認定資格/トレーニングHDIトレーニングコーススケジュール国際認定Web試験Eサポ認定Web試験チームアワード国際認定オーディタ国際認定インストラクタHDI国際認定スタンダードKCSアワードKCSアセスメントお問合せHDI-JapanサービスセンターTEL:044-969-5031FAX:044-969-5032info@HDI-Japan.comWebからのお問合せサポートセンターアナリスト(SCA)国際認定コースホーム認定/トレーニングサポートセンターアナリスト(SCA)国際認定コースヘルプデスクやサポートセンターのアナリストは第一線でサポートを提供し、顧客にとって最初の連絡先になります。サービスデスク担当者が最高の品質でカスタマーケアにあたることがとても重要です。このコースでは、効果的なサービス提供のためのヘルプデスク戦略や問題解決、トラブルシューティングのスキル、対応手順、インシデント管理、コミュニケーションスキル、ITILプロセスを紹介します。対象ヘルプデスクやサポートセンターの一次窓口で、サポート業務の全般知識が要求されるスタッフや管理者(SCA(CSR含む)のインストラクタを希望の場合は、トレイン・ザ・トレーナー(TTT)が講師をするトレーニングの受講が必須です。ご希望の場合はお問合せください。キャリア開発について国際認定試験について国際認定試験の受験はオンラインで、試験はサポートセンターアナリスト(SCA)国際認定スタンダードから出題されます。スタンダードはHDIメンバー限定でダウンロード、もしくは書籍としても販売しております。認定試験の構成項目とそのウェイトは以下のとおりです。33,000円トレーニング受講者の声サポートセンターに関することだけでなく、時間管理やキャリア開発についても触れられていた点が自身に役に立つ内容だった。(2022)ITILの考え方の中でサービスデスクの位置づけや責任、問題を所有するという視点や気づきを得ることができた。(2022)エクササイズ等で発言する機会が多かったため、最後まで興味をもって話を聞くことができました。(2021)サポート対応を行うまで必要な要素を改めて認識することができました。reserved.プライバシーポリシ。