それがわかるので、「ものすごい決断だ」と同業として驚きました。同じようなクレームは、お客様からもあったそうで。ルールを明記していてもわかってもらえない方は、必ずいらっしゃいますから。そんなご苦労から、ようやく軌道に乗ってからの東日本大震災。エクスマと出会い、ニュースレターをやってみて、お客様と関係性を築きはじめました。SNSを通して、お客様と関係性を築くため、ニュースレターをやめました。今では、SNSでお客様と直接やりとりしたり、お客様との自撮り写真をアップしたり。この日の会場には、常連のお客様も応援に駆けつけるほど。ここまでお客様との深い関係は、築けません。「お客様にはお客様の時間がある」というのを言い訳に距離を詰めるのと怠りがちですから。それを地道にやってきて、確固たるファンができている旅館業界でも稀有の存在だと思いました。スギちゃんのハイレベルな写真。旅館の方、特に女将にぜひ聞いてほしい話でした。山形バリアフリー観光ツアーセンターの加藤健一さんもう一人のゲスト講師は、加藤健一さん。何度か講演をお聞きしていますが、この日は、ニューけんぼーでした。如意棒とか言ってたので、スーパーサイヤけんぼーかもしれません。大感動の講演でした初めて聞いた方は、その激動の人生に涙したと思います。ほんと大変ななかで、進化しながら、前に進み、周りを巻き込んで、大きな波を作り続けています。私が一番感動したのは、この辺り。ラブホネタ要するに、下ネタが何箇所か入っていた。これが、今までのケンボーには、なかったパターン。してもバリアフリーや障がいの話をすると演者は、聖人君子になりがちなんです。