2017.07.27SMMで成功する企業と失敗する企業の差とは?SMMとはソーシャルメディアマーケティングはかかるコストが運用する担当者の人件費程度なので、とっかかりやすいマーケティング施策の一つです。ある考え方で取り組んでしまうと、その運用難易度は大幅に上がってしまいます。今回は、成功した企業、失敗した企業から運用に向けた考え方をご紹介します。1.そもそもSMMは「売り込む」マーケティングではない数年前から数を増やしてきたSMMですが、多くの企業は失敗に終わってしまっています。広告代理店も、コンバージョンの獲得につながらないとして積極的ではありませんでした。SMMとはまさにそういうことで、直接的にコンバージョンの獲得にはつながりません。SMMは商品・サービスを売り込み、宣伝するための施策ではなく、商品・サービス、もしくは企業そのものの「ファン」を増やすための施策です。2.SNSの実態を確認してみようユーザーがSNSを利用する主な目的は、以下の4つです。・自分が知りたい情報を探す・自分が持っている情報をつながっているユーザーへ発信するこれらの行動は、すべて現実でも行えることです。現実ではなかなか時間が取れないことをSNS上で解決しようとしている方が多くを占めていることが伺えます。古い友人と久々に合うことは難しいですが、SNS上であればすぐに気軽に会話することができますが、まさにこういうことなのではないでしょうか。「オフラインをオンライン化」したようなこのコミュニケーションの場で、商品やサービスのことのみを投稿すると、少し場違い感が出てしまいます。3.SNS上で企業アカウントがすべきこと商品、サービス以外にどんなことを投稿すればよいのか、いまいちピンとこないかもしれません。その際は、以下の3つのポイントを踏まえてみてください。・誰かにシェアしたいと思うコンテンツを投稿する・面白い、もっと読みたいと思えるコンテンツを投稿する・企業に対して高感度が上がるようなコンテンツを投稿する投稿する内容に、正直なところ正解も外れもありません。ユーザーが上記のどれかを感じるような投稿を行いましょう。コンテンツからユーザーのファン化をはかり、シェアをしてもらってさらにファンを増やし...そして最終的に商品やサービスを買ってみたい、使ってみたいと思ってもらうのです。4.まとめSMMは、収益化を意識しすぎると途端に転んでしまう施策なので、まずは肩の力を抜いて、ユーザーと友だちになるためにコンテンツを投稿していくと、意外とスムーズに運用ができそうです。成功している企業は調べるだけで簡単に見つかるので、その企業を参考にしてもいいかもしれませんね。