非表示ケース98:ドラッグストアのOTC医薬品に対するクレーム服薬指導のツボクレームを受けたらまず謝罪しましょう販売時の丁寧な説明がクレーム予防に欠かせません患者ケース98:ドラッグストアのOTC医薬品に対するクレームドラッグストア勤務の薬剤師です。あるお客さんの相談を受け、OTC医薬品をおすすめしました。ところが、その後、効かなかったと言われ、対応に困ってしまいました。どのように対処すればよかったでしょうか?服薬指導のツボお薦めしたOTC医薬品が効かなかった、と言われたら、クレームととらえてまずは謝罪します。「何も悪いことをしていないのに...」と思うかもしれませんが、お客さんに不快な思いをさせてしまったのは確かなので、その事実に対しての謝罪です。話題の要指導医薬品「オルリスタット」について、薬剤師が知っておきたい情報、現場で役立つポイントを、仮想症例ベースで解説します。質問や相談を受けた際、自信を持って応えられるよう、おさらいしておきましょう。話題の要指導医薬品「オルリスタット」について、薬剤師が知っておきたい情報、現場で役立つポイントを、仮想症例ベースで解説します。質問や相談を受けた際、自信を持って応えられるよう、おさらいしておきましょう。厚生労働省は、海外で抗肥満薬としてすでに承認されているオルリスタットをダイレクトOTCとして了承し、大正製薬が2月に製造販売の承認を取得しています。そこでm3.com薬剤師会員の皆さんに「抗肥満薬のOTC化」について意見をうかがいました。薬剤師コラム編集部ジェネリック医薬品の製造、出荷の長期間停止または縮小により、全国的に医薬品供給不足の状態が続いています。そこでm3.com薬剤師会員の皆さんに「ジェネリック医薬品の確保状況」について意見をうかがいました。「片頭痛」にはNSAIDsが効きにくいこともあり、病院を受診した方が良いと考えている人が少なくありません。油沼AIを使って薬の有効性を検索したときの同僚との一場面をご紹介。今回は「論文探しにAI活用?!」です。くるみぱん下痢や便秘、腹部膨満感などお腹の様々な不調を改善してくれる整腸剤。実際にどんなお話をしているのか、最前線で活躍する先生の実際の様子を覗いてみましょう。今回からは、眼の感染症に関する抗菌薬選択について触れていきたいと思います。過去の服薬指導のツボのまとめ第2弾は、新人薬剤師さん、先輩薬剤師さんに役立つ服薬指導のテーマをまとめております。新人薬剤師さんが悩むことが多い、「服薬指導以外になにを話せばいいかわからない」「張り切りすぎて、服薬指導が長くなる」「質問にうまく答えられない」などのお悩みにアドバイスしております。第7話は「“一流”のワナ」です。名門大学医学部を卒業してこれから研修医として医者の道の第一歩を歩み始めた斉藤英二郎は、1日16時間勤務、月給3万8千円という過酷な状況下で日々奮闘していた。医者の数が極めて少ない日本の病院では、経験の少ない研修医が不安を抱えながら単独診療を行うのが日常になっていた。斉藤英二郎もそのうちの一人で、当直バイトで日本医療の現実を目の当たりにし、”医者とは一体何か?”を考え始めるのであった。危険ドラッグや医薬品のオーバードーズがメディアを賑わせる昨今、薬剤師としてこのテーマにどう向き合っていくべきか。近年の社会背景の変化や薬剤師に求められているものを知っておきましょう。今回はゾコーバの算定に関わる2つの特例について詳しく説明します。藤原亨氏にお話しをうかがいました。ぺんぎん薬剤師そーせいグループ独自のStaR(安定化受容体)技術を用いて探索された新規経口GLP-1受容体作動薬(PF-07081532)が第2相臨床試験を開始したというニュースです。気になるのはそーせいグループ独自と説明されている「StaR(安定化受容体)技術」です。水虫は、きちんと薬を使えば“完治”させられる疾患ですが、色々なところに治療の落とし穴があります。久しぶりに来局された患者さんとのエピソードをご紹介。今回は「次から次に出てきたものは」です。糖尿病ネットワーク(2012年)の調査では、糖尿病患者さんの57%がシックデイの経験があります。患者さんでは40%しか認識していません。それはなぜでしょうか。今回は、シックデイルールを例に説明していきます。悠史これからの季節、気温や湿度が高くなってくると水虫(足白癬)が増えてきます。今年こそ“完治”を目指して水虫治療に取り組む患者さんと関わるにあたって、薬剤師として押さえておきたいポイントを復習しておきましょう。25万人以上の薬剤師が登録する日本最大級の医療従事者専用サイト。会員登録は【無料】です。m3.com会員としてログインするログイン新規会員登録(無料)m3.comすべてのサービス・機能をご利用いただくには、m3.com会員登録が必要です。Twitterログインはこちらからご登録で、実務に役立つ2500以上の記事をすべて閲覧できます。