仕事の最中、お客さまとプライベートについて話すかどうか。私は話したいほうです。雇われ時代でも、プライベートのことについては結構話していました。事務所からの電話だと回りが聞いているので話せませんが、お客さまのところへ行ったときは、社長や経理担当のかたとは雑談していました。プライベートについて相手に語ってもらい、自分のことも話します。会ってすぐに本題に入ると味気ないので、潤滑油の役割として雑談を使っていました。独立すると、この傾向がより強くなっています。単発のご相談やセミナーだと、始める前、挨拶代わりに雑談します。お申し込み時にいただく個人情報は、お名前メールアドレスの2つのみ。手軽さを優先しての配慮です。その分、お客さまの情報がないので、どういったバックグラウンドがある人なのかわかりません。言葉のやり取りをすることで、参加してもらう方との距離を詰める意味合いがあります。セミナーであれ、ご相談であれ、お客さまの情報を知っているのと、いないのとでは進め方に違いができてきます。税理士のかたに試験のノウハウについてお話することはなくなりますし、独立後のかたに独立するまでにやっておいたほうがいいことは話さないからです。逆に、経験がまったくないようだと、いつも以上に初歩の初歩から話すようにしています。最初の段階で、キャッチボールを多めにしておくと、ボタンの掛け違いが少なく済みます。した雑談を3分から5分、お客さまが求めている雰囲気であれば、流れに任せて10分程度することもあります。本題に入ってからも一方的に話すのではなく、疑問があるときはすぐに質問できるようにしています。そのために、セミナーは少人数開催です。質問があるかないかで、満足度はおおよそ伝わってきます。既存のお客さまとの雑談セミナーや個別相談に限らず、既存のお客さまとも雑談はします。雑談をしていると、本題からは見えてこなかったお客さまの想いが透けて見えることがあります。本業以上に大きなお困りごとであっても、本題とは関係ないから遠慮されていることはよくあります。それを仕事と同様にやるかどうかは別の話としても、そういったお悩みを聞くだけでも、何かしらのチカラになれているのかなと。したことを知っておけば、次にお会いするときに何かしら調べたことを提供することができます。語ってもらえないときただ、こちらが距離を埋めようとしても、相手のかたにそう思っていただけないと空振りに終わります。このブログやHPからのご依頼だと、私の人となりが概ね伝わっているのですが、そうでないとほぼ伝わっていません。伝わっていないと私に興味はなく、情報やノウハウだけを話すことになります。頼りにされているのはわかるのですが、「自分でなくてもいいのかな」とは感じます。相手に対しての興味があれば、質問だけを矢継ぎ早にすることはないでしょうし。私が逆の立場であれば、要所要所で笑顔や感謝を入れるようにしています。面白いもので、対価が発生するとこうしたことはなく、対価が発生しないとときほど起こります。これは、自分が(組織や仲介者から)対価をもらっても、相手が対価をはらっていないと起こります。反応を見ながら、ほどほどに雑談すべてに価値があるとは思っていません。自分が客の場合、興味のないことについて話されると「ん?」となりますし。相手の興味があること本題に付随することであるかどうかは、気をつけるようにしています。相手の反応と時間を見ながら、ほどほどにしておいたほうがいいかもしれないですね。<編集後記>2月21日月曜日4時30分起床後ルーティンお客さまの確定申告、税務ミーティングの準備。<メルマガ「トライアスロン税理士の独立開業日誌」>2022年10月1日スタート。よろしければ、登録お願いいたします。こちらから<メルマガ「ひとり社長の仕事術」>ご登録が一定の数に達した時点で配信開始します。よろしければ、登録お願いいたします。Tubeで動画配信しています。よろしければ、チャンネル登録お願いいたします。山本祐次良のプロフィールWordPressブログ入門コンサルティングセミナー動画・音声販売セミナー開催リクエストフォーム税理士のための個別コンサルティング(対面)取材・執筆・セミナーのご依頼スポンサーリンク思考力この記事が気に入ったらいいねしよう!最新記事をお届けします。ツイートシェアはてブLINEPocketfeedly読了「テスカトリポカ」。1428>ニュースサイトは見ない。1426>RECOMMENDこちらの記事も人気です。1644>思考力2019.6.25移動時間は「思考力」を磨くことに使う。自分の人生(価値)を軽く見積もらな...思考力2019.7.8コレクションはしない。物の価値は、今使いこなすことにある。限界効用逓減(...思考力2020.11.30一年超の契約は安易にしない。451>思考力2021.4.22独立したら結果よりも過程を大事に。通じて、豊かな生き方をサポートする専門家1973年2月15日秋田市生まれ。カラオケ機器販売の営業職より一念発起し、税理士業界の道へ。2016年4月22日よりブログ開始。200日以上メルマガ更新中。