顧客サービス実績・事例ブログ・メルマガブログ無料メルマガ登録お問い合わせmenuホームBLOG法規制動向JAROへの苦情媒体、ネット広告の増加続く。抵触する恐れのある広告の傾向についてキャッチします。2020年度の相談の総受付件数は15,100件(前年度比120.9%)で5年連続最多件数を更新し、ネット関連の広告・表示に関する苦情がさらに増加しています。内容を確認してみましょう。●2020年度の「苦情」件数は24%増。120.9%となった。相談のうち「苦情」は11,560件(前年同期9,324件)で、前年度比124.0%となった。「苦情」を業種別にみてみると、上位は以下の通り。1位「デジタルコンテンツ等」1,270件(前年度855件)で、前年度比148.5%。2位「健康食品」987件(前年度770件)で、前年度比128.2%。3位「化粧品」805件(前年度324件)で、前年度比248.5%。4位「携帯電話サービス」620件(前年度299件)で、前年度比207.4%。5位「医薬部外品」456件(前年度153件)で、前年度比298.0%。1位から5位までのいずれもが大きく増加。誤認させる定期購入契約の表示に対する苦情。「化粧品」については、主にバナー広告で画像処理をした鼻の角栓の広告を出していた複数の企業に対し、生理的不快感を訴える意見が多数。●「インターネット」の「苦情」が36.6%増で、「テレビ」を大きく上回る「苦情」を媒体別にみてみると、上位は以下の通り。1位「インターネット」5,531件(前年度4,048件)で、前年度比136.6%。2位「テレビ」4,683件(前年度3,961件)で、前年度比118.2%。3位「ラジオ」334件(前年度305件)で、前年度比109.5%。2019年度に「インターネット」が僅差で「テレビ」を上回り、初の1位となったが、20年度はさらに「インターネット」が大きく上回り、大幅増加となった。(前年度比2019年度:142.2%、2020年度:136.6%)「インターネット」は、医薬品的な効果や誤認をまねく定期購入契約など不適切な広告・表示への苦情、不快感を訴える広告表現に関するものが増加。件数が多かった表示(※)は「バナー」1,427件、「企業サイト」1,388件、「販売サイト」1,351件、SNS等の「インフィード」1,072件、「動画」1,069件、「アフィリエイト」378件(認知できたもの)などであった。動画広告は2020年3月ごろから急増し、上半期に容姿のコンプレックスに訴える美容・健康商材に苦情が多数寄せられた。広告の遷移構造として「インフィード広告」→「アフィリエイトサイト」→「販売サイト」と遷移するパターンへの苦情も多数存在した。※「インターネット」には純広告だけでなくウェブサイトの表示なども含まれる「テレビ」では「携帯電話サービス」440件(前年度157件)、「デジタルコンテンツ等」415件(同198件)などが特に増加しており、怒鳴るような声がうるさい、ホラー表現が怖いなど。その他、増加が目立った媒体は、「チラシ」(前年度比138.0%)や「ラベル・パッケージ等」(同153.5%)がある。「チラシ」は323件のうち約半数の161件が価格や取引条件に関するものであり、小売業37件、通信18件、飲食業12件などが多かった。件を占め、食品や化粧品・石けん・洗剤、マスクなどが目立った。●誤認表示に対する苦情件数が33.6%増。「苦情」を内容別にみてみると、構成比は以下の通り。前年度比133.6%)。前年度比112.4%)。事実と異なる、誤認を招くといった表示に問題があると訴えるもの。生理的不快感をおぼえる映像・画像への苦情が目立った。「不快」は前年度比131.9%、「気持ち悪い」は172.9%に上り、「イライラする」「うんざりする」と言った声も増加。〔広告の手法〕CMの音量や頻度、広告であることが不明瞭、迷惑な露出方法などに関するもの。CMの音量に関する苦情が目立った。業務委員会で審議し「見解」を発信したのは27件。(前年度34件)内訳は「厳重警告」15件(2020年4月新設)、「警告」9件(同31件)、「要望」1件(同2件)、「助言」2件(同1件、「提言」から名称を変更)。「厳重警告」15件のうち、14件が「インターネット」であり、そのすべてにアフィリエイトプログラムが関わっていた(うち4件はアフィリエイターに対して発信した)。エステサロン」各1件。対象媒体は「インターネット」が見解27件中24件、「テレビ」2件、「チラシ」1件。具体的な警告内容は以下の通り。「飲むだけでみるみる痩せる」とうたっているが、アフィリエイトサイトで痩身の根拠として掲載されたのは人工肛門の論文を加工したと思われるものであり、「初回限定価格500円」は5回購入が条件であり、表示が分かりにくいものだった。ポータルサイトのインフィード広告からリンクした口コミサイトに「特許成分の○○なら10分で体の中から消臭」「今だけ500円」などとうたっていた。広告やアフィリエイトサイトなどで、「ステロイド頼りだったアトピーがせっけんを変えただけで?」などとアトピーに効くような内容をうたっていた。「飲むだけなのにマッサージの9倍もの脚痩せ効果!」「初回10円」と動画広告で言っていたが、同梱の請求明細書に16100円と書かれていた。上記(6)と同じ事例で、アフィリエイトサイトを制作した広告会社宛のもの。上記(10)と同じ事例で、アフィリエイター(個人事業主)宛のもの。上記(14)と同じ事例で、アフィリエイトサイトを作成していた広告会社宛のもの。≪警告≫(1)「悩みのポツポツが面白いほどポロッと」と販売サイトに表示し、記事風のアフィリエイトサイトに皮膚科医のコメントとして首イボが2週間で取れるかのように表示していた。販売サイトに「国産HMBが筋力アップを強力サポート」と表示し、アフィリエイトサイトには事実と異なり500円で試せるかのように表示していた。健康食品の販売サイトに「体内フローラの善玉菌を増や」、アフィリエイトサイトに「短鎖脂肪酸が宿便に吸着して、便と一緒に流しちゃうんです!」などと表示していた。円が今だけ0円」などと表示していた。サプリメントの広告に、誤って飲んだ父親が巨乳になるというマンガや「これを一粒飲むだけで女性ホルモンがドバババババ!と全身に行き渡るんです」などと表示していた。CBD(麻からの抽出成分)が「ネット限定ワンコインコース500円(税抜)、300名様限定」とあるが、申し込みボタンを押すと、定期購入で総額29,420円になる旨の表示箇所を越えて申し込みウェブフォームに飛ぶ設定になっていた。ジェル(医薬部外品)の販売サイトに「目元・口元などのあきらめていたシミに!」、アフィリエイトサイトに「シミがペリッとはがれた!?」などと表示していた。広告または表示であって、問題箇所の数、消費者に誤認を与える程度等により、その不当性が特に高いと認められることから、当該広告または表示を直ちに削除または修正することが必要と認められるもの。抵触することが明らかであることから、当該広告または表示の速やかな削除または修正を求めることが必要と認められるもの。抵触する疑いがあるもの、または消費者の誤認を招くおそれがあることから、当該広告または表示の削除または修正を求めることが必要と認められるもの。有する可能性があるため、修正等の検討を求めることが必要と認められるもの。苦情増加は続く2020年度の定期購入に関する苦情は297件(前年度234件、前年度比126.9%)で、増加が続いているものの、2019年度の前年度比238.8%から増加率は鈍化している。1位の「健康食品」は135件(前年度143件、前年度比94.4%)で減少した。「化粧品」は63件(前年度54件、前年度比116.7%)、「医薬部外品」は53件(前年度20件、前年度比265%)で医薬部外品の増加が目立つ。CBD関連製品も多く寄せられた。件が定期購入契約で、厳重警告の(1)〜(11)と(13)、警告の(2)(4)(6)。2020年も132.2%増。苦情内容の傾向について、JAROでは2020年4月~2021年3月の期間で「新型コロナウイルス関連の広告・表示へのご意見」について取りまとめています。取りまとめた内容を、以下の記事でご紹介しています。件が消毒、除菌等の効果等についてのものとなっており、新型コロナウイルスへの予防効果等を標ぼうする不当表示に対する緊急監視や行政指導が行われました。JAROへの苦情媒体、ネット広告がトップに。-◆本ブログをメルマガでまとめ読み!本ブログの1週間分の情報を、ダイジェストでお届けしています。健康食品広告ネット監視167事業者(170商品)の表示に改善...JAROへの苦情媒体、ネット広告がトップに。新たな手口に注意喚起。)この記事へのコメントはありません。この記事へのトラックバックはありません。健康食品広告ネット監視167事業者(170商品...2023.05.18プラチナチタン触媒による空間除菌効果の表示根拠認められず...2023.05.06健康食品125品目のうち103品目に表示違反の疑い(20...2023.05.05アフィリエイト、広告代理店に決定を委ねた場合の表示責任。久保京子このサイトを運営する(株)フィデスの代表取締役社長。メーカーにてマーケティング業務に従事した後、消費者と事業者のコミュニケーションの架け橋を目指し、99年に消費生活アドバイザー資格を取得する。モニタリング調査」に携わったことを契機に、ネットショップのコンプライアンス及びCS向上をサポートする(株)フィデス設立。広告コンプライアンス顧客サービス改善はお任せください。広告チェックのお見積り、サービスに関する具体的なお問い合わせ、またメディア関係者の方からの取材など、お気軽にご相談ください。