前回、少し回り道をしてしまったので今回は単刀直入に本題に入りますね。休眠顧客でその理由があなたの会社に不満を持っているケースですね。次に記載するデータはアメリカの消費者動向のデータなので若干、日本とは違うかもしれませんが数字はそれほど大きくずれていないと思います。取引を止めた顧客の68%はあなたの会社に重要性を感じていない上記を補う為には顧客視点で有益な点が12も必要になる。Jエイブラハム著】このデータを見てわかるのは絶対に休眠顧客を作らない対策をしていくということですね。リカバリーが全くできないわけではないですがリカバリーに費やす作業量やコストは相当高くつきますではどうやって休眠顧客を作らないようにしていくか?それはあなたの会社で繰り返し起きている問題を解決するこれは絶対的な真理なのですが繰り返し起きる問題というのは必ず何か原因があります。そこを解決することを徹底的に行うことが重要となります。どんなに徹底的に気をつけていてもイレギュラーで起きる問題と繰り返し起きる問題があります。イレギュラーで起きる問題はさほど気にしなくてもいいのですが、繰り返し起きる問題は自社に問題があることがほとんどですね。似たような問題が繰り返し起きるケースでは徹底して原因を究明し対策をしないと休眠客を増やしてしまうことになりかねないのです。あともう一点注意しなければならないことがあります。それはクレームとなりやすい客層を自ら引っ張ってきているケースが結構あることです。具体的にはどういうことかというと安売りを押し出したコンセプトで店舗運営をするとそういった層を引っ張りやすいことが結構あります。みなさんも経験があると思いますが次のようなお客さんです。乗るだけだから安けりゃなんでもいいんだよこういう御客さんに限ってなんでもよくないということは経験上ご存知だと思います。(笑)弊社も低価格帯の商品の専門店を別ブランドで持っていますが安売りということと低価格帯ということは全く別物なんですね。安いとは言わないわけです。価格帯は低いですが安売りしているわけではないんですね。それを安売りみたいなイメージでやっていくと結局は悪い意味での休眠顧客を増やすことになり店舗の信頼性そのものに傷をつけかねないので要注意ということになります。マーケティング入門講座を連載しています。11ページが無料で手に入ります。)この記事へのコメントはありません。この記事へのトラックバックはありません。URL返信をキャンセルする。中古車販売店専門コンサル・ネット。