特別版」レポートが少し手元にあります。&エステサロン」の2社を紹介した商品が1つあります。どちらもPDFファイルにしたものをCDにコピーして送ります。地域戦略事例のみの商品は、めずらしいかと思います。価格はそれぞれ5880円。ご関心ある方は、メールでお問合せください。ふらんす菓子屋エミリーについて書いたのは今年の3月。4ヵ月もすぎましたが、「エミリーに行ってきました!」というメールを最近になっても、ちょくちょくいただきます。ありがとうございます。メルマガやブログを読み、気になる会社や店があります。(こんど、ここに行ってみよう)と思い、マークしたりメモったりしますが、なかなか行けません。僕の手帳には、「行きたいところメモ」がいっぱい。メモするまではいいのですが、行動力がない、というのかメモっただけで見直さないから忘れるというのか(笑)いいと思った情報をムダにすることも多い。それなのに、僕のメールレターを読んで「行ってきましたよ」と教えてくださるのですから、こんなにうれしいことはありません。ふらんす菓子屋エミリーを思い出しましたか。厳しい修業に耐え、実家に戻った小野善秀さんがケーキをつくるより、タバコを配達していたエミリーです。「経営とはお客さんの数を増やすことだったのか!」と目覚めたエミリーです。6400世帯のエリアにケーキ屋、つまり競合が4店。上得意客の数を3倍に伸ばしたエミリーです。お客に認知されるための重点商品を定め、どんなお客に来てほしいか、客層を決めました。口コミが広がる仕掛けも考えました。戦略にそった戦術で客数を伸ばしたわけです。戦術からさかのぼって、戦略を思い起こしたのでしょう。どんなエリアで、どのようにして1位になったかということについては、わからないものです。戦略は目に見えないものですから。似顔絵がキャラクターを描いたバースディーケーキを見て、(ああ、商品はこれに力を入れているな...)とわかります。バースディーケーキを注文した方は、後日ハガキが届いて、(ふむふむ、こうやって忘れられないようにしているんだな)とわかります。どんな目標を掲げ、どうやって1位を築いたかは店に入っても、買い物をしてもわかりません。戦略って、見えないものです。いうメールをいただくと、僕は少々、困ります。「エミリーさんに行きましたが、どんな戦略にもとづいているのかわかりませんでした。思い切って言いますが、よくわからなくていいのです。店にサッと入って、パッとわかるものではない。わからなくていいのです。力を入れている商品はわかりますね。エミリーだと、ショーケースの向こう側で何をやっているかがわかりますね。ほかのお客に、どんな対応をしているかは耳をすませばわかりますね。そこから逆算するように考えてみてください。133〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜2010・07・15このメールレターは、お客が増える★プロダクションとご縁のある方に贈ります。積極的におすすめします。