接客心理アナリストの岩田朱実です。IT関係の企業に伺って女性活躍の一環としてメンタルヘルスセルフケアを学んでいただきました。女性活躍の一環なので当然参加者は全員女性です。(総務担当などで男性2名がオブザーバー参加)メンタルヘルスというテーマの割には担当の方も参加の女性たちも明るくパワー全開で楽しそうです。ワークの一つストレス要因チェックをしているときに面白いことが起こりました。ある若い女性が「ことばの意味がわからんところがある〰」と言っているのが聞えたのです。するのかなぁと思っていたらこの「分からんことば」に周りの人達も反応して「どれどれ」と楽しそうに聞いています。「終身雇用制」の意味が分からないようです。そこからみんなで「終身雇用制」についての説明が始まりました。ちなみに働く人が強いストレスを感じている割合は約60%何に強いストレスを感じているかというと多くの人が「人間関係」だと厚労省の調査結果に出ています。多くの人は「人に感じ悪いコトしてやろう」」と思って人と接していません。それなのに「人間関係」に強いストレスを感じているってなぜ?それは人と人とが関わる時に必ず起こっている「ミスコミュニケーション」があるからです。人は自分の言っていることが相手に伝わると思って話しています、しかし多くの場合は意図している通りに伝わっていることはなかなかありません。色んな原因がありますがその一つとして考えられるのが当然相手も知っていると思っていることばが実は相手は知らない言葉だったり同じように考えている言葉ではないと言うことです。自分が当たり前だと思っていることが人にとっては当たり前ではないことを実感していただこうとひらめき💡ちょっと聞いてみました。「『うったて』って分かります?」そうするとその20歳代の方も含めてほとんどの人がうんうんとうなずいています。名古屋から参加の方はううんと首を振っています。何とも言わないです😥」つまり他県では『うったて』を表すことばが無いんです💦ちなみに私も『うったて』は全国区だと思っていました。それが「違う」と分かったときの衝撃だったこと⚡こうやって自分では当たり前だと思っていることが伝わらないことで「なんで分かってくれないの?」とストレスを感じるんですね。人は今まで育ってきた環境も目にしてきたものも聞いている言葉もそれぞれ違います。違うのが当たり前わからないことがある時はわかるように話せばいいと思って接していれば「なぜ分かってくれないの」などと相手を攻めたり自分が辛くなったりすることもありません。人が人間関係でストレスを感じるときの原因として上げられる「ミスコミュニケーション」ぜひ人と関わる時はそのことば本当に相手にもわかるコトバかな?分からないとしたらどんなことばで話すといいかな?と振り返ってみてくださいね。研修に参加された底抜けに明るい女性たちにとってはお互いに何となくわかったようなわからないような会話でしたが分かりあおうとして話すことでぐっと距離が縮んだようです。これから新人が入店してくる時期です。何かを教えるときは伝わることばで伝える工夫が必要ですね。それにしても今まで当たり前に使ってきた「終身雇用制」が分からない人たちが増えている。私も研修の時には気をつけなければと気づくことができて良かったです。までお読みいただきありがとうございます。研修に関するご相談を承っています。Cookie(クッキー)を利用しています。使用に同意いただける場合は、「同意します」をクリックしてください。ポリシーをご確認ください。