Z1の戻るボタン・ホームボタン・アプリ履歴ボタン(いわゆるナビゲーションバー)が全く反応しなくなりました。このトラブルに関するドコモカスタマーセンターの見解、原因の切り分け方法などをご紹介します。結論から言うと、この症状はハード側(タッチパネル)の故障らしく、色々試してみたけど直りませんでした。2013年に購入した端末で、今月で使用期間4年7ヶ月目に突入しました。そんなマイXperia、先日、某所に電話しようと思ってスリープ復帰させたら、なぜかホームボタンが反応しなくなっていました。ついでに、戻るボタンとアプリ履歴ボタンも反応しなくなっている。いうこと?【実際の画面】まず、Xperiaを縦にした状態。こっちはXperiaを横にした状態。端末を横向きにするとナビゲーションバーは右端に移動しますが、この位置にある時はちゃんと反応する。左端(縦持ちにしたときナビゲーションバーがあった場所)は、相変わらずタップしても無反応。リンクもクリックできません。ドコモのカスタマーセンターに電話するまずは情報収集のためドコモカスタマーセンター(以下、ドコモCS)に架電。ナビゲーションバーのボタンが反応しなくなった。原因として何が考えられるか。対処法はないか?などを質問しました。以下に「Android端末の操作に関するオペレーター窓口」へのスキップ番号を記載しておきます。音声ガイダンスの途中でも操作可能。「151」に発信(※ドコモスマホから架電する場合)「2」を押す(iPhone・スマホ操作方法が2)「2」を押す(iPhone以外のスマホ・タブレットは2)「2」を押す(安心パック・遠隔サポート加入していれば1、していなければ2)「0000」4桁のネットワーク暗証番号を入力。認証されれば、オペレーターに繋がる。■ドコモ音声ガイダンスについてhttps://www.nttdocomo.co.jp/support/inquiry/automatic_voice_guidance/index.htmlすぐ窓口に繋がったので、オペレーターに「昨日、Xperiaのナビゲーションバーのボタンが突然反応しなくなった」と伝えたら、「スマホを1度再起動し、それでも改善しない場合はドコモショップへ行ってください」という回答が。完全にいつものマニュアル対応ですね。次に、「ネットで検索すると、セットアップウィザード起動で改善する場合もあると書いてあったのですが......」と聞いてみました。「そう書いてあるなら、お試しになったら良いんじゃないですか?」みたいな態度。私は(これもう何聞いても無駄だな......)と思い、「分かりました」といって電話を切りました。以前、「Xperiaの接続設定が勝手に変更された」「画面をタップしてないのにホームボタンが延々連打される」という症状で架電したときも「多分、端末の故障ですね~」と、超適当なことを言ってたので、やはりドコモCSは信用できませんね。あと、年々オペレーターの質が下がって案内が雑になっている気がする。ちなみに、接続設定が勝手に変更されるのは「Android端末の仕様」、ホームボタンが延々連打されるのは「Android端末の熱暴走」が原因。いずれも、ハードの故障に起因するものではありません。理由が分からない不具合はとりあえず故障扱いにしてメーカーへ送り、客に修理代請求する(もしくは新規端末を購入させる)携帯キャリアのやり方にはウンザリ。この症状と対処法に関しては、以下記事にまとめていますので、ご参考まで。反応しない」と検索すると、「セットアップウィザードを起動すれば改善する」という情報が引っかかりました。ナビゲーションバーのボタンが反応しないのは明らかにシステム側じゃなくハード側の問題。セットアップウィザードで改善する可能性は低い、というかほぼゼロに近いと思います。私も一応やってみましたが直りませんでした。直りませんでしたが、一応その手順を乗っけておきます。Launcher入れてると思うので、まずホームボタンを長押し(画面左)。すると右のような画面に変わります。この画面下部にある「ウィジェット」アイコンをタップ。Launcher」の下にあるアイコンを横スライド。Launcherと同じアイコンで「アクティビティ・ショートカット」というのがあるので、これを長押し(画面右)。すると、ホーム画面にショートカットが配置されると同時に、自動でアクティビティ一覧画面が開きます。スクロールすると、「セットアップウィザード」が出てくるので、これをタップ(画面右)。すると今度は、セットアップウィザード一覧が表示されます。Activity」をタップ(画面左)。Activityが起動します。Activityを起動してもナビゲーションバーのボタンは改善しませんでした。何度タップしても無反応のまま。このほか、ネット記事で頻繁に見かける以下の作業は、症状の改善にほぼ効果がないと思われます。画面保護シートを新品に取り替えるXperia放電で改善する可能性も低い「ナビゲーションバーのボタンが反応しない」という症状の原因として考えられるのは「熱暴走」か「タッチパネル故障」の2つ。原因が熱暴走であれば、Xperiaの背面カバーを開けてリチウムバッテリーのコネクタを外し、放電することで改善します。タッチパネルの故障が原因なら、「リチウムバッテリー取り外しによる放電」で改善する見込みはほぼゼロ。ドコモショップに持ち込んで修理依頼をするか、新しくスマホを買い直すしかありません。タッチパネルの故障か熱暴走かを見分けるときは、まずXperiaを横向きにします。端末を横向きにして、画面の左端(ナビゲーションバーがあった位置)をタップしても無反応のままなら、タッチパネルの故障である可能性が非常に高い。画面左端をタップして正常に反応したら、熱暴走が原因で一時的にタッチパネルの感度やセンサーがおかしくなった可能性が高いといえます。一度端末を放電し、ホームボタンが反応するようになるか試してみてください。やり方は以下の記事内で解説しています。参考Xperiaが勝手に動く原因はタッチパネルの故障じゃなく熱暴走!自力でも直せるよ※充電不可や熱暴走といったハード側のトラブルは放電でだいたい改善しますが、背面カバーを自分でペロッと開けてしまうと、その端末はドコモ保証対象外になるので、行うときは自己責任で。仕方ないのでこのまま使いますナビゲーションバーのボタンが効かなくなったら、「戻るボタン」アプリをインストールしたり、マウスを接続して使う、といった方法もあります。前者は動作不良のリスクがあって不安。後者は普通に面倒くさい。私は普段、電話機能くらいしか使わないので、ホームボタン押したい時は画面横向きにしてナビゲーションバーを右側に移動させればいいかな~と思っています。ホーム画面開いてて横向きにならないときはスクリーンショットを撮り、ステータスバーの通知画面から画像アプリにアクセスして横向きにすれば何とかなる。あわせて読みたいhiroseyonaka802関連記事Xperiaを購入したら必ずインストールしたい便利アプリiPhoneからAndroidに乗り換えを決意し、入手したSONYのXperiaに手当たり次第アプリをインスト...Xperiaの不具合は無線ルータが原因?NECに技術的見解を聞く現在使用しているXperiaに不具合が発生し、その原因探求のため、先々月からあっちこっち走り回っている私です。Chromeブラウザのブックマーク突然消失」。...ラスタバナナのXperia専用マグネット端子変換アダプタRBHE2343ヶ月~半年で経年劣化し、ゴムが破損するXperiaのmicroUSBキャップカバー。交換作業がいよいよ面倒に...ドコモのWEB料金明細サービスでスマホの通信記録を確認する方法ドコモのスマートフォンを契約中、詳細な通話記録・ネットの通信記録を確認する方法です。モバイルデータ通信記録...Xperiaが勝手に動く原因はタッチパネルの故障じゃなく熱暴走!自力でも直せるよディスプレイを触ってないのに勝手に文字が入力される、ホームボタンが連打される、何故かスクロールする、といった誤...ニコニコ動画エコノミーモードの画質・音質についてブログ記事がYouTube動画に無断転載された。東芝のポケットラジオTY-APR5モーニング娘。通帳・カード・届け印を紛失した状態でゆうちょ銀行を解約する【第16回】佐藤優樹と消耗していく娘。【第6回】佐藤優樹と消耗していく娘。見やすさ最重視!裁判を有利にする反訳書の書き方【サンプル文書あり】Xperiaが勝手に動く原因はタッチパネルの故障じゃなく熱暴走!自力でも直せるよ【第12回】佐藤優樹と消耗していく娘。乗り場とかインターネットに繋がらなくなる原因と切り分け(マンションの場合)【第13回】佐藤優樹と消耗していく娘。hirose福岡県在住。