LINE2018.08.10こんにちは、へんりー(@a_henly)です。今日は課題設定についての話。対処療法ではなく本当の課題を考えるあなたの職場では、問題の真因を議論しないまま目先の課題をひとまず解決しようとする人はいませんか?問題に対する対処療法しかとらず、本質的な問題の原因を突き止める前に見切り発車で対応する。仕事の中では結構ありがちなことかと思います。いう状況になってしまうのは、自身の経験上背景として大きく3つのケースがあります。1.上司、顧客からせっつかれている(せっつかれるリスクがある)2.真因を見つけるためにとりあえず対応したい3.本当に目先の課題しか見えていない1.上司、顧客、誰かからせっつかれている(せっつかれるリスクがある)これはプレッシャーにより、課題に対して正常な判断ができない状態で動くという、いわば暴走しているような状態です。いう時って私も経験あるのですが本人の中では結構焦りながらも正常な考えだと信じています。他人から見ればぼろぼろの論理で考えている、と。いったケースになっている人には論理的に組み立てて問いを投げかけることで、冷静に考えてもらえる可能性があります。確かに、上司も顧客も場合によってはかなり精神的な揺さぶりをかけてくるケースがありますが、だからこそ味方になってあげて一緒に落ち着いて考えてもらうことが大事です。2.真因を見つけるためにとりあえず対応したいやや1とも重複するのですが、評価されたいとか、スピード感重視で対応する人にありがちなケースです。わからないからとりあえず進めよう!という具合に。うまく進めばいいですが、うまく進まなかった場合のリスクもきちんと考慮する必要があります。リスクを担保した上で、なおかつ本当の課題に一歩でも近づけるかどうかという基準を持って対応に望むことがいいですね。3.本当に目先の課題しか見えていない課題設定の一番難しいところで、自分の中での課題の定義というのはとても強力で、「これだ」と言う答え以外、本人には見えないケースがあります。冷静に考えても課題の先にある本質的な課題が見えないんです。それは洞察力の足りなさだったり、状況の捉え方だったり様々な観点から見てみるという行為がすっぽり抜け落ちているのでしょう。インフラエンジニアがよく出くわすシーンここまでやや抽象的な話が続きましたが、私の仕事に当てはめてお話ししましょう。私が日常、取り組んでいる仕事では課題がわかりやすいケースと、わかりにくいケースがあります。【課題がわかりやすいケース】サーバに繋がらなくなった、ログを確認すると電源が切れた形跡がある。サーバの電源ユニットか、電源タップのケーブルが緩んでいるのかもしれない、そのあたりを調べてみよう!というようなトラブルであれば比較的、本当の課題・原因というのは突き止めやすいですよね。【課題がわかりにくいケース】Webサイトにつながりにくい状況になった、ログも異常そうなところが見当たらない。しよう!というようなトラブルですとWebサイトの問題なのか、WebサイトにアクセスしにきたユーザーのPCの問題なのか、はたまたネットワーク回線の問題なのかたくさん調べるところがあります。いった際に、”顧客から早く解決しろと言われたから”とか”復旧優先でやるんだ”とかそれっぽい理由もないまま、「とりあえずWebサイトのサーバを再起動しよう!」というのはまさに対処療法ですよね(ほとんどの状況ではこんなに思い切った行動は行われないと思いますが...)。結果として残るのは時間のロスと、戻ってこないログなどです。おまけでどこかからこっぴどく叱られることも多々あり。いうわけで、しっかり一つずつ疑わしいところを潰していって課題に対する原因に着実に歩を進めることが大事ということです。大体は課題設定が間違っているだけインフラエンジニアの具体例を出しましたが、似たような事例は仕事でも、プライベートでもどこでも同じことが言えます。課題設定を一度落ち着いて正しく考え直してみることで、時間のロスを回避できて理想の方向に一歩進める。その課題再設定というのが妙技ですが目標から逆算で考えてみることはよく言われますが、私はそれに加えて目標を達成した後で自分はどうしたいか?と考えてみることをおすすめします。することでより具体的な目標になったり、目標を達成して本当に得たかったものを満たすには違う方法でもいいんじゃないかと考えたりできます。「お金持ちになりたい」という目標があれば、「お金持ち」になって何をしたいか考えます。世界一周旅行をしたい、隠居生活をしたい、どこかに寄付したい、などそのお金を使ってしたいことを考えてみます。すると世界一周旅行で得たいものは”未知なる世界での体験”だ、と気づくとします。そこで”未知なる世界”の再定義を行い、結果的に「お金持ち」ではなくとも”未知なる世界での体験”は得られるのではないか、と考え直すことができます。問いを深めると言った方が考えやすいかもしれませんね。私もまだまだですが、もう一段階考えてみる習慣があると世の中もう少し違って見えるかと思います。【神戸ソーシャルブリッジ】ステップアップチャレンジ#1こんにちは、へんりーです。結局10月1本しか記事をあげれずなんとも言えぬ心持ちです。私は7月に「神戸ソーシャルブリッジ」という企業人から見ると、いわゆるプロボノ活動に参加していました。10月からそのバー...ライフハック初めてみることが大事!Web記事を集めるだけでも簡単なライフハック!こんにちは、へんりー(@a_henly)です。本日のテーマは私が実践している最近のライフハック。最近の休日の作業の一環でWeb記事をスクラップする事を習慣づ...ライフハックGoogleスライドアプリなしでスピーカーノートを見る方法こんにちは、へんりー(@a_henly)です。今日からは通常の記事に戻ります。Googleスライドのスピーカーノートいわゆる台本を、Googleスライドスマホアプリの導入なしで表示する方法をご紹介します。Go...ライフハック2018年版エムグラム診断をやってみましたこんにちは、へんりー(@a_henly)です。昨年ごろに見かけたm-gram診断という自己診断サービスを改めて診断してみました。株式会社m-gramが運営するサービ...ライフハック家計簿が続かない人はZaimで目的を意識しよう!こんにちは、へんりーです。以前、資産運用についてのお話をしましたが、前回が攻めであれば今回は守りの話。私がやっている支出管理を紹介します。家計簿どうしてる?って話です。家計簿ひとつにとっても、専用の...ライフハックエアコンを見るときの3つのポイント!こんにちは、へんりーです。引っ越した先にはエアコンがデフォルトでついていなかったので購入を考えています。今日も近所の家電屋に行って現地視察してきたのですが、、うーん正直決定打に欠ける。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。コメントデータの処理方法の詳細はこちらをご覧ください。【ざっくり書評】『いちばん大切なのに誰も教えてくれない段取りの教科書』仕事における矛と盾を手に入れよう【神戸ソーシャルブリッジ】プロボノ・ステップアップチャレンジ#2【神戸ソーシャルブリッジ】ステップアップチャレンジ#1ここ1ヶ月のはなし【Cocoon:設定】ナビゲーションメニューを表示させるアーカイブ2018年11月32018年10月12018年9月92018年8月372018年7月292018年6月12018年5月212018年4月72018年3月4カテゴリーDIY1Wordpress構築2Work3あるある2じぶんメモ2はじめに1イベントレポート1ニュース・キュレーションメモ5ブログ運営8プロボノ活動18メンズ肌ケア1ライフハック51文房具2旅行2書評6温泉ログ1資格勉強1資産形成9雑記28飯ログ3最近のコメントスポンサードリンクスポンサーリンク。