サルを行う上でクライアントから多く要望をいただいたのが、「集客面を一緒に伸ばして欲しい」ということでした。AD」のサービスを立ち上げました。ありがたいことに多くのクライアントにご利用いただき、同サービスは現在進行形で成長を続けています。御社では、どの場面で「Tayori」を利用していますか。「フォーム・受信箱」です。AD」で、クライアントからの依頼・問い合わせフォームとして使っています。具体的にはサイト内にフォームを埋め込み、クライアントから問い合わせや依頼が来たら速やかに対処できるように、受信箱で内容を共有する形で運用しています。「Tayori」を採用した決め手は何ですか。ユーザーインターフェースの見やすさと、操作がシンプルな点です。はじめは無料で試したのですが、実際にログインしてみて「誰でも簡単に作れそうだ」と感じました。価格がリーズナブルであるにもかかわらず、機能性が高いのもうれしいですね。無料でフォームを作成できるツールもありますが、弊社はクライアントからのデータを扱う会社です。有料でも構わないのでセキュリティ面も含めて信頼度の高いツールを使いたいと考えていました。弊社のニーズに合っていましたね。フォームで送られてきた内容を受信箱で一元管理できるのも便利だと思いました。導入の経緯について教えてください。AD」は、クライアントとのコミュニケーションが非常に多い部署。「来週からキャンペーンを止めてほしい」「この広告文を変えてほしい」など、早急に対応が必要な依頼を受けるケースが多いんですね。導入前はチャット式のコミュニケーショツールを使って、クライアントと各担当者が各々で依頼のやり取りをしていました。個々で対応しているために「誰がどのような依頼を受けて、どのような対応をしているのかが分からない」との課題があったんですね。実際、依頼内容を見落として対応が遅くなるトラブルも起きていました。そこで、各々のやり取りの「見える化」を目的に、クライアントからの問い合わせを一括管理できるツールを導入しようとなりました。作業内容の「見える化」を実現、チーム内の業務フォロー体制が整った「Tayori」を導入して変わったことは何ですか。課題だった、業務の「見える化」を実現できました。具体的には、「受信箱」でフォームから送られてきたクライアントの依頼内容をチーム全員が閲覧できようになりました。そのおかげで、各々のクライアントとのやり取りを社内で共有できるようになったんです。チーム内で、各々の業務の進捗状況を把握できるようになったということですね。重めの業務を抱えているスタッフがいることに気づいたら、時間に余裕のある別のスタッフがカバーするようになりました。作業の進捗が芳しくないスタッフに対して「大丈夫?」と声をかけるなど、チーム内でのコミュニケーションも活発になったんです。「フォーム・受信箱」を通じて、社内で業務をサポートし合う体制が整いましたね。依頼内容の見落としも改善できましたか。受信箱を見て、未処理の案件を見つけたら「まだ終わってないけど大丈夫?」とお互いに声がけをするようになりました。タスクのやり漏れ防止に繋がっています。問い合わせ内容を社内全員で共有したことで、タスクのやり漏れ防止に繋がったのですね。「フォーム・受信箱」はタスク管理ツールとして使うこともできそうです。AD」ではクライアントとのやり取りが多い部署だと伺いました。