悩んでいる人NTTのモデムを交換したいんだけど、何から手をつけていいか分からない...。「とにかく手間をかけるのが面倒」という方へのオススメの方法ひらかたお急ぎの方は、目次の『NTTの問い合わせ電話がつながらないときの裏技!』をチェックしてみてください。まとめ著者は本職がシステムエンジニアということもあり、自宅ではネットをフル活用しているのですが、ある日ネット接続が週に1回くらい切れるようになってしまいました。調べたところ、NTTのモデム(ホームゲートウェイというらしい)の寿命ということが分かったので、これを交換することに。誰かの助けになればと記事に残しておきます。困ったのがNTTの電話につながらなかったこと。これについても実際に著者が行った『裏技的な対処法』をこっそりお教えします。最後には、ネット回線をそもそも変えてしまうという選択肢もあるということを記載しています。ネット回線を変えると料金がかなり抑えられる可能性が高いため、そちらを検討することもオススメです。本記事を読み終わる頃には、もうNTTモデムの変更で悩むことはなくなるでしょう。かた3分で読めるので、NTTモデムの変更で悩まれている方は、最後まで読んでみてください。ネット接続が切れるようになった週に1回くらい、まったくネットが使えなくなる状態がつづく著者は朝から晩までネットは繋ぎっぱなしという感じの生活なのですが、ここ最近、突然ネット回線が完全につながらなくなるという事象が多発していました。原因はよく分からなかったのですが、放っておいても復旧はしません。対応としてはNTTのモデム(ホームゲートウェイともいいます)のコンセントの抜き差しで復活します。※PR400-NEというモデルこの状態で1ヵ月くらいは放置して、そろそろまずいなと思い立ち、原因を探ることに。かたお客様とオンライン打ち合わせもいつもハラハラしながらしていました!原因はNTTのモデムだろうと判断したそこで調べてみて分かったのが「どうやらうちのNTTモデム、相当古いぞ」ということ。最低でも10年は使っていそうというこで、こりゃ寿命でしょうと思ったわけです。結論として、原因はこれで正かったです。古くなってきた兆候としてときどき繋がらなくなる症状が起きて、やがて全く使えなくなるようです。ひらかたご自宅のルーターが古く、接続がときどき切れる場合は、そろそろ替え時の目印ですよ!まずは”NTTモデム本体”を送ってもらいましょうソフトバンク光の問い合わせ先がなかなか見つからない著者の自宅のネット回線は、ソフトバンク光です。そのため最初にしたことがソフトバンクへ問い合わせをするところなのですが、ここでいきなり問題が発生しました。いうのも公式ページからよくあるQ/Aやチャットには案内されるのですが、肝心の電話問い合わせ番号が見つからないのです。見つけた問い合わせ0800-111-2009の番号へ電話したところ、10分近く待たされた後で、無事問い合わせ窓口につながりました。簡単には電話番号にたどり着けないようにしているのでしょうね!ソフトバンクからNTTへ取り次いでもらう問い合わせ窓口の担当者に『ネットの接続が頻繁に切れるようになったこと』『NTTモデムを交換したいこと』を告げると、NTTモデムはNTTの管轄なので、ソフトバンクでは対応できないと言われてしまいました。「はい、それではバイバイ!」とはならないのがソフトバンクさんで、ソフトバンクからNTTに取り次いで、NTT担当者から著者に連絡がいくように調整していただけました。ひらかたあとで出てきますが、NTTさんの電話はマジで繋がりにくいので、これが本当に助かりました!!さらには著者が使用しているソフトバンクの無線ルーターが、一世代前のものだからということで、ついでに交換してくれることに。こちらは発送しておくので、来たら付け替えて、古いのは送り返して欲しいということでした。ソフトバンクさん、サービスが行き届いてます。NTTへモデム発送を依頼するということでソフトバンク担当者さんとの電話を終え、1時間くらい経ったころに、NTTさんから電話(0120270113)がかかってきました。新しいNTTモデム(ホームゲートウェイ)を送ってくれることとなりました。このときMACアドレスの変更が必要なので、発送した明後日(平日月曜)にすぐ変更していいかと聞かれます。※MACアドレス変更したら、新しく送ってもらうNTTモデムに付け替えるまで、ネット接続ができなくなってしまいますMACアドレスというのは、各家庭のモデムに発番されているもので、それぞれのご家庭に必ず異なる番号を割り振られています。これを管理することで、NTT側が許可しているモデムでのみ、その家庭ではネットワーク接続ができるわけですね。私は仕事の都合で、平日は朝晩問わずネットが必要ですので、これはお断りします。自分で付け替えをするタイミングで連絡するので、そこでMACアドレスは変更してほしいとNTTさんに伝えました。ひらかた今にして思えば、この判断が最大のミスでした!!ということで、この日は特に接続の変更はせず、各種手配をしておしまいとなったわけです。モデム交換作業での超注意事項2つモデム届いてから12日が経過したら、ネット接続が不通に!!というわけで、NTTの新しいモデムが届いた後も、モデムの付替はせずに過ごしていました。一番に近かった週末は、予定も詰まっていたので作業もせず、12日が経過した土曜日の朝。なんとネット回線が完全に不通となりました。あとで知ったのですが、NTT側の決まりで、モデム着日から12日で自動的にMACアドレスを変更するようになっているんだそうです。「聞いてないよー!」という感じでしたが、文句を言ってもネットは使えません。12日後が土曜だったのでよかったですが、平日だったらかなり困るところでした。かたMACアドレスの変更はモデムの着日にお願いした方がいいですよ!そしてモデムが届いたらすぐに付け替えをして待つことです!NTTの問い合わせ電話がつながらないときの裏技!今回のモデム変更の騒動で一番困ったポイントだったのが、NTTの問い合わせ窓口(0120270113)がつながらかったことです。※このサイトから直接電話できない方は、電話アプリから手打ち入力してみてくださいつながらないといっても、電話はちゃんとかかります。アナウンスに誘導されるがままに進むと「問い合わせの予約受け付け完了しました」というアナウンスと共に電話を切られます。※問い合わせ予約は正常に受け付けられているのですが、いつ電話が掛け直ししてもらえるのかが分からない私がこの問い合わせをしたのは、土曜の朝で「今日はブログ執筆して」「Twitterを発信して」...とネット接続がないとできないことばかり。ひらかたいつ掛け直しの電話がもらえるのかが分からない、というのは非常にストレスでした!3人の子ども達も「Hulu見れない!!」と不平を言ってました。ここで裏技のご紹介です。問い合わせ担当に繋ぐ方法があるんです。この問い合わせ予約へ誘導される前に「かけ直しできる電話番号をお持ちの方は...」という「?」な質問があります。今の時代に電話番号を持っていない人はいないのでは、という質問なので最初は「?」だったのですが、ここで「いいえ」を選択すると、「問い合わせ担当」へつながるルートへガイダンスが分岐します。ここで10分以上は保留で待たされたのですが、結果的に担当の方へ無事につなげてもらえました。(しかも「電話番号ないって本当ですか?」的な質問はまったくなかったです...)そしてこの担当者から、モデム送ってから12日経ったのでMACアドレスが変わっていたという事実を知らされたわけです。実際に交換してみる説明書通りに取り外すだけというわけで、MACアドレスの変更はすでに終わっていることが分かりました。次はNTTモデムの交換です。これは以下のように分かりやすい「説明書」がついていますので、そのとおりに作業するだけです。取り外しですが、説明書どおり以下手順でOKでした。新しいモデムでも引き続き使うよ、という点です。取り付けも説明書に従ってやればOK...と思ったのですが、著者の場合はうまく行かなかったポイントがありました。結果として『初期化』も必要でしたので、共有しておきます。※カチっと音がなるまでとありますが、気持ちもう少し差し込んでおきましょう。※取り外し前に撮影しておいた写真を確認しながら取り付けましょう電源を接続はい。かた著者の場合はこの時点で「光回線」のランプが付いておらず、これはおかしいとなりました。「光回線」が点灯しない(宅内光配線コードが刺さってなかった)原因は先ほどの取り付け工程ひとつ目の、”モデムへ宅内光配線コードの押し込み”が甘かったこと。※ひかりコンセントへの差し込みが甘くても同じようになるので、ここは要注意です。ちなみに「認証」のランプが点かない場合、MACアドレスの変更がされていない可能性が高いです。この場合は、古いモデムの方でまだネット接続ができていたはずなので、そちらの古いモデムのネット接続ができなくなったことを確認してから付け替え作業するのがいいでしょう。「ひかり電話のランプ」が点灯しない(爪楊枝で再起動)さてここで最後のトラブル「ひかり電話のランプ」が点灯しないが発生しました。ひらかたこれだけトラブルが多いのも珍しいと思います。皆さんの参考になると苦労が報われます!※画像は2つ前のものをご参照ください。この状態ですと、固定電話の受話器をとって耳に当てても「プー」というお決まりの音がしません。電話ができない状態です。NTT担当者さんの指示で、コンセント抜き差しを試しますがNG。そこで続いて以下のとおりの操作をしたところ、無事に「ひかり電話のランプ」が点灯しました。初期化のボタンを爪楊枝のような電気を通さないもので押し込む初期化ボタンを押し込みながら「再起動」を押す※このとき初期化ボタンは離さないこと。すべてのランプが緑で3回点灯するので、そこで初期化を離すついにネット回線が復活!この時点でNTTモデムのつけかえは完了となり、スマホを見ると無事にwifiが復活しています。正しいモデムの点灯状態は以下のようになります。「初期状態」が黄色点灯していますが、特に問題ないということです。ここまでおよそNTT担当者さんと会話して30分。親身に付き合ってくれました。NTTモデムを無線ルーターとしても利用する場合はここでさらに設定が必要なのですが、私の場合は無線ルーターはソフトバンクのものを利用していましたので、これでNTTモデムの設定は完了となりました。同じはずですよ!NTT担当者さんにお礼を伝え、通話を終了します。4.ソフトバンクの無線ルーターの交換4-1.取り外した後は15分待てとあるけど最後に無線ルーターの交換です。これは今回のネット接続のトラブルとは無関係ですが、冒頭で伝えたとおりソフトバンクさんからせっかく新しい型のものを送ってもらいましたので交換します。かた無線ルーターの交換がない方は、読み飛ばしちゃってくださいね現状のコード接続状況をスマホなどで撮影しておく電源コンセントを抜く後ろから出ているコードを全部抜く15分程度待ってから新しいルーターに付け替える※著者は3分くらいしか待ちませんでしたが特に問題なしでした各スマホやPC、TVなどのwifiのアクセス名とパスワードを変更するポイントとしては、以下3点です。コードを抜く前に写真撮っておくコード類は特に古くなければ、そのまま使ってしまう古いルーター外してから新しいルーターを付けるまでは3分待っても問題ない特にコード類の写真は、NTTモデムのときも書いたとおり、絶対撮っといたほうがいいです。ルーター付け替えるまでの待ち時間は、保証はできないので心配な方は、ソフトバンクさんの指定どおり待ちましょう。下記が新しいソフトバンク無線ルーターです。各機器のwifiの接続先を変更しよう上にも書いていますが一応。無線ルーターが変わっていますので、wifi設定が必要な電子機器はすべて、設定の変更が必要です。新しい無線ルーターの横にある「SSID」「暗号キー(パスワード)」を見て設定すればOKです。wifi設定」などでネット検索いただければと思います。『手間をとにかくかけたくない』という方にはネット乗り換えが最善策と、ここまでモデムの取替の手順を長々と書いてきたわけですが、始めからネット(プロバイダ)乗り換えしてしまえば、プロが全部やってくれます(笑)。いうわけで下に私は「これなら大丈夫」と精査したものを載せておきます。かたハッキリ言って、自分での取替えには丸1日は作業にかかると見ておいた方がいいです。それを考えれば、新たなネット契約への乗り換えで全部任せちゃうのは”マジであり”!↑こちらは著者も使っているソフトバンク光。NTTフレッツ回線を使った固定回線なので、速度の安定は間違いないです。ひらかた毎日仕事で”オンラインで打ち合わせ”をしていますが、まったく途切れることはありません!税込み月額は「マンション:4,180円」「戸建て:5,720円」です。後で紹介するGMOよりお高いのですが、ソフトバンクという安心のネームバリューで、こちらを選ぶ価値は十分にあります。工事費用は後述のキャッシュバックがあるため『実質無料』です。ソフトバンクが全額負担してくれます。今ならキャッシュバックで36,000円もらえる特典あります(2022/8/6時点)問い合わせは無料なので、まずは連絡してみてください。問い合わせはこちら↑こちらは最近勢力を伸ばしている「GMO光アクセス」です。実はこちらも回線はNTTフレッツ光。ソフトバンク光とまったく変わりのない、安定したネットライフは疑いないです。税込み月額「マンション:3,773円」「戸建て:4,818円」と戸建ての方はソフトバンク光より1,000円近く安い...。かた月額1,000円の差は大きいですね!著者も変えるか検討中です。今なら基本工事費用が無料なので、これはチャンスです(2022/8/6時点)もちろん問い合わせは無料です。連絡をしてみてください。↑こちらもGMOで、『回線を自宅に引き込まない』、つまり工事不要なタイプです。外でスマホ使うのと同等の速度は出ますので「毎日オンラインでか打ち合わせがある」などといった超安定が必要なご家庭でなければ、こちらも選択肢としてアリです。工事がいらないので、今すぐネットが必要!という方にはいいですね。税込み月額4,950円で、スマホがドコモの方には割引も適用されます。今なら最大18,000円分のAmazonギフト券が付きます(2022/8/6時点)。問い合わせは無料なので、まずは連絡してみてください。最後に蛇足ですが、著者が使用している無線ルーターを紹介。リンク実はこちらのルーターを2台持ってます(笑)。ソフトバンクの無線ルーターから2台を直列につないで、どこにいても快適にネットを使えるようにしています。設定もつなぐだけで、あとは各端末のwifi設定を変えるだけと楽ちんです。無線ルーターで何を選ぶか悩んでいる方は、ぜひお試しください。価格も1万円と高くないですよ。まとめ以上、今回はNTTモデム(ホームゲートウェイ)のつけかえをメインに情報をお伝えしました。何度も言いますが、一番伝えたいのは以下の2つです。新しいNTTモデムの到着日に「MACアドレスの付け替え」はお願いしてしまうこと新しいNTTモデムの到着日には、「旧モデムでネットが繋がらなくなってから」作業をするべし上を守れば、NTTにこちらから電話する必要もなくなります。してもNTT窓口にすぐに電話繋ぎたいよ、という場合には、電話ガイダンスで「裏技」を選ぶのも一つの手ですよ。いうこともお伝えしました。(ただし本当に急いでいるとき限定でお願いします)ひらかたちなみに著者のNTTへの「問い合わせ予約」については3時間後にかけ直しがありました。記事中では触れていますので、確認してみてください。それと、オススメのWifiモデムは試す価値ありですよ。PM只今2時間以上保留されてます。繋がるまで粘ってみようと思いますが寝落ちする可能性あります。人生最長の通話になりますが通話料金は本当に先方負担なのか心配になります。0120570113恐るべし。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。※サイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。hirachan-blog.ホームシェアメニューTOPへ。