日経クロストレンドとはログインお申し込み会員になると様々なサービスが利用できます。(CX)ランキング2022」第3回のテーマは、2位の「星野リゾート」。新型コロナウイルス禍で最も大きなインパクトを受けたと言っても過言ではないホテル業界でなぜ上位を維持し続けられるのか。帝国ホテルと比較した。「顧客体験価値(CX)ランキング2022」のトップ20。21年順位の(-)は50位圏外。CX(顧客体験価値)スコアのカッコ内は21年からの増減[画像のクリックで拡大表示]今回の星野リゾートの総合スコアは7.14で、1位の「丸亀製麺」と0.2ポイント差で2位。前回のスコアが7.19で1位だったことを鑑みると、コロナ禍に屈しないブランド力を示した結果と言える。「顧客体験価値ランキング2022」で2位となった「星野リゾート」(写真は「星のや竹富島」)[画像のクリックで拡大表示]「心」「感情」を強くつかまれ、つながりを感じさせる22年の結果を「体験価値の5要素」で見てみよう(「体験価値の5要素」については以下の第1回記事を参照)。体験価値の5要素が鍵このコンテンツ・機能は有料会員限定です。記事が読み放題にお申し込み会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?有料会員になると全記事をお読みいただけるのはもちろん12000以上の先進事例を探せるデータベース2未来の出来事を把握し消費を予測「未来消費カレンダー」3日経トレンディ、日経デザイン最新号もデジタルで読める4スキルアップに役立つ最新動画セミナーほか、使えるサービスが盛りだくさんです。「顧客体験価値ランキング2022」リポート顧客が「自分の気持ちや求めることをよく理解している」と思うブランドは――。インターブランドジャパン(東京・渋谷)が「顧客体験価値(CX)ランキング2022」を発表。ここではランキングの内容を詳細に分析したうえ、回答者の生の声から、顧客が今ブランドに求めている体験価値を探る。利益率を高める3つのステップもっと見るタグランキングいま多く検索されているタグと、そのタグの人気記事です。人気記事1仕事に役立つ知識の「書棚」サイゼリヤ元社長「給与は増える。3日で20万食突破3仕事に役立つ知識の「書棚」サイゼリヤ元社長「配膳ロボはコスパが悪い。若者へのアプローチ法もっと見るマーケ担当が読んだランキング企画・調査・マーケティング担当者が読んだ人気記事です。3日で20万食突破3仕事に役立つ知識の「書棚」サイゼリヤ元社長「給与は増える。Tablet」発売05/31ニフティ、光IP電話サービス「@nifty光電話」をオプション提供06/01MUFGなど、保有施設を「MUFGパーク(仮称)」として一般開放もっと見るマイページフォローしたタグ・連載・著者の最新記事を一覧できます。Reserved.この記事は会員限定(無料)です。今すぐ続きを読む会員登録(無料)会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?このコンテンツ・機能は有料会員限定です。記事が読み放題にお申し込み会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?このコンテンツ・機能はセミナー・プラス会員限定です。