本手順は、サポートセンターよりお客さまへご案内があった場合にのみおこなってください。コンピューターのフリーズ、または、ブルースクリーンが発生した場合は、以下の手順で完全メモリダンプを取得してください。「完全メモリダンプ取得ツール」と「完全メモリダンプ取得手順書」のダウンロード完全メモリダンプの取得に必要な「完全メモリダンプ取得ツール」と「完全メモリダンプ取得手順書」を、ZIPファイル「complete_memory_dump.zip」にてご提供しております。以下より、ZIPファイルのダウンロードと展開をおこなってください。以下をクリックし、任意の場所(デスクトップなど)、任意のファイル名を指定して、ファイルを保存してください。ファイルのダウンロード後に保存場所が分からなくなったなどの場合は、上記リンクをクリックした後、ブラウザに表示される「開く」ボタンをクリックします。表示されたフォルダーを開いたら、Step.2へお進みください。(ご利用のブラウザによっては「開く」ボタンは表示されない場合があります。)手順1でダウンロードしたZIPファイルを右クリックし「すべて展開(T)...」を選択します。「展開先の選択とファイルの展開」画面が表示されたら、「展開」ボタンをクリックします。展開先の「complete_memory_dump」フォルダーをクリックして、フォルダー内に「完全メモリダンプ取得手順書.pdf」と「dmpcfg.hta」(完全メモリダンプ取得ツール)があることを確認します。完全メモリダンプの取得と破損の確認Step.1で取得した「完全メモリダンプ取得手順書.pdf」をご参照いただき、以下の作業をおこなってください。完全メモリダンプを取得します。取得した完全メモリダンプが破損していないか確認します。作成しているため、コンピューターのOSによっては記載内容と名称が異なる場合があります。設定を変更するものであり、本ツールでの完全メモリダンプの取得はできません。完全メモリダンプの送付Step.2で取得した、ダンプファイル「MEMORY.DMP」とテキストファイル「dmpchk.txt」を、1つのZIPファイルに圧縮して、送付します。>ダンプファイル「MEMORY.DMP」とテキストファイル「dmpchk.txt」を1つのフォルダーにまとめます。(例:memory_dump)手順1でまとめたフォルダー(例:memory_dump)を右クリックして、「送る(N)」→「圧縮(zip形式)フォルダー」を選択します。ZIPファイル「memory_dump.zip」が作成されます。>取得したログの送付方法については、サポートセンターよりメールにてご案内しておりますのでご確認ください。ヒントサポートセンターにお問い合わせいただいていないお客さまは、まずはサポートセンターまでご連絡ください。製品によりサポートセンターが異なりますので、ご注意ください。各製品区分の対象製品についてはこちらをご参照ください。】このQ&Aは役に立ちましたか?役に立った役に立たなかった役に立ったが、わかりづらかったご意見・ご感想をお寄せください。以下よりご利用の製品を選択して、各製品専用のサポート情報サイトをご利用ください。