2022/8/31奥さんは、一流ホテルのVIP担当出身で、すごいですよねー!よくそう言われますが、そこって、光の側面です。光の向こうには、必ず影があります。実際は、色んな暗黒時代を、経験しているんですね。今日は、私の自己紹介を兼ねて、バックグラウンドストーリーを、告白します。し”のマーケティングコンサルタントリピート接客コンサルタント集客競争やセールスを一切せずに、お客様から圧倒的な信頼をいただき・売り手よし(自分らしさや売上)・買い手よし(お客様の成果や喜び)・世間よし(周りの人たちの喜び)この三方よしの幸せを実現させてファン顧客やリピーターを無限に生み出す5つ星ホテル直伝の三方良しのマーケティングを提唱。顧客心理やリピーター創出の専門家でもあり、サロンや教室、カウンセラーやセラピストなど、女性起業家向けに、新規集客が少なくても、クロージングなしで、自己最高売上を高確率で達成させるプロフェッショナル。リピート率を達成するなど、アリエナイ結果が出ています。コンサルティングやスクール、講座で、濃いファンを5分で生み出し、リピートと売上が、同時にアップする秘訣をお教えしています。奥がいちばんにこだわっていること顧客心理をゼロから習得した一流ホテル時代1977年2月11日生まれ。1997年に、五つ星ホテル、パークハイアット東京入社。約11年の間に、日本料理、フレンチ、ルームサービス、ラウンジ&バー、VIP担当バトラー(執事)などを経験させていただく。元々は、子供のころから、人付き合いが苦手、人見知り、口べたでした。「お前は接客の仕事、向いてないよ。やめたら??」ある人から、そう言われたことも。ところが、ホテルでの11年間で、お客さまに喜んでいただく楽しみや、やりがいを見つけて。その後、VIP担当として、某国のプリンセスからスイートルームに呼ばれ、直々に、感謝のお手紙をいただきました。「自分らしくお客さまに寄り添えば、誰でも接客の仕事で活躍できる!」そう気付くことができました。ホテルでの11年で、5万人のお客さまをおもてなしさせていただいた経験は、何にも変えがたい、私の原点です。現在、伝えている全てのメソッドは、この時代の経験が、ベースになっています。スーツを、ホチキスで直して着ていた暗黒期その後、一流ホテルのキャリアを捨てて、ベンチャー企業の広告営業マンに。ところが、ここから暗黒期を経験します。転職して入った営業会社は、超ブラック企業で、朝10時から、翌朝6時まで、飛び込み営業。「飛び込みしながら携帯電話でアポ取りしろ!」と命令され、携帯電話の電話代は、全額自腹。商材である広告の資料には、ウソだらけの宣伝効果が、大量に書いてあり、、、もう、グレーではなく完全に詐欺!完全にアウト(汗)商談相手を騙したくなく、その嘘八百のデータは、扱わないようにするも「良いんだよ!契約を取ることが正義なんだよ!キレイゴトは売れてから言え!」そう怒号を浴びせられて、メンタルがボロボロに、、、(まあ、商談相手には、意地でも、詐欺的なことは言わないようにしましたが)クレジットカードのキャッシングの借金は、どんどん膨らんでいき、首が回らなくなっていきました。お金がなさすぎて、スーツのほつれた裾を、ホチキスで留めて、革靴の靴底には穴があいて雨の日は、くつしたがびしょ濡れになりながら、飛び込み営業続行。なんとか、お金を返さなきゃ!!!そうは思うものの、経済的にも、精神的にも限界を感じていきます。当時の部署最高売上記録を達成し、表彰されます。ところが、お給料は、1円もあがらず。「お前は、うちの会社のホープだ!」そう取締役から言われて、もらえたご褒美は、生ビール2杯と、焼き鳥数本。「売上をあげても、給料が上がらないなら、辞めます!」あまりの悲惨な待遇に、再び転職を決意して、人材系の会社に入社。ちなみに、この時のストレスにより、心房細動という症状が出て(因果関係は不明ですが)。身体中が、ボロボロになっていました。転職をして、150人のアルバイトと社員の、統括マネージャーになりました。それまでの、5つ星ホテルで培ったお客さま対応、おもてなしのノウハウを提供したいと思い、2009年に、副業のまま起業。ところが、当初の2年間は、なんと、売上ゼロ、お客さまゼロ、ゼロ、ゼロ、ゼロ行進!借金の返済のために、持ち物をヤフオクで売って、何とかしのぐ日々でした。内職して、ボロボロになって手に入った数千円は、一瞬で消えました・・・アメブロを、1日3記事以上、書き続けても、申し込みはゼロ、ゼロ、ゼロ。申し込みフォームが壊れてるのかな?と、本気でなんども確認したほどです(苦笑)とにかく、売れない。一念発起、ビジネスを学び始めて、自分の強みを再度、棚卸し。メンタル面からのコンサルをする「接客カウンセラー」という独自ポジションを開発。副業で、時間がないため、対面ではなく、電話カウンセリングをリリースします。週1回、月4回のカウンセリングで、月額7700円という、激安でしたが、初の募集で、なんと3名のお申し込みが入ります!次の募集で5名になり、その次で7名になり。今思い出しても、ウルッとくるほど、嬉しかったですね。お世辞にも、スマートとは言えない時代でした。電話カウンセリングをするにも、レンタルオフィスを借りるお金はなく。当時は、借金が250万円前後ありました。)仕方なく、いつも使っていたのが、会社近くのスタバやカフェ。「やばい!もう予約時間だ!席がない!」やむなく、大慌てで、電話を繋いだのはまさかの路上でした。奥はこれを、ストリートカウンセラー時代と呼んでいます(笑)それ以降も、路上カウンセリングをすることがありましたが。路上に通行人が多い場合は、ビルとビルの間に座って、電話を繋いでいました。行き交う車がガヤガヤうるさくて・・・あのー奥さんの声が聞こえません!もしもし?もっと静かなところで話していただけませんか!(怒)うるさくて聞こえないのでもう結構です!!!こうして、ブチギレさせてしまったこともありましたね。(困っている人の力になる仕事なのに、オレ、何やってるんだろう??)って、情けなくなったりもしました。お金がない、場所もない、スキルもセンスもない、人脈もない。それでも、無いものに対して、ウダウダ言ってないでとにかく、やるしかない!!!!!そんな感じだったんですよね。今と違い、SNSもあまりなければ、zoomもない。スカイプはあったけど、そもそもパソコン買えなかったし(苦笑)ない無いナイ、尽くしでした。2つの独自ポジションで、軌道にのるこのカウンセラーのお仕事が、すごく自分にあっていて。継続のクライアント様が、10人、20人と増えていき、月商30万円を超えます。一気に、サラリーマン年収まで売上が上がり、2013年8月1日に、ついに完全独立!「副業で30万円行けるなら、独立すれば、3倍の90万くらいは行くだろう!」そう思って、会社を辞めたのですね^^しかしながら、40万円ほどで、完全に頭打ちに(汗)1日7件の電話カウンセリングを、こなしているうちに、疲弊し始めました。1年間は、がんばってみたのですが、忙しいのに売上があがらないため、肩書きを変えることを決意。カウンセラー時代と同じマインドだけど、提供するものを変えることにします。売り込んだり、自分を必死にアピールしなくても、お客さまの話をしっかり聞けば、喜んでいただける!そして、お客さまに、ファンになっていただけて、リピートも売上も指名も、増えていく!そんなノウハウを、確立。2014年、5つ星ホテル直伝のリピーター創出スキルを活かした、リピート接客コンサルタント、セミナー講師に転身。リピート率が上がる接客の専門家というポジションがヒットして、一気に年商1000万円を突破。ポジショニングって、本当に大事だなあと、痛感しましたね。2014年12月2日には、初の著書を出版いたしました。自信が持てない僕に勇気をくれた7つの物語(こう書房)おかげさまで、アマゾンホテル部門第2位、ホテル部門ギフトで贈られているランキング第1位を、獲得できました。その後、サロン向けセミナー、教室向けセミナー、気配り術セミナー、ファン作りセミナー、接客のベーシックセミナーなど。3万円から5万円のセミナーを、95%の確率で、満席にできるように。コラボでも、セミナーやイベントを、色々とやらせていただきました。15席&24席(人気フォトグラファー)サロン向けの技術&接客セミナー30席(人気エステサロンオーナー)サロン向けの気配り&集客セミナー20席(人気エステサロンオーナー)お教室向けの人気教室セミナー24席(人気アイシングクッキー教室講師)お教室向けの人気教室セミナー20席(人気料理教室講師)キャバ嬢さん向けの会話術のセミナー20席(キャバ嬢専門カウンセラー)オンラインパソコン教室27席(人気パソコン教室講師)コラボアフターヌーンティ35席(人気女性コンサルタント)コラボアフターヌーンティ30席(人気女性カウンセラー)本当に、たくさんの方々と、出会うことができましたね。・売り手よし(自分らしさや売上)・買い手よし(お客様の成果や喜び)・世間よし(周りの人たちの喜び)この三方良しの幸せを実現させて、ファン顧客やリピーターを無限に生み出す、5つ星ホテル直伝の三方良しのマーケティングを提唱。マーケティングのコンサルタントとしても、活動を開始したところ、この三方良しの考え方に、共感する方が殺到します。25名が参加おかげさまで、高額の連続講座にも、たくさんの方が、学びにきていただけるようになりました。小嶋やちよと、2名体制で事業を行なっています。(パーティに出席した時の写真なので、派手ですみません、苦笑)これまでに受講生やクライアントで出た実績ありがたいことに、コンサルティング事業、セミナー事業では、月商200万、300万、500万、600万、、と順調に伸びていますが。私個人としては、売上はどうでもよくて、受講生さんたちの成果が、いちばんの喜びです。これまでに、セミナーとコンサルをあわせて、1000名以上の方にアドバイス。受講生の方々が、売上、リピートをどんどん伸ばしています。コンサルティングは、のべ6000時間を超えています。学ばれた方々では、このような成果が出ています。美容系サロン、癒し系サロン、治療系サロンと、バランスよく実績が出ています。単価をあげにくい、難しいと言われる教室系でも、こんな実績が出ています。学習塾で、年商1200万円達成。奥自身がカウンセラー経験もあるので、カウンセラーも実績が出やすいです。子育て系のカウンセラーで、月商500万円を突破(自己最高売上)恋愛系カウンセラーで、自己最高月商107万円に(自己最高売上)恋愛系カウンセラーで、3万円の講座20席が満席(自己最高売上)ACカウンセラーで、30万円のコースを初の受注(自己最高売上)夫婦仲カウンセラーで、継続カウンセリング初受注(自己最高売上)育児系カウンセラーで、ランチ会が初めて満員御礼(自己最高売上)接客系カウンセラーで、2万円セミナー20席満席(自己最高売上)タロット占い師が、3万円セミナー18席満員御礼(自己最高人数)ヒーラーで、月商40%以上アップの自己最高達成(自己最高売上)・数字以外の、幸せ系の成果の一例そして、これがもっとも、特徴的かもしれません。いった、数字以外の成果も、大量に出ている。他では、あまり見られない傾向です。多くの方が、ファンのお客さまを、こうしてどんどん、増やしています。小さな最初の一歩から、大きな成果まで、さまざまな結果が出ています。ホテル時代から、自分のことより、人を育てることが好きで、成長していくのを見るのが趣味です(笑)そのため、みなさまが成果を出し、嬉しそうな笑顔になっているのを見るのが、私の幸せです。奥がいちばんにこだわっていること最近は、コンサルタントやセミナー講師は、とても増えてきましたが、数字ばかりを求めるところが多い中。三方良しのマーケティングの哲学に、共感してくださる方が、どんどん増えて来ています。