2004年ITを活用した業務改革を請け負うサービス「BTO(ビジネス・トランスフォーメーション・アウトソーシング)」を開始。オンデマンド・ワークスタイル開始。PC事業をレノボ社に売却。2006年グローバルの購買部門の機能が中国に移転。AP(アジア・パシフィック)から分離し、直接米国のIBM本社に業務報告する体制に移行。2008年IBMクラウド・コンピューティングセンター@Japanを晴海事業所内(東京都中央区)に開設。