Media「ボイレコ」で生活を豊かにするメディア。2020.03.27インタビューやヒアリングで、インタビュアーがついやってしまいがちな3つのNGに注意しよう#ICレコーダー#インタビュー#インタビュアー#ライター#記事執筆#録音アプリFacebookTwitterLINEはてなプロのライターに限らず、仕事でインタビューやヒアリングに関わる人が多いのではないでしょうか。市場調査のために、自社商品のユーザーやターゲット層の人びとの意見を集める自社の満足度について、取引先や顧客に意見を求める社内報やウェブサイトに掲載するために、社員に仕事内容や考え方などを聞くといった目的で、聞き手を担当する機会があると思います。インタビューでむずかしいのが、聞き手であるインタビュアーの心がけや態度によって、実りあるインタビューになるかどうかが決まることです。そこで、インタビューやヒアリングでやってしまいがちなインタビュアーのNG行動について、経験を交えてお話ししましょう。1:インタビュアーが話しすぎてしまう回答者がもともと寡黙な人、インタビュー慣れしていない人であれば、あなたが質問をしてもしばらく考え込んでしまう、答えがボソッとしか返ってこない、といったことが多くあるでしょう。そんなとき、場を少しでも盛り上げようと、ひとりで話し続けていませんか?インタビューの場数を踏めば、上記のような回答者への対処方法が身についていきます。沈黙の埋め方、話の切り替え方などがうまくなり、楽しい時間にする術(すべ)に長けてきます。肝心なことが聞けていなかった話題の深掘りが不足していた相手の回答が充分なボリュームではなかった本題とは関係のない話に、時間の大半を使ってしまったといった失敗につながってしまうことがあります。インタビュアー初心者は、気持ちの高ぶりや強い責任感、空白の時間への恐怖心から、自分から話を盛り上げなければと、はりきりすぎてしまうことがあるでしょう。インタビュアーの経験をたくさんしている人、普段から饒舌の人も注意が必要です。話すスキルが高い分、回答者を差し置いて話しすぎる恐れがあるからです。慣れないシチュエーションでは、初心者と同様、感情をうまくコントロールできず、何とか言葉をつなごうと一所懸命になってしまうこともあるでしょう。こんなときに思い出したいのは、場を盛り上げることが、インタビューやヒアリングの目的ではないということです。回答者から本音の話、有意義な話を引き出すことが目的です。回答者よりもインタビュアーが話しすぎないように気をつけましょう。2:誘導尋問になってしまう相手に答えてほしいことを先回りして自ら口にし、自分たちにとって都合のよい答えを相手に押しつけていませんか?回答者が表現に難儀している様子を見て、インタビュアーが呼び水や助け舟となる言葉を合いの手として加えることは大切ですが、もし「回答者にこのように答えてほしい」という思いが念頭にあるのなら、たとえ相手が同意したとしても、その回答は相手から引き出したものではなく、あなたの考えです。極端にいえば、あなたが先回りして「答えてほしいこと」を口にしてしまったら、回答者を誘導尋問したことになります。温和な性格の人、寡黙な人、自分の考えをまとめるのが苦手な人は、「インタビュアーが勝手に言葉を埋めてくれたほうが気が楽だ」と考え、「そうですね」と答えてくれる可能性が高いでしょう。その「そうですね」は、本心から出た言葉なのでしょうか。実は、その場を無難にやりすごしたいだけかもしれません。うがった見方をすれば、「この人は、きっと私の言うことをねじ曲げて解釈するのだろう」と、内心で諦めていることもありえます。一度だけならまだしも、二度三度と繰り返すことで、回答者のあなたへの信頼が失われていくでしょう。インタビュアーの呼び水や助け舟が的確であれば、回答者は気持ちよく話し続けてくれるでしょう。先回りや押しつけではなく、回答者をサポートすること、本音を引き出すことに心を配ります。インタビュアーが回答を先回りして答えてしまわないように心がけましょう。3:回答者に遠慮しすぎて、深掘りをしない回答者が貴重な時間を割いて、この場に来てくれたことに対する感謝の気持ちは必要ですが、それが過剰な「遠慮」になってしまってはなりません。回答について「なぜ?」「どうして?」と感じたことには、きちんと質問を重ねましょう。インタビュアーは、読み手の代表でもあります。自分が疑問に思ったこと、もっと知りたいと思ったことは、読み手もそう思う可能性が高いのです。回答に対してさらに質問を重ね、深掘りをすることで、いっそう有意義な回答を引き出すことができます。社員インタビューで、「◯◯というプロジェクトでは、思ったような成果を上げられなかった」という発言に対して、「その原因は何だと思いますか?」「その経験をどのように活かしていますか?」といった質問をすることで、話題に深みや広がりが生まれます。すべての回答に対して深掘りをするのは、インタビュー時間との兼ね合いでむずかしいかもしれません。文字数が決まっている場合は、すべてのやりとりを掲載できるわけではないので、全体のバランスを考えながら進行することになるでしょう。「読みどころ」になりそうな話題は、しっかりと深掘りをし、読み手の満足を心がけることが大切です。回答者に遠慮しすぎず、ところどころで踏み込んだ質問をし、読みごたえのあるインタビューを目指しましょう。まとめいかがでしたでしょうか。NG行動3つに、身に覚えはありませんか?場を盛り上げることと、相手の緊張をほぐそうとすることは別です。同様に、相手に答えてほしいことを先回りして自分が言ってしまうことと、回答者が話しやすくなるように促してあげることは別です。インタビュアーは、相手が考えをまとめる時間をつくるために、自分が話したくなる気持ちをこらえ、時には沈黙にも耐えなければなりません。ここぞというときに、踏み込んだ質問をする勇気も必要です。あなたがよきインタビュアーであろうと心がけていれば、インタビューはきっとうまくいくでしょう。プロのライターが進行や録音のコツを教えますも参考にしながら、いっそう実りあるインタビューやヒアリングが実施できるように工夫してみてください。みえ)ワインと革製品に目がない、イタリア好きのライター。ほんのたまに伊和翻訳者。ボイレコデビューは、留学生の頃。1時間しゃべり倒す教授の授業を欠かさず録音してました。ボイレコユーザーの先輩として、あなたの生活を快適にするボイレコ術をお届けします。会話を文章として表現するのは、簡単なようでむずかしいもの。インタビュー、対談や鼎談、座談会など、会話をもとにした記事を執筆する際の注意点を解説します。Voistandの自動文字起こしと話者タグ機能で、記事執筆...来たる自民党総裁選に向けて、会見や討論会が活発に行われています。プロのライターが進行や録音のコツを教えますあなたの会社で、ウェブサイトに記事として掲載する前提で、専門家などの識者にインタビューをする必要があるとしましょう。手ごろな3商品の中で、買...長方形で厚みのある形状が一般的なICレコーダー(詳しくは、失敗しないボイスレコーダー選び。ICレコーダーとボイスアプリの種類と特徴を理解しようを参照)。Mediaがおすすめするボイスレコーダー系のスマートフォンアプリをご紹介。Categoryお客様は「神様」ではない。早出出勤から考えるハラスメントの判断軸ハラスメント2023.04.20ハラスメント被害者をさらに傷つける「セカンドハラスメント」。周囲ができる5つの「D」とは?ハラスメント2023.03.30新社会人に必須のボイスレコーダー活用。盗聴アプリの確認と削除方法とはハラスメント2022.06.233iPhoneのマイクはどの機種にも3つある。Proを片耳で使う方法。Mediaボイスレコーダー(ボイスアプリやICレコーダー)を使って、生活を豊かにするコツをご紹介するメディアです。Appボイスタメディア編集部も開発に関わるAI録音アプリ「Voistand(ボイスタンド)」がご利用いただけます(現状、iOS版のみ)。詳しくは、こちらをご覧ください。