運営側が取引終えても問題ないかを確認してくれるから大丈夫。期日となる前日か前々日に、取引に問題がないかの確認メッセージがメルカリ事務局より届きます。その通知の後には、取引ページの上部に【問題がないから受け取り通知をする】【取引に問題がある】といった2択の形で、事務局側に問題を申請出来るようになっています。ここで出品者と返品に関して交渉している旨を事務局側に伝えれば、自動で受け取り通知が受理されるようなことはなくなりますので安心です。出品者に返品したい旨、交渉する商品受け取り前ならば、ページの一番下に【この取引をキャンセルする】という項目があります。この項目は出品者からの商品発送通知を受けた後から表示されるようになります。ここから取引のキャンセルが可能なのですが、いきなりキャンセルを申請するのはNGです。キャンセル出来るのは購入者と出品者の両方がキャンセルを承諾している場合のみ、となっているからです。取引メッセージから商品に問題があったことを出品者に伝えましょう。要望も同時に伝える?商品に問題があったことを伝えて、ここで合わせて自分の要望である返品の希望を伝えてしまうか、一旦問題があったことだけを伝えて出品者の対応を見た方が良いのかは意見が分かれるところだと思います。私個人としては商品の不良程度で判断しています。商品の不良程度ってどういこと??例えば、商品として微妙なラインの不良具合で出品者が快く返品してくれるならば返品したい!という程度なのか、商品としてはあり得ないレベルなので絶対に返品したい!のどちらかなのか、という感じ。私の場合には、前者の場合には出品者にお伺いを立てて、後者の場合には返品返金して欲しいとストレートに伝えるようにしています。今回、私が購入して返品したいと思った商品はシンバルでした。シンバルというのは打楽器の一種でドラムセットによく組み込まれているやつです。このシンバルがですね。僅かながらなのですが、ヒビが入っていて割れていたのです。一応、コメントでも割れなどがないかの確認はしたのですが、出品者さんは見落としてしまったようでして。シンバルってヒビがあると良くないのか?そうだねぇ。音にも影響するし価値がかなり変わってしまうね。どれくらい変わるの?本来の価値を100%とした場合、大きな割れなら価値は10%以下、音に影響がまだ少ない僅かなひび割れなら40~60%の価値って感じかな。いうことで、今回は本来の価値の半分程度の商品を購入してしまった訳です。(あまり重要ではないので、商品に関しての詳細は端折ってフェイクをいれたりしています。内容公開の許可が取れた訳ではないので、やりとりは本文のままではなくザックリとした形でいきます。相手が悪いとか晒したいという訳ではなく、交渉の一例として紹介したいだけであることをご了承下さい。お世話になっております。本日、商品を受け取りました。こちらで確認したところ、○○部分にクラックがあることを確認しました。返品、返金は不可とのことでしたが、シンバルは割れている場合には価値が落ちてしまうため、このまま受け入れるということは正直難しいです。不躾で申し訳ありませんが、返品は可能でしょうか??本来はもう少し詳細に記載して送ってますが、だいたいはこんな感じで交渉しました。返品OKのケース出品者からの返答をしばらく待っていると、返事が来ました。細かいとろこまで気付かず申し訳ありませんでした。使用感はある旨記載し、金額的には安くさせて頂いておりましたので送料をご負担頂いての返品でお願いしてもよろしいでしょうか?このように返ってきました。返品は受けるけれど、送料は全部負担して欲しいという要望です。送料の負担はどちらがするか返品の交渉において最も重要になる部分がこの送料の負担だと思います。出来ればどちらも余計な出品となる送料は負担したくないですからね。ここで、送料を全てこちらで負担して欲しいと出品者側が交渉してきた訳です。今回のケースでは出品物が送料込みではなく着払いだったので、返送料も負担するとなると、往復分の送料を負担しなければなりませんでした。(メルカリ便の場合にはキャンセルした場合には発送分の送料はメルカリが負担してくれるので返送の送料だけ。)その負担額は約3700円くらいだったので、なかなか手痛い出費です。確かになかなかデカイ負担だなー。商品が手に入らずで、この出品は正直痛いと思ったよ。シンバルのひび割れが致命的なものではなく、かなり微妙なものであることも事実。これは自分都合の返品希望に近いのかな?でも割れてるけどなぁ・・と思いながら、送料はこちらで負担する旨了承。送料はこちらで負担致しますのでよろしくお願い致します。こんな感じのメッセージを送りました。返品の際の送料は原則、出品者が負うものです。メルカリの規約第11条5番目に「キャンセル及び商品の瑕疵」という項目があります。対応を行うものとします。https://www.mercari.com/jp/tos/商品の瑕疵(かし)とは、傷や欠点などを含み、本来あるべき機能や品質、性能などが備わっていないことを指します。家電商品で電源が入らないなどの問題は確実に商品の瑕疵があると言えますので、その場合には出品者側が返品にかかる送料も負担しなければいけない、ということです。今回の私のケースでは、「商品に瑕疵がある場合、商品説明と実際の商品が明らかに異なる場合」のいずれにも当てはまるか微妙だったため、購入者側である自分が送料を負担した、という訳です。規約を盾に取ってゴリ押しすれば出品者に返送料を負担してもらうことは可能だったとは思いますが、超もめたと思います。送料分以上に疲弊するので私はそこまではしないです。宛先を確認する通常は匿名配送を使っていることが多いと思いますので、相手の宛先が分かりません。取引メッセージで宛名と宛先を聞く必要があります。電話番号はあった方がいいですが、なくても発送は可能です。今回は着払いだったので、すでにお互いの宛先が開示されている状態だったので、このやり取りは必要ありませんでした。住所を知られずに返品をすることは可能?商品を返品する、ということは相手とはトラブルになっている訳ですから、出来れば住所を知られたくない、と思うかもしれません。結論から言えば、出品者側も購入者側も住所を知られずにやり取りをすることは可能です。書いて発送すればOKです。送り主の本名は必要です。この場合、自分の住所が書いていないので、荷物が相手に届かなかった時にトラブルになる可能性があることに注意しましょう。発送時に郵便局員に相談するのが無難です。出品者側は、最寄りの郵便局や宅急便のセンター留めにして欲しいとお願いすればOKです。自分が商品を受け取りに行く手間はあるものの、自宅の住所を知られることはありません。商品を元ある状態で発送する商品は元々梱包されていた通りに梱包するのが無難です。あまりにも簡素な梱包で不安がある場合には、しっかりと梱包した方が良いですね。このような返品のケースもありますので、必ず箱や緩衝材を捨てずに取っておきましょう。後はゆうパックやヤマトの宅急便などで発送すればOKです。発送後にはお問い合わせ番号を取引メッセージにて伝えましょう。商品を確認次第、キャンセル処理致しますのでよろしくお願い致します。このような返事がきました。通常ならば、これで出品者が商品を確認して、キャンセルになって無事に返金されます。今回はそうはなりませんでした。ここからは出品者がキャンセルに応じない場合にどうなるのかのケースへと移ります。メルカリで返品が拒否された場合にどうすればいいのか?基本は出品者との話し合いで解決メルカリではトラブルがあった際には、出品者と購入者間の話し合いを前提としています。ケースでは出品者側が返品に応じることが多いのですが、まれに一切返品を受付けない出品者もいます。今回の私のケースは一旦、返品を受けたものの、やっぱり返品無理です!と突っぱねられた珍しいケースです。ここでは話し合いの解決が無理になってしまった経緯を公開していきます。商品を確認した出品者様から来たメッセージが以下です。このひび割れはクレームとしては細かすぎます。キャンセルは受けかねるので、着払いで再度発送してよろしいですか?ええぇ。いや、さすがに予想していなかった要望で困惑したなぁ。キャンセルを了承していたので、出品者様としては本当に大きなひび割れがあったらキャンセルに応じる気はあったのだと思います。今回のケースではキャンセルに応じるほどのことではないと判断して、取引をそのまま成立させたいようでした。なってくると不具合も程度問題であり、どちらが正しいというものが無いのが難しいところです。こちらとしては、ひび割れはどんなに小さなものでもシンバルの価値を下げてしまうし、コメントでも問題がないかを確認した上で購入しているので、キャンセルでお願いしたいです。いった返事を送りました。この状態でのキャンセルは受けかねます。着払いで発送致しますのでご了承下さい。このような返事が来ました。