活用でホスピタリティ組織の基盤を構築」1988年開業。ビジネスホテル「ホテルグリーンコア」を埼玉県と茨城県にて計4棟運営。オペレーション」を独自の接客スタイルとして掲げ、ホテルのファンを獲得している。寛和著)でも取り上げられ、ホテル業界の反響を呼んだ。コアラ亭」(以下、コアラ亭)をスタートした。はいまやホスピタリティ組織を支える重要な基盤となっている。格納することから始めました。USBメモリによるファイルの受け渡しを減らし、最新版のファイルが分からない、ファイルのバージョン違い等が原因のトラブルを同時編集の機能によってなくすことができました。上にまとめ、社内ポータル「Syahoo!!」として活用するようになりました。方から取材を受けたこともあります。スタート当初はなかなか社内全体にポータルサイトを浸透させることができませんでした。ITが得意な人だけが使い、苦手な人は極力触らずといった具合です。そこで皆が活用できるよう業務自体をポータルサイト上に組み込んでいきました。具体的にはスタッフは出社したらまずこのポータルサイトを開かないと仕事を始められない仕組みにしていきました。業務効率化に必要なツールを埋め込み、日々の連絡事項等を集約。日々、スタッフにより活用してもらえるよう工夫を凝らしています。現在は事業別、各館ごとに個別で社内サイトを整え、相互の情報共有を図り、一体感を持って業務を進める重要な基盤としています。社内ポータルサイトのトップ画面。メディアで紹介された動画が貼られている。「カキタテストーリー」スタッフがお客様に喜ばれた実践をアウトプットし、皆で共有するために構築したのが「カキタテストーリー」。(ザピアー:タスク自動化(ツール)の組み合わせによって自動化を実現している。上で文章(ストーリー)化される。文章を書くのが苦手なスタッフの実践も読みやすい形で共有。社内ポータルではストーリーに対する感想も掲載し、双方向の気づきにつなげている。現在までに1000件のストーリーが蓄積され、新人研修にも活用している。アップされたブログの一例。寄せられたお客様の評価に即座に対応お客様アンケートをフォームで集計している。通知が届くシステムを構築し、即対応できるようにした。以前はアンケート結果の平均値の算出やグラフ化、まとめ等に毎月一日を費やしていた。活用により自動集計された結果を常に観測、社内ポータル上で共有している。