運休・遅延・システムトラブルキーワードで検索キーワードまたは文章で検索できます(200文字以内)キーワードの間に半角スペースを入れるとAND検索になります。キーワードの間に"|"を入れるとOR検索になります。-"を入れるとハイフンの後ろのキーワードを除外して検索します。領収書が必要な場合はどうしたらいいですか。以下からご選択ください。)ウィザードFAQ列車が運休・遅延した場合の取扱いを教えてください。あてはまるご予約をご選択ください。列車が運休・遅延した場合についてウィザードFAQ「チケットレス申込」で購入しましたが、事故などで運休しています。運休により大変ご迷惑をおかけし申し訳ありません。列車が運休した場合には、えきねっとサポートセンターにて「チケットレス」のお申込みを無手数料で取消します。(お客さまご自身で払戻操作をされませんようご注意ください。)取消完了次第、メールにてお知らせいたします。以下の場合は、運行している列車の「チケットレス」を改めてお申込みください。運休・遅延・システムトラブルメンテナンスなどで利用できない時間がありますか。毎日以下の時間にメンテナンスを行います。きっぷのお申込、変更、払戻ができません。※予約内容はご確認いただけます。(駅によっては、上記の時間よりも営業時間が短い場合があります。えきねっとについて「えきねっとトクだ値」を申込んでいたが、列車の運休等により後続列車の無割引きっぷを窓口で購入しました。「えきねっとトクだ値」との差額はどうなるのですか。窓口にて「えきねっとトクだ値」のお申込みがある旨をお申し出ください。特急券の受取前に申込んだ列車が発車してしまいました。指定席特急券は列車の発車時刻を過ぎると無効となり、受取り前、受取り後に関わらず変更や払いもどしはできません。乗り遅れた場合でも、当日に限り以下のお取扱いをいたします。お受取りのうえ下記のお取扱いをご利用ください。取消・変更・払戻について(全般)「えきねっとトクだ値」で申し込んだ列車が運休になりました。列車の変更はできますか。「えきねっとトクだ値」で申し込んだ列車が運休となった場合は、予約の取消(きっぷのお受取後は無手数料払いもどし)をさせていただきます。ご乗車日当日の旅行をご希望される場合は変更をお取扱いいたしますが、翌日以降乗車分へは変更のお取扱いはいたしません。※ご乗車日において、他の列車もすべて運休になっている場合は変更のお取扱いができません。列車が運休・遅延した場合について券売機の故障等により、券売機で「えきねっとトクだ値」を受取れなかったので、窓口で受取りましたが、「えきねっとポイント」は適用となるのですか。「えきねっとトクだ値」を窓口にてお受取りいただくと、券売機でのお受取りではないため「えきねっとポイント」が加算されません。券売機の故障等により「えきねっとトクだ値」を窓口にて受取った場合は、お手数ではございますが、その旨を駅係員にお申し出ください。列車が運休・遅延した場合について「えきねっとチケットレスサービス」で予約した列車が大幅に遅延している場合は、どうしたらよいですか。「えきねっとチケットレスサービス」で予約した列車の遅延状況により対応が異なります。えきねっとサポートセンターまでご連絡ください。列車が運休・遅延した場合について列車の運休等により申込が取消となりましたが、どこで確認できますか。きっぷ受取前のお申込みに対する取消についてはパソコン・スマートフォンよりご確認いただけます。メニューより、該当のお申込みが「取消済」となっていることをご確認ください。取消作業完了後にご確認いただけるようになりますので、反映までお時間の掛かることがございます。※なお反映されない場合もございますが、お申込み列車が運休であればご請求はございません。