Leaders編集部)リストアフラック生命保険は、コンタクトセンターにおいて、すべてのコンタクト履歴を一元的に管理できるシステムを稼働させた。Cloudを活用し、2017年から順次拡張してきたシステムである。セールスフォース・ドットコムが2019年3月7日に発表した。Cloudを活用してきた。コールセンター、未加入者向けコールセンターを拡張し、今回、電話応対や手続き履歴を含むすべてのコンタクト履歴の一元化が完了した。コンタクト履歴を一元化し、部門を横断して情報を共有する仕組みを構築した。これにより、「顧客ごとに適した商品やサービスを案内」することや、「必要最低限のコンタクトで手続きを完了」することができるようになった。Cloudを効果的に活用するため、セールスフォース・ドットコムが無償で提供するオンライン学習基盤「Trailhead」も活用した。CloudなどSalesforceの別のサービスと連携させて活用する。これにより、顧客とのすべての接点を強化する仕組みを構築する。実証実験でRPAの大幅な業務削減効果を確認。Libraryもご利用いただけます。実証実験でRPAの大幅な業務削減効果を確認。ご所属のお客様でも、ご所属企業(または団体)におけるIT化を推進されるお立場の方にもお読みいただけます。Leadersアフラック、コンタクトセンターシステムを拡張、全コンタクト履歴を一元的に管理可能にアフラック生命保険は、コンタクトセンターにおいて、すべてのコンタクト履歴を一元的に管理できるシステムを稼働させた。Cloudを活用し、2017年から順次拡張してきたシステムである。セールスフォース・ドットコムが2019年3月7日に発表した。