サービス企業はデジタル化への取り組みにおいて大きく前進しましたが、いまだに多くの課題を抱えています。最新のエグゼクティブ調査で、この業界が進むべき目標についての鍵となる知見が明らかになります。アクセラレーションのロードマップ」によるものです。月の時点では、ほとんどの企業で通常どおりビジネスが行われていなかったことは明らかです。世界的なパンデミックがビジネスに及ぼす影響に対して、世界中の企業がどのように対処しているのかを検証しました。トランスフォーメーションに関しては、いまだに多くの課題を抱えています。トランスフォーメーションがパンデミックにより加速されたことが原因です。何年もかかるような変革プロジェクトでは、もはや遅すぎるのです。サービス組織はデジタル化への取り組みを加速させる必要があります。サービス企業が、順応性、スキル、エンパワーメント、および評価に関するアジリティの指標で、他の主要業界をはるかに上回っていることに気づきました。トランスフォーメーションの目標とテクノロジーが合致せず、他の部門よりも遅れています。エグゼクティブ、経営幹部クラスのリーダー、および変革のエキスパートにインタビューを実施しました。業界からの参加がありました。つの主な特長という切り口で分析を行いました。継続的なプランニングと変革の推進に巧みに組織が対応できることです。新しい要件に適応するために組織が既存のリソースを使用できるような流動的な組織構造とプロセス促進のアジリティがあることです。アジャイルなリーダーは、ワークフォースの大多数に対してスキルアップを計画し、社員の労働意欲を高めるための具体的な取り組みと優秀な人財の獲得を計画しています。適切なタイミングで関連するデータにアクセスできるようになると、社員はより適切な意思決定を行えます。デジタル分野でのイニシアチブを効率的に管理するために、組織には継続的なパフォーマンス評価を行うためのツールとプロセスが必要です。調査結果で一貫している事実です。デジタル収益が優位を占め、さらに加速。企業が「はい」と回答しました。テクノロジーがデジタル分野での成長を推進。倍以上となっています。ツールを変えることは、考え方や習慣を変えるよりも容易。目標を実現するためには、新しいテクノロジーを導入し、ワークフローを効率化して日常業務における社員を支援することが重要です。アジリティがレジリエンスを育む。パンデミックにいち早く対応した組織は、データへのアクセス性の確保や部門の壁を取り払ったコラボレーションなど、アジャイルな能力を組織に組み込む傾向が強くなっています。サービスに携わる回答者からの調査結果はその他の業界の結果と一致しているでしょうか。サービスは、デジタル分野が好調なすべての業界の中では平均的です。詳しく掘り下げて調査した小売業および金融サービス業と比べると遅れています。サービスの組織は、適応性、スキル、エンパワーメント、評価の観点ではリードしています。トランスフォーメーションとアジリティに、より集中して取り組んでいるからです。サービス企業は次の点において優れた実績が報告されています。企業の目標、プランニングおよびオペレーション分析に使用するモデル、組織構造、チーム構造といった要素間の連携。トランスフォーメーションと企業文化の変化についてのディスカッションに対する社員の貢献意欲。ワークフォースおよびプロセスに対する継続的な改善。社員が部門の壁を越えたチームで業務に取り組み、迅速かつ大胆にプロジェクトを遂行し、重要な能力をチーム内に確実に組み込む。予算と既存のリソースを使用して、既存の社員の再教育とスキルの向上を実現する。なった理由でもあります。サービス企業が重要な役割を果たすものとして特定しているのは、スキルアップ、スキル再習得、リクルーティングです。システム全体で戦略的な見通しを立て、目標達成を容易にする方法をとる必要があります。モデルを検討することを提案しています。複雑な作業をこなすためのスキルを持った人員を見つけることです。アクセラレーションのロードマップ』をお読みください。サービス業界と他の業界との比較、ならびに経営幹部クラスのエグゼクティブからの重要なインサイトについては、レポート全文をお読みください。更年期について職場で話し合うべき理由ビジネスリーダーは中高年層の従業員の定着率を高め、インクルーシブな施策を講じることで、今後もずっと多様な世代の社員をより適切にサポートしていくことができます。つに更年期のケアがあります。年、優れた見識を持つビジネスリーダーをお招きし、どのように変化を乗り越え、明るい未来を切り拓いていくかについてお話を伺いました。エピソードをご視聴ください。公開日当初と同様、今日のビジネスリーダーにとって関心の高いトピックが取り上げられています。お客様やコミュニティの事例もいくつか紹介しています。