presetこんにちは、はっぴーです。先日美容室に行ってきました。「人気店はなぜ流行っているのか?」その裏側の秘密をビジネスの観点から暴露していこうと思います。先日美容室に行ってきました。7年くらいずっと同じ担当の方にお任せしているのですが、この美容室のマーケティングがとにかくすごい!!お店のあるとあらゆるところにお客さんにまた足を運んでもらうための仕掛けがたくさんあるんです。わたしもすっかりこの美容室のファンになり、おそらく他に行くことはないでしょう。「いかにしてお客様にリピートしてもらえる仕組みを作れているかどうか」ということです。この考え方はビジネスをやっていく上でめちゃめちゃ重要なポイントです。「ここをもっとこうすればさらにお客さんにリピートされて売り上げも上がるだろうな」というポイントが手に取るように分かるようになります。世の中の上手くいっているビジネスは、1、アクセス(集客)2、ファン化3、リピート化この3ステップが100%上手く出来ています。このポイントさえ押さえておけば、ビジネスで失敗することはないということです。実際に流行っている美容室を例に挙げてみていきましょう。指名はインスタで!SNSの活用術3ステップのうちの1つ目がアクセス(集客)です。ほとんどの企業が集客で苦戦していることが多い中、この美容室はSNSを上手く活用して集客していました。集客を頑張っていました。自分が得意とするヘアスタイルの写真をインスタにアップすることで、それを見て気に入った人が美容室に来てくれるというわけです。インスタが個人の集客のツールとしてしっかりと活用されていたんです。自分の得意とするスタイルをアピールすることも出来て指名客にも繋げることができる。海外からのお客様も来店するんだとか。ネットの威力をうまく使って集客する。企業でも個人でも、インターネットを使った集客は必須と言えますね。実際の事例を見ていきましょう。この美容室の面白いところは月に1回開催される「ファッションデー」にあります。ファッションデーとは、スタッフ全員がテーマにあった服装をしてお客様を楽しませるイベントのことを言います。「ジブリ」というテーマの日であれば、スタッフ全員がジブリのキャラクターのコスプレをしながら接客します。紅の豚をイメージしたスタッフさんも笑。どれもめちゃくちゃクオリティーが高い!そこらへんのハロウィンイベントなんて比じゃないです。テーマはいろいろあって毎回違います。見ているこっちも面白い。ここまででも十分魅力的なんですが、まだ終わりません。その日来たお客様に誰のファッションが1番良かったかを投票してもらうのです。AKB48の選抜総選挙のよう。1位に選ばれたスタッフさんには社長から金一封が支給されるとのこと。スタッフさんのファッションのクオリティも高いんですよね。お客様はここでも楽しめるし、ファン化の要素も盛りだくさんです。シャワーがある美容室この美容室はここ数年で新規店舗をどんどんオープンさせています。メインの店舗展開は山手線の駅周辺なのですが、あえて千葉の海辺の近くにオープンさせた店舗があります。海辺に美容室をオープンさせたのか?それは、サーファーに特化した希少性のある美容室にしたかったからです。サーファーをターゲットにしたということです。するとサーファーたちが集うおしゃれな美容室になったんです。他の美容室と違うところはお店に全身洗い流せるシャワーがあることです。サーフィンを終えて、美容室でシャワーを浴びて、ヘッドスパをする。日に焼けてしまった髪をトリートメントする。「こんな美容室あったらいいなー」を実現させたのです。それだけではありません。今日の波はどうだったとか今年はこんな大会に出たいとかサーフィン仲間とたわいもない話をする。美容室がそういった場所の提供までしてくれているというわけです。多くのお客様に愛されるお店になったそうです。「長期的に安定的に利益を生み出せる3ステップ」にしっかりと当てはまっていることが分かります。人を集めて、ファンになってもらって、何度もリピートしてもらうこの3ステップが出来ていればビジネスは必ず上手くいきます。安定してお金を生み出すことは難しくなるでしょう。この美容室が何も特化していない番人ウケの美容室だったらここまで濃いファンはいなかったでしょう。番人ウケするような当たり障りのない発信をしてしまうケースがあります。これは個人で発信していくなら間違った考え方で。ググったら出てきそうな考え方や発信であれば、発信自体が他に埋もれてしまいます。個人で情報を発信していくならターゲットを明確に決めて、たった1人に届ける気持ちで発信していった方が結果的に多くの人に届きます。確実にサーファーの悩みを解決し、サーファーに特化した希少性のある美容室にした方がお客様は満足するのです。この美容室はターゲットをしっかりと絞ったことで、アクセス(集客)からファン化、リピートまでの導線が綺麗に出来ていたということです。独自のアパレルブランドを作成よくオリジナルのトリートメントなどのヘアケア商品を作っている美容室は多いですよね。これもファン化のサービスの一貫です。ファンになってしまえば何を出しても売れるようになります。実際にこの美容室でもアパレルを取り扱っていました。ヘアケア商品から服、キャップ、マスクまで。最近の美容室ってネイルサロンやカフェと併用でやったり、いろいろ挑戦されているお店が多いですよね。これは一度来ていただいたお客様に多方面からアプローチする手法です。「美容のトータルプロデュース」としてネイル、アパレル、ホワイトニングなど、さまざまなジャンルでもマネタイズすることは可能です。髪を綺麗にしてもらえる場所だけではなく、いろんな方向から利益って生み出せます。独自のフリーペーパーを作成しファン化に繋げるファン化はまだまだ終わりません。この美容室ではオリジナルでフリーペーパーを作成して各テーブルに置いていたんです。社内旅行の様子やスタッフさんのコーディネートランキングなどを面白く記載しています。これを見るだけでもスタッフさん同士の仲の良さが伝わってきます。読んでいるうちにファンになって、わたしも応援したくなっちゃうんですよね。実際読んでいて楽しいんですよ。わたしと同じでこれを毎回楽しみにしているお客さんも多いんじゃないかな?クオリティも高くて毎回髪を切りに行くたびに読むのが楽しみです。最後に3ステップの3つ目であるリピート化についての事例をみていきましょう。最近は顧客にリピートしてもらえるように、サブスクを取り入れている美容室が増えて来ていますが、この美容室もいち早くサブスクを取り入れていました。毎月一定額を払えば、ヘッドスパや白髪染、トリートメントなどのメニューが月1でかなりお得に受けられるというサービスです。お客さんは安い金額でサービスを受けることが出来るし、お店も何度もリピートしてもらえるという利点があります。限定50名など、限定性を出すことでよりお得感が感じられるところも魅力的ですね。「子どものカットが6年間無料」というサービスがあります。親が来店時に次の予約を取ると小学生に上がる前の子どもであればカットが何度でも無料で受けられるというサービスなんです。することで、一度来てくれたお客さんは次も必ずリピートしてくれるようになります。このサービスを小学生に上がるまで受けられるとなると、6年近く通ってもらえるようになるというわけです。実際にうちの息子は0歳の時からずっとこのサービスを使って無料でカットしてもらっています。小学生に上がるまで何度でも無料でやってもらえるんです。仕上がりもとても満足しているので、わたしはもうすっかりリピーターになってしまいました。ここで無料だからといって手を抜くとだめなんです。この他にもまた来店したくなるような仕掛けがたくさんありました。・メインメニュー10%OFF・前髪カット無料・眉カット無料(何度でも)・シャンプーブローヘアセット無料などなど。結果的に満足して何度もリピートしてもらえるようになるのです。アドバイスさせていただくとしたら?ここまでなぜこの美容室が流行っているのか?について、わたしなりの視点でお伝えしてきました。この美容室の売り上げをさらにあげるために、もしわたしがアドバイスするとしたら?わたしがこの3ヶ月間で学んできたことを活かして書いていきますね。集客に欠かせないのが顧客リストです。LINEやメールアドレスといった顧客リストを取得することが、ビジネスを楽にする非常に有効な手段なんです。顧客リストが必要なのかというと、LINEでお客さんのリストを取得することで、お店側からお客さんへアプローチが出来るようになるからです。新しいメニューを作ったタイミングで一度来てくれたお客さんに再度お知らせすることだって出来ます。既存のお客さんにアプローチしてまたリピートしてもらった方が圧倒的にコスパがいいというわけです。この美容室では既に公式LINEを導入されていました。公式LINEの使い方です。割引クーポンとお友達ご紹介キャンペーンだけだったんです。会社の理念や思いを伝えるといいなと思いました。・プライベートなどなど。大変だったことなどお店の裏側をお客様に知ってもらうことでより濃いファンになるのです。お客様の口コミなどを発信するのもいいですね。個人で集客をして指名につなげたりしていた点は良かったのですが、アップされた写真のほとんどがヘアスタイルメインで、スタッフさんのプライベートな写真や情報がほとんどなかったんです。↓これだけでも充分にサロンの魅力は伝わりますが、サロンの住所や電話番号、リクルート情報など機能的なものばかり...。わたしがアドバイスさせていただくとしたらということで、2つあげてみました。美容室に行く目的は髪の毛を切ることではなくて、その先の未来が欲しいからなんです。インスタの説明文にそのヘアスタイルを手に入れることによってどんな理想の未来が手に入るのかをより具体的に書けばいいのです。出会い#男子が触りたくなる髪#イメチェンから生まれる新生活など。魅力的に見えると思います。発信者のプライベートな情報は載せれば載せるほどいいです。発信者との共通点が多ければ多いほどそれだけで親近感が沸くからです。親近感が沸くと、この人に会ってみたいなって思えるし、ファン化にも繋がります。その結果、じゃあ今度そのスタイリストさんにお願いしてみよっかな?という流れで指名にも繋がるというわけです。無意識にその人のことを信頼するとも言われています。自己開示ってめちゃくちゃ大事なんですよね。さいごに今回の話をまとめをすると、1流行っているお店はアクセス(集客)、ファン化、リピート化が上手くいっている2いかにリピーターを増やせるかが肝となる3公式LINEでは会社の理念や思いスタッフのプライベートな情報も発信すべし4インスタでは理想の未来を具体的に載せる5自己開示をたくさんして、ファン化につなげるべしというお話でした。最後に、わたしが学んだ知識を使っていつも行っている美容室に思い切ってアドバイスをしてみることにしました。考えたけど失うものはないし、まずは経験を積んでみよう!と思い切って伝えてみたんです。会社の理念をLINEで流すとおっしゃっていただけました。自信にも繋がりました。今回この美容室から、ビジネスで活用出来るヒントをいただきました。学んで、より多くの方に喜んでもらえるようになりたいと思えた1日でした。本当にありがとうございました。期間限定!無料で9800円相当のセミナー動画がもらえます。私はほんの数ヶ月前までは仕事、家事、育児に追われる日々を送っていました。仕事を辞めたりセーブして働くのは収入が減ってしまうから不安...何かいい方法はないのかと探していたところ働く時間を増やさずに収入を得る方法にたどりつきました。私が0からビジネスを始めてどうやって収入を得られるようになったのか?その秘密を期間限定でメルマガの中で公開しています。動画セミナーをプレゼントしています。動画セミナーは通常9800円でお渡ししているものを期間限定で無料で配布しているのでこちらからぜひ受け取ってみてください。会社員で営業職として働きながら3歳と0歳の子供を育てるママ。まいにち仕事、家事、育児に追われ自分のことはいつも後回し。家族と過ごす時間もない自分の時間もないやりたいことにも挑戦できない「このままで人生終わらせたくない」と思い副業でビジネスを始める。開始6ヶ月で月35万円。今では定時で帰りつつ副業で毎月30万から50万の収入を得ながら自宅でビジネスをしています。「仕事中心の生活のまま人生終わらせたくない」そう思っている人に向けて情報発信をしています。初心者さんへ経過報告をまとめてみました。実績ゼロ、スキルゼロからやってきたこと全て。