私の場合【私が悪くない度】が100%の場合のみ逆ギレしました。だいたい社長は逆ギレが基本の人でした(笑)そのキレッぷりははじめてみた時『こんな接客もアリなんだ!』と目からウロコが落ちる思いでした。めがねのレンズを交換し(フレームは持ち込み)数日経ったある日、そのお客さんが怒鳴り込んできました。『この前レンズを換えてもらったが、2~3日使ったらフレームが折れた。このフレームは5年ほど使用しているが丈夫で何の問題もなく今まで掛けてきた。してくれる!』というものでした。社長はすかさずこう言いました。『あなたのおっしゃることは間違っています。5年使っていて折れなかったのではありません。5年も使っていたのだから折れたのです。1週間前に買ったばかりのフレームが折れたのなら私どもの不手際ということもあるでしょうが5年も使っているものが壊れるのに何の不思議もありません。普段から平身低頭こそ接客の基本と考えていた私の頭をハンマーで殴るかのような接客でした(笑)そしてこう続けました。『この加工は私自身が行いました。ここまではっきり申し上げられるのです。本当に彼が加工をしました。店が忙しいときに加工を買って出たのです。そのお客さんは『消費者センターに訴えてやる!』と捨て台詞を吐いて帰りました。その言葉にも社長は冷静でした。『どうぞ、お気の済むように』そのお客さんが店を出ると私に言いました。『消費者センターなどには何の権限もない、心配するな』う~む、恐るべし。結局何の連絡もありませんでした。接客業だからといってコメツキバッタのようにただアタマを下げるだけではダメです。いやな客にはいやな態度で!(笑)自分が100%悪くなければ逆ギレだぁ!!ちなみに逆ギレが原因で辞めたワケじゃないですよ(^^)はじめまして、元眼鏡屋さんです。