7種類の職種でよく使われているフレーズ外国人のお客様に満足してもらうには、どうしても英語力が欠かせません。本記事では、ホテルスタッフがよく使う接客英語をご紹介します。ホテルで役立つ英語表現を、ホテルスタッフの種類ごとにみていきましょう。オンライン英会話探しをする人必見おすすめのオンライン英会話オンライン英会話57社を調査して厳選した「人気のおすすめオンライン英会話」のランキングをご紹介!オンライン英会話の選び方から目的別のおすすめランキングが用意されているので自分にぴったりのオンライン英会話がきっと見つかります。この記事でわかることホテルスタッフには英語力が必須!ホテル産業も世界情勢の影響を受けることがありますが、常に人々はホテルを必要とします。そのため、世界はもちろん、日本全国あらゆる場所にホテルは存在しています。地域によっては、外国人のお客様が少ない場所もあります。日本人のお客様よりも、外国人のお客様の滞在の方が多いホテルもあることでしょう。いずれにせよ、ホテルで働いていれば、英語を話す機会が必ずあります。いざという時に備え、最低限のフレーズはマスターしておきましょう。ホテルスタッフが覚えておくべき基本の接客英語まず最初に、ホテルスタッフの種類を問わず、全ての業務で必要となる基本の接客英語をご紹介します。ホテルでの接客英語は、カジュアル表現ではなく、フォーマル英語です。morning.意味:おはようございます。午前中に使う挨拶です。afternoon.意味:こんにちは。お昼12時過ぎから、夕方4時頃まで使う挨拶です。evening.意味:こんばんは。日が沈み、暗くなってきたら使う挨拶です。例文:Hello.意味:こんにちは。いつでも使える挨拶です。カジュアルなホテルであれば使えます。例文:Certainly.意味:かしこまりました。sir.意味:承知しました。ma’am.意味:かしこまりました。pleasure.意味:どういたしまして。welcome.(どういたしまして)」よりも丁寧なフレーズで喜びを感じている気持ちを表現できます。〜?」の丁寧な言い方です。?意味:~してもよろしいでしょうか?チップを断るフレーズ欧米ではチップを払う習慣があります。日本ではチップを払ったり、受け取ったりする習慣はありません。チップを断りたいときは、以下のフレーズを使いましょう。necessary.意味:チップは必要ないです。tips.意味:ありがとうございます。私たちはチップを受け取っていません。that.意味:申し訳ございません。made.意味:申し訳ございません。inconvenience.意味:ご不便をおかけして申し訳ありませんでした。stairsホテルスタッフの種類ホテルスタッフといっても、ホテルスタッフには様々な種類があり、仕事内容も異なります。本記事では、以下のホテルスタッフに必要な接客英語をご紹介します。フロントスタッフレストランスタッフバーテンダールームサービススタッフベルアテンダントコンシェルジュハウスキーパーまずは自分の担当に関わる接客フレーズをチェックしてみましょう。1.フロントスタッフフロントは、ホテルの顔といわれています。英語能力はもちろん、柔軟性やマナーなど幅広いスキルが求められています。フロントは「reception(レセプション)」、受付係は「receptionist(リィセプショニスト)」といいます。フロントスタッフが覚えておくべきフレーズをみてみましょう。外国人のお客様から予約の電話を受けたときのフレーズをご紹介します。予約時の会話の流れは以下の通りです。会話の流れをみていきましょう。you?意味:お電話ありがとうございます。ご用件をお伺いします。reservation.意味:予約をしたいのですが。you?意味:ご用件をお伺いします。please.意味:一部屋予約をお願いします。10th.意味:8月10日に予約をしたいのですが。night.意味:5泊です。people.意味:2人です。rooms.意味:ご希望のお部屋のタイプはありますか?シングル、ダブル、ツイン、トリプルをご用意できます。please.意味:シングルルームをお願いします。available.意味:少々お待ちください。お部屋の空きがありましたので、ご案内します。満室の場合は、以下のフレーズを使います。booked.意味:申し訳ございませんが、満室です。moment.意味:申し訳ございませんが、ただいま満室です。night.意味:お部屋は1泊あたり、日本円で〇〇になります。〇〇.意味:〇〇です。012345意味:予約番号は、012345です。Bye.意味:ご予約ありがとうございました。in?意味:ABCホテルへようこそ。チェックインされますか?まずはお客様を歓迎しましょう。〇〇.意味:はい、予約しています。please?意味:確認いたします。シングルルーム5泊予定の〇〇様ですね。パスポートを確認させていただけますか?こちらのフォームにご記入とサインをお願いします。don’t.意味:いいえ、予約していません。night.意味:1泊です。please?意味:かしこまりました。それではこちらのフォームにご記入とサインをお願いします。key.意味:お客様のお部屋は123号室です。こちらがお部屋の鍵になります。out.意味:チェックアウトの際は、鍵をフロントに戻してください。know.意味:何か必要でしたら、いつでもおしゃってください。room.意味:スタッフがお部屋までご案内します。left(right).意味:エレベーターは左[右]にございます。スタッフがお部屋までご案内しない場合に使うフレーズです。floor.意味:左手のエレベーターで10階までお上がりください。stay.意味:ご滞在をお楽しみください。change?意味:かしこまりました。どのように両替しますか?宿泊中の対応2:館内レストランの予約お客様に、館内のレストランを予約してほしい、と頼まれることがあります。一般的な会話の流れをみてみましょう。tonight.意味:今夜の食事をレストランに予約したいのですが。please.意味:日本食レストランをお願いします。time?意味:かしこまりました。please.意味:7時にお願いします。people.意味:2名です。please?意味:予約しておきます。お名前とお部屋の番号をいただけますか?レストランが休業の場合は、以下のフレーズを使いましょう。today.意味:恐れ入りますが、日本食レストランは本日休業です。restaurant.意味:当ホテルのコンシェルジュが、日本食レストラン探しをお手伝いします。bill.意味:こちらがお支払額になります。bill.意味:ご精算内容をご確認ください。please?意味:こちらにサインをお願いします。receipt.意味:クレジットカードとこちらが領収書になります。Hotel.意味:ご滞在ありがとうございました。home.意味:お気をつけてお帰りください。again.意味:またのお越しをお待ちしています。you.意味:〇〇さんですね。table.意味:こちらへどうぞ。menu.意味:メニューをお持ちします。charge.意味:日本茶かお水はいかがですか?無料のサービスです。free.意味:無料のお茶をどうぞ。me.意味:お決まりになりましたら、お声かけください。order.意味:ご注文を確認しますね。waiting.意味:大変お待たせしました。meal.意味:お食事でございます。meal.意味:どうぞお楽しみください。Appetit!意味:どうぞお召しがりください。tea?意味:コーヒーか紅茶はいかがですか?3.バーテンダーお酒が楽しめるばバーがあるホテルもあります。カクテルなどを作るバーテンダーが覚えておきたいフレーズをみてみましょう。please.意味:少々お待ちください。are.意味:出来上がりました。drink?意味:もう1杯いかがですか?4.ルームサービススタッフルームサービススタッフの主な仕事は、お客様からの電話でオーダーを取り、お部屋まで料理やドリンクを運ぶことです。食事以外でもマッサージやネイルなどのルームサービスを提供しているホテルもありますが、ここでは飲食のルームサービスを受けたときの対応をみてみましょう。電話を受けるルームサービスは、電話でのオーダーが一般的です。電話でのオーダーと対応は、以下の通りです。you?意味:もしもし、ルームサービス担当の〇〇です。ご用件をお伺いします。service.意味:ルームサービスをお願いしたいのですが。please?意味:かしこまりました。〇〇.意味:1234号室の〇〇です。〇〇?意味:ありがとうございます。.意味:〜をお願いします。else?意味:かしこまりました。all.意味:いいえ、以上です。.意味:ご注文を繰り返させていただきます。B:Exactly.意味:はい、その通りです。please.意味:8時頃お願いします。facilities.意味:かしこまりました。8時頃お部屋までお持ちします。ルームサービスのご利用ありがとうございました。service.意味:ルームサービスです。部屋をノックしながらいいます。bill.意味:こんばんは。