│お客様から寄せられたご質問をまとめました。ハワイ旅行のご参考にどうぞ。1名でツアーを申し込みたいのですが、最小催行人員が2名と書かれています。6名でツアーを申し込んでいましたが、4名に減員となりました。○○○ツアーを申しこんでいましたが、△△△ツアーに変更をしたいと思います。ツアー参加当日、ガイドと会えるか不安です。A島とB島、2島のオプショナルツアーを申込みを考えています。ツアーに申し込みをしたいのですが、まだホテルが決まってません。予約を申し込み、クレジットカードの詳細を送りました。チップの相場について教えてください。■1名でツアーを申し込みたいのですが、最小催行人員が2名と書かれています。2名以上でないと申込めないのでしょうか?他に参加されるお客様がいれば、ツアーは催行されます。お申込をいただき、他にお客様がいない場合はスタンバイとさせていただき、ツアー催行が決定され次第、AAOハワイよりお知らせいたします。2名様分のツアー料金をお支払いいただければ、他に参加者がいなくてもツアーを催行することが可能な場合もございます。▲TOPへ■6名で参加希望なのですが、支払は1名がまとめて支払い、参加券の方は2名ずつ、3枚で発行して頂くことは可能でしょうか?可能です。お申し込みの際は代表者様のお名前をそれぞれお書き添えください。▲TOPへ■セット割引は、異なる島の組み合わせでも可能ですか?はい、可能です。ひとつの島から3ツアーのお申し込み場合も、異なる島のツアーを組み合わせてのお申し込みの場合も、3つ以上のツアーをお申込の場合は、セット割引を適応させていただきます。(ただし、各ツアーにより割引額は異なりますので、詳細はお問い合わせ下さい。)▲TOPへ■当日、天気が悪い場合はどうなりますか?ほとんどの場合、ツアーは通常通り催行されます。台風などの場合で、ツアーが催行できないと催行会社が判断、連絡が入った場合は、すぐにお客様にご連絡させていただきます。▲TOPへ■2歳の子供がいます。参加費はかかりますか?各ツアーごとにお子様料金の設定がございます。何歳のお子様にいくらの料金がかかるか、弊社サイトにてご確認いただけます。料金設定のない幼児様に関しましては、ツアー料金は無料ですが、バスの座席や食事は付きません。子供料金の場合、食事が子供メニューになることがあります。▲TOPへ■6名でツアーを申し込んでいましたが、4名に減員となりました。この場合は変更という扱いになりますか?この場合は2名様のお取消しの扱いになり、その2名様は取消し料金の対象となりますので、あらかじめご了承ください。▲TOPへ■○○○ツアーを申しこんでいましたが、△△△ツアーに変更をしたいと思います。この場合は変更になりますか?この場合はツアー変更ではなく、○○○ツアーのお取消し(キャンセル)、そして△△△ツアーを新規お申込みとして取り扱わせていただきます。従いまして、○○○ツアーは取消し料金の対象となりますので、ご注意ください。▲TOPへ■ツアー参加当日、ガイドと会えるか不安です。営業時間外でも連絡可能な、緊急連絡先はありますか?もちろんです。ツアーお申し込みのご回答時に緊急連絡先をお知らせし、ツアー参加件(バウチャー)上にも表示されますので、ご安心下さい。▲TOPへ■A島とB島、2島のオプショナルツアーを申込みをしたいと考えています。別々に申し込まないといけませんか?買物カゴ(ショッピングカート)に入れて、一緒にチェックアウトでき、同時に申込みをすることができます。詳しくは【こちらのページ(カートの使い方)】でご確認くださいませ。▲TOPへ■クレジットカード詳細をインターネットに載せたくない場合、申し込みはできないのですか?クレジットカードの番号は必ずお知らせいただかなければなりませんので、お電話にてカード番号をお知らせいただくか、もしくはFAXフォームでお申込みいただくかどちらかでお願い致します。SSL(セキュア・ソケット・レイヤー)を用いて通信の安全性を高めています。」は、サーバへのアクセスを暗号化することで安全な情報のやり取りを実現するセキュリティ機能です。暗号化することで、第3者への情報の漏洩や改ざんのリスクを防ぐことができます。入力情報が他人に漏れることはありませんので安心してお申込み下さい。SSLについての詳しい情報は、【こちらのページ】にて、ご確認くださいませ。」は、サーバへのアクセスを暗号化することで安全な情報のやり取りを実現するセキュリティ機能です。暗号化することで、第3者への情報の漏洩や改ざんのリスクを防ぐことができます。【こちらのページ】に、SSLと個人情報保護についてのまとめがありますので、ご参考になさってくださいませ。■いつまでに申し込めばよいでしょうか?日本出発の4日前までにお申し込みされることをお勧めいたします。お申し込み後、オプショナルツアーご予約完了のお知らせメールにツアー参加券(バウチャー)を添付し、送付させていただき、ツアー催行会社へお席の確認後、ツアー料金のお引き落としといった流れになります。お客様が安心して日本を出発していただけますよう、ツアー参加券は遅くとも出発前日にはお手元に届くように手配させて頂いております。人気のツアーなどになりますと、早い段階で満席となってしまう可能性がございますので、お早めのお申し込みをお勧めいたします。▲TOPへ■予約をするのに手数料はかかりますか?弊社では手配料をお客様から頂いておりません。表示されている料金だけをクレジットカードから引き落としさせて頂いております。▲TOPへ■FAXや電話での予約は可能ですか?はい、可能です。電話では日本語スタッフが対応致しますのでご安心下さい。▲TOPへ■ツアーに申し込みをしたいのですが、まだホテルが決まってません。それでも申し込みはできますか?ホテルが確定していなくても、オプショナルツアーのお申し込みは可能です。予約の際、ご宿泊先ホテルは未定とご記入頂き、ホテルが確定次第お知らせ下さい。▲TOPへ■到着日にツアーに参加できますか?はい、参加できます。万が一飛行機の遅延などで参加できない場合にも、キャンセルチャージがかかりますので、ご理解の上お申込み頂くこととなります。きや移動には、約2時間程度必要と考えておいて問題ないと思われますが、現地に到着後、時間がない場合などは、ホテルに着いてからガイドさんの案内などは離団され、ツアーに参加される方もいらっしゃいます。▲TOPへ■ツアー参加券はどうやって受け取るのでしょうか?ツアー参加券はメールにて差し上げますので、プリントアウトしてツアーにお持ち下さい。プリンタをお持ちでないお客様は、FAXで送付させていただきますので、お申し込み時にFAX番号をご連絡くださいませ。▲TOPへ■予約時にすでに満席で、席が取れない場合にも何か手数料など発生するのでしょうか?お申し込みを頂いた時点で、万が一満席で予約が取れなかったことが原因による日時の変更、お申し込みのキャンセルに関しましては、手数料は頂戴いたしませんのでご安心ください。▲TOPへ■ツアー参加の前日でも予約は可能ですか?もちろん、可能です。予約がいっぱいでご希望に沿えない場合もございますので、早めの予約をお勧め致します。▲TOPへ■天気が悪い時にはキャンセルできますか?悪天候により主催会社がツアー不催行を決定した場合には、全額返金となりますが、お客様からキャンセルされる場合には、規定のキャンセル料がかかります。▲TOPへ■天気が悪いときは日程を変更できますか?空席がございましたら、変更可能となっております。ダイビングツアーに関しましては、ご参加前々日の夕方までは無料にて承りますが、それ以降につきましてはキャンセル扱いとなる為、ツアー代金全額と同額の変更料金がかかりますので、ご留意ください。変更に伴います規定に関しましては、【こちらのページ】をご参照下さいませ。▲TOPへ■子供の体調をみてツアーの予約日を変更したいのですが?空席がございましたら変更可能となっておりますが、満席の場合にはご希望に添えない場合もございますので、予め御了承ください。ご変更に伴う規定に関しましては、【こちらのページ】をご参照下さいませ。▲TOPへ■万が一、飛行機が遅れてツアーに参加できなかった場合、ツアー代金は返金されますか?申し訳ございませんが、飛行機の遅延、交通渋滞によるツアー不参加は、お客様のリスクとなります。どのような理由であれ、原則取消料金の対象となりますので、十分に時間に余裕をもって計画を立てられることをおすすめします。AAOハワイの方針のひとつとして、「お客様にご満足頂いた上で営利が成り立つ」という考えがありますので、上記の理由以外にも、悪天候、疾病などの理由による不可抗力のキャンセルの場合、弊社としては主催会社に対し、出来る限りキャンセル料がかからないよう最大限の交渉をし、お客様の負担をゼロ、もしくは最小限に止めるよう努力致します。その最終判断は催行会社になることをご了承ください。部屋あたりの料金です。表示料金は検索していただいた条件の合計金額です。料金には全て税金、サービス料が含まれます。▲TOPへ■予約を申し込みとクレジットカードの詳細を送りました。そのあとの手続きはどうなりますか?予約申込書とクレジットカードの詳細を提出されますと、すぐに手続きに入りますが、ホテル側の事情により手続きが遅れる場合があります。地域にもよりますが、だいたい1〜3日の遅れが出ることがあります。お客様指定の日程で予約がお取りできた場合、手続きが完了し、クレジットカードへの請求となります。この手続き完了後、万が一、予約を取り消しされるされる場合はキャンセル料がかかる場合があります。【こちらのページ】をご参照ください。ご指定の日程が満室の場合、こちらから代替案をお知らせします。この場合、支払は発生しません。▲TOPへ■予約が確定するのにはどれくらいかかるのですか?また、予約の確認はどのように知らされるのでしょうか?ホテル側に空室がある場合は、ご予約完了のe-mailを48時間以内(土・日・祝除く)にお送りさせていただきます。お客様のご予約は、できる限り迅速に処理するよう努めていますが、場合によってはこの期日内に完了できないことがあります。これは、祝日やタイムゾーンの違いなどによるものですのでご了承願います。この予約完了のe-mailでは、ご予約内容、お支払い金額を一緒にご連絡させていただきます。ホテル側に空室がない場合でも、その旨を48時間以内(土・日・祝除く)にe-mailでご連絡させていただきます。▲TOPへ■宿泊券(バウチャー)とは何でしょうか?支払いの確認書です。予約が確定すると、ホテル宿泊券(バウチャー)を添付いたしましたE-mailを送付しますので、印刷して大切に保管してください。チェックインの際、ホテルに提出していただきます。宿泊券の紛失、破損など問題がある場合には至急当社にご連絡ください。▲TOPへ■ホテルと予約の再確認をする必要はありますか?お客様からホテルへ直接、再確認をしていただく必要はありません。お客様ご自身で印刷された予約確認書があれば大丈夫です。予約に関しましては、ホテルに空室を確認し、予約をする際にお客様のお名前も一緒にホテルへ連絡いたします。▲TOPへ■チェックインを早い時間にしたり、チェックアウトを遅らせたい場合のリクエストはどのようにすればよいのですか?チェックイン時間を早める、もしくはチェックアウト時間を遅めるなどのご希望は、ご予約依頼のフォームの「その他備考欄」のセクションにご記入ください。▲TOPへ■ホテルに到着した際に何かトラブルがあった場合はどうなるのですか?まずホテルのフロントにて話をしていただき、直接解決できるかどうかご確認ください。それでも状況が変わらず問題が起こっている場合は弊社にご連絡ください。ご希望いただいていたホテルから他のホテルに移動をご希望の方には全力で代案のホテルをお探しいたします。▲TOPへ■取り消し料はいくらかかりますか?【こちらのページ】に、取り消し料(キャンセル)についてまとめた規約がございますので、ご確認くださいませ。▲TOPへ■返金が生じた場合、どのように支払われるのですか?返金が生じた場合は、お支払いを頂戴したお客様のクレジットカードへ返金させていただきます。▲TOPへ■ホテルのロケーションはわかりますか?ホテルのロケーションなどの情報は、ホテル名をクリックして各ホテルごとの詳細ををご参照ください。ホテルが運行しているシャトルバスのご予約などは、お客様ご自身の手配となります。▲TOPへ■子供料金はありますか?子供料金の設定及び金額は、ホテルにより異なります。ホテル側より、子供料金の設定が提示されている場合は、その旨サイトにご提示させていただいております。お支払いの画面に進まれる前にこれらの条件をご確認ください。▲TOPへ■フライトの遅延でホテルのチェックインが遅れる時はどうすればよいのですか?ホテルのお部屋は、チェックインの日から翌朝9時までは確保されていますが、それ以降にチェックインされる場合は、各ホテルまたは緊急連絡先にご連絡ください。■料金は適正ですか?インターネットを使い、コストを削減しておりますので、通常の価格もしくはそれより安い料金を提示させて頂いております。▲TOPへ■表示されている金額はUSドルですか?弊社サイトで紹介されているオプショナルツアー料金は、全てUSドル(US$)になります。▲TOPへ■支払い方法はどうなりますか?クレジットカードでのお支払いとなります。ご利用頂けますのはVISA、MasterCard、JCB、Amexのクレジットカード会社になります。▲TOPへ■クレジットカード以外に支払い方法はありますか?恐れ入りますが、クレジットカードのみとさせていただいております。残金はドルの現金やトラベラーズチェックでもお支払いいただけます。一般に、クレジットカードの換金率は現金に比べ2%程度お得なレートが採用されています。最近ではカードもスピード発行されますので、お申込時点でカードをお持ちでない場合も、海外用に一枚ご用意されてはいかがでしょうか。▲TOPへ■海外で登録したクレジットカードは利用できますか?ご利用可能です。住所など登録されているクレジットカードの詳細と照合されますので,これらの内容が一致しない限り利用できません。SSL(セキュア・ソケット・レイヤー)を用いて通信の安全性を高めています。」は、サーバへのアクセスを暗号化することで安全な情報のやり取りを実現するセキュリティ機能です。暗号化することで、第3者への情報の漏洩や改ざんのリスクを防ぐことができます。入力情報が他人に漏れることはありませんので安心してお申込み下さい。SSLについての詳しい情報は、【こちらのページ】にて、ご確認くださいませ。▲TOPへ■クレジットカードを利用した場合の、為替レートはどのレートになるのでしょうか?AAOハワイからクレジットカード会社への請求はUSドルで行います。クレジットカード会社が日本のカードの場合は日本円に換算し、日本円でお客様に請求が行く仕組みとなっておりますので、換算レートに関してはAAOハワイではなく、ご利用を予定しているクレジットカード会社へお問合せください。通常は、銀行間取引レートに+2%と、現金を両替する場合より、有利なレートとなっているようです。?安心して利用できるのですか?AAOハワイはは、ハワイ州政府の旅行業ライセンスを受けています。この旅行ライセンスを保持しない旅行会社と違い、お客様のニーズに臨機応変に対応できるよう、万全のサポート体制をしいていますので、AAOハワイを安心してご利用くださいませ。▲TOPへ■AAOハワイのツアーはどうして安いのですか?AAOハワイは、広告宣伝費をできる限り押さえております。自社開発のシステムの使用により内部コストを削減し、省力化を達成しております。いったAAOハワイのシステムが、このインターネットディスカウント料金の源となっております。▲TOPへ■休日はいつですか?また、夜間や休日も申し込みできますか?AAOハワイは年中無休で営業させていただいております。ツアーのお申し込み、お問い合わせに関しましては、弊社インターネットサイトからは24時間、いつでも受け付けております。(ご回答はAAOハワイ営業時間内になります。)基本的に、お申込頂いてから24時間以内にご回答いたします。■アメリカ(ハワイ州)へ入国するとき、ビザは必要ですか?アメリカ合衆国(ハワイ州)へ入国する際、90日以内の観光・業務の目的で往復航空券を持参していれば、ビザを持参する必要はありません。入国の際、ビザの免除のための質問書を提出しなければなりません。これは、空港の各航空カウンターや機内で配布してくれます。▲TOPへ■ハワイの気温、天気はどんな感じですか?ホノルルの平均気温は25度程度で(最低気温平均22度、最高気温27度)です。ハワイにも四季はありますが、日中はほぼ毎日、泳いで気持ちいいと感じる水温です。真夏でも貿易風のおかげで湿度が低くなっているので、一年を通し、大変過ごしやすい気候であるといえるでしょう。▲TOPへ■何を持っていけばよいでしょうか?旅行される時期や泊まる宿泊施設によって異なりますが、基本的には衣類や洗面用具のほか、日焼け止め、帽子、サングラスなどが必需品でしょう。常備薬なども体に合った飲みなれたものをお持ちになることをおすすめします。ほとんどの生活用品は問題なく手に入りますので、荷物を少なくして帰りのおみやげ物のスペースを確保しておくのもいいかも知れません。▲TOPへ■日本との時差はどれくらいですか?-19時間です。日本が昼の12時だとすると、ハワイは前日の17時となります。▲TOPへ■ハワイでは、日本語は通じますか?ハワイの公用語は英語になりますが、ハワイ語の通用度も高いです。ワイキキなどの一部では日本語が通じるところもありますが、基本的には英語でのコミュニケーションが主となることが多いと思われます。▲TOPへ■通貨は何になりますか?また、両替はできますか?ハワイでは「US(アメリカ)ドル」が通貨です。ショッピング、レストランなどの料金はすべて$で表記されています。(ワイキキの一部などは日本円での表記がある場合もあります)2005年9月現在、$1=110円前後で、1万円は約90ドルです。ハワイで利用できる主なものは、両替した現金、クレジットカード、トラベラーズチェックの3つになります。▲TOPへ■両替はどこでできますか?空港や銀行、両替所などで両替ができます。日本人は現金を大量にもっているというイメージが強く、盗難などのターゲットになりやすいと言われていますので、安全面からも、できるだけ高額の現金を持ち歩かないようにしましょう。▲TOPへ■ショッピングをしたいのですが、一般的な営業時間は何時から何時までになりますか?営業時間は、ロケーションや各店舗によって異なりますが、基本的には月曜から土曜の間は10時開店、21時閉店(日曜は17時閉店)というショップが多いでしょう。ワイキキ近辺のブティックなどは22時、23時まで営業しているものもあります。観光地ですので、祝祭日でも営業している見栄は多々ありますが、元日、イースター、感謝祭、クリスマスはほとんどが休業しますので、注意が必要です。休み)というのが一般的です。▲TOPへ■レストランは何時までやっていますか?現地のレストランは、朝食は7時頃から11頃まで、昼食は11時半頃から14時半頃まで、夕食は17時頃から22時ごろまでというのが一般的です。バーやパブといった店は、深夜まで営業しているものも多々あるようです。▲TOPへ■チップの相場について教えてください。チップの相場は、タクシーだとメーターの15%程度、レストランだと勘定書の10〜15%、ホテルだとベルマンに荷物を運んでもらったときは荷物一個につき$1、ハウスキーパーにはベッド一台につき$1、ルームサービスは猟奇の金額の15%程度が目安でしょう。レストランなどでは、最初からサービス料込みの伝票を渡すところも多々ありますので、二重に支払ってしまわないよう、注意したほうがよいでしょう。▲TOPへ■クレジットカードは使えますか?もちろん使えます。クレジットカードは現金を持ち歩く必要がなく、両替の手間も省けて、さらに現金を両替するのに比べ率がよいので、一石三鳥です。クレジットカードによっては海外旅行保険もカバーされているものもあり、身分証明書としても有効ですので、一枚持っておくと大変便利です。サインひとつで買い物ができるため、紛失や盗難にはくれぐれも気をつけましょう。ときのために、緊急連絡先なども用意しておくのが賢明です。カードの利用限度額等も旅行前に一度確認しておくのがよいでしょう。Cheque-T/C)は旅行小切手ともいい、小切手の形をしたお金です。日本の銀行であらかじめトラベラーズチェックを作ってもらい、現地で支払いのたびにサインをすることによって使えます。購入した本人以外の利用はできず、かつ紛失しても再発行可能なので大変安全です。小さなお店などではトラベラーズチェックでの支払いができないところもあり、また、本人でないと利用できませんので注意が必要です。店によってはパスポートなどの身分証明の提示を求められることもあります。こちらも必ず、緊急時の連絡先とトラベラーズチェックの番号を控えておくようにしたほうがよいでしょう。(控え番号がないと、紛失しても再発行されません。)▲TOPへ■税金は、どのようになっているのですか?ものを買うと、日本と同様に税金(TAX)がかかります。ハワイ州の場合は現在約4.166%の州税がかかります。ホテルなどは、宿泊料金に、州税の他に7.25%のホテル税が加算される場合があります。▲TOPへ■水道水は飲めますか?ホテル内の水道水は問題なく飲めますが、心配ならコンビニなどでミネラル水を買うことをお勧めします。▲TOPへ■プラグは日本のものと違いますか?また、変圧器は持っていったほうがいいでしょうか?プラグは日本のものでも使用できます。ハワイの電源・電圧は120V/60Hzなので、日本の電源・電圧100V/50〜60Hzとは若干異なりますが、短時間の使用なら問題ないでしょう。長期滞在を予定しているなら、安全面を考慮して、旅行用の変圧器を持っていくことをお勧めします。▲TOPへ■どんな服装を用意すればいいですか?基本的に、昼間は半そでのTシャツなどで十分です。肌寒い日や雨の日などがまれにありますし、冷房のきいた乗り物や室内用などは、肌寒く感じるかもしれません。一枚、はおり物を用意しておくとよいでしょう。街中では、タンクトップかTシャツに短パン、ビーチサンダルというスタイルが一般的です。キャンセルポリシー│サイトマップ。