(店頭来店/オンライン来店)ができます。見やすさ・使いやすさの調整お客様の設定により、お客様情報が「非表示」となっております。お客様情報を表示するにはdアカウントでログインしてください。お客様情報表示についてへお客様情報表示についてへお使いのブラウザではJavaScriptが無効に設定されています。有効にしてご利用ください。ホームお客様サポートドコモ光がつながらない・遅いときはドコモ光がつながらない・遅いときはドコモ光の接続に関するトラブル、お困りごとの解決方法、お手続き、お問い合わせ先をご案内します。このページの内容おたすけロボットで解決!1)ドコモ光で障害が起きていないかご確認ください2)宅内の機器をご確認ください3)機器の故障の場合はお問い合わせすべて開くすべて開くおたすけロボットで解決!開くおたすけロボットでは、ドコモ光のお困りごとを24時間「チャットで相談」できたり、故障の症状により「Web修理受付」のお申込みになれます。お客さまにご不便をおかけする重大な事象が発生した際のお知らせをご確認になれます。停電後にインターネットがつながらない停電復旧後にドコモ光がご利用できない場合、ご利用機器の電源再起動により回復する場合がございます。記載の手順に沿って再起動を実施し、復旧しない場合はそのまま故障手配のご予約が可能です。2)宅内の機器をご確認ください開くドコモ光の宅内機器の操作・確認方法ドコモ光の宅内機器の操作・確認方法をご案内します。ドコモ光の宅内機器の操作・確認方法ドコモ光接続時のパソコンやスマートフォンの操作・確認方法ドコモ光接続時のパソコンやスマートフォンの操作・確認方法をご案内します。ドコモ光接続時のパソコンやスマートフォンの操作・確認方法ドコモ光電話用機器の操作・確認方法ドコモ光電話用機器の操作・確認方法をご案内します。ドコモ光電話用機器の操作・確認方法ドコモ光テレビオプション用機器の操作・確認方法ドコモ光テレビオプション用機器の操作・確認方法をご案内します。ドコモ光テレビオプション用機器の操作・確認方法3)機器の故障の場合は開く「宅内機器の操作で改善することがあります」でご案内している手順を確認しても改善されない場合は、機器の故障が考えれます。故障の修理・対応窓口ドコモから提供している機器の場合は、「不具合・故障のご確認」までお問い合わせください。それ以外の機器の場合は、機器メーカまでお問い合わせください。お問い合わせ開くお問い合わせは「LINE」「お電話」にてご連絡ください。ページ下部にあります「よくあるご質問(FAQ)」には、お客さまから寄せられたよくあるご質問を掲載しています。お問い合わせ前にご確認ください。LINEでお問い合わせ「ドコモ光・光オプションサービス、スマートフォン・タブレット、ドコモケータイに関する故障やトラブル※1」「電波に関するトラブル」のお問い合わせを、LINEにて受付しております。オペレーターが回答いたします。Apple社製品・オプション品などの故障は本サポートの対象外です。新型コロナウイルス感染拡大を予防する取組みとして、受付時間を短縮しております。ご不便をお掛けしますがご理解賜りますようお願い申し上げます。お急ぎのお客さまへは、上記でご案内しておりますお困りごと解決のためのチャットでの自動応対「おたすけロボット」の積極的なご利用をお願い申し上げます。電話で問い合わせる「不具合・故障のご確認」からお問い合わせください。お問い合わせの際は、以下の情報をご用意し、ケーブルの接続状況や回線終端装置のランプの状況をお伺いするため、「ドコモ光をお使いの場所」からご連絡ください。■ご用意いただく情報ドコモ光と対となる携帯電話(ケータイ)の「電話番号」と「契約名義」ドコモ光と対となる携帯電話(ケータイ)をご契約されていない場合はドコモ光の開通のご案内や請求書に記載されている「ご契約ID(お客さまID)」と「契約名義」をご用意ください。お客様サポートメニューを開くドコモ光がつながらない・遅いときはチャットでお問い合わせオペレーターがチャットでお答えします。