落札者様の評価はマイナスなく、とても良い評価の方です。発送前に服を確認した時は目立つ染みなどありませんでした。私の方もクレームがこないよう、念入りに気をつけてチェックしているのに初めてのクレームに少々とまどっています。送料は負担しても良いから、落札金額は返金してほしいとの事。こちらも「はい、そうですか。」とすぐに納得して返金するのもしゃくです。このような場合、経験者の方々はどのようなご連絡をしていらっしゃいますか?教えて下さい。ちなみに出品時には「大きなダメージは見当たりませんが..子供の着ていたUSED品につきご理解の上、ご入札下さい。神経質な方や小さな染みなど気になる方は入札をご遠慮下さい。ノークレーム、ノーリターンでお願い致します。」と説明書きしております。(7/17)そうですね。コチラもお詫びし返金したいと思います。17:21この回答がついた質問オークション出品物のクレームの対処法教えて下さい。先日ブランドのベビー服を出品致しました。落札者が何かしら満足できなかった品物だったという考え方で、引き取る方向がいいでしょう。これも一つの商売です。返金すると...この回答にこう思った!同じようなことあった!感想や体験を書こう!この回答にはまだコメントがありません。あなたの思ったこと、知っていることをここにコメントしてみましょう。落札者の方がいうには、不良品が届いたというのです。送る前に確認しましたが、特に不具合はありませんでした。中古品であることをご理解のうえ、ノークレーム・ノーリターンでの入札をお願いします。神経質な方のご入札はご遠慮ください。記載も出品の際に書き添えています。落札者の方は、不良品といっていますが、私はいくらなんでも不良品や使用できないものは出品しません。私の想像では、届いてみたら、気に入らなかったから、返したいというのが落札者の方の本音なのではと疑っています。オークションオークションでブランドのブラウスを格安で出品しました。落札者から到着のメールとともに、クレームが来ました。目立つ部分にファンデーションの汚れがあると。出品の際のコメントに、「当方確認する限りシミ、汚れ、破れ、ほつれ等は見当たりません。USED品なので、ご了承の上ノークレーム、ノーリターンで」と記載しました。確かに確認して出品しましたが、そのような汚れはありませんでした。落札者は、「確信犯」であると言ってきました。相手は商品が気に入らず、返品、もしくはクリーニング代としてキャッシュバックを狙っての嫌がらせ?とも思えます。このような場合どのような処置を取ったらよいのでしょう?オークションに出品するようになってまだ2週間ほどなので、初めてのクレームで戸惑っています。オークション長文失礼します。ネットオークションで出品したいと思っているのですが、落札者からのクレームの話など聞くと、なかなか始められません。(「じゃあやるな」と言われればそれまでのなのですが。私の言う「クレーム」というのは、商品内容について後から文句を言うことはもちろん、出品者に電話までして文句を言うこと、裁判を起こすなどと脅すこと、実名や住所をネットで晒して中傷をすること、などのことです。オークションで「ノークレーム、ノーリターンで...」という文言をよく目にしますが、私自身はこれを「何があろうとクレームだけはしてくれるな」という意味に解釈しています。「何があろうと」というのは、配達事故、説明にない傷があったり商品内容が完全でない場合、などあらゆる場合を含めてです。それなのに、実際にはクレームをする落札者がいるようです。私からすれば考えられないことであり、怒りさえ覚えます。私が「ノークレーム、ノーリターン」の商品を落札して、それが期待通りの商品でなかったり商品が届かなくても、絶対にクレームをしません。説明になかったことも含め商品内容が完全でなかったらクレームをするのは当然とする向きもありますが、私に言わせれば、「じゃあ落札するな」と言いたいです。売買契約というのは、基本的には主導権は100%買い手側にあると思います。出品者の説明や信頼性に不満があれば、「買う」「買わない」の2択の内、「買わない」を選択すればいいだけですから。「ノークレーム、ノーリターン」の文言に不満があれば、買わなければいいだけなのです。評価が非常に高い出品者であれば、たとえ「ノークレーム、ノーリターン」としていてもほぼ間違いなく期待通りの商品を送ってくるはずです。「ノークレーム、ノーリターン」にはせずにクレームには対応してもいいという出品者もいるはずですから、本当に不安な人はそういう商品を買えばいいのです。言えば、クレームを言いそうな人はオークションなんかせずに、一般のお店で買えばいいと思います。いくらでもクレームを受け付けてくれるでしょう。ネットオークションの出品者には、一般の人がいるのです。出品者の仕事中にも関わらず、電話をかけて文句を言ったりする人間の神経が分かりません。私が出品者だったら「ノークレーム、ノーリターン」にしますが、もしそれで不信に思われて商品を買ってもらえなくても、それはしょうがないことだと割り切れます。トラブルに巻き込まれるよりはずっとマシです。ネットオークションというのは一般のお店に比べ大概割安です。その代わり、期待通りの商品でないなどのリスクがあるわけです。それを理解していない人は落札しないでほしいです。バイク・原付自転車4月にヤフーオークションでバイクを出品して落札されました。その後2週間後にフォークのオイル漏れが発覚、8月になって修理代金半額を請求してきました。出品時にはオイル漏れはありませんと明記してあります。引渡し時も十分試乗して車両のチェックも落札者側がしています。私もこの時点でオイル漏れのないことをチェックしています。修理代金を拒んだところ評価を悪いに変更するとか、今度は全額請求してきて応じなければ少額訴訟の手続きをとると言っております。出品欄にはノークレーム、ノーリターンとは謳っていませんが保証するとも謳っておりません。オークション先週、商品が届いたであろう日の夜中に、落札者からクレームがきました。「商品の状態が悪すぎる、ここまでとは思わなかったので返品したい、至急連絡をくれ」との内容でした。際の送料を送金するので、振込先を教えてください」と連絡をしました。返金の際の手数料は私が持つということで。取引ナビを利用しているのですが、いまだ落札者からは連絡がありません。落札者の評価欄を見ると、18日の夕方に他の方の評価をしているんです。落札者はかなりの怒りようだったので、ノークレーム、ノーリターンと書いてあったので返品には応じないとか、商品説明と落札者の思っていた程度の違いや、出品中に質問をしなかったことなどは書きませんでした。私が少しでも反論すれば、神経を逆なですると思ったので素直に返品に応じ、「ご迷惑をおかけしました」と書きました。丸4日たっているのですが、再度連絡をしようかどうか迷っています。返品したい、至急連絡してくれと言って来たのは落札者、私はすぐに返品に応じるという連絡をしている。意地の悪いことも考えています。アドバイスをお願いします。出来上がり、後で見に来たたくさんの人の悩みの解決に役立てられています。