Primeについて朝夕刊や電子版ではお伝えしきれない情報をお届けします。今後も様々な切り口でサービスを開始予定です。Prime朝夕刊や電子版ではお伝えしきれない情報をお届けします。今後も様々な切り口でサービスを開始予定です。Prime朝夕刊や電子版ではお伝えしきれない情報をお届けします。今後も様々な切り口でサービスを開始予定です。Prime朝夕刊や電子版ではお伝えしきれない情報をお届けします。今後も様々な切り口でサービスを開始予定です。ご希望の方は、リンク先をご覧ください。詳しくはこちらアスクルは非常時だけでなく、日常的に利用できるフェーズフリー商品の展開を強化。オリジナル商品の開発や既存商品の利用提案などを組み合わせて認知度拡大を狙う。約20年前の商品がフェーズフリー提案で売り上げを伸ばす事例も近年、商品・サービス開発の分野で注目を集めつつある言葉がある。それが、「フェーズフリー」だ。平常時と災害時という社会のフェーズを取り払い、普段使用している商品やサービスが災害時にも役立ち、かつ安全を守るという概念。"兼用"であるため、無駄なコストや備蓄スペースを省けることがメリットだ。アスクルでも、2019年からフェーズフリーの商品の取り扱いをスタートし、「バケツにもなる撥水バッグ」「ベッドになる強化段ボール」「目盛り付きデザイン紙コップ」など、斬新な商品を展開している。bridge(ハートブリッヂ)の「バッグにもバケツにもなる超撥水バッグ」。強い撥水機能を持つ生地を表と裏の両面に使用し、日常ではぬれては困るものを雨から守れる上、非常時にはバケツとしても使える。使わないときにはコンパクトに収納できるのも特徴。税込み3278円アスクルが、フェーズフリーの商品開発を行うきっかけになったのは、自然災害が多発する昨今、顧客の困りごとが顕在化してきたからだ。アスクルのユーザーを対象に企業における防災対策についてアンケートを取ったところ、関心や意識が低いといった声に加え、「準備が必要だと思っているが、予算がない」「備蓄にかかるコストが大きい」といった悩みを抱える声が目立った。中小企業では課題が多いことが分かった。そんな中、2018年に社団法人フェーズフリー協会が発足し、協会の代表理事である佐藤唯行氏と仕事上のつながりがあったアスクルでMRO・メディカル統括部長を務める西原利仁氏は、「ユーザーが抱える課題を解決する方法としてアスクルでも取り組んだらどうか」と考え、フェーズフリーのプロジェクトを立ち上げた。通常、アスクルは購買データや顧客ヒアリングなどのデータを基に、徹底した分析を行って商品開発を行う。対して今回は、フェーズフリーという新しい概念が課題解決につながるという認識を基に、まだデータがあまりない中で商品開発を行っていくことになった。同社としては極めて珍しいケースだ。「当初は社内で理解が得られるか懸念があった。『会社内に防災グッズの置き場所を確保する必要がなく、いつも使っているものが災害時にも使える』というフェーズフリーの社会的意義を説明して回り、経営陣やMD(マーチャンダイザー)から賛同を得られたことでプロジェクトをスタートできた」と西原氏は語る。商品開発も異例づくしだ。プロジェクトの開始に際し、生活用品や家具、文具といった各カテゴリーから1人ずつメンバーを集めて、部門横断型の研究会を発足。研究会メンバーで集まり、西原氏がフェーズフリーの概念や事例を紹介しながら理解を深めることから始めた。ここで西原氏が意識したのが、プロジェクトの方向性を徹底的に共有することだ。「初期の会議では、フェーズフリーになじみのないメンバーが多かったので、集まって議論をしていてもどこかつかみ所がないという印象もあった」と研究会メンバーで品質マネジメントの石川康介氏はスタート時を振り返る。そんな中、西原氏はフェーズフリーの考え方や意義について、何度も説明をしていった。そんな中で取り組んだのが、社内のMDにフェーズフリー商品のアイデアを広く出してもらうことだ。フェーズフリーの考え方に沿った企画がつくれるように、エントリーシートを用意。用途・価値」を端的に書き込めるように工夫したり、どのような災害に備えるものかのチェックを入れられるようにしたり、フレームワークを整えることで認識を共有していった。各ジャンルのMDからフェーズフリー商品のアイデアを募集。フェーズフリーの概念を理解しやすいように、独自のエントリーシートを用意し、意見を集めていったこれによって、約60のアイデアが集結。そのアイデアの中から、オリジナルとして新しく開発するものと既存のメーカー製商品を活用するものとを選別しながら、商品化候補を絞り込んでいった。ここでも重視したのが、共通認識づくりだ。「商品アイデアに対して、侃侃諤諤(かんかんがくがく)の議論をし、丁寧に検証する過程で、研究会のメンバーもフェーズフリーについてさらに理解を深められた」(石川氏)という。このときに集まったアイデアの中から商品化へと進んだものの一つが、「蓄光LED電球」だ。電球の消灯後も蓄光材がほのかに光ることで、すぐに真っ暗にならないという特性がある。普段は通常の電球として、急な停電時には暗所で目印になり、避難経路を確認できる。日常使いしながら非常時に備えられる、フェーズフリーのコンセプトに合致した商品だ。「商品開発にあたって、まずは類似品の有無などを急ピッチで調査し始めた」と、蓄光LED電球の開発を担当したOAPC家電・電化消耗マネージャーの田村友尋氏は話す。既存商品のリサーチをしていくと、蛍光灯に蓄光塗料を塗る技術を持つメーカーが中国にあることが分かった。難航したのはコストの調整だ。「平時に日常使いできるという点がフェーズフリーのコンセプトである以上、災害時に役立つ機能を兼ね備えていたとしても極端に価格を高くするわけにはいかない。メーカーと試行錯誤をしながら開発を進めていった」と田村氏は話す。蓄光LED電球は、一見普通のLED電球(左写真)だが、蓄光素材を使っており消灯後もしばらくは弱い光を放つ(右写真)。税込み712〜932円で販売また、「目盛り付きデザイン紙コップ」は、日常時は一般的な紙コップとしてオフィスなどで使えるデザイン性を持ちながら、非常時には計量カップとして使える斬新なもの。新しい価値提案としてメーカーに理解を求め、開発に至った。目盛り付きデザイン紙コップは、「ml」「合」「カップ」のそれぞれ表記が付く3パターンを用意。非常の際には、赤ちゃんの粉ミルクや、炊き出し時のお米・調味料などの計量に役立つ18年のプロジェクトのスタート時点では、フェーズフリーの認知度が今よりも低く、「メーカーからの理解を得ることに時間がかかった」という西原氏。NB(ナショナルブランド)商品をフェーズフリーという位置づけで販売することをメーカーに提案する際には、懐疑的な声も多かったという。フェーズフリー協会では、商品を独自に認証する制度もあったが、裾野はまだまだ広がっていなかった。フェーズフリー訴求で、ロングセラーの売り上げ増加もそんな中、気象や地震による災害が頻発したことから、大手メーカーなどではフェーズフリー協会の認証を検討する動きも起こり始めた。フェーズフリーの認証を受けた商品からヒットが生まれたことも追い風になり、少しずつ認知は上昇。それに合わせて、アスクルでも取扱商品を拡充していった。フェーズフリー化でヒットにつながった象徴的な商品が、三菱鉛筆の加圧ボールペン「パワータンク」だ。一般的なボールペンは重力でインクを上から下に落とすため、逆さ向きでは書きづらい。同商品はインクを圧縮空気で押し出すため、ペンの向きにかかわらず筆記が可能だ。ぬれた紙の上で書けたり、氷点下でも書けたりと、フェーズフリーの条件を満たしていた。「20年以上前に発売された隠れたロングセラー商品だったが、近年は滑らかに書けるボールペンが主流となり、メインストリームから外れていた。フェーズフリーという軸を前面に押してアスクルのカタログに掲載したところ、売り上げが急激に伸長したという声をメーカーからいただいている」(西原氏)。事実、アスクルではフェーズフリー商品としてカタログなどで訴求したタイミングで、販売が伸びるという現象も起きている。三菱鉛筆の油性ボールペン「パワータンク」。ぬれた紙や上向き、氷点下の環境でも書けるのが特徴アスクルにおけるパワータンクの売上金額の推移。カタログや小冊子でフェーズフリー商品とした紹介したタイミングで、売り上げが顕著に伸びている当初は、フェーズフリーのコンセプトに合致した商品が少なかったため、「世の中にないならうちで作るべきだ」(西原氏)という考えでオリジナル商品を中心に開発をしていた。フェーズフリーの認知度が高まることで、メーカーが開発する例も増加。最近では、既にフェーズフリー認証を受けている商品の中からライナップを増やし、小冊子やウェブサイトで使い方を提案することで需要を喚起している。社会的企業活動で終わらず、持続可能な活動にフェーズフリー商品は、冊子やウェブサイトでの紹介方法にも工夫がある。「フェーズフリーの商品は安さが売りではない。そのため、平時と非常時に、それぞれどういった価値があるのかが伝わるようにイラストで説明したり、コピーをつくり込んだりしている」(西原氏)というのだ。専用冊子まで作るなど、価値提案を重視している。19年8月のカタログの巻頭で、初めてフェーズフリーを特集。平時と非常時にそれぞれどういった価値があるのかを分かりやすくイラストで紹介した。カタログの他、年に1回フェーズフリーの小冊子も発行していた現在は、16のフェーズフリー商品を扱っているが、ユーザーからも「災害が起こるまで使うことがない防災グッズが多い中、普段から使っているものがそのまま災害時にも使える」「わざわざ備えなくてもよいのが魅力的」といった声が聞かれるなど、コンセプトや発想に共感する声が上がっている。終わらず、商売として成り立たなければ持続性がない。今後は、いっそうフェーズフリーの価値を広めてフェーズフリーだから買おうと思っていただけるようになるのが理想。それが、日本全体の災害対応に貢献することにつながればと思う」と、西原氏は力を込める。アスクルにとっては、異質ともいえる商品開発手段を取るフェーズフリーのプロジェクト。当初は難航する場面もあったが、切り口を変えることで埋もれていた商品に再び脚光を当てるきっかけにもなることが分かった。既存商品でも、新たな価値や利用シーンを付加することで売り上げアップにつながる可能性がある。メーカーや小売りにとって一つのヒントになりそうだ。ご希望の方は、リンク先をご覧ください。STYLEワークスタイルや暮らし・家計管理に役立つノウハウなどをまとめています。2023年にリニューアルしました。「日経スマートワーク大賞2023」はソフトバンク、審査委員特別賞にNECフォローする有料会員の方のみご利用になれます。気になる連載・コラム・キーワードをフォローすると、「Myニュース」でまとめよみができます。新規会員登録ログイン記事を保存する有料会員の方のみご利用になれます。保存した記事はスマホやタブレットでもご覧いただけます。投稿を読む記事と併せて、エキスパート(専門家)のひとこと解説や分析を読むことができます。会員の方のみご利用になれます。(無料)ログイン図表を保存する有料会員の方のみご利用になれます。保存した図表はスマホやタブレットでもご覧いただけます。permission.お問い合わせサイトに関するご意見ご。