あるご質問よくあるご質問お客様からよく寄せられるご質問とその答えをご案内しています。お問い合わせの前にご参照ください。注文内容を変更・キャンセルしたいご注文完了後、ご注文内容を変更することはできません。お支払い完了後にご注文をキャンセルすることはできません。キャンセルしたつもりはないのに注文キャンセルのメールが届いた1お支払い方法に「コンビニ決済」を選択された場合お支払期限を過ぎるとご注文が自動的にキャンセルとなります。「コンビニ決済」のお支払い期限は、ご注文後2日以内となっておりますのでご注意ください。高額転売履歴のあるお届け先や転売目的と判断が可能な規定枚数以上のご注文、また同一のお客様と思われる複数アカウントでのご注文や、システムで不正の可能性を検知したご注文については予告なくご注文を取り消させていただく場合がございます。商品を返品・交換したい原則として、お客様都合による返品・交換は、対応いたしかねますので予めご了承の上ご注文ください。初期不良による返品・交換は、商品到着後7日以内に限り承ります。不良品交換の際の送料は当ストア負担とさせていただきます。発送用ダンボール箱や商品外箱に傷やつぶれがある場合でも、商品自体にダメージがない場合は、返品・商品及び商品外箱の交換についても対応いたしかねます。※不良品交換を行う際、トレーディング商品は絵柄をお選びいただけません。商品が届かないまず、ご注文いただいた商品が「予約商品」かどうかご確認ください。予約商品を含む複数商品の注文をされた場合は、商品が全て揃ってからの発送となります。予約商品でない通常販売商品のみのご注文にもかかわらず、商品が届かない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。いずれの場合でも、【ご注文後2日以内】にご指定いただいたコンビニにてご入金をお願いしております。※期限内にお支払いいただけない場合は、ご注文が自動キャンセルとなりますのでご注意ください。【お支払い方法について】(1)ご注文時に、コンビニ選択画面の後でお支払い番号が表示されます。お支払い番号のご案内メールが自動送信されます。【ご注意事項】お客さまのメールの設定により、お支払い番号のご案内メールをお届けできない場合がございます。ご注文時に必ず下記をご確認ください。(1)コンビニ選択画面の後に表示される「お支払番号」の画面のスクリーンショットを撮影してください。※なお、携帯電話会社の都合により、上記を設定いただいていてもメールがお届けできない場合があるようです。その場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。Paidyについて1ヶ月分のご利用金額を翌月にまとめて1回でお支払いいただけます。お支払い金額が確定しましたら、商品購入の翌月3日までにPaidyから「請求のご案内」が届きます。お支払いは、下記方法がご利用いただけます。※商品購入の翌月3日までにPaidyから届く「請求のご案内」でご選択が可能です。Paidyにログインしていただき、口座情報の登録が必要となります。詳しいお支払い方法はPaidy公式をご覧ください。配送先住所を変更したいご注文時に入力した住所と変更先の住所の両方をお問い合わせフォームよりご連絡ください。商品を出荷済の場合、あるいは出荷前であってもタイミングによっては変更を承ることができませんので予めご了承ください。請求先住所はシステム上変更することができません。請求先住所を変更せずとも発送に支障ございませんのでご安心ください。注文確認メールが届かない原因として下記が考えられます。・ご注文時に登録したメールアドレスに誤りがある場合ご注文後に下記の画面が表示されましたら、ご注文は正常に完了しておりますのでご安心ください。※コンビニ決済の場合は、ご注文完了後にお支払いが必要となります。注文完了画面に表示された地図が配送先住所と異なる位置を指している地図の表示は若干ずれる場合がございますが、ご登録いただいた「配送先住所」にお間違いがなければ問題ございません。複数の注文をまとめて配送してほしい大変申し訳ございませんが、当ストアでは複数注文の同梱対応は承っておりません。決済に進まれる前に、ご注文内容をよくご確認いただけますようお願い申し上げます。支払い方法を変更したいご注文完了後にお支払い方法を変更することはできません。請求先住所はシステム上変更することができません。請求先住所を変更せずとも発送に支障ございませんのでご安心ください。いずれの場合でも、「ご注文時」に当ストアへのお支払いが確定し、カード会社へ請求いたします。クレジットカードの締め日および引き落とし日(お支払い日)はカード会社により異なります。※詳細はご利用のカード会社にお問い合わせください。届いた商品に初期不良があった初期不良による返品・交換は、商品到着後7日以内に限り承ります。お問い合わせフォームより、ご注文番号、氏名、メールアドレス、該当の商品名と個数を明記の上、ご連絡ください。不良品交換の際の送料は当ストア負担とさせていただきます。【お問い合わせ窓口】へ再送希望のご連絡をお願いします。状況によりお客様への再送ではなく、返金の上キャンセル処理させていただく場合もございます。※コンビニ決済でお支払いの場合は、銀行振込による返金となります。お電話でのお問い合わせは対応しておりませんので、予めご了承ください。商品の再入荷時期を知りたい商品の発売・再入荷につきましては、個別のお問い合わせを承っておりません。お問い合わせをいただきましてもご回答できませんので、予めご了承ください。最新情報をお知らせしますので、ご確認ください。商品への意見・要望を伝えたい商品に関するご意見・ご要望につきましては、お問い合わせよりご連絡ください。Storeでは商品購入の際、会員登録は任意となっております。会員登録無しでのご購入は「ゲスト購入」となります。ゲスト購入の場合、ご購入履歴などご確認いただけませんので、ご注意ください。Storeへの登録は無料です。会員登録をしたのですが、登録完了メールが届きません。携帯メールアドレスをご利用の場合、正常にメールが届かず確認できない場合がございます。「support@sumzapstore.com」のメールアドレスからのメールが受信可能となるよう設定をお願いいたします。※本登録メールが受信できない場合、お問合せいただきましたメールに関しましても、弊社からの返信メールが届かない場合がございます。フリーメールをご利用の場合、自動的に「迷惑メールフォルダ」に入ってしまう事があります。迷惑メールフォルダをご確認ください。ログインパスワードを忘れてしまいました。ログイン画面の「パスワードをお忘れですか?」よりご登録時のメールアドレスを入力して「送信する」ボタンを押してください。ご登録いただいているメールアドレスにパスワードリセット手続き用URLを記載したメールをお送りいたします。アクセスしていただき、新しいパスワードをご登録ください。配送・配送料について配送料はいくらですか?送料は全国一律780円です。お買い上げの商品点数やサイズにより、小型宅急便(ネコポス)を使用させていただく場合がございます。Storeの配送可能地域は日本国内限定となっております。Reserved."閉じる"またはアカウントの作成を行ってくださいそれを保存します。