佐藤:全体で40人程度で、各塾さんごとに3〜4人くらいでチームを組んでやっています。いいなと思うのは、各チームがお互いにノウハウを共有しまくることじゃないですかね。深く現場に入り込んで課題を拾って、ほぼリアルタイムに情報共有しながら、atama+を磨いていく感じ。すごくチーム戦をやってるなあと。松本:強みが全く違う人が集まって、お互いの持ち味を活かしながらチームとして成果出しているのもいいですよね。データ分析に強い人もいれば、お客さんと仲良くなって教室を自由に出入りできるぐらいの信頼関係を築くのが得意な人もいて。」という価値観をすごく大事にしています。結局一人ひとりが楽しくないと、長続きしないなと。その意味で、情報だけでなく、毎日のお互いの気分のような人間的な部分も共有できる環境を作れているのが会社としての強さかなと思います。チームで楽しく働くバランスは、これからも大事にしたいですね。Q&A:ワークライフバランスは?村田:次の質問です。「学習塾がお客さんのビジネスとのことですが、夕〜夜帯も仕事が入りますか」「ワークライフバランスはどうですか」と。2人のお子さんがいらっしゃる烏野さん、どうでしょう。烏野:今のところは、みんなの支えもあってうまく両立できているかなと。plusはフルフレックス制なので、チーム内で相談して柔軟に働けます。夕方以降になることの多い現場訪問は、その時間帯も動きやすいメンバーが対応することが多い。夕方以降が動きづらいメンバーも現場を訪問したい時には、家族と調整したり、時には他チームの力も借りたりして、流動的に働けるようにしています。佐藤:子育て中のお母さんやお父さんも多いですよね。スタートアップって、深夜までガリガリ働いて、徹夜するイメージを持ってたんです。入ってみたら、全然そんなことなかったのは結構驚きでした。僕も家で働いている時に子供が泣いたりすると、手を止めることもあります。自分の裁量の中で調整できるし、それを快く受け入れてくれるチームなので、とっても働きやすいですね。烏野:たしかに誰かが苦労していても、みんなで解決しようとしてくれる。いい意味でお節介な人が多いので、その安心感はありますね。Q&A:プロダクトで直面している課題はありますか?村田:導入塾教室も4年で2500教室を超えたり「もうatama+は完成されているのでは」と思われてしまうことも多いのですが、プロダクトの課題といった観点ではみなさんどう考えていますか。松本:私たちは「プロダクトは永遠のβ版」と言っていて、課題はまだまだ山積みです。コアな価値がまだ見えていない状態とは違う。「個別最適化されたカリキュラムを生徒に届ける」という点では圧倒的だと自負しているし、導入した塾や生徒にも評価いただけていると思うんです。それでも、まだまだカバー領域が不足している科目があったり、生徒によっては学力をあげるまでに時間がかかっていたり。解決すべき課題はたくさんあって、全員でそれに向き合ってるって感じかな。勝手な私見なのですが。作りたい機能や提供したい価値は、まだまだたくさんある。いまのatama+でも喜んでもらえているけど、もっとやれることがあるなと。烏野:実際に塾の教室に行くと、そう思いますよね。「atama+を正しく使っていただけていないな」、「この生徒さんには、まだ足りない部分もあるなあ」とか。現場でそういうシーンに直面して、すごく悔しい思いをすることも多い。教科ごとに新たな課題が生じたり、集団塾と個別指導塾で必要な機能も全然違ったりします。伸びしろがたくさんあるからこそ、僕は奮い立たされることのほうが多いんですけどね。村田:価値のあるプロダクトがあるという自信はあるけれど、もっともっと磨きたい、ということですね。Q&A:組織・事業面で抱えている課題は?村田:続いて、チーム・組織や事業の課題はどうでしょうか。今のような関わり方をするなら、事業の急拡大にあわせてカスタマーサクセスに取り組む仲間も、もっと必要になるのでは?松本:それにつきますね。よい教育を広げるために、もっと多くの塾さんを通じて生徒に届けたいと思った時に、冒頭でお話ししたやり方だけでは限界が来ると思うんです。烏野:さらに大きくするなら、これまでのやり方を見直す必要がある。導入先を広げる活動と、各塾さんに深く入っていく活動の両立は、新しい課題として生まれていますね。佐藤:組織の観点でいうと、今はこの規模でも比較的うまくやっていると思いますが、ミッション実現に向けて、さらに急拡大しないと辿り着けない時期に来ています。その急拡大に伴って何らかの「成長痛」が起きるかもしれないという危機感は、常に持っていたいですね。いまは全社員で160人ぐらいの組織。それが倍の人数になっても、同じカルチャーで働けているか、組織・チームはどうなるかといった場面を想像しても、しきれない感じです。「手つかずの課題」が山積みの教育業界。チームを超えてプロダクトを磨き続ける村田:ここまでたくさん語り尽くしてきた気もしますが、改めてみなさんが思うカスタマーサクセスのやりがいや魅力を語ってもらえたらと思います。佐藤:教育業界ってまだ手がついてない課題が本当に多い。現場に行く度に感じます。そんな中で、ある塾さんから頂いた言葉がすごく嬉しかったんです。「これだけ様々なICT・デジタルツールが普及してるけど、実際の現場では、まだまだギャップが大きい。plusのカスタマーサクセスの仕事ですよね」と。直接的にプロダクトを開発しているわけじゃないですけど、僕らがプロダクトと現場にある大きなギャップを高速で埋めることで、現場が変わる。そんな実感を持てるところに、やりがいを感じます。松本:私は、これまでと少し違う形態の塾さんに向けた戦略立案もはじめていて、それが楽しいですね。基本的なプロダクトは同じでも、セールスやカスタマーサクセスのやり方は全然変わってくるので、ほとんど新規事業。0から学び直して、戦略を作り上げていくのにすごくワクワクしています。新たな機能を開発して解決する場面も増えてくるので、そのためにプロダクトチームと一緒に働けるのもめちゃくちゃ面白いですね。日々たくさんの現場を見に行って、開発の優先順位の議論まで一緒にやっています。烏野:みなさんと共通点が多いんですが、僕は日々向き合う課題を解決することが、「子どもたちの笑顔を増やす」ことに繋がっているのが、すごいモチベーションになるかなあ。あとは、僕もプロダクトチームと密に連携して、開発に直接関われるのは、貴重な経験だなと。英語を学ぶ上で、英単語の語彙を増やす必要があるという課題があった時には、プロダクトチームとプロトタイプを作って、一部の塾さんで試してもらったんです。すると学習の習慣化や先生の関わり方など運用上の課題もたくさん見えてきて。それらをもとにまた議論して、改善を続けています。自分では「プロダクトを一緒に作っている」と思えるくらいの感覚です。