「購入頻度」を上げる、つまり「リピート購入を増やす」には、既存のお客様とのコミュニケーション施策が重要です。そのコミュニケーションでは、「なぜ再購入しなければならないのか?」をしっかりと伝えることが重要です。以前、アロマトリートメントサロンを開業された方の相談にのりました。そのアロマトリートメントは最近メディアで話題ということもあり、サロンの集客は順調でした。一度来店した方がリピート化しないことでオーナーは悩んでいらっしゃいました。「やはり月に1回のペースで1年間くらい通ってもらう必要があります。」とお答えになりました。売り込み臭くて気が進まないです。「でも、それをお伝えして、1年間通ってもらうことが、お客様のためですよね!!」そのサロンでは、来店した方に、効果が出るために月1回のペースで1年間通っていただきいたことをお伝えし、そのために回数券の購入をお勧めしたところ、リピート率が一気に高まりました。お客様が「なぜ繰り返し購入するべきなのか?」。お客様には伝わっているようで、伝わっていません。それを伝えることは、「売り込み」ではなく「お客様のため」なのです。クリーニング店が提案してくれたお蔭で、私も次の冬に気持ちよく冬服を着られることでしょう。