Vol.8:とにかくゲストを見る!街人道2022.08.30街人(ガイド)道JapanWonderGuideを運営する株式会社ノットワールドの代表2人がお届けするシリーズです。日本の観光を盛り上げることに計り知れない情熱を持つ創業者2人が、実際にツアーの現場に立って綴った「街人道」。ガイドをする上で大切な心得や、エクセレントガイドを目指すヒントがぎゅっと詰まった内容をお送りします。ノットワールド代表の佐々木文人(前列左)と河野有(前列右)こんにちは。前回は、ツアーの最初の10分間の大切さについて書きました。今回は、外国人ゲストをご案内する際何に気を付けるのか、書いていきます。大事なのは、「ゲストをしっかり見る」という事です。コミュニケーションとしては当たり前なのですが、実践できていないガイドさんも多いです。私は以下の3つだと思います。ゲストの目を見るゲストの仕草を見るゲストの背中を見るです。以下細かく見ていきましょう。目次ゲストの目を見るゲストの仕草を見るゲストの背中を見るJapanWonderGuideでガイドを目指しませんか?ゲストの目を見るこれはとにかく基本の”き”ですね。目は口ほどに物を言うということわざがありますが、目を見て話すことはとても大事です。目を見て話すと、こちらが伝えたいことが伝わります。逆に目を見て話さないと、ガイドの情熱はゲストには伝わりません。恥ずかしがらずに、相手の目を見てしっかりと伝えましょう。コチラが目を見てコミュニケーションを取ろうとすると、ゲストも安心して話しかけてきます。話を聞くときも、相手の目をみて聞いてあげるといいですね。ゲストの仕草を見るこれもとっても大事です。人って、小さい仕草が何気なく出ちゃいますよね。歩いていて足が痛そうだな、とか、ハンカチ使いたそうだな、とか、あのこと気になっていそうだな、とか。気になっていそうなことを説明してあげたりすると、ゲストはすごく喜んでくれます。写真を撮ってあげるのもその一つ。絶景ポイントでは積極的に写真を撮ってあげましょう。ゲストが何を考えてるんだろう、と想像しながら動くと、一歩進んだコミュニケーションが取れます。説明して見せてあげるだけがガイドじゃないですよね。ゲストがより日本観光を楽しんでもらうのをサポートするのがガイドの役割だと思います。望んでいそうな事は積極的に声をかけたらいいと思います。(もちろんやりすぎは相手も気にしてしまうので要注意ですが...)ゲストの背中を見るこれは、即効性は低いですが、積み重ねると強いです。「ゲストの背中を見る」というのは、ゲストが何の写真を撮っているのか、とか、何に気づいて何を楽しんでいるのか、とか、ゲストの後ろ姿を見ることで、純粋に何に興味を持っているのか、掴むということです。実際私たちが気付かない面白いことを、ゲストが発見してくれるケースもあります。天井からホースが伸びて給油している様子をよくゲストが写真に撮っていました。何が面白いの?と聞いてみると、「いやー、何で上からガソリンを取ってるのかと思って」とのこと。「日本は土地が狭くて高いから、タンクは地下だけど、上から取ってるんだよ。sense!」となりました。それ以後、ゲストに積極的に紹介してみると、やっぱりウケます。良いネタをためていくと、すごく楽しいツアーになりますよね。これからもPDCAをガシガシ回していきたいと思います。書いてて思いましたが、自分が、日本人が相手の時にやれてないことがあるなぁ、と反省しました。JapanWonderGuideでガイドを目指しませんか?JapanWonderGuide(JWG)は「日本のガイドの質を世界一に」をスローガンに掲げるガイドコミュニティです。中心に、現在は、2,000名を超えるコミュニティとなっております。ノッター)にご登録いただくと、月額1,000円(税込1,100円)で、ガイディングやビジネスに活きる知識・スキルが身につく研修動画、E-Learningが見放題!有料コンテンツを無料でご視聴いただけます。Live!の見逃し配信、各研修の割引などをご利用いただけます。KNOTTER/フリーメンバーともに研修やイベント情報など、ガイドに役立つ内容がたっぷり詰まったメルマガを月に2回お届けします。ガイド仲間を見つけ、交流できるFacebookグループにもご招待!情報交換の場としてお使いください。会員種別・会費について通訳ガイド保険がついたKNOTTER+では、資格の保有の有無に関わらず、通訳案内業務が補償の対象となり、安心してガイドのお仕事ができます。インバウンド復活の兆しも少しずつ見えてきました。この機会にご検討ください。Vol.5:ガイドは事前準備が9割!?通訳案内士/通訳ガイドにおいて、とにかく大事な事前準備。プレゼンの良し悪しはアイデアと事前準備で決まる、と言われます。事前準備としてやることは、3つあります。Vol.16:夜ツアーのガイドに必要な能力とは!?夜ツアーに苦手意識をもっている通訳案内士の方も多いようです。Vol.18:自分なりのエクセレントガイドを目指そう!ゲストから高評価をもらうために、通訳ガイドとして何を心に留めておいた方がいいのでしょうか。今回は、どんなゲストでもどんな場所でも素敵なツアーができるエクセレントガイドはどんな人か?を考えてみました。通訳ガイドがエクセレントガイドになるための心づもりとは。Vol.1:世界一周中に出会った地元ガイドがヒントに。通訳案内士/通訳ガイド向けのブログを書いています。通訳ガイドによって、目指すガイド像はそれぞれ違いますが、どのようなガイドを目指すべきか悩んでいる方も多いのではないでしょうか。ガイドのテクニックや知識量ではない、ずっと心に残るガイド像とは?皆で考えていきましょう。Vol.14:コミュニケーション能力分解1通訳案内士/ガイドである以上、コミュニケーション能力は欠かせないものです。コミュニケーション能力をさらに向上して、よりゲスト満足度の高いガイドさんになりましょう。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。※サイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。街人道インタビューお問い合わせ検索ホームシェアTwitterFacebook0はてブ0Pocket0LINEPinterestLinkedInコピーコメント目次へトップサイドバータイトルとURLをコピーしました。