採用したい企業様EC通販コラムよくある質問サイトマップEC限定の非公開求人多数!お気軽にご登録ください。したダイレクトマーケティング専門の広告代理店で、現在のランクアップ代表取締役の岩崎裕美子氏と出会い、2005年ランクアップを共同で設立。私たちランクアップにとって転機となったのが、最高益の時の暗黒時代です。最高益でしたので、周囲からは「売上が伸びていて良い会社ですね」と言っていただいたのですが、実際の組織状態はボロボロで...それが辛かったですね。社員と意見が合わなかったのです。社長と私が「〇〇をやろう!」と提案すると、「それってやる意味ありますか?」といつもしらけムードになっていました。-何が原因でそのような関係だったのでしょうか。私達は、社員に提案しているつもりでも、当時の社員からすると、「どうせ自分たち(社長と私)がやりたいこと、やるんでしょ」というような...要は私たちと社員の間に距離があったのです。当時は全然気づけていませんでしたが。その頃、社長と私で社員一人一人と面談していたんです。そこで、意見を聞いて改善できるものは改善していたつもりでした。考えると、自分たちも改善したい!ということだけ実現していたんですよね。それで、私たちは社員の改善提案を受け入れているつもりでした。社員達からすると「はぐらかされた...」となりますよね。距離が生まれていたのだと思います。その当時から働いているメンバーは、びっくりするほど別人です。当時の私たちが未熟だったかを痛感します。-何から変えていったのでしょうか。当時、有名な人事コンサルタントの研修はほぼ全て受けましたね。結局、一番大事だったのが、「何がやりたいかということの明確化」でした。企業理念、会社の大事にする価値観、行動指針の策定ですね。-当時はなかったのでしょうか。いえ、当時もありました。ありましたが、2005年の創業当初のミッションは、それこそ、ネズミが出るようなビルの一室からスタートしましたので、こんな会社を選んで入社してくれた人達には、良い会社だと思ってもらいたいというのが全面に出ていて。「お客様もお取引先もそして何より社員を幸せにします」というものだったのです。-良い理念だと思いますが。社員から「私は幸せじゃないです」と言われてしまうことがありました。結局、幸せの定義は人によって違うのですよね。社員の幸せを会社の価値観に入れるのは難しいと思いました。「ここでいう幸せとは〇〇ということです。」と定義づければよかったのですが。それで、次に作ったミッションは「私たちはお客様の幸せの為に存在します。その為には、私たちの人間力の向上に努めます」というものになりました。私たちは、自分たちの製品で、お客様を幸せにする為に存在しているので、その為には、私たちが自ら人間力を上げるというものに変更しました。いうことを聞かない社員たちに「人間力向上しなさい」というメッセージなんですよね。今は、「あなたでしょ!」って突っ込み入れたい気持ちです。-いつから現在のものになったのでしょうか。いくつかの改定を経て、現在の「たった一人の悩みを解決することで、世界中の人たちの幸せに貢献する」に変わったのは3年前ですね。今までは「女性を」というキーワードが必ずあったのですが、外したこともまた、大きな変化の1つになります。創業時は、社長と私でスタートして、とにかく自分たちの悩みを解決したい!と自分たちのような女性にフォーカスしていましたが、男性向け製品を始めたことや、男性社員も増えてきたことがありますね。あとは、暗黒時代を抜けた後ですが、「挑戦」という行動指針が入るようになりました。新しい挑戦を繰り返すことで、進化出来るという指針です。それまでは、いわゆる安定企業のようになってしまっていました。売上目標もなかったので。-売上目標がないのですか。創業6~7年くらいありませんでした。昔のトラウマで月末の数字の追い込みのようなものが嫌で(笑)それに、目標を決めてしまうと、そこから逆算しますよね。なると、未達成の場合「何かを売らなければ」という思考になってしまうことが怖かったのです。欲しい人に欲しいものを売りたかったので。売上目標を作らなくても、売上は伸びていきました。-ミッションだけで、売上が伸びていくのは凄いですね。代表と私はそれでよかったのです。お客様が増え、売上が上がるというのは、それが私たちがやってきた事へのお客様の評価であると思っていましたから。社員たちは、自分たちが頑張った仕事が、どれだけの成果を上げたのか?振り返ることができず、自分の仕事にやりがいを感じにくくなっていました。いった社員の声を聞いて、初めて売上目標を作りました。-そうだったのですね。今は、目標はありますが、3か年計画というものは作らないようにしています。それはなぜかというと、私たちは「たった一人の悩みを解決できる」製品を開発して初めて「私たち、こんな悩みをこのように解決できる製品作ったんですけど、欲しい方はいらっしゃいますか」とお客様を探していくビジネスモデルなのです。今売上120億ですが、「3年後200億にしよう」という目標を持ってしまうと、新製品や新事業で売上計画を立てなければなりません。作ってもいない製品に売上目標を立てるのはたった一人の悩みを解決できる製品を作るという開発ポリシーを持つ私たちにとって違和感があるんです。開発動機のある製品しか販売しない私たちはとにかくミッションである「たった一人の悩みを解決する」製品しか生み出さないと徹底しています。そのため、実は、製品開発にも期限を設けていないのです。本当に良いものが出来るまで、納得がいく、悩みが解決できる製品になるまで、発売はしないのです。11月に発売したボディシャンプーは、10年かかりました。