投稿受付中(未着手や新着意見)は1054個。全部解決!とはいきませんが、改修完了まで進んだ機能もたくさんあります。最近のご意見箱の意見からシステム改善された事例をご紹介します。目玉商品ですが、順番を入れ替える時かなり面倒でした。下の商品を一番上に表示させるためには、一つ一つ上に上にと上げていく必要があり、とても手間でした。2019年10月29日リリース済こちら、ドラッグ&ドロップで1回で好きな位置に商品を移動・設置できるように変わりました。同じような悩みで解決した案件があります。上の内容を2つめの枠へ手動で内容コピーして、一番上の枠を開けていましたよね。2019年10月29日リリース済リニューアル後、1番下に追加したバナーをドラッグアンドドロップで簡単に好きな位置に移動できるようになりました。コピー&ペーストでの移動はしなくてよくなりました。楽天Payに移行して以降、お客様との直接の金額やり取りは任意の支払い方法を導入している場合以外、なくなりました。銀行振込でご入金したお客様が「金額不足」に気づかず、店舗側には「入金があった事実」と「金額不足の事実」が伝えられず、注文がキャンセルになった事例があったようです。取引がなくなったための弊害ですね。正しい入金金額でなかった為「未入金」と同等扱い。不足分の入金がないので自動でキャンセル処理される。お客様からしたら、入金していたため突然のキャンセルに驚いた状態です。楽天市場からお客様へ不足金についての連絡を電話とメールでしていたようですが、基本1度きりでしょうから...お客様も見落としてしまったようでした。店舗側にもこの事実が伝わっていれば、複数回お客様にご連絡がとれていたのに。店舗に情報共有してくれなかったのか?という、かなり切実な投稿でした。不足金があった場合は、お客様へ架電。電話がつながらない場合はメール連絡。「メールを送ったお客様のリストを翌日、店舗にメール連絡する」というフローが追加されました。まとめ上記ご紹介は一例です。ご意見箱に書き込まれた意見は、順次対応検討や改善に進んでいきます。気になることや困っていることはどんどんご意見箱に記入していきましょう。システムの改修がなされても...根本的解決にならない場合もあります。度重なる楽天のイベント対応に手をとられ、細かな業務が滞ってしまう。終わったと思ったらすぐ始まるイベント対応がマンネリ化してしまい、お客様の反応が悪くなってきた。新しい企画を考える時間も実行する時間も足りない!こういったお悩みをお持ちでしたら、ぜひ当社の店長代行のメニューをご検討ください。弊社では、楽天市場での新情報をいち早く入手し運用改善やイベント対応サポートを行っています。お店の在り方はお店ごとに違いますので、対応範囲はご相談で決定させていただく、フレキシブル対応となっております。店舗運用についてお悩みのことがありましたら、お気軽にご相談ください。Hiranoベイクロスマーケティングでは、現在スタッフを募集しております。