スマホでみるCSニュースサイトスマホでみるCSニュースサイト一般社団法人CSスペシャリスト検定協会は、顧客満足の理論と実践技術の提言を通して、顧客価値を高める人材育成と顧客と共に未来を創る企業の進化をサポートします。協会2023年度、企業の「リスキング」教育は加速的に拡大すると言われていますですが、業務時間内に「リスキング」教育を進めていくという基本ルールは企業が苦悩しているところのようです。リスキングというのは、スキルアップとは異なり、全く違う領域のスキルを修得するというのが、基本的な考え方のようです。今は「リスキング」=「デジタルスキル習得」と認識されています。この社員のリスキングを企業の新しいサービス創造につなげた会社があります。2月8日のNHKクローズアップ現代で紹介された事例です。Automation)」と呼ばれるパソコン上の作業を自動化する技術を導入、従業員がこれを使えるようリスキリングを行いました。この技術を習得した従業員らの取り組みにより、これまで手で行っていた作業を次々自動化。これにより、会社全体で年間300日分を超える単純作業が削減されました。経常利益は3割以上アップしたといいます。した実績をいかし、自動化のノウハウを他の企業に提供する新会社を設立。税理士法人の事務作業を担当していた従業員がリスキリングを経てITエンジニアとして働くようになり、年収アップにもつながっています。この事例から読み取れることは2つあります。1つ目は、リスキングで得た社員の能力を自社のクライアントの発展に役立つサービスに創り上げたということです。税理士法人という仕事からすると、まさに満足度を高める3ステップの「3」に該当します。経理会計カテゴリーでの「プロとしての気づき」のサービスに加えて、より現実的な利益を創り出すサービスを展開しています。このサービスは激熱です!自社の経営状態を数字で把握している税理士ならば、リスキル教育に必要となるコストや教育期間中の補充人件費などを計画的に提案してもらえ、効率化や付加価値分野の収益増を予測算定することもできます。税理士にしても、本質的なビジネスへの参画を図ることができるので、顧客との間には強い関係性がうまれます。2つ目は、従業員の「労働移動」(より成長が見込まれる業務への配置)を進めることにより、退職なき給与向上を図ることができたことです。給料が上がることは、従業員にとってモチベーションの土台となるものです。これからの時代の理想的な「ES」とも言えます。この税理士法人の「受付」を担当していた社員(当時は派遣社員)は、リスキル教育を約1年程度受け、今では、クライアントへのリスキル教育の指導者をしているそうです。お給料は170%アップとのこと。「既存社員の能力を開花させることは企業の指名である」と考えることが大切です。CSの理論的な理解が重要になり、CSによる企業の価値向上を目指すマネジメントが必要になります。最新事例をCS理論で読み解いていきます。2月1日開催の内容は、下記のURLよりご視聴いただけます。会員企業様から「CSは社会人の基本中の基本」であることを叩き込むビジネスマナー教育はできないか」というご要望をいただきました。そこで、「CS目線で社会人をスタート!30事例で学ぶ、お客様・組織に必要とされるビジネスマナー」研修をリアルとアーカイブで実施することにいたしました。優秀な頭脳があっても、お客様・周囲の人の立場に立った目線がなければ、手がかかるだけの社員になってしまいます。本人の「自分は即戦力だ」という思い込みも、虚しいばかりです。「CSは社会人の基本中の基本」であることを叩き込むビジネスマナーです!貴社の人事部様にぜひ、ご紹介いただければ嬉しい限りです。心ばかりではございますが、メルマガ会員様への特典もご用意しております。詳しくは、2月13日より、検定協会ホームページでご紹介いたします。20%割引でご受検できます。記述問題(メールで解答を送付)ご受検をお待ちしております。https://www.cs-kentei.jp/basic/メールマガジン会員で、初めてベーシックレベルを個人で受検される場合、9,812円(税込)でご受検できます。お申し込みは下記URLよりお願いします。までお読みいただきましてありがとうございました。※当検定協会のメールマガジンの全文または一部の文章を許可なく転載することを禁じます。※このメールアドレスは、配信専用です。ご返信いただきましてもご回答できませんので、ご了承ください。会員登録サイトの下部にある解除ボタンよりメールアドレスをご送信ください。http://www.cs-kentei.jp/mailmaga.html※アドレス変更をご希望の方は、お手数ですが下記のアドレスまでご連絡をお願いいたします。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*サイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。スマホでみるCSニュースサイト。