今回のブログで言いたいことは次の事です。「それぞれのお客様の状態に合わせて、接客を行う必要性の有無です」そうなんです。接客オペレーションを均一化する傾向があります。本当に自店の全てのお客様に同じアプローチをするだけでいいのでしょうか???昔から業界で噂な函館の伝説的な繁盛店があります。完璧に戦略的な接客が行われています。今の出メダル分を計数機に流そうとするお客様がいます。一時的に遊技をストップするとします。すると不思議な事に、特殊景品に交換できない端数メダルをスタッフがお客様の手の中に戻してくれます。※まるでガソリンスタンドで10リットルぴったり入れてくださいと言った時のように、ドル箱の内のメダルと計数機のカウンター表示を見ながら特殊景品に交換できるぴったりのところまでメダルを流してくれます。お客様は、当たり前のようにその端数メダルを持って先程遊技していた台に戻り、また遊技をスタートさせます。完全にメダルを計数機に流すか、または貯メダルのアナウンスを行っています。接客アプローチを変化させているのです。遊技台をキープしているお客様にも、ドル箱内の全てのメダルを流してしまえば、お客様の遊技を止める契機をお店側が作りかねません。端数を手元に戻してくれるからこそ、その余りメダルを自身の遊技していた台で再度使用して遊技を続ける可能性が大いに高まります。3枚の余りメダルからお客様が見るお店の世界観がきっと変わるきっかけとなるはずです。実はお客様の状態に合わせて接客できる事は無数にあります。それが確実に自店の集客と結びつくケースは少なくありません。全国のお店を調査していると、シビレルような戦略的接客を実施しているお店を多々見受けます。調査マンとしては、そのような現場に出くわすとなんとも言えない感動の渦に巻き込まれます。田中編集長]田中編集長、コメントありがとうございます。お蔭様で売上部数3,500冊を突破(01/28)アサヒスーパードライのパッケージから広告戦略を読み解く!?(01/24)売り場の書籍。