Exploreは既定のSearchダッシュボードを備えており、カスタマーが何を探しているか、適切な回答を探し出せているかなど、カスタマーがヘルプセンターをどのように利用しているかを把握することができます。カスタマーが最も興味を持っている注目のトピックを特定したり、ナレッジベースに何が足りないかを判断して対処するのに役立ちます。以下のトピックでは、検索アナリティクスダッシュボードへのアクセス方法と、利用可能なレポートについて説明します。SearchダッシュボードにアクセスするSearchダッシュボードレポートの概要ヒント:Searchダッシュボードは、複製することによって編集やカスタマイズができます(「Exploreダッシュボードの複製」を参照)。複雑なレポートが必要な場合は、さまざまなメトリックと属性を使用して独自のレポートを作成できます。詳しくは「レポートの作成」を参照してください。Exploreダッシュボードの情報更新はスケジュール化されています。スケジュールはお使いのExploreプランによって異なります。詳しくは「Exploreレポートのデータ更新間隔」を参照してください。Searchダッシュボードにアクセスする次の手順を使用して、Searchダッシュボードにアクセスします。Guideダッシュボードを選択します。「Search」タブをクリックします。Searchダッシュボードレポートの概要Searchダッシュボードには、クリックスルー率やチケット作成日など、検索に関する情報が表示されます。ダッシュボード上のレポートは、時間、ブランド、検索チャネル、ユーザーロール、ロケールでフィルタリングすることができます。ダッシュボードを使用して、検索メトリックを切り出したりフィルタリングすることで、次のようなヘルプセンターのパフォーマンス状況を詳細に把握することができます。カスタマーの検索頻度の高いレポート:ブランド別、ユーザータイプ別、ロケール別に検索レポートを追跡します。Widget経由で実行されるかを追跡します。改善の余地があるセルフサービスのパフォーマンス:検索結果の件数とクリックスルー率を追跡して、カスタマーが探しているものを見つけたかどうかを特定します。検索ボリュームのチケット作成への影響:検索件数と作成されたチケットの件数を追跡し、考えられる相関関係を検出します。Searchダッシュボードのヘッドラインメトリックこのタブには、指定した時間範囲の次のヘッドラインメトリック(KPI)が表示されます。searches:ユーザーがナレッジベース内で実行した検索の合計件数。results:ユーザーが実行した検索で、結果が返されなかった件数の合計。rate:クリックされた検索結果の数を、検索数で割った値。created:ヘルプセンターで作成されたチケットの総数。Searchダッシュボードのレポートこのタブには、指定した時間範囲およびデータフィルターに関する次のレポートが表示されます。days):実行された検索の総数の内訳を、結果がクリックされた検索、結果のなかった検索、結果がクリックされなかった検索に分けて、円グラフで表示します。role:実行された検索の総数の内訳を、検索を実行したユーザーのロール別に分けて、円グラフで表示します。5):検索結果が返されなかった検索文字列のうち、上位5件を横棒グラフで表示します。effectiveness:実行された検索の総数の内訳を、結果が返された検索と結果の返されなかった検索に分けて縦棒グラフで表示します。縦棒の上部には、同時期の平均クリックスルー率を示す折れ線グラフが表示されます。ratio:検索後に作成されたチケットの件数を縦棒グラフで表示します。折れ線グラフは、同時期の検索数に対するチケット作成数の割合を表します。days):ユーザーが検索した文字列をテーブル形式にまとめ、各文字列について、何回検索されたか、平均で何件の結果が返されたか、平均クリックスルー率、その文字列を検索した後に作成されたチケットの数などを表示します。articles:クリックされた回数が最も多かった記事をテーブル形式にまとめ、各記事について、その記事を見つけるために検索した文字列、記事がクリックされた回数などを示します。コメントサインインしてコメントを残してください。