私たちがふだん話している中で無意識に発している言葉があります。「えー」等が典型的な例ですが、その他にも、「ちょっと」とか「いちおう」とかいろいろとあります。私が過去お付き合いした営業の方に、「うん」と言って頷く人がいました。私が話す内容に同意してくれる時に、なんと「うん」と言ってくるのです。繰り返し、「うん、うん」言ってきます。気になったので、「○○さん、頷くときに『うん』と言っていますが、お気づきですか?」と尋ねたことがありました。すると、ご本人「え!そんなつもりありません。私、『うん』なんて言っていませんよ。「『うん』なんて失礼ですよね。」と応えるじゃありませんか。「あぁ、この人は、無意識に『うん』を言っているんだな。本人が気づかずに「うん」と言っているとなると、お客様にも「うん、うん」言っている可能性があり、それはお客様からしたら、「失礼な営業マンだ」と思われているだろうな、と思いました。上司に対しても「うん、うん」言っていたかもしれません。気を付けたいものです。