その流れの計測・分析が重要であることをお伝えしてきました。来ていない方も多くいらっしゃるようですので、引き続き、「顧客導線」を用意することの大切さをお伝えして参りたいと思います。以前、少しだけお話しましたが、今、アメリカ、特にシリコンバレーの新しいマーケティング・マネジメント手法として、「リーンスタートアップ」という手法が流行っています。元々は、スマホアプリやゲームなどの開発の際に生み出されたものなのですが、お客様から支持される(継続して利用頂ける)アプリを作るためには、お客様の意見(反応)を考慮したものにしていくべきという考えから、この手法がスタートしています。これまでのアプリやゲームなどの開発は、最初に設計を考え、それに沿った開発をしていくという方法が一般的でした。ネットの世界やアプリの世界などは、お客様の興味の移り変わりは非常に早く、いちいち企画してから開発というのでは、お客様のニーズに追いつかなくなってきたのです。そこで、新しく考えられたのが、リーンスタートアップという考え方なのですが、ここには、あの日本のトヨタの生産方式のひとつである「リーン生産方式」が参考とされたのです。「リーン」というのは、ムダな部分をそぎ落としたという意味で、開発や生産において、ムダな動きをなくしていこうというものです。トヨタのカンバン方式は、足りない部品、必要な部品のみを最小限供給することで、ムダを減らし、利益率を上げていくというものです。これにならって、アプリ開発などにおいて、ムダな部分を削るとなるとどこになるかというと、お客様のニーズと乖離したものを作ることになります。このリーンスタートアップでは、お客様の声を吸い上げる仕組みを用意して、それを分析し、製品に反映させていく。新製品、新サービスを提供する際も、お客様の声を吸い上げ、それをすぐに開発に回し反映させていく仕組み(体制)づくりも含まれてきます。リーンスタートアップでは、アプリの開発だけでなく、一般の製品やサービスに対しても同じことが言えるということで、その範囲が一般のマネジメント手法として確立されていきました。あれ?でもこれって、私がこれまでこのメルマガやブログでお伝えしてウェブマーケティングの成功法則と同じではないのでは?と気が付いたのです。・お客様の動きを測定する仕組み・その測定結果を分析し、次につなげる・すぐに対応できるように、自分で編集できるウェブサイトを持つ・その全体を確認することができる「商いの設計図」を持つということと、一致していました。いうことで、今、このリーンスタートアップについて学習しています。これは、製品開発とそのリリースに特化したものなので、これをウェブマーケティング用に、今後、咀しゃくしてお伝えしたいと思います。そこでなのですが、今、御社のウェブマーケティングにおいて集客に何を使っているのか、情報啓蒙(お客様を育てる)のために何を使っているのか、販売(受注)のために何を使っているのかを把握できておりますでしょうか?集客から受注までの一連の流れ=顧客導線は、「すごろく」や「人生ゲーム」のようにゴールに向かって進んで頂くための“コマ”と、実際に動かすための“サイコロ”を用意する必要があります。代表的な顧客導線のパターンとして、下記のようなものがあります。代表的な「コマ」や「サイコロ」の例になります。そこで、今日は、御社だけの「すごろく」を作ってみたいと思います。そこでまず、上記で紹介した代表的なプロセスとそれに伴うメディアと施策をまとめた『顧客導線テンプレート』をご用意しました。こちらを無料で差し上げますので、下記よりダウンロードして下さい。https://www.mailea.com/download/process_map.zipテンプレートのダウンロードできました?準備はOKですか?全体の流れは共通です。御社のビジネスにおいて、ターゲットとしたいお客様が次の“コマ”に進んでもらうための情報、または、アクションを埋めて行きます。初期期設定では、代表的なツールが埋め込まれていますが、ここに、御社として必要なものを差し替えたり、追加したりして下さい。各ステップごとに使えるツールなどをご紹介しますね。2.登録(見込客獲得)フェーズメール配信システム、登録フォーム、flipsnack、slidesnack、YouTube、Vimeoなど※flipsnack、slidesnackは、ソーシャルメディアへの共有機能が、付いている無料の情報発信ツールです。以上の他にも、いろいろと使えるツール類はありますが、御社が提供される商材やサービスなどによって(対象となるお客様によって)必要なもの、要らないものなどがありますので、この機会に整理をしてみて下さい。御社の「顧客導線設計」のためのテンプレートは、下記よりダウンロードしてお使い下さい。https://www.mailea.com/download/process_map.zipちなみに、これは、顧客導線設計の初期段階ですが、非常に重要なプロセスでもありますので、ぜひ一度整理してみて下さい。このテンプレートの作成について、何かご不明な点などございましたら、お気軽にご相談下さい。検索サービスメニューマーケティングサービス商いの設計図プロセスビルディングリードアナリティクスキャンペーンプラニングコミュニケーションデザインホームページ診断ホームページリフォームサイト分析&導線設計パックメンタープログラムブログメニューマーケティングサービス商いの設計図プロセスビルディングリードアナリティクスキャンペーンプラニングコミュニケーションデザインホームページ診断ホームページリフォームサイト分析&導線設計パックメンタープログラムブログ現状のウェブサイト、これから作るウェブサイトを機能させたいと言うことであれば、まずはお問い合わせ下さい。Reserved.当社のウェブサイトではCookieを使用して、お客様の好みを記憶し、繰り返しアクセスすることで、最も関連性の高いエクスペリエンスを提供します。「同意する」をクリックすると、すべてのCookieの使用に同意したことになります。Policy閉じるプライバシー概要このウェブサイトでは、Cookieを使用して、ユーザーがウェブサイト内を移動する際のエクスペリエンスを向上させています。これらのCookieのうち、必要に応じて分類されたCookieは、ウェブサイトの基本的な機能の動作に不可欠であるため、ブラウザーに保存されます。このウェブサイトの使用方法を分析および理解するのに役立つサードパーティのCookieも使用しています。これらのCookieは、ユーザーの同意を得た場合にのみブラウザに保存されます。これらのCookieをオプトアウトするオプションもあります。これらのCookieの一部をオプトアウトすると、ブラウジングエクスペリエンスに影響を与える可能性があります。必要なCookieは、ウェブサイトが適切に機能するために不可欠です。このカテゴリには、ウェブサイトの基本的な機能とセキュリティ機能を保証するCookieのみが含まれます。これらのCookieには個人情報は保存されません。Non-necessaryNon-necessaryウェブサイトが機能するために特に必要ではない可能性があり、分析、広告、その他の埋め込みコンテンツを介してユーザーの個人データを収集するために特に使用されるCookieは、不要なCookieと呼ばれます。これらのCookieをWebサイトで実行する前に、ユーザーの同意を得る必要があります。