デジタルマーケティングデジタルマーケティングCRMCRMツールを導入しようにも、最初はどのツールが良いのか分からず悩みますよね。無料のものや、高額なもの、高機能なものなどツールによっても特徴が様々です。CRMツールは顧客との信頼関係をさらに深めるために役立つツールなので、ぜひ活用するべきものです。今回は、CRMを導入する際に気を付けて置くべきポイントや、10個のツールを比較してそれぞれの特徴をご紹介していますので、ぜひご覧ください。Management)ツールとは、顧客管理をツールで一括して行えるツールです。Oneコミュニケーションを行うのではなく、ツールによって自動的に同じような業務を行うことができます。サービスのみの差別化が難しくなっている現代において、サービス以外の顧客との関係作りがカギになることも増えているので、CRMはぜひ活用したいツールです。ツールを選ぶ時に確認しておくと良い項目を以下に並べました。MAやSFAツールと連携可能かどうか必要な機能が備わっているかどうか使いやすさが備わっているかどうかBtoBやBtoC向けかどうか価格の妥当性サポートの充実セキュリティ対策CRMツールは、SFAツールと合わせて活用されるケースがよくあります。営業業務との効率化も行いたい場合はSFAツールとの連携機能、もしくはSFAの機能が備わっているか事前に確認しておきましょう。その他の項目も、目的に応じて確認しておくと良いです。それでは、以下でCRMツール10選の比較をご紹介していきます。CRMツールの比較10選これから、10個のCRMツールを比較しながらご紹介します。CRMは世界で25万社以上の導入実績を誇り、低コストでカスタマイズ性に優れたCRMツールです。自社で必要な機能だけカスタマイズして、CRMツールとして顧客情報の一元管理などが行えます。永久に利用できるCRM無料プランもあるので、試しにCRM機能を扱ってみたい場合におすすめです。■15日間完全無料プランあり■有料プラン・スタンダード:月1,440円(1ユーザー)・プロフェッショナル:月2,400円(1ユーザー)・エンタープライズ:月4,200円(1ユーザー)・アルティメット:月5,400円(1ユーザー)※2021年8月現在の価格2.SensesSensesは、見やすいUI画面で直感的な操作が可能で、営業案件の進捗管理や操作も行いやすい国産のツールです。AIによる分析やサポートが優れているのも特徴で、高いセキュリティ機能も備わっています。他にも様々な機能があり、SFAからCRMまで幅広く対応しているのも特徴です。名刺管理ツールや、メール連携機能も備わっているので入力作業を減らしたり、引継ぎをラクにできるようになります。Suiteは、ライセンス料やメンテナンス費がかからないSaaS型のツールなので、低コストでの導入が可能です。営業報告や営業履歴が一括で管理できるようになり、照会がいつでもできるので業務の効率化もできます。PC以外にもマルチデバイス対応や、スマホアプリから操作できるので、外出先でも効率よく商談情報やスケジュールを確認したりできるのが魅力です。利用人数は気にせず、各プラン一律ユーザー数が無制限なのも魅力の一つです。Oneコミュニケーションに力を入れたい場合におすすめのツールです。クラウドベースの国産のツールで、セキュリティ対策もしっかりしています。操作画面も扱いやすく、サポートも充実しているのでCRMに慣れていない人でも安心です。メール配信、LINE配信、広告連携、Webなど、目的に応じて必要な機能だけを組み合わせできるので、必要最低限の機能だけで運用できます。CRMは機能制限があるものの、ユーザー数・ストレージ・利用期限が無制限で、無料で利用できるCRMツールです。マーケティングツールを使用したことが無い人でも扱いやすいUI画面なので、様々な業務の効率化において役立てることができます。顧客情報の一元管理以外にも、営業にかかるメール配信や、商談管理、共有などを自動化して営業業務をラクに行えます。cloudは、導入実績が5,500社以上の国産CRM/SFAツールです。運用に関して不安がある企業向けに、個別の要望に対応したり、スピード導入をサポートするなど援助体制が充実しています。外出先でも気軽に情報を入力したり閲覧したりできるので、常に営業フローを確認することができて便利です。※その他オプションライセンスあり※2021年8月現在の価格7.F-RevoCRMF-RevoCRMは、コストを抑えつつ、高度なカスタマイズ性を求める場合に役立つオープンソースのCRMツールです。2万社以上のダウンロード実績もあり、日本語対応の丁寧な導入サポートやヘルプデスクなどのサポートが充実しているため、導入から運用まで相談することができます。・SaaSプラン:月20,000円~90,000円以上(利用人数によって変動)※1ヶ月無料トライアルあり・標準プラン:要問合せ・SIプラン:要問合せ※2021年8月現在の価格8.KintoneKintoneは、エンジニアの知識がない人でも業種に合わせた自由なカスタマイズが可能なクラウドサービスです。Web作成などあらゆる機能を組み合わせることができます。Kintoneには、オフィシャルパートナーという公認の協力企業が存在します。そのため、プロに開発をお願いしたり、フォームで問い合わせたりすることも可能です。こちらのページから、パートナーに相談することができます。https://kintone.cybozu.co.jp/support/menu/partner/全ての機能は30日間無料で試せるので、試しにツールを体験してから導入可能です。Cloudは、セールスフォース株式会社が提供するクラウド型のSFA/CRMツールです。このツールの特徴は何と言っても世界シェアがナンバーワンのCRMツールというところです。顧客の一元管理は元より、高度な機能が豊富にあります。円(1ユーザー)※2021年8月現在の価格10.SansanSansanは、名刺管理の機能が特徴的な法人向けクラウドサービスです。溜まりがちな名刺も、スキャンするだけで部門を超えてすぐに共有することができます。そのデータを元にしたSFAやCRMの機能も備え、人事異動情報や企業の最新ニュースの通知もあるのであらゆる場面で役立つツールです。目標を明確にして改善に生かすCRMツールを導入する際は、必ず目標を明確にしておくことが大切です。それによって必要な連携や、機能を選んで導入できるので、ツールをうまく生かすことができます。最初はいきなり導入するのではなく、無料ツールで様子を見るのもおすすめです。そこから本当に必要な機能が備わったCRMツールを選んで、ぜひ売り上げ改善などに生かしてください。CRMについて詳しく知りたい方は、以下の記事も参考にしてみてください。デジタルの普及前と後で商売の形が変わったこともありますが、実は共通するものがあり、それがCRMに繋がっています。昔と変わらない考え方がデジタルへと形を変えたことで、より効率的に顧客との信頼関係を築くことができます。