あるご質問よくあるご質問ご注文についてお届けについて商品・のし・手提げについて会員登録についてご注文についてQ注文方法がよくわかりません。Aオンラインショップのご利用ガイドでご注文方法をご案内しております。そちらをご確認ください。詳しくは、ご利用ガイド「ご注文方法」をご覧ください。Q間違いなく注文ができたか心配です。すれば確認できますか?Aご登録いただいているメールアドレスへ、ご注文確認メールをお送りしていますので、そちらでご確認ください。マイページ(お客様専用ページ)の「購入履歴」からもご確認いただけます。ご注文確認メールや購入履歴でご確認いただけない場合は、お手数ですが、お電話もしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。お問い合わせはこちらQご注文完了メールや、手続き完了メールが届かない。Aお使いのメールソフトで迷惑メール処理されている可能性があります。下記のメールアドレスを「受信可能なメールアドレス」に設定してください。online-shop@kitchoan.jpまた、マイページ(お客様専用ページ)にログインいただきますと、「購入履歴」よりご注文内容の履歴をご覧いただけます。Qオンラインショップで取扱のない商品を購入することはできますか?A販売店でのみお取り扱いをしている商品もございますので、ご希望の場合は、お電話もしくはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。最寄りの販売店をお調べ致します。/12:00~13:00を除く)お問い合わせフォームはこちらQオリジナルで詰合せてもらうことはできますか?A申し訳ありませんが、オンラインショップではオリジナルの詰合せを承ることができません。最寄の販売店をご案内致しますので、お電話もしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。/12:00~13:00を除く)お問い合わせフォームはこちらQ注文のキャンセルはできますか?Aお電話、もしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。その際、ご注文番号、またはご注文時のお名前をお知らせください。ご連絡をいただいた時点で出荷手配が完了している場合、または、コンビニ決済(前払い)でご入金後の場合はキャンセルを承れません。お急ぎの場合はお電話でご連絡ください。お問い合わせはこちらQ返品はできますか?A申し訳ありませんが、お客様都合での返品はお受け致しかねます。万一、お届けした商品に破損や不良がございましたら、代替品と交換させていただきますので、お手数ですがお電話にてご連絡いただきますようお願い致します。/12:00~13:00を除く)お問い合わせフォームはこちらQ商品内容の変更・数量の追加はできますか?Aお電話、もしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。その際、ご注文番号、またはご注文時のお名前をお知らせください。ご連絡をいただいた時点で出荷手配が完了している場合、または、コンビニ決済(前払い)でご入金後の場合は変更を承れません。お急ぎの場合はお電話でご連絡ください。お問い合わせはこちらQ商品には納品書が同封されていますか?Aお買い上げ明細書は、同梱いたしておりません。納品書が必要な場合は、ご注文の際に備考欄へお書き添えください。Q領収書を送ってもらえますか?A領収書の発行は、お支払方法により異なります。商品発送後にマイページの購入履歴から発行いただけます。パソコンからご確認ください。詳しくは、ご利用ガイド「ご注文方法」をご覧ください。商品お届け時に配送業者がお渡しする領収書を利用ください。弊社からの領収書の発行はいたしておりませんのでご了承ください。宛名の変更などで、領収書の書き換えをご希望の場合には、お手元の領収書を弊社へご郵送いただき確認後の発行となりますのでご了承ください。■コンビ二決済(前払い)をご利用の場合お支払いの際にコンビニエンスストアにて発行される領収書を利用ください。弊社からの領収書の発行はいたしておりませんのでご了承ください。宛名の変更などで、領収書の書き換えをご希望の場合には、お手元の領収書を弊社へご郵送いただき確認後の発行となりますのでご了承ください。■後払い決済をご利用の場合コンビニエンスストアでお支払される場合には、払込受領証を領収書としてご利用ください。銀行でお支払される場合には、振込票(ご利用明細)を領収書としてご利用ください。弊社からの領収書の発行はいたしておりませんのでご了承ください。宛名の変更などで、領収書の書き換えをご希望の場合には、お手元の領収書を弊社へご郵送いただき確認後の発行となりますのでご了承ください。Q海外からの注文は可能ですか?Aお届け先が日本国内であれば、海外からのご注文も可能です。お客様情報の入力では、現在お住まいの海外のご住所をご入力ください。都道府県のプルダウンでは任意の都道府県名をお選びください。Q支払いはどのようにすればいいですか?Aクレジットカード決済、代金引換、コンビニ決済(前払い)、後払い決済、PayPay決済からお選びいただけます。詳しくは、ご利用ガイド「お支払い方法について」をご覧ください。お届けについてQ贈答先に商品が届いているか確認したいのですが。A商品発送前に、メールにて配送伝票番号をお送りしております。そちらに記載されている配送会社の荷物お問合せシステムをご利用ください。Qお届け日の指定はできますか?Aはい、承っております。商品やお届け先の地域により指定可能な日にちを変更させていただいております。ご注文時にカートに表示される範囲でご希望の日にちをお選びください。予約受付中の商品につきましてはお届け日のご指定はできませんのでご了承ください。ついて」をご覧ください。Qお届け日の変更はできますか?Aお電話、もしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。その際、ご注文番号、またはご注文時のお名前をお知らせください。ご連絡をいただいた時点で出荷手配が完了している場合には変更をお受けできかねる場合がございます。お急ぎの場合はお電話でご連絡ください。お問い合わせはこちらQ海外への商品発送は可能ですか?A申し訳ありませんが、日本国内への商品発送に限らせていただいております。Q商品の配送状況を知りたいのですが。A商品出荷後の配送状況は配送会社の荷物お問合せシステムをご利用ください。Q不在で商品の受け取りができなかった場合はどうなりますか?Aご不在の場合は配送会社が「不在票」を残します。不在票記載の連絡先へご連絡いただき、商品をお受け取りください。日保ちの短い商品の場合は、お早めに受け取りいただきますようお願いいたします。(日保ちは各商品ページに記載しています。)また、贈答先でのご不在が続く場合には、ご注文者様へ商品を転送させていただく場合がございます。商品・のし・手提げについてQ商品はどのくらい保ちますか?A商品の詳細ページに日保ちを記載しておりますのでそちらをご確認ください。日保ちは、商品発送から賞味期限までのおおよその日数となっております。Q手提げ袋をつけることはできますか?Aご購入された商品箱数までの手提げ袋を無料でご用意いたします。※予備の手提げ袋は有料とさせていただきます。詳しくは、ご利用ガイド「ご注文方法」をご覧ください。Q複数箱の商品をまとめていれる手提げ袋をつけることはできますか?A複数箱の商品をご購入の場合、おまとめ用の手提げ袋は無料でご用意いたします。ご注文時に備考欄へお書き添えください。※予備の手提げ袋は有料とさせていただきます。詳しくは、ご利用ガイド「ご注文方法」をご覧ください。Q熨斗(のし)を掛けることはできますか?Aご注文いただいた商品ごとにお掛けすることができます。一部の商品では、包装形態の都合上お掛けできません。商品の詳細ページでのしの可否を表記しておりますのでご確認ください。のしのご指定方法についてはご利用ガイド「のしについて」をご覧ください。Qメッセージカードをつけることはできますか?Aご注文いただいた商品ごとにご指定いただくことができます。一部の商品ではご指定いただけない場合がございます。商品の詳細ページでメッセージカードの可否を表記しておりますのでご確認ください。メッセージカードのご指定方法についてはご利用ガイド「メッセージカードについて」をご覧ください。Q商品の包装はどのようになりますか?A商品は個別に包装をした後に、配送用の梱包でお送り致しますので、贈り物の場合には、配送用の梱包を解いてお使いください。一部の商品では、個別の包装がない場合がございます。商品の詳細ページでご案内しておりますので、ご確認のうえご注文ください。Q熨斗(のし)の変更はできますか?Aお電話、もしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。その際、ご注文番号、またはご注文時のお名前をお知らせください。ご連絡をいただいた時点で出荷手配が完了している場合には変更をお受けできかねる場合がございます。お急ぎの場合はお電話でご連絡ください。公式オンラインショップ」で買い物はできないの?Aはい。会員登録(無料)をしていただかないとお買い物はできません。会員登録をせずにお買い物をされたい場合は、電話でのご注文を承ります。0120-558-81610:00~17:00(日曜・年末年始/12:00~13:00を除く)Q会員登録はどのようにすればいいですか?A会員にはこちらからご登録いただけます。オンラインショップ会員にご登録いただいたお客様には、100ポイント進呈しております。Qポイントはどうやって使えばいいですか?A1ポイント=1円としてお使いいただけます(オンラインショップ限定)。商品ご注文の際に、ご注文情報入力画面の「ポイントの利用」でご利用いただくポイントをご入力ください。ポイントついてはご利用ガイド「ポイントについて」をご覧ください。Qメルマガの受信、また停止はどのようにすればできますか。Aメルマガを受信希望の方は、会員登録時に希望入力欄がございます。チェックいただいた場合に配信しております。配信停止をご希望の場合には、マイページ(お客様専用ページ)の「会員情報変更」より修正ください。Q登録している住所や電話番号はどうやって変更するの?Aマイページ(お客様専用ページ)にある「会員情報変更」より変更してください。QログインID(メールアドレス)を変更したい。AログインIDは会員登録時にご登録いただいたメールアドレスです。変更をするには、マイページ(お客様専用ページ)にログインしていただき「メールアドレス変更」より変更してください。QログインID(メールアドレス)を忘れてしまった。AログインIDは会員登録時にご登録いただいたメールアドレスです。登録メールアドレスをお忘れになった場合は、お手数ですがお問い合わせフォームからお問い合わせください。Qログインパスワードを忘れてしまった。Aパスワードをお忘れの方は「パスワードを忘れた方」ページからパスワードの再発行を行ってください。公式オンラインショップのサイトリニューアルを行いました。旧サイトでご登録いただいた会員情報、ポイントやお届け先情報は、そのままお使いいただけます。リニューアルに伴いパスワードの再設定が必要となりますので、お手数をおかけいたしますが下記よりお願いいたします。パスワードの再設定はこちらからQ退会方法を教えてほしい。Aマイページ(お客様専用ページ)にある「退会をご希望の方はこちら」より退会手続きが可能です。下記のお問い合わせフォームからも承ります。退会されますと、すべての情報が削除され、貯めたポイントは無効となり、会員向けのサービスがご利用できなくなります。現在のログインID・パスワードも無効となりますのでご注意ください。