購入商品の保証登録・修理などONLINESHOPPINGFAQよくある質問スーツケースなどのスペアーキーは入手できますか?はい、入手する事はできます。スーツケースなどのスペアーキーをご希望の方は、こちらの販売ページからお求めいただけます。ご注文の際に鍵番号を事前にご確認いただければ、スムーズにご注文が出来ます。詳しくは下記の販売ページをご確認ください。SENTRY社が管理、運営しているシステムです。このシステムは2001年アメリカ同時多発テロ以降、空港での保安検査の強化が図られ保安スクリーン検査などでの不審物と認められた場合などは鍵が掛かった状態であっても錠前を壊して検査する事があります。そこでこのトラベルセントリー社認可ラゲージやロックであれば錠前を壊すことなく検査の為にロックを解錠したら、再度旋錠する事が出来ます。TSA職員のみがスペシャルツールを使用し、解錠、旋錠する為セキュリティも万全です。詳しくは以下のトラベルセントリー社のHPにてご確認下さい。トラベルセントリー社(外部サイト)ダイヤルロックの番号を忘れたら?スーツケースなどでダイヤルロックの番号を忘れた場合などは基本的には解錠できません。000~999または0000~9999までのすべての番号を順次お試しいただくしかございません。番号を初期(再)セットしたり、お友達などから借りた場合など必ず、番号を確認、メモされる事をお勧めします。しても解錠出来ないという場合に関しては弊社までご相談下さい。その際は修理扱いとさせていただき、ダイヤルロックを破壊して解錠させていただく場合もございます。機内持ち込みサイズが知りたいのですが?各航空会社により規定は多少異なりますので、事前にご確認頂く事をお勧めします。国内線(大型機)、国際線のサイズはスーツケースの総外寸(全体サイズ)の3辺の和(幅×高さ×奥行の合計)が115センチ以内が主流となっております。国内線に関しては2009年12月より国内航空会社間で統一になります。ご利用の機種や路線によりサイズが異なりますので、各航空会社の規定をお調べください。本体サイズ:キャスター・シャフト等の外部付属物を除くバッグ本体のサイズとなっております。どちらも判断されるのは「全体サイズ」になります。CLUBで会員登録頂いた方、またはお電話で会員登録頂いたお客様に以下の内容の保証をお付け致します。ご購入頂いた後に以下のページより会員登録をお願い致します。※ご登録にはメールアドレスが必要になります。メールアドレスをお持ちでないお客様や、ご登録できる環境が無いお客様はお電話にてご登録いたします。従った正常な方法によるご使用で保証期間内(お買い上げ時より1年間)に商品に不具合が生じ、その原因が各部材の品質不良や取付不良とみなされた場合、本規定に基づいて該当商品を無償にて修理させていただきます。原則的に無償修理は期間内1回とさせていただきます。2回目以降の修理代金はお客様のご負担になります。保証期間内でも下記の場合は有償修理となりますのでご了承ください。その責任は負いかねます。修理・弁償等についてはそれらの輸送機関にお問い合わせください。審査後に修理代金を請求することが可能な場合がございます。ターミナルを出られると、クレームの対象外となることがありますのでご注意ください。損害保険に加入の場合は必要書類の手続きもお忘れないようお願いします。保険には適用期間があり、その間に見積書などの書類が必要になります。2.修理品の送付・ご返送について無償修理をお受けになる場合には、まず下記の窓口までお申し出ください。品を弊社までお送り頂きますようお願い申し上げます。・当社への送料はお客様のご負担にてお願い致します。・修理完了品のお客様への送料は当社にて負担致します。商品の仕様や破損状態、または部材在庫の関係から、稀に修理不可能な場合がございます。4.保証期間外の修理についてお取り扱いによる破損の場合は、修理により商品の機能が回復可能と判断できる場合に、ご希望により有料で修理させていただきます。お問い合わせ:お客様サポート係TEL.(0796)23-2211(受付時間:土・日・祝を除く平日10:00~17:00)詳しくは弊社までお問い合わせ下さい。CLUBページ内「PROFILE(お客様情報)」ページの「退会手続き」ボタンを押して下さい。CLUBお電話で登録された方は、お電話または当ホームページのお問い合わせフォームよりお願い致します。0796-23-2211お問い合わせフォーム修理の手続きはどうしたら良いのですか?BERMAS製品に関する修理のお問い合わせは、まずはご購入頂いた店舗様にご相談ください。WEBショップなど店舗へ持ち込むことが難しい場合やお急ぎの場合は、弊社まで直接ご連絡ください。CLUBホームページ内の修理依頼フォームよりお問い合わせ頂く事になります。お問い合わせ頂いた際に商品の品番をお伝え頂けましたらスムーズに対応させていただくことができます。商品の品番はご購入時に商品に付いている商品タグ(下げ札)に記入されております。バッグ本体には記載がございませんのでご注意下さい。修理は破損箇所や状態によりお見積りをさせて頂き(無償補償は除く)、お客様のご同意をいただいた後修理作業に入ります。修理内容により異なりますが最大1ヶ月のお時間を頂くことになります。破損状況によっては修理が不可能な物もございます。※お客様にて交換可能な部品を謳っているもの以外の修理は全て弊社にて修理作業を行わせて頂いております。従いまして、部材のみの販売は行っておりませんのでご了承下さい。※修理の際の往復の送料はお客様のご負担でお願いしております。CLUB修理シートのダウンロードはこちら商品サイズの記載はどのような違いがあるのですか?●サイズに関してサイズ表記は各メーカーにより誤差はございますが、スーツケース類などは本体(ケース)サイズと全体サイズの2種類の記載がある場合がございます。本体サイズはスーツケースボディー自体のサイズを目安にしております。全体サイズは持ち手ハンドル、キャスター、底足など突起物も含んだサイズとなります。機内持ち込みではこの突起物を含んだサイズとなります。旅行期間や季節などを考慮し本体サイズを選択されることをお勧めします。バッグのサイズ表記に関しては、基本的には持ち手や前ポケットなどの突起物を含まないメインルームの寸法を表記しております。マチを広げることのできる、底ダブルやエキスパンダブル機能付きの商品に関してはマチ寸法(D)を2種類記載しております。これはマチを広げる前の寸法と広げた後の寸法(カッコ表示)を表しております。●重量に関してスーツケース、バッグ共に付属品を全て外した状態で計測しております。重量は製造ロットなどにより、表示とは多少の誤差がある場合がございます。●容量に関してスーツケースの容量は前述の本体サイズを元に形状による損失係数と共に算出しております。表示容量は泊数や使用用途の目安としてご確認下さい。バッグに関しては弊社では容量は表示しておりません。BERMAS製品の実物はどのお店で見る事が出来ますか?BERMAS商品は鞄専門店などでお取り扱いしております。別途、お取り扱いショップの店舗リストをご参考にして頂ければと思います。お取扱店舗によっても扱いシリーズや商品点数などが異なりますので、お客様のご希望商品名をお申し付け頂ければ当社より取扱店にお送りいたします。取り扱いショップはこちらカード紛失した場合は?(BERMAS会員様)BERMAS会員様でギャランティーカードを紛失された方は、お問い合わせフォームよりご相談下さい。現在の会員登録システムは全てウェブ上でのID、パスワード管理となっておりまして、ギャランティカード(会員カード)は発行しておりません。