コールセンターバイトHOMEWORKバイトコールセンターの仕事内容とは?【働く前に知っておきたい6つの事】コールセンターのバイトってどうなの?時給が良いけどキツイのかな?仕事内容を詳しく教えてほしい。そんな疑問にお答えします。筆者は複数のコールセンターにて計6年間の勤務経験があります。電話対応が基本の仕事です。会社の商品やサービスに関する電話窓口として、お客さんと電話でやりとりする。数人規模のデスクもあれば2~300人規模の大きなデスクもあり、コールセンターと同じ職種でも、環境や雰囲気は全然違います。適性がハッキリ分かれる仕事とも言えます。人と話すのが得意な人は働きやすい仕事かもしれません。コールセンターには大きく分けて「インバウンド」と「アウトバウンド」の2種類あります。コールセンターの種類コールセンターの仕事ってどんな想像をしていますか?お客さんから電話が掛かってきて、その電話対応をするのが仕事というイメージが強いかもしれませんね。電話が掛かってきたら対応する「インバウンド」と、こちらから電話を掛けて対応する「アウトバウンド」があります。コールセンターのインバウンドとは?インバウンドとは電話を受ける側のコールセンターです。販売員のセールスマンが、商品の紹介をして「今から受付人数を増やしてお待ちしております!」と言っているアレです。会社が販売している商品やサービスに関する購入申し込み、質問、問合せ、クレームなど、お客さんから電話を受けて対応する仕事です。コールセンターのアウトバウンドとは?アウトバウンドとは電話を掛ける側のコールセンターです。電話でセールスやアポイントメントを取る仕事。敬語や話し方などスキルが必要な仕事です。断られるのでメンタルが強くなります。補足ですが、インバウンド、アウトバウンドにも細かい種類があります。先述しましたがインバウンドのコールセンターにも種類があります。・カスタマーサポート・テクニカルサポートテレフォンオペレーターまさにテレビ通販の受付の人が想像しやすいと思います。その他にも、商品やサービスの簡単な質問、問合せについて回答する電話窓口です。老若男女どんな人でも初心者から働くことが出来るコールセンターと言えます。大体1~2週間の研修で、ある程度の仕事が出来るような体制のコールセンターが多い。企業同士のBtoBのコールセンターとして設けられていることが多いのが、カスタマーサポートです。企業が企業に向けて販売している商品やサービスのお問合せ窓口として働きます。商品やサービスに対して深い知識や応対品質が求められるコールセンターです。規模はそこまで大きくないところが多く、研修期間も長めです。テクニカルサポートカスタマーサポート以上の対応や電話案内が必要となるのがテクニカルサポートです。問題解決に必要なパソコンやIT関連の知識が必要な窓口と言えます。未経験で入社するととても大変ですが、学びの多い仕事となるでしょう。アウトバウンドのコールセンターの種類アウトバウンドのコールセンターは2種類です。アウトバウンドは契約件数を稼ぐ仕事なのでインセンティブが貰えたりノルマが課せられる場合もあります。自分自身で見込み客となるお客さんへ電話をします。毎回自分でコールする場合もあります。主な内容としては商品やサービスを販売、契約してもらうために、セールスマンが伺っても良いかとアポイントを取る仕事です。企業によってはそのまま契約まで話を進めるところもありますが、インバウンドとは違ってこちらが主導で電話対応をするので、難しい切り分けなど一切ありません。テレマーケティングテレマーケティングは少し特殊な現場が多く、期間限定のコールセンターが多いです。仕事内容は一般人や企業への市場調査や品質改善のアンケートなどがあります。相手側もビックリしたり不信に思われて冷たい対応をされることもしばしば。テレアポ同様に成果が上がればインセンティブとしてボーナスがありのコールセンターもあります。コールセンターで働くデメリットとは?コールセンターにも色々な種類があると知ってもらえたかと思います。すべての現場において共通する大変なこと、キツイことなどデメリットを解説します。・クレーム・腰痛、肩こり、目の疲れ、のど・マンネリ・ノルマ、プレッシャークレームどのコールセンターで働いていても、必ずクレームというものを貰います。どんな状況だとしてもクレームは気持ちの良いものではありませんよね。理不尽なクレーマーから長時間電話を受けるのはかなりダルいです。腰痛、肩こり、目の疲れ、のどの乾燥デスクワークの代償として、これらの疲れが出ます。適度に身体を動かす仕事の方が、ほどよい疲労でよく眠れるので地味にしんどいです。毎日8時間、長期間働けば間違いないくどこか悪くします。私は腰痛が悪化しました。常に新しい事や成長を実感したい人にとっては退屈だと思ってしまうかもしれません。アウトバウンドのコールセンターが該当します。電話を掛ける件数や成約件数にノルマを課せられることがあります。達成できない事もあると思いますが、ブラックな現場だと、罵声や圧を掛けてくる上司もいたり。コールセンターで働くメリットとは?デメリットばかりではありません、メリットも紹介しますね。・平均的に時給が高い・キレイなデスクで仕事が出来る・スキルアップのチャンス平均的に時給が高い働くコールセンターの種類にもよりますが、高い時給の求人が多いです。その中でも「テレフォンオペレーター<カスタマーサポート<テクニカルサポート」と時給が高い傾向です。アウトバウンドはインセンティブがある場合、成約が取れればどんどん給料が増えます。キレイなデスクで仕事が出来る働く環境ってかなり重要ですよね。コールセンターはデスクワークなので、ビルやオフィスなどキレイな職場環境で仕事が出来ます。空調もあり、座って仕事が出来るので、女性にとって嬉しい仕事と言えるかもしれません。スキルアップのチャンスコールセンターはただ電話対応しているだけで、スキルアップや成長する機会が少ないと思うかもしれませんが、そんなことはありません。電話応対では正しい敬語、ヒアリング能力、ロジカルな思考を磨くことが出来ます。人と話す仕事なのでコミュニケーション能力も高くなるでしょう。結論どんな人がコールセンターでの仕事に向いているのか?私なりに分析してみました。適性なので、参考程度ではありますが、こんな感じ。・身体を使うより頭を使う方が得意、または好き・人と話す事が好き、嫌いじゃない・決められたルールや手順を淡々とこなすことが出来る・座って仕事がしたい、デスクワークに憧れる・パソコンやIT、NWの知識を活用したい、勉強したい・時給が高い仕事で、自由なシフトで働きたい・対面での仕事がニガテ、人目に付かず黙々と仕事したい上記に3つ以上該当すれば、コールセンターでの仕事に向いてると思います。実は私はコールセンター以外にも約20職種の仕事を経験してきた経歴があります。どんな仕事でも大変なこと、キツイ瞬間はあると思いますが今まで経験してきた仕事の中でもコールセンターの仕事はコスパが良いと思います。コスパというのは、自分が仕事に掛ける労力と給料のバランスが良いという意味です。仕事を覚えてしまえば、座って電話するだけで高いお金が貰えるラッキーという思考に変わります。そんな疑問にお答えします。[...]最後にいかがでしたでしょうか。コールセンターのリアルな情報をお伝えしました。バイト探しでコールセンターを検討している方にとっては参考になる内容だったと思います。仕事への考え方など記事にしていこうと思いますので、参考になれば幸いです。最後までお読みいただきありがとうございました。運営者りんたろう健康、プログラミング、ブログ運営など書いてます。マルチワークで職歴20種以上|趣味が高じてファスティングコンサルタント/腸育コンシェルジュ資格取得|散歩、昼寝、釣り、ゲーム、物作りが好き。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。※サイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。Δりんたろう健康、プログラミング、ブログ運営など書いてます。マルチワークで職歴20種以上|趣味が高じてファスティングコンサルタント/腸育コンシェルジュ資格取得|散歩、昼寝、釣り、ゲーム、物作りが好き。2022「晴耕雨読days。