“今年のキーワードは。“今年のキーワードは。“今年のキーワードは。Aqua“コミュニケーションの量と質”が顧客満足を左右する。顧客満足、あんな話・・。2008年1月6日(日)コミュニケーションの“量と質”が顧客満足を左右する。皆さま、空けましておめでとうございます。東京近郊は穏やかな3が日でした。皆さま方の地域は、いかがでしたか。このコラムを始めて今回でちょうど80回目です。年の初めの初回が、末広がりの8で始まるなんてちょっと縁起がいいですね。“今年のキーワードは。”今年もお正月は、箱根駅伝にどっぷりと漬かっていました。後日お正月番組の中でトップの視聴率だといっていました。あなたは、箱根駅伝を見ますか?のアンケートにドラマ性と答えた人が、圧倒的だったそうです。月並みですが“汗”と“涙”と“喜び”。自分への、仲間への、伝統歴史への“信頼”“責任”。インタビューされる選手誰もが、何よりも“謙虚”でした。そこに感動と尊敬を感じました。“イチロー選手”が登場する番組を2つ見ました。性格の違うものでしたが。インタビュアーは、自分(視聴者)が知りたいことを、質問をしていきます。彼は、答えを考えるということが、殆どない。考えていることだからであるのだろう。技術を磨く視点が、網の目のように張られている。