Amazonから差出人不明の荷物。>暮らしAmazonから差出人不明の荷物。差出人が「Amazon」になった、注文した覚えのない品物が届きました。宛先は間違いなく当家になっています。Amazonに問い合わせてみました。「返品も可能です」との回答をもらいました。翌日、「アマゾンからメールが来ていてびっくりしました」と、贈り主さんから連絡があり、一件落着です。Amazonに問い合わせるまでを記録しておきます。Amazonへの問い合わせ方|差出人不明の荷物の場合[準備]荷物の伝票に記載されている、16桁の伝票番号を控えます。以下、2023年1月に問い合わせたときの手順を参考に記載しています。Amazonに電話、またはチャットで連絡して調べてもらうためへの道PCのウェブブラウザからの手順です。「注文した覚えのない商品が届いた」といったドンピシャで質問したい項目をヘルプ内で見つけることが難しかったので、有人窓口に繋がるための手順になります。Amazon有人窓口への道Amazonの公式サイトにアクセスしてログインする画面左上にある3本線のメニューボタンをクリック【ヘルプと設定】の「ヘルプ」をクリック「各種サービス」から「サイトの不具合」をクリック表示される「カスタマーサービスへ連絡」をクリック希望する連絡方法「担当者からの電話をリクエスト」するか「チャットで問い合わせる」を選ぶ電話の場合、番号を入力して「今すぐお電話ください」をクリック。電話が来るのを待つスマホから問い合わせる場合、チャットで問い合わせるにはアマゾンのアプリが必要でした。電話での問い合わせなら、アプリがなくても問い合わせに利用できるようです。問い合わせへのヒントチャットで問い合わせる方法ですと、ドンピシャの質問内容をすぐに選べないせいか、担当者に繋がるまでにいくつかのAIチャットボットとのやり取りを通過しないといけないようです。電話で話すのが嫌でなければ、「担当者からの電話をリクエストする」方法がトラブル解消への近道ではないかと感じました。差出人が誰かわからずに困ってしまうというトラブルを解消するには、個別の伝票番号をアマゾンの担当者に伝えて確認してもらう必要があります。有人窓口に問い合わせて、荷物の伝票に記載されている「16桁の伝票番号を」を伝え、送り主に「受け取った人が差出人不明で戸惑っている」旨連絡してもらいましょう。2023年1月現在)改めて手順です。当方、Amazonのアプリをダウンロードしていませんので、パソコンからの画像です。(1)Amazonの公式サイトにアクセスしてログインする(2)画面左上にある3本線のメニューボタンをクリック(3)「ヘルプ」をクリック(4)「各種サービス」から「サイトの不具合」をクリック(5)表示される「カスタマーサービスへ連絡」をクリック(6)希望する連絡方法「担当者からの電話をリクエスト」するか「チャットで問い合わせる」を選びます。さあ、伝票番号を伝えて確認してもらいましょう。→「担当者からの電話をリクエスト」この手順でも有人のカスタマーサービスに繋がることができるようなのですが、スマホのブラウザからですと”お探しのものが見つからなかった場合、お問い合わせください”の表示にたどり着けませんでした。(何故?アプリは利用していません)問い合わせ内容がどうであれ、最後にはチャットか電話に繋がれるようですので参考までに。問い合わせた人が代理人だった場合?今回、差出人不明の荷物の宛名はこぎ父でした。「よくわからないから確認しておいてくれる?」と頼まれたこーぎーが、受取人だったこぎ父のアカウントでログインして問い合わせていました。『本人確認のために本人の声を聞かせてください』と言われ、結局こぎ父が電話に出る羽目に。そのままこぎ父に電話で質問してもらうことになりました。話ですが、宛名がアマゾンのアカウントを作っていないこぎ母だった場合、アカウントを持っている家族が代わりに問い合わせをすることになったら、どんな本人確認を求められるのでしょうかね?以上、読んでくださりありがとうございました。~2023年1月追記~2023年1月、以前このページで紹介していた手順で再び問い合わせをしようとしたところ、同じ手順では辿り着けなくなっていました。2019年に利用した手順です。上には改めて手順を書き記しました。2019年の時点ではヘルプの選択肢にあったはずの「注文に関連しないその他のお問い合わせ」や「注文した覚えのない商品が届いた」といった項目が見つけられなくなっていたのです。・Amazonのホームページの、「ヘルプ」からはじめます。<トピックスから探す>の「問題が解決しない場合」から、「カスタマーサービスに連絡」をクリックすると、ログイン画面が出ますので、おとなしくログインしておきます。ログインしてから問い合わせると、本人確認を短縮できてスムーズに案内してくれるそうです。スムーズにこしたことはありません。・お問い合わせの種類は「その他」を選択。・お問い合わせ内容は、「注文に関連しないその他のお問い合わせ」を選択。・詳細内容は、「注文した覚えのない商品が届いた」を選択します。選択項目にあるということは、よくある問い合わせなのでしょう。お問い合わせ方法は、画面上でおすすめされている「電話」です。電話のほかには、<Eメール>と<チャット>が選べます。平均待ち時間なるものが画面に色文字で表示されているので、待ち時間も参考にしてもいいかもしれません。文字打ちが遅い私は、当然電話です。<必要に応じて、当サイトの共通の電話番号までご連絡ください>という表示が出てきて、やっと、フリーダイヤル:0120-999-373有料の電話番号:011-330-3000...料金が適用されます問い合わせの電話番号に辿り着きました。これを探していたんだよ!※2020年に、Amazonの電話窓口は受付を停止していたようです。上記の番号は使用できないようです。当家の電話番号を入力して「今すぐ電話が欲しい」をクリックすれば、カスタマーサービスから電話がかかってくることになっているのと、問い合わせの内容がすでに伝わっている前提で話ができるので、フリーダイヤルは利用しませんでした。・国と地域を選択して(日本:選択済み)、電話番号を入力します。・「今すぐ電話が欲しい」をクリックしたら、1~2分で、電話が鳴りました。自動音声の案内が聞こえた後、担当してくれる人とつながり、16桁の伝票番号を伝えて確認してもらい、はれて【オクリモノ】であることが判明し、冒頭の回答をもらいましたとさ。Amazonのギフト注文Amazonのギフト注文、贈ってくださった方は今回が初めての利用だったようです。贈り主名の表示に必要な<ギフトの設定>を、商品をショッピングカートに入れた後にチェックを入れる必要があったようですが、うっかりだったのか、チェックを入れずにレジに進んでしまったようです。Amazonからのメールを受けて、「もしや品物の金額がわかるような形で贈ってしまったのかもしれない」と焦ったそうです。価格の表記はない状態で届いていました。<ギフトの設定>にチェックを入れても、一部の商品や、支払い方法によっては贈り主名(注文者)が記載されないから、ご留意を~みたいなことが、Amazonのヘルプ<ギフト注文について>に記載がありました。いう留意事項って、どれだけの人がきちんと認識、確認、理解してからサービスを利用しているんでしょうか。そんな疑問がふわっと沸いた出来事でした。自分が利用する(機会があるでしょうか?)時は、気をつけようと思います。暮らし出来事は忘れても感情は覚えている、らしい(5)|らっこ大好きな恩師の訃報を知り、悲しみに沈むこぎ母でした。普段であればそろそろ、こぎ母はお布団に入る準備をする時間。4)|らっこカレンダーを2枚ほどめくった頃でした。ワトソン先生のご家族から、再びお電話をいただきました。こぎ母がお風呂から上がったところでした。...暮らし愚か者よ。夕飯で食欲が湧かない|らっこやけにお腹が空いていました。だいたいいつもと同じような時間。お腹が空いていました。やる気と危険は隣り合わせ1|らっこ日差しが眩しいほどに明るい冬のある日の午後。昼食後、庭に面した窓際の席で、らっこは熱心にジェイコムマガジンを読んでいました。庭から窓をノックする音が。...暮らし買ったはずの商品が入っていない!海外ネットショッピングトラブル事例クレジットカードやPayPalといった決済手段を使えば、日本に居ながらにして海外から物が買えるネットショッピング。...サニーレタスのツナマヨ豆腐サラダ。炊飯器で小豆のケーキ。記事を書いてる人こーぎーコーギーをこよなく愛する50代。趣味はスカイダイビングとキャンピングカー。らっここーぎーをこよなく愛する30代。ブログ内の画像を担当。アラスカラッコに似ている。