>hanasakuブログブログハイビスカスが咲かず・・・因果応報を回避せよ!(2016.12.7)2016/12/07札幌は荒天から一転して、良いお天気だったようですね。コールセンターに電話をくださるお客さまには札幌センターの天気は関係ないのですが。今日は残念な情報もありました。SNSに「商品はとてもよいが、コールセンターのレベルが低い」という投稿があったようで。いろいろなお客さまがおいでになりますから、どういう意味でレベルが低いとお感じになったのかはわかりません。あまりに気にしてもキリがない、と心のどこかで思いたくなります。振り返るチャンスを神様がくださったのですから、考えてみましょうよ。すると、そのおかげで大きなお客さまの不満に気づくことができ、会社のリスクを回避できるかもしれないのですから。真摯に受け止めることが一番、次に迅速に未然に防ぐ施策を展開すること。いう前向きで、やさしい心でいたいよね。投稿してくださった「カピパラ」さん、ありがとう!と思いたいな。不満は、不満があることに気づいてもらえないこと、もしくは見過ごされたことに怒りを感じるところからはじまります。不満に気づくこと、もっと気持ちを聞かせて、なんとか役に立てないかなぁ、という3ステップを着実にすることが大事です。わかってはいても咄嗟には言葉が出ない、忙しくて、など、「しない理由」がいくらでもあげられます。「できる自分」も心の中にいます。みんなプロだし、お客さまに自分もなることがあるのだから、きっとわかるはず。やさしく、あたたかい気持ちでいようね。カピパラさん、ウェルカムです!今度はきっと笑顔でエンディングしますからね。温かくしておやすみなさい。シェアツイートGoogle+1はてブPocketコメントコメントをキャンセルコメントをするには、マミペパ会員登録する必要があります。群馬サイズは大きい!(2016.6.23)2016/06/23今日は群馬県前橋市でお仕事。管理職のみなさんに研修でした。管理職の仕事には、女性活躍推進や時短勤務女性の活かし方なども話します・・・オープンしました!(2016.07.01)2016/07/01明日も札幌です。いい日、コール日和です!・・・・すべて読むぽぽころ保育園さんに伺いました!(2016.07.09)2016/07/09朝から、世田谷にある「ぽぽころ保育園」さんに伺いました。来月からスタートする保育園レポートの打ち合わせです。息子の保育園時代を思い出し、ちょっとだけうるうる・・・です。