いって、十人十色の相手に合わせて対応を変えたり、100人100様の身体に合わせてテクニックを変えたりするのは到底不可能、ドツボにはまるのが落ちです。『顧客のニーズに応える』なんてのは自分の思考を捨てた後出しジャンケン。ニーズは応えるのではなく作り出すのであります。自分は何者であるか兎にも角にもここが一番重要。【どんな人が】何故そのサービスを提供しカスタマーはどうなることができるのか。WHO、WHY、HOW。ウェブサイトなどの広告にこの3点を詳細にわかりやすく明記しておくことでニーズが生まれるのです。広告で大切なことが伝わり「思っていた通り」なら、当然リピート率が高くなる。最初から絞り込んでしまえばリピート率90%くらいは可能です。思い切り絞り込んでも、インターネットを活用すれば商圏が俄然広くなるので無問題。その広告を見てやってくる人達は皆共通の趣味嗜好方向を持ってます。お客様と向きあうのではなく、同じ方向を見ているもの者同士が高め合い成長し合えれば『仕事』から開放されて『働く』事ができるのじゃないでしょうか。カスタマーが皆同じ方向を向いているなら、相手に合わせるのは加減だけで良くもなります。対応やテクニックをいちいち変える必要もなくなるわけです。クレームが出るのもリピート率が低いのも『思ってたのと違う』からです。広告の段階で失敗しているわけで、いくら手数を増やしても無駄なのですよ。口コミは大変ありがたい集客ですが、スピーカーの人が『どんな人が何故そのサービスを提供しカスタマーはどうなることができるのか』を全て正確に伝えてくれることはまずないので、『思ってたのと違う』事が多くなって必然的にリピート率が下がります。私とあなたが同じものを気に入るとは限りませんから、場合によって口コミしてくれた人とご紹介者の関係にヒビが入ることすらある。強力なレバレッジは反作用も強いのです。「口コミだけでやってます」と誇らしげに言う人がいますが、本当にそうだとしたら、『自分でカスタマーを掘り出せてない=スピーカーから仕事もらってる』状態なわけであんまり誇らしいことではなく、カスタマーを連れてきてくれる人に売り上げの2/3くらい渡さすのがスジってものです。大切な仕事をやってもらっているわけですからね。良い施術ができるのは当たり前。独立開業したら施術以外に重要な仕事が山のようにあります。スピーカーさんが連れてくる人来るもの拒まず施術するなら、繁盛している路面店で施術だけするセラピストになるのが幸せというもの。重要な部分を人任せにした分当然搾取されますけれどそれでWinWinです。やりたい事をやりたいようにやって働きたいなら、自分でしっかり集客できるようになること。インフルエンザ大爆発で、4日集中講座なのに田舎のショッピングモールみたいに閑散としつつ実は国際色豊かな教室。体験見学にお越しくださったKさんの股間節をいじったりしながら中々濃い話ができたと思います。ありがとうございました。各地からこの為だけに来てくれる人もいる。1番古い人はとは12年の付き合いになりました。それぞれキャラクターのある自己紹介を聞いていてなんだかちょっと嬉しくなった夜でした。みんないつもありがとっ。そんなわけで『クレームやリピートは広告の段階でコントロール』するというエントリーでした!気まぐれ更新を見逃さないようフォローする@punch_ito書いている人パンチ伊藤あっとう言う間に整体師歴19年。現役で施術する傍ら小さな整体塾を主宰しています。当たり前な解剖生理と簡単な物理を繋いだわかりやすい身体の話が得意。釣り/山/島/音楽/映画/生きもの/が好き。2020年から自然農の畑やってます。【ご新規様集客】の為のマインドセット。スタイルを明確にして手段を選ぶ2019年9月18日リスク最小限で独立開業。微笑みの国で気づいたこと。主宰する小さな整体塾も16周年を迎えました。当たり前な解剖生理と簡単な物理を繋いだ、わかりやすい身体の話を得意としています。釣り/山/島/音楽/映画/生きもの全般/が好き。2020年から自然農の畑をはじめました。恒常性ある自然体を取り戻しましょう。