日経クロストレンドとはログインお申し込み会員になると様々なサービスが利用できます。駅構内などで自動販売機を運用するJR東日本ウォータービジネス(東京・品川)が、AI(人工知能)を活用して売り上げ向上、オペレーション最適化を図っている。AIの指示で品ぞろえを見直した自販機では、比較対象機と比べて最大約40%の販売増を記録。コロナ禍で移動需要が減少する中でも、好調な実績をたたき出している。JR東日本ウォータービジネスが展開する自社ブランドの自販機「acure(アキュア)」[画像のクリックで拡大表示]AI連携の自動販売機で売り上げ増を記録したのは、全体の60%弱――。JR東日本ウォータービジネスが2020年12月から本格導入したAIシステムの戦績だ。JR東日本ウォータービジネスは、自社ブランドの自販機「acure(アキュア)」の約8000台を中心にJR東日本管内の駅で飲料の販売を手がける。(CSIRO)Data61からスピンオフした小売り向けAIシステム会社のHIVERY(ハイバリー)と組み、2017年から自販機におけるAI活用の実証実験を続けてきた。20年12月から関東エリアの約6000台に本格導入を始め、21年3月時点で約1600台の自販機に対してハイバリーのAIを活用した商品ラインアップを実施している。AI活用の目的は、自販機の売り上げ増とオペレーションの最適化だ。JR東日本ウォータービジネスが展開する自販機は人通りが多い駅ナカ立地が中心。街中に設置されている自販機は月6万~7万円売り上げれば優秀な部類だが、「当社の場合は1カ月で最大300万円に達する自販機もある」(JR東日本ウォータービジネス自動販売機事業部の東野裕太氏)。販売量が多いため、AI活用でよく売れる商品を見極め、かつ欠品による販売機会の損失を防ぐことは、経営に与えるインパクトが非常に大きい。JR東日本ウォータービジネスは、商品の補充や入れ替え、現金・ゴミ回収といった自販機の運用はエリアごとの有力オペレーターに委託している。自販機は最大42商品をラインアップでき、そのうち7割をJR東日本ウォータービジネスによる指定商品、残り3割をオペレーターによる自由裁量で決める仕組みだ。実はこの3割部分の商品構成でも、売り上げは大きく変わる。喫煙所の近くにある自販機には缶コーヒーを多く配置する、女性専用車両が目の前に止まる自販機では健康系の飲料を入れるといった経験則がある。熟練のオペレーターのスタッフであれば、ロケーションに合わせてうまく商品を選定し、売り上げ増につなげられるが、新米スタッフに同じパフォーマンスは望めない。そこをAIシステムで補完しようというわけだ。JR東日本ウォータービジネスは、膨大な自販機ビッグデータを保有している。15年にはアキュアの自販機全台がSuicaなどの交通系電子マネー対応になっており、現金決済も含めて年間で2億件を超える購入商品のPOS(販売時点情報管理)データを取得している。「いつ」「どこで」「何が売れたか」に加え、アキュアメンバーズ登録会員については年齢・性別データも取れる状態だ。以前から、このビッグデータを基に各オペレーターと密に連携し、商品選定などに生かしてきた。「エクセルレベルでの分析で、限界があった」(東野氏)という。Enhance」だった。AIが導き出す2つの“答え”とは?ハイバリーのAIシステムは、膨大なPOSデータを取り込み、「どの商品を、どの自販機に、どのタイミングで交換すればいいか」をはじき出す。システムの推奨を参考にオペレーターは商品の入れ替えや補充作業を行う。ここでAIシステムが導き出すのは、2つの方向性の“答え”だ。ハイバリーのAIシステムの連携イメージ[画像のクリックで拡大表示]このコンテンツ・機能は有料会員限定です。記事が読み放題にお申し込み会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?有料会員になると全記事をお読みいただけるのはもちろん12000以上の先進事例を探せるデータベース2未来の出来事を把握し消費を予測「未来消費カレンダー」3日経トレンディ、日経デザイン最新号もデジタルで読める4スキルアップに役立つ最新動画セミナーほか、使えるサービスが盛りだくさんです。小売・ECDXAIビッグデータこの特集・連載の目次インサイド企業のマーケティング事例を取り組みの背景から、その解決策と成果、そして「次の一手」に着目して解説する。ヒット商品の開発から、最先端のデジタルマーケティング施策、さらにはAI、ビッグデータ活用事例まで網羅する。利益率を高める3つのステップもっと見るタグランキングいま多く検索されているタグと、そのタグの人気記事です。人気記事1仕事に役立つ知識の「書棚」サイゼリヤ元社長「給与は増える。3日で20万食突破3仕事に役立つ知識の「書棚」サイゼリヤ元社長「配膳ロボはコスパが悪い。若者へのアプローチ法もっと見るマーケ担当が読んだランキング企画・調査・マーケティング担当者が読んだ人気記事です。3日で20万食突破3仕事に役立つ知識の「書棚」サイゼリヤ元社長「給与は増える。Tablet」発売05/31ニフティ、光IP電話サービス「@nifty光電話」をオプション提供06/01MUFGなど、保有施設を「MUFGパーク(仮称)」として一般開放もっと見るマイページフォローしたタグ・連載・著者の最新記事を一覧できます。Reserved.この記事は会員限定(無料)です。今すぐ続きを読む会員登録(無料)会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?このコンテンツ・機能は有料会員限定です。記事が読み放題にお申し込み会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?このコンテンツ・機能はセミナー・プラス会員限定です。