京都府亀岡市Contentsその場しのぎで解決した気にならない少し前、問題が生じたら、「目の前の事象でなく上流を断つ」ということを記事にしました。1525>これは、営業電話がかかってくるたびに迷惑電話設定をするのではなく、電話番号が掲載されている大元を発見し、そこを断つという内容でした。根本原因である上流を攻略するのは手間がかかりますし、すぐに上手くいくとは限りません。手っ取り早い目の前の事象に手を付けて蓋をした気持ちになりがちです。根本原因を解決しないと、いつまでも同じことが起きます。この根本原因をボトルネックといったり、解決することを上流思考といったりします。最近でも、この上流思考で攻略できたことがありました。ボトルネックを上流思考で攻略する金融機関からのメール1つめが金融機関とのメールのやりとり。本来、金融機関はメールのやり取りはしません。FAXか電話か対面のみ。(お客さんと行員との不正を防ぐためのようですが)今回、金融機関からDXに関するセミナー講師のご依頼をいただきました。当初はリアルで開催するところが、コロナの急増に伴いZoomで開催して欲しいとのこと。こちらとしては、願ったり叶ったりであるのですが。メール文化がない金融機関とそのお客さまに、私からZoomのリンクを送ることになりました。私のアドレスをお客さまにお知らせお客さまが私にメールそのメールアドレス宛てにZoomリンクを私が送信といったもの。蓋をあけてみると、社名と「よろしくお願いします」とだけ書かれた迷惑メールと思しきメールが届きました。Zoom環境がないお客さまに変わって行員のかたから送られてくるメールがビジネスメールのていをなしておらず。20代、30代の人だとチャットで慣れているのでPCメールを送ることがないのでしょう。本来なら新卒で勤めた会社で学ぶ社会人のイロハが、メールを禁止にしたがために学ぶ機会を失ったのかと。気の毒とは思いながらも、迷惑メールと思しきメールや、チャット感覚でメールを送り付けられるこちらとしては、穏やかではありません。このまま放置していてはこちらのメンタルがやられます。担当に伝えても、うやむやにされるか、改善される範囲が限定的だと判断したので、上のかたに直接お伝えすることに。なくしてストレスメールは止み、代わりにきちんとしたビジネスメールが届きました。不動産管理会社に対する環境改善要望2つめは、住んでいる集合住宅でのこと。階段・エントランスのタイルの汚れゴミの分別10分経っても電話中で繋がらないといった、集合住宅に住んでいればどこでもあるようなこと。エントランスの植木が伸び過ぎて、名称が書かれたプレートが隠れてしまっています。枝が通り道に伸びてカラダに触れます。半年前に剪定のお願いをしたのですが、未だに着手されておらず。掃除は、週2に来られているのですが、掃き掃除だけ。モップ掛けしないので、築年数が浅いにもかかわらず、床が黒ずんでしまっています。モップ掛けのお願いと、さらに定期的なワックスがけもお願いしました。大手住宅メーカーの不動産管理会社なので、担当部署に連絡しても、外部のコールセンターに回されます。オペレーターに通り一遍の聞こえの良い回答をされても、結局、その報告を受け取った不動産管理会社のイチ担当者の動きが鈍ければ放置されてしまいます。した状況から今回は、本店のサイトにあるお問い合わせフォームから直接、上記内容を伝えました。したところ、翌営業日に、誠意ある回答メールが送られてきました。私のお問い合わせは、本店内にて共有されたでしょうから、これまでのようにうやむやにされることはないでしょう。結局、目の前の事象だけを追っていると、根本原因の解決にまでたどり着けません。ボトルネックを解消する上流思考いう発想があるだけで、日々のストレスが大きく改善されるのではないでしょうか。<メルマガ「トライアスロン税理士の独立開業日誌」>2022年10月1日スタート。よろしければ、登録お願いいたします。こちらから<メルマガ「ひとり社長の仕事術」>ご登録が一定の数に達した時点で配信開始します。よろしければ、登録お願いいたします。Tubeで動画配信しています。よろしければ、チャンネル登録お願いいたします。山本祐次良のプロフィールWordPressブログ入門コンサルティングセミナー動画・音声販売セミナー開催リクエストフォーム税理士のための個別コンサルティング(対面)取材・執筆・セミナーのご依頼スポンサーリンク思考力この記事が気に入ったらいいねしよう!最新記事をお届けします。1526>RECOMMENDこちらの記事も人気です。思考力2022.2.21ニュースサイトは見ない。...思考力2020.10.28恐怖は「情報不足」から、緊張は「うまくやろう」とするから感じるもの<No...ITスキル2018.4.23「本業」と「種まき」の割合は「1:9」。今ある仕事はいつまでもない。<N...思考力2019.4.19お金という数字に変えることで、好きなことが色あせてしまう。通じて、豊かな生き方をサポートする専門家1973年2月15日秋田市生まれ。カラオケ機器販売の営業職より一念発起し、税理士業界の道へ。2016年4月22日よりブログ開始。200日以上メルマガ更新中。