2019年にはJTBパブリッシングとの協業事業として女性の度動画投稿プラットホームサービス、「たびのび」を立ち上げ。現在は印刷営業チームのマネジメント業務に従事しながら、ライブ配信で商品情報を消費者に届けるECサービス「MIRUKAU」の実証実験を進めており、事業リリースに向けてサービス構築中。–本日はよろしくお願いします。「MIRUKAU(ミルカウ)」はどのようなサービスなのでしょうか?石井さん:「MIRUKAU(ミルカウ)」はライブコマース専用のECサイト※です。さまざまな商品の詳しい説明をライブを通してお伝えすることができますし、消費者側はわからないことがあれば質問もできるので、納得いった上で購入できる仕組みになっています。ECサイトとはモノやサービスの売買ができるサイトのこと。commerce(エレクトロニックコマース)」の略で、日本語にすると「電子商取引」を意味する。出典:MIRUKAU–なぜ「MIRUKAU(ミルカウ)」を展開しようと考えたのでしょうか?石井さん:今中国で流行っているライブコマースが、これから日本でも一定の市場は取れるんじゃないかと。これが一番のきっかけですね。中国ではKOL、いわゆるインフルエンサーがライブ配信を行う形がメインなんですが、日本の市場を見渡した時に、これはフィットしないんじゃないかなとも思いました。それよりも、最近では商品の持つバックストーリーが重要だと言われているので、それを効果的に伝えられる場にしたらどうだろうかと思いました。–確かに現状では、商品が生まれるきっかけや生産者の想いといった販売前の話までを知れる場所ってなかなかありませんよね。石井さん:普通のECサイトにも画像や商品説明があるので、値段、サイズ、仕様などはわかります。踏み込んだ情報が必要なんじゃないかなと思うんです。–SDGsの特に目標12「つくる責任つかう責任」につながる部分ですね。経済体系を見直し、生産から廃棄までの流れの中で廃棄物や二酸化炭素を出さない仕組みを作り、持続可能な経済を実現するための目標。・製品の輸送時に排出される二酸化炭素の抑制のために地産地消を心がけるなどが掲げられている。石井さん:SDGsへの関心の高まりによって、商品の基本的な情報に加えて、「この商品はどんな思いから生まれたのか」、「生産者がどのような取り組みをしているのか」、「どんな課題に対してチャレンジした商品なのか」のようなバックストーリーがこれからは重視されていくと思います。ライブコマースなら臨場感ある中でそれを伝えられると考えていて、SDGsとの相性が非常に良いんじゃないかなと考えました。–SDGsの中で取り上げられているもう一つの課題が、中山間部の過疎化した地域に住む方や高齢の方の買い物事情ですよね。誰でも、どこからでも買い物ができるというのは大きな価値と言えます。その点でも、「MIRUKAU(ミルカウ)」は相性が良く、幅広い年代に広まればおもしろいのでは?と思います。そこで気になるのが操作性ですよね。(ハンズアップ)」というプラットフォームと連携しています。(ハンズアップ)」は複雑な操作を必要とせず、URLをタップしていくだけでライブを観れるので、簡単に操作できると思いますね。購入に関してもECサイトと同じように「カートに追加」を選択するだけなので、そこまでハードルは高くないのかなと。–配信したい生産者さんも同様に簡単な操作で済みますか?石井さん:アプリは必要になりますが、こちらも複雑な操作はありません。電波状況も4G回線で十分なので、スマホからすぐに配信できます。地方の商品を接客に近い形で全国にアピールできる–続いては商品について伺います。商品は国内のものを取り上げる予定ですか?石井さん:そうですね。場合によっては海外の品も扱う可能性もあるとは思いますが、今は国内の、特に地方に目を向けて商品を取り上げていこうかなと。地方の方々は首都圏に売り込みたいっていう気持ちもあると思うんですよね。うまくいっていない現状がある。–というのは?石井さん:地方の中小企業や農家さんって自分たちでもECサイトを持っているんです。消費者は、なかなかそこに辿り着かない。そこで次は広告を打ってみるものの、名前の知らない企業の商品を目にしても購入意欲は高まりませんよね。一方で、旅行とか仕事で地方を訪れた時に、ふらっと立ち寄った店で試食したらおいしかった、よし買おうってケースは多々あります。それは知名度関係なしに、接客を通して購買意欲が高まっている。ライブコマースは、この形を再現できると思います。オンライン上でお客さんとコミュニケーションを取れるので、より接客に近い形で商品をPRできるのかなと。この臨場感が大事ですよね。ちなみに、「MIRUKAU(ミルカウ)」では誰でも配信できるんでしょうか?石井さん:そうですね。集客に関してはそれぞれに頑張ってもらう必要があるんですが、誰でも配信できます。※配信したい場合は、こちらからお問い合わせください。実証実験後の検証が2021年12月頃までの予定ですので、それまではいつでも配信できるそうです。顧客の声を知ることもできる–5月から運営していく中で、すでに配信されている商品がありますよね。そちらの売り上げはいかがですか?石井さん:売り上げ自体はまだ多くはないと思います。多くのファンがいるブランドや商品であれば別ですが、正直、ライブコマースは1回実施しただけで爆発的な売り上げを記録するってものではないんですよね。地道に活動して、視聴者と密にコミュニケーションをとることでファンを獲得していく。今度は、そのファンが友人など別の人におすすめして、輪が広がっていくイメージです。–中長期的な戦略が必要になるんですね。石井さん:とはいえ、配信した方々は結構手応えを感じているみたいですね。オンラインでの顧客獲得に加えて、店舗への集客につながるかも、なんて期待もあるようです。他にも、顧客満足度の向上という面でも効果を感じているケースもありました。コメントに質問が寄せられるので、企業としては「あ、こんな疑問を感じているんだ。」と気付けるみたいです。–過去の配信を見ましたが、結構質問がありますよね。石井さん:そうですね。みんな気になるんだなと。それにリアルタイムで回答できるのが、ライブコマースの良いところですよね。先ほど話したECサイト以外にも、最近では商品紹介系の記事がたくさんありますが、そこでわからないことをライブを通してクリアにする。逆にライブで把握できないところをそのような記事で補完する。この相互関係がこれからは重要になってきますよね。良いものを誰でも手に入れられる未来を–次回(2021年10月16日)、自然栽培の野菜を取り扱っている「JAはくい」さんを取り上げるそうですが、個人的には「オーガニック」とどう違うのか気になりますね。窪田さん:私も、もともと自然栽培とオーガニックの違いは分かっていませんでしたが、実際に現地に行ってみて驚きましたね。オーガニックは、「農薬は使ってないけど、肥料は使っている」ってのがあるみたいなんですが、自然栽培は、農薬も堆肥も肥料も除草剤もすべて使わずに育てている。畑に足を踏み入れると草むらなんですよね。–そんな場所で育てられているんですね。石井さん:除草剤などを使っていないのが一目でわかります。本当の意味での安心感があるなと思いましたね。そんな場所でもしっかり育つ植物の力ってすごいなとも感じました。窪田さん:一般的な野菜って時間が経つと腐りますよね。この腐る原因が化学肥料だったり、農薬だったりするらしいんです。対して自然栽培の野菜って腐らないので枯れる。普通のりんごだったら切った部分から酸化して、茶色くなって腐敗していきますよね。自然栽培で作られたりんごは、包丁で切ってしばらくしても切り口が茶色にならないんです。「腐る」ってなんだろうと考えた時に、「あ、余計なものが入っているんだ」と分かる。生産者さんたちは、余計なものが入っていない作物を子供たちに食べて欲しいという強い想いがあって、色々なチャレンジをしているんです。そこで今回、頑張っている生産者さんたちの野菜を首都圏の消費者に届けるお手伝いができればと思い、通常の実証実験とは少し異なった方法でライブ配信をする予定です。自然栽培の野菜は通常より手間がかかる分、今は値段が少し高い状況です。この配信をきっかけに多くの人が知って、流通量が増えれば、手に取りやすい価格になっていくと思います。良いモノは、みんなが買えるようにしたいですよね。MIRUKAU(ミルカウ)※JAはくいさんにも取材しているので、こちらをご参照ください。ライブコマース「MIRUKAU(ミルカウ)」で、想いを伝播させていく–今日お話を伺って、「MIRUKAU(ミルカウ)」はモノのストーリーを伝えるだけでなく、地方活性化の観点からも期待ができそうなサービスであることがわかりました。最後に今後の展望を教えてください。石井さん:今は生産者さんや販売元の企業さんが配信する形になっていますが、顔を出したくないという人もいると思います。その時に第三者が情報を発信できる仕組みも必要だと感じています。この商品を食べてみたらすごく良かった!と感じた人がライブ配信で魅力を伝える、みたいな。いえ、インフルエンサーがこれが良い!と紹介するというよりかは、本当に生産者さんや企業さんの想いに共感して、実際に食べたり使ったりしてから発信するのが理想ですね。やって、人の想いをどんどん伝播させることでライブコマースも流行って定着していくといいなと思います。–本日は貴重なお話をありがとうございました。Earthの編集長です。このサイトをきっかけにSDGsが「自分ごと」となり、行動に移すお手伝いができるよう、さまざまなコンテンツを発信していくのでよろしくお願いします。