堀井計の午睡ビジネススキルアップ2018.12.27シェアツイートお客様との初回面談時に押さえておきたいポイント!最初の5分で全てが決まる!『自己能力の開示』と『テーマ』お客様と初めての面談。その時にあなたはFPとして何を伝えればよいのでしょうか?あなたにとっては顧客の中のひとりでも、お客様にとってあなたは特別な存在です。(と思って頂く必要がありますよね。)お客様に心を開いて頂き、生活の中のセンシティブな部分もお聞きすることが出来てはじめて、ライフプランニングがスタートします。夢・健康状態etc)をお伺いする訳ですから、お客様が、個人情報を開示しても良い・開示する価値がある人と思って頂くことが大切になってきます。今回は私、藤本真之が心掛けているファーストコンタクトのポイントをご紹介します。私はまず、自己紹介をします。お客様への想いやミッション・自身のキャリア・保有資格・プライベートなことなどお話して、お客様の緊張を解いていきます。これは、下記のようなプロセスが狙いです。・自分という人間を知ってもらいお客様の不安感を払拭する。・より良いコンサルティング・プランニングが出来る。・お客様の満足度が上がる!初回面談時の最初の5分で何をするか?で、後の全てが決まるといっても過言ではありません。面談時の『テーマ』を決める面談時(特に初めてお会いする時)は少なからず、「今日は何をするのだろう・・・?」と不安を感じていらっしゃいます。その不安をこちらから取り除き、面談をスムーズに進めるためにも、これからの予定をお客様にお伝えします。2時間このように、お会いする回数は具体的に示し、面談ごとの『テーマ』(区切り)を付けていきます。計画性を持って接していくことで、ENDが見えやすくなり、お客様に安心していただけるのではないでしょうか。その他にも、お客様に『保険』という大きな買い物をしていることを認識してもらうことも大切です。月々の保険料が30,000円の保険を20年継続すれば、720万円の出費になります。身近な比較対象を利用して『大きな買い物』の認識をしてもらうのも一つの方法です。そのうえで、『(この大きなお買い物を)任せていただけますか?』と、お客様に選択権を与えることで、更なる安心をしていただけると思います。このようなことを地道に重ね、お客様との信頼を確立することにより、一歩進んだライフプランニングが出来るよう心掛けています。一例としてご参考にいただければ幸いです。[...]ビジネススキルアップ2019.04.16【最高の勉強法】第三者の目線で、お客様の感情を読み取る!営業に携わる方であれば、当たり前のようにロールプレイ(演習)を経験されているかと思います。設定された場面とはいえ、ロールプレイを重ねる事はとても重要です。前回はお客様とのコミュニケーションに関して、小さなことでも「同意や了承」、つまり「YESを積み重ねる」重要さをお伝えしました。続いて今回は、面談の流れを決める、大きな行動提案についてお伝えしたいと思います。アパレルメーカーの営業職として入社。お客様と長いお付き合いをしたい!喜んでもらいたいという営業魂に火が付き、AIGエジソン生命入社。さらなる顧客貢献を目指し、(株)ホロスプランニング入社。サイコム・ブレインズ公認のHPCRトレーナー資格を取得するなど営業センスや指導力が見込まれ、営業部部長に就任する。営業部の成長を見届けた後、自身の営業スタイルを確立すべく、将来設計士(フルコミッション)へ転身。Commentクライアントと同じように年を重ねながら、長く寄り添える仕事がこの仕事の良さです。自身が、「売れない募集人からMDRT常連」になった経験をもとにみなさんへの営業活動のヒントをご提供できればと思っています。