クレームの内容はいくつか?事例IIIおはようございます。中小企業診断士のシンです。クレームの内容はいくつか?」です。本日のまとめまずは事例IIIH28年度の過去記事です。今回は与件文の後半を進めていきます。小見出しは前半はC社の概要で、後半はC社の生産の概要です。事例IIIは明確に小見出しが出ているので、全体の構成が明確で文章の整理がしやすいです。今回の後半部分は、現場の管理レベルのことが記載されております。9段落9C社のカット野菜製造工程は、<顧客別>に編成・グループ化され、「現在」3つの製造グループで製造を行っている。<各製造グループ>では主に素材選別、皮むき、カット、洗浄、計量・パック・検査、出荷の各工程を持っている。各製造グループは、生産高を日常の管理項目として管理してきた。→生産高を日常の管理項目としてきた。生産高しか考えてなかった。生産高が目標を上回っていればよかった。この最終センテンスは書かれいることの深読みをして作問者が何を言いたいのか想定する必要があります。設問では第2問の生産管理面の問題に対応。第10段落10<顧客>からの注文は、<各製造グループ>に直接入り、<各製造グループ>で各々「生産計画」を立て、原材料調達から出荷まで行っている。<製造グループ>ごとの生産管理によって、1同種類の原材料調達における単価の差異、2加工ロスによる歩留りの低下、3出荷のための輸送費用のロス、4製造グループ間での作業員の移動の制限などがみられる。→またまた露骨な問題点の記載です。1同種類の原材料調達における単価の差異2加工ロスによる歩留りの低下3出荷のための輸送費用のロス4製造グループ間での作業員の移動の制限この4つを改善することが提案です。キーワードから第2問に対応付けます。「現在」C社が抱えている最大の経営課題は、収益改善を早急に図ることである。各製造グループが各々生産計画をたてて。各製造グループがばらばらの生産計画であること、情報共有がないことが想定されます。これは改善しないとまずい課題になります。第11段落11製造部門の大きな問題は品質不良であり、前ページの表2に示すような製品クレームが発生している。その原因を製造3グループ全員でブレーンストーミングし、作成した特性要因図が図1である。→表2と図1をこの後に確認しましょう。含めた上位3つで、8割。この段落は「クレーム」というキーワードから第3問に対応します。点)C社では、クレームを削減する改善活動を計画している。ここも解答に迷う、設問の書き方。「最も効果的に実施」のニュアンスは。文章どおりクレーム内容を1つに絞るべきかどうか悩ましい所です。書きたいので上位3つを入れてまとめて書きあげられるのか。フィッシュボーンチャート」です。魚の骨のような図です。結果にいきつく原因を細かくブレストした上でまとめています。今年は他のQC7つ道具が出題される可能性はあるので、しっかり1次知識を固めましょう。図1「加工不良」に関する特性要因図。衛生管理ルールがないといった理由が記載されてます。それぞれに図の中に印をつけていきます。印を辿ると表2のクレームは作業方法に結び付いたクレームであることが分かります。みると4M(Man人・Machine施設・機械・Material原材料・Method作業方法)の4つの観点から分類してまとめられてます。全てにおいて上手くできていないことが記載されている。図や表の考察にあまり時間を書けてしまうと、時間が無くなります。与件文の内容と照らし合わせたり、全体像をとらえて判断するべきです。この図を見たときの現場対応力がどれほどのものか、初めて解く時の判断力が重要だと思います。図や表は時間をかけずに、作問者が伝えたいことを判断したい。衛生管理、どちらの管理レベルにも課題があり、<販売先>からの改善要求もある。問題点が山ほどあるので、早急に改善しないといけないレベルです。問題がありすぎて、どのことを解決したよいか分からないレベルです。解答は第2問160字だったり、第3問120字とありますので、出来るだけ多くの問題を改善するように提案したいです。以上、今日は与件文の一読まででした。次回は解答に入ります。AASのホームページからダウンロード試験問題だけではなく、解答用紙と出題の趣旨までまとまってます。2次試験対策専門校TAC定番の過去5年間の過去問の解答解説。大型本ふぞろいシリーズふぞろいな合格答案10年データブック平成28年~平成19年の10年間分の事例問題の再現答案とベスト解答、採点基準が記載されているので直近の過去問をやりつくしてしまった方も活用して、平成19年以降の過去問を勉強することができます。これさえあればとりあえずの解答は入手できます。単行本ふぞろいな答案分析42016年と2017年のふぞろいの前半の合格答案部分をまとめた書籍です。解答だけでなく分析コメントや特集記事など詳細まで知りたい方向けです。再現答案やプロセスではお薦めです。第2版が2020年5月に新刊が発売されました。各事例の解き方と令和1年(2019年)~平成27年(2015年)までの過去5年分の過去問の解説付き。書籍がA4版と小さ目で持ち運びに便利。ある優秀な人の解答として参考にしました。平成28年(2016年)~平成24年(2012年)までの過去5年分です。単行本(ソフトカバー)本日のまとめ問題点の裏返しが改善提案。QC7つ道具の1次知識は万が一出題された時のために固めておく。図や表は時間をかけずに、作問者が伝えたいことを判断したい。勉強会や学習仲間とのやりとり、ブログなどさまざまな情報を元に、改めて2次試験の問題を振り返り受験生の勉強の参考になればと思い記事にさせて頂いております。※いいねと思った方は、ポチってください。事例奮闘編おはようございます。一度振り返るカット野菜ではもう迷わないおはようございます。中小企業診断士のシンです。情報量が多い時に動揺しない段取りおはようございます。中小企業診断士のシンです。紐づけようおはようございます。中小企業診断士のシンです。数々の残念なやらかしを面白きものへおはようございます。中小企業診断士のシンです。しての活動報告などを投稿しています。2次試験編~スポンサーリンクはてなブログをはじめよう!Y_Shinさんは、はてなブログを使っています。ブログを報告する引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。