スタッフブログ当院の反省みなさん、こんばんはスタッフの梶垣です先日とても感謝の気持ちと情けない気持ちでいっぱいになった出来事を書きたいと思います。来院されたお子様の患者様。診察ではかなり泣いてしまい、終わった後にはおしっこをもらしてしまったようでした。お父様がそれに気づき「今日は急いできたからパンツのままで替えもないな~。仕方ないなー」とそのお子様に笑って慰めているような感じでした。私もそばにで見ていて、そのお子様はズボンまで濡れていてとても気持ち悪そうにされていたので、オムツがあれば!!と思ったのですが...当院ではオムツを置いていなかったのです。帰りは寒いだろうし、なんとかしてあげたい。思い、待合室にいるいつも当院にお越し頂いているお子様連れの患者様にお声をかけさせていただきました。「大変申し訳ないのですが、オムツおもちでないでしょうか?もし、よろしければ他の患者様になのですが、替えがないそうでいただくことはできますでしょうか...」すると、なんとも快く「あ!ありますよ!全然いいですよ。サイズが小さいかもしれないですけど。」と、笑顔でオムツを下さいました。その時私は、本当に申し訳ない気持ちでいっぱいでした。本来ならば、耳鼻咽喉科という診療科はお子様が多いところです。今日のような事態は、普通に起こるような事だと思うのです。他の患者様の私物をいただくということになったのでした。泣いて、おもらしをしたお子様ですが、これは仕方のないことです。耳鼻科の処置は「痛くてこわい!」と思ってしまうのですから。おしっこぐらいもらしても当然です。私が今回何が言いたかったかというと、こういった事の予測をしておらず他の患者様にご迷惑をかけてしまったことです。接遇だけでなく、どのようなことにも対応でき、患者様に気持ちよく帰っていただける医院作りを目指していくんだ!と今まで以上に再確認することができました。ご協力いただいた、患者様本当にありがとうございます。私まで温かい気持ちになることができて、本当に感謝しています。これからも、何かあったときにはすぐに対応できるよう医院全体で考えていかなければいけないな...と深く反省することもできました。当院にとって、また一歩前進できる患者様との関わりでした。翌日、すぐにオムツを購入し置いています。-※山本理事長の診察は原則完全予約制です。Reserved.診療予約はこちら%d人のブロガーが「いいね」をつけました。