Pe」の専任としてシステム面から製薬業界の皆さまを支援している。好きな食べ物は鮨と焼き鳥。FastSeriesの宣伝マン(見習い中)Fastちゃん2020年10月よりFastSeriesの新宣伝マン(見習い)に就任。一人前の宣伝マンを目指し、FastSeriesについて日々勉強中。人の話を聞くのが大好きで好奇心旺盛で真面目な性格だが、ちょっぴりせっかち。質問時の口癖は「ズバリ〇〇ですか?」。Pe」とは?Fastちゃんインタビューを終えて...製薬企業のくすり相談室向けとして開発はじめまして!FastSeriesの宣伝マンのFastちゃんです。秀典はい、よろしくお願いします。Peは、製薬企業のくすり相談室向けに開発されたシステムだそうですね。秀典そもそも「くすり相談室」とは、くすりの効果効能や飲み方、使い方など、くすりに関するあらゆる相談事に、専任の相談員が回答するところ。多くの製薬企業が独自にくすり相談室を設けて、患者さんや医師、薬剤師などからのお問合わせに対応しているのですが、我々がもともと開発・提供していたCRMシステム「FastHelp」やFAQナレッジシステム「FastAnswer」を製薬企業様にご導入いただく際に、くすり相談室向けにカスタマイズしてほしい!という要望が多く、カスタマイズ内容も共通することが多かったのがきっかけです。多くの製薬企業様がより導入しやすいように、くすり相談室特有の業務を効率的に行うための機能を強化しパッケージ化しました。秀典ありがとうございます。おかげさまで、多くの製薬企業様にご利用いただいています。Peは、くすり相談室業務を効率的に行うために必要な機能を持ったCRMシステムです。製薬企業でも、電話以外にメール、チャット、SNSなどを受付チャネルとする動きが加速していますが、それらのような様々なチャネルを通して、医師、薬剤師などの医療従事者や患者さんから寄せられたお問合わせに対し、相談員が迅速に回答できるよう支援します。大きな違いは、くすり情報提供業務における登場人物を想定した機能を初めから備えていることです。医師からの相談内容を迅速に担当MRへ連携し、MRからお問合わせいただいた医師にスムーズにフォローを行えるようにしたり、病院・薬局などの施設情報やメディカルデータベースなど、他システム内のデータベースと連携させることが可能です。その他にも、薬機法の改正や、最新の研究論文などは取り扱いに厳格なルールがあるんですが、その更新や検索の手間・負担をシステム側で軽減できるようになれば、と思っています。嬉しい反応をいただいています。Peの連携をある企業様に導入したんですが、これはコロナ禍によって24時間365日対応のサービスによる、自己解決の需要が高まったことがきっかけでした。これによって、実際に相談員につながる前に、相談者が自己解決できるケースも増えているとのお声をいただいております。コロナ禍によってMRも病院への直接訪問は制限されているので、医師と担当MRとの連携機能の重要度は増しています。お問合わせ内容をシステムで一元管理し、常にMRとくすり相談室で連携することは、今のような外部環境だとより意味を持ちますね。音声認識システムとの連携がよりスムーズにできるようになりました。Peに簡単に応対履歴として残せるようになったので、相談員の負担軽減につながっています。Peは、くすり相談室で必要とされる学術情報や製品情報、FAQナレッジなどの一元管理や横断検索を可能にするナレッジシステムです。相談室へのお問合わせに対応するには、多岐にわたる学術情報や、製品情報、それから、これまでの対応履歴などが必要になってきます。それらの膨大なデータのなかから、サッと必要なものを検索することができます。Pe同様、くすり情報提供業務に関わる方々にお使いいただくことを想定していることが一番の違いです。相談員やMRが情報を提供する医師・薬剤師など医療従事者の仕事は人の命に関わりますから、正しく適切な情報を見つけやすいことが必要です。あいまい検索、類似検索、カテゴリー検索など、様々な検索機能を持たせ、情報に素早くたどり着きやすいようにしています。適正な使用方法や、他社製品との比較、文献的証拠の提示を求められることもあるので、情報が正しく更新されていたり、管理されていたりすることも必要です。ナレッジ管理は学術・MA部が担当することが多いと思いますが、管理がしやすい工夫もしているんですよ。利用されるカテゴリーやラベルをテンプレートとして用意しているので、情報が取り込みやすいんです。Peのより良い使い方や、最新の機能、他社システムとの連携など、よりシステムを使いこなしていただくための情報提供をしていくことができればと思います。そのためにも、先ほどFastChatのお話をしましたが、引き続きFastSeries同士の連携を強化して、多くの機能と圧倒的な使いやすさを兼ね備えた、さらなる「ユーザーファースト」のサービスを開発していきたいと思っています。これから導入される方だけでなく、既にお使いいただいている皆さまとのコミュニケーションも大事にしていきたいですね。くすりは人の命に関わる大切なものですから、病気やケガで困っている人や苦しんでいる人を助けるということに携わっていることの誇りを持って、これからも取り組んでいきたいです。どちらも、固有の業界ニーズを丁寧にくみとった、画期的なサービス!くすりは人の命に関わる大事なもの。相談室でやりとりされる情報は、正確性と迅速さが肝心。システム提供を通じて、業務のサポートをしていきたい。Ce」が実現する、市民の声の全庁的な一元管理CRMDXFastSeriesFastちゃんコンタクトセンターテクマトリックス自治体ブログ一覧に戻るカスタマーサービス関連のお役立ちコンテンツを定期的にお届けします。メルマガを受け取る価格・導入に関するご相談、資料請求は以下よりお問合わせください。Corporation.。