平素は、ブロックスのDVD教材やセミナーをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。ワールドカップ、始まりましたね。我が家はサッカー男子ばかりなので、一緒に観戦していました。中継では、全体を俯瞰して見れますが、フィールドにいる選手たちが、空間や全体の動きを把握しながらプレーしているのは、本当にすごいと思います。與田麻由子)========================================(1)コラム「いい会社、いい仕事」========================================ブランドのバトン「あの会社の商品なら間違いない」と、その会社の名前を聞くだけで信頼が高まり、モノやサービスを購入する時の決め手のひとつになります。多少高くても購入しよう。お客様の信頼の証がブランド力です。全国に名が響く会社のブランド力は大きいですが、地域にも主婦に絶大な人気を誇るスーパーや地域で長く活躍する老舗の和菓子屋さんなど企業規模に関わらず、どんな会社にもブランド力というものがあると思います。そのブランド力は簡単に作れるものではありません。老舗ホテル、帝国ホテルには「10・10・10の法則」というものがあるそうです。この「10・10・10」というのは、信用、すなわちブランドを構築するには10年かかる。その信頼を失うのはたった10秒。失った信用を取り戻すのには、また10年かかるという意味です。「100-1=0の法則」というものもあります。フロントでいいおもてなしをした、客室係がよいおもてなしをした、料理部がいいおもてなしをしたとしても、どこかひとつでも悪い応対をすることがあれば、積み上げた満足はすべて台無しになる。「100―1=99」ではなく、「O」。同社ではこの2つの法則を社員全員が心に刻もう、「さすが帝国ホテルだ」と言われるように頑張っていこうと声を掛け合っているそうです。地域の小さな企業にも、長いお客様がいて、「ブランド」(信用・信頼)があります。そのブランドがあるからお客様は信用して購入してくれる。状況が苦しくなると、つい忘れがちになりますが、今、そのブランド力の恩恵を得られるのは、ただ年月が経ったからではなく、その10年の間に、数々の先輩たちがコツコツと真面目に仕事に取り組んでこられた積み重ねがあったからこそ。出会ったお客様に仕事を通して感動を提供してこられた先輩の仕事がまさにブランドの源泉です。「あの会社なら・・・」「あの会社の製品なら・・・」ブランドとは、先輩たちが積み上げたお客様の企業への信頼という資産。信頼を築くには時間がかかりますが、失うのは一瞬。一人の行動がお客様の信頼を失ってしまう。それ以上に、その業界の全体の信頼まで失うこともあります。いい加減な仕事をするということは、先人の努力を無駄すること。受けた恩を返すためにも、その信頼を未来の仲間にバトンをつなぐ。今の仕事を全力でやっていくことが、今の私たちの責任だと思います。「映像教材でお客様志向のマインドを高める、営業スタッフ向け研修プログラム」======================================弊社のDVD教材「志GOTO人シリーズ」は、お客様満足の高い個人やチームの仕事を紹介するドキュメンタリー映像教材です。このDVD教材を社内の勉強会や研修会にどのように活用していくか。有効的な活用法をご体験いただくセミナーを開催します。今回は、優秀な営業スタッフのドキュメンタリー映像を活用した、営業スタッフ向けの研修プログラムです。視聴するだけなく、グループワークを行うことでさらに気づきや学びが深まる、映像活用法をご体験ください。13:30~15:30◎対象:営業向けの研修・教育のご担当者様、店長など営業教育の責任者など※一度DVDを視聴してみたいという方もご参加いただけます。◎上映する教材:志GOTO人シリーズ(福岡トヨタ編)年間50台が平均の業界で年間170台近く販売する福岡トヨタのトップセールス(女性営業スタッフ)の営業活動、お客様対応、目標への意識を紹介した30分のドキュメンタリー映像。◎詳細・お申込みはこちら↓https://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20221222_01★DVD教材の詳細はこちら↓https://www.doit-fun.jp/shopping/products/detail.php?product_id=216皆様のご参加、お待ちしております!編集長のひとりごと「岡山の実家から、秋野菜が沢山送られてきます。本当にありがたいです。AllRightsReserved。