お電話やFaxでのご注文には対応しておりません。インターネットのみのご注文とさせていただきます。直営店では、お電話やファックスでのご注文を承っております。ID、パスワードを忘れてしまいログインできません。ID・パスワードをお忘れの場合は、ログインページ下【パスワードをお忘れの方はこちら】より下記ご登録内容をご入力いただきますと、「パスワードお知らせメール」を自動配信いたします。メールアドレスパスワードお知らせメールより会員登録いただいた際の秘密の質問にお答いただくことで、パスワードの再設定いただき、ログインの状態となります。その後、マイページの「ログインIDの変更」よりIDの再設定をしていただけますので、お試しいただければと存じます。ログイン後、マイページの「注文履歴」よりご確認いただけます。商品のご注文時にご登録頂いたメールアドレス宛に「ご注文内容のご確認」のメールを送らせて頂きます。このメールの送信をもちまして、ご注文を確定とさせていただきます。ご注文完了後、ご登録いただいたメールアドレス宛にご注文確認メールを自動配信させていただいております。そのご注文確認メールの送信をもちまして、ご注文は確定となります。そのメールが届いた後のキャンセル、ならびにご注文内容の変更はお断りさせていただいておりますので、あらかじめご了承ください。上記、ご注文確認メールの配信をもって、ご注文は確定となります。そのメールが届いた後のご注文内容の変更はお断りさせていただいておりますので、あらかじめご了承ください。配送先の変更をしたいのですが。ご注文確認メールの配信をもって、ご注文は確定となります。そのメールが届いた後のご注文内容の変更はお断りさせていただいておりますので、あらかじめご了承ください。返品/交換したいのですが。お手元に到着後の商品の返品・交換は、下記の場合を除きご容赦くださいますようお願いいたします。上記の場合は、お手数ではございますが、商品到着後8日以内にお問い合わせフォーム「ご注文について」よりご連絡くださいませ。お申し込み商品と異なっているまたは汚・破損の場合、商品のお取替え時に該当の商品をお引取りさせていただきます。お客様のご都合による返品(サイズが合わない、色やハンドペイントのイメージが異なる、注文違い等)、商品到着後8日を過ぎてからの返品依頼は承っていません。お買上げ明細書は同梱しておりません。お買上げ明細書はお客様ご自身でマイページ内の購入履歴詳細にある「お買上げ明細書のダウンロード」ボタンよりご確認いただけます。クリックする2)該当注文の「詳細」ボタンをクリックする3)「購入履歴詳細」で「お買上げ明細書のダウンロード」ボタンをクリックし、お買い上げ明細書をダウンロードする。領収書については発行しておりませんのでご了承ください。商品画面に【GIFT】のアイコンがある商品のみ包装ができます。リボン掛け・のし紙をお選びいただけます。内祝を選択するとお子様の漢字とふりがなが入れられます。2」の欄に第2子の名前をご入力ください。(各5文字まで、ふりがなは入れられません。アルファベットマグはペア箱のご用意がございます。ご希望の場合は、ご注文後、■ご注文番号、■アルファベット2つの文字、■ペア箱におまとめをご希望の旨、お問い合わせフォーム「ギフト包装サービスについて」よりご連絡くださいますようお願いいたします。ご注文をいただいてから通常7日以内でお届けいたします。マイページの「出荷状況」より過去のご注文の出荷状況をご確認いただけます。海外発送は承っておりません。お届けは日本国内に限ります。ハンドペイント製品は、一つ一つ手描きで絵付けが施されているため商品画像と異なる場合がございます。色の濃淡をお選びいただくことはできません。イヤープレートは毎年、年度の終わりに型を壊します。このためコレクターズアイテムとして希少価値が高まります。従って、人気のあるアイテムの価格は高くなります。ご購入された店舗、会社にお客様自身でお問い合わせをお願いします。弊社では修繕は承っておりません。フラッグシップストアにて販売しております。カップのみとソーサーのみの単体販売は行っておりません。弊社直営アウトレット店では、ご使用に支障のない、色むらや黒点などのある製品を、通常は小売価格の30%引きの価格で販売しております。制作工程上生じるものとなります。メールが届かない1.メールアドレスが間違っていませんか?メールアドレスのご登録が間違っていないかマイページよりご確認をお願いいたします。ご登録されているメールアドレスを修正いただくことで次回のご注文から正しいメールアドレスにメールを送信いたします。現在ご購入いただいている商品についてのメールをご希望の場合はお手数ですがお問い合わせフォームのご注文についてより一度ご連絡ください。フルネーム、お電話番号をご入力ただけるとスムーズに処理を行うことができます。)2.受信拒否設定になっていませんか?お使いのメールシステム又はセキュリティソフトにて弊社からのメールを完全に拒否してしまう設定になっている場合がございます。携帯電話で受信されているお客様はパソコンからのメールを受け取れる設定と、ドメイン拒否設定を解除して頂かないとメールをお届けできないことがございますのでそちらの設定を「royalcopenhagen.jp」と「fiskars.com」からのメールを受け取れるようお願いいたします。3.迷惑メールフォルダに振り分けられていませんか?ご利用のメールの設定によっては迷惑メールフォルダに弊社からのメールが振り分けられてしまうことがございます。一度、迷惑メールフォルダやゴミ箱フォルダの中に弊社からのメールが無いかどうかをご確認ください。(様々なメールサービスの中には強力な迷惑メール対策を施しているものもあり、その場合申し訳ありませんが迷惑フォルダに入ってしまう現象は弊社では対処ができない状況でございます。)4.メールの保存容量が最大容量を超えていませんか?容量制限があるメールサービスをご利用の場合、メールが貯まり過ぎていているとメールが受信できない場合があります。この場合は不要なメールや古いメールをある程度削除して容量を増やしてから再度受信することでメールを受け取ることができます。メールマガジンを解除したいです。こちらよりメールマガジンを解除いただけます。大切な製品を長く安全にお使いいただくために、下記のお取り扱い方法をご参照ください。お手入れは、ぬるま湯で食器用の洗剤をお使いいただき、柔らかいスポンジなどを使用ください。プレートやカップ、オーブンウエア、ボード等、テーブルに直接置かれる場合にはテーブルや家具などを傷つけることがございますのでご注意ください。収納の際には、器と器が直接あたらないように、あて布または紙などをご使用ください。シーズン・ニューシグネチャーは、製品の性質上、つけおきはお避けください。・ろうそくなどの火気を使用される場合には、火の取り扱いに十分ご注意ください。・製品本来の用途(食器、フィギュリン、オーナメント、花器、インテリア商品等)以外には、ご使用にならないでください。レンジをご使用いただけますが、急激な温度変化は破損の原因になりますのでご注意ください。・金、銀、プラチナ色などの装飾が施された製品は、電子レンジをご使用にならないでください。オーブンウエア以外の製品は、オーブンや直火ではご使用にならないでください。・ピクチャーフレームの裏側のカバーを外す際は、表のガラスを押して取り外してください。スタンド部分を強く引くと破損する恐れがあります。ガラスやフレームを硬いものにぶつけたりすると破損する恐れがあります。ガラスの角や縁などでけがをする恐れがあります。十分にご注意ください。・スタイルカップは二重構造になっておりますので、温かい飲み物が冷めにくく、またカップの表面が熱くならないので直に手でお持ちいただけます。重ねての収納はお避けください。オーブン、直火ではご使用にならないでください。・オーブンや電子レンジ等で使用する場合はそれぞれの機器の注意表示を十分お読みください。加熱後火傷しないようご注意ください。破損や火災の原因になりますので、直火でのご使用はおやめください。加熱後すぐに水につけたり、冷凍・冷蔵後すぐに加熱するなどの急激な温度変化は破損の原因になりますので、避けてください。権利が発生いたします。弊社との契約販売店など弊社が許可した場合をのぞき、弊社からの使用許諾はいたしません。商用・営業目的でのご使用は固くお断りいたします。【オンラインショップに関するお問い合わせ先】オンラインショップではメールにてお問い合わせを承っております。