「お客様の怒りを笑顔に変える!クレーム対応」アンケートからとにかく素晴らしいです!どの事例もまるで映像を見ているかのようにリアルに感じることができました。重いテーマを楽しく分かりやすく伝える谷さんのトークが秀逸です。A様)とても分かりやすかった。実践できる内容ばかりです。お話もご経験談が中心なので、心にストンと落ちました。安藤様)クレームはお客様からのアドバイスであることの真の意味が分かりました。サッカーゲームのお話が面白かったです。実践的なお話ばかりでした。武田様)うわべのテクニック論ではなく、顧客心理を追求されたお話だと感じました。クレームは活かすものであること、明日会社内で共有したいと思います。堀内様)知人からの紹介で参加しましたが、期待をはるかに超える内容でした!笑いの中に学べることがたくさんあり、実践しやすくお話していただき、本当に来て良かったです。望月様)自分がカスタマーとしてクレームを出す側の立場として考えても、非常に納得、共感できました。今後に活かせる内容ばかりでした。ありがとうございます。O様)本当に面白く、為になる講演でした。久保様)クレームは怖いと思ってましたが、明日からお客様の視点に立ってしっかり対応していきます。お客様をクレーマーから宣伝マンにする発想が面白いと思いました。日吉様)ある程度クレームに対して自信がありましたが、今まで自分の感覚で対応しており、いくつか間違った対応をしていたことに気付けました。確かに上手く対応した時にリピーターや上得意先になっていることも事実です。高田様)さすが元タレント!相手をひきつける話し方で、なおかつ為になる話ばかりだった。「心をつかむ!誰からも好かれる話し方」アンケートから笑いあり、涙あり、そして感動ありであっという間でした。聴いていたいと思った講演は今回が初めてです。誉田様)言葉を変えると人生の景色が変わる!という谷先生のお言葉が一番印象的でした。しまうところがスゴいです。自己開示の大切さを実感された営業マン時代のお話が私は大好きです。つらい時に思い出して自分を奮い立たせるようにしたいです。嶋田様)笑えて泣けて、本当に素晴らしかったです。会場がこれだけ一つになって笑顔になったのが凄いと思いました。参加して良かったです。Y様)今日の講演会まで谷さんの事は存じ上げませんでしたが、とても親近感を持てるお人柄にファンになりました。他のテーマでも是非聴いてみたいです。佐藤様)ツタヤのDVDで谷さんの講演を観て、今回初めて参加させていただきました。職場や日常生活で少し意識するだけで、人間関係を好転させることができるコミュニケーション術だと思いました。Y様)ムチャクチャ面白かったです!!年間200本以上も講演をされる理由がうなづけます。芸能界で干されてもそこから這い上がってきた谷さんの前向きな生き方に、一気にファンになりました。これからも応援しています。武本様)同じ仕事を毎日するなら楽しく笑って過ごそうと思いました。自分の話し方には改善するところがたくさんあることにも気づきました。本当にありがとうございました。友田様)自分自身が仕事に対するやる気が低下していたが、今回話を聴いて自分を含めて職場を元気にしたいと思えた。気持ちと言葉を変えるだけで人生が明るくなると思って行動に移していきたい。H様)流れるようなトークで、大声出して笑ってるうちに終わってしまった感じでした(笑)旅館のおかみさんの話と谷さんの上司の褒め方の話は笑いの中に、大切なことを気付かせていただきました。事例がとても多く、納得の90分です。「みるみるファンが増えていく!接客×笑いの法則」アンケートから少し接客を変えるだけで、お客さんを笑顔にできるというのがよく理解できました。谷先生のお話も非常に分かりやすく、笑いもあり退屈せずに聞けました。山下様)TV出演している先生と言うことで、期待通りの内容でした。寝ることなく聞くことが出来ました。自分の置かれている立場を考え、仕事に役立てたいと思います。グループワークもバツグンで他の人とコミュニケーションが取れて良かったです。大森様)普段、なにげなくお客さんと接していますが、自分のやり方が正しいと思い込んでいました。この講演で見直しをする良い機会をいただきました。最後のエピソードは、これからの生き方のアドバイスも受けたような気持ちです。阿部様)接客についての大事なことを、エピソードをまじえて楽しく聴かせていただき、とても勉強になりました。これからは、笑顔をまわりにも広げられるよう頑張っていきたいと思います。クレームに対しても前向きに対応できそうな気がします。講師の鼻をあかそうと眠る事に集中したが、話に心奪われて最後まで起きてしまった。(匿名希望)元気が出ました。他の業界の事例がたくさん聞けたので、とても参考になった。ムズカシイ話はひとつもなく、あとは実践するだけだと思いました。ありがとうございました。石黒様)これだけの受講人数ではもったいないと感じた。谷さんの話の内容が天下一品!!“これこそが講演会”と言えると思う。全国から呼ばれる講師であることもよくわかった。柳野様)ツカミから笑いがおきて、落語を聴いているかのような講演で驚きました。お客さまに使って良い言葉とNGな言葉を教えていただいたことが勉強になった。セリフ口調の一人芝居で、説明も具体的に教えてくださるので、とてもわかりやすいです。貴重な講演だと思いました。藤原様)話がすごくおもしろかった。言葉を変えただけでお客さんへの印象も大きく変わる、大切なことを学んだ。実務的なものだけではなく、社会人としての基礎も学べる講演でとても良いと思う。「クレーム対応でもう失敗したくない・・・」そんな方のためのクレーム対応セミナー。子牛~ズ谷厚志が4人組ボーカルユニット「子牛~ズ」でCDデビュー!講演ネタをノリノリのラップにのせて熱唱しています。YouTube番組ハッピーロード大山TV東京・板橋区「ハッピーロード大山商店街」からお送りする地域情報番組。