顧客の疑問を解決するヘルプコンテンツとは|作り方や注意点を解説インターネットで動画を見ることが定着した今、動画マーケティングを考える際にはGoogleがYouTube動画マーケティングにおいて提唱している「3H戦略」を理解する必要があります。[...]続きを読む2021年12月11日2022年5月7日ヘルプセンターとは?メリットや作成方法・運営ポイントを徹底解説ヘルプセンターが用意されていれば、顧客は自分で回答を検索して問題を解決出来るようになり、商品やサービスが利用しやすくなります。繰り返される似たような問い合わせに対応するカスタマーサポートにかかる労力や時間を削減可能であるため、企業が得られるメリットも多いです。[...]続きを読む2021年12月11日2022年5月7日ヘルプサイトの基本|作成のステップやポイントを解説ヘルプサイトがあれば、ユーザーは疑問を自分の力で解決出来るようになり、企業側はユーザーサポートに必要な時間や労力を削減することが可能です。優れたヘルプサイトは、多くのユーザーの疑問をすぐに解決出来るだけの情報が集約され、ユーザーにとって使いやすいものでなくてはいけません。BESTクラウドサービス動画がマニュアルに活用されるようになってから、実際の作業の流れを視覚的に伝えることが可能になりました。そのため、多くの企業では積極的に動画マニュアルの導入が進んでいます。自社内で動画マニュアルを作成したいと考えた時、まず作成ソフトの選定に困ってしまうことがあるようです。BESTクラウドサービスマニュアルを作成したいと思った時に、マニュアル作成ツールを利用すればスムーズに作業が進められますが、実際に利用したことのないツールでは期待している効果が得られるか分かりません。多くのマニュアル作成ツールは無料のプランやフリーのトライアル期間が用意されているので、活用するとよいでしょう。[...]続きを読む2021年11月3日2022年5月7日ノンデスクワーカーを取り巻く課題とデジタルソリューションの必要性ノンデスクワーカーは、エッセンシャルワーカーと類似の意味を持つ、社会の円滑な運営のために欠かせない職業です。私たちの身近には、サービス業を中心に、多くのノンデスクワーカーが活躍しています。社内向けのヘルプセンターを構築しても「ヘルプセンターを作ったのに問い合わせが減らない」「ヘルプセンターが従業員に活用されていない」という悩みを抱えてしまう企業があります。社内向けヘルプセンターが従業員に定着しないのには理由があり、その理由を理解しないままでは状況を変えられません。[...]続きを読む2021年10月23日2022年5月7日ヘルプセンター・FAQ|セルフソリューションのサポートとは?メリット・種類・構築ポイントを解説セルフサービス型サポートを導入すれば、顧客は自分の力で問題を解決出来るようになります。セルフサービスと言うと最初に企業側が得られるコスト削減などのメリットが浮かぶと思いますが、企業に問い合わせをする手間なく状況を改善出来る状態は、顧客にとっても大きなメリットになるでしょう。社内FAQがあれば、従業員は自分の都合の良いタイミングで疑問点を解決出来るようになります。そのため、総務やヘルプデスクへの問い合わせ件数が減り、社内の業務全体が効率化されるでしょう。顧客に対して作成される社外向けのFAQと違って、社内FAQを重要視していない会社が多いのも事実です。会社では、重要事項を決定する時に社内稟議という方法が採られることがあります。社内稟議は日本特有のもので、慎重な判断をするために有効な手段です。一方で、社内稟議にはデメリットもあります。今回は社内稟議について、問題点や効率化のための解決策を中心にご紹介しましょう。33文書マニュアル・手順書38動画マニュアル・動画全般28テレワーク・リモートワーク11情報共有3ナレッジ共有15ビジネス文書11徹底比較・BESTクラウドサービス2はじめてのご利用3新着200チームの仕事が見える、わかる、できるに変わります。無料でお試しください。