日経クロストレンドとはログインお申し込み会員になると様々なサービスが利用できます。お冨さん」は、コード決済「PayPay」マーケ活用の超巧者だ。PayPayの利点は、一度決済した顧客と継続的にコミュニケーションできる点にある。この特徴を生かすため、まずは利益度外視でインパクト大のキャンペーンを実施することで集客。これまでに約1万人の顧客を集めた。その後、継続したコミュニケーションで再来店を促し、収益につなげている。お冨さん」の冨山敦史氏[画像のクリックで拡大表示]「1回30~40万円かけて紙のチラシをつくるより、20万円の費用で長期的に関係性を持てる顧客を獲得できるPayPayキャンペーンのほうがよっぽど効率がいい」。お冨さん」を展開する冨山(新潟市)取締役の冨山敦史氏は断言する。紙のチラシの制作には大きな手間とコストがかかっていた。載せる目玉商品の選定、チラシのレイアウト作成、さらに目玉商品の仕入れ元には商品の融通を依頼する必要がある。一方でPayPayのキャンペーンは、割引率などのキャンペーン内容を考え、POPを作製して貼るだけで実施できる。産直市場お冨さんでは2019年にPayPayを導入してから、PayPay中心のマーケティングへと移行した。施策実施の手間が少ないだけでなく、顧客との継続的なコミュニケーションができる点もPayPayの特徴だ。店舗でPayPayを使って決済した顧客や、加盟店がPayPay上で配信できるデジタルスタンプカードの取得者は、加盟店の店舗ページのフォロワーになる。お冨さんのPayPayフォロワーは約1万人(店舗ページに加えスタンプカード作製者を合わせた総数)に達している。単独店舗でここまでのフォロワーを集める店は全国的にも少なく、新潟県内では随一だ。このフォロワーという概念はSNSとも近い。SNSは見込み客含めてさまざまな層にフォローされるのに対して、PayPayのフォロワーは、多くがお冨さんで買い物をしたことのある顧客だ。継続的なコミュニケーションによって、再来店につながる可能性は高い。PayPayのマーケ効果を最大化する3つの工夫お冨さんはクーポンを活用したPayPayのキャンペーンの効果を最大化するうえで、3つの工夫を施す。1つ目が「大胆なキャンペーン設計」だ。23年3月20日に開始した第11弾では、「税込み100円以上の買い物で30%還元」というクーポン施策を1カ月間にわたり実施する。100円以上で30%還元。売り上げの3割もマーケティングコストに回したら、当然赤字だ。冨山氏に言わせれば「細かいこと言ってもしょうがない。目先のことを考えれば赤字だが、キャンペーンを起爆剤にどう顧客を獲得するかを常に考えている。PayPayキャンペーンの予算は販促宣伝費だと思っているので、どんどん面白いことをやりたい」。2023年3月20日から開始しているキャンペーン第11弾。狙うこととは[画像のクリックで拡大表示]ただ、やみくもにマーケティングを実施しているわけではない。「離反客の呼び戻し」という目的が明確化している。クーポンの利用対象者を購買情報で絞り込む設計が可能なのも、決済サービスのPayPayならではの特徴だろう。期間中に何度でもクーポンを使えるようにすることで、新規顧客が複数回来店し、定着する可能性もある。今回は新規顧客に限定しているが、常連客はPayPayキャンペーンが定期的に開催されることを既に知っている状態。買い物をするならお得なほうでと、店を選んでもらうきっかけになる。冨山氏はPayPayを「非常に効果がある呼び込み材料」と評価する。過去に最も効果が高かったキャンペーンとはただ、どれだけお得でも、毎回キャンペーン内容が同じでは、顧客は慣れてしまいお得感を感じにくくなる。毎回大胆な内容を考え、年3回ほどのペースで実施しているという。「いつも同じような企画内容ではつまらない。お客さまの立場になって考えると、5%とか10%の還元だとあまり響かず、実際1000円以上の購入で10%還元という条件の企画は、集客率が最も低かった。キャンペーンのタイトルを考える際も、少しとがった表現にして、いかにインパクトを出せるかを常に考える」と冨山氏は語る。このコンテンツ・機能は有料会員限定です。記事が読み放題にお申し込み会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?有料会員になると全記事をお読みいただけるのはもちろん12000以上の先進事例を探せるデータベース2未来の出来事を把握し消費を予測「未来消費カレンダー」3日経トレンディ、日経デザイン最新号もデジタルで読める4スキルアップに役立つ最新動画セミナーほか、使えるサービスが盛りだくさんです。全6回PayPayマーケティングコード決済サービス「PayPay」は、提供開始からわずか4年で利用者が5000万人を突破し、新たな電子決済サービスとして生活者に浸透した。サービスが普及するにつれ、決済にとどまらず企業が集客に活用できる機能も拡充されている。23年3月にはオフラインとオンラインをまたいだマイレージ型の販促サービスの提供開始を予定している。新たなマーケティングの場として、存在感の高まるPayPayの活用法を研究する。3日で20万食突破もっと見るタグランキングいま多く検索されているタグと、そのタグの人気記事です。人気記事1仕事に役立つ知識の「書棚」サイゼリヤ元社長「給与は増える。3日で20万食突破3仕事に役立つ知識の「書棚」サイゼリヤ元社長「配膳ロボはコスパが悪い。若者へのアプローチ法もっと見るマーケ担当が読んだランキング企画・調査・マーケティング担当者が読んだ人気記事です。3日で20万食突破3仕事に役立つ知識の「書棚」サイゼリヤ元社長「給与は増える。件05/31ニフティ、光IP電話サービス「@nifty光電話」をオプション提供06/01MUFGなど、保有施設を「MUFGパーク(仮称)」として一般開放06/01衣替え06/01商業施設「東急プラザ表参道原宿」5階、「LOCUL」として刷新06/01「ダブルツリーbyヒルトン京都東山」が開業もっと見るマイページフォローしたタグ・連載・著者の最新記事を一覧できます。Reserved.この記事は会員限定(無料)です。今すぐ続きを読む会員登録(無料)会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?このコンテンツ・機能は有料会員限定です。記事が読み放題にお申し込み会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?このコンテンツ・機能はセミナー・プラス会員限定です。