接客心理アナリストの岩田朱実です。あの人はポジティブだからいいよね」とか「ネガティブにモノを考えるからダメなんだ」などということばをよく聞きます。本当にポジティブだといいでしょうか?ネガティブだといけないのでしょうか?というお話です。前向きなどと訳されることが多いようです。普通に考えて積極的や前向きなのはいいことだと感じます。こんな風に考えると思った通りの結果が出なくても成長につながりそうです。何をお伝えすればお客様は欲しくなったんだろう?振り返ってみるいい機会だ」こうやって起こった出来事は事実としてそれを次にどう活かすかを考えるポジティブ思考です。これをネガティブな考え方にすると「一生懸命接客したのに買ってもらえなかった何がダメだったんだろう?私は接客に向いてないのかも・・💦」ん〰こう言われると「ネガティブ思考だな」と思ってしまうかもしれませんね。あのお客様は最初から買うつもりがなかったんだ」これはどうでしょう?一見クヨクヨせず前向きに見えますが前者の考え方とまるで違いますね。ちなみに何のためにポジティブになる方がいいのでしょう?それは過去を活かしてこれからもっと良くなったり成長したりするためです。事実を隠したりあきらめたりまして人のせいにしたりして自分が楽になるためではありません。「先輩っていつもポジティブですよね~」ってこれもポジティブじゃありませんよー💦なぜか世の中はポジティブ思考がいいとされていることが多くネガティブ発言をするとダメだしされるようですがポジティブとネガティブの本当の目的を間違えるとえらいことになるかもしれません。起こってしまった出来事は変わりませんしそれをクヨクヨしても先には進めません。それを活かして自分の気に入る結果を手に入れるためには何をどうすればいいのかを考えるときのポジティブ思考だけが成長につながるのではないかと感じるのです。【今日のポイント】ポジティブ思考とは事実をあきらめることではなく次につなげるためにこれから何が必要かを前向きに肯定的に考えること。ふたをしたり見て見ぬふりをしているとまた同じことが起こるかもしれませんもんね。最後までお読みいただきありがとうございます。売れる接客マナーに関してご相談を承っています。Cookie(クッキー)を利用しています。使用に同意いただける場合は、「同意します」をクリックしてください。ポリシーをご確認ください。