某百貨店で接客力、販売力のリサーチを兼ねてお買い物を楽しんでいるときその事件は起こりました。「えっ、ホントですか?少々お待ちくださいませ確認いたします」とどうやら前のショップで金額の打ち間違いをしてしまった高く打ち込んでしまったとのこと「すぐに、従業員が参ります。「いえいえ、すぐに担当者が参ります」と言ったやりとりをしていると今にも泣き出しそうな顔をして先ほどのお店の方がお詫びにやってこられました。百貨店に長く勤めていたので、この、青ざめる気持ちが痛いほど『わかる』のです。行きますよ〰お買い物がお済みになってからで構いませんのでと言われそこでのお買い物を楽しく終えたのですが、そのショップの方が何度も「申し訳ございません」と「お手数をおかけします」と、本当に申し訳なさそうにお詫びしてくれました。呼び出されたショップに戻ると全員総出で「申し訳ございません」と、またここでも一斉にお詫びされます。何だか得したみたいな気持ちになりますね」と言ってみました。びっくりした感じで、またお詫び。会計を間違えるというのは対応を間違えると信頼を失ってしまいかねませんが、その間違えた方はもちろんそのショップの方々、そして、何より別のショップの方まで自分のことのように自然にお詫びが出来るというのは素晴らしいことだなぁと感じたのです。自分の責任ではないからと言ってその人、個人のせいにしないで私(お客様)の立場に立って即座にお詫びが出来るお店🏢とても気持ちの良い対応でした。当事者以外の人がどのくらいお客様の立場に立っていますか?あなたの指示はどのくらい徹底されていますか?最後までお読みいただきありがとうございます。販売力接客力Up⤴に関するご相談を承っています。Cookie(クッキー)を利用しています。使用に同意いただける場合は、「同意します」をクリックしてください。ポリシーをご確認ください。