御社にこんなお悩みはありませんか?電話応対力をあげたいスタッフの接客力をあげたい顧客満足度をあげたいプレゼンテーション力をあげたい営業力をアップさせたいリピート率をあげ売上をのばしたい職場のコミュニケーションを良くしたいひとつでもあてはまるようでしたら、オーダーメイドで、ご希望に沿った内容の研修を提案させていただきます。会話のコントロール...etc...座学とワーク、ロールプレイングを交えながら研修を行っていきます。こめる表現を身につける...etc...実際に、シナリオや資料を作り、本番さながらの実践を行っていきます。会話以外(非言語)のコミュニケーション内発的な関わり方と命令や圧力によるコントロールの違い...etc...状況に合わせて、必要なワークやロールプレイングを取り入れ行っていきます。ご要望によって、組み合わせた研修を行うことも可能です。実際に、研修を受けた企業様の声をお聞きください。『今までの講師の中で一番良かった!!』スタッフの対応にばらつきがあり、現場にマニュアルがないことが課題でした。講師の方は、受講者と同じ目線で寄り添ってくれて、今までの講師の中で一番良かった。飽きないし、楽しい研修でした。具体的で分かりやすく現場ですぐに役立ちました。新人スタッフは必ず受けた方がいいと思います。&個別フィードバック業種|コールセンター(KDDI代理店)『お客様側からの聞こえ方を意識できた!!』オペレーターのお客様への対応品質への意識が希薄であったため依頼しました。基本的な言葉の選び方など全体的な話し方の底上げを図ることができ、お客様側からの聞こえ方を意識できるようになりました。丁寧に対応していただきましたし、検討になったお客様に対してもお見送りの大切さをご指導されていた点が印象的です。他のコールセンターにもお勧めしたいです。事前準備の段階で、会社の状況を細かくヒアリングしていただき、現場に即したトークスクリプトを作成していただけたことが非常にありがたかったです。心のこもった話し方を重視していてすぐに実践もできるので、毎年、新入社員に受けさせたいです。『私たちだけでは作れなかった』セミナーで商品を販売したいと思っていたのですが、どのような構成にしたらいいのか、商品のプレゼンはどうしたらいいのか分からずにいました。商品に合わせたコンセプト作りやセミナーから契約までの流れを丁寧に教えていただきました。スライドの修正点やトークのブラッシュアップも指導いただき、商品が売れただけではなく継続のご契約もいただけました。私たちだけで作れなかったと思います。Q&AQ何時間から可能ですか?A1時間以上からご相談ください。オンライン研修、e-ラーニング、個別フィードバックも可能です。Q何人から可能ですか?A2~3名の少人数から、100名、200名も可能です。Q電話応対は、発信・受信どちらですか?Aどちらも対応可能です。Qトークスクリプトを作成してくれるのですか?A御社専用のスクリプトを作成します。お気軽に、ご要望をお伝えください。講師からメッセージ私は舞台女優として、人前に15年立ってきたプロです。舞台女優というのは、脚本家が魂を込めて書いた文字を、自分の声や体を使って具現化し、すべての観客に届けていくのです。文字に秘められたメッセージやその役の思いを、観客一人一人の心に響かせていくのです。私は、そのための訓練を積み、海外では主流のリアルな演技を追求してきました。以前はテレホンオペレーターも10年やってきました。勤務先のセンター内で、オペレーター全員の電話応対に点数がつけられるのですが、オープニング挨拶で、唯一、満点をいただき、処理件数もNo.1でした。「教えるのが上手だから」と研修担当に抜擢され、大手金融機関の新人育成に貢献してきました。プレゼンや職場でのコミュニケーションでも同じなのですが、人に言葉と感情を伝えていくことが、とても大切です。舞台女優として15年、厳しい観客の目の前で言葉と感情を届け、ビジネスでも同じようにお客様に電話越しででも言葉と感情を届け、さらには新人育成を担当してきた私だからこそ、言葉と感情を伝えることはもちろん、発声や滑舌、表現に至るまで指導することができます。企業研修の無料相談はお気軽にどうぞ御社でのお悩みについてお聞かせください。いった研修で解決できるか?どういう日程で問題がクリアになるか?内容に合わせてオーダーメイドの研修をご提案いたします。