日経クロストレンドとはログインお申し込み会員になると様々なサービスが利用できます。リテールAI研究会(東京・千代田)が、DX推進において何に配慮すべきか、どんな施策を実施していくべきなのかを、5回にわたって提言する。4回目の今回は、「データ活用環境の整備」について述べる。小売業はDXで新しいビジネスも目指せる私たちは「新しい買い物体験実現のため、流通業界をAIで変革する」という目的を実現する初手として「データ活用環境の整備」に取り組むべきと考えている。基礎データを整備し、データの蓄積を適切に行い、活用していくという段階を踏まなければ、どの企業もDXを実現することはできないからだ。「リアル店舗は消えるのか?」から[画像のクリックで拡大表示]この図はリテールAI研究会で作成した「リテールAI・DXカオスマップ」だ。会員社を中心に、顧客接点や商品に関するリテールAI、DXのソリューションを一つの図表上にまとめた。小売業におけるAI・DXソリューションは、大きく顧客に関わる「ショッパーマーケティング」、商品に関わる「カテゴリーマネジメント」、そして物流に関わる「サプライチェーン」の3つに分類することができる。各サービスロゴのそばにある「プライシング」「サイネージ」「エンド」「家計簿」「ラストワンマイル」などの文字が、ビジネス課題に対するソリューションやサービスを指し示す。新しい買い物体験に向け、小売業再定義への挑戦が始まった円の外縁部は、「クーポン」や「無人店舗」のように実際にお客様や従業員の接点となるソリューションやサービスであり、中心に向かえば向かうほど「データ基盤」「レコメンド」というように抽象度が高い基礎技術に近づいていく。2020年代の小売業は、このような多種多様なビジネス課題をカバーしながら、採用する技術を選択し、次世代のビジネスを構築する必要に迫られている。その際、このカオスマップ上にあるソリューションやサービスに、むやみやたらに取り組めばいいというものではない。具体的なビジネス課題を持たず、「データ基盤を整えたい」「マスタを整備したい」というような漠然とした課題感からDXに取り組もうとすると「顧客に関するデータはこれが必要だ」「サプライチェーンからは、あのデータも、このデータも必要そうだ」「あれもこれも全部データを統合したい」と収拾がつかなくなり、サグラダ・ファミリアのように完成までに何百年も必要なシステムになってしまうからだ。フォーカスすべきは「解決したい具体的なビジネス課題」だ。「サイネージを設置して、買い上げ点数アップにつなげたい」「スマートショッピングカートを導入して、レジ工数を削減したい」というように、カオスマップの外縁部にある具体的な課題を選択し、その課題を解決するのに必要な基礎的なソリューションやサービスを円の内側からピックアップしていくのである。このように「具体から抽象へ」と進めていくことで、無駄なくスマートにビジネス課題を解決していくことができる。一つ一つのビジネス課題の積み重ねが、企業全体のDXの成功につながる。プロジェクトの87%が失敗するどこのビジネス課題を解決したいと考えた際にも、共通して取り組まなければならないことがある。「基礎データの整備」「データの蓄積」「データの活用」の3つだ。データ活用が重要であることは、どの企業でも頭では理解しているものの、実際に着手しようとすると、何から手をつければいいのかの方向性を見失ってしまって、失敗に終わるという企業は少なくない。Leff氏は、「データサイエンスのプロジェクトのうち、リリースに至ったのは10件のうち1件にすぎない」と述べている。技術や資金を投入しさえすれば成功に至ると考えているのがその理由の一つだと、氏は言う。AIのプロフェッショナルであるIBMでさえ、この程度の成功率なのである。素人がうかつに手を出しても、そう簡単に成功できることではないということは想像に難くない。ことほどさように、企業における高度なデータ活用は難易度が高いものなのだ。さまざまな理由が考えられるが、先に述べたように具体的な戦略なくデータ整備に着手し、サグラダ・ファミリアのような巨大なシステム計画をいくつも生み出してしまっていることと、成功のための法則がまだ確立していない状況であることが、大きな理由として考えられる。そこで私たちは、会員企業とともに、まずは最低限の技術的な知識を整えるべく検定事業を通じて、データ分析ができる人材を育成している。共有と議論を繰り返すことで、少しでも失敗を減らし、成功確率を上げていくような活動を続けている。その活動を通じて得られた「基礎データの整備」「データの蓄積」「データの活用」の知見だけでなく、失敗事例なども織り交ぜてお伝えしている。全5回リアル店舗は消えるのか?DX(デジタルトランスフォーメーション)時代の中、小売業が大きな転換期を迎えている。EC登場以前は「リアル店舗」しか存在しませんでしたが、今では「リアル店舗」と「オンライン店舗」と2つの形態が明確に認識されるようになった。このままオンライン店舗が成長し、リアル店舗は消えてしまうのか。小売業におけるリアル店舗の役割は何か。どのような価値をお客さまに提供すべきか。リアル店舗とオンライン店舗はどのように役割分担あるいは融合していくのか。今、リアル店舗は再定義を迫られている。3日で20万食突破もっと見るタグランキングいま多く検索されているタグと、そのタグの人気記事です。人気記事1仕事に役立つ知識の「書棚」サイゼリヤ元社長「給与は増える。3日で20万食突破3仕事に役立つ知識の「書棚」サイゼリヤ元社長「配膳ロボはコスパが悪い。若者へのアプローチ法もっと見るマーケ担当が読んだランキング企画・調査・マーケティング担当者が読んだ人気記事です。3日で20万食突破3仕事に役立つ知識の「書棚」サイゼリヤ元社長「給与は増える。みなとみらい」が開業もっと見るマイページフォローしたタグ・連載・著者の最新記事を一覧できます。Reserved.この記事は会員限定(無料)です。今すぐ続きを読む会員登録(無料)会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?このコンテンツ・機能は有料会員限定です。記事が読み放題にお申し込み会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?このコンテンツ・機能はセミナー・プラス会員限定です。