聴き手が話の効果を決めるのですから、聴き手に対応して話さなければ効果があがりません。話の効果をあげるには「聴き手の心の法則に従って話せ」とお話ししました。そんなこと言われても困りますよね。聴き手の「心の法則」などわかりようがありません。「聴き手に対応して話せ」と言われても、難しいです。気心が知れていれば、何とかなるかもしれませんが。そこで、多くの人が許容するであろう話し方を身につける必要があります。話の効果をあげる「表現の三原則」です。「感じよく」「正確に」「わかりやすく」話すことです。表現の三原則に従い、そのうえで聴き手に対応していく努力をなさってください。(1)感じよく話す相手に自分の話を聴いてもらうためには、感じよく話すことです。決定権をもっている聴き手に「感じが良い」と思わせる話し方、ことばづかいを心がけてください。具体的には、次の点を意識してください。肯定的に話す肯定の反対は「否定」ですね。時々ならばよいかもしれませんが、否定ばかりされると面白くないものです。「あそこのお店、安いね。「ここのラーメンおいしいね。」「別に寒くないよ!」こうしたことが繰り返されますと、徐々に人間関係が損なわれます。何かをきっかけに、それまでに蓄積された鬱憤が爆発することもあるかもしれません。「正直者が嫌われる」と言いますね。自分に正直なのは良いのですが、相手への配慮に欠けると、よからぬ波紋を投げてしまうかもしれません。30数年前ですが、いまだにおぼえていることがあります。20代前半の部下Uさんとともに客先へ向かっていました。私はUさんに声をかけました。U君は北海道出身だったね。この程度では寒くないか?」少しの沈黙の後、Uさんがことばを発しました。「寒いと言っても暖かくなるわけではありません!」私は思わずことばに詰まってしまいました。Uさんの言ったことは確かにその通りです。反論の余地がありません。なんとも心を乱される表現です。たわいのないおしゃべりですから、白黒つけなくてもよいのではないでしょうか?「そうですね。」と返しておけば、気持ちよく会話ができたはずです。「熱意が空回り」ということもあります。営業の担当者が顧客に商品の説明をすると、顧客から「おたく高いよ!」と言われてしまいました。熱心のあまり、カバンの中から競合他社との価格比較表を出して見せ、「何言っているんですか!A社、B社、C社、当社。いかがですか?場合によってはお客さんから「帰れ!二度と来るな!!」と言われかねないのではありませんか。頭ごなしに否定されると感じが悪いですね。否定するなということではありません。否定する場合も、相手が受けとめられるよう感じよく否定する表現を工夫することです。but法を用いるとよいですね。「そうですね」と相手の言い分を受けとめ、相手の自尊心を守ることです。そのうえで、「でも、こういう場合はどうですか?」などと柔らかく切り返していくことが大切です。先ほどの例では、お客さんから「おたく高いよ!」と言われた。それを受けとめて、「そうですね。お客さんにとっては安いほどいいですよね。当社も努力しているのですよ。この資料をご覧になってくださいますか。」などと表現すればどうですか?これで成約するほど実際は甘くないでしょうが、少なくとも「二度と来るな!」とは言われないですね。肯定してはいけないケースもありますから、状況によって対応なさってください。自分で言っても、人に言われたくないことがありますよ。「最近、髪薄くなってきて。「ちょっと太ってきて。」「なるほど、かなり太りましたね。「ボケたかな!?」「相当ボケましたね!!」こんな風に他人から言われたくないですね。明るく話す暗い表現では、ことばの意味にない意味を感じてしまうものです。嫌な感じを聴き手に与えかねません。本当かなと疑いたくなることもあるでしょう。帰宅して「ただいま」。普通に表現すれば、家族が「おかえりなさい」と言ってきますよね。暗く表現したらどうでしょうか?「ただいま」ことばは同じですが、家族の方は何と言って出てくるでしょう。「どうしたの?体の具合でも悪いの?」「職場で何かあったの?」などということになりませんか?職場の宴会に遅れて参加したとき、仲間は何と声をかけてきますか?「お~。