#消費行動・心理Share:マイページに記事を保存Q&Aサイト「Yahoo!知恵袋」には、生活者の質問に企業が直接回答する「企業公式アカウント(2016年1月開設)」がある。現在の企業アカウント数は25で、マルハニチロ、コクヨ、ソフトバンク、ニッセンなど大手が目立つ。その中でも注目したいのは、丁寧かつ適格な回答で質問者から高く評価されている企業の対応。Yahoo!知恵袋で質問者は、自分が投稿した質問に寄せられた複数の回答のうち一名を「もっとも納得、満足した回答者」として「ベストアンサー」に選ぶことができる。企業公式アカウントを持つ企業としては、自社に関連した質問に回答することで、質問者(現顧客かもしれないし、将来の顧客かもしれない)の疑問や不安を払拭し、ベストアンサーを獲得したいところ。現在、企業公式アカウントの中で90%以上の高いベストアンサー率(※)を得ているのは以下(2020年6月15日時点)。ベストアンサー率が70%を下回る企業アカウントは以下。回答への満足度が高い企業とそうではない企業は、何が違うのか。各質問と回答内容を編集部でランダムに複数件覗いてみた。ベストアンサー率が95%を超える花王や資生堂、ルルルンなどメーカーに寄せられている質問で目立つのは、商品の使い方に関すること。商品への不満からくる質問であっても、企業側は、代案を伝えたり、正しい使い方を指南したり、画像を貼って説明するなどして不満の解消につなげている様子。一方で、ベストアンサー率65%といまいちふるわないZOZOTOWNの質問で目立つのは、「注文したが商品がいっこうに届かない」「問い合わせたけど音沙汰無し」「洋裁用の針(?)が購入した服にささっていた」「注文していないものが一緒に届いた」「ボタンが変色している」などクレームに近い質問。同社はこういった質問に謝罪の言葉とともに、「ZOZOTOWNのカスタマーセンターに問い合わせを」と促している。HOME’Sは、物件探し全般に関する質問への回答が目立つ。同社の回答は「どんな物件を探してるのか、詳細教えてください」「当社サイトをぜひご利用ください」という内容が複数。残念ながら質問者は他の回答者の回答をベストアンサーに選んでいる。ダイレクトな営業と思われかねない回答や、質問者に対して詳細情報を求める内容だと、質問者の満足を得ることは難しいのかもしれない。客のクレームや商品不満などへの対応方法は、やはりベストアンサー率が高い、花王、資生堂、ルルルンなどが大変参考になる。丁寧な回答は好感を持てる。【女性個室トイレから配信】女性の健康課題・疾患の啓発を目的とした、動画広告サービス商業施設やオフィスビルの「女性個室トイレ」から、女性の健康問題を啓発する広告を配信。女性ヘルスケア業界に関連する、2021年版の展示会情報を一覧にしてまとめています。講演で、女性ヘルスケア市場の課題や動向などについてお伝えしております。#フェムテック#セクシャルウェルネス#マイノリティ#SDGs#ウェルビーイング#セルフメディケーション#妊活・妊娠・産後#SRHR#がん#新型コロナ#ジェンダード・イノベーション#70代女性#80代女性#90代女性#60代女性#50代女性#生理・PMS#100歳女性#ダイエット#ロコモ・サルコペニア・フレイル#メンタル#健診・検診#更年期#口腔ケア#ヘルスツーリズム・医療観光#40代女性#30代女性#ICT・IoT・AI・XR#健康経営#イベント#医療#介護#健康#食#スポーツ#行動変容#消費行動・心理#プロモーション#生き方・働き方#20代女性#SNS#市場規模#地域#。