日経クロステック/日経コンピュータ2021.02.17有料会員限定コピーしました全2066文字PR注文が多い地域はニューヨークやシンガポールなど海外の都市部だ。淡路氏は「富裕層が多い地域には日本の文化への関心が高く、自宅に和室を造りたい人が増えているのでは」と分析する。いえ、海外向けのECサイトを用意して販売を始めればすぐにうまくいくほど簡単ではない。TATAMISERなりのDXが成功の秘訣になっている。その一つが英語などの「言葉の壁を越える」対応だ。英語はあまり得意ではないという淡路氏だが、言葉の壁が販売のネックにならないように工夫している。畳の素材のサンプル(出所:TATAMISER)[画像のクリックで拡大表示]まず海外からの注文は自社サイトで受けるようにしている。問い合わせや細かいやり取りも電話はせず、メールを使う。英語で会話をしなくて済むようにするためだ。メールの文面は無料の翻訳サイトや、複雑な場合は有料のクラウド翻訳サービスを使うなどして日本語にしている。「何度か有料の翻訳サービスを使ううちに英語文面のサンプルが増え、最近は自力で対応できるようになってきている」(淡路氏)商品説明も英語でシンプルに短く説明しており、サイトでは部屋に畳を敷いた状況をイメージしやすいよう、施工例の写真を数多く配置している。最近ではあつらえで造った自慢の和室の写真を顧客が送ってくれるケースも増えている。それらの写真は顧客の許可を得て「インスタグラム」や「ピンタレスト」といった画像を多く掲載できるSNS(交流サイト)に掲載して情報発信している。海外への情報発信は効果を見せており、最近ではドバイから複数の見積もり依頼があった。「新たに建設するホテルのコンペで当社の畳が指定されているということだった」(淡路氏)。海外の売上比率は毎年上がっており、2020年は売り上げの30%以上が海外からの注文になった。TATAMISERが海外販売を伸ばせているのは、IT活用だけが理由ではない。数人と少ない社員でできるだけ時間とコストをかけずビジネスを展開するため、実務のムダやムラを徹底的に排除している点も見逃せないポイントだ。同社は電話での注文受け付けもしているが、外部委託したコールセンターでいったん対応してもらい、後ほど折り返すようにしている。ECサイトはシンプルな構成にしているが、そうしたなかでも「天然のい草」の香りを知らない海外顧客向けに、い草で作製した畳は独特の香りがすることや、購入前にサンプルで香りを確かめられることを詳しく明記。した海外向けのノウハウを駆使し、購入後の返品などを未然に防いでいる。FileMaker」で自作している。自社オフィスもインキュベーション向けの場所を借りているなどコスト削減にも余念がない。ITとコスト削減の両輪が同社の成長を支えている。対話相手のインサイトを高い解像度で把握してモチベーションとチーム力を同時に高める!本セミナーには対話の精度を上げる演習が数多く散りばめられており、リソースが限られる中で確実な成果を上げる対話スキルを磨けます。リーダーが知りたい「1on1」実践テクニック教えます。【第13期】8回のセミナーでリーダーに求められる“コアスキル”を身につけ、180日間に渡り、講師のサポートの...IT法務リーダー養成講座システム開発・運用に関するもめ事、紛争が後を絶ちません。人手不足に悩み、働き方改革の必要性が問われるIT企業。日本初のデジタルバンク「みんなの銀行」誕生の軌跡に学ぶ「みんなの銀行」という日本初のデジタルバンクをつくった人たちの話です。「次の一手」が分かるDXの祭典。2023年6月に大阪で開催します。情報変更・解約6/1開催ウェビナー『ChatGPTは我々の仕事をいかに変えるのか?。