情報の流れで整理すると意外とシンプル。情報の流れが2段階になっている、ということです。上司からの承認を得るまでがワンセットになるんですね。1のままで終わると、連絡になってしまって、報告としては成立していません。2の上司からの返答、多くの場合は承認があって初めて報告が成立します。この、2までというのがとても重要なんですね。報告する側の責任というのは1の連絡だけではなく、2の承認を得るまでというのがポイントです。声をかけた、メールを送った、でも、上司から返答がなかった。その場合も部下の責任なんですか?という疑問が出ると思いますが、その場合は完全に部下の責任です。体感では報告が必要なケースの8割は悪い状況です。ストレスがかかる状況です。そんな情報をわざわざ上司に伝えたい人は基本的にいません。曖昧にしていた問題が明確になってやらなくちゃいけないことが増えるかもしれません。すると上司に伝えたけど、返答がないような、ギリギリのところをついてくるようになるんですね。情報は伝わるけど、報告が流れやすい方法を編み出したりしてしまいます。良い点数で悪い点数をサンドイッチするとか、そんなテクニックを編み出してしまうんですね。自分が怒られるダメージを最小限にする。そんな目的のもとに動くようになります。すると報告は伝わらなくなって、問題が先送りになって、どうしようもなくなってから明るみに出ます。なると上司からしたら、部下の報告について、見逃さないように常に「バッチコーイ」の状態で守る二塁手のように中腰で守備体制を敷いていないといけなくなります。バッチコーイ体制を敷いていても、抜け道を見つけることに命を燃やす部下の前には無力です。仕事はそこそこに、いかに上司に怒られないか?に全集中で取り組んでくるからです。その意味で、承認を得るまでが部下の責任、とするしか機能しないんですね。いうと、報告をしなくてはいけないのは、上司にサポートをしてもらうためです。タスクは上司から部下が預かったものです。その時点で、タスク完了の責任は部下に移動します。タスクで問題が発生した場合も問題を解決する責任は基本的には部下にあります。その解決をサポートしてもらうために上司に報告をするわけです。連絡だけをして、あとは放置、というのは責任放棄でしかないわけです。いった意味からも承認を得るまでが部下の責任です。まとめると報告は二段階で出来上がっていて、一段階だけで止まってしまった報告はうんこだということです。先ほども申し上げましたが、連絡はうんこです。一段階目で止まった報告は、報告ではなくうんこです。ヒアリング報告・連絡・相談の言葉には入っていませんが、非常に重要な内容としてはヒアリングがあります。上司が持っている情報を部下が吸い上げるわけですね。上司が出来るタスクならば上司の情報を吸い上げれば吸い上げるほど成功の確率は上がります。タスクが失敗するのは、このヒアリングが失敗しているから、とも言えます。ヒアリングが成立するためには、タイミングも重要です。基本的には開始時である必要があります。問題が発生してからではヒアリングではなく指摘になってしまうんですね。して人は問題を隠したがります。問題が発生している状態では部下はストレスを減らそうと、無意識に問題を隠しにかかります。そのまま放置するわけにはいかないので上司はその問題を明確にしようとします。上司これが指摘ですね。相談、これも曖昧ですよね。情報の流れを書くと分かりやすいです。双方向で同時に情報が交換される。連絡ですが、連絡だけだと一方通行なので、部下と上司の相談が発生しません。相談が発生するためには通常は部下からの報告が必要になります。(承認)ときて、情報を得た上司が回答をして部下が質問をする、相談に発展します。(相談)このように相談はいきなり発生するのはではなく、報告やヒアリング、または指摘からの流れで発生するものになります。良いのはヒアリングからの相談で、タスクの開始時に相談が発生すると上司の持っている情報が上手く部下に流れるので成功の確率は大きく上がります。次に良いのは報告からの相談ですね。部下からの報告からの流れならばストレスが少なくスムーズに相談に入っていけます。問題なのは、指摘からの相談です。これは、説教にも似た状態になってストレスフルになってしまいます。相談というよりも指摘が連続で入る形になるからですね。相談が機能するためには、部下からの積極的なアクションが不可欠、ということになります。相談が発生しない組織は不健全と言えます。上司なるので上司の時間を奪います。いつでも相談が出来るわけではありません。上司が部下のために計画している時間の中で相談をする必要があります。それは、いつかというとタスクの着手時です。相談をする、これが一番の理想です。午前と午後に入れれば、1日に5回も相談のタイミングが確保できるわけです。相談の機会がないわけではありません。連絡は意味がありません。上司が持っている情報をいかに使いこなすか、これが部下の仕事の成果に大きくかかわってきます。使って情報のやり取りをする必要があります。連絡を排除して、報告をしっかりとできる企業文化を数か月で作っていきます。残業ゼロを目指します。