私たちの製品は、自分の悩みを解決するものでなければいけないし、他で買えるものは販売する必要がありませんので。製品開発担当者も諦めて途中で辞めてしまうこともあります。ボディシャンプーは4代目の社員が完成させました。-製品開発担当者が変わるのですね。変わることが良い方向にいくこともあります。最近発売した〈アクナル〉という皮脂と毛穴に着目したスキンケアブランドがあります。それも、新卒社員の悩みがニキビだったんです。「どうしても私のニキビが治るものを作りたい!」と言って、3年半かけて作りました。彼女自身、〈アクナル〉を使用してからニキビが全然なくなったのです。-「開発動機」が本当にある方が作っていらっしゃるから、本当に良い製品が生まれるのですね。本人が悩んでいるので、製品開発のゴールが明確なんですよ。〈アクナル〉の場合、開発者のニキビが治るかどうか。彼女はたくさんの製品を試しても治らなかった原因を調べるために、ニキビ日記をつけて、試作品を試しながら、「日中にニキビは悪化する」ことに行きつき、皮脂の酸化に着目した製品の開発に成功したんです。今は自分で作った〈アクナル〉のおかげでとっても肌がキレイになって、昔の写真を見せると皆に驚かれています。-会社の3か年計画は作っていないとのことでしたが、直近の目標はどのようなものがあるのでしょうか。1か年計画はあります。メインで見ているのは、稼働顧客数ですね。稼働顧客数は、今のお客様からの偏差値だと思っています。顧客層に分けて稼働顧客人数や維持率は毎朝朝礼で全社員に共有しています。ここ最近は、顧客維持率がどんどん上がっていて、非常にいい状態だと思います。私たちランクアップの特徴として、約3年前から「会える通販」を打ち出しています。