リピートされない理由とは。Semi女性起業家/オンライン集客をしくみ化したい方へエステカウンセリング術リピートされない理由とは。2021年10月18日はじめまして、サロンオーナーさんの売り上げのステージアップをサポートする澤居寿江(さわいとしえ)です。「売り込みたいセラピストと断りたいお客様」この状況を客観的に見てどう思いますか?私達エステティシャン・セラピストが、特に売込みを嫌う理由はあります。それは、現場の空気間に似つかわしくないからです。お客様への提案やアドバイスが「売上を上げるため」や「化粧品を売るため」になっていませんか?売上はお客様からの通知表そう言えるのは現場を知っている者だけかもしれません。個人サロンでもしお客様への「提案」の目的を売上をあげるためと思っていると、罪悪感が生じます。表向きは「お客様のため」でしょう。「売上を上げたい」「化粧品を売りたい」露骨にこのような思考から言葉を発した時、お客様は察します。サロンビジネスですから売上は大事です。経営者として、数字を見ていくことは当たり前のことです。私達は、経営者であり、エステティシャン・セラピストと言う両方を兼ね備え思考の使い分けが求められます。そもそも「提案が苦手」「営業が苦手」そう思っている人の中には、自分の利益のためにお客様におカネを使わせることに抵抗を感じてしまうことがあります。できる」モノやサービスを扱っていたいのです。お客様を目の前に物怖じすることなく自信を持って伝えられる「基盤」はありますか?基盤があれば提案は喜ばれリピートにつなります。「提案」がお客様に喜ばれる状況とは?提案と売り込みの境目がわからなくなっていませんか?「お客様のため」と納得して必死に説明をしていると、お客様がすっかり飽きていたり社交辞令で聞いているフリをしたり・・・。私達はメーカー研修や学びの席でとても感動して「早くお客様に伝えたい!」と意気込むほどテンションがあがるのに、研修で習った知識をここぞとばかりにぶちまけてみたらお客様との温度差にショックを受けたりして・・・。お客様は、さてどう断るかと考えているでしょう。お客様へご提案することを苦手と感じる人ほど、いざと言う時に思いっきり売り込んでしまいます。知識をフル回転させて、それでも自分では『説明をしているだけ...』と空気も読めない状況に陥る。「宝くじでも当たったらね」なんてお断りされたら、真に受けてはなりません。それ以前に興味すら持てなかったのです。「今すぐ」の必要性を感じられなかったのです。お客様は決して文句を言わないし愛想よくしてくれます。来なくなりますから要注意ですね。提案してくれたVS売り込まれたの違い例えばお客様がサロンで、商品ディスプレイを見て「これ何ですか?」と聞いてくれたり、または、ポソッと「最近〇〇なのよ」と悩みを口にしてみた時に、ここぞと商品の提案をしていませんか?さらに、しまい込んでいた知識をフル回転して/バズーカートークをしていませんか?\しゃべりすぎる女は嫌われます。お客様が聞きたい興味以上の話は、逆に不愉快になってしまいます。お客様が質問するたびに、悩みをこぼすたびに商品をすすめられたら、困りごとを話す=売られるの図が出来上がります。これが、「何かお悩みはありますか?」に対して「別に」と言われる所以です。激安な体験料やクーポンでご来店のお客様は「サロン利用の目的は?」の答えは、定期的に利用する理由や商品を買わなければならない理由をもたせない、「リラクゼーション目的」です。私のお客様たちが新商品をみて気軽に質問してきたり、肌の不調を遠慮なく伝えてくるのは、なぜだと思いますか?その先に不安や不信がない状態だからです。「断る」という選択肢を持っていただきます。「聞いたら売られる」お客様にこのような反射神経を与えないお付き合いを。売り込むセラピストと断るお客様ではなく、提案するセラピストとお願いするお客様という関係性に変えていけるといいですね。とリピート率を120%アップさせる具体的ノウハウとは。声スキンケアの本質パーソナルシードSawaiゼミ人生とシゴトの在り方エシカルサロンエステカウンセリング術ミドルカウンセリングアフターカウンセリングプレカウンセリングエステサロン物販HOMEエステカウンセリング術リピートされない理由とは。Semi〜売れるしくみ化〜。