毎週月曜日に配信しています。----------------------------------------------------------------------◆INDEX◆1.はじめに2.スゴ過ぎる資料で撃沈----------------------------------------------------------------------◆はじめに◆おはようございます。Ritz(リッツ)です。最近は呪われているのか?障害や作業ミスが頻発しています。今どきのネットワークは、停止予定時間より10秒多く止めただけで大問題です。10年前と今を比較すると、作業の難易度は、明らかに増していると言えるでしょう。精緻な計画・準備が求められます。作業ミスが起こらないよう、社内の仕組みを改善していきたいです。客様を相手に、色々な資料が提出されていくのを見ています。『スゴ過ぎる資料』を見たときです。●スゴい提案書、スゴい説明資料、等はまだ良いのです。1回提出すれば、それで終わりですから。『都度、提出しなければならない資料』がスゴ過ぎるときです。その典型例が作業手順書です。●何かの作業があって、その作業を間違いなく完遂したいときに、その作業手順書を作成するエンジニアは、詳細な手順書を作成します。『こういう出力になればOK』とサンプル出力まで書いてある過去に最も驚いたのは、機器をラックにマウントするネジの図や直径まで詳細に描いてあったときです。重要なシステムに対する作業のときなどは、こういう記述が必要になるケースもあります。このような記載を完全にしてはいけない、と言っているのではありません。個人の勝手な思い込みで、手順書を詳細化しているときです。確認する手間も増えます。継続するのがつらくなっていきます。『急に品質が落ちたじゃないか』という話になりかねません。○作成者が不慣れで、とにかく頑張り過ぎてしまった○ちょっと暇だったので、自ら仕事を作ってしまった○特別なケース(例:リトライ作業)で作成したものが、そのまま標準化されてしまったというような理由が多かったです。●しかし、全ての資料には目的があります。間違いなく作業を完遂することが最も大切な目的です。○エスカレーションをするタイミング、エスカレーション先は?○誰が、いつ切り戻し等の判断をするのか?○切り戻しをするための条件は?等を明確にしておくことも目的です。●逆に言えば、その資料の目的を達成しさえすれば、それ以上、無駄にエネルギーを費やす必要はないのです。】を意識することが大切です。<今号のポイント>○資料を必要以上に詳細化し過ぎない○資料を作るのには目的がある○その目的を達成出来るように資料を作る今回(Vol.92)の内容はいかがだったでしょうか。こちらまでご意見をお願い致します。『プライベートクラウド』という言葉が流行っています。『クラウド』は分かってきたけど、『プライベートクラウド?』と感じる方もいらっしゃるかもしれません。企業等の組織における利用も、より一層進んでいます。『VMware』を通して、『仮想化』や『プライベートクラウド』に関する知識を一気に身につけてしまう、良書が出ました。つぶやき先週、auのAndroidケータイが欲しい!と書きましたが、IS03を買うことを決意しました。最近、物欲が・・・ご購読、ありがとうございました。ありふれたデータを活かせば、会社は儲かります。