け無料「接客マナー」実践本プレゼント「売れる接客マナー」実践本プレゼントは終了しました。ビジネスマナーでは必ず出てくるお辞儀の仕方👤あなたは普段どんなふうにお辞儀をしていますか?「丁寧で好感が持てる人だ」と思われるお辞儀を心掛けているでしょうか?とりあえずぺコンと頭を下げているでしょうか?世界の中でも日本はお辞儀を良くすると言われていますね。メジャーリーグでは大谷選手が活躍してベンチに戻ってきたときに半分ギャグでお辞儀をしている選手が映ることがあります。アメリカ人にとっては日本のような「お辞儀」の習慣があまりないので面白く写るようです。日本の社会では欠かすことができないお辞儀は本来「気持ち」を「態度」で表すための行動です。相手に対して礼を尽くし「あなたのことを大切に思っています」という気持ちを相手に知らせることで相手への気遣いや思いやりが伝わり人間関係を円滑にすることができます。接客で活きるお辞儀の役割は他にもあります。接客でのお辞儀は「相手に礼を尽くす」だけではなく動きにメリハリを持たせ会話のリズムテンポを良くするという役割です。お辞儀のポイントをマスターすると会話のリズムテンポが良くなるのでしょうか?人は動くものに注意をはらう習性があります。持っているからですね。動くものに対して「安全」か「危険」かを一瞬で判断しているわけです。会話が盛り上がる人の特徴に良くあげられる「うなずき」なども相手が自分のペースに合わせて動いてくれることで「この人は安心だ」と感じているんですね。このペースを合わせて「安心」してもらい気持ちよく「リードする」と言うことにお辞儀を活かすことができるんです。接客をしているときはお客様と会話をしながらお客様に購入を決めてもらうという大切な役割があります。接客をしているときは忙しいし動くことが多いですね。商品を手に取ってもらう他の商品を取りに行くコーディネートできる商品を提案するお客様を鏡の前や他のお勧めの商品のところまで案内するなどなど動きを付けながら想像を膨らませてもらい迷いを払拭し疑問に答えるという行動をしていますね。そんな動きをお客様に促すことができるのが「テンポの良いお辞儀」なのです。一般的なビジネスマナーでは3つの角度でお辞儀を練習します。15度(会釈)30度(普通礼)45度(敬礼)ですね。この3つのお辞儀の角度の中で接客のリズムテンポに活かせるのは15度のお辞儀です。動きと言葉を駆使しながら進んで行く接客では会話の間にたくさんの15度のお辞儀のタイミングがあります。「○○円のお返しです」などなどなど様々な場面で15度のお辞儀ポイントがあります。この15度のお辞儀が「美しい」かどうかとお客様のテンポに合っているかどうかが相手の心地よさを決めるポイントになるんですね。「テンポがいい」かと言うことですね。ポイントは2つ☝1頭を下げないこと2目線を下げないことです。15度のお辞儀と言うと頭1個分くらいを下げるイメージですからかなり浅いお辞儀です。感じてもらうためには上の2つが不可欠なんです。頭までをまっすぐにしてそのまま下がると言うことです。頭だけをぺコンと下げるとそれはそれでかわいい時もあるのですが接客では頭だけを下げるのではなく上体ごとまっすぐに下がります。することで「美しい」と感じてもらえます。2目線を下げないこと15度のお辞儀の後はだいたい自分が動くかお客様に動いてもらうことが多いです。早く次の行動に移れるようあまり目線を下げずお客様に目で合図できるくらいがいいですね。することで「テンポ」の良さを感じてもらうことができます。「テンポの良い」お辞儀をマスターしておきたいですね。頭を下げないお辞儀で美しさを演出する。目で合図してテンポよく会話をリードする。「美しいお辞儀」実践編はこちら登録なしで6月14日までご覧いただけます。👇チラ見期間は終了しました。次回は「売れるトーク」テンプレート(仮)プレゼント企画を2019年3月ごろに予定しています。Cookie(クッキー)を利用しています。使用に同意いただける場合は、「同意します」をクリックしてください。ポリシーをご確認ください。