商品が届いているのに届いていない??クレーム対処方法2020年5月5日TwitterSharePocketHatenaLINEコピーする最近、久しぶりに強烈なバイヤーと出会いました。購入する前から、非常にメッセージが多く嫌な雰囲気を感じておりました。まとめ商品が届いているのに届いていない??商品を購入する前からと購入した後のメッセージラッシュ!メッセージのページがこのバイヤーで埋まるくらいの量が毎日届いていました、、、ずっと返信もしていられないので、友人にメッセージのやり取りをお願いすることにしました。到着済みになっているけど、受け取っていない!盗まれた!と再びメッセージの嵐がやってきました。追跡番号を確認すると、到着済みとなっており尚且つサイン済みとの表示がありました。DHLにも確認すると、しっかりサインもいただき配達済みとのことでした。家族、同居人が受け取っている家族、同居人が、郵便局から代理で受け取ったのに、うっかり本人に渡していなかった、という事です。このパターンが最も多いです。別の家に届けてしまったというケースです。この場合はバイヤーの方に配送業者に連絡をしてもらい、確認をとってもらうよう協力していただきます。荷物を受け取る際のサインで判断できます。届いていてるのに届いていないと言われた場合は以下のメッセージをバイヤーに送っています。regardsこんにちは追跡番号を確認すると、既に到着済みとなっています。同居の方やご家族に商品を受け取っていないか、をご確認頂けますか?また、配送業者にも問い合わせをしてみて下さい。この件は、eBayに相談をしております。あなたのご協力に感謝します。敬具eBayに問い合わせ今回も同様にメッセージを送りましたが、解決するはずもなくだんだんとヒートアップしてきました。これは私だけでは解決できないと思い、eBayに問い合わせをしてみました。伝えた内容としては、1.追跡番号を確認すると既に商品は到着している2.商品の受け取りサインもされている3.この場合、ケースオープンされた場合セラー有利で解決できるのか4.ネガティブフィードバックは削除対象になるのかこの4つについて問い合わせをしてみました。eBayからの返答あなたの商品が配送され、配信情報が以下のすべての要件を満たしている場合は、バイヤーによってケースをオープンされてもあなたに有利になります。・配送状況が「配達済」になっている・配達日(ハンドリングタイム内で発送したことを表すもの)・お届け先の住所が、少なくともeBayの注文詳細ページまたはPayPalの取引詳細ページのいずれかに記載されている住所の都市/州または郵便番号を表示していること・750ドル以上の商品の場合は、受取人の署名の証明が商品の配送を確認するために必要セラー勝利でケースが閉じられ、その後バイヤーがネガティブフィードバックを残したらフィードバックは自動的に消去されます。私たちに削除依頼のメールをすることができます。以上を満たしていれば、何かあっても大丈夫とのメッセージでした。まとめこのようなトラブルはあまり多くないですが、たまにあります。今この記事を書いている最中にも、そのバイヤーからはメッセージがガンガンきています。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*サイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。アカウント出品制限についてeBayJapanに問い合わせしてみました昨日のブログの続きとなりますが、販売する上で今後気を付けるべきことをイーベイジャパンに問い合わせしてみました。販売した商品が偽物?クレーム対応についてイーベイで販売をしていると、これは本物?偽物じゃない?といったメッセージがたまにきます。ブランド物を扱っているセラーなら特に多いメッセージかと思います。今回はセラーがバイヤーに返金する方法のパターンをご紹介していきます。海外へ商品を発送していると、未着がたまにあります。バイヤーから、「商品がまだ届かないよ-!」と言ったメッセージはほとんどの方が目にしていると思います。海外の郵便事情は、日本に比べたらあまり良いものではありません。検索ブログランキングブログランキングに参加しています!応援のクリックが励みになります^^れん10代の頃からずっと夜の仕事をしてきて10年。今まで会社という組織に勤めたことがなかった私が、3年前からeBayで起業。現在では外注化やツールで効率よく作業ができるようにシステム化。1日平均4時間の作業で平均売上月400万円。今では大好きな犬との時間や、旅行をしてのんびりお仕事をしています。今の世の中、稼ぎ方がたくさんありますが、「好きな時間・場所で自由にできる仕事」をしたい方の参考になること、夜のお仕事で培ったことなど、何か少しでも誰かの為になるようなことを発信しています。