積極的に聴くことです。ひとつ「訊く」英語では「ask,question」です。「訊く」は「訊ねる」ですね。相手の本音、真意を引き出すように訊ねながら聴くということです。私たちは目的や状況に応じて、この「きく」レベルを使い分ける必要があります。肝心な時は、「聞く」ではなく、「聴く」「傾聴」「訊く」でなければ効果的ではありません。「聴く」のは難しいですよ。集中しなければ聴けないです。忙しい時に人の話を聴けますか?余裕がなければ聴けないです。予備知識がなければ意味が解りません。逆に豊富な知識が邪魔をして、「そんなことわかっている」と話を聴けないこともあります。聴こうと意識しなければ聴けないです。興味関心がなければ聴けない。知らない人、嫌いな人の話を聴くか?悩ましいですね。聴けないことばかりです。そもそも訓練を積まなければ、肝心な時ですらなかなか聴けるものではありません。相手の本心が本当にわかったか?難問です。いえ、より効果をあげるためにも、少しずつ意識的に聴く、訊く、傾聴する努力をしていきましょう。前項では「効果的に聴く努力をしていきましょう。やみくもに努力しても非効率です。どのように努力すればよいのか目安が必要ですね。それが、効果的に聴くための「聴解の三原則」です。効果的に話すための「表現の三原則」はすでにお話しました。聴いてもらうためには「感じよく」話す。誤解させないように「正確に」話す。わかってもらうためには「わかりやすく」話す。わかりやすく」でした。感じよくまずは、「感じよく」態度に気をつけて聴くのです。向かい合って、相手の顔を見て、にこやかに、親しみを込めて「感じよく」聴くことを心がけましょう。あなたの話は興味深いから、あるいは重要だから、「私は真剣に、積極的に聴きますよ。」というメッセージを話し手に送りながら聴くのです。することで、話し手は気持ちよく話をすることができます。した気持ちは両者の人間関係に好影響をもたらします。自分が話す側に回ったときによく聴いてもらえるという効果も期待できます。話し手に余計なプレッシャーを与えずに、十分に話を引き出すこともできます。それは聴き手にとってたいへん大切なことです。「聴き方」をテーマとした話力講座では、2人(Aさん、Bさん)一組で実習をします。向かい合って、どちらかの方(Aさん)に2分間自由に話をしてもらいます。一方のBさんには、できるだけ一字一句もらさないように真剣に聴いてくださいとお願いします。そのうえで、腕を組んで、目をつぶって、反応を示さないで「真剣に」聴いてもらいます。結果はどうでしょうか?話をしてくれたAさんに尋ねます。十中八九「話しにくかった」とおっしゃいます。「長かった」「話していても面白くないので、早く終えたかった。」などとおっしゃいます。次に、Bさんに尋ねます。「聴けましたか?」8割前後の方が「聴けなかった」と答えます。聴く態度が重要なのです。正確に誤解しないように、相手の真意、本音を引き出すように聴きます。相手の表情やしぐさに真意が隠れているかもしれません。ことばだけを聴いて、早合点するのではなく、相手の本音がどこにあるのかを考えながら聴きましょう。誤解していないか、確認する習慣をつけると良いですね。反応を示して「あいづち」をうつなど、相手が話しやすいように反応を示して聴きます。常に聴いていることを相手に伝えながら聴くと、相手は話しやすいです。多くの話を引き出すことができるはずです。「聴き上手は話させ上手」それは、聴き手にとって大きな利益です。タイミングよく、上手にあいづちが打てると対話がスムーズに進みます。インタビュー、対談の上手なジャーナリストや芸能人を見ていると、あいづちのうまさが際立っています。あいづちには、主に次のようなものがあります。効果的に聴くための聴解の三原則。反応を示して」聴く意識を持ち続けましょう。(3)話は全身で聴け!!「話は全身で聴け」変なタイトルですね。