主たる訴求対象はビジネス・ピープルでした。彼(女)たちをねらったのは、短期レンタカー(たとえば、空港→市内とか、短期滞在の出張先とかで、1時間からIヶ月間利用する)の客は、彼(女)らが中心になっているというマーケット調査に基づいているのです。「NO.2(ナンバー・ツー)」広告は、たいへんな効果を発揮しはじめました。エイビス1,800営業所の従業員のモラール(士気・執務態度)が変わりました。接客の第1線にいるカウンターの受付女性たちがにこやかに客を迎えるようになりました。受付カードを記入する速度も早くなりました。「私たちは、2位なのです。頑張らなくちゃいけませんでしょう?」エイビス女性たちは、すかさず答え、客を笑わせるのでした。「私たちは、2位にすぎません」というだけで、カウンターをはさみ、客とのあいだになごやかな雰囲気がかもし出されました。配車係たちの動作も、キビキビとしてきました。貸し出し前の車は、灰皿の中まで入念にチェックされました。それでも、ときどき手ぬかりがありました。客のひとりが、灰皿の中にチューインガムのカスが残っていたと苦情をいってきたとき、配車係は、こう答えました。「ありがとうございました。私たちは前進するために、あなたのご協力を必要としています。私たちは、業界ではまだ2位にすぎません。私たちは、一所懸命にやらなくちゃならないのす。「じつは、私の会社は、業界で9位なんだよ。エイビス以上にがんばらなきゃいけないね」と笑いました。この客は、DDBのコピー主任でした。ポーラ・グリーン夫人の上役で、チューインガムも彼がわざと入れたものでした。「2位」であることを宣言した場合、「どうせ俺たちゃあ、No.2さ」と従業員たちが負け犬意識におちいるのではないか、と懸念したエイビスの幹部もあったのですが、杞憂に終わりました。アメリカでは、多くの人が、この[2位]キャンぺーンを、広告が一つの会社を変化させ、進歩することを助けた、きわめて稀な例として、高く評価しています。あなたのシャツのボタンがとれたままで渡したクリーニング屋に?この「もっと一生懸命にやりますボタン」は、あなたのお知り合いのだれかの目を覚まさせます。私たちをそうしたように。このボタンは、私たちをふるい立たせました。レンタカー業界で2位にすぎないということを私たちに思い出させました。あなたに、ぴかぴかのスーパー・トルクのフォードのような新車をお貸しするだけでなく、とてもたくさんしなければならないことがあったのです。私たちは、あなたに、またいらしていただくようにするために、もっと一生懸命にやらないといけませんでした。私たちのみんなが、です。受付カウンターの女姓も、ガソリン・タンクを満タンにする男性も、整備員も、そして事務所にいる社長も。私たちは依然として2位にすぎないのです。目に見えて向上しています。どこのエイビスのカウンターでもけっこう、ボタンをお取りください。スローガンが効力を発揮していなかったら、裏がえして襟に挿しなおしてやってください。1964.10.24サンフランシスコ空港のエイビス受付カウンター。ボタンが透明なボールに盛られていた。3ヶ国語を探してとったら、受付の女性がほかのカウンターからもう4ヶ国語をとってきてくれました。02:49Tweet広告を非表示にする関連記事2011-10-09[6分間の道草](842)総索引リスト(31)↑今の★数累計です。1はてなブログをはじめよう!chuukyuuさんは、はてなブログを使っています。ブログを報告する引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。