言いづらいことを上手に相手に伝える3ステップツイートシェアはてブ送るPocketこれ、言ったらどうなるのかな......仕事の場面では、上司や部下はもちろんのこと、お客さんが相手であっても、時には言いづらいことをビシッと伝えなければならないことがあります。プロジェクトが上手く進んでいないときや、相手にとって好ましくない情報であっても、今伝えなければ後にもっと大きなトラブルを引き起こしてしまうことがあるからです。言いづらい話の内容を相手に伝える時はもちろん気分が憂鬱になりますし、勇気も必要ですが、その事実をボヤかしてやんわりと伝えようとすると逆効果。相手に伝わらず、時によっては怒らせてしまうこともあります。そんなときに身に着けておきたいのが、言いづらいことを簡潔に伝えるスキルです。用件を伝える前には、【クッション言葉】を使って相手に対してへりくだる気持ちを示しましょう。クッション言葉とは、ストレートに言ってしまうときつくなりがちな言葉の衝撃をやわらげてくれる働きをもつ言葉のことを言います。クッション言葉を使うことで、相手への配慮や思いやりを示すことができ、言いにくいことも言いやすくなる効果があるのです。「ご意向に添えず、申し訳ありませんが」など、さりげなく相手をフォローするひと言を前置きに添えることによって、相手も真剣に受け止め伝えたいことを理解してもらえます。ここで大事なのは、前置きを長々と入れないようにすること。この時点ではまだ本題に触れていないので、無駄に長引かせてしまうと相手はイラっとしてしまいます。1フレーズだけクッション言葉を使ってから、本題に入るのがベストです。ステップ2:自分の事情を長く伝えすぎないクッション言葉を用いたあとは、メインになる【用件】を伝えていきましょう。言いづらいことでも、ハッキリと、ストレートに伝えることが大切です。本題を誤魔化すために「自分の事情」を話すのはやめましょう。本筋とは関係のない話をすると、言い訳だと捉える可能性が高まります。「今までは上手くいっていたのですが......」など、現状の問題解決には不必要な情報は思い切ってカットして。客観的な事実だけを述べるようにしましょう。ステップ3:提案の形で切り上げる本題を伝えた後に最後のステップに映ります。提案で会話を切り上げるのがもっとも綺麗な締めくくりです。今起こっている問題に対して「こうといった方法で今後は進めていこうと思うのですが、いかがでしょうか?」というように代案を提案してください。その案が通るか通らないかに限らず、解決策を提案することです。トラブルが起こった時ほど、その後をどう切り抜けるかがカギとなります。準備を整えておきましょう。話す順序と姿勢が大切このように、基本的なステップに沿った伝え方を意識すると、理解から今後の展開まで順序よく進みます。状況によって使う言葉は変わってきますが、どんな問題でも共通して大切にしたいのは、話す順序と真摯に向き合う姿勢です。難しい言葉ほど、相手に理解してもらえるよう伝え方に気をつけましょう。自分みがきツイートシェアはてブ送るPocketRECOMMEND自分みがき2021.12.17学び直しをするリカレント教育。自分みがき2021.12.17転職をして後悔しないために。仕事も遊びも、恋愛も友情も、健康も美容も、もっともっと楽しみたい。「Cinq」とはフランス語で「5」という意味を持ちます。「Cinq」では、5日間のライフワークをもっと楽しく、もっと自由に、充実したものにするための情報をユーザーと同じ目線や切り口で発信する、株式会社アトラクティブが運営する女性向けライフスタイルメディアです。現在注目されているパラレルキャリア、ダブルワーク、フリーランスなどのワークスタイルを実践する女性や、人気職種で毎日生き生きと活躍する女性のインタビュー・働き方、日々の仕事を楽しくするための情報、働く悩みに役立つコラム、キャリアアップに繋がる資格の情報などをWEBサイト、モバイルサイト、SNSを通じ発信しています。