注文・問い合わせに関する質問●Q1-1.注文、もしくは、問い合わせしたのに、返信メールが届きません。通常10分以内に当店からご注文受付メール(自動送信)が届きます。くても2日以内に返信しております。(店休日と時差がございますので、ご注意ください。以下のことをご確認の上、当店にご連絡ください。(ご連絡頂かないことには当店のほうで、メールの不着は確認できません。確認できない限り、お客様には届いているものとして、メールを送信しております。)1.メールアドレスを間違って入力した。正しいメールアドレスをご連絡ください。2.お使いのメール機能により、間違って迷惑メールフォルダに入ってしまっている。自動的に迷惑メール防止機能が設定され、迷惑メールフォルダに入っている可能性がございます。迷惑メールフォルダをご確認ください。当店のメールアドレスcontact☆fsjouy.com(☆を@に変えてください)をアドレス帳にご登録ください。3.セキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの設定により、ブロックされている。受信拒否・削除されることがございます。お使いのセキュリティソフトの設定をご確認の上、設定を変更後、当店までご連絡ください。4.プロバイダのウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスで、ブロックされている。迷惑メールフォルダにも入らない場合には、プロバイダのほうで標準設定されているサービスで、ブロックされている可能性がございます。海外からのメール全般がブロックされている場合もあります。お使いのプロバイダのサービスをご確認の上、設定を変更後、当店までご連絡ください。<設定方法の一例>携帯電話auの場合:「なりすまし転送メール」の許可の項目に当店のメールアドレスを登録する。5.メールボックスがいっぱいになっている。新しいメールを受け付けないことがございます。(注:この場合、メール受信は出来なくても、メール送信はできてしまいます。)メールボックスの容量をご確認後、当店までご連絡ください。以下の流れから、大体の予想をしていただけますと幸いです。記載しております日数程で当店にお取り寄せ商品が入荷。入荷後すぐに検品作業に取り掛かり、商品に問題がある場合には、お客様にご連絡いたします。2営業日以内に発送手続きをさせていただきます。発送手続き後は、1週間から10日ほどでのお手元到着を予定しております。(但し、その時々の郵便事情により遅れる場合もありますので、その点はご留意下さい。)<在庫のある商品のみのご注文の場合>お支払いを確認しました後、(郵便振替の場合、お振込みいただいた時間やお振込みいただいた銀行によっては翌日から2~3日中に確認が取れ、ペイパル経由カード払いの場合はお支払い後当日から翌日以内に確認が取れます。2営業日以内に発送手続きをさせていただきます。日本国内に在庫がございます商品のみのご注文の場合は、発送手続き後、1日~3日ほどでのお手元到着を予定しております。フランス本店に在庫がございます商品を含みます場合は、発送手続き後、1週間から10日ほどでのお手元到着を予定しております。(但し、その時々の郵便事情により遅れる場合もありますので、その点はご留意下さい。支払いを済ませたのですが、追加で注文したいです。当店からの「発送準備に取り掛かります」という内容のメールを受け取られる前でしたら、追加品の同梱発送を承ります。含めた配送作業に取り掛かりますため、このメール送信後に頂いたご注文は、新たなご注文として、別での発送となります。「カートに入れる」の案内がなく、商品をカートに入れることができません。してですか?A.「カートに入れる」の案内が消えていて、「お取り寄せ」表示が出ている場合には、売り切れております。商品によっては、「お取り寄せ」でのご注文受付をしていないものもございますので、ご注意ください。「お取り寄せ」のご注文を受け付けていない商品は、ほとんどの場合、その旨、商品欄に記載しております。売り切れた時点で、すぐに作業が出来ない場合には、一定期間そのままの表示になっている場合も多々ございます。恐れ入りますが、ご注文前のお見積もりは受けておりません。ショッピングカートにて送料が自動計算されますので、そちらを見ていただいて、ご注文を確定されるかどうか決めてください。(ご注文確定前の最終画面にて、送料が見られるようになっております。日本以外の国へ発送の場合、500g以内が500円、501g以上が無料となります。」のページをご参照下さい。Q1-6.布の注文サイズについて、ご注文数量毎のお届けサイズが数量1:幅140cmx長さ1m、数量2:幅280cmx長さ1m、数量3:幅280cmx長さ1mと幅140cmx長さ1mの2枚、数量4:幅280cmx長さ2m・・・と記載されている布がありますが、幅は140cmのままで、長さを2m、3m、4m(140cmx2m、140cmx3m、140cmx4m)というように注文可能ですか?A.恐れ入りますが、このようなサイズでのご注文はお受けいたしかねます。メーカーには280cm幅x1mのサイズにて発注しなければなりません。多くの余り在庫が発生してしまいます。数量6(280cm幅x3m)にてのご注文をお願いしている次第です。一部の生地に関しましては、140cmx2mサイズでご注文を承っているものもございます。こちらのページをご確認ください↓http://www.fsjouy.com/product-group/83Q1-7.布のこの柄の部分を届けて欲しいのですが、柄指定はできますか?A.恐れ入りますが、柄指定は一切承っておりません。生地のデザインすべてが入らないものも多いです。大きなサイズでのご注文をお勧めします。(但し、大きなサイズでも、ご希望の柄がご希望の位置にくるという保証はございません。当店からお支払いのご案内をさせていただいてからのお支払いとなります。「ペイパル(クレジットカード払い)」の場合は、お取り寄せ品のご注文でもご注文時にお支払いいただくようになっておりますので、お取り寄せ品入荷前のお支払いをご希望の場合には、「ペイパル(クレジットカード払い)」をお選び下さい。事情があって、支払期限内に支払いすることができません。当店で可能と判断できる場合には、お支払いいただける日を教えていただけましたらお待ちしますので、ご連絡下さい。例:・病気のため、支払に行けない・旅行中に取寄せ品の入荷連絡が来たため入金できない上記のようなやむを得ない理由の場合は、お待ちします。特殊な場合にはお待ちできない場合もございますので、まずは、個別にご相談いただければ助かります。ペイパル(クレジットカード払い)で支払ったのですが、お取り寄せ品が業者に在庫がなく、一部の商品をキャンセルすることになりました。当店のペイパル口座より、ご返金額の返金処理をさせていただきます。返金がされた旨のメールがペイパルから届きます。その後は、ペイパル口座の残高から支払われた場合は、お客様のペイパル口座に返金。ペイパル経由クレジットカードで支払われた場合は、ご利用いただいたクレジットカードに返金。(ペイパル口座をお持ちでも、ペイパル口座には反映されません)クレジットカードへの返金は、既にお支払いいただいたカード利用分自体がキャンセルされるのではありません。当店からカードへ返金した分は、他のカードご利用分と相殺されるか、カードに登録している銀行口座などへ入金されます。発送しておりますので、こちらを領収証としてご利用下さい。発行させていただいておりましたが、この日本式の領収証の発行は取りやめさせていただきました。3万円以上のご購入の際に、印紙を貼る義務もありません。取りやめさせていただいたわけなのです。恐れ入りますが、商品の発送方法は、「追跡・補償付き郵便」のみとなります。サンプルのみの発送の場合に限って、追跡・補償なし郵便にて発送させていただきます。2011年12月までは、追跡・補償なし郵便も商品発送方法の選択肢の一つにありましたが、この発送方法にて発送しました約3%の小包が届かなかったという事実がございます。(確認が取れているものに限ってですので、もしかしたら、もう少し多い可能性もあります。)そこで、より安心して楽しくお買い物をしていただくために、2012年1月より、「追跡・補償付き郵便」に統一させていただきました。送料の一部を当店で負担するという形を取らせていただいております。すべて同時に届くとは、限りません。日本国外への発送の場合は、フランスの郵便局から日本の郵便局に渡るまでの間に、複数の小包の手続きが分かれてしまい、お客様のお手元に数日に渡って(日数が開いて)届くこともございます。日本国内の場合でも、拠点による仕分けの最中に手続きが分かれてしまう可能性がございます。日本国外への発送の場合、当店の商品はすべてフランスから国際郵便にての発送となりますので、お届けの日時指定は承れません。(フランスからの国際郵便に、日時指定配送は存在しておりません。)日本国内への発送につきまして、時間指定のみ承っておりますが、お日にちの指定は承っておりません。してもご事情がございます場合は、個別に備考欄などでご相談ください。発送からお住まいの国に到着するまでは、フランス郵便局のサイト(フランス語)で確認が可能です。PASSAGEのところにご案内しました追跡番号を入力し、Validerをクリックしてください。以下に、よくある表示の例を記載します。・・・コニャックの郵便局から、国際交換局へ発送中の状態。・・・フランスの国際交換局を出国した状態。・・・記載された国名の国際交換局に到着した状態。フランスから直送で、日本に到着後は、日本郵便のサイトで追跡が可能です。https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/日本拠点から日本国内に発送の場合、ヤマト運輸、または日本郵便のサイトで追跡が可能です。URLをご連絡いたしますので、ご確認ください。*お住まいの国が日本以外の場合は、各国の郵便局のサイトをご確認くださいませ。こちらのお店(フレンチスタイルジュイ)で以前見かけた布(商品)があるのですが、お店のホームページ上に同じものが見当たりません。今はもう取り扱いをされていないのですか?A.廃盤になってしまい、当店での取り扱いも終了してしまった可能性が高いです。布に限らず、当店で扱っております商品はすべて、メーカーにて廃盤になってしまう可能性があるものです。メーカーにて廃盤になってしまいましたら、入荷は不可能となりますため、ホームページ上からも下げさせていただきます。以前当店で見かけたけど、今は見かけない商品がある場合は、メーカーにて廃盤になってしまった、もしくは、仕入先業者にて取り扱い終了となってしまった、という理由で、取り扱いを終了してしまった場合が多いです。その他の理由では、当店の事情により取り扱いを終了してしまったということもございます。Q4-2.フレンチスタイルジュイで購入した商品の商用利用はできますか?A.商用利用制限がある商品に関しましては、その旨、商品欄に記載させていただいております。今回届いた分は、色が以前のものより少し薄い(濃い)ようです。してですか?A.生地によっては、その時々の製造・印刷状況によって、色の濃淡が変わったり、デザインの若干の版ズレ(印刷ズレ)があることもございます。必要分まとめてご注文されることをお勧めします。このように色の出方が変わっていたり、版ズレがあるものでも、フランスメーカーの基準では、通常品として扱われ、不良品ではありませんので、この点はご留意下さい。当店メールマガジンにてお知らせしております。当店トップページ「メルマガ登録」からご登録いただけます。*お問い合わせいただいた各お客様毎など、個別でのお知らせはしておりません。・軽く霧吹きし、手で整える・軽くスチームアイロンをあてて整えるという方法がございます。浸すほどの水をつけすぎないようにしてください。日本国内への発送は、一部の商品を除き、日本拠点からの発送となります。フランス本社にある商品は、お支払い頂いた後に、フランス本社から日本拠点へ一旦ご注文品を発送させていただくことになりますので、お届けまでに実質1週間から10日程頂くことになります。日本郵便で手続き後、発送から1日~3日程でのお届けとなります。(商品手配の時間を除く。日本国外への発送は、フランスから全世界へ国際郵便にて発送いたします。フランス郵便で発送手続き後、日本まで1週間から10日程でのお届けとなります。(商品手配の時間を除く。「お支払い方法について」<当店の運営について>当店はフランスにて事業登録しております「AYAFRANCE」にて運営されております。「日本国内からお届け先への送料」すべてが含まれております。関税等諸税は日本拠点にて支払いますので、お届け時に別途請求されることはございません。(一部のフランスからの直送品は除きます。「日本国内からお届け先への送料」すべてが含まれております。関税等諸税は日本拠点にて支払いますので、お届け時に別途請求されることはございません。(一部のフランスからの直送品は除きます。日本への一括発送をベースにした重量別送料が含まれております。500g以上のご購入の場合、送料を無料とすることで、日本発送料との差分、及び関税等諸税分(日本顧客基準)を当店で負担いたしますので、お住まいの国で関税等諸税がかかる場合には、お届け時にご負担いただきますようお願いいたします。500g以内の場合は、商品金額に含められる送料と実質送料との差額が大きくなりますため、500円を追加でお支払いいただきます。*一部の大量購入生地や壁紙など特別に送料が設定されている商品は特別送料に準じます。「配送・送料について」<メールの送受信について>基本的に2営業日以内にメールの返信をさせていただいております。4営業日経っても当店からの返信や案内がない場合には、メール不着の可能性がございますので、contact☆fsjouy.com(☆を@に変えてください)までお知らせ下さい。当店からのメールがお客様に届かない場合もあります。「よくある質問」ページのQ1-1部分をご参照の上、お客様のメールボックスの設定をご確認くださいませ。<お問い合わせ>お問い合わせは、「お問い合わせ」ページから、もしくは、メールにてcontact☆fsjouy.com(メールを送信する際は☆を@に変えて下さいね)宛にお願いします。ReservedJavaScriptを有効にしてご利用くださいはいOK閉じる。