LINK」が導入されたことを発表しました。LINKはECサイト上でセールスオートメーションを実現するサービスであり、ECサイトにおける販売促進のためのツールとして注目されています。LINKについて詳しく見ていきましょう。LINKが導入されるニッポンセレクトは、全国各地の食品や飲料・お酒をはじめ、工芸品やコスメ・家電などの多種多様な全国の魅力が詰まった商品を取り扱う産地お取り寄せ通販サイトです。多種多様で豊富な商品を取り扱うことはメリットですが、はじめて訪れた顧客にとってはその豊富さゆえに目的の商品を探すことが難しいかもしれません。この点はニッポンセレクトに限らず、多くの商品を取り扱うECサイト全般に言えることでしょう。実店舗の場合は、店員が顧客と会話することで目的の商品へと誘導できますが、ECサイトの場合はあまりそのような機能はありません。LINKでは、実店舗での接客のような会話や提案をAIによって自動的にECサイト上で実現できます。豊富な商品知識を持った販売員のように、カテゴリをまたいだ商品提案が可能なサービスなのです。LINKはECサイトを訪れた顧客に対して、実店舗の店員のように会話を行ないます。顧客は簡単な質問に答えるだけで、自身が求める商品や興味のある商品に簡単にたどり着けるのです。LINKでは、新しい機能としてフッターレコメンド機能が追加されました。この機能はトップページのファーストビューでカテゴリをまたいだおすすめ商品の提案を行い、新商品や類似商品に顧客の興味を向ける機能です。LINKの特徴としてはその場限りの接客ではなく、AIであるため学習して顧客一人ひとりにパーソナライズされた接客を実現できます。顧客のサイト内行動や会話の中で得られるニーズ、他の顧客の購買行動などを総合的に分析し、購買意欲にしっかりとアプローチするパーソナライズが実現できるのです。LINKはシステム開発不要で即時的な導入が可能です。ECサイトにスクリプトのタグを埋め込むだけで利用できるため、ECサイトの販促ツールとして注目されています。