ココだけメール@UtaTenココだけメールログインアイドル声優タレントアーティストよくある質問・お問い合わせ先に、以下「よくある質問」をご確認の上、お問い合わせください。●ご利用金額と課金ココだけメールのメール購読は、月額550円(税込)が必要です。これらは申込みページ単位で分かれています。同一グループでも個人別に申込みページが分かれている場合、ココだけメールはメンバー個人それぞれで配信されますので、グループ全員のメールを購読する場合は、メンバー全員の申込みが必要となります。docomoケータイ払い及びauかんたん決済は、購読申込日と2ヶ月目以降は毎月1日に課金処理が実行されます。ソフトバンクまとめて支払い・ワイモバイルまとめて支払いは、購読申込日と2ヶ月目以降は購読申込日を起算日として1ヶ月単位で課金処理が実行されます。クレジットカード決済は購読申込日と2ヶ月目以降は毎月第1営業日に課金処理が実行されます。すべての決済手段において、有効期間中に解除手続がなされた場合も日割計算による減額は行いません。解除・再登録を繰り返された場合は登録回数分の情報料が発生します。pageにて見ることが出来ます。さかのぼり機能は、さかのぼる都度に550円(税込)が必要で、何度でも購入できます。さかのぼりをするためには、ログイン後にマイページから、購読をしているタレント別のメールボックスにある『購読開始前のココだけメールを購読するボタン』からお申し込みください。さかのぼり機能1回あたりのさかのぼる期間は最初に受信した日から2週間分となり、その間に配信されたココだけメールは通数に関係なく全てみることができます。さかのぼりを何度も行い最初のココだけメールまで到達した場合は、それ以上の購入はできません。さかのぼり機能を使う際に、読めるようになるメールの通数が表示されますので必ずご確認ください。●決済手段の変更についてココだけメールを購読している決済手段の変更(カードの変更を含む)が、お客様ご自身で行えるようになりました。購読状態のココだけメールを購読解除して、7日間以内に新しい決済手段で再度購読をいただくことで、購読解除前の時点からのココだけメールをマイページでお読みいただくことができます。同月に解除と購読を行うと、同月で2回分の課金が発生します。決済にお使いになるクレジットカードが3Dセキュア(クレジットカード本人認証サービス)に対応し、ご利用者が申込みをしている必要があります。ネットでの決済をされる場合などは、クレジットカード会社のサイトで必要情報の登録が必要です。詳しくはお客様のカード会社をご確認くださいJCB・VISA・Mastercard3Dセキュア(クレジットカード本人認証サービス)に登録をされていても使えない場合、お客様とカード会社とのお支払いや契約状況をご確認ください。先月の引き落としが残高不足となっているなどです。ココだけメール側ではお客様のカード番号やその契約状況はわかりませんので、カード会社への問い合わせをお願いいたします。プリペイドタイプのクレジットカード、デビッドタイプのクレジットカードはご使用ができません。●メールが届かない場合お客様のメールアプリの設定や学習状況によっては、ココだけメールが迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられる場合がありますのでご確認ください。お客様が迷惑メールの設定をされていなくても、ある日突然、ご契約の通信キャリアによってメールがフィルタリングされる場合があります。その場合はこのページにある「utaten.com」のドメイン指定受信設定をお試しください。次のメールアドレスについてはメールサービス会社のフィルターにより、メールがお手元に届かないことがありますので、別のアドレスの使用をお勧めいたします。me.com2019年8月より、ドコモメールへのアクセスにIMAP専用パスワードの設定が必要となりますのでご注意ください。メールを配信するタイミングはタレント・アーティストの方に委ねられておりますのでご理解を賜りますようお願い申し上げます。メールが届かない等の苦情はタレント・アーティストの方ではなく、このページからお問い合わせください。●画像や動画/音声が視聴できない場合お客様の環境によってはメールアプリでは見られない場合がございます。マイページにログインしてお楽しみください。docomoの方はドコモメールで受信をすると画像が表示されませんので、キャリアメール(@docomo.ne.jp)のアドレスをgmailアプリでご覧になることをお勧めします。その他のメールアプリからのご利用(docomoのページ)gmailのアドレス・アプリでの使用をお勧めします。AndroidのGalaxyシリーズなどでプリインストールしているブラウザを使用している場合は、そのブラウザやGmailのアプリ内での動画・画像・音声が視聴できないケースが報告されています。その場合はブラウザをChromeへ変更してお試しください。●マイページマイページはログイン後にご利用いただけます。アーティスト毎にメールボックスがあり、今まで受信したメールをこちらで読むことができます。メールの検索や再送も行えたり、オリジナル機能として、ココだけメールに3段階の♡をつけることができます(♡はアーティスト側でも総数の確認ができます)お客様の登録情報変更ができます。コンビニプリントサービスについてプリント番号は、マイページからお気に入りの写真を選んで発行できます。プリント番号には、有効期限があります。コンテンツ代金は、コンビニのマルチコピー機でお支払いください。コンビニでのプリント方法については、コンビニでのプリント方法こちらをご覧ください。こちらでプリントされた写真をタレント特典会に持参し、別の特典が受けられるかどうかは事前に対象の事務所へご確認をお願いします。返信メールは弊社および所属事務所にて管理をしております。長文のメールはご遠慮ください。絵文字は使用できません。画像や動画の添付はご利用できません。返信メールを読むことをお約束するものではありません。ファンの皆様からの返事には個別にお返事はできません。誹謗中傷や卑猥な内容、個人情報の送信や不快に思う内容を返信するのは禁止です。マイページからも返信ができますこちらの禁止事項に該当した内容のメールは弊社にて受信時にサーバ側で削除をいたします。●パスワードについてパスワードの変更はログイン後にマイページから変更ができます。パスワードを忘れた際は、こちらより登録したメールアドレスにて、再設定が可能です。下記問い合わせ窓口ではパスワードについてはお答えできません。●購読解除/退会アーティストが新規のメール配信を停止した場合は、ココだけメールのサイト上かアーティスト様の公式ホームーページやSNSアカウントなどで告知がされます。新しいメールは送信されなくなります。その際にマイページにてこれまでのメールを読むことができる権利を放棄する場合は、購読解除の手続きが必要です。購読の解除はお客様ご自身が端末を通じて契約解除の操作を行ってください。Boxページ下部の『ココだけメールの購読を解除するボタン』から、購読解除の手続きへお進みください。お客様より支払われた情報料は一切払い戻しいたしません。ソフトバンクまとめて支払いをご利用のお客様は購読中に携帯回線の契約変更やプラン変更を行うと、ココだけメールからの購読解除の手続きが失敗する場合がございます。SoftBankから購読解除の手続きをお願いいたします。メールが迷惑メールに分類されてしまったり、届かない場合は、メール指定受信(各社により呼び名は若干異なります)をお試しください。Gmailフィルタ設定Gmailにログインし、Gmailトップページ右上の【設定】をクリックします。設定メニュー【フィルタ】をクリックします。【新しいフィルタを作成】をクリックします。フィルタの条件でFromの項目にutaten.comを入力し、【次のステップ】ボタンをクリックします。次の画面で「迷惑メールにしない」にチェックを入れ、【フィルタを作成】をクリックして完了です。迷惑メールフォルダに入ったメールを選択して「迷惑メールでないことを報告」をすることでも可能です。ドメイン指定欄に貼り付けてください。お問い合わせフォーム※メールアドレスは正確にご入力ください。※ご入力されたメールアドレスが間違っている場合、弊社からの回答を差し上げることができません。※また下記1~3の様なメールアドレスは正常にお問い合わせを受信できない場合がございます。