クラウドサービスサポートご使用方法よくあるご質問(FAQ)お問い合わせ資料ダウンロードMENUよくあるご質問(FAQ)ご質問のあるソリューション、または、商品をお選びください遠隔支援ソリューション(CX-WEシリーズ)ビジネスIoTソリューション(CX-MTシリーズ)遠隔支援ソリューション(CX-WEシリーズ)遠隔支援ソリューション(CX-WEシリーズ)に関するよくあるご質問です。クラウドサービスの利用方法については、サポートページからクイックガイドをご確認いただけます。上に映像が映らない(黒画面となる)ときは?下記の順にご確認ください。社外ネットワークを使用しても同症状が発生するかどうか※社内ネットワークでは、セキュリティ設定によりワンタッチ接続サービスの利用が制限されている可能性があります。スマートフォンを変えても同症状が発生するかどうか上記をご確認いただいても、解決できない場合には、お問い合わせください。ワンタッチ接続中、映像がカクカクしたり、止まったりするときは?映像がカクカクしたり、止まったりする場合は、電波状況が不安定になっている、または、通信速度の低下が原因の可能性があります。その場合には、通信負荷を下げて、症状を軽減するため、下記をお試しください。Managerから映像送信画質(VideoMode)を【動き優先】に変更ください。下記より、VideoModeは変更できます。VideoMode[アプリ設定]は、スマホ側で設定された画質での映像送信となります。スマホ側(XactiViewer/XactiViewerPro)からは、送信する映像の解像度、フレームレート、目標転送速度をそれぞれ設定することができます。「設定」→「アプリ設定」内の“遠隔ライブ支援[ワンタッチ接続]”より設定可能です。上記をお試しいただいても、接続できない場合には、お問い合わせください。カメラの各種設定の変更方法がわかりません。XactiViewer/XactiViewerPro(無償スマホアプリ)にて変更することが可能です。こちらよりダウンロードいただけます。PCをお使いの場合、Windows版XactiViewer(無償アプリ)からも変更可能です。こちらよりダウンロードいただけます。エラーメッセージ(E●●)が表示されています。対処方法を教えてください。「録画時間の上限に達しました。(E30)」と表示され、録画が停止された場合は?録画上限時間が設定されていると、自動的に録画を停止します。アプリから録画時間設定を変更することが可能ですので、利用時間に合わせて、設定ください。スマホストレージが十分に空いている状態にも関わらず、「容量が上限に達しています。(E40)」と表示され、動画撮影が出来ない場合は?スマホストレージは表示と実際の状況が異なることがあります。ユーザーがデータを消しても、実際にはまだ空き領域ができていない場合があります。他にも一時ファイルなどの影響により十分な領域が確保できない場合があります。アプリでは、録画は残量が5%以上ない時にエラーとなるようにしておりますが、ストレージが十分に空いている状態にも関わらず、容量エラーとなった場合には、再起動を行ってください。長時間使っていると、一部機能が急に使えなくなった場合(ライブビューが出ない、録画ができないなど)、または、「バッテリー残量がありません。(E50)」と表示され、録画できなくなった場合は?Androidスマホ側のシステム制御により、一部の端末ではスマホの電池容量が約20~30%以下(端末により異なります)となると、アプリ機能の一部が使用出来なくなる等の症状が見られます。スマホを十分に充電した状態で弊社ウェアラブルカメラならびにアプリをご使用いただくよう、お願いいたします。スマートフォン[iPhone(iOS端末)/Android端末]とウェアラブルカメラの接続ができない場合は?iPhone(iOS端末)の場合123の順に、ご確認をお願いいたします。・他同様のスマホ端末でも起こるか・(可能であれば)接続機器(アダプタ)を別のものに変えても起こるか・Lightning部分が汚れていないか・VPN設定/スマホ用セキュリティ設定(MDM)をされているかの確認スマートフォン(Android端末)の場合12の順に、ご確認をお願いいたします。・他同様のスマホ端末でも起こるか・(可能であれば)接続機器(アダプタ)を別のものに変えても起こるかカメラのLEDが点滅、または、点灯していない場合、カメラに給電されていません。対処方法は、端末により異なるため、お使いの端末の取扱説明書をご確認いただくか、弊社までお問い合わせください。上記をお試しいただいても、接続できない場合には、お問い合わせください。ライブビューが出ずに「お待ちください」から進まないときは?iOS端末の場合カメラの接続状態を見直してください。権限設定を見直してください。カメラ」→「アプリの使用中のみ許可」にしてください※端末機種により手順が異なる場合があります。ライブビューが出るまで時間がかかるときは?Ethernet設定を行ってください。電力不足と表示が出るときは?モバイルバッテリー、iOS端末の電池残量を確認してください。※上記の設定にしても「Airplay/Carplayの機能制限または画面モニタリング中は使用できません」が出る場合は、セキュリティー制限の可能性があるので貴社のIT部門に問い合わせてください。権限設定を見直してください。権限設定を見直してください。権限設定を見直してください。権限設定を見直してください。音声通話ができない、または、音声デバイス(音声機器)の設定が分からないときは?下記の設定資料をご覧ください。ワンタッチ接続時の音声デバイス設定について.pdfXactiクラウドに撮影した画像をアップロードできないときは?XactiViewerProの「設定」画面で、ログイン状態をご確認ください。アップロードには、アップロード権限が必要です。使用環境について海外でも使用できますか?本機は国内仕様となっておりますが、海外での導入事例もございます。海外でご使用される場合、現地の法令・規則などに従って、お使いいただく必要がございますので、ご使用予定の国名や使用用途を、お問い合わせフォームにてご連絡ください。防爆対応が必要な環境で使用できますか?防爆には対応しておりませんが、CX-WE100およびCX-WE300は、国際安全規格IEC62368-1を取得しております。そのため、一部が防爆エリアとなる給油所や製油所などへの導入事例もございます。※ただし、給油所や製油所などにおける防爆エリアでの非防爆機器の使用可否については、自治体により対応が異なりますので、お客様自身にて各自治体消防本部などへ確認を行っていただく必要があります。地下や電波の届かない山奥、遮蔽物の多い工場などでも使用できますか?ご利用環境などによっては、別途対応が必要な場合があります。詳細についてはお問い合わせフォームよりご相談ください。外観(重量・寸法など)についてカメラの重量を教えてください。約95g(ケーブル抜き)です。約125g(ケーブル抜き)です。寸法を教えてください。主要寸法については、下記よりご確認いただけます。■CX-WE100/110■CX-WE300/310出力ケーブル(USBケーブル)は何メートルですか?延長は可能ですか?カメラの出力ケーブルは約1.5mです。ついて電池交換は可能ですか?/充電できますか?カメラ本体に電池はなく、USB給電ですので、電池交換および充電はできません。稼働可能時間はどれぐらいですか?カメラ本体に電池はないため、電池容量はUSB接続先(スマートフォンやポータブル電源など)に依存しています。5000mAhのスマホが満充電の状態で約3時間の稼働が可能です。電源ボタンはどこですか?■CX-WE100/110:電源ボタンはありません。カメラ本体に電池のないUSB給電の機器となりますので、電源供給元となる他機器(スマートフォンやポータブル電源など)のUSBコネクタに、カメラのUSBケーブルを差し込むことで電源オンとなります。※ただし、電源供給元の他機器から必要な電力が送られない場合は、電源オンになりません。■CX-WE300/310:電源ボタンはありませんが、レンズ保護カバーを開けることで電源オン/オフを切り替えられます。※ただし、カメラ本体に電池はなく、USB給電となりますので、電源供給元となる(スマートフォンやポータブル電源など)USBコネクタに、カメラのUSBケーブルが差し込まれていない時は、レンズ保護カバーを開けても、電源オンになりません。電源供給元の他機器から必要な電力が送られない場合も、電源オンになりません。接続についてスマートフォン/PCとの接続は可能ですか?カメラ本体のUSBケーブルをPC/スマートフォンに接続することにより映像を確認することが可能です。接続方法の詳細は、こちらのクイックガイド(接続編)でもご確認いただけます。スマートフォンは機種により映像が出ない場合がありますので、使用可能なスマートフォンの種類についてはこちらをご確認ください。ご確認いただいてもご不明な場合は、お問い合わせフォームよりご相談ください。Wi-FiかBluetoothでの接続は可能ですか?CX-WE100/110/300/310は、USB接続専用のため、Wi-Fi/Bluetoothでスマートフォンとの接続はできません。関連するアプリケーションについて汎用のWeb会議アプリ/ツールで使用できますか?接続端末にダウンロードされたWEB会議アプリ/ツール(Teams、Zoomなど)で使用できます。2種類があり、どちらも無償でダウンロードいただけます。各アプリの詳細は、こちらをご確認ください。ザクティのWindowsアプリはありますか?ザクティのWindowsアプリとして、無償のWindows版XactiViewer(CX-WE100/110/300/310用)があります。このアプリで、カメラの設定変更が可能です。こちらからダウンロードいただけます。ご利用いただくことで、Xactiクラウドにアップロードされた画像の閲覧・管理が可能となります。ご利用には、ご契約が必要になります。詳しくは、こちらをご確認ください。画像記録や通信量について映像の記録はできますか?/SDカード記録は可能ですか?カメラ本体は記録メディアを内蔵しておらず、接続先であるスマートフォンやPC側の本体ストレージに映像を記録します。そのため、SDカードへ直接、映像を記録することはできません。記録した映像を、後からSDカードへコピーすることは可能です。録画した場合の動画・静止画のファイルサイズはどれぐらいですか?動画は10分毎に保存されます。撮影対象により変動はありますが、目安は以下となります。静止画については、概ね1MB未満です。※ただし、場合によっては、1MBを超えることもあります。ワンタッチ接続時に必要な通信量はどれぐらいですか?転送速度設定により異なります。変動はありますが、目安は以下となります。汎用Web会議ツール/アプリ使用時の通信量はどれぐらいですか?申し訳ありませんが、会議ツール/アプリに依存するため、弊社では、お答えすることができません。見積をもらえますか?弊社ECサイトのオンライン見積書にて、お見積りできます。お問い合わせフォームより承ります。多数(10台以上)のカメラを導入したいが対応できますか?大量数をご希望の場合には、お問い合わせフォームより承ります。納期については別途調整させていただきます。メンテナンス業を中心に、様々な業界でお使いいただいています。購入検討のために、実機を試したいのですが、トライアルすることは可能ですか?詳細はお問い合わせフォームより承ります。短期間のレンタルは可能ですか?30日間のレンタルプランがございます。詳細はお問い合わせフォームより承りますエクススタビライザとは何ですか?カメラの広角撮影映像と状態(姿勢)をザクティ独自のアルゴリズムで分析演算処理し、複雑で大きな映像揺れを適応的に高精度に検出・補正し、安定した歪みのない映像を電子的に実現する高精度映像揺れ補正技術です。AX-HV100(ハンズフリーベスト)へのアクセサリ収納方法を教えてください。AX-HV100(ハンズフリーベスト)へのアクセサリ(スマートフォンなどの)収納方法は、こちらをご確認ください。ビジネスIoTソリューション(CX-MTシリーズ)ビジネスIoTソリューション(CX-MTシリーズ)に関するよくあるご質問です。購入相談カメラの映像がケラレる場合があります。したら良いですか?ご使用されるアプリケーションの設定や使い方によって全画面表示されない場合がございます。画面がケラレて表示される場合には、一度アプリケーション側の設定を全画面表示に設定してご確認下さい。外観(本体・USBケーブルなど)についてカメラの重量を教えてください。置台は付属していますか?はい、専用置き台が付属しています。縦置きできますか?専用置き台を使用して、縦置きも可能です。三脚に取り付けることは可能ですか?カメラ本体にカメラ用三脚ねじ(JIS87103相当)が付いておりますので、カメラ用三脚ねじ座にカメラを取付けいただければ、市販の置き台/三脚もご利用可能です。USBケーブルは延長できますか?1.5mのUSBケーブルが付属していますが、5m以下であれば、市販のUSBケーブルもご利用になれます。5mを超える場合は、USBアクティブリピーターケーブル(セルフパワー)※が必要となります。すべてのUSBケーブル、および、USBアクティブリピーターケーブル(セルフパワー)での動作を保証するものではありません。※接続機器から給電するバスパワーのケーブルでは、カメラを動作させる電力が足りません。電源について電源は必要ですか?USBケーブルより供給されますので、電源コンセントは不要です。電源ボタンはどこですか?電源ボタンはありません。通電しているPCと接続すると、給電され、カメラが使用できるようになります。画像モードについて画像モードはどうやって設定しますか?カメラ本体の置き方を自動で検知して画像モードを切り替えます。画像モードはいくつありますか?上下パノラマモードと超広角モードがございます。上下パノラマモードの画角を教えてください。超広角モードの画角を教えてください。H:180°×V:82°です。マイク/スピーカーについてマイクは必要ですか?高感度全指向性モノラルマイクを搭載しておりますので、マイクの追加購入は不要です。スピーカーは必要ですか?はい、必要です。カメラ本体にはスピーカーはついておりませんので、PCのスピーカーをご利用いただくか接続された機器のデバイスにスピーカーを接続してください。機能について本体録画はできますか?申し訳ございませんが、カメラ本体には記録メディアを内蔵しておらず、本体での録画には対応しておりませんが、例えばPCに接続しているのであれば、Web会議アプリケーションにて録画いただくことは可能です。手振れ防止機能はついていますか?申し訳ございませんが、会議での利用を想定しておりますため、手振れ防止機能はついておりません。暗いところでも映りますか?業務用イメージセンサーを使用しておりますので、暗い会議室でも比較的明るく映すことが可能です。接続・アプリについてスマホ/タブレットに接続可能ですか?USB変換ケーブルを用いて接続が可能です。Webexなどの汎用会議アプリでご利用いただけます。購入検討のために、実機を試したいのですが、トライアルすることは可能ですか?申し訳ございませんが、トライアルは承っておりません。他のWEBカメラより優れている点を教えてください。独自の画像エンジンによりWEBカメラに最適な画像となっています。