新しいアパレルブランド『anuans』も立ち上げて絶好調かと思いきや、消費者から批判が殺到し炎上しているそうです。何が理由で炎上しているのでしょうか?今回は中村麻美さんディレクターのブランド『anuans』の炎上の理由についてまとめてみました。『anuans』とは公式の投稿に対し非難殺到!その後謝罪文が投稿されるが...品質や対応にも不満続々まとめ『anuans』とは引用元:anuans公式Instagram『ánuans(アニュアンス)』はインフルエンサーの中村麻美さんがディレクターを務めるInstagram発のブランドで、絶妙なニュアンスカラーと女性らしいアイテムが豊富なのが特徴です。ブランド発足後にECサイトがオープンするやいなや、販売開始1時間で売上6,000万円を記録し人気アイテムは即完売!一時はアクセスが集中しすぎてサーバーがダウンするほどだったそうです。中村麻美さんという絶大な広告塔と強いブランディング力で、出来たばかりのブランドであるにも関わらずanuansの先行きは好調なように見えました。公式の投稿に対し非難殺到!2021年11月16日にanuansの公式Instagramから「ウールロングトレンチコート」というアイテムに関するお知らせが投稿されました。簡単に要約すると...ウールロングトレンチコートのサンプルと手元に届いた実際の商品の生地が異なっているという悪質なSNSへの書き込みが拡散されており、引き続き事実と異なる書き込みが確認された際には、誹謗中傷として弁護士を通して法的手順を取らせて頂きます、とのこと。匿名であっても情報開示することは可能ですよ?と何とも強気な文面。消費者に対し混乱を招いたことや不安にさせたことに関しては、謝罪の言葉などは特にありませんでした。この投稿に対してanuansの消費者から批判が殺到。SNSで事実と異なる内容が投稿されているにしろ、消費者を混乱させたり不安にさせたことに対して謝罪の言葉が一つもないことにガッカリコートに関するSNSの投稿は決して悪質なものではなくて、消費者の品質に対する不満だと思う。品質を改善すべきでは?「誹謗中傷」と「批評・非難」をはき違えてない?攻撃的な文章で残念です。大好きなブランドでしたが、しばらくanuansから離れようと思います。以前よりanuansは品質に関して消費者の満足度が低く、問い合わせやクレームが多かったそうです。今回のこの消費者の心に寄り添っていない投稿により、anuansに対する消費者の蓄積された不満が爆発する事態となってしまいました。その後謝罪文が投稿されるが...「ウールロングトレンチコート」に関する投稿に対して消費者から批判が殺到したことにより、すぐさま公式から謝罪文が投稿されました。前回のお知らせに関して、慎重な言葉選びが出来ていなかったというお詫びの文章でしたが、コメント欄を見ると消費者の怒りはおさまりきっていない様子で批判コメントが溢れています。前述したように、anuansはウールロングトレンチコートの一件だけではなく以前より品質と価格のバランスやカスタマーサポートの対応の悪さなどが問題視されていました。一回の着用で内側毛玉だらけだ最悪。2021皆さんがツイートしてるけど、anuansのお洋服ほつれとかキズが気になるの私だけじゃなくてよかった品質もう少し改善されるといいなー。価格設定が高めな分、品質に関しても消費者はそれなりのものを期待しているから故だと思います。anuansの新商品は発売と同時に完売することが多いため「買いたくても買えないしストレスが溜まる」という声も挙がるほど。裏を返せばそれだけ需要が高いということですよね。中村麻美さん効果もあってかanuansの熱狂的ファンは多く、品質はさておき洋服のデザインに関してはかなり満足度が高いようです。2021まとめ中村麻美さんディレクターのブランド『anuans』の炎上の理由についてご紹介しました。ブランディング力に関しては申し分ないと思いますので、品質の改善やカスタマーサポートの対応などブランドの運営体制がもっと整えば、顧客満足度の高い最高のブランドになることでしょう。炎上してしまったことにより色々大変だとは思いますが、ディレクターの中村麻美さんとanuansを今後も応援していきたいと思います。