ハイディ・グラント2014.07.30TweetPostLINEShareSavePrintTweetPostLINEShareSavePrint間違った謝り方が、さらなる怒りを買う――そんな光景をよく目にしないだろうか。謝罪は、交渉や説得同様、高度なコミュニケーション能力を要する。相手との関係性と状況に応じて、「償い」「共感」「基準の逸脱を認めること」を使い分ける必要があるのだ。締め切りまでに終わらせると上司に約束した重要な仕事が、遅れていて間に合いそうもない時。チームのプロジェクトで、同僚の1人を意図せずして蚊帳の外に置いてしまい、不満と不信をつのらせてしまった時。地下鉄で、知らない人の高級スーツに不注意からホットコーヒーをぶちまけてしまった時。