社長を取材している僕ですが、社長のみ会うわけではありません。校正のやりとりでも従業員にお世話になり、取材後も付き合いが。電話、メール、面会と、多くのスタッフとやりとりします。「・・さんのあいさつは気持ちいいですねえ」とスタッフのことをほめたとき、その会社の社長は2通りの返答、反応が可能です。あいつはまだまだ...。僕がほめたスタッフを、社長も「あいつはがんばっているから」と認めてくれると、とってもうれしくなります。ダメ」と否定されると、僕の評価力を否定されたように感じます。僕の取材先の社長は、自社の社員が自慢です。自慢できる社員を育てた社長は、社員にとっても自慢の社長です。11月15日にメールレターを差し上げました。本文に入る前のあいさつ部分で、こう申しあげました。昨日の朝、窓を開けると雪。標高1300メートル。松川渓谷温泉の旅館『滝の湯』で迎えた朝でした。女将の言葉に、僕はなんともつれない返答。自分が言った言葉に、あとから反省。「ええ、ここは北海道?と勘違いしました」など、ほかの答え方があったのではないか...と。俺って、相手のことを考えない、イヤな奴だな...と。茨城県水戸市のナンバーワン社労士、大泉先生に教えてもらったこの宿。本当になんにも“かまってくれない”んです。おかげで仕事がはかどりました。“ほったらかし度”で一流の温泉宿として認定します。迎合すべきだったというわけではありません。相手の言葉を否定した受け答えはすべきではなかった、もう少し気の利いた言い方があった、と思ったのです。このメールレターを発信してすぐ、当日の午前中です。大井澄子先生からメールをいただきました。大井先生は、一般的にいう「ビジネスマナー」の講師です。僕が直接存じ上げている講師のなかでナンバーワンの方です。大井先生のメールを読みながら、うん、うん、はい、うん、と声を出している自分がおかしくなりました。あなたにも読んでほしいと思い、大井先生にお願い。「紹介させてください」に、こころよく「いいわよ」と。ご関心ある方、どうぞお読みください。(大井澄子先生からのメール/ここから)長野の宿でのお話し、そうそう、私たちってどうして相手の言葉を否定してしまうんでしょうね。他社に比べたら安いくらいですよ」これでは相手の気持ちを逆なでしてしまいますよね。「高いですよ、おっしゃる通りです。267〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜2012・11・28このメールレターは、お客が増える★プロダクションとご縁のある方に贈ります。積極的におすすめします。