まとめ年商10億を目指す定期通販企業向けに、実践で使える情報やノウハウをお届けするサイト。ビジネスモデル作り、CRM、フルフィルメントなど専門の情報をお伝えします。年商10億を目指す定期通販企業向けに、実践で使える情報やノウハウをお届けするサイト。ビジネスモデル作り、CRM、フルフィルメントなど専門の情報をお伝えします。まとめTweet「人工知能(AI)」を活用した施策がニュースになることも多いネットショップ業界ですが、その対となる人による丁寧な顧客対応が評価されている企業も注目されています。そこで本日は顧客対応が優れているとされている企業を表彰したタイトルや権威をご紹介します。顧客対応に力を入れたい企業様のベンチマーク企業が今回の記事を参考に見つけていただければ幸いです。公表)http://www.tribeck.jp/newsrelease/20160809.html調査会社がそのサービスの利用者様へ行ったアンケート評価を元に算出された調査レポートです。通販企業からも「オルビス」や「アテニア」といった企業がランクインしております。参考)にした調査でも度々ご紹介している企業様です。「小さな店舗=1対1の顧客対応を重視」という固定観念がありましたが、実際には大手企業も1対1の顧客対応を重視しているということがわかる調査内容でした。サポート力に星をつけて表彰「HDI格付けベンチマーク」HDI(ヘルプデスク協会)主催)https://www.hdi-japan.com/hdi/research-publication/kakuzuke.asp1989年設立の世界最大のサポートサービス業界のメンバーシップ団体として調査を行う機関による問合せ窓口のサポート内容と、WEBサポートの有効性について調査と格付けの年間企画です。2016年の通販部門の三ツ星受賞企業は「株式会社(ベルメゾン)」「株式会社Flavor(Re:CENO)」の2社様でした。WEBサイトでは過去10年の受賞企業を確認することができるので、こちらをチェックしていただければ顧客対応に力を入れている企業の概要を知ることができます。受賞対象としています。昨年の第2回では「資生堂」がWEBと店舗がデータを共有・連携する「オムニチャネル」領域での顧客サポートが評価され優秀賞を獲得されています。コールセンターに特化した表彰として「優秀コンタクトセンター表彰制度」も制定、表彰をしております。主催)http://www.cc-award.com/こちらの企画の特徴は企業やコールセンターといった組織の表彰以外に「個人賞」が設けてあることです。詳細な数値の取得や比較がしやすいWEB分野と異なり、評価指標・設定の難しいコミュニケーション分野での表彰という仕組みがユニークであり、携わる方の仕事や応対に関する目的意識の向上にもなるのではないでしょうか。お客様」)になり切って、応対能力を同条件で競い合う競技会。各社での応対や実績での評価でなく、コンクールとして全員同条件での競い合いで応対品質を競い合うというコンセプトであり、参加条件は自由ですが11月に開催される全国大会への出場は地区大会(予選)、都道府県大会(予選)を勝ち抜いた成績上位の方に限られるとのこと。今年の全国大会のコンクール問題も協会のWEBサイトで公開されています。全国大会に出場する程のスキルをお持ちの方が日常で技術を磨ける場はそう多くはないと考えますが、同じ条件で各地の予選を勝ち上がってきた、スキルの高い他の方の同条件での応対を見れるのは、技術力向上に大きく役立ちそうです。まとめ:通販企業の受賞は今後増えるのでは最後までお付き合いいただきありがとうございました。メーカー」「通信」といったジャンルが積極的な印象を受け、通販企業の受賞はまだ少数、といった印象です。スマートフォン利用者の増えた現代では電話以外にもチャットやアプリなどによる問い合わせも今後更に増えていくはずですので、今後は通販企業の受賞が増えるのではないでしょうか。今回のご紹介が顧客対応品質を考えるきっかけになれれば嬉しく思います。今後は今回ご紹介した賞の受賞企業を掘り下げたレポートなども本記事内でご紹介していく予定です。FacebookでシェアするTwitterでツイートするこの記事が気に入ったらいいね!しよう最新情報をお届けします。急成長の単品リピート通販会社の店長代理として活躍。現場で使える情報を紹介していきます。取締役/定期通販ラボ編集長ネットショップ運営のプロからノウハウを勉強中!こんにちは!定期通販ラボ編集長の大塚です。*メールアドレス(公開はされません。