サロンワークkiriyama美容室で『CRM』を導入すれば利益が上がる!?導入メリットをわかりやすく解説!『CRM』は、美容室の経営において売上と利益をアップさせていくための非常に重要なポイントであり、一人一人のお客様に対して行うべき対策です。CRMという言葉は聞いたことがあっても、どのように美容室へ取り入れ、どんな視点で、何を判断すれば良いか分からないという方もいるのではないでしょうか。今回は、そんな方向けにCRMの基礎知識や導入するメリット、活用方法について深堀してご紹介します。マネージメント)」の略です。「顧客管理」と訳されます。「お客様満足度と顧客ロイヤルティの向上を通して、売上の拡大と利益の向上を目指す経営戦略のこと」です。具体的にすると、お客様との円滑なコミュニケーションを図り、美容室とお客様との関係性を一元的に把握して総合的に管理できるようにする手法です。それらをシステム化することでより簡単に顧客情報を一元管理することが可能になり、顧客との関係性を維持したり向上させるためのアプローチがしやすくなります。いった基本的な情報の他に、接客中の会話で知ったお客様の好みやプライベートな情報などがあります。これらの情報を蓄積し活用していくことが、美容室にCRMを導入する意味であり有効な活用方法と言えます。いえ、美容室で日々たくさんのお客様の接客をしていると、顧客管理のために情報を記録したり管理するのは大変なものです。そこで、CRMをシステム化することで圧倒的に顧客管理がしやすくなり、美容室がCRMを行う成果を生み出すことができるようになります。次に、CRMを取り入れることが美容室の売上や利益の向上に直結する理由を紐解いていきましょう。1.美容室新規顧客の増加ある程度の期間、美容室を営業しお客様が来店すると、そこには美容室に来店されたお客様の情報が蓄積されていきます。エリア、職業、人気のメニュー、来店のきっかけなどです。・最初に設定したターゲット層とマッチしているか?・実際に来店されているお客様は、どのように分類できるか?・リピートされているのは、どのような分類か?・来店のきっかけとなった媒体は?・メニューの見せ方は適切か?ということを、分析できます。美容室経営のうえで、現状割合の多い属性や、満足度が高かったりリピート率の高い人達を把握できると、美容室から新規客に対するアプローチを効率的に行うことが可能となります。新規顧客獲得のために美容室集客ポータルサイトを利用する場合、メニューの見せ方や選定、クーポンの種類を判断することができます。客層が定まらないまま施術メニューを沢山載せると、どのメニューを選択すべきかお客様を迷わせてしまい、美容室掲載件数が多い媒体ほどお客様の離脱する可能性が高まります。ターゲット層が絞れていれば、それに合わせた内容を構築できるため、美容室が求めるお客様から選ばれやすい状態にすることができ、自然と顧客が増えていくのです。お客様一人一人の好みや悩みを把握できていると、提案する内容がお客様にマッチしやすくなります。来店の度に美容室のカウンセリングで同じようなことを聞かれると、お客様は居心地の悪さを感じてしまいますが、逆に前回までの来店で話したことを踏まえた会話や施術をしてもらえると、お客様は美容室に対して安心感と親身さを感じます。多くを語らずともお客様の好きなスタイルができあがれば「美容室の担当さんと相性が良い」と感じてもらうことができます。そんなとき、美容室でも活躍するのがCRMです。一元管理の中で電子カルテを活用することで、お客様の施術内容や、会話内容、特徴や属性を簡単に記録でき、施術前の確認も簡単にできます。カルテを電子化すれば、紙カルテのように探す手間や戻す手間がかからず、ヒアリングする決まった項目を決めておけば選択するだけで情報を登録することも可能です。このようにして、美容室で情報を蓄積させた後は、それを元に顧客を一覧化したり分析します。・来店数や利用金額が多い上位のお客様(VIP客の抽出)など、CRMシステムを利用すれば、特定の条件の元でお客様を一覧化することも簡単になります。特定の条件に該当するお客様に対して、美容室からDMを配信・送信するなら、ただまとめてDMを送るよりもお客様にマッチする内容をつくることができますし、計画的なアプローチをすることで失客を防止し、効率的に美容室の顧客満足度アップをはかることができるようになります。美容室のCRMをシステム化すると、同時にあらゆることをペーパーレス化することが可能となります。顧客管理にまつわることで一元化すると便利になるものは、<予約>WEB予約と連動させることで、予約表を電子化できます。WEB予約なら、お客様は24時間365日自由なタイミングで予約を受け付けることができるので、お客様は予約が取りやすくなり、美容室側では予約対応に時間を割く必要が無くなり接客の手を止めることが無くなります。自動的に予約表に予約枠が入り顧客カルテも作成されれば、書き間違いの防止やそれに伴うダブルブッキングの削減を無くすことができ、結果的に業務負担を削減できます。<カルテや書類>美容室で、カルテ、同意書、契約書などの書類をペーパーレス化することで、お客様が来店するたびに増えていく書類を収納する場所に困ることがありません。データ化してクラウド上に保存しておけば、探す手間や紛失の心配が大幅に削減できます。電子化することで検索もしやすくなるので、驚くほど顧客情報の管理が楽になります。<メッセージ配信>お客様のメールアドレスを顧客情報として登録しておけば、予約のリマインドメールを自動配信して予約忘れによるドタキャンを防止したり、メールによるDM配信が簡単にできます。DM配信では、顧客情報を元にしたアプローチや特定の条件で絞り込んだ顧客に対して一斉送信することで、再来店を誘導することも必要に応じてこまめに実施することができます。来店されていないときにも、お客様に思い出していただくアプローチをし続けることは、失客を防止するための重要なアクションです。<会計・集計>CRMを会計と連携させることで、会計処理と同時に集計が行われます。アナログ対応の場合、時間をかけざるを得なかった集計作業ですが、自動集計によりデスクワークの作業にかける時間を削減し、その他の業務へと有効的に時間を活用することが可能になります。可能となりますが、それらは全て美容室の利益に繋がるものです。美容室の売上は計画的に上げていくことができます。そのためには、『来店されるお客様一人一人の情報をきちんと管理しお客様の満足度を上げることが、美容室の売上に直結することでもある』という意識を持つことが大切です。「目の前のお客様へ集中できる環境を整えたい。「スキルの向上に時間を割きたい。「もっと別のことにも時間を使いたい。」という気持ちがあるなら、適切なCRMシステムを導入することでこれらを実現することが可能となります。Bionly』を是非、お試しください!美容業界向けに構築されたシステムなので、使い勝手が抜群です。美容室のお客様情報は、セキュリティーの高いクラウドに保存されるため、万が一iPad端末が破損してしまったり不具合が生じても登録したお客様情報は安全に守られます。登録した内容の項目ごとに検索して該当する顧客一覧を表示させることができるので、お客様の絞り込みも簡単です。2)電子カルテタブレット端末のカメラ機能で写真を撮ればそのまま電子カルテに保存ができ、来店につき毎回最大6枚登録が可能です。業種別のイラストが準備されているカルテ台紙が使いやすく、手書き入力も可能なので、紙カルテのように自由に施術の記録を行うことができます。その他、使い分けできる便利なメモ機能や来店履歴メニューや購入履歴の検索もカルテ内で簡単にできます。ありカルテがあるお客様なのに、新しくカルテをつくってしまった」という場合でも安心。重複して作成されたお客様情報の複数のカルテ情報の中で、残したい顧客データを選んで1つにまとめることができるので、より適切な顧客管理を行うことができます。同意書や契約書などの書類をデジタル化できます。紙で管理していた同意書を電子化することで、毎回の印刷等の不要な手間やコストを削減し、お客様にもデジタルでご署名いただくことで、ペーパーレスが実現できます。5)サロンポイント機能お客様の会計額に応じて自動的にポイントを付与する機能です。ポイントはお会計時に加算され、次回来店以降での利用が可能になります。<分析機能>1)リピート分析リピート分析では、新規客や再来店客、リターン客数がグラフで感覚的に分かるように表示されます。直近1ヶ月・1年という期間でお客様の来店傾向を確認することで、店舗再来ポイントや得意客層などの分析ができます。2)VIP分析VIP分析では、過去から現在の顧客のリピート動向の確認ができます。詳細な顧客属性も月毎にご確認いただけます。顧客分析では、指定期間内でのお客様のご利用金額や来店回数などをランキング形式で一覧確認することができます。顧客情報はCSV出力も可能です。顧客ランキングとしても活用可能です。売上ツリー分析では、指定した1年間でのお客様のご利用金額や来店回数、メニュー率など確認することができます。この他にも、在庫管理や顧客専用スマホアプリなど、美容室にとって必要なあらゆる機能が標準装備され、全てを一元管理できます。サロンワークやお客様とのコミュニケーションを効率的に、円滑に進めることができるようになりますよ。美容室で『CRM』を導入するメリットまとめ美容室でCRMシステムを導入するには、手が出しにくいものですが、使い始めてみるとその便利さに手放せなくなります。Bionlyでは美容室の課題に合わせて、基本操作はもちろん活用方法までしっかりとレクチャー。システムが苦手な方でも安心してご利用いただけます。Bionlyと一緒に計画的にサロンの売上をアップさせる戦略を実行していきましょう。BYKARTE(バイカルテ)ホームケアシリーズ忙しい美容師さんにピッタリ!やっぱりツラい冷え性対策に効果的な三か条RECOMMENDこちらの記事も人気です。