スマホでみるCSニュースサイトスマホでみるCSニュースサイト一般社団法人CSスペシャリスト検定協会は、顧客満足の理論と実践技術の提言を通して、顧客価値を高める人材育成と顧客と共に未来を創る企業の進化をサポートします。接客は楽しく、実がある!のです。なんと年商4億円だそうです。新鮮な野菜であることはもちろんですが、D品と言われる規格外品を扱っています。接客が親身で実がある!のです。食べ方をわかりやすくアドバイスしてくれるんです。1袋100円のマッシュルームは、鮮度が高いので、加熱せずに生のまま、サラダ用にスライスすることを提案してくれます。晩酌をする人ならば、オイル漬けの提案なども。スーパーとは違うんですよ、ココが。スーパーだと、持ち帰りができるレシピが置いてあったりしますが、鮮度や好みで選べるレシピではありませんから。プロだな、と感じるのは接客と接客をするための準備です。朝、野菜が届くと、すぐに販売スタッフが試食を開始します。食べて、感じて、アイデアをひらめかせる、というステップです。「つるむらさき」はほうれん草の仲間で、栄養価がとても高い緑黄色野菜です。ぬめりけが強く、苦味もあります。栄養価を考えれば、食卓に出したいのですが苦味が・・・。そこで、試食段階「食べる」「感じる」で「特性レシピ」を考えます。スマホで自社内のサイトを検索すると、「炒め物」が最適だという情報を発見。して、試食の「感触」と情報ネットワーク活用で、「旬八」接客サービスが完成です。王道の接客サービスのようにも見えます。理論はそのとおりです。お客さまの「感触」を想定するスキルと気づき、情報ネットワーク活用によるスタッフのためのサポート、という仕組みが円滑に稼働することにより「成功」する、代表的な事例です。接客サービスへの情報ネットワーク活用は、思ったほど進んでいません。その理由は、提供する情報コンテンツの作成に手が出ない、というのが本音かもしれません。接客教育は、マナーのレベルから、本格的なアドバイス型接客に変わっています。今年のベーシックレベルの実技試験は、お客様のライフステージの変化に合わせたサービスの提供がテーマです。検定協会ホームページよりお申込みください。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*サイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。スマホでみるCSニュースサイト。