2017年7月7日こんにちは、畠中です!お読み頂きありがとうございます。本日は「クレームに対しての認識と具体的な対処法について!」ということで書いていきます。お願いします!・クレームに対しての認識まずはクレームはきて当然という認識でビジネスに取り組んで下さい。このカメラ転売というビジネスは中古のカメラやレンズを扱うということで購入者の主観とこちらの主観の違いでクレームを受けるということは避けられません。クレームを受けたからといって自分が劣っているとかそういう感情を持つ必要は全くありません。クレームから学ぶという姿勢はとても大事になってきます。僕も知識0の状態でカメラ転売を始めて今持っている知識っていうのはクレームから学んだ物も相当多いです。知識のおかげで仕入れの幅が広がったり同じクレームを受けなくなったりということもありますのでしっかりとクレームから学んで下さい。無駄に時間を割かないということも大事になってきます。お客さんから受けたクレームに対してこちらもむきになって言い返したりといったやりとりをする時間は本当に無駄ですしアカウントを傷付ける原因となりますので絶対にやめたほうが良いです。クレームには毅然として対応して無駄に引きづらずにさっさと切り替えていきましょう!・クレームの対応まずクレームを受けた際にはしっかりと商品の状態や動作等を再度確認してもらうようにして下さい。カメラの設定を初期化すると直ったりそもそもお客さんの勘違いでしたということはよくあることです。相手があまりカメラに対して知識がないような方であれば専門店に持ち込んで確認してもらうということもできますので一度は何かしらの方法で確認してもらいましょう。その上でこちらに落ち度があれば返品を受け付けて下さい。値段に折り合いが付けば一部返金でもOKです。Ebayでは少し気をつける点があって僕が最近蛇腹カメラを販売したのですがそれに対して「蛇腹に穴があるから返品したい」とクレームを受けました。これに対して「はいわかりました。「お店に持ち込んだら100ドルで直せるらしいから一部返金でお願いできないか」とメッセージが来たので僕はそれを承諾して一部返金で済ませたのですが違う商品を違う販売者に売ったときも同じクレームを受けました。自分でもしっかり検品をしてますのでこれはおかしいと思い今度は頑なに返品のみの対応ということで話を進めていくと突然メッセージが途絶え、返品されることもありませんでした。いったケースで自分がしっかりと確認した点に関してクレームをもらったときは慎重に対応したほうが良いですね。海外の郵便は日本と違ってとても乱雑ですのでそれで故障する可能性というのももちろんあるのですが明らかにおかしいと思った時は返品してもらうことを推奨します。それでは今回の記事は以上になります。Youtube上でも有益な情報をどんどん発信していきますのでチャンネル登録を必ずお願い致します。半年で月収100万達成。情報発信で月収180万達成。コンサルタントとしても活動しています。カメラ転売で自由な生活を!。