確かなビジネスマナーと相手との信頼関係の築き方をマスター!「対応力を高める4ステップ」が、個人や組織の成長を後押しします。円滑に仕事を進めるために欠かせないビジネスマナーの基本型に加え、対応力(=自ら観察・想像し、行動し、確認する)を高めるためのメソッドを習得する研修です。センターの共同研究(※)の結果をもとに、当社が考案しました。この4ステップにより、“マナーの型”だけを学ぶのではなく、マインド&スキルの両面から「相手と短時間で信頼関係を結ぶ」ことのできる人財育成につながります。講師を派遣し、お客様のご要望に沿ったプログラムを実施いたします。2日間(6時間×2日)、6時間、4時間、2時間コースをご用意しています。※定員はプログラムにより異なります。お気軽にご相談ください。ご不明な点は、お気軽にお問い合わせください。このプログラムに関するご相談はお問い合わせフォームへ基本プログラム相手との信頼関係を築くためになぜマナーを学ぶのか...その重要性について「信頼」と、その先にある「個人や企業の成長」の切り口から考察します。ANAの最新の取り組み事例をヒントにした「対応力を高める4ステップ」の考え方を理解し、ご自身の仕事への活用方法を考えます。相手に信頼感を与える4つの基本マナー(表情・身だしなみ・立ち居振舞い・会話力)を演習を交えながら体得します。自ら考えながら講師とともに確認し、確実に身につけます。「相手視点」で自分の印象を把握する「印象の重要性」を改めて理解したうえで、ビデオ撮影した自身の印象を客観的に把握します。他の受講者、講師からのアドバイスにより自分の強みと改善ポイントを確認します。信頼につながる聴き方・話し方ビジネスシーンに欠かせない「聴き方」と「話し方」の重要性を学びます。「傾聴」や「構成を意識した話し方」の効果を演習のなかで体感し、具体的なスキルを身につけます。電話応対・Eメール互いの顔が見えない電話やEメールこそ、相手に寄り添った対応ができるか否かで差が生まれます。マナーを確認し、演習を通して洗練された応対の基本を学びます。ビジネスシーンによくある事例を使ったロールプレイを行います。立ち居振舞い・言葉遣いなど基本マナーと、繰り返し学習してきた「対応力を高める4ステップ」を実践することで、2日間で学んだ「相手を大切に思う気持ちの表し方」を総合的に確認します。2日間のプログラムを振り返り、次のステージへの目標をたて、最後に修了証を授与します。6時間コース相手との信頼関係を築くためになぜマナーを学ぶのか...その重要性について「信頼」と、その先にある「個人や企業の成長」の切り口から考察します。ANAの最新の取り組み事例をヒントにした「対応力を高める4ステップ」の考え方を理解し、ご自身の仕事への活用方法を考えます。相手に信頼感を与える4つの基本マナー(表情・身だしなみ・立ち居振舞い・会話力)を演習を交えながら体得します。自ら考えながら講師とともに確認し、確実に身につけます。選択項目【プランA】ビジネスコミュニケーションビジネスシーンに欠かせない「聴き方」と「話し方」の重要性を学びます。「傾聴」や「構成を意識した話し方」の効果を演習のなかで体感し、具体的なスキルを身につけます。電話応対・Eメール互いの顔が見えない電話やEメールこそ、相手に寄り添った対応ができるか否かで差が生まれます。事例を使ったロールプレイを行い、立ち居振舞い・言葉遣いなど基本マナーと、「対応力を高める4ステップ」を実践します。マナーを確認し、演習を通して洗練された応対の基本を学びます。事例を使ったロールプレイを行い、立ち居振舞い・言葉遣いなど基本マナーと、繰り返し学習してきた「対応力を高める4ステップ」を実践します。まとめ~成長し続けるために~研修で学んだことを活かし、さらなる成長を目指す後押しとして、ANAが大切にしている「感性を磨く姿勢」の重要性と、共に働く仲間を尊重する「内部顧客」の考え方をお伝えします。4時間コース相手との信頼関係を築くためになぜマナーを学ぶのか...その重要性について「信頼」と、その先にある「個人や企業の成長」の切り口から考察します。相手に信頼感を与える4つの基本マナー(表情・身だしなみ・立ち居振舞い・会話力)を演習を交えながら体得するとともに、ANAの最新の取り組み事例をヒントにした「対応力を高める4ステップ」のご自身の仕事への活用方法を考えます。事例を使ったロールプレイを行い、基本マナーと「対応力を高める4ステップ」を実践します。事例を使ったロールプレイを行い、基本マナーと「対応力を高める4ステップ」を実践します。まとめ~成長し続けるために~研修で学んだことを活かし、さらなる成長を目指す後押しとして、ANAが大切にしている「感性を磨く姿勢」の重要性と、共に働く仲間を尊重する「内部顧客」の考え方をお伝えします。担当講師についてANAの客室乗務員(キャビンアテンダント)や空港係員(グランドサービス)を務め、多くのANA社員を育ててきた経験豊富な講師が担当します。(旅客係員)出身の講師が担当いたします。さまざまな経験を積んでいるので、お客様の業種・業態を問わずご活用いただけます。受講者の皆様お一人ひとりがお客様満足に対して喜びややり甲斐を見出せるような「人財」を育てることを目指しております。実際に導入いただいているご担当者様のインタビュー記事や事例をご紹介しています。管理職の皆様をスタートに接遇研修を導入されています。オキナワ様お客様の声を大切に、サービス品質の向上に取り組まれています。英語での研修で、大学院留学生の日本企業への就職を支援されています。2日コース良好な人間関係の構築に必要なエッセンスを学べる研修プログラム。2日コース」を6時間に凝縮した研修プログラム。さまざまな気づきがあり、実際のビジネスシーンでの実践につながります。~対応力を高め、信頼を築くために~理論的にビジネスマナーのスキルを学び、仕事を進めるうえで重要な「信頼関係」を構築していきたい方に向けた研修です。ANAの最新の取り組みをベースにしたプログラムです。~クレームからのファンづくり〜クレームをファン作りにつなげる研修プログラム。お客様の心理を考え「ロールプレイ」で実践的に学び、状況に応じた対応力の向上を目指します。障がいのある方や高齢な方など、不便を感じている方々に、誰もが自然な気持ちでサポートできるよう、具体的な技術や心構えを身につけていただきます。接遇の心構えやビジネスシーンでの具体的な所作や言葉遣いを学び、現場での対応力を身につけます。e-Learning(オンデマンド)e-オンラインコミュニケーションオンライン上で相手に良い印象を与えるポイントや話の伝え方などオンライン特有のコミュニケーションのコツをお伝えします。e-Learning(オンデマンド)接遇&マナー研修ANAグループの「おもてなしの心」を理解し、伝え方を身につけるプログラム。お客様の研修目的や受講者数に合わせてご提案します(講師派遣型共通)。講師派遣オンライン講師派遣ビジネスマナー研修~対応力を高め、信頼を築くために~ANAの最新の取り組みをベースにしたプログラム。自信をもって働くために必要なビジネスマナーと相手との信頼関係の築き方を学び、個人や組織の成長につなげます。コミュニケーションスタイルの違いや日本におけるビジネスマナーについて、背景や理由を理解しながら実践的に学びます。ビジネスマナーをお伝えします。言葉遣いや立ち居振舞いは、その人の品格を表します。心遣いや卓越したコミュニケーション力はお客様に「特別な接遇」を受けていると納得していただけます。対応力の向上を目的とした研修。言葉の壁・心の壁から生じる外国人への「苦手意識」を払拭し、「接遇=おもてなし」の表し方を学びます。~声で伝えるおもてなし~電話やマイクを通して、声だけでお客様に好印象を与えるポイントをご紹介します。電話応対やアナウンスの実習を交えて対応力のステップアップを目指す研修です。おもてなし力向上プログラム貴社の抱えている悩み、強みをモニタリング調査で明確にし、効果的な研修をご提案・実施いたします。ANAグループのe-Learningいつでも、どこでも、一人ひとりに合わせた教育ができます。内定者や社員の教育に、各事業拠点スタッフの一斉受講が可能です。研修案(提案書)のご提示/お見積り研修内容により、提案書・見積書をご提示いたします。弊社からお客様専用の「講師派遣依頼フォーム」ページのURLをご連絡しますので、必要事項をご入力のうえお申し込みください。貴社の会議室などご指定の会場で研修実施いたします。弊社指定の銀行口座にご入金願います。公開講座・オンライン公開講座受講までの流れ弊社WEBサイトの公開講座・オンライン公開講座お申し込みフォームからお申し込みください。スマートフォンの機種・OSのバージョンにより、お申し込み画面が表示がされない場合は、パソコンからのお申し込みをお願いいたします。【共有メールアドレスをお使いのお客様へ】1つのメールアドレスに対し、ご登録いただけるお申し込み氏名は1名のみです。法人申し込みの場合は「窓口ご担当者様」の氏名でお申し込みください。弊社にてお申し込み受付後、登録いただいたメールアドレスへ受付完了メールをお送りします。マイページお申し込み完了後、マイページにて受講票と請求書の確認が可能です。メールをご確認ください。受講料についてお支払い方法「銀行振込」お申し込み完了後、マイページにて請求書の確認が可能です。受講料は請求書発行日より【10日以内】に弊社指定の銀行口座にお振込みください。請求書発行日は請求書の右上に記載しております。お申し込み日より開催日まで10日に満たない場合は、開催日2営業日前迄に必ずお振込みください。お支払い方法「クレジットカード」お申し込みと同時に決済のお手続きへお進みいただきます。受講について公開講座:開催日当日は直接会場へお越しください。オンライン公開講座:開催5日前後までにログインIDとパスコードをメールでお送りします。