計5つの営業所を持つやまと石材。林さんにやまとグループの強みや特徴について伺いました。「やまと石材とはどんな会社?」「やまとグループでお墓を建てるとどんなメリットがあるの?」といった疑問をお持ちの方はぜひご覧ください。株式会社やまと石材とは株式会社やまと石材とは、関東圏を中心に墓石の販売や、お墓のリフォーム、メンテナンス、耐震施工、コーティングなど、幅広く取り扱う石材店です。メモリアル開発で霊園開発と管理を行っています。やまとグループが受け継がれ、100年後の未来にあり続けることが社員・お客様の安心であり、誠意・感謝であると考え、その実現のために墓石業界で「従業員満足度(ES)」「顧客満足度(CS)」「企業の社会的責任(CSR)」の業界No.1を目指し、経営ビジョンとして掲げています。株式会社やまと石材の峰岸さんにお話を伺いました。顧客満足度No.1を目指して―やまと石材の特徴について教えてください。管理まで一貫してご対応できます。霊園のご案内や墓石の販売をやまと石材、墓石の施工を一誠産業、霊園の開発と管理をメモリアル開発が行っています。―グループ会社で対応することによって、どのようなメリットがあるのでしょうか?峰岸さん:一言で言うと、「売りっぱなしにしない」ということです。販売して終わりではなく、むしろそこからお客様との関係がスタートします。「お客様がお墓を建てたあとのご納骨や墓石の補修に、なにも対応してもらえなかったら...」ということはお客様の心配の種のひとつなんですね。当社ではグループ会社で一貫してご対応できるため、お墓を建てたあとのこともご安心いただける体制になっています。あとは、グループ会社ですからコミュニケーションを取りやすいというのも特徴の1つではないかと思います。お客様の注文内容に変更や修正があったとしてもスピーディーにご対応できるという強みがあります。―墓石の販売から施工、霊園の開発や管理まで一貫してやられているのは、とても安心できますね。他にはどのような特徴があるのでしょうか。峰岸さん:先ほど申し上げたように当社とお客様の関係はお墓を建てた後も永遠に続いていきますので、お客様のために会社が存続していかなければなりません。そのために、経営企画書というものが存在し、従業員全員がそれを携帯しています。従業員全員の行動指針となる「経営計画書」この経営企画書の中には経営だけでなく、すべてに対する方針が細かに記されているんですね。お客様に関する方針が一番最初に書かれているんですが、経営計画書があることでお客様へのご対応に関して、全員共通した認識を持つことができます。当社ではお客様満足度を高めるために、従業員自体の満足度を高めることが大切だと考えています。従業員が働く喜びを実感できる環境を目指し、社内の連帯感を高めるような取り組みも行っています。―やまと石材さんは従業員の満足度も大切にしていらっしゃるんですね。具体的にどのようなことに取り組みを行っているのでしょうか。峰岸さん:例えば、昨年から環境整備という取り組みを始めました。環境整備とは従業員全員で毎朝5~15分間掃除を行うことなんですが、細かく掃除箇所を分担して、毎日違う箇所を掃除するように担当者を割り振っています。環境整備を通して、職場内のコミュニケーションを活性化させ、仕事でも細かいところに気づくような習慣を身に付け、人間力を高めることを目的としています。従業員の人間力を高めることによって、仕事もレベルアップして、お客様の満足度も高まる。お客様の満足度が高まることによって自分自身の生活も豊かになり家族を幸せにする。最終的には社会に幅広く貢献する企業を目指しています。―やまと石材さんはホームページ上でお客様アンケートの回答を掲載されていますよね。お客様の声を読んでもやまと石材さんのお客様満足度の高さを感じます。峰岸さん:そうですね。当社ではお墓を建てていただいたお客様全員にアンケートをお配りしていて、ほぼすべてのお客様にご回答いただいています。その内容を一言一句変更しないでホームページ上でご紹介させていただいております。お客様の生の声の一部お客様の回答を見ると、やまと石材でお墓を建ててよかったという風に書いていただけている方がほとんどです。やまと石材の営業マンに対して非常に高い評価をいただいています。今まで当社でお墓を建てていただいたお客様からのお声がすべて載っていますので、ぜひご覧ください。お墓を探している方へのメッセージ―お墓を探している方にひとことメッセージをお願いします。峰岸さん:当社ではお客様にご満足いただくための社内教育や研修に非常に力を入れていて、「お墓をやまと石材に頼んでよかった」と思っていただけるような体制を整えています。当社で取り扱っている霊園や墓地は200件以上ございますので、色々なものを比較検討していただけるというところも他社ではあまりないと思います。お客様アンケートでお墓だけでなくやまと石材の営業マンに対しても高い評価をいただいております。当社ホームページ上で、お客様の生の声をすべて掲載させていただいていますので、そちらをご覧いただいたうえで、やまと石材をご用命いただければと思います。管理棟内で、株式会社メモリアル開発の田中さんにお話を伺いました。―今現在(2023年3月)、いくつの霊園を管理されているのでしょうか。田中さん:今現在、9つの霊園を管理しています。1つで、計9霊園です。会社としては管理だけでなく、開発も行っています。何もないところから霊園をつくる仕事です。開園に至るまでは、お寺様と一緒に大量の申請書を提出したり、周辺住民の方への説明会を開いたりしなければなりませんので、最低でも5年、長いものでは10年以上かかることもあるそうです。―霊園をつくるのはとても大変なんですね。田中さんが担当されている管理のお仕事は、主にどのようなことなのでしょうか。田中さん:主な仕事は、大切な方を亡くされたお客様の立場に立って、法事のお申込みなどの相談にご対応することです。あとは、園内の植栽の維持や管理ですね。霊園をつくるには植栽が何%占めていなければならないと決まっていて、植栽がないと霊園をつくる許可が下りません。メモリアルパーク天空の杜の場合は、イングリッシュガーデンのようなものをモチーフにしていますので、お客様に喜んでいただけるような花や植物を植えて、美しく見えるように定期的なお手入れをしています。霊園の中央にある通路にバラがありますが、バラも虫がついたりとお手入れが大変な植物なんですね。バラの専門業者さんに知識を教わったりしながら、頑張っています。林さんにお話を伺いました。―一誠産業さんが担当されているお仕事の内容を教えてください。林さん:やまと石材の営業さんが受注したもののほぼ100%の注文が一誠産業に来ます。受注したものに関して、石の発注や検品、据え付け工事までを当社で行っています。―お墓をつくるうえで、大切にしていることはなんですか?林さん:まずは石の入荷に関して、石は問屋さんに発注して、仕入れたものはすべて当社に運ばれてきます。入ってきた石は、すべて当社で検品しています。寸法に間違いがないか、かけやキズがないかなど、全部チェックして受かったものだけをお客様にご提供しています。問屋さんの方でも検品してもらっていますが、自社検品に通らないものもあります。自社検品に通らなかったものは返品して、補修してもらっています。完成検査といって、完成したお墓も現地で確認を行っています。した検査を行い、お客様に良いものをご提供するということを大切にしています。開発から自社開発霊園の管理、霊園のご案内から施工まで、やまとグループで一貫して対応してもらえるので、お墓を建てたあとのことも安心してお任せできます。お客様に満足していただくための取り組みが徹底されていて、それがお客様アンケートの回答という形でしっかり表れていると感じました。今回インタビューで取り上げたもの以外にも、お客様によりスピーディーにお見積りを出すために独自のシステムを導入していたり、お客様のイメージを形にするためにデザイン墓石オリジナルカタログを用意していたりと、様々な取り組みをされています。関東圏で建墓をお考えの方は、やまと石材さんご相談してみてはいかがでしょうか。経験後、現在はお墓さがしのライターとして、皆様のお墓に対する不安や疑問を解消できるコンテンツ作りを心掛けています。条件で、ご希望に合ったお墓を一括検索できる日本最大級の霊園・墓地検索サイトです。網羅し、お墓の選び方や石材店情報も掲載しています。無料でお申し込みいただけます。「超高齢化社会を迎える未来のために終活事業で貢献したい」アットセル株式会社が運営しています。日本最大級の霊園・墓地検索サイト「お墓さがし。