ほんの」のブログです。ホームプロフィールサイトマップギャラリーラインスタンプホーム医療事務的コラム新人教育でイライラするかもしれないけど上司は人前で部下をバカにしてはいけない!医療事務的コラム2020.11.07この記事は約7分で読めます。新人教育をしながらイライラしている人は多いですね。ぼくも教育担当だった時期が長いので新人教育の苦労はよく知っています。いつまでたっても思い通りに成長しないと「あせり」や「不安」も出てきますし、自分の仕事が計画通りに進まないというのもあります。本当に医療事務の新人教育は大変ですよね。それでも!!新人はしっかりと育てた方がいいです。怒鳴っても罵っても成長しません。これがぼくの教育指針になります。!!!上司は自分のイライラを人前でぶつけることにメリットなんてありません。今日はそんな医療事務のイライラについて書いておこうと思います。書類作成が遅いと言うクレームが受付窓口に入ってきました。病院で記載する書類は医師が記載するので時間がかかってしまう場合があります。週1回しか出勤しない非常勤の医師だったり、そもそも記載をしない(めちゃくちゃ遅い)医師もいます。そんなクレームから書類完成までの「書類担当」に対する上司のやり方を反面教師として覚えておかないといけない思いましたので忘備録です。新人の行動にイライラする上司、自分で判断する新人。新人の行動にイライラする上司の考え方そして上司の怒りは絶頂に達した。爆発です!!!!ドーンぼくはこんな怒り方に怒っている。みんなの前で人を馬鹿にしてはいけない。仕事をしている女性は話し方がキツくなる傾向があります。同じ結果を伝えるのに言い方はたくさんあります。男はいつまでも男の子だから馬鹿が多いけどそれでいい。イライラしても意味はない。楽しく行こうじゃないか!!新人の行動にイライラする上司、自分で判断する新人。クレーム発生の当日に書類担当は医師に記載依頼を行い診断書を完成させておりました。あとは請求書を作成したりと医事課内の処理を完成すれば患者さんへ書類を渡すことができるようになっていました。ほんのそこで問題が発生です。長くなってしまったので結論を先に書いておくと、クレーム発生後に医師が記載した診断書を書類担当が請求書発行や患者さんへ連絡を後回しにしたことが気に入らない上司が急に怒った。自分で判断する新人書類担当の考え方ぼくの働いている病院では医師が記載した書類は書類担当がコピーを取ったり請求書を作成したりと医事課内でいくつかの作業を必要とします。書類担当のその日のスケジュールは始業開始から10時までは受付業務でその後12時まではフリー時間でした。10時以降に残りを処理をしてクレームを入れた患者さんに連絡をしようと考えたのです。:受付10時から12時:フリー(書類担当業務を行う予定)そんなに悪いところは無いようにも感じますね。上司としては、クレーム発生している案件なのだから書類担当は患者さんに連絡するものだ。それなのに書類担当は受付業務をしている。何を考えているんだろう?書類を放置しているんだろう?と、上司は自分に理解できない行動を取っている新人にイライラしました。上司の怒りは絶頂に達した。爆発です!!!!ドーン今日の問題は新人に対する上司の怒り方が本当によくない。言う内容なので細かい行動については置いておきます。イライラして怒って一方的に上から言うだけでは新人は萎縮してしまいます。医事課全員のいる事務室です。書類が完成してるの知ってるよね?医者が朝に持ってきたんだよこの書類はクレームが入ったの知ってるよね?最初はちょっとイライラしてたくらいなのに、説教していたらスイッチが入りました。クレームの入った書類を放置する神経がどうかしてる。10時からいいと思ってた?はぁ...。(大きなため息)もう言い訳はいいからさっさと仕上げて患者に連絡しろ(机バンッ!)だいぶ端折りましたがこんな感じです。ぼくはこんな怒り方に怒っている。みんなの前で人を馬鹿にしてはいけない。上司が言うように患者さんのクレームを一番に最初に処理するという考え方は正解です。医事課の責任者として問題の解決をすることは最優先の重要業務です。思い通りに行動しない書類担当に対しキレるのは大問題。上司としても失格です。上司としての正しい行動は、書類担当の業務を確認し受付業務よりも書類を優先するように指示する。これだけでキレる必要もないし、書類連絡スムーズに行えます。書類担当の新人に仕事の正しい進め方や優先順位の考え方を指導するだけです。クレームの入った書類だから最初に処理をする業務スケジュールの関係で処理が難しい時は報告をする優先順位の判断は指示ができる自分で判断するにも、10時からで良いかを確認するこんな感じですかね。すればお互いに嫌な思いをする必要がなかったです。仕事をする上でビジネススキルは学んでおくべきですが、基本的行動が出来る新人は少ないです。徹底的に理解するまで何度も教えるのが正解です。怒りは怒りしか生みませんから正しい方法で新人を育てて行かなくてはいけません。仕事をしている女性は話し方がキツくなる傾向があります。部長クラスになると違ってきますが、課長や主任クラスの人には言動がキツイ女性が多いようなイメージがあります。それはもうロールプレイングゲームのようです。レベルアップして強い武器で大きなダメージを与えることが出来るように、働いている女性もアルバイトよりも社員。平社員よりも役職者と経験と年数が増えれば増えるほど、尖がった話し方になっていきます。ほんのあくまでぼくの少ないサンプルのイメジです。何にそんなにイライラしている?原因は自分自身かもしれませんね。同じ結果を伝えるのに言い方はたくさんあります。以前、他院に入院中の患者さんが受診にきた時に持参された書類に不備があり電話確認をしました。紹介状もなかったので入院中と知らないふりをして保険算定してもよかったのですが面倒になるので確認をしました。入院先の総合病院の女性の職員です。ぼく「そちらに入院中の○○さんが当院受診ですよー。