国際郵便を利用する際、このように悩んだことはないでしょうか。国際配送をする場合は国際郵便がおすすめです。スピード重視・安さ重視など様々な要望を叶える配送プランが多数用意されていますし、書留にすれば追跡も可能です。国際郵便物が追跡できない場合があります。国際郵便が届かない場合の対処法について解説しています。何かとトラブルの多い国際郵便。うまく活用できるように、この記事の内容をぜひ参考にしてください。国際郵便の種類まず最初に国際郵便の種類について説明します。国際郵便には一般的に6種類の配送サービスがあります。UGX(ゆうグローバルエクスプレス)国際eパケット国際eパケットライト国際小包と小形包装物には3種類の発送方法があります。コロナウイルスの影響で国によって発送できない、一部サービスが利用できない場合がありますので、確認しておく必要があります。配送スピードで選ぶならEMS(国際スピード郵便)がおすすめです。EMS(国際スピード郵便)で送られた荷物は国際郵便の中で最優先に扱われるため、最速で配送されます。2~4日で荷物が届きます。配送料は若干高めです。日本からアメリカのニューヨークに2kg以内の荷物を発送する場合は、配送料7,900円で3日で配送されます。EMS(国際スピード郵便)で配送が可能な荷物の重量は配送先によって異なります。詳しい重量・送料は以下のページで調べることができます。参考:EMS大きさ・重量制限一覧表EMS(国際スピード郵便)を利用すると追跡番号が発行され、荷物紛失時は通常で2万円、追加料金を支払って申し込みを行うと最大200万円まで補償されます。2022年6月1日よりEMS・国際小包の料金改定および特別追加料金が導入されました。重い荷物を送るなら「国際小包SAL便」2kg以上の重い荷物を安く配送したい場合は、国際小包としてSAL便で発送するのがおすすめです。国際小包は最大30kgまで配送可能です。国際小包の発送方法は、前述した航空便(AIR)、エコノミー航空便(SAL便)、船便の3つです。配送スピード順に並べると以下のようになります(送料が高い順でもあります)。船便は配送料が安いですが、配送に1~3ヶ月かかります。航空便(AIR)は3~6日で配送されますが、配送料が高いです。書留にするとEMSとほぼ変わらない値段になってしまいます。おすすめはエコノミー航空便(SAL便)です。1~2週間で配送され、配送料も安いです。書留にしたとしても、EMSの半分ほどの送料で済みます。2kg未満の荷物は「小形包装物SAL便」2kg未満の軽い荷物は、小形包装物としてSAL便で発送するのがおすすめです。小形包装物として配送できるのは3辺合計90cm以内(1辺60cm以内)、2kg未満の荷物です。追跡番号は必須トラブルを予防するために、国際配送する際は追跡番号を必ず発行してもらいましょう。EMSは自動的に追跡番号が発行されます。その他の配送方法を利用する場合は、書留にすれば追跡番号が発行されます。続いて、EMSで発送した荷物を追跡する方法を解説します。EMSで追跡可能な国EMSで発送した荷物を追跡できる国を以下に示します。【北米】アメリカ(グアム等海外領土を含む)、カナダ、メキシコ、サンピエール及びミクロン【中南米】アルゼンチン、ウルグアイ、エクアドル、エルサルバドル、ガドループ、キューバ、コスタリカ、コロンビア、ジャマイカ、チリ、トリニダード・トバゴ、パナマ、パラグアイ、バルバドス、仏領ギアナ、ブラジル、ベネズエラ、ペルー、ホンジュラス、マルチニーク【ヨーロッパ】アイスランド、アイルランド、アゼルバイジャン(一部地域のみ)、アンドラ、イタリア、ウクライナ(一部地域のみ)、英国(イギリス)、エストニア、オーストリア、オランダ、ガーンジー、北マケドニア、キプロス、ギリシャ、クロアチア、サンマリノ、ジャージー、スイス、スウェーデン、スペイン、スロバキア、スロベニア、チェコ、デンマーク、ドイツ、ノルウェー、ハンガリー、フィンランド、フランス、ブルガリア、ベラルーシ、ベルギー、ポーランド、ポルトガル、マルタ、モナコ、ラトビア、リトアニア、リヒテンシュタイン、ルクセンブルク、ルーマニア、ロシア(一部地域のみ)【中近東】イラン、レバノン、アラブ首長国連邦、イスラエル(一部地域のみ)、イラク、オマーン、カタール、クウェート、サウジアラビア、シリア、トルコ、バーレーン、ヨルダン【アフリカ】ウガンダ、エチオピア(一部地域のみ)、ガーナ、チュニジア、マダガスカル(一部地域のみ)、モロッコ、ルワンダ、アルジェリア、エジプト、ガボン(一部地域のみ)、ケニア(一部地域のみ)、コートジボワール、ジブチ、ジンバブエ、スーダン(一部地域のみ)、セネガル、タンザニア(一部地域のみ)、トーゴ、ナイジェリア、ナイジェリア、ボツワナ(一部地域のみ)、南アフリカ共和国、モーリシャス、レユニオン、シエラレオネ(引き受け停止中※2022年12月現在)EMSの追跡番号の確認方法EMSの追跡番号は、EMS伝票の控えに記載されています。EMSの追跡番号EMSの追跡番号は「EM987654321US」というように13桁で構成されており、必ずEから始まります。最後のアルファベット2文字は発送国を示しています。EMSの荷物を追跡する方法EMSで発送された荷物を追跡するには、以下のページで追跡番号を検索する必要があります。空欄に追跡番号を入力して「EMSの追跡」をクリックしてください。すると、以下のように配達状況が表示されます。配達が完了している場合は配送履歴に「お届け済み」と表示されます。返送お届け済み注意が必要なのは「保管」と「差出人に返送」です。「保管」は配達時に受取人が不在であったため郵便局で荷物が保管されている状況ということです。海外では不在配達後には再配達されません。不在配達の荷物を受け取るには、受取人本人が郵便局に取りに行く必要があります。保管期限内に取りに行かないと、差出人に返送されます。EMSの追跡情報が更新されない場合また、配送が遅れたりトラブルがあったりすると、EMSの追跡情報が何週間も更新されないことがあります。国際小包で発送された荷物が現在どこにあるのかを追跡する方法としては、郵便局のホームページから荷物の追跡をすることが基本的な方法となっているので、解説していきます。郵便局のホームページに入り、「郵便・荷物の追跡」タブにお問い合わせ番号を入力し、虫眼鏡をクリック。いつ、どこを通過したのかなどが表示されます。追跡ができなかった時の対処方法お問い合わせ番号を入力したにもかかわらず、番号が見つからないと表示されて追跡ができない場合があります。送り主側が送料を安くするため、安い代理店に依頼しており、その代理店がある程度荷物を預かるまで集荷依頼がされないため遅れているパターンや、お問い合わせ番号が正しく入力されていない、集荷はされていてもまだ反映されていないなどの様々な理由が考えられます。数時間から数日待ってみると反映されていることが多いですが、あまりにも遅い場合は送り主に問い合わせし、確認を依頼しましょう。続いて、EMSや書留付きの国際郵便が追跡できない原因を5つ紹介します。情報処理に時間がかかっているまず1つ目は、情報処理に時間がかかっているケースです。日本を出た後の配送情報は、更新に時間がかかります。国によっては細かい配送状況が一切更新されない場合もあります。以下のように詳しい配送状況が一切更新されず、いきなり「お届け済み」になる国もあります。その一方で、以下のように配送状況が逐次更新される国もあります。追跡できない国・地域にある2つ目は、追跡できない国・地域に発送してしまったケースです。上記の追跡可能な国・地域の中にも、追跡できないことが多い国・地域があります。カナダ・オーストラリア・南米全土・アフリカ全土に向けて発送した荷物は、日本を出た後に追跡できなくなることが多いです。郵便局のミス3つ目は、郵便局のミスです。郵便局員が追跡番号のバーコードスキャンをしていなかったり、書留をつけられない国に間違って発送してしまった場合は、追跡ができません。発送元のミス4つ目は発送元のミスです。外国の通販サイトなどを使い商品を購入すると、追跡番号が間違っていたり、別の追跡番号が伝えられたりすることが日本の通販サイトに比べよくあります。いった場合は良心的な業者やサイトであれば問い合わせて、正しい追跡暗号を教えてもらえますが、悪質な業者だと発送したことを偽装するために、故意に偽の追跡番号を教えてくることもあります。その場合は注文をキャンセルし直ちに返金を要求してください。通関手続きがされないため追跡ができない、というケースです。国際書留郵便で荷物を送った際に起こります。跨ぐと、通関手続き以降の追跡ステータスが推移しないということがあります。国際郵便が追跡できない理由(中国の場合)中国からの荷物の多くは、チャイナポストを利用して届けられます。中国の公共郵送サービスであるチャイナポストは、国内のみならず海外への発送を行っており、中国から直接発送する場合は良く使われます。それだけメジャーな発送方法にも関わらずトラブルがよく発生してしまいます。商品到着まで時間がかかること。通常は2~3週間程度とされている納期ですが、1ヶ月以上待たされたというケースも少なくありません。これは、配送料を抑えるために、ある程度商品が集まってから配送を開始するためです。旧正月ともなると、配送により時間がかかります。荷物が届けば良いですが荷物が届かない荷物が破損している配送先住所が異なるといったトラブルも報告されています。荷物がなかなか届かないと不安なので、現在の配送状況を確認したいと思うのは当然のこと。ところが、チャイナポストでは追跡できないことがあります。その理由として、以下のようなケースが考えられます。追跡番号に誤りがある稀にですが、追跡番号が正しくないために追跡できないことがあります。追跡調査サイトで誤った追跡番号を入力する販売者から教えられた追跡番号が間違っているといったケースがあります。チャイナポストに荷物が届いていない販売者から発送済みの連絡があったにも関わらず追跡できない場合は、そもそもチャイナポストに荷物が届いていない可能性があります。これは、日本国内では販売者が直接配送業者に荷物を送りますが、中国では間に「発送代理店」が存在するためです。販売者が発送代理店に発送依頼した時点では、チャイナポストに荷物は登録されていないため、追跡番号も反映されません。発送代理店としては、荷物がある程度集まってからチャイナポストに依頼したほうがコストを抑えられるという考えがあります。そのため、依頼された荷物がすぐにチャイナポストに届かず、中には発送代理店で1週間以上ストップしているケースも。サービスよりコスト面を重視するお国柄が原因と言えますね。チャイナポストでの荷物の登録遅延たとえ発送代理店からチャイナポストに荷物が届けられても、すぐに登録されるわけではありません。利用者の多いチャイナポストでは、多くの発送代理店から大量の荷物が送られてくるため、データ登録に時間がかかってしまいます。このため、チャイナポストに荷物は届いているのに追跡ができない、ということがあります。中国は祝日で長期休暇を取るケースが多く、1年のうちに3連休や1週間続く休みが何度かあります。国内郵便も取り扱っているチャイナポストでは、イベント前後は郵便を利用する人が増えます。集荷や登録作業が休暇中にストップしているため、休み明けに処理する荷物の量が増えることもあり、登録に時間がかかるケースも珍しくありません。追跡番号が反映されない国もあるチャイナポストは中国から日本に発送する際、他の国を経由する場合があるのですが、経由国によっては追跡番号が反映されません。そのため、他の国を経由している場合は追跡が途絶えてしまうケースがあります。このように、中国からの荷物発送トラブルはさまざまな要因が重なって起きることが十分考えられます。事前に知っておくことで、少し不安が和らぐかもしれませんね。続いて、国際郵便で発送した商品が追跡できなかった場合の対処法をケース別に紹介します。日本から海外へ発送した場合まず日本から海外へ発送した場合の対処法を以下に示します。追跡番号に間違いがないか確認する追跡情報の更新を待つ発送先の国の郵便局サイトで追跡する調査請求書を提出する追跡番号を調べて「引受」の履歴があれば、番号に間違いはありません。到着予定日を1週間以上過ぎても追跡情報が更新されない場合は、相手国(発送先)の郵便局サイトで追跡してみてください。相手国サイトでは情報が更新されていることがあります。参考:海外の郵便局サイトリンクそれでも追跡ができなかった場合は、調査請求書を郵便局に提出しましょう。次に海外から日本へ取り寄せた場合の対処法を以下に示します。発送主へ連絡する際は例文のように英語で送ってください。regards,(日本語訳)こんにちは。私が◯月◯日に購入した商品がまだ届いていません。あなたが言っていた追跡番号を調べましたが、荷物の所在は分かりませんでした。私の荷物の所在を調べて、教えてください。国際郵便を追跡できず、荷物も届かない場合は、郵便局に調査請求書を提出しましょう。調査請求書は、EMSか書留付き、または保険付郵便物で発送した荷物が届かない場合のみ提出できます。期限は発送された日から6ヶ月以内です。(例外として南アフリカあて小包は1年以内)小形包装物や国際小包を書留なしで発送した場合は、調査してもらえません。日本郵便のサイトからダウンロードできます。参考:調査請求書のダウンロード調査請求書に必要事項を記入したら、2枚分コピーして1枚を発送した郵便局に届けてください。提出してしばらく経つと、電話か書面で回答が返ってきます。電話で回答が来た場合は、配達済みの報告が多いです。これに対して書面の場合は、荷物を紛失したため賠償するという内容が記載されていることもあります。調査請求した時点で既に配達済みだった場合は、WEB上の追跡結果が「お届け済み」と更新されるだけで、回答が返ってこないことも多いです。調査請求書で荷物が動くこともある税関などで荷物が止まっていた場合は、調査請求書を出すことで荷物が動くことがあります。配送が遅れていると思ったら、積極的に調査請求書を出していきましょう。国際配送はトラブルが多い国際配送はトラブルが多いです。EMSか書留付き、保険付郵便物で発送しましょう。追跡できない場合は、相手国のサイトで確認してください。それでも荷物の所在が分からない場合は、調査請求書を提出しましょう。輸出ビジネスよかったらシェアしてね!URLをコピーしました!URLをコピーしました!この記事を監修した人アクシグビジネスのノウハウを実践ベースで徹底的に追求するのがアクシグ。世界で最も専門的で網羅的なコンテンツを提供し、ノウハウを惜しげもなく提供していきます。