企業経営や社員教育に役立つICT・ビジネスに関するセミナーを全国で開催。著名人による人気セミナーも会員特典として無料で参加することができます。ICTソリューション紹介ICT活用によりビジネスを成功に導く注目の技術やソリューションをわかりやすく紹介します。企業様のICT導入の成功事例のご紹介です。多くの事例から御社の生産性向上のヒントをお探しください。電話応対関連記事コンテンツ電話応対技能検定(もしもし検定)電話応対教育に加え、コミュニケーション能力向上に向けた認定制度です(4級~指導者級まで)。実施機関ログイン指導者級ログイン電話応対コンクール競技問題に取り組み、電話応対サービスの技能を実際に競い合うことで成果の客観的確認も可能となります。コンテスト専門スタッフが「仮のお客さま」となって応対品質を診断、改善ポイント含めてフィードバックします。専門家が貴社の電話応対レベルを診断します。CS(顧客満足)経営の指針として、お役立てください。関する貴社のご要望に沿った講師をご紹介いたします。各企業様がユーザ協会の電話応対教育によりCS(顧客満足)向上に寄与した事例をご紹介します。電話応対でCS向上コラム専門家に執筆いただいたコミュニケーションに役に立つコラムです。最新のICT動向をお届けするとともに、情報リテラシーの向上とCS経営の推進を図り、各企業や地域社会の人材育成のお手伝いをしています。協会について会員特典についてユーザ協会会員特典のご紹介と、入会方法のご案内を掲載しております。会員特典について入会についてメルマガについて隔週水曜に配信の無料メールマガジン「ゆ~協メルマガ」に登録いただ板方へ、セミナー・イベント等ユーザ協会の最新情報をいちはやくお届けします。会話を切り上げられない時、相手の気分を損なわずに電話を切るには?会話を切り上げられない時、相手の気分を損なわずに電話を切るには?解決のヒント仕事を円滑に進める上で重要なコミュニケーション能力。それゆえに悩む人も多く、また悩み自体も環境によって異なるものです。方々からアドバイスしていただきます。会話を切り上げられない時、相手の気分を損なわずに電話を切るには?電話で用件が済んだ後、先方が雑談を始めてしまい、長話をしてしまうことがあるのですが、そんな時、うまく話を切り上げられません。雑談とはいえ、会話の中で仕事に重要な影響のあるネタが出ないとも限らないので、つい、聞き役に徹してしまうことが多くあります。相手の気分を損なわずに、良いタイミングで電話を切るにはどうすればいいでしょうか。担当者)A.笑顔を感じる柔らかな声で応対を。接遇や電話応対研修を行っています。親しい方なら、話が途切れたところで「もう少しお聞きしたいのですが、これから外出の予定がありまして...」とやんわり切り出してはいかがでしょうか。お客様や目上の方には、こちらの都合を優先する言葉は使いにくいですね。きりの良いところで「詳しくお聞かせいただきましてありがとうございました」「参考になりました」などの言葉を添えた上で、本題の要点復唱をすると自然にクロ-ジングに進むと思います。話すと冷たい印象になりますので、笑顔を感じる柔らかな声で応対するように心掛けましょう。A.日ごろから、ステキな言葉遣いの引き出し作りを意識して。“思いやりの心”をテーマに、電話応対やCS向上の研修を行っています。爽やかなイメージを残しての電話応対クロージングは、とても大事なことです。「○○様、いつも興味深いお話をありがとうございます。聞かせていただけますか?」など、相手の気分を損なわないように、上手に話の流れをこちら側に引き戻すようになさってはいかがでしょうか。心地よい言葉の引き出し作りは、日ごろから意識をしていくことが大切です。ステキな言葉遣いは、手帳に書き留めておくなど、身近なところから始めていきましょう。A.クッション言葉を使うなど、思いやりの気持ちを持つことが大事。はじめとした、CS向上の研修を行っています。相づちを打ちながら聞き役に徹することで先方の興味がある事柄を把握し、ビジネスにつなげる良い機会ととらえてはいかがでしょうか?電話応対は、コミュニケーションを深めることができる重要なツールです。日ごろからコミュニケーションを深めて良好な関係を築いておけば、お互いが気持ちよく業務を進めることができるでしょう。それを踏まえ、時間的制約などで終話の必要がある時は「恐れ入りますが」などのクッション言葉を使ってみてください。自分の都合を優先させずに、思いやりの気持ちを持って応対しましょう。いかがでしたでしょうか。方々のヒントを参考に、あなたにとってピッタリの答えを見つけてみてください。ユーザ協会の行う「お客様に喜ばれるビジネス電話応対」の実現と電話応対のエキスパートとして即戦力になり得る社内の指導者の育成を目的とした資格制度です。詳しくはユーザ協会ホームページより、もしもし検定ページをご覧ください。社内の人材育成や生産性の向上に貢献致します。