itB!HatenaPocketLINELINEFeedlyShareTweetPocketEmailBuffer久々に「あーなんでかなー」って話です。iPhone用の食べログアプリが改悪されたことは既に周知の事実ですが、それが輪をかけて酷いことになったのでがっかりレポート。何が間違いだったのか?食べログのアプリは何をしたのか食べログについては説明不要ですよね。日本最大級の口コミグルメサイトです。個人的には点数で並び替えることができるので口コミグルメ「ランキング」サイトだと思っていました。(追記)色々調べていたところ、食べログサイドも「ランキングするサイト」という旨の発言をしていました。ランキングできないことは、すなわちメインサービスを利用させる気がないと考えて良さそうです。日本中のレストランをランキング化して探しやすくするために点数を付けてください”という目的を持ってサービスを提供しているサイトなので■グルメ・レストランCGM「食べログ.com」、465万人のユーザに支持される人気の秘密と広告媒体としての価値...サイト運営責任者が語る(追記ここまで)その食べログが、iPhoneアプリにおける口コミ点数・人気順による並び替えをできなくしてしまったのです。できなくなったというのは正確ではないですね。並び替えを「月300円」の月額課金制にしてしまったのです。ユーザはなぜ怒ったのかユーザが怒った理由は以下に尽きるでしょう食べログ自体が「ユーザ」が「無償で」投稿した口コミによって成り立っていることアプリ利用者に対して事前の告知が何もなかったこと300円買いきりならまだしも、月額300円という月額課金制としたことブラウザからは無料で使えることしかしブラウザ利用しているとしつこくアプリを勧められることユーザとしてみれば、自分たちが育ててきたはずの食べログが、口コミを集めるだけ集めた瞬間に手のひらを返した...そう見えているのでしょう。実際食べログアプリ利用者にどれくらいの口コミ投稿者がいたのかは不明ですが、はたから見れば感じの悪いアップデートであることは間違いありません。とどめのように9月30日以降、制限付きアプリ以外は利用不可能になったのでした。そんな力技しなくてもなあ。したのは、今まで「こんなサービスを無料で使わせてもらっているのは申し訳ないので、少しでも口コミを投稿しよう」というユーザとサービスの関係が成立していたからです。僕もその1人ですし、他にも少なからず存在していたことでしょう。サービスとしてユーザとの関係が最も幸せな状態にあったにも関わらず、食べログはその状態を自ら放棄してしまったわけですね。少なくとも僕はそう思っています。中村智武のCTO記では以下のようにまとめています。そもそも有料化してはならないやるなら、締め付けではなく、発展と緩和。これが成長を維持する秘訣だと思います。今回のポイントとしては1と2だったんじゃないかなと感じています。PCサイトのほうで小さく告知し、そして今まで使えていた機能を人質として有料化をせまる。これがiPhoneユーザに対してはとてもまずかった。仮に最初からドコモの有料サイトとして提供されるくらいなら、ユーザの反発も少なかったことでしょう。PCでは無料で読める新聞系サイトがのきなみ有料で運営されている世界ですからね。つまるところ、食べログはマーケティングに失敗したんです。ユーザ属性をつかみきれず、反発が想像以上に起きることを想定できなかった。そこに尽きるのではないかと思えました。僕も少ないながらに投稿をしていましたが、引き上げも検討しようかな...というところです。事業である以上マネタイズを考えるのは当然のことですが、年貢を搾取するかのようなやり方はちょっといただけないですよね。食べログが今後どのような方向でリカバリしてくるのか...むしろそこを楽しみにしつつ、食べログはサファリから利用しておこうと思います。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*ウェブサイト上に表示された文字を入力してください。SNSからも購読できます!TwitterFacebookInstagramLINEで購読LINEでの購読はこのQRコードから。このサイトの使用を継続することで、その使用に同意したとみなされます。コントロール方法を含む詳細についてはこちらをご覧ください。製品や旅行先など、ジャンルを問わずレビュー依頼をお待ちしております。他にも広告掲載から、ブロガーイベント、取材、コンテンツ制作、アドバイザーなどのご相談はこちらまで。お気軽にお問い合わせください。→お問い合わせはこちらから。レビューズ経由での案件依頼もお待ちしております。エアロプレインと筆者についてはこちらから。