マーケティング・プロデューサーシャドーサイトペッパーランチペッパーフードサービス先日のペッパーランチ心斎橋店の暴行事件には唖然ですね。女性の財布も奪うという極めて悪質な犯罪。女性客を物色していた」とのことです。被害者の女性は、本当にお気の毒です。「ペッパーランチ」のような大手飲食チェーンの店内で犯罪に巻き込まれるとは予想もしていなかったでしょうね。同店のブランドへの被害も甚大です。一夜にして汚れたブランドになってしまいました。女性客は、とても入る気がしないでしょう。ペッパーランチは、私も結構好きでした。渋谷店などによく行ってましたが、もはや食事を楽しめそうにないので、しばらくは行く気になれません。「なんでそんな悪質なやつを雇っていたんだ!」などと、無責任な発言をする人が必ず出てきますが、それは現実問題としては難しいことです。「犯罪歴のある人は雇用しない」といった雇用差別につながりかねませんし。運営会社の「ペッパーフードサービス」は、5月17日、Webサイトで真摯な謝罪文を掲載していますね。→ペッパーフードサービス同社では取り急ぎ、すべてのコンテンツを隠し、トップページに謝罪文だけアップしています。最近知ったのですが、こうした謝罪に相応しい処置を施したWebサイトのことを「シャドーサイト」と呼びます。企業広報における危機管理の一環としての対応です。謝罪文を掲載しても、企業の気持ちは伝わりません。地味な色合いのレイアウトに変更することにより、サイト全体で、お詫びの気持ちを伝える工夫が必要になってきます。シャドーサイトの体裁や内容ついて、定型のひな型があるわけではないそうですが、どんな優良企業であっても、いつどんな形で謝罪をしなければならなくなるかわかりません。事前に自社における「シャドーサイト」の仕様を決めておけば、迅速な対応が可能になりますね。同社にとっても想定外の事件でしたでしょうし、おそらく慌てて作成したシャドーサイトだと思います。すべてのコンテンツを隠してしまうのはちょっとやりすぎだったかも知れません。残りのまじめに働いているスタッフの皆さんの士気を維持し、またブランドを立て直すためにも、基本的な情報はこれまで通りオープンにしておいて良かったんじゃないでしょうか?*シャドーサイトについては下記記事を参考にしました。この場を借りてお礼申し上げます。マーケティング・プロデューサーこれからは、顧客心理の的確な分析・解釈がビジネス成功の鍵を握る。考えて、心理学とマーケティングの融合を目指す「マインドリーディング」を提唱しています。Reserved.ログインこの機能をご利用いただくにはログインが必要です。ご登録いただいたメールアドレス、パスワードを入力してログインしてください。パスワードをお忘れの方フェイスブックのアカウントでもログインできます。NOW!のご利用規約、プライバシーポリシーーが適用されます。NOW!が無断でタイムラインに投稿することはありません。