カスタマーサクセス」を立ち上げて活動することになりました。そこで今回はそもそも「カスタマーサクセス」とは?ということと、その活動内容について述べたいと思います。そもそもカスタマーサクセスとは?まだあまり耳慣れない言葉かもしれませんが、そのまま訳すと「お客様の成功」となりますね。「お客様の成功」とは何を指すのでしょうか...それは端的にいうと、お客様が「サービスを利用して良かった!」と感じていただけていることです。「証跡を残すことで、監査にも対応できるようになりました!」などなど...お客様が快適にサービスを利用していただけるように、常にフォローしていくのが「カスタマーサクセス」となります。実際にはどのような活動を行っているのでしょうか。「実際に利用するユーザに、どうやって利用方法を案内すればよいんでしょうか?」といったことでお悩みになるケースもあるかと思います。いった不安もあるかもしれません。カスタマーサクセスでは、お客様のご要望や課題について丁寧にヒアリングを行い、お客様にあった導入方法をご提案します。オンラインミーティングも可能ですので、画面共有なども交えながら、サービスへの理解をより深めていただくことで、安定的なご運用まで常に寄り添った支援をさせていただきます。これを、「オンボーディング支援」と呼んでいます。「導入当初から色々要件が変わってしまったので、業務内容もそれに合わせる必要が出てきた」ということはよくあることだと思います。サービスは導入して終わりではなく、変化に対応していけるよう常に見直していく必要がある、ということです。カスタマーサクセスでは、ご運用中のお客様について、継続的に支援をさせていただきます。「お客様がいつも快適にサービスを使い続けられる」ことを目指していきたいと考えています。ご質問などございましたら、いつでもこちらまでお気軽にお問い合わせくださいませ。この話題について、新しい記事を書きました。異なる結論を出してます。自分の組織がどうあるべきか考えるヒントになれば幸いです。中心とするサービスなど、多くの特徴あるクラウドサービスが提供されています。これらのサービスは、今や当たり前となった「クラウドサービス」として提供され、インターネットにつながりさえすれば、世界中のどこからでも利用することができます。クラウドサービスの「いつでも、どこからでも」という特徴は、現代の働き方に欠かせないものとなっています。激しい競争の中、迅速な意思決定をするためには、場所や時間に関係なく、コミュケーションを密に取ることが必要となっています。さまざまなデバイスで利用でき、地理的な制約を受けないクラウドサービスなくしては、ビジネスの成功は難しいでしょう。さまざまな立場の働き手が、自分のライフスタイルにあった働き方をするためにも、いつでもどこでも、仕事ができる手段が提供されることは、重要な意味があります。子育ての合間に、専門的なスキルを提供することが出来れば、長期の休みをとらずに、短い時間だけでも就労することができますし、会社から離れた場所で、仕事をすることができれば、通勤で疲弊することもなく、高いパフォーマンスを出すことができるでしょう。このように、クラウドサービスは、「働き方改革」にも寄与するビジネスに必須のツールと言えるでしょう。前述のように、どこからでも利用できるという特徴は、多くのメリットとなりますが、その反面、本当にどこからでもアクセス出来て良いのでしょうか。シリーズに関する新しい情報や、お困りごとに関するナレッジをご提供しています。クラウドコンシェルジュブログの更新情報などを配信しています。ロゴは、弊社の登録商標です。