初級者向け2019.11.20Tweet楽天市場の店長業務は多岐にわたり、店舗運用は大変かと思います。「こういう機能があれば、もっと作業が楽なのに...」そう感じたり、思うことも多いと思います。実はこうした意見に、楽天市場側は対応していく必要があると思っています。それは、楽天市場というモールの為でもありますが、なんといっても、出店者の皆様は「システム改修のため」の費用を毎月楽天へ支払っているからです。ためのシステム利用料」という名目の金額を毎月支払っています。0.1%(税別)これは、どういったことに使われる費用なのかもう少し詳しく記載しますと、ユーザーに安心・安全・便利に楽天市場を使うためのシステム開発や、ユーザー向け窓口の運用などの環境整備に使われる費用となります。システム改修といえば、皆様の記憶にも新しいR-Messe(旧R-chat)。実はそっとサービスが終了いたしました。2018年7月17日に開催された楽天EXPO2018にて、楽天全店に「チャット接客(R-Chat)」の機能導入が発表され、9月下旬から運用開始となったチャット機能。利用するしないにかかわらず費用がかかるとして、かなり店長の皆様を混乱させた機能でした。10円/会話)人手の問題もあり、うまく運用できた店舗は少なかったのではないでしょうか?結局約1年で終了(新規導入不可)となりました。お客様とのお問い合わせ機能は続投で、チャット機能だけが終了となりました。した追加費用や利用料が強制的にかかるサービスの、強制導入は驚きと戸惑いを隠せないところではありますが、楽天市場にはしっかり「利用しやすさ」を目指したシステム改修をしていただきたいですよね?実は、利用者のリアルな声として、システム改修の要望を出す場所がありますが、皆様は利用されていましたか?利用した方が良い「ご意見箱」すでに投稿している人もいるかと思いますが、RON会議室にご意見箱というものがあります。こちらは店長の皆様の「こうだったらいいのに」を書き込む場所です。「意見をだしても意味ないのでは?」とは思わず、どんどん書いた方が良いです。「ユーザーが使う機能なのか?」「店舗側が使う機能なのか?」はもちろんのこと、RMSの場合は、「RMS内のどの機能に対して改善してほしいのか」など、細かく細分化して投稿できます。投稿した意見に対し、他店の店長様や運用スタッフ様から書き込みが活発です。「いいね」ボタンならぬ「そう思う」ボタンも用意されていて、個人の意見だけでなく、多くの人が同じ思いでいるんだ!ということを目視できるようになっています。「大変だ」「面倒だ」といった意見は、店舗運営している皆さんの同意を得やすく、注目度が高まります!これは書いたもの勝ちというところです。