Airbnbが「最高の職場」を作れる秘密。#>に該当する記事が見つかりません取材を受けませんか?検索する検索するお問い合わせ取材を受けませんか?お知らせ【特集】Web3DXノウハウDX事例スタートアップ海外ツール連載・企画TOPAirbnbが「最高の職場」を作れる秘密。有哉Airbnbが「最高の職場」を作れる秘密。入社してからのオンボーディングや、キャリア開発、目標達成に向けてのマネジメント体制は整っているでしょうか?Airbnbは言わずと知れた、ユニコーン企業です。Work」に2年連続で選ばれており、従業員からの信頼がとても厚い企業と言えるでしょう。Experience」という部署によって作られています。彼らは、人事部がパワーアップしたような部署です。Experienceは従業員の企業での体験を意味しています。この部署では、従業員の満足度を高め、パフォーマンスを上げられるように、オフィス環境や人事制度、マネジメントルールといった「体験」を設計しています。彼らの仕事の範囲を定義すると、以下のような領域が挙げられます。Experienceが実践する「最高の職場」を作る方法をツールとセットで見ていきましょう。新人を暖かく迎え、組織に溶け込ませるオンボーディングプロセスまず最初に紹介するのが、Airbnbのオンボーディングプロセスです。オンボーディングとは、新しく入社する従業員が早く仕事や組織のカルチャーに馴染み、パフォーマンスを発揮してもらうためのプログラムです。誰だって、新しく入社した会社から放置されるより、暖かく迎え入れてくれたほうが嬉しいですよね。desk」というオンボーディングプロセスを用意して、内定の承諾を得てからデスクにつくまでのフローを細かく作り込んで新入社員を迎えています。Airbnbでもオンボーディングプロセスを作り込んでおり、新しく入社した社員は同期と一緒に1週間のプログラムを受けます。そのプログラムでは、Airbnbのカルチャーや目指す世界、ビジネス戦略、サービスの機能紹介、社内ツールの紹介、働き方などに焦点を当てた研修コンテンツがあります。彼らは社内のイントラネットを使い、従業員の誕生日やイベントを全メンバーに知らせています。新しいメンバーが、彼らのチームやコミュニティを早く会社で作ることができ、所属する場所ができるように支援しているのです。これらのオンボーディングプロセスを彼らは「Greenhouse.io」を使って効率よく行っています。▼海外の採用管理ツールの先駆者「Greenhouse.io」Greenhouse.ioは、Airbnbだけでなく、Evernoteや、Pinterestでも使われている採用管理ツールです。中には、オンボーディングプロセスを効率化する機能もあり、以下のようなことも可能です。▼オンボーディングのフィードバックを受け取る以上のようにオンボーディングプロセスを効率化することで、抜け漏れなく新入社員を迎え入れることができます。フィードバックをもらうことで、より良いプロセスに改善することも可能です。ハイキャリアの人材にとって、自らが成長していける職場かどうかは大きな興味関心でしょう。LMS会社のカルチャーや成り立ち、仕事の進め方といった内容を、動画やドキュメントなどあらゆるコンテンツにすることができ、従業員に提供できます。LMSのダッシュボード自社で独自コンテンツを作れる他、ビジネススキル、人事、リーダーシップ、セールスなど幅広い数千ものコンテンツも用意されていて、購入することも可能です。▼様々なジャンルの学習コースが用意されているまだ入社して日の浅い社員には、会社の基本情報や働き方などのコンテンツを用意しつつ、すでに馴染みのある社員には彼らがキャリアを切り拓けるように、学習環境を整備することで、従業員体験をあげることができます。学習状況を常にデータで確認できたり、コースごとにコメントを残すことができるので、同じコースを学習したメンバーでの集合知にもなります。画一的に研修を行うのではなく、多くのコンテンツと自主性にキャリア開発を委ねることによって、不満のないパーソナライズされた学習体験をすることが可能です。パフォーマンスをあげて目標を達成するためのマネジメントツール会社に所属している以上、目標に対してパフォーマンスをあげて取り組んでいく必要があります。いくらカルチャーフィットしていようと、働く環境が快適だろうとパフォーマンスが出ないと従業員体験は高くなりません。そのため、Airbnbでは、「Reflektive」を使って社員の目標を見える化し、パフォーマンスを上げるためのフィードバックを行っています。▼Reflektiveの画面イメージReflektiveはOKRで目標管理ができ、誰がどんな目標を追っていて現在の状況がどうなっているのか把握することができます。そのため、同じチームメンバーやマネージャーはいつでも目標達成のアドバイスをすることができ、「気が付いたらもう目標達成できる状態ではなかった」という状態を防ぐことができます。▼目標を管理して、コメントで現状を確認可能また、賞賛の文化をチームに根付かせるために感謝の言葉を送ったり、仕事ぶりを褒めることもできます。「お客さんへの対応がとてもよかった」「機能の実装が早かった」といったメッセージを送ることで、チームの信頼性と成果が透明化されます。▼賞賛をリアルタイムで送信Airbnbでは1on1を実施していますが、そのシーンでもReflektiveが利用されています。「チェックイン」機能を使えば、マネージャーが部下の目標達成をサポートするためのコーチングの機会をつくることが可能です。1on1の事前に部下に振り返りをやってもらったり、アジェンダを作ってもらうことで目標達成とそのプロセスを導くことができます。▼1on1前に事前に現状の確認をしてもらう日常的に目標達成とその正しいプロセスをチームで考えることで、従業員体験が向上します。Dojo」は、習慣作りのための12週間のプログラムを提供するサービスです。達成するためのプログラムを提供しています。Dojoが言うには、プログラムを始めた人の74%が達成するのだとか...だとしたらすごい。個別に用意されたプログラムだけでなく、週ごとのアクションリストを作ったり、24時間チャットで相談することが可能です。▼全てのデバイスだけで完結する使いやすさ従業員体験を向上させるためには、仕事一辺倒だけで考えるわけにはいけません。従業員の健康や人間としてより良く生活することをサポートすることで、従業員体験を向上させています。「Niko」は会社へのエンゲージメント、所属意識を高めるためのサービスです。自分が会社作りに参加しているという意識が生まれることで、従業員体験が高まります。▼Nikoのサービス画像Nikoは、会社の文化やプロダクト、マネジメント、戦略、オフィス環境などについて、質問やアイデア・提案をすることができるプラットフォームです。いわゆる、目安箱みたいなものですね。以下のように提案を投げると、そのスレッドが作られ、コメントなどが可能になります。一元管理できるしかし、これ管理するのがとても大変なような...もし提案が受け入れられなかったり、周知の事実を質問してくる従業員がいたりしたら全体の従業員体験が悪くなりそうですよね。そこはAirbnb、全て対応しているのか、それともそんな社員はいないハイパフォーマー集団なのか。いずれにしても会社への所属意識を上げるために、従業員に会社つくりに参加する権利が与えられています。デザインされています。この違いによって、Airbnbは採用面でも大きくリードしています。働き方が柔軟になり、優秀な人材が働く企業を選べるようになった今、こうした体験をきちんと設計することが競争力になってきそうです。当媒体SELECKでは、これまで600社以上の課題解決の事例を発信してきました。その取材を通して、自律的な成長を促す「伴走型のマネジメント」が、組織づくりにおいて重要であるという傾向を発見しました。そこで開発したのが、1on1の運用と改善で、メンバーの内省を促進し、パフォーマンスを最大化するツール「Wistant(ウィスタント)」です。進化したマネジメントによって従業員体験を高めたい方は、ぜひ、チェックしてみてください。組織の「乳化」を目指す。毎週の新着記事を無料でお届けします!プライバシーポリシーに同意しました。