税理士をお探しならご相談を!今なら税理士による、各セミナーや無料の個別相談などを実施中。火曜日これまでの失敗やクレームをコンテンツ化して情報発信しようお客様が商品やサービスを購入するときに、まず最初に考えることとは何だと思いますか?それは、「失敗したくない」という思いです。高額の商品やサービスの場合は、その傾向が強くなります。そこで、お客様に「どうすれば失敗しなくて済むか」を伝えることで、商品やサービスへの関心を集め、気持ちが購入へと傾きます。それは、実に身近なところにあります。これまで社内で起きた失敗やクレームなのです。失敗やクレームをお金に変える気持ちで人間は金額の大小にかかわらず、買い物をすると「得した」「損した」「成功した」「失敗した」と評価します。高額の商品やサービスを検討するときは、当然、損しないよう、失敗しないよう慎重になるものです。そこで役立つのが「お客様の満足事例」より「お客様の失敗事例」。ここに、以下のような例を挙げておきます。・(ホームページ制作を頼む際)「時間がなくて丸投げしたら、希望と違ったものが完成してしまった」このようなお客さまの失敗事例は、自社で起きた失敗やクレームを集めれば、いくらでもあるものです。「このような失敗をしないよう気をつけて、快適なお買い物をしましょう」という結びでコンテンツ化すれば、多くのお客様が関心を持ってくれるでしょう。コンテンツはホームページ、メルマガ、広告、小冊子、セミナーなど、多種多様の方法でアウトプットできます。お客様自身の購入の役に立つ情報を発信することで、購入へのハードルが一気に下がります。社内で起きた失敗やクレームを、それだけで終わらせてしまってはもったいないのです。どんな小さなお悩みでもご対応させて頂く、税理士法人サクセス・サポートです。