楽しくする仕事術やITリテラシーを向上させるために役立つ情報を発信します。miro募集サイト概要お問い合わせ中小企業こそ企業SNSのメリットをうまく利用して売上げアップに!2019.07.08デジタルトランスフォーメーションHOMEデジタルトランスフォーメーション中小企業こそ企業SNSのメリットをうまく利用して売上げアップに!無料相談プロジェクトファシリテーターのじゅんです。こちらの記事で企業におけるソーシャルメディアサービスの利用状況を書かせていただきました。企業のソーシャルメディア活用は前年度から伸びてはいるものの、業界によってはまだまだです。今回は改めて企業におけるSNS活用のメリットを紹介します。合わせて注意点も書きましたので参考にしてください。中小企業こそ企業SNSのメリットをうまく利用して売上げアップに!企業が運営するSNSにはたくさんのメリットがあります。限られたリソースの中で売上アップにつなげるために企業SNSのメリットを改めて理解しておきましょう。営業範囲が日本全国・全世界に!売上を上げるためにはまずは知ってもらわなければ話になりません。Facebook/Instagram/Twitterなどに代表されるSNSのほとんどはグローバルにサービス展開しています。企業SNSを運用することで投稿した内容は全世界に配信されます。SNSに参加しているユーザーであれば見ることができます。自社の商品やサービスの紹介をするだけでなく、あなたの会社がどのような雰囲気なのかや商品がどのように作られるかなどを紹介するなども認知度を上げることにつながります。活用度が低い業界の活用例はこちらの記事で紹介しています(活用案:準備中)2.営業マンを雇わなくても営業の役割をしてくれる営業は社長と役員だけが行っているということはありませんか?営業の従業員を雇用する余裕が無いし、雇ったとしても忙しくて教育ができないから育てることもでいない・・・このような悩みを抱える企業も多いと思います。SNSには拡散機能があるのを知っていますか?Facebookなら「シェア」、Twitterなら「リツイート」などです。SNSには情報を他者と共有する機能が備わっています。投稿した内容をみたユーザーが「コレは良い!」「使ってみたい!」「周りの人にも知ってほしい!」と思ったら他のユーザーに拡散されます。それを見た他のユーザーも良いと思ったら拡散します。このように自社の社員だけが商品を紹介する営業マンではなくなるのです。3.顧客ニーズを直接吸い上げられる!商品開発やサービス向上につながるこれまでの広告では一方通行で、ユーザーがどのようなニーズをもっているのかがわかりませんでした。SNSの特徴は個人のユーザーと直接やりとりができることです。SNSを通じて企業と個人が直接かかわり、ユーザーの意見を吸い上げながら商品開発やサービス向上につなげていきましょう。個人とのやりとりをしなくても会社名や商品名、ハッシュタグなどを使って検索することで企業には直接言えない不満点が見つかるかもしれません。私も企業に直接リクエストするときがあります私自身も何回か企業向けにリクエストを出しています。予定共有サービスとしてはとても使いやすいです!ただ、ビュー機能が弱いのが欠点・・・アプリ利用者を中心に想定しているからPC版も弱い・・・いっそビューは自前で用意するより、Googleカレンダーに任せるほうが良いのかも知れません。企業内で悩んでいたらお客様に聞いてみるのもOK!もしあなたの会社で悩み事があってお客様はどっちを求めているのだろう?と思ったら思い切ってSNSで聞いてみるということもできます!自社でもんもんと悩むよりもお客様に聞いてみるのです。これによって新たな発見もあるかもしれません。あなたの会社が想定していなかった使い方のアイディアがもらえるかも皆さんこちらの商品は知っていますか?そうです。シュレッダーはさみです。個人情報保護のために書類を細かく切って捨てるときに使用するハサミです。刻み海苔を切るように発売されたハサミだったって知っていましたか?これはこのハサミをお客様が個人情報書類を処理するために使っていたことをヒントに用途を変えて発売したことでヒットした商品です。企業が想定していた使い方とは別の使い方でそっちのほうがニーズがあった!ということは十分ありえます。SNS上ではそんなアイディアがたくさん飛び交っていますので、自社の商品がどのように使われているかといった自社では気づかないアイディアをもらえるかもしれません。4.あなたの会社のファンを増やせる!他社との差別化ができる!先程も書いたとおり、企業とお客様との距離が近くなります。企業の側からいいね!やRT、フォローなどを積極的にアクションすることで「あの会社から反応あった!」と喜びます実際私もリアクションされるととても嬉しいです。企業のSNSアカウントは「中の人」と表現される場面があります。これは、アカウントを実際に運営している人のことを指します。この言葉からわかるように企業SNSでは人間らしさを見せることができます。他の広告ではこのようなことは中々難しいです。SNSならではの特徴を活かしてあなたの会社のファンを増やしましょうファンが増えるとどうなるでしょうか?もしも競合他社が同じような商品を出してきたときにあなたの会社が出している商品だからという理由で購入することは十分に考えられます。タダで宣伝できる!なんと行ってもコレです!広告をするのに費用がかからず、タダでできてしまう!こんな広告媒体ありますでしょうか?企業経営をしていて宣伝費をかけずに認知度を上げる方法を日夜悩んでいる経営者様にとってここはとても重要なポイントではないでしょうか?自社の商品・サービスの広告をする場合、テレビ、ラジオ、雑誌、新聞といったメディアを思い浮かべます。ここにインターネット広告という媒体が入ってきて、メディアと言えばこの5つを指すことが多いです。インターネットで広告ではお金がかかってきますが、自社でSNSを運用する場合は無料でアカウントを作成することができます。運用自体も自社で行ってしまえば広告費という費用をかけずにタダで自社の商品・サービスを宣伝できます。炎上のリスクがあるSNSは代わりに営業マンになってもらえて拡散性が高いと書きました。その反面、「従業員の不適切な発言」「担当者の誤操作」などで想定外の情報がユーザーに拡散されてしまうこともあります。これらの情報はリアルタイムで拡散され、SNSだけではなく、掲示板やブログなどに書かれたり、場合によってはテレビニュースに取り上げられたりするほど炎上してしまう可能性があります。一度拡散した情報は削除することはできず、インターネット上に残り続けます。「今日は贅沢に焼き肉です!」と、鉄道会社が写真をアップして発信していたらどうでしょう?見る側にとってはこう思うはずです。「そーいうのはどーでも良いんだけど・・・」これは極端な例ですが、企業のアカウントを運営するときにはこのような注意が必要です。今回の例であれば、お客様が欲しい情報は「現在、XX線で○○分の遅延が発生しています。「当社の電車は○○という取り組みを行うことで安全確保をしています」といった内容です。この場合は、利用しているお客様の不安を取り除いたり、安心感を高めたりする内容になっています。自社がお客様に届けたい情報とお客様がほしい情報を常に意識して内容を工夫しましょう。3.労力がかかる|いろんな内容を継続的に投稿しなければならないためSNSに発信した内容がユーザーの目に触れるのは極めて短期的です。まれにSNS上で検索した場合に過去の情報が閲覧されることはありますが、ほとんど期待できません。ユーザーの目に触れるためには投稿頻度を上げる必要があります。言って、5つくらいのツイートを使いまわして投稿しているだけでは飽きられてしまいます。いろいろな内容を継続的に発信していく必要があります。4.時間がかかる|成果が出るまで中長期的な運用が必要SNSアカウントを作成した直後は、フォロー/フォロワーともにゼロからスタートします。ユーザーが興味の湧くような内容を継続的に発信し、フォロワーを増やし、中長期的な視点で運用する必要があります。して、CIO代行サービスで多くの企業をサポートしています。導入・マネジメント支援しています。関して気軽な相談から経営に関わる支援まで幅広く受け付けています。普段私が仕事をする時にお客様やプロジェクトチームの方々に実際に話している内容をたくさんの方々に届けます。DX(デジタルトランスフォーメーション)が好きすぎるので「DX王子」と呼ばれています。基本情報2021.11.22実は中小企業診断士の一次試験に合格していますフリーランス2021.11.10フリーランス協業パートナーになるためする7つの準備ニュース2021.07.02パスワード管理ソフトはなぜ利用されないのかを考えるニュース2021.07.02オンラインホワイトボードツール「FigJam」徹底解説を考える関連フリーランス協業パートナー(PMO、ITコンサルタント)を募集しています弊社代表はフリーランスとして大手SIer、国内外大手コンサルティング会社とのプロジェクトを多数行ってまいりました。現在、お答えできないほどの支援依頼が来ている状態です。そこで、お客様のプロジェクト推進を支援していただくために協業パートナーを募集中です。当社に依頼のある案件は、コンサル案件、PM/PMO案件が中心です。DX、システム導入、BPRなどさまざまな目的のプロジェクトを成功に導くために適切に管理し、推進していくためにPMOとして支援していただきます。プロジェクトメンバになるだけでなく、プロジェクト推進の中心的存在になり自ら推進していただきます。応募するお悩みの場合は気軽にご相談ください社内のITに関する相談やプロジェクト運営支援など、フリーランスならではの柔軟な対応をしています。ご訪問・対面でのお打ち合わせも可能ですので、お気軽にご連絡ください。2019.11.13プロジェクトファシリテーターのじゅんです。2019.05.23日本では和暦が平成から令和に変わって一つの節目となっています。産業革命はとても大きな流れです。