投稿日:2020/01/09大箱観光ホテルでした。客室は広々清潔で文句なしだが、隣上下で深夜ドンチャン騒ぎ、煩くて寝れなかった。部屋数の割にレストランと風呂が小さく狭くレストランは待ち時間長く風呂は芋の子洗い温泉は塩素臭くて情緒無い。食事はビュッフェでしたが、大味で大人向けでは無いが、小さい子供は大満足してました。接客サービスは全てシステム化されて無しに等しい大箱故にやむをえないかな。施設からの返信この度はホテルタングラムをご利用いただき、誠にありがとうございました。ご滞在中は接客サービス、施設の不備などご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。当館は大型リゾートホテルかと思いますが、それに伴い接客サービスが低下したり、快適にお過ごしいただけないことが当たり前になってはいけないと考えております。いただきましたご意見は、ホテル全体で共有し改善に努めてまいります。今回の件に懲りず、また機会がございましたらご利用いただければ嬉しく思います。ご投稿ありがとうございました。投稿日:2020/01/0620年ぶりのタングラムでした。20年前は子ども達と、今回は孫が中心の滞在でした。スタッフの方達には、きめ細かく対応していただき、2歳、5歳、8歳の孫達もしっかり楽しんでおりました。ゲレンデもキッズには滑りやすく、キッズパークや夜のかまくらづくりなどアクティビティも充実しており、託児所も利用いたしました。ファミリーには良いと思います。1点、満足出来なかったのは食事です。種類等色々考えてあるのでしょうが・・・内容等のレベルアップがあればと思います。施設からの返信この度はホテルタングラムをご利用いただき、ありがとうございました。20年ぶりのタングラム、お孫様中心にお楽しみ頂けたご様子とスタッフへのお褒めのお言葉、大変嬉しく思います。今後もタングラムでたくさんの良い思い出を作って頂けるよう、スタッフ一同努力とお手伝いをさせて頂きます。お食事内容につきまして、ご意見いただき誠にありがとうございます。メニュー内容、品数等頂きましたご意見を参考に再度見直しを行い、今後お食事でも満点を頂けるよう、精進してまいります。ご投稿ありがとうございました。ご来館を心よりお待ちしております。そば、うどん、天ぷら、カレーが美味しかった。サービス、建物、備品などはB級です。部屋も老朽化していてフロントやサービスマンの目も輝きがなく作業をこなしているだけ。投稿日:2019/11/05ペットルームはロビーからは遠いですが、トリミングルームやドッグランもあり、利用しやすかったです。従業員さん達の動きも良く、非常に快適に過ごさせていただきました。温泉の加水割合など、詳細も知りたいなと感じました。そちらの方へ旅行に行く際には利用させていただきます。施設からの返信この度はホテルタングラムをご利用いただき、誠にありがとうございます。滞在中はホテル内のご移動にご不便をおかけし、申し訳ありませんでした。施設・スタッフに対する温かいお言葉、大変嬉しく思います。今後もお客様がホテルを快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努力して参ります。温泉の情報を詳しく表示するよう、準備を進めてまいります。ご利用を心よりお待ちしております。ご投稿ありがとうございました。投稿日:2019/09/02いつもタングラムは利用しています。今回一休さんからお願いするのは初めてでした。いつも犬と一緒に宿泊するのですが今回のようなコンドミニアムは初めてでテンション上がってました!色々な備品も整っていましたし家族みんなでワイワイ食事も楽しめました。ホテル自体の子供向けのイベントも沢山あって孫達はまだまだ居たいと名残惜しそうでした!又、大人数で宿泊する機会がありましたら是非このプランで宿泊したいです!施設からの返信いつもホテルタングラムをご利用いただき、誠にありがとうございます。コンドミニアムのお部屋をご利用いただき、お気に召していただいたご様子で嬉しく思います。大人数の家族やグループでご利用いただくには使いやすいお部屋かと思います。お子様方はイベントやアクティビティもお楽しみいただけたご様子で、こちらも嬉しく思います。今後もホテルタングラムを選んでいただけるよう、スタッフ一同、精進してまいります。ご来館をお待ちしております。ご投稿ありがとうございました。投稿日:2019/08/12混んでいる日でしたが少しずつ早めに行動したからか混雑が気にならず快適に過ごせました。してるとご飯に並んだり大変だったかも。残念だったのはお風呂のドアが自動で閉まらないこと。温泉は最近自動で閉まるものが多いからかみんなきちっと閉めず解放されたままのことが多かった。有料のマッサージチェアー使いたくても、お金払わず座ってるだけの人がいて使えず残念でした。混んでいる日でしたがそれ以外は快適に楽しくすごせました。ファミリーにおススメできるアクティビティがたくさんあります。施設からの返信この度はホテルタングラムをご利用いただき、誠にありがとうございます。お風呂のドアに関しましてはご不便をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。マッサージチェアもご利用いただけず、ご迷惑をおかけいたしました。今後はお客様が快適にお過ごしいただけるよう、施設の改善やルールを守っていただけるよう、ホテルからお客様へのご案内に工夫をしてまいりたいと思います。ご来館を心よりお待ちしております。ご投稿ありがとうございました。投稿日:2019/08/12新しい部屋で、清潔感ありよかった。自炊するなら、買い出し出来るお店があったらいいのにと思いました。施設からの返信この度はホテルタングラムをご利用いただき、誠にありがとうございます。お部屋へのお褒めのお言葉、嬉しく思います。今後も快適にお過ごしいただけるよう、精進してまいります。買い出しのできるお店でございますが、当ホテルの売店では衛生上の問題により、生鮮品は販売しておりません。ホテルへお越しいただく前にスーパーなどをご利用いただくようお願いをしております。ご理解のほどよろしくお願い致します。ご来館を心よりお待ちしております。ご投稿ありがとうございました。投稿日:2019/07/22もともと鼻炎でアレルギーがあるのですが、部屋にいる間鼻水がすごく、おそらく掃除が甘いせいだと感じました。床の掃除があまり拭き掃除をしていないので、清潔感が足りませんでした。ペット同伴の部屋だからこそ、もう少し掃除に力を入れていただきたいです。それ以外はとてもよかったので、改善していただけるならまた利用させていただきたいです。プランであり金額的には非常にコスパが良いと言えます。この価格から全体を判断することが大切と思います。1)よくバイキングが貧弱とコメントする方がいますが、多くのリゾートホテルの宿泊経験から、100点ではないにしろ、この価格でよく頑張っている方であると評価したい。欲を言えば地元の食材をもっと多く使用してほしいと思います。(例:地元リンゴジュースとか)また単品のジョッキビールが810円するのがやや高いと感じました。2)部屋も広く使いやすいです。一気になったのは空調の温度調節が出来ず風量のみという点でしたが、これはすでにそのような設備として事前に理解しており、問題にはなりませんでした。3)プール使用が無料のプランであり、夫婦で貸切状態で大満足でした。有料プランもあるので事前確認が必要です。野尻湖テラスリフトの割引券もいただきました。(1200円が1000円)4)部屋にはティーバックはありますが、インスタントコーヒーはありません。いろいろなところでコストカットしている点が見えますが、この価格を考えるとやむを得ないと思える範囲と思います。5)従業員は海外からの研修生の割合が多く、少々気になる点はあるものの、笑顔で頑張っているので応援したいと思いました。6)2泊目の夕食はコース料理を予約して(和洋折衷妙高コース)利用しました。プラス料金はかかりましたが、本格的コースを堪能し満足でした。7)連泊の室内清掃「無し」を選択してドアノブにかけると、1回に付き500円の館内で使用できるクーポンがフロントで夕方以降もらえます。お土産に有効活用させていただきました。8)アルコールを飲む場合は、夕食時ではなく、売店でワインを、販売機でビールを買って部屋で飲むのがかなりの低コストと思いました。最後にホテルとは関係ありませんが、車で30分ほどの道の駅「しなの」ではキュウリが5本で100円など東京ではこの気候で野菜が高騰している中で、非常にうれしかったです。ともホテルのフロント前の広いスペースで朝市を開いて地元野菜が買えたら皆さんから喜ばれるのに・・・・と思いました。投稿日:2019/05/02ゴールデンウィークとしてはこの価格はリーズナブルでした。部屋もなかなか清潔感広さ満足でした。部屋の煖房がスイッチを消しても暖かすぎて、ベットの布団が厚くて暑くて寝苦しいでした。薄めの毛布か布団もあれば良かったかと思います。食事は夜朝共にブッフェスタイルでしたが、夜の種類はやや少なく感じました。一品料理的なメニューも欲しい。朝の食事はパン食でしたが、まずまずかなと思いました。コーヒーメーカーが故障して珈琲をいただくのに時間が掛かったのは残念でした。投稿日:2019/03/02一休com経由で予約しましたが、メール等文面での連絡は全くなく予約内容を理解していない妻に勝手にダウングレードの連絡をして、契約内容である価格の説明もなく変更されました。仕方なく一泊目は我慢しましたが2泊目は部屋を予約通りに戻すよう要求したところ、また違う部屋を案内されたため貴重な休日の時間を更に無駄にし再度部屋を変更。チェックアウト時に宿泊明細も出してこなかったため、怪しいと感じ価格を確認したところ1泊目のダウングレードがホテルのホームページでは約2000円もあるのに数百円の差のみ。これだけの差で部屋をダウングレードされたのに非常に不快感を覚えました。2泊目は一休comで予約した価格ではなく誤った高い金額を黙って請求される始末。個人の宿泊予約を非常に軽視しているホテルだと思います。前回2年前に宿泊した際良かったためリピートで泊まったのですが、騙すような商売には大変失望しています。貴重な時間と費用が非常にもったいなかったです。顧客無視の対応は反省すべきだと思います。投稿日:2018/10/29チェックインの際のフロントの対応から「流してるな〜」感が溢れていました。ビュッフェの食事はどれも中途半端な味付け。ドリンク(アルコール)のオーダーも受け付けカウンターにスタッフが一人で長蛇の列。いいことですがハイボールにジムビームと角の二種があり、「ジムビーム」をオーダーしたのに明らかに「角」ボトルから注いでいたのが見えたのでオーダーと違うというと「ジムビーム」で確かに作ったと言い張り、後ろの長蛇の列が気になり結局こちらが折れました(しかもめちゃ濃いハイボール)。客室もあまり綺麗とは言えず。いと全体に運営者の意識の低さが現れているホテルです。一休のラインアップに入っていることが不思議です。先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。ご夕食に於きまして残念なお思いをされたとのご意見を真摯に捉え、今後の課題とさせていただきます。貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。清掃チェックを徹底しまして、お客様が快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。清掃につきましては至らない部分があったとのこと、申し訳ございませんでした。今後このようなお言葉を頂く事がないよう今後もお客様の立場に立って業務に精進させて頂きます。今回は本当に申し訳有りませんでした。ご来館心よりお待ちしております。投稿日:2018/09/05コース料理を美味しくいただきました。朝食は地産地消にしてほしいです。ありがとうございました。夕食をいただきに、再度おとづれたいです。様この度はご宿泊頂き誠に有難うございます。おもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存です。今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をしてまいります。今後も館内全スタッフ一丸となりまして、皆様にお寛ぎの場とご満足をご提供出来ますように取組んでまいります。投稿日:2018/09/05おへやがリニューアル和洋室できれいでした。先日はご宿泊頂きありがとうございました。おもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存です。今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をしてまいります。お気に召して頂けまして大変嬉しく思います。機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。投稿日:2018/08/265年ほど前に1度、宿泊しましたが夕食の質は落ちていました。改善してほしいところです。様この度はご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。今後の食事提供内容も含めて、多角的に物事を捉えて、お客様の目線を大切にして、この与えられた改善のチャンスを生かして参りたいと考えております。頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。投稿日:2018/05/04初めて利用しました。リニューアルの部屋の山側で、広く掃除が行き届いて綺麗でした。G.Wで食事やお風呂の混雑も覚悟してましたが、お風呂も問題なく、食事は早めに行って正解でした。バイキングで種類もかなりあり、空いた食器を係りの方がよく見ていて、手早くさげてくれたので、新しい食器でまた取りに行く事ができました。8歳の娘もキャンドル作りやパターゴルフができ、とても楽しかったようです。主人も私も部屋が広く、緑に癒されてゆったりくつろげる事ができました。次は妹家族も誘って、みんなで楽しみたいと思います!ありがとうございました。先日はご宿泊頂き誠にありがとうございます。この度はありがたい評価を賜り恐縮です。スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき一同、嬉しく身に余る思いです。今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をしてまいります。これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。皆様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げます。※掲載の写真はイメージです。※掲載されているすべてのコンテンツの無断での転載、転用、コピー等は禁じます。