責任の分散に起因する顧客不満足スマートフォン専用ページを表示Kaoluのあるある大日記!こんなことってあるよね?普段の日常生活で思ったこと、疑問に感じたことを気ままに書いています。あとらーめんとかハンバーガーとか映画の勝手な批評。M年齢:内緒kaolunet@yahoo.co.jp音楽、酒、ハンバーガー、らーめん、フェイクファーが好きです。普段の何気ないあるあるな出来事や食べ物の日記をUPさせて頂きます。お問い合わせ等は上記メルアドにご連絡下さいませ!ちなみにリンクは勝手にどんどん貼って頂けるとHAPPYだな・・・ファンメッセージを送るこのブログの読者になる更新情報をチェックするブックマークする友達に教える検索ウェブ記事カテゴリ足跡帖!(1)↓あるあるサイトマップ(1)ひとりごとインデックスのインデックス↓(3)ひとことのひとりごと(2367)箇条書きシリーズ(38)↑箇条書きシリーズのインデックスなのさ。(1)ある日記なのだ・・・(815)↑ある日記のインデックスやねん!(1)にじいろジーン(1)街でみかけた光景と聞いた話。(331)↑街で見かけたINDEX(1)あたしだけ?(124)↑INDEXはあたしだけ???(1)食べ物記事INDEX!(1)↓らーめんINDEXと大きなお世話評価(2)週に1回はらーめんが食べたいのだ。(949)愛しのハンバーガー(357)↑ハンバーガーのインデックスと勝手な味評価(1)↓美味いもの!・・・そうでもないもの。INDEX(4)美味いもの!・・・そうでもないもの。(403)↓本日のスペシャリテINDEX(2)本日のスペシャリテ(127)↓Kaoluのレストランガイド(2)こんなお店に行ってきたよ!(363)カレーライスインデックス!(3)カレーが好き!(52)納豆レシピインデックス!(2)納豆は嫌いだけど食べる!(18)映画って本当にいいもんですね!(25)↑↓映画レポートインデックスだぞ!(1)映画、DVDで笑おう!(29)↓KaoluのLIVEレポートINDEX(2)LIVEに行ってきましたよ。(196)Kaoluのあるある文化教室インデックス↓(1)Kaoluのあるある文化講座?(28)無知なわたくしが知らなかったことのINDEXでございます。責任の分散に起因する顧客不満足”もとのJ-COMに戻そうよ・・・”契約を完了して工事が終了したのにも関わらず、1か月以上経過しても、まだ繋がらない電話。そもそもソフトバンクひかりサービスにプロバイダー変更を決めたのは、わたくしの都合。これらの不具合が、全てわたくしが原因・・・そんな風に思われているみたいで家族の視線が冷たいの。光サポートセンターから届いたはがきには、こんな内容が記載されていた。お申し込みをいただいた内容で必要な事項があるため、お手続きを進めることが出来ません。弊社サポートセンターまでご連絡下さい。担当のオペレーターも、なぜ手続きがすすめられないのかわからないまま。NTTに契約の変更がないか確認してほしいとのこと。わたくしが契約していたのはJ-COMなんですが・・・それでもと依頼されてNTTのサポートに連絡すると”こちらにお問い合わせ頂いても・・・”そりゃそうだわ。一度SoftBankサポートに連絡すると、今度は違う担当の方でJ-COMからの変更で、もう一度手続きを進めますとのこと。流されそうになったけれど、SoftBankに内部ではNTTからの変更という書類が回っていたみたい。2週間ほど経過したら、取り付けを行った機器のBBフォンにランプがついたら線をつなげて下さいとのことでした。大企業だからこそ、こういった無責任な顧客の付き離しが起こるのではないかと思ったの。それほど大きな企業でなければ、1組のお客様に対してそれほど多くのスタッフがかかわるわけではないのに対して、SoftBankはほぼ全ての作業が外注。工事も、サポートも別会社だし、サポートに再度連絡すると、電話を出た方がその際の担当になるわけで・・・この方式だと、まとまった顧客視点がなくなるのもしょうがないわよね。実際工事の際電話線挿入口を設置したのは、今までJ-COMで電話線の起点となっていたところ。2階のベッドルームの箪笥の上。J-COMの場合は無線で1階にある電話機まで電波を飛ばすことが出来るのですが、ひかりサービスは、設置点に直接電話機をつなげなければいけないそうで・・・そのことを知ったのは工事が終了した後。電話が鳴る度に椅子に上ってベッドルームの箪笥の上の受話器を取りに行く・・・って普通はしないから事前にアドバイスしてくれてもいいと思わない・・・?それぞれが、分業でそのシンプルな仕事のみを担当しているから責任が曖昧になってしまう。J-COMからひかりに変更したのはユーチューブへの動画アップロードスピードを速くするため。確かに今まで4時間程度かかっていたアップロードが3分で終了するようになったのは感動的だけれど、それでも、Softbankのサービスに変更したことを後悔しているkaoluなのです。将来的には、いくらSoftbankuとは言え、サービスの質が問われるようになってくるのではないかと予測するわぁ〜。【関連する記事】お食事代が40%OFF!メルマガ夜の部お休みします。BlogEARTH,WIND&FIREが好き!ネットビジネス初心者Kaoluの疑問?たまにしか更新しない観光地ブログ。(07/27)Seesaaブログ。