スマホでみるCSニュースサイトスマホでみるCSニュースサイト一般社団法人CSスペシャリスト検定協会は、顧客満足の理論と実践技術の提言を通して、顧客価値を高める人材育成と顧客と共に未来を創る企業の進化をサポートします。今年はあまりにも世相に衝撃が多かったせいか、時の経つのが速く感じられた、という言葉を耳にします。みなさまは、いかがでしたでしょうか?師走にもかかわらず、出張が相次ぎました。どちらも同じ運営会社のホテルです。全国で選んできました。ファンとしてのつらさを感じるばかり。名古屋、金沢のそのホテルのモーニングビュッフェは「ビュッフェ」を看板にしているホテルを別にすれば、楽しく味わえる地域の魅力度としては、申し分ない内容でした。「朝食付き」を「お得だ」と感じることができました。今月の瀬戸内2県では、「まさか」と思うほどのグレードダウン。それぞれ、モーニングビュッフェの価格設定は、2500円、2800円。残念ながら、「高すぎる!」と思わず言ってしまいそうでした。言えば、せいぜい1300円~1500円程度の設定内容にしか感じませんでした。そのうえ、GOTOの影響で、仕事前の朝食が15分から20分待ち。ビュッフェの大皿は絶えず、いずれかの皿が空っぽ。コロナ禍はホテル経営にどれだけの痛みを残したのでしょうか。「経営の厳しさ」は想像できるところであり、物価高騰の影響も想像できます。それでも、2500円、2800円では、「期待外れ」が大きすぎるのです。朝食に2500円もの費用をかけることは普段では考えられません。旅先での期待度は否応なく高まります。問題なのは、そのことに気づき、実直に見直しをしない経営姿勢です。地方の味覚もそこそこの「ビジネスモーニング」にするのであれば、それだけの覚悟をもって、お客様の理解を得る努力をしなくてはなりません。知名度の高いホテルであるならば、なおさらのことです。このような状況は、何もホテル経営だけの話ではありません。コロナ禍で実績が急伸した会社でも同じことがいえるのではないでしょうか。社内に燻っているのではないでしょうか。2022年、企業は「今は致し方がない」「長引くコロナ禍」という言葉で、根本的なCS設計を損ない、CS向上に背中を向けて来たのではないでしょうか。顧客価値を失い、選ばれることが難しい。企業に正しいCSマネジメントが機能していないということです。中長期的な顧客創造が停滞することになります。2023年は、「CSを停滞させない」ことを意識できる年にしたいものです。「CSをマネジメントする」という視点を企業内に定着させる年としましょう。までお読みいただきましてありがとうございました。※当検定協会のメールマガジンの全文または一部の文章を許可なく転載することを禁じます。※このメールアドレスは、配信専用です。ご返信いただきましてもご回答できませんので、ご了承ください。会員登録サイトの下部にある解除ボタンよりメールアドレスをご送信ください。http://www.cs-kentei.jp/mailmaga.html※アドレス変更をご希望の方は、お手数ですが下記のアドレスまでご連絡をお願いいたします。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*サイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。スマホでみるCSニュースサイト。