本日のテーマは「オムニチャネル」です。ヒットコンテンツ研究所では、お客様のご要望に応じてマーケティング動向の調査を実施し、最新のマーケティング情報をレポートしております。ご要望が多いのが、海外の先進的なマーケティング動向をタイムリーにお届けすることです。今年に入ってから多いのが「オムニチャネル」に関するお問い合わせです。今日は、今までの調査実績から少しだけ事例を抜粋してみます。オムニチャネルの先駆者である米国の事例をピックアップしてみましょう。Fresh」のビジネスモデルを確立させるのに6年の時間をかけています。Fresh」は効率的な物流システムの構築に注力して慎重な拡大戦略を取っています。(日本では「楽天マート」が物流の弱さから苦戦しています。Fresh」の2012年の売上高は6,600万ドル(65億円)と発表されています。Fresh」の主なサービスを上げてみます。Freshは現在サンフランシスコ、ロサンゼルス、サンディエゴ、フィラデルフィア、ニューヨークの計6都市で利用可能になっています。-米国内でのトラブル:州ごとに異なる条例ワシントン州、ニューヨーク州など州をまたいだサービス展開を行っていますが、州ごとの条例に対応しきれず酒類の販売・配送が停止となっています。Freshが競合他社よりチップ込みで20ドル安く済むのですが、一方で、年会費の高騰がユーザーからの批判を集めています。様々な競合が現れては消えて行く食料品通販サービスですが、Amazonはドローンを用いた配送など、精力的に新サービスの展開を試みています。「オムニチャネル」の先駆者と言える米国に置いても、他にないサービスを提供することで新たなスタートアップ参入の可能性がまだまだ高いと言える状況となっていますが、同時に、展開が拡がるにつれて様々な課題も浮かび上がっているようです。サービスのコンタクトポイントはモバイルがメインであり、AmazonやGoogleといったIT大手の動向は今後も注目すべきでしょう。Wal-Mart、Macy’s、イオンといった大手小売もデジタルへの投資を積極的に行っており、オムニチャネル化によるサービス向上、ビッグデータ活用によるマーケティング強化を推進しています。他にも、海外、国内の多数の事例を調査しております。ご興味がありましたらお問合せ下さい。