【越境EC】輸出ビジネスの顧客対応を行う上で、アメリカ人には謝ってはいけない?!【越境EC】輸出ビジネスの顧客対応を行う上で、アメリカ人には謝ってはいけない?!2019.10.1FLAGこんにちは!アメリカ在住の川俣です。【アメリカ人はどんな時でも謝らない】というのを聞いたことはありますでしょうか?アメリカ人はどんな時でも謝らないとは?これは、アメリカ人と接したことのある日本人は一度は感じたことのある疑問ではないかと思います。「アメリカ人は反省しない」などなど。言ってもよいほど聞かれるコメントです。実は一言で言い表せる単純なことではありません。一方的に責任を負うことになります。普段からあまり謝るという習慣がありません。会社の中で何か問題が起きた場合でも、それが特定の個人のせいとなるとその人を懲罰したり解雇したりする傾向が強いです。いった環境では、謝ったり「私のミスだった」と簡単に認めるのは危険です。逆に謝らなかった方が非難の対象になりますよね。日本人がアメリカ人を相手にビジネスを行う際に、どんなシチュエーションでも決して謝ってはいけないのでは!と思われるかもしれませんね?「実はそうではありません。内容的に大きな損害に繋がる。当事者どうしがその場で話し合いどちらかが謝るといったことはしません。いったケースでも日本人は反射的に謝りがちですが、あくまで弁護士を通じて話すべきです。「率直に謝るべきです。悪い評価に繋がります。inconvenience】ご不便をお掛けして申し訳ございません。patience】ご辛抱頂けると幸いです。understanding】ご辛抱とご理解のほど、よろしくお願いいたします。フレーズを使うのが良いと思います。厳しい状況でも、少なくともこちらの誠意は示した表現になります。顧客対応も比例して増えます。「商品が届かない」などのトラブルなども一定の確率で発生します。いった中では、こういった表現を用いる場面も出て来るかもしれませんのでご参考にして頂けたら幸いです。人と人との繋がりですので誠意を持って対応することで相手との関係も良好になりそれがきっかけで更なるビジネスの拡大に繋がることもあります。これらを意識してホリデーシーズンを乗り切っていきたいですね。株式会社世界をツナグ。