投稿日:2019/07/13リゾートエンターテイメントの施設はよかつたですが、宿泊は5つ星ホテルとしては期待はずれでした。投稿日:2019/02/07以前星のや軽井沢に宿泊した際のあまりのサービスレベルの低さに二度とホシノリゾート系列には止まらないと決めていたのですが、年末年始北海道でスキーがしたいがためだけに10年ぶりに星のリゾートへ泊まりましたがやっぱり駄目だなっていう感想ホシノリゾートのところって、張りぼて感満載なんだよねやれ氷のテーマパーク(アイスビレッジ)だ、やれウィンターアクティビティーだ、やれ焼きたてフレンチトーストの朝食だ、多彩なレストランだ等々謳ってますけど、そこにいるスタッフの態度が悪くて悪くて、イライラすることばかりでした。イラついたのはレストランスタッフ。ガラガラなのに、片付けるから10分待てとか。本当にここは客本位ではなくスタッフ本位のところだよねいつもそうだよ星のリゾート。子供連れがアクティビティーを楽しむ(ただし、すっごい待ったりするけど。スキーのウェアと板かりて滑るまで1時間ってどういうこと??)だけの民宿レベルのところだと思えばいいのかなあと、施設が古すぎて館内寒すぎです。投稿日:2018/10/12景色もお部屋もスタッフの方の接客も大変素晴らしいホテルでした。お部屋が広すぎて、二人ではもったいないくらいでした。1部屋は全く使わずじまいでした。大きなジャグジーとサウナも付いていて、最高のホテルライフを満喫させて頂きました。サファリカートツアーにも参加し、暗闇の中をカートで進むのはスリリングで、ラッキーなことに蝦夷鹿の集団とキタキツネに出会うこともできました。ガイドのお兄さんもとても丁寧に説明してくださいました。タワーから通路を通って帰るときに、間違えてしまったのか、随分長くて、他のホテルの閉店したレストランの中を通り抜けたり、エレベーターに乗ったり・・・・ちょっとドキドキ!肝だめしのようで、一人なら怖かったと思います。夜はシャトルバスに乗った方がいいかもしれないです。スキーでも利用したいです。スキーの後のサウナとジャグジー、最高でしょうね。投稿日:2018/08/25子供が小さいので、ここ数年の夏休みは滞在型リゾートに宿泊していますが、初めての星野リゾートということで、期待値が高すぎたかもしれません。部屋はきれいに清掃されてますが、古く、広いだけ。アメニティーも普通で、無料のカフェスペースもいつも同じ1種類のお菓子しかない。温泉ではない大浴場に行くもの、バスを乗らなくては行けない、良いレストランは予約で満席など、他の滞在型リゾートと比較してまた泊まりたいと思えるものではなかったです。外国のスタッフも多いのですが、嫌な対応をされたことは一度もなく、接客、ホスピタリティーは素晴らしく、子供にも声を掛けて下さり、心地よく過ごせました。雲海も見れませんでしたが、見えなかった理由もレクチャーしてくださり、納得できました。どこに行っても森の中で、景色も素晴らしかったですね。インターネットでレストラン空席情報が分かるのも便利でした。夏休み時期のお値段とやはり期待値が高すぎたのかもしれません。投稿日:2018/08/13いたれり尽くせりで、大満足でした。雲海が見れなかったのが唯一残念です。雲海に最高の時期、他の時期の遭遇割合なども表示いただけると皆さんの参考になるかとは思います。雲海で宿泊するわけではないので、あくまでも参考だとは思いますが。※掲載の写真はイメージです。※掲載されているすべてのコンテンツの無断での転載、転用、コピー等は禁じます。