買うものを決めていなかったのに・・つい買ってしまった経験ありませんか?そして、つい買わなかった経験ありませんか?私はお買い物が好きでよく、お店に出かけます。色んなモノを買います。先日は私が研修をしているアパレルショップの店長から「今期の表彰Shopに選ばれました」と言う嬉しい報告をもらってちょっとしたお祝いのお菓子を買いに行った時のお話です。目に飛び込んできました。自然さに「あぁ、やっぱり」とにっこり笑ってしまうほどです。「ですよね、どうぞ食べてみてください」と言ってポケットから試食用のお菓子を手渡され、あまりの自然さに「ありがとうございます、いただきます」と早速その場でモグモグ試食している間は隣で静かに商品出しをしています。「じゃ、これにしようかなぁ」と、つい言っていました。感じが良く、落ち着いた接客でいいお買い物ができたことにすっかり満足できました。「何となく好き」を分析してみると..商売柄、お買い物の後にはどうしても分析をしてしまう習性なんです..1アプローチのことばが私の考えている事とぴったりだった2顔を合わせた時の笑顔が最高だった3質問の仕方が答えやすかった4試食への進め方が自然だった5押しつけがましくなく試食を楽しめた6「買うの?買わないの?」と言う雰囲気を一切感じなかった7商品をとても丁寧に扱っていたほんの数分の関りでしたがたくさんのいいところを見つけられて参考になりました(^^)1番いいなと感じたのは「アプローチのタイミングと位置と言葉」でしたね。「声をかけると逃げられてしまいます」が、見事に解決できるアプローチを体験しました👏どんな接客がお客様に喜ばれるのかお悩みの経営者の方や売上がなかなか上がらないとお困りの小売業の方もぜひ、やってみてください。他店に行ってお買い物する気で接客されてみる。(お買い物をする気がないとお客様の気持ちになれず客観的に見られないことがあります)その上で客観的に自分や従業員の行動を冷静に見つめ直してみると気付きが得られることが・・💡お勧めは「このお店、感じがいいな」とか「このお店、流行ってるな」と感じるお店で接客されることです。何となく接客されるのではなく、どこが感じ良くてどこが他のお客様に喜ばれているのかチェック項目として決めてから行くのがいいですね。接客分析に慣れていない方はチェック一覧を持って行くともれなく観察できますね。項目を決めて観察し自分のお店に置き換えてみる。したらあなたのお店の売上Up⤴に必要な修正ポイントがみつかるかもしれませんね。考えてみてくださいね。販売力接客力Up⤴に関するご相談を承っています。Cookie(クッキー)を利用しています。使用に同意いただける場合は、「同意します」をクリックしてください。ポリシーをご確認ください。