グループでは変革の最前線からプロフェッショナルの視点を発信しています。Instituteは人がAIと協調することでデータから新たな価値を生み出す社会を実現することを目的に研究活動を行います。新着情報サステナビリティ&クライメート(気候変動)気候変動、カーボンニュートラル、サーキュラーエコノミー、ネガティブエミッション等の分野で企業ひいては社会に持続的価値を提供していきます。最新のデジタル技術に基づくソリューションで、デジタルガバメントの実現と社会課題の解決に貢献します。インスティテュートミクロとマクロをつないだ提言型のシンクタンク機能を有し、実践的な発信や政策提言をグループ横断的に推進しています。Perspectivesブログなど、厳選した情報を中心に発信しておりますので是非ご活用ください。スポーツビジネスステークホルダーに対して最適なチームを国内外で組成し、マーケットの健全な創出・拡大に向けた活動を推進しています。Greenhouse最先端テクノロジーとデザイン・シンキングの融合からなるイノベーション創発施設「Greenhouse」がオープンいたします。産業機械メーカーは、アフターサービスの提供に関して非常に大きな課題を抱えている。テクノロジーのデジタル化が進むにつれ、サービスエンジニアとして働く資格を有する人材が減少している。それに加え、資格を有する人材は必ずしもサービスエンジニアの仕事を熱望しているわけでもない。本レポートでは、デロイトドイツが「サービスワークフォーストランスフォーメーション」の旗印のもと、変革を実現するために導入できる、または導入すべき基本要素をまとめた研究結果を基に考察する。ブックマークに追加する日本語版発行に寄せて日本の製造業において「サービス事業が更なる収益力強化のエンジンになる」と認識されてから久しい。産業機械メーカーでは、顧客に対する製品設備や機器の納入後に、長期間にわたる顧客による設備や機器の運用・保守に貢献するアフターサービスを収益の柱とする取り組みに着手してきた。よるデータ分析の高度化など)を駆使した、顧客の経営課題解決に貢献する有償サービスの提供を通じて、まさに顧客にとっての事業パートナーとしての地位を獲得しようとしていた。新型コロナウイルス感染症の流行をきっかけに、サービス事業の担い手であるサービスエンジニアにとって、これまでのワークスタイルを見直す社会認知が加速したことにより、産業機械メーカーがサービスエンジニアを確保・維持することがこれまでに増して難しい状況となっている。産業機械メーカーにおけるアフターサービス事業関係者は、この影響を肌で感じているに違いない。日本では、外国人労働者を招き入れても労働力人口が減退していくと見込まれているなか、サービスエンジニアの確保は業界全体が抱える課題になると思われる。産業機械メーカーにとって、高収益を生み出すアフターサービス事業を拡大・維持していくために必要なサービスエンジニアを適時・適切に確保する打ち手の巧拙や迅速な対応が、厳しい競争の勝敗を決める。産業機械メーカーの経営層や現場のリーダーが、本日本語版の内容をきっかけに、これらの課題を解決するアイデアを整理・加速させるための一助となれば幸いである。コンサルティングサービスを手掛けている。外資系コンサル、IT系コンサルを含めて長年業界リーダーとして活躍。コンサルティングサービス提供の経験を有する。※本ページの情報は2023年4月3日時点のものです。Edgeブラウザではソーシャルログインを使用できません。リミテッド(“DTTL”)、そのグローバルネットワーク組織を構成するメンバーファームおよびそれらの関係法人(総称して“デロイトネットワーク”)のひとつまたは複数を指します。Global”)ならびに各メンバーファームおよび関係法人はそれぞれ法的に独立した別個の組織体であり、第三者に関して相互に義務を課しまたは拘束させることはありません。DTTLおよびDTTLの各メンバーファームならびに関係法人は、自らの作為および不作為についてのみ責任を負い、互いに他のファームまたは関係法人の作為および不作為について責任を負うものではありません。DTTLはクライアントへのサービス提供を行いません。