玄関を開けると、両膝に手をついて肩で息をしているおじさまがいました。病院だったら、明らかに具合の悪い患者さんです。おもわず、大丈夫ですか?と声を掛けてしまいました。両膝から手をあげたおじさんは、相変わらず爆笑しながら、謝罪を繰り返します。他のお客さんのところでトラブルがあったとのこと。こんなに辛そうなのか?と思いながら心配になります。届いたのが、机上ラックでした。大きく重いため、外の玄関横においといてもらいます。机を待っていると、おじさんは息を切らして笑いながら、一緒に運んで欲しいと懇願してます。「え!?」たしかに、大きいです。180cm×75cmありますから。台車なりなんなりがあると思うのですが、息を切らして辛そうなおじさんに頼まれたら、断れません。トラックの方まで一緒に歩いて行きます。ちなみに、このときの私の格好はシャツにユニクロのももひきです。外に出ることを想定していませんし、荷物が届いたら寝ようと思ってましたから。炎天下の中、ももひきをはいたおじさん2人がトラックに歩いていく。何をしているのか・・・・・・。トラックの中には台車がありました。これをつかってくれれば・・・・・・。机は予想を超える重さです。普段運動をしていない僕がよろめくぐらい激重です。転びそうになるのをぐっとこらえ、玄関横まで運んでもらいました。おじさんは、今更ながらに僕に名前を確認し、はんこをもらって去って行きました。休んだら良いのにと思いつつ、な、なんてハードなんだろう西濃運輸さん。お客さんの評判と、今回の事例は一致するこちらはブランド戦略通信さんの「宅配業者に関するイメージ調査」の結果を示しています。普段私が利用しているクロネコヤマトさんは、利便性と好感度が高く、私の認識とのズレはありません。今回の事例にある西濃運輸さんは・・・・・・両方とも、対角線にあるくらい低い!先ほどのブランド戦略通信さんの結果をヤマト運輸さんと西濃運輸さんだけ取り出し、図にしたものがこちらです。理由を詳しく見てみると、やはり時間が正確というところに低い点数をつけられているようです。クロネコヤマトさんも、LINEアプリを導入したり、コンビニ受け取りをするなど、いかに不在者票を減らすかの努力をしていることからも、ユーザーに時間通り届けて、受け取れないことを減らそうというサービスが理解できます。ネットショップの評判を落としかねない評判の良くない運送業者に荷物が届けられることにより、ユーザーの不満を高まらせる可能性が高いと思います。すると、商品レビューの段階で、「商品は素晴らしかったですが、運送業者がイマイチでした」という評価をされかねません。5つ星が満点だとしたら4点や3点になるでしょう。たかが、星1つですが、それが運送業者を変えることにより改善するのであれば、僕は大きいと思います。余談とまとめ実は、大きなテーブルを運び終わった段階で僕のサンダルがお逝きになりました・・・・・・。テーブルなど大きなものを買うときは、荷物を運ばされる可能性があります。ネットショップの案内に、どこの配達業者を利用しているか、事前にリサーチをすることにより防げる可能性があります。ネットショップは配送業者の選定を誤ると、ショップに評判に響く可能性があります。お客さんの評判の良い配送業者の選定をオススメします。暮らし総合パソコンデスクヤマト運輸西濃運輸遅延ツイートシェアはてブ送るPocketfeedlyあれもこれもやらなきゃと、いつも何かに追われて忙しいあなたへやぎろぐさんの断捨離法が結構いいこと言ってます。RECOMMENDこちらの記事も人気です。ケンジ救命センターの看護師。英国型のナーシングホームをやりたい。アロマなどを用いて西洋医学一辺倒ではないケアを提供することが目標。学園祭で講演会を1人で企画運営し成功させた。アトピー性皮膚炎の患者指導も研究している。モチベーションなどブログカテゴリに沿ったご相談の他、ブログに関するご相談も承ります。記事広告に関するお問い合わせなどもどうぞ。