日経クロストレンドとはログインお申し込み会員になると様々なサービスが利用できます。FOOD」は、シリーズ累計販売数が1000万食を突破するなど堅調だ。同コミュニティーでは会員を研究員と呼び、商品開発プロセスを開示して参加してもらう。Cookies」もそうして開発された。顧客と共創するものづくりが成長の源泉になっている。FOOD」は商品開発のプロセスをすべて、自社コミュニティーの会員に開示する。Laboは、これぞプロセスマーケティングの理想形ともいえる取り組みだ。FOODの定期購入者が中心。同社にとって優良顧客化が期待できる層だ。商品が定期的に届くため、ブランドとの関与度が高くなる。満足のいく商品でなければ、厳しく意見する「もの言う客」でもある。購入者から直接得られる声は、ベースフードの商品作りに欠かせない。<前回(第4回)はこちら>ベースフードはそうして得た会員の声を取り入れ、改善した点を活動報告として都度発表している。会員は報告を通じて、きちんと自分たちの意見が取り入れられていることを実感できるため、ますますブランドへの関与度が高まるという好循環を生み出している。同社の顧客単価は年々上昇傾向にあり、この2年で39%増加した。会員の声を基に毎年4商品ずつ新商品を開発しており、新商品発売のたびに定期購入に追加する顧客が多いからだ。ベースフードは顧客の声を反映した改善点を「カイゼン報告」として自社サイトに掲載。韓国エンタメでプロセスエコノミーが進んだかベースフードにとってLaboは、経営の根幹といっても差し支えない存在だ。同社がLaboを通じてどのようにプロセスをマーケティングに取り入れているのか、詳しく解説していこう。会員数は1万人超、アクティブ率は約30%「プロセスを開示することで、アウトプットである商品の改善スピードや品質が高まり、さらにプロセスにかかわる仲間が増える。Laboで商品開発のプロセスを会員に開示する理由をこう説明する。同Laboは会員による写真などの投稿、ベースフードが提案するレシピ、そして会員へのアンケートなどの機能を持ったコミュニティーサイトだ。Labo」には1万人超が登録する。会員を「研究員」と呼び、一緒に食のイノベーションを研究する仲間という位置付けだ[画像のクリックで拡大表示]会員数は1万人超で、月間利用者数(MAU)は会員の約30%と非常にアクティブ。投稿には管理栄養士やコミュニティー担当者だけでなく、橋本舜社長もコメントするなどして、活性化につなげている。新商品を開発する場合は、必ずこのLaboの会員に開発プロセスを開示しながら意見を求めて完成に近づけていく。このコンテンツ・機能は有料会員限定です。記事が読み放題にお申し込み会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?有料会員になると全記事をお読みいただけるのはもちろん12000以上の先進事例を探せるデータベース2未来の出来事を把握し消費を予測「未来消費カレンダー」3日経トレンディ、日経デザイン最新号もデジタルで読める4スキルアップに役立つ最新動画セミナーほか、使えるサービスが盛りだくさんです。全7回プロセスマーケティング良いものを作るだけではモノが売れない――。そのプロセス(制作過程)から収益を得ることを提案する書籍「プロセスエコノミー」が話題だ。そこまでいかなくても、プロセスを公開して商品・サービスの信頼性を高めたり、プロセスに消費者を参加させることでコミュニティーを醸成したりして、売り上げアップを図ることはできる。プロセスをどうマーケティングに生かせばよいのか。プロセスを生かしたマーケティングの方法を探っていく。利益率を高める3つのステップもっと見るタグランキングいま多く検索されているタグと、そのタグの人気記事です。人気記事1仕事に役立つ知識の「書棚」サイゼリヤ元社長「給与は増える。3日で20万食突破3仕事に役立つ知識の「書棚」サイゼリヤ元社長「配膳ロボはコスパが悪い。若者へのアプローチ法もっと見るマーケ担当が読んだランキング企画・調査・マーケティング担当者が読んだ人気記事です。3日で20万食突破3仕事に役立つ知識の「書棚」サイゼリヤ元社長「給与は増える。Tablet」発売05/31ニフティ、光IP電話サービス「@nifty光電話」をオプション提供06/01MUFGなど、保有施設を「MUFGパーク(仮称)」として一般開放もっと見るマイページフォローしたタグ・連載・著者の最新記事を一覧できます。Reserved.この記事は会員限定(無料)です。今すぐ続きを読む会員登録(無料)会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?このコンテンツ・機能は有料会員限定です。記事が読み放題にお申し込み会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?このコンテンツ・機能はセミナー・プラス会員限定です。