私たちの業務上、お客さま対応は丁寧かつ親切にわかりやすく行う事は、当然のことですが、時にお客様から「怒鳴る」「キレる」「自分が正しいと言い張る」「理詰めで責めてくる」「言い分が見当違い」など理不尽な言動を受け、どうしたら良いか困惑したご経験をお持ちかと思います。そこで今回は、大手保険会社で損害サービス部門を経験し、お客様相談室の総括主幹を務めた井上氏をお迎えし、クレーマーの目的や対応の心構え、そして不利にならない交渉のツボなどを、わかりやすく解説していただきます。(現損保ジャパン)に入社。2017年から4年間【本社お客様相談室】の総括主幹を務め、延べ3,000件を超える苦情を受電。この体験によりクレーマーの使う手段と、弱点を把握。この時の経験から、クレーマー・ヘビークレーマーで困っている方のお役に立てればとの思いで、起業。seminarオンラインセミナーについてZOOMのウェビナー機能を利用したオンラインセミナーです。参加者の皆様の映像や音声は配信されませんので、お気軽にご参加ください。Reserved.ログインメールアドレスパスワード8桁の半角英数字記号を入力してください。以下の欄に登録したメールアドレスをご入力ください。パスワード再設定について、メールでご連絡いたします。メールアドレス送信する。