具体的なレイテンシーは公表していません。無料利用枠などをご利用いただき、お客様のコールセンターの品質基準を満たすことができるかご確認いただけると幸いです。コンタクトフローでループおよびループカウンタを作ることができます。カウンタは「問い合わせ属性の設定」と「問い合わせ属性を確認する」の2つのブロックをご利用ください。コールフロー作成時に、自作したLambdaの処理などを呼び出す際も、オリジナルのブロックを置いていくような形で簡単に呼び出すことができるのでしょうか。その際、コールフロー内で自作変数のようなものは「問い合わせ属性の設定」ブロックで使えると思ってよいでしょうか。Lambda関数を呼び出す」で自作のLambda関数のARNを呼び出します。Lambda関数に渡す変数は「問い合わせ属性の設定」ブロックで設定できますし、Lambda関数から戻りのKey/値も問い合わせ属性として各種ブロックから参照することができます。詳細はこちらのドキュメントをご参照ください。無音検知による処理分岐はできますか。ユーザの入力を待つ部分でのタイムアウトかと思いますが、秒単位でのタイムアウト設定とタイムアウト発生時の分岐処理が可能です。エージェントの音声は右チャネルに保存されます。エンドカスタマーやカンファレンスに参加した人など、すべての着信音声は左チャネルに保存されます。通話終了後、指定したS3バケットに格納されます。既存電話サービスで着信することができます。ゲートウェイをご利用いただくことができます。何らかのデータベースに画像を保存しておき、特定の電話番号へその画像データをFAXとして発信することは可能でしょうか。現時点ではできません。AWSでFAXサーバなどを構築していただくことをおすすめします。Connectは、Amazonの大規模なカスタマーサポートと同じテクノロジーを使用しています。Call数千件の規模でも対応可能です。Facebookこのブログの最新情報はTwitter、Facebookでもお知らせしています。お気軽にフォローください。