立入り禁止場所への侵入。近隣の方への迷惑行為。大声での歓談等)■以下の方(場合)については、ご入場、ご利用をお断りさせていただきます。泥酔者、または他のお客様にご迷惑をおかけする状態と判断した場合。当店のご利用ルールに違反した方。■以下の場合については、その場で警察に通報させていただく場合がございます。当会場、また会場施設内外でのお客様同士のトラブル。(喧嘩、違法行為等)備品、商品の店外への持ち出し、万引き行為や、飲食販売のある会場においての無銭飲食。故意に施設(建物、看板等)備品を破損。従業員及び関係者への威圧行為。滅失・紛失された場合には、実費にて全額補填いただきます。破損の状況によっては営業保証金をご負担いただく場合がございます。お客様が本規約に違反したことによって、当社もしくは施設が損害を被った場合は、その損害に対して全額損害賠償請求をいたします。■当会場での盗難・紛失については一切責任を負いかねます現地への宅配等は固くお断りいたします。お客様が手配されたお荷物等の受領・お預りはいたしません。お荷物・貴重品はお客様の責任にて管理・保管願います。・受付時のアルコールスプレーをお客様に行って頂く事を徹底させて頂いております。缶切り・栓抜き備品一式BBQのご利用に必要な備品・調味料が一式ご利用頂けます。ご利用代金に含まれています。喫煙所:5階喫煙所よくあるご質問(FAQ)お客様からよくお問い合わせいただくご質問と、それに対する回答を記載しております。その他アカウント登録や決済・領収書の発行など、予約に関するよくあるご質問はこちらからご確認ください。予約はいつからできますか?予約は1か月前の同日10:00より予約開始です。予約サイトからご予約ください。申し込みしているのですが、参加人数が変更になった場合はどうすればいいですか?人数が変更になる場合は、マイページからご利用人数の変更手続きが可能です。●人数を減らす場合は、予約は3日前24:00まで変更可能です。2部/15:00まで変更可能です。●一部プランでは追加ができない場合がございます。満席の場合は、申し訳ありませんがスペースの関係上増員できません。空きが出る場合もありますので予約カレンダーをこまめにチェックしていただきますようお願いします。食材の申し込みはいつまで出来ますか?食材のご注文は、3日前まで可能です。注文最低数量は食材によって異なりますので、食材タブよりご確認ください。キャンセル期限以降のキャンセルは出来ませんので、当日の天候など考慮された上で、お支払いくださいますようお勧めいたします。予約しましたが、キャンセルしたいです。キャンセル料金はかかりますか?●キャンセル期限は3日前の24時までです。それ以降にキャンセルした場合はご予約済のご利用料金全額をお支払いいただきます。●優先予約:キャンセル期限は5日前の24時までです。それ以降にキャンセルした場合は、ご予約済のご利用料金全額をお支払いいただきます。キャンセル期限までに天候なども考慮してご利用をお決めください。●食材を予約した場合:キャンセル期限以降、お客様都合によるキャンセルの場合、返金は一切できません。ご注文の食材につきましては、当日BBQ会場にご来場の上お引取りいただくか、もしくは弊社で廃棄処分いたします。食品安全管理上の理由から、食材の発送・配送はいたしません。以上をご了承いただいた上で、キャンセル期限までにお申込みをお決めください。当日人数を変更したいのですが、出来ますか?●人数を増やしたい場合:空きがございましたらご利用可能です。当日受付にてお申し出ください。2部/15:00までサイトのマイページより変更可能です。それ以降は現地BBQ会場にご確認ください。●人数を減らしたい場合:キャンセル期限は過ぎていますのでキャンセル料金が発生致します。キャンセル期限内にお決めください。当日急に減ってしまった場合は受付時にお申し出ください。「優」マークの日にちで10名で予約したいのですが、できますか?ご利用人数分のセット食材をご注文で優先予約が可能です。優先予約以外のお客様は、「〇」マークのお日にちが予約可能です。(利用日の1か月前同日10:00から)予約開始の時刻になりますと、「優」マークが「〇」に変わりますので予約手続きを進めてください。例)利用日8/1の場合→7/1の10:00に「優」マークから「〇」マークに変わります。3部制となっていますが、延長して利用できますか?入れ替え制となっております。複数の時間帯にわたってご利用する場合は、該当の部に複数チェックを入れて予約をしてください。※通しで予約した場合、間の1時間もご利用になれます。時間をずらして利用したい。(例.1部11:00~14:00を11:30~14:30で利用したい)完全入れ替え制となっていますので、時間をずらしてのご利用は出来ません。当日、遅れて来場したい。ご利用時間を45分過ぎますと自動的にキャンセルとなります。45分以上遅れて来場される場合は、現地BBQ会場にご連絡をお願い致します。※遅れて来場される場合も終了時間の変更・延長は出来ません。当日、途中から参加は可能ですか?遅れてご到着のお客様がいらっしゃる場合も、ご予約人数分のご利用料金は、受付時にまとめてお支払いただきます。当日、追加でご利用されるお客様が後からいらっしゃった場合は、その都度お支払いいただきます。※受付の時間も利用時間に含みます。※途中から参加する場合も終了時間の変更・延長は出来ません。OXを是非ご利用ください。当日、クレジットカードで支払えますか?クレジットカードは利用できません。小田急のポイントカード(OPカード)は利用できますか?利用できません。ポイント付与の対象外です。OXでお買い求めいただけます。食材セットは3日前までに事前予約で承ることができます。お飲み物は当日の在庫状況により、購入可能な単品メニューもございますが、数に限りがございます。ドリンクは単品販売とお得な飲み放題もございます。食材、お飲み物はもちろんお持ち込みも可能です。ビール樽の予約販売がございます。※ビール樽の詳細は「ドリンク」タブよりご確認ください。雨が降った場合に、屋根の施設はありますか?お席にはテントを設置しておりますので雨天の場合でもご利用頂けます。※雨の状況によっては、屋根を設置していても多少濡れてしまう場合もございます。屋上のため強風等の悪天候により急遽営業を中止する場合があります。安全にご利用いただけるよう、ご理解・ご了承をお願い致します。喫煙はできますか?会場内の所定喫煙所をご利用ください。バーベキュー専用の駐車場はありますか?申し訳ございませんが、バーベキューサービスご利用者専用の駐車場はございません。ベビーカーや車椅子での利用はできますか?利用可能です。1か月以上先の予約をしたいのですが、出来ますか?優先予約は「利用人数分のセット食材を注文される方」に限り、利用日の2か月前から取れる予約です。該当のお客様は2か月先までのご予約をお取りいただけます。食材をお持ち込みで利用されたい場合は利用日の1か月前より予約開始となります。優先予約を取りましたが、食材持ち込みに変更したいです。セット食材だけキャンセル出来ますか?食材のみのキャンセルは出来ません。セット食材をご注文いただくことを条件に、他のお客さまより優先的に予約をお取りいただけるシステムですのでご了承ください。食材をお持込みでご利用されたい場合は、利用日の1か月前の予約開始時に予約をお取りください。空きがない場合はご予約できません。優先予約をキャンセルしますとコンピュータ上ランダムに空きを開放しており、該当の席は空席情報にすぐに反映はされません。キャンセルしたお席を取り直すことは一切できませんのでご了承ください。11:00~22:00)・施設のご利用方法などについてのお問い合わせを受付けております。・Web予約締切後の当日のご利用や、急なキャンセルなどはこちらへ直接お電話ください。・休日などの繁忙期や時間帯によっては、スタッフがすぐにお電話に出られない場合がございます。<p>※小学生未満のお子様はお席のご用意がございませんが、各種消耗品(紙皿など)は必要数分お渡しいたします。お席が必要な場合は、小学生人数に含めてご予約ください。(紙皿など)は必要数分お渡しいたします。・予約販売品(セットメニュー、単品メニュー等)は、ご利用日3日前(優先予約は5日前)までにご予約が必要です。・内容や内容量は、仕入れ状況によって一部変更となる場合もございます。・安全に考慮し、食材は真空パックにて素材別に個包装された状態で提供いたします。(一部商品を除く)・食材は保冷剤を入れたクーラーバッグに入れてお渡しいたします。※仕入れ状況によりご提供の際にメニューが一部変更となる場合がございます。合流された方もスタート・終了時間は同時扱いになります。複数の部にまたがってBBQ利用される場合は、部ごとに飲み放題の料金が必要。各部を続けてご利用される場合、最初の部の終了30分前ラストオーダーとなり、再開は次の部の開始時刻からとなります。※仕入れ状況によりご提供の際にメニューが一部変更となる場合がございます。合流された方もスタート・終了時間は同時扱いになります。複数の部にまたがってBBQ利用される場合は、部ごとに飲み放題の料金が必要。各部を続けてご利用される場合、最初の部の終了30分前ラストオーダーとなり、再開は次の部の開始時刻からとなります。【無料レンタル品】チャイルドチェア対象年齢3歳位まで※ラグジュアリー席では使用できません。