累計3000万PVを集めた経験をもとに、誰でも簡単にできる集客ノウハウの7ステップを無料でお伝えします。未分類お客様の声は最も信用を獲得出来るマーケティングツールです!B2B,B2C問わず新規集客する際に使われるマーケティングツールの中で非常に効果を発揮してくれます。商品・サービスの感想を見て、現状の商品力を知り改善の糸口を探る良い感想(声)を宣伝に使用し、見込み客の信頼度をアップさせる商品・サービスの満足度を上げて、上位顧客に誘導する僕はほとんどの会社さんが正しいお客様の声を取っていない、そして活用してないのでは?と思うことがあります。まとめお客様の声には3種類の目的がある冒頭でもお話した通りお客様の声やアンケートを取る目的というのは3種類あります。それぞれの目的を理解した上で、どのようにすれば「効率良く正しいお客様の声を取ることが出来るのか?」お話していきます。「商品・サービスの満足度の把握する」目的ひとつ目は現状の満足度の把握です。良い評価をもらったときには、継続出来るように意識していくと思います。良い評価をもらうことができたら、それを社員のモチベーションに変えることもできますね。注意しなくてはならないことがあります。それはお客様の声は「本音は引き出しにくい」です。満足はあまりしていなかったとしても、「この用紙を渡すときに、係の人に見られたら・・・」と思ったり「とりあえず、良かったとだけ書こう!」と気を使うお客さんも居ます。商品・サービスの購入者の満足度を知りたい場合には、名前の記入欄を無くすようにしてください。すると『本音』が出やすくなります。「信用性を増させるためのツールとして使用する」目的その商品やサービスが良いものなのか?自分にちゃんと合っているのか?は実際に買ってみなくてはわかりません。そこにしっかりと自分の同じような方がその商品を買っていて、満足している「声」を聞く・見る事が出来たら「自分に合っているのかな?大丈夫かな?」という心理的なハードルを少し下げられますウェブで集客するときも、モノを販売するときにも、セミナーの告知をするときにも実際に満足した人がいる。購入した人がいるという事実だけで一定数は安心してくれるわけです。「良かった点を教えてください」とアンケート用紙に書いておくとお客さんは良かった点を振返りながら感想を書いてくれます。「良かった点を書く」行為を通してでも、お客さんの満足は上がります。順番をこのように良かった点を後にすることで印象を良くすることができます。「満足度を上げる」目的このようにアンケートを取るメリットは3つあります。ビジネスとしてより声やアンケートを活用するためには二つ目の「信用性を増させるためのツールとして使用する目的」としてお客様の声を使って行きます。ここからはお客様の声を「信用性を増させるためのツールとして使用する」際の正しい声の取り方についてお話していきますね。メールアドレス名前このように個人を簡単に特定できる情報を開示してもらうのではなくて、必要最低限にしてください。年齢メールアドレスだけでよいです。郵便番号や住所はお客様の声やアンケートを利用する際に逆に不都合なことが生じることがありますし、記入してもらうのは個人情報を集めることが目的ではありません。この部分は出来るだけ簡素にしていきましょう。メールアドレスを書いてくれた人への特典メールアドレスをしっかりと記入してくれた人に対してなにか特典(サンプル、PDF、動画)を用意し、プレゼントすることをオススメします。アンケートを記入するお客にとって特典が魅力的であればあるほど記入率は高まって行きますよ。最近はメールアドレスではなくてラインのIDも聞くケースもあります、自社の商品やサービスによって色々使い分けてください。模範を見せて、しっかり記入してもらうようにするウェブサイトに掲示するのであれば、出来ればたくさんの文字を書いてもらいたいですし、質の高い感想を書いてもらいたいですよね。その場合は、事前にこちらで声やアンケートの記入例を作ってあげましょう。裏面に記入例や回答例を書いて印刷してみたり、記入・回答例は個別にしてそれを配るだけでもこちらが望むような回答が返ってきやすくなります。思いもよらない発見とその後の効果セミナーの場合はこのような構成にしてみるとよいですよ。順を意識する出来れば実際に商品・サービスを購入した人の感想動画を撮らせてもらいましょう。信頼は文字よりも音声よりも動画です。文字より信頼感がありますからね。セミナーの後に受講者に呼びかけてみるとよいでしょう。顔出しは結構抵抗がある方がいるので、特別なサービスをプレゼントするなどして動画で感想を述べるメリットを事前に提示してくださいねそのような積み重ねることは大きな成果を生みます。動画でなにを述べるべきか?については、こちら側から誘導をすることで欲しいコメントを言ってもらいやすいです。声やアンケートを掲示して良いか、確認を取るお客様の声やアンケートを開示・掲示したり、webでアップロードをして良いか確認を取ってください。本名イニシャル匿名希望このうちの3つの選択肢から選んでもらうとよいでしょう。許可を取らずに使用してしまうと後々に問題が発生するリスクが有りますので。アンケートはすべて残しておく頂いた声やアンケートはすべて残しておきましょう。その商品・サービスをもう一度プロモーションかける時に使用することができますし、あなたがビジネスをやっていく中でいずれ確実に使えますからね。B2Cのビジネスの場合は、「量」が必要となってきます。どれくらいの人から声・アンケートを頂けたのか?その量が多ければ多いほどあなたの回りにいる見込み客はより信用・信頼するようになりますからね。まとめしっかりどんな場面でどのようにそのアンケートを利用するのか?という利用目的を定めてそれに相応しい形式でお客様の声を取るようにしてください。どのようにすれば、お客様に面倒くさがられるものを自然な形でやってもらえるのか?を考え、思考することでよりビジネスを有利に進めることができるでしょう。お客様の声の具体的な活用事例を知りたい方は»WEB上で信用性を増させる!正しいお客様の声やアンケートの活用の仕方!こちらの記事を参考にしてください。成功者セミナー(自己啓発セミナー)の正しい受け方について!あなたが成功者セミナーに行っても成功出来ない理由を論理的に解説してみるコンプレックスだらけだった僕が学生起業した理由と人生の勝算コメントを残す返信をキャンセルする。Comment当サイト管理人の松本です。ウェブマーケティングやウェブ集客術について情報発信しています。僕は推定600〜900人のサイコパスと会ってきました。僕は会社経営していて、付き合いも多い方なので推定2000〜3000人の社長と会ってきました。大体で...今の自分は過去の自分の積み重ね!つまらない人生から脱却していこう「10代にして、もう人生は終わったかと思っていた」「でもせっかくならば、『これ』に命をかけてみよう。結論から言うと、B2B・B2C問わず、訪問者数(ユニーク)は1日100アクセスを目処にしてください。5年間で数千万アクセスを集客した僕が一番オススメするSEO対策は、「ロ...累計3000万PVを集めた経験をもとに、誰でも簡単にできる集客ノウハウの7ステップを無料でお伝えします。95%以上のサイトたちは売上を集めていないどころか、アクセスすら集めていません。ラインからもメッセ可能です。