広い人」ってだいたい「いい人」ですね。「嫌なことをされてもそれほど反応しない人」などなどなど色々ありますね。今日はこんな「心が広い人」ほどやってしまいがちなざんねんな行動のお話です。ざんねんと言えば「ざんねんないきもの」のお話が面白いですね。私は嗅いだことはありませんがおならを浴びると2.3日は人前に出られないくらい臭いそうですね。絶対にイタチのおならは浴びたくないモノです。それでもイタチにはモテる👀いきものによって好きなモノや嫌いなモノって違うんですね~これって人も同じですね。人それぞれってわかっているようなわかっていないような。研修でこれは嫌だなと思う接客は手を上げてください。「許せる範囲」が違うことに気づきます。一般的に多くの人はほとんどの質問に手を上げます。「心が広い人」なんです。「別に笑顔がなくても~」とか「そんなに感じよくなくても~」とか「言葉づかいなんてなんでも~」などと感じる人ですね。友人や家族でも関わりやすいでしょう。指導する立場の人はどうでしょう?「心が広い」上司は部下にとって仕事はやりやすいし信頼されることも多いようです。これだけでは指導がうまく行っているとは言えません。「部下に注意が出来ない店長がおおくて..」といった相談を受けます。実はこれ「うまく指導ができない」のではなく「注意が出来ない」のでもなく「自分がOKだから人もOKお客様もOK」という判断基準で指導をしている人が多いんです。「許容の幅が広い」つまり「心が広い」からこそ部下の「あまり良くない行動もこれくらいはOK」と思ってしまう。伝えられないと「わからない」こういった現象が起こります。「指導がうまく行かない」といった店長や指導担当者に心当たりがある方や自分がそうだなぁと思う方は視点を変えてみる必要があるかもしれませんね。指導をするときに「だれを見て」その行動をしているのか?接客をするときに「だれがOK」ならいいのか?を一緒に考えてみてあげてください。「自分」や「部下」を見ていると「OK」なこともお客様を見ていると「NG」なことに気づくことができます。何をどのように指導したり注意をすればいいか分かりますね。お客様が許せる範囲」の違いを見つけるわけですね。「そんなの当たり前」って言わないでくださいよ。人は自分を判断基準の真ん中において考えるいきものです。20歳だったころ30歳はずいぶん大人に見えたけど40歳になると30歳に「若いねー」とか「まだまだ青い」なんていうのはどこにでもあるお話です。人は放っておくと思考の中心は「自分」に向くものなんです。客観的にモノゴトが見つめられるよう店長や指導担当者の上司であるあなたが一緒に考えて上げることが必要なんです。人望があって心の広い人は自分ほど「心の広い」人ばかりではないということを再認識し判断基準を「お客様」に移すことを心掛けてくださいね。商売は人との関わり合いです。気持ちよく接するそうして信頼を醸成させることでいつまでも長く続く関係が築けます。お店の中の人間関係もそうですね。意識して周りを見る習慣を付けておくことが接客に携わる人には強く求められています。指導するときの基準を明確にして納得いくまで話をしてみてください。「心の広い人」はいい人。付き合いやすいし信頼されやすい。すぐれた指導者として成長するために視点を「お客様」に向ける習慣を付ける。【余談のおなら】イタチはおならが臭い方がモテるのはおならが攻撃手段であり臭ければ臭いほど「強い」という判断をされる。種の保存のために強いイタチはモテるのだそうです。最後までお読みいただきありがとうございます。販売力接客力Up⤴に関するご相談を承っています。Cookie(クッキー)を利用しています。使用に同意いただける場合は、「同意します」をクリックしてください。ポリシーをご確認ください。