保健診療の整骨院だろうと、自費メインの整体院だろうと、治療院経営を安定させるためにもっとも大切なことはリピートをしっかりと得ることです。それも2回、3回でなく、できれば5回、10回、20回とリピートしてもらえるようになることが大切ですね。いった回数リピートしてくれる患者さんが1人でも2人でも増えていけば、治療院の経営はどんどん安定経営に向かっていくようになります。患者さんに自ら「ここに通いたい!この先生に診てもらいたい!」と思ってもらうために必要なのは、たくさんの論理的な説明ではなく、「適切な質問」なのです。高いリピート率を叩き出す先生というのは、「説明が上手な先生」よりも「質問が上手な先生」というケースが多いのですね。高いリピート率を維持するためには、問診の中で行うすべての質問が大事ともいえますが、、、その中でももっとも大事な質問なのが「相手の心からのニーズを引き出す質問」となります。治療院に来られる患者さんというのは基本的には体のどこかに不調を抱えられて来院されるわけです。(骨盤矯正や猫背矯正を受けに来られた方なんかは、痛みや不調が一切なかったりすることもありますが。いのはどのあたりでしょうか?患者さんここが痛いです先生なるほど、ここですね。ちなみにここが痛くなったのはいつぐらいからですか?患者さんバレーをやってるんですけど、1カ月くらい前から痛みを感じるようになってしまったんです。いう動作をしたときに一番痛みますか?患者さんスパイクを打とうとした時なんかは特に痛いです先生わかりました。残念ながら、これではリピートは獲得できません。(少なくとも確率は低くなります。)これらの質問をすること自体が悪いって言ってるのではないのですが、最初に述べたとおり「相手のコアなニーズを引き出す質問」が欠けているのですね。いのはどのあたりでしょうか?患者さんここが痛いです先生なるほど、ここですね。ちなみにここが痛くなったのはいつぐらいからですか?患者さんバレーをやってるんですけど、1カ月くらい前から痛みを感じるようになってしまったんです。いう動作をしたときに一番痛みますか?患者さんスパイクを打とうとした時なんかは特に痛いです先生それは困りますね。ところで最近バレーはどうされてるんですか?患者さんいや、痛いからしばらくバレーを休んでて・・・で、治ったかな?って思って昨日久しぶりにバレーに行ったんですけど、やっぱり痛かったので今日来たんです先生そうだったんですね。〇〇さん今回の△△の痛みを取っていくのはもちろんなんですけど、〇〇さんは痛みが取れた後に一番何をしたいですか?どうなったら一番うれしいでしょうか?患者さんやっぱりバレーが好きなんで、ちゃんとバレーが(痛みなく)できるようになりたいです!先生そうですよね!わかりました^^では、今回は△△の痛みを取ることはもちろんですが、なによりもバレーにしっかりと復帰できるようにするために治療を行っていきますね。そのために一緒にがんばっていきましょう^^患者さんはい!よろしくお願いします!例なのでわかりやすくするためにちょっと極端な会話にはしていますが、このように相手が痛みを取った上でどうしていきたいのか?何が一番の大目的なのかをしっかりと掘り下げることによって、相手は通院のモチベーションが明確になり、はじめて「〇〇するためにしっかり通おう」と自ら通院しようという意思を持つことができたり、「この先生はちゃんと自分の求めていることを理解してくれているんだ!」と安心して、あなたの院に自分の身体のことを任せてみようと思うのです。通院ってぶっちゃけ(仮に痛みがあったとしても)メンドクサイものなんです。汗だからこそ、通院するための動機付けを強くする必要が僕ら治療家にはあるのですね。相手は痛みを取りたいのではなく、悩みを解消したい変な言い方かも知れませんが、患者さんは治療院に「痛みだけ」を取りに来ているわけではないのです。痛みや不調を取りたいという表面的な欲求はあるのですが、それはあくまでも「痛みや不調によって感じてるストレスや問題を無くしたい」からこそ、その大前提となっている痛みを取りたいだけなのです。大目的はストレスや問題、悩みの解消のほうなのですね。すごく極端なことを言ってしまえば、大目的である問題や悩みが解消するのであれば、多くの人は体の痛み自体は我慢して、治療院なんかにわざわざ来ないとも言えるのです。その証拠にほとんどの人は「痛いけど、まぁ普通に生活できるしいいや」とか「気にはなるけど、まぁこんなもんだろう」と大きな問題を抱えてない時にはみんな我慢していますよね?笑そしていよいよ痛みでどうにもならなくなって問題が表面化してしまってから治療院に来る患者さんが多いのではないでしょうか?痛みという表面的な問題に気づいていても、大目的である悩みがないから、表面的な問題解決くらいはどんどん後回しにしてしまっているわけです。まとめ.問診では相手のコアなニーズを必ず聞き出す例えば、車のバッテリーが上がって動かないからバッテリーを治す、のではなく、車のバッテリーが上がってこのままだと会社に行けないから慌ててバッテリーを治すわけです。バッテリーが壊れて困ってるというより、会社にいけないことに困っているわけですね。テストの点数が悪いから塾に通う、のではなく、テストの点数が悪くてこのままだと志望校に行けそうにないから塾に行って成績を伸ばして志望校に行けるようにするんですね。塾に通ったからテストの点は上がったけど志望校には落ちてもいい、なんて人はおそらくいないでしょう。治療だって、腰が痛くて仕事に集中できないから腰を治したいのです。何も困っていないのに腰がただ痛いから治療に来るというほど、多くの人の問題意識は高くないのですね。あれば、必ずその「何に困ってるから痛みを取りたいのか?」という根本のニーズを探っていかなければならないのです!このように相手の根本のニーズを探る質問を問診においてしっかりと行うことが非常に重要です。ここを徹底しているのとしていないのとでは、リピート率に相当大きな差が生まれてしまいます。難しいスキルが必要なわけでもないので、ぜひ今日からでもこの部分の質問を意識して問診に入るようにしてみてくださいね^^きっと、徐々にリピート率にポジティブな変化が出てくるはずですよ!この記事を通して、できる限りたくさんの整骨院業界に関わる人に、整骨院の経営のノウハウを届けていきたいと思っています。「いいね」ボタンを押すことをしてもらえると、とても嬉しいです。今後もガンガン情報を公開していくのでお楽しみに整骨院の自費移行なぜ、ほとんどすべての整骨院経営者が、集客や経営、売上をあげるための方法を間違えてしまうのか?今後、整骨院業界はますます厳しくなっていく・・・・・・というのは何となく分かっているのに、具体的にどうしたらいいのか良く分からないと悩んでいたりしませんか?多くの整骨院経営者は悩み続けた挙句、情報が足りないばかりに、整骨院経営においていくつかの大きな失敗をしてしまう方が多いようです。予約がガンガン入る魅力的なホームページ作成術など、経営者として失敗しないために必要な、整骨院の売上を爆発的にあげるための情報を惜しみなく配信させて頂きます。それも全て『無料』で。私の秘密の告白を、あなた自身の目でお確かめください。『院長の通信講座』を無料購読するSNSでもご購読できます。*メールアドレス(公開はされません。date*日本語が含まれない投稿は無視されますのでご注意ください。(スパム対策)【成コツ管理人】三芳達也こんにちは、三芳達也と申します。私は運にも恵まれたおかげで、治療家時代に1院で月1000万、年間1院1億2千万を超える売上を作る経験をさせて頂きました。現場の1スタッフとして指示を受けていたのではなく、現場の院長として自分で考え、行動した結果です。それからは、現場と実践で身に付けたマーケティングと集客を武器に、どんなスタッフでも現場が回り続ける仕組みを作成し、現場を抜けることにも成功しました。現在はその時の経験を生かし、全国で整骨院の先生を相手に『屁理屈抜きに売上のあがる方法』を伝えさせてもらっています。「1院で1億の売上をあげるための知識」を出し惜しみなく配信させてもらいますので、どうぞよろしくお願い致します。