仕事用、主にソフトウェア開発で使ってたんだけど、買った当初から原因不明のフリーズが多発!!1日8時間使用で、3回くらい急にフリーズする。開発中にこれはたまったもんじゃない。急ぎの案件を進めていたので1ヵ月くらい我慢して使い続け、無事に仕事もひと段落ついたので修理に出すことにした。結論から言うと、正直サポートの対応に不満を覚えた。フリーズ!最初の問い合わせ初めての問い合わせは、度々のフリーズに「不具合かな?」と感じ始めた時。Razerのホームページを見ると、ちっちゃく電話番号が載ってた。サポートです~』ん?外国人?一瞬でそう分かる訛りのある日本語で応対してくれました。「たびたびフリーズするんですが...」あまりヒアリングは得意じゃないっぽいけど「フリーズ」というキーワードで、『あ、フリーズですね~』と伝わる。対処法をメールで送ってくれるというので、暫く待ってるとすぐにメールが届いた。メールに書かれていた対処法は、グラフィックドライバのアップデート。Intelのダウンロードセンターにアクセスして、指定のドライバをアップデートする手順が送られてきました。アップデートして、一瞬直ったかな?と思ったけど、まだフリーズする...。それでもフリーズする場合は、こちらの手順でリカバリしてください、とあったので、添付されたリカバリマニュアルを見てみると...英語やんけ...まぁ海外メーカーだし、これくらいは仕方ないか、なんとか読めるし...。リカバリは無事に実行できたけど、フリーズはまだ発生するので、案件が無事終わったらもう一度サポートに電話しようと思って、一旦保留に。「やっぱり解決しませんでした。『症状を教えてください。』で、口頭で症状を伝えたら、今度は『検査受付するか判断するので、購入証明書を送ってください』とりあえず、買ったときにRazerから来たメールをPDFにして送りました。翌日くらいに『検査受付したので、送付キットを送りました。メールを見ると、記入フォームと送付ルールのURLが貼られていて、記入フォームをダウンロードして記入し同梱して送付ルールに乗っ取って送ってくれ、と。URLを開けてみると、案の定英語でした。なんとか読んで、ルールにある通り、買ったときの段ボールに梱包して待ってました。2日後くらいに送付キットが届いた。送付ルール関係ないやんもうこの時点でグダグダ感に、ちょっとヤキモキしてきた。送った2日後くらいに『到着しました』というメールが英語で来ました。何なの?もう日本語でやり取りする気なくなったの?ここ日本なのに...日本語が通じない電話サポートで、『3~5営業日(症状によってはもっとかかるかも)で対応します』的な書き方だったので、暫く待ってました。時間かかってるのかなぁ」10営業日目を過ぎて、まったく連絡がないので、さすがにサポートに電話してみる。『Hello?』ガチャン!え?何?番号間違えた?とっさに電話切ってしまった。電話番号を見直しても0120~で始まる日本の番号だ。「もしもし?」もちろん日本語で応戦!さぁ日本語で返してこい!もしくは日本語できるやつに代われ!『~~~~~~~(英語でブワーと話してくる)』なんだこいつ。思って、断片的に聞いていくと、どうやら日本語話せるやつが今週休みだから来週かけろと言ってるようだ。グローバル化が激しいよ!まだ対応できないよ!仕方ないので、翌週にかけてみると、いつもの担当の方に繋がった。この人、一人しかいないのかな...。連絡がない旨を伝えると『すぐ調べますー』と。『マネージャーに聞かないと答えられないです。一度検査しますので少々お待ちください』さらに、メールにて一体どんな再現試験をしてるのか報告して欲しいと伝えた。したら翌日に『再現しました。メインボードに不具合があったので交換して対応します。それから2日後に帰ってきたパソコンは無事フリーズすることなく動いております。あー、なんかドッと疲れた。いくら日本語で話してくれてても外国人相手だとちゃんと伝わってるのかとか気遣うわー。Output48中学生の時に初めてHTMLに触れてからホームページ制作を独学で始める。ベンチャー企業の営業、大手企業のPG・SEを経て、独立。現在はとある企業のCTOと、変な名前の会社の社長をしてる。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。コメントデータの処理方法の詳細はこちらをご覧ください。