コンテンツマーケ講師のまどかです。美容サービスを提供する上で、最初に行うステップはカウンセリングですがこのカウンセリングがうまくできない!って思ったことはありませんか?美容のあらゆる知識を勉強したのに、いざカウンセリングをしてみたら思ってたカウンセリングができなくて、全然うまく話せなかった・・というお声もよく聞きます。確かにカウンセリングがスマートにできないと、お客様の第一印象が残念なことになってしまいますしそのあとに行う施術や他コースのお誘いもうまくいかなくなってしまうほど、美容サービスにおいてのカウンセリングはとても重要な位置にあります。わたし自身も血尿を出すほど、カウンセリングが苦手でストレスになっていた時期がありましたがカウンセリングがうまくいくコツを見つけたことから劇的に変わり、カウンセリングだけで売上を作れるようになりましたし全国にいる美容のプロたちから「カウンセリングを教えて欲しい」というご要望もいただけるようになりました。まとめアイスブレイクではお客様との共通点を見つけよう初めてお会いするお客様であれば、カウンセリングをするこちら側も緊張しますがお客様だって、初めての人・初めての場所にとても緊張されていたり、構えている方も多いものです。お会いして早い段階で打ち解けることができると、お客様が話しやすい雰囲気になり色んな情報を聞き出せますしこちらからの提案もスムーズに受け入れてくれやすくなります。そのために効果的なのは、お客様との共通点を見つけて話題にすること。本題にいきなり入る前に、軽い雑談をするような気持ちでお客様に会話を投げかけてみましょう!今日のお洋服、とても素敵ですね!わたしもそういったお洋服が大好きです!○○のご出身なんですね!旅行で行ったことがありますが、とても素敵な街ですよね!○○がご趣味なんですね!わたしもやったことがありますが、楽しいですよね!わたしは全国ほとんどの場所に出張や旅行などで行ったことがあるためこの話をすると「自分の街を知っててくれたんだ!いいと思ってくれるんだ!」と、笑顔になってくださいますしお客様が好きなものに共感すると、そこから会話が広がることも多くあります。できる範囲でお客様との共通点を見つけて、打ち解けるネタにしてみましょう!お客様の話に共感するお客様はカウンセリングなどで、ご自分の話をしてくださる際に実はジャンクフードが好きだけど、そんなこと言ったら引かれるかな夜、顔を洗わないで寝ちゃうことがあるけど、本当のことは言いにくいな・・と言ったように、一般的にダメそうなことであればあるほど、打ち明けにくい気持ちになっていることもあります。どんな内容でも打ち明けてくださることが重要ですから決して否定せずに共感を示すことで、気持ちを和らげ、話しやすい状況を作るようにしてみましょう。時にお客様は本当のことを話してくれません。それでは本当に必要な情報がわからないままですし、結果お客様に必要なアドバイスも提供できません。ダイエットのサポートをしているのに、全然痩せない!蓋を開けたら食べまくっていた→本当のことを話してくれたら、食べながらダイエットする方法をご提案できたのに・・みたいなことはよくあります。注意点としてはお客様が話してくれたことに共感することは大切ですが、必要以上にこちら側の自己開示をしないこと。やっちゃいます!食べちゃう!やっちゃう!のが本当のことであっても、美容のプロとしてそれは見せる必要のないこと。ご自分のブランディングを考えて、不必要なことは言わなくていいと思います。まとめスマートなカウンセリングをするためには、まずお客様に心を開いてもらいやすい状況を作ること。その状態になってから初めて、充実したカウンセリングを行うことができ、お客様の満足度にも繋げていくことができます。女性は話が合う人が好きな生き物ですから自分から積極的にお客様に話を合わせていき、いい関係性を築いていくこと。「インスタライブ攻略法」マニュアルや仕事が効率化できるビジネスツールリスト30などマニュアルが無料でもらえます!今すぐ登録をして受け取ってください。まどか美容キャリア20年の美容家。エステティシャン・アロマセラピストを経て、プロ向けエステ講師となり、全国各地で美容知識やエステ技術を教育する仕事に12年携わり3万人近い女性と接する。その経験から、肌や身体は内外を整えてこそ美しくなるという信念を強くし、漢方理論を美容に取り入れて”体質改善”もご提案。幅広い活動を通して女性を美しく健康に導くための活動や美容ワーカーのサポートをしている。コメントをキャンセルコメントを投稿するにはログインしてください。コメントデータの処理方法の詳細はこちらをご覧ください。森織円香プロ向け美容講師歴19年、500種類以上の講座を開発したコンテンツ制作ノウハウ・戦略的マーケティングスキルで受講者満足度98%と売り上げ拡大実績を持つコンテンツマーケター。Top©️コンテンツマーケター。