ボクミラ「シニア」×「経営」のハナシ。福祉サービスの利用者は苦情を言えない福祉サービスの現場に寄せられる苦情はどんなものが多いのでしょうか。利用者から見た福祉サービスは実体が掴みづらいというか、実際に利用してみないとどんなものなのかが分からないサービスであると言えますよね。レストランであれば、誰でも一度は入ったことがあるので、どんな種類のレストランでもだいたいこんな感じなのかな?と見当がつくと思います。福祉サービスは比較的に初めて利用されるケースが多く、入ってみないと分かりづらいものだったりするので利用を開始してから不満が次々と湧いてくることも多くあります。残念なことに、それを施設に対して言いづらい場合も多くあります。「身内を預けている」という思いを持たれ、今後の人間関係など、複雑な心情を抱かれていたりするためです。積極的に苦情を受け付けている福祉サービス提供者は割合としては低いため、利用者が苦情相談をしやすい環境を作っていくことが必要です。苦情の中にはそのサービス提供者が改善すべきヒントが多く含まれています。その点を真摯に受け止め改善していくことが、実はサービス提供者の成長にとって近道となるのかもしれませんね。苦情を受け付ける窓口には順番があります現状では利用者は直接苦情を言いづらい立場だという事を踏まえ、苦情を受け付ける窓口がいくつか用意されています。苦情の受付にも段階が設けられています。以下のステップを踏むこととされているので確認してみましょう。第三者委員会まずは事業者の第三者委員会などに相談をします。区市町村それでも解決しない、もしくは事業者に直接言えない場合は、区市町村に相談します。困難な事例を扱います。事業者に介入し指導をする権限を持っている機関です。この仕組みをわかりやすく説明してくれる画像が社会福祉協議会のウェブサイトにあったのでご紹介します。苦情をゼロにすることは理想ではありますが、不可能と言っても良いことですよね。様々な苦情受付機関が設置されていますが、サービス提供者としてはこのような機関に解決してもらうのではなく、自らの力で解決していく風土を作り上げることが重要です。寄せられた苦情に真摯に受け止め、自ら解決していく努力を惜しまない風土を作り上げることは、苦情の発生を防ぎ、サービス提供者のイメージアップにも直結します。自身のサービスの質はどれくらいか。福祉サービスの価値と品質を知るための公式。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。サービスを作るには保険外サービスのビジネスモデル。保険外サービスのビジネスモデル。介護保険外サービスのビジネスモデル。一体、何が必要とされているのか?高齢者施設のブランディングは絶対必要。介護「らしくない」事は重要です。メタ情報ログイン投稿フィードコメントフィードWordPress.orgサービスカテゴリの最新記事2018.08.10福祉サービスの苦情対応2018.07.21自身のサービスの質はどれくらいか。福祉サービスの価値と品質を知るための公式。WordPress.。