しては後発なんじゃないかなと思うのですが、今日に至るまで堅調に運営が続いている秘訣とかあるんでしょうか。売れなくても5年辞めないって約束しました。義父は業界内では名の知れた人でしたが、「あのコールサインの人がお店を開いた」ってブランドの賞味期限は3年だと思っていて。5年続くと、「あのコールサインの人」じゃなくて屋号が業界に認知されていきます。おかげさまで8年は経ったので、お客さんの選択肢の一つにはなれているんじゃないかなと思います。あと、家族経営ならではの良さもあるし難しさもあるけど、意外と当たってる後付けの理由がありますね。アナリティクスで見たうちのお客さんって、新規率が19%くらいで非常に少ない。1日6回くらい、TOPに書いてある入荷状況を覗きに来てる。TwitterやFacebookにも入荷情報は流してるけど、毎日見る人も多くてダイレクトの流入も超多い。そんなユーザーの多くは電話をかけてくるんですが、うちに電話すると、うちの奥さんが電話に出るんですよ。雑談するんです、女性が。実は一番ハマってるのこれじゃないか...?と思っています(笑)他のアマチュア無線のお店は電話したらだいたい男性が出ますからね。ありえないとは言い切れないですよね。ちなみにサイトを回遊してもカートが見つからないんですが、これにも秘密が...?ターゲットに合わせた作り込みをしていて、一応ネットショップなんですけど、カートは設置していません。申込方法は全部で4種類で、電話・FAX・フォーム・メール。メーラーが立ち上がったときに使える、コピーして入力するだけの雛形を置いています。中古で全部1点ものなので早い者勝ちなんですよね。タイピングに慣れていない人も多い世代なので、メールなんぞ打ってられないと電話してくる人も多い。通信して繋がりたい人たちなので、連絡も簡素。メールだとしても、コールサインと商品番号しか送ってこない猛者の常連様もいます。カートを設置しないもうひとつの理由は、メインユーザーの60代以上の人は感覚的にショッピングカートがめんどくさく感じている方が多いような傾向があります。常連さんからするといちいちボタン押すのも億劫だし、簡単に買い物したい。それを加味するとカートにしたら離脱者が増えると思うんです。これが欲しい、ポチ、決済方法、ポチ、じゃなくて、欲しいって手を挙げたら購入完了。した方が彼らにとっては正解なんだなって最初のサイト設計時に決めていました。その分、電話は鳴るんですけど、回線一つなので、やっぱり早い者勝ち。このご時世にカートが無い。何となくそんなお店があってもいいでしょ(笑)TOPで毎日30~40個新商品を出し、即完売する商品も多い。ユーザー視点で考えると、在庫があるかどうか、わかりやすいかどうかが見られれば十分ですもんね。商品がくるくる動くなんてもってのほか。ユーザーに寄り添えてさえいれば、サイトはかっこよく作る必要ないと。程よく揃える、というのがポイントですね。商材によってはこういうのも手の一つですよと提案することはあります。必要以上に接客はしなくて、彼らとの共通言語を入れてあげればいい。アナリティクスで読み取れるけど、読み取れないお客さんの頭の部分まで考えると、売れれば問題ないわけです。通販はネットショップでならなければならない、カートで勝負しなければならない、みたいな前提に、みんなこだわりすぎていますよね。ビジネスが良ければお客さんは来ますからね。サイトを良くするのがベストだけど、本当にその人が欲しいものだったらハードル乗り越えて来るでしょう?みんながやりたがる方向とはずれるけど、こっちが本質ですよね。