基本的な3つの対策と心構えTweetおはようございます。ネット物販コンシェルジュの松永です。真摯に誠心誠意対応することで、通常、すぐに解決するのですが。時には、理不尽なクレームに苦慮されることがあると思います。事前に、対策法、心構えを知っていれば、なんの問題ありません。今回は、モンスタークレーマーの対策、心構えをご紹介します。本人は正しい要求をしていると思い込み、自身の理不尽さに気づていない。クレーム対応を楽しむ!本人は正しい要求をしていると思い込み、自身の理不尽さに気づていない。本人は、正しい要求をしていると思い込んでいます。正常な判断を行うことができない状態になっています。基本的な対策・心構えとしては、1.問題は後回しにせず、迅速に対応する。2.現状の問題・状況を具体的に明確化する。3.お客様の”心”を理解・思いやる。聞く耳を持ってくれます。・「食玩(オマケとして玩具を添付した食品)のオマケが、ダブったから返品・返金してほしい。・「某アイドルグループのファンを辞めたので、開封済みの状態のDVDを返品したい。・「某人気アニメのDVDーBOXが偽物のような気がする。返金しないと被害届をだす、通報するぞ。返品・返金対応ができるはずがありません。具体的に明確化します。現状を正確に、詳細に把握する。偽物のような気がする根拠?・「レーベル面の印刷品質(滲んでいる)が低い。・「JANコード(商品識別番号とバーコード規格)がない。・「ディスク裏面が、銀色ではなく、緑色や青色である。偽物かどうか判断できるカンタンな見分け方を伝え、確認していただく。「返品・返金はできない」事を伝えるのではなく、一回、グッと堪えてください。ネット販売は、お客様と顔をあわさない取引でも、お客様商売であることに変わりはありません。本題の「返品・返金できない」旨を、丁寧にご案内ください。時には、罵倒されること・理不尽なこともあるでしょう。その際、逆上してしまうことだけは、絶対に避けるようにしましょう。警察に行くとか、裁判するとか言い出すケースも稀にあるかもしれません。ほとんどの場合は脅し(ハッタリ)なので、気にする必要はないでしょう。数万円程度の商品の取引として考えると、どう考えても、割に合いません。一切、非がないのであれば、さほど心配する必要はありません。雑な対応をとることなく、丁寧に対応することで、ほとんどの場合は、沈静化します。お客様の信頼も勝ち取ることができます。結果、リピートに繋がる可能性も十分にあります。クレーム対応を楽しむ!クレーマーに遭遇することは、ネット販売をしている以上、避けては通れません。「こんなクレームの切り口があるのか。」など、みんなに教えたいと思うくらいクレームを楽しむことで、どんどんノウハウが蓄積され、得意になります。クレームもさほど苦痛でなくなるでしょう。「トリップ大学」のサイト運営者。現役クリエイター、ネットショップ店長として活動。インターネットでモノを売るネット物販ビジネスを通じて、作品のマネタイズなどデザイナー・クリエイターの活躍しやすい環境づくりや活動範囲を広げていくサポートを行っています。(ベイス)ネットショップを無料で簡単に作成LULUCREER(ルルクリ)クリエイター・デザイナーのためのグッズ制作サービス激安の殿堂「ドンキホーテ」も利用してる仕入れルート中小企業の決算処分で売れ残った商品を、二束三文で仕入れ可能です。*メールアドレス(公開はされません。*次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。検索トリップ大学の公式LINEはコチラクリエイターのための物販ビジネスに役立つ情報を不定期で配信していきます。ご相談やご質問もお気軽にお問い合わせください。Shopify|D2Cブランド特化カートネットショップを作るならShopifyで爆速スタート可能です!即日収益化も夢じゃない!いますぐ無料トライアル14日間に登録するセラースプライト|Amazon最強リサーチツールAmazon市場のあらゆるデータを可視化できる高機能ツールです。特別割引30%OFFコード「MM7189」セラースプライトのお申込みをされる方は割引コードを使用することで、通常料金の『30%OFF』でご使用になれます。tool4seller|Amazon販売管理の総合ツールAmazonセラーの為に開発された販売管理の総合ツールです。当サイト特別限定割引10%OFF期間限定クーポンコード『YUU10t4s』ツールフォーセラーでAmazon店舗の『真の利益』を知る14日間無料キャンペーン開催中。チェックしてください。物販・小売向けツール老舗「オークファン」の集大成。最高峰のリサーチエンジンです。新しいネットショップの常識がここにAmazonスポンサープロダクト最適化ツール低広告費でトップセラーの広告運用を再現可能です。データ分析サービスYahoo!ショッピングのデータを収集・解析することでEC市場を分析する画期的なツールです。一元管理できる作業効率化ツールです。世界11か国のamazonの多種多様な商品データや、最安値価格データを、高速かつ正確に収集することができるツールです。ブログランキングブログランキングに参加しています。