さんTOPお知らせ会員登録ログインよくある質問よくお寄せいただくお問い合わせやご意見についてQ&Aでご案内しています。メールによるお問い合わせの回答には時間がかかる場合がございますので、お問合わせの前にぜひお読みください。HKT48チケットショップとは、どのようなサイトですか?お手続き時に発行された会員IDで、HKT48劇場公演、HKT48メンバーが出演する劇場外コンサートやオンライン握手会、その他各種イベントへのお申込み、およびマイページでの当落結果の確認が可能な、総合的なチケッティングサイトです。会員登録は有料ですか?無料です。メールアドレスをお持ちであれば、どなたでもアカウントにご登録いただけます。会員IDはメールアドレスですか?メールアドレスではございません。会員IDはオンライン握手会申込サイトから発行させていただくIDとなり、変更することはできません。オンライン握手会とHKT48チケットショップ共通でご利用いただけます。AKB48グループIDとは異なりますのでご注意ください。フリーのメールアドレスでも登録できますか?当選メールや、その他お客様へのご案内メールを送信しますので、メールアドレスの登録は必須です。こちらからお送りしたメールの受信ができるメールアドレスであれば、フリーメールでもご利用いただけます。お使いいただくメールアドレスに対して、「@online-talk.jp」のドメインからのメール受信を許可していただきますよう、お願いいたします。ドメイン指定受信をしても、各携帯電話の迷惑メールフィルターや、インターネットサービスプロバイダのセキュリティポリシー等により、受信できないケースが見られます。その場合には、一度ご契約いただいている各携帯電話会社や、インターネットサービスプロバイダに対応方法をご確認いただきますよう、お願いいたします。会員IDに定員や有効期限はありますか?定員や期限はございません。強制的に退会させられたり、除名されることはありますか?当運営事務局側で会員規約に違反される行為を確認し、お客様に警告をさせていただいても改善が見られない場合は、強制的にサービスのご利用を停止させていただく場合がございます。当サイトのプライバシーポリシー、会員規約を十分にご確認の上、ルールの範囲内でご利用下さい。会員規約はこちらをご覧ください。プライバシーポリシーはこちらをご覧ください。HKT48チケットショップは、どのような端末が利用可能ですか?パソコン・スマートフォン・タブレットからご利用いただけます。AKB48グループチケットセンターで取得した権利を、HKT48チケットショップで利用できますか?利用可能です。使用方法が異なりますので、詳細に関しましては権利保有者に別途ご案内いたします。会員登録をしたいのに、「混雑のためアクセスできない」と表示されてしまいます。お客様のアクセス状況、お申込みの集中時間帯によっては、一時的にサイトにアクセスし辛い場合もございます。時間をおいてからお試しください。会員IDを覚えやすいものに変更したいです。恐れ入りますが、こちらから発行させていただく指定のものとなります。一度お手続きいただいた会員IDの変更はできません。会員ID・パスワードが合っているはずなのに、ログインできません。入力の際、大文字/小文字、全角/半角を間違えていたり、あるいは、テンキーを使用して数字を入力したときに、「NumLock」を解除している可能性がございます。キーボードの設定を確認して、再度会員IDとパスワードをご入力下さい。会員IDを忘れてしまいました。すれば良いですか?オンライン握手会会員ログイン画面に「IDをお忘れの方」というメニューがございます。※IDをお忘れの方https://online-talk.jp/idreminder/入力されたメールアドレス宛に、会員IDをお送りいたしますので、大切に保管していただきますよう、お願いいたします。※迷惑メール対策やドメイン指定受信可否設定をされている方は「@online-talk.jp」のメールが受信できる様にご設定の上、送信してください。パスワードを忘れてしまいました。すれば良いですか?オンライン握手会会員ログイン画面に「パスワードをお忘れの方」というメニューがございます。※パスワードをお忘れの方https://online-talk.jp/passwordReminder/こちらから、会員ID、および、ご登録されているメールアドレスを入力してください。入力されたメールアドレス宛に、パスワード再設定用のURLをお送りいたしますので、パスワード再設定をお願いします。※迷惑メール対策やドメイン指定受信可否設定をされている方は「@hkt48-ticket.com」のメールが受信できる様にご設定の上、送信してください。新規会員登録のためにメールアドレスを仮登録したのですが、仮登録メールが来ません。お手続き画面にご入力いただいたメールアドレスを今一度ご確認下さい。お使いのメールアドレスに、「@online-talk.jp」ドメインからのメール受信を許可していただきますよう、お願いいたします。ドメイン指定受信をしたにも関わらず、携帯電話各社やインターネットサービスプロバイダのセキュリティポリシー、迷惑メールフィルター機能等により、メール受信ができないケースが見受けられます。その場合は、お手数ですが、一度ご契約いただいている携帯電話会社やインターネットサービスプロバイダに対処方法をご確認いただきますよう、お願いいたします。間違えて登録してしまいましたが、変更できません。つきましては、一度登録した内容の変更はできません。オンライン握手会申込サイトより一度退会し、正しい情報で会員IDを再取得して下さい。結婚により名字が変更になった、または名前を変更した場合は、その旨をお問い合わせ下さい。でない事が確認できた場合に限り、当運営事務局側で対応させていただきます。以下の場合には、公演・イベント終了まで変更を承る事はできませんので、ご了承下さい。名前の漢字(旧字体等)でパソコン・スマートフォンで表示や入力ができないものがあるのですが、どうしたら良いですか?新字体でのご入力をお願いいたします。お手数ですが劇場公演、コンサート・各種イベント・番組観覧当日のご本人様確認時には、WEBサイトで入力ができなかった旨をお伝えください。旧字体/新字体の違いによって入場できなくなってしまうことはございません。氏名の登録はひらがな・カタカナ・ローマ字でも良いですか?ご本人様確認のため、氏名は必ず公的証明書に記載されている正しい情報にてご入力ください。同行者の登録をする際も同様です。変更できませんので、登録の際はご注意ください。会員情報編集メニューで、登録した情報が変更できません。以下の場合には、公演、イベント終了まで、電話番号などの基本情報が変更できませんので、ご了承下さい。いつまでに登録すれば良いですか?スマートフォン、またはPCから顔画像登録を行っていただきます。顔写真登録が完了しないと、イベントへのお申し込みはできませんのでご注意下さい。※フィーチャーフォン(ガラケー)からの登録はできません。フィーチャーフォン(ガラケー)をご利用の方は本サービスをご利用できません。登録方法詳細については、以下のURLよりご利用ガイドをご確認下さい。顔写真登録をしていなくても申し込みはできますか?劇場公演・コンサート・オンライン握手会など各種イベントへの参加は、顔写真登録が必須になります。顔写真の登録がない場合はお申し込みいただけません。登録した顔写真の変更はできますか?劇場公演・コンサート・オンライン握手会のお申し込み前は変更できますが、一度お申し込みいただいた後は、いかなる理由でも変更できません。顔写真を変更される場合は、HKT48チケットショップへログインのうえ、会員メニューの顔写真登録ページ内「写真アップロード」より、顔写真をアップロードしてご変更をお願いいたします。同行者の顔写真は変更できますか?ご登録いただいております同行者様と、過去に劇場公演もしくはコンサートにご応募されている場合は、顔写真の変更・登録の削除ができません。同行者様の情報に変更がある場合は、「同行者の追加」から新たに同行者様の情報を入力していただき、顔写真のみ違うものをアップロードしていただくことが可能です。申し込みの際は、新たに追加した同行者様の情報をご選択ください。オンライン握手会申込サイトに顔写真を登録済みですが、新しく登録する必要はありますか?すでにオンライン握手会申込サイトにご登録されているお客様につきましては、HKT48チケットショップで新しく会員登録をする必要はございません。オンライン握手会申込サイトにログインする際にご利用の会員ID・パスワードと同じものを、HKT48チケットショップでもご利用いただけます。退会方法を教えてください。オンライン握手会申込サイトにログインいただき、会員メニューより「退会」を選択し、お手続きください。以下の場合には、公演、イベント終了まで変更を承る事はできませんので、ご了承下さい。申し込み期間が過ぎてしまいました。申し込み期間中にお申し込みをいただいてない場合、イベントへは参加できません。申し込んだ内容はどこで確認できますか?HKT48チケットショップへログインしていただき、「申込履歴」ページよりご確認ください。申し込み完了メールが届きません。メールについては、短時間に多数のお客様がアクセスされた回線の混雑状況により、滞留する場合がございます。時間をおいてメールを再送する処置も行っておりますが、どうしてもお手元に完了メールが届かないケースもございます。「申込履歴」ページからお申込みを確認いただければ、仮にメールがお手元に届いていらっしゃらなくともお申し込みは完了しておりますので、ご安心下さい。メールが受信できない件につきましては、以下の内容をご確認ください。1ログインしていただき、ご登録いただいておりますメールアドレスが正しいことをご確認ください。2受信設定による可能性が考えられます。「@hkt48-ticket.com」ドメインからのメール受信許可設定を行っていただくか、メール受信のセキュリティ設定を標準に変更してお試しください。迷惑メールに設定されていないこともご確認ください。お客様によっては、ドメイン指定をされていてもメール受信のセキュリティ設定よっては受信できない場合もございます。端末ごとの設定方法につきましては、こちらでは分かりかねますので、お客様端末のキャリアにお問い合わせください。申し込みをしたいのに、「混雑のためアクセスできない」と表示されてしまいます。お客様のアクセス状況、お申込みの集中時間帯によっては、一時的にサイトにアクセスし辛い場合もございます。時間をおいてからお試しください。抽選申込の場合、受付期間内であればいつでもお申し込みいただけます。お申込受付順による有利・不利はございません。抽選結果はどこで確認できますか?抽選結果発表後、HKT48チケットショップへログインしていただき、「申込履歴」ページよりご確認ください。申し込みをした内容の変更はできますか?「申込履歴」より、申込情報のキャンセルが可能です。申し込みキャンセル後、変更後の内容で再度お申し込みをお願いいたします。申込情報の変更は申込期間中のみ可能です。申込期間外の変更はできません。申し込んだチケットをキャンセルしたいです。「申込履歴」より、お申し込みのキャンセルが可能です。お申し込みのキャンセルは申込期間中のみ可能です。申込期間外のキャンセルはできません。お申し込みキャンセル確定後のキャンセル取消はできませんので、ご注意下さい。入金期間を過ぎてしまいましたが、今から入金できますか?入金期間内に入金手続きを行わなかった場合、チケットの当選は無効となります。チケットの入金期間は当選後、申込詳細にてご確認下さい。イベント当日の本人確認に必要な本人確認書類の種類を教えてください。ご来場時に顔認証(生体認証)システムを使用した本人確認を実施します。当日のスタッフの判断で、顔認証とあわせて本人確認書類による本人確認も実施する場合がございますので、本人確認書類も必ずご持参ください。必要な本人確認書類は下記をご確認ください。「顔写真付き本人確認書類」は、以下の1~7であれば1点で確認致します。1パスポート2運転免許証3学生証(原則として顔写真付、当年度のもの)4マイナンバーカード(個人番号が見えない、専用のカードケースをご利用下さい)5住民基本台帳カード6障害者手帳7在留カード1~7をお持ちでない場合は、名前が印字されている下記、公的証明書のいずれか2点での確認も可能といたします。上記の名前が印字されている(A)~(F)の公的証明書の2点目が用意できない場合、以下の名前が印字されている証明書・カード類でも可とします。(例)社員証、顔写真の無い学生証、クレジットカード、キャッシュカード、診察券(これらの証明書・カード類のみでは不可となります)※公共料金(電気、水道など)請求書や各種郵便物の類は、名前が印字されたものであっても不可となります。※全てについてコピー・手書き・期限切れは完全に不可です。※マイナンバー通知カード(顔写真なし)は不可といたします。イベント当日の座席情報はどのように確認できますか?イベント当日、現地にて顔認証による来場確認後、HKT48チケットショップにログインいただき、「申込詳細」からご確認いただけます。同行者へチケットのシェアをしたいです。代表者から同行者へチケットをシェアする場合は以下の手順でシェアをお願い致します。(1)HKT48チケットショップにログインする(2)「申込履歴」ページから該当の公演の「申込詳細」ページを開く(3)[同行者]情報の「シェアする」ボタンを押す(4)シェア相手のメールアドレス・メッセージを入力し、「シェアする」ボタンを押す(5)同行者にチケット受取用URL付きのメールが送信される(送信先に間違いがないかご確認ください)※申込時に登録した同行者以外の方へのチケットのシェアはできません。申し込み時に登録した同行者の方へチケットシェアをお願いします。代表者からチケットを受け取りたいです。同行者が代表者からチケットを受け取る場合は以下の手順でお願い致します。当日参加できないので別の人に譲りたいです。購入チケットにつきましては、ご購入者様の情報が紐づいています。オークションで購入したチケットや譲渡されたチケットはご利用できません。当日券の販売はありますか?当日券の販売がある場合は、前日までにHKT48オフィシャルブログにてお知らせいたします。ご購入の際は、HKT48チケットショップにてお申し込み手続きをお願いいたします。