人間には、年齢を問わず必ず誰もが持っている欲求が3つ(三大渇望)あると言われています。人間は常に誰に対しても「自分を受け入れてもらいたい」と、他人からの受容を求め、またある人に対しては「自分の良さを理解し、認めてもらいたい」と、承認を欲しがり、「私を特別な存在と思って欲しい」と、重視されたいと願うものです。この3つがないと、人間は生きてゆけないとさえ言われているのです。この欲求を満たし合うことが人間関係の基盤となっており、コミュニケーションの基本となります。「相手に合わせた話し方」をしましょう。相手の聴く準備が整っている時に話します。相手の理解できる言葉で話します。内容を細かく分けて話します。すべての情報を与えないようにします。「人を動かす聴き方」をしましょう。