Q&A|伊那ケーブルテレビジョンテレビ、インターネット、電話は伊那ケーブルテレビジョン。工事案内サポートQ&A契約について工事についてサービスについてその他パソコンやインターネットの設定については、ZAQのQ&Aをごらんください。ケーブルプラスでんきのQ&Aインターネットに関するQ&A契約についてプロバイダは選べますか?選べません。弊社の提携プロバイダはZAQのみです。別途プロバイダの契約は必要ですか?必要ありません。弊社インターネット料金はプロバイダ料金を含みます。他のコースへ変更はできますか?お申込いただくことで可能となります。モデムの交換が必要になる場合もあります。交換料は3000円です。インターネットのみの加入はできますか?100Mコース以上の場合のみできます。インターネットサービスの休会、解約するときの手続きはどうなりますか?インターネットサービスの休会やご解約のご要望は弊社までご連絡ください。お電話、FAX、メールの何れかで結構です。ご要望を承りましたら弊社から折り返しご連絡を致します。休会や解約、または再開時にはONUまたはケーブルモデムの取り外しや取付の工事を行うため、工事費用が発生致します。インターネットサービス単体の休会時、及び再開時の工事代は夫々に3,000円(税抜)、解約の際にはONUまたはケーブルモデムの撤去などの工事費を含めて4,000円(税抜)かかります。※サービスの全解約や他のサービスとあわせて解約する場合、また違約金の有無などにより解約費用の総額は異なります。詳細につきましてはお問い合わせください。工事についてパソコンやルーターの接続、設定はやってもらえますか弊社の責任分解点はモデムまでとなっており、基本的にモデム以降はお客様ご自身で接続、設定をしていただきます。設定が困難ば場合でもご安心ください。ご不明な点がありましたらZAQサポートセンター(0120-973-313)へお電話をおかけください。専門のオペレータが対応いたします。モデムを移動したいのですが・・・モデムの取り外しはお客様ご自身ではできないようになっています。弊社へご連絡ください。現状の宅内テレビ配線を利用できますかノイズの影響があるため、通常はテレビの配線は使用しません。穴あけが困難な場合などはテレビの配線を利用することも可能ですが、推奨いたしません。※光未対応エリアテレビの信号をインターネットの信号に変換する"モデム"という装置を設置いたします。保安器からインターネット専用の同軸ケーブルを分配し、壁に穴をあけて宅内のモデム設置位置まで引き込みます。<FTTHの場合)※光対応エリアインターネット専用の"D-ONU"という装置を設置いたします。壁に穴をあけて宅内のD-ONU設置位置まで引き込みます。サービスについてサービスコースの変更申込について・サービスコースの変更は、お申込用紙のご提出が必要となります。・サービスコースの変更をご希望の場合は、弊社窓口にお越しいただくか、電話・メールにてお問い合わせください。コース変更に必要となりますお申込用紙につきましてはご希望によりご郵送させていただいております。お手元に届きましたらご記入ご捺印の上ご郵送いただくか、弊社窓口までお持ちください。・お申込み頂いたコースへの適用は変更のお申込みをいただいた月の翌月から、またコース変更によりケーブルモデムの交換が必要となる場合は交換した月の翌月からとなります。・月額利用料は月単位となり月途中での変更による日割り計算はいたしかねます。・コース変更手数料は、3.000円となります。※本サービスはベストエフォート型通信速度を保証するものではありません。回線の状況により最大速度でのご提供ができない場合があります。付加サービスの利用はどのように申し込めばいいですか?以下付加サービスにつきましては[会員専用サイト]よりお申込み頂けます。お申込み後すぐにご利用いただけます。※ご利用にあたってインターネット環境設定通知書が必要となります。●メールサービス●セキュリティーサービス●フィルタリングサービス●ホームページサービスセキュリティ対策はどのようになっていますか?メールにつきましては自動的にウイルスチェックを行っています。ZAQを無料で提供しておりますので、ご利用ください。インストール方法がご不明なときはZAQサポートセンター(0120-973-313)へお電話をおかけください。出張設定はしてもらえますか?インターネットに関する設定のみ、料金2000円で出張いたします。パソコンの修理、個別のソフトウェアのインストール、操作説明、ネットワーク機器以外の周辺機器の取り付け等、インターネットと無関係、または弊社が直接提供していないサービスについてはサポートできません。パソコンは何台接続できますか?ハブを使用した場合3台までになります。ルーターを使用した場合、台数に制限はありません。メールアドレスはいくつ取得できますか?6つまで取得できます。その他に連絡用アドレス(最初に決められているアドレス)が1つあります。メールアドレスの追加・削除等につきましては、[会員専用サイト]で行うことが出来ます。ご不明な点がありましたらZAQサポートセンター(0120-973-313)へお電話をおかけください。専門のオペレータが対応いたします。その他セキュリティ情報についてインターネットによるトラブルが増えております。最新のウイルス情報、セキュリティ情報をご確認の上、被害に遭わないようご注意ください。設置させていただきましたモデムの電源の抜き差しで改善される場合がございます。別途市販の無線ルーターをご利用されている場合には、モデムの電源の抜き差し後、約1分程度お待ちいただいた後で、無線ルーターの電源の抜き差しして頂、数分後に改善される場合がございます。その後パソコンの再起動を行ってください。無線LANルーターは販売していますか?ルーター単体の販売はしておりませんが、無線機能付きモデム、もしくは無線ルーターをご用意しております。5Mコースでは、オプション料金月額500円でご利用になれます。100M、300M、1Gコースにつきましてはオプション料金無料でご利用になれます。ご訪問により、無線機能付きモデムへの交換もしくは、無線ルーターをお取付致します。パソコンは販売していますか?販売していません。電器店、パソコンショップ等でお買い求めください。10:00~19:00ケーブルプラス電話故障等のお問い合わせ0120-929-903FAXでのお問い合わせ0265-76-3934お問い合わせお申し込みはこちら※ご送信いただいた個人情報はご質問及びご要望への回答の為に使用させていただきます。※ご返信にお時間のかかる場合がございますので、お急ぎの方は直接お問い合わせください。Reservedページの先頭へ。