お客様に想いは伝わるのか?ちょっとした実験をしてみました。2017お客様に想いは伝わるのか?ちょっとした実験をしてみました。お店に行くと、お店のスタッフの人達が一斉に「いらっしゃいませ」とか「ありがとうございました」と言う場面に遭遇します。「感謝されてるなぁ」と感じるか「うるさいなぁ」と感じるかは人によって違うと思います。そこで先日、ちょっとした実験をやってみました。「ありがとうございました」を言う時に1とりあえず大きな声で空間に向かって言う2ある特定の個人に向けて心を込めて言うと2つのバージョンで試してみたんです。1とりあえず大きな声で言う反応してくれたお客様、約10%2ある特定の個人に向けて心を込めて言う反応してくれたお客様、約90%こちらを向いて笑顔を返してくれたりお辞儀をしてくれたり手を振ってくれたり様々な反応をしてくれました。「また、お越しくださいませ」と付け加えるともう一度お辞儀をしてくれたり笑顔でうなずいてくれたりでした。カクテルパーティー効果の一種かな?ざっくり言うとパーティーのような大勢ががやがやしている時でも自分の名前とか自分が興味がある話は聴き取ることが出来るという心理効果です。人の脳と言うのは良く出来ているもので何でもかんでも聞いていると情報処理が追い付かないので無意識のうちに取捨選択してくれるんですね。聴こえている人が多くなると言うことは間違いなさそうです。脳が自分に言ってくれていると、認識して聴こえやすくなっているのかもしれませんね!(^^)!どちらにしてもお客様に「ありがとうございました」と言うのなら、お客様一人一人に全身全霊、心を込めて「ありがとうございました」と言いたいですね。あなたはだれに「ありがとうございました」と言っていますか?あなたのお店はだれに反応してほしいですか?ちょっと考えてみてくださいね。接客や商品・販促活動などの方法を工夫することで、お客様にお買い物を楽しんでもらい、お買い物したことへの満足とあなたの商品を使った時の幸福感を感じてもらうことに特化した接客スキルです。信頼を売上Up⤴に繋げる効果的な接客スキルを手に入れることが出来ます。↓ご意見・ご質問・ご要望をお待ちしています。Cookie(クッキー)を利用しています。使用に同意いただける場合は、「同意します」をクリックしてください。ポリシーをご確認ください。