するおしゃべりプログラムの5回目です。参加者は男性1名でした。「最低限のビジネスマナー」です。今日は、言葉遣い、身だしなみ、電話応対について、ポイントや注意点を中心に話し合いました。電話対応では、実際に電話がかかって来た場面を想定して、自分自身の対応レベルを確認し、出来ていないポイントを加えることで電話対応が向上したことを確認しました。参考までに「電話応対のポイント7つ」を以下に記します。1電話がかかってきたら、3コール以内に出るようにする。2電話をとるのが遅れたら、「お待たせいたしました」とお詫びを入れる。3電話に出たら、開口一番「お電話ありがとうございます」とあいさつする。4はっきりとした口調で話す。5メモを取りながら話す。6電話をかけた側が先に切る。電話を受けた場合は、自分から切らない。7電話を切る場合、受話器をそっと置く。・ビジネスマナーを意識しながら、日常の中で使用したいと思います。