(8時間は寝たんだ)商品のアイデアは真似されない独自の資源がなかったら、スグ真似されるからね。商品以外の差別化の方法も考えてみると良いかもよ!Qちゃんそんなわけで、今回は商品以外の差別化の方法についてです。他社と差別化を考える時に、どうしても「商品そのもの」で差別化を考えてしまいますが、BUTAくんの例にもあったとおり、商品差別化だけでは限界です。実は、どんな時代でも、どんな業種でも、どんな地域でも、どんな仕事をしていても、お客様が商品やサービスを選ぶときの基準というのは、3つしかなくて、それを知っておけば、別の差別化の方法も分かるので分かりやすく解説していこうと思います。選ばれる「強み」が分からない差別化のきっかけを見つけたい商品以外で選ばれる方法を知りたい・・・という方に向けてつらつらと書いていきます。「そりゃそうだ!」「なるほど、こう考えれば良いのか!」と納得しまくれること請け合いなので、最後までご覧くださいませ。問わず、お客様が商品・サービスを選ぶときの基準は総じていえば1つだけです。お客様自身が選びえる選択肢の中でお客様にとって一番都合が良いかどうかです。それ以外にありません。同じような商品を同じような価格で買うなら、信頼できるところ、安心できるところ、間違いないところで買いたいわけです。「一番都合の良い選択肢」を選ぶときの「都合」というのうは、アタリマエなんですが、人によって違って、それぞれの都合でお客様は選びます。安いこと早いこと近いこと便利なこと高いこと高級なこと最新なこと面倒がないこと〇〇があること〇〇がないことなどなど、何が「都合」が良いかは無限にあります。無限にあるんですが、実はその基準をカテゴリー別にすると、実は大きく3パターンしかありません。ほんまかいな...と思うかもしれませんが、ほんまです。商品を売る人の、3つのどれかが決め手になって選んでいます。今は自覚がないかもしれませんが、読み進めると納得できるはず。商品そのもので選ぶ人をターゲットにする場合は、商品差別化に力を入れれば良いですし、商品で差別化できなくても、提供方法や人で差別化することが出来れば選ばれる理由をつくることができます。3つのどれか1つを超とんがって刺さっていくことが必要になります。その辺を図解でまとめておくと、こんな感じ。お客様が持ちえない選択基準で差別化狙って失敗してしまうケースも少なくないので、その辺も併せてご紹介します。最初は「商品そのもの」が差別化されていたから購入する!というものです。他社の製品よりもなんかが優れているみたいな感じです。これは「提供方法」でも「売ってる人」でもなく、純粋に商品が気に入ったから買ってくれるというもので、「商品そのもの」で差別化する方法には色々とやり方があります。商品の知名度がある商品のブランド力があるなどなど業界によって、どの表現がピン!とくるか変わるので、同じような意味でも分けて列挙してみました。(思いついたら追記します)提供方法で選ばれる考え方2つ目は「提供方法」が差別化されていたから購入する!というものです。提供時間が他社より都合がいいみたいな感じです。これは、「商品そのもの」は一緒か、他と似たような感じだけど、お客様が探したり、選んだり、購入したり、手にするまでの「提供の方法」が違いますよということですね。アイデア次第で色々と差別化することができます。お客様が「商品を選んで→比べて→購入して→利用する」までのプロセスを、分かりやすく、便利に、早く、他にはない独自の方法で届けることを考えてみると、実は色々と見つかります。対面で相談することが一般的な就職・転職・職場の悩みを解決するための「キャリアコンサルティング」も対面で行われるのが一般的ですが、それが苦手!!という人もいます。時間がない!という人だっています。いう人に対して、キャリアコンサルティング・サービスをLINEを使って利用できるサービスがあれば、それは提供方法によって差別化されていると言えますよね。20時にはどこも閉まってしまう歯医者さんが20時から深夜営業専門でやりますよ~!みたいな感じで提供時間を変えるだけでも、差別化できます。使う医療機器や、理論(商品内容)は同じです。提供方法の工夫によってお客様から選ばれる理由をつくることは可能なんです。届く本自体(商品そのもの)は一緒やもんな。BUTAくんそうそう!でも、今はAmazonだけじゃなく他の会社もネットで注文できるようになっているから、ほとんどの差別化アイデアは真似される運命!だから考え続ける!ということも忘れちゃダメなポイントだね。最後は「提供する人(組織)」が差別化されていたから購入する!というものです。他社よりサポートが手厚い共感できる(ストーリー/世界観)みたいな感じです。実は、商材や業界によっては、「商品そのもの」や「提供補法」での差別化ができない場合はいくらでもあります。自動車の販売とか保険の販売とかです。私から車買うと特殊な機能をつけますよとかできないじゃないですか。私から車買うと特別に1ヶ月早く納車できますよとか無理ですし。人を好きになってもらう!という方法です。ここも分解しときます。双方向コミュニケーションなどなど。提供者としての人や組織による共感や信頼感で選ばれる為の方法です。SNSで流行っている、ストーリーとか世界観がどうこうみたいなねアレも、人を軸とした差別化の方法の一つであって、得意な人はライブ配信とか頑張ってそれでもいいし、苦手な人は他の方法で差別化が可能なら、それはそれで良いわけです。お客様が商品やサービスを選ぶ3つの基準から、差別化のアイデア・考え方をお伝えしてきましたが、実は業界や商材によっては、やっちゃダメな差別化の方法もあります。お客様が持ちえない選択基準で差別化しても意味ないからです。Qちゃんお客様が持ちえない選択基準に注意ここからは、「お客様が持ちえない選択基準」の例として、分かりやすく住宅リフォーム・新築について簡単にご紹介してみます。高い機能性とデザイン性の設計みたいな、「商品そのもの」に対するものです。専門知識のないお客様としては、工法や素材の違いや、設計の違いなんてよく知らないので、それがどのくらいスゴイか?って分からないんです。それぞれ言われていることに対して、他とどう違うの?どの程度すごいのか?など、選択基準を持っていないので、実はそんなのを最初から伝えても売れないんです。住宅リフォーム・新築工事を選ぶ時にほとんどの人はどうやって選んでいるかと言えば、「人」なんです。大きなブランド力があったり、有名なタレント使ってCMバンバン打っているような会社は別として、はじめて知る小さな工務店で選ぶ場合には、特に「人」でしか選びようがないわけです。ここでいう人というのは・・・モデルルームの対応してくれた人が親切だった電話の受け答えが丁寧だった口コミが良かった営業さんの感じが良かったみたいな感じです。思い当たる節がある人も多いはずです。お客様の選択基準が何なのか?それを知ることが差別化の起点になる部分なので、自分本位で考えてはいけません。3つの差別化軸ちなみに、このブログをちょいちょい読んだり、YouTubeチャンネルを見ていらっしゃる方の中で、カンが良い方は気づいたかもしれませんが、これは佐藤義典先生が言っている3つの差別化軸のお話と同じお話です。今回の内容とは切り口が違うだけで、考え方は同じなので、分かりやすい方で考えていただいて良いかと思います。詳しく知っておきたい方は、【簡単】差別化を図る方法は3種類だけ?正しい意味と各業種の事例も解説という記事で詳しく解説しているので併せてどうぞ。【簡単】差別化を図る方法は3種類だけ?正しい意味と各業種の事例も解説2020-12-13更に詳しく動画で見たい方はこちら動画でもっと詳しく知りたい方はコチラからどうぞ!1.5~2倍速で聞くのが時短になってオススメです。国語や算数と同じでマーケも基礎が1番大事!流行りの集客系マーケではなく、もっと広く根本的な「マーケティング思考の本質・考え方」に特化し専門用語ゼロ&図解で日本一やさしく解説。