接客心理アナリストの岩田朱実です。方とお話していると「考えて行動できる人を育てるコーチング」に興味を持っている方が多いようです。研修の打ち合わせなどをしていても「コーチング」をやった方がいいですか?と質問されることもしばしばあります。コーチングは「相手の答えを引き出すモノ」と言うところに引っかかる方も多いようです。「質問で答えが出てくるんだろうか?」とまた「こちらが期待していることと違う答えが出てきたらどうするんですか?」と聞かれることもあります。そこでよくあるコーチングの誤解とティーチングとの違いについてお届けしてみます。「コーチング」と「ティーチング」のもっとも大きな違いとはほとんどの方がご承知の「引き出す」ことと「教える」ことです。ここですでに誤解が発生していることがあります。「答えを教える」とあります。引き出したり教えたりするのは「答え」ではありません。何を引き出したり教えたりするのでしょう?コーチングで「引き出す」のは自主性です。相手の頭の中にある・・けどまだまとまっていない考えや知識ことばとして認識していないその人なりの資源などを自分のことばにすることで自分で考えた自分のやりたいことだ自分で決めたんだという本来その人が持っている大切なコトを質問で引き出すのです。人は自分で考えたことややりたいことや決めたことは自主的に行動に移すものです。いった自主性を引き出すのがコーチングの役割なんです。ティーチングでは何を「教える」のでしょうか?それはやり方です。相手の中にはまだない知識ややり方や具体的な行動の仕方を教えます。これが分かるとどちらにもメリットデメリットがありどのように使い分ければいいのかが明確になるのではないかと思います。あなたが成長を促したい大切な部下や販売スタッフの状況に合わせてうまく使い分けてくださいね。【今日のポイント】コーチングで引き出すのは「自主性」ティーチングで教えるのは「やり方」です。人は頭の中のことをすべてことばとして認識しているわけではありません。頭の整理整頓をして自分で決めたことを自主的に行動するために「教える」ことと「引き出す」ことを使い分けることが大切なんですね。最後までお読みいただきありがとうございました。人はなぜモノを買うのか?お客様の気持ちの移り変わりに寄り添い気持ちよくお買い物をしていただきたい💛100年先まで愛され続けるお店を目指している方はぜひご連絡ください。販売力接客力Up⤴研修に関するご相談を承っています。Cookie(クッキー)を利用しています。使用に同意いただける場合は、「同意します」をクリックしてください。ポリシーをご確認ください。