スタートアップも100億企業にも共通するネットショップ成功の秘訣5つ年商10億を目指す定期通販企業向けに、実践で使える情報やノウハウをお届けするサイト。ビジネスモデル作り、CRM、フルフィルメントなど専門の情報をお伝えします。年商10億を目指す定期通販企業向けに、実践で使える情報やノウハウをお届けするサイト。ビジネスモデル作り、CRM、フルフィルメントなど専門の情報をお伝えします。>スタートアップも100億企業にも共通するネットショップ成功の秘訣5つCRM2016/06/21スタートアップも100億企業にも共通するネットショップ成功の秘訣5つTweet皆様こんにちは、ライフェックスの工藤です。今回は弊社が行うサービスをもとに業務改善に必ず役立つ〝5つの法則〟のお話をしたいと思います。通販システム事業(システム構築)上記の3つの事業を展開しております。通販をはじめられたばかりのスタートアップの企業様から、年商100億円以上の企業様まで様々なクライアント様がいらっしゃいます。弊社では、どの規模の企業様に対してもこの〝5つの法則〟を活用して通販事業のサポートを行い、そのうち90%以上のクライアント様は業務改善に成功しております。今回は概略ではございますが、この5つの法則についてご紹介いたします。まとめ法則その1【自社商品の市場把握】まず、自社が立ち向かう市場を丸裸にして、自社が現在どの位置にいるのかを明確にすることが必要です。することで、自社の今後の方向性が自然に導かれることが多く、売上目標や市場優位性を再認識できます。「マスマーケティング」で顧客獲得の背景を可視化・把握し、そこで獲たデータを「データベースマーケティング」として費用対効果の測定を行います。従来のCRM(カスタマー・リレーションシップ・マネジメント)の語源とは、いかにして顧客との関係性を深めるかということが根本でありましたが、近年のCRMの認知は売上先行型のものが多く、本来の目的からズレているケースも少なくありません。して仲良くなるか?・商品を好きになってもらうにはどうするのか?・商品をしっかり使って頂く為にはどうするのか?・ブランドや会社のファンになって頂くにはどうするのか?・それぞれの課題解決を行う為のコミュニケーションツールは何か?法則その4【コールセンター業務の検証】コールセンターは通販企業の印象を1番に与えることのできる最強のセクションです。対応次第ではお客様との関係性も良くも悪くもなる諸刃の剣でもあります。それだけではなく、売上アップや休眠顧客の活性化など電話というツールには費用対効果の高い施策が多く含まれます。インアップによるアップセル施策への引上げや、休眠顧客へのアプローチによる利益率の高い売上の確保を行うためにも以下の確認事項をチェックしておきましょう。どのくらいなのか?・アウトバウンドの機能を活用しているのか?法則その5【物流ソリューション】エンドユーザーに自社の商品をお届けする最終工程として物流セクションがございます。商品が届いた時にどんな印象を顧客に与えられるかは、配送業務にかかっています。第1にクオリティ、第2にコスト、これら2点をふまえて物流パートナーとの連携が大切になります。クオリティは高いか?・同梱物のクオリティは高いか?・パートナーの物流業者の特性と自社の商品がフィットしているのか?・1件あたりの配送コストは適正なのか?・売上全体に対する物まとめいかがでしたでしょうか?100社以上の企業様に運営サポートを行い90%以上もの企業様の業務改善のお役に立てているこの〝5つの法則〟。通販事業を営む全ての企業様に実践して頂ければと思います。http://www.lifex-group.co.jpE-mail:kudo@lifex-group.co.jpオススメ情報!FacebookでシェアするTwitterでツイートするこの記事が気に入ったらいいね!しよう最新情報をお届けします。代表取締役2003年、売上高1,200億円を超える大手通販企業ベルーナへ入社。入社初年度から各セクションにて売上No.1を記録。エリアマネージャー、営業部長を経て退社。2009年に株式会社ライフェックスを設立。商品戦略の支援やコンサルティングとして活躍。単品通販企業2社の現役経営者としての顔もある。手書きのお客様の声は効果10倍!心揺さぶるお客様の声の集め方とは手書き体験談(WEBサイトではレビューとも呼ばれる)。娘:「お父さんちょっと相談があるんだけど。*メールアドレス(公開はされません。