キャンセル提案をオンにする自動提案では、入力時に可能な一致が提案されるので検索結果を素早く絞り込むことができます。Base(以下KB)に公開された記事より有益な情報が得られる場合があります。本記事では複数の例を挙げて、公開情報の検索方法を案内します。answers欄に"キーワード"を入力することで、検索結果が表示されます。Documentation"などを選択すると、検索条件をKB記事やマニュアル等に検索結果を絞り込めます。Notesなどポイントとしてはログからキーワードをピックアップして、キーワードのみにして検索すること。ように、キーワード前後にダブルクォーテーションマークを付与し入力すること。addressのような環境固有の情報は排除しキーワードのみで検索すること。GUIから設定変更後commitをすると、GUI上以下のメッセージが表示され、commitに失敗された。failed"をピックアップしてみます。KB記事の検索結果、14件の記事が表示されたとします。14件の中で、下記のKB記事が参考になると判断します。databaseが破損した場合とあります。Fileを手動インストールすることが復旧方法になります。手動インストールしても、問題が改善できなかった場合にTACへのケースオープンを検討ください。Agentの環境でGP接続失敗して、PanGPA.logから該当時間に下記のログが記録されていた。Agentの接続が失敗する問題の調査のために、まず、該当時間でのPanGPA.log及びPanGPS.logに異常を示すログが記録されているかを確認します。PanGPA.logには下記のログが記録されていました。nowログからのキーワードは"ERROR_WINHTTP_CLIENT_CERT_NO_ACCESS_PRIVATE_KEY"になります。検索時は12:12:09:655のような時刻は排除して、キーワードのみで検索してください。検索を実施した結果、下記のKB記事が参考になると判断します。KB記事の内容からクライアント証明書認証の動作として、PanGPAサービスはWindows端末のユーザストアクライアント証明書を参照する必要がありますが、何らかの理由でPanGPAサービスがクライアント証明書秘密鍵を参照出来なかった場合に"ERROR_WINHTTP_CLIENT_CERT_NO_ACCESS_PRIVATE_KEY"ログが出力されると記載されています。ユーザストアに再度保存することになります。Phase1がUPにならず、ike.logには以下のログが記録されていた。VPN接続ができない問題調査のため、まず、該当時間帯にike.logに異常を示すログが記録されているか確認することが重要です。今回の例ではike.logに以下のログが記録されていました。payload"になります。addressなども記録されていますが、環境や事象固有の情報は除外し、キーワードのみで検索することでより正確な検索結果が得られます。下記のKB記事が参考になると判断します。IDが一致する必要があると記載されています。ID設定の見直しが必要です。addressになります。Guideもご参照ください。参考情報となりますが、下記のようにマッチする必要があります。