販売した商品が偽物?クレーム対応について2020年12月26日TwitterSharePocketHatenaLINEコピーするイーベイで販売をしていると、これは本物?偽物じゃない?といったメッセージがたまにきます。ブランド物を扱っているセラーなら特に多いメッセージかと思います。今回は販売した後、偽物とメッセージがきた場合の対応についてご紹介します。まとめ販売した商品が偽物と言われたらブランド物、フィギュア、時計、ジャンル問わずあり得るトラブルです。高価な商品だったり、新品の商品であれば証明書、購入時のレシートなど手元にあると思います。この証拠を提出すれば、バイヤーと戦うことができます。証明書、レシートなど証明するものがないとほとんどの確率でセラーは返金対応をしなければいけません。正規品です!本物です!と言っても、ケースが開かれた場合イーベイはバイヤーのクレームを認めて強制返金、ケースクローズとなってしまいます。resolutionのディフェクトがカウントされアカウントに傷がつきます。これは一番避けたい流れです。偽物とメッセージが来てしまった場合、クレームを最小限で抑えられるように、部分返金の対応をし問題解決することをオススメします。本物を送っているのにと悔しい思いをしますが、こんなバイヤーもいるんだと割り切って対応していきましょう。まとめ扱っている商品によっては、多いトラブルだと思います。トラブルを回避する為にも、証明書、商品のシリアルナンバー、動画など販売した商品が本物であることを証明できるものを用意しておけるなら1番良いですね。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*サイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。今回はセラーがバイヤーに返金する方法のパターンをご紹介していきます。offerを受け入れ、支払い待ちの状態になっている商品がありました。ネガティブフィードバックを削除してもらう方法eBayで商品を購入してもらってポジティブなフィードバックをもらうととてもうれしいですよね。確認の連絡カナダ宛に発送した商品がずっと処理中で止まっていたため、DHLに連絡をしてみました。ケースクローズ後商品が到着していた商品が到着していないということでケースオープンとなり、期日までに到着の確認が取れなかったので、全額返金となりケースがクローズとなりました。検索ブログランキングブログランキングに参加しています!応援のクリックが励みになります^^れん10代の頃からずっと夜の仕事をしてきて10年。今まで会社という組織に勤めたことがなかった私が、3年前からeBayで起業。現在では外注化やツールで効率よく作業ができるようにシステム化。1日平均4時間の作業で平均売上月400万円。今では大好きな犬との時間や、旅行をしてのんびりお仕事をしています。今の世の中、稼ぎ方がたくさんありますが、「好きな時間・場所で自由にできる仕事」をしたい方の参考になること、夜のお仕事で培ったことなど、何か少しでも誰かの為になるようなことを発信しています。