受賞一覧ニュースリリースポスターセッションポスターセッションの報告要旨の閲覧が可能です。:2020年1月14日,WHOが新型コロナウイルスの確認を発表して以来、日本でも,「人との接触を最低7割,極力8割削減を」「ステイホーム」などの言葉が日常的に飛び交う世界へ急変した。3密(密閉,密集,密接)を避けることが推奨され,様々な事業が強制的な制約を受け,経営困難な状況に陥った。そんな中で,新しいサービスも生まれている。本研究では,オンラインとオフラインを上手く融合させながら,新しい顧客経験を提供している事例を取り上げ、それらの顧客経験価値を整理,可視化する方法を提案する。具体的には,オンラインマンゴー狩り,オンライン宿泊,オンライン座談会について,一連のサービスの流れをカスタマージャーニーに落とし込み,5感を指標とした顧客経験を正負の顧客時間で示すことにより整理,可視化を行った。結果,既存サービスとの比較より,オンラインとオフラインを上手く融合したサービス設計は,より多くの5感刺激を与えるよう工夫されており,それが豊かな顧客経験を提供している可能性が示唆された。オンラインとオフラインの体験を上手く融合したサービス設計を考える際の思考軸の1つを示せたと考える。正負の顧客時間ツイート>一覧ログイン会員情報変更や、領収書発行などが可能。日本マーケティング協会内)。