1<ロジクールX300の使い方>6あっという間に代替え品到着!その後、発送スケジュールを知らせるメールがあり、メールに記載された発送日の翌日に代替え品があっという間に届きました。考えてみたら人をつかって分解して原因を特定して、人手で修理して人手でまた組み立て直すのは、新品を製造する以上のコストがかかるのだと思いました。それに今回のロジクールさんのようにサポートスタッフが日本人以外の方だと、詳細な聞き取りにも難があるし、修理対応というのはサポートセンターの運用コストにも響いてくるんだな、と思いました。仕事が忙しくて代替え品はまだ使っていませんが、今度こそ、長持ちしますように。5交換してくださるそうです!思いのほか、あっさり感、そしてメール早い!この記事は、下から上へと追記しているので、時系列が逆で読みにくくてすみません。ロジクールのサポートに電話してみたところ、最初に出たのがアジア系の外国の方(女性)のようで、最初の私の質問(壊れたが修理は可能か?可能ならどうすればよいか?いくらかかるのか?)の細かいところがよく伝わらなかったようで、すぐに普通に日本語でお話しできる男性の方に代わりました(日本人かどうかは不明です)。同じ内容をもう一度説明すると、何を詳しく確認するでもなく「それでは交換しますので、今から手続きをご説明します」と言うんです。えっ!いくら保証期間内と言え、詳細な確認もなくいきなり「交換」ですかっ?最初に出たあの女の人、なにか間違って伝えたのではないかしら?・・・と思う気持ちを伝える間もなく、「今からご案内のメールを送りますので、アドレスを教えてください」と言われ、どうやらそのメールに交換手順が書いてあること、そしてそのメールに返信が必要なことなどを説明されました。こちらの言い分を完全に信用しているということなのかしら?いろいろしつこく細かく聞かれて、最終的に、不良かどうかの確認ができないので、有償修理になります、みたいなことを言われると思っていたのに、そういったこともなく、いきなり「交換」って、このあっさり感はなに?本当に交換してくれるの?あとになったから「交換できません」て言わないでしょうね(笑)?商品をまだ見ないうちから、交換するというお話に、妙に納得がいかない思いもありましたが、考えてみれば、もしかしたらこのサポートセンターは海外にあるのかもしれないし、最初に出た方のように、日本語がうまく伝わらないスタッフも多いのかもしれず、センターの運用やスタッフのスキルを考えれば、あれこれ問診せずにさっさと交換に持ち込んだほうが、お客様も文句を言わないし、センターの応対率も上がってよいのかもしれません。(ひなぎくはコールセンター経験あり(笑))やがて数分後に、私が伝えたアドレスに「ジュリー(仮名)」という担当者からメールが届き、保証書など、購入を証明するものの写真(無い場合やすぐに見つからないときや、通販業者からのメールのスクリーンショットでも可。