THD-400V3テレビ購入時に付属で付いていました。ハードディスクは使用しないため出品いたします。開封はしておらず、未使用です。5starsゲーミングデスクの上に光らせて置いてます。ヘッドセットかけるのにカッコイイです。横についてるUSBポートは電圧低すぎて携帯とかの充電はおすすめできません。したとこからUSB取った方がいいですね。5starsコンセントぶっ刺したらずっと光ってるし光らせれる色変えれる。ヘッドホンは置けても2つまで。今すぐ始めるお問い合わせ資料ダウンロードホームEC/決済お役立ち情報お役立ちコラムECサイト運営の基本!業務内容や必要な人員体制とは?ECサイト運営の基本!業務内容や必要な人員体制とは?2022/03/08Tweet2020年、日本国内におけるBtoC-EC(消費者向け電子商取引)の市場規模は19.3兆円に上り、新型コロナ感染拡大の影響を受け2019年に比べて0.43%減少したものの、堅調に推移しています。そのような中、ECサイトは業種、業態を問わずますます重要な販売チャネルになっているのです。EC市場はユーザーの成熟化、ニーズの多様化や、競争激化などの事情もあり、ECサイトを運営する際は運用体制の確立や差別化要因の創出が課題となっています。知っておくべき知識をまとめて解説します。お見積り・導入のご相談はこちらECサイト運営の流れECサイト運営は以下のような流れで進行します。・製造、ECサイト・コンテンツ制作、プロモーション・集客など、マーケティングやマーチャンダイジング業務を指します。(梱包・出荷・配送)、顧客・問い合わせ対応(アフターサービス)などのシステム構築・運用や、オペレーション管理業務を指します。ユーザーからは見えないシステムの裏側を担当し、ECサイトの運営を正確かつ効率的に進め、顧客満足度を高める役割を担います。ユーザーニーズを分析し、売れる商品を企画・検討します。オンラインやオフラインを問わずユーザー行動や競合動向などの市場調査を行い、定性的・定量的な分析をもとに具体案を提示します。販売計画では、目標とする売上を達成するために、商品の単価や販売数を決め、さらに在庫数や流通戦略を検討します。売上だけでなく目標利益も達成するにあたって、商品原価だけでなくプロモーションや人件費などの販売管理費も計算した上で具体的な販売計画を立てる工程も重要です。販売計画に基づいて仕入れや製造を行います。仕入れでは、品質や納期、コストなどの基準を満たすために、複数の調達先を比較検討した上で条件交渉も実施。ECサイトでは自社倉庫を持つのか中間業者を挟むのかによって納期やコストが異なるため、在庫管理や配送も視野に入れて最適な物流体制を構築します。機会損失と過剰在庫を防ぐためにリスクを織り込んだ予測を立て、複数の仕入れ先を確保しておくことも必要です。UI(ユーザー・インターフェース)は、サイトデザインやコンテンツの配置など、ユーザーの目に触れる部分を指します。UIやサイト設計、内部システムなどを通して、ユーザーがそのECサイトを使うことで得られる体験がUX(ユーザー・エクスペリエンス)です。ECサイトを制作する際は、UI/UXの最適化を意識しつつ、サイト本体のデザインを考案することが必要です。商品説明のための動画や集客のためのバナー、LP(ランディングページ)といったコンテンツの用意も検討します。プロモーション・集客ECサイトではWebマーケティングが主な集客・販促手段になります。Webマーケティングでは、リスティング広告ディスプレイ広告リマーケティング広告SEOアフィリエイトSNSなど、チャネル(顧客との接点)の種類はさまざまです。ECサイトを運営するにあたっては、これらのマーケティング手段の長所・短所を正しく理解した上で、最適な予算・人員の配分を行う必要があります。ECサイトの運営において新規集客はもちろん重要ですが、メールマガジンやクーポンなどリピーターを獲得するための仕組み作りも欠かせません。商品登録ECサイトでは、扱う商品の情報を1点ずつECサイトに登録する作業が必要です。商品情報は、ユーザーが閲覧して購買するかどうか検討する材料になります。商品名や価格、発売日といった基本情報はもちろん、詳細なスペックや特徴などもしっかりと記載することでアピールする必要があります。商品を魅力的に見せて購買を促すためには、「ささげ」が重要です。:撮影さ:採寸げ:原稿ユーザーが実際に商品を手に取ることができないECサイトにおいてはある意味「接客ツール」とも言える重要な役割です。現在の注文状況をお知らせするメールの送信、在庫の引き当て作業、出荷指示などを行います。スピードと正確性が求められるため、一連の作業を自動化できるシステムの導入も検討しておきたいところです。在庫管理ECでは、在庫の過不足が出ないよう、精度の高い予測によって適切な管理を行うことが求められます。これは先述の「販売計画」や「仕入れ・製造」といったプロセスとも大きく関係しており、各部門の密な連携が必要になる業務です。商品を扱っており集客に成功している場合であっても、適切な決済手段を用意していなければ離脱要因になる可能性があります。)やビジネスモデルに合った機能を揃える必要があります。支払い方法に応じて正確に出荷指示するために必要な入金管理や、決済情報を売上に反映させるシステムも必要です。契約する必要があります。出荷作業の一連の流れです。ECビジネスの物流工程においては、ただ納期までに商品を配送するだけで満足するのではなく、丁寧な梱包やメッセージの同封など、ホスピタリティを表現することも大事と言えます。顔が見えないECサイトだからこそ、こういった顧客との接点において差別化につながる取り組みをすることがポイントです。配送業者に委託するのが一般的ですが、それぞれサービスや料金体系は異なります。比較検討した上で、商材や予算に合った業者を選定しましょう。アフターサービスの中身や質によって顧客満足度やリピート率は大きく変動します。長期的な顧客基盤を形成する上では、アフターサービスにも注力することが欠かせません。データ分析・改善ECサイトへのアクセス経路や訪問時間、広告の費用対効果などは常に分析して問題点をチェックし、必要に応じて改善施策を打ちましょう。Googleアナリティクスなどで分析することもできますが、使いこなすにはある程度の慣れや勉強が必要なので、バックエンドに分析機能を備えたシステムがあると便利です。顧客の購買情報や属性などの分析も、販促や新商品の開発などに役立つため重要な業務と言えます。DGフィナンシャルテクノロジーの決済サービスについて詳しく知りたい方はこちらまずは資料ダウンロード相談・お問い合わせをするECサイトの構築方法ECサイトにはサイト構築のための初期費用と、インフラ・システム保守・付加サービスなど運用・保守のための月額費用(ランニングコスト)がかかります。費用は、構築方法や規模によって大きく異なるため、詳しくはベンダーに確認しましょう。ともに抑えたい」「簡単にECサイトを構築したい」といった事業者にはクラウド上のカートサービスを利用するASPサービスでの構築がおすすめです。ECモール「自社サイトではないが、スピーディに開業したい」「大手ECモールが持つ集客力を利用したい」という場合は、ECモールへの出店も候補となります。同モールに出店している他社と比較されやすく、また、売上や利益にかかわらず月額費用が発生するモールもあるため注意が必要です。オープンソース自社に技術力のある開発担当者がおり、かつ初期費用を抑えたいという事業者は、無償で公開されているオープンソース型を利用するのも選択肢の一つになるでしょう。パッケージ自社のECサイトに独自性を持たす場合や、今後の事業拡大に備えてカスタマイズ性を重視したい場合などにはパッケージ型がおすすめです。フルスクラッチ資金力があり、大規模サイトを運営したい事業者はカスタマイズの制約がなくサイト全てを自社で構築するフルスクラッチ型が向いています。全て自社で行うことになるため、そのために人員や予算についても検討しておく必要があります。ECサイト運営に必要な人員・スキル商品企画・MD(マーチャンダイジング)市場のトレンド調査を行いながら、選定したターゲットに向けた商品の開発や予算管理まで行います。企業の売上を左右する重要な役割のため、十分なスキルが必要です。メールマガジンのライティング、動画制作など、マーケティングやクリエイティブ関連のスキルが求められます。規模が大きくなるほど工数は増えるため、専門で業務を担当する人員が複数必要です。Webマーケティングどれだけ商品力があっても、集客できなければ売上は上がりません。Webマーケティングは専門性が高いため、知識・スキルを持った人材が必要です。広告運用はツールを活用してある程度仕組み化すればそれほど人員は必要ありませんが、SNSやオウンドメディアを運用するためのコンテンツ作成には人手が必要になります。そこで、ノウハウを有したプロに外注するのも選択肢の一つです。カスタマーサポート直接対面しないECサイトだからこそ、顧客満足度を高め、適切にクレーム処理するためには質の高い顧客対応・コミュニケーション能力が必要になります。カスタマーサポートは規模が大きくなればなるほど業務量が増えるものです。自社でリソースを確保するのが難しい場合は、外部委託やチャットボットの導入といった解決法もありますが、その場合は対応の質を高く保つ工夫が必要になります。ECサイト運営の課題|辛いと言われる理由ECサイトの業務は多岐にわたります。小規模なら一人でも回せるケースもありますが、規模が大きくなればなるほど業務量は増え、人員が必要になるのが普通です。ECサイトの運営は専門性の高い業務も数多くありますが、十分なスキルを持った人材が少なく、EC市場が成長を続ける一方で業界の人材不足が課題の一つになっています。結果として一人当たりの業務量が多くなり、激務と言われることもあるのが現実です。一方で、EC業務の代行サービスもあり、受注や出荷配送、カスタマーサポートなどを外注することで負担を軽減するという選択肢もあります。代行サービスを活用すれば、予算や人員を削減できるのはもちろん、プロのスキル・経験によって業務の質を高く維持できる点も魅力です。戦略立案や商品企画、集客などの上流工程も専門のノウハウを持ったプロに相談することで、業務効率化や業績のアップを実現できる場合もあります。ECサイトで重要な決済業務は決済代行会社を利用して効率化を!決済サービスの拡充は、ECサイトの売上アップや利便性の向上において非常に重要な要素です。越境ECやオムニチャネル展開でも活用可能な多彩な決済方法と利便性の高い機能、最高レベルのセキュリティを兼ね備えています。オープンソースECパッケージ『EC-CUBE』など、50を超える各種ECパッケージに決済サービスを搭載・連携しています。DGFTではEC運営に関わる事業者様のニーズを伺い、デジタルガレージグループや提携するパートナー企業のサービスを組み合わせて最適なソリューションをご提案。ため、ECサイト運営をお考えのご担当者様はぜひご相談ください。提携パートナー一覧セキュリティに対する取組み不正検知サービスラインナップ導入までの流れよくあるご質問ビジネスの成長をDGフィナンシャルテクノロジーがお手伝いしますご不明な点はお気軽にお問い合わせください。スタッフがさらに詳しくご説明します。