>接客販売の知識カリスマ販売員から学んだ凄い接客術5カリスマ店長の顧客力の秘密2021年3月28日TwitterShareLINE販売歴10年以上で全国売上2位のカリスマ販売員だった私の駆け出しのころのお話になります。・アパレル販売員の仕事はどんなのか気になる・カリスマ店長の顧客力がどんな感じなのか知りたいこんな疑問を持っている方に最適な記事になっています。私のリアルな経験になりますので参考になると思います。前回の記事はこちらです。関連カリスマ店長の凄い顧客力やっと初勤務から20日程度経った時期となり、仕事にも少し慣れて来ていました。そんな時に働いているブランドのイベントが始まるとのことでした。アパレル販売員になった私に取っては、イベント=セールと、思っていたのですが、どうやら違うみたいでした。なんと夏物を先取りして販売するイベントということでした。そんなイベントで人が集まってくるのかわたしには半信半疑でした。そのイベント週間がスタートしたのです。そこで初めてカリスマ店長の実力を見ることになりました。なんと毎日お客様がカリスマ店長に会いたくて会いに来るのです!1日に10人程度お客様が来店されます。他の先輩にも顧客さんが来店されるので、うちのお店だけセールのような人だかりができてしまいました。その人だかりを見て、普通のお客様もどんどん入ってきます。セールのよう名感じでした。カリスマ店長は凄くて、太い顧客さんだと30万とか20万とかの金額を買って行かれます。段ボール2箱とか、いや想像を超える世界でした。信じられないですよね。初日1日の売上が店長だけで、300万でした。普通の大学生向けのブランドでですよ。どんなことをしたらこのように顧客さんができて、あんなに簡単に売り上げを取ることができるのか。その時は全く分かりませんでした。どんな苦労をしているかもです。桁違いということが良く分かりました。カリスマ店長の顧客さんとの接し方についてカリスマ店長の売上に驚愕したのですが、接し方というものも非常に勉強になりました。それは、とてもフランクにお客様とお話をしているのです。服の話はそんなにせず、普通の世間話をしていたりします。キリが良いところで洋服をおすすめして、試着してそれからまた会話をしてお会計をしていました。どの方もとても楽しそうに話して試着しているのが、印象的でした。当時は上部だけしか見ていないかもしれませんが、とても楽しそうでした。私は、こんなに必死に売っているのにあんなに楽しそうに接客しているのは少し信じられない感じでした。中には、半日かけて接客をして途中で喉が渇いたからと言って、カフェに一緒にお茶をしに行ったりしていました。信じられますか?ここはキャバクラやホストクラブではないんです。私が知っているアパレルとは全然想像を超えている接客スタイルでした。客様も楽しそうで、売り上げもしっかりと取れていました。お店全体で顧客さんを大切にすることこの期間に私も勉強をさせてもらうことになりました。何人もお客様が来るわけですから、店長や先輩の手が埋まっていて、時間がバッティングすることが多々ありました。そのバッティングした際には、手が空いている人がそのお客様と話をして時間潰しをしていました。待ちぼうけしていると他のお店へ行ってしまったりしてしまいますよね。私も、お客様と世間話をする様にカリスマ店長から言われたのです。不思議なことですが、販売員も接客するのが苦手な客層などいたりします。販売しやすいのは、自分と似ている部分がある人には簡単に売れてしまうのです。逆に自分とは違う人とは上手く接客が噛み合わないことがあります。これは歴がある人も同じようでした。この人のお客様と話すことで話術や苦手が自然と克服されていき、実際にフリーで接客をする際にとても力になります。この当時はまったく分かりませんでしたが、知らず知らずのうちに力になっていたんだと後で気づかされました。それから、私も何人もの方とお話しをしました。最初はなんで話したらいいのかとか不安でしたが、徐々に慣れて来て少しずつ話が盛り上がる様になりました。これが後々自身の接客に生かされていくことになります。難しい人と会話をするときにどのような話をしたらいいのか、共通の話題はなんなのか。相手の興味がある話を引き出すにはどのように会話を運んだらいいのかなど。必死で頭をフル回転させていたからです。ブランドやお店に顧客さんができるのではなく、販売員にお客様ができるということ顧客さんやリピーターを大切にするには個人だけだと難しい部分があります。以前接客した人に接客されたいから、お店に来たけど休みで別の人に接客してもらったなんてことはよくあることでしょう。あるお店では、接客した人が売り上げを取るというところもあるみたいです。それでは、お客様はお店にはつきません。お客様は、個人に付くというのが原則です。店舗内で、しっかりとその仕組みが出来ていないと、リピーターを大切にしていることにならずお店のリピーター率は下がっていきます。売ったのにその人は、その時間ただ働きですかという声も聞こえて来そうですが、それはまた別の時に別のスタッフが助けてくれます。その持ちつ持たれつの関係でお店で顧客を大切にしていくことで、顧客さんもまたら来たいと思ってもらえるようになります。売上を横取りするような対応をしているブランドは今すぐにでも辞めた方が良いでしょう。お店全体ではなく個人との結び付きで人は、また来たいと思うということを忘れないようにしてください。お店だと軽い付き合いになりますが、個人個人だととても深い話ができるようになります。すると必然的に結びつきが強くなるので、また来たくなるということです。まとめ初めてのイベントで顧客さんの大切さと凄い力を見せつけられて驚愕したのを覚えています。顧客力を知らないで販売員を辞めてしまう人も多いと思いますが、このようにとてつもない力があるということを知って欲しいと思います。体験したことのない人にはなかなか伝わらないですが、本当に凄い力があります。接客業の人で、どうやったらお声掛けが上手く行くのか悩む人は多いと、思います。売れないアパレル販売員だった頃の私もかなり悩みました。...接客販売の知識カリスマ販売員から学んだ凄い接客術9アパレルで顧客さんが大切か分かる理由8月はアパレルにとって最も売り上げが取りにくい季節になります。アパレル販売員としてどうやってこの時期を乗り切るか参考になる記事です。...接客販売の知識カリスマ販売員から学んだ凄い接客術7アパレル販売員の仕事ぶり販売員になって様々なことで成長をしていきますが、今回は他店舗ヘルプについて記事にしたいと思います。...接客販売の知識アパレル販売員に必要なスキルを1つ挙げるとしたら何?全国2位のカリスマ販売員がリアルに解説アパレル販売員にはとてもたくさんのスキルが必要です。そんな話をよく聞くことがあると思います。ちまたの本にもそれらしきことがたくさん書いてあり、自信をなくす方もおおいのではないでしょうか。...接客販売の知識カリスマ販売員から学んだ凄い接客術4こんにちは!前回はこちらです。今回は、主に最初に行ったトレーニングについてお話ししていきます。どんな内容のトレーニングをしていたか、参考になるかもしれません。...PREVアパレル販売員の悩みを7つと、改善方法をカリスマ販売員がリアルに紹介します!NEXTカリスマ販売員から学んだ凄い接客術6販売員を辞めたいと思ったら読んで欲しいken全国で年間売上2位の元カリスマ販売員。現在は、接客や販売技術の教育、執筆などを精力的に行う。