?本日なら、たいへんお買い得になってます」に、ひと言プラスします。「この商品、紅茶の本場、英国産なのです」と言ってあげれば、やはり商品力がアップします。「この幸子明太子、おいしいよ」に、ひと言プラスします。「本場・福岡県の幸子明太子なのです」と、紹介すれば、やっぱり商品力はアップするに違いありません。「このリンゴ、蜜がたくさん入っているからお勧めです」に、「青森県産のリンゴです」とひと言プラスするなど。このように、簡単な例えかもしれませんが、産地をプラスするだけで、間違いなく、商品力がアップします。販売商品が、テレビCMなどで放送されているなら「人気俳優の○○さんが出演しているCMでお馴染みの○○です」と言って紹介すれば、「ああ、あの商品ね」と、お客様もすぐに思い出してくれるでしょう。すると売りやすくなります。このように、固有名詞を付け加えるだけで、商品の魅力はパワーアップします。商品の魅力がアップするその「ひと言」を忘れないでください。言うまでもありませんが・・・逆に、固有名詞に触れることによって、商品力の低下を招いてしまうケースもあります。触れた方がよいのか、それとも、触れぬべきか・・・その辺の見極めは慎重にしましょう。接客上手な販売員は販売商品の緻密な調査員であり、熱心な研究者であるどの家庭にもある、まな板。「とってもいい、ヒバのまな板です。いかがですか?」なんて紹介していたら、絶対売れません。そこで、まな板の販売を例に紹介します。「このまな板、建築材としては最良の素材であるヒバの木でできています。して建材かって?シロアリが食べないがらなのです。「放つ香りがまたいい。この芳香、アロマテラピーにも使われています。「ヒバ独特の油分が含まれていますから、耐久性も抜群。手入れがよければ、半永久的に持ちます。「ヒバには殺菌成分が含まれています。「使えば使うほど、傷がつく?いやいや、これがなかなか傷つきません。わたしも10年間使っています。「野菜や肉、たくあんもうまく切れます。土台がしっかりしてないと、どんなに切れる包丁を使っても、うまく切れません。この厚さ、この重量感。?しかも、素材が滑らないから、うまく切れるんです。プラスチック製は、ツルツル滑るでしょう。みそ汁に入れるネギを刻むコンコンコンという音。日郁さん、目覚まし時計じゃなくて、たまにはこんな音で目覚めてみたい、と思ったことがありませんか」こんな具合に紹介できれば、単なるまな板でもお客様は興味と関心を示してくれるでしょう。販売員の具体的でイメージしやすい説明に、聞いているお客様はだんだん商品が欲しくなってきます。このように、紹介できるようになるためには販売商品に関する情報や、素材、使用したときのメリットも調査・研究しなければなりません。接客に不可欠な「説明上手」になる方法コンピュータ売場や携帯電話の売場でのこと。若いスタッフが高齢者を相手に、高度な専門用語を駆使しながら、一生懸命に接客していました。「あぁ、まるでわかってない!」接客している様子を聞いていてつい、そう感じてしまいました。接客を受けている高齢者を見れば、その表情から説明がまるでチンプンカンプンだということがわかります。かわいそうに、これでは、会話が成立しません。したがって、商売も成立しません。販売員は、そのことを、全く理解していません。「これは知っていて、当然」あなたはそんな、慢心の気持ちで接客してませんか?自分が理解しているからといって、相手も同じように理解している、と考えるのは間違っています。販売員はどんなに難解なことも、かみ砕いて説明してあげることができなければなりません。例えるなら中学一年生が聞いても、理解できる内容でないと伝わらないということです。ビジネスチャンスでとらえれば、大きな損失です。知識を持っているお客様には、高度な専門知識で。初心者のお客様には、丁寧にわかりやすく。なんといっても、お客様が「理解」してくれなければ、どんなに頑張ってみたところで、成果は出ません。お客様にちゃんと「理解」してもらうためには、比喩(たとえ)を用いるとよいでしょう。「身近ななにかにたとえてあげる」のです。「この機能は、たとえば、昆虫の触角と同じ働きをしてくれるんです」というように。お客様が理解できればきっとその商品を購入してくれます。以上、売れない販売員を、売れる販売員に育てるための方法でした。素の自分で接客してお客様から信頼される存在になろう店舗でがんばって働いているスタッフたちの働きに感謝しつつも、店長は常にスタッフの服装や外見、そしてお客様から受ける印象にも気を配っておかなければならない。人の出会いは、第一印象で決まると言われます。来店したお客様が最初に出会った店舗スタッフの第一印象が悪いと、どんなに店舗内が綺麗で魅力があっても、そのお店のファンにはなってくれません。現代はネットの口コミで、悪い情報はすぐに拡散されてしまいます。新人バイト店員、パート店員を本気にさせる方法、頑張って仕事に取り組む新人教育とは?新人バイト店員やパート店員が仕事が楽しめるようになってくると、「自分を頼りにしてくださるお客様をもっと増やしたい」「1日〇〇円売れるようになりたい」」など、「本気」でもっと上を目指したい気持ちが芽生えます。この段階の店員になると、難易度の高い課題を与えたり、責任ある仕事を任せてみましょう。店舗の戦力になる中堅スタッフ教育のコツ中堅スタッフには、マンネリ化を打破するため、新たな目標設定が必要です。目標設定は店長自らが支持してしまうと「やらされている」感がでてしまうので、店長はアドバイスのみを行い、自分で設定させること。自分で目標設定することで「自ら考える」「責任感が生まれる」などの効果があります。繁盛店のスタッフは、店長が描く経営ビジョンをきちんと理解している自分が働いている店舗が、これからどんな営業展開をしようとしているのか?店長は、将来に対してどんな展望やビジョンを描いているのか?店舗スタッフであれば、それを知っているだけで、日々の業務上の動き方もかわるはずです。次期店長を養成するために必要なこととは?店長という役職がつくと、今までと違っていろいろと責任がついてまわり、逆に苦しいばかりになるのではないか?そんなマイナスなイメージがあるような気がします。店舗スタッフのモチベーションを源にして店舗は活性化します。「うちのスタッフは指示をよく聞くし、仕事は真面目にやってくれるけど、いまいち活気が出ないのが悩み」という店長がいると思います。その原因は、店舗スタッフを管理しすぎているからかもしれません。アルバイト店員による業務妨害的な行動も世間を賑わせている中で、管理を徹底したい気持ちはわかりますが、それでは根本的な解決になりません。仕事の効率化ネット通販関連ホーム検索トップサイドバーテキストのコピーはできません。