「業務内容や必要なスキルも知りたい」この記事は旅行業界の職種と業務内容・必要なスキルをまとめています。旅行業界には様々な職種があり、どれが自分に合っているのか迷ってしまいますよね。私は旅行会社に入る前は、「カウンター」「添乗」くらいしか知りませんでした。本記事では、旅行業界の職種、必要なスキルを網羅的に解説しています。細かく分けると他にもありますが割愛します。「旅行は形のない商品」と言われますが、大事なことは以下のとおり。B」(お客さまが企業)の2つです。添乗あり)それぞれの職種を解説していきます。旅行業界の職種1:商品企画、仕入れツアープランナーとも言われます。「商品企画」は、旅行者のニーズを調査し、旅行素材を組み立ててパッケージ商品を作ります。「仕入れ」は、サプライヤーからの仕入れ業務(契約・料金決定)などを担当します。サプライヤーとは?サプライヤーとは具体的には、航空会社や鉄道会社、バス会社、ホテル・旅館などで、座席や部屋などを旅行会社に供給しています。旅行会社によっては、企画と仕入れが同じ部署もあります。企画書作り、現地事情の調査、下見を行います。会社の意向、現場やサプライヤーからの提案や情報をもとに、商品ラインナップのラフプランを作成します。ラフプランに肉付けし、商品を作ります。仕入れが決まると商品の原価が決まるので、代金も決まり、商品の完成です。販売促進として、広告宣伝、パンフレットやチラシの作成、WEBサイトの管理などもあります。商品発売後は、オペレーション担当者が集客状況のチェックや、各コースの申し込み人数に応じた手配、最終日程表の作成・送付など、パンフレット通りの旅行サービスを受けられるように準備を整えます。良い商品を作るためにマーケティング力が必要です。仕入れをするために、サプライヤーとの人間関係を作ることも重要です。旅行会社の仕事として一番イメージしやすいのが「カウンターセールス」です。駅付近やショッピングセンターの中にある旅行会社の店舗です。カウンターセールスは旅行会社の顔なので、接客対応の良し悪しが旅行会社の評価につながります。店舗を訪れたお客さまに、パッケージツアーや航空券、JR券、宿泊券などを売る仕事です。今ではインターネットで誰でも簡単に手配できますので、カウンターもたんに売るだけではやっていけません。目の前のお客さまと会話をしながら、最適なパッケージ商品提案や手配します。あらゆる質問に即答できる旅行知識と、限られた時間で最適な手配をするスキルが求められます。集客のためのパンフレットの並べ方や、ワクワクするような店頭演出も必要ですね。旅行会社らしい仕事の「添乗」です。会社の旗を持って、旅行者を案内しているイメージです。ツアーに同行して、行程を管理し、旅行者が安全で快適な旅ができるようにお世話するのが仕事です。添乗員の9割は添乗員派遣会社に所属しています。残り1割は旅行会社の社員や、フリーランスです。添乗員のほとんどは女性です。バスガイドの99.9%は女性です。添乗員の9割は添乗員派遣会社の所属で、内訳は女性が約75%、男性が約25%がです。ほとんどが女性なのです。旅行会社に所属している添乗員は、経験上、男性の割合が多いです(営業マンは男性が多いため)バスガイドは99.9%女性です。行程を管理する安全を確保する具体的には、飛行機・鉄道・バスなどの交通機関、ホテルなどの宿泊施設、レストラン、観光施設などが、旅行会社が予約・依頼したとおりにサービスを提供しているかの確認、調整です。してトラブルを予防します。旅行者のトラブル(交通機関の欠航や遅延、病気や事故など)には迅速に対応しなければなりません。海外旅行の場合は、ある程度の語学力(英検2級程度)も求められますが、それ以上に「人柄」「ホスピタリティ」が大事です。最初のころは景色を見る余裕はありませんでした。添乗員の仕事内容は「添乗員の仕事内容とは?【添乗歴18年のツアーコンダクターが解説】」で解説しています。旅行会社に入社する方法もありますが、大手の場合、添乗員は派遣会社に任せることも多いです。「添乗員をやりたい」という人は、添乗員派遣会社または自社で添乗もする中堅企業がおすすめです。登録/旅行会社に入社】」で解説しています。企業などに訪問して契約を獲得する法人営業です。法人営業の醍醐味は、お客さまの要望を聞いて「自分で旅行商品を作り上げていくこと」です。企画によっては、営業マンが手配から添乗まで担当することもあり、旅行業のA〜Zまで幅広く経験できる職種です。添乗すれば自分が作った商品の反応を知ることもできるのです。営業と商品企画が一体になっているようなものです。団体案件だけでなく「業務出張」の営業をして、出張案件の獲得をするケースもあります。企業と出張案件の契約できれば、長期的な収入につながるからです。旅行会社によっては「BTMシステム」を持っている会社もあり、システム導入のコンサルティング営業をする会社も増えています。BTMシステムとは?企業の業務出張の手配から精算業務まで、最適なソリューションを提供するシステム。航空券やJR、宿泊、レンタカーなどの手配から精算、経費や旅費規程の管理、購買プロセスなどをトータルに管理。向上、コンプライアンスの徹底が可能です。個々の出張者にとっては、WEB予約の24時間対応で利便性が高く、PC、タブレット、スマートフォンなど複数デバイスで対応可能です。※BTMシステムの特徴は旅行会社によって異なります。BTMシステムによっては、自社の社員がどこにいるか把握できるので危機管理に優れています。戦争や経済不安、大震災などの「不測の事態」に備えて、フットワークの良い旅行会社が求められています。危機管理に失敗すれば旅行会社のイメージダウンになり信用を失くしますので、BTMシステムは今後ますます普及していきます。「教育旅行」は、学校の遠足、修学旅行などを専門に扱う営業です。高校野球などスポーツの全国大会への参加では応援団を乗せたバスを何十台も手配することもあります。「宗教団体」は、大型宗教法人ともなると例大祭への参加や宗教行事に1回で何千人もの信者を集めることがあります。宗教団体の場合は、参加人数が大規模。宗教に関係の深い土地を旅行するとなると、わりと高額のツアーでも受注できる。トップをひとり抑えれば、大口の受注につながるという意味でもいいお客さまです。名刺には○○宗教担当と刷り込んでいます。「視察団体」は、海外の流通視察や外食産業、工場などの視察ツアーがあります。流通視察ではウォルマートなどのスーパーや様々な業態を視察したり、外食視察では朝からレストランで食べ比べ、工場視察はメーカーの工場へ取引企業を招待するなど様々な団体があります。「学会や会議」は、医学学会や見本市などを視察するツアーで、医学学会専門の旅行会社もあります。大口の営業は、他社との競争が熾烈です。基本的にはお客さまとのコミュニケーションが大切です。商品知識はもとより、旅行先の動向や地理についても詳しくなければなりません。旅行会社の営業マンに必要なスキルは「旅行会社の営業マンに必要な2つのスキル【聞く力/紹介してもらう力】」で解説しています。企業の国内・海外の出張手配をメインにします。国内外の出張は企業活動に不可欠です。出張にまつわる業務全般を代行して手配します。分かれている旅行会社が多いです。手配するだけでなく、予約の変更やキャンセル、現地からの問い合わせの対応などもあります。行き、実際に手配経験を積むことでスキルは身につきます。手配スキルがあると他旅行会社へ転職しやすいです。手配だけなく自社発券までできると重宝されます。旅行業界の関連企業には、プロフェッショナル志向の職種が多いです。専門的な知識や能力が必要とされるため、新卒採用は少ないです。ツアーオペレーター(ランドオペレーター)海外の地上手配を行う会社です。旅行会社の依頼に基づき、海外旅行先の交通機関やホテル、レストラン、観光施設などの手配を行います。旅行会社が海外団体旅行の手配をするときは、ツアーオペレーターを使うことがほとんど。旅行者との接点はないですが、海外現地での対応を任されています。日本に支店を置いたり、日本人の多い都市に現地支店を置いたりしています。現地との強いコネクションを持つ人が立ち上げた例が多く、社員数は3〜4名といった小規模から1,000名程度の大規模もあります。専門性が要求されるFIT化や旅行ニーズの多様化により、特殊な地域や専門テーマなどを追求している会社もあります。会社によっては得意のエリアやジャンルを扱っているので、使い分けが必要。専門性が要求されるため定期採用はほとんどありません。欠員補充のための中途採用がほとんどです。その国の公的機関が日本人マーケット向けに観光情報を提供してくれる広報センターです。法人営業で団体案件の見積もりをするときは、観光局に情報収集や相談に行きました。具体的には新しい旅行素材をパッケージツアーに組み込んでもらうために、旅行会社の担当にプレスリリースを送ります。旅行業界誌に取り上げてもらうために広報活動をします。一般のマスコミには現地を記事やテレビ番組で紹介してもらえるように、取材の企画相談を受けたりします。採用に関してスタッフは数名なので定期採用はありません。観光局の仕事をこなすには、最低限の英語力は必須です。ツアーコンダクターツアーコンダクター(添乗員)の雇用形態は3通りです。所属フリー添乗員まず、旅行会社の正社員としてツアーの企画や営業を行い、自分で集客・手配をして添乗にも同行するスタイルです。次に、添乗員派遣会社に所属して、添乗員業務専門になるパターン。パッケージツアーの添乗員はほとんどが添乗員派遣会社から来ています。最後にフリー添乗員で、自分の名前だけで指名をもらい、色々な旅行会社からツアーに添乗します。詳しくは以下で解説しています。現地ガイドは、日本から来たパッケージツアーのお客さまに同行して、現地の案内をするのが仕事です。現地のツアーオペレーターや日本の旅行会社の海外支店が募集して現地採用し、フリーランスとして会社と契約するのが一般的です。現地ガイドでも現地の文化事情や経済の専門知識を持っている場合、日本のテレビや雑誌などのマスコミ取材のコーディネーターやレポーターとして仕事をする人もいます。海外の流通視察や外食視察などのツアーでは、コーディネーターと呼ばれる先生が現地で合流して、車内で専門的な知識を解説します。旅行のオーダーメイドの企画や相談、旅行情報の提供など、コンサル業務に特化しています。業界全体の中で見ると、まだ小さな流れですがこれからの旅行業界で生き残るために必要な「専門性」を考えると興味深いです。参考サイトを4つ載せておきます。日本国内でのプロモーションを販売代行します。PRやプロモーション海外の大手ホテルチェーンの日本支店または代理店を「ホテルレップ」といい、同様の業務を行っています。旅行会社はホテルレップに電話をして、ホテルの予約をすることもありますね。Amazonの商品レビュー・口コミを見てみるAmazonで探す楽天で探すYahooショッピングで探すトラベルライターが記事を執筆するのは、ガイドブックの他、月刊誌などの旅行記事があります。取材して一から記事を書く元々ある記事を、書き直すすでに出版されているガイドブックは、数年に一度、情報更新のために改訂版を作ります。政府観光局やお店に直接問い合わせした内容をリライトする作業が中心です。巻頭ページの冒頭の特集記事などで取材に行くこともありますが、現地在住のライターにお願いするのが多いです。いえ、新規オープンのホテル・レストラン、世界遺産登録など新しい情報は取材します。海外取材で現地ガイドをつけてもらえない場合は、日常会話レベルの英語力があれば強いです。一眼レフカメラの基礎知識、簡単な撮影ができれば仕事は増えるようです。トラベルライターの醍醐味は、自分が経験した旅先の魅力を形にできることです。「旅が好き」「情報発信が好き」な人に向いている職種です。2020ライターとして稼ぐには「単価を上げる」か「量をこなす」かの2つに1つしかないのだけど、いきなり単価交渉しても断られる可能性が高い為、ある程度量はこなさないといけない。2020トラベルライター養成講座が開催できたし、旅人エンジニアも満席になったので、次はトラベルムービーメーカーズとして、旅と動画の講座を立ち上げたい。地方や海外での開催が続いてるので、今度は東京や大阪などの都市圏でもいいかもです。2020明日の「所さんの学校では教えてくれないそこんトコロ!」、秘境駅コーナーあります。2020日本一周して大きく変わったのが「食」に関する価値観でした。安心安全でおいしい食を手に入れるのは、自分で作るのが手っ取り早いのではないか?そんなことを考え始めました。ある程度のお金も必要だから仕事も必要。そんな時であったのが「半農半X」とう生き方でした。2014まとめ:旅行業界の職種5選を参考に、行動しながら考えよう様々な職種がありますが、企業によっては入社後、一通りの部署を経験させてから本人の希望を聞く会社もあります。基本的には法人営業で仕事を取ってきて、自分で手配して、添乗するという流れが一般的でした。他にはオフィスワークとして、業務出張の手配です。旅行知識があったほうが楽ですが、入社してから必要に応じて勉強していくと効率的に知識が得られます。あると、就職や転職に有利です。