サポートタイムズサポートタイムズサポートタイムズはカスタマーサポートの“今”を届けるメディアです。CRM」とは?ツールインバウンドマーケティングのソフトウェアとして有名な「HubSpot」。CRM」という製品についてご紹介します。CRMツールの導入を検討する際の参考にしてください。無料で利用可能なCRM(顧客管理)ツールです。見込み客や企業情報を一括管理することができたり、取引内容を継続的に追跡することができます。サイトを見ると管理画面が英語表記になっていますが、ログイン後“言語選択”することで日本語表記に切り替えることが可能です。機能について理解することができるでしょう。CRMの概要サイト(https://www.hubspot.jp/products/crm)へアクセスします。その後、サイト下部にある無料トライアルをクリック。必要事項を入力し、申し込みを完了させます。ログインすると、このような画面が表示されるので、右上の人型アイコンから“Settings”をクリックします。言語を“日本語”にし、Update。利用できるようになりました。Marketing」(30日でトライアル終了)に申し込んだことになっているため、このようにHubSpotCRMを有効化して使う必要があります。CRMということのようです。一部機能をご紹介します。上記の1のエリアには、顧客の基本的な情報を入力可能です。“プロパティ”を新たに作成することで、表示項目をカスタマイズすることも可能です。利用中のプランや顧客単位の売上を表示させたり、自社に合った形で運用することができるでしょう。2のエリアには顧客に対するアクションが時系列で表示されます。直感的に該当顧客に対するアクション内容を把握できます。取引内容をボード形式で管理することも可能です。売上見込みの管理や失注に至った案件の管理も一つのボードで直感的に把握できます。タスク管理機能があり、「Trello」のようにタスクを管理することもできます。カスタマーサポートに関わるタスク管理などもこの機能を活用すれば、容易でしょう。CRMは、無料で利用可能です。CRMは、無料で利用できるにも関わらず、表示項目のカスタマイズが柔軟に行える点が非常に魅力的です。自社に合った形にCRMをカスタマイズできるので、より効率的な顧客管理が可能になるでしょう。CRMの導入にコストがかからないため、カスタマーサポート部門を立ち上げたばかりの会社や創業間もない会社にはぴったりでしょう。Marketingなどの製品も活用すれば、企業活動に必要なツールは全てHubSpotで完結させることも可能になるかもしれません。CRMツールの導入を検討している方は、一度トライアルプランを活用してみてはいかがでしょうか。CRM」について取り上げました。TIMES」では、カスタマーサポートに役立つツールを積極的に紹介していきます。ツール「Pipedrive」とは?顧客情報を適切に管理できるようになれば、顧客体験を改善しや...2019-08-05カスタマーサポート部門を業務効率化に導くポイント「カスタマーサポート部門の業務効率化が進まない!」とお悩み...2017-07-26ツール同士の連携が鍵!顧客情報を集約し、高品質なカスタマーサポートを。カスタマーサクセスやカスタマーサポートの最新情報をお届けするメディアです。©CallConnect引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。