1664日目】こんにちは。先日、NTTドコモがシニア向けに有料の新サービスを開始したと新聞に載っていました。どんなサービスかというと...スマホ向けのアプリのインストールやデータ移行、初期設定を有料でサポートする『アプリ設定サポート』という名前で。自分でアプリを設定できないシニア層をターゲットにしているということです。対象になるアプリはLINE、Twitter、インスタグラム、Facebook、メルカリ、モバイルSuica、ディズニーツムツム、ポケモンGO(笑)の8種類。スマホの機種変更などによるアプリの引継ぎを1種類のアプリにつき1650円で対応しますということ。東京と神奈川の約250店で試験的にサービスを実施したところ、スマホを購入した約1割がこのサービスを利用したということです。1種類のアプリの設定が1650円!あなたはこの金額設定はどのように感じましたか?もしかしたら...『1種類の設定で1650円なんて高い!!』と感じた人がいるかも知れませんが...このサービスと値段に価値を感じて利用する人が1割も存在するのですから、さすがドコモは目の付け所が良いなと思いました。多くの方は、家族などに教えてもらえるのでしょうが、実際にそういう環境がない人もいるでしょうし...私自身も、機種変更の際の様々な設定が面倒な時がありますからね。お金で問題を解決してくれるならありがたいと感じる人も多いと思います。ちなみにドコモは現在、このサービス以外にもスマホの機種変更時に初期設定を無償でサポートしているほか...シニア向けに全国でスマホ教室を開催したところ約800万人が受講したとのこと。今後は、無料の講座だけでなく内容を充実した有料講座も開く予定があるとのことです。商品を販売するだけでなく、そのサービスを十分に活用できる段階まで手厚くサポートしてあげる。商品を最大限使いこなせるようにスキルアップのサポートをしてあげる。商品の売りっぱなしではなく、使いこなせるまでサポートする仕組みを作り、しかも、無料ではなく有料でサービスを提供する。有料でも喜んで利用したいと思う人も多いはずです。新サービスや新商品の開発を考える時にはおさえておきたい発想ですね。ちなみに、私の場合は動画撮影用にカメラを買うことがありますが...私の利用目的に合わせたカメラ設定の仕方を手取り、足取り教えてくれたり使い方のマニュアルや無料の動画説明だけでなくプロの方が気軽に有料で教えてくれるようなサービスがあれば喜んで利用したいと思いますからね。無料なら他人に頼みづらくても有料なら気軽に頼める。☆私(村上)が社長の外部の右腕となりながら、店長研修・スタッフ研修、・人面談などを通じて、社長の『考えや思い』をスタッフに共有するお手伝いを行います。中心に『人材育成やチーム作り』に役立つ情報をお届けする内容です。『普通』・『当たり前』って実は理想形???メールでお問い合わせまずは、お気軽にお問い合わせください。