いつも「メルマガDOIT!」をご愛読いただき、ありがとうございます。ブロックスのニュースやお役立ち情報をご紹介した「元気新聞(初春号)」が完成しました!(元気新聞は、DVDやセミナーに参加してくださっている方に郵送でお送りしています)今回の紙面では、「DVD教材と新入社員研修」の特集やDVDの活用事例紹介、セミナーのレポート、ブロックスのお役立ち事例のご紹介など、盛りだくさんの内容をご紹介しています。今週末ぐらいには、皆さまのお手元にお届けできる予定です。お手に取ってご覧ください!「元気新聞」ご希望の方は、info@blocks-net.co.jpまで、ご連絡ください。「いい会社、いい仕事」=====================================================================■真にお役に立つための「よい質問」いきなりですが、マーケティングでは、お客様の「本質的ニーズ」を理解することが大事だと言われています。「本質的ニーズ」というのは、お客様の奥にある本当に求めておられるもの。「ワゴンタイプの車が欲しい」というお客様に、「なぜ、その車がほしいのですか?」と質問をすると、「子供を乗せるからです」と目的を語られます。一度、「なぜ、子供を乗せたいのですか?」と質問をすると、「最近、子どもとゆっくり話をする機会がなくなって、子供と一緒に過ごせる時間が欲しくなったのです」と仰るかもしません。このお客様が欲しかったものは「ワゴンタイプの車」であると同時に、奥にあるニーズ(本質的ニーズ)」は「子供と過ごす時間」というわけです。2つの次元の「ニーズ」があるのです。これを理解することがマーケティング活動では大事なことだと、いろんな人が言っています。これは私が30代の時に教えていただいた話なのですが、日常生活においても大切だなと、最近思うようになりました。本当に人に役立ちたいたいと思うならば、表面的なことばかりを聞いていても、真に役立つことはできないと思うのです。「駅はどこですか?」人から道を尋ねられ、ただ道順を教えることもできますが、もしかすると、その人は「駅に行くこと」が目的ではなく、駅を基点に何か別のこと探しておられるのかもしれません。「何をされるのですか?」と聞いてみると、「駅の近くの大学に行きたい」とわかる。すると、例えば「ここから直通のバス」を提案できたかもしれません。表面的に求められていることから推測して、その人が本当に求めておられるものを知り、それに応えること。私たちが、真に役立つためには、よい質問ができるようになることが大切なのだと思います。自然に本質を語ってくださるような、やわらかなでさりげない質問。そんな質問ができるようになりたいなと思います。西川敬一)□過去のコラムは、ブロックスのホームページ「気まぐれ日記」で読むことができます。昨年発売した新シリーズ「志GOTO人(シゴトジン)」。お客様第一の心で、現場の第一線でいきいきと働く「人」をドキュメンタリーで取材しているDVD教材です。第1弾のテーマは『笑顔がつくる幸せ』として、スーパーなどで活躍する「試食販売」の女性に密着取材しました。接客の苦手だった彼女が笑顔の大切さに気づき、自分の仕事に誇りを持って取り組んでいく姿を追いかけています。http://www.doit-fun.jp/shopping/products/detail.php?product_id=183第2弾は「挑戦!自分を超えろ」をテーマに、愛知県の美容室の店長を取材しました。い目標に挑み続けます。常に努力することの大切さを学びます。http://www.doit-fun.jp/shopping/products/detail.php?product_id=184若い人たちに仕事の喜び、楽しさを伝える映像です。研修にご活用ください。毎回、さまざまなテーマ・最新のDVD教材を使って、みなさんと一緒に話し合い、気づきを深めていくセミナーです。2月開催の「試写交流会」のご案内です。ブロックス名古屋主催、特別セミナーのご案内2月24日、名古屋でバグジーの久保社長をお招きする「特別セミナー」を開催します!夕方からの開催です。さん(人と経営研究所)とブロックスが開発した、いきいきした職場づくりをめざす皆さまのための研修です。管理職の皆さま、リーダーの皆さまに特にお勧めします。http://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20170308_1※東京は6月を予定しております。0120-073-396(フリーダイヤル)=====================================================================◆ブロックスWEB担当からのお知らせ=====================================================================●ブロックスの「WEBサイト」はこちらです!http://www.doit-fun.jp/●ブロックスの公式Facebookページを、ほぼほぼ毎日更新中!https://www.facebook.com/blocksdoit/....................................................................●メルマガ配信停止ご希望の方は配信停止ご希望の方は、弊社ホームページでメルマガ会員登録の解除をお願いします。AllRightsReserved。