(アパレル)アメリカ発のアパレルショップ。自ら製品を企画し、自社製品として委託生産させ、自らのチェーン店で販売する製造小売業という形態をとっている。全世界で1300もの店舗展開をしている。オールドネイビーとバナナリパブリックはGAP(ギャップ)の傘下に入っている。商品購入から5日以内にアンケートに答える。レシートに記載されたサイトにいき、アンケートに答えると次回使える10%オフのコードがもらえる。今回久しぶりにGAP(ギャップ)で買い物をする機会があったので、その際にレシートに描かれていたアンケートに答えることにしました。私がGAP(ギャップ)へ足を運んだのは友人の赤ちゃんにプレゼントを買うためです。様々なブランドがありますが、GAP(ギャップ)はデザインが可愛く、クオリティも悪くないので、自分の子供が赤ちゃんの時はよく購入しました。最近ではH&Mなどさらに安いブランドがあります。H&Mはデザイン性、流行という点では劣らないのですがプレゼントとして選ぶにはクオリティがイマイチかなと思い、GAP(ギャップ)を選びました。GAP(ギャップ)はセールコーナーが常にあり、その中で何か選ぼうと思い、お店の前に着くと50%の看板が出ていました。店内へ入ってみると、いたるところに50%のサインが出ています。読んでみると、セール商品は除くとかかれていましたが、50%なら定価商品も購入できるなと思いました。私は結局セールになっているボトムスと定価のトップスを購入しました。頼んだはずのギフトレシートがありません。入っているレシートを見てみましたが、普通のレシートです。思い商品だけラッピングしました。その際にみたレシートでこのキャンペーンの内容を見つけました。自分のために購入していたら、こんなにしっかりレシートを見なかったかもしれないので、キャンペーンの存在を知ることが出来なかったかもしれません。レシートを渡してくれる時に、スタッフがこのキャンペーンのことを一言言ってくれれば、キャンペーンの存在認知度が上がるのではと思います。3.6か国共通のアンケートフォーム早速レシートに書かれているリンクを開いてみると6ヶ国語から選べる表示がでました。日本語を選択しました。レシートの見本の画像が表示され、これにそって必要事項を入力するようになっています。ここで気になったのが、購入時間です。PMという表示なのですが、この入力画面にはAM,PMを選べません。16:09と入力しました。するとこちらの画面が表示されました。定価商品1点50%割引と書かれています。私が受け取ったレシートには10%オフのクーポンと書かれていたのです。疑問を持ちつつ、次へ進もうと画面をスクロールするも進めず。日本語を選んだ時点で間違っていたようです。購入した国を選んでくださいという意味だったようです。初めに戻って、今度はカナダ、英語を選択します。今度は購入時間もレシート通り入力ができます。余談ですが、24時間表示で時間を表すのは日本特有のもののようです。彼女が「日本の時計読めないよ。今何時?」といったのを思い出しました。日本は24時間表示を作ったのでしょうか??話は戻って、「NEXT」をクリックしてアンケートスタートです。レシートの日付の買い物について答えてくださいとのこと。・全体的な満足度を10段階の中から選びます。・今回のGAP(ギャップ)での買い物の経験から、家族や友人にどのくらいGAP(ギャップ)を勧めたいと思うかを10段階の中か選びます。・GAP(ギャップ)を訪れた目的を選びます。・誰のための買い物をしたかを選びます。次に売り場での経験についてのアンケートです。・売場での経験はどうだったかを10段階の中から選びます。・店員さんの助けが必要だったときに、すぐに助けてもらうことができたか?・お店に入った時、歓迎されたか?・店員さんは商品についての知識を持っていたか?・店内の看板はわかりやすくかったか?・商品がきちんと陳列していて、欲しいサイズを簡単に見つけることができたか?・店内のディスプレイやマネキンによって購買意欲がわいたか?・店内は綺麗で整頓されていたか?・売場で欲しかったサイズはすべて見つけることができたか?・試着室は利用したか?ここからは会計についてのアンケートです。・会計での経験はどうだったかを10段階の中から選びます。・素早く、効率よく会計をしたか?・きちんと商品を包んでくれたか?・レジの待ち時間は許容範囲だったか?・Emailアドレスを聞かれたか?・店内のキャンペーンについて知識があったか?・店員さんは感謝の気持ちを示していたか?・何かお店をよくするために、提案はあるか?(私はギフトレシートをお願いしたのに、入っていなかったことをこの欄に記入しました。)過去3ヶ月にGAP(ギャップ)以外のお店で買い物したか、また、買い物した場合はそのお店を選びます。Secret」「Winners」の3つを選びました。すると次の画面でその中の一つ「Nordstrom」での買い物のアンケートになりました。10段階の中から選びます。・家庭の年収これにてアンケートはすべて終了です。ディスカウントコードが表示されました。次回購入の際に10%の割引がされるそうです。有効期限はレシートにかかれている日から3ヶ月。他のクーポン、セールの商品には利用できず、オンラインショップでも利用できないそうです。GAP(ギャップ)で働いている人はこの割引適用外とのことです。4.アンケートボリュームと特典のバランスこのキャンペーンについての感想は、10%では物足りないです。常にセールのコーナーがあるし、キャンペーンをやっています。定価商品すべて50%オフのキャンペーン中の商品でした。設問項目が多く、回答途中に何度かやめてしまおうかなと思いました。今回間違えて開いてしまった日本のサイトは、50%オフのクーポンがもらえるとのことだったのでカナダは割引が少なすぎる!今回もらったクーポンコードを使って3ヶ月以内に買い物するかはわかりませんが、やっぱりGAP(ギャップ)の商品は可愛いです。プレゼントを買うという目的がなかったら行く機会がなかったかと思いますが、これをきっかけにまたGAP(ギャップ)へ足を運んでみたいと思いました。世界で実施されているキャンペーンの実態を調査します。最新の情報をメールマガジンにてお届けしております。・どのチャネルでどのようにお客様と接点をもつべきなのか。・さらにどのようなキャンペーンがお客様の気持ちをワクワクさせるのか。弊社では多くの事例をもとに御社に最適なご提案をさせて頂きます。オムニチャネルキャンペーンをご検討の企業様は、ライフエスコートへお気軽にご相談ください。pm今すぐ電話するお問い合わせはこちらプライバシーポリシ。