接客心理アナリストの岩田朱実です。私は結構クイズ番組が好きでよく見ています。先日のクイズ番組で東大王がこんなことを言っていました。「練習と本番はセットで❢」なぜこんな言葉になったのかというと早く答えなければいけないクイズだったからです。多くの回答者がなかなか答えられません。みんなあせってしまって知っていることなのに答えが出てこないのです。そこで東大王が先ほどの「練習と本番はセットで❢」とコメントしたのです。「まれに見る凡戦でしたね。あせるのは当たり前なんだから練習と本番はセットで考えないと。」と人ってあせると本来の力が出せなかったりしますね。東大王でもそうなんですから。これは接客も同じです。色んな要望をもってお客様はあなたのお店に来てくれます。当然ですがあなたは色んな知識を持っています。知っていることも多いでしょう。知識として知っていることとそれを伝わるように話せると言うことには少し差があります。知っていることがスムーズに言葉として出てくるか?適切なときにそのトークを活かすことができるか?思いがけず質問が鋭かった時でも明確に答えられるか?などお客様が聞きたいことをお伝えし教えて欲しいことを話し思いがけないことが起こっても会話を楽しみながら「買いたい」と思ってもらえることばが出てくるかどうかそれはやはり練習にかかっています。接客はお客様との一瞬の触れ合いであることが多いです。それなのにお客様に納得いただけることばが出てこなかったばっかりにしどろもどろでちゃんと答えることが出来なかったなどと言うことがないようしっかりと日ごろからロープレなどをして練習しておくことをお勧めします。東大王でさえあせったら答えが出てこないのですから。「ロープレはイヤだ」という販売スタッフが多いのも事実😢これについては次回お届けしようと思います。【今日のポイント】ロープレなど待機時間や朝礼を使って練習をしておく。最後までお読みいただきありがとうございました。人はなぜモノを買うのか?お客様の気持ちの移り変わりに寄り添い気持ちよくお買い物をしていただきたい💛100年先まで愛され続けるお店を目指している方はぜひご連絡ください。販売力接客力Up⤴研修に関するご相談を承っています。Cookie(クッキー)を利用しています。使用に同意いただける場合は、「同意します」をクリックしてください。ポリシーをご確認ください。