USAのサービスブログシリコンバレーテクノロジーイノベーティブ・スタートアップ米国ユーザートレンドDXストーリーイベント・セミナーキーワードで探すブログ内をキーワードで検索サイト内をキーワードで検索できます。タグからブログを検索タグをクリックすると、そのタグがついたブログの一覧を表示します。2022がフロリダ州オーランドの会場とオンラインのハイブリッドで開催されました。開催中はZoom、Microsoft、Ciscoなどコミュニケーションツールを提供する企業によるキーノートのほか、スタートアップによる数多くのセッションが行われましたが、なかでも注目を集めたのが以下5つのアワードです。2022優秀賞アワードに輝いたのはクラウド型コンタクトセンターソリューションを提供するujet.cxです。昨今様々なサービスがサブスクリプションで提供されていますが、そのサービスベンダーが最も大切にしている指標の1つがチャーンレート(解約率)です。チャーンを防ぐためには様々な施策が必要であり、なかでもカスタマーサポートの役割はとても重要です。ujet.cxが提供するクラウド側コンタクトセンターを使うと、サポート部門はカスタマーと電話・画像の送信・SNSなど様々な方法でコミュニケーションできるようになります。多くの企業が利用するSalesforceやZendeskなどのシステムと連携でき、データをリアルタイムで一元管理することも可能です。実際にコロナ禍で一気に成長を加速させた買い物代行サービスInstacartなどの大手企業が、既にujet.cxのサービスを活用してカスタマーサポートを強化しています。Experience(カスタマーエクスペリエンスのベストイノベーション)カスタマーエクスペリエンスのベストイノベーション部門では、オンラインミーティングでデジタルID認証機能を提供するJourneyが受賞しました。活用が期待されるのは、リモートでの受験や採用面談時に参加者本人証明が必要な場面です。本人が運転免許証をカメラにかざすと、JourneyのOCR(光学文字認識)機能がそれを読み取って本人の顔と照合します。そのほか、本人以外の人物がカメラで認識された場合はログアウトするなど、オンラインミーティングのセキュリティ強化につながる機能を備えています。AI(革新的な人工知能活用の最優秀事例)最も革新的な人工知能活用の最優秀事例に選ばれたのは、リモート従業員のオンラインミーティング環境のパフォーマンスを分析するVirsaeです。Teamsなどを使ってオンラインミーティングをしていると、フリーズしたり声が途切れたりしてしまうことはよくあります。その原因が自宅のインターネット環境なのか、Teams側にあるのか、またはそれ以外に何かしら原因があるかなど原因究明できずなんとなく放置している企業が多いのではないでしょうか。Virsaeが提供する分析プラットフォームはエンドツーエンドでオンラインミーティング全体を把握して分析することで、従業員が常に安定した環境で働けることを実現します。Teams、Cisco、Avayaになどに対応しています。Networkがアワードを獲得しました。Businessのポートフォリオに加わりセキュアな通信を強みとして販売を継続しています。Room専用デバイスです。Romを会議室に設置するためには、必要な各コンポーネントを購入して接続しなければならず、時間と手間がかかっていました。DTENが提供するデバイスはZoomRoom用のソフトウェアがプリインストールされているため、10分程度でセットアップが完了してすぐに使用できます。Roomを設置するという需要は今後高まるかもしれません。Rooms専用機DTENNisshoUSA注目ポイント私が注目したのはオンラインミーティング環境のパフォーマンスを分析するVirsaeです。私は定期的にウェビナーを実施しており、オンラインミーティングの環境を整えることを非常に重視しています。コロナ禍で自宅からウェビナーを配信していた際は、フリーズなどの大きな事故は起こらなかったものの、ほんの少し声が途切れるという事象は何度か発生しました。その原因が分析できないため、何を改善するべきかも分からないという状況が続いており現在に至っています。私のようにオンラインミーティングの環境に何かしらの問題を抱えている人は少なくないでしょう。コロナが収束した後も在宅勤務を継続する人は一定数いると予想される中、このようなプラットフォームのニーズはありそうです。最後までお読みいただきありがとうございました。USAは、シリコンバレーで35年以上にわたり活動し、米国での最新のDX事例の紹介や、斬新なスタートアップの発掘並びに日本企業とのマッチングサービスを提供しています。紹介した事例を詳しく知りたい方や、スタートアップ企業との協業をご希望の方はお気軽にお問い合わせください。Noto2008年にユニアデックス入社。5年間の大手通信キャリア向けの営業を経験した後、日商エレクトロニクスへ入社。大手OTTの情報システム部門向けにVDIやWeb会議などの働き方改革を促進するソリューションの販売に従事。ITインフラ全般、ヘルスケア業界、地域創生など。趣味はゴルフとサッカー。最新の記事を無料でお届けいたします。Corporation。