育成に重要な施策の一つがステップ配信です。単品リピート通販では、顧客育成を行いながら途中解約を防止し、長く続けていただくかといったLTVの考え方が必須となります。今回は、ステップ配信にテーマを絞って、CRMの現場のプロが、メールとLINEそれぞれにおけるステップ配信について解説いたします。お知らせ株式会社ライフェックスはEC、D2Cのマーケティングプロデュースカンパニーです。伴走することで永く愛されるブランドづくりをサポートいたします。・DtoC領域において2社経験。CRM業務の取りまとめ、メール施策、DM施策、同梱施策を得意とし、様々な化粧品分野の年間LTVの最大化に貢献。・現在はLifexにおいて様々な分野のコミュニケーション設計を実施し、クライアント様のLTV向上を実現している。・アルバイトのオペレーターから始まり、リーダー、SV、グループ長、センター長を経験。その後、営業副部長として新規営業及び既存ソリューション提案に従事。・通販企業、D2企業の立ち上げ、運用を200社以上行い、様々な運用改善及び運用マネジメントに従事。・2021年ライフェックスに入社し、コールセンター構築・フルフィルメントを中心にブランディング、新規獲得におけるマーケティングから既存顧客におけるCRMまで一気通貫で支援している。・企業やショップからのお知らせの受信方法についてのアンケートでは、LINEやTwitterなどのSNSよりもEメールで受け取っていると回答する人が多いという結果であった。・2021年調査と比較すると、Eメールは100%と変わらず、LINEが-2.8ポイント、Twitterが-2.8ポイント、アプリ通知が-5.2ポイント、Instagramが-1.4ポイント、Facebookが-2.4ポイントとなっている。・2021年調査時と比較すると、「メルマガ経由で商品を購入したことがある」と回答した人が5.4ポイント減少、「SNS経由で商品を購入したことがある」と回答した人が0.9ポイント増加している。・メルマガ経由で商品を購入したことがある人が、SNS経由よりも9.4ポイント多い結果となっている。・定期を含めた初回購入の一回目のメールでは担当者の顔や会社のメンバーを顔出しで登場することで店頭で購入するときに近い安心感を醸成できる。・2回目のメールでは何のための商品なのか?使い方は?同梱物を確かめてもらうように促す。商品導入後に放置することを防ぎ、すぐに利用してもらうことで適量を消費してもらう。・購入して使用量の3分の1ほど利用していただいたか?というところで少しづつ使っていくようになりがち。・今回の商品がなくなる前にアップセルやクロスセルを用意する。お客様アンケート調査を報告する。キャンセル窓口をお知らせする。-自分にとって必要でない情報が毎日来れば受け手はメールを迷惑メールに指定してしまう。開封率を見ながら適度な量を見極める。-文章が長すぎてCVに繋がっていない可能性がある。HTML化をすることで視覚で伝える箇所を増やし、文章を少なめに設定する。-新しい企画やキャンペーン、人気商品などの情報をメルマガで送る場合、できるだけECサイトの問い合わせ受付時間の数時間前までにはメルマガが届き終えるように計画をする。-公式LINEの場合:LINEに登録している情報でのみセグメントが可能。効果のあるセグメントがしづらく、一斉配信系のキャンペーンになるケースが多い。-LINE連携ツール導入の場合:カートで保持しているあらゆる情報でセグメントが可能。セグメントを行い、効果的な配信が可能。・A.カートと選択する連携ツールによってできる、できないが変わってくる。LINEを活用して、どんな施策を行いたいかによって選ぶ連携ツールも変わってくる。ONでは、ECサイトに必要な注文受付機能やカート連携など様々な機能を利用できる。・ユーザーはLINEアカウントを使ってそのまま買い物できるため、ログインや会員登録に手間を感じない。・D2C企業にとって購入機械の損失を防ぐだけでなく、その後の顧客化やファン化に導く満足度の高いサービス提供が可能になる。育成に重要な施策の一つがステップ配信です。単品リピート通販では、顧客育成を行いながら途中解約を防止し、長く続けていただくかといったLTVの考え方が必須となります。今回は、ステップ配信にテーマを絞って、CRMの現場のプロが、メールとLINEそれぞれにおけるステップ配信について解説いたします。お知らせ株式会社ライフェックスはEC、D2Cのマーケティングプロデュースカンパニーです。伴走することで永く愛されるブランドづくりをサポートいたします。年賀状ソフト【筆まめ】の直販サイトにおいてPCソフト及び家電販売の自社ECを運営、前年比120%達成し、社長賞受賞。その後、その経験を生かし化粧品業界に参入。DtoC領域においての2社のCRM業務を取りまとめ、メール施策、DM施策、同梱施策を得意とし、様々な化粧品分野の年間LTVの最大化に貢献。現在はその技術を生かし、Lifexにおいて、様々な分野のコミュニケーション設計を実施し、クライアント様のLTV向上を実現している。真吾2005年にコールセンターベンダーに入社し、通販企業、D2C企業のコールセンターの立ち上げ及び運用を200社以上行う。2021年ライフェックスに入社。コールセンター構築・改善からフルフィルメントを中心に従事。最近ではLINEを顧客コミュニケーションの軸としたサービスを企画し、新サービス『I’llcom(アイルコム)』を立ち上げる。LINE連携ツール『LIneON(ラインオン)』も同時に設計しサービスローンチを行うに至る。動画を探すカテゴリから探すキーワードで探すランキング新着動画サービスについてログイン動画掲載について動画掲載企業様ログイン記事一覧お問い合わせ新着動画などウェビナーに関する最新の情報を発信しています。