いかがですか?語尾に「です」「ます」を付けるだけで印象が全く違いますよね。日頃から語尾を意識して「です」「ます」を癖づけることがタメ口脱却の第一歩です!更に「ね」「よ」を加えると高感度アップです。介護現場でタメ口を使うことが超危険な理由では、ここからはそのタメ口がなぜいけないのか、その理由についてお話していきます。職員がタメ口、利用者さんが敬語を使ってお話しているの。そんな世界は他では見られないよね。これが虐待に進むかどうかの道標となっていくのです。某大手ポータルサイトでは敬語を基本としながらも「タメ口で親しみを込めて」という内容の記事が書かれていました。介護現場でタメ口が広がるとどういう事態になるのか、現場を知らない人が書くとこういう記事になるという典型的な内容でした。言葉の乱れは心の乱れ!心の乱れは行動の乱れ!行動の乱れは人格の乱れ!タメ口で親しみを込めた関わりができるほど、介護の世界は甘くはないのです。それが出来たとしても、それはその人だけが成せる技であって、それをマネしようとしたりその行為自体を肯定して正しいこととして扱うのは非常に危険なことなのです。有名な講師がやっていたとしてもです。あなたは、虐待をする介護士になりたいですか。あなたは、虐待を犯す部下を育てたいですか。取り組みながら言葉遣いがタメ口なんてことはあり得ないのです。職員がタメ口、利用者さんが敬語。そんな普通ではない光景に一日でも早く気付いて利用者さんが心底笑える暮らしがやって来ることを願っています。介護職の接遇マナーとは?「5原則+α」で利用者の心をつかもう!介護職こそ接遇マナーの習得は必須です!利用者さんがこの施設でずっと居たいと思える接遇を目指してみませんか。こちらの記事では、接遇マナー5原則に加えて利用者さんの心をつかむ接遇について解説しています。www.care-process.com2022.06.12タメ口と敬語!親しみがこもっているのはどちら?もうお分かりと思いますが、タメ口で親しみを込めた関わりが出来るというのは介護士の勘違いで、それは単なる思い込み・幻想でしかないなのです。確かに、利用者さんから「あの子はいつも偉そうに言うから嫌い。この話は誰にも言わないでね。」て言われたことがあります。利用者さんの本音は、これです。介護士さん本人がその事に気付いていないだけで、タメ口を良しとはしていないのです。良かれと思って使っているタメ口。実際は、届いていないことの方が多いという理解をしておきたいですね。信頼を築くのは時間が掛かるけど、失うのは一瞬です。言葉は内面が見え隠れするので気を付けましょう。認知症の方は言葉から伝わる内面を察知する能力に長けています。認知症の方が落ち着いて過ごしてもらえないというのは、介護士の言葉遣い・関わり方に問題があることも多いのです。利用者さんの行動を問題行動として捉える施設は、高い確率でその施設・職員に問題があるかもしれないですね(笑)私たちはプロですから、その行動に至った理由とともに丁寧な言葉で関わり、利用者さんの心を豊かにさせられるスキルを身につけていきたいものです。食べ終わりましたか?こちらもまだ残ってますよ。