2016/12/5経営のコト顧客管理方法について知りたいお店の売上を底上げしてくれる「お得意さん」を肌感覚で判断していませんか?最近、20歳くらいの若い子たちが一斉に高単価商品を買ってくれたからといって、商品ターゲットを安易に若い子へ変えてはいけません。少なくとも1年間のトータル売上合計をもとに、優良顧客の設定を行うことが大切です。そのための手法として、今回は「デシル分析」をご紹介します。【目次】1.顧客を購入金額ごとに上位から10グループに分けよう2.上位3グループの属性をまとめよう3.まとめ顧客を購入金額ごとに上位から10グループに分けよう「デシル分析」とは、簡単に言えば顧客をグループ化する分析手法です。グループ化のやり方は、「購入金額ごとに上位から並べて10等分する」だけ。100人のお客様がいたら、購入金額順に10人ずつに分け、グループごとの購入金額合計を割り出します。購入金額の算出期間は単月ではなく、年間の合計値にしましょう。単発の大口顧客も大切ですが、定期的な購入者が積み重ねてくれる購入額も重要です。これをグループ化をすると、下記の表が出来上がります。※サンプル(年間売上の合計という想定)上記の表を見ると、上位30人の売上が全体の80%を占めていることが分かります。「上位20%の顧客で全体の80%の売上がつくられる」というパレートの法則に、ほぼ近い数字です。上位30人が売上の80%を作ってくれているので、この30人がお店の重要顧客と考えて問題なさそうです。上位3グループの属性をまとめよう次に、この上位30人がどんな属性かを調べましょう。年代別で調べた結果、上位30名のグループ内には「60歳代」と「70歳代」のお客様多いことが分かりました。顧客全体では「40歳代」「50歳代」が多いので、重要顧客も同様だと勘違いしてしまいそうですが、売上の上位30人でみると実はそんなに多くは含まれていないことがわかります。40歳代は、売上上位30人には2人しかいません。「いつも来るお客さんは40歳代が多いなぁ」という肌感覚でターゲットを決めてしまうと、売上に大きくつながらないお客さんを呼んでしまう可能性があるということが分かります。このような分析では、まずは重要な顧客の属性を調べることが大切です。顧客リストをもとに、重要顧客を調べてみてください。まとめ重要顧客を分析するために、まずは「顧客リスト」を作りましょう。紙のリストしかないのなら、情報をデータ化しましょう。顧客管理システムなどがあれば楽ですが、無い場合はエクセルに入力していきましょう。データ入力は大変ですが、間違ったターゲット設定をして売上を下げてしまわないためにも、顧客ごとの売上をデータ化する習慣をつけてみてはいかがでしょうか。下記画像をクリックすると、「顧客別売上リスト」をチェックするためのエクセルフォーマットをダウンロードできますので、ぜひご活用ください。顧客別売上リストテンプレートのサンプル↓↓↓下記サンプル画像をダウンロードしてください。マーケティング部を発足。WEB集客事業を実施し、問合せ数を前年比約3倍に。マーケティングオートメーションの導入や、インサイドセールス部門立ち上げ支援など、営業組織の効率化に貢献。その後、新規事業開発の部門を経て、2021年独立。現在、PRSJ認定PRプランナーとして、企業の事業開発からプロモーションを手掛ける「喜八屋」の代表を務める。■おすすめの関連コラム顧客セグメントと価値提案のマッチングはビジネスモデルを構築するうえでの肝ですビジネスモデルを構築する上で非常に重要な点は、設計をする際に適切な顧客セグメントを設定できるかど...2018/12/3経営のコト売上をあげるための顧客リストを育てよう顧客リストについて、有名なエピソードを2つご紹介します。最初は江戸時代のある呉服屋の話。いう有名な言葉があります。マーケティング手法お役立ち資料アンケートその他リファーラル採用を積極的に導入して離職率を下げよう近年、多くの業界・企業が人材不足による採用難に陥っていると聞きます。人材を確保するために、給与をアップするなど、さまざまな施策を行っている企業も少なくないでしょう。そんな中、最近話題になっているのが「リファーラル採用」です。「リファーラル採用」とはいったい何か。特徴やメリットを説明します。あなたが取り組むアフターコロナ、withコロナ対策を...「販促の大学」を運営している地域新聞社では、地域新聞社LINE公式アカウントにお友だち登録をしている方を対象に、アフターコロナ、withコロナに関する意識調査を行いました。回答件数は1,947人と、これまでで最多の回答数となりました。関心が高い内容だといえます。経済や生活の不安はまだまだ続きますが、できることをやっていきましょう。本記事が貴社の経営や販促におけるヒントになれば幸いです。飲食店で必要な防災対策とは?災害時にスタッフとお客様...近年は国内において地震や台風、風水害などが多発しており、飲食店でも防災対策は重要な課題になっています。飲食店では特に、人の安全を確保し、火事などの二次災害を防ぐ取り組みが必要です。今回は、飲食店が準備すべき3つの防災対策を紹介します。問われてみたとき、あなたは即答できますか。多くの会社がブランドを構築するために、ブランディングに励んでいます。金運や仕事運がアップするおすすめのパワースポ...パワースポットには、疲れた身体を癒やしたり、リラックス効果や精神を浄化する効果などがあるといわれています。外部のパワーを取り込むことで頭が冴え、新たな発見やアイデアの創造につながるかもしれません。