一緒に学んで行きましょう。ご存じの方も多いかと思いますが、コミュニケーションの質を高めることで、人生が変化します。人間関係が土台になるからです。土台となる人間関係を築くのが、コミュニケーションの質です。前回お話した通り、コミュニケーションの場の空気や雰囲気が、とても重要になります。場を作るということについて少し掘り下げましょいう。「どうしてコミュニケーションの場を作らなければならないの?」というご質問に答える形がベストです。答えるならば、次のようにお話することができます。実は、コミュニケーションの質は関係性で決まります。関係性といっても段階はありますが、関係性の視点で考えるとコミュニケーションの質を上げることができます。初対面の方との関係性を気づくといっても、はじめてあったその場で深い信頼関係に基づいた関係性を築くことは難しいです。それでも、初対面でのやり取りの中で築くことのできる関係性はあります。関係性を築くことができていると考えることができます。すると、コミュニケーションの質も高まりますし、メタ言語などを使いながら、より深い話をすることもできるようになります。・関係性を築くことで、コミュニケーションの質が高まる・コミュニケーションの質を高めるために関係性を築く・関係性を築くために信頼関係を築く取り組みを行うということです。そこで有効に使うことができるのが、NLPなどで学べるコミュニケーションスキルなのです。傾聴しながらメタモデルを使うNLPプラクティショナーでは、コミュニケーションに関するスキルをたくさん学ぶことができます。その中に、メタモデルというNLPのスキルがあります。ビジネスや仕事などで活用して、結果をだすことができます。少なくとも、使う前と使ったあとでは違いが明らかです。・お客様とのやり取り・ビジネスや日常生活で、相手の本音を知る・自分で自己分析するときの適切な質問など、活用の仕方は多々あります。相手の話を深く掘り下げることができます。相手はたくさん話してくれます。ここで質問をする時に使うのが、NLPの「メタモデル」です。話の内容を深く掘り下げたい時や、詳しく話をして欲し時に、NLPのメタモデルを使うと、話が具体的になっていきます。メタモデルを使う時には注意が必要です。どのような注意かと言えば、なれないと詰問になりがちです。相手の内面に触れる部分が出てきます。質問の連続になります。相手との信頼関係やコミュニケーションの場の雰囲気作りが重要になります。雰囲気作りに関しては、次回お伝えしていきます。コミュニケーションで大切な相手の表情コミュニケーションでいあての表情を確認していますか?NLPセミナーでは、キャリブレーションとして、教わることができます。対人関係やコミュニケーションにおきましては、とても大切になります。具体的な話に入ります。相手の表情には様々な情報が入っています。その評定を見て、相手との会話を組み立てていきます。それがとても大切なことになります。・朝、会社に出社した時の部下の表情。・商談やセールスの場面でのお客様の表情などです。コミュニケーションには、場面場面で目的があることの方がほとんどになります。目的によって、あなたの在り方が変わります。商談の場面で相手の表情がリラックスしていないとしたら、そこをほぐしながら、リラックスしてもらったり、NLPでいうラポールを築いていくことが大切になります。仕事モードになっているかもしれません。ここで重要なことは、相手の状態により、あなたのコミュニケーションの取り方が変わるということです。どのようなテンションで、どのような話題で、どのような会話をしていくかなど、全てが変わってきます。目的にとって、ベストな相手の心理状態を引き出すことができるようになります。その為にも、NLPのキャリブレーションを使い、相手の表情に目を向けることは、とても大切です。相手の表情を観察する新しいスキルを試す時に、気をつけることコミュニケーションにおいて、気をつけるべきこと。・ビジネスで結果を出すために、専門的なコミュニケーションスキルを取り入れる・営業で結果を出すための学びとして、交渉術や心理学のスキルを学ぶ・コミュニケーションに自信のない人が、コミュニケーションの基本を学ぶ・人見知りする方が、自分を変えるために、コミュニケーション講座で学ぶなどを始めとして、コミュニケーションで役立てるための方法・スキル・学びを得て、実践する機会が、多いと思います。新しいことを学ぶ機会が多いのではないでしょうか?では、新しいことを身につけて、結果を出すために何が必要でしょうか?それは、相手の反応を観察することです。新しいことを学んだ時には、あなたの今までのコミュニケーションのパフォーマンスは下がります。(多くの場合は落ちます)そして、最初から新しいスキルを使いこなせる人はいません。ぎこちないことはあたりまえです。表情を見ていれば、相手の反応が大分わかります。相手の反応から、自分の行動を修正しやすくなります。すると、相手の表情を観察するとしないとでは、大きく結果が変わっきます。メタ言語、メタモデル、NLP、コミュニケーションスキルなど、なんでもそうですが。その先に、あなたにとって、コミュニケーションにさらなる自信を得ることが出来る、という体験が待っています。「相手の反応が自分のコミュニケーションの成果である」という言葉について、前回はご紹介させて頂きました。具体的な反省会の例を見ながら、フィードバックについて一緒に学んで行きましょう。メタ言語やNLPを学んだ男性の話ですが、この男性は、次のようにフィードバックを行なっています。コミュニケーションの目的、ということについてイメージしていただきたいのですが、コミュニケーションには、何かしらの目的が存在しています。・営業マンでしたら、結果を出す・カスタマーサポートでしたら、クレーム処理とお客様の満足あるいは、情報収集も目的の一つかもしれません。円滑な関係を築くためかもしれません、また、パートナーの状態を知るためのコミュニケーションかもしれません。何をお話したいのかといいますと、コミュニケーションを反省して、フィードバックする時のポイントやタイミングは、相手の反応が、あなたの目的と別の反応の時に行います。あなたは、コミュニケーションを通して目的を持っています。次のような質問をすることができます。・どうして、あのような反応をしたのだろうか?・目的を満たすためには、どのようなコミュニケーションを取ったら良かったのだろうか?などです。望んでいるものと、別の結果が出た時は、フィードバックと改善のチャンスです。コミュニケーションを振り返るメタ言語などの話ではありませんが、会話やコミュニケーションでやるとやらないとで、大きな違いが出ます。それは、フィードバックです。とっているコミュニケーションのフィードバックが重要です。相手がどのような反応をしているかを観て、受け取り、反省・改善をします。メタモデルなどを使っていくと、人に不快感を与えることがあります。使っているといけないのではなくて、使い方が下手だと不快感を与えることになります。追求し続けることもできます。相手にとっては苦痛になります。頭の良い人に、この傾向があります。これを改善することで、コミュニケーション能力は向上します。ここを気をつけることで関わり方が変わります。気をつけるべきは、無意識に行なっているという点です。無意識ですので悪気はないのですが、関係性が悪化してしまいます。コミュニケーションを振り返ることが大切です。相手に見て取れる変化などを観て、自分のコミュニケーションを振り返るのです。それを意識していくことで、確実にコミュニケーションのレベルが変わります。それは、人間関係や人生の質も変えていきいます。私たちは、自分の思い込みを手放すことも出来るのです。具体的には、どのようなことでしょうか?それは、例えば自分自身の中で悩み事があるとします。悩み事は意外と抽象的な事のほうが多いのです。必要以上に反応していることが多いのです。私たちがどのようなことに対して、悩むのか?悩みを悩みと思わなくなる瞬間はどんな時か?そんなことを一緒に見ていきましょう。具体的な問題と、抽象的な問題があるとします。「どちらが苦しいですか?」もちろん、どちらも苦しいでよね。悩まなくなっていくのです。曖昧で抽象的なものは、解決策も、行動もアイデアも、いいものが出てこないし、動きにくいです。そのままだとどうなるか?ということはだれでも分かります。恐れや不安が先立って、どんどん、イメージが膨らんで悩みのスパイラルに入るのです。したらいいのでしょうか?それは、抽象的で曖昧なものを具体的にします。私たちは、希望や確信を持ちやすいのです。具体的な質問をしてみるのです。非常に慣れてくると使いやすいものです。非常に困ってしまいます。今回は疑問をぶつけてみましょう。基本的には、全て質問しますから、疑問をぶつけることになります。「自分で自分のことを思い込みの激しい男だ」と話しているくらいに、勝手に自分で思い込んで解釈してしまうそうです。行動を生み、結果につながりやすいのですが、その逆といえば想像できますよね。自分で自分に対して常に疑問をぶつけてみる様になっていったそうです。「さらに、本当に?」などの質問をします。その結果、自分自身のことを深く洞察することができるようになったそうです。仕事においても使えるようにしてくれるのです。別の角度からものごとを考えることに役立つからです。この質問だけではないですが、ものごとを多くの角度から深く、広く見ることが出るようになるということです。「本当に?」と質問をしてみましょう。新たな視点と思考が生まれてきます。言葉の持つ威力ところで、NLPのメタ言語を覚えることで、どうなっていけるのでしょうか?もしくは、NLPに関連している言語やコミュニケーションの方法を学ぶことは、どのような成果や変化を私達にもたらしてくれるのでしょうか?今回は、メタ言語を始めとしたNLPの言語について、一緒に学びましょう。NLP資格のセミナーで学べる言語などの項目を上げてみます。私達にどのように変化があるかもシンプルに見ていきましょう。・コミュニケーションや、プレゼン、営業、スピーチ、文章作成に活用できる・自分の伝えたいメッセージを適切に相手に届けることができる・相手の無意識に、メッセージを投げかけることができる・相手のタイプに合わせて、一番心に響く言葉でメッセージをつたえることができる・自分や相手の思い込みや勘違いを、修正していく、あるいはそのきっかけをつくるその他もいろいろですが、メタ言語などを学ぶことで、このようにいろいろな場面や角度から、適切に相手へメッセージを伝えることができるようになります。これもNLPの他のテクニック同様に、使うほどに身についていきます。意識的に活用してみましょう。ざまざまな活用のアイデアや修正点が出てくることでしょう。それらがもたらす結果は、私達の人生を豊かにしてくれます。出来るとしたら?NLPのラポールテクニックについては、次回にまた別のテクニックをご紹介します。今回は、NLPのラポールを築いた後の話をしていきましょう。NLPを使ったコミュニケーションだけに言えることでは有りません。コミュニケーションの前提としての信頼関係を築くのは大切です。その後に、突っ込んだコミュニケーションをとってみる。これも同じくらい大切かもしれません。メタ言語の話を交えながらお話を進めていきましょう。次のような過程でイメージしてみましょう。目の前に、行動ができなくて落ち込んでいる、悩んでいる女性がいるとします。女性でも男性でもどちらでもいいです。そんな状態に入っていて、思考が縮まっている状態です。メタ言語に興味をお持ちの皆さんなら、なんとか勇気づけてあげたい。そんなことを心底お感じになる方が多いのではないですか?実はNLPを通してメタ言語を学んだ男性が名古屋にいらっしゃいます。彼は、メタ言語の一般化を使って、目の前の悩める女性に次のような質問をしました。実はこの質問がポイントなのです。執着して、「出来る自分」を仮にでもイメージすることをしにくいのです。そこで、NLPを名古屋で受講した男性は、女性に質問することで、すこし違う視点からも自分を見れるようにしてみました。メタ言語の一般化の質問「もしも、できるとしたら?」その効果は大きいです。ご自身で試してみてはいかがでしょうか。category.MENUNLPのことNLP用語コミュニケーションメタモデルとはメタモデルについてメタ言語って?メタ言語能力についてメタ雑学メタ言語とか。