HOME製品紹介オプションについて成約率やCSの向上、コールセンターの運営効率改善をサポートする様々なオプションをご用意しています。強固なコールセンターを構築するためにご検討ください。多彩な機能と充実した統計項目でコールセンターの運用状況を見える化できます。情報豊富なヒストリカルレポートは業務の改善・最適化に貢献します。警告表示付きリアルタイムレポートMediaCallsのリアルタイムレポートは単に状況をグラフ表示するだけではなく、しきい値と警告色を設定することにより、時間超過等の警告を色の変化でお知らせします。その機能によってセンターの状態悪化をいち早く把握し、素早いアクションを起こすことができます。レポート表示からSV操作へMediaCallsでは、リアルタイムレポートとSV機能が連動してマネジメントの手助けをします。リアルタイムレポート表示画面から該当エージェントのボタンを押すことによって、モニタリングやウィスパリング、三者通話の処理がワンタッチでできます。統計項目が豊富なヒストリカルレポートMediaCallsのヒストリカルレポートは、コールセンター運営上必要な品質管理項目をほとんどカバーしています。そのレポート出力項目はCOPC規格の大部分を網羅しており、さまざまな項目によるきめ細かな分析が可能になります。テンプレートによるオリジナル定型レポートMediaCallsではレポート表示テンプレート機能によって、予め設定されたレイアウトでカスタムレポートを作成することができます。新たなレポート作成は勿論のこと、コールセンターで通常求められるレポート変更作業もWeb画面で簡単に行うことができます。エージェント別レポート料金体系を確認するラストエージェントオプション前回通話したエージェント(または発信したエージェント)に対し優先して着信させます。再コールの際に、前回対応者に取次転送する手間がかかっている。再コールの際に、前回応対内容がきちんと管理、記録されておらず、前回対応内容をイチから聞き直すことになっている。折り返しの着信を受けた際に、誰がかけたか分からず無駄な時間を要してしまう。取れなかった電話(放棄呼)による機会損失を削減し、売上増加に貢献します。導入効果コールが集中する時間帯に取れない電話は諦めていた。繁忙時と閑散時に合わせた適切な人員配置が難しい。2時間以内で60%が成約!閑散時には折り返し業務に注力し人件費を最適化!料金体系を確認するIVRオプションIVR(音声自動応答)に必要な機能をご提供します。Web管理画面での簡単なマウス操作でIVRメニューの作成が可能なため、難しい専門知識は不要です。呼に応答(Answer)します。呼を切断(Release)します。