オライズブログサイトマップ運営者情報お問い合わせ副業で収入を得る様々な方法を検証して公開するサイト。オークションやメルカリ、クラウドソーシングについて。物販メルカリ返品返金のトラブル!不良品は返品可能?出品者はその返品は拒否出来る?出来ない?2023年2月23日メルカリで不良品が届いた!!すぐに悪い評価をつけてやるぞ!不良品が届いたらすぐに評価をしないで出品者に連絡を取ることをお勧めするよ。メルカリを長く使っていると必ず返品返金に関する問題が発生します。どちらであっても必ず起こりうる問題です。商品が届いたけど不良品だから返品したい。購入者から理不尽なクレームがきたらどうしよう?必ず返品返金に応じないといけないのかな?返品を拒否した場合にペナルティとかないかな?返品を受けるのは良いけれど、住所を知られるのは不安だなちゃんと入金はされるんだろうか。このようなことに不安を感じていると思います。両方で数々のクレーム、トラブルを解決してきた私がメルカリでの返品返金対応に関して実例を混じえて解説致します。メルカリ返品返金のトラブル!不良品は返品可能?それでは、まずは販売者側のトラブルからいってみよう。この前、早速大きなトラブルあったから、それで解説していくわ。そもそも数々のクレームが発生している時点ですごいけど、大きなトラブルもあったの?あったあった。ここまで大きなトラブルは珍しいけど小さなトラブルは結構あるよ。メルカリを使っていれば少なくとも100件に1件くらいは何かしらのトラブルが起こります。これはメルカリに限らずで、フリマやオークションでは取引件数が多くなればなるほど必ず何かしらのトラブルは起こるものと思っておきましょう。豆腐メンタルだから怖いなー。感情的にならずに、とにかく真摯に対応することが重要。結論から言えば、メルカリでは不良品が届いた場合には返品を要求し返金してもらうことが可能です。メルカリでは購入者側に非常に手厚いサポートをしてくれるため、泣き寝入りする必要はありません。絶対にこれは無い!というような商品が届いた場合には、断固として返品を訴えるべきです。メルカリで不良品が届いた場合の対処法:返品方法メルカリで購入した商品が届いたときに一番緊張するのが商品の確認ではないでしょうか。本当に問題ないかな?どこか不具合ないかな?と、かなりドキドキしながら開封しませんか?そして、実際に何かしらの問題があった場合。商品説明に無い不具合があるやんかぁぁーと、取り乱してしまうことも少なくないのではないでしょうか。ノークレームノーリターン商品だったし、泣き寝入りするしかない・・・と思うかもしれませんが、早まって商品受け取りボタンを押さないように。出品者のノークレームノーリターンは有効?メルカリの商品説明でもよく見かけるノークレームノーリターン。一見すると一切の返品が出来ないものと思われるかもしれませんが、商品に不具合がある場合にはこの限りではありません。商品の使用感や細かい問題では返品返金は受付けないという意味であり、商品説明にない大きな不具合がある場合には、メルカルの規約でしっかりと返品返金対象になります。メルカリでマイルールはNGメルカリでは自分で勝手に定めたマイルールは通用しないので、商品説明欄にノークレームノーリターンって書いてたでしょ!と出品者が訴えても、商品に大きな欠陥がある場合には、その主張が通ることはありません。メルカリの規約で、商品に問題がある場合には返品できる!とされているからです。今回の私のケースでも出品者様はノークレームノーリターン、返品不可という記載をしていました。揉めに揉めましたが、最終的には返品した上で返金もされました。すり替え防止のため返品不可と記載する出品者もいますが、これもマイルールですので商品に説明に記載のない大きな問題や欠陥があれば出品者は対応する必要があります。いうこと?商品に問題があれば返品が受けられるってこと?そういうこと。受け取り評価をすぐに押さずに、まずは商品をしっかりチェックしよう。受取評価を先に通知するのは絶対NGメルカリでは受け取り評価通知をしてしまうと、返品はかなり難しくなります。受け取り通知をした後、出品者側が評価を入力すれば自動的に出品者に売上金が入ってしまうのです。受け取り通知をすると取り消しは出来ない購入者側の受け取り通知から出品者の評価まではタイムラグがあります。(相手が受け取り通知に気づいて評価するまで。)ただ、出品者の評価前であろうと一旦受け取り通知をしていたら取り消しは出来ません。返品をしたい場合には必ず受け取り評価前に訴えないといけません。受け取り評価は商品を確認して納得がいってからってことね。受け取り評価後にいくら返品したいといっても出品者も取り合ってくれない可能性が高いですし、メルカリ事務局も一切サポートしてくれません。これはシステム上のことで絶対的な部分ですので、注意しましょう。受け取り通知をしてしまうと、返品できる可能性はほぼ無いです。商品に問題がないかを確認した上で受け取り通知をするようにして下さい。商品が正常かすぐに判断出来ない場合は?例えば、パソコンやオーディオ機器など、しばらく動作をさせてみないと正常に稼働するか分からない商品もあると思います。この場合、1日くらいは受け取り通知を遅らせることは可能ですので、その間に問題がないかを確認するしかないです。最低でも1週間はチェックしたい!などの要望は流石に通らないですから、この辺りは多少はギャンブルになってしまう部分です。このパターンで不良品のMACBOOKを掴まされてしまったことがあるよ。受け取り通知の3日後に画面がいきなりモザイクになってボン!うわーー。それで治ったの?いや、無理だったからジャンク品として半値で売って、別のパソコン買ったよ。買ったタイミングで故障しただけで出品者に悪気がないかもしれないし、難しいところだよね。返品の交渉中でも商品受け取りに関する通知がメルカリから何度も何度も来ますが、取引は成立していないのですから無視しましょう。返品の交渉は長丁場になることもあるため、受け取り通知の期限が近づくこともあります。受け取り通知の期限は、出品者が発送通知をしてから9日後の13時です。この日付を超えてしまうと、自動で取引が終了してしまう可能性があります。