儲かる雑談接客コンサルティング継続的な商売繁盛は、お客様のリピートなくしてはあり得ません。「リピート化=繰り返しの来店」です。人がお店を選ぶ理由は様々ですが、「お店の雰囲気」や「居心地の良さ」が、人が持つ感情に影響されることは、間違いありません。人の行動は、理屈ではなくて感情に支配される事の方が多いのです。「不満足」よりも「満足」を選びます。この行動原理に則れば、初来店のお客様の感情を印象づけるのは、ファーストコンタクトであるスタッフの役割がとても重要になってきます。初期の段階でお客様に好印象を与えるのは、「承認」です。「私の事を気に掛けてくれている」「私の考えを尊重してくれている」というように、お客様自身がスタッフとの会話でこのような感情を持ってもらうことです。この感情を引き出し、そして、不満や価値観、そして要望、などを聞き出し、商品提案に繋げることで「買う」という行動を引き起こします。このときのヒアリングには「雑談」がピッタリです。理由は、ヒアリングされている感を抱かせないからです。向けのコンサルティングサービスです。コンサルティング内容1現状把握&方向性の確認&売場視察1)現状把握2)方向性の確認3)売場視察2雑談接客術のベースとなるお客様を知る為の“聴く力”を身につける1)購買心理の理解2)収集すべきお客様情報のピックアップ3)お客様情報を聞き出す質問トーク事例の作成3雑談接客術の核となる「それ、ください!」と言わせる“話す力”を身につける1)商品を絞り込む順序の決定2)声掛けのタイミング及び台詞の決定3)心を揺さぶるオノマトペを活用した商品提案事例の作成4)雑談ネタの棚卸及び雑談テクニックの理解4“あの店に行こう!”と思わせる関係性の構築1)戦略的ターゲットの明確化2)個人別カルテの記載項目の決定3)販促手法の決定4)年間販売計画の策定5長所伸長による人材育成マネジメント手法の構築1)モチベーションアップは長所伸長。契約体系CS雑談接客術に必要な要素を、一つひとつのステップを踏むことで、確実に成果が出るプログラムを組んでいます。代表の鈴木が直接訪問し指導をさせていただきます。(1回2時間の訪問)各回、もっとも重要な本質的な考え方を説明させていただきます。質問や簡単な意見交換を実施。御社に合わせたアドバイスを行います。仕組みづくりに向けた役割分担およびスケジュール確認します。次回までにしっかり課題への取組をお願いします。課題に対し添削指導を行います。140万円(税別)対象:決定権者(幹部や部長の参加も可能です)訪問回数:7回(各回2時間)+メール指導お支払い:一括(又は2回)別途費用:遠方の場合、別途交通費(宿泊費)がかかります)個別相談お客様のファン化に向けた課題の明確化及び取組み事項の名確化、コンサルティング内容や導入等のご相談を承ります。代表の鈴木が、御社に訪問し、CS雑談接客術の根本的な考え方をお伝えするミニセミナーです。「セミナーの日程が合わない」「経営幹部も同席のうえで話を聴きたい」「役員内で検討したい」という方は、ご利用ください。社長および経営幹部(5名まで)日時はスケジュールを調整させていただきます。