68%の顧客層にリピート率対策をしてはいけないのか?年商10億を目指す定期通販企業向けに、実践で使える情報やノウハウをお届けするサイト。ビジネスモデル作り、CRM、フルフィルメントなど専門の情報をお伝えします。年商10億を目指す定期通販企業向けに、実践で使える情報やノウハウをお届けするサイト。ビジネスモデル作り、CRM、フルフィルメントなど専門の情報をお伝えします。>なぜ68%の顧客層にリピート率対策をしてはいけないのか?CRM2016/06/28なぜ68%の顧客層にリピート率対策をしてはいけないのか?Tweet警告!こんなお客さんが好きならこの記事はあなたを不愉快にさせてしまうかもしれません。これ以上読まないでください。継続はしてくれているけど年間購入額は優良顧客の5分の1以下もし、あなたがこんなお客さんは無視して、70~80%の売上をあげてくれる20~30%のお客さんとだけ付き合っていきたいのであればこの記事はあなたのためのものです。前回の記事でお伝えしたように68%の顧客はリピート対策をしてはいけません。この68%の層を相手にしても売上は上がりません。それどころか売上を下げてしまう危険性が大きくなってしまいます。12%の成長する可能性のある顧客層を成長させる方法こんな間違いをしていませんか?想像してください、、、あなたは東京大学へ進学しようとして予備校に通っています。その予備校に四流五流の大学への入学すら怪しい学生が入ってきました。その日から授業はあなたが東京大学へ入るための最高の授業ではなく、四流五流の大学進学のための授業に切り替わってしまいました。あなたはその予備校に通い続けたいと思うでしょうか?もちろん、その予備校をやめて別の一流大学に進学しようとしている学生だけがいる予備校に通うようにしますよね?もし、あなたが68%の顧客層を喜ばそうとしてしまっているなら、これと同じことがあなたのビジネスでも起こってしまっています。20~30%の売上しかあげない68%の顧客層にリピートしてもらおうとすればするほど、70~80%の売上をあげてくれる32%の顧客層はあなたの商品サービスに不満を感じ、知らない間にあなたの前から消え去ってしまいます。あなたにそんな馬鹿げたことをしてほしくはありませんので、どうしてそんなことが起こってしまうのか?それを引き起こしてしまう購入に関する顧客意識について具体的に解説していきます。5階層の顧客意識レベルとは?顧客意識は下記の5つに分ける事ができます。必要最小限のものしか購入しない(いつも後手後手の人生。客(最初から1回だけのつもり。相性が合わなかった)どんなビジネスでもこういう意識レベルのお客さんに分かれます。この意識レベルはその人自身が持つ「もともとの考え方」と「対象とする商品サービスに対する優先順位」によって若干変化します。その人にとって優先順位が高い商品サービスでない限りほとんどの場合は個人個人が持つ購入への考え方に依存します。購入できるものをほとんど全て購入している。絶対に逃さないようにする。現在購入している商品群をさらに購入してもらうのは難しい。16%の人たちが購入しているパッケージを紹介して、上位版の購入につなげる。必要な時だけ買っている。抜け落ちてしまわない程度に連絡をとる。諦めるもちろん、ぴったりこうなるというわけではありませんが、かなりこれに近い状態に分かれていきます。あなたが人数の多い一般大衆に合わせて商品サービスのレベルを下げ、誰でもOKというような感じでターゲットを広げ、一般大衆に求められる「価値」ばかりを積み上げることを繰り返していくと、上位20%の優良顧客はあなたに愛想をつかし、利益が下がると同時にコストが増大します。あなたが満足させるべきなのは下位の68%ではなく、「上位20%」であり、その下にいる「12%の成長する可能性のある顧客層」です。最後に上位20%の下にいる「12%の成長する可能性のある顧客層」を成長させるための方法を紹介しておきます。etc,,,2「時間」「金銭」の責任:高額パッケージを販売あなたのビジネスにとって優良顧客となる可能性のある顧客層には高額パッケージを売ることで、あなたの商品を実際に使用してくれ、価値を感じファンになっていってくれるのです。勘違いしないでください、、、ただ単に高額パッケージを売ればいいわけではありません。何の考えもなく無料で集客したお客さんに高額パッケージを売っても売れるわけありませんよね?無料で集めたお客さんに、「一瞬で価値を感じてもらい、売れてしまう高額パッケージの作り方」があります。次回の記事では「一瞬で顧客に価値を感じてもらい、高額でも喜んで購入してもらえる商品パッケージの作り方」について話していきたいと思います。オススメ情報!FacebookでシェアするTwitterでツイートするこの記事が気に入ったらいいね!しよう最新情報をお届けします。たけし)起業家、コンサルタント・コーチ、セールスライターとして、自身のビジネスでマーケティングを実践。これらの実践を元にダイレクトレスポンスマーケティングを普及させる活動を展開。机上の空論ではなく、全て実際にテスト・検証をしたものだけを伝えている。多くの実績が評価されダイレクト出版株式会社のビジネスパートナーとして、これまで複数のプログラムも担当。現在は、ダイレクトレスポンスマーケティングの世界的権威であり、世界一の億万長者メーカーと言われるダン・ケネディのビジネス構築を日本に普及させるために「NOBSマーケティングニュースレター」などの解説を担当。前回までで、お客様の心理状態をベースとしたCRM施策の概要をお伝えしました。*メールアドレス(公開はされません。