Phone』をリリースいたしましたので、お知らせいたします。サービスが選ばれる理由として、「顧客体験」の良さや「問い合わせ対応」の品質の高さがますます重要なってきています。それに伴い、コールセンターに求められる基準も高まっています。そこで、より早く・より正確に・より簡単に問い合わせ対応が可能なシステムが求められていました。Phone』を開発しました。Search』はシームレスに連携しているため、音声認識によるテキスト化とFAQ検索が組み合わさることにより、クリックのみで問い合わせが解決できるようになりました。問い合わせ対応業務で、過去事例のFAQ検索からログ残しまで、キーボード入力ゼロ!クリックのみでスピード解決コールセンターのオペレーターはキーボードの入力に不慣れな方も多く、対応時間が長くなり、問い合わせ品質を低下させてしまう要因となっていました。Search』とシームレスに連携しており、オペレーターとカスタマーの会話をリアルタイムにテキスト化したあと、自動でオペレーターに適切な回答を提示します。ドラッグ操作だけでログ残しなど後処理まで完結できる一気通貫の音声認識システムとなっています。従来の1/10以下の価格で自社用の音声認識システム開発が可能!導入期間も約1/3を実現これまでの音声認識システムは、サーバー構築やシステムの連携が必要であり、少なくとも数千万円の開発費用と6ヶ月〜1年程度の開発期間がかかってしまうものでした。Phoneはブラウザからアクセスするだけで、システム連携なくすぐに利用することが可能です。初期費用200万円、月額費用も従量課金で30万円からで提供。導入期間は1ヶ月以内と、スピード対応が可能です。今後は、クラウドサービスという利点を活かして、クライアント様の声を参考に、絶え間ないUI/UXの改善を行っていきます。数社の既存クライアント様向けにサービス提供を行い、認識精度向上や、UI/UXの磨き込みを行い、本格提供を開始します。(補足)音声認識システムとは人が話している音声を自動でテキスト化するシステムです。コールセンターの様々な業務を効率化するツールとして期待されています。(補足)FAQシステムとは顧客からのよくある質問とその回答を蓄積し、簡単に検索できるようにするシステムです。顧客向けのFAQページやオペレーター向けのFAQ検索ツールとして、主にコールセンターで利用されています。