それでどうしたのですか。久本では将来必要な能力とは何かというと、「これから起きる変化に対応できる組織能力」だと気づきました。それまでは、IT戦略とはシステムを少しずつ作ってくプロセスだと思っていましたが、そうではない。将来どんな変化が訪れたとしても、変化に対応できる能力、チャンスを掴める能力、リスクを回避できる能力を備えることと定義しました。組織をつくり、チャンスとリスクに向き合って学びながら、成長する。それを楽しんで、変化に対応できる能力を備えたチームづくりをする。「変化前提の企業活動を支えるIT化能力を備えること」が目指すゴールとなりました。目標が定まったことで、情報システム部門の組織体制も変更したのですか。それまでのパートナー中心体制から、社員で設計からエンジニアリング、運用までを自前で行える体制(内製化)にシフトしました。パートナーには全社や各施設のビジョンや戦略や現場のリアルの一次情報をそのまま伝えられないことから、開発に齟齬や遅れが出てしまうことがあったからです。エンジニア採用は投資になりますので経営陣も慎重でしたが、まず最初に経験豊富で優秀なリーダー人材を採用して、社内で実績を認めてもらうことから始めました。既存の社内システムをクラウド化しながら、変化に対応できる情報システム部門の組織づくりをしていきました。具体的には、尊敬できる外部講師をお呼びして定期的な勉強会を開催し、チームメンバーのシステム構想力や構築能力を高めていきました。渡辺システム開発のオーダーをこなしながら、内製化の体制づくり、人材育成もされたんですね。システム開発ニーズは現場が提案、経営者と討議。情報システム部門が判断して開発をやりきる渡辺ホテル施設が増えたり、ブランドが増えたりされる中では、現場からのシステム構築や改善のニーズがあちこちから上がってくるのではないですか。多くの組織から要求が出てきて、どうにも優先順位がつけられないという大問題が起きました。情報システム部門に依頼したい組織の責任者が集まって会議をしようという意見が出たのですが、代表の星野が、「みんなが自組織を優先したいから、それでは正しい経営判断にならない。私が判断する」と言ったのです。これが、経営判断が変わる一番大きなきっかけになりました。それまでは、現場のシステム投資の要求を情報システム部門が吸い上げて、経営会議にかけていました。それを、各施設が要求案件を上げて星野と情報システム部門が投資判断するというプロセスに変更しました。これにより、以前は情報システム部門に任せきりだったのが、自分たちが直接代表に要求提案するため、「現場の自分事」に変わったのです。現場の取り組み姿勢が変わったのは大きいですね。星野代表は、すべての投資案件を判断したのですか。星野は、「たとえ10万円の機能追加案件でも、理解できないものは判断しない」と言い出しました。その業務はシステム化が必要か、機能追加したらどのようなメリットがあるのか、代替手段はないのかと一つずつ確認するんです。施設での業務をつぶさに知っているわけでもないし、システムも知らない。業務から説明し、システムの問題を説明するということを1年ぐらい続けました。すると星野は、星野リゾート全体でどんなシステムを使っているのか、そのシステムにはどんな課題があるのか、業務とどのような関りがあるのかを大体把握して、システム投資の判断が素早く的確にできるようになったのです。「これは良い仕組みだから、他の経営陣も呼ぼう」ということで、システム投資判断のラウンドテーブルを毎月2時間やることになりました。2017年から始まり、現在も続いています。多くの会社で、経営がITに理解が無く、DXが進まないという課題が見られます。現場の課題を解決しながら経営陣にITを理解していただくのに、とても効果的な仕組みですね。これはラウンドテーブルなので、経営陣みんなでシステムの課題を共有して検討する。それを受けて、やる・やらないの判断をするのは情報システム部門で、決定事項にコミットして開発をやりきる、という方式にすることができました。このシステム投資判断の仕組みを作れたことが、星野リゾートのDX実現のカギとなりました。した立ち位置で開発を進めることができるようになったことで、情報システム部門の組織的な能力が備わったのです。情シスはシステムのお守り役という会社も多いのですが、ビジネスで重要なシステムを情シス主導で動かせる環境は、エンジニアとして働いている転職希望者にとって魅力的なのではないかと思います。渡辺コロナ禍により、観光業界は大きな打撃を受けたと思いますが、星野リゾートはいち早く様々な対応をされたとお聞きしました。2015年に打ち立てたIT戦略が功を奏したのですね。2019年12月に星野代表から「ITがなければ作れない『ありたい世界』を提案・実装してほしい」と言われました。「DXの担い手の資格」を手に入れることができた、と実感し、嬉しかったです。その直後にコロナ禍に見舞われたのですが、変化に素早く対応することができました。アプリを開発し、お客様に安心して入浴いただくことができました。これはシステム投資判断会議で即日決定し、わずか6週間で完成。14施設でリリースされました。GoToトラベルキャンペーン対応は1か月、ふるさと納税対応は2か月でリリース。ITでできること・すべきことはほぼすべて対応できました。中には億円単位でのコストセーブにも貢献する案件もありました。「全社員IT人材化」戦略で世界に通用するホテル運用会社を目指す渡辺まさに攻めのITですね。コロナ禍を切り抜けて、今後は国内・インバウンドの両面から、観光業への期待が高まっています。星野リゾートではどのような戦略を立てているのですか。星野リゾートは、世界で通用するホテル運用会社を目指しています。競合となる外資系ホテルにはIT人材が数百人いる。そこに勝つためにはどうしたらいいかと考えて、思いついた競争戦略が「全社員IT人材化」です。全社員とはすごいですね。星野リゾートはイノベーションを大事にしている会社です。イノベーションを起こす担当者がいるのではなくて、スタッフがフロント、客室、レストランなどマルチタスクで日々顧客に接する地道な活動を通して、変化を恐れず挑戦する活動からイノベーションが生まれる。「これだ!マルチタスクのもう一つの業務にITを入れて、全社員がIT人材になればいい」と思いました。ITの経験が無い人がIT人材になるには、ハードルが高いのではないですか。全社員IT人材だけど、その度合いにはグラデーションをつければよいと思います。ITのデリバリー能力には3種類あります。1つは、専門の技術を習得したエンジニアが作るプロコード方式。いわゆるシステム開発で、施設のサービスチーム出身者をプロダクトマネージャーに育成して構想・設計してもらい、プログラムを書くエンジニアはキャリア採用で集める。2つ目がサービスチーム出身者でも使い方を習得すれば作れるローコード方式で、少し複雑なUIを持ったものなどを開発します。3つ目が、施設スタッフでも作れるノーコード方式です。ノーコード・ツール「kintone」であれば、エクセルができる人なら使いこなせる。エクセルと違いワークフローのある仕組みなのが大きいです。ノーコード人材の育成も行っているのですか。施設で働くスタッフに募集をかけたところ、清掃などを担当していた施設のスタッフが手を上げて情報システム部門に来てくれました。彼女は意欲的に学習して、2年経った今ではkintoneエバンジェリストになり、高度なアプリ開発から、人材育成、ガバナンス整備までできるようになりました。彼女が育成して、現場でノーコード開発ができる人材を増やしているところです。星野リゾートでは、全ての業務にITが関係するので、ITの総量を増やすことが大事です。ITは顧客もスタッフも使いますが、ユーザーにとっての価値はどのような開発でできたものであっても本質的な違いはないので、3つのデリバリー方法のどれかで開発すればいい。ノーコードのアプリ開発人材に加えて、ITを積極的に利用したり、主体的に改善提案をする人もIT人材と考えていて、グラデーションをつけた全員IT人材化を図っていきます。渡辺システムの開発エンジニアだけでなく、現場のタスクをIT化する人やシステムを積極的に活用する人もIT人材と位置づけ、社員全員が顧客満足を高めるための意識を持ってITに関わっていることが、会社として素晴らしいと感じました。全員IT人材化を目指すなかで、今後力を入れていくシステム開発は何かありますか。「そろそろ基幹システムを全部置き換えないと、将来、やりたいことができなくなる」と認識しています。予約管理や施設管理をする基幹システムが分断されていて、予約と宿泊を一連の顧客体験価値として提供したい私たちのニーズに合わないのです。「旅を楽しくする」という星野リゾートの使命に本気で向き合うため、システムの分断を解消し、基幹システムを自社で再構築することを決断しました。そのためにシステムエンジニアのキャリア採用を積極的に行っています。最後に、エンジニアの採用基準について教えていただけますか。久本エンジニア採用は情報システム部門が主導権をもって行っています。採用基準としては、事業会社に勤める覚悟があるかどうかを重視しています。事業を理解し、貢献したい意欲があることが最低条件です。その上で、星野リゾートのカルチャー、フラットな組織文化にフィットしているかも見ています。自律的に仕事を見つけて学んで成長しようという意欲がある人を求めています。事業会社に勤める覚悟。たしかに事業に貢献するという意欲はどんな職種にとっても重要な条件ですよね。本日は星野リゾートのDX人材戦略について詳しくお話いただきまして、ありがとうございました。おわりに星野リゾートでは、経営陣と情報システム部門がタッグを組み、施設からのシステム開発ニーズを判断する仕組みが取られています。情報システム部門が会社の中でどのような立ち位置を取っているかが、DXの進め方のポイントと言えそうです。久本氏は、社員全員をIT人材とするのは顧客体験価値を高めるためであり、それこそが星野リゾートの競争優位の源泉であると言います。DXは目的ではなく、競争に打ち勝つための手段だと再認識した上で、みなさまのDXを推進するヒントにしていただけたらと思います。:HIGH-FIVE[HR]編集部サービスのお問合わせはこちら資料請求はこちら採用お役立ち資料ダウンロード関連記事2021/10/11厳しい争奪戦が続くデジタル人材採用。採用チームと事業部門との連携で緻密なペルソナ設定が必須。Techガイド」に、HIGH-FIVE[HR]のインタビュー記事が掲載されました。「HIGH-FIVE[HR]」は株式会社クリーク・アンド・リバー社(東京証券取引所プライム市場上場、証券コード4763)が運営しています。(JIPDEC)より「プライバシーマーク」の付与認定を受けています。