<経営版>エンジニアがビジネス書を斬る!<経営版>エンジニアがビジネス書を斬る!経営ジャンルに特化して、元エンジニアまるるちゃんがビジネス書を斬っています。とてつもなくすごいことです。得た気づき▼『満足方程式を満たす』なにか仕事・サービスをお願いするときに、必ず存在する方程式があります。これはどの場合でも必ず当てはまります!その強力な方程式とは「事前期待」と「事後評価」を比べたときの式。事前期待は、提供を受ける前にお客様が期待するレベル。事後評価は提供を受けたあとに、お客様が感じたレベル。不満この不等号がどちらを向いているかで、大きく業績は変わってきます!!1)2)ができれば、それは「仕事」といえます。3)になってしまってはそれは単なる「作業」です。2)のレベル=満足で止まってしまうと、期待通りですからお金を払ったことに不満は持ちませんが、別に安価なサービスがでてきたら乗り換えられてしまいます。1)のレベルに達することはサプライズを与えてもらった!と感動しますから、逆にお客様の方もわれわれに対して「忠誠」を感じてくださるんです。この「事前期待」というやつは結構厄介。お客様が期待するのは、われわれだけを見たうえで期待するのではなく世の中すべての企業を見て「これくらいは!!」と期待してくるのですから。それまでにお客様が体験してきたことが、基準になるんです。一度いけば十分!って思ってしまいますが、まだまだ知らない魅力が隠れている・・・って思うと引かれちゃうんです。魔性の女みたいですね(笑)スペインのサクラダファミリアもまさにこれ。まるるちゃんは恥ずかしながら、4年位前まで「サクラダファミリア」を知らなかったのですが(爆)、あれだけの観光客をひきつけるのは「ほとんど永遠に未完成」だからですよね。価値が下がってしまいます。マンションなんて買った瞬間に価値が3割減るとか言われていますよね。ここから脱却できると強いんです。お客様が使うことによって、より風合いがでてきて価値が高くなるブランドってありませんか?このように売った瞬間が「100点」ではなく、使っていただくごとに魅力が加点されていければベスト!なんですね。言葉はそれ自体に力があるといいます。「私はツイてる」と前向きな発言をしている人はより運が上向いていくといわれるんですね。これを利用しましょうよ。語り手の思想・思いを「言葉の魔力」の力に変えてしまうんです!!TDLでは皆さんご存知のとおり働いているスタッフを「キャスト」と呼びますよね。この言葉によって、ただ働いているだけではなく、自らのことを「ゲスト(お客様)を歓待するために自ら行動するんだ!」と捕らえているんです。魔法のようなことをしてくれちゃうんですね。この本の著者の角田さんは臥竜というお名前で世界を股にかけて活躍されています。http://plaza.rakuten.co.jp/kannosuke7/思いもかけぬプレゼント、それも私宛にサインをいただいた本!!びっくりで感謝で一杯になってしまいました♪こんな気配りもさらりとできるkannosuke7さんは普通ならインターネットって何?とおっしゃる方の多い人生の先達のご年齢。一念発起し、楽天日記を始められ、ついには2004年末にご自分の誓いどおりメルマガを創刊!!あのエネルギーはどこから沸いてくるのか!という感じです。特別レポート20000名以上が読んだ人気レポート。成功する頭の使い方とは?10倍の時間をかけずに、10倍成功するには?を無料でプレゼント!*レポートご請求の方には当サイトよりの情報配信をさせていただきます。一流になれる読書術』公式ブログエンジニアがビジネス書を斬る!<経営版>エンジニアがビジネス書を斬る!<マーケティング版>エンジニアがビジネス書を斬る!<仕事術版>エンジニアがビジネス書を斬る!『いつも目標達成している人の読書術』公式ブログ<自己啓発版>エンジニアがビジネス書を斬る<成功哲学版>エンジニアがビジネス書を斬る!<心理学版>エンジニアがビジネス書を斬る!ホームステイ:北欧・スウェーデン滞在中!<無料レポート版>エンジニアがビジネス書を斬る!<お得情報>エンジニアがビジネス書を斬る!<セミナー情報>エンジニアがビジネス書を斬る!ブロガー御用達。