新刊は、マンガです!講師陣もスゴかったです。顧客のとらえ方が変わる今回のセミナー、藤村先生のお話で一番印象的だったのが、「顧客の捉え方」。これまでの捉え方は、「新規客」と「既存客」でした。いえ、実際は「新規客」ばかりを気にしがちです。売上をアップしましょう。増やすには、新規客を増やしましょう。新規客を増やすには...弊社のこの仕組みがあります。そんなシステムや営業、広告が多い。そのためには、お金をかけて何かしなければならない。エクスマは、違いました。「既存客を死ぬほど大切にする。以前からブレずに、ずっと既存客を中心としていました。それが、さらに変わっていました。資本主義、マス広告などこれまでの仕組みが変わってきています。同時に顧客の捉え方も大きな転換期になっています。既存客の捉え方も変わります。既存客とは、1度泊まっていただき、また泊まってくださった方だけではありません。宿に泊まってはいなくても、フェイスブックやツイッター、ブログの投稿を見てくださる方。その方も含めてリピーター。そのリピーターとつながり、お友達化しながら、コミュニティを築く。自分中心のコミュニティと「つながりの経済」。今年はそれがキーワードになりそう。いや、気づいてやったものだけが、変わっていけそうです。漫才のような道をたどってしまうのか?次の記事おまたせしました!ようやく、かまくらが1基できました。記事一覧に戻る関連記事2016.5.20(金)今そこにいる店員さんより、メッセの先の青木さんの法則2016.4.8(金)SNS三種の神器「コンテクスト、コミュニティ、サロン」。すべてが詰まった秘密基地2015.4.21(火)実はツイッターもやってます。卒業後、(株)旭テック(現・旭ブレインズ)に勤務。登府屋旅館にUターン。宿の仕事のかたわら、小野川温泉のまちづくりに注力していた2011年、東日本大震災を経験。震災後は、米沢の温泉旅館の連携を模索。組織化し、義援金を集め、プランを作り、新たな切り口で米沢の価値を高めている。2013年、代表取締役への就任を機に「車いすでも安心して過ごせる宿」を目指す。「お客さまは、旅館ではなく旅行に来ている」という発想から『車いすで米沢を旅する本』を編纂。車いすでも安心して旅できる地域づくりを行っている。宿の宴会場では、不定期で自主セミナーを開催。まちづくり」「補助金・マスコミ・ソーシャルメディア活用法」「燃料は、捨てる温泉熱!ヒートポンプで灯油ゼロ」など。自身の経験を公開しながら、他地域からの視察も積極的に受け入れている。InstagramHOMEブログTOP「安売りするな!価値を売れ!」出版記念セミナー。