/MAツールとは?主な機能と導入するメリットについてMAツールとは?主な機能と導入するメリットについて2020/4/14あなたは運営しているホームページやブログを上手に活用できていますか?昨今ではインターネットが著しく進化を遂げ、連絡手段が多様化しています。時には顧客とのやりとりが非対面(メールやWeb)で完結することも珍しくなく、今後もこのような状況は変わらずに進んでいくと思われます。そんな非対面で進行するビジネスの課題を解決するために米国で生み出されたのが、MAツールです。MAツール(MarketingAutomation)とは?MAツールとは、専用のソフトウェアを使用して「企業のマーケティング活動を自動化」することです。旧来は手動で行われていたメールマーケティングやソーシャルメディアへの投稿、さらには広告キャンペーンの作成・発信などのタスク作業を自動化し、効率を高める目的で導入されました。マーケティング=顧客の新規獲得+オートメーション=自動化と考えることが出来ます。MAツールの特徴として、ほとんどの場合において顧客と非対面でマーケティングを行えることにあります。マーケティングオートメーションのテクノロジーにより、顧客と対面するときにはマーケティングのほとんどを終えていることになり、「成約確度を高めたり」「顧客の情報収集」を簡単に行えることが可能になります。人的負担が大きい繰り返しタスクを処理するために自動化が効果的に使用されると、従業員は別の問題に自由に取り組むことができ、人的エラーが減少するというメリットもあります。マーケティングの自動化は、リード生成、人材育成、スコアリングに加えて、全体的な投下資本利益率の測定に役立ちます。企業規模が増すにつれて、自動化によって時間とコストの節約効果が期待出来ます。優れたマーケティング自動化システムは、ビジネスに合わせて拡張できるように設計されています。MAツールでは具体的にどんな事が自動化出来るのかMAツールでは、メールマーケティング、Webサイトへのアクセス、アプリの使用、ソーシャルメディアへの投稿など、さまざまなやりとりを通じて顧客データを収集します。このデータは、各顧客のデータベースの作成に役立ちます。将来の顧客候補である、リードのコンタクト履歴や個人情報に基づいてデータベース化を行う段階です。この段階ではあくまでデータベースの構築段階で、見込み客を増やす段階ではありません。リードジェネレーションデータベース化を行った後、見込み客を大きく増やしていく段階です。具体的には自社のWebサイトを閲覧しているIPアドレスの解析や、見込み客の情報を獲得するために登録フォームを作成します。リード管理で作成したデータベースに保存された情報は即座に各マーケティングの対象とすることが出来ます。この段階では、自社のターゲットとなる企業像も見えてくるので、多様なマーケティング活動に役立たせることができます。いずれも、最終的には「氏名やメールアドレスなどの情報」を集める目的になります。リードナーチャリング獲得した見込み客を育てる段階です。獲得した見込み客に対して購買や成約意欲を高めるために、メールや電話を使用してマーケティング活動を行います。メールマガジンの発信や見込み顧客とつながるのにハードルが低いSNSを利用する場合もあります。リードスコアリング大量の見込み客の中から、「成約確率が高い見込み客」「そうではない見込み客」に分類する段階です。大量の見込み客に全力でマーケティング活動を行うことはあまり芳しくありません。そこで、優先してマーケティング活動を行うためにスコアで分類を行い、効率的なマーケティング活動を可能にします。オートメーション見込み客を管理する段階です。上記の各段階で得た見込み客の情報を基に、「スコアが多い見込み客」「リピーター」「登録された時期」などの複数の情報に基づいてリストに分類します。リストに管理された見込み客に対しては、MAツールで自動化したマーケティング活動を行うことが出来ます。収集した一人一人の顧客に対して自社商品やサービス、あるいはコンテンツを発信します。これらの自動作業は数回クリックするだけで、メールマーケティング、電話、ソーシャルメディアなどのマーケティング活動を効率的かつ効果的に行います。見込み客を増やしたり、スコア化して適切に管理出来るなど多様な活用方法をご紹介しましたが、実際にMAツールを活用するにはMAツールのソフトウェアを導入しなければなりません。下記では代表的なMAツールをご紹介します。いずれも有名で、多くのユーザーに利用されているツールです。SATORI(サトリ)SATORISATORIは国産のMAツールで、国内の認知度は圧倒的に高いです。インターフェースが日本語なので、海外産のMAツールよりも圧倒的に使いやすいという点が挙げられます。UIもいたってシンプルで、MAツールを運用したことがないという初心者の方でも安心して利用出来ます。見込み客を増やすことだけではなく、見込み客をまとめてリスト管理することにも強く、より効率的なマーケティング活動が可能です。SATORIの主な機能についてリードマネジメント豊富なリード管理が出来るのが特徴で、お問合せ前の匿名リードの管理やCSVファイルを活用してリードデータの登録・編集・削除が一括で出来ます。リードジェネレーション自社サイトを閲覧している見込み客に対して、ポップアップを表示したり、自社サイトを閲覧していない見込み客にプッシュ通知をして自社サイトへ誘導を推進するということも可能です。リードナーチャリング見込み客の購買意欲を高めるために、メール配信を行ったり、事前に設定を行った内容通りにメール送信やタグの付与を行うという機能も備わっています。レポーティング機能セグメントやタグを目標として設定したり、匿名・実名のリード件数や推移データを事前に設定した目標の達成件数などを確認出来る機能です。Hubspot(ハブスポット)Hubspot米国Hubspot社のHubSpot(ハブスポット)は、インバウンドマーケティングを実現するために開発された、マーケティングとセールスのための統合ソフトウェアです。HubSpotは多種類の機能が備わっているのが特徴で、マーケティングオートメーション機能加えて、見込み客の属性や情報に合わせたコンテンツを作成・管理することも出来ます。実際に多くの企業が導入しており、「営業コストを削減した」「リード獲得400%」などの導入事例があります。HubSpotの主な機能についてマーケティング機能リードの管理や見込み客のデータに応じたメール配信、マーケティングオートメーションなど、あらゆるマーケティング作業を効率化させることが可能です。SEO&コンテンツ戦略ハブスポットを利用することで、具体的なSEOの策定、コンテンツの最適化を高めることが出来ます。自社と顧客にとって重要なトピックを見極め、関連キーワードでの検索順位を改善したり、検索トラフィックを追跡してSEOによる投資利益率を測定するということも可能です。Webサイト機能HTMLやCSSといったWebサイトの構築に欠かせない知識がない方でも、簡単にWebサイトやコンテンツを作成・管理出来るというのがコンセプトの機能です。まとめ以上がMAツールとは?主な機能と導入するメリットについてのご紹介でした。MAツールを利用することで、あらゆるマーケティング活動の負担を大きく減らすことが出来るのは大きなメリットと言えます。全ての業務を自動化出来るものではありませんが、MAツールを活用することでWebサイトへの検索流入数を上げたり、見込み客をリスト管理出来るというのは大きな利点です。19トップSXOとはコラム一覧お問合せ。