問題把握をするために必要なこと焦らないこと口頭試問1級試験で求められる指導スキルおわりに問題の本質に迫るスキル見えないものを見るスキルテキスト販売中はじめに名もなきキャリアコンサルタントこと敬天愛人です。現在開講中の第20回キャリアコンサルティング技能検定2級試験対策講座。逐語録を分析してカウンセリング技法などの確認を行っています。www.careerlife.jpwww.careerlife.jpwww.careerlife.jpwww.careerlife.jpwww.careerlife.jpキャリコン2級を受験される方は、こういったロールプレイを徹底的に練習されると思います。文章に起こして添削されたことはあまりないのではありませんか?案外、同じことを何回も言っていたり、マイクロ技法などの細かいカウンセリングスキルのチェックやシステマティックアプローチのカウンセリングプロセスをきちんと踏んでいるかなどは、その場の相談支援や指導の会話だけで確認しきれていないのではないかと思っています。試験やコミュニケーションに役立ててもらえたら幸いです。添削をしながらロールプレイが見れる指導編となっております。基本情報等は変更しておりますが、キャリアコンサルティングスキルの確認という視点であれば、それほど違和感はないかと思います。指導・添削は私でお送りします。試験を受けない方でも相談を受けた時やコミュニケーションなどに役立つスキルですから参考にして下さい。CC1本日担当させて頂くキャリアコンサルティングの鈴木と申します。中田と申します、よろしくお願いします。CC2本日ご相談のお時間は20分となっております。考えていきたいと思います。ここでお話して頂いたことは守秘義務として外へ漏れることはございませんので安心してお話しください。それでは、ご相談始めて行きたいと思います。今日はどうされましたか。ラポール形成(心の架け橋)は「冒頭」からKA厳密に言うとキャリアコンサルティングの○○よりも、キャリアコンサルタントの○○の方が言葉としては正しい気がします。「キャリアコンサルティングを行う専門家」という意味です。それと、守秘義務と時間の設定は必ず伝えましょう。守秘義務は国家資格キャリアコンサルタントの倫理要綱にあります。「我々キャリアコンサルタントには守秘義務が・・」の方がより適切です。時計の向きの変更についての了承も得ることを忘れずに。質問(閉ざされた質問・開かれた質問)基本的態度が及第点の方は次に以上の5点をチェック!リレーション(関係構築)が出来たかどうかは口頭試問で99%聞かれますよ。私ですね、学校卒業しまして地元の煎餅製造会社に入社して、5年間勤めて退職したんですけど今は医療機器製造の会社にいまして、そこで事務研修部門に在籍してもう16年になります。通常自分も統合される本社の方に異動にはなるんですけど・・転勤ですね。本社への異動を受けた方がいいのか、あとは将来の生活設計ですね。これらについて迷って相談に伺ったんですけど。えっと仕事の話と、異動の話、それに伴ってご両親の介護の問題、あともう一つ将来設計についてお悩みがあるっていうことですがまずその3つどれからお話を伺っていけばいいでしょうか。「非言語的スキル」座る前に確認すること&マイクロ技法KA椅子の向き、目線の方向等を弊社テキストで確認しましょう。マイクロ技法にあるかかわり行動の「文化的に適合した視線の位置」です。一方で、相手の椅子を勝手に触る、向きを変えるのは絶対にNG!試験官は試験で表情なども見るために、あの配置にしている意味を忘れないで下さい。話しやすい環境作りがマイナスになってしまいます。言葉遣い服装・身だしなみ以上の7点をチェック!これは「コーヒーカップ方式」のリレーション構築方法です。グッドポイント★どれからお話を伺えば?という「開かれた質問」はGoodです。「では、具体的にお話をお聞かせ下さい」でも、よりオープンに聞けます。異動・・・転勤のことですかね。転勤については異動した方がいいのか、しない方がいいのかっていうところは悩んでますね。CC4そうしましたらまず転勤のことについてお話を伺っていきたいと思います。本社へは統合なので仕事としては同じ仕事が出来るんですね。業務的にはそんな変更が無いかなってところと、あとは転勤になるとちょっと遠いんですよね。電車でも2時間弱くらいですかね。研修部門の方はちょっとどうなるのか分からないですけれどもそういう意味では続けて仕事ができる良さはあるんです。通勤なんかも考えなくてはいけないなというのは悩んでますね。CC5まあ異動してもお仕事は続けられるかなって考えてらっしゃるんですね。伝え返しや要約については、もう少し丁寧に応答したいですね。最初の関係構築ですから、話をちゃんと聞いてもらえているのか、きちんとかかわることができているのかは大切です。具体的に言えば、「距離的に遠いことに不安を感じている気持ち」と「仕事のやりがいや続けることが出来る良さ」という感情への応答、ここに寄り添ってあげた応答が出来れば受容と共感的理解という感情の反映は〇だと思います。最初の発言ですから重要な意味を持っている可能性もあります。見立てるのは早いですが、大きなヒントかもしれませんので頭の片隅に、通勤への不安・仕事を続けたい気持ちを感じていることを入れておきましょう。○○さんが言いたかったことは○○ですねと要約していきましょう。【マイクロ技法の階層表】これはアイビー氏が提唱したマイクロ技法の階層表(自作)ですが、かかわり行動とCLを観察する技法はコミュニケーションにも効果的です。基本的傾聴の連鎖は面接・マネージメント、ソーシャルワーク、診療等でも有効とされていますね。「感情の反映」「意味の反映」は関係構築力から問題把握力に繋げていけるような技法のイメージを持つ方が良いのかなと個人的に解釈しています。仕事の方はそのまま出来ると思いますんで。先ほど通勤なんかは問題なんですよねとおっしゃってたんですけれどもいくつか通勤の手段というのはありそうなんですか?最初の傾聴は「開かれた質問」KA15年以上同じ職場で頑張ってきたのですから、どんな仕事をされてきたのか「開かれた質問」で掘り下げておきましょう。通勤手段に焦点を当てると事実確認で終わってしまい話が膨らまない・・・いわゆる具体的に展開して行かないことになります。トランジションのポイントとなる仕事への思いを傾聴することで、これからどうしていきたいのかが見立てやすくなります。論述と一緒ですが、CLは相談したくて来ています。初めに「開かれた質問」で冒頭に出てきた思いの部分や表現を優先的に探るほうが効率的です。「もう少し詳しくお聞かせ願えますか?」で、CL役は試験で設定されている内容を出さざるを得なくなります。黙ったら前の質問に戻ったり、要約を行ってリトライすればOK。自宅からの移動時間プラス通勤ですよね。会社自体は駅ビルなので近くまで行けば大丈夫だと思うんですけど。通勤方法としてはその二つですかね。最近はね、2時間の通勤時間にはなるって言われてますのでその辺ご負担じゃなければ可能かとは思われますよね。共感的理解KA「2時間の通勤時間にはなる」根拠は何でしょう。方策段階で客観的資料を持ち出すのはOKですが早すぎます。今まで30分の通勤時間だったものが2時間になるという背景・状況を理解することを「共感的理解」と言います。悲しいのか、辛いのか・・・受け止めるのが受容です。NGワードKA「可能かと思われますよね」誘導・指示的は絶対にNGです。クライエントの感情を無視していると捉えられかねません。重要なので厳しく言いますが、下手するとこの誘導・指示的な発言の時点で不合格になる可能性すらあります。この言葉を聞いて、「距離的に不安って言ってるのに、このCCさん気持ち分かってくれないかも」と私が感じたからです。病気で寝たきりとかではないんですけど介護的なことを考えると遠距離になってしまうと朝も早く帰りも遅くなってしまうので・・・。通勤距離も今まで長くなかったので、ちょっと不安は不安ですかね。仕事続けてくとなると毎日4時間かかるわけですからね。自分としても辛いです。通勤距離に関しては最悪近くに家を借りたりですとか出来ますよね。すると、通勤の往復4時間はやっぱり嫌ですかね・・・それはちょっと厳しいかなって思いますね。同じくらい嫌というか心配ですね。通勤時間も4時間だと大変だし、ご両親の介護のことも気になるから嫌だなと思いますよね。天秤にかけるとなかなか決めかねているってのはありますかね。期限などはありますか?グッドポイント★KAシュロスバーグ氏の4S点検(リソース)の「サポート」ですね。時間軸を確認する必要性に気付きを与え、主体的な意思決定を導きます。実際の実務的な以降は少し猶予期間もあるので、3カ月後くらいにはもう異動も完了している感じですね。明確にいつまでにというのは決めてないです。全体への通達はこれからということですかね。「では、具体的に(チャンクダウン)いつまでに返答したらいいのでしょう?」という風に異動の話という塊をくずして細分化していくような、クライエントの思考をサポートする質問が望ましいと思います。「具体的に?」と掘り下げて具体的な問題解決をしていく解決志向技法のこと。考えさせて意思決定の支援をするのが我々の仕事です。具体的展開力では、チャンクダウン・チャンクアップという問題点を明確にするシステマティックな質問技法を理解していることもアピールすると得点アップに繋がる可能性があるかもしれません。するとつい最近上司からお話があってどうしようかなってお困りになっている。仕事自体はやっぱり働きたい、事務の仕事も好きですし続けて行ければいいと思ってるんですよね。逆に事務の仕事しか分からないというのもあるので・・・ちょっと遠くても18年やってますから同じような仕事が出来るのであればそちらの方が良いと思うんです。いった意味でも介護の心配がなくなって通勤面がクリアーできれば何とかなりそうですし・・。すると介護面がネックになってくると思いますよね。介護がクリアー出来ればお仕事も何とかなるかなていうお話頂いたんですけれども、介護はご両親が二人介護が必要なんですか。私の方で病院に連れて行って薬をもらいに行ったりとかするんですけど、そういうところはしなくてもいいのかなって思ったりもするんですよね。今までもそういう介護とか病院の付き添いなんかでご両親のお力添えになってらっしゃったんですね。いう面では面倒を看てあげたいなとは思うんです。「見立て」のタイミングKA私の見立てではこの辺が重要ポイントですね。「自分として同じ仕事が出来るのはいいこと」と言ってくれている点、ここまでの流れで仕事への前向きな姿勢や発言に気付いてほしいところです。「中田さんとしては今の仕事を続けて行きたいということですか」等の「閉ざされた質問」でクローズして、仕事を続けたい思いを固めておけば、では、「ご両親の介護とライフプランの方向性をどうするか」という非指示的に解決策に持っていく「見立て」が出来ますね。コミットメント」をしてますよ~というメリハリを、試験官にアピールしましょう。具体的な展開が出来る力を最後に示したことになるはずです。私一人っ子なんで凄く可愛がってもらって大事にしてもらったんですね。色々な迷惑もかけたし、私まだ独身なんですよ。いう意味ではまだ心配も掛けていますし、ちょっとそういう負い目もあるのかなって思ってます。ご自身が出来る範囲でやれることをやりたいなというお気持ちがとても強い方なんですね。いうところはありますね。それは凄い良いことだと思うんですよね。異動しても自分がやらなくっちゃって思っていることもあるんじゃないですかね。独身ですけど仕事自体は頑張ってやってきましたんで責任は果たしたいです。一度くらいはまとまった要約をしてCLの反応も見ておきたいですね。CLも頭の中で整理したいと思っているはずです。第4の選択肢がないのか・・・「他には?」という思考の拡大を図る質問に繋げていく必要もあるかと思います。家から結構近かったのと、事務仕事なので自分でスケジュール組んで調整が出来るんですよね。中抜けで家に戻ったり前もって申告すれば休めましたので心配を感じたことは無かったんですよね。会社側の方も中田さんがそういう状況だっていうのは、お分かりになっているんですか。独り身で他に面倒見る人が居ないってのも知ってますんで配慮はしてくれてましたね。今までは恵まれてやって来られたんですね。同僚のもみんな良い人ですし、みんな顔見知りで仲良くやっているような職場なので。いう状況がお分かりになっている職場というか上司や仲間が居て、そのまま埼玉に異動になると思うんですけど。問題の核心に迫れていない気がしませんか?CLのどの課題に対して、キャリアコンサルタントとして、どのように問題把握しているかが伝わってこないんですね。展開的に飛んでしまっている印象を受けるわけです。問題や目標設定が全体的にボンヤリしてしまいます。CLが本当にやりたいことを引出してアクションプランに繋げるならCLの口から実際に言わせて主体的に行動を起こさせることが必要になります。え~と、どういったことですか。異動して仕事を続けるって前提でご両親がご高齢で何かあった時のために介添えとか介護とかというお話がこれからも関わってくると思うんですよね。その場合に例えば中抜けではないけれどもお休みに関してとか、あとはそういう仕事の中でのフォローし合うとか、そういう会社としてのお考えとか18年やってこられてるので会社としては中田さんを辞めてもらうのは困ると思うんです。今って高齢化社会に進んでますから、それなりに会社の方で社員に対しての支援制度みたいなのって考えなきゃいけない時期、考えなきゃいけない時代なのでそういうのを確認するとか聞いてみて判断する材料になればなと思ったんでご提案させて頂いたんですね。焦らないことKA「どういったことですか」と返された時に、時間も少ないことで慌ててしまってアクションプランに繋がりにくい提案になってしまっています。会社が考えるべき問題、高齢化などに関連した社会問題はここで議論してもあまり意味がない気がします。話も長くなってしまいますから、相手もあまり覚えていられません。CLへのアドバイスではなく、考えさせる質問や方策の視点が大切です。会社の方でサービスみたいなのは無いと思うんですよね。会社としては何もしてくれ無いのではと思うんですよね。人事制度みたいなのを見てみた方が良いんですかね。CC26そうですね、あともう一つ、それ以外で本社行かれると中田さんと同じ立場の方がいらっしゃるとは思うんですよね。両親の介護しなくてはならない方もいらっしゃると思うのでそういう自分が参考になるとか同じ立場にいる人がいるかも聞いてみて、どんな風にやっているのかも一つ情報として聞けたら選択肢も広がるかなって思ったりもするんですけどね。この後にCLから付き合っている人がいる発言がありました。時間はかかったものの、次回の約束まで取り付けることは出来ていました。ここから、口頭試問です。口頭試問ここから口頭試問のロールプレイです。この相談者の相談したい問題点とは何でしたか。CC1はい、相談者が相談したいこと、問題点は、まず転勤のことと、ご両親の介護のこと、と後はご結婚を考えている方が居るということで合わせての将来設計についてどうしたらいいかということでご相談にこられました。KAここは主訴ですね、論述試験でいうと(1)に該当します。私は冒頭でCLが言う主訴(初期設定)を要約して、CLに必ず伝え返して下さいと教えます。自分が覚えておいて最後の口頭試問できちんと言えるようにする意味があります。※答え方はキャリコン義塾テキストIのp.2と16、IIのp.6を参照SIK2では、キャリアコンサルタントとして考える相談者の問題点は何ですか。先ほどのクライエントの問題点のところで述べたんですけれども突然の転勤のお話、両親の介護、将来設計について3つのことを考えなきゃいけないってことからとても混乱されていると思いました。転勤、いつまで転勤の話をしたらいいのかとか両親の介護のことについて会社が考える福利厚生についてまだ聞いていないということについて情報収集不足と感じました。あとは最後に両親に転勤のことをお話ししていないっていうことでちょっとコミュニケーションが不足しているのかなと。何を一番やりたいのか、いわゆる4S点検(リソース)が整理出来ない状態にあり、行動を起こせないことが問題です。※答え方はキャリコン義塾テキストIのp.3と16、IIのp.6を参照SIK3では、相談者とのリレーション、関係構築は出来たと思いますか。CC3はい、ほぼ出来たと思います。言いづらいこと、えーと、初めての相談の時におっしゃって頂いたことは関係構築が出来たのではないかと思っています。KAここでは自分の関係構築力についての評価を客観的に分析します。出来たと言ってください、出来なくとも!(笑)そして、自分との関係構築が出来ていく過程で、CLがどのように変わったのか・・・変容させることができたかですね。それを具体的な言葉を引用して答えます・・・何を言わせたかですね。「俯瞰的に観れてまっせ!試験官」とアピールします。※キャリコン義塾テキストIのp.12と17、テキストIIのp.12を参照SIK4悪かったところはどうですか。CC4悪かったところは・・・そうですね。問題点が3つあったのでどれも大事に感じたので一つのことに焦点を当ててあまり聞くことが出来なかったことです。中田さんにとって大事なことだと思ったのでそれを中心に聞きました。その~、介護のことと、今後の将来設計については聞けなかったんで、それを今後丁寧に聞いて行きたいと思います。「問題把握力」に課題があるということです。CLは同時に3つの課題があって動けない状態だから相談に来ています。「問題の核心に迫るスキルが不足している」ためと考えられます。その行動出来ない状況を整理し、評価して、コミットメントして主体的なアクションを起こさせるのがキャリアコンサルティングです。結果的に問題の先読みをして解決志向に陥っているのがことが問題です。これがCCが抱える本当の問題であり、評価して改善すべき「傾向とクセ」です。仏教には、これは正しい、あれは間違っていると区分けせずに「どんな行為も偏ったらダメ」という教えがあります。いった偏りを自己点検しないと、どんどん違う方向に針がふれて行ってしまいます。自分の口から俯瞰的に言いましょう。的を射て良いと思います。出来るだけ改善することが肝要です。※キャリコン義塾テキストIのp.17、IIのp.7を参照1級試験で求められる指導スキルちなみに1級試験では、この「傾向とクセ」の概念を一般化してから指摘・指導するスキルが求められると思ってます。出来なかったところについて今後どのような勉強をしていきたいと思いますか。中田自身はとても考えていることがあると思いますので、そこを丁寧に聞いて行きたいというところと、あとはこれに対して何か支援が出来ることがあるんじゃないか、もしくはそれに対して何かしら戦略というか方法があるんじゃないかというのを感じましたので、それを合わせて聞きながら私自身も何か支援出来ることがないかを調べつつ支援して行きたいと思います。自己研鑽について聞かれているわけですが答えがズレてしまっていますね。※キャリコン義塾テキストIのp.17、IIのp.7を参照SIK6ではですね、次回の相談機会があったらどういった支援をしていきたいですか。一つは転勤をしなかった場合とした時の状況についても聞いてくださいとお願いをしていて近日中に聞けるということで、その結果について次回お話が聞けるということでした。ついてもう一度どこからお話をしていくか優先順位を決めていくか、お話をした上でお話を進めて行きたいと思っています。KA口頭試問では、自分を客観的に評価できるかどうかが試されます。良い印象を与えることができないと思います。※キャリコン義塾テキストIのp.17、IIのp.27を参照SIK7はい、お疲れ様でした。CC7ありがとうございました。資格を取得する近道の『覇道』は有る/第18回ケース4まとめのまとめです。実際のロールプレイを基に、キャリアカウンセリングのスキルをご紹介しました。劇的に「リレーション」が良くなりました。私を信頼して真摯に取り組んで頂いた成果だと思います。自己一致という素晴らしいGIFTが待っています。自信を持って試験に臨める合格レベルまで成長して頂けるようにお役に立てるように一生懸命、一緒に頑張らせて頂こうと思います。この方の今後の成長と試験が非常に楽しみになってきました。これは指導する側の醍醐味です、とても幸せに感じます。「学問は裏切らない」という言葉があります。資格を取得する近道、『覇道』はあるのではと思います。展開力も不十分に感じます。話が間延びして伝わりづらい点も修正しないといけませんね。「具体的には?」と塊をほぐす(チャンクダウン)質問この3つを組み合わせることによって、より本質に近づいていくでしょう。どちらも苦手など「クセや傾向」が染みついている可能性があります。実務で相談業務をしていることも影響しているのかもしれません。いったクセは、自分では理解できていない方も多いので俯瞰的かつ客観的に分析して頂きながら指導しています。見えないものを見るスキルそれと、大切なことがもう一点・・・、このCLがどうしたいのか意思決定が非常に曖昧だと思いませんか?これはなぜかというとCLの一番の気持ち、やりたいこと、いわゆる「真意」に辿り着けていないからです。環境や阻害要因のせいにするのです、意識・無意識に関わらず・・・。今回のCLには「本社へ転勤」「両親の介護」「将来の生活設計」という環境要因や本人の理想を邪魔する阻害要因というものが存在します。それを取り除いてあげなければCLが本当は何をしたいのか、どうしたいのか・・・それを把握することは出来ないと考えます。「介護の心配がないとしたら、貴方が一番したいことは何ですか」と。言語的に聴いて確認して自分の口で主体的に言わせてあげることです。本人にすら見えないものが見えてきます。多くの人はこのような目の前の環境要因に捕らわれ本当にやりたいことの意思決定が出来ていないのですから。今回のロールプレイでは正直、これが出来ていません。これが、CLがどうしたいのかが見えない曖昧さだと私は感じます。これではCLは元気になってくれませんし、モヤモヤしたままです。これらも含めて逐語録でないと見過ごす可能性も高いですね。試験では録音しているのでしょう。良さそうなキャリアコンサルティングでも実践的な理論や体系は出来ているのか見極める必要がある・・・と。少なくとも私はこういった点に注意しながら、カウンセリングステップを進めて合格しました。試験やコミュニケーションに必要なノウハウとアドバイスを簡単にご説明しました。確かにそうかも!と感じた方もいるかもしれません。部下の相談、人事面談や目標管理シート作成等で役立つと思います。長期的なキャリアパスが描けますから、段階的な目標も設定しやすいです。非指示的に導くという高度なコミュニケーションが可能となります。「うちの会社ではそんなの無理!」これも思い込みや環境要因の一つかもしれません、気を付けましょう。いうスキルを身に着けたい人事・採用担当者や管理者の方からの応募や研修依頼もお待ちしています。良いかもしれません!それにしても文章に起こして逐語録としてまとめると面白いですね。物凄く分かりやすくて私自身も勉強になりました。合わせてお読み頂けると大変嬉しいです。雅史ご訪問、誠にありがとうございます。読者登録やフォローして頂けると、ありがたいです。引用をストックしましたスト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