ご質問キャッシュパスポートプラチナに関するご質問キャッシュパスポートプラチナとは、どのようなものですか?キャッシュパスポートプラチナは、海外でご利用いただけるトラベルプリペイドカードです。世界210以上の国や地域のMastercard対応ATMや加盟店でご利用いただけます(2019年2月現在)。ATMで現地通貨を引出してお食事やショッピングをお楽しみください。Mastercard加盟店では、キャッシュレスでスマートにお支払いいただけます。※現在、キャッシュパスポートプラチナは海外のMastercard対応ATMや加盟店でご利用いただけます。国内での利用が可能になりましたらcashpassport.jpでお知らせします。カード申込み後、カードはどのくらいで届きますか?ご提出いただいたマイナンバーの確認完了後、7営業日以内にカードを本人限定受取郵便でお届けします。※確認の結果お申込みをお断りする場合があります。どの通貨にチャージすればよいのですか?基本的には日本円のみでよいですが、複数の通貨を1枚のカードにチャージすることができますので、各通貨国に行かれるのであれば、それぞれの国の通貨にチャージいただけます。米ドル、ユーロ、ポンド、オーストラリアドル、ニュージーランドドル、カナダドル、シンガポールドル、香港ドル以外の通貨国に行かれる場合は日本円にチャージしてご利用ください。「マイアカウント」内で、いつでも通貨を移動できます。カードへのチャージ時の為替レートはどのようなレートが適用されますか?Mastercardが定めた入金確認日の為替レートが適用されます。為替レートはホームページの「本日の為替レート」にてご確認いただけます。このカードが使えない国はありますか?A:本カードは海外利用専用のため、日本国内ではご利用いただくことはできません。経済制裁措置の対象国となっている国や地域(イラン、北朝鮮、シリア、クリミア、ドネツク、ルハンスク、ダルフール)では、Mastercard加盟店での買い物および、ATMからの現金引き出し等、本カードはご利用になれません。現在、ロシア国内におきましても、本カードはご利用になれません。)」に基づき、お客様の個人番号(マイナンバー)の確認が必要となりました。キャッシュパスポートプラチナの解約はどうすればいいですか?カードサービスまでご連絡ください。カードの管理キャッシュパスポートプラチナカードの管理に関するご質問デフォルト通貨(標準指定通貨)とは何ですか?初期設定では日本円残高にチャージする仕様になっています。振込み時に10桁の受付番号または通貨識別番号が無い場合は優先的にデフォルト通貨にチャージされます。デフォルト通貨はマイアカウントで変更可能です。振込先がわかりません。マイアカウントをご登録いただき「各種設定」のメニューから「入金口座管理」よりご確認いただけます。カードの有効化ができません1Eメールアドレスはお申込時のアドレスと一致していますか。2母親の旧姓及び大切な方の名字等はローマ字で入力してください。スペアカードを利用するには有効化が必要ですか?スペアカードについてもカードの有効化が必要です。アメリカドルなどの外貨で振込むことは可能ですか?外貨でのご入金はできません。お客様お振込専用口座に日本円でお振込みいただいております。チャージの確認はどうすればよいですか?マイアカウントでチャージされているかご確認ください。海外ATMで残高照会しましたが、マイアカウントの残高と違っています。海外ATMでの残高照会は為替レートの影響で日々変わり、実際の残高と異なる場合があります。残高は常にマイアカウントでご確認ください。マイアカウントで利用履歴を見ると、PENDING(未確定)になっている取引があります。取引が確定するまで数日かかることがあります。その取引が確定されると、「SETTLED(完了済)」に変わります。有効期限はどうすれば確認できますか?カードの有効期限は、カードの表面に印字されています。有効期限が切れますと、カードを使用してのショッピングや海外ATMから現地通貨での引き出しができなくなります。期限切れのカードにチャージしないようにしてください。余った残高はどうしたらよいですか?カードの有効期限は最長5年間です。次回のご渡航でご利用いただけます。カードをご利用される予定がない場合は、カード残高の払戻しも可能です。マイアカウントのパスワードを忘れた場合、またはロックされた場合、どうすればよいのですか?マイアカウントのログイン画面の「パスワードをお忘れですか?」からパスワードの再設定をお願いいたします。マイアカウントがロックされてもカード自体はご利用いただけます。暗証番号(PIN)を忘れてしまいました。確認する方法はありますか?暗証番号をお忘れになった場合は、マイアカウントの「各種設定」の「カード管理」、またはカードサービスの自動音声案内でご確認いただけます。セキュリティ上の観点により、お電話でお問い合わせいただいてもオペレーターによるご案内は致しかねますのでご了承ください。出発後、カードが使えなくなりました。以下をご確認ください。1残高は十分にありますか?キャッシュパスポートプラチナはプリペイドカードのため、残高以上はご利用いただけません。チャージいただくことによって残高を増やすことができます。2暗証番号をお間違えではないですか?暗証番号をお忘れの場合は、マイアカウントの「各種設定」の「カード管理」、またはカードサービスの自動音声案内にてご確認ください。3回以上暗証番号を間違えると、ロックがかかりご利用できなくなります。その場合もカードサービスにご連絡ください。マイアカウントでステイタスをご確認ください。当社では犯罪防止の観点より、ある一定のルールに基づき、お客様のカード利用のモニタリングをしております。高額のご利用や返金のお手続きがあったり、悪用等の恐れのある取引傾向の場合には、一時的にカード利用をストップとさせていただくことがあります。この場合はカードサービスにご連絡ください。ご本人様の利用の確認が取れればすぐにカードの停止を解除いたします。海外では、現地通貨ではなく日本円で支払う方がよいのでしょうか?カードをご利用になるとき、海外のお店やATMによっては、「現地通貨」もしくは「日本円」のどちらの通貨で決済をするか聞かれることがあります。Conversion(DCC)というサービスです。DCCは現地通貨ではなく、自国通貨(日本円)での決済を可能にできます。アメリカに旅行中のお客様が、カードに米ドルの残高を保有している場合は、カードの引落しは自動的に米ドルで決済されます。DCCサービスを利用して日本円で決済を選択すると、当初入金時と今回支払い時に為替が2重に発生することになります。DCCサービスが提供された場合は、現地通貨での決済を選択してください。6桁のPIN(暗証番号)を入力する必要がある場合、どうすればよいですか?通常4桁のPINを入力していただくことになっておりますが、国により(ヨーロッパやアジアなど)6桁のPINを求められる場合がございます。その場合は、「00」を4桁の暗証番号の後に追加してください。123400現地通貨以外の通貨で決済する場合はどうなりますか?カードに現地通貨の残高がない場合は、お客様のカード資金は通貨の優先順位に従って引き落されます。以下の順で固定されており、順位の変更はできません。日本円→米ドル→ユーロ→英ポンド→豪ドル→NZドル→カナダドル→シンガポールドル→香港ドル取引を完了するのに必要な残高がすべての通貨で不足している場合、取引は拒否されます。オンラインショッピングでの買い物をキャンセルしたのに、返金がありません。キャンセルされたお取引がカード残高に反映されるまでには1ヶ月以上かかる場合があります。キャンセル後、8日経過しても返金がなされない際には、カードサービスまでお問い合わせください。取消された取引は、確定後はマイアカウントで表示されなくなります。カードに米ドルでチャージしています。アメリカ以外の国(例:カナダ)では使えないのですか?カナダでもご利用いただけます。現地通貨を保有していない場合でも、その他にチャージいただいている通貨から現地通貨に変換されます。※その場合は、米ドル以外の通貨から変換されるため為替手数料がかかります。身に覚えのない取引がされていました。したらよいですか?直ちに「マイアカウント」でカードを一時停止していただき、カード会員ご自身より、すぐにカードサービスにご連絡ください。カードサービスで24時間、お客様をサポートいたします。紛失・盗難に遭った場合、どうすればよいのですか?直ちにマイアカウントで一時停止をするか、カード会員ご自身より、すみやかにカードサービスにご連絡ください。カードサービスで24時間お客様をサポートいたします。スペアカードがあれば、オリジナルカードの利用停止後、すぐに利用再開できます。スペアカードは有効化手続きが必要です。トラベラーリワードとは何ですか?海外対象加盟店でご利用いただくと、キャッシュバック特典が受けられます。ご利用後、約1-2週間以内でカード残高にキャッシュバックされます。詳しくは、www.mastercard.com/travelerrewardsをご参照ください。トラベラーリワードオファーの対象外となります。キャッシュバックが処理されるために、何か手続きが必要ですか?ご利用いただいた対象加盟店の特典条件を満たしている場合、自動的にキャッシュバックされますので、利用履歴をご確認ください。関するご質問キャッシュパスポートプラチナは、非接触型決済に対応していますか?はい。非接触型決済に対応しています。コンタクトレスのマークがある加盟店ではカードをかざすだけでスピーディーなお支払いが可能です。署名(サイン)する必要がないのはなぜですか?コンタクトレス決済の場合、サインまたは暗証番号の入力不要です。高額な決済の場合で、店舗によりサイン、または暗証番号の入力を求められた際は必要です。トップに戻るキャッシュパスポートTMプラチナマスターカード®(以下「キャッシュパスポートプラチナ」といいます。Ltd.のライセンスに基づき、株式会社クレディセゾンが発行しています。Incorporatedの商標です。株式会社クレディセゾンは、資金決済に関する法律(平成21年法律第59号)に基づき資金移動業者として登録されています(関東財務局長第00013号)。