ご依頼くださいこちらに「ソフトフォン設定」等、調べたいワードをご入力ください。目的コールセンターの受付窓口を作成します。コールセンター業務を行う窓口に紐づいた内線番号です。)がある場合は、それぞれに内線番号が必要になります。BIZTELでの設定やリアルタイムモニタの監視、レポートの出力などに使います。※「電話端末」の内線番号とは異なります(1.電話端末の設定参照)ポイント・コールセンター業務を複数設定し、業務によって通話録音する必要のないものがある場合、「コールセンター通話録音」を「設定しない」にすることで、通話録音容量を抑制できます。本マニュアルでは、コールセンターの新規作成方法を紹介します。手順1.BIZTEL管理画面より「コールセンター」>「コールセンター業務」をクリックします。以降、「コールセンター業務」は「コールセンター」と表示されます。手順2.画面右上の「新規」をクリックします。手順3.必要情報を入力し、「保存」をクリックします。お客様は「登録」と表示されます。60字以内で、コールセンター業務に名称を登録します。設定された名称はIVR等の転送先選択やエージェントをアサインする際の選択画面に表示されますので、分かりやすい名称で登録ください。7999)を指定します。ダイヤルイン番号お客様から直接電話を受ける為の電話番号を選択します。IVRを利用する場合は、内線番号のみでダイヤルイン番号は設定不要です。コールセンター呼出優先度コールセンターの着信に対して呼出優先度を指定します。呼出優先度の異なる複数のコールセンターに所属するエージェントを呼び出す際、優先度の高いコールセンターに対しての着信を優先します。コールセンター呼出優先度について」を参照ください。以降でご利用可能です。コールセンター通話録音コールセンター単位で録音を行うかを設定します。カラーシートビューにて表示する為の色を選択します。シートビューを利用されていない方は選択不要です。メモ500字以内でご自由に入力ください。手順4.「保存しますか?」と表示後、「OK」をクリックします。お客様は「登録しますか?」と表示されます。設定内容が反映されていれば登録完了です。コールセンターの複製・削除コールセンターの複製コールセンターの内容を複製したい場合は、画面右上の「複製する」をクリックします。複製する場合は、「内線番号」「ダイヤルイン番号」以外の情報が引き継がれた状態で複製可能です。まで、複製元のコールセンターが、ダッシュボード機能の集計対象となっている場合、複製後のコールセンターも分析対象となりますのでご注意ください。以降、複製後のコールセンターは分析対象となりません。コールセンターの削除コールセンターの内容を削除したい場合は、画面右上の「削除する」をクリックします。※コールセンターを削除すると、コールセンターレポートに反映されなくなりますので、ご注意ください。コールセンター登録数の上限コールセンターの登録数の上限は絞り込み欄の右側に表示されます。最大(お客様契約数)件」の形式で表示されます。登録件数の上限に達している場合は、新規登録ができませんので、不要なコールセンターを整理ください。登録上限を増やしたい場合は、弊社までお問い合わせください。通話録音についてBIZTELにおける通話録音制御種別は3種類存在します。設定する通話録音をご契約頂いている状態です。システム設定の「全通話録音」とコールセンター業務の「コールセンター通話録音」が設定可能です。設定しない通話録音をご契約頂いていない状態です。システム設定の「全通話録音」とコールセンター業務の「コールセンター通話録音」は非表示となり設定できません。設定する電話端末の発着信や着信グループへの着信に対し、通話録音を行います。コールセンターに対しての着信を録音する場合は、コールセンター通話録音を「設定する」にする必要があります。設定しない電話端末の発着信や着信グループへの着信に対し、通話録音を行いません。設定する本設定を行ったコールセンターへの着信による通話のみ録音します。設定しない本設定を行ったコールセンターへの着信による通話のみ録音しません。「設定しない」の場合、全通話録音が有効でもコールセンターへの着信により通話は録音されません。「設定する」の状態で録音されたデータは、「設定しない」に変更後もコールセンター履歴から確認可能です。着信通話のみ録音されます。通話録音設定による録音有無について各設定による録音の相関は以下となります。以降でご利用可能です。複数のコールセンターの中で、優先して応答したいコールセンターがある場合、コールセンター呼出優先度を設定することで対象コールセンターを優先的に呼出し、応答する事が可能です。コールセンター呼出優先度の動作イメージコールセンター呼出優先度の動作イメージを紹介します。待ち呼が優先して着信します。※着信タイミング(待ち呼の秒数)に関わらず、呼出優先度の高いコールセンターの待ち呼が優先されます。※緊急時だけ特定コールセンターを優先したい場合は、本機能ではなく「1.緊急時に特定コールセンターの着信だけを受ける方法」をご参照ください。両方の待ち呼が発生している場合、どちらの待ち呼を着信させるかはシステム側で決定されます。※着信タイミング(待ち呼の秒数)に関わらずシステム側で着信順を決定する為、お客様にて着信順を決定する事ができませんのでご注意ください。着信順を着信タイミング(待ち呼の秒数)にする為には、「1.業務ラベル」をご利用ください。呼出優先度の情報が反映されません。その為、どのような待ち呼の状態で、どのような優先度で着信が入ったかの履歴から確認ができませんのでご注意ください。作成したコールセンターの一覧をCSVデータでダウンロードが可能です。コールセンターの一覧画面右上の「CSVダウンロード」をクリックし、ダウンロードください。※所属エージェントやACD設定等は反映されません。