Up⤴セミナーでこんな質問を受けました。穏やかさがにじみ出ている素敵な方です。ご自身が手創りした木製の小型家具を販売することでお家に「木の温もりと快適さ」を提供しておられます。仕事着は当然作業着です。百貨店のイベントに行きたいのですか?」と、聴いてみました。ん〰〰〰・・・かなり迷ってから「自分で創っているのでそういった雰囲気も伝えたい」とのこと私はその答えとちょっと照れたような優しい微笑みを見てTさんだったら本当に温かい気持ちになれる作品(商品)を提供できるんだろうなぁと、ふわっと温かい気持ちが広がったんです🌞そして「その意図がはっきりしているのなら作業着がいいと思いますよ」とお応えしました。百貨店だとその辺りは気にしないといけないところでしょう。この質問の意図は百貨店で接客をするときに作業着がいいか、良くないかというのとは少し違うと感じたんです。お客様にどんな気持ちになって欲しいかと考えると何に気を配る方がいいのか?お客様に提供したいTさんのこだわりや世界観が伝わって喜んでもらうためにはどんな服装がいいのかと考えた方がいいと思ったんです。作業着がとてもしっくりくるんです。お店の全てで「一貫性」を持ってお伝えする必要がありますね。前の事ですが、とても大切なことです。Tさんは、ご自身の優しく温かい雰囲気と作品の温もりと快適さを「作業着」を通して表現することが出来るんですね。言うことで、私は「作業着がいいですね」とお応えしました。あなたのお店はお客様にどんな気持ちになってもらいたいですか?あなたは、どんな服装であなたのお店を演出していますか?あなたのお店の「一貫性」はどんなところで表現されていますか?ちょっと考えてみてくださいね。販売力接客力Up⤴に興味がある方はこちらから登録できます。「全然いい❢」ってことば遣いますか?「接客するときは正しい言葉遣いが大切」とよく言われますね。私もマナー研修の相談を受ける時に必ず出てくる課題です。変な言葉遣いをする人は信用できないからという理由が多いようです。一般的には「全然」の後は否定が来るものだから「全然問題ない」などが正しい遣い方だと言われています。古くからの文献ではよく使われている言葉だそうです。言葉って面白いですね〰ただ接客の時は一般的に間違いだと言われている言葉はあまり遣わない方がいいかもしれません。「これは遣ってもいいことばなんです」という説明をする機会がなく「この人って言葉を知らないんだなぁ」と思われて信頼されないのはもったいないですからね(;_:)「売れる接客マナー」無料相談を承っています。Cookie(クッキー)を利用しています。使用に同意いただける場合は、「同意します」をクリックしてください。ポリシーをご確認ください。