上げる研修ではほぼ、すべての方からこの質問がでます。「しかし、すると逃げられる・・😢」たしかに今までのように適当に自分のペースでアプローチをしているとそのように感じられることが多いでしょう。お客様はアプローチをされると「落ち着いてお買い物ができない」と感じるのでしょう?それは、あなたやあなたのお店のスタッフが「入店したらすぐに商品を好きになってすぐに買ってください」と言ってしまっているからかもしれません。「そんなこと言うわけがないでしょ」と思った方もまぁもうちょっと読んでみてください。お客様が、モノを買う時は「購買心理」に沿うと言われていますね。この「購買心理」を考えずにアプローチをしてしまうと「すぐに買ってください」と言われたような気持ちになるんです。「試着できますよ」よく、言われますね。「うるさいなぁ」こんな関係があちこちで起こっています。そんなこと全然なかった。叱られることもなかった。言う方もいらっしゃるかもしれません。『うん』..とりあえず返事だけしとこ..こんな風に思っている子供はたくさんいそうです。『はい』..いやっ、当たり前だし..いやぁ、そんなつもりは・・と思いますよね(*_*;当然、そんなつもりでアプローチをしている人はいませんね。相手が「どう受け取ったか」がもっとも大事!と言われていますね。人と人との関わり合いです。何をしてあげると喜ばれるか何を言ってあげるとうれしいかを、考えながら接客をすることで信頼につながっていきます。相手を気遣っているように見えるこのアプローチ実は、自分の気持ちを押し付けているだけに過ぎません。「さっさと手に取ってすぐに合わせてみて色違いと比べてはい!買って」こんな感じでしょうか。今は人と関わらずにお買い物が出来る時代ですね。そんな時代にお店に来てくれるお客様はあなたやお店のスタッフと関わりたくない絶対に話しかけられたくないと思って、わざわざお店に来て下さっている訳ではありませんよね。アプローチは「タイミング」と「言葉」が何よりも大切です。お客様の興味の的を見つけて購買心理に寄り添う「タイミング」と「言葉」で声をかけてみると全く違う反応が体験できるかもしれませんよ。どんな言葉?1つの例として「質問」は反応がいいですね。私の経験ではお客様の興味と質問が一致していた場合ほとんど「はい」とか「あぁ、そうねぇ」と、返事をしていただけます。試してみてはいかがでしょうか?あなたのお店はどんなタイミングでどんな言葉でお客様に寄り添っていますか?考えてみてくださいね。【今日のポイント】お願い・命令・許可を封印してみる。購買心理に沿ってお客様の心に寄り添うタイミングと言葉を見つけておく。最後までお読みいただきありがとうございました。人はなぜモノを買うのか?お客様の気持ちの移り変わりに寄り添い気持ちよくお買い物をしていただきたい💛100年先まで愛され続けるお店を目指している方はぜひご連絡ください。販売力接客力Up⤴研修に関するご相談を承っています。Cookie(クッキー)を利用しています。使用に同意いただける場合は、「同意します」をクリックしてください。ポリシーをご確認ください。