お店には様々な商品が陳列されています。意図してか意図せずか様々な備品や什器も並んでいます。お客様は何となくお店を見て回って気になる商品に目を止めて触ってみたり触ってみなかったりします。お客様はなんとなく行動しますがお店の人は何となくお客様に動いてもらってはもったいないですね。今日はどこにご案内するのかどこに座ってもらうのかが売上を左右するかもしれないお話です。秋物の新商品の靴が出ているかなぁと思ってお店に行きました。私はお買い物モードが煌々と点灯していたので色々と見ていると気になる靴が😏これからの季節にちょうどいい緑のきれいな色目のスニーカー💡すぐにお店の人が気付いて接客をしてくれました。いいサイズが出てなかったので1つ大き目の靴で色を合わせていると「サイズお持ちしましょうか?」と言ってくれました。待ってる間にこれ履いてみていいですか?」と言うと「どうぞこちらへ」と言って近くのイスを進めてくれました。そこに座ってちょっとサイズが合わない靴を履いていたのですがお店の人はなかなか帰って来ませんでした。待っている間に何となく目の前の棚にある靴をながめていました。そこはバーゲンの棚で結構お買い得品が所狭しと並んでいました。秋物の新作が何となく見えるところに座って待ちたいなと💺その日の私はお買い物モード煌々と点灯中つまり買う気満々なんです。秋物の新作が欲しかったので新作ばかり見ていました。待つなら新作がながめられるイスに座りたいのです。「まっいっかぁ」とまたそのイスに座って待つ💺やっぱり気になるあっちにもイスがある💺あぁあっちのイスに座りたい❢とまぁこんな風に思ったわけです。したことですが大切なコト☝お客様が何に興味があるのかを察してさりげなくその商品がよく見えるところにご案内することで+1のお買い物につながるかもしれません。その時はお買い上げにつながらなくても記憶には残っているかもしれません。いった小さな積み重ねがリアル店舗では大きな成果へと変わっていくことはよくあることです。お客様は何が欲しいのか?どんな行動をすればもっと買いたくなるのか?ぜひお客様が何を見て何に興味を持ってくれるのか観察して察して行動する習慣を付けてみてくださいね。【今日のポイント】お客様を観察してあなたがとって欲しい行動にリードできるよう工夫する。満足マンゾク最後までお読みいただきありがとうございました。販売力接客力Up⤴に関するご相談を承っています。Cookie(クッキー)を利用しています。使用に同意いただける場合は、「同意します」をクリックしてください。ポリシーをご確認ください。