日経ビジネス記者2020年1月22日89%印刷?クリップクリップしました全1290文字4月から携帯事業に本格参入する楽天。同社の事業の本丸である「楽天市場」が揺れている。楽天市場の出店者による任意団体「楽天ユニオン」は1月22日、楽天が出店者に示す方針が、優越的な地位の乱用を禁じた独禁法違反に当たるとして公正取引委員会に楽天を調査するよう求める署名を提出した。楽天は出店者に対し、3月から利用者が店舗で税込み3980円以上の商品を購入した場合、送料を原則無料としてその分を出店者が負担する方針を示し、一部の出店者が反発している。楽天の出展者による任意団体「楽天ユニオン」は楽天が示している送料に関する方針に反発し、会見を開いた同日、楽天ユニオンが都内で開いた会見に参加したある出店者は「これまで送料無料の基準は1万1000円。平均の客単価も1万1000円に近いラインだった。送料無料が一律3980円になると、客単価が下がる。まとめて買っていたものを2回に分けて買うようになるが、梱包や出荷の手数料は2倍かかる」として利益の減少を懸念した。コマースカンパニーCOO(最高執行責任者)は同日に開いたメディア向けの説明会で送料無料化の実証実験で店舗の売り上げ増につながった結果を示し、「出店者の理解を得る努力を続けていきたい」と語った。楽天は国内EC(電子商取引)の先駆けとして1997年に楽天市場のサービスを開始した。先行者の強みを生かして業容を拡大してきたが、米アマゾン・ドット・コムの上陸や、ZOZOなどの新興勢の台頭で、優位性を示せなくなってきた。その1つが、送料問題だ。楽天が2019年に実施した調査によると、「送料が原因で購入をあきらめた割合」はアマゾンの57%、ZOZOの40%に対して楽天市場は68%と競合より高かったという。楽天市場はマーケットプレイス型のECで、いわゆる「場所貸し」のビジネスモデルだ。価格の決定や送料無料化などの線引きは出店者にゆだねる形態だった。店舗によって送料負担の構造が異なっていたため、利用者からは分かりづらいという声も出ていた。アマゾンにも「マーケットプレイス」があり、そこでの送料は出店者の方針により異なるが、中核のサービスはアマゾン自身が在庫を抱えて販売する形だ。一定の会費を払えば送料が無料になり、利用者からすると分かりやすい。生き残りをかけた競合との戦いに加え、楽天にはもう1つの壁が立ちはだかる。公取委によるプラットフォーマー規制だ。市場で強い影響力を持つプラットフォーマーへの規制は世界で進みつつあり、楽天もその対象となりそうだ。中小の事業者の意見をくみ取っているとライバルに競り負ける可能性がある。聞く耳を持たなければプラットフォーマー規制によって事業展開に支障が出かねない。楽天は3月18日の送料無料化サービス開始に変更はないと強調する。対応を間違えば、出店者だけでなく、公取委にもにらまれるダブルパンチとなるリスクもある。タグ「1分解説」をフォローしませんか旬の話題やニュースを分かりやすく手短に解説。フォロー機能を設定すると、「1分解説」タグが付いた記事が配信されると画面上で通知されます。「#1分解説」でフォロー機能を設定できます。営業力とは技術である。誰でも身につけられる――。まで同じように教えることができるようになります。情報変更・解約フォロータグ一覧キャンセル[誌面ビューアー]雑誌のビジュアルなレイアウトをウェブでも「誌面ビューアー」は、紙の雑誌と同じレイアウトで記事を読むための機能です。ウェブブラウザーで読みやすいようにレイアウトされた通常の電子版画面とは異なり、誌面ビューアーでは雑誌ならではのビジュアルなレイアウトでご覧いただけます。スマートフォン、タブレットの場合は専用アプリをご利用ください。詳細を読むご利用条件:有料会員限定[クリップ機能]お気に入りの記事を保存しよう「クリップ機能」は、また読みたいと思った記事や、後からじっくり読みたいお気に入りの記事を保存する機能です。クリップした記事は、メニューから「マイページ」を開き「クリップ」を選ぶと一覧で表示されます。詳細を読むご利用条件:有料会員限定[有料記事の閲覧]登録会員(無料)でも一定本数読める日経ビジネス電子版では、閲覧を制限している状態を「鍵が掛かっている」と表現しています。有料会員としてログインすると、鍵の有無にかかわらず全ての記事を閲覧できます。登録会員(無料)でも、月に一定本数、鍵付き記事をお読みいただけます。詳細を読むご利用条件:登録会員[コメント投稿]記事対する自分の意見を書き込もう記事の内容やRaiseの議論に対して、意見や見解をコメントとして書き込むことができます。記事の下部に表示されるコメント欄に書き込むとすぐに自分のコメントが表示されます。コメントに対して「返信」したり、「いいね」したりすることもできます。記事末尾の「投票」ボタンを押すことで、その記事が参考になったかどうかを投票する機能です。投票できるのは1記事につき1回のみ。投票の結果はすぐに反映され、トップページの記事リストなどにも表示されます。評価の高い記事を選んで読むといった使い方ができます。詳細を読むご利用条件:登録会員以上[連載フォロー]気になる記事の続きを見逃さない「この連載の続きが読みたい」「この議論の展開を見届けたい」と思った時に便利な機能です。「連載をフォロー」「シリーズをフォロー」は、その連載の新着記事が配信された際に、「議論をフォロー」は、その議論に新しいコメントがついた際に通知されます。登壇!最先端の人材活用を議論ポスト日本型雇用を議論する大型セミナー、東京・虎ノ門で。