2002年、同社を退社。キャッスルホテル社長兼総支配人を歴任。現在、さまざまな組織のCS(顧客満足)、感動サービス向上のために、年間350回以上の講演、研修を行っている。CS・ホスピタリティ総合プロデューサー。内容紹介こんな病院、あったんだ...。CS(患者様満足)とES(職員満足)は車の両輪です。患者様の心を満たすことができなければ、職員の心を満たすことはできません。センチュリー病院は、この両輪が非常にバランスよく、回っています。それによって、職員の病院に対する“忠誠心”や、良好な風土づくりなど、さまざまなメリットがもたらされています。著者について柿原/まゆみ株式会社HAYASHIDA‐CS総研代表取締役。担当したのち、エステティックサロンのマーケティング部門に転職。セラピスト養成コースを立ち上げ、運営責任者および理論講師を担当。その後、元ザ・リッツ・カールトン大阪の営業統括支配人で、CS・ホスピタリティ教育の第一人者である。故・林田正光氏が創設した株式会社HAYASHIDA‐CS総研の副社長を務める。