2015.09.11自信を持って売れると思って仕入れた商品が、たくさん売れ残っているということがお店の売り場でたまにあります。その原因を商品力が弱いからと、商品のせいにしてしまう販売員は失格です。接客する時にひと言プラスするだけで「商品力」(魅力)がアップして、お客様の信頼と購買意欲を刺激することが可能だからです。ある光景として接客に精を出していた販売員がいます。お客様にどんな接客をしているのかと耳を澄まして聞いていると、「ひと言足りない」と思うことが度々あります。その、足りないひと言とは「固有名詞」です。「この商品、とっても頑丈で、なかなか壊れませんよ」に、「ドイツ製なのです」とひと言プラスすれば、商品力(魅力)はアップしてお客様が受ける印象は一変するでしょう。