重要なお知らせ2023.5/8(月)羽田空港セレモニーに伴う、事務所休業のお知らせ冬季休業のお知らせ(2022年12月21日更新)HOME小売店向けインバウンド対応について小売店向けインバウンド対応についてインバウンド対応とは?海外からの旅行客(訪日ゲスト)に日本で快適にお買い物をしてもらうために必要な対応のことです。今の日本のお買い物のシーンでは、訪日ゲストが困ることがたくさんあります。私が欲しい商品はこのお店に置いてあるだろうか?この商品はどのように使うんだろう?この商品はいくらなんだろう?購入したいけど免税することができるのかな?などなど、様々な困りごとを抱えながらお買い物をしている方が多く、そのような状況ではなかなか購入に積極的になれませんよね?「訪日ゲストに快適に、積極的にお買い物をしてもらいたい!」そのためには具体的に下記のような対応が必要です。海外PR、展示会フリーペーパー、クーポンの配布インバウンド対応とひとことで言っても様々な対応方法があり、一度に整備・対応をしていくのはとても大変です。どこからインバウンド対応に取り組むべきか“手順”を決め、“訪日ゲスト視点”で対応を進めていくことが大切です。どのようなことを意識してインバウンド対応をしていけば良いのかポイントだけお伝えします。訪日ゲストが日本でお買い物をする際には、「免税店」でお買い物をすれば消費税の8%が免除されます。そのため訪日ゲストもお買い物は免税ができる店舗を優先して選ぶ人が多く、お店側も訪日ゲスト歓迎や誘客の意味を込めて免税店になる店舗が増えています。国によって日本でカードを使用すると為替レートが異常に高い国もあり、訪日ゲストの中にはまだまだ現金対応を望む方も多くいらっしゃいます。両替機があることで、自店への誘客につながる場合もあります。カードでお買い物をする海外のお客様ももちろん多く、そういった方に向けて海外カードが利用できるように整備していくことが大切です。訪日ゲストが日本でお買い物をする際には、「免税店」でお買い物をすれば消費税の8%が免除されます。そのため訪日ゲストもお買い物は免税ができる店舗を優先して選ぶ人が多く、お店側も訪日ゲスト歓迎や誘客の意味を込めて免税店になる店舗が増えています。販促プロモーションの基本プロモーションは、実施する場所【1海外2国内】、どのようにアプローチするか【3訪日ゲストへ直接4海外旅行会社等を通じて】など組み合わせ方によって様々な方法があります。販促プロモーションとして、訪日ゲスト向けのイベントを開催することはとても魅力的です。個店で実施するだけではなかなか多くの訪日ゲストに訪れてもらうのは難しいこともあり、商店街・エリアで連携したイベント企画が必要です。訪日ゲスト(特にアジア圏)の方は、旅行中に日本で行ったお店・購入した商品等の写真をSNSや口コミサイトにアップする人がほとんどです。その写真にお店の名前や商品のブランド名が写っていることで、多くの訪日ゲストが訪れるようになったお店も多くあります。インバウンド対応FAQあなたのインバウンド対応でのお困りごとは何ですか?マーケティング自店に合ったインバウンド対応方法を知りたいときはどうすればいいですか?まずは来店者情報の収集からスタートし、自店の特徴やエリア特製を把握しましょう。どのようなインバウンド対応をしていけばよいかについては、従業員の中に海外スタッフの方・留学生の方がいれば、アドバイスをもらうのも有効です。その他の方法としてアドバイザーに店舗に来てもらい自店のインバウンド対応状況を確認してもらうという方法もあります。インバウンドサポート自店にどの国の訪日ゲストが来ているか分かりません。どのようにすれば分かりますか?まずは海外の来店者にアンケートなどで国籍・来店目的等をヒアリングし情報収集しましょう。アンケート調査サービスを提供している企業に依頼することも可能です。収集することもできます。インバウンドサポート集客・販促PR訪日ゲストに届く、集客施策・販促PRはどのようなものですか?集客施策としては、まずは多言語で自店の基礎情報が載ったWEBを作る必要があります。多言語の店舗情報が載ったページがあることで訪日ゲストに自店を訪れてもらえる可能性が高まります。海外のお客様に喜んでもらえる販促PRとしてはクーポンやツーリスト向けの優待特典があると喜ばれます。Festivalがあります。夏と冬のセール時期に開催され、訪日ゲストも日本でのお買い物を楽しんでいただけるよう日本全国のお買い物情報の発信を行っていきます。何から始めればいいですか?店内で接客する際に必要な多言語対応とお店の情報発信のための多言語対応があります。店内で接客ではようこそことばをマスターしておくと便利です。研修を受けたいのですがどうすればいいですか?講師派遣では多言語接客やおもてなしに精通した講師を派遣することができます。)についてお伝えできる講師を派遣することが可能です。なるにはどうすればいいですか免税店になるには、所轄の税務署へ定められた書類を提出する必要があります。ノウハウが詰まった免税店.jpをご覧ください。免税制度に関する最新情報が欲しい場合はどうすればいいですか?免税店.jpが発行している免税メルマガに登録しておくと便利です。Organization。