頻繁にお客さまの要望が送られてくることはほとんどありません。AD」はクライアントからの要望が多い部署です。クライアントとのやり取りで、困った経験はありますか。以前はクライアントとやり取りをする中で、先方からの期待値と弊社で実際にできることとのズレが起きていました。アナリスト」を魔法のツールかのように思われて戸惑う場面もありましたね。どのような点に気をつけて対応をしているのですか。営業や契約の段階で、「自分たちには何ができて何ができないのか」を明確に伝えることです。弊社のサービスレベルを超えた要望については「可能な作業はここまでです」と具体的にデータを出して、資料で提示するようにしています。(まとめ)ビジネスの「相棒」として企業を支えるためにテクノロジーを活用する今後、「Tayori」を使ってやってみたいことはありますか。マーケティングを行っている現場の声を、リアルタイムで吸い上げたいですね。導入したことで、ようやくお客さまの声を拾い上げる体制が整ってきました。SEO」など全てのサービスに拡大していきたいですね。アンケート」も活用できそうです。会社として目指しているものは何でしょうか。弊社のビジョンは、「テクノロジーでビジネスの相棒を一人一人に」。記事制作などマーケティング戦略に関するサポートをメインに行っています。今後は、マーケターはもちろんのこと、より上流である経営者に向けたサービスを増やし、マーケティングにとどまらず、「顧客獲得」における業務を幅広に支援していこうと考えています。クライアントが弊社のサービスを利用して、経営課題を解決してくれたらうれしいですね。サイト以上と連携して集めているデータを活用し、企業のビジネス支援に磨きをかけていきたいです。「相棒」は「人」、「テクノロジー」は「機械的」と真逆の印象です。どのような形でテクノロジーと人を結びつけるのでしょうか。テクノロジーだけで全てを解決ことは難しいと思っています。最終的に意思決定をするのは人です。私たちのミッションは、クライアントにどこまでをテクノロジーで補い、どこまでを人に委ねるのかといった意思決定のための情報を伝えること。その上で、最終的な判断を先方に任せられる関係が「相棒」だと考えています。ECコンサルタントのマネージャーを歴任。その後、コンサルティング会社にて、大手メーカーに対してデジタルを活用した経営支援を行う。2018年、WACUL入社。現在、ビジネス本部執行役員COOとして「AIアナリスト・シリーズ」のマーケティングからカスタマーサポートまで、ビジネスディベロップメント全般を管掌。フォーム問い合わせ管理ツイート関連記事クリエイターが語る。無料ダウンロード閉じる。