その対策とは概略カスタマーハラスメント(カスハラ)とは、顧客や取引先からの悪質なクレームや不当な要求を言います。顧客が店舗の従業員に対してセクハラまがいの言動をしたり、あるいは些細なミスに対して土下座を求めるといったケースが典型例です。このようなカスタマーハラスメントは、従業員に大きなストレスを与え、従業員の離職の原因にもなります。カスタマーハラスメントの放置は企業の安全配慮義務違反にもつながりかねません。(現損保ジャパン)に入社。2017年から4年間【本社お客様相談室】の総括主幹を務め、延べ3,000件を超える苦情を受電。この体験によりクレーマーの使う手段と、弱点を把握。この時の経験から、クレーマー・ヘビークレーマーで困っている方のお役に立てればとの思いで、起業。今回は、大手保険会社で損害サービス部門を経験し、お客様相談室の総括主幹を務めた井上氏をお迎えし、対応の心構え、そして不利にならない交渉のツボなどを、わかりやすく解説していただきます。一助になれば幸甚です。Reserved.ページトップへ。