今日は残りの人生のデビュー当日。笑ってなかった生活から解放され、スッキリした気持ちで残りの人生をスタートしたい。自己啓発書&ビジネス書シェアする000010営業活動していて、いろんなお客様に接する機会があります。なかには嫌な客が出てくるようなことも。「お客様は神様です」という言葉を文言そのまま鵜呑みにしてしまい、あらゆるお客様を相手にしてしまうのは、本当に大変なこと。嫌な客を相手にするだけでも労力が重なり、時間あたりの単価が少なくなってしまいます。限られた時間のなかで利益を得られるようにするかが、特にフリーランスでは求められるので、なるべく嫌な客には対応したくないものです。今回紹介する本は「イヤな客には売るな!」(石原明著、祥伝社)です。お客様との関係づくり、例えば直接対面といったハード面や、ブログやHP、メルマガ、チラシ集客といったソフト面の使い分けなど、いかに相性の合うお客様を選ぶかについて、とても参考になる本です。2004年に出版した本が2009年に文庫化されたもので、少し情報が古いので、紹介されているツール活用とかは、少し古い方法もあるかもしれません。「最良のお客様を選ぶ」という考え方では、参考になることがたくさん書かれているので、ブログでも紹介することにしました。■顧客を獲得するには■「イヤな客には売るな!」とは?「イヤな客には売るな!」を読んで感じたことは、ただ単に、自分にとって嫌な客、付き合いたくない客を排除しろ、ということではありませんでした。必要な人に、必要な情報を、必要なタイミングでお届けすることに集中するまさにこのことだと思いました。どんなビジネスでも共通するのが、営業活動の必要性と、それに伴う「嫌な客」の存在。tweets値切る客はいずれ去るから何も対応する必要はないのですhttps://kaihoudebut.jp/myself/mind/10897/会社を辞めて自分でビジネスをするようになって気付いたことですが、値段について値切ってくる人とそうでない人がいるということです。「これで良いの?安いね」と言ってくる人もいれば「高い!もう少し安くならないのか」と言ってくる人。後者の値切る客...「嫌な客」の例を挙げてみると、だいたいこのような感じを思い浮かべるのではないかと思います。いう人と関わるのは時間の無駄。いう人ではなく、相性の良い人にお客さんになってもらい、必要なタイミングで商品・サービスを提供することにフォーカスする。すれば、お客さんは喜んでくれるし、もしかしたら紹介も発生するかもしれないのです。逆に「嫌な客」に対しても一所懸命営業してしまうと、まあ時間的にも精神的にも辛いものがあります。コストが相対的に上がって、ストレスになって仕事が嫌になってしまう。お客さんの喜ぶ顔もそうですが、まずは自分が気持ち良く、自社の商品・サービスを届けられるようにすること。それが一番大切だと感じました。この違いについては、「イヤな客には売るな!」では、以下のように書かれています。(原文抜粋)見込み客というのは、あなたの商品やサービスを、喜んで買ってくれる可能性のあるお客様です。購入客とは、あなたの会社の商品やサービスを、一度でも買ってくれたお客様のことです。顧客とは、あなたの会社の商品やサービスをいつも喜んで買ってくれる人、新しい商品が出たらそれも喜んで買ってくれる人、そればかりか、あなたの会社や商品を他の人に紹介してくれる人のことです。欲しいのは「顧客」です。「嫌な客」が「顧客」になるはずもありません。顧客がリピートしてくれたり、誰かが紹介してくれれば営業にかかる費用や時間はほとんどかからない。黙っていても、求める人が来てくれる。喜んで商品やサービスを受け取ってくれる。このサイクルを気付くのが理想です。■見込み客の「顧客化」までのサイクルでは、見込み客の「顧客化」までのサイクルについて。「イヤな客には売るな!」には以下のように書かれています。(原文抜粋)ステップ1:集客=見込み客を見つけて、多く集めること(中略)買う可能性のある人をなるべく多く見つけ、育ててから販売に移るほうが効率は上がります。ステップ2:見込み客のフォロー=見込み客をフォローして買いたいお客様に育てる(中略)情報を提供すること、あるいは教育することが重要な意味をもちます。ステップ3:販売=実際のセールス。買いたい見込み客に多く会い、主導権をもった販売を行う(中略)不安を取り除くことで、スムーズに販売につなげていくとイメージしてください。つなげるここの4つのステップで感じたことは、これは同時にお客様を選ぶ過程でもあると思いました。ステップを経ながら、「嫌な客」と思ったら、お断りしたり、値段を釣り上げたり、一切の特典やフォローがなし、といった対応も時に必要だと思いました。相性の良い客を選んでいく。気持ち良く仕事をするためのステップなのかな、と思いました。■顧客を獲得するには「イヤな客に売るな!」を読んで、このような理想の顧客を獲得するには、どうしたらについて、印象に残ったことを以下に挙げたいと思います。(原文抜粋)・恒例の行事は欠くことのできない重要なアイテム・楽しかったことやうれしかった体験というのは、人から人へと口伝えで伝播されやすい性質があります・顧客からの紹介、リピートを3年で50%にするという数値を目標に、理想としては75%のリピート率までを視野に入れながら(途中略)・顧客に対して、定期的な情報の投げかけを行う・優秀な会社は、常にお客様の声を集める工夫をしています。※自由に書いてもらう※書いてもらうタイミングも重要です※お客様のアンケートのサンプルを見せる・よいコピーや内容は使い続けるべき・成功した体験は、もう一度味わいたくなる・営業マンに会う前に伝えるべきところはすべて伝えておいて、「ほしいな」という感情を呼び起こすことができれば申し分ありません。・商品を届ける時に「その商品がなぜいいのか」を、繰り返しになったとしても、もう一度説明していました。説明をして、買ってくれたお客様が人に説明できるようにするのです。夢は逃げない、逃げるのはいつも自分だ|充実感がなくて凹んでいる方へ高橋歩さんの言葉と知ったのは、この言葉を知って2~3年後のことで、しかも本のタイトルだったと知るまでは、もう少し時間がかかってしまいました。相手の気持ちを気にしてしまうばかりに、自分の気持ちを押し殺してしまう人。自分の言いたいことや本当にやりたいことを後回しにしてしまったり、相手の言うことに従ってしまったりして心がパンクしそう。記事を読む人生を最高に楽しむには小さな野心を1個ずつ叶えるようにしようかつて居場所がないと感じた2人が、いかに小さな野心を絶やさずに生きてきて人生を最高に楽しむまでになったのか。迷子になった自分探し期⇒転機となった試行錯誤期⇒軸が固まる理想の自分実現期と、2人の生き方を確立するまでの道のりを描いた本ですが、この中で印象に残った箇所について、書評を書いていきたいと思います。記事を読む嫌がらせをする人の7つの特徴と対処方法|こんな奴とは意地でも縁を切れ!「人生がうまくいく人の断る力」という本では、嫌がらせをする人の7つの特徴と対処方法について書かれています。露骨な嫌がらせだけではなく、相手が気付かずに自分に嫌がらせをしていることも含みます。何気なく嫌がらせをする人の対処方法を知ることで、不幸にする人から身を守りましょう。超スピード文章術」(上阪徹著、ダイヤモンド出版)です。記事を読むセルフカウンセリングのやり方|簡単な方法で願望を明確化して自分の本質を知る最近重要と思っている習慣の1つがセルフカウンセリングです。文字通り自分を自分でカウンセリングすることですが、そのやり方について書きたいと思います。ここで書くセルフカウンセリングのやり方で少しずつ人生を変えた人がたくさんいます。毎日実践していきたいと思っています。記事を読む一人で仕事したい|自宅起業の成功のカギを握る8つの分野いずれ会社を辞めて独立・起業して一人で仕事したい。お金もないし、いきなり会社を辞めるのは怖いけど、それでも副業からでも開始したい。したら良いかわからない。自宅起業のススメ」(佐藤伝著、学研)という本を紹介します。「自分のことが大好き」というと、どこかうぬぼれていたり、空気が読めなかったり、自己中な態度を取ったりと、ネガティブなイメージを持つ人がいるかもしれませんが、この記事で書く「自分のことが大好き」とは、このような負のイメージとは真逆の、むしろ幸せに生きるために、成功するために絶対に必要な要素です。「願いを絶対叶える方法」について書かれた本は結構ありますが、実際に読後実践した人はどれくらいいるでしょうか?「夢がかなうとき、「なに」が起こっているのか?」(石田久二著、サンマーク出版)では、これから紹介するたった100日で願いを絶対叶える方法を中心に書かれた1冊です。記事を読む心から幸せと言える人になるために日頃から学んでおきたい4つのこと誰でも心から幸せと言える人になりたいものです。コミュニケーション」の4つのジャンルを学ぶことで、人生は180度変わります。AMたしかに、投資用中古マンションで、複数の会社に引き合いを出したらダントツの営業成績を誇るエース営業の方からは連絡がなくなりました。囲い込めて、かつ属性、社交性が高い顧客に集中して、地道に自分で調べる客は回避、てな感じでした。PMコメントありがとうございます。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*サイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。【ブログ管理人】石井裕ブログ管理人の石井裕です。最大で月間40万PV突破。文章を書くことが好きで超安定型の企業を退職した後、今はコピーライター等の執筆業してます。ジャンルはチラシやパンフレットなどの紙媒体からLP、ステップメールなども書きますし、オウンドメディアの記事の執筆もしています。「ローズミルフィ青森」さんでハーバリウム作りを体験してきました家賃15000円(共益費込)の激安物件に住んで本当に生きていけるのか?上から目線で話す「うざい人」の7つの特徴を知って付き合う人を選ぼう応援よろしくお願いしますブログサークルブログにフォーカスしたコミュニティーサービス(SNS)。