今日のテーマ、中古車販売店の口コミの起こし方です。重要なテーマですけどそういえば今まで書いたことなかったような気がしますね。このブログ(メルマガ)お読みいただいている方の中でもしかしたら口コミって起きるものだって思っているかた、いませんか?口コミって起きるものではなくて起こすものなんですよ。待ってても絶対に口コミは起きないですよ起こさない限り起きないですよ。中には次のように考えている方もいるかもしれませんね。日々、きちんとお客様に接し高品質で長期保証でいい車をきちんと売れば絶対にいつかは口コミとなる。確かに正論ですけど答えはブーッですね。車屋が高品質できちんと保証をつけていい車をきちんと売る。当たり前の事じゃないですか。ここに隠れているロジックはお客さんの期待値なんですよ。高品質できちんとした保証ってお客さんは当たり前だと思っているんです。期待値が最初から高いわけですよ。期待値が高い部分でいくら努力しても口コミにはならないですよ。するか?お客さんの期待値が低い所で勝負していくんですよ。口コミっていうのはお客さんの期待値と現実とのギャップが起きたところから始まるんですよ。バッドな事例で説明しますねあなたが昼飯食べにラーメン屋入ったとしますよね。普通のラーメン屋です。味はそれほど期待してないけどまあ普通のおいしさ、程度の期待値だったとしますよね食べてみたらめちゃくちゃまずかったとするじゃないですかこれあなたなら友達に言うでしょ。あのラーメン屋めちゃくちゃまずいって言うでしょ?この場合、期待値と現実とのギャップが悪い方向に出た場合の口コミですよ。繰り返しますけど口コミって期待値と現実とのギャップを起こさない限り発生しないんですよ。逆に言えば期待値と現実とのギャップを意識的に作ることで口コミを発生させることが出来るんですよ。口コミを発生させようとしたらお客さんの期待値の低い所を探し出してそこで仕掛けを作るわけですよ。集研ではある手法を必ずやってもらうようにしていますけど反応を聞くと100人が100人すべてのお客さんが感動して帰っていったって言いますね。それは昔、僕が期待値の低いところを徹底的に洗い出しそれに何を仕掛けたらお客さんが感動するか?徹底して研究したからなんですね。このやり方で感動しないお客さんはいないっていうのは絶対に自信持ってますよ。ユーストカーで連載スタートしました。マーケティング入門講座を連載しています。11ページが無料で手に入ります。)この記事へのコメントはありません。この記事へのトラックバックはありません。URL返信をキャンセルする。中古車販売店専門コンサル・ネット。