営業マンが身につけておくべき言葉遣いは敬語です。営業マンたるもの敬語を自由自在に操れなければ話になりません。そもそもビジネスパーソンとしては、日常的に敬語を使うのが当たり前ですから、いまさら確認するまでもないことかもしれませんが、いつも使っているからこそ間違っていても気づかずに惰性で使用しているかもしれませんよ。尊敬語は、相手を敬うときに使うもので、要するに目上の人に対して使用する言葉です。「おっしゃる」「いらっしゃる」など、あるいは「お客様」「ご主人様」の「お」「ご」「様」が尊敬語にあたります。謙譲語は、へりくだった表現で、自分を下げることで相手への敬意を表現します。「拝見します」「させていただきます」などが謙譲語にあたります。丁寧語は、物事を丁寧に表現することで相手に敬意を表す言葉で、立場の上下は関係なく使用することができます。「です」「ます」や「お」「ご」などが丁寧語にあたります。営業の場面で使いそうな表現としては、次のようなものがあります。いつもお世話になっております恐れ入りますかしこまりましたおかげさまで~お答えいたしかねます申し訳ございませんこれだけではありませんので、常日頃から意識して敬語を使うようにします。とっさに正しい表現が出るようになるには、何度もその言葉を使う以外にありません。マナーのノウハウ営業の仕事の場合、当然ですがいきなり一人で行動する事はありません。営業研修と言って先輩営業マンとツーマンセルで取引先を回ったり新規開拓の為、売り込みに回ります。何の予備知識もなく先輩の後さえ着いていけばいいという訳ではありません。営業マンには最低限のマナーと知識に関するノウハウが必要です。