集中!集中!とにかく集中!普段見えないもの研修事例リピーターお客様の話しを聞いているからリピーターにできないんです「お客様のサインをキャッチすることは大切だ!」<10月17日(日)午前9時00分~午後5時00分>【サインとは...】お客様との人間関係力を高めるポイントの一つは、お客様のどこを観ていくかということです。それは、お客様の本音は言葉だけではなく、お客様の態度やしぐさ等に現れているからです。これをサインと呼びます。リピーター)を使って研修を進めます。最初のウォーミングアップが終わり、いよいよ、本題がスタートです。ボランティアで営業マン役のFさんと、お客様役としてN(奥様役)さんとY(ご主人役)さん(夫婦役)にデモンストレーションをトライしてもらいます。【悪夢が2分後に...】スタートしてから2分程経った頃でしょうか...突然、営業マンのFさんの額に汗が現れたかと思うと「話を変えましょう!」と一言。これには、観ている参加者も唖然!なぜこうなったのでしょうか?ここで最初のシーンを振り返って見ます。「いらっしゃいませ」と営業マンFさん「こんにちは...」とNさん、Yさん(夫婦)から始まります。「内装は~...」などとパンフレットを見せながら次々と問いかけていきます。身体の前で両手をもじもじさせていたその問いかけに答えていたYさんから質問が出ます。何か言おうとした際に、Fさんの「話を変えましょう!」発言となったわけです。【ふりかえりで明らかになったものとは...】ここで起こった、「話を変えましょう!」発言の原因を探っていくのが、ふりかえりです。実は、夫婦役のNさん、Yさんは最初から予算的なことが気になっていました。そのサインはご主人役のYさんの手に現れていました。していたYさんの手は、Yさんの気持ち(予算的なことを知りたい)を物語っていたわけです。Cookie(クッキー)を利用しています。ホームページのユーザー体験や質を向上することに役立ちます。ポリシーに同意したことになります。