認定資格/トレーニングHDIトレーニングコーススケジュール国際認定Web試験Eサポ認定Web試験チームアワード国際認定オーディタ国際認定インストラクタHDI国際認定スタンダードKCSアワードKCSアセスメントお問合せHDI-JapanサービスセンターTEL:044-969-5031FAX:044-969-5032info@HDI-Japan.comWebからのお問合せ国際認定インストラクタホーム認定資格/トレーニング国際認定インストラクタHDI国際認定インストラクタとはHDIのメンバーであり、各認定コース、およびそのプログラムについて、トレーニングが実施できることを証明したものです。コンタクトセンタースタッフとして従事。コンタクトセンタースタッフとして従事。スーパーバイザー、プロジェクト責任者を経て、2012年株式会社ハウコム(現パーソルワークスデザイン株式会社)へ入社。HDIサポートセンター国際認定(SCC)について代表取締役社長である平林由義に師事。現在はSCC及びナレッジマネジメントの革新的な方法論であるKCSを活用したコンサルテーションサービス等の企画、開発、提供を担当。産業カウンセリングの知識と技術を駆使した”人”へのアプローチは社内外の”カイゼン”を牽引する方法として好評を得ている。雅美HDI-Japan2006年テレマーケティング会社へ入社。すべて見る2006年テレマーケティング会社へ入社。インバウンドコールセンターにてスーパーバイザとして従事。2010年HDI-Japanへ入社。現在はトレーニングインストラクタ、ベンチマーク業務に従事。して現場で指揮を執る。して現場で指揮を執る。この間、ヘルプデスクの統合や運用の見直しによる業務効率化とエスカレーション先との関係性改善に注力する。その後、顧客先(大手通信会社)で大幅な社内ヘルプデスク部門の体制変更が行われる中、顧客先の社員様と一緒になり体制変革に代表として参画する。活かしたサービス企画を立案、顧客に向けた提案及び改善施策やセンター監査などを実施するためにHDI-Japan公認パートナーとして活動を展開する。現在は、それらの経験やスキルを活かしHDI-Japanにて活動を始める。医療系アプリケーションの一次窓口を担当する傍ら、新人教育を担当し、教育カリキュラムの再構築を実施。すべて見る医療系アプリケーションの一次窓口を担当する傍ら、新人教育を担当し、教育カリキュラムの再構築を実施。独り立ちまでの教育期間を約3割削減することに成功し、利益率の拡大に貢献。2010年にはヘルプデスクの構築・コンサルティングの専門部署へ異動。新規受注した大手企業のヘルプデスクチームの立ち上げに向け、インシデント分析からSLA設定はもちろん、構築・業務調査を手がける。コンサルタントとして構築はもちろん、運用開始時の安定稼動にいたるまで、『現場』のトレンドを盛り込んだ分析・提案に定評がある。現在は、HDISCCメソッドを活用したHDIサポートセンター国際認定プログラムに参画。HDI問合せ格付け調査の専門審査員としても活躍中。ヘルプデスクおよびオンサイトサポートを経て、大手食品メーカー社内サーバ運用と社内ヘルプデスクを経験。ヘルプデスクおよびオンサイトサポートを経て、大手食品メーカー社内サーバ運用と社内ヘルプデスクを経験。向上に力を注ぎ、チームビルディングを意識したチーム運用を行う。2014年ヘルプデスクの構築・コンサルティングの専門部署へ異動。HDI問合せ格付け調査の専門審査員としても活躍中。寛子AWPジャパン株式会社アリアンツ・グローバルアシスタンスジャパン株式会社に、ソフトスキルトレーナーとして入社。すべて見るアリアンツ・グローバルアシスタンスジャパン株式会社に、ソフトスキルトレーナーとして入社。多くのプレミアムブランドのカスタマーセンター、エマージェンシーコールセンターの応対品質向上に向けた様々なトレーナーとして活躍中。トレーニーのモチベーションアップ、「やってみよう」「挑戦してみよう」というポジティブな場作りをコンセプトにしたトレーニングを企画、実施。感受性を高め、顧客とともに「感動」できる人材育成を行っている。社内モニタリングにおいても、センターの視点ではなく顧客視点で印象ベースの評価を行い、顧客満足の追求、顧客が感動する応対実現に向け、日々取り組んでいる。コンタクトセンターのナレッジマネ—ジャとして品質管理業務全般に携わる。数々の社内ヘルプデスクの立ち上げを経験した後に、サービスデザイン部門へ異動して業務構築・コンサルティング業務を担当。多様な業務経験を活かした「クライアント視点のKPI立案と業務改善提案」を得意としている。)の運用実装検証や、ナレッジマネジメントのスタンダードであるKCSの普及・定着に力を注いでいる。株式会社ハウコム(現パーソルワークスデザイン株式会社)に入社。株式会社ハウコム(現パーソルワークスデザイン株式会社)に入社。大手半導体メーカーにて社内システムのヘルプデスクのSVとして4年間従事。2011年以降はヘルプデスクの構築・コンサルティングの専門部署にて、コンサルタントとして、多様な企業の業務調査やアセスメント、新規センターの構築など、幅広い分野に活躍の場を広げている。秀パーソルワークスデザイン株式会社2012年コールセンター業界に入り、コンシューマー向けの一次窓口を担当。すべて見る2012年コールセンター業界に入り、コンシューマー向けの一次窓口を担当。同社にてコールセンターの立ち上げや、マネジメント業務を経験。窓口の業務改善や効率化を進め、利益率の拡大に貢献する。2015年に株式会社ハウコム(現パーソルワークスデザイン株式会社)に入社し、ヘルプデスクの構築・コンサルティングの専門部署へ着任。新規受注した企業様のヘルプデスク立ち上げに向けた、業務調査・KCS運用を基盤とした窓口の構築を手掛ける。コンサルタントとしての構築業務から、窓口の安定稼働に至るまでの運用支援を行い、窓口のサービス品質の向上に向け、日々取り組んでいる。HDI問合せ格付け調査の専門審査員としても活躍中。メーカー社内システムのサービスデスクにて運用に従事。2016年にヘルプデスクの構築・コンサルティングの専門部署へ異動。現在はコンサルタントとして様々な企業へ赴き、ヘルプデスク構築のアドバイスや、コールモニタリング、教育等を行い、社内社外を問わず応対品質向上支援に取り組んでいる。経た後、2000年株式会社ハウコム(現パーソルワークスデザイン株式会社)に入社。経た後、2000年株式会社ハウコム(現パーソルワークスデザイン株式会社)に入社。ITIL、HDI国際標準準拠のITヘルプデスク運用マネジメントを経験後、コンサルティング部門を立ち上げ、責任者として現在に至る。近年は、特に第四次産業革命(データ経済)をKCSにより推進する活動に注力し、新しいコンタクトセンターの位置づけを探求。KCSにより生成される顧客経験データを用いたビジネスモデル創出に情熱を燃やしている。IT企業にて社内システム監査に4年半従事し、ITILやIT内部統制の基礎を学ぶ。デスクトップサポートに7年間従事。7移行のグローバルプロジェクトに日本のアカウントフォーカルとして参画し、海外チームと連携してプロジェクトを完遂。2か月間北海道ニセコにて趣味のスノーボードを満喫したのち、2019年3月にHDI-Japanに入社。現在はサポート業界のヘルプデスクを目指して日々邁進中。すべて見る1986年に損害保険会社に入社。システム開発部門でネットワークや代理店サポート、インターネット保険販売などのシステム開発に従事。ダイレクト生命保険会社のコールセンターの責任者であった2007年に公開格付けで「三つ星」を獲得しHDI-Japanを知る。HDIの各種トレーニングに参加することでセンター運営を学び、2010年にHDI国際認定オーディタ資格を取得。2011年までHDIサポートセンター国際認定スタンダードを参考に顧客視点でコールセンターを運営。持ち株会社の広報部門でWebサイトの責任者として、利用者視点でサイトを全面リニューアルし合併対応等を行う。ダイレクト損害保険会社、システム開発会社を経て、2020年にHDI-Japanに入社し顧客サポートを開始する。カスタマーセンター構築などに携わった後、2020年パーソルワークスデザイン株式会社へ入社。コンサルティング部門へ在籍し、社内をはじめとした様々な企業のコールモニタリングや教育等を行い、コールセンターの応対品質向上に取り組んでいる。HDI問合せ格付け調査の専門審査員としても活躍中。Communicationにて現職。コンサルティングサービスの企画・運営を担当。企業からの社内ナレッジ活用に関する相談対応を行う傍ら、ナレッジエヴァンジェリストとして各種セミナー講師として活動している。卒業し、富士通株式会社に入社。卒業し、富士通株式会社に入社。システムエンジニア/プロジェクトマネージャとして、コールセンターを中心に音声系システムやCRMシステムの構築/運用に従事。2008年に、HDI国際認定オーディタの資格を取得し、以降、HDIサポートセンター国際認定スタンダードを軸に、各社のオーディトやアセスメント、認定取得プロジェクトの牽引を行っている。オペレーション統括部長。株式会社プロシード新入社員の時から、コールセンター一筋、オペレーターからの叩き上げ。すべて見る新入社員の時から、コールセンター一筋、オペレーターからの叩き上げ。検定試験のセンターにて、オペレーターから部門長、またバックヤード業務(BPO)等を経験。全国規模の催事において、センター立上げと同センターにてセンター長を経験した。現職では、職種や形態に関係なく幅広いセンター支援を実施。センター組織改善やマネジメント構築を得意とする。HDI国際認定インストラクタと同時に、COPC認定リード監査員としても活動中。すべて見るパソコンメーカーやインターネットサービスプロバイダのテクニカルサポートでOP・SVを経験後、ラグジュアリーブランドならびに富裕層向けコンシェルジュセンターにてMgr、シニアMgrを担当。立ちあげ、全センターで業界初の三つ星獲得を実現。実施するとともに、品質管理体制の構築責任者として大手コンビニチェーンの統合コンタクトセンター立上げに参画。人材育成を通じて、1人1人の強みを引き出す組織づくりに取り組んでいる。reserved.プライバシーポリシ。