接客心理アナリストの岩田朱実です。褒めると言うことには賛否両論あるようですね。私は人の素敵なところは褒める方がいいと思っています。人は褒められるとうれしいと感じるからです。褒められると「照れる」という人もいますが「照れる」=「うれしい」とも思っています。「おまえなんかダメだ❢」と言われて照れる人はいないからです。褒めると一言で言ってもいろんな褒め方がありますから賛否両論あるのも分かる気がします。どのように褒めれば相手の成長を促すことが出来るのか?というお話です。大切なのは相手のほめどころを本気ですごいと思っていることです。思ってもいないのにただ褒めれば相手が気持ちよくなるだろうなどと考えていてはその想いは伝わりませんね。ところで褒める目的ってなんでしょう?相手がうれしくなるから?それもあります。相手とより良い人間関係が築けるから?ぜひそうなりたいですね。今回は相手の成長を促すことに注目してみましょう。いうのも褒められると言うことはうれしいことです..が褒め方のコツを知らないとせっかくの褒めことばが逆効果になってしまうことがあるからです。どんな褒め方が成長を促しどんな褒め方が勘違いを起こさせるのでしょう?たとえばこの2つの褒め方を見てください。1「今日も目標達成ってすごいね。毎日コツコツトークの練習をしたからこそだね。今日もかっこいい💛」2「今日も目標達成ってすごいね。❢カリスマ💛」どう感じますか?1では行動や努力を褒めています。2では才能や結果を褒めています。1「さすが❢スタッフの不満や悩みにまっすぐ向き合ってるからこそ部下がついてくるのね。うちの店長は頼りになるわ」2「さすが❢やっぱり人に好かれる人っているよね~人を巻き込む天才だね。」どちらが成長につながりどちらが勘違いしそうですか?人は行動や努力を褒められたり認められたりするともっと行動したり努力が楽しくなったりするものです。才能や結果を褒められると自分はすごいんだ❢と勘違いしてしまい行動や努力の大切さを忘れてしまう生き物のようです。あなたが部下やスタッフの成長を促すために「褒める」ことが大切だと感じているなら才能や結果ではなく行動や努力を褒めることをお勧めします。部下やスタッフを褒めて伸ばしたいときは行動や努力を褒める。最後までお読みいただきありがとうございました。人はなぜモノを買うのか?お客様の気持ちの移り変わりに寄り添い気持ちよくお買い物をしていただきたい💛100年先まで愛され続けるお店を目指している方はぜひご連絡ください。販売力接客力Up⤴研修に関するご相談を承っています。Cookie(クッキー)を利用しています。使用に同意いただける場合は、「同意します」をクリックしてください。ポリシーをご確認ください。