接客心理アナリストの岩田朱実です。考え行動できるスタッフを育てたい」のに..お店の研修の打ち合わせの時にこんな要望をいただくことが多くなってきました。必要があると考える社長や店長が増えてきているからですね。研修が始まると「考えて行動する」ことを止めてしまうあることが起こります。これは本当によくあることなのです。何が起こるのかというと社長や店長が「指示してしまう」のです。簡単だけどちょっと頭を使うゲームです。私としては「考えて行動」してほしいからこのゲームを工夫するのですが「こっちから並んで」や「見えるところに移動して」などそのゲームが上手く行くように社長や店長たちが指示を出してしまうんですね。するといきなりお題をだされて少々戸惑っていたスタッフは当たり前ですがその指示に従い始めます。社長や店長は「先生が指示してるんだからさっさと動きなさいよ」と気を遣って言ってくれています。し❢そうしていてはやっぱり「指示されて動く」から脱却できません。そこで次は「しゃべらないで○○の法則に並んでください」などと次のお題を出すと今度は身振り手振りで指示を始めます。お店でもこう言ったことが日々起こっているようです。「指示待ちではなく自分で考えて行動する人になって欲しい」と言いながら動く前に指示をしてしまっているんですね。当然のことですが社長や店長の方が出来ることも多ければ理解力も高いでしょう。「先生が言ってるんだからさっさと動かないと失礼だ」と思っていただける気配りもありがたいです。それを封印しなければスタッフたちは「考えて行動する」ことができないのです。「考えて行動する」ためには考える時間が必要だからですね。その時だけを捉えると指示した方が早く動けるように見えるかもしれません。研修の目的は「考えて行動できる人」を育てることです。「指示通りにさっさと動ける人」を育てることではないのですから社長や店長が指示を出すのを我慢して考える時間をとることが必要なのかもしれませんね。「考えて行動する人」を育てたいなら「考える時間」を大切にする。考えてもいいアイデアが出てこなかっても一緒に考えたり少しだけヒントを出したりしながら行動するまで「待つ」くらいの余裕を持って関わることが大切ですよね。最後までお読みいただきありがとうございました。人はなぜモノを買うのか?お客様の気持ちの移り変わりに寄り添い気持ちよくお買い物をしていただきたい💛100年先まで愛され続けるお店を目指している方はぜひご連絡ください。販売力接客力Up⤴研修に関するご相談を承っています。Cookie(クッキー)を利用しています。使用に同意いただける場合は、「同意します」をクリックしてください。ポリシーをご確認ください。