セミナー・イベント情報セミナー・イベント情報お役立ち情報ビジネステンプレート用語解説ビジネステンプレートIT部門や企画部門の方にとって便利な、さまざまなテンプレート(様式)をご用意しました。Bizコンパスに会員登録(無料)いただくと、いくつでも自由にダウンロードできます。耳にしたことはあるけれど、よく分からない......そんな言葉をピックアップ。重要な用語には、A4一枚で説明できるワンペーパーダウンロードもご用意しました。ITニュースのお供に、上司へのとっさの説明に、ぜひご利用ください。Transition)の内容が先日公開されました。これによって、ITIL4が目指しているITサービスマネジメントの全容がほぼ明らかになりました。今回は、この内容をもとに、ITIL4が目指している「新しいITサービスマネジメントの在り方」を掘り下げていきます。ITIL3→4で、「価値の提供」から「価値の共創」へ変わる前回の記事でも触れましたが、ITILバージョン3とITIL4の相違点のひとつが、サービスの位置づけが「価値提供」から「価値共創」へ変わったことです。バージョン3では「ITサービスマネジメントは、ビジネス(ITサービス利用者)側の要求にあったサービスを提供していくためのもの」という位置づけでしたが、ITIL4では「ITサービスマネジメントは、ビジネスとITが一緒に価値を作っていくためのもの」という位置づけに変わったのです。このように位置づけが変化したのか、具体例で説明します。これまでのITは、ビジネスがその顧客に対して、製品・サービスを提供する業務をおこなうための「支援」をするという位置づけでした。基幹業務システム、会計システムなどが分かりやすい例かと思います。現在では、ビジネスがその顧客との取引を、ITにより行うことが一般的になっています。誰でも思い浮かぶ例として、電子メールやWebサービスを通じての受発注などがありますが、最近はいわゆるスマホアプリで完結する業務も増えつつあります。タクシーの配車サービス、スマホ決済サービス、ハンバーガーチェーン店が最近はじめたモバイルオーダーサービスなどがあります。これらのサービスを設計・運用するためには、「ビジネスが定義した要件をITが実現する」という仕事の分け方では実現困難です。ビジネス・ITが一緒になってどうすれば実現できるか、どうすればサービス消費者にとって使いやすく、快適なサービスを提供できるかを考えていく必要があります。そのために、価値提供から価値共創という位置づけに変化したわけです。ITILV2マネージャ/V3エキスパートITに強い経営コンサルタントして、数多くの企業にビジネス視点でのIT導入・改善のアドバイスをおこなう。ITIL、PRINCE2などのITに関連したマネジメントフレームの研修に従事している。ITIL4の無料セミナー(https://itstrategy.jp/itil/itil4/)や研修(https://itstrategy.jp/itil4fbridge/)も開講中。