10初めてのお客様には、到着のころ、電話で満足度確認。実は、この「感謝」という言葉に、ずーっとアレルギーがあったのです。好きになれない言葉なんです。言われるのも嫌だから、自分が発することも、滅多にない言葉。性格、悪いのがバレるから、親しい人以外には、告白したことがなかった。アレルギーの理由が、やっと判明しました。「感謝」とは「結果」であり、「感謝せよ」は「結果」の押し付け・・・だったのです。感謝する・感謝されるには、「原因」がある。その原因を、すっ飛ばして「感謝しろ」「感謝の気持ちが足りない」と強要されると、カチン!と来ていたわけです。「目立たないところで、頑張ってくれた人がいたから」こんな「原因」を伝えてくれれば、感謝という言葉も、すーっと受け入れることができるのです。ヒネくれ者で、すみません!!同じように「人間性」という言葉にも、アレルギーを感じていました。「じゃあ、あんたの人間性を、今ここに見せてみろ。目に見えないものは信じない。他人に人間性を強要する時点で、人間性を語る資格なし!」なんて、やり返していました。これも、同じ論理ですね。経営者や幹部は、使いやすい言葉です。「感謝」とか「人間性」。上っ面スタッフか、あなたよりも器の大きいスタッフは、ハイハイと素直に聞いてるふりをしています。気骨あるスタッフを戦力にしたいなら、、、使い方に気をつけましょう。先日、21日(金)開催されました。お世話になっている宮内亨氏をお迎えしての開催。私、中西には、尊敬する経営者や先輩・後輩、コンサルタントが、何人かいます。そのなかでも、クリーニング業界の皆さんに、是非ともご紹介したかったのが、この宮内さんです。ないほどの、実務的かつ情熱的な、勉強会となりました!!流行に左右されず、10年、20年、通用する「教訓」も、随所に散りばめられています。ご参加メンバーも、私も、たくさんの「儲かる宿題」をいただきました。講演会の模様は、DVDでも販売されます。まもなく、ホームページにアップされますので、チェックしておいてくださいませ。「DVDになったら、買いたい!」という声をいただいています。大阪会場には、ご支援先の畳屋さんも、ご参加してくださいました!!思えば、2ショット写真は、これが初めてです。館内には、原爆の凄惨でリアルな記録の数々。相当のショックを受けたようです。「これ・・、落とされたら終わりやん・・・」との返事。ことに、「ちゃんと育ってくれているなあ」と実感しました。それじゃ「落とされないようにするためには、どうするか?」を、男同士で考えよう。これを、学校での友人関係の持ち方にも置き換えて。我ながら、ナイスな議論だったけど・・・忘れてるだろうな~。「カメカメハー!」とかしたら、とんでもないことになるんやぞ!!ドラゴンボールを何個集めても、人間は生き返らないんやぞ!それだけ、わかってくれてたら、まあいいや。過去セミナーの内容を、講演録としてまとめたレポート(12ページ)をプレゼント中。「未知の厳しい繁忙期の羅針盤:春の繁忙期徹底対策セミナー」講演録のダイジェスト版をお届けします。意地悪コンサルタルト戦は、勝ってから始める。弱き主君(利益を出せない経営者)は害悪なり。何と言っても、パエリアです。RightReserved。