18:252018年4月から始まった本イベントは第12回を迎えます。今回は年始スペシャル版と称し、2019年にご登壇いただいた企業様にお集まりいただき、「これからのチャレンジ」についてお話しいただきます。今カスタマーサクセスに挑戦している方々ともこれからカスタマーサクセスに挑戦する方々ともカスタマーサクセスのこれからについて語り合えれば幸いです。自社の利益や成長のために顧客を支援するという考え方ではなく、顧客の成功を第一目的とする思想・組織のこと。従来の「カスタマーサポート」とは異なり、受動的に顧客支援をするのではなく、自社から積極的に顧客の成功を考え、能動的にアクションを起こし、顧客を成功へと導くことを目的とする。近年ではSaaS業界を中心に、サブスクリプション型のビジネスモデルが普及している。サブスクリプションモデルとは、利用者が「モノを買う」のではなく「利用期間に応じて費用を支払う」という方式のこと。これまでの多くのビジネスは、パッケージ型商材のように初期に大きな費用を払うことでサービスを利用するモデルだったが、現在ではインターネット上でサービスを提供する月額課金の方式が浸透してきている。このビジネスモデルの変化により、いかに継続してサービスを利用していただけるかが企業のストック収益獲得の鍵となる。Community)とは】ベルフェイス株式会社が運営する、日本で唯一のカスタマーサクセスに挑戦する人たちのためのコミュニティ。「カスタマーサクセス」について情報交換、議論をし、カスタマーサクセスという概念を日本に浸透、活性化させることを目的とする。発足以来、カスタマーサクセスに力を入れている企業を中心に、大きな注目を集めている。注目★トピックスあのサスケが特別解説!JTのCM曲に涙する人続出のワケJTのCMが曲も映像も「泣ける!」と話題。否応なしに競争のレーンに立たされることがある。仕事や恋愛だけではなく容姿など「望まない競争」に終わりを告げよう。妻夫木聡が“あるコンパクトカー”にべた惚れ妻夫木聡が惚れ込んだHondaのコンパクトカー『FIT(フィット)』。無料で診断!テレビ番組の特集やネットニュースでも取り上げられる話題のAIスコア。大女優に人気アイドル、女子アナも...今年結婚した有名人いつの時代も喜びと驚きをもって伝えられる有名人の結婚・出産事情。メディア機能の提供、広告の表示回数やクリック数の測定を行っています。メディアや広告配信、データ解析の各パートナーに提供しています。各パートナーは、この情報とユーザーが各パートナーに提供した他の情報や、ユーザーが各パートナーのサービスを使用したときに収集した他の情報を組み合わせて使用することがあります。