まとめクレーム対策・男女で違うクレーマーへの対応(動画)※動画より記事は詳しく書いています。逆上している客はどこに怒っているのかメール・電話・対面で、クレーム対応はホントにイヤですよね。多くの会社に、クレーム対応マニュアルはありません。あっても要約すると「ただひたすら謝れ!」としか書いていません。「会社の損害をいかに言い逃れるか」みたいなマニュアルが多いです。「どう謝ったらイイのか教えて欲しい」からマニュアルを読んでいるんですが・・・ね。クレーム対応は、ヤル気を削ぎますし、悪い口コミが流れれば業績にも悪影響です。クレーム対応時間を大幅に短くする裏ワザについて説明します。女性に対しては、公正さをアピールして、男性には(ひと手間加えた)根負けを狙うと上手くいきます。ビジネスの世界は、つい数十年前までは男性の世界でした。普通のクレーム対策は、もっぱら「根負け」を狙っています。女性には根負けは通じません。これは、夫婦喧嘩や恋愛中の喧嘩を考えれば理解できると思います。女性は「そんなことまで憶えてるの!」というほど、怒ると細かいことまで記憶するので、根負けを狙っても長引くだけです。『不合理だからすべて上手くいく』第2部10章に女性は元々不当な分割を拒否する傾向が強い。平等と公正が大切だと訴えようとすることが多い。いう風に分類されています。以下の本ですから読んでくださいね。女性は「不当だ」と感じるとクレームを言い出します。上がるには上がるんですが、すぐに下がりやすいので、冷静に怒る傾向があります。自説を否定されるとクレーマー化しやすいという特徴があります。”男性は怒ってしまうと、すぐ心拍数が上がって”しまいます。心身相関して、より怒りが大きくなりやすい傾向があります。男性のクレーマーの方が報復手段に出やすいという特徴もあります。男性のクレーマーこそ、よく話を聞いてあげる必要があるのです。公平にちゃんと対応しているということをアピールした方がいいです。感情面を鎮めるために、自説を論理的に再構築させるとか、理性を働かせる説明をさせて、論理的な脳を使わせるように聞き取りを続けて、とにかく”相手が根負けするのを待つ”というのが上手くいきます。まとめちょっとした違いですが、クレーム対応は利益を食われてしまう時間ですので、なるべく効率よく、損を発生させないようにしてほしいと思っています。女性には「こう対応しています。男性には、とにかく相手は自分の話を理性的に考えるように仕向けるという形式が良いです。これで、だいぶクレーム対応の時間が短くなります。私がクレーム対応を指導したクライアントさんは、通常2時間かかるクレーム対応を、たった5分から20分で終わらせる猛者までいます。普段の生活にも男女差を利用して、クレームや喧嘩にうまく対応してくださいね。シェア!TwitterFacebookはてブ1feedly↑↑この画像はクリックできません。@suzukimainで検索してくださいね。メール講座もしかしたらあなたも、こんな間違いを犯しているかもしれません・・・。女性の仕事への最適解は男性とは違う戦略で申し込みで喜んだ分、がっかりして落ち込む。日本で勝ち残っていくにはRECOMMENDこちらの記事も人気です。2018.8.6女性の情報収集法と男性の情報収集法。2018.6.13ちゃんとした調査をすると、思い込みとは違っていることがいっぱい。2015.3.3富裕層マーケティングの間違い。