本手順は、サポートセンターよりお客さまへご案内があった場合にのみおこなってください。以下の手順で、ESET製品で問題が発生した際の調査に必要なログを取得することができます。ログの取得には、「ログ取得プログラム」を使用します。注意事項ログ取得プログラムは、管理者権限を所有するユーザーで実行する必要があります。調査の内容によっては、追加で情報取得をお願いする場合があります。ARM64プロセッサー搭載の端末でESET製品をご利用の場合、ログ取得プログラムを実行してもログが取得できない不具合を確認しています。デバイスインターフェースなどの情報(※1)法人向けサーバー・クライアント用製品をご利用の場合のみ取得します。法人向けクライアント専用製品をご利用の場合のみ取得します。>ARM64プロセッサー搭載の端末でESET製品をご利用の場合、ログ取得プログラム(GetESETLog.exe)を実行してもログが取得できない不具合を確認しています。以下の手順で、ログの取得をお願いします。ARM64プロセッサー搭載端末でのログ取得手順はこちら画面右下の通知領域にあるESET製品のアイコンをダブルクリックして、基本画面を開きます。デスクトップ画面に切り替えてから本手順を実施してください。[設定]→[詳細設定]をクリックします。[ツール]→[診断]→[診断]→[詳細ログ]より、必要なログの出力の有効化をおこないます。以下のフォルダより手動でログ取得をおこなってください。Security\Diagnostics以下のリンクより、ログ取得プログラムをわかりやすい場所(例:デスクトップ)にダウンロードします。ダウンロードリンクをクリックすると、使用許諾契約が表示されます。内容をご確認いただき、同意いただける場合は[同意する]にチェックを入れて、[ダウンロード]ボタンをクリックしてください。ダウンロードした「GetESETLog.exe」をダブルクリックして起動します。ファイル名末尾の拡張子「.exe」は表示されない場合があります。「ユーザーアカウント制御」ダイアログが表示された場合は、[はい]ボタンをクリックします。ログの取得が開始され、進捗画面が表示されます。>日本語を含むユーザー名のユーザーでログ取得プログラムを実行すると、以下のエラー画面が表示される場合があります。動作を停止しました上記エラー画面が表示された場合は、日本語を含まないユーザー名のユーザーを作成のうえ、再度ログの取得をお願いします。すべてのログの取得が完了すると、デスクトップにZIPファイルが作成された旨の通知が表示されます。ファイル名(既定では「ESETログ.zip」)を確認して[OK]ボタンをクリックします。手順5で確認したファイル名のZIPファイル(既定では「ESETログ.zip」)がデスクトップに作成されていることを確認します。ファイル名末尾の拡張子「zip」は表示されない場合があります。ヒントログの取得に失敗した場合(エラー画面が表示された場合)は、以下を参考にご対応ください。ログの取得に失敗した場合は、以下のエラー画面に、デスクトップにテキストファイルが作成された旨の通知が表示されます。ファイル名(既定では「CITSSysInfoLog.txt」)を確認して、[OK]ボタンをクリックしてください。デスクトップに手順(a)で確認したファイル名のテキストファイル(既定では「CITSSysInfoLog.txt」)が作成されていることを確認します。ファイル名末尾の拡張子「.txt」は表示されない場合があります。取得したログの送付方法については、サポートセンターよりメールにてご案内しておりますのでご確認ください。ヒントサポートセンターにお問い合わせいただいていないお客さまは、まずはサポートセンターまでご連絡ください。製品によりサポートセンターが異なりますので、ご注意ください。各製品区分の対象製品についてはこちらをご参照ください。】このQ&Aは役に立ちましたか?役に立った役に立たなかった役に立ったが、わかりづらかったご意見・ご感想をお寄せください。以下よりご利用の製品を選択して、各製品専用のサポート情報サイトをご利用ください。