Vol.13:ガイドに一番必要な能力とは?(2)街人道2022.09.15街人(ガイド)道JapanWonderGuideを運営する株式会社ノットワールドの代表2人がお届けするシリーズです。日本の観光を盛り上げることに計り知れない情熱を持つ創業者2人が、実際にツアーの現場に立って綴った「街人道」。ガイドをする上で大切な心得や、エクセレントガイドを目指すヒントがぎゅっと詰まった内容をお送りします。ノットワールド代表の佐々木文人(前列左)と河野有(前列右)こんにちは、河野です。前回、ガイドに一番必要な能力について書きましたが、ちょっと追加した方がいいと思うことがあったので、一回補足させていただきます。多くのガイドさんと話をしていると、【知識】を求める人が本当に多い気がします。知識の詰め込みでしょ、と言うことで、多くの研修に参加される方が多いです。我々が最重要視する「コミュニケーション能力」だと考えます。コミュニケーション力3Sとは?コミュニケーション研修のご案内ガイドコミュニティ・JapanWonderGuideに参加しませんか?なぜコミュニケーション力にこだわるのか?過去に、100人以上のガイドの方とお会いしてきました。皆さんおっしゃる言葉があります。『何度かご案内したことがありますから大丈夫です!』と。そこで、弊社スタッフが付き添ってツアーのご案内をしてもらいます。結果、我々が大事なゲストをお任せできる、と思う人たちの、なんと少ないことか!!!(過去にご案内いただいたゲストがとてもかわいそうになります。その日だけダメだったのならいいのですが。一概に言えることは...『コミュニケーション力不足!』です。【知識>コミュニケーション力】と思っている。いう事かと思っています。我々の考え方はこんな感じです。知識を否定しているわけではなく、もちろん知識量は多い方がいい!そして、その中から、相手に合わせて知識を引っ張り出して適切に伝えてあげる、という事がコミュニケーション力で大事だと思います。“説明したがり”の頭でっかちなガイドになってしまいますね。情報の引き出し方と伝え方を知った上で、知識の泉を大きくしていく事がとにかく大事です。3Sとは?先ほどの絵で、【3S】の反応って書いてあるけど、あれなんだ?と思った方、いらっしゃいますでしょうか。コミュニケーションは双方向なもの。コチラ側が発信したことで、相手がどのような反応を起こすか、という事まで考えて発信するべきですよね。【3S】としています。(なるほど)の3点です。ガイドが発信する情報なのだから、Googleを読んでいただけでは起こらない反応を起こすことが大事ですよね。この3点の反応をゲストに起こしていく能力がコミュニケーション力だと思います。『空気を読んで、それに合わせて、様々な手段で相手と思いや考えをやり取りすること』の先にある内容です。Vol.14:コミュニケーション能力分解1通訳案内士/ガイドである以上、コミュニケーション能力は欠かせないものです。コミュニケーション能力をさらに向上して、よりゲスト満足度の高いガイドさんになりましょう。Campusでは、コミュニケーション研修動画を提供しております。我々が今まで積み上げてきたノウハウを大公開し、コミュニケーションが得意と言えるようになるTipsをお伝えいたします。1本500円でご視聴いただけますが、月額1,100円(税込)の有料会員(KNOTTER)にご登録いただくと、これらのE-learning動画が見放題となります。ガイドのスキルアップに役立つ様々な研修動画を毎週1-2本ペースで続々アップしておりますので、ぜひチェックしてみてください!KNOTTER登録して、研修動画が見放題!ご登録はコチラガイドコミュニティ・JapanWonderGuideに参加しませんか?JapanWonderGuide(JWG)は「日本のガイドの質を世界一に」をスローガンに掲げるガイドコミュニティです。中心に、現在は、2,000名を超えるコミュニティとなっております。JWGの有料会員(KNOTTER)にご登録いただくと、月額1,000円(税込1,100円)で、ガイディングやビジネスに活きる知識・スキルが身につくE-Learningが受講し放題!ガイドのスキルアップに特化した研修動画を、お好きなだけ、無料でご視聴いただけます。KNOTTERになると、通訳案内士が5年ごとに必ず受講しなければならない「通訳案内研修」を、オンラインで、無料でご受講いただけます。ともに研修やイベント情報など、ガイドに役立つ内容がたっぷり詰まったメルマガを月に2回お届け。ガイド仲間を見つけ、交流できるFacebookグループにもご招待!情報交換の場としてお使いください。会員種別・会費について※KNOTTER+の会費は加入月によって変動します★通訳ガイド保険がついたKNOTTER+もご用意しております。資格の保有の有無に関わらず、通訳案内業務が補償の対象となりますので、どなたでも安心してガイドのお仕事をしていただけます。インバウンド復活の兆しも少しずつ見えてきました。この機会にご検討ください。Vol.8:とにかくゲストを見る!通訳案内士/通訳ガイドにお役立ちブログを発信しています。8回目の今日は通訳ガイドに必要な【ゲストを見る】というポイントについてです。Vol.5:ガイドは事前準備が9割!?通訳案内士/通訳ガイドにおいて、とにかく大事な事前準備。プレゼンの良し悪しはアイデアと事前準備で決まる、と言われます。事前準備としてやることは、3つあります。Vol.10:愛は勝つ!(2)こんにちは、河野です。前回はゲストへの愛をお伝えしました。Vol.1:世界一周中に出会った地元ガイドがヒントに。通訳案内士/通訳ガイド向けのブログを書いています。通訳ガイドによって、目指すガイド像はそれぞれ違いますが、どのようなガイドを目指すべきか悩んでいる方も多いのではないでしょうか。ガイドのテクニックや知識量ではない、ずっと心に残るガイド像とは?皆で考えていきましょう。Vol.3:ゲストの前では常に●●●●たれ!通訳案内士/通訳ガイド向けのブログを日々更新しています。ツアーを案内する際、何を意識していますか?この記事では、通訳案内士としての信頼を勝ち取るために出来ることをご紹介します。Vol.18:自分なりのエクセレントガイドを目指そう!ゲストから高評価をもらうために、通訳ガイドとして何を心に留めておいた方がいいのでしょうか。今回は、どんなゲストでもどんな場所でも素敵なツアーができるエクセレントガイドはどんな人か?を考えてみました。通訳ガイドがエクセレントガイドになるための心づもりとは。いままで、ガイドがしゃべるべき内容として、“3S“を頻繁に話題に出してきました。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。※サイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。街人道インタビューお問い合わせ検索ホームシェアTwitterFacebook0はてブ0Pocket0LINEPinterestLinkedInコピーコメント目次へトップサイドバータイトルとURLをコピーしました。