今回は、もう一歩進んだ「情報の出し方」についてお話したいと思います。これまで、発信するメディアによって、発信する情報の種類・濃さが違うことを学習してきました。それは、お客様のレベル(あなたとの関係性の深さ)がメディアによって異なるためです。ここまでは、いいですよね。お客様との信頼関係を深めるために、また、もっとお客様に自社商品やサービスを知ってもらうために、たくさんの情報を惜しげもなく提供していきなさい、とよく言われますが、実は、ここにも注意が必要です。あなたが持っている情報、特にお客様にとって有益となる情報=それが購入の意思決定になる情報は、その「出し方」を気を付けなければいけません。“お客様のため”と思いこみ、「これを読んでもらえれば、うちの商材のことを知ってもらえる」と、たくさんの情報をウェブサイトなどに、一機に掲載している方をよく見かけますが、正直、掲載をしただけでは読んではもらえません。確かに、関連性の高い情報が何ページにも渡って存在していることは、SEO対策的に有利に働きますが、お客様の目に、すべての情報が留まるかと言えば、そんなことはありません。仮に、最初から多くのコンテンツをウェブサイトやブログに掲載していたとしても、そのコンテンツへ“誘導する”ことをしなければ、そのコンテンツの価値が下がってしまいます。コンテンツの価値は、お客様によりよく自社商材のことを知って頂き、ご購入へと進ませるという役割です。そこで重要になってくるのが、「情報の出し方」となってくるのです。先に多くのコンテンツをウェブサイトやブログに掲載しても構いません。それらコンテンツが、“お客様が勝手に閲覧して納得される”とは絶対に勘違いしないことが重要です。私のクライアント様の初期の頃に、よく耳にするのが、「ここに情報を掲載しているから読んでくれるだろう」とか、「その情報ならここにあります」と言った、自分ではコンテンツの場所は分かっているから、お客様も分かるだろうという勘違いです。たくさんの情報を掲載している=勝手に読んでくれるではないということです。あなたもご経験があるかと思いますが、本を読まれた時、一回目に読んだ時と、2回目に読んだ時と、目に留まる箇所が違ったということがありませんか?本という一回出版されれば内容は変わらないコンテンツなのですが、読み手の「関心」や「状態」によって、目に留まる情報が変わってくるのです。情報発信というのは、ただ単に情報提供するのではなく、そうしたお客様の「状態」までも含めて、すでに掲載している情報ページなどに誘導していくということも考える必要があります。それができるのが「メルマガ」になります。勘のいい方であれば、このポイントをご理解頂けたのではないかと思います。メルマガのお客様には、情報のレベルの高いものをご提供していきましょうというお話をしましたが、ここで、すでに掲載している情報や過去のブログ記事などに誘導するということも、先ほどの本の事例と同じく、お客様の状況、状態が変わっていれば、伝わり方、感じ方が異なってくるということです。ご存知のことと思いますが、私は、以前、自己啓発ビジネスの情報発信側に身を置いていました。その際、情報が全てなので、情報発信の“いろは”は、この経験、実践の中で身に付きました。自己啓発の世界は、情報が全て=商材なので、いかに効果的に情報をお伝えすることができるか、どうご理解頂くかが肝になります。確かに情報量は多いに越したことがないのですが、ただ多く過ぎると、今度は読み手の方がオーバーフローしてしまったり、また、今の現在、必要としていない情報の場合、それがお客様の中に入らないので、“ムダな情報”になってしまいます。逆のパターンもあります。私のクライアント様で、ダイエットの先生がいらっしゃるのですが、以前、レストランに対して、健康レシピ提案の試食会を行うことになっていました。「当日お渡しする、レシピやポイントを紙にまとめたものを用意した方がいいですか?」というご質問頂きましたが、これは絶対にダメですよね。この「レシピ」そのものが、この先生にとっての“コンテンツ”になりますので、これをタダで紙にして渡してしまっては、今後のビジネスにつながりません。見た目や味で、だいたいの使用食材は分かります。ポイントなのは、「なぜ健康レシピなのか?食材の組み合わせがそうした効果をあげるのか」ということが、ビジネスの種になるので、レシピリストを出すことは、逆にビジネスチャンスを潰してしまうことになります。このように、出し過ぎによるオーバーフロー(目につかない、理解されない)ということと、ビジネスチャンスの阻害ということは、情報発信に関する戦略設計の理解がないと、誰にでも起こりうる危険です。確かに、情報をたくさんお伝えすることで、お客様のため、多くの方が幸せを感じてもらうという精神で、ビジネスに臨むことは間違いではありません。ビジネスをしてお金を稼いでいかなければ、企業の存続はありえませんから、この両方を満たす情報発信をしていかなければいけないことになります。そこで、重要なことが情報発信の戦略設計、つまり、「情報の出し方」というものになります。先ほどのように、すでに掲載しているコンテンツや過去のブログ記事などに誘導する際、お客様の心理状態(どんなことに関心があるのか)にフォーカスしたメルマガを書き、それに必要な情報にリンクする。逆に、ビジネスにつなげるために発信する情報を抑制して、次のステップに進んだ際に、続きをお見せするなど、情報の出し方をコントロールすることで、あなたの持つ情報・コンテンツに価値が生まれてきます。これが、私の考えるコミュニケーションデザインであり、会社としての目標達成に対する適切な情報の発信の仕方、そして、その情報からの導線設計(どのような流れでお客様に動いてもらうかの設計)をすることが求められています。御社には、コミュニケーションデザインをしっかりと行い、情報発信の観点から、ウェブサイトを「リフォーム」して頂ければと思います。このリフォームは、デザインという見た目のリフォームではなく、機能性や効果を高めるトータルデザインのリフォームです。どのような情報発信を、誰に、どのタイミングで発信していくべきかをしっかりと設計していくことをお薦めします。検索サービスメニューマーケティングサービス商いの設計図プロセスビルディングリードアナリティクスキャンペーンプラニングコミュニケーションデザインホームページ診断ホームページリフォームサイト分析&導線設計パックメンタープログラムブログメニューマーケティングサービス商いの設計図プロセスビルディングリードアナリティクスキャンペーンプラニングコミュニケーションデザインホームページ診断ホームページリフォームサイト分析&導線設計パックメンタープログラムブログ現状のウェブサイト、これから作るウェブサイトを機能させたいと言うことであれば、まずはお問い合わせ下さい。Reserved.当社のウェブサイトではCookieを使用して、お客様の好みを記憶し、繰り返しアクセスすることで、最も関連性の高いエクスペリエンスを提供します。「同意する」をクリックすると、すべてのCookieの使用に同意したことになります。Policy閉じるプライバシー概要このウェブサイトでは、Cookieを使用して、ユーザーがウェブサイト内を移動する際のエクスペリエンスを向上させています。これらのCookieのうち、必要に応じて分類されたCookieは、ウェブサイトの基本的な機能の動作に不可欠であるため、ブラウザーに保存されます。このウェブサイトの使用方法を分析および理解するのに役立つサードパーティのCookieも使用しています。これらのCookieは、ユーザーの同意を得た場合にのみブラウザに保存されます。これらのCookieをオプトアウトするオプションもあります。これらのCookieの一部をオプトアウトすると、ブラウジングエクスペリエンスに影響を与える可能性があります。必要なCookieは、ウェブサイトが適切に機能するために不可欠です。このカテゴリには、ウェブサイトの基本的な機能とセキュリティ機能を保証するCookieのみが含まれます。これらのCookieには個人情報は保存されません。Non-necessaryNon-necessaryウェブサイトが機能するために特に必要ではない可能性があり、分析、広告、その他の埋め込みコンテンツを介してユーザーの個人データを収集するために特に使用されるCookieは、不要なCookieと呼ばれます。これらのCookieをWebサイトで実行する前に、ユーザーの同意を得る必要があります。