おめでたい行事や深刻な出来事が続けて起こった年だった。大きく動いた元年を終え、令和2年の幕が明けた。今年はオリンピック・パラリンピックも開催され、楽しみな半面大きな変化があるのではと少々気をもんでいる。個人的には、マーケティングに関して概念が変化するのではと思っている。指導教授から目から鱗の話を聞いたことである。昨年から本コーナーでもGDPR、SDG’sの影響でネットマーケティングやマーケティングの手法と概念が大きく転換すると書いてきたが、今回の話はもう一つ違う側面からの話である。今までのマーケティングは、まずSTPを考え、次いで4Pを検討していき、5W1Hを設定し、最終的なマーケティング戦略を立案してきた。21世紀に入ってからITの驚異的な発達、Web環境の普及と拡大、やがては2025年のDX、そしてシンギュラリティと矢継ぎ早の変化が起こり、将来も変化が継続していくと予測されている。この流れの中で、デジタルでわかることが膨大に増加し、データ解析でターゲットが明確に規定できるようになってきた。購入者のデモグラフィック特性や購入履歴等も判明し、それをAIが分析するという事が可能となる。STP/4P/5W1Hは人間の頭脳で考える前にデータでわかってしまう。それは同時に、流行しているカスタマージャーニーも不要のものになるという事である。購入履歴をビッグデータで解析し、優良顧客像が明確になれば、その顧客に似た顧客を捕まえればいいのだから。簡単に言えば「いつか来た道」をもう一度歩くという方法である。その歩く道筋がカスタマージャーニーそのものである。弊協会が実施している毎月のセミナーの中で、講師が「ニーズを生み、育てる事がビジネスのベース」と語っていた。今までのマーケティングでは「ニーズは見つけるもの」と云われてきたからである。実施し、その中で潜在ニーズを発見していった。その中でいかにして潜在ニーズを顕在化させるかを考えていくことがマーケティングの主流であった。現在では、夢を語り、商品の特長を納得させ、開発の苦労を述べ、商品に関心を持たせ好きにさせる事で、販売を達成していく手法が戦略の核となってきているようだ。令和2年の大きな変化は、デジタルが普及するまでの時代とは大きく異なるマーケティングが生まれてくることである。戦略検証の方法もPDCAからアメリカ空軍が採用し成果のあるOODAループへ変化していくと考えられている。マーケティング戦略の概念も検証の方法論も、今までの「当たり前」を越えて行く時代の幕が開ける。資料のご請求はこちらJRMAの入会をご検討いただく際にぜひ参考にしていただければと思います。