Day(セールスジン・デイ)とは、テクノロジーで営業組織を支援するウェブマガジン「SalesZine」が主催するイベントです。Techのトレンドや最新事例を効率的に短時間で網羅する機会としていただければ幸いです。Dayのセッションの様子をレポート記事でお読みいただけます。特設サイトを見る過去開催時のイベントテーマをまとめてご覧いただけます。Summer2023年6月20日(火)10:00-15:20イベントページを見る常に高い売上目標を達成し続けなければいけない営業組織。先行きの見通しが立たない時代においても成果を挙げるためには、過去の経験にとらわれず、柔軟に顧客や時代に合わせて変化し続けなければなりません。変化に必要なのは、継続的な学びであり、新たなテクノロジーや新たな営業の仕組みは営業組織の変化を助け、支えてくれるものであるはずです。アカデミー)」は、新しい営業組織をつくり、けん引する人材を育てるお手伝いをします。過去に開催した講座をまとめてご覧いただけます。Mining」とSalesforceとの連携機能を2019年春から提供すると発表。コールセンターでは、オペレーターが応対内容を顧客管理システム(CRM)上に一元管理する運用が一般的。近年では、先端技術としてAIを活用した音声データのテキスト化や感情認識技術の活用が進んできていますが、CRM上で、それらの情報を活用できていなかった。MiningとSalesforceを連携し、応対音声をテキスト化した情報、応対時の顧客の感情情報をSalesforceに自動登録することで、業務効率化および顧客満足度の向上を実現。CRMに保有している顧客情報と通話内容や付加情報を合わせた高度な分析も可能にするなど、デジタルトランスフォーメーションを推進する。発話回数など、従来のCRMでは取れない情報をSalesforceに自動で登録することが可能になり、手作業で情報入力する手間が省け、業務効率化が可能に。CRMからそのときの通話音声を聞くことやテキスト化された応対音声を見ることができるほか、オペレーターごとに顧客の満足状態や禁止用語の発話回数などをグラフ化。オペレーターの応対品質向上を進めることで顧客満足度の向上を実現する。MiningにSalesforceで管理する顧客情報を連携・登録することにより、通話内容と顧客情報(年齢・性別・問い合わせ状況・購入商品など)を統合。顧客の生の声とSalesforceの応対履歴が即時に結びつくことで、多角的な視点から高度な分析が可能になる。この記事は参考になりましたか?0参考になったニュース通知を受け取るには会員登録(無料)が必要です。会員の方はログインを行ってください。関連リンクプレスリリースこの記事の著者SalesZine編集部(セールスジンヘンシュウブ)編集部です。Day(セールスジン・デイ)とは、テクノロジーで営業組織を支援するウェブマガジン「SalesZine」が主催するイベントです。Techのトレンドや最新事例を効率的に短時間で網羅する機会としていただければ幸いです。Day(セールスジン・デイ)とは、テクノロジーで営業組織を支援するウェブマガジン「SalesZine」が主催するイベントです。Techのトレンドや最新事例を効率的に短時間で網羅する機会としていただければ幸いです。Tech関連の情報を発信することで、企業の営業活動を支援する無料のウェブマガジンです。イラストの無断転載を禁じます。記載されているロゴ、システム名、製品名は各社及び商標権者の登録商標あるいは商標です。