接客心理アナリストの岩田朱実です。増税が近づいて来ましたね。増税=売上減少と戦々恐々としているお店もたくさんあるようです。2%のポイント還元とか軽減税率などもややこしいと頭を悩ませているかもしれません。お店の人はそんなことを言っている場合ではありません。そこまで増税が迫ってきたからこそやっておかなければいけないことがあります。それは増税後も売上が減らないように今から対策をしておくことですよね。できる対策は色々あると思いますが今日は店頭ですぐにできることを行動に移すヒントです。それは今すでに顔の見える既存のお客様にあのお店だけは絶対にまた行きたいと思ってもらえるお店になっておくことです。増税でお客様の消費行動が鈍るからといってすべてのお店でまんべんなくお買い物を減らすと言うことにはならないからです。全体で10%の落ち込みとすると100%越えのお店と80%未満のお店があって全体で10%落ち込むと言うことです。100%超えるお店と80%を切るお店は何が違うのでしょうか?もっとも大きく違うのはリピート顧客の優先順位です。あなたのお店がお客様にとって他のことを削ってでも行きたいお店に入っているかどうかということです。お客様がお金を使うのを控えるときに起こるコトで考えるとよく分かります。お買い物をするときにそのカテゴリーで好きなお店が数軒あるとすると1番好きなお店は今までと同じだけ利用します。2番目に好きなお店もだいたい今までと同じか少し控えます。3番目以降のお店や何となく行っているお店が限りなく0に近づくのです。人は何かを減らすとき全てをまんべんなく減らすと言うことは少ないのです。好きなものはそのまま残してどちらでもいいモノを極端に減らして全体で帳尻を合わせるのです。考えるとあなたのお店の既存顧客の何割くらいがあなたのお店を優先順位の高いお店と思ってくれているでしょう?何となく寄ってくれているお客様がどのくらいいるでしょう?少なくともファン顧客にはどんなに何かを我慢しなければいけないとしてもあなたのお店でのお買い物だけは続けたいと思ってもらう関係を深めておく必要があります。リピート顧客ではあるけれど他のお店も好きだというお客様がたくさんいるお店は思い出してもらう仕掛けや定期的に行かなきゃと思ってもらうきっかけづくりを今すぐ実践することをお勧めします。やって?思い出してもらう仕掛けや行かなきゃと思ってもらうきっかけを創るには大きく分けて2つの方法があります。1つは再来店してもらうための特典をつけるなどツールを使う方法です。これについては今すでに使っているツールがあるお店も多いと思います。確認してみるのもいいでしょう。工夫できることがあるとしたらすぐに修正をしたいですね。一つは販売スタッフがお客様との関係をさらに深めておくことです。ご存じだと思いますがお客様がそのお店に再来店しない理由の第一位は「何となく」ですから関係を深めて何となく忘れ去られてしまう前に「思い出してもらうお店」になっておく必要があるのです。思い出してもらうためは定期的な接触が効果的です。お買い上げ商品を使うたびにお店やあなたのことを思い出してもらえる仕掛けとかDM、web、、SNS、チラシなどみんなで考えればいくらでも思いつきますね。してお客様にお店のことを思い出してもらいお店に来ることのメリットを感じていただく行動をすぐに増やすことをお勧めします。増税が近づいたら間違いなくすべてのお店で来店促進の施策をガンガン打ってきます。なってから行動を始めたのでは当然その中の一つとして埋もれてしまいます。第1位になるための工夫と行動ですよね。スタッフ全員でどうすれば第一位になれるかたくさんのアイディアを見つけ行動に移してくださいね。【今日のポイント】お客様の消費行動に変化があると分かっているのだから今から出来る限りの手をうっておく。既存顧客に常に思い出してもらえるための行動と定期的な再来店のきっかけづくりの重要性を全員で共有して行動に移しておく。この行動が身に付けば今後リピート顧客を増やす施策を考え実践する習慣へと繋がっていきますね。することで優先順位1位のお店としてお客様に選ばれ続けることができるのです。増税前だからこそやっておきたいこと👆お客様の優先順位第一位のお店になる。そのために記憶に残り再来店のきっかけをたくさん用意して全員で実践する。最後までお読みいただきありがとうございました。人はなぜモノを買うのか?お客様の気持ちの移り変わりに寄り添い気持ちよくお買い物をしていただきたい💛100年先まで愛され続けるお店を目指している方を研修を通じて応援しています。販売力接客力Up⤴研修に関するご相談を承っています。Cookie(クッキー)を利用しています。使用に同意いただける場合は、「同意します」をクリックしてください。ポリシーをご確認ください。