(きびたん)ご利用ガイド支援者向けに、よくある質問をまとめてみました。(略して“きびたん”)」です。「きびたん」は、単なる海外プロダクトの輸入販売事業ではありません。言語等が理由で日本進出にハードルのある、特にスタートアップの海外企業や海外クリエイターをサポートし、さらにクラウドファンディングで国内の支援者を事前に募ることで、これまでに日本上陸が難しかった小ロット商品の輸入も可能になります。「◯◯事務局」は誰が運営しているの?各プロダクトの製造元となるメーカーと、その輸入販売者となるきびだんご株式会社の両者が共同で運営しています。「きびたん」はKibidangoの他のプロジェクトと何か違うの?通常のプロジェクトはプロジェクトを掲載するプロジェクトオーナー(プロジェクトの実行にあたる責任者)が、きびだんご以外の事業者(法人もしくは個人事業主の方々)であるのに対し、きびたん事業のプロジェクトオーナー(日本での販売責任者)はきびだんご株式会社となります。商品開発中プロジェクトって何ですか?プロジェクト公開時に、きびだんご株式会社にてプロトタイプのみが確認できているプロジェクトです。商品開発中プロジェクトで提供されるプロダクトはメーカーにて一般販売に向けて生産準備中ですが、プロジェクトが公開された時点では、きびだんご株式会社はまだ最終サンプルを受け取っておりません。従いましてプロジェクト事務局としては最終商品の品質や機能、お届け日についての保証ができないことから、最終的には支援者の方のリスクでご支援をされるかどうかのご判断をいただきますようお願いいたします。商品の交換・修理について「きびたん」プロジェクトについては、販売元となるきびだんご株式会社が責任をもって対応させて頂きますのでご安心ください。お届けした商品が万が一不良品の場合は、商品到着から7日以内に各プロジェクトの事務局もしくは<cs@kibidango.com>までご連絡ください。商品の状態をお伺いした上で、交換もしくはご返金などの対応をとらせて頂きます。保証については、商品ごとに異なりますが、通常商品購入時から1年間となります。不具合や故障等がみられた場合、メーカーで状態を確認した後、無償交換又は有償での修理対応を支援者様へ連絡をして了承を得たうえで対応いたします。メーカーへの輸送費や国内の送料に関しては支援者様にご負担をお願いさせていただく場合がございます。返品前にメーカー確認のため、状態の画像や動画の送付をお願いする場合がございます。ショッピングサイトの商品の予約購入とはどう違うの?「きびたん」のプロジェクトは、支援者の皆様のご支援によって、海外の新しくて面白いプロダクトの日本上陸を目指すクラウドファンディングプロジェクトです。期間内に目標金額を達成しなければ、日本上陸は実現しません。そのワクワク・ドキドキ感をぜひお楽しみください。※もちろん、達成しなかった場合はお支払いも一切発生いたしません。ほとんどの海外メーカーがスタートアップやクリエイター集団など、少数精鋭で運営している企業ばかりです。皆様もプロジェクトのメンバーとして、彼らを応援していただく気持ちで、ご意見やアドバイス、励ましのメッセージをどんどんお寄せください。個人輸入代行サービスとはどう違うの?まず送料について、個人輸入の場合には現地から一つずつ発送するため割高となるケースが多くなります。これは個人輸入代行サービスの場合も同様となります。個人輸入の場合には、商品そのものがそもそも日本で使って良いものなのかの判断を、購入者自身で行う必要があり、多くの場合個人輸入代行サービスは何らの責任も持たない・問われない形となります。注文した商品が届かない、あるいは届いた商品に不良があった場合など、全て現地のメーカーとのやりとりを自分で行う必要があります。関税や消費税などを受取時に支払わなければいけないケースもあり、必ずしも商品購入時に支払った金額だけで済まない場合もある点は注意する必要があります。しまったことがあります。・想定を上回るご支援を頂き、生産体制が追いつかなかった。・台風など災害のために、工場が一時的に機能しなくなった。・商品に不具合が発生し、やむを得ず作り直しの対応をとった。・通関手続きに想定以上の時間がかかってしまった。プロジェクト実施前にメーカーと綿密な打ち合わせを行い、より確実な納期をお知らせできるよう心がけてはおりますが、大量生産を行う大手企業とは違い、想定外のトラブルの影響を大きく受けてしまうことがしばしばあります。そのため、納期をお急ぎの方(プレゼントしたい、○月の出張に必ず使いたい)にはおすすめできません。ご了承の上ご支援をお願いいたします。具体的な進行状況につきましては、プロジェクトの「活動報告」で可能な限りタイムリーにご報告させていただきます。個人で並行輸入販売を行なっている方などが同じ商品を販売しているケースもありますが、商品が贋物であったり、また故障や不良の際の返品・保証が受けられないケースもある点には注意する必要があります。「きびたん」の仕組みを使うとまとめて発注することにより送料や関税などのコストを抑えることが可能になり、ご支援をいただいたお客様に対してより良い条件で商品をお届けできます。クラウドファンディングのプロダクトは届かないこともあると聞いたけど、どうなの?「きびたん」のプロジェクトは、支援募集開始までにメーカーと綿密な打ち合わせを行い、確実にお届けできると判断したプロダクトのみ取扱いを行っています。きびだんご全体でも、これまでにそのようなトラブルは発生しておりません。万が一、想定外のトラブル等でお届けができない事態が発生した場合も、事務局が責任をもって対応いたしますのでご安心ください。プロジェクト開始時点でプロトタイプしかできていない「開発中商品プロジェクト」の場合には、支援者の方のリスクでご支援をされるかどうか慎重にご判断をいただきますようお願いいたします。まで詳細をご連絡ください。きびたんメンバーが、プロジェクト化について検討させていただきます。プロジェクトを支援したあとのキャンセルは可能ですか?ご支援のキャンセルは、プロジェクト申込期限の2営業日前の午後6時までに、その旨を各プロジェクト事務局までメールでご連絡ください。キャンセルのお申し出があった時点において、当該商品またはサービスにつき目標数量以上のお申込みの意思表示がされており、かつ、当該キャンセルを認めると目標数量を下回ることとなる場合はキャンセルすることはできません。詳細は、ユーザー規約をご覧ください。プロジェクトで扱った商品は、その後どこかで実際に買うこともできますか?プロジェクトが成立した後も、Kibidangoの「ショッピングページ」で引き続き販売を行う商品もございます。