プリンタから出力するようになって、年々購入が遅れた。図柄を選び印刷する時間を頭の中で計算して、締切日から逆算。結局、その通りに進まない。いう現象の呼称を知らない。同じ構造をかつての職場で経験した。確定申告が手書きでなくなり、印刷できるようになった時(今なら電子申告と思う)、手書きより便利で楽になった、と先輩は口を揃えて語ってくれた。かかわらず、締め切りギリギリまでの攻防が続いた。初動が遅くなったからだ。結局、締切日から逆算してどれぐらいから本腰を入れればよいかを頭が判断してしまう。結果、最後の行程、バックヤードがボトルネックとなって、印刷しなければならない申告書が蓄積される。出す人は投函すれば終わり。全体の工程のうち数十%が終わったにすぎない。郵便局内のバックヤードが作業する工程が待ち構えている。それが年々遅れているんじゃないだろうか。今はメールやブログで済ませる人がいるから全体の枚数は減っているし、仕分け作業も自動化されているはずなのでそれほど支障を来さないのかもしれない。業務のボトルネックはどこか。観察して特定しなければならない。ボトルネックを特定できたからといって問題を解決できない。ボトルネックが問題だと設定していまいがちだから。ボトルネックと問題を切り離して、適切な問題を設定する。それがすごく難しいと思う。味が濃くなってしまった。