半年に一回の『一声活動』で、中断されている患者さんのケアをしてあげてください。半年に一回の『一声活動』で、中断されている患者さんのケアをしてあげてください。半年に一回の『一声活動』で、中断されている患者さんのケアをしてあげてください。サポートチームの門脇です。私も8年間、歯科医院で勤務してきたのですが、そのときにも感じていたのですが、、、日々、医院さんにサポートの電話をしていると「中断患者さんのフォローができていない」というお声を頂く事が、多くあります。Apotool&Boxでは、この中断患者を即座に抽出し、メールやはがきを出すことで、患者さんの側に寄り添ってあげることが出来るのです。●Apotoolの導入を検討されている医院さんの多くがおっしゃいます。「忙しくって、途中で来院されなくなった患者さんのフォローを全くできていなわ」その度に、私達は『半年に一回だけ、中断患者を抽出して、メールやはがきを送りましょう』と提案し続けています。中断患者が発生する原因って、大きく分けて患者さんのサボタージュと医院のネガティブ評価の2つに別れるのですが、じつは、後者のネガティブ評価って案外少ないのです。Apotoolユーザーで検証をしてみると、30%にも満たないのです。●患者さんが「忙しさにかまけて」「痛みがとれたから」みたいに、日々の雑用に流されているケースが圧倒的に多いのです。右の表のように、実際にキャンセルした患者さんは、心のどこかで「行かないといけないんだけどなあ」ってわかっているのですね。何となく後ろめたい気になっているのです。その「後ろめたい」というか「気まずい」と思っている患者さんに「一声活動」を行うことで、患者さんとの信頼感を築けるのです。信頼関係を深めるチャンスなのです。●半年の一回だけのコミュニケーションですから、患者さんが「迷惑がらないかな」って言う心配も無用です。医院さんによっては、院外での患者さんとのコミュニケーションを良しとしていなかったり、メールを送りすぎると、ビジネスチックで、なんか医療機関としてどうなの?という言う意見もあります。中断になった患者さんをそのままにしておくと、その患者さんは、どうなるのでしょうか?他の医院を探して治療をやるのか、または、どんどん症状が悪化していってしまうのか。Apotoolでは、中断患者の最後の治療メニューが何だったのかが、すぐに分かるようになっています。根っこの治療の途中で、来なくなった患者さんのことを、少しだけ心配してあげる事が出来るのです。