小さな文字123仮説検証を大幅に短縮しPDCAを高速で回すインサイト戦略グループではまず、分析のインフラやツールを刷新した。Services)」に構築した。「それによって最も大きく変わったのは分析のスピードです。従来は1つの仮説検証を行うのに、長ければデータの抽出だけで3?4時間かかりました。それが現在は数分でできるようになり、マーケティングのPDCAサイクルが飛躍的に縮まったのです」モバイルアプリなどデジタル媒体のPDCAも、分析時間がボトルネックで、従来2?3週間かかっていたが、現在は数時間で完了し、トータルのPDCAサイクルは半分以下の1週間に。検証を数多く繰り返すことができるようになった。「たとえば、デジタル販促でクーポンAとBを検証することによって、利益が1000万円も2000万円も変わってきます。仮に1000万円とすると年間50回、検証を積み重ねれば、5億円の利益を生み出せることになります」クーポンのヒット率が3倍に増加クーポンの内容が同じ100円引きでも、対象が1000円のステーキなのか、300円のサラダなのかによって、粗利も集客も大きく変わってくるからだ。このようにマーケティングの最適化によって収益力の強化を図ってきた。Modeler」も強力な武器となった。これらにより、従来のデータ集計中心の分析から、大量の変数を用いた来店予測や、顧客グルーピング分析など高度な統計解析が可能となった。その結果、同じランチの客でも「平日、ランチのために来店したサラリーマン」「平日、ランチとおしゃべりを楽しみに来店した主婦グループ」といったように、より細分化した顧客に向けた、きめ細かいマーケティングが可能になった。Oneマーケティング」にも力を入れている。平日・ランチ+おしゃべり需要向けに「ミスジステーキとアボカドのサラダごはん」「ボルチーニリゾットのよくばりプレート」といった、ちょっとオシャレなメニューを開発し、タイミングよくモバイルアプリで情報を発信する。実際、あるクーポンを送った結果、マスアプローチとターゲットアプローチでは後者のほうが3倍近くヒット率が高くなったという。すかいらーくでは、グループ全体で年間10億件にも及ぶレシートのデータを分析し、購入商品の組み合わせの傾向などを多角的に検証し、メニュー開発やクーポンの内容などに活かしている。クラウド基盤でビッグデータの分析を高速に行う技術により、複雑な仮説の検証も短時間で終了し、テストの回数が大幅に増加。「顧客の創造」がマーケティングの目的である顧客の創造とは、自社の顧客基盤を拡大することである。そのためにはマーケティングとイノベーションが不可欠である。顧客第一主義や顧客のセグメンテーションへの盲信から抜け出し、イノベーションを軸に顧客との新たな関係性の構築をすすめる企業と、マーケターの考え方を探る。(2015.12.16)⇒バックナンバ。