話す速度より、聴く速度の方が早いですから、聴いている間に他のことを考える余裕ができます。意識がそちらに向き、気づいたときには聴いていなかったということもあります。都合が悪くなると聴けません。あるグループで、2か月に1回程度、懇親会を行っています。いつもは割り勘で支払います。私はお酒が飲めません。飲める人とこうした会合を持ちますと、だいたい割高です。私はこれを「社会勉強代」と納得しているのですが。ある時の懇親会で、仲間の女性が発言しました。「割り勘では不公平です。飲んでいる人は2000円増しにしましょう。」普段は静かに人の話を聴きながら、おいしいお酒を飲んでいる男性が、黙っていません。「飲まない人は食べている。飲む人間は食べないから。」しばらく、この議論は続きました。都合が悪くなると、普段黙っている人でも、主張したくなるものです。話される内容がくだらないものであったり、わかりきっている場合。逆に、難しすぎてわからない場合は話を聴けないですね。聴き手にとって、興味がなかったり、必要だと思えなかった場合もそうです。話されたことばを知らないと理解できません。「気が置けない人」とは、どんな人ですか?文化庁の平成24年の調査では、40%以上の人が、「気配りや遠慮をしなくてはならない人」と答えたようです。本来の意味は、「気配りや遠慮の必要ない人」です。「情けは人の為ならず」を「情けは人のためにならない」という意味だと誤解している人も少なからずいるようです。「人に情けをかけると、結局自分に返ってきて自分のためになる」という意味ですね。本来の意味は、「子どもは一人目に女の子の方が育てやすい」ということですね。数の皆さんが「夜更け」や「明け方近く」と言います。実際は「日が暮れて間もない頃」です。夕方出ている金星のことを「宵の明星」といいますね。誤解している人が多いので、天気予報で「宵の頃」ということばを使わなくなりました。「雨模様」はどうですか?本来の意味は「今にも雨が降り出しそうな状態」のことなのですが、「雨が降っている状態」だと理解している人もいて、最近の辞書には両方書かれているものもあるくらいです。ことばの意味を知らないと、誤解することになりかねないですね。予備知識を持っていないと話の内容を理解できないこともあります。日頃から内容力をつけておかないと、なかなか効果的に聴けないのです。話を聴く環境が障害になって聴けないということもありますね。騒音や不快な温度、湿度。人の出入りが気になる会場。有名人が近くにいたり、気になるものが近くに置いてあったりすると、気が散りますね。聴くことに集中できる場づくりが必要です。自身の聴けない傾向を知り、効果的に聴くための対策につなげてください。次の対策を参考に、目的や相手、話の内容などに応じて対応なさってください。何のために話を聴くのか。つねに忘れないことです。すれば、たとえ話し手が不快なことを言ったとしても、適切でない態度だったとしても、冷静に対応できるはずです。話を聴くことは、結局自分の利益になることだという意識を持つことです。機会ですから、話し手から十分に話を引き出すようにしましょう。興味を持って、尋ねながら聴く姿勢が大切です。「聴く」準備をするまずは場づくり、雰囲気作りです。話しやすく、聴きやすい環境を作ることです。どのような話を聴くことになるのか、事前に知り、前もって予備知識を得られるとよいですね。メモを取りながら聴く要点をメモしながら聴く習慣をつけましょう。要点は5W3Hですね。8章の(3)「話は全身で聴け」をもう一度ふりかえってください。考えながら聴くメモを取りながら聴くのですが、メモに集中しすぎないようにしましょう。本来の目的は「正しく聴き取る」ことです。本音、真意は何か?何が言いたいのか?どうしたいのか?どうすればよいのか?前提条件は何か?などですね。「しょうがくせいになって上京し、それから酒とたばこを覚えました。」などと話されますと、びっくりしませんか?考えながら聴かないと誤解しかねないです。「小学生」ではないですね。「20歳を過ぎて、新聞社の奨学生として上京し、働きながら大学に通った。」と話したかったのです。レストランで料理を平らげ、テーブルの上に空いたお皿がいっぱいになりました。店員に「お皿持っていって」と頼んだら「何枚ですか?」と尋ねられました。「お皿持ってきて」と聞こえたようです。その場の状況を見て考えれば、こういう誤解はしないはずです。「出口は右側です」前提条件がありますね。「進行方向に向かって」などが省略されています。ある大学の先生から聴きました。テストの採点を終え、学生に返したところ、A君が「採点基準は?」と言ってきた。何度も採点基準を説明したが、いっこうに引き下がらない。ハタと気づき、「すでに成績はつけたから結果は変わらない」と言ったら、がっかりした表情で帰って行った。ことばでは「採点基準」ですが、本音は「成績上げてくれ」だったのかもしれません。ことば通りに受け取って、安易にわかった気にならないほうがよいですね。わからなければ質問する。理解できているかどうか確認する。そのために自分のことばで復唱してみる。確かにその通りかどうか念押しする。ある企業の幹部Xさんの話です。取引先のA社の営業に問い合わせをしました。その営業は、どのような取引があるか丁寧に、しかも詳しく答えてくれたそうです。肝心なことを訊ねてきませんでした。「なぜそういう問合せをするのか?」尋ねてくれば、A社にとって有益な情報を伝えるのだけれども。Xさんはおっしゃっていました。