私の美容人生で一番難しいと思ったことTwitterFacebookGoogle+はてブPocket牧それは【カウンセリング】です。当店のカウンセリングは他店とはちょっと違うらしいです・・・時間もかかります・・・どれくらいかかるかというと、初めての方は【約30分程度】は時間をいただきます。やりたい事は何なのか?」これを上手にキャッチすることができなかったからです。できなかったから、その答えを見つけ出そうとしていたら結果的に長くなっていました。私が20年以上美容師をやってきて一番難しいなぁ・・・と思っていたのがカウンセリングでした。現在の当店のカウンセリングでは、どんな些細なことでもあやふやにせず、きちんとお聞きすることに徹しています。長さを変えたくないんですか?お客様カラーリングしたい!牧なぜカラーをしたいんですか?お客様パーマをかけたい!牧なぜパーマをかけたいんですか?物事には必ず理由があります。そこを把握して、自分の技術の引き出しからベストなチョイスをしてご提供する。お客様からよくお聞きするのが、お客様(素人だから)どうしたらいいのか解らない・・・という言葉。いつも思った事を全部は言えずじまいで帰る。素人がプロに対して何か言う事は、本当に勇気がいる行動ですよね。挙句、たいていは美容師に言われるがまま。病院もそうなりがちですよね?私は、手荒れがひどかった時に皮膚科に行き、ステロイドを出されそうになりました。「そうやって素人は騒いでるけどね~、使わなきゃ治んないだよ、これだから素人は困る・・・」と怒られまして。アトピーの友達も治っていません。治らないけど使わないと悪化するからって皮膚科通いを続けています。薬はいりません」って爆ギレして帰りました(笑)私みたいにはっきり言える人は少ないみたいですね。実際のカウンセリングはこんな感じで行っています実際のお客様とのやりとりはこんな感じで行っています。胸下くらいの超ロングでゆるふわなパーマをかけたいという希望を初回にお伺いしていました。今回で四回目?くらいのご来店です。どんな縛り方でもできます実演して見せてあげましたお客様そっかぁ。牧じゃあ、このくらい(指で示して確認して)骨格とバランス見ながらカットしていきますねお客様はいカットしながら牧そういえば、来店したての最初の頃パーマかけたいって言ってましたよね?あれから一度もパーマと聞きませんが気持ち変わりましたか?お客様かけたいんだけどね...牧もしかしてパーマにトラウマあったり?お客様そうなの。私が下手だからバサバサして手入れできなかったのよね牧なるほど。かけたいけど不安なんだ。今は髪の内部の水分量も上がってきたので、バサバサしないでかけられますよ。他店では、シリコン除去もしないまま髪のダメージレベルに合わない薬を使うからパーマ液で髪の毛が火傷してしまってバサバサとかチリチリになるんです。今の髪の状態は水分量も高いし、薬の浸透を妨げるものも付着していませんのでその心配はいりません。次回12月あたりに毛先にかけてみませんか?お客様ほんとに!かけてみようかな!牧いい意味でお客様は素人なんだからめちゃくちゃな事言ってもいいんですよ。その中にヒントがあると思っているのでなんでも話してください。できないことは『それは無理ですよ~』ってサラッと言いますから、私(笑)。私を利用してくださいよお客様そっかぁ。相談すれば良かったんだ~お話の最後にはにっこり笑顔になってくれました。こちらのお客様は長すぎるしカットしようと思ったけど、手入れが自分で出来るか不安。長くなってきたので、続きは次回に。解決するヒントを配信しています。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。