8:45週末は、池袋に宿泊。晩御飯は、繁盛していると評判の「つけ麺屋」に。池袋は「つけ麺屋」の超激戦エリア。晩御飯を食べる機会に見ておこうと、思いたったわけです。街を歩けば、笑ってしまうほど、そこかしこに「つけ麺屋」さん。ひと通り見た後、教えてもらった繁盛店の前に。すると、そこでは、いい声の男性スタッフが「呼び込み」をしていました。(繁盛店なのに、呼び込み??)(そんなことしなくても、行列ができるのでは??)いえ、繁盛店でも、今はここまでやらなければ、行列ができないみたいです。意図的に行列を作り、行列が行列を呼ぶ。そのようにして「繁盛店」の評判を「作っている」のです。この呼び込みフレーズも、一味違う。普通の「よろしくお願いします。つけ麺いかがですか~」だけじゃありません。「価値」をフレーズに入れ込み、「本気」の声を出しています。6:23通信販売会社のご支援先で。TELアポインター・スタッフへの支援を行うために考えていた10箇条メモ。他に解決すべき問題が多くて、ここまで行き着きませんでした。使うことはないので、、、ブログに公開しておきます。1お客様の「名前」を呼んで接客する。名前を呼び掛けることは、仲良くなるための最短距離。2元気な声であいさつ、返事すると、相手は気持ち良くなる、売れる。電話口では、顏が見えなくても「笑顔」!3約束を守る、嘘をつかない。すると信頼されて、売れる。4クレームには相手の気持ちを汲んで、とにかく素直に謝る。お客様に何がベストかを必死で考える。5おすすめ品を断られた場合でも「また、いつでもお声かけくださいませ!」と明るく親切に対応。次に注文してくれる土壌を作る。6買ってくれるところばかりでなく、たまに「ご無沙汰客」にも「お元気ですか?」と、電話してみる。お客様への無関心は「悪」である。7新規顧客開拓は、面倒でも絶対に行う。既存客ばかりでは、どんどん先細りしてゆく。収穫ばかりでは、食べてゆけなくなる。土を耕し、種を植えよう。8お客様が希望する品物がない場合も、似たような商品をおすすめする。使用目的を聞いて、一緒に代替品を考える。9注文の個数は、本当に1個で良いか?確認を。