私は接客業じゃないから関係ない。接客していないから関係ないと思う人もいるかもしれません。現代はネット時代です。何かしら活動されている人も多いと思います。その活動だって対人関係が発生します。いう意味で接客の心遣い。実際に接客業じゃなくても知っておく。私自身は役立つと思い何冊も書籍を読ませいていただいています。:2022年5月28日ページ数:252ページ30年以上の接客研修で気づいた。著者である筒木幸枝さんの勘違い。余計なおもてなしは不要。第一印象を良くし過ぎない。嫌われるほど理想のお客様に愛される。いうことって気になりますね?接客を本書から学んでいきましょう。そこで今回、今までの経験・体験を元に、よくある勘違いや例などを紹介しながら、「接客の本質」を本書でまとめてみました。お客様に求められる接客は時代とともに変化していますが、いつまでも変わらない原理原則もあります。本書を会社の発展につながる、「新たな接客のステージ」の参考にしていただければ幸いです。~ベテランになったら注意したいこと~おわりに:接客は全人類を幸せにする本書の概要と目次になります。普通にマナーと思いますよね。私は=で結ばれてたので最初から惹き込まれました。それに苦情は宝の山という落とし穴です。不満の声は少数派で声が大きい。満足している人はそもそも満足しているから声を挙げない。いうことはネットでも言われていますよね。目からウロコだと思った本書を僭越ながら書評です。会社には、国や文化の違う人がいたり、ジェンダーに対する考え方が違う人もいます。常識のとらえ方は、違って当たり前です。これまでの常識が、今では非常識になって当然だと思ったほうが良いのです。価値観が多様化している現在では、「常識」や「当たり前」「普通」という言葉は、死語になりつつあるように感じます。私も発信者をしています。これまでの常識が非常識になる。数年前から盛んに言われるコンプライアンス。そこに当てはめていく考え方。言動のアップデートは大切だと感じます。昔は許された発言でも現代では考えられない発言。配慮されていない発言にならないように私も気をつけていきたいです。お客様がそばにいる時に声かけしたり、通路を通るお客様にぶつからないように声かけしたりすることは大切です。高級なホテルや飲食店で、お客様の姿がみえなくなるまで見送っているところがあります。それをみて感動したからと、ガソリンスタンドでもお客様の車がみえなくなるまで見送る必要があるのでしょうか?感動サービス。マネをしても意味がないという話です。引用箇所で語られていること。私も疑問に思うタイプだったので腑に落ちました。適当に接客されてしまうのは問題。丁寧すぎても客の立場として何ともですよね。その場にはその場に合う接客もあると本書を読んで感じました。飲食店だけの話ではありません。食品スーパーで試食販売をするなら、売る側は味を知っておかなければなりません。お客様の質問に答えることができないからです。自社商品に興味を持たない人の接客は、お客様に見抜かれてしまいます。私が初めてバイトしたスーパーの惣菜屋さん。チーフから結構いろいろと任されていました。そのチーフの方も仰っていました。売る側なら味を知っておかないとダメ。お客様から聞かれたときに何も答えられないから。いうことで、いつも一口つまんでました。つまむことを推奨されていたという話。味以外にも実は違う側面もあるんです。餃子や唐揚げなどを売る場合。生焼けになっていないかの確認を1つする。いう意味合いもあり試食で食べていました。やみくもに苦情を減らせば良いわけではありません。必要な苦情だけを拾い上げ、自社の方向性がブレないように、店の特性を際立たせるように改善していくことが重要です。闇雲に苦情を減らせば良いわけではない。ネットを見ていると意見もそうだと思うんです。