早期解決を目指したコンサルタント業務です。TEAM※2020年4月以降のセミナーは随時ご案内致します。ー最前線!クレーム対応は究極の教育場面ーお客様からのクレームは必ず発生します。お客様の不平不満を受け止めたり、攻められたり、怒鳴られたりすることは、担当者にとって極度の緊張感や精神的な負担も増え「早く解決したい」「できれば関わりたくない」というのが本音かもしれません。その対応を一歩誤ると企業イメージの悪化だけではなく、存続そのものを問われるほどのダメージを破ることもあります。本セミナーでは、最前線に立つスタッフと共に現場でのクレーム対応を26年間続ける当社の解決事例を検証しながら、経営者必修のリーガルセンスと解決へのポイントをご紹介いたします。