au3年ほど使用しました。機種変のため出品いたします。画面にうっすら傷ありです。64GBSIMロック解除済みバッテリー最大容量80%付属品なしネコポスにて発送いたします。5stars初期設定中に本機がポータブルカイロ並みに温かくなり、いろいろと不安になりました。カメラや液晶画面、デザイン等は良いのですが、熱対策が今後アップデートで改善がみられることを願います。5stars昨今のスマホはどれも高いですが、本品も同様です。SONYのSIMフリー最新型。期待大での使い始めです。思っていたよりもスリム、軽いです。これから使い込みます。電池容量増も本体の性能向上で、宣伝広告ほどの実感はなく、使い勝手も時代の流れに逆らう後退ぶり。毎度のことだが良くも悪くも実際使ってみなければわからないことばかりで、他社品への乗換を真剣に考えてしまう。5stars全てあくまでも個人的な感想です。●バッテリー容量が増加しているが、本体の性能も向上したせいか、広告で宣伝されているほどの実感はない。●詳細は省略するが、画質・音質ともに素晴らしく進化している。▲SIMフリーモデルのメリットはキャリアアプリなど無駄なものが入ってないことだが、ストアでは端末をだだ売るだけで「あとのことは全て自己責任でお願いね!」という印象で、サポートが不足しているように感じられた。▲▲ユーザーが黙っていても性能の向上はとどまるところを知らないのに、そして今どき、世間のニーズは実に多様化しているのに、ユーザーがどんなに要望や提案をしても一向に反映されず、使い勝手は性能の向上と引き換えに後退していくばかり。2階に上らされてハシゴを外された気分でガッカリ!肝心なところで使い勝手をカスタマイズできないのはまさに「パソコンと似て非なるもの」という表現がピッタリで、痒いところにちっとも手が届かない。時代の流れに逆らうことばかり強いられねばならないのか理解に苦しむところだが、これを理由として今さら返品もできず、折角高額を投じて購入したのに使う意欲も削がれてしまう。目線はユーザー目線と大きく乖離している、と感じざるを得ず、当方も含めて「メーカーに意見を具申したところでどうせ何も反映されないから!」と仕方なく諦めて我慢しながら使っているユーザーも多いのではないだろうか?実際、都度改善を提案しても「貴重なご意見として関係部署に申し伝えます。」と判子で押したような回答が来るだけで、長いスパンで見ても反映された試しがない。こだわりや思い入ればかりが独り歩きしているように感じられ、ユーザー目線での満足となかなか一致しないのは誠に残念で困ったことだ。自慢話よろしくメールで配信されてくる開発者レビューを見る都度、なおさらその感を強くせざるを得ず、そこにユーザー目線は感じられない。毎度のことだが良くも悪くも実際に使ってみなければわからないことばかり。日々使う機器はストレスフリーでありたいのに、以下の具体例はメーカー様設計に起因するのか、androidの仕様に起因するのか当方にはわからないが、いずれにしても【ユーザーが不便を感じていることがらについては「仕様だから」と放置せず、ユーザーの意見には真摯に耳を傾け、早急に反映・改善】してほしいものだ。▲▲旧機種では見られなかった以下の新たな不都合(機能の大きな後退)にはただ驚くばかり。USB」➡「データ転送」の4つもの煩わしい手順を踏まねばならず、不便で使いづらいことこの上ない。メーカーに問い合わせ、仕様であることがわかったのだが、購入したその日に「早くも故障したのか!?」と余計な心配をさせられた。▲ロック画面を解除する際、これまでは暗証番号の入力だけで済んでたのに、本機は暗証番号のあとに「➡」(実行)を押さねばならず、たったワンアクションと言えども都度煩わしい。手順が大きく変更されてて誠に不便で面倒。これまでは電源ボタンの長押しメニューから片手で選べる簡単操作で済んでたのに、本機では電源ボタンと音量マイナスボタンを同時にイチニノサン!で短押しせねばならず、両者を押すタイミングが僅かでもズレると意図しない画面に遷移するため、否(いや)が応でも両手が空いてなければできない。都度余計な手間暇とストレスを伴うのは誠に困ったことだ。▲画面下部に現れる「メッセージを下書きとして保存しました」「クリップボードからコピーしました」などの各種メッセージが、キーボード操作後「今さら何で?」と思えるくらい遅れて表示される。それがいつまでも消えない(何と実測30秒。これは旧機種から改善されないまま引き継がれているトホホな機能のひとつ。)ため、キーボードの一部がいつまでも隠れて操作に支障を来すことこの上ない。何の意味があるのだろうか?更に困るのは、操作を連続して繰り返すと累積・滞留したたくさんのメッセージが順次遅れて現れ、しかもこれがいつまでも消えないため、どれが何の表示か区別がつかず混乱する。実にウザったいこの邪魔者を視界から瞬時に消し去るには現状、再起動しかなく、結構時間を要するのだが、心理的には上記の30秒を待つよりよっぽどマシに感じられる。時間をカスタマイズできるようにしてほしいものだ。不思議なのは、ストアで購入した新品なのに購入時(工場出荷時?)の設定は「デフォルト」ではなく、なぜか30秒となっていたことだ。▲メールなどで範囲指定すると現れる「書式設定・切り取り・コピー・貼り付け・すべて選択」の指示を促すメッセージが、これまでは自動スクロールで常に画面内に表示されていたのが、本機では画面に収まらない長文を範囲指定すると、わざわざ手動で1ページ目の文頭までスクロールせねばならず、まるで折角地下まで降りたエレベーターでそのままトンボ返りして最上階まで上がるのと同じで、都度煩わしい。mail」アプリが無くなってて不便を感じたため別のメールアプリの導入を迫られ、通販で紐付いていた項目や情報を設定し直さねばならず煩わしい思いをさせられた。▲wifiマークのすぐ左下に小さく表示されていた2や5などの周波数帯GHzを示す数字が、本機では表示されなくなっている。これも従来の機種にはなかった現象であり、視覚的には気持ちがよくない。今風に言えばキモい、というところか。▲ホーム画面が複数ある場合、これまでは画面左下の◀ボタンを押すごとに1つ左のホーム画面に移動してたのに、本機ではこの操作が無効となっていて不便。▲通話中の相手から「(当方の声が)こもって聞き取りづらい」との指摘があったのはただの一度ではない。電子回路的に改善の余地がありそうだ。◆家電業界では「仕様は予告なく変更することがある」のはもはや常識だが、これまで広く浸透している使い慣れた操作手順を予告なく大幅に変更したり削除するのは、その範疇を超えているのではないだろうか?▲▲▲旧機種から相変わらず何も改善されてないトホホな機能について▲▲▲▲折角時間をかけてアラーム音をカスタマイズしたのに、再起動後にロック画面を解除せずに放置していると、その後に初めて設定時刻を迎えたとき、予め設定したアラーム音ではなく、本機デフォルトのアラーム音が鳴り出す。狐につままれたような余計な心配をさせられた。これでは何のために設定したのかわからない。この件に関しては過去の機種から何も改善されてないにもかかわらず、メーカー様では把握できてないようだ。この不思議な音は機種毎に異なっているようで、本機の場合「コン、コン」と、まさに狐の鳴き声そのものだ。◆この機能に限らず、頼みもしないのに意図しない場面で勝手に立ち上がるお節介で余計なお世話的機能は実にうざったく、ありがた迷惑以外の何ものでもない。しつこく現れ、しゃにむに使わせようとする意図を否(いや)が応でも感じてしまう。使う見込みすら無い雑多な機能については機種更新の都度、逐一停止や無効化に無駄な時間と労力を費やさねばならない。中には機能そのものだけでなく、勝手に頻繁にやってくるうざい通知さえも停止や無効化できない厄介なものがあり、うんざりしてしまう。いい例で、特にサイドセンスは強制停止しても、しばらくするといつの間にか、なぜか復活しており、「サイドセンスが繰り返し停止しています」と頻繁に表示されるが、このメッセージはユーザーにいったい何を求めているのか、また、放置すれば何か支障でもあるのか、サッパリ意味がわからない。今どきの技術を以てすれば可能なはずであり、取り込んだ多数のアプリの中から人力で見つけ出すのはほぼ不可能に近い。多数の余計なお世話的アプリや次に述べる音源までもが基本ソフトに組み込まれていて通常の方法ではアンインストールできない現状は、パソコンソフトメーカー某社の手法をイメージしてしまう。ユーザー目線に立てば減点法ではなく、必要な人が必要な機能を追加するシステムのほうがいろんな面で効率的。ただでさえ気ぜわしいこの時代に、余計なことに逐一気を取られたくないものだ。デフォルトアプリと言えどもこれほど迷惑なものはどう考えても不要であり、アンインストールできれば一挙に解決するのに、実に困ったことだ。ひとつに誤操作防止機能がある。機能自体は有難いのに、作動するたびに通知が表示されて「OK」を押さねばならない。通知だけをオフにできればいいのに都度煩わしい。個人的にはどれも味気なくうるさいばかりで耳障りな雑音としか感じられず、使う見込みすら無いこれらの余計な音源は削除できるようにしてほしいものだ。メモリーを無駄に消費している上、カスタマイズで追加したアラーム音も含めた多数の音源の中から目的のものを探し出して設定に要する時間は実に無駄。その一方でLINEの通知音は削除できる仕様となっているのは全くの片手落ちで、設計担当者様の排他的(?)な考えさえ感じられて不愉快。パソコンならば不要なものは自己責任で全て削除できるのに、何と不都合なことだろうか?▲通知音などの音量調整について。これも旧機種からそのまま引き継がれていて、メディアの音量は実に30段階と細かく調整できるのに、アラームの音量はたった6段階しかないため大雑把すぎて適度な音量に設定できない。「帯に短し襷に長し」とはまさにこのことで、なぜわざわざこのような不便で使いづらい仕様にしたのだろうか?▲ホームボタンの位置がよくない。ボタンのサイズがひとまわり小さくなったことは評価できるが、キーボードやアプリの操作時に意図せず触れてしまうとそれまでの操作が振り出しに戻ってしまい、都度煩わしい。▲節電のため折角画面を消しているのに、充電ケーブル挿抜の都度画面が点灯して煩わしいのだが、これも無効化できない厄介な機能だ。スタミナモードや、いたわり充電を推奨していながら片手落ちではないだろうか?この機能が無くても充電中は画面右上のランプが点灯することで確認できるため、何ら困ることはない。上限80%のいたわり充電を何度か試してみたのだが、通常の満充電との差20%は想像以上に大きく、充電後のバッテリーの持ちが悪いため、おのずと充電回数が増す。なされたのだろうか?▲カメラは熱処理の仕組みがまだ開発途上のように見受けられるのも一向に進歩してないどころか、旧機種よりも驚くほど短時間でアッという間に勝手に終了するため、構図をゆっくり考える暇もなく、折角の利用意欲も削がれてしまう。!?また、当方の腕が足りないのか、いくらホワイトバランスを調整しても満足のいく色合いにならない。いずれの事象も商品のデジタルカメラと比較するのはそもそも意味がなさそうだ。少なくとも旧機種よりも伸ばすなど、基本的な機能の充実を図り、多くのユーザーがストレスフリーで使えるようにするのが先決ではないだろうか?▲本体ソフトのアップデートについて。できず、考える隙を与えない。添付画像のとおり元には戻せない不可逆的な仕組みとなっているのに、アップデートの内容・目的は何も示されず、知るすべもない。釣られてうっかり実行し、不都合に遭遇してみて初めて結果に気付かされるのは実に始末が悪い。メーカー様に尋ねても「androidの仕様だから」で片付けられてしまうのが関の山。メーカー様からandroid開発者に改善を具申するルートは無いのだろうか?◆アップデートの通知が来る都度「ユーザーデータには影響しない」と書かれているのに、年明け初のアップデートを実行したら壁紙やロック画面が余計な挙動をするようになって元に戻せなくなり、みごとに騙されてしまった。無用の誤解や混乱、想定外の結果を招いて使う意欲を削がれないよう、更新はその内訳をパソコンソフト並みに詳しく表示してほしいものだ。★その他キャッシュバックキャンペーンが、本機を購入するキッカケのひとつになったユーザーも多いのではないだろうか?【購入時に下取制度を利用すると、買取に出した現物がその場で査定されて購入金額に即反映される】のに、【キャンペーンのキャッシュバックは煩わしい手続を全て自己責任でせねばならず、応募後も長期間待たされる上、案内到着後は短い期限内に確実に払戻手続をしなければ受け取る権利がうっかり失効してしまうなど、あまりにもいろんな制約があり過ぎてユーザーには何のメリットも感じられない。下衆(げす)の勘ぐりをしてしまう。キャンペーンというものは「応募してよかった!」と喜べるのが本来の姿なのであって、ただ単に「お金は戻ってきたけれど・・」では何も感動がなく、折角のイベントも甲斐が無い。面倒な手続き無しにその場で完結でき、ストレスも感じずに済むようなシステムに改善願いたいものだ。◆サポートについて◆本機の機能について「購入時(工場出荷時)の設定」がどうなっているのか、問合せ窓口の担当者様に尋ねても全くご存知なかったが、ユーザーで試して全てが振り出しに戻ればそれまで折角苦労した多数の設定が水の泡になる。スマホのたぐいは本機に限らず本格的な取扱説明書が何も付属しておらず、画面に表示される大雑把な説明に頼らざるを得ないため、細かいことや素朴な疑問は逐一サポート窓口に問合せねばならず不便で煩わしい。同じ思いをしているユーザー様も多いのではないだろうか?上記で述べてきた【お節介で余計なお世話的機能を満載する技術や手間暇】を【基本的な操作の充実強化やサポート体制の拡充】に振り向けてほしいものだ。■■まとめ■■基本的な機能(使い勝手)が大きく後退すれば、性能(効果やその限界)が如何に向上しようとも帳消しであり、ますます気ぜわしくなっていく世の中にあって、機器類は更なる効率的な使い勝手を求められているのではないだろうか?性能ばかりを追求するのではなく、「性能と価格」に見合う「機能」にするなど、折角高額を投じて購入した多くのユーザーの目線を大事にしなければ、意見を具申するユーザーもいなくなって改善からますます遠のき、製品はいつまでも良くなっていかない、と考える。両氏創業の東京通信工業(旧社名)も、世間のニーズをタイムリーに取り入れた同社の製品を購入する人がいたからこそ世界に冠たるメーカーに成長できたと思うのだが、初心が忘れ去られているように感じられ、残念でならない。技術力の高さのみならず、他社とは一線を画すアフターサービスの良さが気に入ってたのに、今では遠い昔話になってしまった。5starsベンチマークの比較を行っている情報サイトを見ると、同程度のスペックのスマホの中でも極端に値が低いです。それでもSONYが好きなので買って試してみましたが、画面比の他にも独自の要素がことごとくマイナスにしかなっていない印象です。後悔しかない結果に終わりました。5starsXPERIA1からの機種変。メモリが増えたとか、キャリア版からのハード変化はありますが、発熱がキャリアよりも抑えられてませんか。騒ぐほど熱くないです。システムは最新版です。撮影もSIMフリー特有の〝持続モード〟で落ちることなく長時間撮影が可能になっています。熱でカメラ使えないとか、撮影途中で落ちるとかは一度もないです。メインはカメラで写真、動画の撮影楽しみ、YouTube作成もこの端末でこなします。ゲームは20個くらい入れてますが、ヘビーユーザーほどではありません。1の時はデジタルズームが撮影中にできましたが、1IVはできないのでしょうか。いずれにしても満足です。発熱だけが不安でした。5starsiphone13proと比べてカメラの画質が悪い。メルカリの商品画像を撮るのに沢山使ってますがモヤがかかったような画質になってしまう。iphoneだと多少光の条件が悪くても綺麗に撮れましたか、条件が悪いとXperiaは綺麗に撮れないです。照明とかが近くにあるとめっちゃ綺麗です。外で撮るとめっちゃ綺麗。バッテリーの持ち5000mのわりにもたない。初期設定のリフレッシュレート60hzでこの電池持ちだととてもじゃないけど120hzにしようと思えない。スマホを横画面でyoutube視聴してるときに不便です。インカメラの近くに多分あるんだと思うんですが画面の輝度調整が極端なときがある。横画面にしたときセンサーのところに持ち手が触れているのかちょっとかかっただけで画面が暗くなりすぎてしまう。画面が暗くなりすぎないように横画面にしたときのスマホの持ち方をセンサーがないところほうを持って使用してます。iphone13proはセンサーに触れてもこんなに画面輝度が極端に変わったりしなかったこんな極端じゃなかった。画面輝度調整がしっかり機能してるって意味では良い事だと思うんですが、部屋の照明が明らかに明るいのに自分の影やスマホの画面を照明に背を向けるたときに部屋の明るさと画面の輝度の差が激しくて画面が見難いって感じました。輝度センサーが照明から影になってなく照明が当たってる場合は見難いとは感じません。画面暗いときには照明に画面を向けて明るくしたり、手動で明るくしたりしてる。iphoneの時はこういうことが経験にないです。iphoneは売ってしまたのでないのですがipadとXperiaで画面輝度の自動調整で並べてみましたがXperiaのほうが暗いので自動調整でちょっと暗めなのが仕様みたいです。セブンイレブンアプリのクーポン画面を開くと毎回落ちる。(セブンアプリの大きなアップデートで改善しました。)Dスマホローンのアプリが1度で開かなく2度手間になる。一度全く開かなくなって再起動したら立ち上がりました。iphoneではこんなことまずなかった。あとこれは本当に悩んでいるんですがankerのワイヤレスイヤホンと相性?が悪いです。音楽聴いているときに頻繁に音質が変わる。モヤがかかったようなぼんやりした音質になったり急にクリアになったりする。これ本当に困ってます。調べたらワイヤレスイヤホンのxperiaの昔からある不具合みたいです。最初初期不良と思って有線で聴いてみたら有線だと全然ない不具合です。xperiaのミュージックアプリで音楽を再生したままyoutubeを開くと毎回音質変わる。Amazonアプリを開いてもクリアになったりボヤッてなったり。これに限らず普通に聴いていても起こります。音楽聴きながらXperiaいじってると良く起こる。音楽に浸っていて音質が急に変わったりするとがっかりしますあと音楽を別な曲に切り替えると、ざ!って一瞬ノイズが入る。仕方なく有線のアップルのイヤホンを使用して聴いてますが音質はとても綺麗だと思います。自分は無線にこだわらないので大丈夫です。MusicproはなんかSONY迷走してない?..うーん、なんか違うんだよね。スマホ買う人でこういうの求めてる人っているのかもしれないですけど少数派だと思う。そんなに拘りたかったら一眼とか使います。スマホは手軽に綺麗に撮れればいいじゃないかな..こういうアプリで開発費がかかって無駄に値段が上がったりするならいらないです。自分は普通にオートで撮っちゃいます。それからiphoneと比べて懐中電灯のライトが暗いです。なんでこんな暗いのー泣2倍じゃ済まないですね、この明るさは全然違います。思って暗いところで懐中電灯の明るさとXperiaの画面輝度を最大にして懐中電灯みたいにして照らしてみたら画面輝度と懐中電灯で明るさ一緒でした、、暗すぎる。SONYよく高音質とか凄くこだわるじゃないですか、それもいいんですが、ライトの明るさの目に見える進化にもこだわってほしいかなって流石に暗すぎます。iphone13proより優れてるなと感じたところはテザリングがとてもいいです。繋がってないと通知でテザリングをoffにしましたって通知がきます。コントロールセンターみたいなところもしっかりoffになっていてまたすぐonにすれば繋がる。iphoneだと前回テザリング使用した時のONのままで設定がonになっていてもonからoffまたonにしないと繋がらない。これがちょっと細かいことですがスムーズじゃないなって感じていました。あと、2画面に出来るとこいい、メルカリと電卓とかwebと電卓とか、webとyoutubeとか画面分割出来るのいい!ただたまにバグって挙動がおかしくなったりする。メルカリと電卓でポップアップ画面で良く使っていますが一度でもスリープ状態にすると後ろに開いてあるはずのメルカリのアプリがこちらの画像みたいに真っ黒の画面になってしまったり、これが毎回当たり前に起こり、こうなったらメルカリだけを閉じて開き直しても直らないです。最初から電卓も、メルカリも両方立ち上げ直さないとだめ。不安定ではあるけどなってもホーム画面にしっかり戻れるしまたアプリ立ち上げ直すの手間になるけどうまく付き合ってます笑あと充電が早い!これは凄くいい。10%から15分で38%に30分で70%近くにまで充電出来てめちゃ早いなって感じます。iphone13proはこんなに早くなかったです。これくらい..あとはまあ端末自体はそんな致命的な不具合はなく日常的に普通につかえるかなと輝度も50%アップしてやっとかって感じ。最高1000ニト位にはなったみたいです。iphone14proは最高2000ニトです。SONYの製品をネット検索して調べることが多くて、なんかの記事で見たんですが画面輝度についてあまり上げない理由はSONYは液晶劣化が早まるからって言ってるみたいです..そうだとしてもアップルは積極的に画面輝度を上げてきているのに劣化が早まるからとか言ってられる余裕が今のSONYにあるんですか..液晶劣化を気にするほど長期利用を想定しているなら今の2年のAndroidOSアップデートとセキュリティアップデートをもっと長くして欲しいです。iphoneは最低でも5年は保証されます。アップルストアで6万近くで購入出来るSEでも5年です。それなのに19万で購入したこの端末も2年しか保証されないのはどうなのかなって総合的にはちょっと購入して後悔してます。Xperia自体は好きなので次はXperia10シリーズにします。自分はdocomoで19万くらいで購入しましたがSONYには悪いですが正直19万の価値ないです。使用してて20万近くするスマホという感じがしない。実際に購入して使用してますがこの端末を19万で買うならiphone買ったほうが確実にいいと思います。IIIから買い替えです。IIIの方が自分好みの発色です。IIIと同じ設定でも色は違います。4KとFHDの違いは判りません。○処理能力すぐに熱くなります。ブラウザ等でもほんのり温かくなります。○カメラメインカメラは明暗差があるところや周辺画質は向上しています。明らかにパープルフリンジが減少しています。望遠カメラは劣化しています。IIIと比べて、いい画質を出す割合は10回に1回ほどです。○総評キャッシュバックとクーポンを考慮して実質15.5万円ですが、評価しがたいです。キャリア版の約20万円であれば買わない方がいいのは明確です。IIIでいいと思います。5starsメモリが4Gでは使い物にならなかったので6Gにしたのですが、それでも縦スクロールでカクカクします。今度は8Gにしたいと思います。5starssense6を昨年11月買ってとても気に入りました、顔認証を素早く感知してくれます、バッテリーも長持ち写真も鮮明。同じ機種を今年2月にもう1台買ったのですが最初のはシステムバージョンアップでアンドロイド13まで更新出来ましたが後から買ったのはバージョン12までです。近年では、スマートフォンの普及や、新型コロナウイルスの拡大によってオンラインサービスが発展しています。インターネット上で商品を購入するECも例にもれず、大幅にシェアを伸ばしているのが現状です。株式会社ネオマーケティングの2021年9月の調査によると、あらゆるジャンルの商品においてECよりも実店舗を利用しているとの結果が出ています。「本・CD・DVD」や「ゲーム・ホビー」では、EC派と実店舗派がほぼ同数となっているものの、全体としては実店舗がまだまだ優勢であるといえるでしょう。以下では、同調査をもとに、実店舗とECの現状について解説します。「主に実店舗で購入する」と回答した人について、実店舗で購入する理由を調査したところ、以下のような理由が多くを占めていました。陳列棚にある商品全体を見たいからその商品を生で見て決めたいからすぐに手に入れたいからやはり実際の商品を見られる点は、実店舗の強みです。「衣類・ファッション小物」については56.8%の人が「その商品を生で見て決めたいから」と回答しています。「主にオンラインで購入する」と回答した人について、オンラインで購入する理由を調査したところ、以下のような理由が多くを占めていました。欲しいものが実店舗にないからゆっくり選びたいから実店舗より安いから調査結果によると、品揃えや安さを理由にオンラインで購入する方が多いようです。上記のほかに「実店舗の接客を受けたくないから」と回答している人も一定数おり、誰にも邪魔されずにゆっくり商品を選ぶことに対するニーズも根強いとわかります。「実店舗とオンラインショップ半々」と回答した人について、実店舗とオンラインの使い分け方を調査したところ、以下のような理由が多くを占めていました。安いかどうかすぐ必要かどうかあらゆるジャンルにおいて「価格」を基準とする人がもっとも多く、続いて「緊急性」で判断する結果となりました。ECには全国のショップから安いものを探せる強みがある一方、商品が届くまでの時間を気にする消費者も多く、いまだ実店舗が優勢となっていると考えられます。引用:生活者起点のリサーチ&マーケティング支援を行なうネオマーケティングが実施した調査結果https://neo-m.jp/investigation/3227/実店舗とEC(オンライン)の違い実店舗とECは、商品を販売する点においては共通していますが、それぞれまったく異なる販売方法です。どちらの販売方法を採用するとしても、特徴や違いを活かせないと売上をあげるのは難しいでしょう。場合、多くの顧客が店舗の雰囲気や外観を見て来店します。直感的に興味をもった店舗を訪れるケースが多く、店舗のコンセプトやターゲットに合わせた店舗づくりがポイントです。ECの場合は目的の商品ありきで来店する顧客がほとんどです。場合、顧客が商品を購入できる場所や時間は、店舗に依存します。店舗の営業時間内、立地によって、機会損失につながる可能性は高くなります。ECの場合は特定の場所や時間に縛られません。場合、店舗を構える必要があるため、地代家賃がかかります。契約時の保証金や礼金、毎月の家賃、店舗の内装・外装費のほか、人件費や水光熱費を含めると、店舗の運営にかかる費用だけでも高コストです。ECの場合は、店舗の出店や維持にかかる費用を大幅に抑えられます。場合、顧客は実際に商品を手にとったり、試したりして購入を決めます。悩んでいる顧客に対しては、スタッフが声をかけて購入を後押しできるため、購入を促しやすい点が特徴です。ECの場合は商品画像やレビューを参考に購入を決定するしかありません。そのため、商品の画像、寸法、レビューなどの情報は充実させておくことが重要です。実店舗の場合、商圏は店舗の周辺地域に限られます。そのため、地域でターゲティングして取り組める集客施策がおすすめです。地域の刊行物、ポスティングなどの方法があげられます。ECの場合はリスティング広告やSNS広告などのオンライン広告が中心です。ターゲットのユーザー属性を分析したうえで、予算や特性に合わせた手法を検討するのがポイントです。実店舗の場合、対面で接客できる点が強みです。顧客の悩みや疑問を引き出しやすいだけでなく、顧客のロイヤリティを高められます。ECの場合は直接接客することができず、顧客の離脱につながりやすいといえます。問い合わせ方法がわかりにくいと、顧客にストレスを与える原因にもなりかねません。チャットや問い合わせのサービスを充実させることがポイントです。実店舗の場合、キャッシュレス決済の利用率が増えているものの、現金による決済が中心です。中国をはじめ、キャッシュレス先進国においては、キャッシュレスのみの店舗も多く登場していますが、日本では現金を利用できない店舗はそれほど多くありません。ECの場合は基本的にキャッシュレス決済が中心です。代金引換、コンビニ支払い、銀行振込などを利用すると現金でも決済できますが、ほとんどの顧客はクレジットカードやコード決済を利用するでしょう。実店舗の場合、基本的には店舗で商品を受け渡すケースがほとんどです。一部の大型商品を除いて配送サービスはあまり必要ありません。近年ではオムニチャネルの一環として、実店舗で購入した商品の自宅配送に対応する店舗が増えているため、実店舗とECを併用している場合は導入を検討するのもよいでしょう。ECの場合は配送が必須です。配送料は顧客にとって商品の購入を左右する要素であるうえ、安易に無料にしてしまうと利益を圧迫するため、適切なラインで設定すべきです。実店舗の場合、店舗としての実態があり、店員と対面して商品を購入できることから安心感を与えやすいビジネスモデルです。利用したことのない店舗でも、来店時に多くの顧客が利用していれば、品質の面でも信用を得ていると考えられます。ECの場合は実店舗に比べると、信用が得られにくい面があります。会社概要やプライバシーポリシー、返品やキャンセルへの対応などを記載していないと、不安に感じる顧客が多いでしょう。誠意をもって運営していることが伝わるようなサイトづくりが大切です。実店舗とECのメリット・デメリット前述のとおり、実店舗とECはまったく異なる販売方法です。そのため、それぞれ独自のメリット・デメリットがあります。どちらの販売方法にするか、どう使い分けるかを考えるうえで両者のメリット・デメリットを理解することは非常に重要です。以下では、実店舗とECのメリットとデメリットについて解説します。実店舗のメリット実店舗には、以下のようなメリットがあります。実際の商品を手に取って見られる対面してコミュニケーションができる商品を手に取って見てもらえる実際に商品を手に取れる点は、店舗側と顧客側の双方にとってメリットです。店舗は商品の魅力を伝えやすく、顧客は商品の色味やサイズ、質感などを明確に把握できます。衣料品の場合は試着してから購入できるため、安心感があります。対面の接客でコミュニケーションできる実店舗では対面して接客できるため、顧客の購入を後押しできます。購入を悩んでいる理由、不安をヒアリングしたうえで解消できれば、購入につながる可能性を高められます。顧客のニーズを引き出しやすい点も対面ならではの強みです。接客を通してそれぞれの商品について、どんな顧客層からどれくらい人気があるのかを理解できるため、顧客へのおすすめや商品の企画に役立ちます。実店舗のデメリット実店舗には、以下のようなデメリットがあります。場所によっては集客が難しいコストがかかる立地など場所によって集客が難しい実店舗の商圏となるのは、基本的に店舗から限られた範囲内に生活圏がある顧客のみです。店舗の近くに家や学校、会社などがある人が顧客となります。そのため、店舗周辺を生活圏とする人が少ない場合、集客の難易度は格段に上がります。店舗費用などコストがかかる実店舗の運営には、家賃や水光熱費、人件費などのコストがかかります。立地や広さによって差はありますが、都市部の場合には固定費だけで月あたりのコストが数百万円にのぼるケースも少なくありません。ECのメリットECには、以下のようなメリットがあります。場所・時間の制約が無いECでは、いつでもどこでも商品を購入できます。営業時間や立地によって機会損失を生むおそれがない点は、ECならではの強みです。在庫が切れてしまうと購入できなくなってしまうため、適切な在庫量の維持には注意が必要です。低コストで始められる近年では、無料でECサイトを構築できるカートASPが数多く登場しており、PCさえあればコストゼロでECを始めることも可能です。小規模ECサイトであればほとんど初期投資が必要ないため、スモールスタートに適したビジネスモデルといえます。ECの運営にかかるコストは、小規模サイトなら販売手数料のみ、一定以上の規模のサイトなら月額数万円から数十万円ほどです。デジタルでしかできない機能の実現オンラインプラットフォームとしての特徴を活かして、デジタルならではの機能を利用できるのもECのメリットです。ECでは顧客や購買に関するデータを自動的に収集して分析できます。ECのデメリットECには、以下のようなデメリットがあります。実際の商品を見てもらえないECでは、購入前に実際の商品を見られません。そのため、商品画像や寸法、レビューなどの情報を充実させて、実際の商品と購入前のイメージに乖離が生まれないよう工夫することが大切です。自宅で試着できるサービスや購入後のサイズ変更ができるサービスを提供するのも一つの手です。集客が難しいECは、実店舗に比べて集客が難しいといわれています。立地や場所の制約を受けない分、ターゲットとなる顧客の絶対数は増えるものの、オンライン上のコンテンツに流入させるのは簡単ではありません。Web広告やSNSなどをうまく活用する必要があるでしょう。最低限の知識が無いと軌道に乗るまで時間がかかる前述のとおり、ECの集客にはマーケティングの知識が必須です。そのほかにもサイト設計、業務フローの構築をはじめ、ECならではのノウハウが必要とされるため、知識やノウハウがない状態だと軌道に乗るまでに時間がかかります。ECに挑戦する際は、EC運営に知見をもった社員やアドバイザーを採用するのがおすすめです。近年、実店舗とECを併用する企業が増えています。それぞれ大きく異なる販売方法ではありますが、互いに補完しあって新たな顧客体験を生み出そうとする考え方です。以下では、オムニチャネルの概要やメリットについて解説します。詳しく解説しております。オムニチャネルについてオムニチャネルとは、あらゆるチャネルを統合して顧客体験の質を高める施策です。実店舗、ECサイト、SNS、アプリとチャネルが多様化する中、各チャネルにおいて一貫した顧客体験を実現することを目指します。オムニチャネルのメリットオムニチャネルには、以下のようなメリットがあります。会員情報の一元管理チャネルごとに会員情報を管理していると、すでに実店舗で購入した商品をECサイトでレコメンドしたり、実店舗とECサイトでポイントを連携できなかったりする可能性があります。いずれも顧客体験を損なう原因になりかねません。オムニチャネルによって会員情報を一元管理できていれば、実店舗・ECサイトの双方で同じデータが共有されます。一元管理した顧客情報をもとに、細やかなプロモーションができれば、ロイヤリティの向上にもつながるでしょう。在庫情報を一元管理できる点もオムニチャネルの強みです。在庫情報を一元管理できると、一方に在庫がなくても、もう一方に在庫があれば手配して商品を販売できます。在庫切れによる販売機会の損失は、店舗にとって大きな打撃です。そのため、顧客体験の改善だけでなく、店舗の売上向上にも役立つでしょう。コロナ禍で変化する実店舗での「顧客体験」コロナ禍において外出自粛が推奨される中、ECに対するニーズは劇的に増加しました。一方で実店舗における顧客体験にも変化が生まれています。アフターコロナの来店に期待することに関する調査結果によると、消費者の間では以下のような意見が多くあがっています。実物を見て購入したいから実物を試して購入したいから店の世界観・雰囲気を楽しみたいから店舗でしか食べることのできないメニューがあるから複数人で外食する場合は、店舗の方がコミュニケーションを楽めるから結果からは、店舗内でリアルな顧客体験を楽しむことへのニーズが強いことがわかります。ウィズコロナ・アフターコロナの世界においては、実店舗ならではの顧客体験を追求できるかどうかがポイントとなるでしょう。まとめ実店舗やECを取り巻く環境は日々変化しています。新型コロナウイルスの感染拡大は実店舗への来店機会を減少させ、消費生活にも大きな影響を与えました。実店舗の利用を好む消費者は多く、コロナ禍において実店舗ならではの顧客体験を求める方向に変化が生まれています。PerCoRe合同会社(WEBマーケティング)山ノ内智也マーケティング歴7年。CRO・CRMまで一気通貫で携わることが得意。現在は自社メディア運営・WEB制作・企業様の支援等幅広く活動中。検索サジェストもAIの時代DX(デジタルトランスフォーメーション)とは?いまさら聞けないDXの意味を5分で解説!無形商材とは?有形商材との違いと課題について【コラム】“商慣習”か“商習慣”か。(9)期間中の投稿はありません。