大盛況のうちに閉幕いたしました。ご参加くださった皆さま、ありがとうございました。次回をお楽しみに!最新情報2023.2.15本日から、開催当日に配信した全61セッションをすべて見逃し配信しています。学ぼう!」を公開しました。04効率化を極めるカスタマーサービスは次のフェーズへ。今を見つめ「ひとりひとりの顧客に寄りそう」サービスを創造していくことが、企業の価値をあげることに繋がります。2023での4日間の体験は、今この瞬間からはじめるカスタマーサービス変革へと皆さまを導きます。登壇決定!!各界で活躍する著名人・専門家による特別講演。ビジネスパーソンとして多彩な視点と気づきに満ちた特別な時間です。日時限定で配信されるので、ご予約をおすすめします。詳しく見る業界のリーディングカンパニーが集結!50以上のセッションで最新情報を学ぼう!コンタクトセンター/カスタマーサービス業界で最も注目される4つのキーワード「CX」「近未来」「働き方」「効率化」をテーマにセッションを構成。多くがオンデマンド配信なので、自分の好きな時間・場所でご覧いただけます。詳しく見る業界有識者によるパネルディスカッション多数!好きなテーマを選んで視聴してみよう!パネリストのさまざまな視点で語られる、ここでしか聴けないパネルディスカッション。日時限定で配信されるので、ご予約をおすすめします。詳しく見るたくさんの方に学びを。参加登録すれば「見逃し配信」も視聴できます!当日見られなくても大丈夫。ご登録いただいている方限定で「見逃し配信」をご案内します。事前登録を!学べることSession4日間、その日ごとにテーマを設けてセッションを配信します。効率化を極める」セッション一覧を見るまだまだセッション多数!使えるノウハウ・情報が盛りだくさん。本イベントは参加登録が必須です。参加登録をお願いします(イベント終了時まで参加登録可能(2023年2月28日12時予定))。セッションの予約をしておくと、配信期間中はマイリストからすぐにご視聴いただけます。登録情報(個人情報・セッション)の確認・変更マイページからご登録内容の確認・変更ができます。当日はマイページログインすることで、イベント会場・聴講をお楽しみいただけます。見逃し配信2023年2月15日~28日イベント終了後から2023年2月28日まで一部コンテンツの事後配信を予定しています。参加登録していればどなたでもご参加可能です。下記の「招待用メッセージをコピー」を押すと、紹介文をコピーできます。会社の同僚・知人にイベントをシェア!紹介された方が当日参加すると抽選で景品をプレゼント。2023年2月15日(水)11:00~28日(火)12:00の間に参加(ログイン)した方を対象とします。詳細は下記「キャンペーン概要」をご覧ください。下記の1・2の条件をどちらも満たした方1上記の招待用メッセージ内URLより参加登録した方うまくコピーできない方は、下記のURLを同僚・知人の方にご案内ください。本URL経由でのご登録でも対象となります。2023年2月15日(水)11:00~28日(火)12:00の間に参加(ログイン)した方を対象とします。参加登録時にご登録いただいたメールアドレスにご案内いたします。2023は業界をリードする企業にご協賛・ご協力いただいています。ロゴをクリックすると企業の詳細がご覧いただけます。2023はすべての配信を終了いたしました。ビジネスパーソン向けオンラインイベントのため、個人の方のご参加はご遠慮ください。本イベントは事前登録制となっております。競合企業および対象外の方は本イベントへの参加をお断りする場合がございます。本イベントはオンライン開催となります。ネット環境をご用意ください。通信料はご負担ください。動画の録画および画面キャプチャはご遠慮ください。良い環境でご聴講いただくために、イヤホン・ヘッドフォンをご利用ください。命令、その他、弊社の支配できない事由が生じた場合において、本イベントの開催が困難または不可能と判断した場合、弊社は参加登録者の承諾を得ることなく、中止する場合がございます。Webサイトはこちら閉じる株式会社アイティフォーITFORは、ソフトウェア開発を基軸とする独立系ITソリューションプロバイダーとして先端の技術とサービスをご提供する企業です。コンタクトセンター分野では、1999年にボイスロギングシステムの販売を開始。以降約20年間、先進のコンタクトセンターソリューションをご提供し、お客様の事業発展をご支援して参りました。NICEのプラチナパートナーとしてNICEソリューションを幅広くご提供しております。幅広い業種・業態に向けたソリューションを提供しています。Suite」は通話内容の全文テキスト化に加え感情解析や話題抽出、管理者による複数通話同時モニタリング、オペレーター業務支援など多数の機能を搭載。通話内容の可視化と応対品質向上を支援します。Webサイトはこちら閉じるアビームコンサルティング株式会社アビームコンサルティングはアジアを中心とした海外ネットワークを通じ、それぞれの国や地域に即したグローバルサービスを提供している総合マネジメントコンサルティングファームです。エネルギー、情報通信等の分野を担う企業、組織に対し幅広いコンサルティングサービスを提供しています。Webサイトはこちら閉じる伊藤忠テクノソリューションズ株式会社コンタクトセンター実績約30年のCTCは、多様化するコミュニケーションニーズ・オムニチャネルへのシステム対応だけでなく、お客様の本質的なニーズ、サービスへの満足感実現に向け、既存のコミュニケーション分析やジャーニーの洗い出しなどの対応が可能です。AVAYA社/ジェネシスクラウドサービス社などのプラットフォームからCRMや音声認識までトータルでご提供、導入社数は500社以上にのぼります。通信機器メーカとして培った80年以上の音声通信技術をベースにクラウドネイティブなプラットフォームやAIはもちろん、コミュニケーションAPI(CPaaS)を活用したトータルソリューションでコンタクトセンターのDX推進をサポートします。Webサイトはこちら閉じるARアドバンストテクノロジ株式会社ARアドバンストテクノロジ株式会社は、コンタクトセンターの課題解決と付加価値提供を行い、クラウド化を促進し、CXおよびEX向上、お客様のビジネス改革に積極的にコミットし、より良い提案と実行を続け、新しい価値創造を共に実現します。創業時からのコンタクトセンター構築経験を活かし、技術力、ソリューション、コンサルティングの三位一体での上流から、構築後の保守運用までを幅広くご支援いたします。Shiftは株式会社サイバーエージェントのグループ会社となります。Voicebot」は2020年に提供を開始し、現在100社以上の企業様にて導入いただき、業種問わず自治体/美容/不動産/人材/保険など様々な分野にて活用いただいております。構築から運用まで一気通貫のサポート体制で0から効果最大化までをお任せいただけます。Webサイトはこちら閉じる株式会社エーアイスクエア自然言語処理に関するAIエンジンの開発及び、それらを活用したシステムの導入~運用支援を行っています。要約、FAQ作成、VoC分析など業務改善を支援するAIサービスを提供しています。開発したAIエンジンの精度はもちろん、導入~運用を支援する専門の体制があり、サポートの手厚さも高く評価いただいています。ブース、セッションへお越しください。「データ活用とテクノロジーで、企業の進化を支え抜く」をミッションに、データ活用から知見を引き出し、最適なテクノロジー導入を支援。お客様のビジネスの可能性を拓く伴走支援など、進化し続ける企業のデジタライゼーションに貢献します。ビジネスメッセージ・サービス事業では、SMS送信サービス「空電プッシュ」、ビデオ通話ツール「ビデオトーク」などSMSを中心としたサービスで企業と顧客の円滑なコミュニケーションを支援します。当社では、20年以上に渡り、コンタクトセンターシステムの開発・構築に取り組んでいます。NTT研究所の先端技術(AIやRPA、高度な音声認識など)と、高い技術力・幅広い経験・ノウハウとを組み合わせて、市場ニーズを捉えたソリューションを日々拡充しています。お客様の業務に最適なコンタクトセンターシステムをご提案致しますので、お客様のお悩みをぜひお聞かせください。Webサイトはこちら閉じるNTTビジネスソリューションズ株式会社NTTビジネスソリューションズでは、2003年からクラウド型AQStageIPコールセンターサービスをご提供中。幅広いラインナップを提供し、累積席数65000席以上、業界トップシェアとなりました。本セッションでは近年のコールセンター業界の課題である「在宅・デジタルシフト」等を中心に、ボイスボットやセキュリティーサービス等、AIと人との連携による解決策をユースケースを交えご紹介いたします。運用、フィールド営業、顧客データ利活用、バックオフィス支援など多角的に事業を展開しています。さまざまな顧客接点で培ったノウハウと、最新技術を活用したデジタルソリューションで顧客体験(CX)をデザインする提案型BPOバリューパートナーとして、クライアント様の伴走支援を行っております。サーバー、ネットワーク機器、PC、ワークステーションに至るまで優れたHPE,HPI製品を販売店様を通じて迅速にお届けいたします。長年にわたるコンピュータ・システム販売の経験ノウハウのすべてを投入し、多様化するお客様の高度な要求に確実にお応えできる、質の高いサポート&サービスをご提供しております。OKIは、お客さまの暮らしを支える社会インフラから、社会の変化を先取りする企業様向けの商品・ソリューション、ワークスタイルを創出するさまざまなご提案を実現すべく取り組んできております。Webサイトはこちら閉じる株式会社オプティムWebサイトはこちら閉じる株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニューCBAは、世界中のコンタクトセンター最新技術にアンテナを向け、厳選したソリューションを日本の企業とお客様にローカライズしています。私たちは、「最先端のコンピュータービジョンソリューションを世界各国で導入しているXEROX社の系列会社CareAR社の正規販売店および認定サービスプロバイダーです。Webサイトはこちら閉じるコンタクトセンターおもてなしコンソーシアムWebサイトはこちら閉じるジェネシスクラウドサービス株式会社ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年700億件以上のカスタマーエクスペリエンスを支えています。Service"のビジョンの下、クラウド、AI、デジタル・テクノロジーを通じて、マーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに従業員体験を改善しながら、お客様の気持ちに寄り添った共感性の高い顧客体験を実現します。PLATFORM」を提供しています。よい顧客体験を構築するために、チームでさまざまなマーケティング施策に取り組まれているみなさまをサポートします。「eセールスマネージャー」は大手5社ユーザーアンケートで5年連続で使い勝手No1、4年連続で総合満足度No1!ソフトブレーンは創業30年以上の国産No1CRM/SFAサービスを提供する会社です。国産ならではの日本の商習慣にあったUI設計でユーザー様に高い評価をいただいております。業務の効率化、データ活用、予実管理、マネジメント強化等に課題のある際はお問い合わせください。サービスを提供しています。2017年には、セコム株式会社の100%子会社となり、より強固で安全性の高いグループネットワークを活かし、クライアントビジネスの成功をサポートします。Webサイトはこちら閉じるテクマトリックス株式会社テクマトリックスは国内トップ企業のコンタクトセンター運用ノウハウを集約し開発したパッケージソフトウェア「FastSeries」を提供しています。圧倒的な”使いやすさ”が特徴のコンタクトセンターCRMシステム「FastHelp5」やFAQナレッジシステム「FastAnswer2」をはじめ、すべてのFastSeries製品はオンプレミス・クラウドサービスのどちらでもご利用いただけます。コンサルティング合同会社Webサイトはこちら閉じるTwilioJapan合同会社デジタル顧客エンゲージメントへの投資を増やした企業の70%が収益を増加させているという統計があります。デジタルでCX向上を図るだけではなく、顧客の期待の一歩先を提案し、収益に結びつけるにはどのような点が重要となっていくのでしょうか。昨年度Twilioがグローバルで実施した企業・消費者調査を紐解きながら、2023年海外でもトレンドとなっている新しい顧客アプローチの方法を具体的にご紹介いたします。Webサイトはこちら閉じるナイスジャパン株式会社NICE(NASDAQ:NICE)は、クラウドおよびオンプレミスのエンタープライズソフトウェアソリューションを提供する世界的リーダーです。NICEは、あらゆる規模の企業におけるより良いカスタマーサービス、コンプライアンスの確保、金融犯罪の阻止、人の保護を支援します。NICEのソリューションはフォーチュン100企業の85社を含め、150ヶ国以上にわたる2万5,000社以上の組織で利用されています。NECは、社会のDXを加速させるため、デジタルテクノロジーの研究開発、お客様の経営課題の解決に向けたコンサルティング、高品質なシステムインテグレーションや運用・保守など、上流から下流まで一貫した取り組みを行っています。TRAINA~」をご紹介します。なく、コンタクトセンターのDX、EX・CXの向上、そして社会課題の解決をプロデュースします。デジタル変革など多様な分野で豊富な経験とスキルを保有するプロフェッショナルが協働し、総合的な事業変革を支援します。コンタクトセンター業界の更なる発展に寄与すべく、コンサルティング実績を活かした情報発信にも積極的に取り組んでいます。Webサイトはこちら閉じる株式会社マネーフォワードWebサイトはこちら閉じる丸紅情報システムズ株式会社コンピュータ、ネットワーク、情報システム等における最先端技術を基軸として、あらゆる産業のITライフサイクル全般に対するソリューションを提供しております。エンタープライズソリューション事業本部では、コンタクトセンターシステムやCRM、ストレージなどを取り扱っており、お客様に寄り添ったシステム提案やクラウドサービス提案から導入・運用保守までワンストップでご提供しております。Insight)などを開発している、ビッグデータ・人工知能分野のベンチャー企業です。Webサイトはこちら閉じる株式会社ラーニングイットWebサイトはこちら閉じる株式会社RightTouchRightTouchは「テクノロジーで顧客と企業の繋がりを正しく深める。RightSupport」の開発・運営をしております。良質なWebサポート、顧客体験の実現を目指しています。Webサイトはこちら閉じる株式会社リクルート株式会社リクルートは日本国内のHR・販促事業及びグローバル斡旋・販促事業をおこなう事業会社です。Webサイトはこちら閉じる株式会社リックテレコム「月刊コールセンタージャパン」は、コールセンターをはじめとする『カスタマーサービス』や『カスタマーサクセス』などの顧客対応に関して、マネジメントに必要な情報を発信する専門媒体です。雑誌、書籍の発行のみならず「コールセンター/CRMデモ&コンファレンス」や「コンタクトセンター・アワード」など、各種イベントの企画、運営を通じて多面的な情報発信を目指しています。Webサイトはこちら閉じる株式会社リンクBIZTELは2006年のサービス提供開始以降、クラウド型テレフォニーサービスのパイオニアとして企業向け電話システムやコールセンターシステムを幅広く展開しています。本イベントでは、導入企業数2,000社超・6年連続国内シェアNo.1の「クラウドCTI/コールセンターシステム」に加え、「eラーニング/教育管理システム」を展示しています。デモや事例のご紹介をしておりますので、ぜひお立ち寄りください。Webサイトはこちら閉じる株式会社RevComm「コミュニケーションを再発明し、人が人を想う社会を創る」という理念のもと、音声技術とAIにより、コミュニケーション課題を解決する企業です。「MiiTel」は、電話営業におけるトークの可視化とセルフコーチング、リモートワーク体制構築にご活用いただいています。Zoom」は、オンライン商談の解析や振り返りが可能となり、営業の成約率を飛躍させます。Webサイトはこちら。