現在の事業内容をお願いいたします。支店長:当社は静岡県浜松市で住宅事業の運営しており、戸建住宅販売を行っております。施工エリアは浜松周辺地域にも及びます。支店長:父が工務店を経営しており、その背中を追いかけて、私も建築業の道に進みました。今となっては、お客様の一生に関わる大事なご自宅の提案をさせていただけるこの仕事にやりがいを見出し、日々お客様と向きあっております。インタビュアー:静岡県浜松市はどんな場所なのでしょうか。静岡県浜松市は政令指定都市でして、スズキやHONDAといった大手自動車会社や音響機器で有名なヤマハなど、ものづくりで有名な企業や高度な技術を有する中小企業、ベンチャー企業が集っている地域です。そのため浜松市は街全体が“ものづくりのまち”という印象で、市場としても恵まれた環境だと思い、静岡県浜松市を選びました。支店長:私はまず、出社したら一番にデスク周りの掃除を行い、すっきりした気持ちで仕事に取り掛かります。スタッフからの報告事項やメールの確認をした後は外回りへ行き、業者さんへの訪問や建築現場の様子を見に行きます。それが終わると、会社へ戻り、スタッフの作業進捗の確認などを行います。私は一日の大半の時間を外回りに充てていることがほとんどです。一日の大半を外回りに充てている理由は、積極的に外に出ることで様々な情報収集ができ、自分の感覚やセンスを常にアップデートできるからです。実際の建築現場に赴いて改善点などをきちんと自分の目で見て確認することで、お客様に分かりやすい説明ができ、安心感も生まれると思います。支店長:当社では、“クレバリーホーム”というハウスメーカーのフランチャイズ店と当社独自の建築事業の“スマイスホーム”の2つの事業を展開しています。“クレバリーホーム”と“スマイスホーム”にはそれぞれ特徴があります。“クレバリーホーム”は、あらかじめ設計が規格化されていて、デザインや搭載されている機能が決まっております。住宅のデザインをある程度規格化する事で、材料のコストを抑えることができます。したがって、“クレバリーホーム”を選ばれるお客様の特徴としては、安全性や安心感を重視される方が多いです。”スマイスホーム”を選ばれるお客様の特徴としては、外壁や壁紙など、お客様自身のセンスに合うものをカスタマイズされる方が多いです。“スマイスホーム”の規格は自由なので、お客様が望まれることは可能な限り幅広く対応させていただいております。当社のようにフランチャイズ店を運営していると、仕入れる材料や価格設定にも制約を受ける事が多いのですが、できるかぎりお客様のご要望にお応えしています。支店長:私は、住宅購入は人生で一番高い買い物であると考えています。保険費用も発生するので、住宅を一軒建てるのには、莫大な費用がかかります。人生で一番大きな買い物をお客様にご納得していただけるよう、お手伝いをすることに面白さとやりがいを感じます。難しいと感じる点は、お客様のご要望への向き合い方です。住宅購入はお客様にとって大きな買い物となるため、とても真剣に悩まれます。真剣に悩まれるからこそ途中でご要望に変化が生まれますし、取り寄せが難しい建築材料をご希望されるケースもあります。それらのご要望の一つひとつを解決していく過程が難しいですし、大変やりがいのあるプロセスだと感じます。様々な職種の人間が所属しております。我々建築業は各部署が一丸となって力を合わせることで初めて、一軒の家を完成に導く仕事なので、お互いの連携を取り合うことが重要になり、難しさを感じる時もあります。建築業の魅力というのは、人と人とのコミュニケーションの難しさと大切さを同時に学べるところにあるのだと思います。15年以上この業界で様々なお客様の対応をさせていただき、お客様の一人ひとりがとても印象深いエピソードになるので難しいですね...。今後こういった経験はもうしないんじゃないかな、といった意味で印象に残っているお客様はいらっしゃいますね。そのお客様は、以前私が勤めていた会社で、対応させていただき、ご自宅を建ててくださったのですが、そのお客様がご自身のお子様がご自宅を建てるとのことで、私を紹介してくださいました。ご紹介いただいた時には、私は転職をし、スマイスホームに勤めていたので大変驚きました。お子様の土地のご購入から、ご自宅のご購入までの一連を私が担当させて頂きました。お子様をご紹介してくださるとは思ってもいなかったので、非常にありがたかったと共に喜びが大きかったです。モノやサービスではなくて、人と人が繋がったエピソードになりますね。非常に嬉しかったですし、こういった経験はもうないんじゃないかなとも思いますね。支店長:今後の目標としてまず、会社を成長させていきたいです。私は、会社が成長して初めて自分自身の成長に繋がると考えています。自然界に例えると、集団で狩りをしているアフリカに生息しているライオンのように、一匹が狩りをするのではなく、仲間が力を合わせて狩りをすることで、より大きな成果が望めるといったようなイメージです。スタッフ一人ひとりが持つ高い能力を発揮して、共に成長することでお客様のご要望に沿った住宅のご提案が可能になります。当社のような住宅業界は、組織単位で仕事を進めていく業界です。当社では既存のルールに縛られることなく、スタッフ一人ひとりが持つ高い能力を発揮し合って、共に成長することでより品質の高い住宅をお客様にご提供していくことを目指しています。自分ひとりの成長ではなく会社全体として成長することで、自然と個人の成長に繋がっていくと考えています。インタビュアー:今後ご縁があるであろうお客様へのメッセージをお願いいたします。支店長:当社はお客様にご満足いただける家づくりを目指しています。お客様の住宅に対する不安やご要望など全てをお聞かせいただき、お客様の希望を形に残すお手伝いをさせていただきます。当社にご相談ください。当社の施工技術を直接お確かめいただけるモデルハウス見学も随時開催しております。敷居が高いと思わず、気軽にふらっと足を運んでいただけますと嬉しいです。スタッフ一同、皆様のご来場、ご来店を心よりお待ちしております。渡邊watanabe大学卒業後、ゴルフ好きが高じてゴルフウェアの接客販売を2年半経験しました。接客販売の経験から人とコミュニケーションを取ることが好きであると気づき、インタビュアーの道を志し現在に至ります。現在は株式会社トリニアスにて、マーケティングライターとしても活動しております。代表者様からお伺いしたお話の中から背景をたどり、店舗様のストーリーや魅力を最大限に伝えるお手伝いをさせていただきたいと考えています。読者にストーリーが伝わる文章の作成を心掛けています。皆様とお話しできる日を心より楽しみにしております。