一定の基準をクリアした方が担当しています。専門審査員は十分な経験を有し、HDIのトレーニングを受け、厳しい資格試験をパスした方々で、HDI国際認定スタンダードに精通しています。※2023年5月時点で専門A審査員としてご協力いただいている方々を掲載しております。ヘルプデスクおよびオンサイトサポートを経て、大手食品メーカー社内サーバ運用と社内ヘルプデスクを経験。ヘルプデスクおよびオンサイトサポートを経て、大手食品メーカー社内サーバ運用と社内ヘルプデスクを経験。向上に力を注ぎ、チームビルディングを意識したチーム運用を行う。2014年ヘルプデスクの構築・コンサルティングの専門部署へ異動。HDI問合せ格付け調査の専門審査員としても活躍中。メーカー社内システムのサービスデスクにて運用に従事。2016年にヘルプデスクの構築・コンサルティングの専門部署へ異動。現在はコンサルタントとして様々な企業へ赴き、ヘルプデスク構築のアドバイスや、コールモニタリング、教育等を行い、社内社外を問わず応対品質向上支援に取り組んでいる。秀パーソルワークスデザイン株式会社2012年コールセンター業界に入り、コンシューマー向けの一次窓口を担当。すべて見る2012年コールセンター業界に入り、コンシューマー向けの一次窓口を担当。同社にてコールセンターの立ち上げや、マネジメント業務を経験。窓口の業務改善や効率化を進め、利益率の拡大に貢献する。2015年に株式会社ハウコム(現パーソルワークスデザイン株式会社)に入社し、ヘルプデスクの構築・コンサルティングの専門部署へ着任。新規受注した企業様のヘルプデスク立ち上げに向けた、業務調査・KCS運用を基盤とした窓口の構築を手掛ける。コンサルタントとしての構築業務から、窓口の安定稼働に至るまでの運用支援を行い、窓口のサービス品質の向上に向け、日々取り組んでいる。HDI問合せ格付け調査の専門審査員としても活躍中。カスタマーセンター構築などに携わった後、2020年パーソルワークスデザイン株式会社へ入社。コンサルティング部門へ在籍し、社内をはじめとした様々な企業のコールモニタリングや教育等を行い、コールセンターの応対品質向上に取り組んでいる。HDI問合せ格付け調査の専門審査員としても活躍中。寛子AWPジャパン株式会社アリアンツ・グローバルアシスタンスジャパン株式会社に、ソフトスキルトレーナーとして入社。すべて見るアリアンツ・グローバルアシスタンスジャパン株式会社に、ソフトスキルトレーナーとして入社。多くのプレミアムブランドのカスタマーセンター、エマージェンシーコールセンターの応対品質向上に向けた様々なトレーナーとして活躍中。トレーニーのモチベーションアップ、「やってみよう」「挑戦してみよう」というポジティブな場作りをコンセプトにしたトレーニングを企画、実施。感受性を高め、顧客とともに「感動」できる人材育成を行っている。社内モニタリングにおいても、センターの視点ではなく顧客視点で印象ベースの評価を行い、顧客満足の追求、顧客が感動する応対実現に向け、日々取り組んでいる。すべて見る1990年に富士ゼロックス株式会社に入社後、メインフレーム系出力業務のソリューションを提供するSEとして、SI、システム構築、PM等を担当。2007年よりコンタクトセンターにて、SEが構築した個別開発を含むシステムのサポート業務、およびお客様の出力業務を受託するアウトソーシング・サービスの運営をマネジメント。2011年7月より営業を開始した富士ゼロックスサービスクリエイティブにて、ヘルプデスクの機能統合と効率化を進める。経験後、Webmaster在任中に分散していたサイトを統一。経験後、Webmaster在任中に分散していたサイトを統一。「お客様ご相談センター」におけるメール対応システム、セルフサポートシステム(FAQ)のリ・エンジニアリングを担当すると同時にメール対応の実務にも従事。現在、OKWaveほか数社にてコールセンター中心のお問合せ業務、FAQを中心としたWebサポートサービス全般およびQ&Aコミュニティを中心としたソーシャルメディアに関するコンサルティングに従事。多くのユーザーコミュニティ構築・運用・支援の実践経験を有している。Faculty大手ICTサポート会社に入社後、カスタマーエンジニアとして航空会社のコンピュータシステム保守サポート業務に従事。2000年からカスタマーコンタクト部門責任者に就任しセンターの運営に従事した。この間にHDIサポートセンター国際認定(SCC)にチャレンジし見事取得、2年毎の最新バージョンでの更新審査に継続合格し、サポートサービス品質とセンターの地位向上に努めた。コンサルティング業務に従事。コンタクトセンター受託・運営を主要業務とする企業を経て、現在はコンタクトセンター品質と地位向上に向けて活動中。辰巳HDI-Japan米国系製薬会社ファイザー株式会社にて、営業、マーケティング、販売計画、IT企画管理を歴任し、初のヘルプデスク構築をした。すべて見る米国系製薬会社ファイザー株式会社にて、営業、マーケティング、販売計画、IT企画管理を歴任し、初のヘルプデスク構築をした。オーストラリア留学を経て株式会社ヤナセ入社。情報システム部門IT戦略担当として、社内ヘルプデスク、社外向けサポートセンター構築。その後HDI(米国ヘルプデスク協会)に留学しHDI国際標準化委員会メンバーとして、数々の国際サポートスタンダードの作成にあたった。2001年HDI-Japan設立と同時に現職。アジアで最初のHDI認定オーディタとなり、国際的スペシャリストとして海外からの各種要請にも応え、世界各国との連携やアジアでのHDI普及にも携わっている。卒業し、富士通株式会社に入社。卒業し、富士通株式会社に入社。システムエンジニア/プロジェクトマネージャとして、コールセンターを中心に音声系システムやCRMシステムの構築/運用に従事。2008年に、HDI国際認定オーディタの資格を取得し、以降、HDIサポートセンター国際認定スタンダードを軸に、各社のオーディトやアセスメント、認定取得プロジェクトの牽引を行っている。オペレーション統括部長。すべて見る1986年に損害保険会社に入社。システム開発部門でネットワークや代理店サポート、インターネット保険販売などのシステム開発に従事。ダイレクト生命保険会社のコールセンターの責任者であった2007年に公開格付けで「三つ星」を獲得しHDI-Japanを知る。HDIの各種トレーニングに参加することでセンター運営を学び、2010年にHDI国際認定オーディタ資格を取得。2011年までHDIサポートセンター国際認定スタンダードを参考に顧客視点でコールセンターを運営。持ち株会社の広報部門でWebサイトの責任者として、利用者視点でサイトを全面リニューアルし合併対応等を行う。ダイレクト損害保険会社、システム開発会社を経て、2020年にHDI-Japanに入社し顧客サポートを開始する。して現場で指揮を執る。して現場で指揮を執る。この間、ヘルプデスクの統合や運用の見直しによる業務効率化とエスカレーション先との関係性改善に注力する。その後、顧客先(大手通信会社)で大幅な社内ヘルプデスク部門の体制変更が行われる中、顧客先の社員様と一緒になり体制変革に代表として参画する。活かしたサービス企画を立案、顧客に向けた提案及び改善施策やセンター監査などを実施するためにHDI-Japan公認パートナーとして活動を展開する。現在は、それらの経験やスキルを活かしHDI-Japanにて活動を始める。雅美HDI-Japan2006年テレマーケティング会社へ入社。すべて見る2006年テレマーケティング会社へ入社。インバウンドコールセンターにてスーパーバイザとして従事。2010年HDI-Japanへ入社。現在はトレーニングインストラクタ、ベンチマーク業務に従事。IT企業にて社内システム監査に4年半従事し、ITILやIT内部統制の基礎を学ぶ。デスクトップサポートに7年間従事。7移行のグローバルプロジェクトに日本のアカウントフォーカルとして参画し、海外チームと連携してプロジェクトを完遂。2か月間北海道ニセコにて趣味のスノーボードを満喫したのち、2019年3月にHDI-Japanに入社。現在はサポート業界のヘルプデスクを目指して日々邁進中。経て、グループ内向けの情報システムサポートセンターに着任。サポートセンターで従事し、HDIのトレーニングを受講してサポートサービスの奥深さを知る。2019年にHDI-Japan入社後は、センターで従事した経験にHDIの知見を加え、専門審査員として数多くの調査を実施。必要な情報を分かりやすく伝えることを心がけ、HDIからの情報発信に努めている。公益財団法人にて救命医療を支える24時間体制の業務に従事。取得し、サポートサービスへの見識を深めるとともに、サポート業界への貢献を目指す。reserved.プライバシーポリシ。