4.社員満足度と顧客満足度ビジョンには顧客の視点と社員の視点が必要であることはすでに説明しました。多くの企業は顧客の視点に傾きすぎています。「顧客満足を第1に考え・・・」といったスローガンをよく見かけます。顧客の満足度を高めるにはどうしたらいいのでしょうか。社会が複雑化する中で顧客の要求も多岐にわたります。画一的な対応では高い満足を得ることはできないでしょう。異なる顧客のそれぞれの要求に丁寧に応えるためには、顧客に喜ばれることに生きがいや仕事のやりがいを感じる士気の高い社員が必要です。自らの仕事に対する満足度の高い人にしか高いレベルでの顧客満足度は得られないのです。最近は社員満足度(ES)に着目しアンケートなどで満足度調査に取り組む企業も増えてきました。社員満足度はもっと単純な指標で測ることができます。それは定着率や離職率です。定着率は一定期間に採用した人数と現在残っている人数の割合です。離職率は1年間の退職者数を社員数で除した割合です。高い定着率、ゼロに近い離職率、まずはここ数年間の両数値を計算してみてください。5年後、10年後のそれぞれの目標数値を定めてください。その目標を達成するための課題に取り組むことが「人が集まる組織づくり」に直結していきます。5.まとめいかがでしょうか。すべての社員が高いモチベーションを維持しながら自ら成長し、顧客の要求を満たすことに喜びを感じ達成感を日々感じることができる。それが「人が集まる組織」の究極の姿です。その第一歩は誰もがワクワクする未来の理想像を描くことです。建設業界の業務効率化や働き方改革に関するノウハウや情報などを自動受信。メルマガ登録フォームご質問やお問い合わせはこちら建設業界の業務効率化でお悩みの方はお気軽にご連絡ください。