小売業を取り巻く環境の変化に対応し、先進企業はデジタルトランスフォーメーション(DX)を積極的に進めている。スマートフォンやタブレットの普及により顧客もデジタルになじみ、新たな体験を提供しやすくなった。クラウドの進歩により、従来よりも事業者のニーズに合った新たなデータ分析の仕組みを作ることが可能だ。会社紹介をお願いしたい。トライアルは小売業からスタートし、2002年ころからIT(情報技術)と物流にも力を入れた。売り上げは02年の約200億円から20年には約5000億円へと伸びた。今の新型コロナ禍もそうだが、ピンチはチャンス。2000年代前半に機会を見いだして急成長した形か。それに加えて店舗の裏側のインフラを強化してきた。新しいテクノロジーを事業として育てていく考えか。DXの根本はハイパーコネクト。いろいろな要素がネットにつながりデータを共有できることだ。デジタル化が進む中で店舗も変わる。私たちはスマホの活用に加えて、人工知能(AI)カメラとスマートショッピングカートという独自デバイスを自社開発した。自分たちで開発することで効果があるものを作れる。加えてコストも下げられる。こんなに良い話はない。大事なこととして、我々の強みはテクノロジーよりオペレーションだ。顧客がどう感じてどう動くか、そこは巨大ハイテク企業よりも私たちの方が分かっている。テクノロジーだけでなく、オペレーションと組み合わせて価値を作るようになってきた。極端な例が米アマゾンだ。