サポートタイムズサポートタイムズサポートタイムズはカスタマーサポートの“今”を届けるメディアです。価値とはなんでしょうか。いえば、人と人とが文字でコミュニケーションを取るために使われてきました。チャット部屋の中で発言/閲覧できるのは、そのチャット部屋にいる人たちだけの閉じられた空間です。そのチャット部屋に、人だけでなくあらゆる"システム"が発言や監視することができます。あったりするかもしれません。連携することができるのです。これによってどんなことが起きるのでしょうか。魅力を最大限発揮できます。メールを受信した時、特定のユーザーが呟いた時、誰かが電話に出た時、システムがエラーを起こした時。チャット部屋に投稿することができます。開いていればどんなことが起こっているのかを把握できます。最近はあらゆるWebサービスの登場により、全てのページを開いていくことは困難です。Webフォームなどがあるでしょう。集約すれば、そのイベントが発生した時にだけ対象のツールを開けば良くなるのです。連携はエンジニアに任せないといけないのでしょうか。そんなことはありません。いう外部連携のまとめページのようなものがあり、もしここに登録されていれば数個の項目を入力するだけで連携を実現できます。連携を提供しております。通知することができるようになります。使えば人々の発言を監視し、その発言に応じて適切な行動を起こさせることが可能になります。特殊操作をタイプして実行することができます。入力してみてください。作成することすらできます。現在の株価情報を表示するコマンドであったり、何かメールを送るようなコマンドであったりするかもしれません。置き換えることすらできるのです。自分たちの独自のコマンドを作る場合にはプログラミングが必要です。魅力についてご紹介しました。サポートでは、特に顧客からのイベントをいち早く検知し、対応できるスピードが求められます。集約することで、より良いサポートを実現している企業が数多くあります。利用を検討してみてはいかがでしょうか。サポートをHACKする!」イベントレポートこんばんは、サポートタイムズ編集部の畠です。カスタマーサクセスやカスタマーサポートの最新情報をお届けするメディアです。©CallConnect引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。