日経クロストレンドとはログインお申し込み会員になると様々なサービスが利用できます。副編集長2021年9月に「第二創業」を掲げて中期経営計画を打ち出した、「無印良品」を展開する良品計画。Offline)を進化させてきた中、キーワードとして挙げるのが「感じの良いオンライン」だ。若手マーケターがDX(デジタルトランスフォーメーション)の疑問を経営層にぶつける本連載。今回は、良品計画のIT部門を率いる久保田竜弥氏に、無印良品が目指すDXの在り方を聞いた。●無印良品が考える「感じの良いオンライン」という言葉には、どのような意味が込められているのか。●リアルな店舗を持つリテールビジネスにおいて、オンラインをどこまで追求していくべきか、またオフラインとの関係性は。●DXを推進するために必要な人材や必要なスキルはどのようなものか。本連載では、日本アドバタイザーズ協会デジタルマーケティング研究機構の若手マーケターが集まる「U35プロジェクト」のメンバーがインタビュアーとなり、現場から感じるDXへの疑問や課題を注目企業の経営陣に直接ぶつけていく。第8回は、「無印良品」を展開する良品計画。passport」を投入した他、ECにも力を注ぎ、OMOを推進。デジタル戦略巧者ともいわれる。最近ではデジタル領域の強化を目指し、人材の採用・育成にも力を入れる。ITサービス部担当の久保田竜弥氏に、日産自動車の若手マーケター、矢野智子氏が迫った。1999年に金融系SIerに入社し、証券や銀行系システムの開発を担当。その後、08年にスタートトゥデイ(現ZOZO)にエンジニアとして入社し、「ZOZOTOWN」の開発に従事。ファッションコーディネートアプリ「WEAR」の立ち上げ、事業責任者を経て、17年7月にZOZOテクノロジーズ(旧スタートトゥデイテクノロジーズ)の社長・CEO(最高経営責任者)に就任。デジタル領域を歩んでこられ、良品計画でもIT関連のけん引役として入社された久保田さんとしては、DXをどのように捉えているのでしょうか。御社でどのような役割を担われているか、お聞かせください。DXについては取り立てて意識したことがないというのが、正直なところです。デジタルの良い部分はもちろんありますが、決して万能ではないとも思っています。DXとはあくまで手段であって目的ではないので、それを目的にすることはナンセンスです。私は、良品計画のIT全般を担当している部署の役員という立場ですが、DXというよりも一部上場企業としての仕組みや体制づくりが任務。良品計画で働く人がスピーディーに物事を進められるようなツールを提供することで、働きやすい職場環境を整えるのが、私の役割だと考えています。御社では、中期経営計画の実行項目である「感じの良いオンライン」をつくり上げるために、デジタル上のコミュニケーションも工夫をしているとお聞きしています。久保田さんが認識している「感じの良いオンライン」とは、一体どういったものなのでしょうか。良品計画は以前から、人間らしい営み、お客様との人間らしい関係性を重視してきました。DXを進めていくといっても、オンラインだけの話ではなく、オフラインを大切にする点は変わりません。デジタルは、そこをじゃませず、はしゃぎ過ぎず取り入れていきたい。「はしゃぎ過ぎない」というのは、「やり過ぎない」ということですか?このコンテンツ・機能は有料会員限定です。記事が読み放題にお申し込み会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?有料会員になると全記事をお読みいただけるのはもちろん12000以上の先進事例を探せるデータベース2未来の出来事を把握し消費を予測「未来消費カレンダー」3日経トレンディ、日経デザイン最新号もデジタルで読める4スキルアップに役立つ最新動画セミナーほか、使えるサービスが盛りだくさんです。「DXと人」DX(デジタルトランスフォーメーション)時代、多くの企業がDXを戦略の中枢に据え、対応を加速させている。実際に組織としてDXが浸透し、現場の活性化にまでつながっている事例は少ない。そこで本連載では、日本アドバタイザーズ協会デジタルマーケティング研究機構の若手マーケターが、注目企業の経営層に直撃。DX戦略と、組織・人の新しい在り方を聞き出す。利益率を高める3つのステップもっと見るタグランキングいま多く検索されているタグと、そのタグの人気記事です。人気記事1仕事に役立つ知識の「書棚」サイゼリヤ元社長「給与は増える。3日で20万食突破3仕事に役立つ知識の「書棚」サイゼリヤ元社長「配膳ロボはコスパが悪い。若者へのアプローチ法もっと見るマーケ担当が読んだランキング企画・調査・マーケティング担当者が読んだ人気記事です。3日で20万食突破3仕事に役立つ知識の「書棚」サイゼリヤ元社長「給与は増える。アイスバー」発売05/29花王とライオン、水平リサイクル再生材料使用の詰め替え品発売05/31ニフティ、光IP電話サービス「@nifty光電話」をオプション提供06/01MUFGなど、保有施設を「MUFGパーク(仮称)」として一般開放もっと見るマイページフォローしたタグ・連載・著者の最新記事を一覧できます。Reserved.この記事は会員限定(無料)です。今すぐ続きを読む会員登録(無料)会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?このコンテンツ・機能は有料会員限定です。記事が読み放題にお申し込み会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?このコンテンツ・機能はセミナー・プラス会員限定です。