約半年ぶりぐらいに解約したら、いろいろと変化があって面白かったのでメモ。今季は、解約までに7ページかかりました。Yahooプレミアムの解約引き止めがさらに進化してて感動した。解約完了まで7ページ、あの手この手で引き止められる。ヤフオク軸での訴求ヤフオクに出品できなくなるよ!っていう訴求。これはヤフオク使ってる人限定なのかな。解約理由アンケートここまで行くと訴求は諦め、解約理由のアンケートに。全部任意なので、入力しなくてもOK。解約の最終確認ここからはYahooウォレットの管轄。一般的な解約に関する注意事項と確認。解約完了(とダメ押しの訴求)7ページ目でようやく解約完了!でもダメ押しの訴求も忘れずに。20157ページかかるものの、「次に進む」ボタンは認知しやすく、どのページも同じ位置にある。解約に手間はかかるが、迷うことは無いので、イライラしない。2ページ目だけ、「次に進む」が左にあるので、ここだけグレーな感じ。事業側の解約抑止したいって意図と、デザイナーのユーザビリティは守りたいっていう意図が垣間見えて、その落とし所として勉強になった。いうことで、結構好感を持った。ユーザーを迷わして解約抑止するのと、ユーザーに価値を伝えて解約抑止するのは全然違う。そのどちらを選ぶかで、会社のユーザーに対する姿勢が垣間見える気がする。7引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。