1177日目】こんにちは。高校野球の夏の大会が終了しました。結果は、5対3で大阪代表の履正社が初優勝!!エース奥川くんが率いる星稜高校は準優勝でした。それにしても、決勝戦にふさわしいハイレベルで互角の力がぶつかる素晴らしい試合。本当に一時も目が離せないくらいに没頭してしまいました。決勝の両チームに関わらず、この夏の甲子園もたくさんの感動を頂けました。本当にありがとうございます。奥川投手を始め、星稜の選手はどんなにピンチになってもスローガンとして掲げている『必笑』の通り常に笑顔。試合終了後も奥川投手は『悔いがないくらいにやり切った』と言わんばかりのさわやかで穏やかな笑顔を浮かべていましたが...最後の最後...。閉会式前にはベンチ前で泣きくずれるくらいに号泣する奥川投手の姿が...やっぱり...。みんなと一緒に3年間本気で戦ってきたんですから...。悔しいですよね...。私は、星稜高校の『必笑』とともに本気で取り組んできたからこそ流せる涙にも感動を頂きました。いう、勝利への執着心や1つのプレーに対する熱い思い。本気で一生懸命にプレーしている姿が観ているものに感動を与え特にひいきのチームがなくても応援してしまうんだな...と。これは、私たちの仕事においても同じことが言えます。これは昔、私が営業職だった時代に新入社員の部下に教えていた時に活用していた図です。『この部下を絶対に一人前に育てたい』という本気の気持ち。商品知識や心理学などの知識や接客のテクニック、また、人材育成に効果的なコミュニケーション方法を身につけることが生きてくるんだと...。接客においても、人材育成においても、当然『知識』や『技術』は必要ですが...口先だけのトークやテクニックでは相手に感動を与えたり、影響を与えたりすることはできませんからね...。新人のアルバイトさんであっても一生懸命にがんばっている姿をみるとお客様の立場としても『応援したい!』という気持ちになりますし、ベテランのスタッフで立ち居振る舞いや言葉遣いは丁寧でも、『さばいている』という感じが伝わると、お客様は感動しないし、お店のファンになりませんもんね。私自身に余裕がなくて、ついつい口先だけのセリフやテクニックで人を動かそうとしてしまっていましたが...結果的に他人をコントロールすることなどできませんので、うまくいかずにイライラして部下を責めてばかりいました...。土台の1目的意識と2熱意を振り返りお客様に喜んで欲しいという気持ち。部下に成長してもらいたいという気持ちを思い出してみることが大切かも知れませんね。☆私(村上)が社長の外部の右腕となりながら、店長研修・スタッフ研修、・人面談などを通じて、社長の『考えや思い』をスタッフに共有するお手伝いを行います。中心に『人材育成やチーム作り』に役立つ情報をお届けする内容です。『普通』・『当たり前』って実は理想形???メールでお問い合わせまずは、お気軽にお問い合わせください。