ベトナムコールセンターについてベトナムコールセンターについてベトナムコールセンターとは日本にとってオフショアBPOといえば、中国とインドがメインですが、最近ではベトナムも日本でのビジネスに力を入れていて、ベトナム国内対応のサービスと日本企業向けのBPOサービス体制を整えています。カスタマーサポートやテレマーケティングにおいても体制を整えています。ベトナムは安価な労働力と勤勉な国民性を背景に、経済発展している国で、これからの成長も期待できます。ベトナムコールセンターは日系の企業が多く、日本にとってサービスの受けやすい環境になっています。コールセンターには、サポートデスク業務とヘルプデスク業務があり、サポートデスク業務は顧客に対して製品の不具合への対応や使用方法のアドバイスなどを行う業務です。ヘルプデスク業務は製品の使用方法やトラブルが起きた時の対処方法、苦情の対応など様々な問い合わせを受ける業務です。その他にもカスタマーサポートやテレマーケティングの代行もコールセンターの業務に含まれています。日本とベトナムのコールセンターの違いとニーズ日本のコールセンターとベトナムコールセンターの違いは、何と言っても言語です。日本のコールセンターは、ほぼ日本語対応になってしまうのに対し、ベトナムでは大学で日本語を学ぶ学生も多く、日本語レベルは優秀です。サポートデスク業務やヘルプデスク業務を日本向けに行うならば、日本語スキルは必要な要素です。その他に、ベトナムの人件費が日本の10分の1なので、日本のコールセンターよりも安くアウトソーシングできます。ベトナムの人件費の安さや、日本語を話せる現地スタッフは、日本企業にとってメリットになります。ベトナムコールセンターにアウトソースできる業務ベトナムのコールセンターにアウトソースできる業務はインバウンド業務とアウトバウンド業務に分けることができます。インバウンド業務は顧客からの電話を受ける業務のことで、サポートデスク業務やヘルプデスク業務もこちらに含まれます。アウトバウンド業務はコールセンター側から電話をかける業務で、電話調査や販売促進支援などです。サービス業などが挙げられます。サービス紹介センターでは<コールセンター>で。御社のニーズにぴったりなBPO先企業を無料でご紹介しております。「ハノイBPOセンター」12。