皆さんは、利用者からのハラスメントを経験したことがありますか?そんな時、泣き寝入りしてしまうという人もいるのではないでしょうか?今回は、発生した時の対応方法と、事前にしておきたい対応を紹介していきます。3つの対応ハラスメントが発生した時の、3つの対応を紹介していきます。記録を付けるまず1つ目は、記録を付けることです。何をするにも、証拠は大切です。証拠がなければ、報告された上司やご家族も「ホントなの?」と疑ってかかってしまいます。一般的に、パワハラ・セクハラとして証拠となるものはこちらです。ご家族が加害者の場合は、作ることが難しいものもあります。同僚の証言を得ることや、業務日誌に正しく記載することは可能です。いつどこでどんな状況でどんなことをされたのか?注意点としては上記の内容を、感情を入れずに、書き連ねていきましょう。感情が入っていると、「誇張したのではないか」などの疑いがもたれてしまうためです。上司・同僚に報告する記録を付けた後は、上司に相談しましょう。同時並行でも問題ありません!証拠は、上司が動いてくれる確率を上げるため、そして、いざという時に利用するためです。従業員の安全を守る義務が、会社にはあります。上司が、ハラスメントの話を聞いて、何も動かないということはあってはいけません。証拠も揃えて相談することで、嘘偽りなく、被害にあっていることを証明することが出来ます。「上司に言わないで解決したい」という人もいますが、すごく難しいことです。個人でできることは、きっぱりと相手に辞めて欲しいことを意思表示する程度です。対応として考えられることは、他にも以下のようなものがあります。職場全体で情報を共有し、対策を考える自分だけをいじめてくる利用者がいるなら、配置替え必ず複数人で対応するようにする場合によっては、退所していただく「ハラスメントは、介護職の能力不足で起こる」という考えは忘れ、周囲に助けを求めることも大切です。労災に申請をする明らかに、仕事が原因で病気やケガにあった場合は、労災を取得することが出来ます。申請を、施設や経営者が拒否することは禁止されているので、申請自体はすぐに出来るかと思います。労災が認定されるためには、仕事と病気やケガの因果関係を明確にする必要があります。認定されるためにも、しっかりと証拠は押さえておきたいです。仮に労災が認定されなかったとしても、複数の職員から何度も労災の申請があれば、労働基準監督署が目をつけてくれます。この事業所は、職場環境が劣悪だったり、安全衛生管理が出来ていないのではないかと考えてくれ、場合によっては、行政指導が入ります。いった意味でも、最後の奥義として覚えておきたいところです。事前にしておきたいことハラスメントは、起きないに越したことはありません。難しいこともあると思いますが、出来ることから行っていきましょう。利用者の状況を把握しておくこと病気の症状や生活歴が原因で、ハラスメントを行ってしまっている人もいます。いった場合は、しっかりと準備することが大切です。病気の治療を受けてもらうこと特定の状況では、特に注意して対応するこのようなことで、被害を減らすことが期待できます。職場全体でハラスメントを許さない次に、職場全体として、ハラスメントを許さないことを認識しておくことです。「ある程度、起きても仕方がないよね」という職場では、ハラスメントを減らすことはできません。ハラスメントに対するマニュアルがある施設のお話しも伺います。厚労省からも、相談窓口の設置などを呼び掛けています。この動きは、より一層進んでほしいと思います。契約時にハラスメントに関して擦り合わせる最後に、契約時点で、しっかりとハラスメントに関して擦り合わせることです。介護保険サービスへの誤解が原因で、ハラスメントにつながるケースも少なくありません。「金を払っているのだから、こうして欲しい」と、話してくる方がそれに当てはまります。介護サービスは、普段は馴染みのない世界です。サービスを開始する時点で、下記の点をしっかり説明しておく必要があります。ハラスメントが問題になっていることハラスメントを防止することが重要になっているサービスとして行える範囲ハラスメントを受けている介護職は、非常に多いです。