2019.12.10この記事ではトリップアドバイザーの口コミを削除する方法と失敗した時の対処方法を解説しています。トリップアドバイザー上に投稿された悪質な口コミの対処に困っているトリップアドバイザーは世界最大の閲覧数を持つ旅行口コミサイトであり、悪質な口コミにより、企業が経営する施設の悪評が拡散してしまう可能性が非常に高いです。このような拡散性が高い口コミサイトでは、初期対応が肝心となります。悪評の原因となっている口コミの削除を行いましょう。そこで今回紹介するのが「トリップアドバイザーの口コミ削除依頼方法」です。口コミの削除依頼方法(具体的な方法と手順)風評拡散時の対処方法の4点を解説していきますので、迅速に対処できるようになりますよ。今回紹介する内容を参考に慎重に対処していきましょう。それでは解説していきます。実はトリップアドバイザーは他の口コミサイトと比べて、口コミの取り扱いが慎重で、公式サイトにも丁寧なガイドがあり、様々な対処を講じています。削除できる口コミか判断する前に、まずはトリップアドバイザーの口コミ削除方針を見ていきましょう。トリップアドバイザーの口コミは削除できるトリップアドバイザーの口コミは削除可能とされています。以下はトリップアドバイザーの利用規約の一文です。トリップアドバイザーグループは、当該コンテンツが本契約に違反すると思われる場合、またはトリップアドバイザーグループおよびその他のサービス利用者の権利を保護するために、削除が合理的に必要であると思われる場合、かかるメッセージやその他のコンテンツを予告なしにサービスから削除する権利を留保します。この「メッセージやその他のコンテンツ」には「口コミ」も含まれています。トリップアドバイザーは口コミに問題があった場合、必要であれば「削除」を行うとしています。実際に、ユーザーからの報告で「投稿した口コミが削除された」という例も散見されるので、運営が削除を行っていることは明らかです。投稿の削除は確かに「可能」ということが分かりました。どんな口コミでも削除できるわけではない確かにトリップアドバイザーの口コミは削除できます。どんな口コミでも削除できるわけではありません。トリップアドバイザー上で削除できる口コミは、トリップアドバイザーに「不当な口コミ」とみなされたものだけです。「不当な口コミ」とみされた口コミが削除できるというわけですね。トリップアドバイザーに「不当な口コミ」とみなされるケースは2つあります。公式サイト上には以下のような記載がありました。大きく分けると、2つのケースで不当な口コミが発生する可能性があります。詳しくはこちら)や、施設を実際に利用していない人が投稿した口コミ。不正な口コミと呼びます。人による投稿であるが、(施設との関係はなく「偏り」はない)、施設から異議を申し立てられた口コミ。異議を申し立てられた口コミと呼びます。問題を扱う方法が異なるため、この区別は重要です。引用トリップアドバイザー「不当な口コミについて、トリップアドバイザーはどんな対策を講じていますか?」ここから「不当な口コミ」には以下の2種類があることが分かります。不当な口コミその1:「不正な口コミ」=実際に施設を利用していない人の悪質な口コミ不当な口コミその2:「異議を申し立てられた口コミ」=施設を利用した人の悪質な口コミ少しややこしいですが、2つの不当な口コミの違いについては上記のように解釈できます。トリップアドバイザーの公式サイトには「違い」についてさらに以下のような記載がありました。不正な口コミとは、偏った内容の口コミや、施設を実際に利用していない人物が投稿したすべての口コミを指します。不正な口コミは、異議を申し立てられた口コミ(ある施設と関わりのないお客様が投稿した個人的な経験について、その施設が異議を申し立てた場合)とは異なります。引用トリップアドバイザー「トリップアドバイザーが不正な口コミを検出する方法は?」このように、不正な口コミは異議を申し立てられた口コミとは異なると明記されています。混同しないように注意しましょう。不正な口コミは具体的にどのような口コミなんですか?不正な口コミは次の3つのカテゴリーのいずれかに分類されるとされています。不正な口コミ1:偏った内容のポジティブな口コミ=意図的に評価を上げる口コミ不正な口コミ2:偏った内容のネガティブな口コミ=意図的に評価を下げる口コミ不正な口コミ3:金銭の授受を伴う口コミ参考トリップアドバイザー「トリップアドバイザーが不正な口コミを検出する方法は?」すべて「施設を利用していない人間が自分の利益のために書き込んだ口コミ(利用しなくても書き込めるような口コミ)」とも言えますね。企業がライバル他社に不正な口コミを投稿する場合などが当てはまります。具体的な口コミ内容や基準については公式サイトで詳しく解説されていますので、そちらを確認しても良いでしょう。この「不正な口コミ」については、トリップアドバイザーが不正口コミ検出技術(追跡システム)や専門の調査チームに投資を行うなどして監視体制を強化しています。運営に見つかり次第、削除される口コミはこの「不正な口コミ」となります。放置しても削除されますが、運営に見過ごされる可能性もあるので、通報して口コミの存在を知らせることが大切です。具体的な方法と手順は目次より「トリップアドバイザーに口コミ削除依頼をする方法」を確認してください。「異議を申し立てられた口コミ」に分類されるのは、施設を利用した人間が書き込んだ悪質な口コミでしたね。「異議を申し立てられた口コミ」には当然ですが、先ほどの「不正な口コミ」のような監視体制はありません。文字通り、自分で口コミの内容に異議を申し立てるしかないので、積極的に通報する必要があります。偏った内容のポジティブな口コミ偏った内容のネガティブな口コミ金銭の授受を伴う口コミといった「不正な口コミ」以外の悪質な口コミが該当します。「異議を申し立てられた口コミ」に該当するかどうかは、内容をみて慎重に判断するほかありません。トリップアドバイザーは「異議を申し立てられた口コミ」について、以下のような対応を行うとしています。報告ツールを使用して、口コミに異議を申し立てることができます。その後、トリップアドバイザーの審査チームが異議を申し立てられた口コミを分析し、弊社のガイドラインに違反しているか、そして削除する必要があるかどうかを判断します。ように示し、異議を申し立てられた口コミにもきちんと対応すると述べています。上記の通り、トリップアドバイザーのガイドラインに違反していれば、「ガイドライン違反」と考えることが可能で、口コミ削除の根拠となります。一度ガイドラインなど、トリップアドバイザーの「規則」に目を通しておきましょう。削除依頼前にトリップアドバイザーの規約を確認する前章で、規約に違反している口コミは通報して異議を申し立てることで「異議を申し立てられた口コミ」として削除できる可能性があることが分かりました。削除を依頼する前にトリップアドバイザーの規約を確認しておきましょう。削除できる口コミかどうか確かめる指標の一つに口コミに関するガイドラインがあります。このガイドラインには以下のような順守事項がありました。最新の情報であること営利目的でないこと関連性があること偏りがないこと実際の体験に基づいていること読みやすいこと参考トリップアドバイザー「口コミに関するガイドライン」これらは順守事項ですので、これらに違反する以下のような口コミは「口コミに関するガイドライン違反」として異議を申してて、削除を依頼できます。読みづらい口コミ見つけ次第、運営に通報しましょう。実績ナンバーワン!誹謗中傷ドットネット削除したいなら、相談実績1500件の誹謗中傷ドットネットにご連絡を!削除のプロが迅速に対応してくれ、しかも費用はリーズナブル。投稿者の特定までバッチリやってくれます。代表の藤吉修崇氏は、現代の法律問題をわかりやすくかつコミカルにyoutubeで解説している現役弁護士。わかりにくい専門的な説明をできるだけわかりやすい言葉で伝えてくれます。私たちの味方になってくれる心強い法律家。ウェブサイトの条件と告知」は、トリップアドバイザーの利用規約のことです。この規約には「口コミ、コメントおよびその他の投稿可能なセクションの使用:ライセンス付与」という口コミ関する項目もあります。こちらに違反するような口コミコンテンツも規約違反として削除できる可能性があります。実際に以下のような禁止事項が記載されています。その他の不適切なコンテンツ。接客担当者などに対する「誹謗中傷」「モラルに欠けた発言」などは禁止されています。攻撃的な表現はすべて禁止されているような印象を受けます。過激な差別やヘイトスピーチといった行為も以下のように禁止されています。サイト利用者への明白な攻撃となるコンテンツ。