JR東日本ならびにJR東日本ホームページをご利用いただきましてありがとうございます。はじめに、頂戴いたしましたご意見への回答が遅くなりましたことにつきましてお詫び申し上げます。このたびは東京駅社員の応対により、ご不快な思いをおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。社員には日頃より、不明な点がある場合は関係資料やマニュアルの確認や、自らの判断だけでご案内せず、他の社員に確認を行ったうえでご案内するよう指導しておりますが、指導ならびに対応がいたらなかったことを痛感しております。今回ご指摘をいただいた社員には、お客さまの立場にたった親切・丁寧な応対に努めるよう改めて厳しく指導を行いました。社員本人も、自身の配慮不足及び業務知識不足により、ご不快な思いをおかけしてしまったことについて深く反省しております。申し訳ございませんでした。再発防止に向け関係社員に周知徹底を図り、今後同様のご意見を頂戴しないよう、集合研修や職場ごとの勉強会で業務知識等に取り組んでまいりますので、何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。このたびは、貴重なご意見ありがとうございました。新たなるご意見・ご要望をいただく場合、誠に申し訳ございませんが、弊社ホームページの「ご意見・ご要望の受付」https://voice2.jreast.co.jp/user_input.aspxの入力画面をご使用いただき、ご送信くださいますようお願い申し上げます。