一流へごく普通の人が一流になれる可能性がある何店舗ものマネージメントを任され、お客様と接する中で一流に成長していきます。特別に成績優秀で学歴が有る必要なんてありません。普通の女の子が、気づいて、目覚めて、成長していくのです。育ててくれるのは「お客様」です。会社はその扉を開く「きっかけ」を研修会でつくっているに過ぎません。「ゆとり」は、感じる時を産み、「優しさ」や「思いやり」を産みます。本当に育ててくれるのは、一人一人の「お客様」なのです。一人に起こった問題は、全体の問題と考える一人だけに責任を押しつけない、人のせいにしない、言い訳しない。起こったことにくよくよせず、次の一歩で大事なことは何かに集中する。予期できなかったのか、どうして起こったのか原因を知り、対処する。会社は、様々な仕事を各自が分担して動いています。自分が分担した仕事以外で、何か重大な問題が起こっていたら関係ないでは済まされません。同じ船に乗っているのです。愛情の反対は「無関心」です。無関心こそ、会社の最大の敵です。本当に楽しい時を過ごす為に自分の得意なこと、関心のあることだけをやりたい、人はそう思うものです。「本当に楽しい時」があるのです。