最近当社の寄せられた相談で「離職率を下げたいのですが・・・」と久しぶりに売上アップではなく離職率低下についての相談で色々聞いてみました。顧客満足度を上げるための企業研修を年間30本ほど担当しているのですが、顧客満足度を人材育成だけでなんとかしようと思うのはちょっと無理があるなと思っています。店舗ビジネスにおいて従業員はなくてはならない大切な存在です。従業員が不足すれば時短営業したり、定休日を設けたり、中には閉店に追い込まれる店もあります。店長のモチベーションが高いというのは店舗ビジネスにおいてはプラス材料に働くこともありますが、ありがた迷惑になることもあります。当社の業務提携先のひとつに顧客満足度調査を行う(いわゆる覆面調査)を専業でやっている企業があります。小売・サービス業専門コンサルティング会社「ジャパンブルーコンサルティング株式会社」を15年間経営しています。元ABCマート日本一アルバイト・PCデポにて7ヶ月で個人売上1億円達成。