消費生活相談:練馬区公式ホームページ練馬区ホームページではJavaScriptを使用しています。JavaScriptの使用を有効にしていない場合は、一部の機能が正確に動作しない恐れがあります。お手数ですがJavaScriptの使用を有効にしてください。消費生活相談のご案内まずは、お電話でご相談ください。来所ご希望の場合でも、内容により持参いただく書類がありますので、あらかじめ電話により、来所日程や持参する書類の確認をお願いします。センター内)では、契約のトラブルや商品の苦情などについて、専門の消費生活相談員が、相談者と共に考え、解決のためのお手伝いをしています。契約前の疑問や不安などの相談もお受けしています。相談にはお時間がかかりますので、時間に余裕をもってお電話ください。「03-5910-4860」へ電話してください・相談は無料です・体調が悪いときの来所はお控えください。相談の流れ1.相談内容をお聞きします専門の消費生活相談員が電話で相談内容をお聞きし、状況を把握します。契約書や購入のきっかけとなったパンフレットなどがあれば、ご用意ください。インターネットに関係するご相談の場合は、保存してあれば、メールや画面の写しをご用意ください。2.アドバイスやあっせんをします相談者ご自身が解決できるように、具体的な自主交渉のアドバイスをします。複雑な案件の場合など、自主交渉が難しいと判断される場合は、専門の消費生活相談員が相談者と事業者との間に入り、双方の意見を聞くなどして、話し合いによる解決(あっせん)を図ります。3.専門の相談機関を案内します相談内容によっては、専門の相談機関をご案内します。原則、契約したご本人からの直接のご相談をお願いします。判断能力が不十分であるなど、ご本人からの相談が難しい場合には、ご家族やヘルパーなどまわりの方からのご相談もお受けします。事業者の方からのご相談、友人がお金を返してくれないといった個人間のトラブル、裁判で係争中の案件などについては、お受けできません。事業者の信用性に関する情報は有しておりません。事業者に対して、指導や命令を行う権限はありません。City.PC版を表示するスマートフォン版を表示する。