ニュースサイト【ダイヤモンド・チェーンストアオンライン】このページではJavaScriptを使用しています。16:00イオン・グループイオンリテール顧客体験(CX)レジクリップTweetPocketコロナ禍の影響で、小売業の店頭では非接触・非対面がニューノーマルとして定着した。加えて「レジ待ちの列に並びたくない」「スピーディーに支払いを済ませたい」という顧客ニーズもいっそう強まっている。したニーズに対応するため、流通各社はレジレス決済システムの導入を加速している。“レジに並ばない”買い物スタイル「レジゴー」の運用を開始している、イオンリテール(千葉県)の現状と戦略をまとめた。実氏イオンリテールは2019年5月より、スマホ精算システム「レジゴー」を導入している。当初は高齢者を含め、スマホを持たない人でも使えるように専用の貸出用スマホを店頭に導入する形でスタート。増加、リピーターにとっては自分のスマホを使った方が利便性が高いこともあり、21年4月にはiOS版のアプリの配信を開始し、その後Android版のアプリも追加している。レジゴーの使い方は以下の通り。商品をスキャンしたら、ショッピングカートやカゴにそのまま商品を入れる、会計は、専用スマホ内の「お支払い」を押した後に、専用レジの2次元バーコードを読み取り、専用レジで会計をするという仕組み。専用のスマホなら、レジゴーのサービスを利用するために、わざわざアプリをダウンロードする手間が省けるし、ID登録による個人情報に触れることもない。プライスカードにあるバーコードを読み込むことでもスキャンができる買い物客にとってのメリットは、店内で買い物をしながら買ったものをスマホ画面上でチェックでき、その都度、買い物の合計金額も確認できる点。店舗スタッフとは非対面、非接触で決済できる。決済もクレジットカード、WAONなどの各種電子マネーに加え、現金でも可能だ。イオンリテールの山本氏は、「食料品などたくさん買い物をする人は、レジで店舗スタッフが商品のバーコードをひとつひとつスキャンする時間を省けるし、レジ待ち時間も減らせる。マイバッグにそのまま商品を入れられるので、支払いの後でカゴからマイバッグに入れなおす作業も無くなる」と顧客体験(CX)向上に役立つ仕組みだと強調する。レジゴーの利用により「買い上げ単価が上がる」のだという。理由は、端末に表示される、スキャン済み商品のリスト。「お客さまは買い物時に『予算』があるもの。導入当初は合計金額内に収まるよう買い物されると思っていたが、それ以上に買い忘れの問題が大きくあった。我々もなかなか1回の買物で全て買い揃えることができずに後日近隣のドラッグストアやコンビニなどで購入していることが多い。レジゴーだと買物の途中でスキャンした商品を画面上で確認でき、買い忘れが少なくなり購買点数が上がっていると考えられる。レジゴー利用者の買い上げ単価は明らかに高く、とくに調味料などが買われるケースが増える」(山本氏)のだという。レジゴーの利用により、結果的にお客の入店から買い物、退店までの一連の流れがスムーズになる。そのため、「買い物から決済までのハードルが下がる『アクセシビリティの改善』につながっている」(山本氏)という。広告掲載のご案内コーポレートサイト雑誌取扱店舗1970年4月に設立された「流通ビジネスを元気にする」流通情報出版社です。ツールの企画制作、セミナーの企画運営など、流通業界を中心に幅広く事業を展開しています。