9:06ゲスト昨日マットレスとソファーが届きました。タバコ臭い配送員が搬入路確認、15分ほどで設置は終わりました。マットレスの破れがないか確認して来るように言われ、問題なければサインを、でサインしてしまいました。壁に深い傷がついていたのに気付き玄関を出て、追いかけましたが気付かず?走り去りました。電話して確認してもらいましたが、傷が付くはずがないの一点張り。コールセンターも同様です。挙げ句、搬入立ち会いしたでしょ、受け取りサインしたでしょ、配送員が現場立ち去った後文句言われても...とクレーマー扱いです。二度とニトリでは買い物しません。18:47ゲスト息子の大学入学の独り暮らしで色々購入、引っ越しに併せて現地に配送お願いしましたが、佐川のくたびれたおじさんが1人で来ました。この時期大変でとヒィヒィ言っていて3階のエレベーターなしの物件なので息子と私と荷物運びを手伝う羽目に・・・それはまだ許せるが、運び終えてチェック始めたら、ほとんどの2個口が1個足りない><マジかよ、組み立ても出来ないじゃん。翌日も約束の時間に来ない。電話したら時間終了とアナウンス。次の日頭来てまた連絡するとその日は配達来たけど、全ては揃わず(TOT)一応ベッドとかは組み立てられたので私は帰りましたが、その後届いた荷物は破損しているし。10:29ゲスト荷物を受け取るためだけに有給を取り、時間指定なしで大型家具を購入したものの、配達時間の連絡は、電話で連絡があったが無機質な機械音が流れ、最初悪質な勧誘の電話かと思った。配送日を一方的に伝え受話器を切られプープーと受話器の向こうで虚しく鳴り響く。この対応にかなりの不快感を感じる。人員削減なんだろうけど、客商売舐めてんのかと思う指定された搬入時間もが、よりによって12時から14時って、こんな中途半端な時間帯があることに気づかなかった。嘘だろ?午前中にも午後からも出かけにくい。一日中缶詰になれってか。昼飯時に見ず知らずの業者にドカドカ来られて気分がいいわけがない。なんで、こんな設定そもそもあるの?購入意欲が無くなったので、商品をキャンセルするため速攻購入店に行ったが、対応をしてもらうために、列に並んで待っていたにも関わらず40代後半の女性従業員が先に接客していた客の対応が終わったにも関わらず、次の番である当方を飛ばして、次の購入客を呼びやがった。そのおばさんはパートだったんだと思う。クレームの入っている客と情報共有されているいるのがわかっていたので避けたのがわかった。そのおばさん従業員は、当方に聞こえみよがし時間のご指定ではご負担をかけますと、対応客に何度も言っていた。当方に聞こえるように。ここまでくると嫌味でしかない。その従業員に指摘しようかと思った時に、状況を察した社員らしく若い従業員が丁寧に対応してくれた。二度とニトリで一切買わない。早く潰れて新しい家具屋が出てきてほしい。12:46ゲスト値段が安くてサービスが落ちるのはまだしも、それなりの金額を出して支払い後は悪対応の連続。なにが腹立つかって、全く悪びれてない。どっちが客なんだと思う横柄なモノの言い方。配送の人は腰が低く礼儀正しかった。対応悪かったのは、売り手の人。17:15ゲストこのご時世アマゾン等なら時間指定可能で配送業者が佐川でなければ大抵は予定通りに荷物が届くのにこのニトリ様は時間指定不能かつ、配送可能日もどこもいっぱいですとまるで使えない。家具は現物見て決めたいと思い、店舗にて商品確認後配送サービスでお願いしたがあまりにもお粗末すぎてもう二度と使うことは無いでしょう。たかがもの売って届けるだけのサービスもまともにできない会社。4:46ゲスト昨日書棚予定通り届いたんですけど、後で見たら、箱にこの商品は2捆で1セットです、隣に2の2書いてあります、半分しか持って来なかったです、配達の人なんにも説明なかったです。そんなミスあったはありえないです。10:57ゲスト決して安くない商品を買い、配送が一番最短で15日後と言われ、配送日、時間を指定するのであれば別途料金が必要だと言われる。時間指定で別途料金を支払っても、時間指定の拘束時間は4時間というお粗末な配送サービス。仕事をしていれば当然週末しか受け取れない人がほとんどのはず。週末指定はこれまた別途料金が発生する。仕事をしている人は荷物が受け取れないのでニトリで買い物が出来ないんだなーと今回の買い物でつくづく思い知らされる。お値段以上と謳っているがどこがだろうかと本気で思う。売るだけ売ってその後のサービスが悪い。お客の立場に一切寄り添わない姿勢、本当に最低だと思った。階段で運べないようなら外から養生して吊し上げるので大丈夫です。いうのでお願いしました。階段で運び、配送員が帰った後に気づいたのですが、階段のあちこちにキズが。ニトリの従業員と、配送員がキズを確認しに来ました。再検証すると言って未だに対処してくれません。クレームには迅速に対応しますよね?全く誠意が感じられません。15:24ゲスト先日カーテンの取り付けをしてもらった際に天井に傷をつけられました。取り付け業者は傷がつくわけない、覚えてないの一点張り。ニトリの人が来て現地を確認し、後日連絡を受けると傷はつけていないから責任は取らないの一点張り。14:34ゲスト配送予定日2日前に10時50分ー12時50分に配送予定とSMSでメッセージがありました。当日到着を待っていたのですが来ず。ニトリに連絡し、配送センターから連絡が来ました。商品が入荷しておらず、10日以降かかるとのこと。仕方なく平日指定で変更しました。この時台風19号が来ていたのである程度遅延などが起きるのは想定済みでしたがまさか入荷さえていないとは思っていませんでした。事前に配送連絡があり当日連絡がないのはどうかと思います。ましては入荷すらしてないなんて.........また元々土日配送で配送料2000円かかるのですが平日になったので1000円になるのですがそれの説明もありませんでした。気づかなかったら1000円余計に取られるところでした。再度ニトリに連絡すると配送センターより言われませんでしたか?の一言。いやいやいや、普通は・当日到着不可であれば事前連絡はいれる。・土日配送から平日配送になったのであれば差額分差し引く。これは当たり前の事だと思っています。ニトリ側の事情でこちらも動いているのである程度の誠意は見せるべきです。商品はともかくサポートに関しては3流以下です。20:53ゲスト先日2段ベッドと勉強机を配送組立してもらいましたが、その際に部屋の照明カバーに穴を空けられました。気付いて配送員に伝えましたが、自分達ではないの一点張りでとぼけられました。何度言っても壊したことを全く認めないので、あきれてしまい悔しいけど諦めました。子供部屋なので、子供たちと悲しい思いをしましたが、人の物を壊して謝りもしないなんて、あんな大人にはなりたくないねと話しています。ニトリの家具は絶対買わないと決めました。6:46ゲスト最低、というほどではないですが...。届くも、サイズの問題で家具搬入できず、後日クレーンで。配送予定時間には晴れの予定。予定時間に家具のトラックは届いたが、クレーン車は元から来ない。「雨で家具が濡れ、クレーン作業が危険のため、後日に予約しなおしてください。」とセンターとすでに電話がつながった電話を渡される。空いているのは、来月初旬以降だが、都合が合う日が中旬以降しかない。(購入日から2か月後に!)彼らが帰った後、晴天になる。何とかならないかと電話で連絡するも、当然無理だった。その後、購入店舗から、月末なら配送出来そうだがと連絡があり月末に配送になったが、台風予報あり。霧雨で断られるなら、今回もまた...。そもそも小雨でのクレーン作業は危険なのか?クレーン作業で運ぶ家具にはカバーなどはつけないもの?あの家具は永遠に届かない気がしてきた。購入店舗の担当者は、尽力してくださり感謝しているがキャンセルする頃合いかもしれない。13:50ゲスト昨日、居間のテーブル(約五万円弱)が届き自分で組立しようと梱包を開けた瞬間!天板にカンナを掛けたような傷が30cmに渡りあったのを発見し、不良品の問い合わせ電話に掛け、山内と言う女性がお詫び対応。配送センターから折り返しとのことだったがややしばらく待たされ配送センターから連絡が来た。「当日配送で契約したのに契約不履行でないの?」と問いただした所、「ちゃんと届いているから不履行ではない!」と...ふざけんな!です。蟹を注文して果肉がスカスカでも不履行にならんのか?!と、不履行どころか正に詐欺行為です!その後再配達はいつになるか?10分以内で連絡すると約束事したにも関わらず、待つこと20分...夜の8時半過ぎ。ふざけんじゃないとキャンセルしました。クレジットで購入したので現金で返金すると明日、不良品の引き取りと同時に返金。品物も5流品なら店員やニトリ関係者は更に8流品!「なにが!お値段以上ニトリじゃ!」ニトリ会員は辞め、2度と値の張るものは買わない。20:24私も今日最悪な体験をしました。人によって説明が違い、しかもそれを反省せず、逆切れ。