今回の中西先生の講義は、楽しみにしていたNTTのCIプロジェクト紹介です。子どもの頃、国鉄や電電公社が変わるというニュースをテレビで見た記憶があります。古くて問題いっぱいの組織が生まれ変わる際の、社会的葛藤がテレビから生々しく伝わってきました。今講義ではその舞台裏をのぞくことができるのですから興奮です。B”・DoCoMoの3つの事例を、豊富な資料と当時の雰囲気がわかる映像と共に解説していただきました。●お上体質がすごい電電公社からNTT設立、の事例で興味深かったのは、当時の電電公社のお上体質ぶりです。全国の電信電話局が支店や営業所に変わる際、「局長」という肩書きが変わると公的な権威が落ちてしまうとの懸念から、随分反対があったとか、電話局のお客様ロビーはなんと「公衆溜まり」と呼んでいたとか。●アンケートそうした体質を持つ従業員にアンケートを行うと、変化する事に前向きな意見は少なかったようです。内発的な変化の意思が合意形成されていない組織を民営化し、サービス業化するプロジェクトだった訳です。・局カウンターのモデルチェンジなど、実に100億円以上の費用がかかったプロジェクトの一端を垣間みました。サービス業化」という精神があったようです。先生が紹介されていた当時の資料からは、そうした精神、理念から一切ぶれないデザインが展開されていました。デザインって、こうやって価値を創造していくんだなと。●わかった事NTTのCIプロジェクト事例は、ただ時代をつかんだだけのイメージチェンジとは違うことがわかりました。その会社の使命とは何なのか、存在価値とは何なのか、将来に渡ってどのようなビジョンをもっているのか、そうした事を含めて展開したものだったのです。トータルなイメージ・マーケティングとはこういうことなのか...と目から鱗です。それがわかると、DoCoMoの新旧ロゴの違いがどこにあるのか、僕にもおぼろげながら感じることができました。●考えさせられたことデザインはすごい。価値を作り、永続させるデザインが世の中にあるんだなと。それに気づけてすごく嬉しい気持ちです。これからの時代、永続させるに足る価値とは何なのか、と。