感動のお詫び・・・なんですが。『売上アップの三要素』ジョイン炎上動画で稼いだ登録者に意味が無い理由。炎上動画で稼いだ登録者に意味が無い理由。感動のお詫び・・・なんですが。2020.04.23経営コンサルティングTweetPocketだいぶ前に、GW前後で旅行でもしようかと富良野の宿を予約してたんですが、コロナの影響で休館が決まったらしく宿から予約キャンセルの電話を頂きました。...まあ、そりゃそうですよね。旅行自体を取りやめにしようとお断りをしたのが先日の話。予想を超えるお詫びが・・・その後、すぐに宿から小包が送られてきまして、そこには「手書きの謝罪の手紙」と「ワイン二本(赤と白)」が入っていました。僕の頭ではこれによってかかるコストの計算が自動で始まりました。笑)ワインは一本当たり1,500円くらいで販売されているもの。これに送料と手紙を書く手間と梱包のコストと......と、考えていった時に、この宿が僕の顧問先だったらこのお詫びの仕方を推奨するかなぁと。「気持ち」だけでもダメ。今はスタッフさんの仕事が全然無い状態だと思うんですよ。手間はかかってもいいから今回キャンセルになった人に休館が終了した後にまた来て欲しい。ここにつながる仕込みとなる行動がこの「お詫び」のはず。(実際、僕はまた予約しようと思いました)ただ、この仕込みによってどれくらいの売上が見込めて、どれくらいのコストがかかるか計算されているんだろうか...?仮にそこで採算が合わなくても、こういったお詫びをもらって良い印象を持って宿に来た人は、クチコミなどにも良い評価をする可能性が高いです。いった部分まで考えて今回の行動を選んだのかが気になるんですよね。「ご迷惑をかけてしまった...」という気持ちだけで動いたんだとしても、それはそれで顧客に対する姿勢としては素晴らしいと思います。気持ちだけで動かないような意識も持たなきゃならんよなと。いやー、悩ましいところ。日常の出来事から「ビジネスに関する『イチダイジ』(放置できない重大な出来事)」のエッセンスを見つけ出し、日々お届けしております。ソフトボール大会で生まれたアレ。日報ステーション札幌代表の千田が、日常の出来事から「ビジネスに関する『イチダイジ』(放置できない重大な出来事)」のエッセンスを見つけ出し、日々お届けしております。誕生日1984年1月13日Profile1984年札幌生まれ。「経営者が事業の成功の先に描く夢」を実現するために密着サポートをする道内唯一の日報コンサルタント。小・中・高の教員免許を取得するものの、在学中にアルバイトとして行った塾の講師業に魅了され、卒業後は道内最大手の学習塾に就職。最年少で科の主任に抜擢され、生徒からのアンケート評価では1,000人を超える講師の中から全国1位を獲得。入会獲得の営業成績でも2位に倍以上の差をつけ所属支部の記録を作る。管理職への転向後は独自の講師指導マニュアルを作成し、育成を担当した講師からも全国1位の獲得者を生み出した。それをきっかけに、「人が成長していく喜び」に生きがいを感じ、経営コンサルタントとして独立。その後は、大小500以上の企業支援に関わり、クライアントは「顧問契約から一年で、年商が3億円アップ」「顧問契約から三か月で、全国に230あるFCの中で新規契約数2位」「3年間横ばいだった売上が、顧問契約から5か月で最高月商を記録し、その後半年間記録を更新し続ける」などの目覚ましい成果をあげている。助成金コンサルタントとしても、延べ500社以上の「法律に則った社内体制への整備」「申請のサポート」に携わり、中小零細企業をトータルで5億円超の受給に導いた圧倒的な実績を持つ。19,650ビューこんな値上げの仕方は嫌だ。「AC」の盲導犬CMにどうも違和感が。恐怖!TSUTAYA・GEOのからくり。坂にのぼりたくて、出場する人なんていない。最近の投稿テレビが面白くなくなった理由。業界の常識プラス、ビジネスの常識を!(セミナー再募集も開始!)情報発信のネタを掘り出す方法。一つの取り組みで一つのプラスじゃ嫌。