コピーライターでソコキコTMオフィシャルトレーナーの佐藤秀治です。分かってくれないんだ!」と、じれったく思う場面、ありませんか?でもこれ、仕方ないんですよね。それだけ「言葉」は難しいものです。私も昨日、言葉によるコミュニケーションの難しさを実感するための「パズル」を使ったワークを体験して、そのジレンマを再確認してきました。Aさん、Bさんの2人1組になって行うこのワークでは、Aさんがパズルの完成図を見ながら、「言葉だけ」でどうやって4つのピースを組み合わせるかを伝え、Bさんは言われた通りに手元のピースを並べていきます。ジェスチャーも禁止です。衝立を使ってお互いの手元を隠していますのでBさんが、どんな風に組み立てているかはAさんには分かりません。それでもお互いの話が噛み合って「出来た!」と思って手を挙げて確認してもらうと......「残念!」という講師の声!!あんなに自信あったのにハズレてる~~w。やってみる前は「簡単なんじゃない?」と甘く見ていたのですが、なかなかどうして、難しいものです。質問力が大事!ということを実感しました。自分がAさんになった時、Bさんに、自分の指示が伝わっているかどうかは、Bさんが、質問してくれないと分かりません。自分がBさんになった時も同じです。Aさんの指示と、自分の理解が噛み合っているかどうかは、質問しないと確認できません。質問しないと、情報が一方通行になってしまうんです。使う単語は一緒でも、言葉に込めるイメージは人それぞれ。完成図から連想される「イメージ」...「鳥のような形」とか「ギザギザした達磨のような形」と伝えても、そこからイメージされる映像も人によってマチマチ。言葉の感じ方も、受け取り方も、本当に人それぞれなんです。「質問されるのが怖い!」って思っている人が結構多かったりします。「質問される」=「自分のプレゼンが不十分」という図式に、誤解しているから。「ああ、いいプレゼンだったな。磨いたら、もっと良くなるぞ!」という時だって、質問されるものなんです。人と人の心のパズルを組み立てているようなもの。質問力が大切なんです。今日も頑張っていきたいと思います。最後までお読みいただきありがとうございます。Twitter、はじめました。平和には「共感」だけじゃ足りない。