2020.04.09接客でのファーストアプローチが上手くできる方法を知りたい方へ。接客業をしているけど、なんかファーストアプローチが上手くできないし、無視されることもあって自信がない。あと、ファーストアプローチを成功させるためのポイントとかあれば、ついでに知りたい。考えていませんか?本記事では、下記の内容を解説します。しんどくないファーストアプローチの方法ファーストアプローチの成功率を上げるポイント本記事を書いている私は、接客業歴が約10年です。従業員2,000人ほどの大手販売店に勤め、常にトップクラスの売り上げをつくっていました。その経験とノウハウをもとに解説するので、信頼性の担保につながると思います。しんどくないファーストアプローチの方法ファーストアプローチの方法はシンプルかつ簡単ファーストアプローチの方法は、しんどくもないし難しくもなく、シンプルで簡単に誰でもできます。いうのも、ファーストアプローチは簡単な挨拶や一言だけでも声をかけ、『お客様の反応を確認』できればOKだからです。「ファーストアプローチをするのがしんどい」とか「難しい」と思っているあなたは、ファーストアプローチの本当の目的を理解できていないだけかと。ファーストアプローチをきっかけにして、商品の説明をガンガンして、販売につなげる!のが目的ではありません。繰り返しになりますが、ファーストアプローチの目的は『お客様の反応を確認』することです。お客様の反応を確認すればいいので、ファーストアプローチでは簡単な挨拶や一言だけ声をかければ良いですね。お客様の反応を確認できれば良いのかを、次に解説します。ファーストアプローチでお客様の反応を確認ファーストアプローチで、お客様の反応を確認できればオッケーな理由は、次のセカンドアプローチをどのように行動するか判断できるからです。ファーストアプローチでお客様の反応が良ければ、少し踏み込んだ接客をしてみると良いかと。ファーストアプローチで反応が悪ければ、積極的な接客は控えるべきかと。(※具体的な接客内容はのちのち解説しています)というのも、接客で最も大事なことは、お客様が気持ちよくお買い物できることだからです。ファーストアプローチで反応が悪いにも関わらず、セカンドアプローチで積極的に接客すれば、お客様に嫌がられますね・・・。お客様ファーストの接客は結果的に売り上げにつながる先ほど、ファーストアプローチで反応が悪ければ、積極的な接客は控えるべきだ!と解説しましたが、「販売員たるもの売ってこそ正義だ」という批判があるかと思います。いえ、無理な販売はせずに、接客は『お客様ファースト』で行うべきですね。その理由は、お客様ファーストで接客できれば“満足度”が高いからです。無理に接客して商品が販売できたとしましょう。確かに売り上げは上がったので、一見よかったと思いますが、無理な販売はお客様の満足度が高くない場合が多く、結果的にクレームにつながりやすかったり、リピート率を下げてしまいますね。長い目で見ると、お客様ファーストこそ結果的に効率よく売り上げをあげられるでしょう。次に、具体的なファーストアプローチからセカンドアプローチの接客の流れを見ていきましょう。ファーストアプローチからの接客の具体例ファーストアプローチからの接客の具体的な例を、2つに分けてみていきましょう。希望があればおっしゃってくださいね上記の例では、お客様が挨拶を返してくれているので、反応としては良いですね。反応が良ければ、もう少し踏み込んだ接客をしても問題ないので、お客様が見ている商品について軽く説明しています。接客は続きますが商品の説明を軽くしつつ、お客様の様子を常にうかがい、反応が良ければさらに踏み込んだ接客をしていくといいかと。反応がいい場合は、上記の例を組み合わせて反応してくれますね。笑顔で目を合わせてくれ、挨拶してくれるなどです。反応が良ければ、販売員のことをそれほど警戒していない場合や、ここを許して来れている可能性が高いので、積極的な接客をしてもお客様は不快な気持ちにはならないかと。ファーストアプローチで反応が悪いケースいらっしゃいませ!こんにちは「・・・」(会釈だけ)どうぞごゆっくりご覧ください上記の例では、お客様に対して挨拶をしたけれど、言葉もなく軽く会釈しただけなので、反応としては悪いですね。反応が悪い場合は、接客を求めていない可能性が高いので、商品などの説明はせずに「どうぞごゆっくりご覧ください」と様子を見ています。一度、距離を置いたり、商品の清掃や整理をしつつ様子を見るといいかと。様子を見て、接客を求めていなさそうであれば、他のお客様の接客に移ってしまってもいいですね。様子を見るときのポイントファーストアプローチでお客様の反応が悪くて、接客せずに様子を見るときは、お客様から声をかけやすいような雰囲気を作っておくことが大事です。いうのも、ファーストアプローチで反応が悪かった理由が、接客されることが嫌というわけではなく、人見知りやタイミングが悪かっただけなどの可能性もあるからです。反応が悪かったとしても、必要であればお客様が声をかけやすいように、待機することが大事ですね。距離感を近すぎず遠すぎない声をはらなくても届くような位置で待機するとか、お客様の視野にギリギリ入るような位置で待機するなど、工夫するといいかと。接客での声かけで使えるフレーズについて詳しく知りたい方は接客で使える声かけのフレーズ集【苦手意識がある方は必見です】をどうぞ。ファーストアプローチの成功率を上げるポイントファーストアプローチの成功率は『印象』できまるファーストアプローチでいい反応をもらうか確率を上げるためには、『印象』がとても重要です。いうのも、印象が悪ければ、お客様はその販売員から接客を受けたいとは思わないからです。ファーストアプローチの挨拶の声が、ボソボソしていて元気がなさそうだったり、靴は汚いしシャツはシワくちゃ、ヒゲも伸びているなど身なりが整っていなければ、仕事ができなさそうな印象になり、接客を受けたくないかと。ファーストアプローチは、お客様との初めてのコンタクトになるぶん、第一印象は残りやすくのちのちの接客にも大きな影響を与えるので、『いい印象』を与えられるように、準備しておくことが大事ですね。『警戒心』を抱かせないアプローチファーストアプローチでは、お客様に『警戒心』を抱かせないことが大事です。いうのも、警戒心を抱けば「うまく説得されて、買わされるんじゃないか?」などと不安になり接客されることを避けられてしまうからです。ファーストアプローチではお客様との距離を取りつつ、簡単な挨拶から声をかけることで、警戒心を抱かせないことができるといいですね。ファーストアプローチからガンガン商品の説明をし始めたり、いきなり距離を詰めてべったり接客することはよくないです。お客様との距離感のコツを詳しく知りたい方は接客でお客様との良い距離感をつかむ方法【パーソナルスペースの配慮】をどうぞ。まとめ以上で、しんどくないアプローチの方法の解説でした。ファーストアプローチは、簡単な声かけをして、お客様の反応を確認できればOKです。お客様の反応が良ければ、さらに踏み込んだ接客・セカンドアプローチをすればいいですね。反応が悪ければ一歩引いて様子を見つつ、接客待機するといいでしょう。接客で最も大事なことは、お客様が気持ちよくお買い物できることです。接客業において、売上を上げないといけないことは十分理解していますが、常に『お客様第一』に考えてアプローチや接客はできれば、売り上げも自然とついてくるので、お客様が気持ちよく買い物できるよう心がけてみてください。接客業の全知識をまとめて知りたい方はこちらを参考にどうぞ。接客業の全知識をまとめて知りたい方向け。当記事では、接客業における知識や販売に活かせる実践編まで、基礎から応用まで全てまとめました。限りなく網羅的にまとめましたので、これから接客業を始める初心者の人やすでに接客業をしていてさ...baribariblog.com2021.01.25いい接客ライフを!おわり。接客で大切なことを知りたい方へ。接客初心者だけど、なんか接客について、ちゃんとわかっていない。あと、接客でやってはいけないことがあれば、ついでに知りたい。接客で、お客様との良い距離感をつかむ方法を知りたい方へ。現在、接客業をしているけど、なんかお客様との距離感がうまくつかめない。あと、距離感がつかめた後の、声かけのコツとかあれば、ついでに知りたい。接客の『応対』と『対応』の違いについて知りたい方へ。接客をするけど、なんか『応対』と『対応』の違いについて、ちゃんとわかっていない。あと、応対や対応のポイントがあれば、ついでに知りたい。接客をしているときに、焦らない方法を知りたい方へ。接客業の仕事をしているけど、つい焦ってしまって、ぜんぜん仕事ができていない。仕事ができなさすぎて、ツライ。接客で使える心理学のスキルを知りたい方へ。接客業をしているけど、なんかお客様に販売まで、ちゃんと出来ていない。あと、お客様の心を読むコツとかもあれば、ついでに知りたい。接客が上手い人の特徴を知りたい方へ。現在、接客業をしているけど、なんか接客がうまくできていない。あと、なんか接客が上手くなる方法とかあれば、ついでに知りたい。接客が向いていないかどうか知りたい方へ。現在、接客業をしているけど、なんか接客がうまくいかなくて、ちゃんとできていない。あと、接客業をこのまま続けるべきかどうかもあれば、知りたい。接客における観察力について知りたい方へ。接客業で、「観察する力は大事だ」ということを聞いたことがあるけど、ちゃんとわかっていない。あと、観察力を鍛える方法とかあれば、ついでに知りたい。未分類ホーム検索トップサイドバータイトルとURLをコピーしました。