桐の家エヴァ・ビジョン船井幸雄グループ社員の、日々もの思い、考へるこのページは、船井幸雄グループスタッフによるコラムページです。“船井会長”と呼び、敬語表現を使わせていただいています。船井会長の運転手をしていて、たまにですが、お客様と一緒に車に乗られたりした時などのお話をされているのを聞かせていただくことがあります。その話を聞いていると、会長は最高の営業マンだと思います。お客様と同じ目線でお話されている。上からものをいう話し方はされません。相手の方の情報をすごく持った上でお話されているので、相手の方との会話が盛り上がる。相手の方の欠点や悪口を言わない。話の中で出てきた問題などは、関係者などに電話し、その場で解決される。笑顔でお客様を見送られる。会ったお客様にはお礼状を書かれる。2度目にお会いするするお客様には、その方が喜ばれるものをお土産として持って行かれる。このポイントを見てみると、お客様を本当に「認める」「誉める」そして「喜ばせる」ことを徹底的にされていると思います。営業においても、一番大切なことは、相手の方との人間関係を作ることが一番重要だと思います。この、「お客様を喜ばせるために」ということを追及された上で、自然と以上のことをされているのではないでしょうか。船井会長の書籍には、以上のことを実践しましょうと書かれています。書籍には良いことを書いているが、実際に実践されている方が少ないことが現状だと思います。船井会長は、ご自分で実践されていることがすごいと思います。このことを、何十年も実践し続けておられるのだと思います。当たり前のことをずっと変わらずに実践することが、今の船井会長の成功に関係があるのではないかと思います。私も、日々「お客様のために」を追及し、今実践している「船井流」を何十年も続けていけるようにがんばりたいと思います。までご連絡いただけますよう、よろしくお願いします。リンクを希望される方はこちらをご覧下さい。FAX:03-3457-1272。