人はロボットにできない仕事を!人材のヒューマンリソシアがRPAを手掛ける理由SHARE人はロボットにできない仕事を!人材のヒューマンリソシアがRPAを手掛ける理由2018.06.25ヒューマンリソシア株式会社は2017年10月から、RPA事業を開始しました。同事業を立ち上げた岡本哲英と加賀崇利のRPAにかける想いをご紹介します。務める岡本は、以前は人材派遣事業の営業兼マネジメントを担当していました。日々の仕事の中で、岡本はこんな危機感を募らせていました。「新卒・転職者の就職市場は数年前から『超売り手市場』と呼ばれる状況になり、営業現場でお客様にお役立ちできないケースが出てきました。求人をいただいても人材不足で、ご紹介できる人がなかなか見つからないんです。新規事業の開発を担当する部署に異動となった岡本は、まず自社が属するヒューマングループが展開する事業・サービスをあらためて見直しました。コアコンピタンス(競合他社に真似できない核となる能力)を明確にするためです。調査の結果、岡本はRPAに注目します。ホワイトカラーの人材に強みをもつ弊社が提供するサービスとの親和性が高く、入力ミスの防止など業務品質の向上、業務の効率化など多くの面でお客様に貢献できます。ヒューマングループは教育事業を大きな柱としているので、RPAを使いこなせる人材の育成・教育にもサービスを展開できるだろうと考えました」2017年5月に岡本は新規事業としてRPAを提案。6月から7月にかけて企画化の準備を進め、8月に事業化が決定。8月初旬から日本版RPAツール「WinActor(ウィンアクター)」提供元の株式会社NTTデータとの契約締結に向けて話を進め、9月に業務提携――と、実現に向け一気に走り出します。「教育のヒューマン」の強みを活かし、RPAトレーニングセンター設立へ▲RPA研修カリキュラムをつくりあげた岡本(右)と加賀(左)2017年7月に入社した加賀は受託業務の運営管理を行なう部署で働いていましたが、RPA事業化の話を聞き、心躍る思いで一杯になりました。以前からさまざまな企業のオペレーションを目にしてきていましたが、費用対効果が得られないため、システム化を諦めている定型業務が世の中にはごまんとあることを実感してきたからです。RPAは「絶対に導入効果が上がるツールだ」との確信がありました。「あまりにうれしくて、まだ正式に事業がはじまる前に、お客様に『近々こんなサービスを提供できる予定です』と話してしまったほど。入社間もない8月、加賀は岡本に社内スカウトされるかたちで異動し、岡本の右腕として、RPAのオペレーターや運用管理者を育成する研修カリキュラムの構築に携わることになります。WinActor』は、プログラミングの知識がなくても日本語で直感的に操作できるのが特長。人間が行なっている作業を自動化させるためのシナリオを作成するには、アルゴリズム的な発想も多少は必要になってくるんです。ITに詳しくない私には難しさを感じる部分もありました。研修カリキュラムの作成にあたっては、「WinActor」提供元のNTTデータや、グループ会社でIT系講座を展開するヒューマンアカデミー、ITに詳しい社員の協力も仰ぎながら、加賀が中心になって約1カ月の短期間で完成させました。2017年11月には東京・銀座に「RPAトレーニングセンター」を開設。4月にはRPA事業本部設立と拡大していきました。▲RPAトレーニングセンター。「RPAトレーニングセンター」の開設当初、ヒューマンリソシアでは2020年度末までに5000人の受講者を目指していました。ところが、開設から半年弱の2018年4月時点で受講者は200社1000人を突破。当初計画の2倍に目標を上方修正しました。「トレーニングセンターでは初級・中級・上級のカリキュラムを提供しています。1カ月先まで満席の状況。東京の中核拠点であるRPAトレーニングセンター高田馬場には2つの教室があり、約10名のスタッフが在籍。彼らは研修インストラクターを務めるとともに、エンジニアとして「WinActor」導入企業へ出向き、RPAの導入サポートや相談対応も行なっています。RPAツールを使いこなせる社内人材の育成など、多くのハードルがあります。2017年には大企業を中心に利用が広がりました。RPAへの関心が高まっています。したニーズを受けて、今後は北海道や東北、九州など、全国にトレーニングセンターを展開していきたいと考えています」RPA事業を通して、生産性向上と働き方改革に貢献する▲RPAのエキスパートが徹底サポート(RPAトレーニングセンター高田馬場)2018年5月には、NTTデータが国内初となる「RPA技術者検定(WinActor)」を開始し、ヒューマングループも検定の運営等で参画しています。RPA研修を開催したところ、意欲的な受講者が多数参加されました。RPAスキルを自分の武器としてキャリアに活かしたいと考える人も増えてくるでしょう。RPA技術者として働く道も広がっていくと思います」そしてRPAの導入は、すそ野を広げ、今後どんどん加速していくと考えています。4時間ずつかかっていました。10分に短縮され、とても喜ばれています。『ロボットに仕事を奪われる』と脅威に感じる人も多いようですが、定型業務をロボットに任せることで、人は人間にしかできない仕事に専念することができます。自動化で浮いた時間・余力ができた人員に、より付加価値の高い、クリエイティブで戦略的な仕事に注力してもらうことが、日本の経済を元気にする原動力になるはずです。私たちは、そうした日本全体と個々人の『働き方改革』に貢献していきたいと考えています」ヒューマングループでも、2018年6月よりRPAを全社的に本格導入しました。定型的な業務の自動化により年間最大4万1000時間の業務削減を目指し、新たに生み出された時間を営業活動などに割り当てることで時間外労働の削減と業績向上につなげたいとしています。RPA化できる業務の洗い出しと自動化を進めているところ。RPAは実践することに意義があります。自動化できない業務が出てきたとき、作業工程を根本から見直すことで業務改善のポイントが見つかり、従業員の意識改革にもつながるからです。RPAの導入が進んでいない分野もあります。教育を母体とする独自の強みをもつヒューマンリソシアのRPAへの挑戦は、今後もますます進化していきます。株式会社エスプール社員・職員キャリア小島和美「好奇心がチャンスを運んできてくれる。