売上昨対比150%達成を支えた、販促メール。全社が驚く高速配信で、業務効率化も実感。アパレルや化粧品をはじめとした様々な事業者向けにECプラットフォームを提供する、フューチャーショップ。1,800億円を超え、今なお成長を続けている。他社とのアライアンスにより「提携サービス」と呼ばれる多様なオプション機能を提供し、顧客からのさまざまなニーズに応えている。FC導入の背景やその効果について伺った。導入の背景:コロナ禍で顧客基盤急拡大。リピート率が次の課題にQ:導入の背景を教えてください。当社のECプラットフォーム「futureshop」には、他社とのアライアンスにより提供するオプションサービスが数多くあります。我々サービスプロデュース部では、そうした提携サービスの企画開発や販売促進を行い、その売上拡大をKPIのひとつとしています。提携サービスの企画開発にはかなりの時間をかけており、各ショップの販売促進につながる機能も多いのですが、まだまだ認知が広がっていません。様futureshopご利用のお客様は2,900店舗以上あり、全店舗に個別に提携サービスをご紹介するのもなかなか難しいです。そこで1年ほど前、提携サービス紹介のためのメール配信をお客様向けに開始しました。当初使っていたシステムでは開封率やコンバージョン率が取得できず、効果測定ができていませんでした。そのため、例えば開封されていないお客様に再送するといったMA的なアプローチも不可能でした。提携サービスをご案内するメールの文章作成にはアライアンス先企業様にご協力いただいているため、報告できる成果がほとんどないことも課題でした。その頃は、リンクにパラメータを付与し、計測ツールで確認したクリック数とお客様からのお問い合わせを照合してコンバージョンと見なしていたほどでした。以前のツールでは、業務フローの関係で別部署にその都度配信の依頼をする必要があったため、スピーディな対応ができないことも問題になっていました。選択の理由:リストとコンテンツを並行作成できるUIが、業務フローにマッチにQ:選択のポイントについてお聞かせください。FCを含めメール配信サービス4製品を比較検討しました。現在の業務分担では、1名がターゲットのセグメンテーションを行ってメール配信先リストを作成し、もう1名がコンテンツ作成を担当しています。FCでは、予め作成しておいたリストとコンテンツを配信設定時にマージすればよく、それぞれの担当者が「リスト作成」と「コンテンツ作成」をパラレルで作業でき、効率よく進められます。他社のツールではUI上リスト作成とコンテンツ作成が一連の作業となっているケースが多く、分業しやすい作りにはなっておらずわれわれの業務にあまりマッチしていませんでした。FCは価格が安価であるにもかかわらず、お客様へのメール配信のために必要十分な機能が実装されており、やりたいことがきちんとできることも大きかったです。営業担当の方も非常に丁寧で、質問には的確な回答をいただけるし、スピーディで信頼できたこともあり、ユミルリンク様に決めました。選定期間は、他の業務で忙しかったこともあり想定より時間がかかってしまいましたが、約2カ月ほどでした。導入効果/期待する効果:売上が昨対比150%。スピーディな対応に全社が注目Q:導入されてどのような効果がありましたか?課題となっていた、開封率やコンバージョン率といった指標がきちんと取れるようになったことで、メールのコンテンツやタイトルなど、効果に影響する要素の検証をスピーディかつ高精度で行えるようになりました。結果として、コンテンツやタイトルの作り方に工夫を施せるようになり、より効果的な作り方が見え始めています。元々の数値が取れていなかったため比較できませんが、メール配信の効果も改善できたのではないかと思います。様またメール配信業務を自部門の2名のみで完結できるようになったため、非常にスピーディな対応が可能になりました。以前のツールでは他部門で別の業務をしている担当者に配信依頼をしていたため、いかに私たちが急いでいる状況でも「すぐに返してください」といった依頼はやはりしづらく、前日に依頼、翌日にテストといった段取りが必要になっていました。それが現在は同じ部門内のため、「確認お願いします」「はい、終わりました」といったスピード感で進められています。今では即日配信も可能になりました。大きな成果として挙げられるのが、当部署ではアライアンスサービス導入数増加を目標としているのですが、今年上期は売上ベースで昨対比150%を達成しました。すべてがメルマガの効果ではないかもしれませんが、大きく貢献いただいたのは確かだと思います。ひとつ、象徴的なことがありました。先日当社で、すべてのお客様へ直ちに一斉告知メールを送る機会がありました。本来、担当であるサポート部門がメールを配信する予定だったのですが、該当部署で利用しているツールでは、5,000件近いお客様すべてに送るとなると配信だけでも1時間ほどかかってしまうことがわかりました。FCを使って配信することになったのです。実際、配信の準備に20分、配信そのものは10分で完了し、サポート部門からもスピーディな対応を絶賛されました。FCの配信スピードを全社として実感し、さすがだと感じました。FCの利用をサポート部門にも広げることとなり、現在導入の準備を進めているところです。今後の展開:より柔軟なリスト連携やシナリオ配信に期待Q:製品を活用して期待することなど、今後の展開についてお聞かせください。FCに取り込んでいます。FCで実現できれば嬉しく、こうしたリスト連携や抽出作業がさらにやりやすくなると助かるかなと思います。多くのお客様へ確実にお知らせを届けるため、一度送って未開封の人に再送し、それでも未開封の人にさらに再送するといったことも考えています。シナリオ配信機能を使いこなしながら、より高度なマーケティングにもチャレンジしていきたいです。取材当時のものであり、変更されている場合がございます。株式会社Cake.jp配信コスト7割減。60万人のメルマガが選んだシンプルさ・高速さの強み。コストダウン&到達率につながる独自開発エンジンゆえのメリット。毎日280万通・3回のメール配信を支える、パートナーへの信頼感。株式会社アイ・オー・データ機器15年使い続ける信頼感。25万ユーザーにもタイムリーな配信。老舗メーカーが愛用する理由。