用語集タグから記事を選ぶこのページをシェアする用語集カスタマーサービスに関連する用語をまとめた用語集です。調べたい単語の頭文字をクリックすると、該当箇所までジャンプします。Technology)情報通信技術。ITに「コミュニケーション」が加えられたことで、ネットワーク通信による情報・知識の共有が念頭に置かれている。(ルーティング)をするための方法の定義。eXchange)IPネットワーク上に構築されたIP電話網に、内線電話や外部公衆網への接続・制御を行うPBXの機能を提供する装置、またはシステム。専用ハードウェア型と、サーバー上で動作するソフトスイッチ型がある。Protocol)を利用したインターネットやイントラネットなどのネットワーク。ISO10002国際標準化機構によって制定された国際規格で、企業、団体などの組織が顧客の満足度を高める為に、顧客の苦情に対して適切、かつ迅速な対応をするために不可欠な要件を指針として定めたもの。Technology)情報技術。インターネット、通信、コンピューターなど情報に関する技術。ITベンダーIT関連のサービスや商品を提供する企業のこと。Response)お客さまがコンタクトセンターに電話でお問合わせをする際に、かかってきた電話に対して、あらかじめ用意した音声によって案内や取次先の振り分けを行うシステム。関連記事ビジュアルIVRでエフォートレス体験と業務効率化を実現!ニューノーマル時代。Things)「モノのインターネット」。モノがインターネット経由で通信すること、またそれによる新たな価値創造。サービス)企業の資産であるナレッジに注目した一連の実践プロセスと方法論。Indicator)売上などの最終的な目標を達成するために設定される中間目標となる数値指標。お客さまと取り引きを始めてから終わるまでの期間に、どれだけの利益をもたらすのか算出したもの。一般的にロイヤルティの高い顧客ほど顧客ライフサイクル内にもたらす利益が多く、LTVが大きいとされる。automation)リード(見込み顧客)を獲得・発掘し、リードナーチャリングを行うためのシステム。Score)「人にその製品・サービス、または企業をおすすめしたいか」といった主旨のアンケート項目で測定される。CX施策の効果測定やロイヤルティ評価に用いられる指標のひとつ。Training)企業内で行われる教育手法のひとつ。コンタクトセンターにおいては、SVなどが、オペレーターに対し、実際に顧客対応する中で、業務に必要な知識・スキル・態度などを指導・コーチングし、修得させることによって全体的な業務処理能力や力量を育成するすべての活動を言う。Training)職場を離れて行う研修のこと。座学・演習などを言う。Exchange)複数の電話回線と電話機を束ね、外線と内線をコントロールするシステムのことで、「構内交換機」や「電話交換機」とも呼ばれる。学ぼう!FastSeriesFastちゃんTCF2023イベントコンタクトセンターセミナーテクマトリックスブログ一覧に戻るカスタマーサービス関連のお役立ちコンテンツを定期的にお届けします。メルマガを受け取る価格・導入に関するご相談、資料請求は以下よりお問合わせください。Corporation.。