2017.09.22この記事は約8分で読めます。高齢者を対象としたパソコン教室の生徒さんの中にもスマホやタブレットを持つ人が増えてきました。パソコン教室に通っているという点では、ITやICT、デジタル関係に興味や関心がある人たちですが、それでも初めて手にするスマホやタブレット、不安に感じることも多いようで休み時間になれば必ず誰かがスマホを片手にやってきます。先日もそんな感じでスマホ片手にやってきた生徒さんから子どもに聞くと「前に教えたやん」って絶対に言われるし聞きづらいわーと言われました。すると近くにいた生徒さんからそうやって!最後には「貸してみ!」ってスマホ取り上げるんやで。何されてるか全然分からん。聞いても「このまま使ったらええから」て言うしな~いや、でも子どもさんも一生懸命教えてくれてるんやと思うよ、悪気もないしね。やって教えたらええんやろ?て考えて話してくれてるやろし。教えるって難しいやん。返すと確かにそうかもしれないねという話にはなってその場は終わったのですが。分からないことをどうしたいか、聞いてきた相手に決めてもらうスマホの操作方法を一から教えるときは?いきなり教えない。連絡先やアドレス帳に登録してある電話番号に電話をかける携帯電話でできていたことをできるようにしていく(必要なら設定を変更する)アプリのダウンロードとインストールはスマホ操作に慣れてからでも遅くはないスマホの操作方法について聞いているようで実は「アプリそのものの操作方法」を聞かれている?高齢者にスマホの使い方を教えるときに気を付けていること、のまとめ。高齢者にスマホの使い方を教えるときに気を付けていること聞かれたことに答えるのと一から教えるのは違うまず、スマホの操作と操作を教えるというのは別のことだということ、教えるには2つあるということをお伝えしたいと思います。教えるとは「聞かれたことに答える」も含まれますが、教えるとは本来「ひととおりのことを順を追って話すこと」だと思います。生徒さんとの会話の中にあるのは「聞かれたことに答える」ですよね。「聞かれたことに答える」というのは聞かれた側にその人以上の知識が必要です。知識があればいいというわけではありません。持っている知識を聞いてきた人に合わせて話す「咀嚼力」が必要です。「聞かれたときに答える」ときは、相手の話をじっくり聞くようにしています。何を聞いているのかが分かりづらいことがありますが、人に何かを聞くときというのは困っている状態なので、まずは落ち着いて現状を話してもらって、どうなりたいかという希望を聞き取ることに徹します。分からないことをどうしたいか、聞いてきた相手に決めてもらうたとえば、スマホの画面に変なものが表示されたというならそれを解消するだけでいいのか、それとも解消したうえでそうなってしまった原因を話してほしいのか、それは人によって違うんです。スマホの画面に変なものが表示されたのを解消するだけでいいのであれば、スマホを借りて解消してあげるだけでいい。聞かれたら教えなくちゃと変なものが表示された原因から話す人がいます。したらそんなことはどうでもいいから早く直して!と思っているかもしれないのに、説明から入ってしまう。どちらにしてもスマホの画面に変なものが表示されたことは解消できますが、解消すればいいだけなのに説明されても頭に入ってこないと思っているかもしれないですし、説明したほうも話を聞いてくれないと思っているかもしれない。わたしの対応は、この画面消すだけでいい?と聞かれた段階で聞いてしまいます。「消してくれたらいい」という人がほとんどですが、自分でやる?わたしがやる?と相手にその後の対応を選択してもらうようにしています。自分でその画面を消す操作をしたいというのであればその方法を伝えながら対応しますし、代わりに操作してほしいと言われたら操作してしまいます。中には、代わりに操作してほしいと言いつつ、また同じ画面が出てしまったら困ると言う人もいますが、その時は「だったら自分でやってみる?そのほうが覚えられるよ」と言います。「1回教えてもらっただけで覚えられない」と言われることもあるんですが、メモしてもらって、「またそうなってしまったときにはメモを見て操作して。それでもうまくいかなかったらまた聞いてね」と伝えるようにしています。聞かれた側としてメモしてもらう利点をあげるとしたら自分が相手に伝えたことが残っているメモを見ながらやってもらうことで、どこでつまづいたかが流れの中で確認できる操作について話せばいいだけなので説明しなくてもいいでしょうか。スマホの操作方法を一から教えるときは?では、困ったことではなくて一から教えてほしいと言われた場合。