M&Aをもっと身近に。イタンジ・伊藤嘉盛代表インタビュー(1:ビジネスモデル前編)2016-05-24※この記事は公開から1年以上経っています。※この記事は公開から1年以上経っています。いった既存の仲介業の常識を覆すサービスを「仲介手数料ゼロ」というインパクトで提供している。初回では便利な顧客向けサービスに隠されたイタンジの真の狙いについて迫る。AI接客が現実に―ノマドはクラウドサービス形態で仲介手数料はゼロという点にインパクトがありますが、実際の利用状況などはいかがですか?現在の成約件数は月間300件ほどで、毎月16%伸びています。サービス開始から1年足らずですが、東京エリアで展開する約4万の事業者のなかで25番目の位置にきました。その分利用者も増えていますが、我々は普通の店舗型の不動産会社と比べて約25倍の効率で対応しています。一般的に1人あたり月間で対応できるのは40件ほどですが、我々は1000件に対応できているということです。―なぜそんなに高い効率で対応できるのでしょうか?例えば、AIチャットによる自動応答によって接客の手間を大幅に省いています。これは「〇〇駅近くの賃貸物件は?」「駐車場は?」「礼金は何カ月分?」といったお客様からの問い合わせに対し自動で最適な答え返すものです。AIチャットに関しては5月から、Facebookと連動したサービスも開始しています。―画面(右図)を見るとまるで、人間が接客しているようです。自動応答とは驚きです。いわゆるディープラーニングと言われるものです。物件情報や礼金といった不動産の基礎知識、接客マニュアルをまず学習させます。ユーザーが打った文字を自然言語解析して、その質問を理解して答えています。人工知能が応答できない部分はもちろん人間がフォローします。現在、60%の質問をAIチャットで完結できる状態ですが、応答できなかった部分を学習していくことで、この割合はさらに高められます。ファイナンス研究科修了。入社し、賃貸管理業の受託営業を担当。