ロート製薬執行役員マーケティング本部長、ロクシタンジャポン代表取締役社長、スマートニュース日米マーケティング担当執行役員を経て、現在はコンサルティングや投資活動を行う。2019年、顧客戦略のPDCA支援ツールの提供・導入支援を行うM-Forceを共同創業。著書に『顧客起点の経営』『顧客起点マーケティング』ほか。経営コンサルタントの西口一希氏が、企業の成長に欠かせない「顧客を理解」して、自社の改革や成長に結びつける方法論をレクチャー。Partners代表の西口一希氏が「顧客起点の経営」について語ったウェビナーの模様をお届けする。#0今日の顧客は昨日の顧客とは違う。顧客の変化を見逃すな!「40社以上の経営とコンサルティングの結果、日本企業が抱える問題は1つの原因に集約されると確信した」──。語るのはマーケティングや企業育成で知られる西口一希氏だ。西口氏は、P&G、ロート製薬、ロク...大量退社に悩んだ派遣会社、社員を「顧客」と捉え直して急成長オープンアップグループは西口一希氏の助言を受けて、2年ほど前から、社員を「顧客」として捉え直す戦略を実施。派遣先でのフォロー体制を4倍にするなどの施策で、退職者を減らし、売り上げの急成長に結び付けた。...減っていたのはロイヤル層の売り上げ!「顧客起点」戦略で取り戻す建設やITなどの領域で人材派遣を手がけるオープンアップグループは、顧客の売上推移を見直し、ロイヤル層のクライアントからの受注が減っていることに気づいた。企業からの声を集め、自社の派遣社員のケアが...3カ月の研修でIT人材を育成して派遣、成功事例テコに急成長オープンアップグループは、社長兼COO(最高執行責任者)の佐藤大央氏が中心となり、自社が企業に派遣する社員を「顧客」と捉えてフォロー体制を厚くして退職者を減らす一方、顧客企業への営業体制の改革に取り組...#1逆風下でも販売を伸ばす絶対条件は、「変化する顧客」の可視化だP&Gで「パンパース」や「パンテーン」などのブランドを手掛けた後、ロート製薬やロクシタンジャポン、スマートニュースの事業を成長させてきた。その経験を生かし、M-Forceを共同創業し、多くの企...#2経営にとっての最大のブラックボックス=「顧客心理」を読み解く「顧客が見えなくなっている」とは具体的にどういうことなのか、「顧客起点の経営改革」フレームワークを用いて明らかにしていく。「顧客起点」とは、顧客の立場や気持ちを踏まえて、その顧客にとって便益のある全ての選択肢を視野に入れることです。選択肢には、そのカテリーの競合だけでなく、カテゴリー外の代替品も入ります。世に言われる「...#4ロクシタンジャポンの収益力を急回復させた「巨大な需要」とは?前回までは顧客起点の経営改革のフレームワークについて説明したが、今回は、実際の事例をケーススタディーとして読み解いていく。西口氏が日本法人代表を務めていたフランスのコスメブランド、ロクシタンジャポンが...#5アマゾン、ネットフリックスから「TAM」を解き明かす顧客の心理状態やその結果としての行動は多種多様であり、常に変化している。マーケットはいっときも静止しておらず、それは「顧客の心理と行動の変化の集合=動態」なのだ。ロイヤル顧客」に5分類できる。5segsの「未...#7「サントリー南アルプスの天然水」の競争相手は水道水?ターゲット顧客全体を購買頻度などにより9つに分類する9Segsを作成することで、マーケットの全顧客は、競合や代替品含めて、常にダイナミックに動いていることが理解できる。アマゾン、楽天を抜いたネット通販は何をやったのか?マーケットは顧客動態である前提に立つと、そもそもあらゆる「戦略」「施策・アクション」そして「組織」は定めたそばから陳腐化する。獲得していない顧客も、競合の情報を認知すると変化する。できることは、こ...#9紙と電子版はどちらがいい?「新聞」から顧客戦略を考える誰に(WHO)何を(WHAT)提供するのかという顧客戦略において、WHATとは顧客に提供する「便益」と「独自性」で構成されます。前回は「顧客戦略(WHO&WHAT)」について述べた。どの顧客戦略が有効か、その確実性をどう見積もるかは、9segsからセグメントを絞った上で、特定の一人の心理と行動を深く掘り下げる「N1」の理解から...#11iPhoneは顧客の便益と自らの独自性を愚直に追い求めた結晶だ複数の顧客戦略(WHO&WHAT)の例として、誕生からわずか15年で世界的なプロダクトとなったAppleのiPhoneを解説してみたいと思う。Appleは秘密主義を貫いており、将来的な計画などはほとん...#12ユニコーン化を達成したスマートニュースの「顧客起点」スマートニュースは日米両国において徹底的な顧客理解を行い、新しい顧客戦略(WHO&WHAT)を確立することで、日本と米国で同時成長を達成した。ゲストに迎え、西口氏との対談をお届けする。日本には誰もが必要な医療を受けられる国民皆保険制度がある。この世界に誇る素晴らしい仕組みは私たちに安全・安心をもたらしている。副業から複業へ、新たな働き方は広がるか35年で首位を獲ったソニー。ファクト・シンク・ホープ45年で首位を獲ったソニー。外部にほとんど明かされないキーエンスの正体に日経ビジネス記者が迫る。部下との信頼関係を作り、育てる方法を学びます。情報変更・解約[クリップ機能]お気に入りの記事を保存しよう「クリップ機能」は、また読みたいと思った記事や、後からじっくり読みたいお気に入りの記事を保存する機能です。クリップした記事は、メニューから「マイページ」を開き「クリップ」を選ぶと一覧で表示されます。詳細を読むご利用条件:有料会員限定[シリーズWATCH]気になる記事の続きを見逃さない「このシリーズの続きが読みたい」「この議論の展開を見届けたい」と思った時に便利な機能です。「WATCH」すると、そのシリーズの新着記事が配信された際に、Raiseの場合はその議論に新しいコメントがついた際などに通知されます。詳細を読むご利用条件:登録会員以上かつリゾーム登録済み[誌面ビューアー]雑誌のビジュアルなレイアウトをウェブでも「誌面ビューアー」は、紙の雑誌と同じレイアウトで記事を読むための機能です。ウェブブラウザーで読みやすいようにレイアウトされた通常の電子版画面とは異なり、誌面ビューアーでは雑誌ならではのビジュアルなレイアウトでご覧いただけます。スマートフォン、タブレットの場合は専用アプリをご利用ください。詳細を読むご利用条件:有料会員限定[有料記事の閲覧]登録会員(無料)でも一定本数読める日経ビジネス電子版では、閲覧を制限している状態を「鍵が掛かっている」と表現しています。有料会員としてログインすると、鍵の有無にかかわらず全ての記事を閲覧できます。登録会員(無料)でも、月に一定本数、鍵付き記事をお読みいただけます。詳細を読むご利用条件:登録会員[コメント投稿]記事対する自分の意見を書き込もう記事の内容やRaiseの議論に対して、意見や見解をコメントとして書き込むことができます。記事の下部に表示されるコメント欄に書き込むとすぐに自分のコメントが表示されます。コメントに対して「返信」したり、「いいね」したりすることもできます。記事末尾の「投票」ボタンを押すことで、その記事が参考になったかどうかを投票する機能です。投票できるのは1記事につき1回のみ。投票の結果はすぐに反映され、トップページの記事リストなどにも表示されます。評価の高い記事を選んで読むといった使い方ができます。詳細を読むご利用条件:。