?」はなぜ封印するといいの?前回まで「訊く」について目的や態度、気持ちそして3つの質問の組立て方などをお伝えして来ました。指導するときは「なぜ?」を封印する方が効果が上がりやすいと言われています。「なぜ?」はなぜ封印するといいのでしょうか?その前にちょっと考えてみてください。私はよく言われました。心当たりがある方が多いのではないでしょうか?多くの人は子供のころ親や先生にこんなことを言われた経験があります。これはどんな場面で発せられるかと言うとその現象が起こっている理由を訊きたいのではなく「非難」であったり「責められる」とき😢つまり叱られる前兆としてこんなことばが出てくることが多いです。宿題をやらないの?」と言われて「だってぇ遊ぶ方が楽しいんだもん」などと答えて「あっそうなの理由が分かってすっきりした」になるとは考えにくいです。「言い訳しなさんな」くらいのことばが返ってきます。人の脳は質問されるとその答えを探そうとするのですから。やらない理由を訊かれると「やらない理由」を脳が探そうとするんです。その理由を見つけたら叱られるわけです。いうわけで多くの人は「なぜ○○?」にネガティブ感情を持っている場合が多いと言われています。言うことで「なぜ?」を封印する2つの理由1ネガティブ感情が発動するから2「なぜ?」は目標達成の遠回りになるから1についてはご説明した通りです。「どうしてお客様は買ってくれないんだろう?」こんなふうに「なぜ?」を使うとしつこいようですが脳ができない理由を探し始めます。「だめな理由」を探し始めるんです。ダメな理由を探しても目標は達成できません。「お客様が買いやすい陳列にするためにどこを修正しようかな?」と言うようにWhyを4W2Hに変えることが大切なんです。あなたがやりたいことを始めるために4W2Hの質問に変えてみてください。?思考の向きが「だめ」から「いい」に変わることに気づいたでしょうか?と言うことで指導するときはもしかしたら今使っているかもしれない「非難のなぜ?」と「ダメな理由を探るなぜ?」を封印すると効果が上がりやすいと言われているんですね。「なぜ?」を4W2Hの質問に変えてみる。することで部下の思考の向きを「出来ない」から「出来る」に変える。実際にはこんなご意見も..「なぜ?」と訊くことで解決できることやうまく行くこともあるでしょ❢その通りです「なぜ?」が全部だめかと言うとそんなことはありません。これはまた「なぜ?」が封印できたころにお届けします。最後までお読みいただきありがとうございます。「販売力接客力を上げる研修」に関するご相談を承っています。Cookie(クッキー)を利用しています。使用に同意いただける場合は、「同意します」をクリックしてください。ポリシーをご確認ください。