語調や間に話し手の本音が隠されていることが多いですよ。同じことばでも語尾が上がるか、下がるかで話し手の気持ちがわかります。「さすがですね↓」語尾が下るときは本心です。「さすがですね↑」と語尾が上がるときは、多くの場合、茶化している、からかっているのではありませんか。効果的に話を聴くには、耳からの情報だけでは足りません。「話は全身で聴け!!」です。耳で聴き、目で聴き、口で聴き、手で聴き、足・態度・表情で聴く。頭で聴き、心で聴きます。目で聴く相手の視線、表情、しぐさから真意をつかみます。相手が話しやすいように、相手の顔を見て、にこやかに優しい視線を投げかけます。口で聴くわからない点は質問します。相手が話しやすいように、「そうですか」「なるほど」などとあいづちを打ちます。」「きっかけは何ですか?」など話を促したり、引き出したりする場合にも、あいづちや質問は有効です。手で聴く要点をメモしながら聴きます。Much)に加え、重要なキーワードなどです。相手の真意をつかむことが目的です。メモをとることが目的にならないようにしましょう。話を聴く時にペンをくるくる回したり、余計な手の動きは避けるようにします。足・態度・表情で聴く「足で聴く」ということは、話しやすい、聴きやすい距離を確保するということです。あまりにも近すぎると話しにくいです。いえ、遠すぎると聴き取りにくくなります。適切な距離は人間関係によっても変わります。相手から十分に話を引き出すためにも、話しやすい態度、表情も大切です。十分に話してもらい、効果的に聴くことができる距離、態度、表情を心がけましょう。頭で聴く話し手の真意は何か?何が言いたいのか?どうしたいのか?どうすればいいのか?前提となる条件はなにか?など頭で考えながら聴きます。心で聴く相手の立場、状況を理解し、相手の気持を慮りながら聴くことも大切です。人間は感情の動物です。論理だけでなく、相手の心情に寄り添うよう努力しましょう。自分の気持ちや考え、あるいはある事柄をことばで十分に伝えられますか?ことばは有限です。自分の気持ちや考えに一致することばは見つかりにくいですよ。聴き手の立場のときに、ことばにとらわれすぎないようにしましょう。相手の真意、本音を推し量るためにも、「話は全身で聴く」ように心がけてください。(4)聴けない原因は何か?「聴けない」を意味することばは多いですね。辞書を引いてみました。「聞き飽きる」「聞き誤る」「聞き落とす」「聞きかじる」「聞き苦しい」「聞き過ごす」「聞き捨てる」「聞きそこなう」「聴き違える」「聞きづらい」「聞きどおしい」「聞き流す」「聞きにくい」「聞き逃す」「聞き外す」「聞きひがむ」「聞きまがう」「聞き漏らす」「聞き忘れる」。職場でも日常生活でも、聴けずに問題になることが少なくありません。いつでしたか、ある企業で新規事業を担当する幹部が話してくれました。役員会で、「儲からない仕事はやめるべきだ。新規事業を利益が上がるものにしようと努力しているところでした。「最初から利益が上がるわけがない。ネットショッピングの事業が最初から儲かったか?」そうしましたら、「そんなこと知らないよ!」と言われたそうです。「主張はしても、都合が悪くなると耳を閉ざしてしまう。失礼な話だ!」とその幹部は怒っていました。お互いに聴きあえないと、仕事に悪影響を及ぼしますし、人間関係もぎくしゃくします。自身だけでなく、周囲も含め、聴く力を何とか高めていくことが大切です。そもそもなぜ聴けないのか?原因がわかれば対策を講じられます。聴けない原因について考えてみましょう。聴けない原因は、次の4つに分類できます。人間的な原因、心理的な原因、内容的な原因、外在的な原因です。聴くことの大切さをわかっていない人は必然的に人の話を聴かないものです。自信過剰な人、仕事ができると思っている人は他人の話を聴かない傾向にありますね。このようにお話ししますと、皆さんは上司の顔を思い浮かべていませんか?話力総合研究所の聴き方をテーマにした講座を受講後に、「上司に受けさせたい」とおっしゃる方、結構いらっしゃいますよ。それから、これまでお話ししてきましたように、努力しなければ聴けないです。意識しなければ聴けないです。このことを知らない人、忘れている人は、効果的に聴くことができません。話される事柄がわかっていることだと思ってしまうと、「そんなことわかっている」と途中で口をはさんでしまいかねません。最後まで聴かなければ、わかっていることかどうか?怪しいですよ。Aさんの職場で、お客さんから部長に電話がありました。部長は席を外していたので、要件を聴き、メモを机の上に置きました。して、同じお客さんから再び電話がありました。先ほどの要件の訂正でした。その時、部長が戻ってきました。部長は自席のメモを見ています。Aさんは部長の前に出て、「先ほどお客さんから電話がありました。部長は、「あ~、わかった。