ツイート令和元年6月24日(月)に、NHKにて放送されたドキュメンタリー番組を受けて、SNSなどで誤報なども飛び交い、炎上してしまっています。内容は、今治タオルの工場にて、不当に働かされているとされる外国人実習生の実態、というもの。私は、弁理士そして経営コンサルタントの立場として、相談主様の、ブランドが生まれる瞬間、そして、育っていく(=価値が高まっていく)過程を日頃、目にさせていただいております。ブランディングのモデルケースと言っても過言ではない「今治タオル」が、NHKの番組や、その後の誤報などを受けて、ブランドへの信頼低下を余儀なくされてしまっています。ブランド価値のもろさと、未然に防ぐ対策などについて、記事にしたいと考えています。『6月24日(月)に放送された、NHKのドキュメンタリー番組って、どういう内容だったのでしょうか。『私は見られなかったのですが、日本の縫製工場(今治タオルの工場)で働く、ベトナム人の実習生の、過酷な労働環境を番組にしたもの(NHK「ノーナレ」)だったそうです。『森清タオルが該当する工場ではないことは分かったのですね。『まず、誤報被害を受けた森清タオルを経営する企業は、以下のように発表をしています。(1)森清タオルによる公式な発表NHK放送後、当社に問合せを受けているしかし、当社は技能実習生の受け入れはしていない従って、該当する工場とは無関係Googleストリートビューの画像は、数年前のものであり、現在は看板も撤去されているとても穏やかな釈明文章が印象的でした。次に、誤解を誘発するような放送をしてしまったNHKも、「ノーナレ」のページ内で以下のような発表をしています。放送後、森清タオルが該当の工場ではないか、と中傷されてしまっていますしかし、番組で取り上げた工場は、森清タオルではありませんこちらは、誤解を誘発する報道をしたにも関わらず、少し説明足らずな印象を受ける発表文章でした。(3)今治タオル工業組合による公式な発表3番目に、今治タオルを製造する全ての工場が加盟している工業組合による発表は以下の通りです。『消費者や、それ以外の国民(もしくは海外のかたも)は、報道だけを信じて、そして、それ以降のTwitter等での盛り上がりや怒りを見て、”今治タオルって、品質は良いのかもしれないけれど、社会的には褒められたブランドではないのかもしれない。いうタオルをこれからも愛用していいのか迷う”と感じてしまうかもしれません。今日まで、ものすごい労力とお金と時間をかけて、104社で力を合わせて、育ててきた、信頼を集めてきた”今治タオル”というブランドは、たった1度の報道で、あっという間に、そのブランド価値を落としてしまいかねないのです。それだけ、ブランディングというのは、もろいものなんです。”ブランドへの信頼は、育てるのは100年、失墜するのは一瞬”と言っても過言ではありません。』どうしたら今回のような事態を防げたのか(1)今治タオル工業組合のすべきこと『一瞬で信頼が失墜してしまうほど、ブランドがもろいもの、というのは理解できました。『今の時代も大きく考慮する必要がありますね。それは、”現代の消費者は、商品の品質だけではなく、その企業の社会性を大きく評価している”ということです。海や川の環境を破壊するプラスチック製のストローではなく、環境を破壊しないストローがカフェやレストランで使用され始めています。いう社会的な活動を、消費者は評価するになってきているんです。今治タオルの件で考えると、以下が、ブランドを守るために、大切なのかもしれません。働き方改革などの労働環境の監視、ルール作り環境破壊行為の有無の監視、ルール作りその他全ての工場で、法令を遵守する文化作り起きてしまったことは、もう戻りません。『私もえりなさんと同感です。曖昧な報道をしてしまうと、その報道による影響力は甚大であり、1つのブランド、1つの企業を簡単に潰してしまう可能性もあるんだ、ということを、報道に携わる全ての方々は、ご自覚いただいたほうがいいと存じます。言え、ドキュメンタリー番組ですから、リアルに、社会問題に切り込む必要は当然あるわけですね。これまで、隠蔽されてきた、もしくは実際に当事者たちが問題意識を持たずに過ごしてきたわけですから、その是非を、社会に問いかける姿勢も、やはり報道に携わる人々には、必要なマインドかと存じます。その上で、以下の点で少なくとも、報道機関は、その在り方を真摯に見つめることが肝要かと思います。設立、人間関係、これらで、ご相談いただけることがありましたら、是非お気軽に、こちらからお問い合わせください。近日中にご返信いたします。自作の肩書き・資格名・キャッチコピー。