Timesコールセンター運営に役立つ情報をお届けします。Homeカスタマーサポートカスタマーサポートの副業とは?よくある仕事内容や求人方法について解説カスタマーサポート2022.11.18カスタマーサポートの副業とは?よくある仕事内容や求人方法について解説こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。昨今のテレワークの浸透や政府の副業促進により、収入アップやスキルの向上を目指して副業を始める人が増えています。Job総研の調査によると、現在副業や兼業をしている人の割合は26.1%、今後副業や兼業をしたいと思っている人の割合は89.8%を占めました。|Job総研そんな中、「カスタマーサポートの副業にチャレンジしてみたい!」あるいは「繁忙期だけ自社コールセンターの仕事を副業人材に手伝ってほしい」など、コールセンターでの副業に興味を持っている管理者の方は少なくないでしょう。この記事では、カスタマーサポートの副業の内容や求人方法について解説します。「副業をする側」と「副業人材を採用する側」それぞれの注意点もご紹介しますので、トラブル回避のためにぜひ最後までチェックしてください。副業OKのカスタマーサポートでは、以下のような仕事内容を週3日~4日以上の勤務で募集しているケースが多いです。etc...出勤か在宅勤務かは求人案件によって異なるため、自分が働きやすい勤務条件を選ぶようにしましょう。最近では、成約済みの顧客に対して継続利用を促す「カスタマーサクセス」の副業も登場しています。サブスクリプション型(継続課金)ビジネスの普及によってカスタマーサクセスの重要性が高まっているため、副業から始めて、フリーランスとして独立することも夢ではありません。カスタマーサポートとカスタマーサクセスの違いは、以下の記事を参考にしてください。www.callconnect.jpカスタマーサポートの副業人材の募集方法カスタマーサポートの副業人材を募集する方法は、主に以下の4通りです。・SNSに求人情報を掲載、またはDMでスカウト以下でそれぞれの特徴を説明します。副業の普及に伴い、副業したい人と副業人材を求める企業とのマッチングを行う人材エージェントが増えています。人材エージェントが間に入るメリットは、以下のとおりです。・スキルや条件に合うマッチングをしてくれる・副業を探す人にはキャリアカウンセラーによる案件紹介や契約時のサポートがある・企業側の採用の手間(求人票の作成など)も削減される採用が決まった場合には、企業側から人材エージェントに対して成果報酬を支払うのが一般的です。副業を探す側は無料で利用できます。求人サイトに求人情報を掲載オンライン上で求人情報を提供する求人サイトにも副業案件は多数掲載されています。・副業人材を求める企業:自分で作成した求人票の掲載登録をして、応募を待つといった手間を要します。一方で、最大手のIndeed(インディード)のように無料で利用できる求人サイトには多くの利用者や求人情報が集まるため、チャンスを掴みやすい点がメリットです。クラウドソーシングサイトで仕事を発注クラウドソーシングサイトとは、仕事を依頼したい企業や個人が不特定多数に対して発注を行うサイトのことです。代表的な以下の2つのサイトは、受注・納品が完了した際にシステム利用料が発生する形で運営されています。いといった、すべての工程をクラウドソーシングサイト上で管理できます。そのため、初めてでもスムーズに手続きを進められるのがメリットです。多種多様な利用者がいるため、案件や人材が自分の条件に合っているか否かを慎重に見極める必要があります。SNSに求人情報を掲載、またはDMでスカウトスタートアップを中心に、SNSを活用して企業が直接副業人材へアプローチする方法も増えています。間にエージェントや他社サイトを挟まないため、以下のようなメリットがあります。・仲介手数料やシステム利用料などのコストを削減その反面、副業に特化した媒体ではないため、条件に合う案件や人材に巡り合える可能性は低く、成約に辿り着けないケースも少なくありません。副業をする人と、副業人材を募集する企業それぞれの注意点は、以下のとおりです。ついて、事前によく確認しておく必要があります。副業が忙しくなったために十分な休養が取れず、本業に支障が出てしまうケースは決して珍しくありません。本業の職場で信頼を失っては本末転倒なので、副業はある程度仕事量をセーブし、余裕をもって活動できるように気を配りましょう。副業人材を採用する企業側も、限られた時間でこなせる仕事内容を依頼する必要があります。副業人材は経験者が多く即戦力になるものの、正社員のようにどんな仕事でも任せて良いわけではありません。本業がある分、報酬に見合わない要求をすればすぐに人材は離れてしまいます。副業人材の採用目的を明確にした上で、適正な仕事内容を依頼しましょう。まとめカスタマーサポートの副業について、具体的なイメージは湧きましたか?カスタマーサポートの仕事には、高いコミュニケーション能力や文章力が求められるため、どの職場でも経験者は歓迎されます。「副業で収入アップを狙いたい」とお考えなら、未経験の職種や誰にでもできる作業をやるよりも、本業に近いカスタマーサポートの案件をチェックしてみることをお勧めします。「副業ではなく、転職したい!」という方は、ぜひ以下の記事も参考にしてみてください。selfreeは「愛される企業を増やす」を企業理念に、取引先やパートナー、社員に対して真摯誠実な会社を増やすことを目標に日々行動しています。