研修の打ち合わせをしているとこんなことばがよく出てきます。そんなこと分かってますよ。人はそれぞれなんだから。「人はそれぞれ」だけで片づけてしまうと相手に合わせた接客を見つけるのは大変です。お客様1,000人に対して1,000通りの接客パターンを準備しておくのは無理があるからです。言ってすべてのお客様に同じ接客では満足する人と満足しない人が現れてしまいます。言うことで人の個性や思考癖を分類する方法を知っておくと便利ですね。商売を始めるならマーケティングが欠かせません。マーケティングの精度を上げようと思ったら商品はもちろんのこと立地や商圏、そこに住む人たちのライフスタイルなど様々な視点で様々な要素を分類・分析します。お客様の個性や性格を分類することは多くのお店であまりしていません。しないのか?どうやって分類すればいいかわからないからですね。今日は簡単に分かって接客に役立つ「言動から見る4つのスタイル」をご紹介しましょう。ご自身の思考の癖など当てはめながら読んでいただければと思います☺まず4つのスタイルとは1現実派実行型2理論派分析型3友好派温和型4社交派直感型です。順番に見て行きましょう。1現実派実行型の人は人の意見や感情に左右されにくく自分の考えで押し進みます。今年の干支がそのまま出てきたような猪突猛進の人。競争や勝負を重視するので余計なことや雑談などはそこそこにして要点が簡潔に伝わることを好みます。結果優先主義なので「これを買うことでどんな良いことがあるのか」を的確に簡潔にお伝えするといいでしょう。2理論派分析型の人は論理的な根拠を示されないとなかなか信用してくれません。わからない誉め言葉や矛盾があると前に進めなくなって自分の殻に閉じこもります。新しさや独創的なことなどは警戒をするので既存のデータや予測される問題点などをじっくりとお伝えするといいでしょう。3友好派温和型の人は信頼関係重視で周りの人の意見や感情を大切にします。穏やかで人と協力してものごとを成し遂げるのが好きです。商品のスペックや数値などで説得しようとせず購入することで自分や周りの人がどう感じるのかなどがやんわりと想像できると心が動きます。周囲の合意を重視するので多くの人に支持されていることなど正直に落ち着いてお伝えするといいでしょう。4社交派直感型の人はざっくばらんで明るく自信があります。褒められる事が大好きな自分中心な人です。飽きっぽく同じことを長時間考えるのが苦手です。そっけない態度や自分の話をさえぎられると不機嫌になることもあるので楽しい雰囲気を心がけ徹底的に聴き役に回るといいでしょう。「買いたい」と思ってもらうことが大切です。相手に合わせた対応で接客の幅を広げたいと思ったらぜひ参考にしてみてくださいね。相手に合わせた接客をしようと思ったら人の個性や思考の傾向を分類する。相手が心地よいと感じる行動やことばを選んで接する。言ってもだれがどんな個性かわからないと感じたらまずはそれぞれの人が納得できる4パターンのセールストークを準備しておいて反応を観察しながらお伝えしてみるのがいいでしょう。言うことでそれぞれの人の思考癖の見つけ方はまた、別の機会にお届けします。ちなみに私は4社交派直感型の要素をたくさん持っています。までお読みいただきありがとうございます。研修に関するご相談を承っています。Cookie(クッキー)を利用しています。使用に同意いただける場合は、「同意します」をクリックしてください。ポリシーをご確認ください。