SW関連のテクニカルサポートメンバーとして以下の業務を担っていただきます。市中から報告される苦情について、分析に必要な情報を収集し、不具合の再現性を確認。centers.Responsibilitiesコラボレーション製品をご利用のお客様のお問い合わせ(使い方、仕様確認、インシデントやその他問題)をナレッジまたはステークホルダー(お客様や、社内チームメンバー、開発元など)と連携し、解決に導く。将来的には、その他インフラ製品に関する幅広い保守およびマネージドサービスの提供も担っていただく。希望次第では、サービスの企画開発にたずさわっていただくことも可能。英語を駆使した仕事を通し、海外と繋がることができます。開拓、及び動画プロサポートの強化のためにプロ用動画サポートの立案、実行支援することになります。グローバルな司令塔としての役割を担うため、立案した方針を海外拠点に理解してもらい、実行に落とし込んでいくことが必要になります。グローバルに影響力を発揮するダイナミックな仕事になります。コミュニケーションにより、顧客に対して的確な回答を行ったり、わかりやすくテクニカルな説明・資料等を作成し、顧客に説明できる業務をお任せいたします。業務詳細:本社関連部署及び拠点と議論しながら、動画市場に関わるサポート体制を立案し、キーメンバーに対して説明し納得させ、グローバル統一のコンセプトやメッセージを決定する。動画市場向け新製品については、製品を理解し、各拠点のサポートスタッフに対するサポート資料作成やQ&Aの作成等を行、サポートスタッフ対して説明する。拠点の動画サポート施策を定期的に確認し、成功事例などは他の販社へ水平展開する。必要に応じて、具体的な施策の実行までフォローする。動画に関する顧客の声を収集し、動画関連の製品企画や仕様検討部門へフィードバックする。関連業務において、プレゼンテーション資料や報告書を作成する。ポジションの魅力:ワールドワイドのプロフォトグラファー・ビデオグラファーからの意見を聞いて、その内容を製品開発に活かすことが可能。英語を駆使した仕事を通し、海外と繋がることができます。世界のプロ市場の動きやプロフォトグラファー・ビデオグラファー像を知ることができます。将来的に海外関係業務を担当できる可能性も高い職場です。キャリアパス将来的に希望すれば海外勤務の可能性もあります。製品知識が身につき、それを様々な職務に活かすことが可能です。自身の志向や適性も見てキャリアパスを判断します。2023-04-29テクニカルサポート・カスタマーサクセス大企業向けプロダクトに対するカスタマーサクセスの経験がある方必見です。products.Responsibilities事業開発(営業)やマーケティングチーム等のチームと連携・調整しながら、事業拡大にコミットしていただくポジションです。business.Responsibilities世界でも快進撃を続けているユニコーン企業(外資系)の日本でのサービス拡大をサポートするプロジェクトに参画していただきます。本プロジェクトは同社のこれまでの実績を元に評価を受け、サービス代行ではなく日本での展開のパートナーとしてお任せいただきました。新たなチームも立ち上がり、プロジェクトがこれから拡大するこのフェーズでご参画いただくことで、未経験からでも大きな成⻑とチャンスが待っているポジションです。世界各国で高い満足度を誇るオンライン決済サービスの日本事業拡大に伴い、プロジェクトの要となるメンバーの増員募集となります。■具体的には・・・主に、ペイメントサービスを利用している企業のお客様からのお問い合わせ(日本語/英語のメール、電話、ライブチャット)対応を、クライアントに代わって行います。対応だけでなくクライアントから依頼される短期的なプロジェクトの担当や、顧客対応の中での課題解決策をこちらから能動的に提案をするなど、クライアントの日本での成功にも寄与することで、ステークホルダーすべての成功を目指しています。所属するチームは世界各国のベンダーの中でも特に顧客満足度にて高い評価を受けており、今後もさらにサービス拡大に向けてチーム一丸となってプロジェクトを推進しています。チームは9カ国以上の国籍の英日バイリンガルのメンバーが集まっています。経済動向に合わせてクライアントの製品も日々アップデートしていきますので、スピード感を持って知識を貪欲に吸収する力が求められます。【ユーザーサポート】メール・電話・ライブチャットでのお問い合わせ(日本語・英語)に対して回答します。(電話問い合わせは、メール対応にてアポイント調整し、お電話にて回答する方法です)ただ回答するのではなく、ユーザーの真に求めていることを汲み取り、様々な製品の中からベストな提案をしていきます。問い合わせを頂くユーザーは法人がメインとなります。ユーザーのビジネスは多岐に渡るため最新のビジネス動向の変化を感じながら大企業からスタートアップまでをサポートすることができます。【プロジェクト推進業務】日々の業務から見えてくるサービスに必要な改善や、今後の施策となるような提案を、クライアントと共に進めサービスをよりよくしていきます。【チームビルディング】今後サービス・プロジェクトの拡大と共により大きなチームへと拡大していく予定です。誰もがリーダーシップをとりながらチームとして成⻑するために動いています。コーディングの分析を含めた技術的、専門的な内容がありますが、3週間の丁寧な研修とその後のOJT期間がありますので安心してスタートできます。先輩たちも全員未経験からスタートしています。対応件数は1日20件程度とひとつひとつのお問い合わせに真摯に向き合いサービス導入企業とのエンゲージメントを高めています。将来的には、適正に合わせてインサイドセールスやリスク、セーフティの専門性を持ちより深い視点でのサポートを行うこともできます。日々業務フローの改善を行い、変化の大きい環境ですので、個人の成⻑もスピード感を持って実感できる環境です。クライアント企業から受託したコンタクトセンターにて、クライアント担当者とのコミュニケーション(英語)を担っていただきます。業務内容を習得いただいた後は、クライアント折衝や弊社担当者の通訳など、さらに幅広くご活躍いただく予定です。