サポートニュース料金体系お問い合わせ資料DL通販CRMラボ最新のEC・CRM事例やノウハウ、事業者対談セミナー・記事などマーケティングに役立つ情報をお届けします。2021年03月10日フルフィルメントとは、通販事業やEC通販事業において、顧客が商品を注文してから、顧客の手元に届くまでに発生する業務全般を指した言葉となります。購入前の商品開発や顧客獲得のための活動は含まないことが一般的です。返品処理と多岐に渡り、フルフィルメントを行う事業者の中には、フルフィルメント業務の一部を外注しているケースもあります。顧客からの注文が入ってから、商品を届けるまでをカバーするのがフルフィルメントと言えます。フルフィルメント業務は、基本的にバックヤードの管理業務となり、商品注文から発送までの一連の業務をスムーズに行うことで、顧客の細やかな要望に応える事ができるため通販事業において大きなメリットとなります。Amazon」と称するFBAというサービスを展開しており、提携先の商品を自社倉庫に保管し発送するサービスを展開しているほどです。提供している当社だからこそ得てきたCRMマーケティングの基礎を、1つの資料にまとめました。「EC通販企業に最近ご入社された方」「CRMに最近取り組み始めた企業のご担当者さま」など、抑えておきたいCRMマーケティング基礎をご紹介いたします。