(有)日本アイ・オー・シー|新しい企業文化を共に創造する勝ち続ける事業戦略のたて方を共創します。経営者の「肌感覚」が業績を左右する2012/05/15先日、知人が「中国に行くと日本が負けている理由がわかるよ。人々がエネルギーに満ち溢れているんだ」と話を聞かせてくれました。100%却下されるから、仕事での口実が出来るまでのお預けですが・・・こういった時代の感覚は「肌」で感じたいですね。20年前、バブルが崩壊して日本中が停滞モードの時、私が入社した会社の業績は、業界では珍しくも絶好調でした。ご褒美として、社長は私達を「韓国旅行」に連れていってくれたのですが、私はそこで衝撃を受けたのです。当時の韓国は、まだまだ発展途上国として位置づけられていました。サムスン電子の売上高が現在の7%しかない時代です。社長と朝5時に起き、町中の食堂で朝ごはんでも食べよう!と立ち寄ったとき、私はそのエネルギーに圧倒されました。東京・丸の内では、朝5時といえば、まだ人影もまばら状態。出会うサラリーマンもうつむき加減で眠たそうな目をしています。ところが、韓国の朝は、人々で溢れかえり、朝からガッツリご飯を食べ、意気揚々と早歩きで町中を闊歩しています。このエネルギーを感じたとき、この国は間違いなく成長する。感じたのを今でも皮膚が記憶しています。大切だと最近つくづく感じています。肌感覚は、たいていの期待は裏切らないのですが、問題点もあります。それは、論理的に説明することが出来ないので、下から上に上げにくい・・・という点です。感度のよいサラリーマンが「こうした方がイイと思います!」と言っても、「なぜそう思ったの?」と上司に聞かれ、キチンと説明できなければ、そのアイディアは却下になってしまいます。「いや、直感なんですけど、きっと間違いありません」と言った所でよほどの信頼の厚い部下でない限り、取り合ってもくれないでしょう。現場の肌感覚は、経営者自らが感じ取るべきなのです。20年前に勤めていた会社の社長は、マーケティングを語るとき、よくこんな話をしていていました。「うーーーん、何か美味しいもの!」と(笑)食べるものの選択肢が膨大に広がり、自分では、どんなニーズがあるのか、何を求めているのかさえ、わからなくなっている消費者像を揶揄している話です。そもそも商品というのは、顧客の「現状」と「あるべき姿」のギャップを埋めるために効用をあたえる存在です。顧客は、個人客であろうと法人客であろうと、「現状」というものを正しく認識していませんし、「あるべき姿」にも中々気づけない。iPhoneの登場は、まさにこの現実を見せつけた好例です。電話というコミュニケーションツール。メール、SNSなどネット通信機器というコミュニケーションツール。コミュニケーションがない時間帯を埋める「ネット」や「音楽」や「ゲーム」などのツール。これらを一つのデバイスとしてまとめたiPhoneは、その操作性やデザイン性という付加価値がつけられ、爆発的に顧客から支持を得ました。お客様の声からはでないアイディアです。ニーズは「現状」と「あるべき姿」のギャップからしか生まれてきません。ニーズの元になる「現状」と「あるべき姿」は、心理学で有名な「ジョハリの窓」でも解説されている通り、他人が知っていて、自分が知らない自分という現実も確かに存在します。顧客は自分の置かれた「現状」と「あるべき姿」に気づいていない事が確かに存在するということです。そこを肌感覚で掴み、企業活動に落とし込めるのは、やはり経営者しかいません。営業現場を通じて、顧客と真摯に向きあう姿勢。昔も今も、これらも・・・逃げてはならない現実ですね。メールでお知らせします!■メールアドレスをご登録頂くと、毎週火曜日の更新時にお知らせメールが届きます。見逃さないために是非ご登録ください。