WAKATU(話活)のススメ読者になるWAKATU(話活)のススメ楽しい人生は話し方が9割。Tumblr社会生活をおくる上で、謝罪することは切っても切り離せないものです。相手が上司や先輩、クライアント先やお客様、家族や友人のときもあるでしょう。何かしらのタイミングで、この謝罪という場面は頻繁に訪れます。本日は、よく使う謝罪の言葉を4つ紹介しています。「謝罪」するときのポイントも紹介していますので、ぜひお役立ていただければ幸いです。4つの謝罪の言葉の意味と使い方ごめんなさいすみません失礼いたしました申し訳ございません謝罪するときのポイント「誰に」「何を」を明確にする「今後どうするか」を明言する本日のポイント「ごめんなさい」「すみません」「失礼しました」「申し訳ございません」。あなたは人に謝罪するときに、どの言葉を使っていますか?心から相手に謝罪する場面で、この4つの中で使っていい言葉は、実は1つしかありません。お分かりだと思いますが、それは一番丁寧な表現である「申し訳ございません」です。このように、使っていい言葉は1つしかありませんと言われれば、なんとなく雰囲気で、どれが一番かしこまっている表現なのか、どれがカジュアルな表現なのかは想像がつきます。それぞれの言葉の違いをあまり理解している人は少なく、実際に謝罪する場面ですぐに「申し訳ございません」が出てくる人はそう多くはありません。謝罪の気持ちに加え、「免じて」と許しを請う気持ちを含む言葉。上司や目上の人に使うのは不適切。自分が悪いことをしたというより、特に悪気が無く不可抗力で起きてしまった、という気持ちを含む言葉。失礼いたしました相手に礼儀を欠いたことに対して、お詫びと許しを得る気持ちを表現する言葉。申し訳ございません申し訳ない。弁解の余地がなく、相手にすまないと詫びる言葉。○「この度は、ご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございませんでした」この意味の違いを知っておけば、謝罪の場面において、相手を不愉快にすることはないでしょう。謝罪するときのポイント「誰に」「何を」を明確にする人に謝罪をするときに「申し訳ございません」という言葉を言うことは大切です。この「申し訳ございません」という言葉だけで、相手に100%の気持ちは伝わるでしょうか?相手に謝罪の気持ちを伝えるには、必ず「誰に」対して、「何を」謝罪しているのかを同時に伝えるべきです。「〇〇さんが、せっかくアドバイスをしてくださったのに、それを活かすことができず、申し訳ございませんでした」というように、「誰に」「何を」謝罪しているのかを明確に伝えます。すると「とりあえず謝ればいい」という、その場しのぎの謝罪には聞こえなくなるのです。「申し訳ない、申し訳ないって言うけど、いったい何に対して謝っているの!?」このように、「申し訳ございません」のみを繰り返すと、「もうこれ以上何か言われたくないから、とりあえず謝っている」と思われてしまう可能性があります。あなたが心から謝っていたとしても、その場しのぎの謝罪に見えてしまうのは、あまりにも残念です。「今後どうするか」を明言する謝罪においては、「誰に」「何を」謝罪するのかに加えて、最後に必ず「今後どうするのか」という改善策を自ら名言することが重要です。その部分があってはじめて、「相手への誠意」「心からの反省」という気持ちが表現できます。「〇〇さんがせっかくアドバイスをくださったのに、それを活かすことができず、申し訳ございませんでした。〇〇さんのくださったアドバイスで不明な点があったら、その場でしっかりと質問をし、どのような小さいことでも報連相を徹底し、次に活かしてまいります」といったように、自ら改善策を考え、相手に伝えます。自分で考え、自分の言葉で明言しているので、自分とも相手とも約束をすることができます。「ごめんなさい」「すみません」「失礼いたしました」「申し訳ございません」それぞれ意味が異なるため、相手との関係や状況により使い分けが必要となる。そのためには、それぞれの言葉の意味を知ろう。謝罪のポイント・「誰に」「何を」を明確にすること。・今後どうするかを明確にすること。この2点を伝えることで、「相手への誠意」、「心からの反省」という気持ちが伝わります。本日は、好印象なビジネスメールの書き方を紹介します。07:00人に自分の考えや気持ちを伝えたい..けど上手く伝わらない。上手に伝えられないのも当たり前です。話し方については、誰も教えてくれないからです。実は、気づいていないだけで、話し方しだいで、大きく損をしたり、得をしたりすることがたくさんあります。このブログでは、読んでいただいた方に「メリット」がある情報をお届けしていきます。(18)サイト情報お問い合わせフォームプライバシーポリシーはてなブログをはじめよう!WAKATUさんは、はてなブログを使っています。ブログを報告する引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。