えただけの表現で感激の涙をこぼしそうになりました。本人は気持ちよりも、表現が先行しています。視線はずっと手元にあり、言ったそばからもらったクラッカーをかじることに一生懸命でしたから。間の取り方、言葉の選び方で、印象・伝わり方がまるで違うことも身をもって感じますね。それは、どうやら気持ちがこもっているかどうか、という問題じゃないようです。大人の場合は少し事情が違います。大人は何かと気持ちから入ることの方を重視しがちです。「気持ちを込めて」がより崇高なイメージで語られます。これ、日本語でおなじみの「たてまえ」と言います。クレームをつける時に、「誠意を見せろ」と言いいます。この時の誠意は明らかに気持ちではありません。方が気持ちは伝わりやすいのです。先日、面白い話を聞きました。ホステスでモテる人は、どんな人か。美人だったり、話術にたけていれば当然人気も上がりますが、そうでなくても、マメに手紙やメールでメッセージを送り続けて人気の人がたくさんいる、と。確かに効果的ですよね。繰り返して、「思い」があるように形を整える。仕事だからね」と思っている。「ホントかな、そうなのかな」と思ってきます。して大人は錯覚します。これ、これ、これが、大事なんです。見えない何かを信じられている状態こそが、コミュニケーションが成立している状態なのだと思います。心の底から相手を信用しているのかどうかは分かりません。少なくとも思っているはずです。「祭り」での議員の挨拶、どう考える?地元の夏祭りに家族で参加しました。開始後1時間くらいたったあたりでしょうか、唐突に来賓の挨拶タイムが始まります。話のテーマは、「この町」。この町はこんな優れた取り組みをしている、などと。「顔も名前も知らなかったなあ」という声が付近から聞こえてきました。(よかったですね、区長。話は「夏休みの宿題、してください」で始まりました。・・・・・んー、あんまりシナリオ練ってませんね。それは昼間にした方がいい話です。ほか、都議会議員などは名前だけの紹介でおしまい。・祭りの実行委員会の役員たちもまだ気持ちに余裕があるというタイミングなのでしょうね。自分ならどんな挨拶にするか。・その場所にあった話であることですね。その上で、その場にいる人が「こうなりたい」という気持ちを盛り上げる手伝いをしたい。「単なる、いつでもどこにでもある1つのイベント、ではなく、今日のこの日・この場所が特別な思い出」になるような話をしたい、ということです。祭りのような「楽しみたい」という場では、楽しめる話をし、「気分サイコー!」となってもらえるような内容を考えたいものです。(本人はすぐにいなくなるので、一般客にとっては、話の印象がすべての記憶ですから)そうすることが、地元有力者である、祭りの実行委員会の役員たちや、そこに集まる人たちの希望ですし。・・・って、誰もそこまで議員の挨拶に期待していないかもしれませんが。那覇空港で炎上した中華航空機の事故処理を見ていると、PRのプロの仕事を感じます。航空機の運用とはまったく違うところで、日本企業の危機管理で参考になるところがありますね。政府から記念品」との記事が出ました。那覇空港で炎上した中華航空機を操縦していた猶建国機長や客室乗務員たちは22日、総統府に招かれた。外遊中で不在の陳水扁総統に代わって会見した呂秀蓮副総統は、機長らを「(避難誘導で見せた)機知と態度をみんな学ぶべきだ。最高の敬意と感謝を伝えたい」と称賛、記念品のカップを贈った。台湾に戻った猶機長らに対し、台湾では事故当事者としての責任を問う声より、無事に乗客全員を避難させた行動を評価する向きが強い。背景には、台湾では90年代から中華航空による数百人単位の死者を出す大型航空事故が相次いでおり、社会全体が「事故慣れ」していることに加え、今回は一人も犠牲者を出さず、安心感が漂っているためだ。人々の関心を事故から「美談」に移したい中華航空の思惑もある。21日夜の会見では那覇から戻って会見室に現れた機長らに対し、中華航空の幹部は率先して拍手を送り、カメラの前で機長や客室乗務員らに抱き合うよう要請した。(以下、略)かなり考えた演出ですよね。中華航空は、事故を汚点にしなくて済みます。これ以外にも、こんな工夫が。那覇空港で炎上した中華航空機の事故機の残骸に残っていた「チャイナ・エアライン」の社名や尾翼のロゴが消されていることが22日、分かった。中華航空が会社のイメージダウンを恐れたためと思われる。「事故調査に影響がない」との判断から許可した。事故機の残骸には、機体側面に描かれた英語の社名や、尾翼に描かれた台湾の花でもある梅の花が一部、焼け残っていた。20日の事故以来、残骸は連日、新聞やテレビで報道されている。塗装作業は21日夕から始めたという。中華航空は「国際慣例に従って、通常とられる手段を講じた」と説明している。航空関係者からは「会社名を消すよりも、安全性向上に取り組む方が先ではないか」との声も出ている。同様の事例は最近、インドネシアでもあった。同国の格安航空会社アダムエアが2月、スラバヤ空港で着陸に失敗、炎上し、二つに割れた残骸を白く塗ってロゴなどを消した。朝日新聞夕刊より引用)この行為について、どんな批判を浴びようと、危機管理広報としてはたいへん重要なんです。生み出さないためにも。1つの事故のリカバリーにフォーカスするために。した事故の映像は、その後、何年にも渡って繰り返しメディアで使われることになります。そのたびにロゴマークが見られると、人々の頭にすり込まれ、「あのマーク=危ない」というメッセージになります。ロゴマークはそもそも「覚えやすいように」作られているため、余計に効果的なのですね。(逆に、そんな経緯で「汚れたイメージがついたロゴマーク」は、「会社の新たな決意を表すためにも、ロゴを一新します」なんて言って、変えてしまうことも珍しくありません)そういう意味で、事故機からロゴマークを消す、というのはとても大きな意味があります。これだけ明らかで強烈なメッセージ発信をすると、当然、バッククラッシュがあるでしょうね。いう意味で、この後の事故処理と広報活動にも注目ですね。22:582007年08月21日コクヨ・ポケディア担当者に突撃取材コクヨがはじめた、PCとケータイで使えるアイデア出し支援サービス「ポケディア」。私の場合、仕事柄、本や企画をまとめる時に、無理やりアイデアをしぼり出さねばならない、といった状況がよくあります。そんな時にこのポケディアを使うと、質問や考えるヒントが次々に出て、アウトプットを手助けされる。行ってきましたよ、コクヨ株式会社へ!お会いしたのはポケディアの運営責任者の万木(ゆるぎ)康史さん。仕事のご担当は、「ひらめき支援に関する新規事業の企画推進」だとか。その後のやりとりは、以下の通りです。「仕事上で企画やアイデアを常に求められる人のために役立ちたい、との思いから開発しました。最近はコストを抑えるために生産部門などがどんどん海外に流出しています。技術も次々に似たようなものが生まれてきます。なると、業界を問わず企画への期待というかプレッシャーが大きくなります。そこに目をつけたか!というものを次々に提案していかなければならない時代だと考えています。そんな、常に新しいものを出さねばならない企画系の人たちをイメージして、ポケディアを開発しました。「『ちょいメモ』を備忘録のように使うことが多いですね。会社にいる間、ほとんど打ち合わせなんです。最近はグループウェアで部下がスケジュールを追加して、気がつくと勝手に埋まっている状況です。2週間先までいっぱい、なんてこともよくあります。ほんとはじっくり考える時間をつくりたいんです。思いついたものを残したい。それで、そんな時、特に移動中などに、ひらめいたこととか、目に入って『あっ!』と思ったものなどを入れるようにしています。みたいなものを入れたりしてますね。今はとっさに思い出せないことがよくあります。それで、あっこれは後で思い出せるようにしておこう、と思うものをちょいメモで送り、『アイデア管理』画面で気になるものを後で確認したりしています。「商品・サービスのネーミングを考える時に『イデアミキサー』は役立ちますね。イデアミキサーで片っ端から名前を考えて、商標のデータベースで確認するとか。今日はどうもありがとうございました!ケータイの新しい使い方としても、細切れ時間の活用という観点でも、面白いツールです。ポケディア、面白い活用法を思いついた方は、ぜひ私にも教えてください。アイデアって、・・・けっこう死活問題なんです。品川にある某大手企業の社員通用口で見かけた意外なポスター(↓)。「真夏のオフィスは、ビアガーデン」と書いてある。おっと、最高じゃないですか。「必ず業務終了後にご来場ください。飲酒後の就業は社内規則違反です」と、飲んでたら、決して読めないように書いてある。「飲むなら働くな、働くなら飲むな」ということですね。「暑さ」もPR材料、というエントリーを書いたら、「尻」もPR材料になる、という記事がありました。世界31カ国から参加者募集スイスの下着メーカー、トリンプ・インターナショナルは11月1日、世界一美しい「おしり」を決めるコンテストをドイツのミュンヘンで開く。世界31カ国から参加者を募る。インターネット上の一次審査と各国の予選を追加した参加者が、独の決勝に進む。優勝者は2008年のキャンペーンモデルとして同社と契約する。コンテストの名称は「ショウミー・ユア・スロギー」。参加者は下着か洋服を着用して撮ったお尻の写真をインターネットサイトに記録。世界の参加者の投票でランキング上位を決める。日経産業より引用)これですね、男女両方です。発想としては、スポークスパーソンの選抜をイベント化したものですが、下着メーカーだけに、「上か下か」が議論になったはずです。「男女一緒に、ということなら、下で」となって、「お尻」がテーマになったのでしょう。募集ポスターのコピーがなんとも素敵です。10:42暑さもPR材料になるか?頻繁に紹介されるなら、「暑さ」でさえもPR材料になる、と捉えている自治体があります。市ではこの日、「暑さ日本一」をめぐり、さまざまな表情を見せた。熊谷では、朝の最低気温が28.8度にしか下がらず、正午過ぎには40度を越えた。多治見は午後1時半に40.8度の史上最高記録に並び、午後2時20分には更新。その後10分後に、熊谷が急上昇し、午後2時42分に並んだ。この間、熊谷の市役所では、職員が気象庁のHPをのぞき込みながら熱心に数字を追い続けた。これといった売り物がない熊谷は、全国的に知られる夏の暑さこそ「無形文化財」と位置づけ、関連グッズ販売やイベント開催で、町おこしに取り組んできた。富岡清市長は「気持ちの持ちようとして、暑さを逆手にとった街づくりは今までどおりにしたい」。(中略)2日続けて40度を越えた館林では、市観光協会が「どうせ暑いのだから、歴代1位をとりたい。観光PRにもなる」と期待したが、結果はこの日の4位。チャンスはある」としていた。74年間、記録を保持してきた山形市。記録が破られると、観光協会の職員からは「悔しいね」と声が上がった。朝日新聞より引用)これ、「ただでは転ばない型PR」と名づけましょうか。いや、「どうせなら一位PR」の方が前向きな表現?問題は、「暑さが売りなんです」と言って、誰が、どんな風に反応するのか、ということですかね。「世界一臭い」と言われるシュールストレミングも、「ニオイ好き」コミュニティや消臭・洗剤のマーケティングの話題として活用されたりしていますので、「この上なく暑い」というのも、認知が広がると資産価値も上がるかもしれません。それにしても、私、この記事は新聞らしい良い記事だと思ったのですが、みなさんはどう思いますか?もちろん、「こんなに暑いんだから、暑さをネタに何か探せ」と指令が出てできた記事のようにも思いますが、それにしても新聞らしくて、着眼点の優れた記事だと思いました。前からこんな動きがあったようですが、知りませんでしたね。10:082007年08月16日アイデアを無理やり出さねばならない時に(ポケディア)仕事をしていると、アイデアを無理やり締め切りまでに出さねばならないことがありますよね。アイデアの「数」が求められるような時。あなたは苦しみません?私の場合は、書籍の項目立て(目次)を考える時、毎回、苦しんでいます。いや、はじめはスラスラ出てくるんですよ。A、B、C、D、・・・E、・・・・ええと、あ、F。゙ー!そんな時に、使えるサービスがコクヨから出ました。ポケディア7月末に始まったばかりの、PCとケータイで使えるASPサービスです。1ヵ月は無料で使えます。レポートしている人も少ないので、簡単にまとめてみます。1.まず、登録してください。2.「ちょいメモ」と「イデアミキサー」があります。PCの前にいるならイデアミキサーを選んでください。ケータイならちょいメモが使いやすいんですが、アイデアを一度にたくさん出す時にはイデアミキサーの方が便利です。イデアミキサーを開くと上のような画面になるので、左の「アイデアテーマ名を入力」というところに適当な名前を入れます。私だったら、「情報発信の工夫」なんてのを入れました。イデアミキサーテンプレートを選択というところは「ランダム」でいいです。それでアイデア作成へGOをクリック。3.イデアミキサーでゴリゴリとアイデアを出すこれがイデアミキサーの画面。今回、テンプレートは「飛行機」というのが選ばれました。ここからは自分の頭をひねってアイデアを無理やり出すプロセスです。脳トレ界のブートキャンプみたいなものだと思ってください。