FAQサイトのアクセス数を倍増させたリニューアル施策CXを他社から学ぶ2023.1.16「呼量削減が真の目的ではない」と気づいた。FAQを起点に変わった、顧客とのコミュニケーションCXを他社から学ぶ2022.11.24サポートチャネル多様化で増える「なんとなく運用」。FAQサイト診断が、取り組み活発化のきっかけに【事例:きらら保険サービス様】CXを他社から学ぶ2022.10.27「呼量は減らさない」。十人十色のカスターサポートを目指してFAQを活用【事例:ユーグレナさま】CXを他社から学ぶ2022.8.12FAQサイト閲覧数が10倍に。レポートCXジャーナルについて「顧客と向き合うすべての人の“よりどころ“」というタグラインのもと、顧客とのコミュニケーション・カスタマーサービスに関するあらゆる問いにお答えしていくことをミッションにするメディアです。【CXを他社から学ぶ】では、顧客と真摯に向き合う企業さまのケーススタディを。【CXを考える】では、決まった一律の“答え”がないようなCXのテーマについて考えるヒントを。【CXを知る】では、CXで押さえておくべき知識・情報のガイドラインを。カスタマーサクセス、カスタマーサポート、営業、マーケティング等々、顧客と向き合い続ける部門の皆さまにとって、お役立ちいただける情報を発信していきます。