2021年1月22日お客様の肌悩みを解決できたら、信頼されるし、自分の自信や遣り甲斐になる。肌知識を増やしたい!「肌が読めるセラピストになりたい」そのための学びなら惜しまない...はじめまして、サロンオーナーさんの売り上げのステージアップをサポートする澤居寿江(さわいとしえ)です。お客様の肌を読むために1番最初に取り組むことはプレカウンセリングによる「聞き取り」です。目次プレカウンセリングによるお客様からの聞き取りお客様の悩みが大きい方がリピートされやすいただ施術をしてもリピートには繋がらない肌読みの第1歩目は肌質と症状の判断お客様の肌悩みとはつまりお客様の肌悩みに向かうために必要なのは一人ひとりの原因を探ることが大事まとめプレカウンセリングによるお客様からの聞き取り初回エステのご予約をいただき私のサロンはメニューがひとつだから...使うお化粧品は1通りだから...『お客様の悩みに対して個々に対応ができないかもしれない、どうしよう』などと思っていませんか?どうせ聞いても、施術をするだけだから・・・。考えていると「聞き取り」の重要性を見失い『早く施術に入ってあげよう』と言う親切の勘違いを起こしてしまいます。お客様の悩みが大きい方がリピートされやすいお客様に肌悩みが大きければ大きいほど通う必要性を感じてもらえやすい。悩みを感じていなければ興味が深まらない。定期的に通う目的がなければリピートはされない。集客は「〇〇なお悩みのかたはぜひ!」と謳い続けていませんか?ならばなおさらお客様の肌と向き合う必要がありますよね。施術をしてもリピートには繋がらないプレカウンセリングでは、お客様の「悩み」「症状」「スキンケア」「ライフスタイル」こんなことを聞き取ると思います。そこから私たちは、何を読み取れば良いでしょうか?肌質と症状を把握する(肌タイプ×コンディション)でまず頭で考えることです。肌質とは、お客様の3つの鏡(環境・内臓・精神)に左右されていない本来の状態です。その本軸から揺らいでいる部分が3つの鏡となって現れる肌の症状となります。ノーマル肌と言う肌質ならば脂っぽさも乾燥も感じない。ほど良いうるおいの分泌状態を指します。その肌質を持ち合わせたお客様が何らかの原因で水分量が下がる皮脂分泌が過剰になる毛穴の分布が広範囲になる分泌量のバランスを崩してしまうまたは、それに伴い現れるトラブル。肌質から揺らいだ症状として私達が元に戻そうとするお客様の治癒力のお手伝いをすることができるのです。お客様の肌悩みとはつまり日本人の多くはノーマルから混合肌と一般的に呼ばれる肌質が多数を占めています。人によって年齢によって違うオイリーノーマル混合ドライこんな分け方をする肌質の軸から、はみ出た部分が肌悩みとなって現れます。その肌悩みは肌質によって原因も対策も違うことになります。お客様の肌悩みに向かうために必要なのは肌を元に戻そうとする自然治癒力はお客様の肌組織の中にあります。私達はその力を十分に発揮できるようトリートメントやアドバイスで応援をする立場なのです。そこで大事なのが、肌が揺らぐ「原因を知る」と言う事です。一人ひとりの原因を探ることが大事お客様の肌悩みとなる症状の原因を確認せずトリートメントだけを漠然と行ってもお客様満足には繋がりません。症状からお客様の背景を知る。原因と皮膚の構造や機能、その作用を紐づけして関連させて理解をすることがスキンセラピストとしての姿勢。トリートメントやスキンケアに使う化粧品の作用と組織の作用をしっかり把握していくことも大事なことです。まとめプレカウンセリングで行う「聞き取り」とは、お客様がトリートメントを通して私達の対応に大満足いただくための症状の原因を探るためにとても重要で重きを置く所作なのです。私が常々発信している肌を読む原因を探る対策を練る絶妙な提案をするカウンセリングの手段として常に頭の中はこれがぐるぐるしている状態になります。お客様の肌悩みと向き合うセラピストとしてぜひ学び続けたいところですね。とリピート率を120%アップさせる具体的ノウハウとは。Semi〜売れるしくみ化〜。