ITコンサルが教えるネットショップ運営講座:気づかないと逃げていく顧客。気づかないと逃げていく顧客。サイトマップ気づかないと逃げていく顧客。気づかないと逃げていく顧客。気づかないと逃げていく顧客。顧客データベースでは、属性も整理する。「顧客の区別化戦略」についての内容です。ネットビジネスでは、データベースは重要です。これまでのメルマガの内容でもご紹介してきました。その中でも、より重要なのが顧客データです。売上向上には、まず顧客データを整備することが重要です。顧客の動向、趣向を的確に把握します。この情報を活用し、顧客を的確にナビゲートしていく仕組み作りをします。顧客は、的確なナビゲートがないと、気づかない内に他店へ逃げて行ってしまいます。気づかないと逃げていく顧客。顧客は「あのショップではもう買わない」と決めると何も言わないで、利用しなくなるのがほとんどです。中にはクレームを言う人もいますが、ほとんど黙って去っていきます・・・。他店からの誘惑もあります。それらに気づかないと、今後の運営にいい事はあまりありません。売上に貢献して頂いてる上客の流出には。そこで今回は、顧客の動向を把握し、売上向上につなげる方法についてふれてみたいと思います。顧客データが散在してませんか?まずは、顧客データが整備されている必要があります。購入履歴の一元管理、自店の上客層の上位は常に把握しておきたいところです。モールや、独自ドメインなどを複数運営している場合はそれぞれの上客層を把握してもいいと思います。モールの規約にそってそれぞれにアプローチしていくこともできます。その上客はなぜ、自店で購入してくれているかを明確にすると、自店の優れている点も見えてきます。その内容をベースに、広告やマーケティング活動に応用展開できます。問合せ内容も連携できれば、より精度の高い情報が構築できます。その情報を元に今後の運営を決めるなど、運営判断材料としての情報資産の価値がアップします。顧客データベースでは、属性も整理する。コンビニの顧客戦略は有名です。