販売力接客力を上げる心理のチカラ接客心理アナリスト「売れる接客マナー」は相手と気持ちよく関わるためのコミュニケーションのしくみを知ることから始まります。✬「できる」けど「教えられない」マナーの大切さは十分理解しているし、自分は出来ているけど、教え方を教わったことがないので自信を持って教えられない。✬人の入れ替わりが激しい指導しても指導しても、短期間でやめてしまうので「指導スタイル」が定着しない。人によって理解度が違うので、教えているけど成果が実感できない。✬対面販売の良さを伝えきれていない新人のころに教えてもらったことや、今まで取り組んできたことは教えられるけど、最近のお客様の買い方の変化に合わせたマナーがよく分からない。方はぜひ一度、ご相談ください。【なぜ「マナー」なのに「コミュニケーションのしくみ」を学ぶの?】コミュニケーションのしくみが人との心地よい関りに大きく影響を与えているからです。売れる販売スタッフになるためにはまず最初にお客様に「何となく好き」と感じてもらう必要があります。何となく接客をしていれば「何となく好き」と思ってもらえるわけではありません。多くの接客の場面では販売スタッフは「一生懸命」だけど流れに任せてお客様と会話を進めています。本来、接客は初対面の緊張から満足に至るストーリーの中で進んでいます。このストーリーが「好かれるストーリー」になっていないとき「話しかけられたくない」「売りつけられそうだ」現象が起こります。「何となく好き」と思ってもらいたいのに「売るため」のストーリーだと感じられてしまうと「何となく好き」だと感じてもらえないのです。実は色んなお店で接客されると、接客をしている本人は気付いていないかもしれませんが、客観的に見ると会話が「買ってください」「わたしの言うことを聞いてください」になってしまっている人によく出会います。これでは「話しかけないで」「売りつけられそうだ」になってしまいますね。どんなときでも待機時間の行動・あいさつのことば・ファーストアプローチのタイミングセールストークのことばなどどんなときでも「売りたいです」と感じられたらそれ以上気持ちよく会話が進みません。そこで「売れる接客マナー」では接客のほとんどの場面で必要となる好かれるための人との関わり方を実現する「コミュニケーションのしくみ」を活用した人の無意識に働きかける接客心理マナーの指導法についてお伝えしています。信頼して購入を決定し「また来たい」と思ってもらえる「コミュニケーションのしくみ」を手に入れることができます。入店から購入までの気持ちの変化が手に取るようにわかる「接客ストーリーワークシート」を完成させることで途中で離脱することなく購入までのストーリーを最後まで進んでもらえる仕組みが出来上がります。コミュニケーションのしくみを知ることで・入店しようと思ってもらえる「安心感」の重要性がわかります。・わかることで待機時間や作業時にどんな行動が求められているか理解できます。・理解することで「感じ良さ」を自ら考え行動できるようになります。・全員が「感じ良さ」を提供できるようになると、入店客数が増えます。・入店いただいた多くのお客様に、すぐに信頼してもらうための適切な行動を磨きます。・適切な行動は心地よさを提供できます。・心地よさを提供してくれる人のことを人は信頼します。・信頼している人から人はモノを買います。「あなたのお店が何となく好き」と感じてもらえる接客がしくみとして「体系化」されるのです。✬「感じの良いひと」が「売れるひと」へと成長します。✬余計なことに気を取られることなく「買いたくなる接客」に専念できます。✬リアル店舗ならではの強みを最大限発揮できるようになります。✬「信頼」を醸成させる「感情コントロール法」が身に付きます。✬一瞬で信頼を感じてもらえる「見た目」が手に入ります。✬相手にとって心地よい「ことば」がつかえるようになります。✬お店全体が自主的に成長するチームとして機能し始めます。販売スタッフの接客マナーUp⤴指導と同時に売れる「ことばと行動」を増やしたい方はご相談ください。店長だからできるベテランだからできるカリスマだからできるではお店の接客マナーレベルは安定しません。販売スタッフが活き活き仕事に取組める「コミュニケーション力」を磨き販売スタッフが自分で考えながら成長できる「会話」が組み立てられだれが指導しても同じ効果が出る「接客ストーリー」の創り方を指導できるようになることが大切なのです。「売れた」「売れなかった」接客から一歩進みいつ、なにをすれば購入へのストーリーを進み続けてもらえるのかを組み立てる。途中で離脱せず、再来店まで一気に進む続けてもらうストーリーの創り方がわかります。5枚の「接客ストーリーテンプレート」を順番に埋めることで人がお買い物をするときの心の移り変わりを理解して、行動を変化させる「つい買ってしまった」ストーリー指導法を手に入れていただけます。服装や身だしなみから一歩進み第一印象の重要性やお店の世界観に合った「見た目」でお客様への心遣いを「行動」で表せるようになります。3枚の「素敵な人だと思われるシート」を順番に埋めることで売れるマナーの重要性や見た目の磨き方を学ぶとともに朝礼やミーティングでの「見た目指導法」を手に入れていただけます。良いコミュニケーションに不可欠な信頼を深める「ことば」ブラッシュアップ⤴指導法🎨ビジネス上の敬語や電話応対から一歩進み相手にとって心地よい「ことば」や早く会いたいと思ってもらえる「電話応対」のトレーニングを体験しながら身に付けます。5枚のトレーニングシートと面白ひっかけマナークイズに答えることで様々なお客様のご要望にお応えできる柔軟な対応と基礎を固める新人への指導法を手に入れていただけます。「楽しい」「仲良くなれた」から一歩進んで「あなたから買いたい」「あなたのお勧めは信頼できる」へお客様のやる気を引き出し購入につなげる会話の組み立て方がわかります。3枚の「信頼へのストーリーシート」の順番に考えるだけで人と人とがお互いを信頼できる相手だと認識できる人間関係をより良くし、お互いを大切にできるコミュニケーション指導法を手に入れていただけます。接客未経験の新人スタッフやアルバイトがプロへの第一歩を踏み出す、みるみる成長指導法🎨とりあえず「笑顔でいらっしゃいませ」と「レジ打ち覚えて」指導からリアル店舗ならではの強みを理解し、お客様の満足を引き出す工夫ができる自律型「売れる販売スタッフ」への階段を登り始めます。3枚の「初心者マーク脱出シート」の順番に当てはめて考えるだけで好かれる「ことば・行動・動き」を自ら工夫できるようになるとともに指導経験が浅いちょっとだけの先輩でもすぐ指導に携われるだれがやっても同じ成果が期待できる「3Mの法則」指導法を手に入れていただけます。たんなる売上報告や「数値意識が低いんだよね〰」から視点を変えていつ、何のために、何をどうすることが必要なのか目標達成のための具体的な行動計画を数値を使って創ることができるようになります。3枚の「5ステージマーケティングシート」に当てはめるだけでお店の強み、課題を目で見て判断できるようになり「数値分析」をもとにした繁盛のしくみ指導法を手に入れていただけます。方のご相談をお待ちしています。方へ✬企業で働く多くの人が最初に磨く相手に心地よさを提供し、一瞬で信頼される「マナーマインドの磨き方」を再確認することで自主的に目の前の相手を大切にする「気配り・目配り・心配り」が出来る人になります。✬百貨店に入社したら最初に徹底的に身に付ける相手に「きちんとした人だ」と、会えば会うほど信頼を深める「マナースキル」を身に付けることで「あの会社はいつもきちんとしている」「好感が持てる」と言われる「ビジネスマナー」が身に付きます。「仕事が成功するための必須アイテム」と理解することで仕事に取り組む姿勢に自信が加わり社内外で頼りにされる人財への成長が加速します。できるベテランだからできる優秀だからできるでは企業としての理念・信念は実現しません。「どんなときもきちんとしている」と思ってもらえる人を育てておくことが大切です。人材不足、採用難の時代はこれからも続くでしょう。就業中の「これからもここで頑張りたい」と従業員が活き活き働くために職場内でのより良い人間関係を創る風土を醸成しておく必要があります。顧客との関係を深め従業員が働きやすい環境を整え企業の業績が上がり続ける組織を創るために企業の理念・信念に基づいた【一貫性】のある部下指導が求められているのです。以前教えてもらった記憶はあるし、出来ていると思うけど、本当に正しいかどうか自信を持っているわけではない。教えてもらった通り日々実践しているけど、なぜそれが大切なのかあまり考えたことがない。本当はよくわからないまま今まで過ごしてきた。何となく定着しているそのマナー、何となく違うような気がするけど、確信をもって「違う」「変えよう❢」と言えない。こんな課題をお持ちの部下がいる経営者・指導担当の方は是非一度、ご相談ください。自主的にマナー向上に取り組める人を育てる・相手から「安心」「信頼」を得られる企業にとっての人財に成長します。・マインドとスキルをバランスよく学んでいただけます。・実際に体を動かすことで「わかる」から「出来る」に変化します。・「自分が」ではなく「相手から」という視点で細かい部分まで練習していただきます。✅課題別に強化ポイントを明確にして、マナー力を上げる企業ごとに課題も必要とされている「マナー」も違います。現状をご相談いただいた上で、もっとも効果が上がる研修スタイルを選んでいただけます。最後にそもそもなぜ「ビジネスマナー」を学ぶ必要があるのでしょう?それは人と関わる上で「マナーを実践」している人の方が「付き合いやすい」からです。マナーの原点は日常の様々な場面で相手を大切にする「心遣い」だと言われています。相手に心を遣えばそれでマナーが良いかというと、それだけではありません。大切なのは「相手は今、どんなことを言われたらうれしいかどんなことをされたら心地よいかを察知して思いやって実行していくこと」なのです。その相手を思いやる気持ちを相手に伝わるように表現してはじめて相手は心地よいと感じることができるのです。ビジネスマナーが完璧=仕事ができるというわけではありません。企業にとって大切な顧客や取引先を不愉快にさせてしまっては仕事が出来るとは言えません。中にはマナーをまったく気にしないという人もいますが反対に非常に重要と考えている人もいるので初対面の時など相手のことがまだよくわからない時などはしっかりとしたビジネスマナーを身に付けて対応することが求められているのです。職場でチームとして業績を高める関係を創るためにもお互いを尊重し協力し合える関係を創るために欠かせないのも心遣いを行動で表す「ビジネスマナー」です。その行動を具体的にするために正しいビジネスマナーを学ぶことが必要なのだと言えるのではないでしょうか。岩田朱実の願いお店や企業が全員で「一貫性」を持って「売れる接客マナー」「好かれるマナー」の実践に取組みお取引先や顧客から信頼できる企業として従業員から働きやすい企業として大切な存在になりさらに発展されることを願っております。Cookie(クッキー)を利用しています。使用に同意いただける場合は、「同意します」をクリックしてください。ポリシーをご確認ください。