답변この度は、ヤマハリゾート葛城北の丸にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。お忙しいなかクチコミをご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。ご滞在中はお食事やお部屋にてゆっくりお過ごしいただけました様子で、大変嬉しく思います。これからも皆様にごゆっくりとお寛ぎいただける滞在をご提供できますように努めてまいります。葛城北の丸へお越しください。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。2022-09-04到着日が台風で豪雨で警報が出てました。旅館の入り口に駐車場から徒歩で行きましたが、傘なんか意味がなく、ずぶ濡れでした。タオルの用意をしてくれているのかと思いきや、宿泊の手続きで名前を聞かれたのみでした。雨でずぶ濡れで、寒いと思っていたところに冷たいお茶を出されました。部屋は普通の広さで、古い建物だけあって田舎の祖父母の家と同じ匂いがしました。料理は、レストランで予約時間に行きましたが、他のテーブルは空いているのに、テーブルの隣のテーブルの方はお二人でお酒を飲み大声で話している状況です。朝食時もその方たちと隣り同志で大声で話しされている状況でした。外の景色も楽しみたいのに、雑音が大きすぎて楽しめませんでした。料理の味は段々濃くなり最後には気持ち悪くなりました。お酒を飲む方には良いのでしょうけど、料理の説明に野菜はオーガニックと言っていたのに、野菜の味を楽しめないほど味付けされていました。料理はコース料理の運んでくださるタイミングも悪く、待つこともありました。建物もこのご時世宿泊される方が少ないのでしょうが、お土産店前の囲炉裏にほこりがあり、そちらにお掛けくださいと案内されてびっくりしました。高い料金を払いましたが、建物の拝観料と思う事にします。レビューが良いのかわかりませんでした。답변この度は葛城北の丸にご来館いただき、誠にありがとうございました。あいにくの天候の中、遠路お越しいただきましたにも関わらず、ご満足いただくことができず大変残念に感じております。頂戴しましたクチコミは関係部門の従業員と共有いたしました。いま一度、サービス方針の見直しや従業員教育に努めてまいります。貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。2022-07-237月22日に宿泊しました。普段なかなか感謝の気持ちを伝えられない義父母へのプレゼントとして、私たち一家4人と義父母の6人で利用させていただきました。残念ながら、1人当日旅行に参加できなくなり、泣く泣く当日キャンセルしましたが、現地決済でないと、キャンセル料が戻らないとのこと。うちはクレジットカード決済にしていました。キャンセルの説明欄には、当日キャンセル50%としか記載がなかったので、そういう内容も記載があれば支払い方法を変えたのに、納得いきませんでした。これから利用を考える方は気をつけてください。こんなご時世なので、当日キャンセルということもあり得ると思います。厳しいなと感じました。宿はとても素敵だったので、義父母に満足してもらえたようでよかったです。食事もおいしかったです。利用はしないかなと思います。답변この度は葛城北の丸へご来館いただき、誠にありがとうございました。大切なご家族との宿泊の場に当施設をお選びいただき大変にありがたく光栄に感じておりますが、お取消料の説明につきましては、多大なるご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。お電話にて説明いたしました通り、従業員がキャンセル料について正しく理解しておらず、誤ったご案内を申し上げてしまいました。決済方法に関係なく、当日のお取消しの場合、50%のキャンセル料であることに間違いございません。今後はこのような失礼が無いように、いま一度従業員の教育を徹底し、お客様が安心して滞在いただけるよう努めてまいります。略儀ながら、重ねてお詫び申し上げます。今後とも変わらぬご愛顧のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。2022-06-01朝食が美味しいと期待していましたが、普通でした。답변この度は数ある宿泊施設の中から、当リゾートをお選び頂きまして誠にありがとうございます。クチコミにてお言葉までも頂きました事、厚く御礼申し上げます。お食事につきまして大変貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。いただきましたご意見を参考に、今後の改善に活かしてまいります。ご利用を従業員一同心よりお待ち申し上げております。7つ購入して売却し、最後に北の丸。させていただきました。反面残念部分ありました。クーポン利用できれば検討させていただきたいです。답변この度は、ヤマハリゾート葛城北の丸にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。お忙しいなかクチコミをご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。ご滞在中は施設の雰囲気やお食事全体にご満足いただけたご様子で大変うれしく、このような口コミを頂けるのは従業員の励みになります。一方で残念な思いをさせてしまったこと、お詫び申し上げます。今後の改善のために、よろしければどのような点が至らなかったのかご教示いただけますと大変幸甚に存じます。いただく貴重なご意見を真摯に受け止め、次回こそはご満足いただけるよう努力してまいります。ご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。