【出題の趣旨】B社内外の経営環境を分析する能力を問う問題である。→SWOT分析のそのまま。第3段落:落ち着く雰囲気だと高い評価を得ている、良好な関係を構築することができた。人としてはやや物足りなく感じている。第5段落:大手チェーンによるネイルサロンが出店している。自宅サロンと呼ばれる、大手チェーンのネイルサロン勤務経験者が退職後に自宅の一室で個人事業として開業しているサロンも、商店街周辺には多数存在する。第7段落:大手チェーンによる低価格ネイルサロンの出店、<自宅から近いことを理由に来店していた顧客>が大幅に流出(再現答案)1:S(強み)持ち前の絵心の技術力、デザイン力、提案力が高いこと。Yさんの顧客要望をきく接客力。2:W(弱み)住宅地からの近さ重視の顧客にオプションを追加できず、デザイン力生かせず低付加価値。3:O(機会)商店街周辺は高級住宅地で多数の家族が住み、イベントが毎月あり、行事が盛んな土地柄。自宅から近いことを理由に来店していた顧客が大手の低価格ネイルサロンに大幅流出する。→弱みは第3段落がチェックをしていても漏れ、脅威は第5段落の部分を使わず、第7段落のことのみで解答。ここで時間をあまりかけないことを強く意識していたので、多少の抜き漏れは想定内としてスピード重視で解答。社社長>は「初回来店時」に、予約受け付けや確認のために、インスタント・メッセンジャー(インターネットによるメッセージ交換サービス)のアカウント(ユーザーID)を顧客に尋ねている。インスタント・メッセンジャーでは個別にメッセージを配信できる。このアカウントを用いて、<デザインを重視する既存顧客>の客単価を高めるためには、個別にどのような情報発信を行うべきか。ョン方法を提言する能力を問う問題である。上のネイル写真を持参する場合も多くなっている。社社長が、自分の子供の卒業式で着用した和服に合わせてデザインしたジェルネイルの写真を写真共有アプリ上にアップした。その画像がネット上で話題になり拡散され、技術の高さを評価した周辺住民が来店するようになった。B社の価格体系(再現答案)顧客の要望と好きな絵柄やSNS上のネイル写真、参加するイベント・行事情報を予め送信させる。和服に合せてデザインしたジェルネイル写真など送り技術力の高さ訴求し、デザインやストーンなどのオプション薦める。→与件文をまとめて、オプション表を使って解答。単価の高いアート・オプションを薦めたかった。知識想定を未使用となった。月以降」に顧客数が大幅に減少することを予想し、その分を補うために<商店街の他業種>との協業を模索している。社社長>は減少するであろう顧客分を補うため、協業を通じた<新規顧客>のトライアルが必要であると考えている。<どのような協業相手>と組んで、<どのような顧客層>を獲得すべきか。【出題の趣旨】B社の状況や目的に応じて、協業相手やターゲットを提言する能力を問う問題である。第2段落<貸衣装チェーン店>が予約会(注)を開催し、人手が不足する時期に、<パートタイマーの同社店舗スタッフ>として働いていた。)貸衣装業界で行われるイベント。百貨店、ホール、ホテル、大学、結婚式場などの大規模な会場で、顧客が会場でサンプルを確認、試着し、気に入ったものがあれば商品を予約することができる。(再現答案)七五三などに列席する30~50代女性の娘の10~20代の層を、貸衣装チェーンと協業して獲得する。X市のイベントや行事に合わせて貸衣装とネイルの予約会を開催。Yさんの雰囲気に合わせた衣装提案の接客力が活かせる為。きた同じような図から解答。閃き2Yさんの前職の<貸衣装チェーン>が協業先と閃いた。参加イベントの雰囲気に合わせて衣装の提案を行う接客が高く評価されており、同社に惜しまれながらの退職であった。この一文が協業先となる根拠。ターゲット・協業先といずれも根拠から解答する。)協業を通じて獲得した<顧客層>をリピートにつなげるために、「初回来店時」に店内での接客を通じてどのような提案をすべきか。【出題の趣旨】B社の強みを活かし、新規顧客との長期的関係性を築く施策を提言する能力を問う問題である。自分の子供の卒業式で着用した和服に合わせてデザインしたジェルネイルの写真を写真共有アプリ上にアップした。その画像がネット上で話題になり拡散され、技術の高さを評価した周辺住民が来店するようになった。固定客を獲得できれば、定期的な来店が見込める。初来店の際に、顧客の要望に合ったデザイン、もしくは顧客の期待以上のデザインを提案し、そのデザインに対する評価が高ければ、「固定化」につながる例も多い。(再現答案)顧客要望の好きな絵柄やSNS上のネイル写真を聞き、手作業のデザインや装飾で落ち着く雰囲気にして、季節限定のオプションを提案する。季節限定商品のパッケージや季節催事用のPOPで季節感表現でき、提案力がある為。→提案とその根拠となる強み。「効果」を(設問1)と同様に敢えて書かなかったが果たして。提案・施策を資源を使って書く。効果は加点されてますね。根拠が与件の中、だけ?という印象。事例Iの様に知識想定を使った解答が必要だったのか蛇足だったのか。オプションの単価は?ネイルアート豪華めのオプションです。凝ったデザインの絵柄を爪に描く、アート・オプションでしょうか。両手で10本で10,000円~60,000円です。総額17,000円~67,000円ですね。1日4組×従業員2名=8組対応できて、136,000円~536,000円1日で最高53.6万の売り上げ。ひえー実現したらですが、儲かりまんな。AASのホームページからダウンロード試験問題だけではなく、解答用紙と出題の趣旨までまとまってます。¥4,180巻末の「抽象化ブロックシート」は暗記ツールです。¥2,970解き方に特化した書籍です。後半に令和1年度試験の与件文を分析したページがありますので、2020年度合格版としてご紹介させていただきました。直近の令和元年度および平成30年度の解答プロセスです。ふぞろいだけじゃ物足りない方用。3,300定番の過去5年間の過去問の解答解説。令和1年(2019年)~平成27年(2015年)までの過去5年分。マスター(第2版)¥3,080再現答案やプロセスではお薦めです。各事例の解き方と令和1年(2019年)~平成27年(2015年)までの過去5年分の過去問の解説付き。単行本(ソフトカバー)LEC解答は添付を追加しました。本日のまとめ実は不合格者の答案が有益。昨年の答案がなぜうまくいかなかったのかを、振り返り、弱点を洗い出して、弱点を強化する戦略をたてる。第1問では時間をあまりかけないことを強く意識して、抜け漏れリスクは想定内としてスピード重視で解答する。与件文をまとめて、オプション表を使って解答。単価の高いアート・オプションを薦めたい。ターゲット・協業先といずれも根拠から解答する。提案・施策を資源を使って書く。当たり前の解答、固定客化。2次筆記試験まであと83日。受験生への相談や悩み解決。積極的にお答えてます。皆悩むところ、立ち止まるところは似ている。記事で悩みに解答していきます。※合格祈願!ポチってください。?結局どこを鍛えればよかったのか?おはようございます。中小企業診断士のシンです。好きになって、情報共有して、得点獲得能力の向上おはようございます。中小企業診断士のシンです。採点者もふぞろいを読んでいる・・・と思う。中小企業診断士のシンです。今年の受験生へのエールで添削採点おはようございます。中小企業診断士のシンです。ふぞろい採点で誤差無しおはようございます。中小企業診断士のシンです。しての活動報告などを投稿しています。2次試験編~スポンサーリンクはてなブログをはじめよう!Y_Shinさんは、はてなブログを使っています。ブログを報告する引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。