資料請求・お問い合わせSchooをご利用になるには、JavaScriptの設定を有効にしてください。公開日:2022/09/16更新日:2022/11/10調整力とは?ビジネスで求められる理由や身につける方法まで解説#人材育成・開発#ビジネススキルビジネスで調整力を求められる場面は多くあるものです。ステークホルダーが増えたり、役職が上がったりするとその機会はさらに増えるでしょう。当記事では、そんな「調整力」について、求められるそもそもの理由や身につけ方まで解説していきます。目次01.ビジネスにおける調整力とは02.調整力がビジネスで求められる理由03.調整力を身につける方法04.調整力を向上させるSchooのオンライン研修05.まとめ01ビジネスにおける調整力とはビジネス現場では、コミュニケーション能力はとても重要なスキルであると認識されています。ここでいう「コミュニケーション」の多くにおいて、調整力が必要となります。調整力とは、簡単に言うならば「利害が対立することもある人々の意見や主張を調整し、うまく落としどころを見つけて収める」という能力のことです。ビジネスにおいては、自社と取引先だけでなく、各部署ごとに利害が対立することもあり得ます。その際、どちらか一方、あるいは誰かを屈服させて要求を飲ませるのではなく、全員が納得する形で対立を収めるというのが、ビジネス上で求められる調整力でしょう。調整とは根回しだけではない調整と聞くと、「社内への根回し」を想像する方もいるかもしれません。根回しとは、物事をうまく進めるため、事前に関係者と話をつけておいたり、あらかじめ説得しておいたりすることを指します。会議の前に参加者に事前に資料を提供しておけば、会議の場では資料を読み込んだうえでの議論ができるようになります。会議での決議に先んじて部署の責任者に話を通しておくのも、全体を俯瞰できる位置にある人から意見を仰ぐという意味では貴重な知見の獲得になります。根回しとは、調整するための事前準備の手段の一つなのです。根回しを行うことは悪いことではありません。問題なのは、根回しだけに終始してしまうことです。それ以外にも様々な調整手法を使っていかなければ、最終的に全体をうまく調整していくことは難しいでしょう。次に、調整力がビジネスで求められる理由を確認しつつ、どういった効果が望めるのかを見ていきましょう。挙げられる理由は以下の4つです。・1.仕事がスムーズに進められる・2.利害の対立を解決できる・3.問題を円満に解決できる・4.調整過程で隠れた問題も洗い出せる1.仕事がスムーズに進められる調整力が求められる最大の理由が、「仕事がスムーズに進められるようになること」です。調整力がある人は、課題の把握や抽出も得意です。事前に問題が起こりそうなポイントを見つけ、先回りして手を打っておくこともできるのです。すれば、トラブルの発生そのものを避けることができます。事前に問題を回避できる能力は、大きなトラブルの解決だけではなく、細かいやりとりの円滑化にも力を発揮します。「このメールの書き方だと疑問をもたれるかもしれない。」「クライアントは企画書のこの部分に不安を感じるかもしれない。その点をあらかじめ補強して記載しておこう。チーム内に調整力の高い人がいると、チームとしてトラブルに対応したり、無用なやりとりの応酬に時間を割く機会が減り、結果的にプロジェクトが停滞することがなくなります。そのため、全員がそれぞれの最大の力を最大限に発揮しつづけられる、という環境が整うのです。2.利害の対立を解決できるステークホルダーが多くなってくると、必ず利害の対立が起こってしまうものです。それぞれ固有の価値観や立場がある以上、これは決して避けることはできません。調整力があると、そういった利害関係が少しずつ重なり合うところに妥協点を見つけ、協力を引き出し、一人あるいは一社では成しえない事業を行えます。3.問題を円満に解決できる問題の解決の仕方にも様々な方法がありますが、調整力があると禍根を残さない問題解決ができます。意見の対立や問題が生じた時、相手に主張を取り下げてもらったり、どこかの部署に強引に不利益を飲ませるなど、立場によっては無理やり力で解決することもできなくはありません。力技で問題を解決したとしてもそれは一時のことです。「割を食った」と感じる人や部署が増えてくると、禍根を残すことになります。場合によっては、関係会社がまるごと不信感を抱いて離反してしまうこともありえるのです。うまく調整してくれる人がいると、利害の対立を円満に解決できるため、その後のプロジェクトも良好な関係で進めることができます。前向きな協力者が増えるまた、調整力のある人には周囲も協力的になります。一緒に働く人が、自分の主張ばかりが強く、こちらの主張は聞き入れてもらえなかったり、自分や自分が所属する部署が不利益を被ったりすると、その人の為に協力しようという気は失せてしまいます。部署間、メンバー間の関係性を上手く調整することができれば、他部署と目標を達成した体験となり、新しいプロジェクトや社内の取り組みに前向きな社員を増やすことにつながります。4.調整過程で隠れた問題も洗い出せる調整力がある人が各部署の利害関係を調整する際、社内に限らず社外・ユーザーも含めてその影響範囲を検討します。どんな問題が生まれそうかを洗い出します。その際に、起こり得そうなリスクに気づくことができます。社内的に妥協できそうな点が見つかったとしても、それはユーザーにとって不利益を与える方法かもしれません。それを放置すれば、ユーザーが離れていくばかりか、カスタマーサポートの手を煩わせたり、売上が落ちたと営業部からの不信につながることもあり得ます。調整力がある人が一人でもいると、そういった隠れた問題に気づける可能性も上がるのです。03調整力を身につける方法それでは、実際に調整力を身につけ鍛えるには、どうしたら良いのでしょうか。次に、調整力を身につけるための方法として4種類ご紹介していきます。・1.各部署の業務内容を知る・2.全社的に人脈を作る・3.自部署や自分の業務への専門知識も深める・4.ネゴシエーションの手法を学んで取り入れる1.各部署の業務内容を知る利害関係を把握するためには、関係者の業務内容を知っておく必要があります。各部署のKPIやKGIまで知っておくと、なぜ利害関係の対立が起こるのか知ることにもつながるでしょう。自社内の部署ごとに主張が異なることの原因は、大抵は、目標そのものが違っていることにあります。ある部署のKGIは売上金額、別の部署ではサイトへの訪問者数、別の部署ではユーザーアンケートによる「使いやすいと答える人の人数アップ」、といった具合です。同じ「閲覧者数アップ」が目標でも、「新規閲覧者を増やすこと」と「既存顧客をリピーターにすること」では、似たような目標に見えても取るべき施策は異なってきます。いった利害関係が発生する原因を探ることで、どこが根源の原因なのかに気づけるようになり、調整をしやすくなるのです。2.全社的に人脈を作る全社的に人脈を作っておくのも重要なことです。前述の各部署の目標などを知るためにも、各部署と少しずつ話ができる関係性を維持しておくべきでしょう。各部署のキーマンや、キーマンに近い人、意思決定者へ影響を与えられる人を知っておき、連絡しておくことは重要となります。現場社員の認識や発言が、部署全体の総意ではないという場合もあるためです。人脈を作ると言っても、別部署の人たちと仲良くなる必要はありません。ビジネス上、必要なコミュニケーションを行うための関係であるためです。可能であるならば仲良くなるに越したことはないでしょう。同じ会社に所属し、同じビジョンを追いかけるメンバーなのですから、反目し合うよりは仲良くしたほうがいい、と考えてみましょう。3.自部署や自分の業務への専門知識も深める自分自身が、自分の業務において詳しくなければ、結局のところ誰も信じてくれず、頼ってくれないでしょう。調整力を身につけるには、自部署や自分の業務への知識も深める必要があります。自部署で存在感を強めることは、結果的に自分の発言力を強めることにもなりますし、人脈も作りやすくなります。声高に強い主張をするだけでは誰もついてきてくれません。「知識があるあの人に聞いてみよう」と思われる存在になることで、結果的に調整力も上がっていくのです。4.ネゴシエーションの手法を学んで取り入れる交渉術(ネゴシエーション術)は、研究されており、書籍などにもまとめられています。・主語を『ユーザー』や『クライアント』にして話す・基本は数値でロジカルに語るが、重要な場面ではあえて感情に訴える・キーマンに根回しをし、上層部の理解と協力を得ておく上記のように、調整にまつわるネゴシエーション手法はいくつもあります。それらを学んで取り入れてみるのも良いでしょう。これは最後に行うべきことである、と認識しておきましょう。他部署の業務を知らず、人脈も作らず社内で孤立し、自分の業務に対してもプロフェッショナルではない状態で、いきなり高度な交渉術を用いたとして、はたしてうまく調整できるでしょうか。一緒に仕事をしているからこそ、日ごろの成果や行動、誠意ある対応などに心を動かされるのです。普段は前述した三項目を意識しつつ調整力を発揮し、それでもどうしようもなさそうだったら交渉術も調べてみる、という利用方法がおすすめです。Businessは、国内最大級7,000本以上の講座から、自由に研修カリキュラムを組むことができるオンライン研修サービスです。管理職研修はもちろん、DX研修から自律学習促進まで幅広くご支援させていただいております。Businessには主に3つの特長があります。調整力に関するSchooの講座を紹介Schooは汎用的なビジネススキルからDXやAIのような最先端のスキルまで、7,000本以上の講座を取り揃えております。この章では、調整力に関する授業を紹介いたします。相手を尊重しながら主張する方法ビジネスコミュニケーション事例を用いて、相手を尊重しながら主張する方法を学び、人間関係のストレスを減らすことと、仕事のパフォーマンスを上げることを目的とした授業です。イギリス滞在中にアサーティブに出会う。社会福祉士の資格を取得後、渡英先でソーシャルワーカーとして勤務した。アサーティブトレーナーの資格を取得して帰国後、2004年にNPO法人アサーティブジャパンを設立。多様な個人がお互いに誠実で対等な人間関係を築くことを目的に「アサーティブ」を伝える仕事を続けて20年、全国のトレーナーと共に、年間2万人を超える方々にアサーティブの研修・講演をしています。対話を通して理解し合うことを願って、全国各地を走り回っています。好きなことは、双子の子どもと家族の時間、それから言葉を学ぶこと。現在はスペイン語に挑戦中。10日間の無料デモアカウント配布中。対象は研修・人材育成のご担当者に限ります。仕事を有利に進めるスキル「質問力」スクーの人気授業『世界を勇気づける言葉』にご登壇された、ひきたよしあき先生が『「質問力」って、じつは仕事を有利に進める最強のスキルなんです。』(大和出版)の中でご解説されている、もっとラクに人と話せるようになる「質問力」向上法について学べる授業です。数々のCMを手がける。ズバ抜けた文才に、多くのエグゼクティブからの指名が殺到している。明治大学をはじめ、多くの大学の講義では「就職後まで役に立つ」「一生ものの考える力が身につく」と学生からも支持を集める。コラム“大勢の中のあなたへ”を寄稿。行政から小学校まで講演の依頼が急増している。アプローチし、広い世代に伝えている。著書に『5日間で言葉が「思いつかない」「まとまらない」「伝わらない」がなくなる本』『「質問力」って、じつは仕事を有利に進める最強のスキルなんです。』(大和出版)、『大勢の中のあなたへ』『ひきたよしあきの親塾』(ともに朝日学生新聞社)、『短くても伝わる文章のコツ』『口下手のままでも伝わるプロの話し方』(かんき出版)など、全11冊。10日間の無料デモアカウント配布中。対象は研修・人材育成のご担当者に限ります。交渉術の基礎と実践この授業では、営業に使える交渉術について分かりやすく解説します。交渉術の理論や活用方法をいくつかの事例を交えながら学んでいきます。University留学。生活して交友と見聞を広める。機にコンサルティング・ファームで活動する機会を得る。伊藤忠ビジネスコンサルティング(株)の組織戦略推進部長を経て、1996年(社)中部産業連盟(トヨタグループ200社余などが会員企業)に入職し東京本部プロジェクト開発室長を歴任。2010年1月に(株)マネジメント21を設立、代表取締役になる。多数の国内外企業で、コンサルティング指導および教育研修をする。CS・ES刷新、QC改善、ISO9001と14001の認証取得指導、リスクマネジメントなど多岐にわたる。県庁や市役所などで多く研修、公開セミナー、研修の講師を歴任する。)その他経営雑誌などに論文・記事あり。10日間の無料デモアカウント配布中。対象は研修・人材育成のご担当者に限ります。05まとめ調整力は、自分以外の関係者が存在する限り必要になってきます。この社会に生きて仕事をしている以上、一人だけでは仕事はできないものです。どこかで誰かと関係し、多かれ少なかれ調整力が求められる場面は訪れるでしょう。調整力が求められる場面は、関係者が増えてくる大きなプロジェクトや、役職が上がって関わるチームの規模が大きくなると増えていくはずです。この機会に、自分がもつ調整力はどの程度なのか、また社内で調整力をもつ人材をどうやって増やしていくか、考えてみてください。人気のダウンロード資料1オンライン研修の効果的な方法とは?ダウンロード2【新入社員向け】オンライン研修の活用方法ダウンロード3内定者研修のお悩みと効果的な研修内容ダウンロード20万人のビジネスマンに支持された楽しく学べるeラーニングSchoo(スクー)資料では管理機能や動画コンテンツ一覧、導入事例、ご利用料金などをご紹介しております。デモアカウントの発行も行っておりますので、お気軽にお問い合わせください。招待したあなたには2枚、招待されたお友達には1枚、録画授業が受けられる「チケット」をプレゼントします。IDで登録メールアドレスまたはパスワードが違います。ログインできない方は「よくある質問」をご確認下さい。IDでログインSSOでログインSSOでログイン組織コードが間違っているか使用できません。