ある質問(Androidアプリ)当サイトを最適な状態で閲覧していただくにはブラウザのJavaScriptを有効にしてご利用下さい。JavaScriptを無効のままご覧いただいた場合には一部機能がご利用頂けない場合や正しい情報を取得できない場合がございます。JRA-VAN広場お客様サポート検索はじめての方へ競馬ソフトを開発したい方へこのページではインラインフレームを使用しております。インラインフレームに未対応のブラウザをお使いの方は、下にある「詳細を見る」リンクからご覧ください。ID・パスワードが分からないコース変更をしたい決済方法を変更したい解約をしたいアプリからマイメニュー解除ができない(NTTドコモ)料金が2重で請求されているGoogle定期購入しているがサービスを利用できない機種変更した場合についてAndroidからAndroidに機種変更。すれば使える?iPhoneからAndroidに機種変更。IDとパスワードが設定出来ない優待利用についてPC版サービスを利用中。Androidアプリを優待で利用したいAndroidアプリを利用中。PC版サービスに申し込み、Androidアプリを優待で利用したい優待利用中のはずなのに、Androidアプリが無料になっていない投票について加入者番号、P-ARS番号、暗証番号が分からない(ネット投票)ネット投票関連のID等を設定したい「初期画面からやり直してください(120)」というエラーメッセージが出る急に投票(ネット投票送信)が出来なくなったオッズ投票したいが、購入リストに追加しても投票画面に進まない投票した履歴が収支に残っているのに、実際には購入されていないサービス内容について動画がスムーズに再生されない、停止するパドック動画を見る方法が分からない馬体重はいつ発表される?着うた・着メロをダウンロードしたいサービスの利用についてサービスの利用手順が分からない弊社サービスをご利用いただくにはアプリを起動していただくことでご利用出来ます。下記の手順にて、アプリのダウンロードならびにインストールを行ってください。下記URLを入力して、表示されたページの[今すぐダウンロード]をタップしてください。https://jra-van.jp/lite/Android/index.html#stepup「○ダウンロードいただきありがとうございます」と表示された画面になりましたら、そのページ内のインストール手順をお読みいただき、アプリのインストールを完了させてください。アプリを起動後、トップページの案内に従い、ご登録手続きを行ってください。「提供元不明のアプリ」の項目にチェックを入れ、再度アプリのインストーラをお試しください。DataLab.」はWindowsパソコン向けのサービスであり、Android端末ではご利用できません。Android」をご利用下さい。ページトップへ戻るAndroidのタブレットPCでアプリは使える?OSのバージョン要件を満たしている場合、基本的にご利用いただけます。IDでそれぞれの端末にログインする事で、1口のご契約にて双方の端末でご利用いただけます。同時使用することは出来ません。spモード決済(docomo携帯料金払い)でご利用されている場合は、端末ごとのご契約になるため、同一のIDで複数の端末をご利用することはできません。ページトップへ戻るらくらくスマートフォン、シンプルスマホでJRA-VANは使える?NTTドコモの「らくらくスマートフォン」及びソフトバンクの「シンプルスマホ」は、一部の古い機種において、お客様によるアプリのインストールができません。Android」はご利用いただけない場合があります。お使いのスマートフォンがアプリインストール可能な端末かどうかにつきましては、各通信事業者様にお問い合わせください。IDは通常メールアドレスと同一です。IDをメールアドレス以外の内容に設定されている場合があります。ID確認」で確認いただけます。アカウント設定」→「パスワード再発行はこちら」より、パスワードの再発行手続きを行ってください。ページトップへ戻るコース変更をしたいJRA-VANスマホアプリは2022年11月より動画コースのみご購入いただけます。2022年11月以前に情報コースをご購入いただいたお客様で動画が視聴できるコースに変更したい方は、アプリ画面左上「メニュー」→「お手続き」→「ご利用サービスの確認・変更」より「動画コースへ変更」へお進みいただき、手続きを行ってください。※契約期間中にコースを変更すると、ご利用中の決済によっては「情報コース」「動画コース」の料金が一部重複してご請求されますので、ご注意ください。ページトップへ戻る決済方法を変更したいアプリ画面左上「メニュー」→「お手続き」→「ご利用サービスの確認・変更」よりサービスの解約を行なった後、アプリトップページへ戻り「有料サービスを購入する」へお進みください。ページトップへ戻る解約をしたい決済によって解約方法が異なります。お手数ですがこちらのページをご参照ください。ページトップへ戻るアプリからマイメニュー解除ができない(NTTドコモ)以下の手順をお試しください。※フィーチャーフォン(従来の携帯)からスマートフォンに機種変更後、一度もJRA-VANサービスを使用した事が無い場合は、同ページ内「らくらくスマートフォンをご利用の方」からマイメニュー解除が可能です。ページトップへ戻る料金が2重で請求されている料金が2重で請求されている場合、以下の可能性があります。IDをご確認いただき、不要な契約をご解約ください。ページトップへ戻るGoogle定期購入しているがサービスを利用できないGoogle定期購入が一時停止状態になりますと、サービスの利用も停止状態となります。上記事象に該当するお客様はGoogle定期購入での支払いに問題が生じている可能性がございます。下記手順にて状況確認および必要であればエラーの解消を行ってください。詳細はこちらをご参照ください。※支払いの問題を解消せず7日経過した場合は自動的に定期購入がキャンセルされますのでご注意ください。詳細はこちらをご参照ください。ページトップへ戻る機種変更した場合についてAndroidからAndroidに機種変更。IDとパスワードが自動設定され、引き続きご利用いただけます。新規のご契約は不要です。契約の移行は行えませんので、端末を変更される前に必ずサービスの解約を行ってください。IDを、新しい端末にインストールされたアプリへ設定後、有料登録を行っていただく事で、データを引き継いでご利用いただけます。ページトップへ戻るiPhoneからAndroidに機種変更。IDとパスワードが自動設定され、引き続きご利用いただけます。新規のご契約は不要です。IDを、新しい端末にインストールされたアプリへ設定していただく事でご利用可能です。新規のご契約は不要です。ID・パスワードを入力したが、画面が変わらず何も起こらない入力後、端末本体の「←戻る」ボタンを押していただく事で、入力内容の認証が行われます。IDとパスワードで再認証が行われます。行って、現在のアプリの状態をリセットしてください。次にアプリを再度、起動していただき、ID・パスワードを設定して認証をお試しください。IDとパスワードが自動設定されます。ページトップへ戻る急に通信ができなくなった/アプリの画面が乱れて正常に表示されないアプリまたは端末の状態が不安定になっている可能性があります。アプリの再起動、Android端末の電源OFF/ONをお試しいただきます様、お願い致します。IDが未設定である可能性があります。IDやパスワードを今一度ご確認の上、設定してください。設定された内容に間違いがないのにエラーとなる場合、端末の時刻設定が正しくない可能性があります。端末本体の「設定」→「日付と時刻」より「日付と時刻を自動設定」と「タイムゾーンを自動設定」にチェックが入っていることをご確認ください。IDをご取得ください。「提供元不明のアプリ」の項目に、チェックを入れ再度アプリのダウンロードをお願いいたします。※インストール完了後は、再度設定を元に戻すことをお勧めします。ページトップへ戻るJRA-VANからのメールが届かない迷惑メールフォルダへ振り分けられている可能性があります。迷惑メールフォルダをご確認ください。携帯電話会社のメールフィルタリング機能により、メールがブロックされている可能性も考えられます。設定にてメールを許可する様、設定の変更をお願いします。(例:PCからのメールを拒否、システムからのメールを拒否、URLが記載されているメールは拒否など)設定完了後、再送をお試しいただき、それでも受信できない場合は、お手数ですがメールのドメイン設定(受信許可)にて「jra-van.jp」及び「jra-van.ne.jp」の2つのドメインを受信可能にしていただき、再送処理を行ってください。IDも自動的に変更されます。IDを変更後のメールアドレスへ変更してください。※NTTドコモのspモード決済でご契約いただいている場合、メールアドレス変更後、アプリの認証がされない状態になる可能性があります。その場合、アプリを閉じた状態(待ち受け画面の表示状態)で端末のメニューボタンを押し、「設定」→「アプリケーション」→「JRA-VAN」→「データを消去」を行った後、ドコモキャリア回線で、再度アプリを起動してログインしてください。IDとパスワードがアプリに設定されます。ページトップへ戻る会員登録中、メールアドレスを入力すると「正しい形式で...」のエラーが出て受け付けられないメールアドレスの内容に不備があります。使用不可能な文字が含まれていないか、全角文字を使用していないかを確認してください。例:メールアドレスの内容にスペースが入っている、使用不可の文字(,や;等の記号)が含まれているページトップへ戻るauかんたん決済で購入しようとすると、「MPL40538」エラーが出るauかんたん決済にて、既に同一サービス購入済みの可能性があります。IDをアプリに設定してください。IDとパスワードで認証が行われます。それでも改善しない場合は、アプリを閉じた状態(待ち受け画面の表示状態)で端末のメニューボタンを押し、「設定」→「アプリケーション」→「JRA-VAN」→「データを消去」を行った後、ドコモキャリア回線で、再度アプリを起動してログインしてください。IDとパスワードがアプリに設定されます。ページトップへ戻る優待利用についてPC版サービスを利用中。IDを、アプリへ設定していただく事で、優待でご利用いただけます。※JRAレーシングビュアーは優待利用の対象外です。ページトップへ戻るAndroidアプリを利用中。PC版サービスに申し込み、Androidアプリを優待で利用したいまず現在ご利用中のAndroidアプリのご契約を、ご解約ください。NEXT・DataLab.)をご契約ください。※JRAレーシングビュアーは優待利用の対象外です。ページトップへ戻る優待利用中のはずなのに、Androidアプリが無料になっていないAndroidアプリの契約が残っているため、優待利用出来ていない可能性があります。その場合、まずAndroidアプリの契約を解約していただく必要があります。以下の手順をお試しください。「サービスを解約する」より、サービスをご解約下さい。IDとパスワードを、PC版サービス(NEXT、DataLab.)を契約しているものに書き換えて下さい。弊社で発行・管理しているものではございません。PATサービスセンター」へお問い合わせ下さい。ネット投票関連設定」より設定が可能です。※こちらの設定が行われておりませんと連携機能での投票ができませんのでご注意下さいページトップへ戻る「初期画面からやり直してください(120)」というエラーメッセージが出るアプリに登録いただいているネット投票関連の番号(加入者番号、P-ARS番号、暗証番号)のいずれかが、間違って設定されている可能性があります。ネット投票関連設定」より変更が可能です。キャッシュを削除」を実施後、アプリを終了していただき、端末の再起動後、再度アプリ内にてお試しください。選択いただくと、購入リストに追加した買い目が表示されます。その画面下の「ネット投票送信」を選択し、JRAのネット投票のページに購入リストの買い目の情報を送信すると、ネット投票システム側の画面が表示されます。その後、ネット投票の画面にて実際の投票を行っていただきます。ネット投票のサイトにて合計金額を入力の上、投票していただきませんと投票は完了しません。ページトップへ戻る投票した履歴が収支に残っているのに、実際には購入されていないアプリでは購入予定リストにある買い目をネット投票システムへ送信のみを行い、ネット投票システムの画面で合計金額等を入力し投票を完了していただきませんと投票は成立しません。PATサービスセンター」へお問い合わせください。メモリーの使用率等)によっても差が生じる場合があります。回線速度の早い接続方式(wi-fi接続など)で再生していただくことで、より安定した動画の視聴が可能です。不要なアプリを終了していただくと、改善する場合があります。「レース分析」ボタンをタップ・出馬表画面上部の当該レース(○○R)ボタンをタップページトップへ戻る馬体重はいつ発表される?馬体重に関しましてはレース発走の約60分前に発表され、「出馬表」から確認可能です。ページトップへ戻る着うた・着メロをダウンロードしたいスマートフォンサービスでは、着うた・着メロはご提供しておりません。