寄せられる質問よく寄せられる質問ここでは、よくある質問をテーマごとに分類しています。質問が見つかりませんか?あるいは詳細な情報が必要ですか?お電話またはメールにてお問い合わせください。店舗はありますか?営業時間について教えてください。店舗の所在地はアーヘン市近郊のWürselen(ヴュルゼレン)です。当ショップでご注文なさる際の登録には二通りの方法がございます。そのためには、お客様のアカウントも作成いただきます。アカウントは注文手続きの際ちゅうにも作成が可能です。「アカウント」(右上)に進みます。「登録」の左下に「ログイン」があります。「ログイン」をクリックすると、登録ページが開きます。該当する空欄に入力してください。*がついた欄には必ず入力してください。この欄に入力されない場合は登録されません。後から登録する場合は、注文手続き中にアカウントの作成を行うことも可能です。ショッピングカートをクリックすると「会計」が表示されます登録済のお客様用ログイン注文し、カスタマー登録を行うなぜ登録を行う必要があるのですか?お客様に可能な限りベストなサービスを提供させていただくためです。ご注文から商品の発送までの一連の流れをme-ruにてお知らせします。注文後の注文確認メール、商品の発送をお知らせするお知らせメールをお送りします。第三者に渡される事はありません(個人保護を)注文が完了しませんでした。ログインデータに間違いがあるのでしょうか?最近アカウントの住所などを変更されましたか?その場合は確認のためにカスタマーサービスまでお問い合わせください。パスワードを忘れた、または紛失しました。この場合は「パスワードをわすれました」をクリックしてください。新しいパスワードを作成するページへ移動します。正しい住所の記入方法を教えてください。住所欄に正確に記入してください。入力漏れのある場合は、注意を促すポップアップウィンドウが開き、欄の入力方法を説明します。製品の在庫情報はどのように見ることができますか。製品が選択できないのはなぜですか?どの製品の在庫が有るか無いかを見ることができます。各サイズ/モデルをクリックすると、在庫の有無が「2~3日以内に配送可能」のように表示されます。各サイズ/モデルが取消し線で取り消されている場合は、その製品が売り切れていることを意味します。その場合はこの製品を選ぶことができず、カートも選択できません。この製品は今後、再入荷されません。正しいサイズの選び方を教えてください。各メーカーには独自のサイズがあるので、各メーカーのサイズ寸法表をご覧ください。こちらの寸法表はメーカーによるものであり、あくまでも目安に過ぎません。実際に合うサイズを見つけるには試着が必要です。サイズが合わない場合は、お取替えいたします(交換/クレームを参照)。カスタマーサービスの電話番号とその営業時間を教えて下さい。問い合わせ先のメールアドレスを教えてください。お問い合わせフォームをご利用ください。ショップのスタッフに問い合わせることができますか?弊社のスタッフは店舗にてお客様の対応をしていますので、残念ながら電話でのお問い合わせには対応致しかねます。ご質問等ございましたら、カスタマーサービスまでお問い合わせください。商品を予約することは可能ですか?電話またはEメールでの商品のご予約は受け付けておりません。最大10商品まで店舗でご注文いただけます。このサービスではは必ずしも購入義務が発生しません。ご購入希望の製品のみ、現地でお支払いください。購入したいと思われる製品がない場合も、一切、料金は発生しません。このショップ受け取りでの注文方法は、サイズを確かめるための試着の機会としておすすめです。遠方からお越しいただいたのに品切れであった、というような状況を避けるために、この受け取りショップでの試着をお勧めいたします。受け取りショップサービスのご利用方法お客様のアカウントにログインします。最大10商品までをカートに入れます。発送方法まで進みます。UPS、受け取りショップからお選びいただけます。Shop」のみが表示され、お支払義務がないため、請求額は表示されません。お客様のご注文された製品がそろい次第、メールにてお知らせいたします。このメール通知を受信なさるまで、受け取りショップには行かないよう、ご注意ください。いくつかの製品は現地に在庫はなく、店外の倉庫で保管されているか、商品によっては取り寄せが必要となります。そのため、お時間をいただくこともございます。メールで商品の到着を受信されてから、14日以内に受け取りショップで商品をご確認ください。その後、予約は自動的に無効となります。製品を確認したくても14日以内に来店できない場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。配送どの配送会社によって配送されますか?DHLとUPSからお選びいただけます。DHLは、お客様のお住まいの国の配送会社にお渡しします。お客様のご指定のアドレスまで配送します。€以上お買い上げいただく場合は、ドイツ国内に限り送料無料となります。ご注文商品に応じた追加料金を請求致します。追加料金は発生しません)。三追加料金その他の国でも一定の購入料金で送料が無料になります。その他の情報は注文情報にてご確認ください。選べますか?特急配送は扱っておりません。登録住所以外への配送は可能ですか?可能です。その場合、クレジットカードでのお支払方法では問題が発生することがあります。クレジットカード会社の基準によって、出来ないこともあります。分割配送も可能ですか?可能です。分割配送では追加料金は発生しません。配送中に配送物が紛失した場合はどうなりますか?この場合は各配送会社に追跡調査を依頼します。結果がでるまでに約8週間かかりますので、ご了承ください。配送物が紛失した場合は、新たに商品の再送または返金にて対応させていただきます。配送状況はどこで確認できますか?ご注文・発送状況についてはメールでお知らせします。注文についての詳細な情報は、ログイン後、アカウントからご覧いただけます。いつ発送・配送されますか?お支払い確認後、注文された製品の宰至がある場合は、ショップから発送いたします。製品の入荷が遅れる場合は、分割発送にて対応させていただきます。(分割配送は可能ですか?を参照).発送後にメールにてお知らせします。配送時間は国によって異なります。代金引換、paypal、クレジットカードでご注文頂いた場合は、商品を可能な限りすぐ早くお届けいたします。通常、配送日数は2~5日(繁忙期は8~10日)です。注文からの発送までは素早く対応させていただきますが、配送会社の都合により遅れることもございます。発送された商品はどのように追跡できますか?お支払い確認後商品が発送されると、発送完了のお知らせをメールにて送信いたします。https://www.ups.com/content/de/de/index.jsx)発送後、配送会社から発送の確認がされたばかりのタイミングでは、追跡番号が表示されるまで数時間要することもございます。配送番号はどこに書かれていますか?配送番号はメールにてお送りした発送通知に記載されています。配送状況の追跡が可能になると、配送番号はアカウントでもご確認いただけます。受け取った商品が破損している場合はどうすればよいですか?その場合は受け取りを拒否し、速やかにメールにてお知らせください。商品を受け取られた場合は、配送会社に破損について通知してください。弊社が対応を開始する前に、前に必ず破損についてご連絡ください。破損についてせはKontakt@fc-moto.deまでメールにてお知らせください。このメールの受信後に、調査を開始いたします。調査の結果が出次第、返金、または新しい製品を再度配送するかについてお知らせします。配送物の受け取りを拒否したらどうなりますか?受け取りを拒否された配送につきましては購入金額と送料の合計の5%を請求させていただきます。手数料が請求されることがあります。代金引換(ドイツ国内およびEUのみ)次の注意に従ってください:代金引換でご注文いただく場合、最高額は、イタリアで950€、フランスで700€となります。Payクレジットカードで課金されるのはいつですか?クレジットカードのお支払いされる場合は、請求金額がクレジットカードで予約されます。商品の発送と同時にクレジットカードで課金されます。分割発送の場合は、実際に発送された商品の金額が課金されます。一部の国ではクレジットカードがdebitカードとしても利用可能であることがあります。その場合は、合計金額がクレジットカード会社によって課金されます。支払い方法の変更方法を教えてください。以下のお支払い方法は変更可能です:代金引換および後払いこの他のお支払い方法は、安全上の理由から変更することができません。かかわらず変更をご希望の場合は、一旦ご注文プロセスをキャンセルし、再度ご希望のお支払い方法で注文されることをお勧めします。その場合、すでに受け取ったお支払い金額は返金いたします(キャンセルや返金扱いの場合はいつ返金されますか?を参照)。クレジットカードが使えないのはなぜですか?クレジットカードでお支払いの場合は、以下にご注意ください:ご注文の際PCまたはラップトップで送信されることをおすすめします。スマートフォンやタブレットからの注文がエラーが発生することがあります。Firefox"をご使用ください。クレジットカードでのお支払いにはセキュリティーコードが尋ねられます。その他のお支払い方法もご利用頂けます。その他の情報はどのような方法で支払ますか?をご確認ください。予約が同時に殺到すると、一時的にサーバーに問題が生じることがあります。その場合はしばらく時間を置いてからもう一度ご注文ください。Paypalによって注文が拒否されるのはなぜですか?その場合はpaypalに直接お問い合わせください。注文が拒否されるにはいくつかの理由があります:たとえば口座の残金が少ないことやお客様情報が正確でないことなどが考えられます。予約が同時に殺到すると、一時的にサーバーに問題が生じることがあります。その場合はしばらく時間を置いてからもう一度ご注文ください。前払いの方法を教えてください。前払いは商品が配送可能と表示される場合に限り、可能となります。商品の発送が完了するまで数日お待ちください。発送時期の詳細に関しましては、当社のWebショップの各商品をご覧ください。注文が完了すると、お支払いをお願いするメールが送信されます。お支払い確認後、すぐに商品を発送いたします。当社ではお支払いの確認に2、3日お時間を頂くこともございます。入金が確認され、商品が発送されると発送のお知らせをメールにてお知らせいたします。商品の在庫がない場合に、前払いをご希望の場合は、以下の方法でお支払いいただくことをお勧め致します。注文の際にお支払い方法で「代金引換」を選択し、注文についてのコメント欄で「代金前払いに変更希望」を含むとお知らせください。こちらで代金引き換えに合わせて送料を変更させていただきます。.キャンセルや返金扱いの場合はいつ返金されますか?会計部の処理の速さによりますが、2、3日お時間を頂くこともございます。場合は、それぞれの関連口座に返金させていただきます。Sofortüberweisungおよび代金引換の場合は、ご指定の口座へ返金いたします。その場合には2週間程お時間をいただきますのでご了承ください。私の国の通貨でで支払うことはできますか?可能です。ご利用になりたい通貨を右上で選択してください。それに合わせてシステムの通貨が設定されます。注文が完了すると選択した通貨で最終金額が表示されます。請求書でもご希望の通貨に変換した金額が表示されます。関税がかかりますか、その場合はいくら支払う必要がありますか?EU圏外からのご注文には関税がかかります。関税は国や商品価値、重量によっても異なります。詳細についてはお住まいの国の税関にお問い合わせください。付加価値税は免除されますか?EU圏外への発送には付加価値税は免除されます。19%の付加価値税は自動的に請求書から差し引かれます。輸入の際に課税されます。関税および輸入税などについての詳細については、最寄の税関にお問い合わせください。MwSt番号をお持ちのお客様には、付加価値税を免除した請求書が発行されます。MwSt番号をご記入ください。外国に輸出した場合に付加価値税を返金してもらう方法を教えてください。付加価値税の返金を申請することができます。その場合は請求書の宛先がEU圏外で復旧配送先住所が同一であることが前提条件となります。商品輸出票を税関にて入手してください。輸出の際は請求書に税関のスタンプを捺印してもらってください。税関のスタンプが捺印された請求書の原本(コピーは不可)を返送してください。その後付加価値税はクレジットカードまたはPayPalアカウントに返金されます。お支払い方法に前払いや代金引換を選択され、ドイツに銀行口座をお持ちでない場合は手数料が生じる事がありますのでご了承ください。韓国への配送では自動的にFTA(自由貿易協定)に基づいて配送されます。請求書にはFTAについて記載されています。注文内容を変更することができますか?配送先の住所を変更する場合は、代金引換または前払のお支払い方法を選択してからカスタマーサービスまでご連絡下さい。配送先の住所を変更する場合はカスタマーサービスまでお問い合わせください。クレジットカード、SofortüberweisungまたはPayPalでお支払いの場合はお客様の銀行口座が登録されているため、変更は不可能です。その他の配送住所に配送するには、現在手続き中の注文をキャンセルし、新しい配送住所とともに注文をし直すことができます。このような配送先住所の変更が必要な場合は現在の注文をキャンセル必要がありますのでカスタマーサービスまでご連絡ください。その際にすでに入金があった場合は、返金いたします。その場合は、ご注文時に選択されたお支払方法の口座に返金されます。Sofortüberweisungではカスタマーサービスまでお客様の口座番号をお知らせください。クレジットカードでご注文頂いた場合は、ご購入代金は課金されておらず、好約されていることになります。(クレジットカードにはいつ課金されますか?を参照)届いていない注文に別の商品を追加することはできますか?前払いまたは代金引換の場合にのみ、商品をを追加いただけます。その場合は送料が変更されることがありますのでご了承ください。合計金額が現在の金額以下であれば変更が可能です。例:ある製品を別の製品と交換する場合について説明します。新たに選択した商品が同じ価格であるか、その料金よりも安い料金であれば変更が可能です。合計金額が現在の金額よりも高くなる場合は、ご注文を一旦キャンセルいたしますので再度注文し直してください。その際にすでに入金があった場合は、返金いたします。その場合は、ご注文時に選択されたお支払方法の口座に返金されます。Sofortüberweisungではカスタマーサービスまでお客様の口座番号をお知らせください。変更またはキャンセルが必要な場合はカスタマーサービスまでご連絡下さい。クレジットカードでご注文頂いた場合は、ご購入代金は課金されておらず、好約されていることになります。(クレジットカードにはいつ課金されますか?を参照)交換/クレーム交換または返品は可能ですか?もちろん返品は可能です。配送された荷物の中に返品伝票が梱包されていない場合はPDFとしてダウンロードしていただけます。記入済の返品伝票を請求書のコピーとともに返品する箱の中に入れてください。ドイツ国内からは返品送料は無料となります。返品する場合は返品ポータルをご利用ください。商品を受け取ってから30日以内に返品して下さい。その際商品は未使用であり、元の梱包状態でなくてはなりません。返品完了後、お客様によって記入された返品票にしたがって交換または返金手続きをいたします。その他の商品をお選びいただくことも可能です:差額が生じる場合は差額を請求いたします。ご返品いただく場合は、送料3.90€を請求させていただきます。商品のサイズが合わない場合はどうすればいいですか?商品を受け取ってから30日であれば交換いたします(交換または返品は可能ですか?を参照)。サイズの交換の他、別の製品とも交換いたします。返金ご希望の場合は返金いたします。その場合はお選び頂いたお支払い方法の口座に返金いたします。その他の国のお客様はこのサービスをご利用になれません。DHLをご利用いただく場合は割引価格で返品ラベルを販売いたします。これは弊社のお客様のみに提供される特別な料金設定となっております。次の国にお住まいのお客様にはこの特別料金をご利用いただけます:ベルギーブルガリアデンマークエストニアフィンランドフランスイギリスアイルランドイタリアラトビアリトアニアルクセンブルクオランダオーストリアポーランドポルトガルルーマニアスイススウェーデンスロバキアスロベニアスペインチェコ共和国ハンガリーキプロスメニューで該当する国を選択すると料金が表示されます。このリストにないその他の国から返金頂く際はお客様の負担となりますので、現地の配送サービスにお問い合わせください。ドイツ国外のお客様には返品の際に送料をご負担いただきます。商品交換の際の送料は弊社が負担いたします。オンラインショップで購入した商品を店舗で交換してもらえますか?オンラインショップと実店舗での経営管理は個別に行われているため、残念ながらこの交換には対応致しかねます。送料節約のために交換する商品の小包を店舗でお渡しいただくことは可能です。店舗のスタッフは、お客様の小包を担当部署にお渡しします。3日お時間を頂くこともございます。店舗で販売されている商品との交換は受け付けておりませんのでご了承ください。クレーム時の手続き方法を教えてください。クレームの対象となる商品をご返品ください。当社からメーカーにクレーム手続きをいたします。クレームの理由を記載した返品伝票を請求書のコピーとともに返品する箱の中に入れてください。商品を返品する際は清潔な状態でお送りください。保証が適用される場合は修理または損傷の状態に応じて速やかに交換させていただきます。損傷の確認後、保証が不適用となる場合は、修理、返金および交換による対応は致しかねます。メーカーでの処理につきましては、お時間を頂くことがありますのでご了承くださいる製品の保証期間と保証内容について教えて下さい。長い保証期間を提供しているメーカーもございます。メールにてお知らせください。商品が破損している場合は、破損部分をはっきりと写してください。注文していない商品が届いた場合は、商品の写真とラベルのバーコードを写真に撮り、併せてせてお送りください。ご注文内容の確認後、折り返しご連絡いたします。当社のミスでお客様に注文していない商品が届いた場合は、当社が送料を負担し、返送用ラベルをお送りいたします。このラベルをご利用できない国にお住まいのお客様の送料は、返金させていただきます。その場合は送料お支払い頂いた際の領収書を当社までお送りください。プレゼント用の金券プレゼント用の金券の注文方法を教えてください。金券はPDFファイルとしてメールで送信されます。金券で主に購入いただく場合は代金引換によるお支払い方法はご利用いただけません。Shop)」もご利用いただけません。ギフト券はユーロ圏内はユーロにて、それ以外の国ではその国の外貨でご注文いただけます。外貨のギフト券は、ギフト券と同じ通貨で注文される場合にご利用いただけます。オンラインショップでご購入いただいた金券は、オンラインショップに限りご利用いただけます。プレゼント用の金券で交換はできますか?オンラインショップでご購入いただいたプレゼント用の金券では交換いただけません。一回につき複数のク―ポインを利用できないのはなぜですか?プレゼント用の金券をお使いいただくには、手作業による処理が必要になります。複数の金券をご利用になる場合は、注文時のコメント欄に金券の番号をご記入ください。その場合は、ご注文金額と金券の金額の差額を返金いたします。割引コード金券コードが受け付けられない理由は何ですか?金券コードの使用方法を教えてください。割引コードのご利用期間が終了していることが考えられます。kontakt@fc-moto.deまでお送りください。有効期限を確認いたします。金券コードはオンラインでのみご利用いただけます。一度に複数の割引券を割引券使用できないのはなぜですか?ご注文一回につきご利用いただける割引コードは一つだけです。dadosクレジットカード情報はこのページに保存されますか?いいえ、お客様のクレジットカードの情報は保存されません。クレジットカード情報は注文時にのみ、使用されます。個人情報は第三者に渡されますか?当社はお客様の個人情報を最適に保護するために、新しい暗号化方式を使用しています。ここでお客様が同意されたお客様の個人情報は、注文処理や最新のお買い得情報をメールでお送りするために使用されます。お客様の個人情報はお客様の商品を配送する当社のサービス提携会社以外の第三者に渡されることはございません。テレサービス保護法(TDDSG)に基づいて保存され、処理されます。お客様にはいつでもその保存されたデータについての情報を取得、修正、使用の禁止、削除する権利があります。ついてディーラアフィリエイトプログラム一般取引条件インプリントニュースレター購読ニュースレターご登録で、お得な情報をお知らせいたします。取扱い製品数15万以上の豊富な品揃え。Trustpilot、Idealoで高い評価を得ています。常に最新価格を提供し、お買い得品を取り揃えています。当社は、多くの製品を倉庫から直接世界各地配送します。オンラインで注文し、ショップでのお支払い、受け取りが可能です。