接客心理アナリストの岩田朱実です。日々色んなことを学んでいます。いったケースってよくありますね。何かを学んで成長しています。どんな成長をしているかというと身長が伸びたり体重が増えたりだけではありませんよね。研修やセミナーを受講して新しい知識を手に入れることもあるでしょう。本を読んで今まで気付いていなかったことに気づくこともあります。想像を超えるほどの情報を得ることができています。こんなに日々何かを学んで成長しているはずなのになぜかそれが身に付かないと感じている人がいます。日々の学びが身に付かなかいと感じる人が多いのでしょう?これは人の心理を知ると3つの原因でわかりやすく説明できます。それは1固定観念2否定3想像力の欠如です。人は今まで過ごしてきた中で大きいか小さいかは別にして何かしらの成功体験をしています。逆に失敗体験もしています。するとその過去の経験や知識を元に未来を考えがちです。今までこれで成功してきたからこのやり方でいいはずだそれをやって失敗したことがあるからどうせやっても無駄だなどですね。今までどうだったかを元に判断してしまい新しい情報を受け付けないのです。世の中には自分が知らないことであふれています。昨日までの知識が実は違うと言うことが科学のチカラで解明されることなど毎日起こっています。自分の経験や知識でこれから起こることが全て分かることなどありません。何かを学んだり知識を習得したらこれがこれからの自分にとって何の役に立つかな?と考えて使ってみることが大切ですね。これは新しい情報や知識を否定する・・と言うことではありません。なに?それは自分を否定すると言うことです。自分を否定するのは嫌です。自分で自分を否定するなんてあるの?と思われるかもしれません。人は新しいことを受け入れようと思うと自分を否定しなければいけないような気分になるときがあるのです。これは変化を嫌う人や変化を怖がる人に多いです。いうことかというと何か考えや行動を変化しようとすると今までやってきたことが間違っていたと認めないといけないと考えてしまうのです。今までの自分が間違えていた?つまり過去の自分を否定することになるような気がするのです。すると自分を否定することを無意識が嫌がり新しい情報や知識を否定したくなるのです。今まで頑張ってきた自分が間違いだなんて考えたくない❢と言うことは「新しい情報の方が間違いなんだ。今のままでいい」という具合ですね。新しいアイディアを試したり今までと違うやり方を採用するのは否定ではなく成長のチャンスやきっかけと捉えチャレンジしてみる価値を認めるといいですね。これは有用な情報や新しい説などを自分に当てはめることができない状態です。リアル店舗ならではの強み「お店で使用感を体験できる」と言うことを実現するためにお店の中に坂道を作った自転車屋さんのお話があります。「そんな広いスペースはありません」などの反応です。このお話では「坂道」が大切なのではなくお客様にあなたの自慢の商品を使って体験してもらうためにどんな工夫が出来るでしょう?と言うお話ですからうちで言う「坂道」って何だろう?と想像を膨らませることが大切ですよね。うまく行った事例をもとにそれのどのエッセンスを自店に置き換えて行動することができるのかを見つけるための情報ですから。このように人がせっかく学んだのになぜかそれを活かせないのには大きく分けて3つの心理がからんでいることが多いようです。学んでいるのになかなか身に付かなかったり変化に繋がらない人と出逢ったらさりげなく教えて上げてくださいね。人は常に何かを学んでいる💡その学びを活かして成長するためには3つのポイントを実践する。最後までお読みいただきありがとうございました。人はなぜモノを買うのか?お客様の気持ちの移り変わりに寄り添い気持ちよくお買い物をしていただきたい💛100年先まで愛され続けるお店を目指している方はぜひご連絡ください。販売力接客力Up⤴研修に関するご相談を承っています。Cookie(クッキー)を利用しています。使用に同意いただける場合は、「同意します」をクリックしてください。ポリシーをご確認ください。