営業は、商品やサービスをセールスするのが目的ですから、話す技術が求められることは間違いありません。話す力だけでなく、営業マンには相手の話を聞く力も必要となってきます。営業の場面で相手の話を聞く際のポイントは、こちらが相手の話をちゃんと聞いている、という姿勢をアピールすることです。聞き流せ、ということではなくて、本当はちゃんと聞いているのに、相手からは話を聞いていないように見えてしまっては意味がありませんし、それでは話を聞いていないのと同じことになってしまいます。普段から行っていることでしょうが、人の話を聞いているときは相槌を打ちます。営業の場合も同じで、適当な間隔で相槌を入れたり、うなずいておきます。話を聞いているぞ、と相手に思わせるちょっとしたテクニックとして、メモを取るというものがあります。相手の個人的な話でメモを取ることは控えたほうがよいのですが、商談に関係のある話であれば、適度にメモを取っていきます。世間話であっても、どんな話をしたかを訪問のあとでメモをしておくと、今後の訪問のときの会話のきっかけを拾い出すことができます。一つのポイントは、話の合間に質問をすることです。適度に質問をして、相手の話を膨らませることに成功すれば、相手は気持ちよく話をすることができます。一般論として、人は話を聞いてもらうとうれしいものですから、上手に相手におしゃべりをさせることで、こちらの好感度を上げることができます。マナーのノウハウ営業の仕事の場合、当然ですがいきなり一人で行動する事はありません。営業研修と言って先輩営業マンとツーマンセルで取引先を回ったり新規開拓の為、売り込みに回ります。何の予備知識もなく先輩の後さえ着いていけばいいという訳ではありません。営業マンには最低限のマナーと知識に関するノウハウが必要です。