Hubオペレーション支援ソフトウェア。無料ツールからプレミアムエディションまでご用意アプリマーケットプレイス日常的にご利用のツールとHubSpotを連携できます。日本語DeutschEnglishEspañolPortuguêsFrançaisハイコントラストお問い合わせサインインカスタマーサポート顧客の問い合わせに漏れなく対応チケットを作成して整理することで、問題をすぐに解決し、顧客の期待を上回る高品質のサポートを提供できます。ソフトウェアを活用すれば、顧客をプロモーターに転換できます。その機能をぜひご自身の目でお確かめください。顧客ベースが拡大するにつれ、サポート依頼への対応がおろそかになりがちです。Eメールがどこかに紛れ込んだり、スプレッドシートの表では管理しきれなくなったりして、顧客が不満を募らせるようになってしまいます。チケットを活用すれば、チームの全員がアクセスできる1つのダッシュボードで顧客の問題をすべて記録、整理、追跡できるようになります。対応までの待ち時間や、解決にかかった時間など、チケットの対応状況をつぶさに把握できます。担当者の応答時間やチケットの処理件数など、サポートに関する主要な測定指標も追跡できるため、顧客対応の最適化とサポートチームの対応力強化を図り、カスタマーエクスペリエンスを改善できます。優先順位を設定して重大な問題にすばやく対応すべての問い合わせに緊急の対応が必要なわけではありません。サポート依頼をチケットとして処理すれば、優先順位を付けて、最も深刻な問題から対応できるようになります。チケットを作成すると、すぐに担当者が割り当てられ、進捗に応じて分類されます。各チームメンバーの対応状況を確認しながら、適切にチケットを配分できます。詳細、サービス上の問題などの役立つデータがチケットから直接参照できるため、背景情報を踏まえながら、それぞれの顧客に合わせた最適なサポートを迅速に提供できます。自動化によって手作業でのデータ入力の手間を省き、業務効率を高めることで、顧客を成功に導くためのサポートに多くの時間を割けるようになります。チケットの転送処理を自動化すれば、ヘルプデスクとして機能します。フォームやEメールやライブチャットから問い合わせが入ると、送信者の情報や問い合わせ内容に基づいて自動的にチケットが作成され、チーム内の適切な担当者に割り当てられます。ソフトウェアコミュニケーション顧客とのチャットやEメールなどは共有の受信トレイにすべて集約され、だれでも会話に参加できるるようになるため、顧客との1対1のコミュニケーションをまとめて管理しながらチーム全体で協力して対応できます。チケット顧客の問い合わせをチケットとしてチームメンバーに割り当てることができます。チケットは優先順位を付けて、一元的に管理や追跡できます。顧客フィードバック顧客満足度の調査や顧客アンケートなどを通じて、顧客体験の改善を図れます。自動化と割り当てチケットの割り当て、エスカレーション、タスクの作成といったカスタマーサービスのプロセスを自動化できます。顧客のフィードバックに対してEメールで自動返信したり、チーム全員に通知を表示したりするなど、オートメーション機能も充実しています。ナレッジベース顧客からよく寄せられる質問やチケットの内容を基に、優れたナレッジベースを構築し、継続的に最適化できます。ナレッジベースのヘルプ記事やドキュメントは検索エンジンで自動的にインデックス化されます。チームの共有アドレスチームの共有アドレスを作成すると、Eメールを受信したときのチケットの自動発行や、コミュニケーションダッシュボードへの転送などが可能になります。ウェブチャットウェブサイト上で顧客とリアルタイムにやり取りすれば、顧客の状況に応じた最適なサービスを提供できます。チャットボットチャットボットには、関連性の高いヘルプドキュメントを顧客に紹介したり最適な担当者に引き継いだりする機能が備わっているため、ウェブチャットの効率化と1対1のサポート体制の拡大を実現できます。レポートレポートでは、ナレッジベースの使用状況データやチケットの発行件数と対応時間、顧客のフィードバックなどが追跡され、カスタマーサービスの成果を確認できます。SLA管理SLA(サービスレベル合意書)管理機能で顧客からの問い合わせの対応状況を見える化し、透明性を確保することで顧客の期待を超えるサービスを提供できます。他にも、営業時間の設定やオートメーションの構築、またSLAの達成状況をレポートで可視化することが可能です。カスタマーポータル安全性の高いカスタマーポータルを通して、自己解決型の顧客体験を提供できます。モバイル受信トレイどこにいても、チームとの連携や効率的なサポートの提供に必要なツールを利用できるため、生産性を維持できます。あるご質問(FAQ)ヘルプデスクとは?ヘルプデスクは、顧客から問い合わせがあった問題や要望を一元管理するためのツールです。ヘルプデスクは、現在進行中の顧客の問題を記録し、顧客対応のための役立つデータがチケットから直接参照できます。ヘルプデスクでは、応答時間、チケットの数、初回解決時間など、顧客対応チームのパフォーマンスを管理することもできます。企業によっては、1つのヘルプデスクで複数のチームが活動する場合もあります。その場合、自動化、フォルダー、エスカレーションシステムが組み込まれたヘルプデスクが役立ちます。HubSpotのヘルプデスクは、上記の機能をすべて備えています。自動化を利用して、チーム内の最適なユーザーにチケットから直接送信できます。効果的かつ効率的にエスカレーションを行い、顧客の待ち時間を短縮します。HubSpotのナレッジベースを使用して、既存の情報をすべて文書化し、顧客が自分で簡単に答えを見つけられるようにします。HubSpotのヘルプデスクで人気な機能は?HubSpotのヘルプデスクで人気の機能は以下の通りです。Hubの一部であり、無料で利用することができます。HubのStarter、Professional、Enterpriseエディションでプレミアム機能を提供しています。ソフトウェアを使用して、顧客の成功を後押しすることで、自社のビジネス成長につなげましょう。システムを構築できるのか、実際の機能をご覧いただけます。プライバシーポリシーセキュリティーウェブサイトアクセシビリティ。