経営用語にESという言葉があります。直訳すれば、従業員満足となります。従業員が気持ちよく働ける環境を作らなければ、顧客満足を実現することはできないという考え方です。陥っている調剤薬局の多くは、スタッフが不満を抱いていることが多いのです。表に出して言ってくれればまだ解決できる余地がありますが、複数のスタッフが何も言わないまま、いきなり辞めてしまうというケースもよく見られます。職場の人数が多かったり、配置転換が簡単にできれば、解決策の1つになるのですが、少人数の職場ですと、逃げ場を失うために、問題が深刻になり、対立関係もエスカレートしがちです。調剤薬局も例外ではありません。患者様の健康を守る人が、自らのストレスをためていては、十分な役割を果たすことは難しいでしょう。どのように改善したらよいのでしょうかスタッフ問題を改善するためには、経営者が逃げずに、真正面から取り組むことが何よりも重要です。できれば、あまりこじれないうちに、もしこじれてしまっても、できる限り早い機会に、本音で語り合う場を設けることが必要です。個別に呼んで話すか、全員でミーティングをするかは、状況に応じて選択します。調剤薬局の経営者や薬局長なども、コーチングの技術を身につける必要があります。ポイント調剤薬局経営改善5「融資の改善」もご覧ください。融資を受ける場合、金利が1%違うだけでも、長期に渡ると総額には大きな違いが出てきます。融資条件はすべての企業が一律ではありません。...続きを見る調剤薬局の経営課題の全体をご覧になりたい方は、下記のページに戻ってください。調剤薬局を経営している方の中には、将来構想はもちろん重要だけれど、当面は、いま直面している経営課題を解決しなければならない。調剤薬局コンサルタント。