≪早く、早く、早く行動しましょう≫-2020.1.29No.1097≪Z世代の時代を生きる。JSTNo.356【傾聴(人の話を聞く)】-2005.5.25人は皆、自分を変えよう。成長しようと願望しています。実行できる人もいれば、思案ばかりでなかなか実行できない人もいます。能力もあるし、実績もある。意欲もすばらしいものを持っているが、次の一歩を踏み出す勇気がなかったり、覚悟ができていない場合があります。このような場合は、とにかく、心の叫びを聞いて、何が障害になっているかをじっくり聞いてあげるようにしています。心の底から親愛の情をもつようにしています。日ごろから相手の攻撃にさらされている方は用心深く、過去に裏切られた経験を持っている方はトラウマになっていて、核心に近づくと黙ってしまう場合が多々あります。このような場合は特に、傾聴が必要になります。そのときには、Yes・And話法で聞くことがポイントです。「へえぇ、すごいじゃないですか。できることではありませんよ。「その考え方には賛成です。「あなたは、『逆境によって自分は磨かれてきた』とおっしゃるように、いまの障害はあなたを成長させるために与えられたビッグチャンスですよね。話が堂々巡りの場合もあれば、繰り返しの場合もあります。それだけ、聞いてほしい内容なので、じっくり耳を貸すようにしています。「その話は、以前にも聞きました」というのは禁句で、言った瞬間に沈黙して、気まずい空気に包まれ、せっかく、築きつつあった信頼のベルトが外れてしまいます。1対1の場合やフリーのミーティングの場合は、相手の方が話しながら自分で答えを見つけるまで、付き合うようにしています。1時間で終わる方もあれば、3日かかる場合もあります。時間の問題ではなく、心を開くまでの時間の長さといえます。信頼関係が築かれてしまうと、2度目以降は結構早く解決できるものです。「ウィリアム・テル」の作者であるドイツ人のフリードリッヒ・フォン・シラーは作品の中で「思案ばかりしている者は、成すことが少ない」と言っています。思案をして実行に移す事が重要なのです。思案から実行に進まない原因は何か。その原因はほとんど、その人自身にあります。考えがまとまらないといいますが、ほとんどは自信の無さからきています。自信の無さ=不安を解消しなければ行動には移しません。ある時、中間流通を中心に経営している企業が、既存事業が停滞し、抜本的な改善を求められました。この企業に必要な戦略はエンドユーザーに近づく戦略、直販事業への展開と総合的な企画部門の設置でした。そこで、関係する幹部が集まって、ブレーンストーミング方式で現状分析を行いました。過去3年間の実績や関連するデータをグラフ化し、それを眺めながら、現状の問題点や課題をまとめるときに、それぞれの意見をポストイットに書いてゆきました。マイナス面が出てきます。事実のひとつにはちがいないのですが、それが問題点かというとそうでない場合が多いものです。そこで、聞いてみました。