アセスメントとおもてなし。メディアポリシー2018/11/30アセスメントとおもてなし。viewsLIFE芸術の秋。看護職のみなさんは、どんな芸術を楽しんでいらっしゃいますか。Nurse編集局の筆者は、先日、マライア・キャリーの来日公演に行ってきました。今回は、その帰り道に出会った、ちょっと素敵なできごとについてご紹介したいと思います。続きを読む世界の歌姫は健在だった!最初に、マライア・キャリーの4年ぶりの来日コンサートについて、少しだけご報告します。若い方はあまりなじみがないかもしれませんが、マライア・キャリーは、1990年代〜2000年代に全米No1.ヒットを次々と発表。7オクターブという驚異の音域をもつ、世界の歌姫です。そんなマライアも、今年48歳。して、歌声も器量も少々衰えているかも...と思って出かけたコンサートでしたが、うれしいほどに予想を裏切ってくれました。歌声は全盛期と変わらない、圧倒的な迫力とのびやかさ。マライア自身の美しさも変わらず、スターのオーラを放っていました。You(恋人たちのクリスマス)」。場内が盛り上がったことは、言うまでもありません。遅い夕食をとるために、居酒屋へ。そんな感動のステージを後にし、私と同伴者は満員の電車に乗り込み、自宅の最寄り駅へ。遅めの夕食をとるために、駅近の居酒屋に入りました。「夜遅くまで開いているところはないか」とネットで調べて飛び来んだ、初めてのお店です。遅いせいか、お客さんはまばら。「どうぞどうぞ」と案内された席に腰掛けると、若い女性の店員さんが水とおしぼりを持ってきてくれました。開口一番、「もしかして、何かのライブのお帰りですか」と声をかけてきたのです。同伴者を見ると、会場で購入したライブグッズであるマフラータオルを首に巻いています。「あ、これでわかったんですか」と聞くと、「それに、バッグの中に、応援グッズらしき団扇が見えたので...」と店員さん。そこから、少しだけコンサートの話に花を咲かせました。え、BGMがマライアの歌声に...。ビールで乾杯して、しばらくすると、お店のBGMがストップ。代わりに流れてきたのは、なんとマライアの歌声でした。「え、まさか、それとも偶然?」と、早速、さっきの店員さんに聞いてみると、店のBGMサービスでマライア・キャリーを検索して、流してくれているとのこと。「少しでもライブの余韻に浸っていただきたいと思いまして...」と笑顔で応えてくれました。そんなわけで、気持ちよく食事はすすみました。ラストオーダーも終わり、そろそろお開き...というとき。「お口直しに、水ようかんをどうぞ」と、店員さんが大きなお皿を持ってきてくださいました。見ると、そこには、マライアのシンボルである蝶のイラストと手書きのメッセージが...。CAREY帰りのお二人♡LIVEの余韻に浸りにまたぜひ来て下さい♡」。これには驚かされ、そして、感動しました。店員さんの正体は、看護学生。このメッセージは、店員さんが自分で書いたとのこと。「学生さんですか」と聞くと、大学生で、しかも、看護学部ということでした。いえば、この女性、最初の掴み(客の様子から、ライブ帰りであることをキャッチ)から、ちょっと抜きん出ていました。看護の世界でいえば、アセスメントがばっちり。それに基づいて、オリジナルのおもてなしに結びつけるところも素晴らしかった。閉店間際で余裕があったことやお店のサービス教育の成果もあるでしょうが、このおもてなし術は普通のアルバイト店員さんには、なかなかできないのではないでしょうか。看護の仕事も広い意味でいえば、接客業。この女性はきっと将来、素敵な看護師さんになるんだろうな、と微笑ましい気持ちになりました。看護・医療に関わる情報から、さまざまな生活情報まで、看護職の皆さんにとって役立つ情報を集め配信します。皆さんからの「こんなことを知りたい!」「ほかのナースは...みんなに広げよう!TwitterFacebookLINEログインしてお気に入りに登録いいね!0コメントを書くコメントをキャンセルコメントを投稿するにはログインしてください。知りたいこと、疑問、あなたに代わって調べます。取材リクエストを送信するにはログインする必要があります。