正しい言葉遣いと心遣いで、質の高い商品とサービスを提供して、新規顧客をリピーターに転換していきたいものです。POINTサービス・料金SERVICE鹿児島の自治体・商工団体の方へ鹿児島の農林水産業の方へ鹿児島の製造業の方へ鹿児島の良品をお探しの方へ彩ログBLOGお問い合わせCONTACT彩ログホーム彩ログ正しい言葉遣いと心遣いで、質の高い商品とサービスを提供して、新規顧客をリピーターに転換していきたいものです。正しい言葉遣いと心遣いで、質の高い商品とサービスを提供して、新規顧客をリピーターに転換していきたいものです。流行りの表現や間違った敬語の使い方について書いてあり、とても興味深く読みました。就活や婚活などの活動を「~活」と略す言い方を9割が気にせず、また、パワハラやセクハラなどを「~ハラ」と略すことを8割超が許容するなど、国語の乱れを感じる人は過去最低だったようです。それでも、「そうなってございます」や「承知してございません」など、国会審議の官僚答弁で何度も聞かされた「うわべは丁寧なようでも誠意を感じない言い回し」に対しては厳しい見方があるようで、「分からない人が上品ぶって使う敬語は、かえって下品で聞くに堪えない」という国語学者の金田一秀穂先生の言葉が紹介され、「SNSなどでさまざま表現が広がっている。時代が変わっても大切なのは相手を不快にしない気配りだろう。FacebookやInstagramであれば、すぐにプチっと「いいね!💛」したいぐらいです。若い人が、ものすごくおいしい料理を食べて感動したときに、身に危険が迫ったときと同じように「やばい!」という言葉を使っているのを聞くと、「極度に感動しているのだろうなー」と、やっと最近、「大人の対応」ができるようになりました。それでも実際、「よろしければお召し上がりください」と勧めたときに、「大丈夫です」と言いながら首を横に振られると、「お礼も言わないし、『大丈夫』を使うところじゃないだろう!」と不快感を隠せない、未熟な私でもあります。プライベートでのやり取りなら未だしも、ビジネスでの表現が間違っていたり、不快な思いをさせたりすると、個人や会社自体の質、さらには、その個人や会社が提供する商品やサービスの質が低いことが推し量られて、顧客が離れていってしまうことになりかねません。DMやチラシの「この葉書(クーポン)をご持参ください。」という表現は、「この葉書をお持ちください。」と訂正したほうがよいと指摘すると、DMやチラシの製作会社やデザイナーの責任にする経営者がいます。ラーメン店やファミリーレストランで昼食をとると、「ご注文は、すべてお揃いでしょうか」と聞かれることがよくあります。「お客様は、お揃いでしょうか」と尋ねるのならともかく、自分たちが提供する商品に「お」をつけることは正しくないし、また、「ご注文を繰り返します」とか「ご注文は、すべてお揃いでしょうか」など、二度もお客様にチェックさせずに、自分たちで、間違いと漏れがないように工夫して、お客様にストレスを与えずサービスすべきだと思います。料理の味はおいしいのに、「もったいない」と思ってしまいます。すてきなサービスを提供しておられるラーメン店やファミリーレストランの皆さん、ごめんなさい。五右衛門」で、家族で昼食をとりました。ときは行列ができてしばらく待つことになったので、今回は、11時の開店時間に着くように向かいました。調度品は「和」のテースト、照度は抑え気味で、店内は落ち着いた雰囲気です。箸でパスタを食べるので、日本そばやそうめんのように「ズズズーッ」と音がするのですが、隣席との間隔が十分にとってあるので、お互い気にせずに食事をすることができます。何にも増して、「ご注文は、すべてお揃いでしょうか」ではなく、「ごゆっくりお召し上がりください」という一言で、とても心地よいランチタイムを過ごすことができました。おいしくいただきました。地域彩生コーディネーターの櫨山でした。