称されるAirbnbは、多数の旅行者が利用しています。民泊オーナーや宿泊設備によって、様々なサービスを供給できる仕組みは魅力的です。サービスが複雑化したことで、Airbnbを利用し慣れていない人が困惑することもあります。具体的には料金体系です。Airbnbに登録しているオーナーは、少しでもライバルよりも安い料金に設定しようとしています。安価で利用できる設備は、その分だけ集客力を高められるからです。サービスの一部を宿泊料金に乗せないで、別料金として徴収するやり方は常套手段になっています。多いのが清掃料金を別項目にするやり方です。旅行者をもてなすオプション的なサービスではなく、料金を分かり難くさせているだけなので、利用者の一部は不満の声を挙げています。以上がAirbnbの実態の一部です。現状のAirbnbの活動に対して、欧州連合(EU)が苦情を訴えました。2018年7月16日のことです。前述した料金体系に加え、予約手続きに関する問題も指摘しています。EU側の料金体系に関する主張は明確です。全ての利用者が一見して料金を理解できるように、是正すべきだと言っています。サービス料や清掃料金を別にするのではなく、総額をAirbnbのサイトに記述して欲しい、という要求です。総額の計算が何らかの理由で難しい場合には、追加料金が発生する可能性をAirbnb側が注意喚起する仕組みにすることも求めています。予約手続きの問題に関しては、オーナー側の都合で急遽キャンセルになるケースです。現地へ来た旅行者が予約した宿泊設備に泊まれなければ、立往生することになってしまいます。どれも現在のAirbnbに存在する問題で、利用者が不利益を被っています。EUの主張は、利用者側に寄り添ったものです。以上の予約手続きと料金体系の是正は、早急に対策して欲しいとAirbnbに訴えています。その後についてEUのクレームに対して、Airbnbは回答しています。料金の透明性を明らかにすることは、協力していく所存とのことです。料金に関する話は予約確定の前に済んでいる、とオーナーの正当性も同時に主張しています。予約の問題は、「関係当局と協議し、明らかにしていく」と発表しています。同社の回答を得たEU委員会は、更に追求していくつもりのようです。ホストの形態が複雑なせいで、EUにおける消費者保護法の適用ルールが使い難くなっています。将来的には、EU法を順守したサービスにするのがEU委員会の狙いです。■ご相談がありましたらお気軽にお問い合わせください!airbnbでお困りの方、新しくairbnbをやってみようかなと思ってる方!airbnb代行で経験が豊富な弊社にお任せください。物件をお持ちでない方にも弊社のスペシャリストが良物件をご紹介いたします。物件の稼働率を高め、収益が最大化になるようご提案させていただきます。