お客様が感動するポイントとは?(動画編)おはようございます!180日であなたの会社やお店の業績アップを実現する地域密着ビジネス専門コンサルタントの長谷川博之です。上越支部と新潟支部のセミナー講師を担当させていただきました。自動車関係の企業が加入しています。企業規模は、社員2〜3人くらいの零細企業から100人弱の企業まで、てんでバラバラです。法人の企業もあります。時々このような団体からセミナーの依頼があります。続きは、「商いは門門チャンネル」の動画をご覧ください。動画ブログ「商いは門門チャンネル」では、マネジメント・営業・商品開発に関する動画を2250本以上用意しています。今日も最後までお読みいただき、ありがとうございました。180日であなたの会社やお店の業績アップを実現する地域密着ビジネス専門コンサルタントの長谷川博之です。info@linkage-mic.com==============================次回の更新は、9/19あさ5:00です=============================つぶやくお名前(必須)メールアドレス(必須)半角でお願いします。お客様が感動するポイントとは?おはようございます!180日であなたの会社やお店の業績アップを実現する地域密着ビジネス専門コンサルタントの長谷川博之です。上越支部と新潟支部のセミナー講師を担当させていただきました。自動車関係の企業が加入しています。企業規模は、社員2〜3人くらいの零細企業から100人弱の企業まで、てんでバラバラです。法人の企業もあります。時々このような団体からセミナーの依頼があります。JU新潟(中古自動車のオークション会場)、ロータスクラブなどです。弊社は自動車関係のコンサルティングを得意としているので、ありがたい話です。営業や販売などコミニュケーションの話しが中心です。顧客の視点から見た自動車業界の課題と解決策についてお話しさせていただきました。顧客視点が欠けているのかは熟知しています。顧客から支持されることは確かです。技術屋だと思っている人が多く見受けられます。正直なところ顧客は、技術的なことを言われてもよくわからないというのが本当のところです。専門用語がバンバンと飛び出します。顧客はこれらの専門用語を使われても、まったく意味がわかりません。ここに売り手と買い手の意識の差が出るのです。「挨拶」「話し方」「表情」「身ぶり、手ぶり」などで判断するしかありません。タイヤ交換の上手い下手、オイル交換の上手い下手を正確にジャッジはできないのです。セミナーが終わり、懇親会にも参加しました。させていただきました。今日のセミナーの感想などを聞いたのですが、おもしろい事例を聞くことができたので紹介します。メインターゲットは一般消費者です。この企業の50歳になろうとする男性社員の話しです。この男性社員は、掃除が大変好きなんだそうです。修理や車検などでお客様の車が入庫すると、ついつい車内の掃除に力を入れてしまいます。昼休みも惜しんで徹底的に掃除するそうです。後はお客様に車を引き渡すだけです。車内がきれいになっていることです。車を修理に出して、車内がきれいになって戻ってきたら、それは感動するでしょう!以前、住宅の外壁塗装をしている会社が、お客様にアンケートを実施したそうです。「なぜ、当社に外壁塗装を依頼したのか?」というアンケートです。技術や品質に関することはまったくかなったと言います。これがお客様の本音なんですね!今日も最後までお読みいただき、ありがとうございました。180日であなたの会社やお店の業績アップを実現する地域密着ビジネス専門コンサルタントの長谷川博之です。info@linkage-mic.com==============================次回の更新は、9/18あさ5:00です=============================つぶやくお名前(必須)メールアドレス(必須)半角でお願いします。!「東北を元気に!日本を明るく!今こそ想いをひとつに!」こんばんは!商品開発力強化&営業力強化のマーケティング戦略コンサルタントの長谷川博之です。ロフィールはこちらをご覧ください。近所に2歳になる男の子がいます。時々、ママと一緒にいるところに遭遇します。私の顔を見ると「おはようございます!」「こんにちは!」と元気よく声をかけてくれます。屈託のない笑顔で元気ハツラツです。この男の子に会うと何だか元気が出てくるのです。村田ボーリング技研株式会社の村田光生社長のブログ「社長ブログ溶射屋」にも、こんな記事がありました。相手に元気をあげることができます。挨拶は、お金のかからない元気の源です。次回の更新は、明日あさ8:00です。Tweetにほんブログ村経営者ランキングに参加中!↓↓↓↓↓↓ぜひワンクリックを!応援ありがとうございます!にほんブログ村コンサルタトOUTポイント最高1位獲得!コンサルタントINポイント最高6位獲得!コンサルタント人気記事最高1位獲得!つぶやくお名前(必須)メールアドレス(必須)半角でお願いします。>プロフィールlinkagemicこんにちは。マーケティングコンサルタントの長谷川博之です。中小企業の業績向上を実現するには、何をどうしたらいいのかをプロの視点で紹介します。昔はジャズギタリスト、今はマーケティングコンサルタント。「あなたの思い通りにお客さんを“買う気”にさせる法」を上梓。「小手先のテクニック」「男の広告・女の広告」がブームに。現在、株式会社リンケージM.Iコンサルティング代表取締役。既存顧客を育成して、一生涯に渡るお付き合いをしましょう。新規顧客開拓よりも、リピーター育成と紹介顧客の増加が安定経営の基本です!不況に強いビジネスモデルです。□■異業種に学べ■□もう競合や同業種から学ぶことはやめてください。異業種の成功ノウハウや考え方を導入することでしか変化はできません!成功企業は必ず異業種ノウハウの導入をおこなっています。ハイブリッドビジネスを目指しましょう。商品よりも顧客に情熱を注ぎましょう!とにかく個別対応を心がけることです。顧客は商売発展の源です。