電話を逃さず自動対応。あふれ呼や放棄呼の発生を防ぎたい課題あふれ呼や放棄呼の発生を防ぎたいお客様からの電話がセンターに集中!通販のコールセンターや商品・サービスのカスタマサポートセンター等に、お客様からの着信が大量に集中して、あふれ呼、放棄呼が発生。あふれ呼や放棄呼はお客様の購買意欲を低下させ、受注機会の損失につながります。何度電話しても「しばらく時間をおいてからおかけ直しください」というアナウンスではお客様にストレスを与え、顧客満足度の低下につながります。あふれてしまったお客様からの大切な電話をコールバック予約システムで自動受付します!あふれ呼や放棄呼など、お客様からの電話をCyzoPHONEで応答し、自動ガイダンスを流してコールバック予約を受け付けます。コールバック予約システムの導入メリットPOINT1受注などの機会損失を減らすことができます。POINT2お客様に電話をかけ直してもらう負担が無くなります。POINT3オペレーター稼働の平準化により、無駄のないセンター運営を実現します。コールバック予約システムの仕組みセンターのPBX等の設定により、あふれた電話をCyzoPHONEに自動転送します。起動し、ガイダンスを開始します。ガイダンスに沿って、お客様にコールバック希望日時やコールバック先電話番号を入力いただき、コールバック予約を受け付けます。貴社センターのスーパーバイザー様やオペレーター様が管理サイトを利用してコールバック予約リストを出力し、貴社センターのCTI(電話やFAXをコンピューターと統合させたシステム)によりコールバックを行います。コールバック予約システム導入までの基本的な流れヒアリング・ご提案1)お客様のご要望やニーズ、用途などについて、お打ち合わせさせていただきます。2)お客様に最適なプランをご提案、お見積りさせていただきます。ご要望の内容によっては、カスタマイズ開発が別途必要となる場合があります。ご契約サービス利用規約をご確認のうえ、お申込用紙を当社までご提出ください。CyzoPHONEの管理者アカウント情報等をご案内させていただきます。管理者アカウント情報が届きましたらCyzoPHONEの管理サイトにログインいただき、設定内容をご確認ください。トレーニング当社よりCyzoPHONE操作マニュアルを提供いたします。操作マニュアルを参考に、お客様にてオペレータを対象としたコールバック予約の閲覧や検索、コールバック予約リストのダウンロードなど、運用に必要な業務についての手順を習得するためのトレーニングを行ってください。運用開始CyzoPHONEの管理サイトにて、IVRフローを起動した時点からサービス開始となります。あふれ呼や放棄呼の発生を防ぎたい※このウェブサイトに記載されている内容は予告なしに更新される場合があります。※このウェブサイトに記載されている会社名、サービス名、ロゴ等は各社の商標または登録商標です。※Cyzoは株式会社NTTデータNJKの登録商標です。