外れがない」などとボンヤり思っている。WindowsやMicrosoftに関しては、先進企業というよりも「古い時代の巨人」みたいな感じだろう。安定していて影響を持つが、先端に居る会社じゃないよね、というイメージだ。独断の偏見だが、そう外れてないだろう。重要なことは「顧客がボンヤリと感じている企業イメージ、ブランドイメージを、企業は明確に、きちんと言語化して認識しなくてはならない」という点だ。簡単にいえば「みんなからこう思われている」について、”ハッキリと知る”ことだ。横展開がうまくいかなかった会社は「ハッキリさせていなかった」ので、元々のブランド力が活かされなかったのだ。逆にうまくいった会社は「細部まで自分がどう思われているか、どこがなぜ好かれているか知っていた」といえる。ユニクロは農業に進出して失敗したもうだいぶ昔の話になってしまうが、誰もが知る「ユニクロ」は2002年に生鮮野菜事業で失敗している。これは横展開というより多角化、という感じだが、当時ユニクロは「衣料品販売で成功した経営手法を用いて、良い野菜を安く、早く届ける」というコンセプトを打ち出している。衣料品と並ぶ、ビジネスの主軸にしたいと考えていたが、生鮮食品ならではの安定供給や在庫管理のノウハウに乏しく、物流もうまくいかず、わずか一年半で生鮮野菜事業から撤退した。大規模なビジネスなので、失敗には様々な要因があるが、主要な原因として「ユニクロがやっているから買う。応援する」という顧客イメージが湧かなかったことがあると思う。当時の私もそうだが、「ユニクロの服は買うが、野菜は別に・・・」という感覚の人が多かったはずだ。ユニクロに対して持つイメージは「安くてそこそこ着れる、手ごろな服」であり、そこに好感を持つ人はたくさんいたが、野菜を出したところでピンとこないのである。横展開というよりは、「だいぶ向こう側で遠い」分野だったといえる。2019年時点ではどれも成功とは言い難く、事業の選択と集中を迫られているという現状だ。個人的には、ライザップはかなり「良い教科書」で学ぶことがたくさんある。横展開の狙いどころが独特で面白いのだ。ライザップはダイエット市場で成功を収めた会社で、ブランドイメージは「ダイエット」にある。ゴルフ、英会話、料理はあまり関係ないように思われるが、瀬戸社長が事業を展開するうえでの狙いは「自己投資産業」だった。ライザップ社の強みを「やりきらせる力」と認識し、「途中であきらめがちな、自己投資物件」に横展開の分野を絞ったのだ。それがゴルフ、英会話、料理、である。これらのビジネスはたいして成功せず、高い収益を上げるには至らなかった。その後、ライザップは「自己投資産業のみ」というコンセプトを翻し、インテリア、アパレル、ゲームや音楽CD、フリーペーパーの会社まで買収を進めていった。その結果・・・どれもパッとせず、2019年に業績予想を大幅に下方修正する事態になったのだ。彼らはチャレンジャー精神を持ち、最前線で闘うビジネスマンなので、後から起きたことを突っついて楽しみたいわけではない。ビジネスの成功・失敗という意味ではとても参考になるのだ。コミット」というコンセプト。「結果にコミットする」はライザップのキャッチコピーみたいな言葉だが、果たして客はどう思っているのか?ライザップのことは多くの人が知っているが「コミットしてくれる会社だよね」「結果を出さしてくれる会社だよね」と思っているのか?違う気がする。「CMが面白い」「お金払ったら痩せられる」「筋トレと糖質制限」というイメージのほうがずっと強く、スポーツ、英会話、料理などとはあまり結びつかない。いうか、「客に好かれている」というイメージがまだない。歴史もまだ浅く、根強いファンもさしておらず、ブランドは「知られているが、好感までは行ってない」のだ。「自分では、コミットする力がイケると思っている」「世間にそう思われている」と思って事業の分野を決めている。世間=顧客が持つイメージと、自分が「こう思われている」というイメージが乖離しているのだ。インテリア、アパレル、音楽、フリーペーパーとなると、ほぼ関係ない分野になる。ライザップがやる意味はほぼなく、単純に異業種に進出した、という結果になり、当然昔からそこで闘っている会社に勝つのは難しいし、顧客の支持も得られない。後から言うのは簡単だが、うまくいく要素がなく、失敗する要素がたくさんある事業戦略だったのだ。進出した分野の中で、ブランド力を生かせそうなのは、ファミマで展開されている「スイーツ」だ。低糖質で、ダイエットを意識している人がターゲットなので、ブランド力が活かせそうな分野ではある。個人的にはこれも失敗すると予想している。ライザップ=スイーツのプロではないからだ。スイーツを食べるなら、有名パティシエ監修とか、有名店のプロデュースとか、そういうものを選ぶ。ライザップに「食べ物がおいしい」というイメージがないのだ。彼らがやるべき分野は、シックスパッドなどの筋トレ周りの器具や機器、筋トレのノウハウ、健康食などを深堀することだったのではないか、と思う。「まだ好かれてない」「まだイメージは限定的(ダイエットと運動と食事)」という自己分析ができていれば、遠くに手を出して失敗することなく、地道に得意分野を固めていくことができたのではないか。イメージは「自分で言ったらそうなる」「自分がこう思う」のではなく、「客(市場)が決めるもの」なのだ。横展開が素晴らしいのは、ダイソンユニクロ、ライザップは、横にしては「遠かった」のだ。遠いというのは、「顧客のイメージからどれだけ近いか、遠いか」でいう「遠い」である。その点、横展開の仕方がビューティフル、と感じるのがダイソンだ。ダイソンは1991年に創業した会社でサイクロン式掃除機を初めて開発、製造した。1990年に第一号のサイクロン掃除機を開発してから、愚直なほどに掃除機一本で勝負してきた。ダイソンといえば掃除機、である。家電大国の日本国民の目は肥えているが、そのデザインと真摯なものづくりは高く評価され、信頼できる会社としてブランド力を高めていった。掃除機のあと、彼らが作ったのは、ドライヤー、エアプライヤー(扇風機)、ファンヒーター、空気清浄機などである。ダイソンに対する我々のイメージは「吸引力」「モーター」そして「風」である。実際にダイソンの技術の強みはモーターやフィルターである。横展開するときも、そこを外さないのだ。彼らは冷蔵庫や電子レンジを作らない。顧客が好感を持っている「ダイソンの良いブランドイメージ」をきちんと把握しているのだ。「細部まで自分がどう思われているか、どこがなぜ好かれているか知っている」から外さない。ダイソンの扇風機は機能を信頼できるし、デザインも革新的だ(羽がない)。ロボット掃除機も信頼感が高い。顧客の「好き」と「出しているプロダクト」がマッチするから、売れる。彼らは長年、自動車分野へ投資をしている。次世代の自動車の動力はエンジンではなく、モーターになる。来るモーター自動車の時代に、市場を席巻するために牙を研いでいるのだ。まとめ表参道のモスカフェにふらっと入って「モスチキン南蛮ご飯」と「紅茶オレンジカップケーキ」をいただきながら、「別業種へ進出するときに成功するコツ」について思いを巡らし、今回の記事を書いてみた。名の知れたブランドを作り上げ、誰もが知るようになることは並大抵のことではない。それをうまく活かした横展開なら、まず成功する。モスカフェは、小さな横展開だが、モスカフェもたぶんこのまま成功を続けるだろう。モスには「美味しい」というイメージがある。そこに老舗ブランドが持たれる「安心」もある。美味しいバーガーを出すところが、美味しいランチを出すなら寄りたいし、知らないカフェに行くより安心なのだ。インテリアも洗練されているがオシャレすぎず、ひとりでもフラッと入れる。実際にお昼前には店内は満席になった。横展開の肝は「顧客から見たイメージ」に尽きると思う。顧客が持つ、自社のブランドイメージの「良い部分を把握し、活かすこと」。口で言うのは簡単だが、これを外した横展開は成功しないか、かなり苦しい道を歩むだろう。ポジショニングauthor関連記事かっぱ寿司の食べ放題は成功するのか?かっぱ寿司には嫌な思い出がある。それは「寿司を食べて、はじめて気分が悪くなった」という経験だ。忘れもしない、かっぱ寿司のホタテ寿司。...サブスクリプションサービスを成功させるための、たった1つのポイント近年、伸びているのがサブスクリプションサービスの市場だ。サブスクリプションサービス=通称サブスクとは「定額で一定期間利用できるサービス」。...ビジネス戦略でも周りの意見に流されるとコケるマーケティング、営業の戦略を練っている段階で「これはイケる!」と思ったビジネスも、実際にはやってみないと分からない。...競合他社の動向は必ず追ったほうがよい、ことが分かる事例どんな業界にもライバル会社、競合はいるもの。どんぐりの背比べの業界もあれば、巨人と呼ばれる企業が君臨している業界もある。IT人材育成・システムに関するコンサルタントを経て、Webマーケターに。