miyuTwitterFacebookはてブLINE初めて海外で働き始めた人からよく「現地の人とのコミュニケーションがうまく行かない」という相談を受けることがあります。コミュニケーションがうまく行かないと、求めているものと違う資料を渡されたり、納期通りに仕事が進まなかったりする場合もあります。現地の人とコミュニケーションを円滑に行うために意識すべきことはどんなことでしょうか?人材業界にて19年超えの経験とインド人マネジメント経験を持つミライスト代表関野がお答えします。パーソル(旧インテリジェンス)・リクルートキャリアと一貫して人材業界にて経験を積む。採用コンサルティングとして300社超を担当、またキャリアコンサルタントとして3000名超の方の転職相談に従事。前職リクルートにてグループ初のインド駐在員として、インドでのビジネスを軌道に乗せることに成功。異文化コミュニケーションにおける「コンテクスト」の違い現地の人とは文化的背景が異なり、異文化の中でのコミュニケーション(異文化コミュニケーション)となります。異文化コミュニケーションでは、まず「コンテクストの違い」を認識することが大切です。コンテクストとは、コミュニケーションでの文脈・脈絡のことです。INSEAD客員教授エリン・メイヤー氏は、日本人は最もハイコンテクストであると述べています。)が非常に近く、伝える努力やスキルがなくても、相手の意思を察し合うことでコミュニケーションが成立しているからです。ハイコンテクストのコミュニケーションの特徴とは?日本人が知らぬ間に行なっている、ハイコンテクストのコミュニケーションの特徴は、1,暗黙知が多い2,あいまいな表現を好む3,沈黙が尊ばれる4,(論理的ではなく)感情的な意思決定が多い等です。現地の人とのコミュニケーションに上記のような特徴が含まれてしまうと、相手が結局どうずれば良いのか分からない状況になってしまう可能性があります。相手に察することを期待する「甘えのコミュニケーション」ではなく、的確に物事を伝えて相手に理解してもらうことが大切です。宗教や歴史等全てが異なりますので、そこで交わされるコミュニケーションは、「通じない」ことが前提と考えるべきです。積極的にローコンテクスト(共通の文脈や価値観が少なく、言語による明確なコミュニケーションが行われること)なコミュニケーションを行っていきましょう。5W1Hを活用した具体的で明快な指示により、話相手の混乱と時間のロスが最小限に抑えられるはずです。具体的には、言うまでもない当たり前のことや、常識と思われる内容でも、はっきりと「言語化」することです。1,「イエス」か「ノー」かを明確にする。2,重要なことは最低3回説明する。3,説明が伝わっていないと感じたら、表現を変えて何度でも言い直す。4,説明をする時は必ず「目的・理由」を伝える。上記のことを意識しながらコミュニケーションを取ることで、相手にきちんと伝えることができるでしょう。まとめ今回は、現地の人とのコミュニケーションで大切な「コンテクストの理解」についてお話ししました。India人事・労務コンサルティング10年後の世界の中心で働きませんか?Miraistではインド就職をサポート致します。※弊社へのご質問など、お気軽にご記入ください。